NEWS: Inexio Begrüßt 7.777Sten Quix-Kunden > BREITBAND

2|11

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> NEWS: inexio begrüßt 7.777sten Quix-Kunden > BREITBAND: Breitband in Kusel geht auf Zielgerade > SOLUTION: In 40 Tagen zum neuen Geschäfts stellennetz – Stadtsparkasse Blomberg/Lippe > SOLUTION: Von der ASP-Serverlösung bis zum Voice over IP – Wagner-Gruppe > SOLUTION: Serverbetrieb, Netzwerk und mehr ... – PLUSCARD > SOLUTION: Mehr als 500 Tage reibungsloser Betrieb – Orgacomm > KNOW-HOW: DNSSEC – Sichere Namensauflösung im Internet? 17 11 15

> Übersicht: offline 2|11

> EDITORIAL: > SOLUTION :

Voll auf Kurs ...... 3 In 40 Tagen zum neuen Geschäfts stellen-

netz – Stadtsparkasse Blomberg/Lippe . . . . 11 > NEWS: Mehr als 500 Tage reibungsloser

inexio erschließt neue Wohngebiete Betrieb – Orgacomm ...... 13

mit Fibre-to-the-Home ...... 4 Serverbetrieb, Netzwerk und mehr… –

Überregionales Netz wächst weiter ...... 5 PLUSCARD ...... 15

inexio bindet Golfplatz Gisingen an ...... 5 Von der ASP-Serverlösung bis

inexio begrüßt 7.777sten QUIX-Kunden . . . . . 6 zu Voice over IP – Wagner-Gruppe ...... 17 Wieder Finalist als Entrepreneur

des Jahres ...... 6 > KNOW-HOW:

inexio übertrifft Wachstumserwartungen . . 7 DNSSEC – Sichere Namensauflösung . . . . . 19

inexio setzt auf Know-how von Keymile . . . . 21 > BREITBAND:

Breitbandausbau in Kusel auf Zielgerade . . 8 > INHOUSE:

Landkreis Wesel realisiert mit inexio Customer Care Team von inexio ...... 22

DSL-Pilotprojekte ...... 9 Gemeinsam für schnelles Internet in > AKTUELLES:

Heringen ...... 9 Newsticker ...... 23

offline Frühjahr 2012 ...... 23 > NEWS:

Werte als Erfolgsgarant ...... 10 > IMPRESSUM: ...... 23

21 8 13 > Editorial offline 2|11 Voll auf Kurs

Guten Tag, liebe Leserinnen und Leser,

als wir vor vier Jahren mit dem Vorsatz von Glasfaseranbindungen für Unternehmen gestartet sind, mittelfristig der zweitgrößte bis in die Gebäude, dem Breitbandausbau Anbieter von Glasfaserinfrastruktur im süd - bis in die Ortslagen für die Privatkunden deutschen Raum zu werden, hat uns sicher- und die überregionalen Serviceleistungen lich manch einer belächelt. Heute sind wir für alternative Telekommunikationsanbieter diesem Ziel schon recht nahe gekommen. und Konzerne ist ein tragfähiges Geschäfts - Insgesamt verfügt inexio über ein Glasfaser- konzept. netz von mehr als 2.200 Kilo metern Länge. Über die Hälfte davon haben wir selbst neu Inzwischen haben wir fast 100 Ort schaf ten gebaut – zum Beispiel die Trasse zwischen mit Glasfaser ausgebaut. Rund 1.000 David Zimmer persönlich haftender Gesellschafter Mainz und Kaiserslautern, von der ausge- Geschäftskunden und (fast) alle alternativen hend wir zahlreiche weiße Flecken in der Telekommunikationsanbieter vertrauen auf Pfalz inzwischen geschlossen haben und unsere Kompetenz. Mehr als 150 weitere weitere auch noch schließen werden. Ortschaften haben inzwischen mit uns Kooperationsvereinbarungen unterschrie- Gleiches gilt für den Saarlandring, den wir im ben, mit weiteren 300 sind wir in Gesprä - letzten Jahr fertig gestellt haben und von chen. Nachdem wir als regionaler Anbieter dem aus wir die bisher unterversorgten im Saarland und Rheinland-Pfalz gestartet Gebiete in Losheim am See und anderen sind, realisieren wir inzwischen Projekte Gemeinden ausbauen. Und das immer mit auch über dieses Kerngebiet hinaus. Viel der zurzeit besten Technologie. Denn durch ver sprechende Kontakte gibt es bundesweit. den Ausbau mit Glasfaser bis in die Orte hin- Und durch die bereits bestehenden über- ein, bieten wir den Kunden Bandbreiten von regionalen Kooperationen mit WINGAS und bis zu 100 MBit/s. Diese Bandbreiten stehen anderen Betreibern von Lichtwellen leiter - selbst in Ballungsräumen nicht durchgängig trassen sind wir jederzeit an fast jedem Ort zur Verfügung und sie geben vor allem auch der Bundesrepublik in der Lage, einen nach- Investitionssicherheit für die nächsten Jahre. haltigen Ausbau zu realisieren. Denn damit sind auch komplexe, daten- intensive Nutzungen wie zum Beispiel Fern - Diese Entwicklung verdanken wir einem kla- sehen über das Internet problemlos mög- ren Geschäftskonzept. Aber auch dem Ver - lich. Der Gang zur Videothek gehört damit trauen, das uns unsere Kunden schenken. endgültig der Vergangenheit an. Von Anfang an konnten wir mit schlüssigen Konzepten und kreativen Lösungen über- Doch wir bauen nicht nur die modernste zeugen – und dann mit Leistung punkten. Infra struktur auf, sondern das auch noch wirt - Sowohl bei Geschäfts- als auch bei Privat - schaftlich. Das zurückliegende Geschäfts jahr kunden haben wir keine Fluktuation. Wir set- – Ende September 2011 – ist das zweite in zen all unsere Leistung daran, dass dies Folge, das wir mit einem Gewinn abge- auch in Zukunft so bleibt. schlos sen haben. Und das bei Gesamt - investitionen von mehr als 25 Millionen Euro in den letzten drei Jahren.

Dies zeigt, dass sich inexio binnen kurzer Zeit dank des Geschäftsmodells fest auf Ihr David Zimmer dem Markt etabliert hat. Die Kombination persönlich haftender Gesellschafter 3 > NEWS: offline 2|11 inexio erschließt neue Wohngebiete mit Fibre-to-the-Home (FTTH) Neubaugebiete bekommen Glasfaseranschluss direkt von inexio

Die EWR Netz GmbH verlegt im Neubaugebiet 18 Morgen in Offstein Glasfaserkabel, über das inexio dann FTTH-Dienste darstellt.

Bereits im Frühjahr 2011 hatte inexio die Anbindung auch schnell

Mörstadt an das eigene Glasfasernetz ange- und unproblematisch zu rea- 24 20 22 schlossen. Mit dem Glasfaserausbau bis in lisieren. Eine Investition, die 16 18 26 15 die Ortsmitte und dem Nutzen der vorhan- im Vergleich zur Wert stei - 14 13 28 12 11 17 Backbone denen Kupferinfrastruktur war es ein norma- gerung der Immo bilie gering 30 Anbindung 10 9 19 les Ausbauprojekt. Doch dann hatte der ist. Ein echtes Argument für 32 8 7 21 34 Bürgermeister ein ungewöhnliches Anlie - die Bau grundstücke am alten 6 5 23 36 gen: Die Deutsche Telekom verweigerte ihm Sportplatz in Mörstadt. 4 3 25 2 27 den Ausbau mit Basisinfrastruktur in das 1 5 7 9 neue Wohngebiet „Am alten Sportplatz“. Eine ähnliche Situation ergab MFG 1 eerrL eohreerr am DGH der Kommune o Damit stand zu befürchten, dass insgesamt sich in Offstein im Neubau - 32 Bauplätze weder mit Telefonanschlüssen gebiet „Achtzehn Morgen“. noch mit Internet versorgt werden – drei Nach einer entsprechenden Häuser davon waren bereits fertig gestellt. Analyse der Situation ent- Ausbau im Neubaugebiet „Am alten Sportplatz“ in Mörstadt schied sich inexio mit der Kurzentschlossen entschied inexio, das EWR Netz GmbH für eine gemeinsame Vor- mit den Bürgermeistern und den Gemein - gesamte neue Wohngebiet ins eigene Glas - gehensweise. Die EWR verlegt Glasfaser bis den schnell eine Lösung gefunden, die das fasernetz zu integrieren. Da die Erschlie - in die Häuser und inexio realisiert später die Bebauungsgebiet bestens versorgt. Und das ßungsarbeiten noch ausstehen, erhalten die Dienste. zu vertretbaren Kosten. So funktioniert unse- neuen Häuser sogar einen Glasfaser - res Erachtens nach eine partnerschaftliche anschluss bis ins Gebäude. Damit sind „Als wir von der Situation vor Ort hörten, war Zusammenarbeit. Großer Vorteil ist die Zu- Bandbreiten von weit über 100 MBit/s zu schnell klar, dass wir einspringen“, erklärt sam menarbeit mit dem örtlichen Energie - erzielen. Und da die Gemeinde bereits vor- Thorsten Klein, persönlich haftender Gesell - versorger EWR, die eine sehr kostengünstige handene Leerrohre zur Verfügung stellt, ist schafter der inexio. „Gemeinsam haben wir Verlegung der Leerrohre ermöglicht.“ < 4 > NEWS: offline 2|11 Überregionales Netz wächst weiter Lückenschluss zwischen Koblenz und Bonn

In den letzten Jahren hat inexio in der Großregion Rheinland-Pfalz, Saarland, Luxem burg und den angrenzenden Regionen ein eigenes, Bonn leistungsstarkes Glasfaser netz aufgebaut. Nachdem immer mehr Kunden auch in anderen Bundesländern auf die Dienste des Unternehmens zugreifen, wächst das Netz jetzt auch überregional. 565 neu errichtete inexio-Glasfasertrasse Aktuell hat inexio die Lücke zwischen Koblenz und Bonn geschlossen und rund 80 Kilometer vorhandene Glasfaserstrecke gekauft. Initial Meckenheim war ein Kunde, der eine durchgehende Verbindung bis in die Bonner 3 Innenstadt suchte und diese in einigen Wochen über inexio nutzen Remagen wird. Weitere konkrete Anfragen für das Teilstück liegen inzwischen bereits vor. Das zeigt, dass inexio mit der Strategie eines eigenen, Sinzig Bad-Neuenahr- durchgängigen Leitungsnetzes auf einen großen Bedarf trifft. Ahrweiler 61 Bad Breisig

neu erworbene Neuwied Glasfasertrasse Andernach optionale Trasse Plaidt Mendig Kruft Mayen Ochtendung Koblenz

inexio-Bestands- 48 Glasfasertrasse

„Mit 600.000-700.000 Euro, die uns der neue Streckenabschnitt gekostet hat, investieren wir gezielt in den strategischen Ausbau unseres Netzes“, ist sich David Zimmer, persönlich haftender Gesellschafter der inexio, sicher. „Unsere Aktivitäten im Norden von Rheinland-Pfalz, in Nordrhein-Westfalen und in anderen Bundes - ländern werden wir nach und nach immer auch mit einer eigenen Netzinfrastruktur im überregionalen Bereich – wie jetzt mit der Strecke zwischen Bonn und Koblenz – unterfüttern.“ <

INEXIO BINDET GOLFPLATZ GISINGEN AN Schönes Spiel und schnelle Internetanbindung

Nachdem im Sommer der Wallerfanger Welt vernetzt. Ein Vorteil für das Manage- Ortsteil Gisingen ans Glasfasernetz der ment in der Kommunikation mit externen inexio angeschlossen wurde, ist in einem Spielern und natürlich auch bei der zweiten Schritt auch der Golfclub gefolgt. Rech erche und Vorbereitung von Turnie- ren. < Der Golfclub Saarbrücken – der älteste und traditionsreichste im Saarland – nennt somit nicht nur einen tollen Golfplatz sein Eigen, sondern ist auch bestens mit der weiten

5 > NEWS: offline 2|11 inexio begrüßt 7.777sten QUIX-Kunden Michael Engelmann aus Pfeffelbach erhielt als Jubiläumskunde einen iPad

Im Sommer war es so weit: inexio konnte den 7.777sten Kunden der Privatkundenmarke QUIX begrüßen. Michael Engelmann ist seither mit rund 50 MBit/s von Pfeffelbach im Landkreis Kusel aus mit der Welt verbunden.

Bei einem Besuch beglückwünschte Anja Schramm von inexio Michael Engelmann und überraschte ihn mit einem iPad im Wert von rund 500 Euro. „Vor knapp zwei Jahren sind wir mit der Vision gestartet, schnelle, moderne und zukunftsfähige Internet an- schlüsse im ländlichen Raum zu realisieren. Inzwischen haben wir rund 90 Ortsnetze mit unserem eigenen Glasfasernetz erschlossen und werden dieses Jahr noch 30 bis 40 weitere hinzubekommen. Die Zahl der zufriede- „Schön, dass ich jetzt gleich doppelt vom „Im Wettbewerb der Gemeinden sind wir nen Kunden zeigt, dass wir mit unserer Ausbau der inexio profitiere. Die ersten Tage nun gut aufgestellt. Mit dem nachhaltigen Vision auf dem richtigen Weg sind.“ mit dem neuen An schluss haben mir ge - Ausbau der Glasfaserinfrastruktur haben wir zeigt, wie leis tungsfähig die Glas faser leitung ein echtes Plus im Vergleich zu anderen Michael Engelmann freute sich über das von inexio ist. So macht Arbeiten und Gemeinden.“ iPad. Mehr aber noch über die Möglichkeit, Recher chieren im Inter net endlich Spaß“, sich schnell und komfortabel im Internet zu sagte Michael Engelmann. Inzwischen bewegt sich die Kundenzahl von bewegen. Denn vor dem Ausbau durch QUIX auf die 10.000er-Marke zu. Vielleicht inexio hatte er in Pfeffelbach lediglich eine Ortsbürgermeister Frank Aulenbacher, der wird sie noch in diesem Jahr erreicht und der Verbindungsrate von 386 Kbit/s – eine sich spontan dem Besuch anschloss, beton- Jubiläumskunde erhält ein zusätzliches Band breite, die mo derne Anwen dun gen im te noch einmal die Bedeutung der moder- Weihnachtspräsent von inexio. < Netz de facto unmög lich machen. nen Glasfaserinfrastruktur für die Gemeinde:

DRITTES JAHR IN FOLGE ALS FINALIST AUSGEZEICHNET inexio erreichte wieder Finale als Entrepreneur des Jahres

Zum Schluss wurde es noch einmal span- Frankfurt die feierliche Preisverleihung statt. nend bei der Bekanntgabe des diesjährigen „Die dritte Finalteilnahme in Folge ist eine Gewinners des Wettbewerbs Entreprenuer tolle Auszeichnung für unsere Arbeit“, erklär- des Jahres von Ernst & Young. David Zimmer te David Zimmer. „Und es ist Ansporn, auf und inexio mussten sich letztendlich knapp diesem Weg konsequent weiterzugehen. geschlagen geben und mit einer Platzierung Das zeigt auch die Würdigung durch die auf der virtuellen Siegertreppe zufrieden Darunter inexio als einziges Unternehmen hochrangig besetzte Jury des Wettbewerbs.“ sein. aus dem Saarland. Gratulation und Anerkennung geht an die Der Wirtschaftspreis würdigt die Innova - Eine unabhängige Jury, in der unter anderem diesjährigen Preisträger in den fünf tionskraft und das persönliche Engagement Prof. Dr. h. c. Lothar Späth und Prof. Dr. Dr. h. Kategorien, die allesamt die Auszeichnung von Unternehmen und Unternehmern. Ins - c. mult. August Wilhelm Scheer saßen, hatte verdient haben. < gesamt hatten sich 65 von 300 nominierten die Aufgabe, die Sieger auszuwählen. Am Unternehmen für das Finale qualifiziert. 23. September fand in der Alten Oper in 6 > NEWS: offline 2|11 inexio übertrifft Wachstumserwartungen

Im zurückliegenden Geschäftsjahr – es endete am 30. September Glasfaserstrecke, 1.000 Geschäftskunden und einer Privatkunden - 2011 – hat inexio die selbst gesteckten Wachstumsziele übertroffen. zahl, die auf die 10.000 zugeht, liegt das Unternehmen in allen Mit über 14 Millionen Euro Gesamtleistung, mehr als 2.200 Kilometer Planzahlen im Soll bzw. übertrifft sie.

Entwicklung des Netzes (km) Entwicklung der Umsätze (TEUR)

inexio-Netze Kooperationen 6.000 25.000 Prognose Prognose inexio-Netze Kooperationen 5.000 20.000

4.000 15.000 3000 10.000 2.000

5.000 1.000

0 0 2006/ 20077// 2008/ 2009/ 2010/ 2011/ 2012/ 20066// 20077// 2008/ 2009/ 2010/ 2011/ 2012/ 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Entwicklung des Kundenstamms Entwicklung der Bilanzsumme (TEUR)

Privatkunden Geschäftskunden 25.000 80.000 Prognose Prognose Privatkunden Geschäftskunden 70.000 20.000 60.000

15.000 50.000 40.000

10.000 30.000

20.000 5.000 10.000

0 0 20066// 20077// 2008/ 2009/ 2010/ 2011/ 2012012/2/ 20066// 20077// 2008/ 2009/ 2010/ 2011/ 2012/ 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Entwicklung des Datenverkehrs (Gbit)

40.000 Durch dieses schnelle Wachstum konnte auch bereits der zweite Jahresabschluss in Folge mit einem Gewinn erzielt werden. Und das 35.000 trotz Gesamtinvestitionen von fast 25 Millionen Euro in den letzten 30.000 drei Jahren. 25.000 Die Prognose für das laufende Geschäftsjahr geht von einem erneu- 20.000 ten Umsatzsprung auf über 18 Millionen Euro aus. Getrieben wird der 15.000 Umsatz durch eine positive Entwicklung in allen Geschäftsfeldern. Im 10.000 Segment Carrier und gewerbliche Kunden profitiert inexio vom stän- dig wachsenden eigenen Glasfasernetz, im Privatkundensegment 5.000 erreichen die Investitionen im ländlichen Raum immer mehr Kunden 0 und auch die Rechenzentrumsangebote entwickeln sich positiv. < 20066// 20077// 2008/ 2009/ 2010/ 2011/ 2012/ 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 7 > BREITBAND: offline 2|11 Breitbandausbau in Kusel geht auf Zielgerade Im ersten Halbjahr 2012 sind 54 Ortsgemeinden ans schnelle Internet angeschlossen

Vor rund zwei Jahren hat sich der Landkreis hier geht es per Glasfaserkabel bis an den Kusel gemeinsam mit inexio auf den Weg Verteilerkasten und dann über die Kupfer - gemacht, als erster Landkreis in Rheinland- kabel bis in die Häuser. Pfalz ein flächendeckendes Angebot an Breitbandzugängen zum Internet zu schaf- Bis Ende 2011 rund 35 Orte online fen. inexio verantwortet in dem Großprojekt Beide Ausbauweisen ermöglichen den den Ausbau von insgesamt 57 Ortsgemein- Bürgerinnen und Bürgern Bandbreiten von den, die bisher gar kein DSL oder nur bis zu 100 MBit/s. Viel mehr als bei der DSLlight hatten. ursprünglichen Ausschreibung im Jahr 2009 gefordert war. Damals standen 3 MBit/s zur Ein Großteil der Ortschaften baut inexio über Debatte. Doch inexio entschied damals, Glasfaserkabel aus. Der Ausbau erfolgt aus- wenn wir ausbauen, dann nachhaltig. Davon gehend von den überregionalen Trassen bis profitieren inzwischen schon rund 20 Orte an die Kabelverzweiger in den Orten, von im Landkreis Kusel. Bis Ende des Jahres dort setzt inexio auf die vorhandene kommen noch einmal rund 15 weitere hinzu. Kupferinfrastruktur. Die restlichen Orte folgen dann im ersten Quartal 2012. In 18 Orten setzt inexio auf eine Richtfunk - anbindung, die ebenfalls bis an einen zen- Insgesamt investiert inexio im Landkreis tralen Punkt in den Orten geleitet wird. Von Kusel etwas mehr als 7,5 Millionen Euro in den Ausbau der schnellen Internetinfra- bis III/2011 struktur und verlegt rund 70 Kilometer neue Glasfaserkabel. 20 Orte Die Resonanz in den Orten, die bereits 15 Orte online sind, gibt der Strategie des nach- 22 Orte haltigen Ausbaus recht. In praktisch allen Orten hat inexio bereits die Vertriebszahlen übererfüllt und erhält durchgängig positive bis IV/2011 Rückmeldungen zur Leistungsfähigkeit der bis I/2012 neuen Bandbreiten. <

8 > BREITBAND: offline 2|11 Landkreis Wesel realisiert mit inexio DSL-Pilotprojekte Hünxe und Sonsbeck sind die ersten Orte am inexio-Netz in Nordrhein-Westfalen

In den letzten drei Jahren hat sich inexio auf den Breitbandausbau in ländlichen Gebie - ten von Rheinland-Pfalz und dem Saarland konzentriert. Jetzt sind mit dem Ausbau in Hünxe und Sonsbeck (Landkreis Wesel) die ersten großen Projekte in Nordrhein-West - falen in der Realisierung. Beide Erschlie- ßungen sind als Pilotmaßnahmen für einen flächendeckenden Ausbau des Kreises mit Glasfaserinfrastruktur ausgelegt.

Bei den ersten Kontakten zwischen den Ver - antwortlichen im Landkreis und inexio hat sich herausgestellt, dass in unmittelbarer Nähe zum Ruhrgebiet linksrheinisch keine flächendeckende adäquate Internet anbin - dung vorhanden ist. Ein Umstand, der der Bereits in wenigen Wochen verfügen die Die beiden Projekte setzt inexio gemeinsam Region als Wohn- und Wirtschafts standort Kunden in beiden Orten über Zugangs- mit dem Infrastrukturpartner NGN Fiber - kurz- bis mittelfristig zu schaffen macht. Bandbreiten von bis zu 100 MBit/s. Im network um, der die gesamte Infrastruktur Daher sind die Pilotprojekte in Hünxe und Gewerbegebiet kommen spezielle Angebote vor Ort erstellt und betreibt. Inexio wird nach Sonsbeck auch mit Fokus auf die dortigen für Unternehmen hinzu, die individuell auf Fertigstellung der ganzen Arbeiten die Gewerbe gebiete initiiert. Die Unter neh men deren Bedürfnisse zugeschnitten werden. So Dienste erbringen – in der Telefonie und im erhalten eine erstklassige Glas faser- kann es für Unternehmen von Bedeutung Internetbereich. Nach der Fertigstellung gilt infra struktur, die für die nächsten Jahre eine sein, eine symmetrische Anbindung zu es dann für den Kreis Wesel über das problemlose Kommunikation mit Kunden, erhal ten. Download- und Upstream-Ge - weitere Vorgehen zu beraten und zu ent- Lief eranten und Geschäftspartnern sicher- schwindigkeit der Daten sind dann iden- scheiden. < stellt. tisch.

GEMEINSAM FÜR SCHNELLES INTERNET IN HERINGEN Kommune und inexio ziehen an einem Strang

Bereits in der letzten Ausgabe der Offline möglich, bei allen Baumaßnahmen, die im haben wir Ihnen über die Gründung der Stadtgebiet durchgeführt werden, gleichzei- Werra Glasnetz GmbH berichtet. Das tig die Leerrohrinfrastruktur zu verlegen. gemein same Unternehmen der Stadt Parallel beginnt der strukturierte Ausbau mit Heringen und inexio hat sich zur Aufgabe Glasfaser in den einzelnen Stadtteilen. gestellt, innerhalb von zwei Jahren die bisher unterversorgten Stadtteile mit schnellem Die Partner sind sich sicher, die angestreb- Internet zu versorgen. Mittelfristig soll auch ten Zeiträume für die Realisierung einhalten Heringen selbst ans Glasfasernetz ange- zu können. So werden bereits im Verlauf schlossen werden. des Jahres 2012 die ersten Kunden mit Höchst geschwindigkeit aus dem Werratal Die gemeinsame Infrastrukturgesellschaft auf die weltweite Datenautobahn auffahren hat inzwischen ihre Arbeit aufgenommen können. < und hat mit den konkreten Ausfüh rungs - planungen begonnen. Damit ist es jetzt 9 > NEWS: offline 2|11 Werte als Erfolgsgarant David Zimmer zu Gast beim Wirtschaftsforum der Volksbanken und Raiffeisenbanken

Rund 500 Gäste nahmen die Einladung der der Gesellschaft können hier nicht ausge- Unternehmen übernommen. Ich wollte saarländischen Volksbanken und Raiffeisen - nommen werden.“ Eine Aussage, die David immer Unternehmer sein, nicht nur banken zum Wirtschaftsforum an und erleb- Zimmer als persönlich haftender Gesell - Manager.“ Ein Unterschied, der sich in Zeiten ten im September eine interessante Veran - schafter der inexio nur bestätigen konnte. In der Wirtschaftskrise deutlich zeigte, als staltung in der Saarbrücker Congress halle. der Diskussionsrunde mit Minister präsi den - Familienunternehmen in der Regel deutlich Die neue saarländische Minister präsidentin tin Annegret Kramp-Karrenbauer, Ulrich besser aufgestellt waren als andere Annegret Kramp-Karrenbauer wertete im Wickert und dem Comedian Christian Unternehmen. Rahmen der Veranstaltung den Trend zu Oberfuchshuber betonte er die Bedeutung aktiver Bürger beteiligung als Chance für die einer klaren Werteorientierung für den lang- Alleine durch die Rechtsform des Politik. Politik müsse durch mehr Offenheit fristigen Erfolg von Unternehmen. „Ich habe Unternehmens signalisieren die drei persön- und Transpa renz das in der Bevölkerung ver- ganz bewusst die Verantwortung für mein lich haftenden Gesellschafter der inexio ihre loren gegangene Vertrauen zurückerobern. persönliche Verantwortung. Klarer kann ein Bekenntnis zur langfristigen Verbundenheit Für den Gastredner des Abends, Ulrich und Werteorientierung eigentlich nicht aus- Wickert, sind die Rückkehr von Werten wie fallen. < Vertrauen und Verantwortung wirtschaftlich entscheidende Faktoren. „Wirtschaft und Ethik gehören zusammen, einzelne Bereiche 10 > SOLUTION: offline 2|11 In 40 Tagen zum neuen Geschäftsstellennetz inexio realisiert für Stadtsparkasse Blomberg/Lippe die Anbindung der Filialen

daher neben Kostenbewusstsein auf Quali- Ein entscheidender Punkt. Denn Stadtspar- tät setzt. So auch bei der Neuausschreibung kasse und inexio kannten sich schließlich im Jahr 2010, obwohl gerade diese Vernet- nicht. Und jeden lässt man ja nun auch nicht zung der Standorte von einer beauftragten an eine seiner zentralen Infrastrukturen. Unternehmensberatung als Möglichkeit der Doch die stimmende Chemie zwischen den Einsparung erkannt wurde. handelnden Personen machte auch die letzten Zweifel zunichte. inexio überzeugt mit Preis und Leistung 33 Tage nach Auftrag Im Ausschreibungsverfahren konnte inexio war die Migration erfolgt gleich zweifach überzeugen. Zum einen mit Nachdem inexio den Auftrag zur Vernetzung Die Standortvernetzung ist für die Funk- einem sehr guten Preis für die Vernetzung der Standorte erhalten hatte, ging alles sehr tionsfähigkeit einer modernen Sparkasse und zum anderen mit dem Know-how im schnell. Bereits 33 Tage später war das kom- von grundlegender Bedeutung. Denn ohne Sparkassenbereich. Bereits im ersten plette Netz der Stadtsparkasse migriert. Rea- Datenverbindung ist heute kein Geschäft Gespräch wurde klar: Die Fachleute aus lisiert hat inexio die Verbindung mit einem mehr vor Ort in den Filialen, und erst recht Saarlouis haben nicht nur erstklassige MPLS-VPN. Der Vorteil für die Stadtspar- nicht in den SB-Centern möglich. Ein Be- Referenzen, sie wissen wirklich, von was sie kasse: Geringe Kosten bei einer sehr guten reich, in dem die Stadtsparkasse Blomberg reden. Ausnutzung vorhandener Bandbreiten. 11 > SOLUTION: offline 2|11

Die gesamte Abwicklung – inklusive der Absprachen mit dem bisherigen Betreiber – wurde von inexio gesteuert und größtenteils umgesetzt. Der zusätzliche Arbeitsaufwand für die IT der Stadtsparkasse wurde so auf ein Minimum reduziert. Innerhalb von zwei Tagen wurden dann alle Systeme installiert und geschaltet. Genau in den vereinbarten Zeitfenstern, um den laufenden Geschäfts- betrieb so gering wie möglich zu stören.

Betreuung über Projekt hinaus Und auch nach Abschluss des Migrations- projektes überzeugte inexio. In einem von dem Saarlouiser Unternehmen arrangierten Termin ging es gemeinsam mit der S-IT Service GmbH aus Soest um die weitere Ausgestaltung und Optimierung der Ver - bindung. Ein Termin, der den Verantwort - lichen der Stadtsparkasse gezeigt hat, dass dungsbetriebe und engagiert sich sich inexio nicht nur als Partner seiner stark in der Region. Neben Kultur Kunden versteht, sondern auch so handelt und Sport fördert die Stadtspar- und die Philosophie in die Tat umsetzt. kasse Blomberg mit dem Planspiel Die Stadtsparkasse Blomberg/ Börse auch das wirtschaftliche Lippe ist mit ihren 6 Filialen und Verständnis der Jugendlichen. SB-Centern der wichtigste Finanz- dienstleister vor Ort. Mit einem Mit einer Bilanzsumme von rund Stimmen des Kunden: hohen Marktanteil bei Privat- und 300 Millionen Euro und rund „Bei der Suche nach einem neuen Partner Gewerbekunden ist die Sparkasse 70 Mitarbeitern hat die Sparkasse sind wir schnell fündig geworden. Durch die ein bedeutender Faktor der wirt- Blomberg eine Größe, die den Expertise und das Know-how im Finanz- schaftlichen Entwicklung. direkten Zugang zum Kunden sektor – insbesondere der Sparkassenland- ermöglicht, ob in der Filiale, dem schaft – hat uns inexio direkt überzeugt. In Blomberg – der kleinen Stadt, SB-Center oder dem Online- Und die Umsetzung zeigte, dass wir richtig die alles hat – ist die Sparkasse Banking. entschieden haben.“ zudem einer der größten Ausbil- Otmar Andre, Leiter Organisation der Sparkasse Blomberg/Lippe

„Die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern der inexio hat absolut reibungslos funktioniert. Innerhalb von zwei Tagen waren alle Systeme und Schaltungen aufgebaut und durchgeführt. Genau im Plan und mit den minimalen Einschränkungen, die bei einem solchen Projekt unumgänglich sind.“ Bernhard Schneider, Prokurist / Leiter IT Thomas Brocks, IT-Leiter der Sparkasse Blomberg/Lippe <

12 > SOLUTION: offline 2|11 Mehr als 500 Tage reibungsloser Betrieb inexio hosted die Business Telefonanlage NATJA für die Orgacomm GmbH

Janos Kehl, Leiter für Produktmarketing, und Dominik Becker, technischer Administrator, am NATJA-Stand auf der CallCenterWorld in Berlin 2011

Eine Anlage, die (fast) alles kann Entweder vor Ort An eine professionelle Telefonanlage stellen oder im Rechenzentrum – die Nutzer heute hohe Anforderungen. Da immer gut angebunden sind natürlich die Zuverlässigkeit und die Sprachqualität, aber auch eine ganze Reihe Prinzipiell ist die Anlage sowohl als Vor-Ort- an zusätzlichen Features wie zum Beispiel Lösung auf den Servern des Unternehmens der Mailboxfunktion, der komfortablen als auch in einem Rechenzentrum zu betrei- Weiterleitung und vieles mehr. ben. Der Vorteil eines hochverfügbaren Jeder Anruf soll ankommen – so einfach ist Rechenzentrums besteht in der Möglichkeit, die Philosophie der Orgacomm GmbH zu NATJA liefert auf Basis von Linux diesen auch bei einer Störung vor Ort weiterhin auf beschreiben. Das Instrument dazu: NATJA, Komfort als Voice over IP-Lösung. Doch sie die Anlage zugreifen zu können. So hat die Business Telefonanlage. Entwickelt von liefert noch mehr. Mit dem NATJA Client sind NATJA auch Schnittstellen zum Mobilfunk, den Nachrichtentechnikern der Darmstädter alle Anschlüsse problemlos direkt anwähl- was bei einem Ausfall der Standard - Dafür GmbH, stellt NATJA eine umfassende bar, Anrufliste und Ignorierliste gehören Telefonanlage auf der Basis von Voice over ebenfalls zur serienmäßigen Ausstattung. IP dar. Vertrieben wird die Anlage von Hinzu kommt, dass die Anlage mehrsprachig Orgacomm und ihren bundesweiten Ver- ist und somit auch im internationalen triebspartnern des Unternehmens. Kontext eingesetzt werden kann. 13 > SOLUTION: offline 2|11

Leistung mit der Sicherheit zu verbinden, einer Abweichung von 0 gegenüber den dass Telefonate jederzeit geführt werden eigenen Zahlen. können. Die Ressourcen müssen dement- sprechend auf den Peak der Inanspruch - nahme ausgelegt sein. Stimmen des Kundens „Nachdem uns inexio als Betreiber von Rechenzentrum und Glasfaser- Rechenzentren empfohlen wurde, haben wir anbindung aus einer Hand schnell erkannt warum. Unsere Ansprech - Durch die Kombination Rechenzentrum und partner verstehen die Anforderungen, die eigene Glasfaseranbindung konnte inexio eine komplexe und doch einfach zu bedie- ebenfalls punkten. Die Lösung überzeugt nende Business-Telefonanlage wie unsere mit sehr guten Ping-Zeiten, die kaum NATJA an ein Rechenzentrum stellt. Gemein - Varianzen aufzeigen – eine wichtige Voraus - sam haben wir schnell die Anwendungen setzung für die hohe Sprachqualität beim auf den Servern optimiert und zum rei- Anwender. Und nur wenn diese gegeben ist, bungslosen Betrieb geführt. kann eine Voice-over-IP-Lösung auch über- Matthias Bacher, Geschäftsführer zeugen. Orgacomm GmbH

Nicht zuletzt reduziert diese doppelte „Beste Leistung ist das eine, inexio ist uns Leistung aus einer Hand auch den Ver- darüber hinaus aber auch immer ein kom- waltungs aufwand. Neben der Abrechnung petenter und erreichbarer Ansprechpartner. für das Rechenzentrum erhält Orgacomm Da macht die Zusammenarbeit inhaltlich auch die Übersicht über die tatsächlich und menschlich Spaß.“ genutzte Airtime über inexio. Übrigens mit Janos Kehl, Vertrieb Orgacomm GmbH <

anbindung des Unternehmens bei der Rechenzentrumslösung den Zugriff über das Mobilfunknetz ermöglicht.

Als Partner für den Rechenzentrumsbetrieb Die Orgacomm GmbH besteht seit 2001 und konzentrierte sich in der hat sich die Orgacomm für inexio entschie- Gründungszeit auf den Mobilfunkvertrieb und die Netzwerktechnik. Neben den. In den hochverfügbaren Rechenzentren Netzwerkinstallationen und Hardwaresupport und -service entwickelte sich des Telekommunikationsunternehmens durch den immer größeren Kontakt zur DAFÜR GmbH in Darmstadt die Sparte laufen seit nun mehr als 500 Tagen die „Voice over IP Telefonie“ zu einer der Säulen der Orgacomm. NATJA- Anwendungen ohne Probleme. Die redundante Anbindung und die vielen Mit dem Erfolg der NATJA Business-Telefonanlage ist die Orgacomm zu dem Sicherun gen für den Fall der Fälle machen geworden, was sie heute ist: Ein Unternehmen, das mehr als 50 Partner - den Ein satz als Business-Telefonanlage über firmen in Deutschland, Luxemburg, Österreich, Frankreich und der Schweiz ein Rechenzentrum so attraktiv. betreut und zusätzlich in 5 Rechenzentren in Deutschland eigene Server betreibt, die für den Kunden die nötigen Ressourcen zur Verfügung stellen. Gemeinsam haben die Experten von inexio Bis Ende 2012 möchte Orgacomm insgesamt 200 Partner betreuen. Seit Juni und Orgacomm die Server in den Rechen - 2011 ist das Unternehmen auch als Orgacomm International S.A. in zentren für den Dauerbetrieb der Telefon- Luxemburg tätig. anlage optimiert. Ziel ist es, eine optimale 14 > SOLUTION: offline 2|11 Serverbetrieb, Netzwerk und mehr… … PLUSCARD GmbH vertraut auf die Expertise von inexio

Im Jahr 2007 startete die Zusammenarbeit natürlich auch durch die zahlreichen Refe- zwischen der PLUSCARD Service-Gesell - renzen im Betrieb und der Admini stration schaft für Kreditkarten-Processing mbH. Zu von Rechenzentren und Servern. Eine Ent - diesem Zeitpunkt war der Kredit karten - scheidung, die sich als richtig herausstellte, experte auf der Suche nach einem Part ner denn der Betrieb im unternehmenseigenen für das eigene Rechenzentrum, nach dem Rechenzentrum konnte optimiert und durch man sich gegen die Verlagerung der Unter - den Aufbau eines zweiten Rechenzentrums nehmens-IT in ein anderes Bundes land am Standort in St. Ingbert ergänzt werden. entschieden hatte. Das erste Pro jekt war damit die Übernahme des Rechen zentrums - Sukzessive bekam inexio durch weitere betriebs von PLUSCARD in Saar brücken. Projekte zunehmend mehr Verantwortung. Seither hat sich die Zusam men arbeit stetig So ist das Team von vier inexio-Mitarbei- vertieft. tern, die sich ausschließlich um den Kunden kümmern und vor Ort präsent sind, inzwi- Klare Entscheidung schen auch für den Betrieb der Netzwerk - für die Kompetenz komponenten, das 1st und 2nd Level IT Thomas Maas, Geschäftsführer PLUSCARD Das Team von inexio bekam den Zuschlag User-Help-Desk und den Internet-Access Service Gesellschaft für Kreditkarten- durch die Erfahrung im Bankensektor und verantwortlich. Processing mbH 15 > SOLUTION: offline 2|11

Mitarbeitern der inexio im Rechenzentrum sind kurze Wege garantiert und im Dialog zwischen Auftraggeber und Dienstleister entstehen die Lösungen, die dann im Anschluss programmiert und umgesetzt werden. So hat sich in den letzten vier Jahren eine vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit entwickelt, in der schnell, effizient und lösungsorientiert Projekte angegangen und realisiert werden. Sicherheit und Leistung sind entscheidend Dabei haben sich die externen Mitarbeiter Neben dem Internet-Access – an beiden von inexio längst den Status von „regulären“ Standorten mit jeweils 1 GBit/s. – hat inexio Mitarbeitern erarbeitet. Nicht zuletzt durch auch ein Webfiltering installiert, das aus den unermüdlichen Einsatz für die Sache. Die 1996 gegründete PLUSCARD Sicherheitsgründen den Mitarbeiterinnen Bei der Umstellung von Software und Service-Gesellschaft für Kredit - und Mitarbeitern unterschiedliche Zugänge Systemen ist ein gemeinsamer Einsatz karten-Processing mbH hat ihren zum Internet ermöglicht. Natürlich managt samstag nachts kein Thema. Alleine der Hauptsitz in Saarbrücken. Das inexio auch diese beiden Services im Erfolg der Umstellung ist relevant. Unternehmen übernimmt für Auftrag der PLUSCARD dauerhaft. Hinzu Kreditinstitute alle Dienst leistun - kommt ein 3-stufiges Firewallsystem, mit Aktuell ist die Realisierung von Remote - gen rund um die Kreditkarte und dem Angriffe auf das Rechenzentrum best- zugriffen für die Mitarbeiter im Gange. bietet Processing, Leistung und möglich abgewehrt werden. All dies Mitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen Service für Visa und MasterCard geschieht natürlich unter den besonders von PLUSCARD erhalten auf ihre Bedürfnisse nach Maß. Das Leistungsspektrum hohen Sicherheitsanforderungen im Finanz - und Berechtigungen zugeschnittene Zu- reicht von der Produktentwicklung sektor – die bei PLUSCARD verarbeiteten griffs möglichkeiten über das Internet. über die Antragserfassung und Kundendaten sind damit zuverlässig den 24-Stunden-Service des Call- geschützt. Centers für die Karteninhaber bis Stimmen des Kundens/Partners hin zur Zahlungsreklamation. „Wir sind vertrauensvoller Partner unserer Kunden. Selbstverständlich setzen wir bei PLUSCARD betreut derzeit rund unseren Dienstleistern auf die gleichen 200 Kreditinstitute, davon sind Werte: Qualität, Innovation, persönlicher mehr als 160 Kunden Sparkassen Service und Verlässlichkeit. Mit inexio haben und Landesbanken. Insgesamt wir für unsere IT einen solchen Partner werden über 5 Millionen Kredit - gefunden.“ kartenkonten im Voll- und Teil- Thomas Maas, Geschäftsführer Processing verarbeitet. PLUSCARD Service Gesellschaft für Die Kreditkartenorganisationen haben inter- Kreditkarten-Processing mbH Service über dem Standard und national mit dem Payment Card Industry persönliche Betreuung sind Leit - Data Security Standard (PCI DSS) eine Liste „Seit rund vier linien, die neben Innovationen von Anforderungen an Rechnernetze erstellt, Jahren arbei- und günstigen Preisen die PLUS- die bei Zertifizierungen streng kontrolliert ten wir inten- CARD GmbH auszeichnen. Seit der werden. Regelmäßige Penetrationstests siv mit inexio Gründung konnte der Marktanteil geben zum Beispiel Hinweise, wo unter z u s a m m e n . in Deutschland stetig ausgebaut Umständen über den konkreten Sicher heits - Qualität und werden. An den Standorten in standard hinaus weiterer Handlungsbedarf Leistung stim- Saarbrücken und St. Ingbert bestehen könnte. Selbstverständlich ist das men – und arbei ten mehr als 300 Mitarbeite - komplette System der PLUSCARD nach dem was ebenso rinnen und Mitarbeiter. PCI DSS zertifiziert. wichtig ist: Auch die Chemie zwischen uns als Auftraggeber und inexio als Dienstleister Gemeinsames Ziel stimmt. Das macht das gemeinsame Wichtig in der Zusammenarbeit ist neben Arbeiten angenehm und erfolgreich.“ dem Know-how auf beiden Seiten die inten- Thomas Ambos, Teamleiter Organisation sive Kommunikation in den einzelnen PLUSCARD Service Gesellschaft für Projekten. Durch den direkten Einsatz von Kreditkarten-Processing mbH < 16 > SOLUTION: offline 2|11 Von der ASP-Serverlösung bis zu Voice over IP Wagner-Gruppe stellt mit inexio Telefonie an allen Standorten um

Nachdem die Umstellung auf die ASP- Lösung erfolgreich abgeschlossen war, ging es in einem zweiten Schritt um die Verbes serung der Leistungsfähigkeit der Telefon anlage. In einigen der Unternehmen der Gruppe bestand Handlungsbedarf. Das führte dann letztendlich zur Entscheidung, die gesamte Telefonie auf Voice over IP Seit mehr als einem Jahr zentralisiert die die Software (unter anderem die ERP- umzustellen. Wagner-Gruppe die kompletten Server - Software der Unternehmensgruppe) gerecht anwen dungen im inexio-Rechenzentrum in zu werden und gleichzeitig einen komforta- Leistungsfähigkeit der Saarlouis. Ausschlaggebender Faktor war blen Zugriff zu erlauben. So können die Telefonanlage steigt immens die Empfehlung durch das betreuende Standorte Merzig und Lorsch über einen IT-Unternehmen – die ADD IT Solution Remote zugang auf das Rechenzentrum Gemeinsam mit dem jetzigen Telefon - GmbH aus Saarbrücken, die weiterhin als zugreifen, Luxemburg soll folgen, sobald anbieter, den Projektverantwortlichen von Admini strator tätig ist. Gemeinsam haben dort die entsprechenden Voraussetzungen inexio und der Geschäftsleitung der Wagner- beide Dienstleister eine sehr gute Lösung geschaffen sind. Hier mangelt es zurzeit Gruppe wurde ein detaillierter Projektablauf gefunden, um den neuen Anforderungen an noch an der erforderlichen Bandbreite. abgestimmt. Ziel war ein reibungsloser 17 > SOLUTION: offline 2|11

Übergang und eine deutlich erhöhte Minutiöser Zeitplan Leistungsfähigkeit der Telefonanlage. Entscheidend im Zusammenspiel der Dienst leister war die genaue Abstimmung. Die Lösung kann sich sehen lassen. Mit zwei Zum 1. Oktober ging mit Lorsch der erste physikalisch voneinander getrennten Ser - Standort live. Reibungslos. Am 1. November vern für Telefonie kann eine moderne folgte dann Merzig und zum Ende des Jahres Telefon anlage betrieben werden. So löst steht der Wechsel in Luxemburg an. bereits der Anruf – wenn gewünscht – erste Vorgänge in der Software aus, zum Beispiel Die beiden Projekte zeigen, dass eine enge das „Aufpoppen“ der Auftragserfahrungs - Abstimmung mit dem Kunden, ein Verstehen Als Fachanbieter von Silo- maske. der Wünsche und die schnelle und klare und Spezialtransporten hat die Umsetzung der gestellten Anforderungen für Wagner-Gruppe ihre Kernkompe - Für die Umsetzung der Voice over IP-Tele - alle Beteiligten ein Erfolgsmodell ist. Wichtig tenz im Befördern von Staub- und fonie haben gleich drei Dienstleister im ist, solche Projekte bis ins Detail zu beden- Rieselgütern. Ein Teil der LKW- Sinne des Kunden gemeinsam an einem ken und zu planen. So stellte sich bei der Flotte ist spezialisiert auf Lebens - Strang gezogen: Die Hardware befindet sich Einbindung des Standortes in Luxemburg mitteltransporte und das Handling bei inexio, die Fernwartung erfolgt durch die die technische Herausforderung, den Notruf anderer sensibler Rohstoffe. Auch ADD IT Consult und die Telefonanlage selbst 112 in Luxemburg auflaufen zu lassen – und für Gefahrgüter und genehmi gungs- stammt von der Telekom AG. Die Anbindung nicht am zentralen Standort in Merzig. Eines pflichtige Transporte besitzt die der Standorte erfolgt über jeweils zwei von vielen Details, die durch das rechtzeitige Spedition die notwendige Fahr - Leitungen mit je 4 MBit/s Bandbreite durch Erkennen vor der Umstellung auf VoIP zeugtechnik und Qualifi zie rung. inexio, als Ersatz steht eine Richtfunkalter - geklärt werden konnten. native zur Verfügung. Unter anderem verfügt die Gruppe Stimmen des Kunden: mit Sitz in Merzig, Lorsch und „Die Empfehlung, uns mit inexio an einen Luxemburg über die Zulassung für Tisch zu setzen und eine gute Lösung zu den Transport von Stahlwerk - erarbeiten, war Gold wert. Nicht nur der zen- stäuben aus der Stahlproduktion. trale Serverstandort Saarlouis funktioniert Insgesamt ist die Wagner-Gruppe tadellos für uns, sondern auch die Umstel - ein gefragter Dienstleister für die lung der kompletten Telefonie auf VoIP war Entsorgungswirtschaft mit ihren hervorragend geplant und verläuft bestens.“ erhöhten Sicherheitsstandards Erich G. Schmidt, Projektleiter < und Auflagen.

Das Qualitätsmanagement ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008. Durch Spezialaus - rüstungen, erfahrenes Personal und maßgeschneiderte logistische Unterstützung schnürt die Wagner- Gruppe für jeden Kunden ein opti- males Dienstleistungspaket.

Die Unternehmensgruppe beschäftigt rund 250 Mitarbeiter, nennt 75.000 PS ihr Eigen und hält 5.800 m3 Laderaum vor.

Am Standort in Lorsch betreibt die Unternehmensgruppe auch eine hochmoderne Silo-Reinigungs an - lage. Sie ist zertifiziert nach SQAS und Mitglied im DVTI. Die Anlage hat zwei Reinigungsbahnen. Eine davon ist mit 5 Hochdrucksprüh - köpfen ausgestattet

18 > KNOW-HOW offline 2|11 DNSSEC – Sichere Namensauflösung im Internet

Hackern manipulierte Grafik anstatt des nächsten Anfrage eine manipulierte Web- gewohnten Informationsangebots. So führte seite aus. etwa die Anfrage nach der Adresse von „The Register“ nicht zur IP-Adresse 212.100.234.54 Die reflexhafte Antwort, im Internet sei von www.theregister.co.uk, sondern zur IP- sowieso alles unsicher, greift hier zu kurz. Adresse eines von TurkGuvenligi kontrollier- Zu viele über das Internet vermittelte Infor- ten Servers. mationen beeinflussen in der heutigen Zeit Entscheidungen, Handlungen oder sogar Hierbei spielt es eine wesentliche Rolle, Finanzströme. Der Name einer Domain wird dass eine weltweit verteilte Serverstruktur hierbei unbewusst als Kriterium für Serio- im Internet für die Umsetzung von Namen in sität in Entscheidungen einbezogen. So IP-Adressen sorgt. Diese Server heißen Name- haben sich im Mai dieses Jahres besorgte server bzw. DNS-Server. So gibt es etwa meh- Bürger beim Ursprung der Risiken von EHEC rere Server, die Namen mit der Endung .net wohl eher auf die Information des Robert- kennen und innerhalb von inexio drei Koch-Instituts (www.rki.de) verlassen als auf Server, die zu allen Namen mit der Endung einen persönlichen Facebook-Eintrag inexio.net die Frage nach zugehörigen (blog.facebook.com). Adressen beantworten. Prof. Dr.-Ing. Damian Weber Somit ist eine Garantie, dass der ange- Eine weitere, in die Mode gekommene DNS- wählte Webservername auch wirklich auf Im September dieses Jahres wurde die Attacke, die ganz ohne das Eindringen in die richtige Internetadresse führt, ein wich- Funktionsfähigkeit des Internets an höchst fremde Serversysteme auskommt, ist das tiger Beitrag zur Verlässlichkeit von Informa- empfindlicher Stelle getroffen. Die türkische Manipulieren von Cache-Einträgen von tionen. Hackergruppe TurkGuvenligi manipulierte Benutzerrechnern. Hierzu überflutet eine die Namensräume von The Register, Daily bösartige Webseite den Internetsurfer mit Eine solche Garantie wird Realität werden. Telegraph, UPS, Vodafone, National Geo gra- DNS-Nachrichten, die ins Cache-Kurzzeit- So steht das im Jahre 1987 eingeführte phic und anderen. Benutzer, die deren Web- gedächtnis seines PCs aufgenommen wer- Domain Name System (DNS) vor einer seiten abrufen wollten, sahen eine von den den. Auf diese Weise wählt der PC bei der wichtigen Erweiterung. Diese stellte Donald

DNS

Nutzer am PC Berlin.de Berlin.de ᕡ Anfrage bei Root-Server, Web-Server Mail-Server wo .de liegt ᕦ

ᕢ Antwort mit IP-Nummer ᕥ von de. Top-Level-domain-Server www.berlin.de ᕣ Anfrage bei .de Server, Server/Router 192.168.75.6 wo berlin.de liegt (in einem Unter- Berlin.de nehmen, einer DNS-Server ᕤ Antwort mit IP-Nummer Organisation ᕡ ᕢ von berlin.de DNS-Server oder privat) ᕣ ᕤ ᕥ Anfrage berlin.de Server, wo www.berlin.de liegt

ᕦ Antwort mit IP-Nummer www.krischenowski.de/dnssec.htm Quelle: von www.berlin.de (diese Antwort wird im Cache des Servers oder Routers für die nächste Anfrage .de .com .berlin gespeichert = Short Cut) Internet-Service-Provider (ISP) Root-Server Top-Level-Domain-Server

19 > KNOW-HOW offline 2|11

DNSSEC Berlin.de Berlin.de Web-Server Mail-Server Nutzer am PC www.berlin.de 192.168.75.6

DNSSEC-Elemente Short Cut Cache Chain of Trust Server/Router www.berlin.de (Vertrauenskette) (in einem Unter- 192.168.75.6 Berlin.de nehmen, einer DNS-Server Organisation Short Cut Austausch von oder privat) vertraulichen Schlüsseln Cache Signierte Zonen www.berlin.de 192.168.75.6 Quelle: www.krischenowski.de/dnssec.htm Quelle:

.de .com .berlin

Internet-Service-Provider (ISP) Root-Server Top-Level-Domain-Server

E. Eastlake (IBM) 1999 als Internetstandard sche Domain DE und einige 2nd-Level- bzw. dieren. So wurde der Vorfall von DigiNotar in Form eines Request-for-Comments vor. 3rd-Level-Domains, zu denen etwa auch zwar am 19. Juli entdeckt, allerdings wurde Sie wurde später im Jahre 2005 verbessert bund.de (Bundesverwaltungsamt) gehört, die Öffentlichkeit bis zum 28. August nicht und heißt DNSSEC (DNS Security unterstützen es bereits. darüber informiert. Dadurch dauerte es bis Extensions). September, bis die DigiNotar-Zertifikate aus Ebenso wie inexio als einer der Vorreiter allen namhaften Web browsern entfernt Diese betrifft ebenso das gesamte Internet beim Einsatz von IPv6 gilt, wird dort eben- wurden. wie die Einführung des neuen Internet - falls schon das Thema DNSSEC untersucht. protokolls IPv6 und kann genauso schonend IT-Sicherheit ist ein permanenter Prozess, in Die weitere Verbreitung von DNSSEC wird wie dieses schon jetzt parallel zum beste- welchem stets neue Techniken erkundet solchen Attacken den Nährboden entziehen henden System aktiviert werden. DNSSEC werden müssen, um das Wettrennen gegen und den Angreifer auch bei den beiden ein- garantiert durch digitale Unterschriften, die weltweit agierenden angriffslustigen gangs erwähnten Ausführungen vor unüber- dass die übermittelten Adressinformationen Akteure nicht zu verlieren. windliche Hürden stellen. < korrekt sind. Insofern hätte der oben be- schriebene Hackerangriff keine Chance in Was eben beschrieben wurde, soll eigentlich einer Welt, bei der die DNS-Administratoren bereits von SSL (Secure Socket Layer) und die Nutzer des Internet die Berück sich- gewährleistet werden. Diese Technik beruht tigung von DNSSEC eingeschaltet hätten. auf meist kostenpflichtigen Zertifikaten. Internetnutzer wenden SSL an, wenn sie zum Der Startschuss für diese neue Technologie Beispiel ihr Homebanking erledigen. Die fiel am 16.06.2010 durch die Root-Key- Adresse beginnt dann mit https://.... Mit Ceremony der „Internetregierung” ICANN in SSL jedoch wären die Benutzer trotzdem auf Culpeper/Virginia, bei der der weltweit wich- den manipulierten Seiten gelandet. Sie hät- tigste kryptographische DNSSEC-Root- ten die Zertifikate manuell überprüfen müs- Schlüssel (2048-Bit RSA) generiert wurde. sen, und ihre PCs wären dennoch mit even- Dieser und alle anderen DNSSEC-Schlüssel tuell dort hinterlegter Schadsoftware infi- versichern die Gültigkeit der übertragenen ziert worden. Prof. Dr.-Ing. Damian Weber Adressen mit Hilfe elektronischer Unter - lehrt und forscht im Fachgebiet schriften. Der jüngste Fall ist eine Übertölpelung der IT-Sicher heit und Kryptographie Zertifikatsstelle DigiNotar in den Nieder - an der Hochschule für Technik Die Infrastruktur für DNSSEC ist in Form von landen. Dabei wurden ab dem 10. Juli 2011 und Wirtschaft des Saarlandes. DNS-Serversoftware und Webbrowser-Plug - betrügerische Zertifikate ausgestellt. Solche Er ist dort Leiter des Studien- ins längst vorhanden. Etwa 20% aller erfolgreichen Angriffe lassen das Vertrauen gangs Kommunikationsinformatik. Toplevel-Domains, insbesondere die deut- in eine funktionsfähige SSL-Infrastruktur ero- 20 > KNOW-HOW offline 2|11 inexio setzt auf Know-how von Keymile Hersteller versorgt inexio mit Next-Generation-Datenübertragungssystemen

Den flächendeckenden Breitbandausbau realisiert inexio nach dem Prinzip Fibre-to- the-Curb (Glasfaser bis an die Straßenecke). Auf der sogenannten letzten Meile wird die vorhandene Kupferinfrastruktur genutzt. Das erspart Arbeiten am Hausanschluss und reduziert die Belastung für die Bürgerinnen und Bürger durch Bauarbeiten im Ort. Gleichzeitig stellt dieser Ausbau besondere Anforderungen an die Technik.

In den Multifunktionsgehäusen von inexio werden die Kupferkabel mit den Glasfasern zusammengeführt. Durch den Einsatz des MileGate von Keymile kann inexio noch die klassischen Telefonanschlüsse ohne Pro - bleme produzieren. Der Kunde merkt keinen Unterschied. Zu den vorhandenen Telefon - anschlüssen steht dann ein kompletter VDSL-Anschluss zur Verfügung, der die Internet-Bandbreiten von bis zu 100 MBit/s. ermöglicht.

Qualität „Made in Germany“ Für den Einbau des MileGate von Keymile sprachen zahlreiche Faktoren. So haben die Komponenten für den Einsatz im Außen- bereich einen geringen Platzbedarf, verfü- gen über eine hohe Portdichte, eine geringe Leistungsaufnahme und haben zudem einen großen Betriebstemperatur bereich. Einen Qualitätstest der besonderen Art hat das Unternehmen unfreiwillig während des Oder-Hochwassers im Jahr 2002 durchge- führt. Ein Außengehäuse mit der Technik von

Keymile wurde vollständig geflutet. Doch zu einer hohen Qualität und zu hoher statt des erwarteten Komplettaustauschs Flexibilität, da direkt in die Produktion ein- genügte die Trocknung und Reinigung der gegriffen werden kann. Die Multi-Service- Komponenten für einen reibungslosen Zugangsplattformen von Keymile ermög- Weiterbetrieb. lichen die Bereitstellung vielfältiger Sprach- und Datendienste über Kupfer- und Glas- Keymile produziert als einer der führenden faserkabel. < Hersteller von Next-Generation-Daten über - tragungssystemen in Deutschland. Das führt 21 > INHOUSE: offline 2|11 Hier erhalten Sie Antworten – das Customer Care Team von inexio Hotline und technischer Support sind im eigenen Haus organisiert

Das Customer Care-Team von inexio: Sven Jundel, Bastian Blum, Thomas Eisenbarth, Manuel Herrig, Florian Rauls, Dayana Dresen, Natascha Meinecke, Jessica Deschang (v. l. n. r.)

Es kann schon einmal sein, dass ein Kunde inexio Teil der Unternehmensphilosophie. verwundert reagiert, wenn er mit einer der Denn schließlich versteht sich das Unter - Inexio Servicehotline Mitarbeiterinnen unseres Kundenzentrums nehmen als Anbieter, der ansprechbar ist spricht. Denn je nach Anfrage bekommt er und bei dem man auch zweimal hintereinan- 06831-5030-130 folgenden Satz zu hören: „Einen kleinen der mit dem gleichen Ansprechpartner tele- Moment, ich gehe mal gerade rüber zum fonieren kann. Kollegen und kläre das.“ In Zeiten von möglichst schnell der Frage annehmen. Die ausgelagerten Call-Centern eine Rarität, bei Drei Personen besetzen die zentralen Hot- Fragen in diesem Bereich reichen von dem line-Nummern von inexio und QUIX. Viele vergessenen Passwort über neue Rufnum - Fragen können Kunden – ohne auf eine freie mern bis hin zu Störungsmeldungen. Vier Mitarbeiterin zu warten – über einen Kollegen arbeiten dort Tag für Tag rund Anrufbeantworter vortragen. Sie werden 50 technische Fragen ab. dann schnellstmöglich zurückgerufen. Gerne auch, soweit dies möglich ist, zu einer Das offene Ohr für den Kunden ist ein ent- gewünschten Uhrzeit. Etwa 300 Anfragen scheidender Moment bei der Erbringung rund um den Netzausbau, Verträge, einer Dienstleistung, die auf modernster Anschrif tenänderungen und vieles mehr Technologie beruht. Daher hat sich inexio werden so jeden Tag abgewickelt. auch bewusst für die Inhouse-Lösung des Customer Care entschieden. Eine Lösung, Für technische Fragen steht zusätzlich ein die von den Kunden angenommen wird. technischer Support zur Verfügung. Sollten Denn viele Anrufer sind bereit, eine ange- sich im Kundenzentrum technische Fragen messene Wartezeit in Kauf zu nehmen, um ergeben, so informieren die Mitarbeite rin - mit einer der Mitarbeiterinnen persönlich zu nen über eine eigens entwickelte Software sprechen, statt ihre Frage auf den die Kollegen vom Support, die sich dann Anrufbeantworter zu sprechen. < 22 > AKTUELLES offline 2|11 NEWSTICKER

inexio stellt bei KomZu aus QUIX GmbH gegründet 1. Internationales Unternehmens-Forum des Nachdem die Zahl der Privatkunden weiter Landkreises Saarlouis rasant ansteigt, hat sich inexio dazu ent- wwwww.komzurlp.dek.w omzur pl .de KomKoK ommommunaleu nale ZZukunftu kumn tfn ZuuZ schlossen, das Privatkundengeschäft in Am 25. und 26. Oktober veranstaltete die einer eigenen GmbH zu bündeln. Die QUIX Wirtschaftförderungsgesellschaft des Land - GmbH hat zum 1. Oktober 2011 als nicht- kreises Saarlouis in der saarländischen selbstständige Tochter der inexio KGaA ihre Landesvertretung in Berlin das Unter - Geschäftstätigkeit aufgenommen. nehmens-Forum. Insgesamt 18 Unter neh - men aus dem Kreis Saarlouis – darunter auch inexio – präsentierten den interessier- ten Gästen in Berlin die Leistungsfähigkeit ihrer Region. Natürlich fanden zahlreiche Am 14. und 15. November fand in Idar- Gespräche statt, die in Zukunft für die Oberstein die Messe Kommunale Zukunft Für die Kunden ändert sich durch die Grün- Region erfolgversprechend sein können. < Rheinland-Pfalz statt. Als Aussteller mit vor dung der GmbH nichts. Sie erhalten weiter- Ort: inexio. Das Team konnte an den beiden hin eine hochwertige und zuverlässige Tele- Tagen zahlreiche interessante Gespräche kommunikations- und Internetlösung. < VATM bewertet TKG-Novelle mit den kommunalen Vertretern aus ganz überwiegend positiv Rheinland-Pfalz führen und so manchen Kontakt vertiefen und neue Kontakte Telekom muss auf VDSL- knüpfen. < Drosselung hinweisen

Vor dem Landgericht in Bonn hat die inexio erneut ISO 9001:2008 Telekom einen Prozess gegen die Ver - Ende Oktober hat der Deutsche Bundestag zertifiziert braucherzentrale Bundesverband verloren. die Novelle zum Telekommunikationsgesetz Das Unternehmen darf nicht mehr mit der verabschiedet. Der Verband der Anbieter Vor einem Jahr hat sich inexio dem unab- Aussage werben, VDSL-Anschlüsse ohne von Telekommunikations- und Mehrwert - hängigen Urteil der Auditoren von der Dekra Zeit- und Volumenbeschränkung anzubie- diensten e.V. (VATM) wertet die Änderungen gestellt und das Qualitätsmanagement nach ten. Vielmehr muss darauf hingewiesen wer- zu großen Teilen positiv. So wird die verbes- ISO 9001:2008 zertifizieren lassen. Nach - den, dass ab 100 Gigabyte Transfervolumen serte Möglichkeit zur Mitnutzung von Infra - dem im letzten Jahr die Zertifizierung erfolg- die Geschwindigkeiten gedrosselt werden. strukturen des Bundes zu einer Erleich - reich verlaufen war, erfolgte in diesem Und zwar deutlich auf 6 MBit/s im Download terung beim Breitbandausbau führen. < Herbst das jährliche Re-Audit. und 0,5 MBit/s im Upstream.

Und auch hier attestierten die Auditoren Ein Hinweis für alle inexio- und QUIX- inexio ein überzeugendes Qualitäts mana - Kunden: Wir behalten auch bei großen gement. Kunden, Lieferanten und Partner Datenmengen die Übertragungsgeschwin- OFFLINE 01/2012 haben somit neben der eigenen Erfahrung digkeiten bei. < Die nächste Ausgabe erscheint zusätzlich das Testimonial der erfahrenen im Frühjahr 2012. Auditoren. <

> IMPRESSUM:

Herausgeber: inexio Informationstechnologie und Telekommunikation KGaA . Redaktion: David Zimmer, Thorsten Klein . Text: Thomas Schommer . Design: Klaus Aulitzky – Merzig . Fotos: Wagner-Gruppe, Stadtparkasse Blomberg/Lippe, Orgacomm, Pluscard, Keymile, Golfplatz Gisingen, Fotolia, Veranstalter, Wikepedia . Druck: Merziger Druckerei und Verlag GmbH & Co. KG . Copyright: inexio KGaA, Am Saaraltarm 1, 66740 Saarlouis, Tel. 06831/5030-0, Fax: 06831/5030-120, [email protected], www.inexio.net 23 Heute zeigen wir Ihnen, was normalerweise unsichtbar ist: ca. mbit/s bei der Arbeit.

Nicht nur an den Weihnachtstagen, sondern an 365 Tagen im Jahr – damit Sie sich auf die schönen Momente konzen- trieren können. Frohe Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr wünscht Ihnen Ihr inexio-Team! www.inexio.net