mundo pós-Covid A inovação no curadores eparceiros na visão doOASISLAB eseus insights do Web Summit 2020, Os principais destaques e

2020 Partner: Produção: Editorial: Um novo mundo. Um novo olhar.

As soluções para os desafios mais urgentes do mundo estão ao nosso alcance. A tecnologia está no centro desta equação. O ser humano também. Acreditamos na união destes elementos para gerarmos a inovação necessária para esta transformação.

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PwC. Traga desafios. Leve confiança.

Neste documento, “PwC” refere-se à PricewaterhouseCoopers Brasil Ltda., firma membro do network da PricewaterhouseCoopers, ou conforme o contexto sugerir, ao próprio network. Cada firma membro da rede PwC constitui uma pessoa jurídica separada e independente. Para mais detalhes acerca do network PwC, acesse: www.pwc.com/structure

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Os idealizadores do projeto OASISLAB / Startups que vale a pena conhecer...... 75 Web Summit 2020...... 04 As top 10 do Web Summit...... 78 Web Summit...... 06 Healthtechs para ficar de olho – Web Summit 2020...... 81 Apresentação...... 07 A face da inovação made in Brazil...... 85 O estado-da-arte em inovação...... 09 Ubuntu: colaboração imprescindível...... 99 Web Summit 2020: o BIG RESET...... 19 Entrevistas – Inovação: o olhar das empresas...... 100 Visões temáticas...... 21 Entrevistas – Os pioneiros do mercado pós-Covid...... 113 • Fintechs – from cashless to cardless...... 22 Entrevistas – O olhar de quem investe...... 128 • Martechs – O poder do design...... 24 Uma jornada de transformação...... 130 • Martechs – Tecnologia: mais humana do que nunca...... 27 Inovação na gestão de pessoas para melhorar • Martechs – O segredo para as marcas gerarem confiança.....29 a experiência dos colaboradores...... 137 • Martechs – Tendências em mídias sociais para 2021...... 31 Novo cenário, novas soluções: aceleração • Lawtechs – Os aspectos legais relacionados aos dados...... 33 da transformação do varejo...... 140 • Lawtechs – Web Summit: reinvenção e competitividade...... 36 Personalização: a chave para o futuro do varejo...... 142 • Lawtechs – Proteção de dados: essencial para O ADAPT e as forças que estão moldando o o presente e o futuro...... 38 futuro da sociedade...... 146 • Retailtechs – Varejo: sempre um negócio de gente...... 41 Acionando a chave da inovação: como alavancar a inovação nas cidades brasileiras...... 151 • Edtechs – Novos caminhos para a educação mundial...... 47 Cross border: o MVP da sua internacionalização...... 156 • Healthtechs – O que se destaca em um ano de pandemia?... 51 Transformação digital na pandemia...... 160 • RHtechs – Olhares sobre inovação, tecnologia e gestão de pessoas...... 57 Resumos de palestras selecionadas...... 165 Comportamento e Consumo na Era Digital...... 66 Agradecimentos...... 221 As startups no centro do palco...... 70 Apresentação – o OASISLAB...... 224 3 Os idealizadores do Projeto Oasislab / Web Summit 2020

Guga Schifino Helio Biagi Igor Paparoto Julio Takano Ronald Nossig linkedin.com/in/ linkedin.com/in/helio- linkedin.com/in/igor- linkedin.com/in/julio- linkedin.com/in/ronald- gustavo-schifino biagi-59640b145 paparoto-7111b4 takano-2a551a57 nossig-55b95b22 Head da DX.CO, Co-fundador do Mais de 35 anos de Fundador e CEO da Co-fundador do coordenador OasisLab, presidente do experiência como Kawahara Takano, OasisLab, vice-presidente da comissão de Conselho Deliberativo executivo em varejistas conselheiro da ABIESV de Parcerias e Novos transformação digital da SBVC, consultor nas como C&A, Fnac, Itautec e SBVC, Co-fundador do Negócios da SBVC, sócio da ABF, palestrante da áreas de planejamento e como consultor na OasisLab. fundador do Grupo agência Insperiencia, estratégico, inteligência Accenture, GVConsult e VAREJO 180, sócio-diretor criador e CEO do Pier X, de mercado, varejo e PMVarejo. Graduado em da ViaPartners. Possui primeiro marketplace inovação e Investidor. Ciências da Computação, experiência de mais de 10 phygital da América com MBA em Sistemas anos na coordenação e Latina. Experiência de Digitais. CEO na BBRetail formação de delegações 30 anos de varejo e – Ferramentas para o internacionais de varejo, franquias. Curador de Varejo. Professor na atua na negociação de grupos brasileiros no ESPM – Retail Analytics. patrocínios e é Hunter de Web Summit e na NRF, Parceiro europeu do negócios. sendo nesta com 15 OasisLab. anos de experiência. 4

Web Summit

Web Summit é a maior conferência de tecnologia e Otransformação digital do mundo. Reúne participantes dos mais diversos países e áreas de atuação, promovendo a imersão em uma atmosfera de empreendedorismo e inovação.

Realizada anualmente desde 2009, passou a acontecer em Lisboa em 2016, inicialmente por um período de três anos e, posteriormente, renovado por mais uma década. Em 2020, em virtude da pandemia, aconteceu em formato digital, com números altamente expressivos: mais de 104 mil participantes (contra 70 mil da edição presencial de 2019), mais de 2.000 startups, mais de 1.000 palestrantes em 679 painéis e debates, 290 mesas-redondas ao vivo e representantes de 168 países. Durante três dias, o Web Summit reuniu a nata da inovação mundial.

Na plataforma de vídeos do OASISLAB, você pode acessar as lives dos três dias de Web Summit. Acesse e confira os grandes destaques da inovação no mundo e seu impacto para a realidade brasileira.

6 Web Summit

esmo em um ano atípico, o Web pelo impacto da tecnologia sobre o varejo, MSummit se consolidou como o maior o desenvolvimento de cidades inteligentes e evento de inovação e tecnologia do mundo. muito mais. Tradicionalmente realizado presencialmente em Lisboa, em 2020 o evento precisou se Neste e-book, trazemos uma visão bem reinventar e acontecer 100% online. Mesmo particular do Web Summit 2020. A visão assim, entregou uma experiência incrível e de um grupo de curadores brasileiros conteúdo de altíssimo nível. de várias áreas, como Varejo, Marketing, Educação, Finanças, Saúde, RH e Jurídico, Com mais de 104 mil participantes, analisando o evento com foco em inovações espalhados por 168 países, o Web Summit aplicáveis à nossa realidade. Uma visão que 2020 contou com 679 palestras e mais de mostra os sinais de um futuro desafiador e mil palestrantes em três dias, espalhados por empolgante. cinco canais de conteúdo. Personalidades da política, do esporte, da economia, dos O Web Summit 2020 em números negócios e de ONGs estiveram presentes para falar sobre os desafios da criação da § 104,6 mil participantes sociedade do futuro. Um desafio repleto de § mais de 2000 jornalistas perguntas e ainda com poucas respostas. § mais de 1000 palestrantes § 679 palestras Nos três dias de Web Summit, questões § 290 mesas-redondas ao vivo que variaram da ética da vigilância online § representantes de 168 países e a privacidade dos cidadãos ao uso de § 46% de participação feminina, a maior do evento até hoje Inteligência Artificial na medicina, passando 7 14000A_MD_Websummit_AnR28x21_21Jan11_AF.indd 1 11/01/2021 12:15 DESTAQUES

O estado-da-arte em inovação

Web Summit 2020 debate ética nos negócios, papel das empresas de tecnologia na construção de um futuro melhor e importância das startups como geradoras de transformação no planeta

Por Renato Müller, jornalista, cofundador da Käfer Content Studio

urante três dias em dezembro, a edição D2020 do Web Summit foi um verdadeiro tour de force de seus organizadores, que reuniram mais de 104 mil participantes de 168 países de forma virtual, em um evento que trouxe uma sequência quase 700 palestras em uma sucessão de insights, ideias, casos de sucesso e debates sobre o presente e o futuro da inovação. Em todas as suas formas.

Ao mesmo tempo em que em uma sala era discutido o papel dos países na regulamentação ao poder das big techs, em outra eram apresentadas novidades em sequenciamento genético, enquanto logo a um clique de distância fintechs debatiam o futuro das transações financeiras e, mais adiante, a sustentabilidade reforçava seu papel transformador na sociedade. 9 DESTAQUES

Por tudo isso, é praticamente impossível Um bom exemplo foi a apresentação de sair de um evento como o Web Summit Margrethe Vestager, vice-presidente 2020 com uma visão integrada do que da Comissão Europeia para questões aconteceu. Até porque uma das marcas do digitais, que não poupou críticas ao papel mundo atual é a fragmentação: com muita das big tech. “Práticas monopolistas frequência, dessa polinização de ideias sufocam a inovação. Não são prejudiciais muito diferentes é que surge uma inovação somente aos consumidores, mas a todas relevante, ou uma nova percepção de as empresas que não são as líderes de mundo. E esse é o maior valor trazido por mercado”, afirma. esses três dias de muito debate. Para ela, a emergência de empresas Ao mesmo tempo em que o Web chinesas e americanas como gigantes de Summit abre espaço para mais de tecnologia também se deve ao fracasso 2000 startups fazerem apresentações europeu em construir um mercado e se mostrarem para todo o mundo, realmente unificado. “Não conseguimos traz uma visão bastante crítica sobre criar um sistema que viabilizasse ganhos o papel da tecnologia na vida das de escala para os negócios na Europa. pessoas. Seja por representantes da China e Estados Unidos têm mercados própria indústria de TI, seja a partir de de capitais muito mais vibrantes, além organismos internacionais como a ONU de contar com mercados unificados – até e a União Europeia, o evento mostra mesmo no idioma”, diz. que a tecnologia não é uma cura para todos os males. Ao mesmo tempo em Sua expectativa é que o Digital Services que traz grandes benefícios para a vida Act, nova legislação europeia de de bilhões de pessoas, também pode regulamentação do mundo digital, ser – quando mal utilizada – uma arma estimule o desenvolvimento de grandes contra a liberdade de expressão e a empresas europeias de tecnologia, democracia. trazendo novos competidores para o 10 DESTAQUES mundo das big tech e novas formas de século, sem necessidade de mudar”, diz. gestão e paradigmas de negócios. “Temos “São estruturas muito mais enraizadas que que caminhar um passo por vez. No caso na China”, diz. da Europa, existe uma dificuldade natural em orquestrar uma visão única, mas isso Em vez de ser um prato cheio para a é essencial para que possamos competir inovação, o setor financeiro talvez seja globalmente”, afirma. grande demais para ser revolucionado no Ocidente como aconteceu na China. Para Nikolay Storonsky, CEO da Revolut, “As fintechs estão aumentando a dificilmente o mundo ocidental (EUA competição com os bancos, mas seu inclusive) conseguirá repetir o sucesso poder é limitado. Já as big tech têm dos superapps chineses. “Há muito muito talento, recursos e capital, além de menos competição no Ocidente, e ela uma base de bilhões de consumidores vem na forma de bancos, que funcionam cujos comportamentos já conhecem. praticamente da mesma forma há um Acho que a única razão pela qual elas A revolução digital da Europa não entraram com força nesse mercado Nos mais variados setores da economia, o é porque não querem estar sujeitas à ano de 2020 foi um período de profundas regulamentação dos governos”, analisa. transformações. Nem sempre geradas pela pandemia, mas certamente aceleradas por Como resultado, a inovação no setor ela. Segundo a presidente da Comissão financeiro caminha mais devagar, já que Europeia, Ursula von der Leyen, o valor as iniciativas acabam tendo de passar das empresas de tecnologia europeias pelos bancos e serem regulamentadas aumentou quase 50% ao longo do ano e antes de irem a público. É o oposto quadruplicou desde 2015. Mesmo assim, do que acontece na China, em que o ambiente regulatório e os obstáculos os superapps se beneficiaram de um de infraestrutura limitam seu impacto. ambiente de grande desregulamentação Para combater isso, a autoridade europeia para ganhar espaço. desenvolveu o plano Next Generation EU, 11 DESTAQUES uma iniciativa de 750 bilhões de euros, 20% dos quais aplicados 1) Ajudar pequenas empresas a se hubs de inovação, como é o caso do diretamente em investimentos reposicionar em um ecossistema OASISLAB no Brasil e de seu braço digitais. “Cada vez mais, online digital: para isso, é preciso capacitar europeu, o OASISLAB Europe, startups e offline são uma coisa só. Da os profissionais e ampliar o acesso a podem encontrar novos clientes e mesma forma, o que é ilegal no dados públicos. “Tem tudo a ver com empresas tradicionais podem descobrir mundo físico também precisa ser o uso do potencial de Inteligência o potencial do uso de dados em seus no digital. Estamos reescrevendo Artificial, seja para aumentar a produção negócios. as regras do mundo digital para de alimentos, seja para proteger evitar a venda de produtos empresas de ciberataques. Queremos 3) Reduzir a disparidade digital entre inseguros, a disseminação levar os benefícios da era digital para os países europeus: hoje, 40% das de discursos de ódio e outros trabalhadores de todos os setores da pessoas que vivem em áreas rurais na problemas que enfrentamos hoje. economia. Europa não possuem acesso a internet Essa é uma luta contínua, que banda larga, um cenário inesperado moldará o nosso futuro”, analisa. 2) Apoiar a criação e expansão de para a região – e que costumamos hubs de inovação digital: o objetivo associar a regiões bem mais pobres do O lado digital do plano Next é facilitar o encontro da oferta com planeta. “Conexões de alta velocidade Generation EU está baseado em a demanda por soluções digitais. são um pré-requisito para desenvolver três pontos: “Hoje, somente 20% das empresas negócios, seja em indústrias europeias são altamente digitalizadas, tradicionais, seja em startups. Temos e esse é um gap importante que afeta uma oportunidade única para expandir a competitividade da região. Temos 5G, 6G e fibra ótica para toda a região”, muito a evoluir”, comenta Ursula. Em explica Ursula.

Saiba mais sobre o projeto da Comissão Europeia que quer colocar a Europa na liderança da inovação digital. 12 DESTAQUES

Democracia sob ameaça empresas de tecnologia precisam fazer população, inclusive quanto ao uso de Pela primeira vez em décadas, as mais para combater esse problema”, disse dados. “Se não aprendermos a analisar democracias estão em desvantagem em ele durante o Web Summit 2020, em uma os dados disponíveis, continuaremos relação às ondas de fake news. Boatos, espécie de mea culpa para todo o setor, tendo muita opinião e pouca informação. informações plantadas e notícias falsas que tolerou por muito mais tempo do que É preciso ter fontes confiáveis e acionáveis sempre existiram, mas nos últimos anos deveria o crescimento do discurso de ódio de dados para uso em todas as instâncias”, se tornaram uma praga que ameaça e intolerância. diz o executivo. a legitimidade de governos em todo o mundo. Para Brad Smith, CEO da E essa desvantagem dos governos em Exemplificando a ação da Microsoft, Brad Microsoft, a natureza da evolução relação a ameaças cibernéticas, crimes Smith cita o trabalho em parceria com tecnológica e da capacidade dos governos virtuais e fake news tem data para acabar. autoridades de saúde durante a pandemia em reagir aos desafios é o principal motivo “É um problema para o resto de nossas para fornecer e organizar dados de forma para essa desvantagem. E a solução não vidas. É parte da luta que a sociedade que possam ser usados rapidamente. Para é simples, pois depende de um esforço precisará travar daqui em diante”, ele, parcerias de empresas de tecnologia conjunto de empresas e governos. “As afirma. Para Smith, a saída depende da com órgãos públicos são uma tendência, cooperação das empresas de tecnologia pois viabilizam o uso estruturado e ético com os governos, criando mecanismos dos dados e aumentam a digitalização de combate às fraudes e estimulando a da população. “Várias iniciativas de criação de leis que garantam a privacidade empresas em parceria com governos da informação. “Vários países já possuem em diversos países têm diminuído leis nesse sentido e acredito que veremos os gaps educacionais e aumentado o em 2021 uma lei nacional americana. E já acesso à informação. Somente ações em é preciso avançar para criar parâmetros de conjunto poderão superar os desafios que uso de reconhecimento facial, que levanta enfrentaremos nesta década”, completa. pontos éticos delicados”, avalia Smith. O ano de 2020 ficará na História como A solução para combater a desinformação um período de pandemia global, também depende da educação da uma eleição americana controversa 13 DESTAQUES e o reconhecimento de problemas Web Summit e o mundo da Covid-19 ecológicos cada vez maiores. Para Evidentemente, em um ano marcado pela piorar, uma crise de desinformação pior pandemia dos últimos 100 anos, a criou cenários de “realidade paralela” Covid-19 marcou muita presença no Web que fizeram questionar a sanidade das Summit. E em altíssimo nível. O secretário- pessoas. Nesse contexto, o papel das geral da ONU, António Guterres, afirmou mídias sociais vem sendo fortemente em carta aos participantes do evento que questionado. “as plataformas de rede a pandemia, ao mesmo tempo em que social se favorecem por ter uma imensa acelerou nossa dependência de tecnologias audiência, mas não têm nem uma digitais, mostra que a conectividade pode parcela do accountability que os meios salvar a vida das pessoas. de comunicação têm”, diz Maria Ressa, CEO da Rappler. “Elas assumiram o papel O acesso à internet e as facilidades do tradicional da imprensa, de editores a responsabilidade de garantir a mundo digital mantiveram as pessoas de informação, mas não assumiram veracidade das informações que são conectadas e a sociedade funcionando. divulgadas”, explica. Por outro lado, a pandemia ampliou os desequilíbrios, incluindo a divisão entre Para Brian Stelter, jornalista da conectados e não-conectados. “As pessoas CNN, o problema é ainda mais sério. sem acesso às tecnologias digitais são “Muitas redações estão ativamente quase metade da população mundial e, enganando as pessoas. Se você me neste momento, não têm oportunidade diz que está chovendo e eu posso ver de estudar, se comunicar, trabalhar, fazer que está ensolarado, eu tenho o dever negócios e participar de grande parte do de questionar. E se eu fingir que você que é hoje a vida normal nas regiões mais pode estar certo, também sou parte do ricas do mundo”, afirma Guterres. problema. Por isso, essa é uma questão que depende da responsabilidade de Durante a pandemia, cresceram os todos os envolvidos”, analisa. casos de vulnerabilidade de menores e 14 DESTAQUES assédio contra mulheres. O crescente outras doenças, como a gripe comum. Outro lado das lições aprendidas durante volume de desinformação e fake news “Culturalmente, não levamos a sério o a pandemia é o salto na capacidade também gera riscos à vida das pessoas e fardo de uma gripe convencional, mas ela logística das empresas. A FedEx, por ameaça reduzir a eficiência do combate mata cerca de 80 mil pessoas por ano. exemplo, transportou mais de 1,8 bilhão de à Covid-19 no período de vacinação. Sou otimista: provavelmente nunca mais máscaras desde março e vem mantendo “A desinformação, a proliferação dos será aceitável aparecer para trabalhar uma operação de guerra para atender ao discursos de ódio e a falta de diálogo com o nariz escorrendo, espirrando ou aumento da demanda por equipamentos nas redes sociais continuam a corroer a tossindo, especialmente sem máscara. de saúde e por produtos no e-commerce. coesão social e reduzir a confiança na Acredito que as mortes por gripe podem “2020 trouxe o maior desafio logístico ciência, nas instituições e nas pessoas”, cair até pela metade por vários anos, por desde o Bloqueio de Berlim, em 1948, analisa o secretário-geral da ONU. causa dos hábitos adquiridos durante a quando Berlim Ocidental precisou ser pandemia”, afirma. abastecida durante mais de um ano Para ele, somente a união das pessoas exclusivamente por via aérea”, afirma Raj é capaz de reduzir o uso tóxico das Subramaniam, presidente da empresa. tecnologias digitais e reforçar seu poder como uma força libertadora do potencial humano. “Precisamos que novas tecnologias sejam supervisionadas, na Web, em áreas de conflito e em laboratórios de pesquisa, para que a sociedade possa se beneficiar do rápido desenvolvimento e seja protegida de riscos significativos”, explica.

Para Dorry Segev, professor de epidemiologia da Johns Hopkins University School of Medicine, a pandemia pode aumentar a atenção dedicada a 15 DESTAQUES

Trabalhando em parceria com fabricantes, irão ajudar também no pós-pandemia. e o risco de falsos positivos”, analisa Khan. distribuidores e governos, a empresa “Demos um foco muito grande à Para ele, é preciso combinar tecnologia aumentou seus padrões de rastreabilidade automação de nossa estrutura e ao uso de e pessoas, e ter recursos de validação para garantir que a distribuição de vacinas Inteligência Artificial para projetar melhor a das informações para garantir o uso ocorra com a maior qualidade possível. “O demanda”, afirma. correto dessas ferramentas. “O desafio é controle e o acompanhamento das doses mostrar aos cidadãos que as informações é um ponto fundamental para garantir a Nada de Big Brother estão sendo utilizadas somente para sua vacinação de toda a população mundial. O uso dos dados dos cidadãos é uma segurança, e não para reduzir direitos Será um imenso desafio, para o qual questão delicada, seja pela privacidade, civis”, comenta. estamos preparados”, diz. seja pelos aspectos de segurança envolvidos, ou mesmo pela preocupação Londres conta com um painel de Essa preparação não começou durante com um Estado totalitário. Por isso, especialistas em ética para discutir a crise: a empresa já esperava um quando a cidade de Londres lançou seu as preocupações da população, mas aumento da demanda pelo transporte de app de rastreamento da Covid-19, houve Khan defende medidas mais amplas. encomendas. “Em 2016, transportávamos uma grande preocupação com o aspecto “A legislação nacional não está em 25 milhões de pacotes por dia e “Big Brother”. “Discutimos o assunto com projetávamos chegar a 100 milhões em a população para assegurar que não há 2025. Por isso, desde 2018 vínhamos um controle central dos dados e que ele aumentando nossa capacidade logística funciona de maneira autônoma, sem para lidar com a expansão”, diz. A envolvimento do governo”, conta Sadiq pandemia acelerou a demanda: a marca Khan, prefeito de Londres. de 100 milhões de pacotes deve ser alcançada já em 2022. Em uma das cidades com maior vigilância da população no mundo, o uso de O aumento da demanda – com a reconhecimento facial é outra questão necessidade de manter a qualidade do importante. “É uma maneira de facilitar atendimento – fez com que a empresa a busca por criminosos, mas é preciso investisse em uma série de estratégias que entender as preocupações de privacidade 16 DESTAQUES pé de igualdade com a evolução Um exemplo é um sistema municipal de tecnológica. É preciso avançar nesse Lisboa em que médicos e enfermeiros têm sentido para assegurar os direitos dos acesso aos dados de saúde das pessoas cidadãos”, afirma. para responder rapidamente aos casos de Covid-19. A cidade tem acesso a parte Já o prefeito de Toronto, John Tory, disse das informações, para saber quais são as que a cidade aprendeu com os erros de regiões mais afetadas pelo vírus, mas os uma parceria com o Sidewalk Labs, do dados privados estão disponíveis somente Google, que levaram ao cancelamento para os profissionais de saúde. “Só assim do projeto. “Avançamos muito na coleta é possível construir confiança no uso dos de dados, mas havia uma imensa dados dos cidadãos”, diz Medina. preocupação da população sobre essas informações serem usadas por uma empresa privada”, comenta. “É preciso encontrar formas de trabalhar com o setor privado e assegurar que os dados não sejam usados para outras finalidades. As questões de privacidade de dados e confiança são fundamentais”, afirma Tory.

Para Fernando Medina, prefeito de Lisboa, a grande questão não é a tecnologia em si, mas a percepção que as pessoas têm sobre seu uso ético e seguro. “A preocupação é a maneira de organizar os dados e comunicar que existem proteções às informações, que nem tudo está disponível para todos”, comenta. 17 Para manter colaboradores engajados e a competitividade do seu negócio, é preciso ter um parceiro que seja capaz de acompanhar A GENTE REINVENTA as mudanças e que se antecipe às tendências do mercado. Assim é a LG lugar de gente, empresa que possui expertise de NOSSA TECNOLOGIA mais de 35 anos dedicados ao desenvolvimento da tecnologia ideal para a gestão de RH. PARA SUA EMPRESA Inteligência Artificial, games corporativos, People Analytics, chatbots e aplicativos mobile de registro de ponto, feedback, entrevista por vídeo e autoatendimento de RH são apenas ESTAR SEMPRE algumas soluções que oferecemos para apoiar sua organização nos desafios de gestão de pessoas. À FRENTE Conheça tudo que podemos oferecer: lg.com.br ARTIGO

Web Summit 2020: o BIG RESET

Maior evento de transformação digital do mundo propõe um grande recomeço

Por Guga Schifino, CEO da DX.CO e coordenador da comissão de transformação digital da ABF

s números impressionam: 104,6 mil é outra forma de dizer o mesmo que foi Oparticipantes, sendo 46% mulheres, pano de fundo no imenso encontro digital de 168 países, com 679 palestras à sua de 2020. disposição, em três dias intensos. O crescente interesse pelo tema e a facilidade digital ampliaram em quase 30% a Se os dados são o novo audiência daquele que já era o principal evento de estratégia digital do planeta. petróleo, a Inteligência Artificial é a nova energia. O uso da Inteligência Artificial (AI) com foco nas pessoas, e não somente nos clientes, é presença quase garantida em Na saúde, por exemplo, empresas como todos os painéis, seja para revolucionar a 23andMe e FinnGen usam AI para o varejo, para entregar conteúdo ou para interpretar milhares de genomas e doenças, desenvolver produtos e serviços. De forma para serem preditivas e corretivas nas uníssona, dezenas de CEOs que interferem maiores chagas da humanidade. No varejo, diariamente nas nossas vidas parecem empresas como a Standard Cognition determinados a melhorar o mundo para mostram como a visão computacional nossos netos e, por consequência, a seus traz dados impressionantes, que com AI investidores – e não o contrário. Fazer o conseguirão vender produtos antes mesmo bem usando a melhor tecnologia disponível de você perceber. 19 ARTIGO

Serviços com notável evolução podem O estímulo do Web Summit 2020 é um ser exemplificados pela Manna ou pela convite ao reset para todas as pessoas e Zipline, empresas que usam drones no empresas, que precisam se readaptar à transporte e tornam absoluta realidade era das plataformas em um mundo guiado a entrega instantânea de produtos para por dados, usando o que está ao alcance o consumo diário ou para emergências para fazer o melhor para as pessoas agora. médicas. Aplicativos como o Nextdoor, Escolha uma dor para resolver, coloque sua presente em 11 países, mostram a utilização melhor energia, pesquise, estude e resolva. da AI para seu bairro, criando uma rede As organizações sem simplicidade, inclusão social com seus vizinhos, em sintonia com a e transparência serão naturalmente globalização reversa que estamos vivendo. ejetadas do nosso convívio.

As bases para o BIG RESET são simplificadas na fala sempre iluminada de Barbara Coppola, CEO da IKEA. Simplicidade, inclusão e transparência. A AI é o meio, é a melhor forma de acumular e processar informações para tratar cada um como único, exatamente como era no milênio passado, na mercearia do seu João.

O grande recomeço conversa com conceitos como reuso, fim de qualquer desperdício, flexibilidade, privacidade, tolerância ao erro, criatividade, rapidez, pragmatismo, educação e propósito.

20 Visões Temáticas

§ Fintechs § Martechs § Lawtechs § Retailtechs § Edtechs § Healthtechs § RH Techs FINTECHS

From Cashless to Cardless

Web Summit 2020 revela o novo papel das fintechs em um mundo de transformações financeiras, em que agilidade e transparência se tornam a regra

título deste texto é também o de Textos por: Ouma palestra ocorrida no Web Summit deste ano. Ele resume bem o sócio da PwC Brasil • Eduardo Alves, que aconteceu em 2020 e as tendências • Eduardo Netto, consultor das fintechs para os próximos anos. A do Sebrae/PR pandemia foi, para essas empresas um tempo de experimentação, em que, de acordo com Anne Boden, fundadora e CEO do Starling Bank, a COVID-19 acelerou em 10 anos a dinâmica Cashless da sociedade. Serviços digitais financeiros, em geral, passaram a ser experimentados por pessoas antes resistentes às mudanças, acelerando muito o processo de implementação. marcantes ficam de seus aprendizados. Um exemplo de experimentações é o A primeira foi emprestar dinheiro para WeBank, uma startup chinesa que teve microempresas em volume suficiente um crescimento de usuários significativo para que os empreendedores seguissem durante a crise e chegou a mais de 200 com os negócios; e a criação de um milhões de contas abertas. Duas ações roadmap de implantação de IA para melhor 22 FINTECHS

aproveitamento e rentabilidade de todo o cost e a necessidade de prover senso de Mas essas tendências não significam que big data gerado a partir do uso e do perfil segurança para os usuários. os bancos estão acabando. Longe disso! de seus usuários. A parceria entre fintechs e bancos é o que Esses princípios mostram a diferença traz muita segurança nas operações das De Cashless para Cardless já é uma entre os bancos tradicionais e as startups e, se bem trabalhada, é o que trará tendência real e de curto prazo em alguns fintechs, principalmente nos conceitos de a realidade do Open Banking à tona. países. Pagamentos com biometria facial, transparência e simplicidade. É por isso QR Codes e outras formas sem contato e que, como Anne Boden ressaltou em sua Os desafios são expressivos com relação com uso de dispositivos mobile acelerarão palestra, os clientes bancários do Reino à educação de idosos para esse novo este novo mundo de pagamentos. Unido confiam mais nasfintechs do que mundo, além do acesso à internet como nos bancos tradicionais. um direito em todo o mundo e da redução Para as fintechs ainda existem muitas do volume de desbancarizados. Se os possibilidades de manter seus “anos empreendedores enxergarem como dourados”. A sociedade ainda é, oportunidade, o crescimento é certo para em diversos países, extremamente esse novo mundo de Fintech as a Service. desbancarizada e, mesmo em países desenvolvidos, a educação financeira em geral é uma enorme oportunidade de alavancagem de usuários e receitas, de acordo com Chris Britt, fundador e CEO da Chime.

Ele também acredita que “basic banking should be free”, o que faz muito sentido para a captação de usuários. A estratégia da Chime é baseada nesse princípio, que envolve pontos como a máxima transparência possível, operações low 23 MARTECHS

O poder do design

Design Thinking, design dos ambientes de trabalho, design da experiência do cliente: tendências marcantes do Web Summit 2020

pesar de velho conhecido, o Design Na PepsiCo, a CEO Indra Nooyi aumentou Textos por: AThinking ganha força nos mais diversos as vendas da empresa em 80% tendo o segmentos da varejo, indústria e serviços. Design Thinking com um dos pilares da Gerente de • Adriana Felicissimo, Seu objetivo é unir o pensamento flexível Estratégias Digitais da OpusMúltipla e altamente sustentável do design ao • Beno Krivkin, sócio-diretor tecnicismo das empresas. A humanização da Tribecca do pensamento do designer vence a • Denis Santini, sócio e diretor rigidez dos processos que, muitas vezes, do Grupo MD bloqueam a inovação. • Guga Schifino, head da DX.CO e CEO do Pier X A inserção da metodologia na operação • Renato Vertemati, Diretor de das empresas é tamanha que grandes Projetos da HouseCricket marcas, como Pepsi e 3M, já introduziram Digital & Direct em seus organogramas o cargo de Chief • Rodrigo Rodrigues, Design Officer (CDO) – profissional CEO da OpusMúltipla especializado em implementar a inovação • Tiago Correia da Cunha, consultor do Sebrae/PR por meio das ferramentas e do pensamento do designer. • Zeh Henrique Rodrigues, VP Pesquisa, Planejamento e Integração do Grupo OM 24 MARTECHS

reduzirão seus ambientes de trabalho pós-Covid (muitas já reduziram durante a crise). Certamente, as reduções oscilarão de empresa para empresa e segmento a segmento. Muitos nem mesmo retornarão ao ambiente coletivo.

Esse, porém, certamente não será o fim das baias lado a lado e das pausas no bebedouro. O que está em xeque é a função, e consequentemente o formato, dos escritórios. sua gestão. Mark Parker, CEO da Nike, Segundo a CEO da Landor & Fitch, Jane fez parceira com a Dreamworks e criou Geraghty, as marcas têm a oportunidade um sistema digital 3D para aprimorar o processo de desenvolvimento de produtos.

Seja internalizando ou terceirizando, os investimentos em Design Thinking precisam estar na planilha de investimento para os próximos anos.

Workspace design Os espaços corporativos também sofreram forte impacto durante a pandemia e estão renascendo com novos objetivos. Mais de 70% das empresas afirmam que 25 MARTECHS

de resignificar seus espaços corporativos Para os consumidores, o conceito de de modo a engajar seus times em torno do comodidade pode ser traduzido em três propósito das empresas. pontos:

Segundo Jane, os melhores ambientes 1. Customer Data: investimentos em coletivos precisam ser projetados de tecnologia para coleta, reconhecimento, acordo com as 6 virtudes abaixo, sempre clusterização, relacionamento e com o propósito como elemento central. premiação de clientes. E já são diversos os exemplos de boas práticas. Netflix, Ikea, Microsoft, Ford e WPP 2. Back-office: eficiência operacional são algumas das empresas que inauguraram e investimentos consistentes em a era dos Flagship Offices, ambientes infraestrutura a fim de tornar o front-end conceituais que emanam, em seus acessível e fluido; corredores e salas, os pilares das marcas. 3. Canais: ampliação e integração de canais CX design pós-Covid de modo a estar cada vez mais próximo A experiência de consumo certamente deu dos consumidores, oferecendo uma um salto durante a pandemia. Dentre os jornada com menos atrito possível. inúmeros avanços, dois conceitos devem persistir após o término do período crítico Em resumo, a nova experiência do da doença: segurança e conveniência. consumidor (CX) é construída em torno de infraestrutura para reduzir desgastes A conveniência, contudo, é a que mais na relação com a base atual e futura de brilhará. A rápida digitalização de clientes. Nada de espaços instagramáveis praticamente todos os tipos de negócios ou virais nas mídias sociais: o que o trouxe um grau elevado de confiança consumidor deseja, mesmo, é relevância e por parte dos usuários na realização de problemas resolvidos. transações online. 26 MARTECHS

Tecnologia: mais humana do que nunca

Integração do humano à Inteligência Artificial cria novas possibilidades para o relacionamento com os clientes

umano ou Inteligência Artificial? dados? Um excelente atendente humano HQuando o assunto é comunicação com escuta ativa, educação e tom de voz com consumidores, a resposta é simples e agradável? O dilema é comum entre as direta: depende. empresas e optar entre um ou outro pode ser uma decisão que não depende de Já é um discurso antigo dizer que o tantos fatores, mas sim de uma análise consumidor muda a cada dia. A dinâmica atenta dos motivos que levam o cliente a na relação dos consumidores e as marcas entrar em contato. escolhidas está em evolução constante. Os meios para essa relação acontecer Em termos simples, se a necessidade de também, e as expectativas são moldadas contato envolve situações específicas, com de acordo com os recursos disponíveis. opções limitadas de retorno, o chatbot Quando a experiência proporcionada pela é uma boa alternativa. Por exemplo, se marca vem ao encontro das expectativas, o cliente perdeu um cartão de crédito: bingo! Temos um cenário favorável - pelo é uma situação emergencial, que deixa menos até a próxima mudança. pouquíssima margem para conversas. O cartão precisa ser cancelado, ou bloqueado Como resolver esse encontro da temporariamente, e nada muito além disso. experiência com a expectativa nos canais de atendimento ao cliente? É um chatbot Agora, se a situação pede discussões, ultramoderno com uma imensa base de alternativas, negociação, o atendimento 27 MARTECHS humano pode ser um recurso muito mais Da conversa para a conversão a ser muito superiores se a contraparte valioso para o cliente. Pensemos numa E se o contato tem uma intenção de um processo transacional for uma ocasião em que um paciente necessita transacional? Mais uma vez o humano e outra pessoa – basta analisar as taxas de reagendar uma consulta. Ou um voo o tecnológico se juntam e passam a ter conversão de lojas físicas x lojas online. perdido que precisa ser remarcado. São um papel cada vez mais determinante nos E, assim como em uma loja física, uma situações que demandam flexibilização e resultados financeiros das empresas. boa conversa por um aplicativo pode ser entendimento de contexto. o melhor suporte à venda para um cliente Estamos falando de uma evolução conectado remotamente à sua marca. Last but not least: independente do suporte importante: do “simples” e-commerce, que sua conversa com o cliente terá, a ou seja, o comércio eletrônico, para o Quer mais motivos para aderir ao velocidade é um aspecto é cada vez mais Conversational Commerce, uma forma “c-commerce”? Então vamos aos números: essencial. Responda rápido, resolva rápido. absolutamente natural de vender, agora atualmente, são 5 bilhões de pessoas Se a solução não puder ser instantânea, com todo o suporte da tecnologia. usando apps de mensagem. Cem bilhões retorne instantaneamente e sinalize o de mensagens são enviadas todos os tempo previsto de solução. O cliente não Não é ciência de foguete: estamos dias no WhatsApp, Facebook Messenger espera mais. falando da fusão entre plataformas de e Instagram. Na China, há tempos mensagem e de pagamento. Não é de consolidada como uma das grandes hoje que as tecnologias de pagamento potências do comércio eletrônico mundial, vêm se consolidando como soluções 90% do 1 bilhão de usuários do WeChat independentes dos grandes e caros sites (o WhatsApp chinês) utiliza o app para de comércio eletrônico, evoluindo para pagamentos. modelos de transação disponíveis em diversos outros canais: pagamento móvel, Então, mãos à obra. Escolha sua plataforma carteiras virtuais, compra por aplicativos, de mensagem (o WhatsApp na maioria dos redes sociais etc. casos), um bom fornecedor de pagamentos online, uma visão integrada do cliente Pessoas gostam de pessoas, não de (CRM é must-have) e aproveite um novo e algoritmos. As taxas de conversão tendem potente canal de vendas. 28 MARTECHS

O segredo para as marcas gerarem confiança

Marketing com propósito é a chave para conquistar clientes alinhados com seus valores, estilo e visão de mundo

ual é o propósito da sua empresa? Microsoft e o Xbox QEle se alinha com o que as pessoas O Xbox tem um design de produto se preocupam? Pessoas procuram marcas inclusivo. Seu design torna mais fácil autênticas, com propósitos definidos, e para os jogadores usarem suas mãos em isso atrai consumidores leais. Certifique-se um console minúsculo. Mas a Microsoft de que você está anunciando de maneira também criou um console que pessoas adequada e reflita as pessoas de forma com deficiência podem usar com os pés, genuína e autêntica. com o queixo ou outras partes do corpo. Então isso gerou uma nova abordagem na Não valorize somente dados demográficos. Microsoft para design acessível. Descubra os valores das pessoas e identifique onde você se enquadra, e aí sim você começará a tocar na diversidade. A diversidade vai muito além da raça ou gênero. Existem muitas camadas. Não se acanhe em dizer que não sabe, mas que realmente quer aprender mais. Pessoas ou marcas, nós não sabemos de tudo, aprendemos todos os dias. 29 MARTECHS

O marketing tem que representar a moeda até apresentam alguma discussão realidade da melhor forma possível e não sobre a emissão do Banco Central de há exceções. Gays, transexuais e pessoas formas digitais de moeda diretamente com deficiência fazem parte desta para consumidores. Na verdade, não há realidade e da nossa sociedade. Assim um governo controlando-as, sejam elas como muçulmanos, judeus ou quem quer moedas estáveis ou criptomoedas. que seja. Esse será um ponto cada vez mais importante. Reconheça que você A maior oportunidade que temos é que também tem uma responsabilidade social essa mudança do dinheiro para métodos no marketing e, sim, seja mais eficiente digitais, que já vinha acontecendo, foi no futuro. muito acelerada na pandemia. Estamos na explosão dos pagamentos digitais: tudo Uma conversa sobre dinheiro hoje vive em torno de uma carteira digital Não devemos confundir criptomoedas e sua vida financeira está dentro de um com moedas digitais dos Bancos Centrais. aplicativo. São duas coisas muito distintas. A forma como os bancos centrais estão pensando Segurança, uma questão essencial a respeito disso é digitalizar as moedas Nos EUA, há uma média de 4 bilhões de nacionais, como o dólar e o yuan. Hoje, não ataques cibernéticos por ano e, nenhuma se pode mais controlar a política monetária empresa está totalmente imune a isso. por meio da emissão de papel-moeda: o Na perspectiva de Dan Schulman, CEO do controle precisa ser feito digitalmente. PayPal, temos que ter um controle físico de como nossos ativos estão, para não O dinheiro digital sempre foi uma espécie corrermos o risco de nos depararmos com de B2B, mas à medida que você passa um monte de zeros em nossas carteiras a emitir diretamente para instituições digitais. O dinheiro, nessa situação, é não bancárias, essas formas digitais de apenas uma coleção de dígitos.

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Tendências em mídias sociais para 2021

Uma visão condensada dos caminhos que o Web Summit 2020 aponta para esse mercado

Redes sociais durante a pandemia • O Instagram, favorecido pelo tagueamento • Mantenha-se afastado, todavia, de • As redes sociais crescem 12,5% ao ano de produtos e checkout nativos, domina assuntos políticos. desde 2015. esse território. • Seja verossímil. 75% dos millennials • Durante a pandemia, o Facebook registrou • Facebook contra-ataca com o Facebook acham que as marcas abraçam causas aumento de 50% nas comunicações entre Shops (set/2020), posicionado como uma apenas como um golpe de marketing. usuários. WhatsApp e Tiktok também opção à Amazon. reportaram crescimento. • O Snapchat fez o rollout dos anúncios Stories – conteúdo efêmero • 46% das mulheres e 41% dos homens de compras e oferece agora Realidade • Os conteúdos efêmeros ganham força, afirmam ter ampliado o tempo gasto nas Aumentada e filtros para usuários especialmente os stories sem grandes redes e 90% gastam até 24 horas/semana testarem maquiagem, roupas e calçados. produções. consumindo conteúdo nas redes. • 62% das pessoas informam ter ampliar Ativismo social o interesse por algum produto após tê-lo Social commerce • O Brand Speech não sairá de moda. Ao visto num story. • A possibilidade de conhecimento das menos não em 2021. • Os stories de mais sucesso são produções preferências dos usuários faz do social • 62% dos consumidores desejam que as reais, e não encenadas ou super commerce uma grande tendência. As empresas apoiem as causas que lhes produzidas. Também são verticais – ideais marcas estão em desvantagem por não são caras. para smartphones. possuírem dados na mesma quantidade • 33% dos consumidores manifestam • Permitem mais interesse e e qualidade que as redes sociais. Resta a interesse em comprar mais de uma marca relacionamento. elas fazer parcerias, como a que a Levi’s que advogue por uma causa, desde que • Geram o “medo de perder algo”, o que fez com o Tiktok. coerente com sua proposta de valor e seu faz com que as pessoas acompanhem • 76 milhões de americanos comprarão propósito. regularmente. pelas redes sociais ao menos uma • Por isso, empresas com propósitos claros vez em 2021. terão maior market share. 31 MARTECHS

Realidade Virtual (RV) e Aumentada (RA) • É fundamental criar conteúdo de acordo • 25% dos Millennials e Geração Z buscam • RV e RA ganharam força quando, durante com as características dessas redes e não stories dos produtos e serviços nos quais a pandemia, marcas necessitaram fazer apenas o “control C, control V”. estão interessados. melhorar a experiência de teste e compra • Buscar alternativas pode trazer • 78% das visualizações de vídeos no online. Mulberry, BMW, L’Oréal Paris e IKEA mais oportunidades para alcançar a Facebook são autoplays. são bons exemplos. audiência, com menos concorrência, • Estudos mostram uma queda brusca a • O Spark AR Studio do Facebook permite a custos mais baixos e com mais partir do início do segundo minuto. Vídeos aos usuários criar gratuitamente engajamento. curtos são melhores. customizações com filtros para o Instagram Stories, Messenger, Facebook Vídeo. Sempre ele! Social media = PR Stories e Portal. • A Cisco estima que, até 2022, 80% do • As mídias sociais vão além de postar • A Amazon criou o “View in Your Room”, tráfego de internet será streaming de conteúdo. Esse é um modo dinâmico que permite sobrepor produtos. vídeo. de manter o dedo no pulso da opinião • 62% dos consumidores preferem a • 92% dos anunciantes concordam que pública, conhecer as preferências do experiência real, mas consideram a virtual o vídeo será parte integral das suas consumidor e usar essas informações para muito boa. estratégias. desenhar iniciativas futuras. • Criatividade, inovação e interação são • Estamos presenciando a Há vida fora das Big 5. essenciais. Explore formatos: vertical democratização do Public Relations, em • Buscar redes alternativas, ou de nicho, video, shoppable video, 360° video, que o boca-a-boca e a comprovação como o Tiktok, pode ser recompensador. personalized video, AR video, animated social são catalizadores do crescimento • Avalie primeiro qual rede atende melhor video, stories da marca. ao seu negócio.

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Os aspectos legais relacionados aos dados

Web Summit 2020 aborda várias vertentes do uso de dados e deixa insights importantes para a realidade brasileira

s temas relacionados à lawtech que No Brasil, o assunto também ganhou Textos por: Omais chamaram a atenção no Web relevância: recentemente foi proposto pelo Summit foram inovação, privacidade executivo o PL 249/2020, que institui o Marco • Danielle Campos Lima Serafino, e segurança, mídia social, blockchain, Legal das Startups com o objetivo de fomentar sócia da Opice Blum Advogados Inteligência Artificial e segurança da o ambiente de negócios, aumentar a oferta Associados informação. de capital para investimento em startups • Renata Queiroz, sócia-fundadora e disciplinar a contratação de soluções da Kuchpil & Queiroz Face à pandemia da Covid-19, o ano inovadoras pela administração pública. • Rodrigo Aranha, sócio da Florêncio de 2020 foi desafiador para o mundo, Filho & Camargo Aranha Advogados mas, em um momento de crise, as dificuldades/necessidades podem se tornar oportunidades de negócio. Foi assim que Henry Ma, VP Executivo e CIO do WeBank, na palestra “Innovation: The glue behind global finance”, ressaltou a importância da inovação neste momento. A impossibilidade do face a face com os clientes impulsionou a empresa a criar estratégias para atendimento, o que proporcionou inovação ao WeBank. 33 LAWTECHS

Levando em consideração os desafios trazidos pela pandemia, Jeff D’Onofrio, CEO da Tumblr, ressaltou a importância das mídias sociais para comunicação neste momento de restrições ao contato físico. Na palestra “Has social media found its soul?” quando questionado sobre o legado das mídias sociais no ano de 2020, Jeff enalteceu o compartilhamento de conteúdos com boas experiências e a disseminação de positividade na grande rede.

Como utilizar a Inteligência Artificial para deixar a estrada mais segura foi o tema trazido por Francisco Freitas, Engenheiro de Tráfego da Siemens Mobility. Ele compartilhou a experiência da aplicação dos métodos de deep learning e visão computacional para estimar indicadores de segurança de tráfego nos dados coletados com o uso deveres que empresas, pessoas físicas de drones. A regulamentação sobre o e poder público possuem ao utilizar a uso da Inteligência Artificial está cada tecnologia. O grande desafio é garantir vez mais avançada e no Brasil tramita o respeito aos direitos humanos, livre o PL 21/2020, que define direitos e iniciativa, igualdade e privacidade.

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A palestra “Blockchain: What now?” abordou os principais pontos da tecnologia do blockchain e Brian Behlendorf, Diretor Executivo da The Linux Foundation, comentou sobre o uso da ferramenta no auxílio à proteção dos dados pessoais.

O tema da proteção da privacidade de e segurança dos dados também foi amplamente discutido no painel “The privacy paradox and security dilemma”, no qual Susan Landau, professora da Tufts University, enfatizou a importância do aspecto cultural da proteção dos dados, que requer um cuidado não só do estado na busca pela proteção da privacidade, mas, também, do próprio titular, principalmente quando do uso das redes sociais.

No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados pessoais foi publicada em 2018 (Lei 13.709/2018), entrando em vigor apenas em setembro de 2020. O desafio da adequação à legislação implica certamente em uma mudança de mindset de todos: empresas, poder público e titulares dos dados pessoais. 35 LAWTECHS

Web Summit: reinvenção e competitividade

Evento mostra como os mais variados segmentos se adaptaram à nova realidade do mercado e destaca necessidade de cuidados com a proteção jurídica

Web Summit 2020 encarou o A abordagem dos desafios impostos O desafio de manter o sucesso das ao mercado pela Covid-19 ocorreu por suas edições anteriores, mesmo nesta diversos prismas, desde o ramo do época de pandemia, e cumpriu a missão entretenimento, em que o DJ internacional com louvor. Com novo formato 100% David Guetta relatou os desafios de online, o evento promoveu centenas de produzir músicas fora de estúdios, até o palestras sobre os mais variados temas ramo do varejo, em que o CEO da eBay, atuais ligados à tecnologia, trazendo Jamie Iannone, expôs formas inovadoras como palestrantes figuras importantes de criar oportunidades para os clientes de grandes companhias nacionais e durante o afastamento social. internacionais.

Nesta sociedade em que o tempo é cada vez mais precioso, palestras curtas, de 10 a 40 minutos, foram um grande atrativo, inclusive com a possibilidade de acessar mais de uma explanação ao mesmo tempo. No entanto, palestras mais extensas, com mais de uma hora de duração, também tiveram espaço, em assuntos que necessitavam um maior aprofundamento. 36 LAWTECHS

Sem dúvida, a pandemia trouxe muitas de estratégias alternativas àquelas incertezas para os mais variados tradicionalmente concebidas. Quem não segmentos da economia, diante teve criatividade para continuar vendendo da paralização de quase todos os certamente ficou para trás. serviços prestados presencialmente aos consumidores. Neste panorama, Sob o aspecto jurídico, cumpre ressaltar, fez-se necessário o investimento em contudo, que essas inovações precisam ser ferramentas tecnológicas e a adoção acompanhadas de alguns cuidados. Por exemplo, no tocante à gestão de dados dos consumidores, é indispensável que haja uma proteção eficiente, sob pena de possibilitar a prática de fraudes e posterior responsabilização da empresa pelos prejuízos sofridos pelos clientes. Além da imagem da empresa ficar desgastada perante o mercado com essas fraudes, a cobrança judicial desses valores está ocorrendo de forma cada vez mais célere, uma vez que o Poder Judiciário está permanentemente investindo na digitalização de processo e, com isso, dando mais agilidade à resolução das demandas.

O Web Summit 2020 demonstrou que o ser humano sempre busca se reinventar para continuar competitivo, em um mercado que demanda ajustes a cada novidade. 37 LAWTECHS

Proteção de dados: essencial para o presente e futuro

Tema se torna mais essencial do que nunca para resguardar a privacidade dos cidadãos e combater a falta de transparência no uso das informações

ais uma vez, o Web Summit trouxe desafiará a abrir nossos dados para Maté nós a possibilidade de debater contribuir com toda essa integração. temas contemporâneos e essenciais para lidar com a revolução digital que vivemos Uma reflexão que chamou a atenção foi: e que ainda viveremos. Em 2020, o uso de quem é o dono dos nossos dados? A dados continuou sendo um dos destaques. ponderação foi proposta por Cindy Cohn Ciente da importância dessas discussões, (diretora executiva da Electronic Frontier compilamos nossas impressões sobre esta Foundation), que lembrou que os usuários edição do evento. permanecem dotados de seus direitos civis

Aymeric Sarrazin e Peter Körte, respectivamente CEO e CTO da Siemens, lembraram como a Internet das Coisas (IoT) possui o potencial de mudar o mundo que conhecemos, fazendo com que praticamente todos os devices que possuímos estejam conectados. Foi ressaltado, porém, que a ciberssegurança é um dos desafios dessa revolução. Para proteger essa circulação massiva de dados será preciso muito treinamento e capacitação, uma vez que a IoT nos 38 LAWTECHS quando estão na internet e que internautas não deveriam perder o controle de seus dados assim que dão um aceite em termos ou acordos de privacidade.

Abordando a ética na coleta de dados, Or Lenchner (CEO da Luminati) e Jen King (diretora do Center for Internet and Society da Stanford University) argumentaram que as empresas precisam lembrar que a captura de dados não pode prejudicar o ecossistema digital e que, oferecendo a transparência necessária, os consumidores poderiam confiar nessa troca. Outra defesa interessante feita por eles foi de que os dados “não são a nova economia, mas coletar dados já é uma indústria”.

Julien Gremillot (diretor de ciberssegurança da Accenture) mencionou que os países deveriam trabalhar de forma conjunta para criar uma regulação padrão para proteção de dados. De acordo com ele, a segurança cibernética deve ser uma prioridade. Apesar de citar os negócios nessa equação, ele lembrou que os usuários são as maiores vítimas de ataques cibernéticos, não as empresas. 39 LAWTECHS

Argumentando a favor de uma relação mais transparente, Emmanuel Schalit (CoFounder da Dashlane) e Rashmi Gopinath (sócia do B Capital Group) afirmaram que as empresas devem notificar seus clientes sobre problemas com dados e que os usuários devem ter a garantia de realizar a requisição dessas informações, por exemplo.

O Web Summit ainda proporcionou debates fundamentais, conduzidos por especialistas como Helen Dixon (comissária de proteção de dados do Department of Data Protection da Irlanda) e Brad Smith (presidente da Microsoft). Eles abordaram, entre outros assuntos, o futuro dos dados, a importância da tecnologia para a inclusão e a recuperação econômica.

O Web Summit 2020 representou, para todos nós, mais uma oportunidade ímpar de contar com a visão de grandes especialistas em relação ao tema do uso de dados. As conversas sobre esses assuntos são relevantes por causa do exponencial crescimento da quantidade de informações pessoais na internet. Nesse sentido, temas como ciberssegurança, proteção de dados e vigilância se tornam mais essenciais do que nunca em um mundo que pretende combater a falta de transparência e resguardar privacidades e identidades de cidadãos no presente e no futuro. 40 RETAILTECHS

Varejo: sempre um negócio de gente

Mais que inovação tecnológica, falar em Varejo e Serviços no Web Summit é falar em tornar melhor a vida das pessoas

Em 2019, o Web Summit nos falava que Textos por: toda a empresa deveria ser uma fintech. Em 2020, Carlos Cashman, CoFounder e • Marcos Luppe, professor Co-CEO da Thrasio, empresa que compra da EACH/USP e desenvolve negócios na Amazon e se • Fabiana Estrela, diretora- tornou o novo unicórnio de comércio proprietária da Estrela Franquias eletrônico mundial em 2020, nos diz que • Gerson Charchat, sócio líder “tecnologia é tudo. Toda empresa tem que de Consumer Markets a ser uma tech company hoje em dia.” Agribusiness da PwC Brasil • Lucas Hahn, coordenador de A Inteligência Artificial (IA) é a “nova Mercado e Varejo do Sebrae/PR eletricidade” e veio com tudo para • Tiago Mello, CEO da DWZ e FFX Group transformar as nossas vidas. Cashman diz que “conhecimentos únicos e decisões Já na Levi’s, tanto para indústria quanto são criados a partir de IA.” Essa empresa, para varejo, a IA está sendo utilizada para assim como muitas outras, está utilizando melhorar o sortimento das lojas, tornar a IA para redefinir tudo: operação logística, as lojas mais inteligentes, menores e com mix de produtos, o produto em si, criação, variedade personalizada, além de eliminar preços, formatos e conteúdo de anúncios, práticas não-sustentáveis na indústria e fotos dos produtos ou da comunicação no uso de componentes químicos. Na área de e-commerce e assim por diante. comunicação, o youtuber Caspar Lee citou 41 RETAILTECHS o uso de IA para escalar microinfluencers de inovação como o Web Summit se e tornar mais assertive essa forma de surpreendeu e muito, porque, no final comunicação e conexão com os clientes. das contas, é muito mais um evento sobre Humanização, tendo a Cultura da Mas tudo isso só faz sentido se a cultura Marca e a Tecnologia como meios, e o das organizações for cada vez mais ser humano como inicio e fim de toda e centrada nas pessoas. Estratégias e qualquer inovação. decisões do negócio precisam estar voltados para um mesmo foco: tornar a Falando em humanos… vida das pessoas melhor. No fundo, é Outros pontos muito ressaltados algo bem simples. Ou sua marca, seja de durante o evento foram a importância produto ou serviço, agrega valor à vida da empatia para criar soluções de valor das pessoas e as ajuda a viver melhor, ou para o público interno e externo; da ela não tem razão de existir. Precisamos inteligência emocional para otimizar manter as pessoas no centro de todo o as relações produtivas; e da liderança varejo, indústria e automação, porque, no ética para lidar com todo o poder fim, é sobre melhorar a vida de todos. que emana da diversidade e das Cal Henderson, CoFounder da Slack inovações tecnológicas. Technologies, afirmou que “realmente A marca precisa ter um propósito claro e aprendemos o valor da inteligência que faça sentido para seus consumidores e A empatia é essencial para gerar conexão emocional durante essa pandemia”. A colaboradores, ou perderá completamente real com nossos colaboradores e clientes. inteligência emocional, fortalecida pelo seu valor e influência sobre as decisões Por meio dela, conseguimos de fato enfrentamento das situações de crise de consumo. Decisões que estão cada vez entender suas jornadas e onde existem durante a pandemia, nos ajudará a usar mais conscientes, sustentáveis e focadas demandas que nossos produtos e/ou melhor nossas emoções nas relações em qualidade de vida e auto-cuidado. serviços podem suprir. Ela dá sentido com nossos times e também com nossos e significado às novas tecnologias que consumidores. Nunca valorizamos tanto Portanto, quem esperava ouvir falar selecionaremos para agregar valor a inteligência emocional e a resiliência somente de tecnologia num super evento ao nosso negócio. 42 RETAILTECHS como nesse momento de crise. E elas serão Para vários cases apresentados, como Pour essenciais para que possamos fazer o Les Femmes e Etsy, o empoderamento melhor uso das inovações tecnológicas. econômico das minorias está no centro do propósito. Ampliar a consciência social Já a Liderança Ética é imprescíndivel para e co-construir oportunidades para que as que utilizemos os avanços tecnológicos pessoas possam viver como merecem é, para potencializar nossa luz como sim, um papel das empresas e de cada humanidade, ou seja, para ampliar a um de nós. Além disso, a valorização nossa capacidade de resolver problemas da diversidade é a base da empatia de e demandas de forma sustentável para o verdade. Só veste de fato os sapatos do planeta e para todos nós. outro quem sabe o que é usar aquele sapato com aqueles pés. Portanto um O valor da diversidade time diverso tem muito mais condições A diversidade foi destacada como de ser criativo e assertivo na construção essencial para o processo de inovação, de soluções. Não dá mais para separar Sustentabilidade seja ele incremental ou disruptivo. Estamos e Moda. Reuso, reciclagem e uso de valorizando a diversidade cada vez mais Tanto em 2019 quanto em 2020, tecnologia em toda a cadeia produtiva e nas relações humanas, sejam de trabalho sustentabilidade foi a bola da vez. E não logística para evitar desperdícios e uso de ou de consumo, mas precisamos de fato, é por menos: precisamos crescer como poluentes são essenciais. Comunicar os como seres humanos e como organizações, negócios, mas de olho na qualidade passos que sua marca está construindo em encarar um compromisso com a equidade de vida de todos nós e no impacto de direção a uma estratégia sustentável é tão de gênero, com a acessibilidade e nossas decisões sobre o planeta. Um essencial quanto operacionalizar as ações com a inclusão das minorias. Somente termo chamou muito a atenção de todos, de sustentabilidade em si. Mostrar que assim seremos inovadores de fato. principalmente da indústria da moda, sua marca tem pensamento sustentável na Somente assim criaremos inovações que super impactada quando se fala em estratégia e que está buscando ações que melhoram a vida do maior número de preservar o planeta e reduzir poluição: preservem o planeta e sejam compatíveis pessoas possível. Sustentabilidade Viável. com o que seu público espera, valoriza e está disposto a pagar. 43 RETAILTECHS

A Burberry tem investido em rastreamento consumidor, é o foco em Auto-Cuidado. dos produtos e acompanhamento de toda Está acontecendo uma transformação a cadeia produtiva e na compensação cultural para o cuidado consigo mesmo e automática de carbono nos checkouts com o outro, mais conexão emocional e das lojas. Para a marca, sustentabilidade proximidade com o digital como meio para é um valor estratégico e permanente. facilitar esse processo. A beleza ganhou Um compromisso, muito mais que uma espaço dentro do Web Summit, já que o vantagem competitiva. Já a Levi’s está auto-cuidado e o foco nas pessoas passa focada na lógica de reuso, reciclagem por esse tema. O assunto apareceu pela e upcycling, tanto que lançou um constatação de que houve uma migração e-commerce oficial para a venda de peças do papel de opressão pela beleza para a usadas. A Pour Les Femmes tem utilizado tendência do auto-cuidado com foco em somente embalagens de material reciclável viver mais e melhor, aumentar a auto-estima, e biodegradável, mas ressalta que somente usar saúde e beleza para expressar suas a atuação conjunta de todas as empresas potências únicas e valorizar a diversidade e a gera um impacto positivo real no planeta e beleza autêntica de cada um. na vida de cada um de nós. A partir de agora, produtos e serviços Nicola Kilner, CEO da marca de beleza precisam comunicar sua autenticidade. Deciem, ressalta que “se as pessoas É isso que gera as conexões emocionais acreditam que seu produto é sustentável, mais fortes com o público. Não é sobre se se preocupa com seus colaboradores ao tornar digital, é sobre fluidez entre mundo longo da cadeia produtiva e tem qualidade, físico e digital, é sobre usar tudo que a elas estão dispostas a investir um pouco tecnologia oferece para que possamos mais por isso.” tomar melhores decisões sobre os rumos que nossos serviços e produtos tomarão. Outra tendência identificada em 2020, E sobre como, de fato, fazer a diferença na em termos de comportamento do vida das pessoas. 44 RETAILTECHS

seus valores e se consagra com alto índice Quando a compra é um jogo Por isso, é de extrema importância estar de Net Promoter Score (NPS). Realmente, Social Selling, Omnichannel e Games atento às tendencias de comportamento, tecnologia é meio, não fim. Todos seremos representam muito do que se está que estão cada vez mais focadas em tech companies, como ressaltou Carlos construindo em termos de adaptabilidade qualidade de vida. Cashman, mas cada tecnologia colocada no varejo para este ano e os próximos. em funcionamento nas nossas empresas A venda por meio do relacionamento Crentes e fãs das marcas terá que trazer soluções diretas, claras e com consumidores via redes sociais Todo esse trabalho de propósito alinhadas com propósito, tanto para os veio para ficar e fazer parte da rotina de e alinhamento com tendências de talentos que trabalham na organização, todo varejista. A tecnologia só aproxima comportamento faz ainda mais sentido quanto para os clientes. mais ainda mais a vida das pessoas, quando queremos criar uma Comunidade trazendo fluidez ao longo da cadeia de de Believers! Sim, uma comunidade de suprimentos e atendimento ao cliente, crentes e fãs da nossa marca, tanto no desde a produção e abastecimento até a nosso público interno, quanto no externo. comunicação e usabilidade entre meios Para isso, servir com autenticidade a sua digitais e pontos de venda físicos. Comunidade de Believers (consumidores) é essencial. A Dra Barbara Sturm, Tudo para que o cliente compre se fundadora da marca de beleza que leva seu relacionando ou brincando. Sim, porque nome, ressaltou o quanto isso começa na os games também vieram pra ficar dentro estratégia da marca e deve permear todas desse contexto: relacionamento, rede as decisões de características e diferenciais social, mas trazendo aquela pitada de do seu produto ou serviço, direcionando ludicidade que só um jogo consegue dar. O também a autenticidade de conteúdo no lúdico conecta-se diretamente com nossas processo de comunicação. emoções e influencia diretamente nossas decisões de um jeito fluido e leve. O jogo A Etsy, Marketplace global de produtos atrai e motiva as pessoas, pois as tira de exclusivos e criativos, criou uma uma situação formal e sem sentido e as comunidade de compradores em torno dos leva a um mundo mágico de possibilidades 45 RETAILTECHS e ganhos. A gamificação dá uma forma Finalizo ressaltando que precisaremos rever mais divertida e leve ao processo de os indicadores de avaliação de sucesso construção de conexão com marcas, no Varejo. Jessica Tan, Co-CEO do Ping An conteúdo, propósito e produtos. Group, disse: “precisamos olhar para novas métricas nos negócios, tais como tráfego Claro que o jogo ou ambiente gamificado digital de clientes; e como traduzir isso por si só não garante toda a conexão, em receita e finalmente em lucro.” O bom mas tem se mostrado um meio de e antigo fluxo de clientes na loja, agora ótimos resultados. Marcas de moda acrescido do fluxo de clientes nos meios como Burberry e Louis Vuitton estão digitais, e esses conectados de forma fluida reinventando sua relação com o cliente com a emoção de nossos consumidores, utilizando games e computação gráfica. A gerando conversão em vendas, e lucro e Burberry está colocando os produtos da valorização da marca como consequência marca em games, reforçando a relação com de tudo isso. consumidores via redes sociais e levando as vendas para um próximo nível no online. Vale ainda destacar, por fim, a frase de Josh Silverman, CEO da Etsy: “em uma Tudo isso serve de inspiração para que época de automação crescente, é nossa possamos rever as estratégias do nosso missão manter a conexão humana no negócio, o alinhamento com as tendências centro do comércio.” de comportamento dos consumidores e com nosso propósito para reajustar as velas e seguirmos firmes, acompanhando e liderando a transformação cultural em nossos segmentos.

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Novos caminhos para a educação mundial

Web Summit 2020 estimula reflexões e ações concretas para criar modelos educacionais mais inclusivos e inovadores

pandemia da Covid-19 escancarou durante a era industrial são desarticulados, Textos por: Avárias feridas na cultura de nossa como uma frágil corrente de elos firmados sociedade, que ainda se pauta em um em regras que não se adequam mais ao • Daniela Pieralisi, mundo excludente, que não observa o século XXI. CEO da FlexLearning outro como um ser, cheio de opiniões e • Debora Vargas, diretora experiências de vida, que, próximo a nós, Sem o processo adequado, as ferramentas executiva da Flex Learning poderia construir conosco um mundo corretas não causarão impacto, e vice- • Emanuel Barbiero, consultor mais justo. versa. Nesse sentido, é preciso que do Sebrae compreendamos a diferença clara entre • Luciane Soutello, gestora Inclusão. O maior evento global de inovação e melhoria. É de conhecimento educacional tecnologia trouxe esse tema em vários geral que as instituições de ensino, • Paulo Gusmann, mentor do Founder Institute e diretor momentos, citado por palestrantes de principalmente em nível superior, têm da ADVB-PR todos os continentes. Ficou latente a absorvido novas tecnologias, porém esse urgência de uma nova era, mais inclusiva, incremento de processo não resolve o que permita a todos acessar as diversas problema estrutural: é necessário romper oportunidades. com o modelo atual. Faz-se necessário utilizar as ferramentas disponíveis para A educação, eixo central dessa proposta aportar aprendizagem ao ensino e incluir mais inclusiva, passa por uma grande aqueles que, por vezes, ficaram às margens transformação. Paradigmas firmados do modelo educacional tradicional. 47 EDTECHS

Para alcançar essa ruptura, é preciso ter acesso ao ensino online traz oportunidades A educação precisa ser repensada, tal um olhar verdadeiramente centrado no para aqueles que, por diversos motivos, qual empresas como o SoftBank têm feito, principal ativo da educação: o aluno. não frequentavam o ensino presencial. Por lançando durante o Web Summit 2020 isso faz-se urgente um novo olhar sobre o um fundo de venture capital de US$ 100 O processo inclusivo na educação passa nosso sistema educacional e as políticas milhões para empresas lideradas por principalmente por quem queremos servir. educacionais que permitam formações fundadores e empresários pertencentes Para entender de forma mais holística mais alinhadas ao mercado. a minorias. A meta é investir em 100 a atual conjuntura, vamos olhar para a empresas. Até agora, mais de 700 foram situação do Brasil. Segundo o IBGE, 116 A temática nos faz refletir a respeito das avaliadas e 20 investimentos foram milhões de pessoas estão conectadas tendências para o setor educacional, feitos, incluindo healthtechs, empresas de e isso representa pouco mais de 64% para que possamos, de forma transversal, consumo e do setor de games. de toda a população do País. No último entender as “dores” e necessidades ano, o número de alunos matriculados de nossos alunos e particularidades. Precisamos refletir: se o mercado está ávido no mercado de ensino a distância (EAD) Precisamos ter um pulso cultural no agora, por iniciativas inovadoras e inclusivas, ele cresceu 7,2%. Antes da crise, metade entender o que as pessoas têm enfrentado precisa de uma formação educacional que dos adultos estava mais disposta a se e como as instituições de ensino podem estimule o empreendedorismo, em cada matricular em uma instituição de ensino colaborar para apoiar a resolução dos aluno independente de sua origem, raça que oferecesse modalidade online do que problemas. ou religião. instituições que não tivessem essa opção. Além disso, o ensino superior à distância Como Juan Ignacio Pozo afirmou em no Brasil já chega a 26% do número total Aprendizes e Mestres: a nova cultura de alunos. Segundo dados do CENSO da aprendizagem “não é simplesmente EAD, realizado em 2016, a maior parte dos que aprendemos pouco nem que estudantes abrange as faixas etárias entre se ensine mal. É que os cenários de 26 e 30 anos e entre 31 e 40 anos. aprendizagem e instrução, muitas vezes, não foram pensados levando em conta Esses dados mostram que temos um as características dos aprendizes e cenário diverso de nossos estudantes, e o seus mestres.” 48 EDTECHS

Existe a necessidade latente de uma A tecnologia é um fator poderoso e • automatização de tarefas administrativas, revolução no modelo educacional universal que atravessa as fronteiras melhorando a eficiência da gestão brasileiro, desde a adequação de políticas nacionais e culturais. O progresso escolar; públicas para um ensino mais flexível, tecnológico é um é um fator essencial • gestão de quantidades massivas de customizado e alinhado às necessidades para melhoria do padrão de vida. Mas dados; dos alunos (gerando uma integração maior novos conhecimentos e tecnologias não • combate à evasão por meio de análise entre o modelo clássico de educação e as se desenvolvem necessariamente em de perfis; novas tecnologias), até o desenvolvimento todos os lugares e ao mesmo tempo. • potencialização da aprendizagem de metodologias para formação de hard Portanto, a maneira como a tecnologia se adaptativa; skills, aproximando à formação de talentos espalha entre os países é fundamental para • gamificação para engajamento; com as “dores” de mercado. A educação, que o crescimento global seja gerado e • aumento da autonomia de docentes e um direito garantido, deve ser mais compartilhado. alunos; acessível, de alta qualidade e o alicerce • personalização do ensino; do desenvolvimento de uma sociedade Um exemplo são os debates acerca da • aprendizagem local/global. igualitária, inclusiva e colaborativa. evolução e incorporação da Inteligência Artificial (IA) no cenário educacional, que A provocação que fica para o tema é: O papel da tecnologia no aprendizado evidenciam mudanças significativas. De quais desafios teremos que superar A tecnologia e a globalização oportunizam acordo com vários palestrantes do Web para implantar a IA com assertividade. O novas pontes para o conhecimento no Summit, a IA tende a potencializar as principal desafio não é a tecnologia, mas a âmbito pessoal, acadêmico e profissional, atividades humanas, principalmente no cultura! além do acesso a diferentes culturas. que diz respeito à tomada de decisões. A educação não é um fenômeno novo Aspectos relevantes que serão impactados – na realidade, é tão antiga quanto pela incorporação da IA envolvem: o próprio aprendizado –, mas vários desenvolvimentos podem ser identificados como forças motrizes da globalização e da tecnologia.

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Novas prioridades para novos tempos A educação já estava sendo repensada a Vários segmentos precisaram se partir das novas gerações de alunos, e a transformar e se adaptar do dia para a pandemia acelerou todo esse processo noite para sobreviver em meio à crise com as inovações da tecnologia. Que gerada pela COVID-19. Essas mudanças encontremos soluções e métodos que, de colocaram no holofote temas que até então fato, colaborem na formação dos jovens. não tinham tanta prioridade. Não estamos Que estudar e aprender seja uma paixão e falando apenas de se manter no mercado não apenas obrigação. Que as profissões de trabalho, mas de questões culturais, do futuro tragam novas soluções aos como estilo de vida, hábitos saudáveis problemas sociais, culturais e sanitários. E para driblar o estresse; de cuidar da saúde que não deixemos de nos preocupar em mental que está sendo alvo preocupante sermos mais humanos, independente da durante a pandemia; de reaprender a tecnologia. conviver mais em família, colocar toda a população na responsabilidade de soluções aos problemas sociais, e trazer as tecnologias emergentes e a Inteligência Artificial para usos que, de alguma forma, colaborem na construção de um mundo melhor.

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O que se destaca em um ano de pandemia?

Saúde foi um dos temas centrais do Web Summit 2020, com debates sobre o papel da tecnologia, da inovação e do uso ético dos dados para lidar com uma crise histórica

m um ano de pandemia, o setor de 1) Privacidade e digital Textos por: ESaúde ganhou um imenso destaque no • Cristiano Russo – Senior Web Summit 2020. As discussões sobre A discussão sobre preservar a privacidade Advisory na BioEdTech as inovações no segmento, a ética no uso com aplicativos de rastreamento de Inovação e Coordenador na dos dados e a aplicação de Inteligência contato digital gira em torno do DP-3T, um Aceleradora Hotmilk da PUC/PR Artificial para acelerar o desenvolvimento sistema digital de rastreio de proximidade Campus Londrina • Leonardo Vedolin – Vice- de soluções para os males que afligem que preserva a privacidade e a segurança Presidente Executivo e Diretor populações em todo o mundo estiveram dos usuários, criado com o objetivo de médico da Dasa entre os pontos altos do evento. simplificar o processo de notificação de • Vivian Escorsin – Consultora de pessoas que podem ter estado expostas Startup & Inovação do Sebrae/PR - De tudo o que vimos nesta edição do à COVID-19. Na visão dos debatedores, Regional Leste Web Summit, gostaríamos de destacar o é fundamental o empoderamento da seguinte: população para que se tenha o melhor resultado. Também é preciso haver uma discussão ampla sobre o tema, uma vez que os marcos regulatórios (leis de proteção de dados, regras de saúde e outros), tornam mais difícil a implantação de tais sistemas.

O impacto da pandemia, porém, provou que tais tecnologias podem, sem dúvida, ajudar os gestores/líderes na tomada de 51 HEALTHTECHS decisão, bem como auxiliar a população prevalecer. “O líder deve estar atento 3) Atuação integrada no enfrentamento desta e de outras crises às necessidades do time e conduzir a de saúde. adaptação considerando as diferentes Uma plenária do Web Summit tratou da personalidades, mantendo presentes a digitalização da saúde na Alemanha, 2) O papel da liderança na crise criatividade e a inovação”, completa. apresentando a integração dos hubs de tecnologia no setor, no que vem sendo A tomada de decisão foi tema do painel A capacidade de adaptação e liderança chamado de Medical Valley. O trabalho “Liderança de cima para baixo em uma frente a crise foi a linha da plenária puxada integrado une Indústria, Academia e crise global”. Para Grace Park, Founder da pelo prefeito de Toronto, John Tory. Ele Mercado, produzindo empresas, produtos DocDoc (primeira empresa mundial de destacou a importância de parcerias para e startups inovadoras com soluções de capacitação de inteligência do paciente), converter as PMEs em empresas digitais. impacto para o sistema público de saúde um dos maiores obstáculos para a Para isso, contou com a ajuda da Shopify, alemão, o maior da Europa. Essa integração introdução das tecnologias na saúde é que que desenvolve sistemas para varejistas, foi fundamental para que fosse possível o mindset até agora era analógico e não e colocou alunos de TI para produzir lidar melhor com os efeitos da pandemia. digital. E a pandemia, de certa forma, forçou apps para o comércio. Google e Microsoft Tanto lá como aqui, um dos grandes a mudança. Da mesma forma, as relações também entraram nessa. Segundo Harley entraves à implantação de tecnologias entre líderes e liderados nas corporações Finkelstein, presidente da Shopify, isso está nos marcos regulatórios e as soluções também tiveram que evoluir. Atualmente foi fundamental, uma vez que as medidas estão focadas em sustentabilidade e os Millennials procuram PROPÓSITO em restritivas foram necessárias. Sem essa economia circular. Um dado incrível é a seus trabalhos e querem qualidade de vida ajuda, muito mais PME teriam quebrado. O taxa de sucesso: 83% das startups criadas alinhada no pacote. Isso leva a liderança maior desafio, segundo o prefeito, foi lidar no Medical Valley estão vivas e faturando. a rever seus conceitos e serem mais com o descontentamento dos empresários empáticos e preocupados com a equipe. e a ansiedade da população.

Grace disse que em 2021 as lideranças precisam ser mais assertivas no gerenciamento dos projetos, uma vez que o sistema híbrido de trabalho deve 52 HEALTHTECHS

4) Modelos preditivos para a saúde devidas autorizações para que se possam de que ideias e pesquisas cheguem no implementar políticas públicas efetivas. mercado e possam efetivamente apoiar O italiano Paolo Traverso, chefe do quem mais precisa. Centro de Tecnologia da Informação da A Fundação Bruno Kessler, na Itália, tem Fundação Bruno Kessler, falou sobre como um papel bem interessante de conexão Um importante projeto desenvolvido pela a Inteligência Artificial pode fornecer público-privada para inovação e aplicação fundação que já está no mercado e foi soluções para o “coaching virtual” em de Inteligência Artificial para a área da apresentado por Traverso é o TreC (lê- saúde, a partir de modelos preditivos para saúde. Para isso, atua em duas frentes se tri-ci): Sistema de Registro de Saúde a prevenção de doenças crônicas e para a principais: plataformas de inovação Pessoal para Cidadãos. O projeto é um pandemia. Ele trabalha com laboratórios de aberta e laboratórios de co-inovação. registro de saúde pessoal, uma plataforma co-inovação envolvendo diversas empresas Paolo Traverso comenta que, nessas duas digital que permite a todos os cidadãos – que permitem “testar antes de investir” e frentes, “as necessidades encontram residentes na região de Trentino acessar, usando plataformas de software aberto na oportunidades” que atuam como pontes complementar, gerenciar e compartilhar base das soluções criadas. entre mercado e pesquisa. suas próprias informações de saúde e bem-estar por meio de um acesso seguro. Os dados entrantes (um desafio) vêm As plataformas cloud based utilizam Projetado e coordenado pela Unidade do sistema público de saúde, que está dados de saúde fornecidos pela própria de Pesquisa em Saúde da fundação, por integrado totalmente ao “coaching virtual”, população local e conectam tecnologias meio de um projeto público financiado rodando 24 horas por dia. Também são digitais com pessoas para geração de pela província autônoma de Trento, o desenvolvidas soluções de educação inteligência que possa ser aplicada projeto aborda a prestação de serviços aos ao paciente, com ações que envolvem aos desafios de saúde da região. Nos cidadãos; o fornecimento de ferramentas o poder público. Durante a pandemia, laboratórios, que são espaços físicos de autorrastreamento para o bem-estar; e o essas soluções viabilizaram, por exemplo, voltados para gerar essas conexões, o fornecimento de ferramentas para melhorar o uso da Telesaúde para atender quem setor público traz os desafios de saúde e o atendimento às doenças crônicas. não podia sair de casa, tendência que empresas privadas e pesquisadores entram deve se manter. Por fim, é fundamental com sua expertise em busca de possíveis Para Traverso, o TreC garante o certificar tais sistemas, tornar os dados soluções, que são também testadas nesses empoderamento dos cidadãos/pacientes anônimos e, quando necessário, ter as ambientes. Isso aumenta o potencial e permite o monitoramento da saúde 53 HEALTHTECHS da população da região, além de ser um deve identificar e atuar de forma mais “assistente pessoal de coaching virtual” Quando questionado sobre a possibilidade enfática e coordenada nos estágios de voltado para o gerenciamento de doenças de exportação da metodologia para outros “pré-competição”: as fases iniciais dos crônicas e apoio ao desenvolvimento de países, Traverso afirma que o modelo, desafios e pesquisas. E essa colaboração estilos de vida mais saudáveis. Um termo validado em Trentino, já está sendo se dá, em grande parte, por meio do interessante utilizado pelo palestrante foi replicado em outras regiões da Itália e compartilhamento de bases e dados. o de “prescrição digital”, não no sentido que considera importante exportá-la de uma prescrição digitalizada, mas sim também para outros países, com algumas Nesse aspecto, há dois desafios da prescrição de um item digital como negociações começando a acontecer. importantes. O primeiro é o grande parte do tratamento. Os profissionais volume de dados disponíveis a que temos da saúde agora podem “prescrever 5) O papel dos dados e da digitalização acesso hoje. O segundo é o controle e um app”, customizado pelo próprio segurança das informações. É preciso profissional para o paciente, como parte Para o CEO da Novartis, Vas Narasimhan, definir quais dados devem mesmo ser do tratamento. Com isso, o app permite a os medicamentos representam um avanço extraídas das bases, quais devem ser autogestão da doença de forma proativa de bilhões de anos de evolução. No caso descartados, o que deve ser mantido e ter (oferecendo dicas) e de forma responsiva da Covid-19, a velocidade da pesquisa e acesso disponibilizado e o que deve ficar (a partir de pedidos de sugestões ou resposta ao vírus veio em parte dos fortes protegido, inacessível. mudanças no tratamento). investimentos públicos em atividades em estágio mais inicial e privados para gerar 6) A Inteligência Artificial pode Além da gestão direta das plataformas e escala, em uma atuação colaborativa. vencer a biologia? laboratórios, e com o objetivo de garantir um ecossistema de inovação público- Em contrapartida, um dos principais Jim Swanson, CIO da Johnson & Johnson, privado completo, a fundação também fatores que garante o sucesso do setor e Tina Larson, presidente e COO da viabiliza oportunidades de investimento farmacêutico é a competitividade – e Recursion, conversaram com Andrew Dunn, com capital de risco e atua na facilitação ela deve, sim, continuar. Em 2020, repórter de healthcare da Business Insider, de criação de políticas públicas que porém, aprendemos que a colaboração sobre Inteligência Artificial e Biologia, beneficiem a inovação na saúde, em também pode trazer benefícios. Com trazendo trouxeram diversos insights sobre questões como atração de talentos. isso, Narasimhan sugere que o setor o tema. Para eles, não é “IA ou biologia”, 54 HEALTHTECHS mas sim “IA e biologia”. Dados somados do paciente. Entre os principais desafios O Dr. Dorry Segev, Professor de Cirurgia à biologia, tecnologia viabilizando a estão a proteção dos dados dos pacientes; e Epidemiologia da Johns Hopkins descoberta de novos medicamentos, em o viés na coleta e análise dos dados; University of Medicine destacou que, uma abordagem “data first”. a capacidade de rodar várias áreas apesar de estarmos em uma pandemia simultaneamente; a formação de talentos sem precedentes, com mais de 60 milhões Swanson ressalta que a Inteligência capazes de falar “as diversas línguas” de casos e mais de 1,5 milhão de mortes, Artificial e o aprendizado das máquinas só necessárias; e, principalmente, a questão de nunca foi possível, em tão pouco tempo, podem ser tão bons quanto a qualidade que biologia é complexa. Para Tina Larson, conhecer um agente infeccioso (o vírus dos dados disponíveis e listou os pontos estamos apenas “arranhando a superfície” foi sequenciado e identificado em poucas cruciais para garantir a inovação e a no entendimento dessa área e ainda não semanas). Isso permitiu melhorar a forma transformação dos ecossistemas: liderança, temos ideia de onde podemos chegar. de atendimento e o tratamento, abrindo talentos, escala e velocidade, dados e caminho para a produção das vacinas. tecnologia e parcerias. Swanson e Larson 7) Covid-19 na pauta concordam que talentos são um ponto Isso só foi possível pelo alto nível de chave e que a área da saúde precisa de Para Stella Kyriakides, Comissária de Saúde compartilhamento de informação entres profissionais “multilíngues”, capazes da União Europeia, somente uma ação centros de pesquisa, algo nunca antes de transitar pelas linguagens das áreas coordenada entre governos poderá conter visto. Sim, é possível ter uma visão otimista, da biologia, da ciência, da tecnologia e a Covid-19, uma vez que “a vacina não salva mas prudente. Outro ponto interessante da engenharia. Multidisciplinaridade e vidas: a VACINAÇÃO sim”. Tão importante destacado pelo palestrante diz respeito aos colaboração são palavras-chave para quanto ter a vacina é garantir a logística efeitos da Covid-19 em questões indiretas, os profissionais do futuro (e também do de distribuição e aplicação. Algo nada como a gripe sazonal. Com os hábitos presente!) na inovação e na saúde. fácil, mas que será viabilizado o quanto aprendidos durante a pandemia, Segev antes. “Nenhum processo será adiantado, acredita que as taxas de contágio devem Previsões para a área farmacêutica? a segurança está em primeiro lugar”, diz cair consideravelmente nos próximos anos. Para os palestrantes, os “caçadores de ela. Durante a pandemia, tecnologias medicamentos” deverão ter um mindset como telesaúde e apps de distanciamento “data first” e a medicina deverá ser cada vez foram importantes e provavelmente serão mais personalizada para as necessidades incorporadas definitivamente. 55 HEALTHTECHS

Outro aprendizado que a pandemia Outra questão que o político levanta é nos trouxe, segundo ele, foi o uso da que é crucial que as pessoas consigam 5 temas para ficar de olho: telemedicina. Hoje não é mais necessária entender as informações que são § Colaboração antes da concorrência toda uma jornada ao hospital para disponibilizadas. Então não basta se § Inovação Aberta e parcerias qualquer questão de saúde – e essa preocupar com o que é dito, mas também público-privadas tendência deve continuar a crescer. Por com o como dizer. A respeito de fake news, § último, a questão do trabalho remoto: até Ricardo foi enfático: desinformação é um Multidisciplinaridade e diversidade que uma vacina esteja disponível a todos, desafio enorme. “Mesmo quando um de talentos o home office deve continuar. E quem cientista vai a público e desmascara uma § Inteligência Artificial e Machine sabe como será o futuro depois de termos mentira, é tarde demais, porque as pessoas Learning – curadoria de dados aprendido a funcionar dessa forma? já acreditam naquilo e não mudam de § Soluções em Medicina Preditiva opinião”, diz ele. Assim, ele convida todos a Além de uma longa pandemia, estamos se tornarem “myth busters” (ou caçadores enfrentando o que Ricardo Baptista de mitos) e desenvolverem um mindset Leite, médico, professor e deputado do científico e crítico. Partido Social Democrata de Portugal, chama de “infodemic”: uma pandemia As redes sociais, nesse sentido, são um de informações, o que tem aumentado desafio extra. Segundo Leite, no passado, a fadiga. Para ele, enquanto não temos quando tínhamos apenas a mídia tratamento efetivo ou vacina disponível convencional como veículo de informações, para todos, a informação é o único essa mídia atuava como um escudo para tratamento que temos. O problema é as fake news. Hoje, todo mundo é gerador que enquanto algumas informações de conteúdo e é muito mais difícil criar essa disponíveis aumentam a esperança de um barreira de proteção. futuro melhor, outras a esmagam, gerando impactos reais na saúde mental das Uma última dica do palestrante? Permita- pessoas, como ansiedade e depressão. se desconectar e descansar sempre que possível para cuidar da sua saúde mental. 56 RH TECHS

Olhares sobre inovação, tecnologia e gestão de pessoas

Insights do Web Summit 2020 sobre a transformação digital no ambiente de RH mostram futuro do setor

transformação digital na gestão Inteligência Artificial em pauta Textos por: de pessoas vem se tornando uma Como não poderia deixar de ser, a presidente A Felipe Azevedo, realidade para empresas de todos os Inteligência Artificial (IA) nas empresas da LG lugar de gente portes e segmentos. Não por acaso, foi um dos temas debatidos no Web diversos aspectos sobre a utilização da Summit 2020. O painel “Humanizing tecnologia no RH ganharam espaço no Web tech: Are we friends?”, que contou com Summit 2020, maior evento de tecnologia e a participação de Linden Tibbets, CEO inovação do mundo.

Nesta edição, com a pandemia, a área de gente e gestão precisou se adaptar e já pode contar com várias tecnologias em nuvem. Não tenho dúvida de que as soluções facilitaram muitos processos da gestão do capital humano e que as companhias as adotarão. A questão é “quando” e não “se”.

Durante o evento, foram abordados assuntos relacionados a inovação, tecnologia e gestão de pessoas. A seguir, compartilho os principais insights sobre cada um deles. 57 RH TECHS

do IFTTT; Yiying Lu, Designer, Lecturer & Creative Director; Artemy Lebedev, Designer at Art do Lebedev Studio; e Debbie Millman, CEO da Design Matters Media; mostrou o quanto as novas tecnologias proporcionaram voz, poder e oportunidades para pessoas ao redor do mundo.

Eles ressaltaram que o algoritmo deve ser usado com responsabilidade para proporcionar conexões. Uma das formas de humanizar a utilização da IA na gestão de pessoas, segundo eles, é criando um personagem com o qual as pessoas se relacionam.

Na LG lugar de gente, essa humanização já é realidade com a LiGia, nossa plataforma de Inteligência Artificial. Além de utilizarmos internamente em nossa área de Gente e Gestão, oferecemos ao mercado a possibilidade de personalizar sua ferramenta de IA de acordo com sua cultura e atender com chatbots a diversas demandas dos colaboradores, como solicitar férias ou consultar vagas aderentes ao seu perfil. Tudo sem nenhuma interação humana. 58 RH TECHS

Novos modelos de trabalho otimizam o relacionamento entre empresa Os desdobramentos da pandemia na e colaboradores e melhoram a experiência gestão de pessoas também foram destaque dos funcionários. no evento. No painel “Work after crisis”, Cal Henderson, Co-founder & CTO da Slack; Diversidade na prática e Jemima Kiss, Co-founder da Hothouse Durante o bate-papo “Using data to Solutions, lembraram que, depois de quase deliver on diversity”, Danielle DeRuiter- 12 meses seguindo recomendações de William, Co-founder & Head of Growth isolamento social, ainda estamos tentando and Expansion na The Justice Collective; nos ajustar a esse novo mundo de trabalho Zander Lurie, CEO da SurveyMonkey; e remoto e encontrar as melhores maneiras de fazer as coisas – inclusive trabalhar.

Para manter seus negócios, as empresas precisaram se adaptar e o RH teve o desafio de organizar os novos formatos de trabalho e manter um bom relacionamento com os colaboradores, garantindo o engajamento e a produtividade.

Isso só foi possível por meio das soluções de tecnologia para gestão de pessoas, que já existiam e muitas vezes não eram plenamente utilizadas pelas companhias. Games para treinamentos, aplicativos de feedback e chatbot para RH, dentre outras, são algumas soluções que a LG lugar de gente oferece ao mercado e que 59 RH TECHS

Emma Hinchliffe, Associate Editor da Organizando o trabalho remoto Fortune, falaram sobre a necessidade O painel “How to smash distributed work”, de encontrar formas de as empresas se liderado por Drew Houston, Co-founder comprometerem e pensarem em um & CEO da Dropbox, mostrou que, com a conceito expandido de diversidade, para quarentena, trabalhar em casa deixou de além da simples contratação baseada ser um experimento para se tornar uma em gêneros ou raças, e proporcionar uma proposta de longo prazo. Segundo ele, a experiência completa dessa ação. Dropbox tirou bons aprendizados desse contexto e provou que é possível ser Eles destacaram que a diversidade tem que eficiente mesmo quando os colaboradores vir de cima pra baixo, com envolvimento estão espalhados por diferentes lugares do total das lideranças e do C-level das país e do mundo. empresas. As empresas que têm investido na diversidade já mostram resultados Drew reforçou que, enquanto muitas melhores e ganham muito aprendizado empresas tinham um certo receio de fazer nessa jornada. a transição para o remoto, a pandemia mostrou quão rápida essa mudança pode A tecnologia pode contribuir muito com ser. É claro que não existe substituto esse cenário. Por exemplo, ao utilizar uma para a experiência presencial, mas é solução de games corporativos em um preciso encontrar boas maneiras de seguir processo seletivo, a seleção é feita com remotamente, sem sobrecarregar os base no comportamento dos candidatos membros da empresa, que muitas vezes durante o jogo. Isso garante a contratação tiveram dificuldade de equilibrar o trabalho por competências e elimina vieses pessoais e a vida pessoal, já que ambos passaram a do recrutamento. ocupar o mesmo espaço: a casa.

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Plataformas de colaboração relevante dentro das empresas. Segundo Dmitry Grishin, Founder & General Dmitry, muitas organizações têm investido Partner na Grishin Robotics, falou sobre nos encontros virtuais com games e como a tecnologia pode contribuir com será cada vez mais comum o uso dessas o trabalho colaborativo durante o painel soluções para gerar mais engajamento, “Collaboration platforms: All for one, one colaboração e diversão no ambiente de for all”. Ele destacou que nos últimos trabalho. Mais à frente será possível, meses houve uma grande aceleração da inclusive, disponibilizar um universo virtual mentalidade digital, com o surgimento de para as empresas, no qual os colaboradores novas ferramentas de educação online e a possam criar experiências juntos. utilização de videoconferência. Para Dmitry, nesse período, as pessoas se tornaram mais Sem dúvida, a gamificação pode contribuir criativas, comunicativas e produtivas com o com a gestão de pessoas, aumentando o trabalho remoto e esse formato irá perdurar. engajamento e proporcionando uma boa Dmitry acredita que o modo como o negócio experiência para os funcionários. Em nossa Contar com uma equipe capacitada é ter é gerido é o mais importante, independente experiência e portfólio de games corporativos, garantia de alta produtividade e qualidade do lugar onde estejam as pessoas. A você tem à disposição games prontos ou na entrega. Para ajudar as companhias a tecnologia auxilia muito nesse sentido, com sob medida, que podem ser usados em oferecer treinamentos digitais aos seus a disponibilidade de ferramentas que tornam qualquer etapa do ciclo do colaborador na colaboradores, a LG lugar de gente e não somente possível o modelo remoto, mas empresa. A solução fornece um método lúdico a Fundação Dom Cabral (FDC) fizeram também aumentam a qualidade do trabalho de mapeamento e aprendizado, ao mesmo uma parceria para ofertar trilhas de e a acessibilidade. tempo em que concede indicadores mais conhecimento. Com elas, as empresas fidedignos aos gestores e ao RH. podem reinventar a capacitação de Outro destaque trazido por ele é o uso de talentos utilizando conteúdos inovadores jogos corporativos. O gestor defende o Dmitry também acredita que o de especialistas da FDC. Aliada a elas, amplo crescimento do uso de gamificação, investimento em IA será acelerado, estão experiências digitais e metodologias que torna os colaboradores mais motivados inclusive para áreas em que usualmente de gamificação. e assume um espaço cada vez mais ainda não é utilizado. O machine learning 61 RH TECHS poderá aumentar a colaboração e a Segundo Jane, 70% das empresas disseram deseja que as pessoas na empresas ajam; produtividade. O uso dessas tecnologias que irão diminuir o espaço de trabalho por a função, para pensar como as pessoas não está, e não estará, focado em grandes conta da conjuntura trazida pela covid-19 devem trabalhar; a interação, que versa transformações de automatização das (e agora ainda temos que considerar sobre como possibilitar uma melhor empresas, mas em investimentos que novas variantes do vírus, como a mapeada interação nos moldes que a empresa tornam a vida mais simples. na Inglaterra no fim de 2020). Por isso, deseja promover; a sustentabilidade, agora é o momento de reavaliar como para promover um impacto positivo no Transforme sua empresa com o design trabalhamos no escritório, trazer a cultura mundo através das pessoas; o espaço do espaço de trabalho da conectividade que aprendemos durante (arquitetura), sobre como se quer desenhar Na palestra “Transform your business with esse período para lidar com a crise e aplicá- um espaço ao redor dos colaboradores; workspace design”, Jane Geraghty, CEO da la na busca pelo sucesso. e a tecnologia, voltada à capacitação Landor & Fitch, ressaltou que, no ambiente de pessoas. Se todos esses pontos atual, quando a mudança é a única Para isso, ela levanta 6 chaves imperativas forem pensados a partir do propósito da constante, as empresas devem confiar no do design no ambiente de trabalho: a empresa, teremos excelentes ambientes propósito de sua marca para informar a cultura, que diz respeito a como você de trabalho pós-covid. tomada de decisões, inspirar mudanças e navegar com sucesso na turbulência. Para Digitalização: resiliência x disrupção ela, também é vital orientar os funcionários, Sebastian Klauke, membro do Conselho ajudando-os a trabalhar de maneira Executivo do Grupo Otto, liderou a palestra diferente, mudando comportamentos e “Digitisation: Resilience vs disruption”. abraçando novos estados de normalidade. Durante a apresentação, ele apontou que a competitividade da organização moderna Mas mesmo as melhores empresas podem está diretamente relacionada ao nível de ignorar uma de suas ferramentas de digitalização. transformação mais poderosas: o local de trabalho. Apesar do nome da palestra, Sebastian explica que não há um “versus”, mas que podemos falar de resiliência na disrupção. 62 RH TECHS

O consumo se tornou cada vez mais resiliência. Para ser competitivo, é preciso vier do topo e contar com a integração de toda eletrônico e, para andar lado a lado com os se manter ativo nas suas atividades e a empresa. “Isso envolve muito investimento e processos de digitalização, o palestrante encontrar inovações dentro do seu contexto. persistência, mas provavelmente será a coisa sugeriu quatro caminhos: As coisas que sua empresa já faz bem são mais recompensadora que fará como gestor”, a chave para mantê-la viva na próxima afirma. 1. Começar cedo onda digital. Tecnologias novas sempre Segundo ele, essa é a chave para o irão surgir. Nos acostumamos a ouvir sobre O que os gestores de pessoas podem crescimento, pois tempo e investimento o quanto é importante nos inserirmos em aprender com o Web Summit 2020? são necessários para aprender e para se cloud computing e softwarearchitecture , Mais do que nunca, vemos que a estabelecer. É preciso encarar o desafio de mas nunca devemos cansar da otimização. tecnologia está a favor das pessoas e que ser rápido e agressivo, mesmo quando o as empresas podem se beneficiar das ambiente ainda não está completamente 3. Encontrar novas formas de gerar valor inovações já disponíveis. A LG lugar de pronto. Como o Grupo Otto começou É importante estabelecer novos modelos gente, por exemplo, conta com soluções cedo, foi capaz de tomar decisões mais de negócio e verificar o que há no que permitem otimizar processos da área assertivas, pautadas nas informações horizonte, focar em inspiração. Uma de gente e gestão, dar independência e aprendidas. A ideia de começar cedo e das formas significativas de gerar valor autonomia para os líderes na gestão de buscar por transformação digital não quer é a personalização, que configura uma suas equipes e melhorar a experiência de dizer fazer isso uma vez, no começo da sua inovação incremental. A disrupção pode colaboradores e candidatos. jornada, mas ter isso como cultura. Buscar criar um grande negócio, mas inovações o que há de mais novo na tecnologia, ser dentro do que você já tem podem ser muito O evento nos mostrou que a pandemia mobile first, implementar IA e lidar com mais promissoras no longo prazo. acelerou a utilização da tecnologia nas Realidade Aumentada: isso nunca irá companhias e que esse é um caminho acabar, sempre haverá evolução. 4. Cultura em primeiro lugar sem volta. Aquelas empresas que Sebastian finalizou trazendo uma quarta adotaram novas soluções já perceberam 2. Manter-se executando variável, ainda mais importante: a cultura. os benefícios e não vão voltar atrás. Fica Sebastian recomenda que as pessoas e A habilidade de transformar a cultura da cada vez mais evidente que investir em empresas invistam cada vez mais naquilo sua empresa vai trazer novos processos e inovação na gestão de pessoas é investir que já têm conhecimento. Aqui vem a horizontes. Mas a estratégia só funcionará se na sustentabilidade do negócio. 63 Quer mais clientes e mais vendas? Com Livelo é mais fácil.

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Comportamento e Consumo na Era Digital

Confira os 12 principais ensinamentos do Web Summit 2020 em relação ao comportamento do cliente e aos hábitos de consumo

uito do que foi visto e discutido na Barbara Coppola, CEO da IKEA, trouxe Por Guga Schifino, CEO da DX.CO edição digital do Web Summit tem o pensamento que melhor traduz esse e coordenador da comissão de M um forte impacto nos negócios de varejo. necessário movimento global. Diz ela: transformação digital da ABF O comportamento do consumidor, afinal “o mundo será mais simples, igualitário de contas, é muito influenciado pelas e transparente. As pessoas e empresas condições sociais, culturais, políticas que serão relevantes na era digital e econômicas da sociedade. De forma provavelmente terão essas características bastante sintética, aqui vão 12 vetores também”. Ou, como disse Cal Henderson, de transformação do comportamento e fundador da Slack: “Emergimos pós-Covid do consumo na Era Digital, na ótica do mais fortes e colaborativos”. Já a ativista principal evento de inovação do mundo: paquistanesa Malala Yousafzai, prêmio Nobel, trouxe a expressão Sheroes (she 1. Um grande recomeço – É isso que a + heroes), e disse: “deem espaço para as era digital impõe: não basta ser uma boa mulheres que elas mudarão o mundo”. empresa, é necessário ser uma empresa boa. O foco não é só o cliente, e sim a 2. Dados são o novo império – Com comunidade. São as pessoas que estão fortíssima presença chinesa, pelas no centro do novo mundo, e o resultado empresas Huawei, Tencent, Alibaba, Xaiomi, econômico deve ser consequência JD e ByteDance (TikTok), entre outras, o país de melhorar a vida dos indivíduos. mais populoso do mundo mostrou como os 65 ARTIGO dados e a tecnologia vão recolocá-lo como em outros mundos”, diz. A facilidade de maior potência do planeta. Se é que já não aplicação pode ser representada pela § P (Pulse) -descrevendo a empatia, é... Sami Qaesm, sócio da Huawei, garante PyTorch, ferramenta de código aberto o medir o Pulso, a necessidade que em menos de 5 anos 30% do PIB global do Facebook que está sendo usada por de ter ferramentas saber o que virá da economia digital. A conveniência e empresas como Tesla e Nasa, e está o cliente está achando de seu a relevância das ofertas têm intima relação acessível a qualquer empresa. Dave Limp, produto ou empresa. com os dados. Assim, a China, com 1,4 Head Alexa da Amazon, diz que em 10 bilhão de pessoas geradores de informação, anos a assistente virtual terá personalidade § P (Purpose) – Propósito. já é o maior banco de dados do planeta. própria, adaptada a cada usuário. A Bela, Um bom exemplo é a WeDoctor, espécie de que é uma assistente virtual do governo § P (Performance)- com ênfase plano de saúde com atendimento próprio da Nova Zelândia é um sucesso absoluto, na análise do desempenho, ser e de terceiros, que custa menos de R$ 150 demonstrando que já existem formas pragmático para a tomada de por mês e, durante a pandemia, chegou a de lidar com grandes massas usando a decisão, interpretando dados de atender 11 milhões de pessoas em um único Inteligência Artificial. forma permanente e ajustando a dia, conseguindo resolver 80% dos casos oferta de valor o tempo inteiro. sem interferência humana. 4. Novos 4Ps do Marketing – Praça, Preço Produto e Promoção, criados em 1960 § (Pace) – na ideia de ritmo, de ser 3. Inteligência Artificial – Sem dúvida pelo professor McCarthy, da Universidade ágil, de ter velocidade. Da certeza esse tema foi o mais falado no Web Summit de Michigan, e amplamente difundidos de que o feito é melhor que o 2020. Crescendo duas vezes mais rápido por Philip Kotler, ganharam um merecido perfeito, mas nunca de qualquer que a Lei de Moore, que demonstra que a descanso. Jane Wekaly, CMO da Mars jeito. Que devemos ter Pressa cada 18 meses o número de transistores Pet Nutrition, trouxe uma releitura que se em resolver os problemas usando em um chip dobra ao mesmo custo, a IA adapta muito mais à era das plataformas. o digital. vem duplicando sua produtividade a cada Os novos 4Ps são: 9 meses. Mike McGee, da Frame Work, diz que o cérebro humano está preparado para muito mais que as experiências físicas. “As pessoas amam a imersão 66 ARTIGO

5. Longevidade – A Rejuvenate.io, de 20 km, esses balões são uma excelente agora nas criptomoedas. Os usuários San Francisco, foi comentada por Peter aposta para cobrir todo o planeta com do PayPal poderão comprar Bitcoin, Diamantis, da Singularity University, por a rede mundial. Antes de 2025, 20% do Ethereum, Litecoin e Bitcoin Cash direto na já ter conseguido rejuvenescer órgãos de mundo estará usando internet 5G, abrindo plataforma. Já o Blockchain, que sempre foi ratos. Anne Wojcick, da startup 23andMe, caminho para a Internet das Coisas e muito além das criptomoedas, tem atraído que já tem mapeamento genético de 12 para a Inteligência Artificial como nunca a atenção de muitos governos. Segundo milhões de pessoas, promete resolver a imaginaríamos há 5 anos. Brian Behlendorf, diretor executivo da cura do câncer em 3 anos. A Estónia está Hyperledger, “toda a história de um mapeando dados de saúde de 10 milhões 7. Robótica – Sem dúvida a maior cidadão será contada pelo blockchain”. O de pessoas com foco na prevenção de representação da Inteligência Artificial são futuro é a tokenização. doenças. Dezenas de startups apresentaram os robôs. Um bom exemplo é a Boston formas de ajudar na saúde humana, Dynamics, vendida esse mês do Google 9. O maior risco é não correr riscos – inclusive a vencedora do concurso do para a Hyundai por US$ 1 bilhão, que faz Em um mundo tão frágil e mutante, não evento, a etíope Lalibela, que apresentou os robôs bípedes Atlas e o cão robô Spot, há como não tomar riscos e seguir sendo uma solução para automatizar e armazenar mostrando o quanto os humanos ficaram relevante. Fernando Machado, CMO do o atendimento médico. A Impossible Foods livres de trabalhar em lugares insalubres. A Burger King, sempre uma atração no e a NotCo, que tratam de fazer alimento tecnologia resolver o problema dos mais de Web Summit, fez uma comparação entre com biomassa vegetal, prometem melhorar um trilhão de pacotes movimentados por a transformação digital e os cliff divers a qualidade do que consumimos. dia pelo mundo. de Acapulco, no México. A analogia diz que todos começam por uma inspiração, 6. Monster Internet – Hoje menos de 8. Cripto e Blockchain – Não é novidade iniciam pulando de baixas alturas, que 20% do globo terrestre são cobertos com que o mundo está muito próximo se ser o medo faz parte do processo e que o internet. A Google e a Loon pretendem totalmente cashless. As transferências erro não é nada. Se não der medo, é mudar esse cenário. Já são dezenas de instantâneas tomam a atenção do mundo, porque não haverá transformação. A balões de gas hélio, com autonomia pela segurança e simplicidade. Dan permissão ao erro deve crescer, quase de quase um ano, movidos a energia Schulman, CEO do PayPal, transferiu de que estimular a tentativa. Errar cedo, solar, que inicialmente cobrirão 100% mãos US$ 220 bilhões de dólares só no para acertar cedo. Estimular o erro é do território africano. A uma altitude de segundo trimestre de 2020 e está focado como estimular o laboratório. 67 ARTIGO

10. Carbono Zero –- Esse tema entrou 11. Globalismo Reverso & Mundo Mas também os games cresceram pela primeira vez no evento, mas com Híbrido – O hiperlocalismo também absurdamente, deixando de ser brinquedos muita força. Não diz respeito apenas a ganhou espaço na edição deste ano. e atraindo a atenção de todos. Até grifes compensar a emissão de carbono com Maryam Banikarim, do aplicativo famosas estabelecem parcerias para o plantio de árvores, mas realmente não californiano Nextdoor, presente em 11 criar avatares com seus acessórios, como emitir mais carbono em toda a cadeia de países, mostra o poder do seu bairro. A mostrou Virgil Abloh, da Louis Vuitton. produção. A British Petroleum, uma das solução faz vendas, empréstimo ou aluguel Por fim – e não menos importante – a maiores refinadoras e distribuidoras do de bens na vizinhança, também cuida da 17live, apresentada pelo seu atual CEO, o mundo, anunciou que em 30 anos será segurança e indica serviços e produtos japonês Hirofumi Ono, iniciou em Taiwan zero emissão de carbono. Lisa Jacson, da sua comunidade. Também a sua casa e com 54 milhões de usuários ativos, é só VP Enviroment da Apple, avisa que a virou escola, trabalho, academia e tudo um dos vários exemplos de quanto essa empresa – que já é carbono zero através mais: a indiana Bylu’s mostrou como mídia cresce e continuará crescendo. É de compensação, pretende ser zero está ajudando o segundo maior pais do importante estar atento! emissão em toda a cadeia. A Mercedes, mundo a manter-se estudando durante a que apresentou seu sistema operacional pandemia. para automóveis, deixando claro que carros passam a ser computadores com rodas, 12. Não é ser digital: e estar presente informou que até 2028 não produzirá mais – Plataformas de negócio, games e nenhum carro movido a combustão. Por fim livestreams têm representado a maior a indústria aérea, representada pela Airbus, audiência na era digital. Sete das 10 disse estar consciente que a indústria área maiores empresas do mundo são negócios emite 3% do CO2 do planeta e vai mudar de plataforma, ambientes onde a demanda isso com aviões movidos a hidrogênio, uma encontra a oferta de forma simples. Bons fonte sustentável de energia. exemplos são Aibnb, App Store (Apple), eBay e Mercado Livre. Harley Finkelstein, CEO da Shopify, informou que tem mais de 150 mil lojas na sua plataforma. E o eBay tem 185 bilhões de acessos diários. 68 A Moderninha já vem com PagBank, o banco completo e grátis

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As startups no centro do palco

Web Summit 2020 apresenta mais de 2.000 startups e mostra os caminhos de crescimento para a realidade brasileira

om mais de 2.000 startups presentes, Co Web Summit é o maior encontro Na plataforma de vídeos do OASISLAB, você pode acessar mundial do setor. E mesmo sendo em as lives dos três dias de Web Summit. Acesse a Sala Algarve 2020 uma edição virtual, houve muita e confira os grandes destaques das startups mundiais e seu oportunidade para conhecer ideias, impacto para a realidade brasileira. projetos, soluções e obter insights sobre os caminhos da inovação em todo o mundo.

Como parte da atividade de curadoria, a programação do OASISLAB no Web Summit contou com uma sala de discussões dedicadas às startups. Nas transmissões ao vivo realizadas ao final das palestras, os curadores debateram as tendências vistas no evento e traduziram para a realidade brasileira o que de mais importante foi visto.

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E por que Sala Algarve? Porque a região do Startups: as grandes tendências Algarve, no sul de Portugal, foi considerada pelo World Travel Awards como o melhor destino de No que diz respeito às soluções trazidas pelas startups presentes no Web Summit paria do mundo em 2019. 2020, duas tendências tiveram muita força. “A primeira é a Inteligência Artificial, que permeou praticamente tudo o que havia de novidade no evento e teve um E a Sala Algarve se tornou, durante o Web Summit, enorme salto em relação ao ano passado. A outra tendência forte é a evolução o melhor destino para startups, aceleradoras e da tecnologia na área de Saúde, um movimento que foi muito impulsionado demais empresas ligadas ao universo da inovação pela Covid-19”, analisa Igor Paparoto, parceiro europeu do OASISLAB e um dos idealizadores da delegação virtual brasileira ao Web Summit. Ao longo dos três dias de Web Summit, a equipe de curadores do OASISLAB fez uma varredura Um ponto de inflexão é o desenvolvimento da Inteligência Artificial as a Service, das mais de 2.000 startups que participaram democratizando o acesso à tecnologia e viabilizando uma expansão ainda mais do evento. A partir daí, foram selecionadas acelerada de seu uso. “Vimos no Web Summit startups que oferecem, a partir de aquelas ligadas aos temas mais importantes do 800 euros por mês, uma equipe de cientistas de dados e algoritmos para análise de evento no curto prazo e às verticais que tiveram dados para todas as verticais do varejo. Esse é um exemplo do quanto a tecnologia o conteúdo das palestras acompanhado pela caminha para se tornar acessível e gerar avanços exponenciais”, comenta. equipe (Educação, Finanças, Saúde, Legislação, Marketing, Varejo e RH). A visão computacional (computer vision) é outra variante da IA com forte potencial de crescimento, em aplicações ligadas à análise do comportamento O passo seguinte foi fazer o link entre esses temas do consumidor. “Especialmente quando ligada a aplicações de machine e as startups brasileiras, discutindo os principais learning para análise de imagens em tempo real sem interferência insights e conclusões para a realidade nacional. humana, é uma tecnologia em expansão”, analisa. Um O mapeamento das empresas semifinalistas, exemplo é o uso da combinação de machine learning finalistas e da vencedora do competição de e visão computacional para avaliar a performance startups do Web Summit também traz uma série de atletas em treinos, permitindo personalizar de reflexões sobre os potenciais caminhos da o treinamento e aumentando a eficiência da inovação mundial e seu impacto na transformação recuperação muscular. Para o varejo, esse tipo da sociedade e da economia globais. de recurso pode ser aplicado para melhorar o 71 STARTUPS entendimento do comportamento dos que continua sendo importante, mas existe Para viabilizar essa democratização, o uso consumidores nos pontos de venda e para uma mudança de conceito nas startups, de cloud se torna essencial: tudo transita questões ligadas à segurança. que vêm apresentando soluções para pela nuvem, sendo analisado a partir de a prevenção de doenças”, afirma. Curar Inteligência Artificial, machine learning Mas é preciso tomar cuidado, pois muita sempre será importante, mas prevenir é e computer vision, com uma tendência gente diz que tem Inteligência Artificial, mas ainda mais importante, seja do ponto de marcante de aceleração do uso de IoT nem todo mundo cumpre o que promete. vista econômico-financeiro, seja pelo bem- nos sistemas de saúde. A disseminação Um estudo realizado nos 27 países da União estar das pessoas. da conectividade 5G, que abre novas Europeia com 2.400 startups mostrou que perspectivas de aplicação de sensores 40% das que diziam usar IA na realidade Nesse sentido, se destacam muitas soluções conectados e entrega comunicação não estavam utilizando a tecnologia. “As ligadas ao teletrabalho, à telemetria, aos em alta velocidade com menor uso empresas precisam ter, em suas equipes, diagnósticos por voz e ao uso de hardwares de recursos, promete revolucionar os pessoas que saibam analisar as soluções específicos, viabilizando consultas remotas e cuidados com as pessoas. oferecidas e não comprem gato por lebre”, tirando a necessidade de deslocamento para recomenda Paparoto. a realização de exames. A ideia é que, ao Uma área que, segundo o Web Summit, deve descentralizar a prática da saúde, hospitais vivenciar nos próximos anos uma grande Na área da Saúde, o especialista conta e clínicas ficam menos saturados, podem evolução é o uso de wearables, sensores e que o evento apresentou uma mudança aumentar a qualidade do serviço prestado equipamentos portáteis para monitoramento importante na visão sobre seu papel na e viabilizam o acesso para populações em de pacientes, coleta e análise de materiais. vida das pessoas. Tradicionalmente, esse localidades distantes. A união de IoT com WiFi, por exemplo, é um setor voltado à cura de doenças, a permite obter recursos de telemetria para “consertar estragos”. “Esse é um aspecto A democratização do acesso à saúde não idosos e cuidadores. “O envelhecimento da parece ser uma questão crítica nas grandes população, especialmente na Europa, cria cidades, mas é dramática em regiões a demanda por cuidados especiais para mais remotas. Não é à toa que a startup prevenir doenças e acelerar os diagnósticos. vencedora do competição do Web Summit O acompanhamento ao longo da vida é uma health tech do coração da África se torna uma tendência muito forte”, (mais sobre isso mais adiante). avalia Paparoto. 72 STARTUPS

E não é só isso...

Embora Inteligência Artificial e Saúde • O varejo físico passa a estar disponível e Reino Unido veículos autônomos tenham sido os temas dominantes entre em qualquer lugar, a partir de soluções substituem os motoboys. É natural as startups do Web Summit 2020, houve como freezers inteligentes cashless que essas soluções deixem de ser muito mais. Alguns temas que se destacam que podem ser implementados em apenas recursos de marketing e entre as soluções apresentadas são: hospitais, condomínios, escritórios e ganhem escala. outros locais. Nem sempre o cliente Foodtechs irá à loja: em muitos casos, a loja irá • Impressoras 3D de alimentos também ao cliente. não são uma novidade, mas essa é • Supermercados cashless, como a uma tecnologia que vem ganhando Amazon Go, deverão ter um forte • O próximo passo da automação do maturidade rapidamente. avanço em 2021, especialmente no foodservice deverá ser a criação de mercado europeu. A conveniência 24/7, dark kitchens 100% automatizadas, a segurança de minimizar o contato eliminando o contato humano humano no início do pós-Covid e a na manipulação dos produtos (a possibilidade de entender melhor montagem e preparação dos pedidos o comportamento do consumidor é feita por robôs). impulsionam a adoção desse tipo de solução, cada vez mais acessível • Drones e veículos autônomos saem ao varejo. do mundo da ficção, ainda que em aplicações limitadas. Experiências em • A tecnologia de scan & go, que ainda vários países (incluindo o Brasil) já exige o escaneamento de produtos, contam com drones fazendo a entrega fica ainda mais acessível e passa a ser de última milha ou acelerando o adotada em maior escala, reduzindo o delivery entre a cozinha e a central atrito nos processos de pagamento. de distribuição, enquanto nos EUA 73 STARTUPS

Agrotechs Martechs / Adtechs

Esse é um segmento que traz ligações • Analisar o comportamento dos importantes com as foodtechs, por razões consumidores é cada vez mais óbvias. Mas, além desse link, vale destacar importante para as atividades de algumas tendências marcantes: marketing. O uso de computer vision para analisar gestos e a face para • Drones com visão computacional identificar o estado de espírito do cliente coletam informações sobre o estado é uma forte tendência. das colheitas, lançam para a nuvem e analisam informações em tempo real. • Gamificação, Realidade Aumentada e É uma forma mais rápida, ágil e barata Realidade Virtual ganham força em um do que métodos tradicionais, como o mundo no qual as fronteiras entre físico e sobrevoo com aviões ou satélites. digital são cada vez mais fluidas.

• Robôs passam a assumir tarefas no • O uso de assistentes por voz, como a campo, seja no controle da irrigação em Alexa e o Google Home, para atividades grandes superfícies, seja na polinização de marketing e publicidade tem um das flores nos campos. imenso potencial para, nos próximos anos, entregar ofertas personalizadas a partir de comandos por voz. Ao mesmo tempo, levanta sérias questões em relação à privacidade dos usuários e ao uso ético das informações.

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Startups que vale a pena conhecer

Metabob Eye2you NUVI lab www.metabob.com https://eye2you.com https://nuvi-labs.com A Metabob se destaca com uma solução Esta startup alemã tem o objetivo de Mais uma startup com uma proposta voltada à verificação de código, uma reduzir os custos e aumentar o acesso interessante em health tech, desta vez com atividade de programação necessária, mas a exames de retina, a partir do uso de uma intersecção importante com o setor de que manualmente leva muito tempo e é smartphones e de Inteligência Artificial. alimentos. A solução nasceu para reduzir difícil de realizar. Utilizando Inteligência A healthtech quer, com isso, solucionar o desperdício de comida em ambientes de Artificial, a Metabob revisa códigos Python um problema que afetou 400 milhões de grande movimento, como escolas, cantinas, e identifica erros de sintaxe, interconexão pessoas em todo o mundo, que perderam a hospitais, hotéis e fábricas. Captando das ações do programa e possibilidades visão por doenças da retina que poderiam imagens dos pratos antes e depois das de aumento de performance. O próximo ter sido evitadas se diagnosticadas a refeições, a solução consegue identificar o passo na evolução da plataforma é a tempo. tipo de alimento e sua quantidade. recomendação, a partir de IA, das correções de código. Utilizando machine learning e Inteligência Isso permite, por exemplo, colocar no prato Artificial, a eye2you utiliza imagens da uma quantidade mais próxima daquilo retina para identificar potenciais doenças. que o cliente irá efetivamente comer, Dessa forma, facilita o diagnóstico precoce criar cardápios mais saudáveis, identificar de enfermidades e diminui a quantidade de quais produtos são mais consumidos e exames realizados em hospitais e clínicas, analisar tendências de consumo. Assim, ao mesmo tempo democratizando as restaurantes podem reduzir custos e, ao consultas e contribuindo para desafogar o mesmo tempo, entregar cardápios mais sistema de saúde. saudáveis para os clientes.

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Beesecure Bisu highpper https://beesecure.app www.bisu.bio https://highpper.com Em uma intersecção de agrotech com O body coach desta startup japonesa A proposta desta startup israelense é uma foodtech, esta startup italiana utiliza promove um modelo de medicina operação de fast food 100% autônoma, IoT, big data e Analytics para proteger preventiva, que reduz os custos ao em que robôs realizam todo o manuseio as abelhas, espécie fundamental na longo de todo o sistema de saúde. A e preparação dos alimentos. Com isso, é polinização das plantas. Traduzindo os solução é uma espécie de laboratório possível manter altos padrões de higiene sons e vibrações das abelhas, a startup doméstico de saúde que apresenta e garantir a qualidade da preparação apresenta dados em tempo real sobre conselhos nutricionais e realiza testes de dos alimentos. Como as lojas autônomas a saúde das colmeias e sua capacidade hidratação, eletrólitos e urina com alta podem ser construídas em qualquer de produção de mel. Em um mundo em precisão, sem que o paciente precise lugar, é possível otimizar a localização que a eficiência alimentar está em risco, a sair de casa. A telemedicina já é uma dessas dark kitchens para reduzir Beesecure procura proteger um dos elos tendência em andamento – o próximo substancialmente o tempo de resposta nos mais importantes da produção. passo, como indica a Bisu, é a realização atendimentos via delivery. de exames remotos. Empresas e produtores que utilizam Outras vantagens são a modularidade para a solução da empresa informam um incremento da produção e a mobilidade aumento de 45% na quantidade de para instalação e transporte em outras flores polinizadas e um crescimento de localidades, o que torna a solução bastante 24% no rendimento das colheitas, com interessante para atender a demandas um aumento de 17,23% no desempenho sazonais. das abelhas. Além disso, 10 milhões de abelhas roubadas foram devolvidas aos seus donos, uma vez que cada inseto é identificado com um código único.

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feelin Aseiko Anastasia https://feelin.be www.aseiko.io https://anastasia.ai A feelin é uma empresa belga criada A startup utiliza Inteligência Artificial Esta é uma plataforma de IA as a Service, para aumentar a eficiência das ações e machine learning para oferecer aos diminuindo um dos grandes gargalos de publicidade em redes sociais e no consumidores os melhores produtos à adoção massificada da Inteligência e-commerce. A plataforma analisa emoções de acordo com seu tipo de pele, tom e Artificial: o acesso a ferramentas, pessoal a partir de pesquisas em psicologia e uso características específicas. Em um mercado e know how ligado a essa tecnologia. A de Inteligência Artificial para entender (a com uma imensa variedade de opções solução permite que empresas de todos partir do uso de rastreamento do olhar, e milhares de ingredientes que podem os portes adotem IA em seus negócios, expressões faciais e pupilometria) as causar reações com a pele (nem sempre capturando benefícios em escala e reações emocionais do público em relação positivas), encontrar os melhores produtos acelerando seu crescimento. aos anúncios em vídeo apresentados. para a necessidade específica de cada Com possibilidade de pagamento cliente é bastante difícil. mensal, e rápida instalação e integração Com isso, a startup se propõe a encontrar das soluções, a Anastasia conta com pontos de melhoria nas campanhas A solução pede para que a cliente tire uma soluções pré-formatadas, que podem ser publicitárias, evitar repercussão ruim, foto de uma parte do rosto, faz a análise customizadas para atender necessidades impulsionar o reconhecimento da marca e e inicia um diálogo que envolve hábitos mais específicas dos clientes. otimizar os primeiros segundos dos vídeos, alimentares, de sono e estilo de vida, para evitando que o anúncio seja pulado. então recomendar produtos que tenham mais possibilidade de sucesso no cuidado com a pele.

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As top 10 do Web Summit

Um dos destaques do Web Summit é a tradicionais. Sua infraestrutura recebeu a atua na área de planejamento de projetos, competição de startups, que seleciona maior certificação disponível na Alemanha automatizando as atividades e refazendo as que têm mais impacto na sociedade e os acessos à plataforma são feitos a partir os planos assim que ocorrem alterações e potencial de escala. De uma primeira de biometria, para garantir ainda mais na execução ou imprevistos. Dessa forma, análise de 700 startups inscritas, 140 segurança às transações. a solução facilita a gestão de conflitos e fizeram pitches durante o evento, das quais a antecipação de problemas, dando mais 10 foram selecionadas para apresentações ReChord visibilidade e capacidade de reação para as mais longas, três delas foram para a final e, empresas. https://rechord.ai enfim, uma foi escolhida como vencedora. A holandesa ReChord é uma solução de Xund Das 10 semifinalistas, cinco são da União IA que realiza transcrições de reuniões, https://xund.ai/en Europeia, duas da América do Norte, duas identificando automaticamente os pontos da Ásia e uma (a vencedora) veio da África. mais importantes e os call-to-action. Com Esta health tech austríaca atua como um Quatro delas estavam intimamente ligadas integração automática a plataformas como assistente pessoal, ajudando os usuários à health tech, mostrando a relevância do Zoom, Meet e Microsoft Teams, a solução a entender melhor seus sintomas e, assim, tema no atual momento vivido pelo mundo. consegue classificar trechos da conversa tomar melhores decisões relacionadas segundo sua finalidade (apresentação de à sua saúde. Ao responder algumas Finoa métricas, perguntas, highlights, tarefas a perguntas simples, o usuário passa a serem realizadas posteriormente). contar com uma plataforma que analisa https://finoa.io os sintomas, identifica as causas mais Esta fintech alemã foi fundada em 2018 por Planless prováveis e encontra soluções de forma especialistas no setor financeiro, com o foco simples e intuitiva. https://planless.io de desenvolver uma solução all-in-one para investimentos, incluindo criptomoedas, Única representante portuguesa entre as ativos no exterior e modalidades 10 mais do Web Summit 2020, a Planless 78 STARTUPS

PJP Eye wearables, o que abre oportunidades não mais racional das informações e insumos. apenas na saúde, como também no setor A plataforma da Rheaply também permite https://pjpeye.tokyo/en de segurança. que as empresas vendam ativos físicos Esta cleantech japonesa atua com soluções para outras áreas de negócio ou parceiros. energéticas de menor impacto ambiental. Smart Diagnosis Considerada uma das cinco empresas mais Swidch https://sdcor.imweb.me inovadoras em tecnologias de bateria, a www.swidch.com startup criou uma solução baseada no uso Esta startup coreana desenvolve soluções de material orgânico para armazenamento de medição de sinais vitais e estresse Esta startup britânica apresenta uma de energia. Com isso, o descarte das sem o uso de wearables, extraindo essas tecnologia de autenticação de identidades, baterias, que hoje é um imenso problema informações diretamente dos movimentos contribuindo para combater crimes ambiental, passa a poder ser feito de forma da pupila com o uso de um smartphone. cibernéticos. Como 80% dos ataques segura. Além disso, como não usa metais Esse é considerado um modelo de medição criminosos estão relacionados ao roubo raros, não utiliza materiais provenientes de frequência cardíaca mais preciso do que de senhas, a Swidch criou um código de de zonas em que há um histórico de em qualquer outra parte do corpo. autenticação única (OTAC, na sigla em desrespeito aos direitos humanos e uso inglês), um token dinâmico que identifica de trabalho infantil, como na República Rheaply e autentica usuários com eficiência e segurança. Democrática do Congo. www.rheaply.com Mercku Indicada como uma das três finalistas da competição de startups do Web www.mercku.com Summit, a Rheaply atua no conceito de Esta startup canadense atua na automação economia compartilhada, conectando residencial, entregando soluções de instituições de pesquisa, empresas da conectividade e equipamentos smart. Fortune 500, governo, escolas, ONGs e Também conta com uma divisão de outras organizações. Sua solução de Asset Wireless Sensing (WiSe), que usa sistemas Exchange Management (AxM) compartilha sem fio para identificar batimentos materiais e recursos entre parceiros, cardíacos e respiração sem o uso de reduzindo desperdícios e levando a um uso 79 STARTUPS

A escolhida pelo Web Summit

Uma startup que já digitalizou 1,2 milhão de possibilidades da região. Por isso, é low- Para a fundadora da startup, vencer a registros de pacientes na Etiópia e acelera a tech e altamente eficaz”, diz a Dra. Wuleta competição muda a forma como a empresa transformação digital do setor de saúde no Lemma, co-fundadora e CEO da Lalibela irá se expandir na África e dá visibilidade Leste da África. A Lalibela Global-Networks Global-Networks. mundial à solução. A Lalibela Global- foi a vencedora do PITCH, competição de Networks participou do evento como parte startups do Web Summit 2020. A empresa “Para mim, é uma honra ser premiada. do IMPACT, o programa de “tecnologia para desenvolveu o ABAY-CHR, que digitaliza Temos lutado há quase 30 anos para o bem” do Web Summit. É a terceira vez processos de gestão hospitalar e reduz melhorar as condições de saúde na consecutiva que uma Medtech é premiada centenas de milhares de dólares ao ano África e garantir que mesmo as pessoas no PITCH, depois da suíça Nutrix no Web para empresas de medicina, reduz o atrito mais carentes tenham acesso a serviços Summit 2019 e da polonesa GlucoActive no no relacionamento com os pacientes e que são comuns nos países mais ricos”, Collision, no mês de junho. melhora a qualidade do atendimento acrescenta Lemma. Ela conta que o ABAY- prestado. CHR foi desenvolvido em 2019, antes que Lalibela Global Networks a pandemia colocasse todo o sistema https://abay-chr.com Nos três dias do Web Summit, cerca de hospitalar mundial em grande estresse. 700 das mais de 2.000 startups presentes Com a crise, seu uso se tornou ainda no evento participaram da competição. mais importante. “A Covid-19 mostrou a Um dos pontos positivos do ABAY-CHR importância de termos registros médicos é a simplificação de procedimentos seguros, que deveriam ser um dos direitos hospitalares em uma das regiões mais humanos essenciais”, diz. carentes do planeta. “Nossa solução melhora a gestão dos dados com foco nas

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Health Techs para ficar de olho - Web Summit 2020

Conheça algumas startups do setor de Saúde com soluções inovadoras para os problemas atuais e futuros da Humanidade

Atomwise interessava - problema de criação) e do voz e sotaque, leitura de todos os livros modelo Netflix (que há tantas opções que e produções do autor – e que mesmo https://www.atomwise.com/ a nossa maior dúvida é qual filme assistir - a tecnologia leva tempo para aprender, Inteligência Artificial para a descoberta problema de curadoria). especialmente para criar uma inteligência de medicamentos: essa é a função da que não fique presa ao Deepak como Atomwise. A startup desenvolve IA para é hoje, mas que siga continuamente ajudar empresas parceiras a superar os Digital Deepak aprendendo. Chopra brincou que adoraria que a solução se tornasse mais inteligente desafios da descoberta de medicamentos, https://digitaldeepak.ai/ criando drogas melhores e com mais que ele. “Que ela siga aprendendo com as rapidez. Para Abraham Heifets, fundador Imagine ter orientação personalizada e próximas gerações”, disse. e CEO da empresa, a inteligência artificial meditar com Deepak Chopra, em qualquer e o deep learning “criam esperanças para lugar, a qualquer hora. Esta é a proposta doenças até então sem esperança de cura”. que Deepak Chopra e The AI Foundation DocDoc fazem ao criar o Digital Deepak, um coach Abraham comenta que há uma abundância https://www.docdoc.com/ de dados hoje e que, no trabalho de de saúde pessoal, uma Inteligência Artificial descoberta de medicamentos, nunca se alimentada com todos os conhecimentos A DocDoc é a primeira empresa de sabe qual das possibilidades e caminhos do famoso autor e defensor da medicina inteligência de pacientes do mundo. irá realmente funcionar. alternativa. Em uma conversa descontraída, Ela aproveita o poder da inteligência Deepak Chopra e Lars Buttler, CEO da artificial para fornecer aos pacientes as Então, para ele, a grande questão hoje não AI Foundation, falaram sobre como a informações de que precisam para tomar as é a criação, geração ou coleta de dados, Inteligência Artificial pode ser utilizada para melhores decisões de saúde. “Eliminamos mas sim a curadoria, em um comparativo desbloquear o potencial humano. as suposições das decisões de saúde e interessante do modelo Blockbuster tomamos todas as decisões de compra com (quando íamos até a locadora e não Os dois contaram sobre como foi o base em dados. Por que a saúde deveria ser encontrávamos nenhum filme que nos processo de treinar a IA – gravações de diferente?”, afirma o website da empresa. 81 STARTUPS

Grace Park, cofundadora e presidente da eficácia altamente favorável demonstrado Em relação ao uso de dados para inovação startup, afirma que a Covid-19 acelerou em estudos clínicos. na saúde, o executivo afirmou que, no a adoção de suas soluções. “As pessoas geral, a questão de armazenamento já está acordaram para o universo das startups na Segundo Elaine Chiquette, CSO da em grande parte resolvida, mas que ter pandemia”, afirma. startup, o tratamento é realizado por os dados não é tudo. Para ele, o grande meio da ingestão de cápsulas que dão desafio é compreender esses dados e Segundo ela, o modelo atual de atuação a sensação de saciedade, fazendo com transformá-los em inteligência para resolver do setor gerou uma inflação médica que a pessoa coma até 33% menos que o as grandes questões da humanidade. insustentável, que quebrou o sistema, habitual. Para Elaine, a pandemia realçou mas ela celebra que os decisores políticos os problemas relacionados ao peso estão entendendo a necessidade de buscar ao colocar pessoas com obesidade e Grail novos modelos e de trabalhar com dados sobrepeso como grupo de risco, e ajudou para empoderar os pacientes. a colocar o peso como parte da discussão https://grail.com/ de saúde como um todo. A missão da Grail é detectar o câncer precocemente, aumentando Gelesis consideravelmente as possibilidades de Ginkgo Bioworks cura. Para Josh Ofman, CMO da startup, https://www.gelesis.com/ “estamos perdendo a luta para a doença A Gelesis é uma empresa de biotecnologia https://www.ginkgobioworks.com/ por conta do diagnóstico tardio”. Assim, que atua no desenvolvimento de uma A Ginkgo Bioworks acredita que “biologia é a Grail trabalha para utilizar sinais do nova categoria de terapias para doenças a tecnologia de fabricação mais avançada próprio organismo (“pequenos pedaços de gastrointestinais crônicas. O portfólio da do planeta”. Com isso, programa células DNA”, como ele sugere) para antecipar a Gelesis inclui um pipeline com potenciais para fazer tudo, desde alimentos a materiais descoberta. Segundo Josh, considerando as terapias para doença hepática gordurosa e terapias. Austin Che, fundador da startup, soluções disponíveis no mercado até hoje, não alcoólica / esteato hepatite não comentou que o corpo humano tem mais a sensitividade para diagnóstico no estágio alcoólica, diabetes tipo 2 e constipação micróbios que células humanas e, assim, em que atuam é zero. Agora, com a Grail, idiopática crônica. A empresa também a empresa trabalha para utilizá-los como essa sensitividade vai de 20 a 40%, um conta com o Plenity, um produto para biossensores e reagentes no corpo. Para índice muito melhor. obesidade e sobrepeso que é um Che, a Covid-19 nos mostrou o que acontece tratamento não sistêmico, não estimulante quando as questões biológicas saem do O diagnóstico se dá por meio de uma e administrado por via oral para o controle controle e ele celebra o fato das vacinas pequena amostra de sangue e é capaz de de peso, com um perfil de segurança e terem chegado mais rápido que nunca. identificar em torno de 50 diferentes tipos 82 STARTUPS de câncer. Ofman disse que os frutos da certo tipo de atividade está em alta ou salas de jantar e nos terraços dos prédios. transição do que ele chama de “um sistema surge boa demanda, eles conseguem criar Hoje são milhões de usuários conectados à de saúde quebrado” para um sistema uma aula nova “no dia seguinte, não no plataforma. de saúde preditivo somente poderão ser próximo ano”, afirma Cortese. Essa cultura comprovados quando houver um maior “members first” reflete na fidelidade dos volume de instituições operando neste clientes: há membros que até tatuaram o Willow Pump novo modelo. logotipo da empresa em seus corpos! https://shop.willowpump.com/ A Willow Pump ajuda mães a bombear o leite Peloton Strava materno, em um produto em modelo único “tudo-em-um” que cabe no sutiã e permite https://www.onepeloton.com/ https://www.strava.com/ mobilidade completa, sem derramamento, A Peloton usa tecnologia e design para A Strava tem a missão de construir a sem o uso das mãos, com potencial para conectar o mundo por meio do fitness, comunidade de atletas mais engajada do bombear até 20% mais leite por sessão. capacitando as pessoas a serem a melhor mundo. Para Mark Gainey, cofundador Laura Chambers, CEO da startup, quando versão de si mesmas em qualquer lugar, e presidente da startup, esse é um questionada sobre os impactos do Covid-19 a qualquer hora. A empresa tem diversas aplicativo de esporte para que as pessoas no negócio, confessou que no início da formas de monetização, desde a venda “compartilhem essa paixão”. Segundo ele, pandemia houve uma diminuição significativa e aluguel de bicicletas de spinning, o ponto forte da solução é a comunidade nas vendas. A crença era de que, uma vez que esteiras e equipamentos de musculação criada em torno do tema, uma vez que as mães estavam em sua maioria em casa, até a assinatura de planos com aulas “pessoas é que mantêm pessoas ativas”. não teriam grandes problemas em utilizar as transmitidas ao vivo. Segundo Tom Cortese, Quando questionado sobre os impactos bombas tradicionais, grandes, barulhentas e cofundador da startup, o diferencial da da pandemia no negócio, Mark comentou ligadas à tomada. marca é o foco em seus membros, em uma que no início houve preocupação em como cultura 100% “members first”. seria com as academias fechadas e o Com o tempo, as vendas voltaram a isolamento, já que as pessoas teriam que subir e ficou claro que, na verdade, “as Um dos destaques vai para a encontrar outras opções. Logo a questão mães ficaram ainda mais ocupadas na responsividade: a empresa utiliza os dados da comunidade se mostrou ainda mais pandemia” e que a solução veio para ficar. gerados por seus usuários para responder relevante – o momento pediu criatividade O produto, com tecnologia patenteada, de forma imediata com o que os usuários e a conexão entre as pessoas fez surgir está na sua terceira versão e já é utilizado querem. Se os dados informam que um coisas como maratonas nos jardins, nas por mais de 70 mil mulheres. 83 Qual o futuro do varejo? Conhecemos os seus clientes e o ajudamos a levá-los até você! Para encantar o cliente, é preciso mostrar que você realmente o conhece. O agora! Isso só se faz com o uso inteligente dos dados. Somos os pioneiros na tecnologia da aplicação de Inteligência Analítica e personalização em escala para o varejo. Com o uso de Big Data e análise de dados, entendemos o comportamento de cada consumidor em toda a jornada de compras omnichannel.

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A face da inovação made in Brazil

Startups brasileiras falam dos desafios enfrentados em 2020 e o que esperam para o primeiro ano do pós-pandemia

ditado que coloca as crises como como foi o 2020 dessas empresas, Ocompanheiros das oportunidades como elas superaram os desafios nunca foi tão lembrado quanto em 2020. diários trazidos pela pandemia A pandemia acelerou a transformação e as lições para 2021. O cenário digital das empresas e abriu imensas é de otimismo: o ecossistema oportunidades para startups que brasileiro de startups é rico em conseguiram se posicionar com as empresas capazes de entregar soluções corretas no momento ideal. Seja soluções relevantes para seus clientes qual for o segmento de mercado, é fato e, com isso, acelerar ainda mais a que, no pós-pandemia, as startups passam transformação digital do mercado. a ter um papel ainda mais estratégico no ecossistema de inovação. Confira, nas próximas páginas, o que algumas das principais startups brasileiras O OASISLAB conversou com inovadores têm a dizer sobre o que vem por aí digitais de vários segmentos para ouvir neste ano.

85 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“Entregar uma ótima experiência ao no Facebook, Twitter e Instagram, com cliente hoje não é mais opcional, e 99,9% de precisão nas respostas. A taxa de sim essencial para a sobrevivência do resposta da Diageo foi de 28% para 86% e negócio. As expectativas dos clientes estão o tempo de serviço nas redes sociais ficou aumentando e, com a internet recebendo 3,4 vezes mais rápido. Isso é só o começo! mais empresas e pessoas online, é muito fácil mudar para empresas que oferecem Em 2020, tivemos um ano de ótima melhores experiências. tração: Conseguimos bater nossa meta inicial, dobramos nosso faturamento Criamos a Alana para que os negócios em relação ao ano passado e, com o possam recuperar o controle, envolver contrato com a Diageo, nos expandimos os clientes e fornecer um suporte para outros 4 países da América Latina. personalizado e super humanizado, sem Provamos que a Alana funciona em gastar muito. Usando Inteligência Artificial espanhol tão bem quanto em português Marcel Jientara, fundador e CEO para entender cada cliente e cada situação, e tivemos uma performance acima a Alana aplica uma camada de inteligência, da média. A Alana é uma inteligência artificial automatizando tarefas em um nível proprietária criada para marketing e impossível de ser realizado manualmente. Pretendemos lançar uma plataforma customer service, capaz de coletar 10 anos de dados em canais sociais e unificá-los Com isso as marcas conseguem resolver em 2021, onde os clientes poderão em um único ID Universal. Por meio de problemas, responder perguntas e engajar acompanhar de forma mais próxima (e sua plataforma SaaS, a Alana interage, todos seus clientes, não importa que sejam visual) todos os processos em que a Alana engaja e responde seus clientes de forma 100 ou 100 mil consumidores. está trabalhando. Com a nova plataforma, automática, personalizada e nada robótica, os clientes conseguirão visualizar de forma em qualquer canal digital. Um exemplo é nosso case com a Diageo, muito mais fácil os insights descobertos por segunda maior destiladora do mundo. ela e decidir mais rapidamente o que vão A Alana atendeu mais de 3.000 pessoas fazer a respeito deles.” www.alana.ai [email protected] (11) 9 8669-2191 86 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“Mesmo em um ano tão difícil para o setor O processo de inovação na educação, de educação, fechamos 2020 com um que já tinha uma certa urgência, tornou-se crescimento de 35% no nosso resultado. essencialmente emergencial às Instituições Aceleramos nossos planos, muito por de Ensino durante a pandemia. Com conta da demanda do mercado em levar isso, o mercado necessitou de soluções inovação acadêmica. Continuarmos tecnológicas que pudessem atender à alta escalando nosso produto com vistas ao demanda e estivessem maduras. Neste Ensino Superior, mas também com um ponto, a Blox soube acompanhar o ritmo olhar muito próximo ao Ensino Médio nos que o mercado imprimiu e conseguimos Bruno Berchielli, CEO colégios, por conta da nova resolução da nos posicionar de maneira consistente no BNCC (Base Nacional Comum Curricular). mercado.” Plataforma tecnológica para gestão e Acreditamos num crescimento do Blox na flexibilidade curricular que realiza a gestão ordem de 40% a 50% para 2021. de disciplinas/currículos, oferecendo mais controle e eficiência operacional

www.blox.education [email protected] (11) 9 73270568 87 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“Com a pandemia, o varejo ficou mais abastecimento e inventário, usando propenso a comprar soluções que tecnologia e dados para a rápida tomada acelerassem sua transformação digital. de decisão em loja; e a desenvolver Para nós, isso significou crescimento e um portal de cadastro de produtos e adiantar planos. Conquistamos diversos fornecedores integrado a todas as mídias clientes que antes não se dispunham necessárias para o varejo. a comprar soluções de gestão e que, pela necessidade de isolamento social, Para nós, processos, tecnologia, dados passaram a ser necessárias. e comunicação devem estar sempre juntos. Um processo será melhor Além disto, os varejistas estão sempre executado se usar a tecnologia, e será Claudia Biselli, fundadora e sócia pensando no próximo passo e pensando melhor ainda se os dados relevantes em como fazer mais com menos. Nisso para aquele processo estiverem Empresa de Soluções de Gestão para temos muito a contribuir e oferecer. Nossa disponíveis no momento certo. E a Varejo que oferece soluções de aumento expectativa para 2021 é triplicar nosso comunicação será mais ágil e efetiva de vendas com cartazeamento, geração automática de mídia, precificação, controle faturamento. Temos um portfólio com 12 se for fruto desse processo que usa de ruptura e melhora do processo de soluções e todas elas são excelentes para tecnologia e dados. Um bom exemplo é abastecimento, entre outras. uma gestão inovadora no varejo. Ajudamos o que aconteceu no Roldão Atacadista o varejo, por exemplo, a medir a conversão com a implantação de nossa solução de dos materiais no PDV e aumentar as cartazeamento: aumentamos em 10% a vendas usando melhor a comunicação; a venda e reduzimos em 28% os custos ter um processo integrado de recebimento, envolvidos em material PDV.” www.juipdv.com.br [email protected] (11) 3074-5242 88 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“Mesmo em meio à pandemia, tivemos disponibilizar dados para mais de 24 mil expansão de nossas equipes, aumentamos vendedores, consultando suas metas e os usuários nas empresas e conseguimos vendas em tempo real. Na Via Varejo, os mais clientes. A necessidade que as indicadores mais acompanhados são os de empresas têm de promover melhorias em meta e venda de produtos e os resultados equipes e processos mesmo sem estar têm sido bem expressivos: de forma geral, 100% do tempo no escritório físico tem os vendedores vêm apresentando vendas favorecido nosso crescimento. Um bom de 20% a 30% maiores usando nosso exemplo é o nosso case da Via Varejo. sistema do que sem a solução. Rodrigo Murta, CEO A empresa tinha dificuldade em colocar Hoje, somos uma startup com clientes A empresa se define como o “Google das informações essenciais da operação na pagantes. Em 2021, estamos confiantes na empresas”. A partir de um layout intuitivo, mão de seus colaboradores, principalmente expansão de nossa carteira de clientes no qualquer pessoa pode facilmente encontrar nas lojas. Com a Looqbox, foi possível mercado.” seus dados internos na empresa.

www.looqbox.com [email protected] +55 11 97216 9952 89 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“Somos uma startup de intermediação ajustar nossos meios de comunicação. de negócios que desenvolve soluções Conseguimos fechar alguns contratos tecnológicas e inovadoras para facilitar e importantes e recebemos um investimento simplificar os processos da supply chain, muito maior do que o esperado na tornando-a muito mais automatizada, captação (seed). Além disso, fomos eficiente e assertiva. Nossa plataforma selecionados pelo programa de aceleração MAI é capaz de estruturar demandas e Liga AutoTech da Liga Ventures, entre mais ofertas de mercado, proporcionando de 400 startups e estamos desenvolvendo negociações anônimas, em tempo real um projeto com a Mercedes-Benz do Brasil. e com total segurança. Ela estimula a Isso demonstra o quanto a nossa solução negociação em rede entre empresas do é inovadora, escalável e está no timing Florent Desiderio, CEO mesmo setor (produtos específicos) ou do mercado. setores diversos (produtos transversais), A startup desenvolveu a MAI, uma aumentando a capacidade de economia Agora chegou a hora de tracionar, plataforma SaaS de negociação em de escala. fortalecendo os setores que já estamos rede B2B que automatiza o processo de atuando, e conquistar novos mercados. compras, trazendo transparência, redução Mesmo já concebidos no formato digital, Como a plataforma MAI é multissetorial de custos e economia de escala para fomos impactados pela crise do Covid-19, e capaz de negociar produtos e as empresas. mas aproveitamos esse momento para serviços, estamos prospectando e reavaliar processos internos, desenvolver integrando setores-chave na plataforma novas features na plataforma, analisar e, entre eles, o varejo é um dos mais novas ferramentas de trabalho e, também, estratégicos.” www.membran-i.com [email protected] +55 11 97491-1503 90 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“Somos uma talktech, um sistema amplo Para 2021, temos duas estratégias de atendimento ao cliente usuário final, planejadas. A primeira é blindar e evoluir no formato de contratação Saas. Estamos a máquina de experiência de vendas dos crescendo bem, a julgar que já tínhamos clientes atuais (inbound + inside sales + nos preparado estrategicamente para cs + técnico), de forma alinhada e coesa ter uma melhor lida com os nossos para uma jornada longeva do cliente clientes desde 2019 (precificação, conosco. O segundo ponto é desenvolver modelo de suporte, sistema, usabilidade, projetos adicionais de canais e produtos funcionalidades), bem como por termos que componham bem o nosso conceito um sistema muito favorecido para e oportunidades de expansão. Nisso comunicação remota. incluímos avanços internacionais, equipes externas comerciais e novos setores de Alberto Filho, sócio-fundador e CEO Com a pandemia, houve uma obrigatória qualidade. mudança nos moldes da comunicação Plataforma que oferece tudo o as equipes entre as empresas e seus clientes. Nesse O principal é que, por mais que possamos precisam para agilizar e simplificar o momento, o sistema Polichat foi muito nos preparar e achar que estamos atendimento ao cliente. A solução permite útil, uma vez que o WhatsApp se tornou prontos para os desafios, existirão sempre colocar um número e vários atendentes no essencial para muitos negócios, bem como oportunidades novas. Nesses momentos, mesmo WhatsApp, Facebook e chat para site. Além disso, tem autoatendimento, configura o Facebook e o próprio e-commerce. Isso, temos que ter agilidade, capacidade a distribuição por departamentos e faz todo acrescido à nossa estratégia, definida antes de tomar decisões e boa condição de o processo de vendas, desde o envio de da pandemia, de criar algo mais fluido aproveitar as vantagens mercadológicas, produtos até o recebimento do pagamento. com as nossas personas, gerou uma boa ainda que pontuais.” aceleração dos negócios nesse momento de transformações. www.polichat.com.br [email protected] 62 99980-0123 (WhatsApp) / 62 3626-6660 91 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“A Propz tem ajudado supermercados Nossas expectativas para 2021 são muito e redes de farmácias a identificar os grandes e positivas. Somos especialistas melhores momentos para ativar os clientes. nos segmentos de Supermercados, Temos crescido a cada ano e em 2020 não Farmácias e Perfumarias, varejistas foi diferente: atualmente, processamos que estão na base da pirâmide das vendas de supermercado equivalentes necessidades e que iniciaram um processo a 30% dos valores descritos no Ranking de digitalização intenso em 2020. Mesmo Abras 2020 e, em farmácias e perfumarias, com um cenário ótimo de que tudo volte temos o correspondente a 41% do Ranking a uma normalidade “viável” a partir do da Abrafarma 2019. segundo semestre, a necessidade de Danilo Nascimento, CRO da Propz conhecer, relacionar, ativar e aprender A Propz é pioneira em soluções de tecnologia No início da pandemia, em março/2020, com os seus consumidores deixa de ser e inteligência analítica para personalização do consumo, ajudando o varejo a alavancar suas modelamos os dados conhecidos sobre um diferencial competitivo e transforma-se vendas com margens sustentáveis. Seu objetivo o Covid-19 (Ásia e Europa) e simulamos numa necessidade vital para as vendas e os é transformar a ineficiência mercantil em valor, personalizando, de forma escalável, ofertas, canais nossos cenários possíveis para 2020. Com resultados. Personalizar o relacionamento e momento de contato. Suas soluções entregam esse fundamento, aceleramos nossas e o consumo deixa de ser um componente ao varejista a combinação ótima de infraestrutura de big data, capacidade de aquisição sem fricção soluções para apoiar a digitalização dos apenas estratégico e assume um papel de clientes, ativação escalável, personalizada canais de vendas de nossos clientes protagonista e essencial para a evolução e multicanal de consumidores e mensuração científica de tudo que é executado. A empresa é varejistas, já que ativar sua própria base sustentável dos negócios.” especialista no desenvolvimento e aplicação de de relacionamento é o caminho mais tecnologias que entendem, predizem e reagem ao comportamento de consumo em tempo real e de produtivo, eficiente e rentável. forma automatizada. www.propz.com.br [email protected] (19) 98116-9850 92 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

“A SaveAdd se posiciona como uma entre as Top 10 Cleantechs da lista 100 assessoria digital para gerenciar e Open Startups de 2020, pelo segundo ano automatizar ofertas de excedentes, sem consecutivo. riscos e com ganhos para todos. Tudo isso graças ao seu hub de marketplaces Ao mesmo tempo, houve atrasos no gerenciados via IA. Com isso, tivemos em processo de expansão da base de usuários, uma rede de supermercados a geração porém direcionamos os esforços para o de receita com mais de 40% do que era refino da ferramenta, o que acelerou o considerado lixo, enquanto em outra rede nosso potencial para escalar mais rápido aumentamos as doações de alimentos em do que antes. Logo, foi um passo para trás mais de 10 toneladas, inserindo parceiros para uma disparada para a frente. que, sem a devida análise, não teriam Salvador Ramalho, fundador e CEO sido considerados. Havia dinheiro que Para 2021, queremos expandir a base estava, literalmente, sendo jogado no lixo de clientes em todo o País e chegar a e que agora é dinheiro e esperança para 80 supermercados com seus estoques A solução agrega valor ao cliente por encontrar uma destinação para produtos que tenham seu quem precisa. excedentes de perecíveis e itens valor comercial comprometido, seja por meio que perderam o potencial comercial de doação para ONGs – diminuindo o custo O ano de 2020 foi de aprendizado e gerenciados e ofertados pela nossa de descarte – ou da revenda para parceiros, superação de desafios. Obtivemos plataforma. Também iremos refinar gerando uma nova linha de receita. Com resultados expressivos e validamos que nossa IA para aumentar a capacidade de software proprietário, a empresa reduz pelo a SaveAdd é a melhor opção no mercado interpretação de perfis e linhas de ações, menos 30% dos estoques perdidos, gerando para gerenciar e destinar excedentes, aumentando a eficiência das ações de receitas que podem zerar ou até gerar lucro em relação aos custos atuais de descarte. gerando o máximo de valor para todos. vendas ou doações dos marketplaces que Tivemos a felicidade de, mesmo com são gerenciados por contratos inteligentes.” www.saveadd.com.br todos os problemas, sermos destaque [email protected] (11) 9 5551-0701 93 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

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97 STARTUPS PARCEIRAS DO OASISLAB

Psicologia Viva Suflex UP Places Psicologia Viva é uma plataforma de Soluções de gestão back-of-house para o E-commerce B2B e gestão de pedidos telemedicina na área de Psicologia que mercado de alimentos. online, especializado em Distribuidores, funciona 24 horas, 7 dias por semana, com Representantes comerciais e Indústrias. custo acessível. www.suflex.com.br Promove produtos disponibilizando um [email protected] catálogo online com políticas comerciais www.psicologiaviva.com.br (11) 9 9931-3474 específicos para cada perfil de cliente. [email protected] Além da praticidade para os compradores, (31) 9 9212-9881 a plataforma torna os representantes mais eficientes entregando informações sobre clientes, histórico de compras e acompanhamento do pedido até a entrega. Os pedidos são integrados em uma só solução acessível por computador, tablet ou celular.

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98 WEB SUMMIT

Ubuntu: colaboração imprescindível

Superar as adversidades e criar uma sociedade melhor é parte do papel de milhares de startups e empresas de tecnologia no mundo

Por Guga Schifino, CEO da DX.CO e coordenador da comissão de transformação digital da ABF

filosofia africana Ubuntu representa a habitantes. Ou como a Lalibela, startup câncer em cinco anos. Ou ainda a chinesa Anecessidade de colaboração entre as sediada na Etiópia, que tem uma aplicação WeDoctor, uma espécie de seguro saúde pessoas para superar as adversidades e simples para digitalizar o atendimento com assistência própria e de terceiros, se desenvolver. A Inteligência Artificial (AI), hospitalar, compartilhando todos os com custo mensal inferior a R$ 100, por sua vez, são sistemas que simulam tratamentos e seus efeitos em tempo real. resolvendo, sem a interferência humana, as decisões humanas, levando os dados Ou ainda a BeeSecure, empresa italiana necessidades de 10 milhões de pessoas em em consideração. O Web Summit, maior que está usando os dados do interior um único dia. evento de transformação digital do mundo, das colmeias para melhorar em 30% a colocou muita luz na Inteligência Artificial produtividade das polinizações. Esses são apenas alguns exemplos de a serviço da humanidade. Pelo menos centenas que surgem todos os dias. Ir 50% das palestras demonstraram como as Nas grandes empresas o foco é o mesmo. adiante de sua clientela e cuidar de todos, maiores empresas de tecnologia do planeta Enormes balões estratosféricos que agem captar e organizar as informações em e milhares de startups estão trabalhando como torres de celular flutuantes com um sistemas adaptando sua oferta de valor para uma sociedade melhor. piloto artificialmente inteligente criado é provavelmente o melhor caminho a ser pelo Google e pela Loon para ampliar a tomado, hoje, para um 2021 melhor e para Exemplos como a Zipline, empresa cobertura do globo, que hoje é de apenas uma vida melhor. Há de se fazer o bem americana que faz entregas por drone, 20%. Ou a 23andMe, no Vale do Silício, que para receber o que lhe convêm. Nunca, levando plasma congelado, vacinas e já tem o mapeamento genético de mais na História, a humanidade e a tecnologia medicamentos em Ruanda, traz mais saúde de 13 milhões de pessoas e promete usar foram tão relevantes para termos um e esperança para mais de 12 milhões de essas informações para encontrar a cura do mundo simples, transparente e igualitário. 99 ENTREVISTAS | Empresas

Inovação: o olhar das empresas

Flexibilidade para mudar de rota em meio à crise, agilidade para tomar decisões rapidamente e velocidade para dar escala ao que funcionou. Veja como várias empresas responderam aos desafios de 2020

os dois blocos anteriores de entrevistas significativos que continuam entregando Ndeste e-book, descobrimos como algumas resultados no presente, mas que não agregarão das entidades mais importantes ligadas ao valor no futuro. varejo, e como algumas das startups mais inovadoras do País, reagiram às transformações Para as empresas, cuidar do presente com do mercado em 2020. Mas nenhuma visão do um olhar no porvir é um desafio. Ao dar muito ambiente de negócios está completa sem ouvir foco ao hoje, o amanhã pode ficar prejudicado. as empresas. Privilegiar demais a construção do futuro, porém, pode trazer impactos negativos de curto prazo. Em companhias que já possuem uma cultura Alcançar o equilíbrio é uma arte. sólida, ter flexibilidade para mudar de rumo em meio às agitações do mercado representa, Para este e-book, o OASISLAB conversou com muitas vezes, deixar para trás justamente o que líderes de empresas importantes em vários levou ao sucesso. Nem sempre é uma missão segmentos de mercado. O resultado é um simples. Além disso, a transformação digital conjunto de visões que podem ajudar você a pode implicar em abandonar investimentos traçar seu caminho para a transformação digital.

100 ENTREVISTAS | Empresas

Brazilian Fast Food Corporation (BFFC)

“Estamos sempre atentos às franqueados e aumentando a frequência oportunidades de mercado e abertos das comunicações por meio virtual. a novos projetos que gerem benefícios Também aceleramos os projetos de venda operacionais e de eficiência para os por delivery e novos canais digitais, além nossos negócios (Bob’s, Yoggi, Doggis de reforçar e comunicar ainda melhor as e as operações de Pizza Hut e KFC em medidas de segurança alimentar e nossas São Paulo). Para trabalhar as questões ações sociais. Esses projetos se tornaram ligadas à inovação e à transformação prioritários e dedicamos recursos humanos digital, reformulamos nossas equipes, e financeiros a eles. destinando profissionais especificamente O resultado disso tudo, e um bônus que para esses temas, com projetos e passamos a ter para nosso negócio, é a KPIs direcionados. agilidade que ganhamos na tomada de O ano de 2020 ficará marcado pelos decisões e na abertura para desenvolver impactos da pandemia. Quando a crise novos projetos. No pós-Covid, é preciso chegou, rapidamente reordenamos olhar as oportunidades com agilidade, nossas prioridades, observando novos apoiar a implantação de ideias, aprender comportamentos dos consumidores, com os erros, corrigir rapidamente e seguir reforçando o engajamento dos em frente evoluindo sempre.”

Ricardo Bomeny, CEO

101 ENTREVISTAS | Empresas

Casa do Construtor

“Somos uma rede de franquias de aluguel propostas para o digital se baseou no de máquinas para construção civil com Design Sprint, uma metodologia do mais de 300 lojas no país. Nos últimos três Google em que, durante uma semana, anos, temos realizado nossa transformação com a ajuda de stakeholders e clientes, digital, mudando cultura e paradigmas. elaboramos propostas de trabalho Desde nossa fundação, em 1993, contamos embasadas nas necessidades das com um software proprietário de gestão lojas e do nosso público. Fizemos uma de lojas, que nos proporcionou um banco parceria com o Novo Lab, de São Carlos, de dados extraordinário. No início não e criamos a CASA LAB. Contratamos tínhamos noção de big data, mas com profissionais para trabalhar com base a mudança de mindset para focarmos o na filosofia destartup e, com o tempo, cliente e nos conectarmos a ele por vários passamos a trazer esse mindset para canais, de forma integrada, passamos a outras áreas da franqueadora. entender a importância do digital e de Para nós, a pandemia trouxe elementos transformar esses dados em informação e que não estavam previstos, mas foi uma conhecimento. grande oportunidade para praticar o Nossa transformação começou de cima: pensamento ágil. Precisamos nos ajustar, contratamos um mentor para ajudar a diferindo royalties da rede franqueada e direção da franquia, os franqueados reorganizando rápido o time para atuar e colaboradores a construir, de forma em home office. Desde maio, estamos Altino Cristofoletti Junior, CEO coletiva, um projeto de inovações reforçando nosso time de TI/Digital, estruturadas em processos e em canais hoje com 30 profissionais dedicados. O digitais, especialmente o mobile. Como WhatsApp cresceu como ferramenta de temos muita expertise no varejo físico, vendas e nosso relacionamento digital o primeiro trabalho para desenvolver com os clientes ficou muito mais forte.” 102 ENTREVISTAS | Empresas

Editora Lamonica

“Com a era digital, o setor de longo prazo, e a dificuldade de acesso a comunicação precisou se transformar. recursos e apoio de linhas de crédito e Temos acompanhado esse movimento, incentivo social empresarial, são questões abrangendo um universo de públicos/ que precisam ser destravadas para acelerar alvo sem limites. Na transformação digital, a transformação do mercado. todos os serviços, plataformas e eventos Ao longo de 2020, a pandemia integrados e interativos são fundamentais despertou total atenção para os recursos para os próximos passos a serem digitais e o foco no isolamento social, percorridos. acelerando mudanças de hábitos, Vemos que o principal desafio em sensibilidades, comportamentos de promover a transformação digital nas consumo e investimentos. Como um empresas está na falta de recursos grupo de mídia com forte presença no em gestão de compartilhamento e varejo, compartilhamos esse momento ações integradas com as regiões mais com nossos leitores e parceiros, desenvolvidas em tecnologias e soluções. acompanhando as transformações e Além disso, a falta de condições para o tomando ações a cada nova realidade planejamento das empresas no médio e e necessidade.”

José Lamonica, publisher

103 ENTREVISTAS | Empresas

Hirota Supermercados

“Inovação e transformação digital são empresa era uma startup. assuntos que temos trabalhado com Acreditamos no crescimento da presença grande atenção. Temos um comitê interno online nos supermercados. No Hirota, o de inovação para discutir ações. Durante a e-commerce saltou de 1,6% de participação pandemia, lançamos nossa loja Hirota em em fevereiro para 10% no mês de junho. Casa, totalmente automatizada, inclusive O que ocorreu é que precisamos acelerar com etiquetas de preço digitais. Neste nossa entrada em novos canais digitais, ano, também implantamos as medidas inclusive no app. Estamos orgulhosos do necessárias para atender à LGPD. Nosso que conseguimos realizar neste ano. ecommerce também cresceu muito e A transformação digital dos negócios lançamos nosso app de vendas. começa por cima. Aqui no Hirota, nosso CEO Uma diferença que temos é que nosso está à frente desse processo: o Francisco setor é considerado essencial. Desde o Hirota é quem nos empurra diariamente dia 18 de março, quando foi decretado o na busca por produtos e equipamentos isolamento social, estamos na linha de que gerem mais conforto e segurança para frente para que nada falte aos clientes. os clientes. Somente assim foi possível Por isso, tanto nas lojas quanto na área viver 5 anos em 5 meses. A velocidade nas de tecnologia, tivemos um ano muito decisões e na implementação de novos intenso. Fechamos 2020 com 15 novas canais de vendas e comunicação com o lojas e, durante a pandemia, abrimos cliente foi fundamental para fecharmos Helio Freddi, gerente geral uma nova loja por semana. Além disso, 2020 com bons resultados. Daqui em somos um parceiro de longa data do diante, temos que acelerar a transformação Supermercado Now, desde quando a digital ainda mais.”

104 ENTREVISTAS | Empresas

Innovation Latam

“Inovação e Transformação Digital se O Innovation Latam tem se atualizado transformaram, em 2020, em um dos constantemente para que mais empresas principais pontos de discussão nos estejam preparadas para a mudança. INNOVATION conselhos de diversas organizações. Hoje, desenvolvemos hubs de Inovação LATAM Esses temas já estavam na pauta da Digital para as empresas, auxiliando maior parte das empresas, mas o ano times de inovação de médias e grandes que tivemos fomentou ainda mais empresas a encontrar startups em toda a essa necessidade. América Latina e a engajar seus principais Para dar agilidade à transformação digital stakeholders nos processos de inovação. e ganhar eficiência, as empresas têm As corporações precisarão estar cada vez usado cada vez mais estratégias com mais preparadas para as mudanças. Um startups. Com base nessas necessidades dos mecanismos comprovados para essa de mercado, temos aprimorado nossas transformação é a utilização de práticas de entregas para garantir que todos consigam inovação aberta, como o relacionamento se beneficiar dessa relação simbiótica. com startups. Estamos vivenciando uma Os formatos de interação são diversos corrida das corporações para estarem mais (contratação, desenvolvimento de bem preparadas para a conexão com as parcerias, aceleração, investimentos e startups, desenvolvendo times, estratégias aquisição) e o grande diferencial tem e canais de relacionamento. Acredito que sido encontrar a solução ideal para a o ‘’estar preparado para mudar” seja mais João Pedro Brasileiro, fundador “dor” do negócio. importante do que o “mudar rápido”.

105 ENTREVISTAS | Empresas

Livelo

“A Livelo nasceu digital. Completamos As startups contribuem muito com 4 anos em 2020 e, mesmo sendo uma os ecossistemas, trazendo ideias empresa jovem, com modelo operacional e soluções inovadoras aplicáveis a e espírito de startup, investimos serviços que geram muito valor para constantemente energia e recursos em as grandes empresas. No nosso dia a tecnologia e inovação para transformar dia, trabalhamos com metodologias os mercados onde atuamos. Por isso, ágeis nas nossas unidades de negócios, os membros de nosso ecossistema nos esforçamos para fortalecer e fazer de negócios são fonte constante de parte desse processo, usando OKRs insights e competências para aumentar a ou buscando avaliar e incentivar os eficiência e qualidade no relacionamento processos através da ótica “fail fast, com parceiros e clientes, atrair talentos, learn faster”. identificar tendências e potencializar o As organizações que conseguem valor que provemos aos nossos clientes. administrar a mudança de contexto, Da mesma forma, colocamo-nos à acelerando a transformação digital, saem disposição do ecossistema para falar na frente da concorrência. O cenário é sobre nossas práticas e aprendizados ainda melhor para quem implementa novas que possam ser úteis aos parceiros. No formas de trabalho com processos mais mundo cada vez mais dinâmico em que ágeis e virtuais. A Livelo, como já nasceu vivemos, compartilhar ideias, aprender e digital e investiu na transformação antes da Daniel Pagano, Chief Marketing desaprender são fundamentais para inovar pandemia, se adaptou rapidamente, com & Operations Officer e manter-se relevante. integração e fluidez.”

106 ENTREVISTAS | Empresas

LG lugar de gente

“Temos a missão de sermos pioneiros movimento das startups como importante e trazer inovação, de forma constante, e necessário para a inovação. para nossos mais de mil clientes diretos Eu diria que há diversos desafios na e indiretos. Para isso, participamos de transformação digital das empresas: eventos estratégicos como o Web Summit adequação das ferramentas à cultura e estamos sempre em contato com da organização, nível de maturidade especialistas nacionais e internacionais da gestão, escolha das ferramentas para acompanhar as tendências de RH, adequadas e ainda a definição de gestão de pessoas e tecnologia. Ainda fornecedores que pensem nos processos assim, nosso principal indicador continua de forma integrada, criando um processo sendo a escuta ativa das necessidades faseado que dê foco no engajamento e na dos nossos clientes. Isso exige um produtividade das pessoas. planejamento de roadmap anual, com Com a pandemia, ficou claro que a investimentos nos diversos módulos tecnologia de nuvem e outras ferramentas que são integrados às nossas soluções. de comunicação virtual que já estavam Com isso, conseguimos entregar essa disponíveis no momento zero da pandemia transformação digital, que passa por uma permitiram colocar a força de trabalho transformação cultural das empresas. rapidamente em casa e, simultaneamente, Todo dia surge uma startup com uma quebrar diversos paradigmas. Agora, nova ideia, e isso favorece o ecossistema e entendemos que o futuro do trabalho será Felipe Azevedo, presidente amplia nossa visão do que pode ser feito. diferente, muito mais flexível e adaptável. Nós, da LG, estamos sempre antenados a Além do home office, outros modelos de esse movimento de mercado. Por mais que trabalho vão evoluir, mas precisam estar seja necessário ajustar a forma como nós alinhados com a legislação e uma série de e as startups trabalham, acreditamos no outros fatores, como a cultura das empresas. 107 ENTREVISTAS | Empresas

Maple Bear

“Inovação e Transformação Digital são para uma alta performance dos times e conceitos que permeiam a Maple Bear das empresas. Entre diversas iniciativas, em todas as suas dimensões. Como destacamos práticas organizacionais educadores, precisamos equipar nossos bastante concretas. Por exemplo, a alunos com as ferramentas, conhecimentos empresa é 100% gerida por projetos e The best of Canadian education for a global future. e habilidades para que estejam preparados não há áreas funcionais, nem hierarquia. não somente para navegar nesse ambiente, O time está organizado em 30 squads mas para serem agentes de transformação multidisciplinares com missões bem em um cenário de mudanças velozes definidas, incluindo equipes e orçamentos e amplas. Por isso, todo o modelo dedicados à inovação e experimentação. educacional da Maple Bear é focado Esses squads têm autonomia e lidam no desenvolvimento de habilidades e com problemas específicos, contando comportamentos fundamentais para com orçamento próprio e liberdade de fomentar a inovação, como autonomia, decisão. Não temos um fluxo de tomada de responsabilidade, pensamento crítico, decisão tradicional, mas mentores com a trabalho colaborativo, apreço à supervisão geral do CEO. diversidade, relação positiva com o erro e O desenvolvimento de parcerias com capacidade para correr riscos intelectuais, startups, hubs e Centros de Inovação desenvolvendo uma verdadeira paíxão por é crucial, na medida em que torna aprender ao longo de toda a vida. possível a colaboração em larga escala, Arno Krug, diretor-geral para a Como organização, a Maple Bear a disseminação de boas práticas e a América Latina estruturou-se para garantir que a inovação apresentação de novas ideias, abrindo e a transformação digital sejam vetores caminho para a inovação.”

108 ENTREVISTAS | Empresas

Opice Blum

“Para manter o escritório sempre alinhado Orientar os clientes na evolução digital às principais tendências nacionais e é parte da nossa missão e da nossa internacionais, contamos com um squad essência. Não por acaso, beber da fonte dedicado à inovação e transformação da inovação, por meio de parcerias com digital. Assim, temos as condições e centros de inovação, universidades, ferramentas para aprimorar processos hubs e aceleradoras, foi a maneira que internos e guiar nossos clientes em encontramos de levar às nossas equipes suas jornadas de evolução digital, e clientes a capacitação necessária para com segurança jurídica e serviços acompanhar o ritmo das mudanças. Temos especializados. também a Startup OBA, uma área voltada Em 2020, a adoção de um sistema jurídico ao atendimento de startups e outros nos trouxe mais controle e segurança agentes do ecossistema de inovação, que dos processos, além de aumentar nossa mantém parcerias de conteúdo e mentoria performance. Com isso, otimizamos as com diversos players do mercado. práticas diárias do escritório a partir de Ao longo da pandemia, tomamos muitas uma gestão centralizada, automatizada e ações para encurtar distâncias na com segurança de dados. O investimento comunicação, promover maior alinhamento também nos rendeu atualização e e engajamento interno e trazer mais segurança nas pesquisas jurídicas. segurança às políticas internas.”

Danielle Serafino, sócia

109 ENTREVISTAS | Empresas

PagSeguro PagBank

“A pandemia intensificou um processo de plataforma gratuita para todos nossos digitalização que já estava acontecendo. vendedores venderem online (pedefacil. A forma de vender, consumir e o modo com). Para vendas online, temos diferentes de agir no dia a dia precisaram mudar, tipos de checkout: transparente, padrão, demandando mais soluções digitais seja lightbox e in app. para vendas online, para pagamentos Disponibilizamos maquininhas sem sem contato, para realizar processos aluguel, com 5 anos de garantia, financeiros de forma totalmente online multiconexão (WiFi, Bluetooth e 3G/4G) etc. Além disso, as pessoas também e transações NFC (por aproximação). As ficaram mais abertas para experimentar maquininhas podem ser solicitadas a partir novas possibilidades. de apenas 12x R$ 4,90. Colocamos também O principal desafio em relação à tecnologia pagamento por QR Code nas Moderninhas e à transformação digital é promover ou no super app PagBank, de forma fácil, mudanças dos hábitos das pessoas. Por rápida e segura. Temos também o PagBank, isso, essas transformações têm que vir que é o banco completo e grátis, em que para facilitar o dia a dia delas e trazer uma tudo é feito pelo celular. A conta PagBank melhor experiência para o processo. oferece saques grátis em toda rede O ano de 2020 foi de muitos desafios. Banco24horas e possui o Radar de Ofertas, Para ajudar o varejo, o PagSeguro PagBank que identifica os descontos em locais ofereceu diversas novas opções. Um próximos à sua região. Alexandre Magnani, Diretor exemplo é o link de pagamento, para que Esses são alguns exemplos de inovação Comercial & Marketing do nossos clientes possam vender através de que trouxemos para atender melhor PagSeguro PagBank redes sociais, e-mail e WhatsApp cobrando o varejo e os consumidores durante apenas uma taxa de 3,19%. Temos uma a pandemia.” 110 ENTREVISTAS | Empresas

PwC Brasil

“Desenvolvemos, antes mesmo da isso, estamos investindo pesadamente pandemia, um programa global chamado em habilidades digitais avançadas e Digital Upskilling, para elevar a proficiência ferramentas baseadas em Inteligência digital de todos os nossos profissionais. O Artificial (IA) que estão transformando a programa responde a uma demanda do maneira como as pessoas e a tecnologia mercado por entregas de soluções mais trabalham juntas. A IA e a automação tecnológicas, de mais qualidade e menor têm o potencial de aprimorar o trabalho custo, e, também, a uma demanda de nossos com velocidade e precisão excepcionais, próprios profissionais para que eles tenham eliminando preconceitos e erros humanos oportunidade de ampliar seus conhecimentos e aumentando o julgamento humano. em temas relevantes para o mundo digital. Nossos profissionais trabalharão com Assim, estamos ajustando todos os nossos máquinas cada vez mais inteligentes. processos internos para desenvolver o Nesse processo, parcerias são de mindset digital em toda a organização. fundamental importância. No Digital Isso inclui estarmos preparados para o Upskilling, por exemplo, contamos com imprevisto; aprendizado contínuo e infinito; importantes parcerias com universidades e pensar de forma diferenciada e criativa; parceiros tecnológicos que estão conosco trabalhar com ambiguidades e diferentes efetivamente desenvolvendo e entregando pontos de vista; e ser, de fato, um agente um programa acadêmico com foco no ativo da mudança. desenvolvimento do digital mindset e Luiz Ponzoni, sócio-líder da área Acreditamos que uma mudança radical aplicação de data analytics. Os parceiros de Novos Negócios, Investimentos será alcançada por meio de uma nova tecnológicos nos fornecem as ferramentas e Inovação (NVI) parceria entre pessoas e tecnologia. Por de automação e visualização de dados.”

111 ENTREVISTAS | Empresas

VTEX

“Houve uma aceleração digital e e o físico não tem volta. Então agora é: o houve uma demanda por profissionais que de diferente a gente vai fazer, o que qualificados para poder dar vazão a toda de novidade vamos trazer para o nosso essa demanda do consumidor. Acontece cliente, como atendê-lo melhor, como que não existe talento suficiente para podemos entregar mais valor? Essas são atender a toda essa necessidade do as perguntas que a gente faz. Precisamos mercado. Aqueles que tinham talento formar mais talentos, trazer mais pessoas dentro de casa conseguiram reagir mais para o nosso mercado, mostrando a elas o rápido, porque esse talento ainda é muito potencial que existe no nosso ambiente. empírico. Não existe uma faculdade de Internamente, temos o compromisso ecommerce: isso você aprende na raça, ao de capacitar nosso time para atender a longo dos anos. diversos modelos de negócio, portes de A transformação do varejo já vinha clientes e de desafios. Em 2020, ampliamos acontecendo de uma maneira mais principalmente nosso time de Sucesso lenta, a pandemia veio para acelerar. Por e de Suporte, elevando em mais de 50% necessidade, a maioria das empresas foi o tamanho da equipe. No total, a VTEX obrigada a diversificar os seus negócios aumentou o número total de colaboradores e encontrar outras maneiras de continuar em 9% entre março e junho. O resultado sobrevivendo. Essa transformação ocorreu, foi um aumento do GMV transacionado vai continuar e a aceleração não vai através plataforma ainda mais expressivo: Rafa Forte, Presidente VTEX Brasil baixar. Vai continuar numa velocidade acima de 200% no período. Hoje, a VTEX muito rápida porque o valor foi provado. possui escritórios em 16 países e alcançou O caminho de unificação entre o digital marca de 3.000 clientes em 41 países.”

112 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

Os pioneiros do mercado pós-Covid

Associações setoriais e entidades de educação falam dos desafios de fomentar a inovação no mercado e como superaram os desafios trazidos pela pandemia

novação e transformação digital funcionem para um conjunto de empresas Isão temas prioritários na estratégia e a possibilidade de servir como inspiração de negócios das empresas. Para para seus associados fazem com que acompanhar as mudanças nos hábitos as entidades de varejo funcionem como dos consumidores e se posicionar na centros de inovação. vanguarda do que vem por aí, é preciso O OASISLAB conversou com algumas das estar atento aos sinais e agir rapidamente. principais entidades representativas do Uma grande dúvida é: como acompanhar varejo brasileiro para entender como elas toda a inovação que está sendo lidam com os desafios da transformação desenvolvida e identificar ameaças e digital, como promovem inovação oportunidades a tempo de driblar aquelas internamente e como estimulam seus primeiras e aproveitar estas últimas? associados a descobrir novas formas Nesse contexto, as associações setoriais de atender seus clientes e conquistar desempenham um papel bastante mercado. As respostas, que você verá importante. A possibilidade de troca de a partir da próxima página, formam um ideias dentro de um mesmo segmento, painel de como o varejo brasileiro está se a capacidade de identificar soluções que preparando para o futuro pós-pandemia.

113 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

ABIESV – Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo

“A ABIESV busca ser uma fonte de referência para Diagnosticar esse ambiente é complicado e seus associados, trazendo informação atualizada exige conhecimentos que especialmente as e de qualidade, tanto para uso prático imediato pequenas empresas não têm. como para identificar tendências relevantes em seus negócios e de seus clientes. Em 2020, fizemos um trabalho intenso de levar informação e compartilhar ações entre Seria uma loucura ter a pretensão de sermos os associados para minimizar os danos especialistas em tudo. Para identificar o que é ao caixa. Ações como o programa Apoie o real e relevante, precisamos contar com parceiros Pequeno (www.apoieopequeno.com.br), confiáveis para compartilhar informações, que permite ao pequeno varejo criar uma experiências e opiniões. Este é o momento loja gratuita em cerca de 3 horas, ajudaram da colaboração e até mesmo da coopetição, a digitalizar os comerciantes e, com isso, Marcos Andrade, presidente a colaboração entre concorrentes. Por isso, também fomentam nossa cadeia de negócios. buscamos atuar em parceria com universidades, Outro projeto importante é o Loja Mais Segura startups e hubs de inovação. (www.lojamaissegura.com.br), que mostra ao comerciante como adaptar a loja para que ela Em nossa visão, um dos principais desafios seja um espaço seguro para ser frequentado dos empresários é decidir em que tecnologia por colaboradores e clientes. São ações práticas investir, quando e quanto. O problema é que para ajudar nossos clientes varejistas a superar a resposta não é igual para todos, já que as dificuldades do momento e reforçam o cada um tem seus pontos fortes e fracos e compromisso da Abiesv em ajudar o varejo a se beneficia diferentemente da tecnologia. gerar crescimento e resultados.” 114 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

ABRE – Associação Brasileira de Embalagem

“Em 2017, iniciamos uma aproximação empresas de embalagem, uma vez que, em sua dos nossos associados com os ambientes maioria, elas são empresas tradicionais. Estar de inovação. Promovemos ações como próximo e vivenciar esse novo ecossistema é missões para o Vale do Silício, onde tivemos fundamental para que a mudança aconteça. a oportunidade de visitar e conversar com executivos de empresas como Facebook, A pandemia acabou por acelerar os processos Google, Ideo, Plug & Play e GE, entre outras. de transformação digital na indústria de Em Belo Horizonte visitamos empresas do embalagem, impulsionando processos San Pedro Valley, como é conhecido o polo de ainda imaturos ou decisões que resistiam a inovação da região. Estivemos na Sambatech, priorizar a digitalização nas organizações. no centro de inovação da Fiat Chrysler, na Estivemos presentes neste momento delicado Tracksale, além de conhecer o SEED programa como uma parceira de seus associados, Isabella Salibe, gerente de Comunicação e Marketing de aceleração de startups do governo de realizando webinars com temas relacionados à Minas Gerais. Além disso, promovemos em transformação digital e indicando caminhos que 2019 o nosso Digital Day, com um painel de pudessem ajudá-los nessa jornada. Também debates com alguns dos principais polos de atuamos de forma pontual, contribuindo com inovação do Brasil. a busca de soluções específicas para cada empresa, como na conexão com startups e Entendemos que essas ações são fundamentais scale ups que pudessem atender às demandas para os processos de transformação digital das dos associados.

115 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

Abrasce – Associação Brasileira de Shopping Centers

“Os shopping centers precisam sempre estar áreas especificamente para lidar com ela. atentos para criar diferentes experiências aos Os aplicativos dos shoppings também clientes, cada vez mais exigentes. ganharam mais relevância. Algumas empresas perceberam a necessidade de deixá-los E a transformação digital, sem dúvida, ainda mais personalizados, de acordo com concentra boa parte desses desafios. Bons as demandas dos clientes e os shoppings por exemplos são as operações de marketplace eles frequentados. dos shoppings, que têm ganhado mais marcas ao longo dos últimos meses e ampliado o Desde antes da pandemia, o setor acredita nas número de praças atendidas. Esse crescimento vendas físicas e online como complementares. exige alinhamento entre shoppings e lojistas, E essa tendência se mostrou ainda mais forte estoque equilibrado e logística capaz de nesse período. Além disso, inovar está no Glauco Humai, presidente atender os prazos de entrega. nosso DNA e muitas alternativas foram surgindo nesse período, como as vendas por drive-thru, Os shopping centers sempre tiverem em televendas, cinemas drive-in e outros. Estamos mente o conceito de omnicanalidade e muito mais conectados a soluções tecnológicas uma boa parte dos empreendimentos já que vão mudar a forma como trabalhamos, estava estruturada nesse sentido. O que compramos e nos divertimos. Mas uma coisa a pandemia fez foi acelerar os projetos ficou ainda mais clara: as pessoas precisam que já estavam em andamento. O foco do espaço físico para circular entre diferentes na transformação digital ficou ainda mais ambientes. Ficou nítida a saudade durante o evidente, com empreendedoras criando período de isolamento.” 116 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

ABF – Associação Brasileira de Franchising

“A ABF vem trabalhando em uma agenda de de Mentoria ABF que aborda amplamente o inovação e digitalização há pelo menos quatro assunto. Em paralelo, nos aproximamos de anos. Quando a pandemia chegou, a maioria fornecedores e empresas referência nesta área das redes já tinha plataformas robustas de a fim de criar um benchmark qualificado e gestão e algum canal de venda digital em focado em nosso setor. No lado do exemplo, desenvolvimento. O novo contexto forçou uma digitalizamos quase todas as nossas atividades, migração expressa, especialmente em relação incluindo o processo de associação, e nossos ao home office e às vendas digitais. Uma eventos renasceram no ambiente online, como pesquisa da ABF de abril mostrou que 83% é o caso da feira regional de franquias e da ABF das redes estavam operando com delivery Franchising Week. a partir das unidades e 68% dispunham de e-commerce próprio da franqueadora. O mercado de franquias brasileiro vem numa André Friedheim, presidente trajetória de recuperação consistente, devido Antes da pandemia, o tema da transformação ao esforço para intensificar o suporte aos digital estava mais concentrado no conteúdo franqueados, digitalizar processos e canais de dos eventos, mas, pouco a pouco, foi se venda, reconquistar o consumidor e buscar espraiando para todas novas atividades. Nesse alternativas de negócio. A maior operação sentido, a entidade buscou tanto orientar, como dos shoppings é outro fator que impulsionou dar o exemplo. Na parte da orientação, criamos o setor. Nos próximos meses, esperamos que uma Comissão de Transformação Digital para o avanço fique mais homogêneo, abrindo debater este tema. Temos também o Programa caminho para resultados ainda melhores.”

117 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

ACATS – Associação Catarinense de Supermercados

“A ACATS vem trabalhando no desenvolvimento supermercados. Um exemplo é a parceria com a de uma cultura organizacional alicerçada em Associação Catarinense de Tecnologia (ACATE) tecnologia, inovação e sustentabilidade para para realização da Pesquisa sobre o Cenário contribuir para as transformações pelas quais os Tecnológico do Setor Supermercadista de Santa supermercados vêm passando. Catarina, aplicada em 2019. A pesquisa apontou Nessa linha, atuamos na realização de fóruns os 10 principais desafios do setor no campo especializados, que criam oportunidades de tecnológico, traçou o perfil das empresas atualização, ampliação e aprofundamento de quanto à tecnologia e identificou as tecnologias conhecimentos. Destaco o Fórum Inova ACATS mais presentes nos supermercados. - Feira e Convenção de Tecnologia, Inovação e Sustentabilidade, que contou com duas edições Outra importante parceria foi celebrada em exclusivas em 2018 e 2019 e, com a pandemia, 2020 com o OASISLAB para o Projeto ACATS Paulo Cesar Lopes, presidente fez parte da programação da Exposuper ACATS LAB, um hub de inovação que impulsiona On-Line 2020. O Fórum inspirou a criação do a aproximação entre supermercadistas, Programa INOVA ACATS, que inspira estratégias startups, fornecedores, prestadores de que identifiquem as principais necessidades serviços e instituições financeiras. O tecnológicas do setor e organizem o ACATS LAB será o núcleo de inovação ecossistema de tecnologia e inovação. responsável por criar condições favoráveis para geração e desenvolvimento de ideias O estabelecimento de parcerias é de suma e soluções para novos produtos e serviços, importância para os processos de inovação, reformulação de processos e melhorias transformação digital e sustentabilidade dos incrementais e disruptivas.” 118 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

ACIC – Associação Comercial e Industrial de Campinas

“A ACIC acredita no conhecimento como o pudessem trabalhar de forma diferente. principal meio de transformação. Nós somos Diante do desafio de se transformar de uma responsáveis por compartilhar, com os nossos maneira tão rápida, a Associação acelerou associados, conhecimento que os ajuda a fazer parcerias que pudessem ajudar nesse momento a transformação digital e a inovar. tão delicado para as empresas.

Na pandemia, o maior desafio foi fazer a Uma delas foi uma solução que permite que transformação digital em tão pouco tempo. Em os empresários façam a gestão online de uma muitas empresas, especialmente do comércio, maneira mais eficiente, com um sistema de todo o trabalho dependia do espaço físico. gestão em nuvem para gerenciar o seu negócio A maioria dessas empresas não tinha uma de qualquer lugar, de forma gratuita. estrutura que as permitia trabalhar de forma Adriana Flosi, presidente remota. Então, foi necessário muito empenho Outra parceria foi para a digitalização das e dedicação para transformar as operações, vendas do comércio dos nossos associados. que antes eram essencialmente físicas, em Trouxemos algumas opções de plataforma operações digitais e híbridas, em um curto para que pudessem transformar sua loja espaço de tempo. Vimos uma postura proativa digitalmente. Esses objetivos já estavam dos empresários, buscando sempre resultados nos planos da Associação e aceleramos e melhorias. Muitos negócios mudaram o processo de implantação por conta da completamente sua cultura e fizeram todo pandemia, como uma forma de apoiar ainda o trabalho necessário para que as pessoas mais o nosso associado.”

119 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

ACSP – Associação Comercial de São Paulo

“Buscamos disponibilizar diversas ferramentas ajudando o outro e eles também discutem acessíveis, no custo e operação, para os sobre o mesmo tema. Os comerciantes pequenos empresários que são nossos vizinhos pertencem ao mesmo grupo e associados. Assim, eles podem escolher o que acessam a mesma ferramenta que eles já é mais adequado para sua realidade. É desta conheciam e já dominavam mesmo antes forma que cada vez mais eles são incentivados da pandemia. Inovar às vezes é trazer a a aderir ao mundo digital. Durante a pandemia, simplicidade dentro daquilo que já existe para por exemplo, lançamos a Vitrine ACSP, uma perto das pessoas. É importante que todos espécie de shopping criado em uma plataforma consigam, queiram e se sintam confortáveis digital desenvolvido especialmente para que os em mexer com a mesma ferramenta. associados pudessem anunciar seus produtos gratuitamente. Está claro para nós que esta pandemia que Alessandra Andrade, estamos atravessando já acelerou o processo vice-presidente Houve também soluções inovadoras simples de transformação digital. Sempre foi buscarmos que puderam ajudar muita gente. Temos formas de fazermos a alfabetização digital de citar os grupos de WhatsApp que foram de nosso público. O processo está sendo montados. Esse tipo de interatividade une natural ao longo deste ano e vem ocorrendo lojistas que têm comércios nas mesmas por necessidade. As pessoas deixaram de ter regiões e discutem em cima dos mesmos medo e começaram a se arriscar a mexer com problemas. Isso significa que um acaba tecnologia, porque foi preciso.”

120 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

Andipet – Associação Nacional dos Distribuidores de Produtos PET

“A pandemia foi um catalisador do processo de atendam às demandas do nosso setor. O transformação digital. Ficou claro que o uso correto mercado PET possui muitas particularidades das ferramentas de gestão possibilita, acima de que devem ser respeitadas e não é toda tudo, um ganho de eficiência, com a operação leve ferramenta que se aplica a um determinado quando consideramos os custos e assertiva quando associado. Existem inúmeras oportunidades visualizamos a evolução das vendas. tecnológicas surgindo diariamente no mercado e o desafio está justamente em entender que Já existia uma necessidade natural, imposta o que se aplica no Sudeste, por exemplo, pode pelos desafios do mercado, de reduzir os não funcionar na região Norte, e vice-versa. custos internos para se manter competitivo no mercado. Podemos afirmar que 90% dos Também é preciso investir no treinamento nossos associados iniciaram ou aceleraram dos colaboradores. É fundamental que os Diego Câmara, diretor de Relações Públicas os projetos de transformação digital de suas funcionários saibam usar corretamente os empresas durante a pandemia. Esses projetos recursos disponíveis pela empresa e o vão desde soluções voltadas a garantir que vemos, na maioria das vezes, são o trabalho remoto até investimentos em softwares, apps e outras ferramentas segurança de dados. subutilizados, justamente pela falta de treinamento. É preciso desenvolver nos Um grande desafio é ter assertividade na colaboradores uma cultura de inovação e identificação de tecnologias que realmente preparação constante.”

121 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

APAS – Associação Paulista de Supermercados

“O varejo está passando por uma grande e tecnologia com o objetivo de captar transformação, em que novos modelos de as tendências e demandas vindas dos negócios têm desafiado o setor a evoluir numa supermercados, buscando as melhores práticas velocidade sem precedentes. Essa velocidade por meio da inovação ou de tecnologias e tem exigido conhecimentos e domínios revertendo-as em ações efetivas relevantes para de tecnologias que exigem mão de obra o setor supermercadista. Em nossos comitês qualificada e investimentos. técnicos, contribuímos para o aprendizado e a Sabemos que o mundo será guiado por dados, gestão de conhecimento alinhado, por meio de mas comprovar o ROI de tecnologias como big uma plataforma online de capacitação chamada data, machine learning e IA, responsáveis por Campos Virtual. Assim, levamos os temas mais manter uma infraestrutura de armazenamento e relevantes para nossos associados de forma inteligência de dados, é um grande desafio. estruturada, em trilhas de conhecimento. Anderson Martins, gestor de Inovação e Tecnologias Ao mesmo tempo, é preciso antecipar o A pandemia trouxe grandes lições, mas a maior comportamento do consumo para minimizar delas é o fato de que o cliente é soberano: os impactos com ruptura e abastecimento. ele define onde, como e quando compra. Isso Também fomentamos iniciativas que possam está exigindo que os supermercados tenham conectar as lojas a serviços de delivery, velocidade em aprimorar a experiência de permitindo que os consumidores e o varejo compra no físico e no online. Entender os alimentar possam estar mais conectados. hábitos de consumo passou ser a grande A APAS constituiu um comitê de inovação corrida do varejo de supermercados.”

122 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

Beauty Fair

“Estamos promovendo diversos eventos para o físico, tentando obter sempre o melhor dos o setor de beleza, trazendo um conteúdo dois mundos e trabalhando os dois de forma relevante de inovação e transformação complementar. digital voltado para o mercado de beleza, tentando inserir o máximo de empresas e Sem dúvida, a pandemia acelerou o processo profissionais neste novo mercado. Nesse de transformação digital do setor de beleza. sentido, estabelecer parcerias me parece ser Muitas empresas tiraram da gaveta projetos o caminho do sucesso das empresas. Unir digitais e esse movimento veio a fazer as competências complementares fortalece os empresas revisitarem suas operações, mercados e com certeza agiliza o processo de buscando a implantação da cultura digital e o desenvolvimento de uma cultura digital, que alinhamento entre os canais. é o maior desafio desse processo para todas Cesar Tsukuda, diretor- superintendente as empresas. Nosso setor sentiu o impacto da pandemia, especialmente na área de serviços. Nesse O setor de beleza enfrenta vários desafios em aspecto, procuramos trazer digitalmente sua transformação digital. Nosso foco está em boas práticas ao setor, disseminando essa trazer equilíbrio, pois acreditamos que o futuro informação por todo o nosso ecossistema está em manter a harmonia entre o digital e de negócios.”

123 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

FAAP – Fundação Armando Álvares Penteado

“O modelo educacional instalado no Brasil, pelo mercado, devido às necessidades e baseado na industrialização do início do exigências das profissões do futuro. século XX, é o maior obstáculo a novas propostas. São ciclos longos para a avaliação Com essa aceleração de conexões, a FAAP não dos resultados em cursos regulamentados permaneceu passiva e reformulou, por exemplo, pelo MEC, muitas vezes com exigências a área de empreendedorismo, já tradicional não compatíveis com as necessidades de na Instituição, criando o B. HUB (Business mercado. Em um mundo que completa Hub). O B. HUB incorpora o papel de fomento ciclos cada vez mais curtos, com demandas ao empreendedorismo, oferecendo mentoria, diferenciadas, totalmente apoiadas em capacitação e, anualmente, o Concurso Desafio tecnologias mais inovadoras, o modelo #EmpreendaFAAP. A mistura de alunos, ex-alunos, não atende mais ao mercado, que busca professores, consultores e mentores permite um Rogerio Massaro Suriani, Assessor Acadêmico profissionais de acordo com atitudes e ambiente rico em ideias e parcerias, lugar ideal comportamentos (soft skills) e não mais pela para que o empreendedorismo se desenvolva. O B. área de formação técnica (hard skills). HUB também é a conexão da FAAP com o mercado, possibilitando que empresas possam desenvolver Existem muitas propostas educacionais projetos de diversas áreas com a participação e inovadoras, com resultados interessantes, o envolvimento do aluno em decisões reais. Com mas que não conseguem ser reconhecidas isso, vamos atrás do que existe de mais atual para em função do cenário conservador e as startups, universidades e empresas e trazemos regulamentado em que estamos imersos. As essas possibilidades para dentro do campus, transformações começam a acontecer fora do tornando acessível a todos que convivem no setor educacional e são impostas ao segmento ambiente educacional.” 124 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

Pecege USP/Esalq

“O Pecege faz a gestão de todos os cursos de estão sendo feitos no setor de agronegócios, MBA na USP/Esalq e é focada em expandir mas o projeto irá contemplar outros setores conhecimento de qualidade. São atualmente da economia, como o varejo. 12 modalidades de cursos de MBA, sendo que dois delas (MBA Digital Business e MBA O público principal do Pecege são os alunos Data Science) foram lançadas neste ano para dos MBAs USP/Esalq. O Pecege buscou contemplar todos os aspectos relacionados entender o atual momento dos alunos, para à transformação digital, ao processo de apoiá-los nas diferentes demandas que inovação e à gestão de dados nas empresas. surgiram em função da pandemia, além de disponibilizar gratuitamente conteúdos Buscando formalizar parcerias com startups, e cursos de curta duração para os alunos. hubs e centros de inovação, o Pecege iniciou Com a pandemia, diferentes projetos de Marcos Luppe, coordenador do MBA em Varejo e Mercado de Consumo o projeto “Pecege GO” em 2018, para apoiar digitalização de processos internos e de pesquisas com potencial de inovação que relacionamento com os alunos foram atendam as demandas tecnológicas. Esse acelerados, assim como investimento projeto cresceu e firmou uma parceria na gestão de dados para criar um estratégica com a incubadora ESALQTec. Em relacionamento mais próximo e customizado um primeiro momento, os investimentos com os alunos.”

125 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

GS1 Brasil

“A GS1 Brasil tem como objetivo levar o que de itens, dados de produtos que contribuem há de novo para os seus associados no que para a digitalização e troca de informações se refere a automação e boas práticas na em todas as operações comerciais e cadeia de suprimentos. Os padrões na era logísticas. Sem dados de qualidade que digital estão evoluindo tão rápido quanto as possam ser compartilhados, a transformação novas tecnologias digitais globalmente. Um digital não é possível. Temos o Cadastro exemplo são os códigos 2D, que permitem Nacional de Produtos com mais de 50 milhões codificar muito mais dados que um código de itens e estamos sempre trabalhando para de barras linear. Entre esses dados estão que eles estejam completos, consistentes e informações de lote, para um processo de compatíveis com as regulamentações locais. rastreabilidade em alimentos, registro na Anvisa para controle de medicamentos e Também incentivamos a inovação dentro Virginia Villaescusa Vaamonde, CEO até data de validade para uma gestão mais da organização e iniciamos um processo de efetiva nas operações de varejo. inovação aberta. O primeiro passo foi ter alguns membros de nossa equipe atuando em hubs de Percebemos também que poderíamos inovação para nos conectarmos com startups. contribuir ainda mais para o desenvolvimento Além disso, nossa área de educação tem de empresas e passamos a oferecer, além alianças com o meio acadêmico para fomentar da atribuição de chaves para identificação trabalhos e projetos em laboratórios.”

126 ENTREVISTAS | Entidades de varejo

Sebrae/PR

“O Sebrae/PR tem dado grande ênfase para a assim como a políticas públicas para a criação inovação. Temos linhas estratégicas dedicadas de conselhos e fundos municipais de inovação. ao fomento da inovação no Paraná: startups, Em 2020, também criamos capacitações e Potencialização de Empresas Inovadoras, programas especiais para contribuir com a Pequenas Empresas de Alto Potencial de digitalização das empresas com celeridade, Crescimento, e o fomento aos Ecossistemas de como o programa Acelera: um projeto nacional Inovação. Somente com o Sebraetec – nosso em que trabalhamos com diversos setores da programa de acesso à inovação para a pequena economia com foco na digitalização. empresa – atendemos cerca de 2.500 empresas em 2020. O Sebraetec aproxima as empresas A transformação digital já era realidade no de uma rede de instituições que prestam Sebrae/PR há pelo menos cinco anos, mas foi serviços tecnológicos e promovem a melhoria de acelerada de maneira abrupta com a pandemia. Júlio Cezar Agostini, diretor de Operações processos, produtos e serviços ou a aplicação de Já atendíamos 50% dos nossos clientes inovações nos negócios. digitalmente. Com a crise, nossas comunidades de relacionamento digital foram ampliadas, Além desse programa, o Sebrae/PR atende abordando temas como Varejo Inteligente, diretamente cerca de 2 mil empresas inovadoras Finanças e Marketing Digital. Por meio das no Paraná nos mais diversos projetos. O trabalho comunidades presentes na plataforma digital também se estende à melhoria do ambiente do Sebrae/PR, os empreendedores trocam de negócios para as empresas inovadoras, o informações, experiências e conhecimento. que significa fomentar o desenvolvimento de Sempre tivemos a visão de que a digitalização novos habitats de inovação, suporte à criação de iria acontecer: a pandemia apenas acelerou investimentos locais em empresas inovadoras, esse processo. 127 ENTREVISTA | Investidor

O olhar de quem investe

Fernanda Pinheiro, sócia-diretora da Celerit Invest

as etapas do projeto, principalmente em desse tipo de empresas. Um bom exemplo tecnologia, gestão e controle financeiro. é a criação do Marco legal das startups, que visa a desburocratização e maior inclusão Quais segmentos de tecnologia são dessas empresas, o que irá gerar maior mais promissores em 2021? estabilidade das startups e, certamente, Acredito que as maiores possibilidades impactará positivamente no cenário estão nos segmentos relacionados à socioeconômico do país. Inteligência Artificial direcionados à experiência do consumidor, às Healthtechs Na sua visão, o que faz com que boa com inovação em saúde e às Cleantechs, parte das startups não atinjam o seu dedicadas a soluções de tecnologia limpa primeiro ano de vida? que usam a inovação para reduzir os Na maioria das vezes, o insucesso está impactos ambientais negativos. relacionado à gestão desorganizada e ao crescimento mal planejado, o que torna o Quais são os principais desafios Com o crescimento do número de projeto financeiramente insustentável. Vale para uma startup obter apoio startups tanto no Brasil quanto no a pena olhar para os unicórnios, que são de um investidor? exterior, como você enxerga o futuro grandes exemplos de sucesso: eles têm Boas ideias surgem o tempo todo, mas delas? Esse modelo de negócios alguns pontos em comum que contribuíram é preciso muito mais do que isso. É continuará em crescimento ou acredita para um crescimento sustentável do negócio. necessário ter um plano bem definido em que isso é passageiro? Entre esses aspectos estão um bom time, relação ao que a startup vai apresentar Acredito que o modelo de negócios das foco na tecnologia, redução de custos de solução ao mercado. Também é startups veio para ficar. O Brasil está se desnecessários, boa gestão financeira e a preciso ter uma boa equipe, assim como tornando cada vez mais maduro em termos criação de serviços que resolvem problemas ter planejamento sustentável de todas legislativos, jurídicos e de financiamento reais e agregam muito valor à sociedade. 128 newspaper_PT_print.pdf 1 07/01/2021 20:57:00

A VTEX está presente há mais de 20 anos no mercado conectando empresas e rede nindo o cenário de tecnologia no comércio global.

Em 2019 recebe aporte de U$ 140M Desde 2000 a  ajuda em uma rodada de investimentos empresas a encontrarem a liderada pelo Softbank. harmonia perfeita entre Nov 2019 negócios e tecnologia.

C Jan 2000 U$ 4M de aporte para ampliar M o alcance na Europa. Em 2012 dá início a sua Jan 2020 Y expansão global com filiais

CM nos Estados Unidos, México e países da América Latina.  é reconhecida como MY Jul 2012 Visionária no Quadrante Mágico do CY Gartner para o Comércio Digital.

CMY Set 2020 É também nomeada Líder K no estudo IDC Marketscape for B2C Digital Commerce. Set 2020

Novo aporte de U$ 225M de investimento, com um valuation total de U$ 1.7M eleva o status da  para empresa de tecnologia unicórnio. Out 2020

Então o quê você está esperando? Vamos colaborar e construir o futuro do comércio digital. Juntos. A  é a primeira e única solução de comércio totalmente integrada, com módulos de marketplace e OMS nativos, e com tempos recordes de implementação. Acesse www.vtex.com e confira! GS1 BRASIL

Uma jornada de transformação

Evolução da GS1 Brasil acompanha as mudanças na maneira como trabalhamos e vivemos

novação que contribui com o mercado, estimula a Iautomação – por meio de ações educativas, eventos, grupos de trabalho setoriais, implementação de cases entre outros – e promove a integração entre empresas da cadeia produtiva. As linhas paralelas dos códigos de barras deram início a uma série de soluções inovadoras, capazes de rastrear mercadorias desde a origem, compartilhar informações dos produtos entre os elos da cadeia de suprimentos e alinhar as estratégias de negócios nos ambientes físicos e virtuais, entre outros benefícios.

Hoje, a GS1 Brasil conta com mais de 58 mil associados, que representam 31% do PIB e 18% dos empregos formais. São números que demonstram a importância da organização no mercado brasileiro e no apoio à evolução da automação no país.

Nestas mais de três décadas, a organização, sempre atenta às demandas do mercado, passou a ouvir ainda mais os associados e toda a comunidade de negócios para que, juntos, direcionassem as soluções de automação mais adequadas para cada situação e setor. 130 GS1 BRASIL

Diante dos novos desafios decorrentes do forma de usá-los e reciclá-los. Ao mesmo cenário digital enfrentados pelo mercado, tempo, os varejistas estão ficando nos últimos anos a GS1 Brasil percebeu sobrecarregados com o grande volume que poderia contribuir ainda mais para o de dados que vêm de várias fontes em desenvolvimento das empresas e passou diferentes formatos, o que é cada vez mais a oferecer, além da atribuição de código complicado quando se trata de recalls de de barras para identificação de produtos, produtos. Aqui entra o código de barras 2D. dados e informações estratégicas que contribuem para o crescimento e a Você já deve ter visto um código de barras digitalização dos negócios. 2D. Eles se parecem com os QR Codes e podem ser encontrados, por exemplo, em melhor a data de validade, evitando a Dessa forma, o Cadastro Nacional de medicamentos controlados. A vantagem venda de produtos vencidos. Seu gerente Produtos se tornou um banco de dados de um código de barras 2D sobre um geral de capacitação de negócios, Richard confiável que atualmente possui mais código de barras linear é que ele pode Plunkett, diz que “os códigos de barras de 51 milhões de produtos cadastrados, codificar muito mais dados. Assim, pode 2D têm um potencial imenso para agregar utilizados amplamente no mercado conter detalhes como o lote e o número em processos de rastreabilidade e em nacional. Assim, o varejo pode alinhar de série de um item, bem como as datas embalagens inteligentes”. sua base de dados de produtos junto às de validade, tornando-o perfeito para indústrias, obtendo informações mais rastreamento de alimentos frescos, por Além de aumentar a quantidade de precisas em seus sistemas de gestão com exemplo. Quando escaneado no checkout, dados disponíveis, os códigos de barras a integração de dados nas operações tanto ele pode até alertar que um produto 2D ocupam significativamente menos das lojas físicas, quanto online. ultrapassou sua data de validade, para que espaço na embalagem do que um código o sistema impeça a compra. de barras tradicional. Isso permite mais Códigos 2D espaço no rótulo do produto para mostrar Atualmente, os clientes estão O gigante australiano dos supermercados as credenciais de uma marca ou fornecer constantemente exigindo mais informações Woolworths testou o uso de códigos informações mais ricas sobre o produto, sobre os produtos que compram, onde de barras 2D para ajudar a reduzir o ajudando a construir mais confiança entre foram cultivados/fabricados e a melhor desperdício de alimentos e controlar fornecedores e consumidores. 131 GS1 BRASIL

Atuação no varejo cadeia de suprimentos, com confiabilidade Desde que o código de barras de um de informações. Assim, permite que chiclete da marca Wrigley’s foi escaneado o varejo supere o desafio de adequar pela primeira vez em um supermercado rapidamente suas operações para atender em Ohio, EUA, em 1974, a GS1 contribui, consumidores exigentes e proporcionar contínua e globalmente, para a eficiência uma experiência de compra mais e o crescimento da cadeia de suprimentos consistente, independente do canal físico do setor varejista e de sua comunidade de ou online. negócios. O uso de Padrões GS1 ajuda a satisfazer Com o uso do código de barras EAN-13, as expectativas dos consumidores antes, hoje lido 6 bilhões de vezes ao dia no durante e depois de suas compras, mundo todo, é possível obter agilidade possibilitando resultados mais precisos nas operações varejistas. Com a utilização nas buscas sobre produtos na do número global do item comercial, o internet, facilitando a comparação de GTIN (que é a numeração que fica embaixo produtos, preço e avaliação do código de barras EAN), é possível da experiência. realizar o cadastro nos mais variados sistemas, usando uma chave única, Presença no agronegócio aberta e padronizada mundialmente. Essa A revolução digital no agronegócio é chave identifica, de maneira inequívoca, uma realidade e a GS1 Brasil oferece um produto ao longo da cadeia de padrões globais de identificação que suprimentos, desde a sua origem até a promovem automação dos processos e chegada ao cliente final. rastreabilidade, agregando valor para os produtos e serviços, além de promover O uso do GTIN garante a interoperabilidade a eficiência operacional e logística de informações de produtos entre os entre os elos da cadeia produtiva e de sistemas dos parceiros comerciais da abastecimento. 132 GS1 BRASIL

O Agro 4.0 é dependente de várias áreas No cenário nacional, a GS1 Brasil tem Prova de tudo isso são os cases de sucesso que demandam processos, pessoas, gestão contribuído para a digitalização do de aplicação, como o uso dos padrões GS1 de dados e tecnologia integrada. Nos agronegócio, apoiando as empresas a na identificação e rastreabilidade de fardos últimos anos, a GS1 tem dedicado esforços tornar seus processos mais ágeis e seguros. de algodão desde a fazenda até a indústria, para a disseminação e implementação Dessa forma, proporciona: além da rastreabilidade do melão, tomate, de padrões globais para uso na cadeia laranja e a automação dos processos no de abastecimento, desde sua produção maior produtor de cebola do País, onde até o consumidor final, promovendo a • ganho de eficiência nos processos; é possível mapear desde o plantio até o conectividade. • interoperabilidade da cadeia; beneficiamento. • visibilidade dos produtos; Os padrões GS1 estão na base da • transparência das informações; Para a eficiência do Agro 4.0 é necessário transformação digital e possibilitam trocas • diminuição de desperdício; que haja interoperabilidade da cadeia, e a efetivas de informações entre produtores, • redução de custos; automação é uma das fases fundamentais distribuidores e varejistas, trabalhando e • sustentabilidade e diminuição de desse processo. Somente assim é possível atuando com diretrizes fundamentais que impactos no meio ambiente; oferecer alta qualidade das informações facilitam a interoperabilidade entre os elos • rastreabilidade. para atingir a rastreabilidade dos produtos da cadeia. produzidos.

Saúde em foco Não há dúvida da relevância do setor da saúde em qualquer esfera. Por cuidar de vidas humanas, o setor investe constantemente em tecnologia de ponta, levando mais segurança e conforto aos pacientes, e a GS1 Brasil tem orgulho em fazer parte desse processo transformador.

133 GS1 BRASIL

A organização atua no segmento há Os hospitais, por sua vez, investem imprimir o código de barras GS1 DataMatrix mais de 15 anos, apoiando desde a constantemente em tecnologias que na embalagem e o mesmo vem sendo feito regulamentação de um código padrão melhoram seus processos e que, por atacadistas, varejistas e hospitais. de identificação de produtos comprados consequentemente, resultam em mais nas farmácias com a implementação da segurança dos pacientes. Um excelente Atualmente a GS1 Brasil coordena, com o rastreabilidade de medicamentos no Brasil. exemplo é o Hospital Alemão Oswaldo apoio das entidades do setor, um grupo de Nossos padrões e tecnologias formam Cruz (HAOC), que adotou o código GS1 trabalho que vai definir um modelo padrão a base que impulsiona as melhorias DataMatrix em todos os processos tecnológico para a comunicação horizontal implementadas por diversas empresas na relacionados à gestão dos medicamentos em toda a cadeia, essencial para a cadeia de suprimentos do setor. e atendimento aos pacientes. O HAOC tem rastreabilidade de medicamentos no Brasil. total rastreabilidade dos medicamentos desde sua chegada na área logística até o Gestão e rastreabilidade leito do paciente. Diversos outros hospitais, de dispositivos médicos como Albert Einstein, Sírio Libanês, Caism e Diversos países têm regulamentado a Beneficência Portuguesa, implementaram gestão e a rastreabilidade de dispositivos projetos similares, com apoio da GS1 Brasil. médicos e três bons exemplos são Estados Unidos (FDA), União Europeia (Parlamento Rastreabilidade de medicamentos Europeu) e Brasil (Anvisa). Para os EUA e A rastreabilidade de medicamentos é uma a União Europeia, todos os dispositivos demanda global e no Brasil tem prazo para exportados para esses países precisam começar: abril de 2022, quando todos conter uma identificação única padronizada, os medicamentos sob prescrição médica a UDI – Unique Device Identification. deverão ser rastreáveis. Em preparação para essa demanda, as empresas já No Brasil, desde meados de 2020, próteses iniciaram ou estão com os planejamentos de joelho e quadril e stents cardiológicos prontos para os devidos ajustes. também precisam ter o UDI implementado. Muitos fabricantes de medicamentos já O UDI consiste na aplicação de um código adequaram suas linhas de produção para de barras contendo informações mínimas 134 GS1 BRASIL para gestão e rastreabilidade, como é realizada ao longo de todo o ano, é A análise para este índice contempla identificação do produto (GTIN), data de aplicada com pequenas, médias e grandes empresas dos setores de Bens de Consumo validade, número do lote e número serial. empresas e considera as especificidades duráveis, semiduráveis e duráveis (como A GS1 Brasil tem apoiado as empresas da indústria, comércio e serviços. Além linha branca, eletrônicos, vestuários, brasileiras a atender as legislações disso, faz uma análise considerando calçados, alimentos e bebidas), Bens nacionais e internacionais, por meio de consumidores, o que permite uma visão Intermediários (produtos metalúrgicos, materiais, cursos e assessorias técnicas. holística do uso de tecnologias no País. têxteis, papel e celulose, componentes elétricos e eletrônicos) e Bens de Capital Em prol da evolução do setor O Índice de Automação do Mercado (máquinas e equipamentos e materiais A tecnologia está presente de diversas Brasileiro é obtido pela avaliação dos itens elétricos). O índice total mostra uma formas no cotidiano dos brasileiros, tanto encontrados em cada uma das dimensões tendência maior a inovação nas grandes na vida pessoal como profissional. Seus (Consumidores; Indústria; Comércio avanços estão cada vez mais evidentes em e Serviços). Seu intervalo é de 0 todo o mundo. A evolução da automação a 1. Quanto mais próximo ao 1, também tem sido relevante e muda a forma mais o setor adota tecnologias como as empresas e pessoas interagem que possibilitam a automação dos com produtos, processos e nos mais processos de negócios. Em 2020, o diversos ambientes. Índice de Automação do Mercado Brasileiro foi de 0,267. Isso significa Por isso, para conhecer em mais detalhes que, considerando as tecnologias a automação e mensurar de forma possíveis de aplicação para consistente e objetiva sua presença no automação das linhas de produção, mercado nacional, a GS1 Brasil, com o lojas e processos administrativos, apoio metodológico da especialista em as empresas brasileiras aplicam pesquisas GfK, realizou um estudo em por volta de 25% das tecnologias todo o País, trazendo uma visão detalhada existentes. Mas esse número vem da adoção e impacto da automação para numa crescente desde 2017: desde consumidores e empresas. A análise então, a evolução total foi de 7,2%. 135 GS1 BRASIL empresas. Nas pequenas e médias há a GS1 Brasil tem assumido um papel cada a empresa e seu portfólio integrarem o uma estabilidade maior, com um pequeno vez mais importante nesse processo. mundo digital. São 52 milhões de produtos crescimento entre 2019 e 2020. transformados em bilhões de metadados O conceito de automação está estritamente que trafegam no Big Data da GS1 Brasil de Você pode encontrar todas as informações ligado à aplicação de tecnologias que mais de 40 setores da economia nacional. do Índice de Automação do Mercado otimizam processos. A automação é o meio Brasileiro no site da GS1 Brasil: e a Transformação Digital é o resultado A empresa que quer se transformar que engloba não apenas a melhoria dos digitalmente precisa mapear seus • Acesse aqui as principais análises do processos, mas também a renovação da processos e identificar quais tecnologias Índice de Automação dos Consumidores cultura das empresas e da maneira como podem fazer a diferença para seu negócio. 2020 elas fazem negócios. A Transformação Digital não é igual para • Acesse aqui as principais análises do todas as empresas: devem-se respeitar as Índice de Automação do Comércio e Nesse sentido, o Índice de Automação especificidades de cada negócio e a cultura Serviços 2020 do Mercado Brasileiro demonstra que a organizacional, que é o ponto essencial na • Acesse aqui as principais análises do Transformação Digital existe para todos transformação. Índice de Automação da Indústria 2020 em diversos níveis. Cada setor, cada empresa, cada pessoa busca um diferente O que é unânime nessa transformação é Automação: o principal recurso da nível de complexidade para chegar a essa que todos ganham com a automação! Transformação Digital transformação. Quando falamos em Transformação Digital, logo pensamos em robôs, Inteligência E para que isso aconteça é necessário Artificial, bitcoins e aplicações de medir, avaliar e ter uma base de dados tecnologias altamente complexas e que consistente. Nossos associados estão só são viáveis a grandes empresas que conosco principalmente em busca de um possam investir alto. Mas a Transformação dos bens fundamentais para seus negócios: Digital é democrática e totalmente aplicável os dados de identificação de seus aos diversos tipos de negócios. Por isso, produtos. Esse é o primeiro passo para

136 ARTIGO

Inovação na gestão de pessoas para melhorar a experiência dos colaboradores

Felipe Azevedo, presidente da LG lugar de gente

epois de tantos insights no Web Dados do estudo “The Future of HR 2020: DSummit 2020, fica a dúvida: como Which path are you taking?”, feito pela ter uma gestão de pessoas inovadora, KPMG com mais de 1.300 executivos ágil e que contribua efetivamente com no mundo, mostram que a gestão de a estratégia da empresa? Acredito que pessoas precisa de abordagens modernas a resposta está no modelo de gestão: para atender as necessidades da força quando o RH busca proporcionar uma de trabalho. Três em cada cinco líderes boa experiência aos colaboradores, com o acreditam que a área de RH vai se tornar apoio da tecnologia, é possível revolucionar irrelevante rapidamente, caso não a atuação da área. se adapte. O estudo também mostra que a experiência do funcionário é A necessidade de evoluir o modelo de apontada como prioridade para 95% dos gestão de pessoas se torna cada vez mais respondentes. urgente e importante, principalmente no momento pelo qual estamos passando. Um bom ponto para começar a refletir Da mesma forma que outras áreas estão é: se no dia a dia utilizamos aplicativos sendo transformadas pela presença cada que facilitam nossas vidas, tudo digital vez maior da tecnologia, é crucial que e por dispositivos móveis, por que não a organização encare a necessidade de oferecer uma experiência semelhante inovar também no RH. nas empresas? Não é necessário e talvez 137 ARTIGO nem faça sentido usar material impresso forma lúdica e imersiva, proporcionando via WhatsApp diretamente com um robô. em qualquer processo de RH. E lembre- uma experiência mobile e interativa, além Ele responde de forma instantânea e já se: quanto mais feliz o colaborador, mais de extrair indicadores assertivos para o seu executa os procedimentos necessários engajado e motivado ele fica. desenvolvimento. Também é possível usar diretamente na folha de pagamento, machine learning para indicar treinamentos respeitando as políticas da empresa. Além disso, já existem diversas ferramentas para cada pessoa, de acordo com os gaps de tecnologia que otimizam a interação mapeados nos games. Autoatendimento mobile e entre as empresas e colaboradores. A wearables seguir, listo algumas delas. Chatbots Também há soluções que levam as Em meio às rotinas da gestão de pessoas, funcionalidades de autoatendimento de RH Games surgem demandas relacionadas a para smartphones, tablets e smartwatches. Trazer a gamificação para dentro da demonstrativos de pagamento, inclusões Assim, algumas atividades passam a ser organização é uma estratégia que está em planos de saúde e outros benefícios, executadas pelos próprios funcionários alinhada ao momento atual e ao futuro. marcação de férias e várias outras. No e gestores, a qualquer hora, de qualquer De acordo com a pesquisa “The Mobile fluxo exponencial de interações, é comum lugar, sem precisar acionar a área de Game”, realizada em 2019 pela AdColony que o tempo de resposta aumente e as gestão de pessoas. em parceria com a OnDevice, dois terços relações entre empresa e colaboradores dos brasileiros utilizam algum tipo de jogo se desgastem. Nesse cenário, o uso do eletrônico e 72% dos entrevistados jogam chatbot na gestão de pessoas tem sido em seus celulares todos os dias. fundamental para automatizar, otimizar e personalizar o atendimento. Diante dos números, vemos que incluir games na cultura organizacional significa Os chatbots que utilizam Inteligência envolver os colaboradores e candidatos em Artificial, por exemplo, podem propiciar narrativas que são parte de suas rotinas. uma experiência fluida e ágil ao É possível criar jogos que transmitam os colaborador. A ferramenta permite valores da companhia, permitindo que os automatizar tarefas corriqueiras, como funcionários desenvolvam seus talentos de solicitação de férias, que podem ser feitas 138 ARTIGO

Dentre os principais benefícios do coletiva. A solução foi desenvolvida para autoatendimento mobile, destaco o fácil instrumentalizar e apoiar a implantação acesso às informações de cada profissional de uma cultura de feedback orgânico e da empresa, a agilidade nos processos contínuo. de RH e a flexibilidade na marcação de ponto por meio de geolocalização. A Essas são apenas algumas das soluções ferramenta permite, hoje que as pessoas disponíveis. Reforço que investir façam o registro de frequência de suas em inovação no RH para melhorar a casas, além de terem fácil acesso a recibo experiência do colaborador é investir na de pagamento e informe de rendimentos, otimização do negócio. Afinal, quando entre outros. falamos de uma boa relação com os funcionários, falamos de qualidade de vida, Aplicativo de feedback orgânico trabalho simplificado e com significado, Outra solução que contribui com a satisfação pessoal e profissional, melhores experiência dos colaboradores é o entregas e resultados. aplicativo para dar e receber feedbacks individuais e coletivos, em tempo real. No entanto, mais do que ter essas soluções, Através desse app, funcionários e líderes é importante que elas sejam integradas avaliam projetos, reuniões, atitudes e e façam parte de uma única suíte em atividades no trabalho. ambiente nuvem. Assim, é possível inovar e revolucionar a área de gestão de O aplicativo disponibiliza o histórico de pessoas, ganhando produtividade e mais feedbacks na timeline, interage por meio assertividade na tomada de decisão, que de “aplausos”, “curtidas” e “comentários” passa a ser feita com base em dados. e envia feedbacks de forma individual e E a sua empresa? Está atenta ao tema?

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Novo cenário, novas soluções: aceleração da transformação do varejo

Maior evento de transformação digital do mundo propõe um grande recomeço

Por Alexandre Magnani, Diretor Comercial & Marketing do PagSeguro PagBank

m 2020, o cenário apresentado pela Além disso, os vendedores precisaram Epandemia acelerou a transformação buscar alternativas para manter seu digital de pequenos, médios e grandes negócio: passaram a vender pela internet, varejistas em todo o mundo. Uma redes sociais, delivery etc. Neste ponto verdadeira revolução no modo de comprar, é que o PagSeguro PagBank se mostrou vender e mostrar seus produtos chegou de atento às mudanças e às necessidades forma surpreendente até para as marcas impostas pelo novo cenário e fortaleceu mais experientes. ainda mais sua missão de democratizar o acesso dos brasileiros ao sistema bancário Com a necessidade do isolamento social, e financeiro. os clientes ficaram em casa e passaram a optar por formas online para adquirir seus O PagSeguro PagBank ofereceu diversas itens. Foi preciso se adaptar. Ambientando- opções para ajudar nesse momento. se aos poucos com o sistema digital, o Ofertamos o link de pagamento, para que consumidor perdeu o receio de buscar por nossos clientes pudessem vender através mais soluções online, seja para realizar de redes sociais, e-mail e WhatsApp. pagamentos, carregar o celular sem Lançamos o PedeFácil, uma plataforma precisar sair de casa ou realizar processos gratuita para todos nossos vendedores financeiros de forma totalmente digital. poderem vender online. Para vendas online, 140 ARTIGO temos diferentes tipos de checkout de A aceleração das transformações foi enorme pagamento. Contamos com maquininhas em 2020 e a expectativa é de que as sem aluguel com preços super acessíveis mudanças se solidifiquem esse ano. Mais que aceitam transações NFC (por adaptados ao cenário, clientes financeiros e aproximação) e permitem que o pagamento comerciantes poderão alcançar ainda mais seja feito sem contato. Disponibilizamos resultados, principalmente contando com também pagamento por QR Code Pix nas as facilidades e suporte oferecidos pelo maquininhas e no super app PagBank, de PagSeguro PagBank. forma fácil, rápida e segura.

Além disso, com o PagBank, o banco completo e grátis, tudo é feito pelo celular. É possível fazer e receber transferências ilimitadas e grátis para qualquer banco, pagar contas parceladas e qualquer boleto (condomínio, escola, contas diversas) com cartão de crédito de qualquer banco, recarregar celular e ainda ter um cartão internacional grátis, que pode ser utilizado para compras em lojas, na internet e para pagar aplicativos. No PagBank, também é possível fazer aplicação no CDB, com mais que o dobro de rendimento da poupança e com garantia do Fundo Garantidor de Crédito (FGC).

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Personalização: a chave para o futuro do varejo

Por Juliana Milton, Head of Sales, Marketing and Strategic Partnerships na Propz

crise gerada pela pandemia assim conviveram com vendas menores Atransformou o comportamento que no pré-pandemia, empresas já dos consumidores e acelerou muitas estruturadas triplicaram seu faturamento tendências que já vinham sendo online e precisaram lidar com outro identificadas. Um excelente exemplo desafio: expandir as operações para é a digitalização do varejo: a partir do lidar com o aumento da demanda. momento em que as lojas físicas foram fechadas, varejistas de todos os portes Ao longo de 2020, vimos uma e em todos os segmentos precisaram grande mudança nos hábitos buscar novos meios de contato com e comportamentos de compra. os clientes. O consumidor descobriu que pode comprar de tudo a partir do De uma hora para a outra, links de smartphone, e as empresas reforçaram pagamento, QR Codes, vendedores sua logística para usar as lojas como digitais e atendimentos pelo WhatsApp hubs de distribuição. Lojas de bairro se tornaram uma realidade, superando ganharam espaço, tanto por uma resistências que há bastante tempo questão de praticidade e segurança dificultavam a transformação digital das (circular menos na rua) como pela empresas. A velocidade e intensidade solidariedade dos consumidores na dessas mudanças, porém, variou defesa do pequeno comércio. bastante: enquanto alguns varejistas colocaram novos meios digitais para Depois de um momento inicial de rodar em questão de dias e mesmo estocar produtos e focar em produtos 142 ARTIGO essenciais, veio o movimento da sobrevivência das empresas. “indulgência doméstica”: aumentou o Com o consumidor mais digital e consumo de vinhos, cervejas artesanais, a personalização cada vez mais pratos prontos e menus do tipo “chef importante para fazer o cliente se em casa”. Conforme as restrições ao conectar com a sua marca, o varejo funcionamento do comércio foram precisa repensar sua estrutura de diminuindo, alguns clientes voltaram relacionamento. Isso passa por quatro às lojas, enquanto outros mantiveram pontos principais: os padrões do isolamento e muitos aumentaram sua circulação, sem perder § Infraestrutura de de vista os protocolos de segurança. nuvem, otimizada para a operação de CRM Lidar com essas constantes mudanças É impossível tomar decisões de comportamento dos clientes inteligentes sobre promoções e ofertas exige que o varejo consiga captar personalizadas em grande escala sem informações, analisá-las e obter armazenar e processar dados em uma insights que direcionem suas ações. infraestrutura de nuvem. O ambiente As empresas que, ao longo desta crise, de Big Data em cloud computing dá ao avançaram em suas estratégias de varejo custos baixos, alta capacidade de personalização do relacionamento com processamento e grande flexibilidade o cliente e aumentaram a intensidade para lidar com flutuações de demanda desse diálogo por meio de campanhas, de processamento. aumentaram as vendas. Já aqueles que ficaram inseguros para comunicar § Proposta de valor sólida ofertas de produtos com margem maior O que faz o cliente se identificar no perderam oportunidades. Se antes caixa toda vez que vai até a sua loja? da crise a personalização podia ser Preço não é proposta de valor: o varejo considerada um diferencial competitivo, precisa entender qual é sua essência, hoje ela é uma condição para a para engajar o cliente efetivamente e 143 ARTIGO com eficiência máxima. Na hora em no online para finalizar na loja física e que o cliente quiser, da maneira como outros trocam continuamente do online o consumidor preferir. Quando o cliente para o offline. Isso impõe novos desafios enxerga valor, em troca ele fornece os para o marketing do varejo, que precisa seus dados para o varejista. ser flexível para lidar com todas as possibilidades de relacionamento. § Motor de decisão analítica Cada cliente é único e, por isso, um Com um modelo de decisão motor de decisão analítica faz com fundamentado em dados, com a que o varejo tenha uma estratégia mensuração científica dos resultados automatizada de relacionamento com e o uso de machine learning para os clientes. A inteligência aplicada ao garantir aprendizado contínuo, é negócio permite a tomada de decisões possível personalizar dinamicamente por parte de áreas estratégicas como as campanhas e automatizar o Comercial e Operações com base em relacionamento com os clientes, com dados e, comprovadamente, aumenta base na propensão de uso de cada vendas e margens. canal e na reação do consumidor aos gatilhos de compra. § Gestão de campanhas promocionais Não adianta desenvolver boas campanhas, com o foco correto, se não houver capacidade de ativação estratégica multicanal. É preciso saber quando levar cada mensagem para cada consumidor, visando o melhor desempenho possível. Alguns clientes têm jornadas de compra totalmente digitais, enquanto outros começam 144 ARTIGO

Os caminhos para o futuro do varejo

Com vacinas sendo disponibilizadas § Digitalização do consumo • Experiências cada vez mais em vários países e uma solução para Essa tendência foi incrivelmente acelerada importantes a crise pelo menos já visível (embora pela pandemia e tornou a comparação de A capacidade de prover experiências ainda vá demorar algum tempo para preços muito mais evidente, ampliando a relevantes durante a jornada de compra termos toda a população vacinada), pressão sobre a margem dos varejistas. será cada vez mais importante para podemos identificar algumas A digitalização do consumo escancara a que o varejista se destaque e conquiste tendências que foram criadas ou necessidade de um aporte analítico que a preferência dos consumidores. A aceleradas em 2020 e que deverão ser suporte decisões muito mais precisas. comparação entre empresas é muito muito importantes no pós-Covid. Somente com o uso de tecnologia o varejo evidente e o cliente não vê mais canais, Entre elas estão: conseguirá sustentar margens que serão e sim marcas. Embora o comportamento cada vez mais pressionadas. do consumidor ainda esteja em § Mais cooperação movimento, por causa da pandemia, é A aplicação efetiva do conceito de • Clientes menos engajados seguro dizer que as marcas que estão omnichannel abre oportunidades para Por estarem mais digitalizados, os adotando uma postura pró-consumidor, uma ampliação significativa dos canais clientes têm acesso a muito mais evidenciando preocupação social, sairão de vendas em modelo de cooperação, produtos, serviços e marcas. Para o fortalecidas do atual momento. não de competição. Tecnologias como varejista se sobressair, ele precisa click & collect e scan & go permitem que ter uma capacidade muito maior de No varejo pós-pandemia, a capacidade a experiência comece em um canal e realizar ativações personalizadas, para de entregar experiências diferenciadas termine em outro, às vezes até mesmo ganhar preciosos segundos da atenção e personalizadas ao longo de toda a fora do ambiente da loja (como no caso do consumidor e entregar o produto jornada de consumo será um imenso do drive thru dos shopping centers). que faça sentido. Nesse contexto, a diferencial competitivo. Para isso, é O relacionamento com o cliente passa inteligência analítica passa a viabilizar o fundamental contar com tecnologias de a transcender o conceito de canal, e equilíbrio entre composto promocional Inteligência Analítica e utilizar os dados a comunicação com o cliente precisa e margem, contribuindo para uma para desenvolver relacionamentos mais acompanhar esse movimento. operação de varejo mais saudável. relevantes com os consumidores. 145 ARTIGO PwC Brasil

O ADAPT e as forças que estão moldando o futuro da sociedade

Por Carlos Coutinho, sócio e líder de varejo da PwC Brasil

Web Summit é um evento que tivemos. Foi um presente poder Obastante especial, que trata de participar desse time, pois as discussões inovação e concentra uma diversidade que tivemos convergem em muito com a enorme de pessoas, países, culturas minha participação em um grupo global e especializações. Concentra também de sócios da PwC Brasil que discute o conteúdos que passeiam por tecnologia futuro, o futuro das nossas sociedades pura no seu estado-da-arte, varejo, e como esse movimento está sendo mercado de consumo, saúde, educação, desenhado. lazer e diversos outros campos da economia global. Como se não bastasse, Os impactos e os desenhos sobre nos fornece pistas relevantes de como o futuro, tanto aqueles vistos nas a nossa sociedade está caminhando discussões do Web Summit como a para o futuro. Insights importantes sobre forma como discutimos na PwC Brasil, o que nos espera, o que nossos filhos falam muito sobre as transformações que podem encontrar. estão moldando as nossas sociedades. Na PwC Brasil, resumimos esse conjunto Tive o prazer de participar, junto com de transformações sob o acrônimo o time do OASISLAB e um grupo ADAPT – sigla em inglês que conjuga as especialíssimo de curadores, das cinco forças que, funcionando de forma discussões sobre “Future of Society” conjugada e interdependente, estão e fiquei impressionado em relação ao influenciando o nosso futuro: Asimmetry, quão impactantes foram as discussões Disruption, Age, Polarization e Trust. 146 ARTIGO PwC Brasil

Mas como esses termos se conjugam olhamos o tema numa perspectiva de de forma consistente e significativa e convergem com as discussões que pelo menos 30 anos, é a forma como nos últimos 30 anos. Nos Estados tivemos no Web Summit sobre o “Big ela está distribuída. Diferentemente Unidos e no Canadá, a participação da Reset”? da já conhecida desigualdade entre classe média no total da população países, temos o recrudescimento da caiu de 66 % para aproximadamente O ponto inicial do ADAPT é o “A” desigualdade entre ricos e pobres dentro 50% da população local, enquanto o de Asymmetry. A assimetria de de um mesmo país. número de bilionários tem crescido prosperidade ou desigualdade de renda de forma relevante. Um dos fatores tem sido um fenômeno marcante em Se numa perspectiva global a importantes para esse deslocamento, escala global – e isso não é novidade. disparidade de renda entre os países ocorrido principalmente nos países da O que é, de fato, novo no entendimento tem diminuído, principalmente com o OCDE, é diretamente influenciado pela da desigualdade global, quando crescimento econômico experimentado globalização, que determina, como em países asiáticos como China, Vietnã e um dos seus elementos centrais, o Indonésia, entre outros, a desigualdade movimento livre de capitais em busca de dentro dos países tem aumentado de vantagens competitivas, entre as quais forma considerável. baixos custos de produção e uma nova divisão internacional do trabalho. Pela primeira vez na nossa história recente, um percentual significativo de Países asiáticos, tais como Vietnã, pais e mães acreditam que seus filhos Índia, China e Indonésia, além de irão viver sob condições materiais menos estimularem seus respectivos mercados favorecidas que eles. Menos de 1% da internos, foram capazes de atrair população global detém mais de 45 % percentual relevante de investimentos do total da riqueza produzida no planeta. estrangeiros, em um movimento de No conjunto dos países pertencentes à capital sem precedentes nos últimos OCDE (Organização para a Cooperação 50 anos. Essa migração de empresas e e Desenvolvimento Econômico), o empregos, alimentada pela globalização, percentual da população representativa exponenciou o valor das ações das da chamada classe média tem diminuído grandes corporações, proporcionando a 147 ARTIGO PwC Brasil seus donos um crescimento quase três continua marcante. Dito de outra Falemos sobre “Age” vezes maior que o crescimento da renda forma, o país enriquece, mas esse O empobrecimento da população, a média dos trabalhadores dos países enriquecimento não é partilhado de redução gradual da classe média e a onde se localizam os “headquarters” forma a reduzir proporcionalmente a incapacidade de formação de poupança dessas multinacionais. desigualdade local. Ela ainda persiste. pelos indivíduos, aliadas ao fenômeno de envelhecimento da população, Não obstante, mesmo nesses países Considerando que os indivíduos moram tendem a causar efeitos significativos na que “importaram” postos de trabalhos nos países e nas suas cidades, o local capacidade dos indivíduos conseguirem e se beneficiaram do livre movimento onde você nasce e vive é o que mais se aposentar com uma renda adequada de capitais, como a Índia, o aumento afeta a realidade que o cerca – e as para a sua subsistência. De acordo relevante no PIB de US$ 500 bilhões diferenças de rendas nesse local são com o GOBankingRanks, em pesquisa em 1990 para US$ 3 trilhões em 2019 aquelas que irão afetar os indivíduos. realizada nos Estados Unidos em 2019, não foi suficiente para reduzir de Pouco importa se o PIB do país “A” forma proporcional a desigualdade de o coloca em uma posição melhor no renda local. De fato, de acordo com ranking global se o indivíduo não o The Borden Project, organização percebe melhora no seu padrão de especializada no estudo sobre vida. Essa crescente disparidade de desigualdade econômica e pobreza renda dentro dos países e a distribuição global, em seu estudo Poverty in India, desigual dos efeitos da globalização de 2019, o número de indivíduos com alimenta de forma contundente três renda declarada inferior a US$ 3.650 outras forças que estão consideradas no equivalia, em 2018, a 97% da população ADAPT: Age (A), Polarization (P) e Trust total da Índia. (T). Ou melhor, a falta de “Trust”.

Apesar das políticas bem sucedidas de melhora no padrão de renda da população, do notável crescimento econômico e estar entre os maiores PIBs do mundo, a desigualdade ainda 148 ARTIGO PwC Brasil

55% dos respondentes com idades completa incapacidade de definir uma (mudanças climáticas, combate a entre 55 e 65 anos tinham economizado agenda plural e abrangente que deixe pandemias, fome, desigualdade, menos que US$ 10.000 para a sua as partes seguras de que as decisões multilateralismo x isolacionismo) e suas aposentadoria. tomadas são norteadas pelo bom senso causas. e pelo bem comum. Em uma sociedade Em países como a Rússia, com sistemas marcada pela ausência de confiança E a disrupção? de aposentadoria controlados pelo nas instituições. no Estado, na política, Por último, temos o “D” de Disruption. Estado, o número de aposentados no ambiente empresarial e nas outras Em um mundo impactado pelo tem crescido mais de 10% nos últimos pessoas, existe um campo fértil para as movimento das forças associadas à anos, sendo que a população, de posições radicais, para o isolacionismo Assimetria de prosperidade e renda, maneira geral, tem crescido somente e para o populismo, pela distorção dos ausência de confiança T( rust) nas 1,4% ao ano. Esse descompasso coloca fatos e diversidade de narrativas. instituições e Polarização, a Disrupção uma pressão enorme no sistema tecnológica ganha contornos previdenciário russo, ameaçando a Escrevo esse texto no momento em extraordinários e serve, a um só tempo, sustentabilidade do regime de pensões. que vejo, pela televisão, a invasão ao como elemento catalisador de crises, Países como o Brasil, cujo bônus Capitólio, o Congresso dos Estados criador de esperança e espelho brutal da demográfico está chegando ao fim, Unidos. Não consigo ver, nesse desigualdade. tendem a começar a experimentar momento, maior exemplo do que a É catalisador de crises, uma vez que o esses problemas de forma ainda mais polarização extremada que estamos festival vertiginoso das redes sociais e a contundente, como se não bastassem vivenciando pode fazer com a sociedade. conectividade em tempo real de bilhões todos os demais entraves que Essa polarização reflete um conjunto de indivíduos espalhados pelo planeta atrapalham o nosso crescimento. de negacionismos que vai desde a serve tanto para levar informação rejeição da expertise, passa pelas suas rápida para qualquer indivíduo e Polarização e “Trust” consequências na narrativa sobre os facilitar processos de compra, aproximar Como resultados desses elementos, fatos e a definição do que é importante pessoas e viabilizar negócios nas duas outras forças do ADAPT ganham para a população e culmina, de uma suas mais diversas formas, como para ainda mais relevância: o “P” de forma mais abrangente, com rupturas espalhar fantasias sem consequência Polarization e o “T” de Trust. Polarização relevantes sobre o entendimento ou compromisso, em um ambiente de significa ausência de consenso e dos problemas da nossa sociedade regulação e controle complexos. 149 ARTIGO PwC Brasil

Todavia, o lado encantador da global em idade de estudo não têm disrupção é materializado pelos nenhum tipo de acesso à internet. enormes avanços tecnológicos Nestes tempos de isolamento social, que permitem, por exemplo, que portanto, essas crianças não têm a humanidade possa conceber e acesso à educação formal e estão se produzir uma vacina, em escala global, perdendo no caminho para o futuro. em apenas 20% do tempo necessário Diminuindo a sua velocidade e ficando em um passado não muito distante, para trás. nos trazendo esperança em meio ao caos. Por derradeiro, a tecnologia São essas forças representadas no ainda nos revela, no canto do espelho, ADAPT que estão moldando o futuro um ponto que Narciso não quer olhar, da nossa sociedade. Precisamos posto que neste ele já não é tão belo. entender as consequências e propor soluções. O “Big Reset”, sobre o qual Os efeitos dos avanços tecnológicos não Barbara Copolla, CEO da IKEA, nos falou chegam ao mesmo tempo para todos. durante o segundo dia do Web Summit, A tecnologia define o passo e o trajeto é um chamado para esses e outros pelo qual as sociedades, pessoas e problemas, para um recomeço, para uma países caminham em direção ao futuro. civilização moderna e digital que não O acesso à tecnologia é que viabiliza e perca a capacidade de incluir pessoas na encurta o tempo de chegada ao futuro. caminhada para o futuro. São as assimetrias de renda, porém, que provocam assimetrias no acesso à Este é o nosso desafio enquanto tecnologia e no acesso ao futuro. sociedade: incluir pessoas no futuro. E o Web Summit, em três dias, nos deu Neste momento de pandemia, cerca milhões de alertas sobre as formas como de dois terços da população infantil isso pode acontecer.

150 A CHAVE PARA UMA ESTRATÉGIA SÓLIDA DE INOVAÇÃO EM CIDADES OU TERRITÓRIOS - metodologia SEBRAE -

1. Identificar potências locais Para direcionar o processo de inovação em uma cidade ou região, nada melhor que começar com um diagnóstico, cruzando vocações, tendências e potencial científico- tecnológico-acadêmico. O resultado será a identificação de oportunidades de inovação, conforme os setores que mais têm 2. Filtrar setores por nível de maturidade e potencial na cidade ou território em questão - como saúde, agronegócio, construção civil, setor industrial em determinado potencial de desenvolvimento segmento, etc. É importante analisar o nível de maturidade dos principais setores identificados como estratégicos para a inovação. Ou seja, priorizar, para começar um plano de atuação melhor direcionado. Isso envolve entender pontos como a força das empresas do setor, políticas públicas, 3. Planejamento ambientes de inovação - como aceleradoras e incubadoras, nível das pesquisas científicas e a própria organização da sociedade civil com Para planejar uma estratégia sólida de inovação, é preciso uma atuação atuação estratégica em determinado setor - governanças e sindicatos, conjunta e eficaz para identificar pontos fortes e pontos fracos a serem por exemplo. trabalhados com ações em cada setor em potencial, nas diferentes instâncias: desde o nível empresarial, para melhorar a inovação e competitividade das empresas locais, até o ambiente de inovação em si, criando ou melhorando políticas públicas por exemplo, incentivando o 4. Interagir, medir e evoluir surgimento de novas startups e empresas inovadoras, fomentando novos A partir de indicadores de monitoramento, são avaliadas as evoluções espaços de inovação, prospectando novas parcerias, etc. no nível de maturidade no município, conforme o avanço para a inovação em cada setor estratégico. Constrói-se assim o chamado “ecossistema de inovação”, um conjunto de fatores que estimulam a interação entre as instituições, empresas e pessoas de diferentes setores, ampliando a competitividade das empresas, favorecendo a conexão com o potencial científico e tecnológico local e contribuindo com o desenvolvimento econômico orientado pela inovação..

C

H O A Ã V Ç A E V D A I N O ARTIGO

Acionando a chave da inovação: como alavancar a inovação nas cidades brasileiras

Textos por: ma metodologia criada com base na conjunto de atores que se interrelacionam Uexperiência da cidade de Londrina nos setores estratégicos da economia em (PR) vem ganhando força em território determinado território ou município. nacional. O objetivo é contribuir com o desenvolvimento das cidades com Passo 1: Identificar foco na inovação, aproveitando as O primeiro passo do trabalho envolve Julio Cezar Agostini, vocações e potencialidades locais para a identificação das potências locais. diretor executivo do Sebrae/PR um resultado mais rápido e eficaz. É feito um diagnóstico que cruza as Essa evolução da inovação nas cidades vocações locais, regionais e estaduais envolve desde as universidades até com tendências globais e nacionais. empresas, indústrias e sociedade civil Além disso, o diagnóstico também organizada, além de todo o potencial identifica o potencial científico- científico e tecnológico existente. tecnológico e acadêmico existente, a fim de visualizar as melhores oportunidades A metodologia foi desenvolvida pelo de inovação e em quais setores essas Fabricio Pires Bianchi, gerente de inovação SEBRAE/PR em parceria com a Fundação oportunidades se encontram. empresarial do CERTI – Centros de Referência em Sebrae/PR Tecnologias Inovadoras, uma organização Esse passo envolve entender de pesquisa, desenvolvimento e serviços principalmente o conhecimento tecnológicos especializados. Para o instalado na localidade e como o trabalho, consideram-se os chamados conhecimento impacta os setores “ecossistemas de inovação”, ou seja, o potenciais. 152 ARTIGO

Para identificar os principais setores, econômico, como a quantidade de é considerada uma base de 35 empresas de cada setor, assim como setores-chave que podem ajudar a a presença de grandes empresas, alavancar a inovação em uma cidade, o número de empregos e o Valor como Tecnologia da Informação e Adicionado Fiscal (VAF), que apontam Comunicação, EletroMetalMecânico, para os setores que mais representam a Materiais e Química. Nem todos os economia daquela localidade. Cerca de setores da economia entram como um 20% dos setores econômicos de uma grande potencial de gerar inovação, cidade representam a economia local, justamente porque vários segmentos o que permite identificar alguns setores são grandes “clientes” das inovações em potencial para a inovação. que surgem, como é o caso do comércio. Já no quesito acadêmico, são considerados fatores como a Passo 2: Priorizar quantidade de cursos de graduação, O segundo passo é a análise do mestrado e doutorado, além das nível de maturidade dos principais pontuações dos cursos de doutorado setores identificados. Geralmente, estabelecidas pelo Ministério da em uma cidade de pequeno porte, Educação, por meio da CAPES são identificados até 3 setores com (Coordenação de Aperfeiçoamento de potencial de inovação. Já em cidades de Pessoal de Nível Superior). Os cursos médio e grande porte, geralmente são com maior presença e qualidade podem identificados e priorizados entre 4 e 6 representar até 50% do potencial setores. A priorização é importante para de inovação de uma determinada direcionar os trabalhos com mais clareza localidade. e foco. Com base em pesquisas estruturadas, No processo de priorização, são também são identificados os considerados fatores do ambiente mecanismos de inovação presentes, 153 ARTIGO considerando ambientes de inovação Inovação e Empreendedorismo (que como aceleradoras e incubadoras. Para considera pontos como ambientes de complementar, é feita uma pesquisa Inovação e cultura Empreendedora) com representantes de instituições, podem ser incluídas ações como o empresas e sociedade civil organizada estímulo ao surgimento de novas (governanças e sindicatos, por startups. Tudo vai depender da exemplo) para identificar as lacunas maturidade em que cada vertente em cada setor, o que gera uma se encontra dentro de cada setor análise setorial bastante importante, priorizado. apontando para as barreiras ao desenvolvimento da inovação. Em resumo, havendo a definição dos setores prioritários e seus Toda essa análise gera um potente diagnósticos, cada setor já recebe sua radar, que permite visualizar melhor “prescrição” de como proceder: um as oportunidades de inovação local e planejamento estratégico e um plano facilita a priorização dos setores. de ação estruturados para começar o trabalho. Passo 3: Planejar Com os setores já priorizados, são Passo 4: Medir e Evoluir sugeridas ao menos 6 grandes Tão importante quanto planejar ações, em pelo menos 3 vertentes. e executar as ações é medir os Por exemplo, na vertente Talentos resultados, visando a evolução ou o (que envolve pontos como cursos de desenvolvimento da inovação local graduação e disponibilidade de mão segundo os setores estratégicos. de obra) podem ser sugeridas ações Para isso, são usados indicadores de para retenção de talentos na economia monitoramento, por meio dos quais se local. Isso pode demandar uma grande torna possível medir a evolução no nível ação, envolvendo universidades e de maturidade do município, conforme empresas. Ou ainda, na vertente o avanço da inovação. 154 ARTIGO

Todo o trabalho desenvolvido resulta a ter um ambiente mais favorável para na construção ou fortalecimento do sua atuação e crescimento. Também chamado “ecossistema de inovação”, se destacam os empregos melhores que é um conjunto de fatores e a retenção de talentos na cidade; que estimula a interação entre as universidades mais integradas à instituições, empresas e pessoas economia local; políticas públicas de diferentes setores, ampliando com foco em inovação; e inúmeras a competitividade das empresas, transformações, que variam conforme a favorecendo a conexão com o peculiaridade de cada setor e município. potencial científico e tecnológico local Uma rica contribuição, com resultados e contribuindo com o desenvolvimento a curto, médio e longo prazo, que vem econômico orientado pela inovação. acionando a chave da inovação em diversas cidades brasileiras. A metodologia representa, assim, uma resposta efetiva para ajudar no desenvolvimento da inovação no País, uma vez que pode ser aplicada em cidades de pequeno, médio e grande porte, por ser um método ágil, prático, replicável e com eficácia comprovada. Cidades no Rio Grande do Sul, Paraná, Maranhão, Amapá e Mato Grosso já passaram pela metodologia e agora acompanham a evolução. Dentre os principais resultados destacam-se um ambiente voltado para a inovação, em que empresas passam a inovar com novos processos, produtos e serviços e startups passam 155 WEB SUMMIT

Cross border: o MVP da sua internacionalização

Por Rafa Forte, Presidente da VTEX Brasil

ivemos em um país continental, com os dez maiores varejistas mundiais não Vmais de 210 milhões de habitantes, se atrevem a colocar o pé para fora do Tio cercado por vizinhos que falam um outro Sam, o que limita suas oportunidades. idioma e que têm uma cultura muito Normalmente, empresas de países diferente da nossa. Com isso, nosso varejo pequenos já nascem com um olhar para o cresceu com um mindset de que era preciso exterior, pois só assim conseguem ganhar primeiro aproveitar as oportunidades dentro escala. É o caso dos varejistas chilenos ou das startups de Israel. do nosso país, para só depois olhar para o mercado internacional. Isso cria situações Uma imensa exceção a essa regra é a bizarras, como varejistas da região Sul China. Sua vocação comercial e sua cultura tentando adequar produtos, serviços e milenar fazem com que há muito tempo estrutura tributária para vender para a o país esteja aberto às oportunidades região Nordeste, quando poderia ser mais existentes em todo o mundo. No simples, barato e lucrativo vender seus ecommerce, o cross border chinês é uma produtos para nossos vizinhos do Mercosul. potência: o AliExpress está entre os sites mais acessados no mundo e atualmente Esse mindset não é privilégio nosso: o 60% das vendas online dentro da China varejo americano também se desenvolveu são de produtos importados, vendidos olhando para dentro. Lá, gigantes entre principalmente no Tmall. 156 WEB SUMMIT

O ecommerce cross border é uma forma potencial do mercado americano ou do Não é só uma questão de ganho imediato: menos custosa e mais eficiente de europeu, muito mais próximos geográfica e o ecommerce cross border é uma investir em novos mercados. É com esse culturalmente. plataforma simples e segura para testar modelo que sites estrangeiros passaram a aceitação aos seus produtos em outros a vender para o Brasil, movimentando R$ O Brasil tem uma grande credibilidade na mercados, sem precisar investir na abertura 6,1 bilhões em 2019, ou 8,1% das vendas exportação de commodities, mas não de de um escritório, Centro de Distribuição totais do ecommerce nacional. Quase 45% produtos de valor agregado. O que não ou lojas físicas. Neste mundo ágil em que dos internautas brasileiros compraram significa que isso não seja possível: nós vivemos, o cross border pode ser o MVP em sites de fora do país naquele ano. mesmos, na VTEX, somos um exemplo da sua internacionalização: uma forma de Esses números mostram que varejistas de empresa brasileira com clientes em 42 testar conceitos, ideias e produtos para internacionais (principalmente chineses) países, entregando avançadas soluções medir sua aceitação antes de comprometer estão aproveitando essa oportunidade para tecnológicas para varejistas de todos os recursos com uma estrutura fora do país. crescer. E o que temos feito? segmentos a partir da Terra Brasilis.

Muito menos do que poderíamos, na Especialmente em segmentos como moda, realidade. O cross border ainda é visto alimentos e calçados, o Brasil possui como uma grande ameaça, e não como atributos como calor humano, diversão e uma oportunidade dezenas de vezes maior. um jeito leve de levar a vida, que agregam É hora de mudar esse mindset. muito valor. É isso que permite que marcas brasileiras vendam seus produtos, que no O tamanho da oportunidade Brasil saem por R$ 20, a 10 Euros (cerca O ecommerce chinês movimentou US$ de R$ 63) na Amazon UK, sem pagar ICMS 1,95 trilhão em 2019, dos quais 60% em (o imposto não incide sobre exportações). produtos estrangeiros. Dessa forma, o Com frequência, a venda de produtos mercado chinês é uma oportunidade 1000 pelo cross border deixa uma margem vezes maior que a ameaça dos chineses mais elevada e tem uma elasticidade de por aqui. Isso sem levar em conta o preços maior.

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Dicas práticas Você quer começar a vender para fora do Brasil? Aqui vão algumas dicas de como começar.

Estude o melhor mercado Avalie diferentes canais possui, e para a qual seu produto será para seu produto e escolha o mais adequado uma nova oferta. A primeira dica para começar a vender para testar o mercado seu produto para fora do país é analisar o Ao desbravar um novo mercado, Começar dessa maneira faz com que tamanho e a saturação do mercado. Teste comumente você se depara com muitas você não precise investir em diversas se seu produto tem espaço para competir opções para oferecer os seus produtos. frentes, como aconteceria se começasse com similares que já se encontram por É importante manter-se focado no com seu próprio canal físico ou digital. E, ali. Procure desbravar um mercado que objetivo primário, que é descobrir se após de testar seu produto em um canal se assemelhe ao que você já sabe lidar seu produto será bem aceito no novo já consolidado e perceber que ele tem em aspectos como operação logística e mercado. Sendo assim, a não ser que futuro neste novo país, aí sim valerá a custos de entrega. Avalie as implicações você possua dinheiro infinito para testar pena estudar o investimento em outros legais relacionadas ao seu produto, tais e perder, procure começar por apenas canais – até mesmo em canais próprios, como impostos e acordos comerciais um canal. como lojas físicas, franquias ou seu entre os países. próprio ecommerce. O mais comum é começar por um Verifique se, para poder entrar no país, canal online popular que já possua Claro que você também, desde o seus produtos precisam de documentações credibilidade, seja totalmente comecinho, poderá criar contas no específicas, certificados de procedência ou adaptado ao consumidor local, tenha Instagram, Facebook, Pinterest etc. para controles sanitários. Tenha certeza de que um grande sortimento de produtos divulgar sua marca de forma orgânica, você cumpre com todas essas exigências e disponíveis e seja fácil de usar. Dessa mesmo que de forma tímida. Tudo que tenha conhecimento das particularidades maneira, você se alavancará da fizer que não exija gastar grandes somas legais e operacionais do local. audiência natural que esse canal já é bem-vindo. 158 WEB SUMMIT

Estude e defina sua estratégia de comunicação Por onde começar? Divulgar sua marca em uma nova cultura Seja nos Estados Unidos, na Europa ou na China, o caminho muitas vezes não é uma tarefa fácil. mais viável para atuar por meio do ecommerce cross border é Um mínimo deslize pode resultar em marcando presença em um marketplace. Amazon US, Amazon gafes homéricas. Por isso é importante UK e Tmall representam formas rápidas de acessar milhões de compreender como funciona a consumidores. Os próprios ecossistemas desses marketplaces linguagem local. oferecem serviços logísticos, de marketing e desembaraço de produtos, por meio de parceiros de negócios, fazendo Também é importante dominar as técnicas com que o setup da operação internacional seja muito mais de comunicação. Por exemplo, os alemães simples do que a navegação pela infinidade de regimes preferem anúncios que expliquem tributários brasileiros, por exemplo. claramente a oferta àqueles que possuem mais apelo visual – que são preferidos dos Seja no Brasil ou no exterior, a expansão exige muito americanos. Conhecer o estilo de vida, a cuidado com a estratégia de mercado, de produtos, canais familiaridade com tecnologia, saber quais e comunicação. Nos marketplaces existem players com são os feriados e seus significados, e até conhecimento da cultura e das leis fiscais e tributárias a psicologia das cores são importantes locais, focados em fazer tudo isso para facilitar suas vendas para saber se comunicar corretamente em cross border. cada lugar. Ou seja: aprenda a localizar seu conteúdo. O ecommerce cross border é uma forma de fazer o empresário brasileiro quebrar o paradigma de que, como o Brasil é muito grande, primeiro é preciso conquistar o mercado interno para depois ir para o exterior. Por que não fazer as duas coisas juntas, especialmente quando a internacionalização pelo cross border é bem menos complicada do que parece e pode gerar frutos rapidamente?

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Transformação Digital na pandemia

Por Carlos Zilli, co-autor do livro “A Jornada da Transformação Digital” e membro do conselho na Fuel Eyewear Company

maioria das organizações não O consumidor digital incorporou em suas A estava preparada para este período expectativas questões catalisadas pelas de incertezas. Observamos grandes ferramentas digitais, como instantaneidade, mudanças no perfil de consumo, com redução de burocracia, quebra de barreiras consumidores mudando drasticamente geográficas, autonomia e transparência. seus perfis de consumo e aumentando Nasce aqui o verdadeiro consumidor significativamente as compras por canais empoderado. on-line e delivery. As organizações de hoje foram projetadas O consumo de produtos para bem-estar para a estabilidade. A empresa da próxima e a valorização do tempo como um bem década, porém, deve entender e acomodar precioso farão com que o e-commerce e a mudança e a incerteza como parte de as vendas on-line em geral tenham seu sua rotina diária. Para isso, precisa acelerar grande momento de consolidação no seu aprendizado, combinando pessoas e Brasil. A realidade é que essa mudança máquinas, para evoluir. não tem volta. Para que empresas e marcas sobrevivam, o canal on-line terá A tecnologia promete desempenhar um de ser uma realidade para os negócios. papel fundamental: a Inteligência Artificial Teremos, como consequência, um novo pode, por exemplo, detectar padrões modelo de varejo, e o canal tradicional em conjuntos de dados complexos terá obrigatoriamente de se reinventar. com extrema velocidade e escala. Isso

160 ARTIGO permitirá que as organizações se adaptem as pessoas. Fala-se muito em senso de e o potencial da nuvem em termos de constantemente às mudanças e revelem propriedade ou “dor de dono”, mas a processamento e armazenamento. A novas oportunidades. conquista desse nível de comprometimento falta de um vocabulário comum entre os e engajamento da equipe só acontece principais players em uma organização é A maior falha que temos visto está no quando as pessoas adquirem um senso de muitas vezes um obstáculo para encontrar lado cultural da transformação. Vemos propósito, autonomia e responsabilidade soluções e definir uma estratégia, muita facilidade em investir naquilo que pelos resultados. prioridades e planos. é obvio, tangível, e não necessariamente preparando os modelos mentais CRIE UMA RUPTURA Passar para uma arquitetura organizacional associados. Empresas com um mindset CULTURAL digital normalmente não é intuitivo. O fato antigo que utilizam tecnologias digitais Desde que o ritmo das transformações é que não há mais uma única resposta: a acabam obtendo resultados pífios. E tecnológicas intensificou a digitalização em abordagem correta será sempre específica preciso ir além do óbvio. todas as esferas, as empresas passaram para cada negócio, levando em conta a experimentar mudanças cada vez as plataformas digitais que devem ser O início da transformação digital é a mais significativas e frequentes em seus priorizadas, o nível de prontidão para a adoção dos conceitos ágeis. Além disso, modelos de negócios. Competir num mudança e a estratégia que norteia o essa é uma jornada: processo de inovação mercado em “ruptura digital” tem sido uma progresso digital do negócio. O World intensiva, constante e de alto impacto. Uma questão crucial para o sucesso na execução Economic Forum listou um conjunto de transformação assim pode demorar de três das estratégias. capacidades fundamentais: a cinco anos e, apesar de não ser linear, pode significar a diferença entre a vida e o Quando pessoas de diferentes áreas da declínio organizacional. organização discursam sobre o “digital”, em geral estão se referindo a um conjunto É preciso realizar uma mudança cultural heterogêneo de forças: o crescimento para permitir que essa inovação intensiva e do e-commerce, a influência das mídias de alto impacto permeie toda a empresa e sociais, a promessa do Big Data, a valorize as novas ideias. É preciso quebrar proliferação de dispositivos móveis, a as hierarquias e dar mais autonomia nova realidade da segurança cibernética 161 ARTIGO

01 Perceba e traduza a disrupção: olhe além 04 Crie e mantenha uma equipe com alto quociente digital: do seu próprio mercado ou segmento. Esteja seja honesto sobre quão digitalmente “letrados” são os líderes preparado para deixar mais indistintas as e a força de trabalho da empresa. Crie ambientes digitais de linhas entre os mundos físico e digital. aprendizagem para renovar as habilidades dos colaboradores.

02 Tente desenvolver e lançar ideias 05 Busque parcerias (e invista) para todas as atividades não mais rapidamente: pare de pensar só essenciais: uma das características de líderes digitais eficazes em inovação e procure, em vez disso, é sua compreensão intuitiva de que essa jornada não deve ser resolver os problemas dos clientes/ feita isoladamente. consumidores. Desenvolva plataformas para experimentações rápidas e mais baratas. 06 Organize-se para a velocidade: garanta o apoio da alta Descubra ou crie o empreendimento que mais liderança e o comprometimento de toda a empresa para poderia causar ruptura à sua empresa. conduzir o crescimento digital, com o respaldo de colaboradores digitalmente capacitados. 03 Compreenda e potencialize dados: organize eventos de dados. Encontre novas 07 Projete uma experiencia digital prazerosa: a experiencia formas de rentabilizar dados. Crie uma equipe do usuário impulsiona arquiteturas de TI, e não o contrário. O de análise. Pense além do Big Data para sucesso em adotar novas tecnologias e integrá-las às operações considerar diferentes tipos de informações. de uma empresa tem o potencial de trazer ganhos de eficiência.

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Nessa evolução para a criação de centros empresa. Elas têm culturas organizacionais os líderes precisam mudar o seu estilo de de engajamento, o “pensar diferente” que compartilham características tomada de decisões “de cima para baixo” significa saber encontrar os serviços certos, comuns. Esses recursos aparecem de para se tornarem treinadores. que agregam valor ao seu negócio, sem forma consistente em empresas que se se preocupar com fronteiras e limites. São transformam digitalmente em diferentes 02. Integração entre todas as áreas melhores decisões a custos mais baixos. setores industriais. As organizações digitais removem os silos REVEJA A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Você deve estar se perguntando: como entre departamentos, funções e linhas de Você já sabe que a Transformação Digital fazer para alinhar a cultura organizacional relatórios, criando equipes multifuncionais das empresas e só uma questão de à estratégia digital? Esteja atento a estes auto-organizadas, não-hierárquicas e tempo e que, se a sua organização não pontos: habilitadas para executar projetos do início acompanhar as mudanças, ela pode deixar ao fim. Os transformadores digitais criam de existir. Mas inserir a Transformação 01. Liderança ativa as chamadas equipes de “esquadrão”, Digital na cultura organizacional pode se flexivelmente implantadas em toda a tornar um desafio e tanto. Uma Transformação Digital completa organização e focadas em atendimento de precisa de um suporte ativo das altas ponta a ponta, em vez de serem trancadas As deficiências na cultura organizacional lideranças ao longo da jornada. Esse em um único departamento ou função. são algumas das principais barreiras ao suporte, no entanto, tem que ir além sucesso das empresas. O principal gargalo do executivo-chefe. Uma solução seria 03. Riscos calculados é a falta de uma cultura forte e unificada. começar colocando um diretor digital, Os maiores desafios são uma cultura responsável pela agenda digital completa, Em um mundo digital, um dos maiores avessa ao risco e à experimentação e a com a incumbência de treinar e orientar as riscos está em não correr riscos. As falta de uma compreensão comum da demais lideranças. empresas que ficam paradas são as cultura da empresa. que mais sofrem com a disrupcão. A mudança de cultura exige um suporte Organizações que têm altos níveis de As empresas que amadurecem para um fluxo de reinvenção digital, por maturidade digital tendem a recrutar líderes digitalmente integram sua estratégia meio da hierarquia de gestão, até todos abertos a iniciativas arrojadas e, portanto, digital ao planejamento estratégico da os funcionários da linha de frente. Todos arriscadas. 163 ARTIGO

Tomar riscos não significa correr qualquer 05. Dê voz ativa aos seus colaboradores Não se esqueça do foco na liderança. Uma risco. O digital abre a porta para executar equipe com hierarquia horizontal faz com múltiplas experiencias em pequena escala Os comportamentos e valores dos que cada colaborador tenha seu papel na que implicam um custo limitado em caso colaboradores também estão evoluindo transformação e possa evoluir não só a de falha, mas podem produzir descobertas e inspirando-os a ir mais longe, mas toda empresa, mas a si próprio. Tecnologia é altamente valiosas. essa evolução pode ir por água abaixo se uma ferramenta incrível e capacitadora, a cultura organizacional não favorecer tais mas, no fim das contas, são pessoas que 04. Dê ouvidos aos seus colaboradores expectativas. trazem visão, criatividade, inovação e mudanças. Por mais comum que parece a palavra As principais características de uma “oportunidade”, nela estão inseridas cultura digital podem variar de acordo As empresas tradicionais não se reinventam “confiança”, “autonomia”, “espaço” e com o estágio digital em que a empresa facilmente como inovadoras. Muitas rotinas tantas outras palavras que têm de fazer se encontra, mas em geral incluem o fixas e fatores culturais podem atrapalhar. A parte do que você oferece aos seus “apetite” pelos riscos desta nova era; a excelência em inovação é construída com o colaboradores. Sabendo utilizar a vontade experimentação e implementação rápida esforço de vários anos. Qualquer empresa que eles têm, as mudanças não serão de novos processos; o investimento que queira fazer essa jornada irá maximizar apenas uma meta intangível: elas serão pesado em talentos emergentes dentro da sua probabilidade de sucesso, estudando palpáveis no dia a dia e farão com que companhia; e o desenvolvimento de líderes. de perto e assimilando apropriadamente as equipes se engajem cada vez mais na as principais práticas. Juntas, elas formam evolução da sua empresa. Empresas digitais fazem com que um sistema operacional essencial para a Organizações que não oferecem a necessidade de crescimento de inovação dentro da estrutura organizacional oportunidades de mudança na era seus funcionários vá ao encontro e da cultura de uma empresa. digital, ou mesmo que não escutam da oportunidade de se destacar no seus colaboradores, costumam ter alta mundo digital, oferecendo ferramentas rotatividade de funcionários e isso é um e desenvolvendo habilidades para o indicador de que algo está errado. funcionário e a empresa possam crescer.

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How to sell a great story

ontar a sua história pessoal ou a de Dica para social media: É imprescindível Cum filme é sobre contar os detalhes, conhecer as plataformas para falar de independentemente do que você faz, de forma autêntica em cada uma delas. Veja Amit Bendov Inteligência Artificial a comida. São os a evolução das redes sociais - Facebook, Co-founder & CEO Gong.io detalhes que farão as pessoas lembrarem Instagram, Tik Tok. A história vai ficando de você. mais rápida e simples.

Pergunte-se: quais são os meus valores Outro ponto é analisar como os dados neste mundo maluco que estamos vivendo podem interferir na contação de histórias? agora? Consumidores querem saber sobre Meça a forma como a história está sendo as marcas, o que elas defendem, o que recebida imediatamente e seu impacto na David Schneider elas expressam, falando de humano para audiência. Co-founder & Executive Creative Director humano. Deixe claro quem você é, saiba That Lot também com quem você quer falar e as Histórias são complexas e podem ser especificidades sobre o que você quer falar. contadas em diferentes níveis: o dos fundadores da empresa, o dos rituais, e Uma piada logo na abertura para engajar? toda marca de sucesso pode ter mais de Tudo bem! Depois, você constrói a história uma história. O pitch de elevador é uma e vai evoluindo a narrativa. A paixão pelo delas, mas para ser sustentável precisa ser que você faz é outro aspecto importante. mais do que isso. Steffi Czerny Founder DLD Conference Para a geração Z, por exemplo, o tempo de Seja você mesmo para contar a melhor atenção é muito curto. O conteúdo precisa história e seja apaixonado por ela e por seu ser fácil de entender e cativante. produto. Esse é o segredo. 166 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Things you can learn from the Acapulco cliff divers

s moradores de Acapulco pulam das como coach, ensinam. É fundamental Ofalésias de 30 metros de altura, direto para desenvolver o mercado em grandes na água. Fernando Machado morou no companhias.” Fernando Machado México por dois anos e ficou fã desses CMO Burger King mergulhadores. Por que eles escolhem Os mergulhadores começam a saltar de fazer isso? As lições que ele viu são partes baixas, com um metro, três, seis, aplicáveis aos negócios. e sempre com companheiros que já têm experiência. Vão avançando de acordo com Como eles começaram? Qual foi a o que a capacidade física e mental permite. inspiração? Começaram por herança O corpo tem que ir se acostumando ao familiar. Pais e tios os levavam para nadar impacto com a água. Aí, sim, eles chegam e brincar e as crianças sentiam admiração ao topo. por vê-los saltando. Machado comenta que, no Burger King, as Ao ouvir as respostas, Machado lembra pessoas perguntam como chegamos a uma do começo de sua carreira, quando sabia grande ideia, grandes campanhas. “É uma pouco, mas via profissionais incríveis que jornada. Começa com alinhamento sobre viraram fonte de inspiração. “Tive a sorte o que é a marca, objetivos da marca, como de ficar rodeado de pessoas melhores medir os resultados. Comece de algum que eu, que me ajudaram em meu lugar, seja com um post de mídia social, desenvolvimento. Isso é muito importante como eles começaram com um metro. Você no começo da carreira, ir a lugares onde as precisa começar. Comece pequeno e leve pessoas inspiram você a ser melhor, atuam as pessoas com você. Pule. Prove o case.”

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Como lidar com o medo? Cada mergulho ser por muitos, aconteceu poucas vezes, mas é perigoso, não se sabe o que pode acontece quando você empurra os limites. acontecer. A adrenalina vem toda vez Ser criticado é parte de fazer algo relevante. que os pés descolam da pedra. Domine o Se você não é criticado, provavelmente você medo, pois ele sempre está ali. E quando não está fazendo algo relevante.” você lida com ele e o domina, você aproveita. E os resultados? Alguns mergulhadores respondem que dão prioridade para o Machado diz que as pessoas acham que o público, querem passar uma boa impressão. Burger King não tem medo de falhar. Não “É legal quando as crianças dizem que você é verdade. “A gente sempre sente medo. é um herói.” Outros têm a meta de um dia É preciso sentir algo. Sentir medo mostra chegarem a ser campeões mundiais. que você está entrando em algo novo. Se não sente medo, é porque você já fez antes Machado pontua dizendo que os ou alguém já fez antes de você. Fazer um mergulhadores têm diferentes motivações. trabalho melhor não é necessariamente “Um quer reconhecimento da multidão, fazer algo com medo, é fazer mesmo que outro que ser campeão. Isso é verdade você tenha medo. Seja corajoso.” para marketing e propaganda. Nossas campanhas são reconhecidas e temos Mas, e se não funcionar? O que de pior orgulho disso, mas nosso objetivo é vender, pode acontecer? Nada. Os mergulhos das proporcionar uma melhor experiência ao falésias nunca mataram ninguém, só alguns consumidor, inclusive digital, e endereçar acidentes. Machado compara dizendo nossa agenda de sustentabilidade. Nossos que algumas campanhas anteriores do KPIs estão definidos para medir o sucesso. Burger King e em outras empresas onde ele Você precisa ter esses KPIs para saber trabalhou não deram certo. “Eu prefiro tentar como medir o resultado da criatividade. algo relevante, e quem faz algo relevante Assim a criatividade vai ajudar a empresa a sempre será criticado por alguém. Pode até ter um diferencial competitivo.” 168 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Using data to deliver on diversity

Segundo Zander, uma das maiores Fornecedores em avaliação: influências que as empresas têm no mundo A partir dessas definições, a Survey está onde é investido o próprio dinheiro. Monkey deu um próximo passo e Zander Lurie É possível, portanto, escolher parceiros contratou uma pesquisa junto aos seus CEO Survey Monkey engajados com a diversidade, estimulando fornecedores para descobrir se eles uma sociedade com mais nuances. dividiam os mesmos valores e, em caso positivo, quais ações estavam realmente Tocada com a morte brutal de George em curso para entregá-los. Floyd, a Survey Monkey questionou-se sobre o que realmente estava fazendo Zander acredita que a verdade virá dos para tornar a empresa mais equânime dados, mas ressalta que estão no início Danielle DeRuiter Willians e mais diversa. Mais do apenas focar dessa avaliação. O feedback, até o momento, Co-founder and Head em programas de contratação para é positivo, mostrando que as empresas Growth and Expansion minorias em todas as funções e regiões, querem aprender mais. Danielle percebe um Justice Collective a Survey Monkey avaliou em qual tipo de interesse genuíno de os parceiros estarem fornecedores (tecnologia, alimentação, envolvidos nessa causa de modo perene. auditores, bancos) estava colocando o seu dinheiro - algo como 100 milhões de “Essa iniciativa vai ao cerne da questão: dólares por ano. como você gasta o seu dinheiro? Com quem você gasta o seu dinheiro? Como Justice Collective e Survey Monkey “Temos o luxo de escolher entre saber se eles têm as ferramentas certas Afirmaram parceria para desenvolver um fornecedores competitivos. Portanto, e priorizam ações alinhadas aos seus projeto com foco em diversidade. A ideia é vamos colocar nosso capital em quem valores? Como construir uma forma correta fazer com que as empresas possam fazer compartilha dos nossos valores”, para que estas empresas realmente lidem escolhas melhores. afirma Zander. com isso internamente? 169 RESUMOS DE PALESTRASRESUMOS DESELECIONADAS PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020 | 02 A 04/12/2020

Ask not what your brand can do for you...

s marcas precisam agregar significado Um benefício trazido pela pandemia trouxe Aa vida das pessoas mais que nunca, foi a habilidade de conectar o propósito à mas elas realmente podem ser veículos de marca e ao consumidor. Jane Wakely uma mudança positiva? CMO Mars, Incorporated A sociedade tem problemas ainda não É importante que as marcas meçam suas resolvidos e as marcas podem impactá- ações, não só as suas palavras. O que é la como parte da solução, transmitindo autêntico para uma marca? Isso precisa uma mensagem para sua massa de estar claro para ser bem comunicado. consumidores. “As marcas têm a obrigação de manter uma agenda de fazer o Como CMO, Wakely não está interessada certo, sendo ele para o negócio, para o

Pedro Earp apenas em ter uma grande campanha, consumidor e o mundo. Aí você tem uma CMO mas em ter algo que realmente diferencie coisa mágica acontecendo, consegue fazer Anheuser-Busch InBev a marca e seja significativo. Trabalhar uma mudança. Tem que ser autêntico à com propósito despertará nas pessoas marca”, diz Earp criatividade, engajamento e inovação. A única forma de uma empresa se manter A inovação, segundo ela, tem papel no mercado é inovando, atendendo importante em criar um mundo melhor, as necessidades do consumidor. Pode sendo a diversidade e parcerias focar, às vezes, mais em como escalar, ao fundamentais nesse processo. Realizar invés de criar produtos, mas é sempre o parcerias permite usar mentes diversas e consumidor no centro. isso desbloqueia ideias inovadoras. Um ecossistema de dados sólido também é fundamental. 170

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Ele conta que no ano de 2020, a empresa Aprendizados da pandemia conseguiu antecipar as necessidades Ainda sobre a pandemia, ele fala que o dos clientes por meio das informações aprendizado trazido é esquecer um pouco transmitidas pela sua equipe da China, que as pessoas são consumidoras de um que viu as coisas acontecendo antes. “O determinado produto e começar a entender mesmo problema ao redor do mundo, a como elas estão se sentindo. A colaboração mesma emergência, e entendemos o que foi outro atributo valorizado. “Todo mundo o consumidor precisava. Trabalhamos se uniu porque estava enfrentando o pelo Método Ágil, com sprint semanal, mesmo problema. Precisávamos de recebendo insights de todas as partes do soluções. A colaboração ganhou um novo mundo, para endereçar as necessidades sentido.” E para finalizar, a agilidade em das pessoas. Transformamos a fábrica responder rapidamente à crise é diferencial de produção de cerveja em produção de para qualquer negócio. álcool em gel. Essa inovação em mindset e na metodologia foi essencial para isso.”

Consumidor no centro em todas as áreas da empresa Para Earp, todos na empresa precisam entender o consumidor e prover soluções para ele. “É antiquado dizer que o marketing é a voz do consumidor. Isso está desaparecendo. Marketing é bom em dados, criatividade, insights, mas é um objetivo do negócio.”

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Building platforms for an uncertain future

pandemia, precisando de dinheiro para objetivo favorecer o distanciamento social. manter-se ativa. Já vendeu mais de 6 mil ingressos para seis eventos muito bem sucedidos, sempre Julia Hartz A executiva desenvolveu um manual de mantendo os padrões de segurança e saúde. Co founder and CEO Eventbrite protocolos de segurança com o Grupo Chertoff já nos primeiros dias de pandemia, A Judy’s Kitchen & Catering passou a e continuam trabalhando sob esse tipo oferecer eventos híbridos onde as pessoas de cuidado e democratizando o acesso à poderiam ir buscar o kit de jantar para fazer informação, até pelo contato com outros a refeição em casa. Para cada kit retirado ulia Hartz lembra que a pandemia países. Assim, chegam a uma profundidade era feita uma doação para trabalhadores Jteve um impacto rápido e profundo no de informação realmente útil para os de áreas essenciais. O resultado foi a venda negócio. Em poucas semanas de contágio, criadores/clientes da plataforma. de centenas de convites e o aumento da já em março, eles precisaram lidar com um conectividade com a comunidade local. volume tão alto de pedidos de reembolsos A Eventbrite já tinha planejado e que ficaram com receita negativa. programado o desenvolvimento do O Daybreaker é uma mania internacional “Efetivamente, era uma máquina movendo- segmento de eventos on-line mesmo antes que reúne pessoas de todo o mundo para se em uma velocidade vertiginosa. Ela da pandemia, que ajudou a iniciar a área de dançar e desabafar todos os sábados de parou e inverteu o lado no decorrer de três maneira mais assertiva diante da urgência. manhã. Começou em um formato físico semanas. Mas a urgência e a determinação e, por conta do Covid, tornou-se virtual, daquele momento ainda me deixam sem Mas a empresa tem outros projetos de expandindo massivamente para 36 países. fôlego”, disse Hartz. sucesso fora do online: O que costumava ser um evento hiperlocal agora é global. Hartz acredita que não A executiva lembra que tomava decisões CannonBall Productions, da Kate Levenstien, voltarão ao formato original totalmente. críticas todos os dias para garantir que lançou em abril o Seltzer Land, festival de Devem voltar a ser presencial quando for a Eventbrite suportasse o impacto da cerveja em campos de golfe, que tem como seguro, mas continuarão virtualmente. 172 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

The Lamborghini experience

Como fazer diferença quando todos Experiência recorrerão ao on-line? Os interessados na novidade foram O mercado automotivo já utiliza o ambiente convidados a descobrir o carro por dentro e Katia Bassi digital para compartilhar experiências por fora em uma ação que tinha o objetivo CMO Lamborghini realizadas ao vivo a um público mais de praticamente permitir o toque, além amplo. Assim, não se agrega experiência da personalização com forte apelo para real, a mensagem é apenas amplificada. UX, também por isso escolheram a Apple como parceira: os aparelhos mais recentes A marca procurou um meio de promover têm tecnologia de realidade aumentada uma experiência global excepcional com e de gerenciamento de movimento são foco em criar uma conexão emocional, melhores, além de permitirem adicionar conversas únicas e memoráveis com objetos virtuais cobertos na cena por uma clientes, mídia, revendedores e amantes pessoa real. É possível também prender da marca. objetos virtuais em locais físicos.

No dia 7 de maio, foi lançado o Huracán O lançamento aconteceu depois de dois EVO RWD Spyder nos canais digitais. A ação meses de um forte lockdown. Foi, então, contou com realidade aumentada: com um anúncio cheio de significado. Foi muito um Iphone era possível colocar o possante mais do que um lançamento, foi uma prova dentro das salas das casas dos amantes do entusiasmo italiano em recomeçar mais da marca. forte do que isso.

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Ainda sobre experiência, a marca nossa experiência de vida criando uma Em 2020, os eventos de qualificação online desenvolveu também uma versão 3D nova maneira de nos conectarmos ao que foram realizados em cinco circuitos permitindo que as pessoas customizem nosso público. históricos (Monza, Spa, Nürburgring, o carro, conheçam os detalhes internos e Suzuka e Laguna Seca) com os 12 melhores externos, além de experimentarem on-line Competição pilotos competindo na grande final em algumas particularidades tecnológicas A Lamborghini promove uma competição Barcelona e Mount Panorama. Foram a partir de recursos 3D (como questões mundial de corrida simulada com objetivo alcançados dois objetivos com essa ação: aerodinâmicas). de proporcionar à audiência mais jovem explorar o poder das conexões digitais para a oportunidade de vivenciar emoções criar experiências exclusivas e significativas A marca anunciou uma nova plataforma reais. A plataforma foi desenvolvida para e trazer o indivíduo, não o produto, para o para interação que tem como objetivo que pudesse se conectar e compartilhar a centro de tudo. promover interação entre a marca, clientes paixão pela marca. e brand lovers. Nela, é possível conhecer melhor os carros, saber detalhes sobre Eles desenharam uma competição as corridas da marca, ter acesso aos e criaram uma série de corridas de lançamentos e já testá-los. Além disso, automóveis juntando os mundos real e é possível comprar itens, encontrar um virtual. Os eventos de qualificação são revendedor, além das salas virtuais onde realizados em cinco circuitos históricos. Os familiares e amigos poderão explorar os 12 melhores pilotos participaram da final carros juntos. em Barcelona.

Resultados Nos primeiros sete dias, eles tiveram 30 mil interações. Os fãs da marca adoraram brincar com o carro, tirar fotos, compartilhar. O ambiente digital é um campo de transformação, com grande capacidade de complementar 174 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

How to get people obsessed with your brand

udo começa em entender a marca de Para contar uma boa história, é preciso Tforma mais profunda. Quem é a sua que os fundadores das marcas apareçam audiência, qual problema ela resolve, e a mais para o público. Essa atitude tem Emily Heyward partir disso ter uma ideia que ressoe com força, atribui um tom de humanidade e Co Founder as pessoas. A experiência das pessoas engaja as pessoas. Muitos fundadores Red Antler com a marca depende de onde elas estão resistem em ser parte da história, porque no mundo. O que é importante para acham que o negócio é maior do que eles, elas? Estão pensando mais em saúde, mas as pessoas se engajam e se conectam passando mais tempo com a família, mais com a empresa quando sabem quem investindo mais sozinhas? ´É preciso criou aquilo. As pessoas querem saber a colocar tudo isso junto e pensar em como real razão de o negócio existir, além de se comunicar para ser relevante. gerar dinheiro. Winnie Lee Co Founder e COO Conectar consumidores com as marcas Algumas marcas de sucesso pensam Appier é uma combinação de todos os pontos que precisam manter a comunicação da jornada - que requerem diferentes de sempre, mas o mais importante é ter formas de se comunicar. Para ficar claro, clareza do seu propósito e conseguir se as diferentes etapas pensadas aqui são: adaptar as mudanças. Mesmo assim, prospecção, aquisição do consumidor, podem acontecer tropeços. retenção e antecipação das necessidades futuras do cliente. Cada uma dessas Todo mundo, toda marca cometem Bill Magnuson etapas tem uma abordagem diferente. É erros. Então, as marcas devem adotar a Co Founder e CEO preciso pensar na mensagem certa para humildade e a agilidade como princípios: Braze realmente tocar o consumidor em cada tenha rapidez para assumir os erros e uma e estudar muito os dados gerados, mais ainda para resolvê-los. Evite ficar na pois eles ajudam a responder as questões defensiva, procure ouvir e não prometa o que surgem no caminho. que não pode entregar. 175 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

What it takes to be a modern CMO

ma das imposições feitas por a mesma agilidade, mesmo diante do Uum momento crítico (como uma aumento da demanda. Uma das frentes de pandemia) é pensar como reconfigurar a atenção foi a logística, pois os motoristas Jessica Spence tomada de decisões para obter respostas estavam arriscando suas vidas a todo Presidente de marcas Beam Suntory o mais rápido possível. É preciso aprender momento. Logo de saída, começamos muito e aprender rápido. uma grande campanha nas redes sociais para agradecê-los e isso teve um grande Tínhamos os planos de marketing impacto nos funcionários e nos clientes. e de negócios para um ano inteiro, aí veio a Covid-19. Isso exigiu que Outro ponto que acompanha o momento acompanhássemos as mudanças do atual é desenvolver ações que valorizem a

Kevin Warren mercado. Com a Covid-19, o e-commerce diversidade. Antes de contratar parceiros, CMO experimentou um crescimento de três é imprescindível checar se estão afinados UPS anos em três meses e tivemos que nos com esse assunto. Realizar pesquisas ajustar rapidamente. E a primeira pergunta o público sobre a percepção dele em que fizemos foi: O que faremos com relação as suas campanhas também funcionários e clientes? podem ajudar na tomada de decisões. É necessário utilizar todas as ferramentas Nessa fase é preciso manter os funcionários possíveis para se antecipar e agir de seguros e continuar entregando com maneira rápida.

176 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Take-aways from 2020

ill Shu começou em 2013, em cliente, agora é preciso contar com a WWest London. Atualmente, de Intermediação de pedidos. E do outro cada 100 mil pessoas deste bairro, 50% lado, os clientes quere, contar com Will Shu fazem pedidos de entrega uma vez diversificação de restaurantes e menus. CEO Deliveroo por semana. Na realidade, as pessoas fazem 21 refeições diferentes ao longo A partir dessa necessidade, construímos de uma semana. uma rede de logística e conectamos os clientes a um número muito maior Além disso, hoje opera em mais de 500 de restaurantes, com possibilidade de bairros, em 12 mercados diferentes. A rastreamento dos pedidos. oportunidade de entrega de comida é enorme. A preocupação da marca é Dados do setor manter um timing de entrega de menos Mas, apesar de todos esses avanços, os de 30 minutos. alimentos continuam sendo uma das últimas categorias a caminhar para o A Indústria de restaurantes foi uma que online. Neste ano, apenas 2% da indústria mais sofreu os impactos da pandemia e de 7 trilhões de libras estava online teve que se adaptar muito rapidamente. globalmente. Para fazer uma comparação, Se antes os restaurantes administravam o setor de viagens atua em torno de 40% e o pedido e entregavam diretamente ao publicidade que está em 62%.

177 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

E nesse setor, os entregadores prestam um A Deliveroo foi a primeira plataforma a ocuparam as cozinhas e conseguiram serviço essencial. Então é indispensável permitir que um cliente pague a conta expandir para novas áreas. adotar as medidas de segurança conta da enquanto ainda está jantando no pandemia para preservar esse público. restaurante ajudando a proteger os clientes Eles querem que o cliente faça, por e funcionários com o distanciamento exemplo, o pedido pelo site do próprio O Covid-19 acelerou a adoção social. Em outra frente, estão ajudando restaurante e a Deliveroo fique responsável dos serviços de entrega on-line restaurantes para maximizarem vendas pela entrega. Assim, os restaurantes em, provavelmente, cerca de dois com o espaço que possuem, há um serviço poderão ter uma vitrine online. ou três anos. Houve um aumento de compra de ingredientes permitindo incrível de novos clientes aderindo resultados financeiros de parceiros em à plataforma. Os clientes já escala. existentes também passaram a fazer pedidos com mais frequência Frase: o mundo mudou, mas uma coisa não para si e para a família, além da muda: os clientes querem boa comida, as maior variedade de produtos. pessoas ainda querem um bom trabalho e, mais do que nunca, os restaurantes Pico Covid-19 vão precisar de uma rede de entrega Para atender à demanda de março e abril, para conseguirem atender os clientes e a Deliveroo ampliou parcerias para com administrar o próprio negócio. Somos grandes supermercados. A mercearia sob capazes de inovar e continuar a crescer. demanda, portanto, é um serviço novo, mas Atualmente, estamos crescendo mais de já é a que mais cresce, em torno de 10% do 100% no Reino Unido e na Irlanda. negócio deles no Reino Unido. Eles têm sido lucrativos operacionalmente O serviço de entregas também tem um há mais de seis meses e passaram a papel importante de ajudar restaurantes ao investir em novos serviços e melhorias. oferecer novas ferramentas impulsionadas A Deliveroo construiu armazéns e os pela tecnologia. segmentou por cozinhas. Parceiros 178 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

It’s not just TV, it’s HBO Max: The next decade of entertainment

ssim que houve as primeiras medidas só no que você assiste, mas como você Acontra a disseminação do vírus covid-19, assiste: da navegação no streaming ao deixamos as filmagens que estavam em que é escolhido. Durante a pandemia, as Casey Bloys andamento no meio. pessoas voltaram aos clássicos, assistindo Chief Content Officer de novo ou pela primeira vez, programas HBO & HBO Max Em março, não havia mais eventos como Sopranos. Houve pessoas assistindo presenciais para promover os produtos, tudo Friends por quatro horas até, provavelmente, ficou on-line, e todos foram para casa para pegar no sono, porque ficaram a noite inteira trabalhar. A equipe ficou confortável com a somente na série. O consumo de programas adaptação, todo mundo já usava tecnologia. aumento no horário após o almoço, também.

Os programas estão voltando a ser A personalização da oferta e feita com base Andy Forssell gravados., mas ainda está difícil. em análise de dados e essa acontece tanto Head of HBO por um trabalho manual, feito por pessoas, Max Global HBO Imaginamos que no Pós-pandemia as quanto utilizando tecnologia. Por meio de pessoas não vão querer ver algo sobre uma combinação de dados, coleções são a pandemia, algo tão devastador. Talvez montadas e oferecidas com base em perfis comédias mais confortáveis sejam de usuários. Para isso tem um grande time necessárias. Mas antes é preciso entender trabalhando. como o mundo está caminhando, o que agora é difícil para a equipe de HBO Max pretende se tornar um serviço programação saber. global. Para isso, realiza investimentos em tecnologia para atender o mundo todo, com A grande oportunidade do streaming é ter planos de chegar a América Latina em 2021 todos os programas favoritos reunidos e e. segunda metade de 2021 na Europa. Meta a forma como eles são apresentados, que é alcançar 94 países. compõe a experiência. E ela não se resume 179 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Brand building: Lessons from a Panda

A força do logotipo 1o, a pesquisa O logotipo da Panda foi pensado para ser Sagi diz que o primeiro passo é pesquisar Sagi Haviv agressivo e para representar quem gosta outras empresas com marcas semelhantes Partner & Principal de esportes online. O problema é que, na com presença global. Neste caso, há a Designer Chermayeff & Geismar prática, o desenho era feio e difícil de ser Panda Express e a WWF. No caso deles, há & Haviv redesenhado. Outro ponto é que, quando uma intenção literal. Já no Panda Global, colocado em dimensões menores, não era o caminho foi mais abstrato, com uma possível identificá-lo. tradução geométrica do Panda.

Longo prazo O que pensar ao redesenhar a logo? Alan, então, foi buscar algo que resistisse Em primeiro lugar, ter um bom motivo

Alan Bunney ao tempo, pois nesse negócio não se para essa mudança. Depois, ao estudar a CEO sabe até onde é possível crescer. Eles empresa, Sagi viu que a personalidade da Panda Global precisavam de algo simples e flexível. A logomarca (agressiva) não estava certa, empresa começou pequena, mas hoje é pois a empresa é mais calorosa, mais a maior equipe nas mídias sociais, por afetuosa. exemplo. Outro ponto é que ele não funcionava com Pandemia e eSports fundo branco e quando era reduzido. Os números da Panda dispararam com a pandemia. Antes disso, Alan já havia visto um estudo falando como o videogame diminui a depressão. Na verdade, segundo Alan, eles aumentam a interação social. 180 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Tik Tok’s unstoppable journey – today and tomorrow

“Estamos constantemente tentando É um erro pensar que as plataformas de descobrir como nos reinventar. Somos mídias sociais estão competindo entre si. jovens o suficiente para isso, é apenas Elas estão competindo com Xbox, PS5, Blake Chandlee parte do DNA”, diz Blake Chandlee, VP do Netflix, The New York Times e tudo mais que VP TikTok TikTok. toma o tempo das pessoas.

Gary Vee diz que, pessoalmente, deseja As plataformas de mídias sociais precisam que toda a mídia social desapareça se reinventar e surpreender sempre para em algum momento, porque isso vai oferecer um melhor entretenimento, significar que toda a atenção dada a ganhando a atenção do usuário. Isso isso irá para outro lugar. E que ele vai porque uma hora ou outra as inovações Alex Kantrowitz descobrir qual será. acabam sendo copiadas por algum Founder & host Big Technology Podcast concorrente e deixam de ser atrativas. da Big Techology O guru de marketing afirma que não tem uma visão emocional sobre as plataformas, sabe que elas não irão durar para sempre e está tudo bem. O importante é aproveitá-las enquanto estão em alta. Reforça, também, que é preciso tomar cuidado ao investir em Gary “Vee” Vaynerchuk uma rede para não ter perda de tempo, o Founder e CEO maior investimento “antiestratégico” que Vayner Media as empresas têm feito.

181 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Creating new opportunities for consumers in a difficult year

e-Bay ganhou 9 milhões de novos Aumentou o que eles chamam de Ocompradores nos últimos seis meses consumer sellers, que são pessoas comuns, e tem 83 milhões de compradores todos antes compradores, vendendo pelo eBay. Jamie Iannone os dias – esse é o grande diferencial do Facilitou a experiência desse usuário para CEO eBay eBay. Como mantê-los? Simplificando a ele vender pela plataforma. experiência. A experiência de compra no app permite Lançaram campanhas para ajudar a venda além das fronteiras. Hoje, 98% pequenos vendedores, convidando-os para dos pequenos negócios no eBay são a plataforma. Ofereceram desconto nas exportadores. taxas. Lançaram novas ferramentas para ajudá-los nesse período. eBay começou a usar o “local pick-up” também, com uso de QR Code.

Focando em novas experiências.

182 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Unlocking the branding power of influencers

companhem os principais pontos da  Sobre usar todas as plataformas, escolha Adiscussão: as mais relevantes e passíveis de monetização Caspar Lee  Durante o período da pandemia, Influenciador verificou-se um aumento de concorrência  O mundo dos influenciadores é sobre entre as marcas. Ao mesmo tempo, construir uma conversa através da mídia aumentou o engajamento do público, social. verificado pelo número de likes e comentários em postagens  O que funciona hoje é um approach multiplataforma, Instagram, Tik Tok,  Quem produzia conteúdo ao ar livre Twitter, YouTube são os principais.

Ben Jeffries precisou se adaptar, bem como sua Depende do que quer, fortalecimento Influenciador audiência de marca, Influencer.com  Nesse momento de restrições,  Influenciadores estão inseridos em uma algumas marcas estão segurando o estratégia de marketing não sendo a orçamento, mas outras enxergaram uma única ação de uma campanha oportunidade de crescimento, uma vez que as pessoas estão mais nas mídias  Analise o que faz mais sentido para a sociais do que nunca. marca. Pode ser mais vantajoso investir John Saunders em diversos bons microinfluenciadores CEO FleishmanHillard  A audiência aprecia a autenticidade do do que em poucos influenciadores. emissor da mensagem.

183 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

 Os microinfluenciadores funcionam como  O desafio é assegurar que os o boca-a-boca e gera uma conversa influenciadores com os quais os clientes orgânica, com várias pessoas. Mas é estão engajando sejam autênticos. preciso entender com quem eles falam antes da contratação  É preferível trabalhar com vários microinfluenciadores certos ao invés de  Medir o sucesso no mercado de poucos macros. influenciadores depende do perfil da campanha. Para o Brand Awareness é Nos últimos 5 anos negligenciamos as possível utilizar as métricas de likes, mídias tradicionais pelos influenciadores, comentários e compartilhamentos. Outra mas há tremendas oportunidades na mídia forma é pegar os comentários, analisar tradicional, pela confiança no jornalismo, se são positivos ou negativos e se as mais do que nunca. Então ela ganhou pessoas entenderam a campanha. importância para os clientes.

 As agências estimulam muito que as grandes empresas trabalhem com influenciadores. É preciso, no entanto, identificar a pessoa certa, a audiência certa, criar o conteúdo certo, na plataforma certa e no momento certo.

184 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Pour Les Femmes: The Future of ethical fashion

pandemia não paralisou o trabalho da 50 países. Além disso, colaboram todos os APour les femmes, que está sendo feito anos para o programa de trabalho do leste com todas as medidas de segurança. Além do Congo, um grupo com 200 alfaiates, além Karen Fowler de sócias, as proprietárias são amigas e de milhares de pessoas beneficiadas com a Co-founder Pour Les Femmes consideram fundamentais as habilidades atuação da marca localmente. complementares e o respeito o segredo do sucesso. Parceria A MasterCard comprou mais de 650 A marca faz parte do conceito slow fashion, pijamas para apoiar o trabalho da marca. tendo oficinas e fábricas próprias, e Com isso, foi possível fazer uma doação alfaiates em vez de operários. A dupla de para uma escola cujo currículo é baseado

Robin Wright sócias é formada por uma designer e uma nos ensinamentos de Martin Luther King Atriz e Co-founder atriz, que acreditam em salários justos e Jr. Quando essa escola estiver totalmente Pour Les Femmes boas condições de trabalho. A ideia veio financiada, poderá ter mais de 480 alunos. quando perceberam que não encontravam pijamas do jeito que queriam e que tinham Preço mais alto essa vontade em comum. Robin atuou na Sim, há um pouco. As sócias entendem, crise no leste do Congo e, por conta disso, porém, que é uma questão de educação elas sabiam que precisariam unir ao projeto do consumidor para a diferença entre o apoio a mulheres em regiões de conflito. slow fashion e fast fashion, sendo uma produção mais lenta no caso da primeira. Sucesso As fábricas próprias, os salários justos, Atualmente, a marca está em alguns dos tudo isso tem um custo. É como ir a um maiores varejistas do mundo, vendendo para supermercado orgânico. 185 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Frase Robin: Eu, pessoalmente, encorajaria Pensam também em ter uma etiqueta em nosso consumidor a comprar menos e que o cliente possa escanear e ver toda a ter melhor qualidade, saber que está cadeia da marca. Estão para implantar um realmente pagando um salário justo e plástico para embalar as roupas que será comprando um produto com uma cadeia biodegradável. de suprimentos limpa. Pandemia As sócias afirmam que a vida muito corrida Foram afetadas também pela ajudou a definir o bordão estado de desaceleração do mercado. Felizmente, espírito do pijama, agora é hora de desligar, estão conseguindo praticar o guardar os aparelhos e entrar em uma distanciamento social seguro em todas as zona de conforto, fazer algo por si mesmo fábricas. Em Nova York, por exemplo, estão e pela família. Esse produto simboliza se mantendo praticamente sem alterações. essa lembrança. E isso está de acordo com o que as mulheres do Congo pediam: segurança e conforto.

Consciências Elas sentem que o mercado está se movendo para isso. Os varejistas europeus, por exemplo, já têm feito mais exigências neste sentido. Pour Les Femmes está com um fornecedor para medir todo o carbono utilizado pela marca.

186 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

The future of tourism post-Covid

efeito da pandemia no turismo foi § junto com os “parceiros certos”, Otremendo. 60% menos empregos em promover o turismo sustentável. novembro de 2020 na comparação com “Quando o turismo renascer, seremos Rita Marques 2019 em Portugal. melhores turistas.” Secretária de Estado do Turismo de Portugal § Digitalização: Portugal está Precisamos sobreviver, mas ir além. O investindo no ecossistema do governo de Portugal definiu duas grandes turismo, dando prioridade à inovação prioridades: ligada à experiência e big data. Em parceria com algumas empresas § Manter empregos e preservar o que foi de data mining, para ajudar a construído ao longo dos anos; extrair as informações para tomar § Investir muito no futuro melhores decisões § Futuro: 2021 será um ano especial. Quando fala em investir no futuro do setor Acredita que terá os mesmos números de turismo, Rita fala em alguns pilares: de 2019 já em 2021 ou talvez em 2022. “Vai levar algum tempo para § Investir em startups que possam ajudar a retomar as métricas de 2019, talvez criar um setor melhor. dois anos, mas vai retomar.” Um § Treinamento “limpo e seguro”, em dia de cada vez, começando com que listou uma série de padrões que viagens para locais próximos. Talvez as empresas podiam aplicar em seus em 2022 a gente tenha a confiança negócios para cumprir as regras sanitárias. internacional para grandes viagens 33 mil pessoas foram treinadas. de novo.

187 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Healthy body, healthy mind

ims & Hers é uma plataforma que Relação com o corpo, trabalho e Hfornece às pessoas acesso a médicos pandemia licenciados e experientes que podem Nem sempre as pessoas conseguem olhar Viktoria Modesta consultar e tratar condições relacionadas para a totalidade do seu bem-estar, pois Cultural Activist Bionic Pop Artist a cuidados primários, bem-estar sexual, estão muito ocupadas. Pensam que devem saúde mental, problemas dermatológicos e investir muito tempo equilibrando saúde muito mais. física e mental e deixam para mais tarde.

A empresa quer expandir o acesso à saúde O bem-estar tem um impacto enorme na e tirar estigmas de saúde e bem-estar. forma como interagimos. A pandemia A marca atinge pessoas em todos os 50 permitiu a muitas pessoas se reconectar e estados em que atua, oferecendo produtos refletir sobre si mesmas. Hilary Coles Co-founder de bem-estar cuidadosamente elaborados Hims & Hers e com curadoria, juntamente com acesso a Iniciativas como a da plataforma Him&Hers uma variedade de serviços de telemedicina, ajudam a estimular a mudança para que as incluindo consultas com fornecedores. pessoas sejam mais saudáveis e termina

188 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020 chamando a todos para tornarem mais saudáveis em 2021.

Telemedicina A plataforma viu um salto de visitas de 1% para 50% de telemedicina em um mês. Há 10 anos, o Uber estava convencendo a sociedade que era possível entrar no carro de um estranho. Hoje, com a pandemia, as pessoas puderam enxergar que a telemedicina é mais barata, melhor qualidade, mais rápido e uma melhor experiência em geral com a telemedicina.

O objetivo da plataforma é, acima de tudo, permitir que as pessoas possam assumir, progressivamente, o controle de si mesmas.

Hilary também sente que o bem-estar está deixando de ser um luxo para tornar-se necessidade. A meditação, por exemplo, realizada em 10 minutos por dia de atenção plena revigoram o corpo e nos ajuda a funcionar melhor em todos os âmbitos da vida.

189 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Hybrid events: here to stay?

Panos Tzivanidis Carina Bauer Gerd de Bruycker Director of CEO Marketing Director Corporate Events IMEX CISCO, Jörn Holtmeier IOC

Auma “MD” Cathy Breden Michael Degen COO Executive Director IAEE arina Bauer, CEO da IMEX, acredita que Messe Dusseldorf Co significado de eventos híbridos será um pouco diferente para cada organização a depender do tipo de evento. Para ela, híbrido pode passar a ter o significado de permanência, não precisando se limitar mais à semana em que a ação vai

David Chiang Pablo Nakhlé Cerruti efetivamente acontecer. Mas é preciso CEO CEO pensar em como traduzir o propósito para Computex/Innovex VIPARIS o ambiente digital.

190 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Igualmente importante é pensar em ter o e nutrição, cuja experiência depende muito público fisicamente no evento e oferecer de provar os produtos, como exemplos que algumas conveniências on-line, além da podem ter menor aderência. possibilidade da cobertura do evento, ampliando o público. Definitivamente, eventos híbridos vieram para ficar. Estamos pensando em aumentar O importante não é apenas o conteúdo, nossa audiência com eles. Os próximos mas a experiência de interatividade que dois anos vão ser chave para a indústria pode unir as pessoas. O executivo ressaltou para mostrar o significado e o que são os também a importância do marketing digital eventos híbridos. e o desafio que o mercado tem enfrentado de repensar os eventos. Além disso, tem a questão da inclusão de pessoas que não teriam a possibilidade de Uma das questões a se observar é o acompanhá-los presencialmente. gerenciamento dos diferentes fusos horários e as qualidades de conexões Na opinião dele, ainda não foi de internet. Mesmo com a liberação dos encontrada a melhor forma de trazer o protocolos de segurança em saúde, não físico para o virtual. Ele percebe uma acredita que organizadores de eventos tendência para reuniões menores, com voltarão a pensar apenas em eventos ênfase em conteúdo. Um outro ponto é presenciais, pois acha que as versões on- que o especialista em digital não tem line irão alimentar os presenciais. toda a competência para fazer o físico e vice e versa. Já vê esse otimismo com ressalvas, pois acredita que o modelo híbrido funciona Nos próximos meses, cada setor irá definir para alguns segmentos. Ele cita cosméticos o que o melhor significado de híbrido.

191 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Case Levi’s – Building for the future

§ E-commerce: No 3T de 2020, 70% dos § AI: melhorar sortimento das lojas; lojas clientes que visitaram o ecommerce mais inteligentes; lojas menores com Levi’s eram novos. O canal digital próprio variedade personalizada; é prioridade Chip Bergh vai ultrapassar 50% do faturamento para a Levi’s continuar investindo em CEO Levi Strauss & Co. global em curto prazo. Já estão em dados e AI. 40% hora. § Papel das lojas. Foco no serviço ao § Personalização digital para finalização cliente. Integração com a experiência das peças de jeans. digital.

§ Digitalizando as fábricas e cadeia de § Upcycling. Nova geração. Ecommerce de suprimentos eliminando trabalhos produtos usados / Second hand. Lógica: difíceis e elementos químicos não reuso, reciclagem, upcycling. sustentáveis.

192 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

The land of hustle and hurdle

Dessa forma, a Loft se desenvolve ao redor da § Melhorando o ecossistema de compra, reforma e venda de apartamentos. treinamento de pessoas para Para atuar nesse setor que movimenta capital acompanhar as oportunidades. Florian Hagenbuch de forma tão intensa, três fatores contribuíram § Segurança, conveniência e confiança são Founder & CEO Loft para o crescimento da empresa: fundadores valores centrais de uma proposta de valor experientes; equipe muito qualificada; foco para E-commerce. em criar processos escaláveis. § Diversidade de influências e experiências anteriores formam os melhores Com um 2020 extremamente estranho empreendedores e organizações. terminando, nós perdemos alguma § Importância de reinvestir no tendência crescente nos mercados ecossistema para gerar novas soluções globais? Fazemos uma viagem virtual pelos e estimular mais empreendedores. Christina Sass Co-founder & President continentes para descobrir. Veja o que Investidores Anjo e investimento Andela encontramos: local. Formação de ecossistemas de inovação. § Trabalhando para conectar talentos § Como investidor procuramos a brilhantes com oportunidades. autenticidade de um fundador, § Precisamos cada vez de mais velocidade que quer resolver um problema e rápido crescimento da Loft na implantação de inovações. vai encontrar, vai saber cortar esse Osurpreendeu muita gente. Afinal, a § Quanto mais tecnologia, mais problema de vários ângulos diferentes startup fundada em 2018 foi a que levou valorização do humano, dos talentos. e, junto com quem realmente viveu e menos tempo para alcançar o patamar De quem vai conseguir transformar respirou isso, para que eles possam de Unicórnio no país ― superando US$ 1 tecnologia em soluções reais para as entender uma solução escalável, mais bilhão em valor de mercado. demandas das pessoas. do que qualquer outra pessoa. 193 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

From cashless to cardless... What’s next?

medida que o dinheiro se torna cada na relação com o consumidor como Àvez mais intangível, aumenta a pressão um todo. As fintechs não resolveram para que os serviços bancários online sozinhas a questão da bancarização Anne Boden desenvolvam a melhor tecnologia, IA e UX de todos. Precisamos tornar o serviço Founder & CEO Starling Bank possíveis. Nesta conversa, os executivos mais competitivo. Reduzir custos. discutem o que você pode esperar do seu Compreender onde vamos gerar os banco digital. lucros, mantendo uma relação saudável com clientes. As pessoas abraçaram os serviços digitais. Estão muito confortáveis fazendo coisas “Goste ou não, o dinheiro é digital. A via ecommerce. adoção digital provavelmente acelerou 20 anos como resultado desse virus, mas Bancos e fintechs precisam trabalhar todos precisam de acesso - ninguém pode como ecossistemas para gerar mudanças ser deixado para trás”, diz Anne Boden

194 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Golden-AI: Aston Martin’s plan for autonomous luxury

ston Martin tem 107 anos e é uma das Acompanhe os principais tópicos: Amarcas de automóveis mais icônicas do mundo. Marek Reichman, o diretor § Experiência personalizada, harmoniosa, Marek Reichman de criação do fabricante de automóveis, linda. Veículo com grande design, fácil de Chief Creative Officer Aston Martin discute Bond e trabalha com David Martin usar, IA adaptativa, da Fantasy para modernizar os sistemas operacionais da empresa, preservando a § Soluções únicas e espetaculares. integridade do lendário design do Aston Martin e experiência de direção. § Materiais feitos a mão, mas modernos e exclusivos ao mesmo tempo.

§ Autonomia e tecnologia para sentir bem David Martin Founder & President o que é dirigir um carro como esse numa Fantasy experiência extremamente segura. Possui características autônomas para trazer mais segurança a quem dirige o carro, sem perder a emoção e a experiência de pilotar um Aston Martin.

§ Valor para o consumidor do futuro: o que esperam? Querem ser felizes pilotando seus carros! Facilidade, eficiência, performance, conectividade! Aumentar ainda mais tudo isso fará nossos consumidores ainda mais felizes. 195 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

How do we educate the next generations online?

companhe os principais pontos sobre  A tecnologia vai interferir enormemente Aa construção da empresa edtech mais na vida das pessoas e gerar valiosa do mundo até hoje. Em conversa necessidades de aprendizados gigantes, Byju Raveendran com um dos primeiros investidores da Byju. grandes mudanças e aprendizados Founder & CEO Byju’s geram novas competências.  Investiram num time muito forte. Contratação foi um foco deles.  Grandes investimentos precisarão ser feitos para as sociedades continuarem se  Padrão para ação: mentalidade de desenvolverem. O potencial do setor de sobrevivência do mais rápido. Esteja educação é gigantesco. sempre disposto a arregaçar as mangas.  Aprendizado ao longo da vida é a nova Bob van Dijk CEO  Escutar ativamente e muito de perto o norma. Lifelong Learning. Prosus & Naspers que os nossos consumidores esperam receber.  Objetivo maior tornar o processo de ensino mais eficiente.  Ser atento e ativo: estar com os consumidores em cada passo

 Muitas risadas: fazer uma empresa crescer é estressante… garanta que você e seu time se divirtam durante a jornada

196 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Ask not what your brand can do for you...

companhe os principais insights da do negócio como um todo. Tem que ser Apalestra: parte da estratégia.

Jane Wakely  Não queremos uma grande campanha.  Habilidade de linkar propósito das CMO Mars, Incorporated Queremos diferença nos indicadores. O marcas com um significado para que de fato causará impacto naqueles os consumidores com verdadeira consumidores e para aquela marca? inovação e com tecnologia = é assim Jane Wakely que precisamos acelerar a jornada de transformação.  Empatia com o consumidor  Quer inovar: pensa nas pessoas como  Propósito claro para todos. pessoas e nas suas jornadas. Pedro Earp CMO Anheuser-Busch InBev  Ritmo e velocidade com foco para  Colaboração é essencial. conseguir agilidade na inovação.  Dados são essenciais, mas no final do dia  Inovação mais sustentável e focada numa você precisa combinar o que os dados agenda de valor para o consumidor. te mostram com uma análise empática dos seus consumidores. Também  Conhecer de fato o consumidor: conhecer cruzar dados científicos com dados de o cliente não pode ser mais um trabalho comportamento para conhecer melhor ou objetivo da área de marketing e sim seus clientes e direcionar as estratégias.

197 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Using data to deliver on diversity

ma das grandes influências que  Trabalham seleção de pessoas, mas Uas empresas têm no mundo é também trocam estratégias e ações demonstrada a partir de como investem de engajamento, mudança cultural Zander Lurie seu dinheiro. sustentável, inovação, relacionamento, CEO SurveyMonkey enfim tudo que precisam para ser Estamos investindo mais em como tornarem diversos de fato. podemos tornar nossas organizações mais diversas, inclusivas e com mais equidade.  Trabalho colaborativo de fato em prol de As pessoas precisam perceber que nos uma cultura mais diversa. preocupamos com isso. Tem relação direta com o valor da marca. Esses investimentos  Liderança com relacionamento. Danielle DeRuiter- precisam acontecer e ser comunicados. Abordagem estratégica. Williams Co-founder & Head Growth and Expansion Para provar que está engajado em trabalhar The Justice Collective e valorizar a diversidade precisa estar nos objetivos, na estratégia e no budget.

 Parcerias sustentáveis com ONGs que trabalham a questão da diversidade.

198 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

What next for Barbie? Mattel at 75

essa pandemia, as famílias procuraram Outra estratégia da Mattel foi manter as Nproporcionar experiências positivas parcerias com os varejistas reforçando a para as suas crianças por meio de presença do seu produto e marca como Ynon Kreiz brincadeiras e muito aprendizado. um todo. CEO Mattel A Barbie gera muita conexão com O e-commerce representa 30% das os consumidores por características vendas globais da Mattel, portanto é muito intrínsecas: ela é inclusiva, diversa e importante proporcionar uma experiência representa muito as pessoas. de compra online muito positiva, pois isso contribui com o engajamento do cliente no É um produto de qualidade e inovou online. O e-commerce facilitou a conexão promovendo a diversidade quando ainda com os consumidores. não era assunto entre as marcas. Isso formou um elo com os consumidores e a fez se manter relevante em seu mercado. De olho no future, a Mattel também pratica políticas sustentáveis e tem como meta O valor central que inspirou tudo isso foi utilizar 100% de embalagens recicláveis empoderar a próxima geração e motivá- até 2030. la a explorar as maravilhas da infância, alcançando o seu potencial máximo. O Mattel não é sobre vender brinquedos. consumidor sempre esteve e está no foco É sobre criar uma experiencia da nossa inovação e do nosso processo holística que toca os consumidores de de criação. diversas formas.

199 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Humanising tech: Are we friends?

Linden Tibbets Debbie Millman CEO CEO IFTTT Design Matters Media

Yiying Lu s tecnologias, plataformas, redes Designer Lecturer & Creative Asociais só fazem sentido se nos Director ajudam a ser mais humanos, se empoderam a conexão entre as pessoas. Algumas vezes o problema está na forma como as usamos, o que também potencializa todos as nossas versões como humanos.

Artemy Lebedev IA pode ajudar a humanizar o design, Founder Art. Lebedev Studio pois acelera o cruzamento de dados no processo de análise de comportamento, jornada. Auxilia a gerar caminhos mais assertivos e de forma mais rápida. 200 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Rebuilding broken systems: The H&M experience

s sistemas que conectam nosso  Simplificar e produzir somente o que Omundo estão falhando - algo que podemos vender numa postura mais já acontecia, mas foi evidenciado pelas sustentável, tanto os materiais quanto os Sandy Speicher necessidades surgidas durante a Covid-19. conceitos de moda. CEO Ideo Em conversa, a CEO do H&M Group, Helena  Buscar sustentabilidade também nas Helmersson, e a CEO da IDEO, Sandy embalagens do varejo físico e online. Speicher, explicaram porque o design é uma arma tão poderosa contra essa  Precisamos elaborar novos modelos de falha, ajudando as empresas a reconstruir negócios circulares. sistemas ainda melhores.  Mais foco no resultado do que no Helena Helmersson CEO Elas citaram o exemplo da própria H&M, processo. Mudar o que for preciso para H&M Group que usou uma abordagem baseada chegar ao resultado esperado, nesse no design para enfrentar os desafios caso, vender mais com sustentabilidade. sistêmicos da mudança climática e da sustentabilidade.  Um novo modelo que envolve Coopetition como estratégia de Acompanhe as considerações: sustentabilidade.

 que precisamos consertar é o sistema por trás do Fast fashion. O sistema, seus valores, alinhamento de propósito, relação com o consumidor e com o planeta. 201 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Out is in: the world’s real network

* Networks que conectam tudo a todos. Muitas cidades ainda estão no processo de definir o que significa tornar-se “smart”, * JCDecaux conecta pessoas e cidades nos mas as marcas e os proprietários de mídia Jean-Charles Decaux 5 continentes. Cidades mais inclusivas estão usando o espaço publicitário out Co-CEO JCDecaux com acesso à internet disponível para of home (OOH) como uma plataforma todos. https://www.jcdecaux.com.br/ para mostrar seus potenciais papéis nas noticias/ruas-smarts-como-o-digital-out- cidades do futuro - e conectar-se com os home-esta-ajudando-conectar-cidades-e- consumidores fornecendo novos serviços. cidadaos Exploramos o que significa ser uma cidade “smart” (inteligente) - e como As abordagens para essas ativações de os proprietários de mídia e marcas estão cidades “smart” variam consideravelmente. usando o OOH para ajudar a desenvolver Assim como proprietários de longa data as cidades do futuro. e operadores de importantes ativos de mídia, as empresas OOH naturalmente têm * OOH - um hub da comunidade na um papel importante no desenvolvimento cidade do futuro da cidade smart - mas as marcas também estão interessadas em fazer sua parte. O conceito de cidade “smart” - uma cidade que integra a conectividade da Internet à objetos do cotidiano para aumentar a eficiência e melhorar a vida dos moradores - promete remodelar dramaticamente a maneira como interagimos com o ambiente urbano. 202 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Mantendo os moradores informados ambiental dos mobiliários, incluindo a sobre a cidade otimização de sua eficiência energética e a análise regular de seu ciclo de vida. Em março de 2019, a JCDecaux anunciou o lançamento de mobiliários “smart” na Outras considerações: região de Hauts-de-Seine, na Grande Paris - incluindo 36 unidades de mobiliário de  5G facilitam colaboração via mobile. rua projetados pelo arquiteto brasileiro Carlos Bratke.  Mobile Marketing com interação direta com anúncios outdoor. Esse mobiliário urbano irá fornecer informações úteis do município para  Combinação de Tecnologia trazendo moradores e visitantes, bem como maior engajamento do consumidor. atualizações em tempo real, de temperatura e tráfego. Como parte do  Mídia gerando valor econômico e social. programa, a JCDecaux implementou uma série de medidas para limitar o impacto  Objetivo de serem carbono neutro até 2021.

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Parallel universes: Video games’ relationship to pop culture

 Os jogos são uma rede social também.  O game traz tudo o que você gosta para Geram conexões e relacionamento. perto de você: a marca, os produtos, seus amigos. Virgil Abloh  Podemos criar grandes experiencias por Artistic Director Louis Vuitton meio dos games. Conexão com nossos  Desejo humanos sendo realizados. consumidores. No ambiente digital tudo pode virar realidade. Construindo pontes entre as  Moda é o nosso jogo do mundo real. marcas e os consumidores. Alinhado Os games estão tão populares que nos com economia do acesso. Posso ajudam a reforçar cultura. escolher posse ou acesso. O Game possibilita acesso fácil. Jogo, me realizo Jens Hilgers  Moda é colocar emoção e vida num objeto momentaneamente e vou fortalecendo Founding General por design e marca. O Game ajuda ainda o desejo de posse e a relação emocional Partner Bitkraft Ventures mais nesse processo. A conexão com as com a marca. pessoas via empatia e propósito faz com que elas usem seus produtos e tecnologias  Games ajudam a simular e como forma de identificação e expressão. antecipar o futuro.

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The Science behind affordable skincare

companhe os principais insights da  Faça tudo o que os outros não fazem e Apalestra: estamos mude o mundo da beleza com base nesse princípio. Nicola Kilner  Foco no e-commerce CEO Deciem  Qualidade, hoje, significa ser autêntico,  Sustentabilidade e consciência. Se as ser diferente, ser funcional, ser bonito e pessoas acreditam que seu produto ter um preço acessível, mesmo para os é sustentável, se preocupa com seus ricos. colaboradores ao longo da cadeia produtiva e tem qualidade, elas estão  Em moda, as pessoas estão investindo dispostas a investir um pouco mais por em menos peças e mais sustentáveis, isso. evitando o fast fashion. Isso se estende aos produtos de beleza.  As pessoas querem comprar de marcas nas quais eles realmente acreditam e confiam.

 Redes sociais correlacionada com Vendas. Atenção ao TikTok e Instagram. São plataformas com autenticidade, engajamento e criatividade.

 Observe a mudança de comportamento do consumidor e foque mais em skincare e saúde do que em maquiagem. 205 RESUMOS DE PALESTRASRESUMOS DESELECIONADAS PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020 | 02 A 04/12/2020

Work After Crisis

020 foi um ano que transformou o e criar ferramentas que possam propiciar e 2mundo por meio de uma pandemia e potencializar essa socialização. trouxe reflexões acerca de uma crise que Cal Henderson impactou mundialmente a realização do Outro aspecto relevante foi o potencial CTo e Cofundador Slack trabalho. Para o cofundador e CTO da Slack, evidenciado nos líderes da empresa no Cal Henderson, haverá uma mudança decorrer desta mudança, quando as significativa na forma das empresas e pessoas precisaram trabalhar em home pessoas trabalharem, por conta do trabalho office. “Realmente aprendemos a valorizar assíncrono, que deverá ser incorporado a inteligência emocional de líderes com nas novas relações de trabalho. “Devemos forte empatia neste momento”. pensar mais em como podemos tirar Prashanth proveito disso como um modo diferente Para Henderson, que as mudanças Chandrasekar CEO de trabalho, como podemos mudar que a pandemia nos forçou a fazer são Stack Overflow para coisas mais assíncronas que não definitivas, sobretudo os contextos de requer tanto tipo de reuniões presenciais home office versus trabalho presencial, síncronas”. tempo e produtividade. Perceber que esse processo passou a ser longo nos tornou Mesmo com as pessoas realizando mais sustentáveis e fortes. trabalho remoto, foi possível validar que as pessoas podem ser produtivas. “Fiquei Prashanth Chandrasekar, CEO da Stack tão surpreso quanto qualquer pessoa por Overflow, defende que as equipes termos sido tão produtivos”. Ele destaca remotas dependem umas das outras em que as pessoas estão gastando muito mais fusos horários, culturas e muito mais. Ter tempo se comunicando pela internet, e uma boa base de confiança é a chave que há reais oportunidades para explorar para projetos de sucesso. Portanto, 206 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020 trabalharmos juntos – mas fisicamente separados – fortalece a construção de confiança da equipe.

A partir do momento que o mundo ficou online, apesar do medo e necessidade de rápida adaptação, surgiram diversas oportunidades, novos caminhos, possibilidades de crescimento e otimização de tempo, espaço e equipe. Um excelente exemplo é a Globalization Partners, empresa que oferece suporte na contratação de profissionais de 187 países. O vínculo empregatício do colaborador fica com eles, bem como taxas e impostos de folha. Dessa forma, empresas globalizadas podem contratar profissionais do mundo todo, sem se preocuparem com questões legais e contábeis.

Carl Henderson: “Nós devemos mudar fundamentalmente a forma como trabalhamos... a sensação de ir para o trabalho vai mudar significativamente para sempre”.

207 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

The future of AI, and AI for Good

ai-Fu Lee, fundador e CEO da coletados e como eles serão usados KSinovaton Ventures, e autor do livro depois”. Com esta constatação, ele deixa Superpotências da Inteligência Artificial, evidente que será necessário trabalhar Kai-Fu Lee fala sobre o impacto da Inteligência arduamente para estabelecer confiança, Founder & CEO Sinovaton Ventures Artificial na pandemia. Ele trouxe três buscando estabelecer relações com órgãos aspectos relevantes deste impacto – na reguladores e governos, e utilizando Educação, na Segurança e no Emprego. tecnologias de criptografia, para garantir que os dados sejam usados para a Na Educação: ele apresentou reflexões finalidade para a qual foram coletados. acerca do modelo chinês, destacando a forte cultura do país para educar, e No Emprego: a Inteligência Artificial Simon Segars as iniciativas adotadas para manter as também está mudando drasticamente CEO crianças engajadas, compartilhando a o cenário de trabalho, permitindo aos Arm utilização da Inteligência Artificial na CEOs gerenciar melhor as empresas. “A aplicação do modelo online e até mesmo IA pode ajudar os médicos a diagnosticar da incorporação de alunos virtuais que melhor e a salvar vidas, e irá ajudar os buscam incentivar os outros alunos, cientistas a descobrir medicamentos buscando manter o engajamento e a mais rapidamente”. Assim, para muitos melhora no aprendizado. empregos profissionais, a Inteligência Artificial fará com que as pessoas ampliem Na Segurança: “um dos problemas trazidos suas habilidades. Para muitos empregos à luz aqui no Ocidente é a confiança das de rotina e repetitivos, porém, haverá pessoas na tecnologia, sobre a confiança uma substituição parcial ou completa por das pessoas em como os dados são soluções de Inteligência Artificial. 208 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Creativity is the new Productivity

coot inicia suas contribuições refletindo Reflexão Scoot Belsky: “A educação Ssobre o impacto da Inteligência tradicional ainda não despertou realmente Artificial e o potencial do ser humano. para o desenvolvimento da criatividade. Scoot Belsky “Em um mundo onde as máquinas podem Precisamos encorajar uma cultura de Chief Product Officer Adobe ter mais eficiência, nós, como humanos, colaboração criativa”. somos excepcionalmente capazes de fazer o que é criativo”. Ele destaca o papel INSIGHTS do sistema educacional no incentivo a 1. Inteligência emocional e empatia uma educação mais criativa, mostrando são atributos relevantes no novo que o atual modelo educacional ainda cenário mundial valoriza mais as habilidades tradicionais (STEM – Ciências, Tecnologia, Engenharia e 2. Nós, como humanos, somos Matemática) em detrimento à criatividade. excepcionalmente capazes de fazer o É momento de avaliar o quanto a cultura que é criativo da criatividade está institucionalizada. Para ele, as habilidades criativas ainda estão, em 3. Para muitas áreas e profissões a muitos aspectos, combinadas apenas com Inteligência Artificial fará com que as algumas disciplinas (ex: arte), que ocorrem pessoas as habilidades sejam ampliadas em uma ou duas vezes por semana. Não é uma iniciativa para desenvolver habilidades 4. Precisamos encorajar uma cultura de criativas nas pessoas. A criatividade deveria Colaboração Criativa perpassar em todo o currículo.

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Top-down leadership in a global crisis

ara Grace Park, o grande desafio Como motivar o time sendo um líder Pé: como motivar a equipe nesse em tempos de pandemia? Os líderes cenário tão desafiador? O que você faz é podem mudar a forma de perguntar para Grace Park Cofundadora e o seu propósito? Ela fala da importância se conectar profundamente com seus president do propósito na jornada de trabalho, subordinados. Pergunte, por exemplo, DocDoc transformando tarefas complexas em “Como você está se sentindo?”, em vez tarefas fáceis. Podemos ver e falar com as de “Como você está?”. Engajar com pessoas globalmente, mas não podemos atividades extras online, novos rituais para estar lá presencialmente. O propósito, conectar toda instituição, fazer happy hour porém, continua o mesmo, e a tecnologia virtual, assistir filmes juntos virtualmente, permite encontrar pessoas frequentemente, são algumas ideias relacionadas como mesmo que de forma virtual, e compartilhar motivadores ao desempenho profissional. mais ideias. PROVOCAÇÃO – Grace Park: “É muito A produtividade decai com o tempo sem importante que você esteja em um lugar o combustível das interações construtivas. onde possa obter inspiração e aprender, e É preciso estar preparado para o você tem que começar de algum jeito e não mundo VUCA. se trata de não ter medo, é fazer mesmo que você esteja com medo, saiba que o • Volatilidade pior que pode acontecer é não acontecer • Incerteza nada, ter objetivo muito claro e mostrar sua • Complexidade criatividade estará gerando resultados” • Ambiguidade

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Armed with a pen: The battle for education

educação pode ser a bala de prata escolas, significa perder a educação quase Apara a desigualdade. Pode tornar que inteiramente. poderosos os impotentes; e os destituídos, Henrietta Fore esperançosos. Uma das ativistas mais As crianças desejam desesperadamente Diretora Executiva UNICEF inspiradoras do mundo, Muzoon continuar seus estudos e, em momentos Almellehan, discutiu com a diretora como este, pode ser seu único senso de executiva do UNICEF, Henrietta Fore, como rotina, de inspiração ou de normalidade. garantir educação para todos. Noventa por cento das crianças que estão em países de baixa e média renda terão Sabemos que não vivemos a melhor governos e sistemas escolares que querem das circunstâncias educacionais quando continuar o aprendizado à distância. Mas Muzoon Almellehan as escolas são forçadas a fechar para dois terços das crianças em idade escolar Embaixadora Goodwill milhões de crianças, sem acesso à não estão online. UNICEF Internet, eletricidade, TV e rádio. Em um novo relatório lançado pelo UNICEF, dois Tudo isso mostra que essa é uma terços das crianças em idade escolar experiência muito desafiadora, é realmente não têm acesso à internet em casa. muito difícil estudar remotamente. É muito Para 1,3 bilhão de crianças em idade triste que os alunos não se encontrem com escolar desconectadas de suas casas, seus colegas, professores e palestrantes isso significa muito mais do que apenas pessoalmente. Estamos enfrentando mais uma incapacidade de se conectar online: do que uma lacuna digital. significa perder a preparação para competir na economia moderna. Significa isolamento Outro aspecto debatido foi a qualidade e a do mundo e, no caso de fechamentos de acessibilidade. Para Muzzon, a qualidade 211 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020 da educação traz esperança e vida para de pessoas a mais no mundo digital, não seguir os sonhos. Já a acessibilidade para apenas estudantes, mas jovens que estão a educação online é muito importante para aprendendo ocupações de negócios o aprendizado em casa. Educar os alunos que são prosperando, para que todos a estudar e gostar de estudar é o grande possam participar de forma significativa. É desafio. Aprender impulsionado pelo medo importante que possamos trabalhar juntos de exames e não por amor ao aprender: para reduzir o impacto do COVID-19, e usar esse tem sido o maior desafio. nossos esforços coletivos para tornar este mundo melhor”. O aprendizado online é literalmente o único formato de aprendizado disponível para alunos em todo o mundo, com cerca de 1,5 bilhão de alunos sendo forçados a aprender em casa. Infelizmente, alguns deles também são do tipo que perderão algum aprendizado durante esta desafiadora jornada. Para Muzzon, a única maneira de preparar as pessoas para o futuro isso é certificando-se de que eles aprendam a aprender. Portanto, precisamos criar alunos ativos.

Henrietta afirma que este é o momento em que precisamos da colaboração de todos. “Precisamos de modelos exatos para que os países tomem decisões para investir em conectividade para os jovens em seus países. Imagine bilhões 212 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

How do we educate the next generations online?

yju Raveendran falou sobre Segundo Raveendran, a crise forçou todos Ba construção da Edtech mais os envolvidos da educação a experimentar valiosa do mundo até hoje. A Byju’s é o mundo digital e online. Professores Byju Raveendran uma empresa indiana de tecnologia estão tentando se adaptar. Os pais estão CEO Byju’s educacional e tutoria online fundada tentando aceitar essas mudanças mais que em 2011 e avaliada em US$ 11,1 bilhões. qualquer outra época. “Quanto aos alunos, É uma empresa líder no mercado, com esses são os que melhor se adaptam às a maior participação de mercado no mudanças na forma como aprendem”, diz. crescente espaço EdTech da Índia. Logo após o lockdown, a Byju’s resolver “O desafio que já enfrentávamos – e agora tornar seu app gratuito para todos, o que Bob Van Dijk ainda mais – é como criar um segmento colaborou na conscientização dos usuários. CEO que foque em aprendizagem ativa. Em menos de 5 meses de pandemia, com Prosus & Naspers Quando se cria um produto para auto o aplicativo gratuito, mais 25 milhões de aprendizagem, num mercado obcecado alunos passaram a usar o app. Em quatro pela educação “spoon-feeding”, que anos e meio de empresa, esse aumento rouba do aluno a oportunidade de se representa mais de 50%. “Isso mostra que responsabilizar pelo próprio aprendizado, a educação online de qualidade é a única ou pela cultura de aprender pelo medo de forma de aprendizagem disponível hoje exames e não pelo amor em aprender, tudo para alunos de todo o mundo”. isso tem sido seguramente nosso maior desafio”, afirma.

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Com 1,5 bilhão de alunos forçados a estudar em casa, certamente muitos perderão uma parcela de ensino. Mas também foi possível o aumento do tempo de dedicação dos alunos na plataforma. “Antes da pandemia, era no máximo 1h por dia; hoje chegam a quase 2 horas diárias”, conta.

É fato que o futuro da educação será remoto, global e simplificado, pois o futuro está aqui. Na educação online os alunos perdem a interação, porém consomem mais conteúdos em seu próprio ritmo. A Covid-19 pode nos forçar a criar um tipo diferente de sociedade e alunos.

INSIGHTS Para Educação do Futuro: 1. Aprendizagem ativa 2. Auto aprendizagem 3. Habilidades sociais (ex: brincar no parque não pode ser substituído pelo online) 4. Ensino Hibrido

A chave para nos deixar mais humanos é a possibilidade de um grande recomeço 214 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

How AI can eliminate the world’s language barrier

superpoderoso, mas também significa que híbrido, combinando IA e humanos. ninguém vai estar no mundo e falar apenas uma língua ao mesmo tempo. Esse é um “Tem havido um avanço significativo em Vasco Pedro problema que sempre existiu e vai continuar muitas áreas de IA nos últimos anos, CEO Unbabel a existir”, diz. especificamente porque o aprendizado profundo entrou em campo. Mas a IA, O problema com isso é quando se trata sozinha, não é suficiente, porque não de experiências do cliente. “É muito difícil tem a capacidade de entender o novo traduzir o conteúdo de um site, a sua contexto”, explica Pedro. “A solução é ma conversa intrigante com Vasco Pedro interação. Toda a experiência do cliente por essa abordagem híbrida. O objetivo aqui é Usobre a barreira das línguas. “Muitos si só é ainda mais difícil porque não se trata realmente pensar na IA como uma forma cientistas tentaram descobrir se existe apenas de traduzir um texto, mas também de aumentar as capacidades humanas, essa coisa que chamamos de linguagem de permitir que alguém esteja próximo o reduzindo a carga cognitiva dos humanos universal. Já vimos coisas como o Esperanto suficiente de uma perspectiva cultural para e cuidando de tarefas que, de outra forma, antes, e isso não funciona”, diz. Mas ele que possa aprimorar ou proporcionar uma acabariam demandando muita ‘largura de também conta que os humanos tendem a determinada experiência”. banda’ cognitiva”, explica. Dessa forma, se alinhar quando se trata de línguas, ao liberando o ser humano para as tarefas longo do conceito de línguas tribais, que Até agora, a solução da Unbabel foi que tendem a ser aquelas em que o lado é um dos fatores mais determinantes para impulsionada principalmente por humanos, humano realmente brilha e faz a diferença. nossa capacidade de criar grupos e de com agências de tradução e outros nos identificarmos dentro desses grupos. sistemas de internet que tentam fornecer REFLEXÃO – Vasco Pedro: “Em breve “Se você fala minha língua, você está mais pelo menos uma solução parcial para teremos a camada de tradução do mundo perto da minha tribo. Se fala minha língua alguns desses problemas. “Mas isso é combinada, combinando Inteligência com meu sotaque, então isso cria uma realmente não escalável”, admite o CEO. Artificial e humanos, e mal posso esperar abertura imediata para um vínculo que é Para ele, a solução tem que ser um modelo para que isso aconteça”. 215 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Educating against racism

educadora anti-racismo Jane Elliot não são raças, são grupos de cores dentro Adisse “que por muito tempo as da raça humana e estão faltando nomes pessoas tentam fazer parecer que o corretos para essas pessoas”, acredita. Jane Elliot racismo não era uma coisa real, e que ele “Somos todos tons de marrom. Eu não sou Educadora Anti-racismo não existia de verdade. Você começa a ver uma mulher branca: minha camisa é branca as pessoas apresentando suas crenças e meu cabelo é branco. E sua pele não é e seus preconceitos. O que aconteceu é preta, não existem pessoas brancas ou que pudemos ver o racismo nos líderes, pretas. Há tons de marrons e precisamos mas temos sido capazes de ver o racismo reverter a ideia de várias raças diferentes”, e as pessoas têm sido capazes de se completa Jane Elliot. unir na luta contra ele, então acredito um

Angelica Nwandu pouco mais de humanidade agora. Mas Repórter definitivamente sinto que fomos capazes Shade Room de perceber que os problemas estavam nos líderes e realmente reconhecemos isso”.

Diz ela, ainda, que 40% das pessoas que acreditam absolutamente no mito de três ou quatro raças diferentes, mas a verdade é que só existe uma raça. Somos Sabrina Siddiqui todos membros dela: é a raça humana. Repórter The Wall Street Journal “Precisamos superar a ideia de que existem duas raças entre o branco e o preto. Essas

216 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Climate justice: Why we need interconnected solutions

vice-presidente de Iniciativas climática e discutiram as oportunidades AAmbientais, Políticas e Sociais da que veem para impulsionar mudanças Lisa Jackson Apple, Lisa Jackson, e a ganhadora do positivas nas questões sociais. VP de Iniciativas Prêmio Nobel da Paz Malala Yousafzai Ambientais, Políticas e Sociais discutiram como as soluções para “Deveríamos investir 100% em educação, Apple a desigualdade sistêmica também e em educação de qualidade para impactam as mudanças climáticas. A Apple meninas”, afirma Malala. “A mudança anunciou recentemente que sua cadeia de climática está conectada a todos os suprimentos e seus produtos serão neutros problemas, que são muitos outros ao em carbono até 2030, e que priorizará a nosso redor, e a educação é um deles. equidade racial na busca por esse objetivo. A mudança climática pode impactar

Malala Yousafzai Refletindo sobre seus caminhos individuais a educação, mas ao mesmo tempo, a Cofundadora e o que os inspira sobre as possibilidades educação pode ajudar a resolver os Malala Fund que estão por vir, Lisa e Malala fizeram problemas da mudança climática”, uma análise mais aprofundada da justiça completa.

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Gaming for a better planet

nfrentamos uma realidade de diversos inicial e exclusivamente quanto às Edesafios na sociedade hoje, sendo um mudanças climáticas, de forma que Cassie Flynn grande deles as mudanças climáticas. Por todos fiquem cientes e ao mesmo tempo Conselheira Estratégica um lado, temos os governantes, tomadores proponham soluções. Ao usar o jogo, as de Mudanças Climáticas UNDP de decisões. Por outro lado, grupos de pessoas passam a entender as soluções, pessoas se juntam para jogarem em buscando respostas de como solucionar videogames. Temos mais de 2,6 bilhões os problemas. As pessoas “votam” nas de pessoas jogando, focados em uma tela. soluções dos problemas. “Ouvimos como a Não apenas em jogos, mas certamente população imagina o futuro, como querem todos hoje com seu aparelho de celular que seja o futuro”, afirma Cassie. nas mãos todos os dias. Por que não usar a força do game para uma mudança A partir do jogo, as pessoas aprendem positiva no mundo? Como trazer para todos fazendo. “Portanto, uma vez conscientes, a responsabilidade, conscientização do você pode tomar melhores decisões, mudar impacto e alcançar mudanças reais? políticas e ter um mundo melhor”, diz Ower. Uma iniciativa como essa traz uma nova Uma alternativa encontrada foi proposta abordagem de aprendizado, o que leva pela Missão 1.5 da ONU ao unir os a pensar em novos métodos e estruturas tomadores de decisões. O objetivo é educacionais que podem acontecer, colocar a população numa simulação repaginando a educação mundial. de tomada de decisões – nesse caso,

218 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

Healthy habits for a better world

m um debate leve e descontraído, as Epalestrantes abordaram a importância de hábitos saudáveis. As pessoas têm tido Jessica Alba experiências diferentes nas formas de lidar Fundadora The Honest Company com as cicatrizes da pandemia. Como nos sentimos vulneráveis, lutando para ter energia e disposição de trabalho em meio a tantas mudanças.

Passamos tantas horas em reuniões e videoconferências. Qual foi a última vez que fez uma ligação para algum colega do Arianna Huffington Fundadora trabalho para saber como ele/ela está? Os Thrive Global problemas já existiam antes da pandemia, mas é importante usar a crise para catalisar e construir um futuro mais sustentável.

Neste ano “pausado”, foi notada uma significativa quantidade de tempo desperdiçado em viagens sem sentido, cujos objetivos poderiam ter sido alcançados sem sair de casa. Há muito que pode ser feito virtualmente. E agora realmente temos maior consciência disso. As pessoas, no entanto, precisam pensar 219 RESUMOS DE PALESTRAS SELECIONADAS | 02 A 04/12/2020

sobre sua saúde mental, autoconsciência INSIGHTS - modernidade e como abordam seus 1. se permitia não operar num nível de negócios. Em vez de pagar tanto para dizer estresse, separando (ainda que em o que o consumidor está pensando, que as casa) o momento de trabalho e pessoal pessoas estejam mais conectadas consigo – perdemos as “marcações” do dia e o mesmas para ficar onde realmente importa, papel de cada um enquanto colaborador tratando as pessoas com justiça. de uma empresa, pai da família, esposo etc podem se misturar no ambiente Arianna Huffington (Thrive Global) reforça home office a importância da resiliência mental e 2. não esqueça dos hábitos de alimentação desestigmatização. “Não minimizando o e sono grande sofrimento do momento, estamos 3. deixe o celular carregando fora do quarto construindo algo novo, inclusive muitos 4. cuidado com o excesso de notícias liderados por mulheres. O mundo que pesadas que acontece no mundo e pode estamos deixando para trás é liderado por nos puxar para uma energia ruim homens”, diz. Para ela, as mulheres estão 5. na sua cabeceira, tenha um livro que não dizendo que o jeito frenético não funciona. seja relacionado ao trabalho (poesias, “Sabemos que isso é errado e como literatura) devemos nos adaptar e fazer de forma 6. compartilhe com seus colegas de diferente. As mudanças são necessárias. trabalho um pouco dos seus desafios O estresse é inevitável, mas o estresse pessoais, mas também como você lida e cumulativo é evitável”, completa. os supera 7. faça pausas de 60 segundos para respirar e alongar entre chamadas de Zoom.

220 Agradecimentos

este ano desafiador de 2020, o Grupo OASISLAB se movimentou e se organizou para levar a milhares de executivos o melhor do Nque ocorreu no evento Web Summit Lisboa. Para que isso acontecesse, um SUPER TIME de curadores fez, de forma muito especial, a cobertura, que resultou em 27 horas de conteúdos gravados e também neste estudo que você está recebendo. Abaixo a relação de todos os profissionais que se dedicaram a este projeto, para os quais os sócios do Grupo Oasislab deixam aqui registrado seu agradecimento:

SÓCIOS DO Fintechs Martechs Sociedade do Futuro GRUPO OASISLAB Eduardo Netto Adriana Felicissimo Carlos Coutinho Projeto Web Summit Eduardo Alves Beno Krivkin Luiz Ponzoni Guga Schifino Denis Santini Helio Biagi Healthtechs Renato Vertemati Equipe OASISLAB Igor Paparoto Cristiano Russo Rodrigo Rodrigues Beatriz Garcia Julio Takano Leonardo Vedolin Tiago Correia da Cunha Bruna Cordeiro Ronald Nossig Vivian Escorsin Zeh Henrique Rodrigues Luciana de Noce

CURADORES DE CONTEÚDO Retailtechs Käfer Content Studio Lawtechs Marcos Luppe Renato Müller Edtechs Danielle Serafino Fabiana Estrela Daniela Pieralisi Renata Queiroz Gerson Charchat Editora Lamonica Debora Vargas Rodrigo Camargo Aranha Lucas Hahn José Lamonica Emanuel Barbiero Tiago Mello Marcelo Amaral Luciane Soutello Paulo Gusmann RHTechs Felipe Azevedo 221 Parceiros

Realização Correalização Parceria Oficial Patrocínio Lisboa

Patrocínio Porto Patrocínio Nazaré Mídia Oficial

Apoio

INNOVATION LATAM

222 Parceiros

Apoio Retailtech

Apoio Edtech

Parceiros

223 O OASISLAB

O OASISLAB é um ecossistema de inovação especializado em varejo, desenvolvido para gerar transformações e oportunidades de negócios por meio da conexão entre startups, varejistas, empresas de tecnologia e serviços, investidores, associações e universidades. O OASISLAB atua como suporte ao processo de inovação e transformação digital por meio de soluções customizadas, consultoria, missões e conteúdo.

Conte com o OasisLab em sua busca por inovação. www.oasislab.com.br [email protected] LISBON | NOVEMBER 1-4, 2021