CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura
Museo del Traje. CIPE
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 2
INDICE
Presentación
1. Metodología de investigación
2. El Museo del Traje. CIPE
3. Composición del público visitante del Museo
4. Características generales de los visitantes
5. La previsión de la visita
6. La planificación de la visita
7. La forma de realizar la visita
8. El impacto de la visita
9. Conocimiento de otros museos y flujo de visitantes
10. Caracterización de la visita en grupo escolar
11. Conclusiones y recomendaciones
Tablas de resultados
Referencias bibliográficas
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PRESENTACIÓN
En el año 2007 se empezó a gestar, en el seno de los museos de la Dirección General de Bellas Artes, el Laboratorio Permanente de Público de Museos (LPPM), una iniciativa surgida desde estas mismas instituciones cuyo objetivo principal era convertir la investigación sobre el público en una herramienta de gestión integrada en la actividad habitual de los museos, que ayudase a la planificación y programación teniendo en cuenta los intereses y necesidades de sus visitantes.
Para alcanzar este objetivo, el Laboratorio se concibe como un ciclo continuo de formación, investigación y comunicación, apoyado en una sólida red de trabajo en la que participe un amplio y heterogéneo equipo de profesionales de museos comprometidos con este objetivo, y de especialistas de otros ámbitos complementarios.
El informe que aquí se avanza forma parte de un proyecto de investigación más amplio, que atañe a todos los museos del Ministerio de Cultura. Dicho proyecto comenzó a diseñarse a principios de 2008 y se desarrolló durante ese año y el siguiente con la finalidad de que todos y cada uno de los museos citados tuvieran un conocimiento riguroso del perfil de sus visitantes.
El análisis que se expone en este informe muestra cómo las cualidades específicas del Museo del Traje, su contexto físico, sus servicios, las facilidades de la visita y las atenciones al visitante influyen en las características del público, sus motivos, expectativas, intereses y valoraciones. De los resultados de ese análisis se deriva el conocimiento de los elementos clave para lograr la excelencia en el servicio al visitante y una orientación más clara del Museo hacia el cumplimiento de su función social.
Este estudio es una investigación que no sólo incluye multitud de datos, sino que se enfrenta al conocimiento de los visitantes de los museos de nuestro país de una nueva forma. En ningún momento se ha pretendido realizar un mero estudio estadístico, sino que, muy al contrario, los datos obtenidos han sido buscados en base a hipótesis y conocimientos previos con el fin de aportar información cuantitativa y cualitativa al análisis y la valoración del funcionamiento real del público que visita este museo. Por ello, se realizan reflexiones y comentarios, que, si bien, entran dentro del terreno de la interpretación, constituyen una importante base teórica sobre la que sustentar el conocimiento empírico, actual y futuro de los visitantes del Museo del Traje. Además, CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 4
su mera realización ha tenido ya consecuencias notables y útiles como la formación, el cambio de actitudes, o la propia experiencia de planificación y organización compartida con otros museos e instituciones.
Confiamos en que los resultados que se presentan ofrezcan una visión panorámica y rigurosa, al tiempo que comprensible, que sirva para conocer mejor este museo y las personas que lo visitan o podrían visitarlo, y que este conocimiento sea útil para potenciar políticas de gestión basadas en y para el público.
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METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
El objetivo general de esta investigación 1 fue conocer las principales características socio-demográficas de los visitantes del Museo del Traje, la frecuencia con la que lo visitan, sus expectativas, motivaciones, necesidades y conocimiento previo del Museo, para establecer lo que se puede llamar el perfil del visitante del Museo del Traje. Además, se recogieron datos sobre el nivel de utilización de los diferentes servicios del Museo, así como las opiniones y valoraciones de los servicios utilizados y de las facilidades ofrecidas para hacer la visita. De forma general, este estudio pretende obtener conclusiones generales que permitan poner en marcha un plan de actuación conjunta para el Museo, mejorando sus deficiencias, promocionando sus fortalezas y fomentando su visita. El objeto de estudio fue la población visitante del Museo del Traje durante el periodo comprendido entre abril de 2008 y marzo de 2009. La selección de los elementos muestrales se realizó de forma aleatoria a la salida del Museo, mediante muestreo sistemático. En el caso de los grupos escolares, se incluyeron en la muestra todos los grupos que acudieron al museo durante los periodos muestreados. La recogida de información se llevó a cabo mediante un procedimiento de encuesta a través de un cuestionario auto-administrado aplicado después de una entrevista personal de captación. Concretamente se diseñaron dos cuestionarios específicos para este estudio: uno para los visitantes individuales mayores de 12 años y otro para grupos de escolares. El contenido de dichos cuestionarios fue consensuado entre todos los integrantes y colaboradores del LPPM, con la asesoría especializada de los integrantes del equipo director de la investigación. Con el objetivo de que el Museo contara con la base real de visitantes en el periodo objeto de estudio, se ponderaron los datos obtenidos teniendo en cuenta el día y la semana en la que se recogieron los cuestionarios. De esta forma, a partir de la información obtenida por el conteo de visitantes en los periodos muestreados y teniendo en cuenta la representatividad de las semanas de muestreo, indicada más arriba, se realizó una ponderación concreta, calculándose pesos específicos para los datos recogidos.
1 La metodología general del estudio que sirve de base para la obtención de datos en el Museo del Traje puede consultarse en el informe de investigación “Conociendo a Nuestros Visitantes” (http://www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/index.html) CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 6
Población mayor de 12 años, visitantes individuales o en grupo no UNIVERSO DE LA escolar (españoles y extranjeros) y grupos escolares que visitaron el INVESTIGACIÓN Museo del Traje
MARCO DEL DISEÑO Visitantes durante seis semanas tipo, en dos periodos temporales MUESTRAL diferenciados Muestreo de conglomerados en tres etapas. En una primera etapa, el Museo, como forma de acceder a la población estudiada. En una TIPO DE MUESTREO segunda etapa los intervalos de una hora durante el periodo de apertura del Museo en el ámbito temporal de ejecución del estudio. En una tercera etapa, el visitante del Museo TAMAÑO DE LA 776 (individuales o grupo no escolar) / 19 (grupos escolares) MUESTRA Nivel de confianza: 95% ERROR MUESTRAL Error máximo: ± 2% Aleatoria a la salida de cada uno de los museos, mediante muestreo SELECCIÓN DE LA sistemático. Muestreo universal para los grupos escolares visitantes en MUESTRA los periodos y días muestreados MÉTODO DE Cuestionario entregado por entrevistador y cumplimentado por el ENTREVISTA visitante PERIODO DE TOMA Desde abril de 2008 a marzo de 2009 DE DATOS
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EL MUSEO DEL TRAJE. CIPE.
El Museo del Traje, CIPE 2, es una institución de reciente creación, precedida por la larga existencia de su colección. En 1925, tuvo lugar la Exposición del Traje regional en el Palacio de Bibliotecas de Madrid, momento en el que se planteó convertir dicha exposición en un Museo del Traje regional e histórico, que después se convertiría en el Museo del Pueblo Español y posteriormente en una de las sedes del Museo de Antropología. Finalmente, en el año 2004, se crea el Museo del Traje. Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico, con sede en el edificio que albergó el Museo Español de Arte Contemporáneo. Su instalación en este edificio obligó a un nuevo acondicionamiento de sus salas para que éstas pudieran alojar una exposición permanente de tejidos en condiciones idóneas, con lo que el edificio recuperó la estructura diáfana original de las plantas bajas y la relación con los jardines y las vistas privilegiadas que tuvo en el momento de su creación.
Actualmente, la exposición del Museo del Traje ofrece una completa visión de la historia del traje en España desde tiempos remotos hasta nuestros días. La exposición se estructura de forma cronológica con ejemplos de las modas anteriores al siglo XVII, y un amplio desarrollo por áreas de los siglos XVIII, XIX y XX entre las que se intercalan dos salas monográficas dedicadas al traje regional y a Mariano Fortuny y Madrazo. La exposición se completa con joyería y accesorios, lencería, tejidos planos y complementos, y se modifica puntualmente cada año por razones de conservación. Asimismo, el discurso se enriquece con exposiciones temporales sobre diseño y moda.
Como Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico, cuenta con un gran fondo de estudio que se va exponiendo mediante muestras temporales.
2 En el informe, Museo del Traje.
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COMPOSICIÓN DEL PÚBLICO VISITANTE DE MUSEOS
Los visitantes del Museo del Traje, como los de cualquier otro museo, pueden categorizarse en visitantes individuales y vistantes en grupo: los primeros son (en nuestro estudio) las personas mayores de 12 años que realizan la visita solos o acompañados por un pequeño número de personas de su entorno social y siempre como una actividad espontánea y voluntaria; los segundos son las personas que, cualquiera sea su edad, visitan el Museo formando parte de un grupo organizado, de acuerdo con un plan previsto y acompañados por un profesor, guía o monitor. Esta última categoría admite subdividirse en tantas categorias como variedad de grupos haya: grupos escolares/ de mayores/ de asociaciones culturales/ de integración educativa/ de integración social/ turísticos/ etc. En este conjunto, destacan los grupos escolares por ser los que hacen la visita en el marco de la educación formal y por tener consecuentemente unas características específicas derivadas de la intencionalidad didáctica de la visita, de la vinculación de ésta con el aprendizaje de una determinada asignatura y de la utilización de la misma en todos los niveles educativos, desde Educación Infantil a Bachillerato. Los restantes grupos, no escolares, muestran perfiles más variados, acordes con las personas que los integran y sus necesidades educativas, culturales o de ocio.
Composición general del público visitante
Niños en grupo Adultos y jóvenes ESCOLAR (menores en grupo ESCOLAR Niños VISITA de 12 años) 4,5% FAMILIAR 5,7% (menores de 12 años) Adultos y jóvenes 10,8% en grupo 7,5%
Adultos y jóvenes VISITA INDIVIDUAL 71,5%
Pues bien, el visitante individual mayor de 12 años representa en el Museo del Traje el 71,5% de los visitantes totales del Museo. A este grupo hay que sumar el porcentaje, estimado a partir de los datos recogidos en la investigación, de los menores de 12 años que los acompañan (el 10,8% de los visitantes totales). CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 9
Por su parte, los visitantes en grupo suponen el 17,7% restante. De ellos, el 7,5% son visitantes jóvenes y adultos que han realizado la visita en grupos de distinta índole (turísticos, culturales, mayores, etc.) y el 10,2% formando parte de un grupo escolar. Teniendo en cuenta, además, el nivel educativo de los grupos escolares, se ha podido estimar que un 5,7% de los visitantes totales eran niños (menores de 12 años) en visita escolar, pertenecientes, en su mayoría, a etapas educativas de Educación Infantil y Primaria. La suma de este porcentaje con el de los niños que hacen la visita con su familia muestra que los niños menores de 12 años representan el 16,5% de los visitantes de este Museo.
Comparación con otros museos El estudio comparativo de estos datos con los de los 12 museos del Ministerio de Cultura (2011) muestra que el Museo del Traje es el que más se acerca a la distribución media del conjunto de museos del Ministerio de Cultura, es decir, los porcentajes que representan los visitantes individuales y en grupo de distintos grupos de edad corresponden casi exactamente con la distribución obtenida para todos los museos en su conjunto.
Público visitante de los museos del estudio
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CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES
En el Museo del Traje la presencia de mujeres (74,9%) es mucho mayor que la de varones (24,7%). Esta diferencia porcentual es muy superior a la existente en la población española, donde los géneros están casi equilibrados. Consecuentemente, la participación femenina en este Museo está sobredimensionada respecto a su presencia en la población y, como se verá más adelante, este predominio de visitantes femeninas se da en casi todos los tramos de edad.
En relación con la edad interesa, en primer lugar, conocer la edad media de los visitantes y, en segundo lugar, saber cómo se distribuyen en relación con determinados tramos establecidos a posteriori, teniendo en cuenta tanto los intereses de la propia investigación como los tramos aplicados en otras investigaciones, para así poder establecer comparaciones entre los resultados. Pues bien, la edad media del visitante del Museo del Traje (teniendo en cuenta que los encuestados debían tener más de 12 años) es de 39 años, con una desviación típica de 15,32 es decir, los visitantes tienen una media de edad entre los 21 y 54 años. En cuanto a su distribución por tramos de edad, los mejor representados en el Museo se corresponden también con los mejor representados en la población, es decir, son las personas con edades comprendidas entre los 26 y los 65 años, los que tienen mayor presencia en el Museo (70,7%) al igual que en la población (64,7%), aunque la representación de los primeros está ligeramente sobredimensionada respecto a la que tienen en la población.
En todos los tramos de edad, excepto entre los mayores de 65 años, las mujeres están más representadas en el Museo de lo que cabría esperar, dada su representación en la sociedad. En el tramo de 26 a 45 años la representación de las mujeres visitantes es tres veces mayor que la de los varones, mientras que en la población la distribución porcentual de ambos géneros difieren poco (mujeres 18,44% y varones, 19,59%). En el tramo siguiente, el comprendido entre los 46 y 65 años, también hay más visitantes femeninas que masculinos (22,4% frente a 7,6%), mientras que la distribución porcentual de ambos géneros en la población es casi la misma (13,18% y 13,5% respectivamente). Lo mismo ocurre entre los visitantes de 12 a 25 años, donde el porcentaje de visitantes mujeres es casi seis veces mayor al de visitantes varones (19,1% y 3,8% respectivamente), a pesar de que en la población se distribuyen casi por igual (8,54% y 8,99%, respectivamente). CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 11
Por último, en el tramo de mayores de 65 años, la representación en el Museo de varones y mujeres está más equilibrada (1,5% y 3,7%), no así en la población, en la que predominan porcentualmente las mujeres (10,26% frente a 7,47%). En este caso, tantos unos como otras están infra-representados en el Museo.
Pirámide de población de visitantes del Museo del Traje y de población general española (según INE, 2009)
19,1 12 a 25 3,8 8,54 8,99
28,9 26 a 45 11,5 18,44 19,59
22,4 7,6 46 a 65 13,5 13,18
3,7 1,5 más de 65 10,26 7,47
Varones Mujeres Visitantes varones Visitantes mujeres
En relación con el nivel de estudios y a la vista de los resultados, lo primero que se constata es que la mayoría de los visitantes (63,2%) tiene estudios superiores, distribuidos entre los que tienen título de diplomatura o formación profesional superior (19,9%), de licenciatura (29,2%) y de máster o doctorado (14,1%). El 31,4% tiene estudios medios y tan sólo un 4,1% carece de estudios o tiene estudios primarios.
De la comparación de esta distribución con la existente en la población resulta que mientras que más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63,2%) tiene estudios superiores, en la población su representación es mucho menor (22,8%). En cambio, respecto a los estudios primarios y medios, la relación se invierte y los porcentajes son mayores en la población que en los visitantes del Museo.
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Nivel de estudios de los visitantes en el Museo del Traje y en la población española
70% 63,2% Población Visitantes 60% 50% 44,7% 40% 31,4% 30% 20,8% 22,8% 20% 11,0% 10% 0,3% 3,8% 0% sin estudios elementales medios superiores
Conocer la actividad actual de los visitantes permite categorizarlos en función de su ocupación en: estudiantes, trabajadores y no trabajadores (jubilados, desempleados o dedicados a las tareas domésticas). Estas 3 categorías se corresponden, con una probabilidad muy elevada, a tres tramos de edad: la de jóvenes, adultos y mayores. Pues bien, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje dispone de trabajo (61,9%), ya sea como asalariado (44,5%) o trabajador autónomo, cualquiera sea su modalidad (17,4%). Completa el panorama de los visitantes ocupados, aunque no sean laboralmente activos, los estudiantes que hacen la visita individualmente y que representan en su conjunto el 23,3%. Con porcentajes más bajos están representados los visitantes que están jubilados (9,7%), los que buscan empleo (5,7%) y los que se dedican a las labores domésticas o a otro tipo de actividad (3,9%).
Aunque para la gran mayoría de los visitantes (76,6%), su ocupación laboral no tiene nada que ver con el contenido temático del Museo y, por tanto, responde a una decisión tomada voluntaria y libremente, sin ninguna presión externa y con la intención de satisfacer ciertas necesidades culturales en un contexto lúdico y de ocio, no debe olvidarse que el porcentaje de visitantes que realiza la visita por razones relacionadas con su ocupación es bastante importante (20,5%), y se trata en su mayoría (29,4%) de docentes o estudiantes cuya relación con el Museo está basada lógicamente en las necesidades de enseñanza-aprendizaje, evidenciando la aportación de este museo al mundo de la educación formal. De igual modo, su contribución a la actividad creativa lo evidencia el 13% de artistas que figura entre este tipo de visitantes y a los intereses de los profesionales de museos, el 5,3% de visitantes que lo es. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 13
En función de su residencia , los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente personas residentes en España, en su gran mayoría españoles. Los visitantes no residentes en España, a los que se puede considerar turistas extranjeros, representan el 5,7% de los visitantes.
En relación con la procedencia de los visitantes españoles se puede decir que proceden sobre todo de la Comunidad de Madrid (76,7%). Los visitantes de otras comunidades autónomas son mucho más escasos: Castilla la Mancha (4%), Andalucía (3,8%), Comunidad Valenciana (2,5%) y Cataluña (2,3%) son las más destacadas.
El análisis de los códigos postales nos permite conocer que, de los residentes en Madrid, el mayor número de visitantes los aportan los distritos de Chamartín, Centro, Moncloa-Aravaca, Centro-Chamberí, Carabanchel y Fuencarral-El Pardo/ Moncloa- Aravaca. Mientras que los que aportan menos son Salamanca, Vicálvaro-Puente de Vallecas, Vicálvaro-Ciudad Lineal y Hortaleza-San Blas. Las zonas periféricas del sur de Madrid apenas están representadas en el Museo.
Los extranjeros residentes en España proceden, en primer lugar del continente americano, sobre todo de Argentina (10,5%), Brasil (6,8%) y Colombia (6%). Un 28,1% son europeos, y, entre ellos, el porcentaje mayor corresponde a los procedentes de Francia (5,3%). La mayoría de ellos llevan residiendo en nuestro país entre 1 y 5 años.
Los extranjeros no residentes en España, a los que hemos denominado turistas extranjeros, constituyen sólo el 5,7% de los visitantes del Museo del Traje. De ellos, el 52,8% proceden de América, sobre todo de Estados Unidos de América (17,7%) pero también de Méjico (9,9%), Brasil (8,6%) y Argentina (7%). Los europeos suponen el 32,8% de los visitantes extranjeros, de los cuales el 13,4% son franceses. Destacan además un 7,5% de visitantes australianos y un 6% de visitantes asiáticos.
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Porcentaje de visitantes según nacionalidad y residencia
Extranjeros NC residentes en 0,1% España 1,2%
Españoles Extranjeros 93% 5,7%
Como era de esperar, los datos referentes a la compañía /no compañía durante la visita confirman la preferencia de los visitantes por realizar la visita acompañados y no solos. Pero en este caso merece la pena destacar que esta opción es compartida por una mayoría de los visitantes del Museo del Traje (87,7%), que ha realizado la visita en pequeños grupos, constituidos por una media de 3,4 personas.
En cuanto a la constitución de estos pequeños grupos, el 39,3% hace la visita con amigos o colegas, el 36,5% con su pareja y el 18,6% acompañado por los padres y otros parientes. Por último, el 16,7% viene con sus hijos u otros niños.
Los adultos que hacen la visita en grupo organizado representan un 10,1% y la distribución de este porcentaje entre los distintos tipos de grupos es muy desigual, aunque entre ellos predominan los grupos de educación de adultos.
Comparación con otros museos
Los visitantes del Museo del Traje son mayoritariamente mujeres, de hecho es el Museo con más presencia de público femenino entre los estudiados. En su conjunto, su público es joven, con una edad media de 39 años, inferior a la edad media de la mayoría de los visitantes de los museos del Ministerio del Cultura, junto al Museo de Altamira y el Museo Arqueológico. Es el Museo que tiene un mayor porcentaje de visitantes entre 12 y 24 años y uno de los que menos acogen a visitantes mayores de 65 años.
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Al igual que ocurre en otros museos, más del 80% de los visitantes del Museo del Traje se distribuyen, con cierta homogeneidad, entre los que tienen estudios medios, diplomatura o formación profesional superior y licenciatura, siendo más minoritarios los que tienen doctorado o máster y, sobre todo, los que tienen estudios primarios. También comparten con los visitantes de todos los museos el predominio de los que tienen estudios superiores universitarios, aunque en menor medida que la mayoría de éstos. En cuanto a la ocupación, el estudio comparativo evidencia el predominio de visitantes laboralmente activos, como en el resto de los museos. El Museo del Traje es, además, uno de los museos con mayor porcentaje de estudiantes (23,3%), menor porcentaje de jubilados (9,7%) y una mayor presencia de artistas (el 5,6% de los visitantes que hacen la visita en relación con su profesión). Por otra parte, los visitantes del Museo del Traje son los que más vinculan su visita con su ocupación (el 20,5%), basada en las necesidades de enseñanza-aprendizaje, en el marco de la actividad creativa o de los intereses de los profesionales de museos. El Museo del Traje es uno de los museos que tiene un mayor porcentaje de visitantes residentes en España y una menor presencia de turistas extranjeros. Entre los visitantes españoles, destaca la presencia mayoritaria de los madrileños y entre los procedentes del extranjero, más de la mitad proceden de América, sobre todo de Estados Unidos de América y una tercera parte son europeos, casi la mitad franceses. También es destacable la escasa presencia de visitantes extranjeros residentes en España, en relación con el resto de los museos: tan sólo el 1,2%, en contraste con otros museos, como el Museo de Antropología, el Museo de América o el Museo Arqueológico, que tienen porcentajes comprendidos entre el 15% y el 9%. Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita acompañados en su mayoría, pero a diferencia de otros, es más frecuente la visita con amigos y conocidos (39,3%) que en pareja (36,5%), a pesar de ser uno de los museos que más se visita con niños (16,7%). Es también uno de los museos con porcentajes más altos de visitantes en grupo organizado.
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LA PREVISIÓN DE LA VISITA
La visita al museo es una actividad que puede hacerse por primera vez o que puede repetirse. La frecuencia con la que el visitante repite la visita (entendiendo por frecuencia la cantidad de visitas realizadas en un periodo determinado) permite clasificar a estos visitantes en esporádicos (cada 2 años o más, o bien, menos de una visita al año); ocasionales (2 visitas al año, la que están realizando y otra anterior) y asiduos (3 visitas al año o más). La consideración de la frecuencia con la que los visitantes repiten la visita facilita la diferenciación entre el número real de visitas, equivalente al número de entradas que se han entregado, y el de visitantes, que será tanto menor cuanto visitantes asiduos u ocasionales tenga el Museo. La dificultad de calcular con precisión el número real de visitantes, diferenciándolos del número de visitas, es un hecho bastante generalizado en los museos (Kotler y Kotler, 2001) y, consecuentemente, los datos acerca del número de visitantes no son siempre fiables. En relación con la frecuencia , el visitante predominante en el Museo del Traje es el que realiza su primera visita, el 76,7%, mientras que el 20,3% repite. De los que repiten, el 6,6% pertenecen a la categoría de esporádicos, es decir visita el Museo menos de una vez al año, el 5,2% tan solo una vez al año (sin contar la visita que acaba de hacer) y por tanto pertenece a la categoría de ocasional y el 8,5% restante puede ser considerado un visitante asiduo ya que ha visitado el Museo dos o más veces en el último año (alrededor de unas 2,5 visitas de media).
Visitantes según frecuencia de visita al Museo
Asiduo NC 3,0% Esporádico 8,5% 6,6%
Ocasional 5,2%
1ª Visita 76,7%
Esporádico = Menos de 1 vez al año; Ocasional = 1 vez al año; Asiduo = 2 o más veces al año (Sin contar la visita actual ) CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 17
Las expectativas responden a las previsiones que se tiene sobre lo que se puede hacer y obtener de la visita al museo y a la imagen que se tenga del mismo, influyendo en la decisión de visitarlo y condicionando el uso real del mismo y el tipo de visita que se haga. Al plantear a los visitantes esta cuestión se pretende conocer los valores o tópicos con los que relacionan la visita a museos y que, suponemos, le han influido en la decisión de visitar el museo en el que está. La formulación se ha planteado como una pregunta cerrada (para ello se han tenido en cuenta las respuestas obtenidas en su formulación abierta en investigaciones anteriores y los resultados de investigaciones similares: Rieu, 1989; Lehalle, 1993; García Blanco, 1995; Pérez Santos, 2000) y explicitando que admite respuestas múltiples. Según los datos obtenidos, la mayor parte de los visitantes del Museo del Traje (49,5%) espera apreciar piezas, objetos u obras de arte, seguramente porque piensa que en el Museo hay cosas dignas de ser admiradas y que son visualmente significativas, lo que en este caso el propio Museo refrenda con sus propias colecciones. Un porcentaje algo menor de visitantes (42,9%), pero también importante, espera descubrir algo nuevo, es decir, lograr un conocimiento más satisfactorio por haberlo logrado gracias a un gratificante esfuerzo personal de indagación, búsqueda y participación en el proceso. El 42% espera aprender, expectativa ésta que responde a la concepción tradicional del museo como institución docente y el 33,9%, conocer nuestra Historia. Esta visión responde a la idea de que los museos que exponen obras del pasado muestran sus colecciones desde una perspectiva histórica o de que los objetos del pasado tienen cierta capacidad de trasladarnos a él. Además de estas respuestas más o menos previsibles, es importante señalar que casi una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje, el 22,1%, espera disfrutar de un ambiente especial: atractivo, confortable y emocionalmente gratificante. El 21,7% tiene la expectativa de evocar tiempos pasados, en el entendimiento de que la evocación del pasado es consustancial a los objetos pertenecientes a dicho pasado. La evocación pertenece al campo de lo emocional y tiene la virtud de poner en relación, por vía del recuerdo o la imaginación, lo ya conocido con la realidad que se observa. Sin duda, las características museológicas del Museo del Traje pueden ser capaces de transmitir estas sensaciones. Por último, el 16,8% espera hacer algo diferente, el 16,7% comprender la diversidad cultural y el 5% recordar cosas ya sabidas. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 18
En definitiva, a juzgar por los resultados obtenidos, el visitante del Museo del Traje no limita sus expectativas al plano cognitivo, sino que incluye aspectos referentes al plano afectivo e imaginativo.
Expectativas de los visitantes del Museo 60% 49,5% 50% 42,9% 42,0% 40% 33,9%
30% 22,1% 21,7% 20% 16,8% 16,7%
10% 5,0% 0,7% 0% Apreciar Descubrir Aprender Conocer Disfrutar de Evocar Hacer algo Comprender Recordar Otros piezas, algo nuevo nuestra un ambiente tiempos diferente la diversidad cosas ya objetos u historia especial pasados cultural sabidas obras de arte
Los motivos tienen que ver con las expectativas porque se refieren a necesidades que se esperan satisfacer en la visita, pero se diferencian de éstas porque las razones son más concretas, personales e inmediatas y responden a la cuestión ¿por qué ha venido hoy al museo? Los motivos, al ser más concretos, tienen que ver con la resolución de deseos y necesidades circunstanciales relacionadas con la identidad de las personas, estatus social, profesión, etc. y también pueden ser diferentes según el grado de frecuentación del Museo y la familiaridad que se tenga con él. El motivo, como desencadenante de la visita, puede responder a factores o razones internas, intrínsecas a la persona, o a factores externos, entre los que juega un importante papel, como luego veremos, la información sobre el Museo. La formulación de esta pregunta admite respuestas múltiples, sin limitación. A la vista de los respuestas obtenidas, el motivo más frecuente para visitar el Museo del Traje es la curiosidad, señalada por el 48,8%% de los visitantes. La curiosidad puede interpretarse como una aproximación al museo para “ver lo que hay y comprobar su interés” y, a la vista del resultado, implicarse o no en procesos cognitivos o emocionales más complejos. La curiosidad supone una mente expectante y dispuesta a comprender, siempre y cuando compense el esfuerzo. Este motivo suele correlacionar significativamente con los visitantes que realizan la primera visita y, allí donde éstos son mayoritarios, éste es el motivo predominante, como ocurre en este museo. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 19
Motivos de la visita al Museo
60% 48,8% 50%
40% 28,3% 30% 21,7% 20% 14,1% 12,0% 7,6% 6,8% 10% 4,3% 2,5% 2,3% 1,5% 1,1% 0,5% 0%
Entre los restantes motivos, destacan: visitar la exposición temporal (28,3%), ocupar el tiempo de ocio (21,7%), razones profesionales o de estudios (14,1%) y enseñar el Museo a amigos, conocidos o familiares (12%). Un 4,3% de los visitantes dice asistir al Museo para ver el edificio, lo que no sorprende si tenemos en cuenta que mereció el premio Nacional de Arquitectura del año de su construcción y que suele ser visita obligatoria de las Escuelas de Arquitectura de toda España.
Al considerar la visita a museos como una actividad de ocio cultural, interesa conocer los valores que los visitantes estiman en las actividades de ocio que prefieren hacer en su tiempo libre. Más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje (63%) dice valorar que sus actividades de ocio les reporte beneficios de tipo cognitivo, es decir, desea aprender en el desarrollo de la actividad, por más que esperan que el aprendizaje no requiera mucho esfuerzo por su parte, dado el contexto de ocio en el que se produce. Esta respuesta conlleva la elección de actividades de ocio consideradas como “culturales” de las que forman parte las visitas a museos. También es importante el porcentaje de visitantes (52,8%) que dicen valorar en sus actividades de ocio el poder compartirlas con otras personas, por lo que la visita a museos será una actividad de ocio para estas personas en la medida en que puedan participar todos los miembros del grupo, ya se trate de familiares, amigos o compañeros, y disfrutar de ella. Teniendo en cuenta que casi todos los visitantes del Museo del Traje han hecho la visita acompañados, parece que han valorado el poder hacerla así como, por otra parte, parece natural si se piensa CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 20
que un elemento esencial del tiempo de vacación y ocio es el de ser compartido, aunque posiblemente tan solo el porcentaje de visitantes mencionado sea consciente de ello.
Actividades preferidas en su tiempo de ocio por los visitantes del Museo
Aprender algo nuevo 63,0%
Estar con gente 52,8%
Actividades en naturaleza 34,6%
Vivir nuevas experiencias diferentes 30,3%
Estar en casa 15,8%
Hacer deporte o actividad física 15,2%
Cultivar aficiones 7,3%
Un porcentaje menor de visitantes (34,6%) valora la realización de actividades en contacto con la Naturaleza, que les permitan moverse, participar, hacer ejercicio o deporte y plantearse retos. El estilo de ocio de estas personas las hace más proclives a ser visitantes de museos esporádicos, más que asiduos, y el reto del Museo es facilitarles esta conversión. Un 30,3% ha señalado su deseo de vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades cotidianas durante su tiempo de ocio. Estas personas requieren actividades con cierto componente de novedad, riesgo, aventura y exploración, que pueden ser muy diferentes pero que, aplicadas a la visita, pueden concretarse en la exploración de ámbitos intelectuales, emocionales, sociales o experimentales inéditos. Por último, con porcentajes mucho más bajos están representadas las personas que desean estar en casa tranquilamente (15,8%), hacer deporte o realizar alguna actividad física (15,2%) o cultivar sus aficiones (7,3%).
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 21
Comparación con otros museos Aunque con una predominio de visitantes que acuden por primera vez, como ocurre en el resto de los museos de la investigación, el Museo del Traje es uno de los museos donde pueden hallarse más visitantes asiduos. Es el Museo donde más visitantes han venido en el último año y lo han hecho más veces (una media de 3,2, muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del Ministerio de Cultura). Estos datos son tanto más sorprendentes cuanto que el Museo del Traje es relativamente joven e indica un alto grado de implantación entre los visitantes.
El Museo del Traje forma parte del grupo de museos en los que los visitantes tienen la expectativa de aprender y descubrir algo nuevo durante la visita. Alrededor del 42% de los visitantes del Museo del Traje destacan la expectativa de aprender, al igual que los del Museo de Arte Romano, Museo Arqueológico, Museo Sorolla, Museo de Altamira y Museo de América, museos todos ellos donde los visitantes que vienen por primera vez representan una parte importante del público visitante. Es también uno de los museos donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente.
A pesar de ser la curiosidad la principal motivación de los visitantes del Museo del Traje, como ocurre en el resto de los museos del Ministerio de Cultura, este museo también destaca por estar entre los que más han mencionado los motivos profesionales o de estudios para hacer la visita, sin duda relacionado con el alto porcentaje de estudiantes entre sus visitantes. También es en el que más se ha señalado el motivo de visitar una exposición temporal, lo que es coherente con su destacada actividad expositiva.
En el estudio comparativo, los visitantes de todos los museos valoran que sus actividades de ocio les procuren algún tipo de conocimiento, pero también aparecen respuestas diferenciadas en algunos de los museos de la investigación. Así, los visitantes del Museo del Traje, junto con los del Museo de Arte Romano, destacan por ser los que más dicen valorar el poder compartir con otros las actividades de ocio.
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LA PLANIFICACIÓN DE LA VISITA
Para visitar el museo, además de haber tomado previamente la decisión de hacerlo, debe planificarse la visita. En la decisión y planificación influye la información que se tenga acerca del museo y la facilidad de acceso al mismo. Por esta razón, el objetivo de este análisis es conocer si los visitantes han tenido dificultades para localizar el Museo del Traje, si perciben el precio de entrada como una dificultad para visitarlo, cómo han obtenido la información sobre el Museo y qué publicidad sobre el mismo les ha llegado. La importancia de estos datos para evaluar y diseñar las campañas de publicidad sobre los museos es incuestionable. Respecto a la ubicación , más de la mitad de los visitantes del Museo del Traje la conocía, lo que no es de extrañar si tenemos en cuenta que el 22,9% de los visitantes repiten visita. Entre los que no conocían su ubicación con exactitud (37,3%) un 33,9% tuvo problemas para localizarlo. La localización periférica de este Museo parece un factor importante en las dificultades para ubicarlo. En cuanto a la publicidad , un poco más de la mitad de los visitantes (57,6%) dice no haber visto publicidad alguna sobre el Museo. Por el contrario, el 13,1% manifiesta haber visto publicidad en autobuses, metro o banderolas por la calle, posiblemente refiriéndose a las campañas publicitarias que llevó a cabo la Subdirección General de Museos del Ministerio de Cultura en Madrid sobre las actividades que realizaban los museos del Ministerio de Cultura con ocasión de determinado eventos.
Porcentaje de visitantes que han visto alguna publicidad del Museo del Traje
No 57,6%
Cerca del museo o en la 7,9% puerta
En el metro 5,5%
Banderolas por la calle 4,4%
Autobús 3,2%
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 23
Tan sólo el 7,9% dice haber visto publicidad en la puerta o cerca del Museo, aunque existe señalización urbana en la plaza y en la calle donde se encuentra el Museo, en letreros urbanos y en la reja del edificio, donde está señalizada la entrada principal y la entrada del restaurante.
En relación con los medios de comunicación orales que han podido utilizar los visitantes para informarse sobre el museo que están visitando, se ha tenido en cuenta que, entre las fuentes de información más utilizadas en la vida diaria, destaca la comunicación directa, de persona a persona, y los medios de comunicación orales, tales como la radio y la televisión. Por esta razón, se les plantea a los visitantes en primer lugar si han oído hablar del Museo del Traje a través de estas vías. De aquí resulta que la mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de visitantes (62%) ha obtenido información, si a los que dicen haber oído hablar de él a parientes o amigos (43,7%) se añaden los que dicen haberlo hecho a compañeros en el lugar de trabajo o estudios (14,6%), a un mediador profesional en una oficina de turismo (1,8%) o, por último, a un niño de la familia (1,9%). Casi la cuarta parte de los visitantes ha oído hablar del Museo en los medios de comunicación: el 14,3% en la televisión y el 3,9% en la radio.
También se les ha preguntado a los encuestados sobre los medios de comunicación escritos en los que han podido ver recientemente información sobre el Museo y, para facilitarles la respuesta, se les presentaba una relación de los mismos y se les ofrecía la posibilidad de añadir algún otro. Entre los medios utilizados, destaca en primer lugar Internet, mencionado por el 27,6% de los visitantes, seguido muy de cerca por los periódicos o revistas (23%). En tercer lugar tenemos las guías de actividades de ocio (9,2%) y por último, guías turísticas y folletos del Museo (7,9% cada una).
Para entender estos resultados debe resaltarse que este Museo suele tener bastante cobertura en las revistas mensuales de temática femenina, siempre con motivo de las exposiciones temporales. De igual manera, suele aparecer mencionado en los blogs de moda, cada vez más numerosos y en las páginas de las escuelas de diseño. Por otro lado, se intenta desde la institución potenciar la Web desde todos los puntos de vista y los anuncios de las actividades extraordinarias se hacen a través de e-mailings. El poder de convocatoria de medios es también, muy importante. Entre abril de 2008 y marzo de 2009 acudieron al museo casi 200 medios de comunicación, casi siempre con motivo de las inauguraciones de exposiciones temporales. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 24
Entre las medidas para favorecer la accesibilidad a los museos del Ministerio de Cultura, la gratuidad durante determinados días de la semana es preceptiva. el Museo del Traje ofrece entrada gratuita los sábados por la tarde, los domingos por la mañana y, además, determinados días del año, tales como el 18 de mayo, Día Internacional de los Museos, 6 de diciembre, Día de la Constitución, etc. Sin embargo, más de la mitad de los visitantes (51,8%) desconoce cuándo es gratuita la entrada al museo; el 27% responde que son los domingos, que, como hemos visto, es una respuesta incompleta; el 5,7% señala tan solo determinados días concretos y el 17,1% de los visitantes acierta en la respuesta correcta: sábados por la tarde y domingos por la mañana.
Comparación con otros museos En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo del Traje destacan por ser de los que más dificultades han tenido para localizarlo, a pesar de conocer mejor que en otros casos su ubicación. La situación apartada de este Museo, en la Ciudad Universitaria de Madrid, fuera de los circuitos turísticos habituales del centro de la ciudad, ha influido indudablemente en estos problemas de localización. La vía más utilizada por los visitantes de todos los museos para informarse es la transmisión personal, con preferencia por la opinión de los allegados (parientes, amigos o conocidos), pero destacan en la utilización de esta vía los visitantes del Museo del Traje junto a los del Museo Sorolla (43,7%,y 46,9% respectivamente). También son los visitantes del Museo del Traje los que más dicen haber obtenido la información en el centro de trabajo o de estudios. Destacan de nuevo los visitantes del Museo del Traje en el conjunto de los museos del Ministerio de Cultura porque son los que más se han informado a través de periódicos o revistas (23%), Internet (27,6%) o guía del ocio (9,2%). No en vano este Museo se menciona frecuentemente en la prensa escrita con ocasión de sus exposiciones temporales, entrega de premios y eventos de resonancia social y cultural relacionados con sus fondos, además de disponer de una página web, como medio de difusión de sus actividades, informativamente ágil. Tampoco hay que descartar la consulta de la página web para localizarlo, dada su situación a distancia del centro de la ciudad. En cuanto a otras fuentes de información utilizadas, los visitantes el Museo del Traje destacan por ser de los que más citan la televisión y la radio. Aunque las apariciones en radio y televisión posiblemente no respondan a campañas publicitarias, sino a otro tipo de acciones de comunicación distintas a la publicidad, como a la repercusión obtenida por las actividades difundidas por estos museos. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 25
LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA
El tiempo dedicado a la visita, junto con la utilización de los servicios y de las facilidades que el museo pone a disposición de los visitantes, sirven para conocer el comportamiento del público durante su visita.
Según los datos obtenidos el tiempo medio de duración de la visita en el Museo del Traje es de 82,3 minutos, con una desviación típica de 48 minutos y una oscilación entre los 270 minutos de la visita más larga y los 10 minutos de la visita más corta. El análisis de los intervalos de tiempo más frecuentemente utilizados por los visitantes para realizar la visita da una visión más cercana a la realidad. De ello resulta que la visita más frecuente es la que dura de una hora a 1 hora y media porque es la que hace la mayor parte de los visitantes (el 32,6%). Le sigue la visita de media hora a 1 hora de duración, que hace el 30,9% de los visitantes. Más minoritarias son las visitas de media hora o menos (7,1%), las de más de 1 hora y media (19%) y las de más de dos horas, aunque la suma de los dos últimos porcentajes arroja que el 29,5% de los visitantes ha estado más de una hora y media en el Museo.
Tiempo medio de visita (en minutos)
60
50
40 32,6 30,9 30
19 20 10,5 10 7,1
0 Hasta 30min 31-60 min 61-90 min 91-120 min + 120 min
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 26
Por otra parte, el tiempo invertido en visitar el Museo dividido entre la superficie recorrida nos proporciona una medida de velocidad, con la que podemos establecer un índice de velocidad de recorrido. En línea con los principales estudios sobre el tema, un índice por debajo de 28 m 2 por minuto puede ser indicativo de un uso importante de la exposición por parte de los visitantes y, por tanto, puede reflejar eficacia en la atracción y motivación, lo que generalmente aumenta la probabilidad de adquisición de información (Serrell, 1993; 1996; 1997). De acuerdo con lo dicho, los visitantes del Museo del Traje han hecho la visita a una velocidad mucho mayor a la propuesta por Serrell: 54,6 m 2/min, lo que indica que posiblemente los visitantes no han tenido el tiempo suficiente para asegurar una adecuada adquisición de todos los contenidos que el Museo expone. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que, en este Museo, la superficie de exposición es algo menor que la que se ha tenido en cuenta para hacer este cálculo (la superficie total) porque las vitrinas son más grandes que las habituales, por requerirlo las dimensiones de las piezas expuestas y su escenografía, y reducen en la misma medida la superficie de recorrido. Al disminuirse la superficie a recorrer en el mismo tiempo, el resultado de la velocidad lógicamente sería menor. Por esta razón, la velocidad indicada debe interpretarse tan sólo como indicio de una realidad, más que como una descripción rigurosa de la misma.
De los servicios que presta el museo, así como de las facilidades que ofrece para hacer la visita se espera que su calidad sea coherente con las características de la institución. Por esta razón, su importancia en relación a la visita radica en que contribuyen a crear en los visitantes una imagen del museo y posibilitan que la visita dure más tiempo y su resultado final sea satisfactorio.
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 27
Porcentaje de visitantes que dicen utilizar los diferentes servicios que oferta el Museo
80% 72,9% 70%
60% 51,8%
50% 44,1%
40% 36,6%
30% 26,3% 22,4% 20% 15,2% 11,5% 8,6% 10% 5,1% 4,8% 1,9% 0%
s s s a a s s s o a n d ría a e ig e d d eca llet uill seo ien t ia a t q canso A T e u lio Fo a es ons af g citados T c C s a tivid s d / udioguía a c Bib fo. a a A it cap A n n is I o V is Z arrop . D d c r Fa ua G
Los servicios más utilizados por los visitantes del Museo del Traje tienen que ver con la obtención de información: el folleto del Museo, utilizado por el 72,9% y la información obtenida en taquilla por el 51,8%. Es de suponer que la disposición del mostrador de recepción y la facilidad para hallar el folleto informativo repercuten directamente en el extraordinario nivel de utilización de estos servicios de información al visitante.
A la utilización de estos servicios le sigue el importante uso de las zonas de descanso (44,1%), muy accesibles y amplias en este Museo, los aseos (36,6%), y el guardarropa o consigna (26,3%).
Un 22,4% de los visitantes ha visitado o ha comprado productos en la tienda y un 15,2% ha visitado la cafetería. Para valorar estos datos más ajustadamente conviene tener en cuenta que la situación de ambos servicios fuera del edificio del Museo hace verosímil que los visitantes encuestados los visitaran tras cumplimentar el cuestionario, razón por la que no habría quedado reflejado en él su utilización. Por esta razón se puede suponer una mayor utilización de la constatada, aunque no pueda cuantificarse. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 28
Las audioguías son utilizadas por un 11,5% de los visitantes y las visitas guiadas por un 8,6%. Las visitas guiadas se ofrecen a los visitantes en grupo organizados durante los días laborables y requieren concertación previa. No hay visitas guiadas para visitantes individuales.
El 4,8% de los visitantes ha participado en alguna actividad organizada, porcentaje importante dado que el número de asistentes está condicionado por el aforo o por las propias características de la actividad.
Las facilidades para discapacitados son escasamente utilizadas según los visitantes, sólo el 5,1% admiten haberlas utilizado. Quizás, aunque las facilidades existen (ascensor, rampas, etc.) puede que no estén suficientemente indicadas o a la vista para que el visitante sea consciente de su existencia, cuando su utilización no es estrictamente necesaria.
Por último, la biblioteca ha sido utilizada por el 2% de los encuestados.
Porcentaje de servicios demandados por los visitantes
Iluminación 3,6%
Información 3,1%
Lugares descanso 1,1%
Señalización 1,0%
Visitas guiadas 0,8%
Accesibilidad para discapacitados 0,8%
Ampliar museo, colección 0,6%
Aparcamiento 0,6%
Publicidad 0,4%
Audiovisuales 0,3%
Audioguías 0,3%
Folletos/Guías 0,3%
Actividades 0,3%
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A la pregunta abierta sobre si echaba en falta algún servicio una amplia mayoría de visitantes (72%) respondió que no faltaba ningún servicio en particular en el Museo del Traje y de la minoría restante (15,5%), que sí ha echado en falta determinados servicios, destaca el 3,6% que requiere más iluminación en las salas de exposición, constatando el hecho objetivo de una iluminación relativamente baja, justificada por la necesaria conservación de los textiles. Un porcentaje similar de visitantes (3,1%) pide más información, posiblemente refiriéndose a la ausencia de cartelas de identificación ya que en la exposición hay información en diversos soportes.
La opinión sobre los servicios y facilidades ofrecidas para hacer la visita se ha completado con las respuestas obtenidas a una pregunta cerrada sobre qué favorecería más la visita a los museos. Los aspectos más señalados por los visitantes de este Museo han sido: el acceso gratuito (53,7%) y que haya más información sobre la programación (44,9%). Los aspectos menos señalados, aunque no por ello merezcan ser menos tenidos en cuenta son: un horario más amplio (20,8%); que haya aparcamiento (19,7%), actividades más atractivas (18,2%) y cafetería a precios asequibles (14%). En último lugar figuran las facilidades para hacer la visita con niños (8,2%). Para la interpretación de estas respuestas hay que tener en cuenta que se refieren a los servicios que beneficiarían a todos los museos y no concretamente al Museo del Traje, aunque cabe pensar que la experiencia vivida en este museo haya influido en las respuestas dadas.
Aspectos que, según el visitante, favorecerían la visita a éste y otros museos
Acceso gratuito 53,7%
Más información sobre programación 44,9%
Horario más amplio 20,8%
Aparcamiento gratuito 19,7%
Actividades más atractivas 18,2%
Cafetería y restaurante a precios 14,0% asequibles
Facilidades para la visita con niños 8,2%
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 30
Comparación con otros museos
El Museo del Traje es uno de los museos donde los visitantes están más tiempo. El tiempo invertido en la visita es parecido al del Museo de Altamira, el Museo de Arte Romano y al de Artes Decorativas. Sin embargo, dada la extensión del mismo, la velocidad de recorrido es demasiado alta para que se considere idónea.
El Museo del Traje se caracteriza por la elevada utilización del folleto informativo entre sus visitantes, casi las tres cuartas partes dice haberlo usado. Además, en este Museo es donde más se ha utilizado el servicio de información en taquilla o en sala. Es también el Museo donde más se utiliza el guardarropa y las zonas de descanso, quizás por su gran visibilidad a la entrada del recinto. Además, a pesar de la escasa utilización de las facilidades para discapacitados, común, por otra parte, en todos los museos estatales, es en este Museo donde más personas dicen haber utilizado estas facilidades.
En general, los visitantes del Museo del Traje, no demandan muchos servicios en relación con otros museos investigados, a excepción de la información, que por otra parte es considerada por sus visitantes como uno de los aspectos que más favorecen la visita.
EL IMPACTO DE LA VISITA
La evaluación de la visita por parte de los visitantes equivale a conocer el “impacto” de la experiencia. Es decir, entendido el impacto como el resultado de las múltiples y diferentes interacciones que se han producido entre el visitante y su entorno durante la visita, se facilita a los visitantes que expresen el resultado a través de la valoración de los servicios y de la experiencia en su conjunto, así como de su intención de volver y de recomendar la visita.
En relación con la valoración de los servicios , los resultados obtenidos (en una escala de 1 a 4) muestran, en general, que las valoraciones de los visitantes del conjunto de servicios es alta y que no tiene por qué haber correspondencia entre la valoración dada a los servicios y su nivel de utilización. El ejemplo que mejor evidencia esta falta de correspondencia es el folleto informativo del Museo que, siendo el CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 31
servicio más utilizado, es también uno de los menos valorados, como ocurre en la mayoría de los museos del Ministerio de Cultura. Es posible que las características de los folletos no consigan cubrir las necesidades de información de los visitantes, aunque las verdaderas razones de este dato necesiten un estudio más profundo que el actual. En el otro extremo, está el servicio de guardarropía, utilizado por el 26,3% de los visitantes, pero muy valorado. Los aseos, utilizados por un 36,6% de los visitantes, son también muy valorados, lo que era esperable dado el buen diseño y funcionalidad de los mismos.
Uso y valoración de los servicios generales del Museo del Traje
% Han utilizado Satisfacción media
3,26 3,70 3,72 3,78 3,47 3,54 3,47 3,42 3,34 3,21 3,17 3,09
22,4 15,2 11,5 8,6 4,8 72,9 51,8 44,1 36,6 26,3 5,1 1,9
s s a s a os la so o pa d ría ía as os es c et il an se ro en te u d d ad te ll qu c A ar Ti fe og ia ita id lio Fo a es d a di gu ac iv ib . T d ar C u s p ct B fo s u A ita ca A In na G is is o V D Z c. Fa
La cafetería y la tienda obtienen, sin embargo, valoraciones inferiores a las que cabría esperar en función de las condiciones que poseen. Algunas razones para este resultado deben buscarse en las características del servicio ofrecido, las condiciones ambientales y la relación calidad-precio de sus productos. Por último, aunque poco utilizados, los servicios de audioguías, visitas guiadas y actividades, obtienen una valoración muy alta.
La valoración numérica de la visita es uno de los métodos más utilizados para cuantificar la experiencia museística. Las valoraciones de los visitantes suelen reflejar su grado de satisfacción en relación con otras experiencias anteriores en el mismo y en otros museos. Suelen usarse escalas de 7 ó 10 puntos para facilitar la valoración y debe tenerse en cuenta que pequeñas variaciones en estas escalas pueden suponer importantes diferencias de satisfacción, ya que la deseabilidad social (la tendencia a dar una imagen positiva de uno mismo mostrando interés) y las tendencias escalares CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 32
(la tendencia a puntuar en la línea media) son dos de las fuentes de error más frecuentes en este tipo de preguntas. En una escala de 1 a 7, los visitantes del Museo del Traje otorgaron una valoración media de 5,77 a la visita realizada. En principio, puede afirmarse que esta valoración es media-alta, si consideramos como valor-criterio, únicamente, la escala propuesta. Dentro de esta valoración global, lo que más han apreciado los visitantes son los siguientes aspectos: el trato recibido, las comodidades del Museo, el ambiente general, los horarios, la información facilitada, la señalización y la comodidad para ver piezas y leer textos.
Valoración otorgada a diferentes aspectos del Museo (1-7)
7 6,02 5,77 5,78 5,59 6 5,55 5,37 5,2 5,07 5
4 General Trato Comodidades Ambiente Horario Información Señalización Comodidad recibido del museo general ver piezas y leer textos
La intención de volver y de recomendar el Museo son dos de las variables que han demostrado predecir mejor la satisfacción del visitante. En numerosos estudios realizados en museos de todo el mundo, una contestación positiva, es decir, manifestar la intención de volver con mayor o menor seguridad y de recomendar el Museo a otras personas, correlaciona significativamente con la satisfacción general de la visita y una valoración positiva de la misma. En el Museo del Traje, el 84,1% de los visitantes manifestó su intención de volver (con seguridad el 50,2% y probablemente el 33,9%) y un aplastante 95,4% indicó que recomendaría la visita.
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 33
Intención del visitante de volver al Museo del Traje
60% 50,2% 50%
40% 33,9%
30%
20% 12,5% 10% 2,1% 1,3% 0% Seguro que SÍ Probablemente SÍ Probablemente Seguro que NO NC NO
Comparación con otros museos
En general, las valoraciones que los visitantes han realizado de los servicios del Museo del Traje son más altas que las obtenidas en el resto de los museos del Ministerio de Cultura. Así, en este Museo se dan las mejores valoraciones sobre folletos informativos, servicio de información en taquilla, guardarropa y aseos. Las zonas de descanso y las facilidades para discapacitados también tienen valoraciones por encima de la media. La cafetería y la tienda, aunque con puntuaciones más bajas, obtienen una valoración más alta por parte de los visitantes que en el resto de los museos que tienen estos servicios.
Por otro lado, el Museo del Traje es uno de los museos donde más puntuación otorgan los visitantes a la visita en general y también, a aspectos concretos de la misma. Es el Museo en el que más se valoran las comodidades, como asientos, guardarropa, aseos, etc. También uno de los museos donde más se valoran el trato, el ambiente general y el horario de visita.
Por último, es uno de los museos donde el visitante tiene más intención de volver y de recomendar la visita.
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Valoración general de los Museos
6,5 6,18 6,02 6,06 5,77 5,76 5,65 5,63 5,54 5,43 5,51 5,5 5,31 5,21 5,09
4,5
a o í gí rd es rica olla gic a nt OTAL é lo or Traje ef ámica T oló omano va Am S orativas S Altamira ropo c ue R er Cer q C Ant Arte San Gregorio es De Ar Art
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 35
CONOCIMIENTO Y FLUJO DE VISITANTES
Para analizar el conocimiento y el flujo de visitantes entre el Museo del Traje y el resto de los museos del Ministerio de Cultura se ha dividido la información según si conocen los otros museos, los han visitado alguna vez o los han visitado en los últimos dos años.
Según estas variables podemos constatar que el museo más conocido por los visitantes del Museo del Traje es el Museo Arqueológico, seguido del Museo Sorolla, el Museo del Greco y el Museo de América. Los museos más visitados alguna vez por los visitantes del Museo del Traje han sido el Museo Arqueológico en primer lugar y, después, el Museo Sorolla y el Museo del Greco. Finalmente, los más visitados en los últimos dos años son el Museo Arqueológico, el Museo Sorolla, el Museo de América y, finalmente, el Museo de Artes Decorativas.
Porcentaje de visitantes que conoce o ha visitado el resto de museos Estatales
Lo conoce Lo ha visitado alguna vez Lo ha visitado en los últimos dos años
80%
70% 68,5%
60% 51,7% 49,0% 48,5% 50% 45,0% 39,8% 40,6% 40% 36,3% 34,7% 31,9% 31,8% 27,6% 28,7% 29,0% 30% 24,4% 25,4% 24,3% 21,5% 19,7% 20,2% 19,3% 18,6% 16,5% 18,2% 20% 14,4% 16,0% 15,4% 12,6% 12,3% 11,2% 9,8% 9,7% 9,4% 8,7% 7,5% 7,5% 10% 4,5% 5,7% 4,6% 4,4% 5,8% 5,8% 2,4% 3,0% 2,7% 0%
a s í o s ic co UA ca ic va olla r ard Q ano g ti r f Gre mi a o ántico Se AR S m Amé rvante om erá Cerralbo e Altamira C ueoló ecor Ro C q D Ar Antropología San Gregorio Arte R tes Ar
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 36
Comparación con otros museos El Museo del Traje es conocido por tan sólo una cuarta parte de los visitantes de todos los museos del Ministerio de Cultura, ha sido visitado alguna vez por un 14% y en los últimos dos años tan sólo por un 10%. Los visitantes del Museo del Traje están entre los que mejor conocen el resto de los museos del Ministerio de Cultura. Sin embargo este conocimiento no se ve correspondido. Así, mientras que casi el 70% de los visitantes del Museo del Traje conoce el Museo Arqueológico y más del 50% conocen el Museo Sorolla, tan sólo una cuarta parte de los visitantes del Museo Arqueológico y el 30% de los visitantes del Museo Sorolla conocen el Museo del Traje. Si consideramos las visitas realizadas en los últimos 2 años, hallamos que el 25% de los visitantes del Museo del Traje ha visitado el Museo Arqueológico en los dos últimos años y tan sólo el 5,5% de los visitantes del Museo Arqueológico ha visitado el Museo del Traje en ese periodo.
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 37
CARACTERISTICAS DE LA VISITA EN GRUPO ESCOLAR
Según los datos de taquilla, los escolares que han visitado el Museo del Traje durante la investigación fueron 12375, repartidos en 495 grupos escolares. Los resultados obtenidos a través del estudio realizado muestran que los grupos estaban compuestos por una media de algo más de 29 alumnos por grupo, acompañados por un número medio de 3 profesores o adultos de apoyo, lo que equivale a una ratio media de unos 9 alumnos por profesor o acompañante, más que suficiente para garantizar el buen el funcionamiento del grupo durante la visita En cuanto a los niveles de estudio, la mayor parte de los visitantes escolares están cursando los estudios de Primaria ya que representan el 52% del total. El siguiente nivel de estudio más representado son los de FP, Educación Especial u otro grado, que componen el 21,4% del total. A estos le siguen los alumnos de Bachillerato (11,1%), Educación Infantil (10,1%), y finalmente Educación Secundaria Obligatoria (ESO) 5,4%. De los cursos de E. Primaria, el que visita más frecuentemente el Museo del Traje es el de 2º, seguido a cierta distancia de los 1º y 4º; de los de E. Secundaria, 3º y 4º por igual, y de Bachillerato, el de 1º y segundo también por igual.
Distribución de alumnos por niveles educativos
Educación Resto Infantil 21,4% 10,1%
Bachillerato 11,1%
Educación ESO Primaria 5,4% 52,0%
En referencia al perfil de los docentes que acompañan a los escolares pertenecen mayoritariamente al género femenino (84,1%) tal y como era de esperar porque también hay este predominio en la profesión. La edad media de los docentes acompañantes (varones y mujeres) es de 39 años. CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 38
En cuanto a los tipos de centros educativos, la mitad (52,6%) de los escolares pertenecen a centros públicos y el resto a centros privados o concertados. De estos, el 36,8% viene de centros concertados y sólo el 5,3% pertenece a centros privados. Como era de esperar, la gran mayoría de los escolares (89,5%) son españoles, procedentes de la Comunidad de Madrid casi en su totalidad (94,1%) y de Castilla y León (5,9%). Los escolares extranjeros representan un 5,3% y proceden exclusivamente de Francia.
El tiempo dedicado a la visita junto con el recorrido realizado y las asignatura s en relación con la que hace la visita al museo permiten caracterizar los tipos de visitas escolares y conocer la utilización que hacen los profesores de la visita al museo. En el Museo del Traje, el tiempo medio de duración de la visita escolar es de casi 89 minutos. En este tiempo, poco más de la mitad de los grupos (52,6%) recorren la totalidad del Museo y el resto, un 47,4% visitan una sala o zona determinada. En cuanto a las asignaturas con las que se relaciona la visita, en Educación Primaria son Conocimiento del medio natural, social y cultural y Educación artística en la misma medida, y Lengua Castellana y Literatura con menor representación. En ESO, las asignaturas de referencia son Educación plástica y visual y Lengua extranjera. Y finalmente en Bachillerato es Educación plástica y visual.
En referencia a la valoración de la visita, la puntuación media, en una escala del 0 al 7, fue de 6,12, pudiéndose considerar una puntuación alta. La mayoría de los profesores contesto que no echaba en falta ningún servicio.
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 39
CONCLUSIONES
El Museo del Traje tiene un público joven, con una media de edad de 39 años. De hecho, es el Museo que tiene un mayor porcentaje de visitantes entre 12 y 24 años y menos mayores de 65 años. Este público joven también se caracteriza por una mayor presencia de mujeres que de varones. Este desequilibrio entre los sexos se produce en casi todos los tramos de edad. La única excepción a esta tendencia es la infrarrepresentación en el Museo de las personas mayores de 65 años, tanto mujeres como varones. La mayoría de sus visitantes, como ocurre también en todos los museos del Ministerio de Cultura, tiene estudios medios o universitarios, aunque en menor medida que en la mayoría de éstos.
En cuanto a la ocupación, se evidencia el predominio de visitantes laboralmente activos como en el resto de los museos. Pero el Museo del Traje es, además, uno de los museos con mayor porcentaje de estudiantes. Si relacionamos este porcentaje con la edad y asumimos que el rango de edad de los universitarios en España está entre 17 y 25 años, comprobamos que la mayor parte del público del Museo menor de 25 años es universitario. Es de destacar, además, la importante presencia, entre los visitantes, de personas relacionadas profesionalmente, en mayor o menor medida, con el Museo o sus contenidos expositivos, como docentes y artistas (posiblemente diseñadores y personas relacionadas con el mundo de la moda).
Los visitantes del Museo del Traje son fundamentalmente personas residentes en España, en su gran mayoría españoles. Casi las tres cuartes partes de su público reside en la Comunidad de Madrid, sobre todo en distritos del Centro y Oeste de la Capital, como Chamartín, Centro, Moncloa-Aravaca, Centro-Chamberí, Carabanchel y Fuencarral-El Pardo/ Moncloa-Aravaca, es decir, zonas próximas al propio Museo. Son escasos los visitantes extranjeros residentes en España y los no residentes (turistas extranjeros) que constituyen tan sólo el 5,7% de los visitantes del Museo
Como en todos los museos, los visitantes del Museo del Traje hacen la visita acompañados en su mayoría, pero a diferencia de otros, es más frecuente la visita con amigos y conocidos que en pareja, a pesar de ser uno de los museos que más se visita con niños. Es también uno de los museos con porcentajes más altos de visitantes en grupo organizado.
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 40
Aunque la mayoría de los visitantes realizan su primera visita, el Museo del Traje es uno de los museos del Ministerio de Cultura donde pueden hallarse más visitantes asiduos que, además, han realizado más visitas en el último año (una media de 3,2 visitas al año, muy por encima de las 2,6 de media del conjunto de los museos del Ministerio de Cultura). Estos datos sorprenden más si tenemos en cuenta que el Museo del Traje es relativamente joven.
Los visitantes van al Museo con la idea de apreciar piezas, objetos u obras de arte y para descubrir algo nuevo, aunque también esperan aprender y conocer nuestra Historia. Pero, además de estas respuestas más o menos previsibles, es importante señalar que casi una cuarta parte de los visitantes del Museo de Traje espera disfrutar de un ambiente especial y evocar tiempos pasados. Es también uno de los museos del Ministerio de Cultura donde, en mayor medida, se espera hacer algo diferente. Sin duda, las características museológicas del Museo del Traje pueden ser capaces de transmitir estas sensaciones.
El motivo más frecuente para visitar el Museo del Traje es la curiosidad, señalada por casi la mitad de los visitantes, seguramente los que van por primera vez. Sin embargo, el motivo por el que los visitantes de este Museo destacan tiene que ver con la profesión o el estudio, sin duda relacionado con el alto porcentaje de estudiantes. También, en este Museo es donde más se ha señalado el motivo de visitar una exposición temporal, lo que es coherente con la continua rotación de exposiciones en el Museo que parece ser uno de los factores de atracción del público.
Es indudable que el Museo tiene problemas de ubicación. En el estudio comparativo con otros museos, los visitantes del Museo del Traje destacan por ser los que más dificultades han tenido para localizarlo. Su situación apartada, ha influido indudablemente en estos problemas de localización.
La mediación personal es con mucho la vía por la que el mayor número de visitantes, casi la mitad, ha obtenido información sobre el Museo, aunque casi la cuarta parte ha oído hablar de él en la televisión y la radio. Entre los medios de información escritos utilizados, destaca, sobre todo Internet y periódicos o revistas.
A pesar de toda la información que el Museo intenta transmitir a sus visitantes CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 41
potenciales, más de la mitad desconoce cuándo es gratuita la entrada al museo. Este dato contrasta enormemente con la alta proporción de visitantes (más de la mitad) que señala el acceso gratuito como uno de los aspectos que más pueden favorecer la visita a los museos.
Los servicios del Museo del Traje son muy utilizados por sus visitantes, especialmente el folleto informativo (casi las tres cuartas partes dice haberlo usado). Además, de todos los museos del Ministerio de Cultura, en este Museo es donde más se ha utilizado el servicio de información en taquilla o en sala, el guardarropa y las zonas de descanso. También es el Museo donde más personas dicen haber utilizado las facilidades para discapacitados.
Por otro lado, el 72% de los visitantes cree que no falta ningún servicio en particular en el Museo del Traje y la minoría restante (15,5%) solicita más iluminación (3,6%) y más información (3,1%).
En general, la opinión de los servicios que los visitantes realizan del Museo del Traje es muy positiva. Sus folletos informativos y el guardarropa son de los servicios más valorados de todos los museos del Ministerio de Cultura. La información en taquilla, los aseos, las zonas de descanso y las facilidades para discapacitados también tienen valoraciones por encima de la media. La tienda y la cafetería, aunque con puntuaciones más bajas, obtienen una valoración más alta que en el resto de los museos que tienen estos servicios. Además, el Museo del Traje es uno de los museos donde más se valora la visita en general y en especial, las comodidades, el trato recibido, el ambiente y el horario de visita. Quizás por ello, sea uno de los museos donde el visitante tiene más intención de volver y de recomendar la visita.
A pesar de esta valoración tan positiva que obtiene en casi todos los aspectos evaluados, el Museo del Traje sigue siendo desconocido incluso para el público visitante de museos. Este desconocimiento se pone de manifiesto entre los visitantes de otros museos, ya que sólo la cuarta parte lo conocen y un escaso 10% lo ha visitado en los dos últimos años. Sin embargo, el público visitante del Museo del Traje es buen conocedor de otros museos del Ministerio de Cultura, como el Museo Arqueológico, el Museo Sorolla, el Museo del Greco y el Museo de América. El trasvase de visitantes de estos museos no parece producirse si nos atenemos a que tan sólo el 5,8% de los visitantes del Museo Arqueológico ha visitado el Museo del CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 42
Traje en ese periodo de tiempo.
En cuanto a los escolares, son mayoritariamente de E. Primaria. También predominan los grupos escolares de centros públicos. Su visita tiene una duración media de hora y media. Durante este tiempo se reparten casi por igual los grupos que recorren la totalidad de la exposición o parte de ella. Hacen la visita en relación con el aprendizaje de las ciencias sociales o de las enseñanzas artísticas, sobre todo.
RECOMENDACIONES DE ACTUACIÓN
Las recomendaciones que se derivan de las conclusiones obtenidas sugieren la conveniencia de incidir en las tres líneas de actuación propuestas para todos los museos incluidos en el estudio general de público realizado en los museos del Ministerio de Cultura (2011), que en síntesis son las siguientes:
1. La captación de los no visitantes de museos . Es evidente la conveniencia de incidir muy activamente en la ampliación de la diversidad de los visitantes y lograr que los museos sean más inclusivos, es decir, que se adapten mejor a las necesidades de los que tradicionalmente han estado peor representados o simplemente no lo han estado nunca, más abiertos a la participación ciudadana y más proclives a satisfacer sus intereses mediante la puesta en marcha de estrategias de comunicación.
2. El aumento del conocimiento de los museos del Ministerio de Cultura por parte de los propios visitantes . Es palmaria la necesidad de corregir la falta de visibilidad de los signos de identidad propios de cada museo, la carencia de información promocional que hay entre ellos y la ausencia de estrategias de colaboración para hacer de la calidad la marca que los distinga como grupo. Estos aspectos son el requisito previo a la puesta en marcha de planes de comunicación que contemple la utilización óptima de todos los medios de comunicación a su alcance, con especial atención a las páginas web.
3. El incremento de la asiduidad de la visita . Conviene diseñar políticas de fidelización que tengan en cuenta las múltiples razones por las que la visita a museos puede ser interesante a los ciudadanos, susceptible de alimentar un permanente deseo de visitarlos con frecuencia. La ampliación de la diversidad de prácticas culturales que se pueden hacer en el Museo, la mejora de los servicios de atención al visitante que hagan de éste un lugar confortable y socialmente participativo, la CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 43
programación constante y renovada y la posibilidad de elegir entre diferentes ofertas, pueden ser algunas de las consideraciones que deben formar parte de dicha política.
Teniendo en cuenta, las características del Museo del Traje, sus coincidencias y sus diferencias con otros museos de la red, se proponen, de forma pormenorizada las siguientes líneas de actuación:
DATOS OBJETIVO RECOMENDACIONES
Público infantil Conseguir un aumento Mejorar las condiciones y aumentar el (menor de 12 años) del público infantil, de atractivo de la visita en familia. Incrementar en visita individual forma que permita crear los servicios para realizar la visita de forma susceptible de un hábito de visita en el confortable. aumento. futuro y un relevo generacional entre los Tener en cuenta el punto de vista infantil a visitantes. la hora del diseño de las exposiciones.
Promover y promocionar la iniciación de la visita al Museo como una práctica cultural en familia.
Aumentar la oferta de actividades para el público infantil y familiar.
Escaso público de Atraer al público de más Mejorar los servicios de descanso (áreas más de 65 años y de 65 años y/o jubilados. de descanso, cafetería, etc.). jubilados. Publicitar la gratuidad de la visita al Museo.
Tener en cuenta las características de los visitantes mayores en el diseño de exposiciones y la señalización (tamaño de letras en textos, etc.).
Realizar actividades orientadas a visitantes de la tercera edad.
Promover la participación de las personas mayores en las actividades del Museo mediante el voluntariado cultural.
Escaso público Captar y fidelizar a los Llevar a cabo acciones concretas para extranjero residente visitantes extranjeros facilitar la participación de los ciudadanos en España. residentes en España, pertenecientes a otras culturas en la procedentes de países construcción de significados en relación de emigración con el patrimonio. económica. Tener en cuenta la diversidad cultural en el diseño de las exposiciones y actividades.
Promocionar la visita al Museo en asociaciones culturales, colegios y colectivos de inmigrantes.
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Realizar actividades dirigidas a este colectivo, implicándole y dándole participación siempre que sea posible en la elaboración de las mismas, así como a las asociaciones culturales y embajadas.
Escaso número de Aumentar el número de Mejorar la confortabilidad de la visita turistas extranjeros. visitantes extranjeros mediante el incremento de servicios y que visitan el Museo. atención a los visitantes.
Tener en cuenta las características de los extranjeros en el diseño de las exposiciones y la señalización (textos en varios idiomas, diversidad cultural, etc.).
Promocionar el Museo en guías, publicaciones turísticas, aeropuertos y estaciones de tren, oficinas de turismo y hoteles. Ofrecer la información promocional en otros idiomas (folletos generales y de actividades, páginas web, facebook redes sociales, etc.)
Promocionar el Museo en otros museos donde acuden visitantes extranjeros.
Escaso número de Captar y fidelizar los Tener en cuenta las características de los visitantes con niveles visitantes con bajos visitantes con los bajos niveles educativos de estudios bajos. niveles de estudios y en el diseño de las exposiciones y la escasos recursos señalización (nivel de comprensión de económicos. textos, dificultad para entender las claves expositivas, etc.)
Transmitir una imagen del Museo como espacio accesible y abierto a todos los ciudadanos.
Aumentar la oferta de actividades y servicios que acerquen a los ciudadanos con menos recursos y menor nivel de estudios a los museos (actividades gratuitas, días de puertas abiertas, etc.).
Dar a conocer el Museo como lugar abierto a todos, destacando los días con entrada gratuita.
Escaso público Captar y fidelizar al Ofrecer información en un lenguaje masculino. público masculino accesible y comprensible para los jóvenes, (especialmente a los jóvenes y adolescentes) Ofrecer actividades exclusivas para adolescentes de ambos sexos en las que se sientan implicados por haber participado en el proceso: desde el diseño hasta su puesta en práctica.
Tener en cuenta los intereses, motivaciones y actitudes de los adolescentes y jóvenes varones a la hora CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 45
de diseñar exposiciones y actividades.
Realizar campañas para ofrecer una imagen del Museo como un lugar estimulante, participativo y sorprendente para ambos sexos.
Tener presencia o realizar campañas en los medios de comunicación utilizados por jóvenes (páginas web, redes sociales, etc.) insistiendo en el carácter inclusivo del Museo tanto para varones como para mujeres.
Escasos visitantes Aumentar el número de Realizar un plan integral de eliminación de con discapacidad. visitantes con barreras (físicas, sensoriales y cognitivas) discapacidad aplicando la normativa contemplada en la Ley de Igualdad de Oportunidades, No Discriminación y Accesibilidad Universal de las Personas con Discapacidad.
Difundir su implantación progresiva y uso implicando a los colectivos de discapacitados.
Realizar campañas para cambiar la imagen del Museo como lugar inaccesible o inadaptado para los discapacitados.
Tener en cuenta las características de los visitantes con discapacidad en el diseño de las exposiciones y la señalización (compresión de textos, dificultad de entender las claves expositivas, formatos de textos: tamaños de letras, alturas de textos, adaptación a otra serie de códigos y lenguajes: braille, etc.).
Seguir con la implantación de audioguías y signoguías. Promocionar su utilidad y ofrecer en ellas servicios específicos para las diferentes discapacidades.
Realizar convenios de colaboración con asociaciones y entidades representativas de las personas con discapacidad y sus familiares.
Número de visitantes Crear hábitos de visita Elaborar una oferta de actividades que repiten visita estables a lo largo del culturales y de ocio que fomenten la susceptible de tiempo. Incrementar el participación periódica. aumento. grado de fidelización. Crear en los museos un ambiente de acogida, confort y disfrute emocional.
Renovar con frecuencia las exposiciones temporales e introducir novedades periódicas en la permanente. Difundir de forma habitual estas renovaciones.
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Promocionar el Museo como lugar en el que se puede aprender y disfrutar en compañía.
Incrementar los servicios que contribuyen a realizar la visita de forma confortable.
Promover o diseñar campañas de fidelización: carnets de familias, infantiles o adultos con descuentos o actividades específicas dirigidas a los miembros.
Promover las asociaciones de amigos del Museo
Comunicar las novedades expositivas y las actividades de los museos periódicamente a través de diversos medios (mailing, redes sociales, correo ordinario, publicidad, etc.)
Imagen del Museo Potenciar la imagen Realizar exposiciones que favorezcan la como lugar donde no social de la visita. interacción y la participación del grupo en se favorece la los procesos constructivos de interacción social. conocimiento.
Aumentar y potenciar el componente social de la visita, a través de actividades en grupo, servicios (cafeterías, restaurantes, zonas de descanso, tienda, etc.) y normativas que contemplen las necesidades de todos los miembros que componen el grupo familiar.
Fomentar la participación ciudadana en el Museo: buzones de sugerencias, libros de visitas, etc…
Dotar a los servicios del Museo de elementos de participación.
Presencia en redes sociales. Desarrollar en ellas proyectos de participación de los visitantes/usuarios.
Desarrollar actividades de interacción y participación ciudadana.
Fomentar proyectos de trabajo con asociaciones y colectivos locales.
Incrementar los esfuerzos del Museo para estimular el voluntariado y la Asociación de Amigos del Museo.
La información que Difundir la identidad y la Mejorar la comunicación con los se transmite del marca propia de cada ciudadanos utilizando las facilidades de las Museo no responde a museo. nuevas tecnologías de la información y de lo que ellos mismos la comunicación (web, redes sociales, etc.). desean transmitir de CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 47
su identidad, misión y Diseñar e implementar un plan de peculiaridades. comunicación para el Museo.
Insistir en la gratuidad de la visita en determinados días de la semana.
Desconocimiento del Dar a conocer el Museo Promocionar y dar a conocer el Museo Museo entre los dentro del conjunto de museos del visitantes de otros Ministerio de Cultura. museos del Ministerio de Cultura y entre el Realizar programas de actividades público potencial. compartidas.
Facilitar información del Museo del Traje en otros museos, como parte de itenerarios culturales.
Falta de identidad del Crear un nexo de unión Realizar itinerarios temáticos que Museo dentro de la entre los museos que interrelacione al Museo con otros. Red de museos del permita identificarlos Ministerio de Cultura. como componentes de Realizar programas de actividades una red: cada uno con compartidas. su propia identidad, pero todos compartiendo los Promocionar y difundir de forma conjunta signos visibles de la los museos del Ministerio de Cultura por su marca que define la red. temática (ej: etnografía, arqueología, bellas artes, casas museo, etc.) o su ámbito geográfico (Madrid, Valladolid, etc.).
Ofrecer varios tipos de entradas o abonos por bloques (temáticos o geográficos) o por periodos (más allá del abono anual).
Dificultad de Aumentar la información Estudiar y reubicar la señalética de localización del sobre la ubicación del accesos al Museo. Museo en la ciudad. Museo. Proporcionar a los visitantes potenciales mapas de localización del Museo como parte de la información publicitaria.
Dar información sobre la ubicación del Museo en otros museos del Ministerio de Cultura.
Algunos servicios Fomentar el uso de Ofertar y promocionar un programa de están infrautilizados. servicios y exposiciones y actividades interesantes comodidades. para todos los miembros del grupo familiar.
Fomentar el uso de audioguías y otros medios de interpretación de la exposición.
Incrementar los soportes y elementos interactivos y audiovisuales que permitan enriquecer las exposiciones.
La satisfacción con Aumentar la satisfacción Comprobar la efectividad de los folletos y algunos servicios es con los servicios. planos de mano para adecuarlos a las baja. necesidades del público.
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Mejorar la accesibilidad horaria, física e informativa de los servicios ofrecidos por el Museo.
Seleccionar, formar y entrenar al personal de sala e información en habilidades de comunicación con el público.
Aumentar y mejorar los servicios ofrecidos a la visita familiar (aseos con cambiadores de bebés, restaurantes con menús infantiles a precios asequibles, tiendas de recuerdos orientadas a adultos y niños, guardarropas amplios y adecuados, fuentes de agua potable en áreas expositivas, parking gratuito, etc.
Mejorar la comunicación a través de determinados medios (webs, redes sociales, folletos, etc.) y la gestión de servicios (reservas de grupos, ventas de entradas on-line, etc.)
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ANEXO I. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL MUSEO
Tabla 1 Información general del Museo del Traje en el momento de la investigación WEB museodeltraje.mcu.es TIPOLOGÍA Museo temático CIUDAD Madrid HORARIO Martes-sábados: 9:30h-19:00h Domingos y festivos: 10:00h-15:00h Jueves julio y agosto: 9:30h-22:30h CIERRES: IV 2008 / III 2009 Lunes; 1 de Mayo; 24,25,31 Diciembre; 1,6 Enero DÍAS ENTRADA GRATUÍTA Sábado tarde; Domingo mañana; 18 Mayo; 12 Octubre; 6 Diciembre IDIOMAS Folleto Castellano Francés Inglés
Señalizadores Castellano
Sala Castellano Inglés
Tabla 2 Características espaciales del Museo del Traje m2 ZONA EXPOSITIVA 4994 m2 Nº SALAS PERMANENTES 14 Nº SALAS TEMPORALES 4 m2 SERVICIOS 2400 m2 Nº VIGILANTES APROX. Martes a sábado: 15 mañana y 15 tarde DIARIO/FESTIVO Domingos y festivos: 15
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 50
Tabla 3 Servicios generales, de información y facilidades para la visita en el momento de la investigación Servicios disponibles Servicios no disponibles Biblioteca Punto de venta Cafetería/Restaurante Atención a investigadores Tienda/Librería Fuentes de agua Guardarropa Parking Consigna Sala de actos Cesión de espacios Jardines Quejas y sugerencias Servicio información Web Archivo documental Áreas de descanso Accesos para discapacitados Facilidades para discapacitados Aseos adaptados Facilidades bebes Audioguías
. Tabla 4 Medios de comunicación Usados No usados Agenda cultural Marquesina autobús Prensa Banderolas calle Web Radio Banderolas entrada museo Metro Folletos fuera museo Autobús
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Tabla 5 Actividades realizadas durante el período de estudio. Museo del Traje MAS ACTIVIDAD NOMBRE FECHAS INFORMACIÓN -Entramados. Pintura y traje -Hasta 20 abril 08 -Ouka Lee. Inédita -9 de abril, 8 de junio 08 -CalzArte -23 de abril, 1 de junio 08 -20 iconos del siglo XX -13 de junio, 31 de agosto 08 EXPOSICIONES -Yves Saint Laurent -16 de junio, 20 de julio 08 -Edward Steichen, fotografía de moda (Los -26 de junio, 21 de septiembre 08 TEMPORALES años de Condé Nast, 1923-1937) -12 de septiembre, 2 de noviembre -Fibras 08. Arte textil contemporáneo 08 -Pequeños mundos -17 de diciembre 08, 1 de marzo 09 -Elio Berhanyer, 50 años de moda española -4 de diciembre 08, 19 de abril 09 -Vogue. Rocks -3 de diciembre 08, 1 de febrero 09 -Jubón y basquiña (traje de maja) -Abril 08 -Fotografía de Ouka Lele -Mayo 08 -Joyas: luto y adorno -Junio 08 -Corsé (1900-1905) -Septiembre 08 MODELO DEL -Dama oferente del Cerro de los Santos -Octubre 08
MES -Traje de Elio Bernhayer -Noviembre 08 -Vestido hecho a la inglesa, s.XVIII -Diciembre 08 -Traje maragato -Enero 09 -Tutú de ballet -Febrero 09 -Joyería de amas de cría -Marzo 09 -Visita general -Fortuny. El mago de los tejidos -Traje regional. Memoria del pasado -Tejiendo palabras: la indumentaria a través de la Literatura VISITAS GUIADAS -Tecnología textil: el primer paso para la moda -Mujer, moda y sociedad -Pasarela de creadores: el sistema de la moda desde la Alta Costura. - Sábados y domingos: 20 de sep. - 15 -Fines de semana en familia. TALLERES de junio 08 y 17 de enero - 29 de -Verano en el Museo. INFANTILES/ marzo 09. -Navidad en el Museo: -Tu casita de
FAMILIARES navidad -26, 27 y 28 de diciembre 08 TALLERES -Alpargatas -Miércoles de 12:00h a 14:00h 08
ADULTOS -La chocolatería del Indio -Miércoles de 12:00h a 16:00h -Educación Infantil -Cuentos con mucha tela -Jueves y viernes. 10:00h TALLERES -Educación -Entretejidos -Martes y miércoles. 10:00h Primaria ESCOLARES -Puntadas con Hilo -Martes y jueves. 12:00h -Eso y Bachillerato -El consumidor como centro de la Cadena -9, 10, 10 y 16 de abril de 08 de Valor de la Marca de Moda -16 de abril, 11 de junio 08 -Historia de la indumentaria -Del 30 de septiembre al 9 de octubre CURSOS -Estudio y documentación de textiles IV 08 -Fotografía y moda - Del 18 de noviembre al 5 de -Moda y Comunicación: proceso de diciembre 08 internacionalización de marcas de moda -25 - 27 marzo 09 -Conferencia Ouka Lee - 21 de mayo 08. 19:00h -Encuentros con… -7/VI, 5/III, 12/XI 08 y 18/III 09 - Conferencia con motivo de la exposición -17 de septiembre 08 CONGRESOS/ temporal FIBRAS 08 -2 de octubre 08 CONFERENCIAS/ - Ralph Lauren. Inmaculada Urrea -9 de octubre 08 -Paco Rabanne. Abraham de Amézaga ENCUENTROS -16 de octubre 08 -Vivienne Westwood. Mercedes Rodríguez -30 de octubre 08 -Christian Lacroix. Lola Gavarrón -22, 23 y 24 de octubre 08 -Congreso internacional de moda CIM 2008 - Jueves de septiembre a diciembre -Cortometrajes. CINE -Todos los miércoles de enero a - Proyecciones. marzo de 09 PRESENTACIONES -Desfiles y presentación de los proyectos -24, 26 y 27 de junio 08 Y DESFILES de fin de curso de las Escuelas de Diseño
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 52
ANEXO II. TABLAS DE RESULTADOS
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
Tabla 1 Momento de realización de las entrevistas n % Semana mayo 102 13,1 Semana junio 120 15,5 Semana julio 205 26,4 Semana noviembre 110 14,2 Semana diciembre 117 15,1 Semana febrero 122 15,7 Total 776 100
Tabla 2 Año de realización n % 2008 654 84,3 2009 122 15,7
Tabla 3 Día de realización (I) n % Martes 103 13,3 Miércoles 74 9,5 Jueves 93 12,0 Viernes 94 12,1 Sábado 257 33,1 Domingo 155 20,0
Tabla 4 Día de realización (II) n % Fines de semana y festivos 412 53,1 (Día de los Museos) (18) (2,3) (Noche de los Museos*) (16) (2,0) Martes – viernes 364 46,9 *Día 17 a partir de las 8 de la tarde
Tabla 5 Idioma del cuestionario n % Español 725 93,4 Ingles 41 5,3 Francés 10 1,3
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 53
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN. Grupos Escolares
Tabla 6 Momento de realización de las entrevistas n % Semana mayo 4 21,1 Semana junio 1 5,3 Semana julio 0 0,0 Semana noviembre 5 26,3 Semana diciembre 2 10,5 Semana febrero 7 36,8 Total 19 100
Tabla 7 Año de realización n % 2008 12 63,2 2009 7 36,8
Tabla 8 Día de realización (I) n % Martes 2 10,5 Miércoles 4 21,1 Jueves 5 26,3 Viernes 6 31,6 Sábado 1 5,3 Domingo 1 5,3
Tabla 9 Día de realización (II) n % Fines de semana 17 89,5 Martes – viernes 2 10,6
Tabla 10 Idioma del cuestionario n % Español 18 94,7 Ingles 0 0,0 Francés 1 5,3
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 54
COMPOSICIÓN DEL PÚBLICO VISITANTE DE MUSEOS
Tabla 11 Tipología de visitantes n % Visitantes en visita individual 98357 82,3 Visitantes en grupo organizado (no escolar) 9060 7,5 Visitantes en grupo escolar (nº de grupos = 495) 12375 10,2 Total 119792 100
Tabla 12 Porcentaje de niños como visitantes individuales NIÑOS Visitantes individuales (muestra) n %
Visitantes individuales con niños 56 9,3 (Media niños/ persona = 1,4) ∑niños 83 (min. 1/máx. 3) NIÑOS Visitantes individuales (población) n % Proyección en visitantes individuales 13034 12,1 Proyección en visitantes totales 13034 10,8
Tabla 13 Porcentaje de niños menores de 12 años en grupo escolar NIÑOS Visitantes en grupo escolar (muestra) n % Niños en grupo escolar menores de 12 años 331 56 (Infantil + Primaria) % NIÑOS Visitantes en grupo escolar (población) n (sobre visitantes totales) Proyección en visitantes en grupo escolar 6930 5,7
Tabla 14
Porcentaje de visitantes menores y mayores de 12 años n % Niños (<12) 19964 16,6 Jóvenes y adultos 99828 83,4 Visitantes totales 119792 100
Tabla 15 Porcentaje de visitas individuales y visitas en grupo en la población Visita individual n % Niños en visita individual 13034 10,8 Adultos y jóvenes en visita individual 85323 71,5 Visita en grupo n % Adultos y jóvenes en grupo 9060 7,5 Niños en visita escolar 6930 5,7 Adultos y jóvenes en grupo escolar 5445 4,5 CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 55
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS VISITANTES
Tabla 16 Género n % Varón 149 24,7 Mujer 450 74,9 NC 2 0,4
Tabla 17 Edad (años) N 595 Media 39,45 Desviación típica 15,32 Valor Mínimo 12 Valor Máximo 99
Tabla 18 Edad por intervalos n % Hasta 25 138 22,9 26/45 243 40,4 46/65 182 30,3 66 y mas 32 5,3 NC 7 1,1
Tabla 19 Nivel de estudios terminados n % Sin estudios 1 0,3 Elementales/EGB 1ª etapa/Enseñanza Primaria 23 3,8 4º bachillerato/EGB 2ª etapa/Graduado escolar/ESO 55 9,1 Bachiller superior/BUP/COU/ FP grado medio/Bachillerato 134 22,3 Diplomado universitario/FP grado superior 120 19,9 Licenciado universitario 176 29,2 Máster o doctorado 85 14,1 NC 8 1,3
Tabla 20 Actividad actual n % Trabaja por cuenta ajena o asalariado 267 44,5 Estudiante universitario 107 17,8 Trabaja como autónomo, profesional liberal o empresario 71 11,8 Está jubilado 58 9,7 Busca empleo 34 5,7 Es artista 34 5,6 Estudiante de Bachillerato 17 2,9 Se dedica exclusivamente a las tareas domésticas 17 2,9 Estudiante de ESO 13 2,2 Tiene otro tipo de actividad 6 1,0 Estudiante de Enseñanza Primaria 2 0,4 CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 56
Tabla 21 Relación de la ocupación actual con la temática del Museo n % No 460 76,6 Sí 124 20,5 NC 17 2,9
Tabla 22 Ocupación actual en relación con el Museo n % Estudiantes 19 15,4 Docentes 17 14,0 Artistas 16 13,0 Trabajadores museos 7 5,3 Investigadores/Historiadores 2 1,4 Otros 46 37,2 NC 17 13,7
Tabla 23 Nacionalidad del visitante n % Españoles 560 93,0 Extranjeros 34 5,7 Extranjeros residentes en España 7 1,2 NC 1 0,1
Tabla 24 Lugar de Residencia n % En España 530 88,2 En otro país 70 11,7
Tabla 25 Comunidad Autónoma de residencia n % Comunidad de Madrid 407 76,7 Castilla La Mancha 21 4,0 Andalucía 20 3,8 Comunidad Valenciana 13 2,5 Cataluña 12 2,3 Castilla y león 10 1,9 Aragón 9 1,7 País Vasco 9 1,7 Galicia 7 1,3 Canarias 6 1,1 Cantabria 3 0,5 Navarra 3 0,5 Otros (Asturias, Extremadura, Murcia, 7 1,2 Islas Baleares) CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 57
NC 4 0,8
Tabla 26 Códigos postales de los visitantes procedentes de la provincia del Museo n % 28015 16 3,9 28002 15 3,6 28004 14 3,3 28008 13 3,2 28019 13 3,2 28035 12 3,0 28011 11 2,8 28005 11 2,6 28003 11 2,6 28047 11 2,6 28021 10 2,5 28029 9 2,2 28007 8 2,1 28023 8 2,0 28030 8 1,9 28017 8 1,9 28045 7 1,7 28024 7 1,7 28028 6 1,6 28027 6 1,6 28760 6 1,4 28220 6 1,4 28043 5 1,3 28039 5 1,3 28026 5 1,3 28009 5 1,3 28224 5 1,2 28034 5 1,2 28016 5 1,2 28012 5 1,2 28810 5 1,1 28010 5 1,1 Otros 114 27,1
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Tabla 27 País de residencia de los visitantes extranjeros
Si no vive en España ¿en qué país vive? n % UNION EUROPEA -15 Francia 9 13,4 Otros (Bélgica, Alemania, Reino 8 11,4 Unido, Italia, Holanda, Portugal) RESTO DE EUROPA 6 8,0 (Suiza, Rumanía, República Checa, Eslovenia) AMÉRICA Estados Unidos de América 12 17,7 Méjico 7 9,9 Brasil 6 8,6 Argentina 5 7,0 Venezuela 3 4,0 Otros (Chile, Costa Rica, República 4 5,6 Dominicana) ASIA 4 6,0 (Japón, Jordania, Vietnam, Corea del Sur) OCEANIA (Australia) 5 7,5 AFRICA (Rep. Sudáfrica) 1 0,9
Tabla 28 País de origen de los visitantes no nacidos en España Si vive en España, pero no ha nacido aquí, ¿cuál es su país de origen? n % EUROPA Francia 5 5,3 Alemania 4 4,1 Rumanía 4 3,8 Reino Unido 3 3,4 Otros (Italia, Polonia, Bélgica, Portugal, República 10 11,5 Checa, Suiza) AMÉRICA Argentina 10 10,5 Brasil 7 6,8 Colombia 6 6,0 Méjico 4 4,4 Ecuador 3 2,7 Otros (Perú, Puerto Rico, Venezuela, Estados Unidos, Bolivia, Chile, República 12 13,8 Dominicana, Uruguay, Paraguay) AFRICA Marruecos, Guinea Ecuatorial) 2 1,7 ASIA (Japón, Filipinas, Corea del Norte) 3 2,2 NC 22 23,3
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Tabla 29 Tiempo de residencia en España de los visitantes no nacidos en este país n % Menos de 1 año 31 31,8 De 1 a 5 años 23 23,4 De 5 a 10 años 9 9,4 Más de 10 años 11 11,3 NC 23 24,1
Tabla 30 Realización de la visita solo o acompañado n % Acompañado 527 87,7 ¿De cuántas personas? (media (dt)) 3,45 (5,963) Solo 74 12,3
Tabla 31 Cómo viene acompañado el visitante n % Ha venido acompañado de uno a varios amigos o colegas 236 39,3 Ha venido acompañado de su cónyuge, pareja,... 220 36,5 Ha venido acompañado de hijo/s 85 14,1 Nº medio de hijos que le acompañan (Media (dt)) 1,41 (0,639) Ha venido acompañado de uno o varios parientes 56 9,3 Ha venido acompañado de sus padres 56 9,3 Ha venido acompañado de amigos de sus hijos u otros niños de la familia 16 2,6 Nº medio de niños que le acompañan (Media(dt)) 1,46 (0,748)
Tabla 32 ¿Ha venido en grupo organizado concertando previamente la visita? n % No 516 85,5 Sí 58 10,1 NC 28 4,4
Tabla 33 Tipo de grupo organizado n %* Otro tipo 17 29,8 Educación de adultos 16 28,1 Asociación cultural 10 17,5 Tercera edad 9 15,8 NC 3 5,4 Turístico 2 3,5 *% sobre aquellos que visitaron el Museo en un grupo organizado
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LA PREVISIÓN DE LA VISITA
Tabla 34 ¿Es su primera visita a este Museo? n % Sí 462 76,7 No, ya había venido con anterioridad 138 22,9 NC 2 0,4
Tabla 35 Asiduidad de la visita n % Por primera vez 462 76,7 Esporádico 40 6,6 Ocasional 31 5,2 Asiduo 51 8,5 NC 20 3,0 *% Esporádico = Menos de una vez al año, Ocasional = 1 vez al año, Asiduo = 2 o más veces al año (sin contar la visita actual)
Tabla 36 Frecuencia de la visita ¿Cuándo visitó este Museo por última vez? n %* En los últimos 3 meses 43 31,3 En los últimos 6 meses 30 21,5 En los últimos 12 meses 24 17,6 En los últimos 2 años 23 16,4 Hace más de 2 años 17 12,2 NC 1 0,9 *% sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad
Tabla 37 Si ha venido en los últimos 12 meses ¿cuántas veces lo ha visitado en este tiempo sin incluir la visita de hoy? n Media (dt) 82 3,24 (3,895)
Tabla 38 n %* Número de visitas previas 1 vez 31 32,1 2 veces 20 20,8 Más de 2 veces 45 47,1 *% sobre aquellos que habían visitado el Museo con anterioridad en los últimos 12 meses
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Tabla 39 Expectativas de la visita n % Apreciar piezas, objetos u obras de arte 298 49,5 Descubrir algo nuevo 258 42,9 Aprender 252 42,0 Conocer nuestra Historia 204 33,9 Disfrutar de un ambiente especial 133 22,1 Evocar tiempos pasados 130 21,7 Hacer algo diferente a lo cotidiano 101 16,8 Comprender la diversidad cultural 100 16,7 Recordar cosas ya sabidas 30 5,0 Otros 4 0,7
Tabla 40 Motivos de la visita n % Por curiosidad 293 48,8 Visitar la exposición temporal 170 28,3 Ocupar el tiempo de ocio 131 21,7 Por motivos profesionales o de estudios 85 14,1 Enseñar el Museo a amigos, conocidos o familiares 72 12,0 Ver algo concreto de lo que ha oído hablar 46 7,6 Volver a ver salas o piezas que le interesaron en una visita anterior 41 6,8 Ver el edificio 26 4,3 Por casualidad 15 2,5 Asistir a una actividad organizada por el Museo 14 2,3 Completar una visita anterior que no pudo terminar 9 1,5 Por otros motivos 7 1,1 Estar incluido en una visita guiada turística 3 0,5
Tabla 41 Tipo de experiencias que prefiere en su tiempo de ocio n % Aprender algo nuevo 380 63,0 Estar con gente 318 52,8 Realizar actividades en contacto con la Naturaleza 202 34,6 Vivir nuevas experiencias diferentes a las actividades 182 30,3 cotidianas Estar en casa tranquilamente 95 15,8 Hacer deporte o realizar alguna actividad física 92 15,2 Cultivar mis aficiones 44 7,3 Aprender algo nuevo 380 63,0
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LA PLANIFICACIÓN DE LA VISITA
Tabla 42 Conocimiento de la ubicación exacta del Museo n % Sí 376 62,5 No 224 37,3 NC 1 0,2
Tabla 43 Problemas para localizar el Museo n % No ha tenido ningún problema 139 66,1 Ha tenido algún problema 71 33,9 Falta de señalización exterior 52 73,7* La información de que disponía no era adecuada 16 21,9* Señalización incorrecta 4 5,2* *% sobre aquellos que habían tenido algún problema para localizar el Museo
Tabla 44 Ha visto alguna publicidad... n % En ningún sitio 346 57,6 Cerca del Museo o de la puerta 48 7,9 En el metro 33 5,5 Banderolas por la calle 27 4,4 En el autobús 19 3,2
Tabla 45 Ha oído hablar recientemente de este museo a... n % Un pariente, amigo o conocido 263 43,7 A una persona de su trabajo o lugar de estudios 88 14,6 En la televisión 86 14,3 En la radio 23 3,9 Un niño o joven de su familia 12 1,9 En alguna oficina turística u hotel 11 1,8
Tabla 46 Ha visto o leído algo sobre este museo en los últimos días o meses en... n % Internet 166 27,6 Un periódico o revista 138 23,0 Una guía de actividades de ocio 55 9,2 Un folleto del Museo 48 7,9 Una guía turística 47 7,9
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Tabla 47 Conocimiento de los días de gratuidad del Museo n % No lo sé o NC 311 51,8 Los domingos 162 27,0 Los sábados por la tarde y los domingos 103 17,1 Sólo el día internacional de los Museos 23 3,8 Sólo el Día de la Constitución 8 1,4 Todos los días 4 0,6 El primer domingo de cada mes 3 0,5
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LA FORMA DE REALIZAR LA VISITA
Tabla 48 Tiempo de la visita (minutos) N 590 Media 82,39 Desviación típica 37,945 Valor Mínimo 10 Valor Máximo 270
Tabla 49 Tiempo de la visita (en intervalos) n % 0 a 30 minutos 43 7,1 De 31 a 60 minutos 186 30,9 De 61 a 90 minutos 196 32,6 De 91 a 120 minutos 114 19,0 Más de 120 minutos 63 10,5
Tabla 50 Uso de los servicios facilitados en el Museo Ha utilizado... n % Folleto de información 438 72,9 Taquilla/personal de sala 311 51,8 Zonas descanso 265 44,1 Aseos 220 36,6 Guardarropa/Consigna 158 26,3 Tienda 135 22,4 Cafetería 91 15,2 Audioguía /signoguía 69 11,5 Visitas guiadas 52 8,6 Facilidades discapacitados 31 5,1 Actividad organizada 29 4,8 Biblioteca 11 1,9
Tabla 51 ¿Considera usted que falta algún servicio en este Museo en particular? n % No 433 72,0 Sí 93 15,5 NC 76 12,6
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Tabla 52 Servicios que considera que faltan n % Iluminación 21 3,6 Información 19 3,1 Asientos/Bancos/Lugar descanso 7 1,1 Señalización 6 1,0 Accesibilidad discapacitados/Rampas/Ascensores 5 0,8 Guía/visitas guiadas 5 0,8 Aparcamiento 4 0,6 Ampliar museo, colección 3 0,6 Otros (Actividades; Folletos/Guías; Audioguías; Audiovisuales; Publicidad; Cafetería; Información en otros 17 2,7 idiomas; Horarios; Todas las salas; Biblioteca; Más dinamismo; Espacio para niños.
Tabla 53 Aspectos que favorecerían más la visita a éste y otros museos n % Acceso gratuito 323 53,7 Más información sobre su programación 270 44,9 Horario más amplio 125 20,8 Aparcamiento gratuito 119 19,7 Actividades más atractivas 109 18,2 Cafetería y restaurante a precios asequibles 84 14,0 Facilidades para la visita con niños 49 8,2
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EL IMPACTO DE LA VISITA
Tabla 54 Valoraciones específicas de la visita (1-7) n Media dt El ambiente general creado en las salas de exposición 564 5,59 1,541 El trato recibido por parte del personal de sala e información 563 6,02 1,409 La señalización dentro del Museo 562 5,20 1,641 La comodidad para ver las piezas y leer los textos 562 5,07 1,695 La información y explicaciones en las salas de exposición permanente 549 5,37 1,600 El horario del Museo 547 5,55 1,430 Las comodidades del Museo (asientos, guardarropas, etc.) 544 5,78 1,343 En general, a la visita realizada 537 5,77 1,220
Tabla 55 Satisfacción con los servicios (1-4) media (dt) Actividad organizada 3,78 (0,42) Visita guiada 3,72 (0,49) Guardarropa/Consigna 3,70 (0,49) Aseos 3,54 (0,62) Información taquilla/sala 3,47 (0,66) Audioguía/signoguía 3,47 (0,63) Facilidades discapacitados 3,42 (0,79) Zonas descanso 3,34 (0,68) Folleto 3,26 (0,64) Tienda 3,21 (0,72) Cafetería 3,17 (0,78) Biblioteca 3,09 (0,90)
Tabla 56 Intención de volver a visitar el Museo n % Seguro que SÍ 302 50,2 Probablemente SÍ 204 33,9 Probablemente NO 75 12,5 Seguro que NO 12 2,1 NC 8 1,3
Tabla 57 Intención de recomendar la visita al museo n % Sí 574 95,4 No 3 0,4 No lo sé 17 2,8 NC 8 1,3
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CONOCIMIENTO Y FLUJO DE VISITANTES
Tabla 58 Ha visitado Ha visitado en los ¿Conoce, ha visitado alguna vez o en los últimos 2 años alguno de los Conoce... alguna vez... últimos dos años... siguientes museos? n % n % n % Museo Arqueológico Nacional 412 68,5 295 49,0 147 24,4 Museo Nacional de Artes Decorativas 192 31,9 119 19,7 59 9,8 Museo Nacional de Antropología 239 39,8 121 20,2 52 8,7 Museo Sorolla 311 51,7 219 36,3 116 19,3 Museo Romántico 152 25,4 87 14,4 27 4,5 Museo Cerralbo 166 27,6 96 16,0 34 5,7 Museo de América 271 45,0 173 28,7 76 12,6 Museo Nacional Escultura /Colegio de San Gregorio 112 18,6 74 12,3 28 4,6 Museo Casa de Cervantes 99 16,5 45 7,5 14 2,4 Museo Sefardí 175 29,0 109 18,2 45 7,5 Museo del Greco 292 48,5 209 34,7 58 9,7 Museo Nacional de Arqueología Subacuática 67 11,2 26 4,4 18 3,0 Museo de Altamira 244 40,6 146 24,3 35 5,8 Museo Nacional de Arte Romano 191 31,8 129 21,5 35 5,8 Museo Nacional de Cerámica 93 15,4 57 9,4 16 2,7
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CARACTERIZACIÓN DE LA VISITA EN GRUPO ESCOLAR
Tabla 59 Número total de alumnos y medias por grupo Nº total de alumnos 533
Media por grupo 29,61
Tabla 60 Número total de alumnos en relación con cada nivel educativo
n % Educación infantil 54 10,1 Educación primaria 277 52,0 ESO 29 5,4 Bachillerato 59 11,1 Resto 114 21,4 Total 533 100
Tabla 61 Número de grupos con distintos niveles educativos
n % Educación infantil 3 14,3 Educación primaria 11 52,4 ESO 2 9,5 Bachillerato 2 9,5 Resto 3 14,3 Total 21 100
Tabla 62
Número de alumnos y distribución de los grupos escolares por cursos en los niveles educativos de infantil y primaria Educación Infantil
Nº de alumnos 54 Total Grupos 3 Educación Primaria Nº de alumnos 277 Grupos 1º 3 Grupos 2º 5 Grupos 3º 2 Grupos 4º 2 Grupos 5º 1 Grupos 6º 0 NS/NC 0 Total Grupos 13
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Tabla 63 Número de alumnos y distribución de los grupos escolares por cursos en los niveles educativos de ESO y Bachillerato ESO
Nº de alumnos 29 Grupos 1º 0 Grupos 2º 0 Grupos 3º 1 Grupos 4º 1 NS/NC 0 Total Grupos 2 Bachillerato Nº de alumnos 59 Grupos 1º 1 Grupos 2º 1 NS /NC 1 Total Grupos 3
Tabla 64 Número total de profesores y medias por grupo
Nº total de profesores 58 Media por grupo 3,05
Tabla 65 Género y media de edad de los monitores n % Varones 7 15,9 Mujeres 37 84,1 Edad Media 38,84
Tabla 66 Tipo de centro educativo de los grupos escolares n % Centro Privado 1 5,3 Centro concertado 7 36,8 Centro Público 10 52,6 NC 1 5,3 Total 19 100
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 70
Tabla 67
Procedencia de los grupos escolares n % De España 17 89,5 En otro país 1 5,3 NC 1 5,3 Total 19 100
Tabla 68 Autonomías de procedencia de los grupos n % De su propia Autonomía 16 94,1 Comunidad de Madrid De otras Autonomías 1 5,9 Castilla y León
Tabla 69 Países de procedencia de los grupos escolares extranjeros n % Francia 1 100 Total 1 100
Tabla 70
Tiempo promedio de la visita y tipo de recorrido realizado por el grupo escolar Tiempo de la visita (minutos) Media dt
88,47 22,909 Recorrido realizado n % Todo el Museo 10 52,6 Solo alguna sala/zona 9 47,4 Total 19 100
Tabla 71 Número de grupos de Educación Infantil que enmarcan la visita en asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo Educación Infantil n Conocimiento del medio 0 Educación plástica 0
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 71
Tabla 72 Número de grupos de Educación Primaria que enmarcan la visita en asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo Educación Primaria
n Lengua Castellana y Literatura 2 Conocimiento del medio natural, social y cultural 5 Religión 0 Educación Artística 5 Historia 0 Lengua Extranjera 0 Otros 2
Tabla 73
Número de grupos de Educación Secundaria que enmarcan la visita en asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo ESO n Lengua castellana y literatura 0 Ciencias sociales, geografía e historia 0 Historia del arte 0 Educación plástica y visual 1 Religión 0 Lengua extranjera 1 Otros 0
Tabla 74
Número de grupos de Bachillerato que enmarcan la visita en asignaturas o materias generales impartidas en el ciclo Bachillerato n Lengua castellana y literatura 0 Ciencias sociales, geografía e historia 0 Historia del arte 0 Educación plástica y visual 1 Religión 0 Lengua extranjera 0 Otros 0
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 72
Tabla 75 Valoración general del Inter és de la visita y de los servicios que se consideran en falta por los grupos escolares Valoración del interés de la visita Media Dt 6,12 (0,928) Consideración de la falta de servicios n % No 9 47,4 Si 5 26,3 NC 5 26,3 Total 19 100
Tabla 76 Enumeración de los servicios que se consideran en falta por los grupos escolares
n % Servicios demandados 1 5,2 (Guías) NC 18 94,7 Total 19 100
CONOCIENDO A NUESTROS VISITANTES: Estudio de público del Museo del Traje 73
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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