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Faculdades Ibmec Faculdades Ibmec Programa De Pós-Graduação E Pesquisa Em Programa De Pós--Graduação E Pesquiisa Em Aaddmmiinniissttrraaççããoo Ee Eeccoonnoommiiaa

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Faculdades Ibmec Faculdades Ibmec Programa De Pós-Graduação E Pesquisa Em Programa De Pós--Graduação E Pesquiisa Em Aaddmmiinniissttrraaççããoo Ee Eeccoonnoommiiaa FACULDADES IBMEC FACULDADES IBMEC PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM PROGRAMA DE PÓS--GRADUAÇÃO E PESQUIISA EM AADDMMIINNIISSTTRRAAÇÇÃÃOO EE EECCOONNOOMMIIAA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Gerenciamento Organizacional de Projetos: Um Estudo de Caso de Controle de Projetos de TI MARCELO LUCAS DA SILVA Orientador: Prof. Valter Moreno, PhD Rio de Janeiro, 20 de Fevereiro de 2005. MARCELO LUCAS DA SILVA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Gerenciamento Organizacional de Projetos: Um Estudo de Caso de Controle de Projetos de TI Dissertação elaborada e apresentada como requisito final para conclusão do Mestrado em Administração do IBMEC. Rio de Janeiro Fevereiro/2005 ii MARCELO LUCAS DA SILVA Gerenciamento Organizacional de Projetos: Um Estudo de Caso de Controle de Projetos de TI Dissertação elaborada e apresentada como requisito final para conclusão do Mestrado em Administração do IBMEC. Aprovada em 23 de maio de 2005. BANCA EXAMINADORA Prof. Dr. Valter de Assis Moreno Jr. – Orientador Faculdades IBMEC Prof. Dr. Luiz Alberto Nascimento Campos Filho Faculdades IBMEC Prof. Dr. Carlos Francisco Simões Gomes UVA – Universidade Veiga de Almeida CASNAV / Centro de Análise de Sistemas Navais da Marinha do Brasil iii A minha amada esposa Ritinha que sempre me apoiou nos meus projetos de vida, como este. A minha madrinha Tia Daura (in memoriam) e a minha mãe Luiza que sempre me fizeram crer na importância dos estudos e da educação. Sem vocês eu não teria chegado até aqui. Aos meus queridos filhos Matheus e Giuliana, minhas maiores fontes de motivação. iv AGRADECIMENTOS Ao Prof. Valter Moreno – meu orientador, pela grande competência e disposição em ajudar. Aos professores do IBMEC – pelo profissionalismo, críticas, e orientações transmitidas durante todo o curso. Ao Prof. Carlos Simões – pelo voluntarismo e disposição em contribuir, tão importantes para a conclusão do trabalho. Aos colaboradores externos e profissionais do IBMEC – podem ter certeza que tiveram uma participação importante nesta conquista. v SUMÁRIO Figuras ................................................................................................................................... x Tabelas.................................................................................................................................. xi Siglas e Abreviaturas...........................................................................................................xii Resumo ..............................................................................................................................xvii Abstract.............................................................................................................................xviii PARTE I – Descrição Geral do Trabalho.............................................................................. 1 1 Introdução.................................................................................................................. 2 1.1 Contextualização do Problema .......................................................................... 4 1.1.1 Concluindo projetos com sucesso ............................................................. 5 1.1.2 Alinhamento com os objetivos organizacionais........................................ 7 1.2 Definição do Problema ...................................................................................... 8 1.2.1 Objetivo Principal...................................................................................... 8 1.2.2 Objetivos Intermediários ........................................................................... 9 1.2.3 Justificativa / Relevância do Estudo........................................................ 10 1.2.4 Delimitação do Estudo ............................................................................ 12 PARTE II – Revisão da Literatura ...................................................................................... 14 2 Gerenciamento do Projeto Individual...................................................................... 15 2.1 Gerenciamento de Projetos.............................................................................. 15 2.1.1 Projetos.................................................................................................... 15 2.1.2 Ciclo de vida do projeto e do produto ..................................................... 16 2.1.3 Processos de Gerenciamento de Projetos ................................................ 19 2.1.4 Outros processos relacionados a projetos................................................ 23 2.1.5 BOK’s...................................................................................................... 25 2.2 Fatores de Sucesso de Projetos........................................................................ 31 2.2.1 Definição de Sucesso de Projetos............................................................ 31 2.2.2 Fatores Críticos de Sucesso – FCS.......................................................... 38 2.2.3 Relação de FCS’s .................................................................................... 47 FCS 1 - Gerenciamento dos objetivos do projeto................................................ 49 FCS 2 - Obtenção e garantia de suporte da alta gerência. ................................... 49 FCS 3 - Planejamento do custo e tempo.............................................................. 50 FCS 4 - Garantia de envolvimento do cliente e usuários. ................................... 50 FCS 5 - Gerenciamento de Issue Logs. ............................................................... 51 FCS 6 - Gerenciamento das comunicações. ........................................................ 52 FCS 7 - Monitoração e controle. ......................................................................... 52 FCS 8 - Gerenciamento das aquisições. .............................................................. 53 FCS 9 - Gerenciamento de escopo. ..................................................................... 53 FCS 10 - Estabelecimento da organização do projeto......................................... 54 FCS 11 - Gerenciamento da Equipe do Projeto................................................... 54 FCS 12 - Estabelecimento e manutenção do ambiente do projeto. ..................... 55 FCS 13 - Gerenciamento de Riscos..................................................................... 55 2.2.4 Fatores relacionados às atividades técnicas do projeto do projeto. ......... 58 2.2.5 Fatores externos ao projeto ou características de projetos. ..................... 60 2.2.6 Fatores de Risco e Gerenciamento de Riscos de Projetos....................... 62 2.3 Tipos de Projetos ............................................................................................. 66 vi 2.3.1 Modelo bidimensional de classificação de projetos ................................ 70 2.3.2 Modelo de linha-base dinâmica............................................................... 74 2.3.3 Gerenciamento baseado em incertezas.................................................... 80 2.3.4 Outros Critérios de classificação............................................................. 84 Modelo contingencial de ANDRES & ZMUD ................................................... 85 Análise cruzada de tamanho, objetivos e métodos de PAYNE & TURNER...... 85 Análise de projetos versus processos organizacionais de COOKE-DAVIES..... 89 2.4 Resumo do capítulo ......................................................................................... 92 3 Controle Gerencial de Projetos................................................................................ 94 3.1 Controle Gerencial e Estratégia Organizacional ............................................. 95 3.1.1 Controle Gerencial................................................................................... 95 3.1.2 Evolução dos Mecanismos de Controle Gerencial.................................. 97 3.1.3 Estratégias Corporativa e Competitiva.................................................. 100 3.1.4 Centros de Responsabilidade e Unidades de Negócio........................... 103 3.1.5 Sistemas de Controle Gerencial............................................................. 105 3.1.6 Características dos sistemas de controle................................................ 107 3.1.7 Gerenciamento de Projetos e Controle Gerencial.................................. 109 3.2 Gerenciamento Organizacional de Projetos .................................................. 110 3.2.1 Introdução ao Gerenciamento Organizacional de Projetos ................... 110 3.2.2 Gerenciamento de Portfólios de Projetos (PPM)................................... 113 Iniciação do portfólio ........................................................................................ 122 Planejamento do portfólio ................................................................................. 123 Execução e controle do portfólio....................................................................... 125 Encerramento do portfólio................................................................................. 129 3.2.3 Gerenciamento de Programas................................................................ 129 Abordagem atual de gerenciamento de programas............................................ 130 Tipos de programas ........................................................................................... 135 Críticas à abordagem de gerenciamento de programas ....................................
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