ASTRI ARICO PUNCE NIM. 150106122 Mahasiswa Fakultas Syari’Ah Dan Hukum Prodi Ilmu Hukum
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
PERTANGGUNG JAWABAN PT. LION AIR TERHADAP PENUMPANG YANG MENGALAMI PENUNDAAN KEBERANGKATAN (DELAY) DITINJAU DARI UU NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SKRIPSI Diajukan Oleh : ASTRI ARICO PUNCE NIM. 150106122 Mahasiswa Fakultas Syari’ah dan Hukum Prodi Ilmu Hukum FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH 2019 M/1441 H PERTANGGUNGJAWABAN PT. LION AIR TERHADAP PENUMPANG YANG MENGALAMI PENUNDAAN KEBERANGKATAN (DELAY) DITINJAU DARI UU NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Syari’ah dan Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) Ar-Raniry Banda Aceh Sebagai Salah Satu Beban Studi Program Sarjana (S1) Dalam Ilmu Hukum Oleh: ASTRI ARICO PUNCE Mahsiswa Fakultas Syari’ah dan Hukum Prodi Ilmu Hukum NIM 150106122 Disetujui untuk Dimunaqasyahkan oleh: Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Ali Abubakar, M. Ag Iskandar, SH,. M.H NIP. 197101011996031003 NIP. 19720808200541001 ii PERTANGGUNGJAWABAN PT. LION AIR TERHADAP PENUMPANG YANG MENGALAMI PENUNDAAN KEBERANGKATAN (DELAY) DITINJAU DARI UU NO. 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN SKRIPSI Telah Diuji oleh Panitia Ujian Munaqasyah Skripsi Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Ar-Raniry dan Dinyatakan Lulus Serta Diterima Sebagai Salah Satu Beban Studi Program Sarjana (S-1) dalam Ilmu Hukum Pada Hari/ Tanggal: Selasa, 03 Desember 2019 M 06 Rabi’ul Akhir 1441 H di Darussalam, Banda Aceh Panitia Ujian Munaqasyah Skripsi: Ketua, Sekretaris, Dr. Ali Abubakar, M. Ag Iskandar, SH,. M.H NIP. 197101011996031003 NIP. 19720808200541001 Penguji I, Penguji II, Arifin Abdullah, S.HI., M.H Dr. Jamhir, S. Ag, M.Ag NIP. 198203212009121005 NIP. 197804212014111001 iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH Yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Astri Arico Punce NIM : 150106122 Prodi : Ilmu Hukum Fakultas : Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Ar-Raniry Dengan ini menyatakan bahwa dalam menulis skripsi ini, saya: 1. tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu mengembangkan dan mempertanggungjawabkan: 2. tidak melakukan plagiasi terhadap naskah karya orang lain; 3. tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan sumber asli atau tanpa izin pemilik karya; 4. tidak melakukan manipulasi dan pemalsuan data; 5. mengerjakan sendiri dan mampu bertanggung jawab atas karya ini. Bila di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya melalui pembuktian yang dapat dipertanggungjawabkan dan ternyata ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan ini, maka saya siap untuk dicabut gelar akademik atau diberikan sanksi lain berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Ar-Raniry. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. iv ABSTRAK Nama : Astri Arico Punce NIM : 150106122 Fakultas/Prodi : Fakultas Syari’ah dan Hukum/Ilmu Hukum Judul : Pertanggungjawaban PT. Lion Air Terhadap Penumpang yang Mengalami Penundaan Keberangkatan (Delay) Ditinjau Dari UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Tanggal Sidang : 3 Desember 2019 Tebal Skripsi : 60 Halaman Pembimbing I : Dr. Ali Abubakar, M. Ag Pembimbing II : Iskandar, SH,. M.H Kata Kunci : Tanggung Jawab, PT. Lion Air, Perlindungan Konsumen,Penundaan Keberangkatan Penundaan keberangkatan (delay) merupakan hal yang sering terjadi dalam penerbangan. Jasa penerbangan PT. Lion Air dikenal sangat sering terjadi penundaan keberangkatan (delay), penundaan tersebut dirasakan masih menelantarkan hak-hak konsumen. Melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pemerintah mengatur hak-hak konsumen yang harus dilindungi termasuk penundaan keberangkatan (delay). Pertanyaan dalam penelitian ini adalah mengenai Pertanggungjawaban PT. Lion Air terhadap penumpang yang mengalami penundaan keberangkatan (delay) berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen dan bagaimana perlindungan jasa penerbangan diatur di Indonesia. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian empiris, sosiologis atau penelitian lapangan (field research) yaitu mengkaji ketentuan hukum serta apa yang terjadi dalam kenyataan didalam masyarakat. Penelitian kepustakaan (library research) juga dilakukan untuk mendapatkan data sekunder yang dilakukan dengan cara membaca buku, peraturan undang-undang, membaca artikel dan bahan bacaan lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa perlindungan konsumen terkait dengan penundaan keberangkatan (delay) terdapat dalam dua aturan yang berbeda yaitu PERMENHUB Nomor 89 Tahun 2015 dan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Pertanggungjawaban PT. Lion Air terhadap penumpang yang mengalami penundaan keberangkatan (delay) tidak sesuai dengan aturan hukum yang berlaku khususnya Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PERMENHUB Nomor 89 Tahun 2015. v KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan hidayah dan karunia sehingga penelitian ini dapat diselesaikan. Shalawat dan salam tak lupa pula penulis sanjungkan kepangkuan Nabi Muhammad SAW, atas perjuangan dan kesabaran serta kebesaran hati beliau membawa kita umatnya dari alam yang penuh dengan kebodohan ke alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan. Skripsi ini merupakan penelitian yang berjudul “Pertanggungjawaban PT. Lion Air Terhadap Penumpang Yang Mengalami Penundaan Keberangkatan (Delay) Ditinjau Dari UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen”. Skripsi ini disusun dengan tujuan melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat- syarat untuk mencapai gelar sarjana pada Fakultas Syari’ah dan Hukum Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh. Dalam skripsi ini saya menyadari masih jauh dari kata sempurna, untuk itu segala saran dan kritik guna perbaikan dan kesempurnaan sangat saya nantikan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya. Pada kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberi bantuan, dorongan, bimbingan, dan arahan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini, terutama kepada yang tehormat: 1. Bapak Muhammad Siddiq, M.H., Ph. D selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan Hukum beserta staffnya. 2. Bapak Dr. Ali, M. Ag dan bapak Iskandar, S.H., M.H. selaku vi pembimbing skripsi saya yang telah membimbing saya dengan penuh kesabaran dan telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 3. Ketua Prodi Ilmu Hukum Ibu Dr. Khairani, M.Ag, beserta seluruh dosen Prodi Ilmu Hukum, yang telah memotivasi penulis dari awal sampai selesainya penulisan ini. Saya juga berterimakasih kepada para pihak akademik di Fakultas Syari’ah Dan Hukum yang telah membantu. 4. Pembimbing akademik bapak Dr. Abdul Jalil Salam, S.Ag.,MA yang telah membimbing dari awal semester hingga akhir. 5. Kepada orang tua penulis, yakni ibunda tercinta Sastri Dalila, SE dan ayahanda tercinta Asnan yang selalu memberi nasehat, dukungan moril dan materil serta do’a yang tidak dapat tergantikan oleh apapun didunia ini, serta tidak pernah lelah dalam mendidik dengan begitu sabarnya. 6. Abang tercinta Arfi Arico Kenara, Kakak ipar Famela Yulita dan keponakan Munyil saya Gladisya Putri Kenara yang selalu memberi semangat dan selalu menemani disaat susah dan senang serta segenap anggota keluarga besar yang tiada henti memberi dorongan moral dan tulus mendo’akan penulis, sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan. 7. Kepada teman tercinta dan sahabat-sahabat saya, Aryufan Tona, Miftahul Rahmi, Marwah Akbar, Jannatin Kinta Warmi, Putri Tri Hartini, Ferdiansyah, Multahadi yang sudah membimbing, membantu dan selalu memberikan semangat yang tiada hentinya dari awal sampai akhir proses penulisan skripsi ini. 8. Kepada seluruh teman-teman jurusan Ilmu Hukum letting 2015. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun serta dukungan dari seluruh pihak agar skripsi ini jadi lebih vii baik dan dapat dipertanggung jawabkan. Akhir kata kepada Allah SWT jualah penulis menyerahkan diri karena tidak ada satupun kejadian dimuka bumi ini kecuali atas kehendak-Nya. Banda Aceh, 11 Oktober 2019 Penulis, Astri Arico Punce viii DAFTAR TABEL Tabel 1 Tabel Hasil Kuesioner .................................................................................. 58 ix DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 SK Penetapan Pembimbingan Skripsi ................................................. 70 Lampiran 2 Surat Permohonan Melakukan Penelitian ............................................ 71 Lampiran 3 Daftar Informan dan Responden .......................................................... 72 Lampiran 4 Surat Pernyataan Kesediaan Melakukan Wawancara .......................... 76 Lampiran 5 Protokol Wawancara ............................................................................ 77 Lampiran 6 Verbatim Wawancara .......................................................................... 79 Lampiran 7 Pedoman Observasi ............................................................................. 81 Lampiran 8 Hasil Observasi .................................................................................... 83 Lampiran 9 Gambar Melakukan Penelitian ............................................................ 85 x DAFTAR ISI LEMBARAN JUDUL ............................................................................................. i PENGESAHAN PEMBIMBING ........................................................................... ii PENGESAHAN SIDANG......................................................................................