1/ 2011

NEWS Numer 1 do Waszych zadań Nowa seria wózków elektrycznych z jeszcze lepszymi osiągami

Linde PARTNER Solaris Bus & Coach Światowa jakość w polskiej firmie rodzinnej

Linde PARTNER Brenntagg Polska Chemia dla przemysłu – z myślą o człowieku

LIFESTYLE Tokaj – wino, które pisze historię

DZIELIMY SIĘ WIEDZĄ Sukces na rynku to zasługa ludzi

TEMAT NUMERU Optymalne rozwiązania magazynowe

Świat automatyzacji procesów magazynowych należy do najbardziej dynamicznych środowisk w logistyce. W świetle ciągle zmieniających się warunków pracy i otoczenia wytworzonych przez urządzenia i maszyny wokół człowieka, szczególnego znaczenia nabiera pojęcie ergonomii miejsca pracy…

Eksploatacja OKIEM PRAKTYKA wózków wid – Klientłowych Jest w Nasz przemyą Pasjśleą PROD?,0XPDF0-

OD REDAKCJI 3 Optymalne rozwiązania magazynowe…

„Świat automatyzacji procesów magazyno- w Niemczech. Wprowadzając w 1994 roku pierwszy Okiem Praktyka wych należy do najbardziej dynamicznych niskopodłogowy autobus na polski rynek stał się W rubryce, w której przedstawiamy punkt widzenia środowisk w logistyce. W świetle ciągle zmie- pionierem w branży. Dwa lata później Krzysztof Praktyków Biznesu, mamy tym razem zaszczyt niających się warunków pracy i otoczenia Olszewski wraz z żoną Solange otworzył własną gościć Pana Edwina Osieckiego, wiceprezesa wytworzonych przez urządzenia i maszyny fabrykę autobusów w podpoznańskim Bolechowie. ds. marketingu i sprzedaży DHL Express (Poland), wokół człowieka, szczególnego znaczenia Od początku produkcji opuściło ją już ponad 7000 który opowie jak obsłużyć klienta z pasją… nabiera pojęcie ergonomii miejsca pracy. I to autobusów... – strona 24. nie tylko ze względu na oczekiwaną wydajność Zapraszam do zapoznania się z materiałem pracownika, ale przede wszystkim ze wzglę- od strony 16. Lifestyle du na fakt pojawiania się ciągle nowych „Navigare necesse est…”, czyli „Trzeba żeglo- wymagań dotyczących produktu i usług, Następnie przybliżymy Państwu naszego kolej- wać…” mawiali starożytni i ta sentencja mogłaby a więc konieczności zmian i konfi guracji tego nego Partnera biznesowego, fi rmę Brenntag się odnosić do leżącego nad rzeką Cisa Tokaju. miejsca”. Polska. Choć może bardziej adekwatne dla okolicy Brenntag Polska Sp. z o.o. jest dystrybutorem byłoby powiedzenie „Bibere necesse est…”, Witam serdecznie czytelników Linde Partnera szerokiej gamy standardowych i specjalisty- czyli „Trzeba pić…”. Zapraszam do kolorowego cytatem z artykułu opisującego konkretny przy- cznych surowców chemicznych, tworzyw sztucz- świata, widzianego oczami György Ifju, węgier- padek magazynu, który został zaprojektowany nych i kauczuków syntetycznych oraz opakowań skiego dziennikarza, znanego specjalisty w dzie- jako optymalny. Artykuł ten został napisany spe- o różnych zastosowaniach. Działalność spółki dzinie turystyki. Człowieka , o którym mówi się cjalnie dla nas przez Roberta Lubandy, jednego obejmuje również produkcję oraz dystrybucję że czego on nie wie o Węgrzech, to nie istnieje! z prelegentów ubiegłorocznego Kongresu Mo- płynnych i stałych dodatków do pasz. Brenntag – strona 26. dern-Warehouse, właściciela fi rmy konsultingowej w swoich wysiłkach na rzecz bezpiecznego z zakresu logistyki (czytaj na stronie 11). obrotu surowcami chemicznymi, nie tylko rygory- Dzielimy się wiedzą stycznie przestrzega wszystkich regulujących ten Na zakończenie, dr Mikołaj Pindelski, kierownik Partnerstwo w biznesie obrót przepisów prawa – wprowadza także regu- podyplomowych studiów Zarządzania Sprzedażą W bieżącym numerze przybliżymy Państwu lacje wewnętrzne, zgodne z surowymi normami oraz Zarządzania Produktami i Usługami w Szkole naszych dwóch Partnerów biznesowych europejskimi i uczestniczy w międzynarodo- Głównej Handlowej w Warszawie podzieli się wym programie „Responsible Care” (Odpowie- z Państwem pierwszą częścią rozważań na temat Po pierwsze, polskiego producenta autobu- dzialność i Troska), którego celem jest poprawa sukcesu fi rmy w korelacji z zasobami ludzkimi. sów, autokarów i tramwajów, fi rmę Solaris Bus bezpieczeństwa i ograniczenie wpływu przemy- – strona 36. & Coach. słu chemicznego na środowisko. Program „Od- Solaris Bus & Coach to polska fi rma rodzinna. powiedzialność i Troska”® to unikalna inicjatywa W imieniu redakcji, życzę miło spędzonego czasu Założyciel fi rmy Krzysztof Olszewski 15 lat zbierał jednocząca branżę chemiczną w ponad pięć- z Linde Partnerem w ręku! doświadczenia w branży autobusowej, piastu- dziesięciu krajach na świecie. Zachęcam do dal- jąc kierownicze stanowiska w fabryce Neoplan szej lektury od strony 30. Marcin Zarzecki

Redaktor naczelny: ZAMÓW NASZE BEZPŁATNE WYDAWNICTWA: Marcin Zarzecki marketing@linde–mh.pl Jeśli chcesz otrzymywać bezpłatnie nasze wydawnictwa bezpośrednio pocztą do swojej skrzynki pocztowej lub na e–mail Magazyn „LINDE PARTNER” daj nam znać: marketing@linde–mh.pl Nasz adres: ● Biuletyn „nowaOferta” – miesięcznik z aktualną ofertą wózków Linde Material Handling Polska Sp. z o.o. używanych sprowadzanych i serwisowanych przez Linde Material 03–044 Warszawa Handling Polska ul. Płochocińska 59 ● Magazyn „LindePartner” jest kwartalnikiem branży TSL. tel: + 48 22 420 61 00 Przeczytasz w nim o nowoczesnych zagadnieniach związanych fax:+ 48 22 420 61 01 z logistyką, a także o nowinkach w zakresie oferty Linde www.linde–mh.pl oraz partnerów biznesowych Nakład: 10 000 egz. ● Zapraszamy do subskrypcji naszego LindeNewslettera Więcej informacji na stronie: www.linde–mh.pl/newsletter WYDAWNICTWO BEZPŁATNE BĄDŹ NA BIEŻĄCO • ZDOBĄDŹ PRZEWAGĘ • WYPRZEDŹ KONKURENCJĘ Wszelkie prawa zastrzeżone All rights reserved Copyright© 2008-2011 Linde Material Handling Polska Sp. z o.o.

LindePartner 1/2011 4 NEWS | seria 387, 388 – Numer 1 do Waszych zadań Numer 1 do Waszych zadań – seria 387, 388 | NEWS 5 Lista „TOP–10” NUMER 1 10 najbardziej cenionych ulepszeń:

Ogłaszamy wprowadzenie nowej serii wózków elektrycznych z jeszcze lepszymi osiągami: E20-E50. Przy każdym zastosowaniu tych wyjątkowych wózków elektrycznych, DO WASZYCH użytkownik ma do dyspozycji model z parametrami i opcjami precyzyjnie dostosowanymi do konkretnych potrzeb – od ogólnych rozmiarów wózka poprzez systemy wspomagania kierowcy itp. Wystarczy nam tylko pozwolić na pokazanie ekonomicznych korzyści Oz użytkowania wózka Linde poprzez podanie faktów i konkretnych danych, by szybko ZADAŃ uzmysłowić sobie, że każdy wózek Linde to NUMER 1 do Waszych zadań. Wózki tak różnorodne, jak stawiane TOP 1 TOP 2

przed nimi zadania. “ “ Linde Safety Pilot Automatyczna wentylacja podczas Pierwszy na świecie system, który umożliwia ładowania Nowa seria E20–E50 E–wózkowi nie tylko mierzenie całkowitej wagi, Ładowanie baterii wózka z całkowicie zamkniętą ale również środka ciężkości ładunku. Wysoce kabiną nie może już być łatwiejsze. Żadne drzwi zaawansowane czujniki przeliczają wartość kabiny lub komory baterii nie stanowią już prze- maksymalnej wysokości unoszenia, która jest szkody. Wystarczy po prostu otworzyć tylną następnie wyświetlana dla wiadomości operatora. pokrywę i podłączyć kabel do wtyczki. Jeszcze Nowy elektroniczny diagram nominalnej zdolności długo po zakończeniu pracy na zmianie, elek- udźwigu pokazuje poziom unoszenia E–wózka tryczne wentylatory dokładnie wyciągają gazy podczas całego procesu ładowania. Przy mak- powstające podczas ładowania i wywiewają symalnej wysokości unoszenia, system auto- je przez przeciwwagę – cały proces jest oczywiście matycznie zatrzymuje funkcję, uniemożliwiając monitorowany przez czujniki chroniące przed podnoszenie ładunku na większą wysokość. wybuchem.

PERFORMANCE MODE 100 % COMPETITOR 1 121 % +21 % COMPETITOR 2 128 % +28 % COMPETITOR 3 129 % +29 %

EFFICIENCY MODE 108 % COMPETITOR 1 121 % +13 % COMPETITOR 2 128 % +20 % COMPETITOR 3 129 % +21 %

EFFICIENCY MODE 112 % COMPETITOR 1 121 % +9 %

TOP 3 COMPETITOR 2 128 % +16 % TOP 4

COMPETITOR 3 129 % +17 % “ “

Indywidualnie dostosowywany Automatycznie włączający się hamulec do wymogów wydajności postojowy Bardzo często podczas pracy nie jest wymagana Bezpieczne parkowanie na rampie załadowczej najwyższa wydajność, dlatego każdy model jest dzięki automatycznemu hamulcowi postojowe- standardowo wyposażony w dwa dodatkowe mu – rozwiązanie to oszczędza cenną energię, Charakter Waszego zadania określa rodzaj wózka tryby pracy. Można je włączać lub wyłączać która musiałby być użyta do hamowania przeciw- w zależności od wymagań danego zadania. prądem! Ponad to jeśli operator schodzi z wózka, Ta standardowo dostępna cecha umożliwia automatyczny hamulec szybko i bezpiecznie – Linde zapewnia idealnie dopasowane wózki E-serii uchwycenie idealnej równowagi pomiędzy osią- wkracza do akcji. Następnie wystarczy lekko gami, a oszczędnością energii podczas pracy. wcisnąć na pedał jazdy, by płynnie ruszyć z miejsca. LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 6 NEWS | seria 387, 388 – Numer 1 do Waszych zadań Numer 1 do Waszych zadań – seria 387, 388 | NEWS 7 TOP 10 legendarnych cech

TOP 5 TOP 6 TOP 7 świadczących o jakości Linde

“ “ “

Kontrola trakcji – w standardzie Oddzielona kabina operatora Wyświetlacz informujący o pozostałym Nasz specjalny rodzaj napędu z dwoma sinikami Nowa strefa ochrony: poprawienie wszystkich czasie jazdy w minutach przetarł ścieżkę pierwszemu wozkowi z kontrolą punktów izolujących umożliwiło zabezpieczenie Pozostały czas jazdy podawany na wyświetlaczu trakcji. Zaśnieżona droga lub jazda w deszczu? kabiny operatora przed wibracjami, wstrząsami informuje, ile minut pozostało do wymiany Nie ma problemu! System kontroli trakcji rozdziela i hałasem, chroniąc w ten sposób operatora lub ładowania baterii. moc indywidualnie pomiędzy dwa silniki, więc przed zmęczeniem, nawet po długiej i wymaga- nawet jeśli jedno z kół zaczyna się ślizgać, jącej zmianie. wózek i tak ma zagwarantowaną optymalną trak- cję – niezależnie od warunkow na drodze. TOP 8 TOP 9 TOP 10

“ “ “

Niezawodna technologia LED Nowy ergonomiczny podłokietnik Nowy fotel – komfort na okrągło W naszych wózkach stosujemy obecnie żywotną Całkowicie od nowa zaprojektowany podłokietnik dla wszystkich technologię LED w opcjonalnych refl ektorach może być regulowany w poziomie i pionie przy Dzięki specjalnemu materiałowi, szerszej podstawie roboczych – 20.000 godzin świecenia, nie wspo- pomocy szybko działającego pokrętła. Zinte- oraz zawieszeniu pneumatycznemu ulepszony minając o oszczędności energii, jakie to inten- growany schowek oferuje mnóstwo miejsca na fotel operatora nie pozostawia nic do życzenia. sywne oświetlanie umożliwia. telefon komórkowy, rękawice, portfel oraz inne W modelach E35H/600 i wyższych seriach, fotele osobiste rzeczy. są wyposażone dodatkowo w aktywną wentylację. TOP 1 + 2 TOP 3 TOP 4

“ “ “

Połączone korzyści układu Linde Load Układ wspomagania operatora Linde Odporny na wstrząsy wbudowany Control (kontrola ładunku) oraz oryginal- System przygotowany do pokonywania ciasnych prostownik wysokiej częstotliwości nego zaworu kontrolnego Linde zakrętów. Podczas wchodzenia z dużą prędkością Należy otworzyć tylną pokrywę, podłączyć kable. Wielu próbowało już skopiować wygląd i wrażenia w ostry zakręt, układ automatycznie zmniejszy I nawet jeśli tego nie wiedziałeś – można z po- układu kontroli ładunku Linde, ale pod względem prędkość wózka za operatora. Operator ma pew- wodzeniem naładować wszystkie rodzaje baterii funkcjonalności jest to po prostu system nie do ność, że wszystko zostanie szybko dowiezione na niezależnie od tego, gdzie wózek jest użytkowany podrobienia. Połączenie tego systemu z zaworem właściwe miejsce, a przy tym w sposób płynny i – czy to w warunkach maksymalnego zapylenia, kontrolnym Linde zagwarantowało sukces. Umoż- bezpieczny. czy przy ekstremalnie niskich temperaturach. liwia to operatorowi pełną kontrolę nad funkcjami masztu przy pomocy najlżejszych ruchów drążka – z dokładnością co do milimetra. LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 8 NEWS | seria 387, 388 – Numer 1 do Waszych zadań Ekonomiczne uzasadnienie. Przyjazna Ărodowisku. TOP 5 TOP 6 TOP 7

“ “ “

Bezpieczny sterownik – podwójne Opatentowana oś skrętu Wysoko zamontowane siłowniki zabezpieczenie dzięki dwóm procesorom Wysoko zawieszona oś kombi (oś skrętna), za- przechyłu Już sama maksymalnie stabilna aluminiowa obu- pewnia wózkom z czterema punktami podparcia Wysoko zamontowane siłowniki przechyłu nie są dowa sterownika zapewnia własne wyjątkowe promień skrętu równie mały, co w wózkach instalowane w wózkach Linde tylko ze względów zabezpieczenie pasywne. Ponadto system po- z trzema punktami podparcia, co w rezultacie estetycznych – to rozwiązanie naprawdę umożli- siada elementy zabezpieczenia aktywnego – po- gwarantuje uzyskanie maksymalnej zwrotno- wia wykorzystanie praw fi zyki. Mniejsza siła prze- dwójny procesor sterownika. Wszystkie sygnały ści w ciasnych pomieszczeniach. Równocześnie kłada się na mniejsze naciski na profi le masztu. sterujące szczególnie istotne ze względu na bez- oś zmniejsza punkt przesunięcia przy zakrętach W rezultacie dane sekcje profi li masztu mogą być pieczeństwo – takie jak jazda i podnoszenie – są o ok. 30% w porównaniu do konwencjonalnych cieńsze, maksymalnie zwiększając widoczność podwójnie monitorowane. W ten sposób, nawet osi oscylacyjnych używanych w wózkach dostęp- operatora. w mało prawdopodobnym przypadku fałszywego nych na rynku. sygnału dochodzącego z jednego z procesorów, komenda zostaje wstrzymywana. TOP 8 TOP 9 TOP 10

“ “ “ SC 20 Indywidualnie dobierane sposoby System zarządzania danymi fl oty Linde Podwójny napęd osi przedniej dla akty- wymiany baterii (LFM – Linde fl eet data management) wnego sterowania Wszystkie oferowane przez nas rozwiązania można Dzięki systemowi zarządzania danymi nie jest już Oba silniki umieszczone na osi napędowej pracują Nowa generacja opon superelastycznych dostosować do potrzeb w Waszym miejscu pracy. konieczne zapamiętywanie kodu PIN. Operatorzy niezależnie od siebie, aktywnie kontrolując ruch Baterię można wymieniać na jeden z wielu moż- potwierdzają swoją tożsamość przy pomocy czipów przednich kół, nawet w przeciwnych kierunkach, liwych sposobów: w pionie przy pomocy dźwigu, RFID (działających na częstotliwości radiowej) osiągając w ten sposób najlepsze wyniki doty- * w poziomie przy pomocy drugiego wózka lub in- zawieszonych przy kluczach lub umieszczonych czące promieni skrętu oraz szerokości korytarzy do 20% wiÚksze przebiegi nego sprzętu magazynowego. w specjalnych kartach. roboczych. System dodatkowo zmniejsza zużycie * energii i znacząco redukuje zużycie opon. do 30% zmniejszone opory toczenia * do 5% zmniejszona emisja CO2

* Przebiegi porównywalne z SC15, opory toczenia i emisja CO2 porównywalne z konkurencjÈ.

Tyres – Engineered in Germany.

Continental Opony Polska Sp. z o.o. www.continental-opony-przemyslowe.pl LindePartner 1/2011

reklama_Continental_205x280.indd 1 3/25/11 7:06 PM Uniwersalny magazyn | TEMAT NUMERU 11

NAPĘDPEŁEN ENERGII

Dostarczamy Państwu odpowiedni system do każdego zastosowania: wózków widłowych, systemów składowania i magazynowania, systemów automatycznego transportu, maszyn czyszczących, platform podnoszących. Wszystkie technologie: kwasowo-ołowiowe, niklowo-kadmowe, bezemisyjne oraz hybrydowe, otrzymujesz z jednego źródła. Energia staje się synergią.

Nasze produkty: OPTYMALNE ROZWIĄZANIA MAGAZYNOWE baterie trakcyjne – Robert Lubandy – prostowniki trakcyjne Studium przypadku – „Uniwersalne rozwiązania automatyzacji wybór odpowiedniego dla nich stopnia automatyzacji, powinien być ukie- profesjonalne akumulatornie magazynowej na przykładzie magazynu Firmy MTI Mega Trade runkowany na zaspokojenie dwóch skrajnie różnych poziomów złożoności International” procesu logistycznego. W codziennej pracy magazynu, niezmiernie rzadko spotykane są zamówienia Świat automatyzacji procesów magazynowych należy do najbardziej homogenne pod względem wielkości i struktury. O wiele częściej rynek dynamicznych środowisk w logistyce. W świetle ciągle zmieniających się i klienci oczekują pełnej elastyczności w podejściu do ich dostaw i struktur warunków pracy i otoczenia wytworzonych przez urządzenia i maszyny zamówień. HOPPECKE Baterie Polska Sp. z o.o. wokół człowieka, szczególnego znaczenia nabiera pojęcie ergonomii Powyższe warunki brzegowe, wymuszają od planistów i odpowiedzialnych ul. Składowa 13 miejsca pracy. I to nie tylko ze względu na oczekiwaną wydajność pracownika, za budżety menedżerów stosowania podczas procesu planowania automa- 62-023 Żerniki k. Poznania ale przede wszystkim ze względu na fakt pojawiania się ciągle nowych tyzacji magazynowej, wielozadaniowej analizy istniejących danych (przede Tel.: +48 61 64 65 000 Fax: +48 61 64 65 001 wymagań dotyczących produktu i usług, a więc konieczności zmian i kon- wszystkim w odniesieniu do struktury zamówienia), prawidłowej oceny www.hoppecke.pl Śfi guracji tego miejsca. rozwiązań w kontekście kosztów inwestycyjnych (koszty jednorazowe), W praktyce spotykamy procesy o prostej i o złożonej strukturze. Tak więc jak i kosztów związanych z użytkowaniem (koszty ciągłe).

LindePartner 1/2011 12 TEMAT NUMERU | Uniwersalny magazyn Uniwersalny magazyn | TEMAT NUMERU 13

Po określeniu podstawowych potrzeb w odnie- Aczkolwiek, niektóre z wymienionych powyżej Fazy planowania w projekcie automatyzacji procesów magazynowych sieniu do rynku i klientów z perspektywy Depar- parametrów, wydają się nie mieć na pierwszy tamentów Towarowych, przystąpiono do analizy rzut oka żadnego związku z logistyką lub jej pro- Zdecydowanie lepsze rezultaty wydajnościowe Sytuacja w momencie rozpoczęcia przepływu towaru, struktur zleceń i grup towaro- cesami automatyzacji (prestiż), to okazały się być Planista w trakcie planowania i kosztowe osiągane są w przypadku projektów projektu przedstawiała się następująco: wych oraz do ekstrapolacji w rozbiciu na grupy. kluczowymi dla wyboru niektórych rozwiązań musi rozwiązać problemy typu „green fi eld”, w których warunkiem decy- Jednym z kluczowych momentów analizy, okazała (np. funkcja „sejf”). (oczekiwania klienta i użytkownika) dującym jest proces logistyczny (bez kompromi- się być analiza rozmiarowa (przyjęto nomenkla- W odniesieniu do planowanych kosztów inwesty- mieszczące sią w tzw. sów). turę odzieżową, która była bliższa pracownikom cyjnych i ich zwrotu, należy podkreślić, że deter- trójkącie planowania. Wymaga to od wszystkich uczestników procesu Departamentu Obuwia i Odzieży), która dopro- minacja wszystkich uczestników projektu, w tym planowania (inwestora, architekta, fi rmy budo- wadziła do podziału towaru na rozmiary S, M, L i właścicieli, pozwalała na planowanie procesów wlanej, logistyków) otwartego dialogu i jasności Departament obuwia i odzieży i XL, oraz fakt połączenia wszystkich towarów w atmosferze komfortu i zrozumienia. Celem było STRUKTURA celów. ilość magazynów 3 w jednym magazynie. (Rys. 1) osiągnięcie maksymalnej efektywności w sto- ZAMÓWIYENIA Kolejnym, nie mniej ważnym elementem procesu wynajmowana sunku do poniesionych wydatków. Koszt pracow- planowania wewnątrz naszego trójkąta logisty- powierzchnia 36.000 m² To co było oczywistym oczekiwaniem niczy nie stanowił jedynego kryterium wyboru OPTYMALNE cznego, jest struktura zamówień. To oczywiście ilość pracowników 340 inwestorów i zainteresowanych technologii, gdyż wszyscy zdawali sobie sprawę duże uproszczenie, jeżeli ograniczymy się jedynie ilość menedżerów działów sprzedaży, z wysokich wymagań rynku (patrz wyżej) i faktu, do zamówień. Model matematyczny powinien zwrotów/sezon 700.000 (par/sezon) okazało się być największym że obecna sytuacja w sferze logistyki MTI daleka obejmować, oprócz tego także dane o zaopatrzeniu planowany wzrost 40%–50%/rok wyzwaniem dla projektantów jest od stanu, który pozwoliłby je zaspokoić. i jego warunkach, towarze (geometria, masa, Mottem przewodnim stało się: „nie najtańsze, INFRA- INWESTYCJA STRUKTURA grupa użytkowa, grupa kruchości itd.), wartościach Połączenie obuwia we wszystkich rozmiarach a najbardziej efektywne”. planowanego wzrostu sprzedaży (ekstrapolacja), Departament elektroniki i IT i typach opakowania (parami, kartonami zbior- Nie bez znaczenia pozostała rola oprogramowania jak i o warunkach dostaw i transportu do klienta. ilość magazynów 2 czymi w różnych konfi guracjach rozmiarowych zarządzającego procesami. Wybór dostawcy WMS Dodatkowo powinny zostać uwzględnione pro- wynajmowana i paletami) ze sprzętem elektronicznym od mini- został oparty na wcześniej przygotowanej spe- cesy przemieszczenia towaru i obróbki zamówień powierzchnia 14.000 m² karty–USB do bankomatu, wydawało się być cyfi kacji procesów i konieczności dopasowania wewnątrz magazynu w przyszłości: od przyjęcia ilość pracowników 120 zadaniem nie do rozwiązania. Dodatkowo należało programu do nich, a nie odwrotnie, jak to ma Tworząc zarysy projektu mamy najczęściej do dawać jednoznaczne określone parametry rowią- towaru do ekspedycji. planowany wzrost 40%–50%/rok uwzględnić fakt, że na rynku obuwia istnieje miejsce w wielu projektach tego typu („...zasada dyspozycji następujące dane: zań, to równie ważnym może okazać wsłuchi- Jeżeli przyjąć warunek nieograniczonych środków zmiany prawne: rejestracja telefonu konieczność wzmożonych dostaw w okresie pracy naszego programu oparta jest na takim · dane dotyczące infrastruktury (jeżeli nie, wanie się w opinie nieco bardzie emocjonalne inwestycyjnych, a jako jedyne kryterium oceny sezonu i spiętrzenia mogą dochodzić do 400% algorytmie i zmienić tego nie można”). to zwiększa się stopień swobody planowania); pochodzące od np. działu sprzedaży, serwisu lub ekonomicznej projektu, współczynnik zwrotu w stosunku do średniej okresowej. Przy tym · dane dotyczące struktury zamówień; grup związanych z właścicielami. z inwestycji, to planista zostanie postawiony oczekiwania wszystkich zainteresowanych leżały · oczekiwan ą wartość inwestycji lub warunki Najczęściej spotykaną w praktyce sytuacją jest przed zadaniem, którego idealne rozwiązanie jednoznacznie po stronie wysokiego stopnia jej zwrotu (ROI). ta, w której inwestor dysponuje pomieszczeniami leży jedynie pomiędzy warunkami brzegowymi automatyzacji. Inwestorzy pragnęli osiągnąć Jednym z kluczowych momentów Pośrodku tak postawionych warunków, powinno magazynowymi lub innego przeznaczenia, w które infrastruktury i struktury zamówienia. Przyjmując W wyniku wielu spotkań i prowadzonych szybki zwrot z inwestycji, a nowobudowany obiekt analizy, okazała się być analiza znaleźć się optymalne rozwiązanie dla danego chce rozmieścić nowe rozwiązania. Infrastruktura dalej, że mamy do czynienia z projektem typu rozmów z wieloma zainteresowanymi o powierzchni ok. 18.000 m² znajdował się w fazie rozmiarowa zadania. pomieszczenia, a zwłaszcza: „green fi eld”, to idealnemu rozwiązaniu można uczestnikami projektu, została dalekiego zaawansowania, co powodowało Rys. 1 – różnorodność produktów Zadanie komplikuje się wówczas, gdy nie znane · powierzchnia i wysokość, przybliżyć się określając stopień automatyzacji zdefi niowana tablica potrzeb że termin rozpoczęcia opłat za wynajem powierz- są (najczęściej nowe) oczekiwania rynku i roz- · rozmieszczenie słupów, w stosunku do wartości siły roboczej pracownika, dla Departamentów Towarowych: chni zbliżał się nieuchronnie i skurczył się czas, wiązanie zadania musi opierać się na bardziej · doprowadzone media, co powinno wyrazić się w oczekiwanym okresie który pozostawał planistom na projektowanie. uniwersalnych założeniach, takich, które dają · rozk ład dojazdów i bram zwrotu z inwestycji. Jak widać z powyżej postawionych ograniczeń, możliwość elastycznego dopasowania procesu, mają decydujące znaczenie dla procesu plano- W praktyce tego typu projekty spotykane zadanie planistów było wielopoziomowe i cele lub z góry zakładają ich płynne zmiany (co naj- wania. Niestety jest to najczęściej znaczenie są niezwykle rzadko, tak więc planista ideal- jakie postawiono przed nimi, określone były częściej kojarzone jest ze wzrostem nakładów ograniczające. Wymuszające kompromisy przy nego rozwiązania musi szukać uwzględniając parametrami czasu i środków fi nansowych. inwestycyjnych). wyborze rozwiązań, kierunku przepływu towaru dodatkowo do wyżej wymienionych warunków, Departament obuwia i odzieży Jednym z pierwszych zadań do rozwiązania, przy- Jakkolwiek, planista powinien być dalece idącym i nasycenia towarem lub procesem, określonej maksymalnej dopuszczonej wysokości nakła- JEST MA BYĆ jęto określenie stopnia automatyzacji dla różnych pragmatykiem i jego rzeczowa ocena powinna powierzchni. dów inwestycyjnych. Ilość indeksów 14.800 18.000 grup towarów i zamówień. W warunkach konku- Ilość szt./dzień 35.000 69.000 rencyjnej gospodarki i złożonych ograniczeń Ilość m3/dzień 216 820 na rynku, uwzględniono następujące parametry: W poszukiwaniu optymalnego rozwiązania – studium przypadku Ilość zleceń/dzień 560 820 Koszty magazynowania i koszty osobowe; Dostępną przestrzeń magazynową; Zleceniodawca działa na rynku już 20 lat, jest różnych kanałów sprzedaży wewnątrz grupy i do · Elektronika – sprzedaż do obcych sieci · potrzeby rynku i klientów w stosunku do danej wielobranżowym koncernem, który w swoim klientów. Departamenty Produktowe generowały sklepów AGD; Departament elektroniki i IT grupy towarowej asortymencie produktów FMCG ma zarówno obu- w zależności od potrzeb i oczekiwań rynku sprze- · Elektronika – sprzedaż poprzez własny portal JEST MA BYĆ · planowan ą wydajność magazynu wie jak i sprzęt elektroniczny. Dotychczasowa daż poprzez: internetowy (PROTORIA); Ilość indeksów 5.400 8.000 · rachunek zwrotu z inwestycji polityka dystrybucji poprzez Departamenty · Obuwie – sieć sklepów fi rmowych (INTERTOP); · Sprzeda ż telefonów komórkowych do różnych Ilość szt./dzień 21.000 41.000 · kalkulowane koszty pobrania na jedną sztukę Towarowe, wymagała utrzymywania magazy- · Obuwie – sieć klepów dyskontowych (PLATO); punktów na terenie całego kraju; Ilość m3/dzień 306 605 (linię zamówienia) nów mono-towarowych. W przypadku tego pro- · Obuwie – sieci sklepów mono-brandowych · Sprzeda ż towarów małym fi rmom z odbiorem Ilość zleceń/dzień 180 850 · wymagania jakościowe jektu, równie ważnym okazało się uwzględnienie (GEOX, ECCO); własnym w magazynie. · stopień zaufania do własnych pracowników · presti ż.

LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 14 TEMAT NUMERU | Uniwersalny magazyn Uniwersalny magazyn | TEMAT NUMERU 15

do przemieszczenia dowolnego kartonu w stre- prostego, aczkolwiek wysoce wydajnego systemu lub dzielonych, oraz ze stacji roboczej, w której Przykłady uniwersalnych rozwiązań fę składowania lub sortowania. Dodatkową przenośników w układzie „H”. Sorter podzielono na pracownik przyjmuje sygnały z systemu, dokonuje Kilka refl eksji Magazyn paletowy · Magazyn dla składowania zapasów obuwia zaletą tac jest możliwość układania ich w stosy cztery strefy i każdej strefi e przyporządkowano 8 sta- weryfi kacji kodu kreskowego (jeżeli wymaga na zakończenie Jednym z pierwszych zadań, które zostały przy- i elektroniki; co pozwoliło na znaczną oszczędność miejsca cji. W każdej stacji można kompletować i sortować do tego procedura) i przekłada towar do pojemnika jęte do realizacji, było opracowanie koncepcji · Bufor wysyłkowy dla skompletowanych palet; do ich składowania, jak i na możliwość ich 13 palet z towarem. Tak więc otrzymano rozwiązanie ze zleceniem. Przykład magazynu fi rmy MTI i procesów zacho- magazynu paletowego. W wyniku ekstrapolacji · Miejsce dla kompletacji artykułów o rozmiarze transportu na przenośnikach w formie tychże mogące przyjąć jednocześnie 2.400 kartonów na go- W celu zabezpieczenia funkcji „sejf”, dodatkowo dzących w jego wnętrzu, jest typowy dla fi rm, wyników analizy logistycznej, ustalono wspól- XL lub całych palet; stosów. dzinę i posortować je jednocześnie na 416 palet. zdecydowano się na ogrodzenie całego systemu które chcą elastycznie reagować na zmiany nie z Klientem, że pojemność magazynu powin- · Miejsce dla przechowywania mieszanych zachodzące na rynku, jednocześnie zarządza- na być określona na poziomie pomiędzy 25.000 palet ze zwrotami posezonowymi obuwia jących bardzo różnorodnym asortymentem i 22.000 palet. Przyjmując średnie zagęszczenie (w oczekiwaniu na sortowanie); towarów i które mają odwagę te procesy poddać w magazynie paletowym na poziomie 1,4 do 1,3 automatyzacji. palet/m², szybko okazało się, że wymagana jest Zautomatyzowane przyjęcie towaru Po wdrożeniu systemu w magazynie fi rmy MTI inna koncepcja. Na tym etapie budowy, niemożli- w magazynie można wyciągnąć następujące wnioski do roz- we było już zastosowanie systemu układnic pale- Strefa przyjęcia w magazynie fi rmy MTI, podobnie ważenia przy podejmowaniu decyzji o automa- towych ze względu na ograniczenia w obciążeniu jak wszystkie inne strefy musiały spełniać warunek tyzacji: fundamentu i jego konstrukcji. W tej sytuacji pla- uniwersalności w celu przyjęcia zarówno to- · W celu osiągnięcia maksymalnie wysokiego niści sięgnęli po rozwiązanie bazujące na wąsko- warów z grupą elektroniki jak i odzież i obuwie stopnia elastyczności magazynu, bez utraty torowych wózkach widłowych. Przy szerokości w różnej formie. Dodatkowym wyzwaniem Proces przyjęcia towaru został sprzężony z funk- System sortowania fi rmy MTI wypełnia następu- i ograniczeniem dostępu do strefy tylko dla wy- możliwości szybkiej reakcji na zmiany zacho- korytarzy nie przekraczających 1,9 i wysokości w strefi e przyjęcia był fakt, że każdy z dostawców cjami oprogramowania WMS, w którym elektro- jące funkcje: dzielonej grupy pracowników. Pojemnik przed dzące na rynku i bez wysokich dodatkowych 12 m udało się osiągnąć zagęszczenie na pozio- dostarcza swój towar według swoich standardów niczne awizo dostawy było kojarzone następnie · Kompletacja i konsolidacja zamówień (wysyłki opuszczeniem strefy jest automatycznie zamykany nakładów inwestycyjnych, należy stosować mie 1,9 palety/m². (oznakowanie, opakowanie, jednostki transpor- z sygnałem odczytanego kodu kreskowego. do sklepów na początku sezonu), pokrywą i wiązany dla transportu. uniwersalne rozwiązania techniczne; Aby osiągnąć planowaną maksymalną wydaj- towe itd.). Towar przyjęty wcześniej do bazy danych iden- · Kompletacja mono-palet (jeden typ towaru na · Wybrane uniwersalne rozwiązania automa- ność z magazynu paletowego na poziomie 200 Gdy wspólnie z Klientem rozpoczęto pracę nad tyfi kowany jest na przenośniku (płynnie bez jednej palecie), Strefa kompletacji „A–XL” towarów tyzacji procesów wewnątrzmagazynowych, palet na godzinę, 8 do 10 tego typu wózków tym odcinkiem, zdefi niowano najtrudniejsze przerwy dla odczytu) i w systemie generowane · Sortowanie zwrotów posezonowych (według gabarytowych dużej rotacji pozwalają kompensować wysoką dynamikę powinno poruszać się z maksymalną prędkością z możliwych zadań do wykonania. Szybko okazało jest następnie zadanie dla przenośników trans- grup towarowych lub modeli), Sezonowość w fi rmie MTI dotyczy nie tylko obuwia, zmian tych procesów, liniową wewnątrz korytarza – 10 km/h. Przy tej się, że jest to przyjęcie obuwia wyprodukowa- portowych, do której strefy magazynu powinien · Kompletacja uzupełnień do sklepów. ale również sprzętu elektronicznego. Nowy typy · Magazyn, w którym stopień automatyzacji prędkości i maksymalnej wysokości operacyjnej nego w Chinach, przywiezionego w kontenerach, dostarczony być towar. Sortowanie odbywa się wstępnie w systemie, drukarek, monitorów czy też komputerów po- i uniwersalność rozwiązań jest wysoka, musi 10,5 m, istotne znaczenie ma jakość wykonanych bez palet i absolutnym bezładzie wewnątrz Odczyt kodu (kodów) kreskowego odbywa się który wysyła tacę z towarem na odpowiednią jawiają się w przeciągu całego roku i w pierw- być zarządzany przez wysokokwalifi kowaną posadzek i dopuszczalne odchylenie nie większe kontenera. Dodatkowo określono, że dwa takie za pomocą wielokierunkowego skanera (omni- strefę sortera i do odpowiedniej stacji. W samej szych dwóch do trzech tygodniach muszą szybko kadrę zarządzającą, niż 1 mm na długości 1 metra. kontenery muszą być przyjmowane jednocześnie directionaly scanning), mogącego odczytać, stacji pracownik sczytuje kod kreskowy tacy zapełnić półki sklepowe. · Uniwersalne rozwiązania magazynowe, po- Zastosowane wózki widłowe tego typu pozwalają w czasie nie dłuższym niż 2 godziny. Lub inaczej zidentyfi kować i przetworzyć 10 różnych typów i otrzymuje informację, której palecie należy Tego typu towar można odbierać w magazynie zwalają na stosunkowo szybkie przejście na kompletację zarówno całej palety jak i poje- 2.400 kartonów na godzinę musiało zostać kodu i przekazać tę informacje do oprogramo- przyporządkować towar. MTI bezpośrednio z palety i przy pomocy prze- z obsługi własnych towarów i produktów do dynczych kartonów z obu stron korytarza. Jest to przyjętych na magazyn. wania WMS. Dodatkowo skanery odczytują kod nośnika przetransportować do strefy konsolidacji świadczenia usług 3PL, na wypadek pojawie- możliwe dzięki zastosowaniu głowicy zwrotnej O ile nie można sobie wyobrazić innego sposobu kreskowy tacy transportowej łącząc obie infor- Kompletacja cennych i małogabarytowych i pakowania. nia się zmian na rynku. wideł wózka. jak ręczne wyładowywanie tak podstawionych macje, tworząc nierozłączną parę „karton-taca”, towarów – funkcja sejf Proces ten odbywa się ręcznie (pobranie z palety) W trakcie kolejnych faz planowania, szybko oka- kontenerów, to wszystkie pozostałe procesy na czas transportu wewnątrz magazynu. W trakcie procesu projektowania pojawiły się niemniej identyfi kacja towaru, jego markowanie Autor zało się, że powierzchnia operacyjna ekspedycji musiały zostać zautomatyzowane. W tym celu aspekty związane z zabezpieczeniem cennych dla wysyłki i transport wewnątrzmagazynowy Robert LUBANDY jest zbyt mała dla buforowania wszystkich skom- zastosowano teleskopowe przenośniki pasowe, System sortowania towarów, konieczności rejestracji indywidualnych są zautomatyzowane. Dodatkowym udogod- pletowanych palet, tak więc koniecznym stało które mogą zmieniać swój wysięg w głąb cię- Tak duża ilość indeksów w magazynie (obecnie ok. oznakowań niektórych elementów elektronicz- nieniem dla procesu, okazała się integracja tej Absolwent Politechniki się gromadzenie gotowych do wywozu palet, żarówki (kontenera) i w ten sposób zmniejszyć 44.000 SKU) przywożonych od dostawców z nie- nych (telefony, twarde dyski, płyty matrycowe strefy w formie magazynu sztolniowego ze strefą Śląskiej i Akademii w regałach paletowych. Aby nie tracić cennego dystans, potrzebny pracownikowi do tego, aby malże całego świata, jak i różnorodność wielkości itd.), oraz wydawanie towarów bardzo drobnych magazynowania na paletach. Wcześniej wspo- Leona Koźmińskiego. czasu na wyjazd i wjazd z korytarza sięgnięto po położyć na nim kolejny karton. opakowań, postawiła przed planistami zadanie (jednostki pamięci) i małogabarytowych (paski, mniane wózki widłowe, wąskotorowe obsługujące Od ponad 11-tu lat konstrukcję konsolowych miejsc odkładczych na Ze względu na fakt, że każdy typ towaru pakowany stworzenia uniwersalnego systemu sortującego. skarpety, portfele). 22.000 miejsc paletowych, zaopatrują także tą związany zawodowo czole każdego korytarza regałowego. jest w inny typ kartonu i niemożliwym było wpro- Istniejące na rynku systemy sortujące, mają naj- Jednocześnie analiza danych wykazała ko- strefę w towar, co pozwala na redukcję czasu ope- z logistyką. częściej wyspecjalizowane zadania ze względu na nieczność zastosowania systemu o wysokiej Jako dyrektor logistyki w zakładzie produk- typ towaru (książki, odzież, paczki itd). Jest to ko- wydajności wydawania – do 1.000 sztuk na cyjnym, a potem jak dyrektor ds. sprzedaży nieczne, aby uzyskać wysoką wydajność systemu godzinę. rozwiązań automatyzacji magazynowej. dochodzącą do 10.000 jednostek na godzinę. Rozwiązaniem tego problemu okazała się być Od 2008 samodzielnie z własną fi rmą na rynku W przypadku projektu MTI daną limitującą wy- konstrukcja karuzelowa, oparta na zasadzie” usług konsultingowych w krajach Europy dajność, była ilość kartonów ze strefy przyjęcia towar do człowieka”, w której całkowita uwaga Wschodniej. Ponad 100 zaprojektowanych (opisanej wyżej) – 2.400 na godzinę. Jedno- pracownika poświęcona jest na identyfi kację magazynów i rozwiązań logistycznych dają cześnie sorter powinien był sortować zarówno i pobranie towaru. Jego wydanie z magazynu, podstawę do wyszukiwania optymalnego obuwie jak i towary elektroniczne, tak więc po- określenie ilości sztuk do pobrania i kontrolę rozwiązania w dowolnej branży. jawiły się ograniczenia dotyczące dynamicznych pobrania przejmuje system. racji i dodatkowo (w czasie wolnym od spiętrzeń Magazyn paletowy firmy MTI spełnia kilka na- wadzenie standardów rozmiarowych dla opa- obciążeń towaru. Jednocześnie zakres wagowy Układ składa się z dwóch dynamicznych syste- wydań) na jego uzupełnienie – palety z towarem stępujących funkcji w całym procesie logistycz- kowań, zdecydowano się na zastosowanie tac musiał uwzględniać kartony o masie do 50 kg. mów składowania karuzelowego, w których w rezerwie znajdują się bezpośrednio nad paletami www.ll-services.eu nym: transportowych (tray) o rozmiarze 800 x 600 mm Zdecydowano się na zastosowanie technicznie towar znajduje się w pojemnikach jednorodnych przeznaczonymi do kompletacji.

LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 16 PREZENTACJA PARTNERA | SOLARIS BUS & COACH SOLARIS BUS & COACH | PREZENTACJA PARTNERA 17

Pierwsze sukcesy święciliśmy na lokalnym swojej elastyczności i szybkim reakcjom na zmie- rynku. Działalność eksportową rozpoczęliśmy niające się wymagania rynku, nawet w czasach w 2000 roku, co w znacznym stopniu przyczy- globalizacji może dotrzymać kroku konkurencji. ŚWIATOWA niło się do rozwoju przedsiębiorstwa. Obecnie Jesteśmy przekonani, że miejsca wystarczy około 60% wyprodukowanych autobusów jest zarówno dla wielkich koncernów jak również eksportowanych, a Solarisy jeżdżą nie tylko dla średnich przedsiębiorstw . Pw 22 krajach Europy, ale także poza jej grani- cami. Firma dostarczyła 225 nowoczesnych au- ★★★ JAKOŚĆ tobusów miejskich do Dubaju w Zjednoczonych Historia fi rmy Nagrody i certyfi katy Emiratach Arabskich. Początek fi rmy Solaris Bus & Coach to rok 1994 Wysoka jakość produktów oraz sposób zarządzania Historia fi rmy to ciągły i dynamiczny rozwój i utworzenie przez jej założyciela i przewodni- przedsiębiorstwem zapewniają fi rmie sukces ryn- – odzwierciedlenie tego znaleźć można w cią- czącego Rady Nadzorczej Krzysztofa Olszew- kowy i znajdują swoje odzwierciedlenie w licz- głym poszerzaniu oferty o coraz bardziej nowo- skiego biura handlowego Neoplan Polska Sp. nych nagrodach przyznanych Solaris Bus & Coach W POLSKIEJ czesne pojazdy. Aktualnie są to przede wszyst- z o. o. ze 100% udziałem rodziny Olszewskich. zarówno w kraju jak i zagranicą. kim niskopodłogowe autobusy miejskie oraz Celem biura jest sprzedaż na polskim rynku niskowejściowe pojazdy miejskie i międzymia- niskopodłogowych autobusów miejskich. 05.12.2010 Krzysztof Olszewski laureatem stowe typu Low Entry. Wszystkie autobusy marki Wygrana w przetargu na dostawę autobusów “Nagrody Kisiela” Solaris spełniają najbardziej surowe europej- dla miasta Poznania przesądza o dalszych losach Krzysztof Olszewski zostaje laureatem “Nagrody FIRMIE skie normy emisji spalin. Dodatkowo w ofercie fi rmy. Owocem jest decyzja o utworzeniu fabryki Kisiela” w kategorii przedsiębiorca. Wraz z nim są także ekologiczne trolejbusy Trollino. autobusów w Bolechowie pod Poznaniem. nagrodę odbierają Jerzy Buzek w kategorii polityk W 2006 roku zaprezentowaliśmy pierwszy w Eu- Wiosną 1996 fabryka rozpoczyna działalność, oraz Andrzej Mleczko w kategorii publicysta. ropie seryjnie produkowany autobus z napędem a spółka zmienia profi l stając się producentem hybrydowym. Poza tym wzbogaciliśmy ofertę nowoczesnych autobusów miejskich. 06.10.2010 Złoty Medal TransExpo 2010 RODZINNEJ naszych produktów o pojazdy specjalne: autobusy Już po krótkim czasie firma zostaje krajowym Złoty Medal Międzynarodowych Targów Miej- lotniskowe oraz mobilne stacje krwiodawstwa. liderem w sprzedaży autobusów miejskich. skiego Transportu Zbiorowego TransExpo Autobusy marki Solaris mają wiele charaktery- Sukces produktu przekłada się na inwestycje 2010 w Kielcach dla Solarisa Urbino 18 Hybrid stycznych cech: przede wszystkim są wyprodu- w przedsiębiorstwie. W Bolechowie powstaje z szeregowym układem hybrydowym w kategorii kowane z najwyższej jakości stali odpornej na Biuro Techniczne, a w Środzie Wielkopolskiej “Pojazd”. korozję oraz wyposażone w moduły podwozia wydział budowy szkieletów. Nieco później i napędy dostarczane przez czołowych europej- całości dopełniają: blacharnia, finisz i prototy- 06.10.2010 Złoty Medal TransExpo 2010 Solaris Bus & Coach to polska fi rma skich producentów. Wszystkie niskopodłogowe pownia. Złoty Medal Międzynarodowych Targów Miej- rodzinna. Założyciel fi rmy Krzysztof autobusy typu Urbino oraz Trollino posiadają Kolejna cezura w historii spółki to rok 1999. skiego Transportu Zbiorowego TransExpo 2010 Olszewski 15 lat zbierał doświadczenia asymetryczną szybę przednią, która umożli- W odpowiedzi na potrzeby rynku i oczekiwania w Kielcach za “Sposób wykorzystania targów w branży autobusowej, piastując wia kierowcy lepszą widoczność, szczególnie klientów fi rma wprowadza niskopodłogowy jako narzędzia promocji fi rmy”. kierownicze stanowiska w fabryce podczas wjazdu na przystanek. Dodatkowym autobus miejski Urbino 12. To narodziny marki Neoplan w Niemczech. Wprowadzając elementem wyróżniającym jest zielony jamnik Solaris. Produkt ten szybko podbija rynek kra- 29.03.2010 Wyróżnienie “Wielkopolski Przed- w 1994 roku pierwszy niskopodłogowy – symbol autobusów marki Solaris – przyjazny jowy, a już rok później pojawia się w sprzedaży siębiorca XX–lecia” autobus na polski rynek stał się pionie- dla środowiska i pasażerów, ekonomiczny oraz eksportowej. Solaris Urbino 12 daje początek Wyróżnienie “Wielkopolski Przedsiębiorca XX–le- rem w branży. Dwa lata później Krzysztof “niskopodłogowy”. całej rodzinie autobusów, której symbolem jest cia” przyznane Solange i Krzysztofowi Olszew- Olszewski wraz z żoną Solange otworzył W procesie rozwoju produkcji olbrzymią wagę charakterystyczny jamnik. skim przez Wielkopolską Izbę Przemysłowo–Han- własną fabrykę autobusów w podpoznań- przykładamy do wymagań właścicieli, pasaże- Kamieniem milowym w losach spółki stał się dlową. skim Bolechowie. Od początku produkcji rów oraz kierowców autobusów. Naszym celem 1 września 2001. Tego dnia fi rma zmieniła nazwę opuściło ją już ponad 7000 autobusów. jest zaspokojenie w równym stopniu potrzeb na Solaris Bus & Coach Sp. z o.o. Jednocześnie 18.09.2009 Solaris InteUrbino – wyróżnienie wszystkich klientów. Dlatego priorytetami dla Krzysztof Olszewski odkupił znajdujące się przez Wyróżnienie w kategorii “Autobusy” przyznane nas są bezpieczeństwo pasażerów i kierowcy, rok w ręku Neoplana 30% udziałów w przedsię- Solarisowi InterUrbino podczas targów TransExpo niezawodność, wysokiej jakości komponenty biorstwie. Od 1 lipca 2005 Solaris Bus & Coach 2009 w Kielcach. jak również dostępność części. Ważna jest jasna działa jako spółka akcyjna. konstrukcja i wzornictwo, zaprojektowane z my- Solaris Bus & Coach to fi rma dynamiczna, szybko 18.09.2009 Złoty Medal na Transexpo 2009 ślą o kierowcach i pasażerach. Dzięki nieustan- reagująca na potrzeby klientów i rynku. Zespół Złoty Medal Międzynarodowych Targów Miej- nemu dążeniu do perfekcji nasze autobusy So- konstruktorów Solaris Bus & Coach nieprze- skiego Transportu Zbiorowego laris prezentują innowacyjną i atrakcyjną formę rwanie pracuje nad realizacją nowych modeli Transexpo 2009 w Kielcach za Sądzimy, że gospodarka podobnie oraz wygodne i przyjazne pasażerom wnętrze. i doskonaleniem już istniejących. Efektem tej “Sposób wykorzystania tar- jak i natura, potrzebuje różnorodności Cechy te świadczą o radości jaka płynie z budo- pracy są rodziny niskopodłogowych autobusów gów jako narzędzia promocji wania pojazdów marki Solaris. miejskich Urbino, trolejbusów Solaris Trollino, fi rmy”. by umożliwić i wspierać rozwój Naszym celem jest zdobycie pozycji lidera na świa- pierwszy w Europie seryjnie produkowany auto- towym rynku autobusowym. Poza tym chcemy bus z napędem hybrydowym, a także tramwaje udowodnić, że przedsiębiorstwo rodzinne dzięki Tramino.

LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 SOLARIS BUS & COACH | PREZENTACJA PARTNERA 19

PREZENTACJA PRODUKCJI TRAMWAJÓW SOLARIS TRAMINO W piątek 26 listopada 2010 fi rma Solaris za- fi rmy TRUMPF, która jest pierwszym tego typu Podstawowe parametry techniczne prezentowała nową halę i linię produkcyjną urządzeniem w Polsce. Solarisa Tramino dla MPK Poznań: konstrukcji stalowych tramwajów. W fabryce Całość procesu produkcji nadzorowana jest przez zlokalizowanej w Środzie Wlkp., powstają pracowników z wieloletnim stażem i doświad- 100% niska podłoga i brak stopni wewnątrz pierwsze Solarisy Tramino dla Poznania. czeniem w przemyśle pojazdów szynowych. Ich tramwaju dorobek to kierowanie pracami przy produkcji pięć członów Przy produkcji tak zwanych pudeł tramwajowych ponad 200 tramwajów, wykonanych zarówno na pełna klimatyzacja zatrudnionych jest 120 osób. Zastosowana tech- rynek polski jak i zagraniczny. szerokość 2.400 mm nologia pozwala na wytwarzanie zestawu pudeł Produkcja tramwajów marki Solaris odbywa się szerokość pojedynczych wejść 750 mm dla tramwaju pięcioczłonowego o długości 32 w dwóch lokalizacjach. Pierwszą z nich jest Środa szerokość podwójnych wejść 1.500 mm metrów w ciągu jednego tygodnia przy pracy Wlkp., gdzie powstają konstrukcje stalowe, z kolei szerokość przejście wewnątrz 750 mm na dwóch zmianach. montaż końcowy od początku grudnia tego roku liczba pasażerów 229 osób PFabryka produkująca konstrukcje stalowe tram- realizowany będzie w Poznaniu w halach produk- wajów uzyskała certyfi katy ISO 3834-2 i PN-EN cyjnych przy ulicy Wieruszowskiej. Dzięki rozpo- 15085 poprzedzone audytem jakościowym częciu produkcji tramwajów przez fi rmę Solaris, „Przed rozpoczęciem produkcji seryjnej powstał niemieckiej fi rmy certyfi kacyjnej TÜV SÜD. Certy- utworzonych zostało 120 nowych miejsc pracy egzemplarz Solarisa Tramino, który przez ponad fi kat ISO 3834-2:2007 potwierdza wysoką jakość w zakładzie w Środzie Wlkp. i ponad 200 etatów rok przechodził serię testów. Dzięki temu jeste- dla produkcji spawalniczej tramwajów natomiast w części fabryki zlokalizowanej w Poznaniu. śmy pewni, że tramwaje dostarczone do Po- certyfi kat z zakresu normy PN-EN 15085 wydany Firma Solaris w listopadzie ubiegłego roku wygrała znania, będę spełniać najwyższe oczekiwania w najwyższej klasie CL1 potwierdza dodatkowo, przetarg i podpisała kontrakt z poznańskim MPK na względem jakości, funkcjonalności i komfortu spełnienie bardzo wysokich wymagań przemysłu dostawę 40 niskopodłogowych tramwajów Solaris jazdy zarówno dla pasażerów jak i motorni- kolejowego. Tramino. Zgodnie z umową pierwsze Solarisy Tramino czych. Już za kilka miesięcy Poznań będzie mieć Do produkcji tramwajów Solaris Tramino, wyko- powinny zostać dostarczone do Poznania do końca w swoim taborze jedne z najnowocześniejszych rzystywane są materiały i maszyny najwyższej czerwca 2011, natomiast ostatnie pojazdy szynowe tramwajów w Europie” – powiedział Krzysztof jakości. Jedną z nich jest “TrueLaser Cell 7040 laser z zamówionych czterdziestu sztuk wyjadą na toro- Olszewski Przewodniczący Rady Nadzorczej fi rmy 3D”, laserowa maszyna do cięcia i spawania wiska stolicy Wielkopolski do końca marca 2012. Solaris.

LindePartner 1/2011 20 PREZENTACJA PARTNERA | SOLARIS BUS & COACH SOLARIS BUS & COACH | PREZENTACJA PARTNERA 21

Pojazd wyposażono w baterie litowo-fosforowe. Bateria o napięciu 384 V umieszczona na dachu pojazdu, jest chłodzona oddzielną jednostką klimatyzacji. Baterie Vossloh Kiepe ESM 201 Litowo-fosforowe Waga: 525 kg Nominalne napięcie: 384 V Energia: 26,5 kWh

Superkondensator także umieszczono na dachu pojazdu. Jednostka ta składa się z ośmiu modułów. Napięcie każdego z nich to 125 V. Napięcie: 125 V Zakres pracy (temp.): –40° C do + 65° C Wymiary: 762 x 425 x 265 mm Waga jednego modułu: 59,5 kg System chłodzenia: powietrzem

Oba rozwiązania służą magazynowaniu energii z uwzględnieniem ich specyfi ki. Baterie ładują się dłużej, ale mogą zmagazynować więcej ener- gii. Z kolei superkondensatory w bardzo krótkim czasie przyjmują dużą dawkę energii elektrycz- nej, którą równie szybko mogą oddać. Baterie, jak i superkondensatory mogą maga- zynować energię pozyskiwaną zarówno z pracy silnika spalinowego, jak i z procesu rekuperacji. Oba źródła napędzają z kolei silnik trakcyjny o mocy 240 kW i napięciu nominalnym 420 V. System może działać w trybie hybrydowym bez PRZYSZŁOŚĆ ZACZYNA SIĘ TERAZ konieczności dostarczania energii z zewnątrz. Autobus posiada jednak również system ze- SOLARIS URBINO 18 HYBRID - VOSSLOH KIEPE wnętrznego ładowania baterii. Złącze typu plug-in fi rmy Walther o dopuszczalnym prądzie ładowania 63 A, daje możliwość dostarcza- Kierowca w zajezdni odłącza autobus Najnowszym produktem polskiego producenta, Optymalne rozwiązania dla klientów System zastosowany w Solarisie Urbino 18 Hybrid baterii litowo-fosforowych, superkondensatorów nia energii do baterii na przykład na pętli czy miejski od gniazda elektrycznego prezentowanym na tegorocznych targach Trans- Celem Biura Badań i Rozwoju fi rmy Solaris było Vossloh Kiepe, nie jest standardowym rodzajem oraz złącza typu plug-in umożliwiającego łado- w zajezdni. Przewoźnik sam zatem decyduje, i wyrusza w miasto. Pierwsze kilometry expo, jest Solaris Urbino 18 Hybrid z szeregowym stworzenie alternatywy dla dotychczas już hybrydy szeregowej. Zastosowano w nim bowiem wanie baterii z zewnątrz. czy chce pozyskiwać energię elektryczną z ze- pokonuje w trybie hybrydowym, przy systemem hybrydowym fi rmy Vossloh Kiepe. Udana sprzedawanych: Solarisa Urbino 12 Hybrid i So- połączenie nowoczesnych technologii tzn.: wnętrznych źródeł, czy też poprzez generator włączonym silniku spalinowym i elek- współpraca Solarisa z dobrze znanym i cenionym larisa Urbino 18 Hybrid z hybrydowymi systema- spalinowy zamontowany w autobusie. Wybór trycznym. Po chwili przekracza w centrum niemieckim producentem systemów trakcyjnych mi równoległymi. Efektem pracy inżynierów jest Schemat rozmieszczenia najważniejszych elementów oczywiście jest podyktowany zarówno czyn- miasta strefę oznaczoną jako „zero Ni elektrycznych napędów do autobusów i pojazdów Solaris Urbino 18 Hybrid z systemem szerego- w Solarisie Urbino 18 Hybrid z systemem Vossloh Kiepe nikami ekonomicznymi, jak i dostępnością emission zone”, autobus automatycznie szynowych zaowocowała skonstruowaniem wielo- wym fi rmy Vossloh Kiepe. odpowiednich gniazd elektrycznych i stacji Baterie Klimatyzacja baterii Dławiki superkondensatorów Superkondensatory przechodzi do trybu jazdy elektrycznej, funkcyjnego pojazdu. Przegubowy Solaris Urbino „Jesteśmy świadomi zarówno mocnych i jak słab- ładowania. a silnik trakcyjny zasilany jest z baterii 18 jest kolejnym produktem tej marki, wykorzystu- szych stron obu rodzaju napędów hybrydo- Kontener trakcyjny ★★★ i superkondensatorów. Autobus bezsze- jącym zaawansowane technologicznie połączenie wych. O ile hybrydy równoległe są doskona- Chłodzenie lestnie podjeżdża na przystanek. Rusza różnego rodzaju jednostek napędowych. łym rozwiązaniem dla tras typu SORT 2 i SORT kontenera trakcyjnego System hybrydowy Urbino 18 Hybrid współ- wykorzystując tylko napęd elektryczny. „Dokładnie cztery lata temu, jako pierwszy produ- 3 o tyle autobus z systemem szeregowym, jest działa ze sprawdzonym i przetestowanym we Klimatyzacja Za chwilę hamuje na światłach, a powstała cent w Europie, zaoferowaliśmy niskopodłogowy idealnym rozwiązaniem na trasy miejskie typu przestrzeni wcześniejszych modelach serii Urbino Hy- w ten sposób energia magazynowana autobus miejski z seryjnie produkowanym syste- SORT 1. Jedną z jego zalet jest między innymi pasażerskiej brid silnikiem spalinowym. Cummins ISB 6.7 jest w superkondensatorach i bateriach. mem hybrydowym, wytyczając tym samym trend możliwość jazdy w trybie „zero emission”. Naj- 285H o pojemności 6,7 litra i mocy 285 KM Rezystor Kończy się dzień i kierowca zjeżdża dla całej branży. Prezentowany pojazd pokazuje ważniejsze jest to, że nasi klienci, będą mieli Klimatyzacja hamowania jest znacznie mniejszy od silników standar- do zajezdni. Wizja przyszłości. Nie! kolejne opcje jakie dają dostępne obecnie tech- możliwość wyboru rozwiązania optymalne- przestrzeni dowo montowanych w autobusach przegu- pasażerskiej To Solaris Urbino 18 z systemem nologie. Oferta hybrydowych autobusów marki go dla ich potrzeb” – Krzysztof Olszewski, Złącze „plug-in” bowych. Jego moc przy współdziałaniu z sil- Generator hybrydowym fi rmy Vossloh Kiepe. Solaris stwarza więc nowe możliwości dla na- Przewodniczący Rady Nadzorczej Solaris Bus Dławiki baterii Silnik trakcyjny i silnik spalinowy nikiem elektrycznym gwarantuje dynamiczną szych klientów” – mówi Solange Olszewska, & Coach S.A., wyjaśnia założenia jakie przy- jazdę. Silnik spełnia przy tym surową normę Prezes Zarządu Solaris Bus & Coach S.A. świecały inżynierom z Biura Badań i Rozwoju. emisji spalin EEV.

LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 22 PREZENTACJA PARTNERA | SOLARIS BUS & COACH SOLARIS BUS & COACH | PREZENTACJA PARTNERA 23

Co niezwykle istotne dla komfortu jazdy, pojazd konieczności używania silnika spalinowego Historia współpracy nie posiada skrzyni biegów. Silnik trakcyjny i oś są do zasilania takich elementów jak np: kompresor pomiędzy Solaris Bus & Coach i Linde Material Handling Polska bowiem analogiczne jak w trolejbusach, dając kie- powietrza, wentylatory chłodnicy, pompa wspoma- rowcy i pasażerom uczucie niezwykle płynnej jazdy. gania czy klimatyzacja baterii. Dodatkową opcją jest Szeregowa hybryda Solarisa może pokonać okre- elektrycznie zasilana klimatyzacja przestrzeni pasa- Pierwsze rozmowy pomiędzy naszymi fi rmami nam poczucie dumy i robimy wszystko aby uma- ślony odcinek trasy wyłącznie dzięki pracy silnika żerskiej i miejsca pracy kierowcy. rozpoczęły się w 2004 roku, gdy fi rma Linde MH cniać nasze relacje. elektrycznego. Napędzany jest on wtedy energią Zwrócono uwagę nawet na tak niepozorne Polska przeprowadziła testy wózków elektrycz- zgromadzoną w bateriach i superkondensatorach. elementy jak drzwi. Dzięki nowatorskiemu nych i spalinowych w fabryce fi rmy Solaris. Życzymy fi rmie Solaris dalszego tak wspaniałego Dodatkowo system napędowy może być skorelo- rozwiązaniu fi rmy Bode specjalne silniczki elek- Linde Material Handling Polska postawiła sobie rozwoju, a nam samym możliwości pracy z takim wany z urządzeniem typu GPS. System GPS umoż- tryczne umieszczono w wałach, a nie jak zwykle za cel współpracę z taka marką jak Solaris, Klientem. Szerokiej drogi! liwia z niezwykłą precyzją wytyczenie miejsca, nad drzwiami. Cały mechanizm waży mniej, zajmuje która jest wiodącym producentem autobusów w którym autobus ma przejść na tryb elektryczny mniej miejsca, jest prostszy w budowie i utrzymaniu w Europie. Ponadto fi rma Solaris prezentuje ten Zespół Linde, jak zawsze, pozostaje do usług! – zero emission. Co najważniejsze wszystko dzie- oraz bardziej niezawodny. sam model prowadzenia fi rmy, a mianowicie je się automatycznie, a kierowca może skupić się Pasażer rozpozna autobus hybrydowy z zewnątrz stawia na jakość i zadowolenie ostatecznego Opracował: Krzysztof Olszak tylko na drodze. System automatycznie wyłączy po dodatkowych panelach dachowych. W środku użytkownika. Doradca Techniczno–Handlowy LMH–PL silnik spalinowy, a następnie automatycznie znów jednak Solaris Urbino 18 z systemem Vossloh Mając na uwadze możliwość współpracy z tak go uruchomi po pokonaniu określonego dystansu. Kiepe jest podobny do standardowego Urbino 18. prestiżowym klientem w pierwszej fazie zapre- Standardem wyposażenia auta jest również Aby pasażer miał świadomość jak technologicznie zentowano praktyczne możliwości wózków funkcja start/stop oznaczająca wyłączenie silnika zaawansowanym pojazdem podróżuje zainstalo- ich wydajność oraz bezawaryjność. spalinowego podczas podjeżdżania i ruszania wano w nim system informacyjny wyświetlający Pozytywne opinie zebrane podczas przepro- z przystanku. W tych momentach źródłem energii na dwóch monitorach między innymi wizualizację wadzonych testów zaowocowały pierwszym są superkondensatory i baterie. stanu pracy napędu hybrydowego. kontraktem w roku 2007 na wynajem długoter- Zamontowany w pojeździe router gwarantuje minowy. Ten rodzaj usługi jest coraz bardziej Autobus jutra łączność autobusu z serwisem fi rmy Vossloh Kiepe, popularny w Polsce, daje najemcy możliwość Znaczącym wyzwaniem w projektowaniu nowego by zdalnie kontrolować i, w razie konieczności, korzystania z nowych wózków objętych pełno- autobusu hybrydowego było wyeliminowanie pomóc korygować system hybrydowy. zakresowym Full Serwisem, a tym samym wysokie poczucie bezpieczeństwa. Taki rodzaj współpracy jest korzystny dla najemcy również z punktu widzenia księgowego, a mia- Stawiamy na wiarygodne partnerstwo nowicie daje najemcy możliwość zaplanowania Dlaczego Państwa Firma wybrała ofertę Linde wej jest bardzo istotnym parametrem. Nie wszy- kosztów związanych z wynajem w czasie MH Polska? stkim udaje się sprostać tym wymaganiom, trwania umowy. Bardzo istotnym aspektem – Dosyć trudno jest wybrać ostatecznego do- a serwis Linde wypada na tym polu wyjątkowo takiej współpracy jest to, że Linde Material stawcę. Na rynku jest kilka fi rm, które oferują wóz- dobrze. Elastyczne podejście do tak prestiżo- Handling Polska gwarantuje niezmienność ki o podobnej jakości. Jednak same wózki to nie wego klienta jakim jest SOLARIS, szybka reakcja stawki wynajmu przez cały okres trwania wszystko. Oczywiście jakość sprzętu ma istotne serwisu, prewencja i profesjonalizm, można umowy. znaczenie, ale również ogromne znaczenie powiedzieć, że tak pracuje firma Linde. Poza tym Patrząc na wózki Linde jakie są używane dla naszej fi rmy ma obsługa posprzedażowa. muszę przyznać, iż przestoje wózków i tak są w fi rmie Solaris to zdecydowany prym wiodą Naszym dostawcom stawiamy wysokie wymaga- dość sporadyczne. wózki czołowe spalinowe. W trzech lokaliza- nia, a Firma Linde przedstawiła ofertę skrojoną cjach tj. w Bolechowie, Środzie Wielkopolskiej na nasze potrzeby i co ważne, posiada profesjo- Jakie jest Pana zdanie o partnerskiej współpracy i Poznaniu na chwilę obecną fi rma Solaris nalny serwis. pomiędzy fi rmą Solaris a Linde MH Polska? posiada w wynajmie długoterminowym, – Linde MH Polska jest partnerem wiarygod- krótkoterminowy oraz na własność 14 wózków Jak ocenia Pan wózki Linde? nym, działającym profesjonalnie, dającym fi rmie spalinowych 2 elektryczne i 1 platformowy. – Wózki są bardzo istotnym elementem w pro- SOLARIS poczucie partnerstwa i bezpieczeństwa. Pragnę zaznaczyć, że fi rma Solaris od początku cesie utrzymania ruchu w fabryce. Dlatego zależy Takiego podejścia od naszego partnera bizneso- 2011 rozpoczęła w Poznaniu nowy projekt nam, aby sprzęt, którym posługują się nasi ope- wego oczekujemy. związany z budową nowoczesnych tramwajów. ratorzy był wydajny, komfortowy, bezawaryjny Było to również bardzo duże wyzwanie i do tego jeszcze miał niskie koszty eksploatacji. Dziękujemy za wywiad i życzymy dalszych dla fi rmy Linde, ponieważ niezbędny był spe- Oczekuje się od naszej fi rmy produktu naj- sukcesów! cjalistyczny osprzęt do dużego wózka H80D/900 wyższej jakości, dlatego my również oczekujemy podnoszący i transportujący całe moduły tram- od naszych dostawców najlepszego sprzętu do ob- Rozmawiali : wajowe. Wysoka precyzja wózka i specjalnie sługi procesu produkcyjnego. Wózki zostały sta- Przemysław Wietrzyński wyprodukowany osprzęt dla tego ładunku rannie dobrane i wyposażone, tak żeby nasi ope- Dział Utrzymania Ruchu całkowicie spełnił oczekiwania Klienta. ratorzy mogli najlepiej wykonywać swoją pracę. SOLARIS Bus & Coach S.A. Jestem przekonany, że współpraca pomiędzy naszym kluczowym Klientem jakim jest Solaris Jak ocenia Pan serwis Linde? Krzysztof Olszak będzie się nadal rozwijała na zasadach partner- – Jest rzeczą naturalną, że jakość obsługi serwiso- Doradca Techniczno-Handlowy Linde MH Polska skich, a wybór naszej fi rmy jako dostawcy daje

LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 24 OKIEM PRAKTYKA | Klient jest naszą pasją Klient jest naszą pasją | OKIEM PRAKTYKA 25

W codziennej pracy niezwykle ważna jest współ- wyjątkowo pilną czasowo przesyłkę kurier sko- praca wszystkich funkcji i działów. DHL Express rzystał z prywatnego motocyklu. Każdego dnia jest dużą i rozbudowaną organizacją, tylko dla naszych klientów realizujemy kilkaset ty- w Polsce pracuje ponad 5 tysięcy kurierów sięcy zleceń, standardowych i niestandardowych, i pracowników, na świecie ponad 275 tysięcy! na całym świecie ta liczba sięga milionów. Dla- Każdy jest przedstawicielem i ambasadorem tego wiemy, że to, co jest podstawą sukcesu fi rmy w oczach klientów. Proces obsługi nie jest DHL Express to zaangażowanie i doświadczenie prosty, wymaga zaangażowania i współpra- zespołu pracowników i kurierów. cy pracowników różnych działów praktycznie Stale też doskonalimy nasze procesy i usługi, na każdym etapie. Od momentu udzielenia w zależności od potrzeb rynku. Uważnie się pierwszych informacji i złożenie zlecenia po od- wsłuchujemy w to, czego oczekują od nas klienci. biór przesyłki, późniejszy cały proces transportu W DHL Express przywiązujemy dużą wagę w ramach rozbudowanego systemu logistycz- do opinii klientów. To pozwala nam jeszcze bar- nego po rozliczenie i wystawienie końcowej dziej efektywnie budować wzajemne relacje faktury. Konsultanci Contact Center, pracownicy i zaufanie. Co roku na całym świecie odbywają terminali, kurierzy, opiekunowie handlowi, dział się badania satysfakcji klientów, w których py- rozliczeń…. tamy jak postrzegają nasz serwis i sposób obsługi. Na przykład sprawdzamy jak nasi klienci oceniają Wszyscy działamy na 100% kontakt z DHL. W ostatnim badaniu bardzo wy- soką punktację otrzymały ogólne zadowolenie Pasja każdego dnia z usług, gotowość do znalezienia rozwiązania Tym, co nas zdecydowanie wyróżnia jest pasja dopasowanego do indywidualnych potrzeb klienta naszych pracowników i kurierów. Ważne jest to, i łatwość kontaktu. To kategorie, które mają żeby wszystko, co robimy dla naszych klientów, dla nas szczególne znaczenie. Zdecydowanie robić z energią i entuzjazmem. Czy może tego możemy powiedzieć jedno. Klient jest naszą zabraknąć? pasją. To dzięki klientom zajmujemy pozycję Wyobraźmy sobie taką sytuację, godzina 12:30, lidera na światowym rynku międzynarodowych duża fabryka na Śląsku, nagle staje linia produk- usług ekspresowych i logistyki. cyjna. Aby ją uruchomić potrzebna jest jedna część zapasowa. Ale nie ma jej w kraju, mo- żna ją zdobyć tylko bezpośrednio u producenta w Hiszpanii. Każda godzina to wielotysięczna strata. Powiedzenie, że czas to pieniądz w tym przypadku oznacza konkretne liczby. W takiej sytuacji znalazł się nasz klient, kiedy pewnego dnia o godzinie 13:00 skontaktował się z Dzia- łem Usług Niestandardowych. W tej sytuacji KLIENT JEST NASZĄ PASJĄ można zareagować tak i odpowiedzieć „dzięku- jemy za kontakt, mamy już inne zlecenia, pro- – Edwin Osiecki – Na przykład założyciele DHL jako pierwsi wpadli • Szybkość działania. To rzeczywiście podstawa simy o ponowny kontakt jutro”. Ale można i tak. Każda fi rma usługowa, a taką jest fi rma ekspresowa i kurierska, odgrywa szczególną na pomysł wykorzystania pracowników i ich rodzin działania w naszej branży usług ekspresowych. Szybka wycena, akceptacja klienta, aranżacja rolę w działalności biznesowej klientów. Jesteśmy partnerem, który czynnie wspiera w roli kurierów lotniczych, DHL jako pierwszy na Przekłada się zarówno na szybkość usług jak i dedykowany transport do Hiszpanii. Jeszcze Edwin Osiecki ich rozwój i konkurencyjność rynkową. Nie bez przyczyny usługi ekspresowe są po- świecie uruchomił pływające centrum dystrybu- i szybkość codziennej pracy. Dzięki szybkości tego samego dnia o 21:50 nasz klient odebrał wiceprezes ds. marketingu i sprzedaży strzegane jako „klasa biznes” transportu towarowego. To zobowiązuje. Jak sprostać cyjne w Amsterdamie, jako pierwszy wprowadził działania zapewniamy naszym klientom prosty swoją przesyłkę. Czas realizacji zlecenia to 7 go- DHL Express (Poland) temu szczególnemu zobowiązaniu? Odpowiedź jest prosta. Gwarantem sukcesu system sortowania przesyłek, jako pierwszy po- i płynny sposób obsługi logistycznej. dzin 50 minut! Tak szybka aranżacja i realizacja jest Klient. A Klient jest naszą pasją. jawił się w naszej części Europy. Siłą napędową zlecenia to efekt pracy całego zespołu specja- Edwin Osiecki, od 2009 roku wiceprezes wszystkich innowacji zawsze był klient i potrzeby • Raz a dobrze. Nasze usługi realizujemy dobrze listów. Co zadecydowało o satysfakcji klienta? ds. marketingu i sprzedaży DHL Express Pasja od samego początku jego biznesu. Ta strategia obsługi klienta przyniosła już za pierwszym razem. Stale doskonalimy nasze Prawdziwa pasja do tego, co robimy. Takich (Poland). Hasło „Klient jest naszą pasją” jest wpisane w hi- mochód kurierski i prosta usługa dostarczania do- swój efekt. Dziś obdarzają nas zaufaniem milionów usługi, uważnie wsłuchując się w to, czego przykładów można podać mnóstwo. Transport Absolwent Szkoły Głównej Handlowej. storię naszej fi rmy. Sam DHL powstał dzięki pasji kumentów transportem lotniczym z San Francisco klientów w ponad 220 krajach na całym świecie. oczekuje od nas klient. biopsji z Polski do Anglii w 7 godzin od momentu Ukończył m.in. European Leadership jej założycieli, Adriana Dalseya, Larrego Hillbloma na Hawaje i z powrotem. To dzięki pasji założycieli jej odbioru przez kuriera bezpośrednio z sali Programme 2008, Management 2008 i Roberta Lynna. Wszystko zaczęło się od spotka- a potem coraz większemu zespołowi pracowni- Obsługujemy Klientów z pasją • Wszystko da się zrobić. Często w naszej operacyjnej. Kiedy okazało się, że przesyłka w Harvard Business Review, Warsaw nia młodych przedsiębiorców na parkingu przy ków i kurierów DHL rozwijał się w niesamowitym Wśród naszych klientów są zarówno duże między- pracy stawiamy czoła zleceniom typu „Mission z respiratorem dla dziecka musi być dostarczona 2007-2008. W DHL Express pracuje od 2003 sklepie spożywczym w San Francisco. To wtedy tempie, przebojem zdobywając kolejne rynki narodowe korporacje jak i małe fi rmy rodzinne. Impossible”. W każdym przypadku stawiamy wcześniej niż pierwotnie założył to klient, cały roku, wcześniej jako dyrektor ds. sprzedaży powstał genialny plan założenia własnej fi rmy na całym świecie. Co ciekawe, o kierunkach eks- Ale bez względu na wielkość biznesu i szerokość na znalezienie rozwiązania, które jest saty- zespół przeszukiwał załadowanego po brzegi regionalnej. W europejskim konkursie DHL Hwysyłkowej, która miała transportem lotniczym pansji decydowali sami klienci. Zasada była prosta. geografi czną, klienci DHL zawsze mogą liczyć sfakcjonujące dla naszych klientów. Rozwią- tira w poszukiwaniu małej przesyłki. Wręczając 2006 Sales Awards otrzymał tytuł „Regional przewozić dokumenty. To spotkanie dało początek Kiedy klient otwierał fi lię w mieście, którego do tej na ten sam, wysoki poziom usług. Wyznacza go zanie problemów jest dla nas najważniejsze, przesyłkę klientowi usłyszeliśmy, to, co było Sales Manager of Europe”. Od 2007 roku pełni nie tylko fi rmie DHL, ale całej branży między- pory nie obsługiwał DHL, natychmiast otwierano globalny standard oferty wsparty wiedzą lokalną tak aby stawić czoła każdemu wyzwaniu. dla nas największą nagrodą „Nawet nie wiecie funkcję wiceprezesa Fundacji Pomocy narodowych przesyłek ekspresowych. Początek tam biuro fi rmy. Temu rozwojowi zawsze towa- pracowników. W obsłudze klientów kierujemy się państwo ile tak naprawdę zrobiliście dla tego Przewlekle i Nieuleczalnie Chorym był bardzo skromny, stary Plymouth Duster jako sa- rzyszyła pasja, pomysłowość i innowacyjność. trzema prostymi zasadami: dziecka”. Zdarzyło się też, że aby szybko zawieźć „Jedni Drugim”. LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 26 LIFESTYLE | Tokaj – wino, które pisze historię Tokaj – wino, które pisze historię | LIFESTYLE 27 Władcy, książęta, TOKAJ artyści i winiarze Kilkadziesiąt lat przed Ludwikiem XIV, na So- WINO, KTÓRE borze Trydenckim, papież Pius IV wychwalał tokaj tymi słowami: „Summum pontifi cem talia PISZE HISTORIĘ vina decent!” („To wino jest godne stołu papies- kiego!”). Papież Benedykt XIV rozpływał się – György Ifju – nad nim: „Błogosławiona ziemia, która je stwo- „Navigare necesse est…”, czyli „Trzeba rzyła / i błogosławiony ja, co je mogę skosz- żeglować…” mawiali starożytni i ta sen- tować.” A Fryderyk II Wielki, Napoleon III, tencja mogłaby się odnosić do leżącego czy Gustaw III król Szwecji – to tylko kilku wład- nad rzeką Cisa Tokaju. Choć może bar- ców, u których nigdy nie zabrakło tokaju. Carowie dziej adekwatne dla okolicy byłoby rosyjscy mieli nawet stałych rezydentów w mias- powiedzenie „Bibere necesse est…”, teczku Tokaj, odpowiedzialnych za zakup wina. czyli „Trzeba pić…”. Niech świadczy o tym Wedle wyznania Voltaire’a: „Kosztując wino to- fakt, że w wiekach średnich przy stołach kajskie, człowiek ma wrażenie, jakby rozmawiał papieskich, królewskich, książęcych, z Bogiem”. Nawet Mefi sto w Fauście Goethego czy hrabiowskich na hasło „Da bibere!” zawołał w piwnicy Auerbacha: „Za chwilę tokaj (Dajcie pić!) kielichy napełniano zazwyczaj wam popłynie!”. Wolfgang Amadeus Mozart uprawianym na stokach winnych Pół- popijał tokaj komponując Don Juana, Franciszek nocno-Wschodnich Węgier aromatycznym Schubert napisał o nim pieśń, a Giaocchino winem o złocistej barwie i niezwykłych Rossini ulubioną wątróbkę gęsią spożywał walorach smakowych. wyłącznie przy akompaniamencie tego wina. Prezydent Ignacy Mościcki na swoim ślubie, który odbył się 22 lutego 1892 roku w Płocku, „Moc” wznosił toast 250-letnim tokajem, stwierdza- jąc, że o doskonałości esencji z Tokaju świadczy Krajobraz z Gór Zemplén Grono aszú wygasłych wulkanów odwieczna przyjaźń polsko-węgierska. 6–8 milionów lat temu ten region Węgier, położony Tokajskie wino od zawsze pełniło szczególną rolę na wschód od miasta Miskolc, między rzekami Cisa, w historii obu narodów. Polski „złoty” wiek XVI Bodrog i Hernád oraz granicą dzisiejszej Słowacji, zbiegł się w czasie z rozkwitem winiarstwa w re- musiał wyglądać iście księżycowo, z dymiącymi gionie tokajskim, gdy coraz zamożniejsza szlach- lub wyrzucającymi lawę i popiół wulkanami. ta i mieszczanie Rzeczypospolitej lubowali się Od tego czasu góry ogniste „złagodniały”, a ich w tym szlachetnym trunku. O bliskich kontaktach strzeliste szczyty zamieniły się w łagodne stożki. świadczyć może rozpowszechnienie się określe- Charakterystyczny kształt „czapki” ma między in- nia „węgrzyn” oraz polskie pochodzenie nazwy nymi wznosząca się nad miastem Tokaj Łysa Góra tokajskiego szamorodni (pol. samorodny). (węg. Kopasz-hegy). Twarde skały wulkaniczne oraz skamieniały popiół przekształciły się z czasem w żyzną glebę, na której już w XI wieku zaczęto Butelki pokryte szlachetną pleśnią Część Światowego uprawiać winorośl, a do dziś kwitnie winiarstwo. w winnicy Andrássy Beczki z winnicy Patricius Degustacja w winnicy Disznókő Zdjęcia ze zbiorów Magyar Turizmus S.A. Turizmus Magyar zbiorów Zdjęcia ze Dziedzictwa UNESCO chciał podarować wino z późnego zbioru małżonce miazgę podlewa się moszczem z regionalnego Wydarzeniem roku 2002 dla historycznego Szlachetna pleśń księcia siedmiogrodzkiego, Jerzego I Rakoczego. „Wino królów, król win” szczepu, zazwyczaj jest to furmint w ilości regionu winiarskiego Tokaj-Hegyalja było Karierę win tokajskich – ale jeszcze nie samego W winobraniu przeszkodził najazd Turków, a gdy Kiedy książę Siedmiogrodu Franciszek II Rakoczy jednej beczki gönckiej (136–140 l), której naz- wpisanie go na listę Światowego Dziedzictwa aszú! – datuje się od XV wieku. Poważne problemy wreszcie można było przeprowadzić zbiory, oka- obdarował Ludwika XIV kilkoma butelkami to- wa pochodzi od pobliskiej miejscowości Gönc. Kulturowego. W granicach uznanych przez z dostawą ciężkich win południowych z zagrożo- zało się, że większość owoców pokryła pleśń. kajskiego aszú, Król Słońce zasmakował w pod- Całość przegryza się do 2 dni, wyciągając UNESCO, na obszarze ok. 130 kilometrów kwad- nego przez Turków Sremu (obecnie w granicach Szepsi kazał jednak zebrać grona, a powstały bijającym Europę winie. Niebawem przedstawił z owoców aromat i słodycz. Ilość „puttony” ratowych znalazły się najważniejsze miejsca Chorwacji i Serbii) zwróciły wówczas uwagę z nich moszcz słodki jak miód połączył z furmintem. je Madame Pompadour jako: „Wino królów, w winie aszú (od 3 do 6) określa liczbę koszy uprawy winorośli wraz z dziewięcioma miejsco- na doskonałe wina z regionu Pogórza Tokajskiego Następnego roku podarował go księżnej z okazji król win”. winogron przypadających na kadź. W dzisiej- wościami (m.in. Tokaj, Mád, Tarcal) oraz winni- (węg. Tokaj-Hegyalja). Wartość węgierskiego Świąt Wielkiej Nocy. Tak mówi piękna, choć mało Ale jak ze spleśniałych gron powstał tak do- szych, nowoczesnych procesach winiarskich cami w Tolcsva i Hercegkút, kilkoma piwnicami wina podnosiła, oprócz dobrej ziemi i sprzyja- wiarygodna legenda, bo określenia „aszú” (zasu- skonały trunek? W czasie późno jesiennych wyrażenie funkcjonuje już raczej jako element w Sátoraljaújhely i Sárospatak, a także Muzeum jącego uprawom mikroklimatu, niewielka ilość szone na krzaku, pokryte pleśnią grono) używano – listopadowych – zbiorów pojedynczo wy- tradycji. Po kilkudziesięciogodzinnym nama- Winiarstwa w Tolcsva. W regionie wiernie pod- starannie doglądanego trunku dojrzewającego wówczas już od kilkudziesięciu lat. W przypadku selekcjonowane wysuszone na krzaku owoce, czaniu pastę aszú wyciska się za pomocą prasy trzymywane i prezentowane są tradycje histo- w piwnicach wydrążonych w skałach wulkanicz- tokaju „sprawcą” jest atakująca winorośl szara czyli aszú, zbierane są do specjalnych drew- i rozpoczyna się proces fermentacji. Nim wino ryczne uprawy winorośli i wytwarzania wina, nych. Prawdziwy sukces przyniosło jednak od- pleśń (Botrytis cinerea), zwana też szlachetną, nianych koszy o pojemności 25–27 kilogramów trafi na stół, dojrzewa co najmniej 3 lata pierwotny kształt winnic wraz z wytwórniami krycie aszú w pierwszych dekadach XVII wieku. która nie tylko podwyższa w owocach zawartość (węg. puttony). Po przesypaniu do wielkich – z czego dwa lata w dębowych beczkach, a po- wina, jak również charakterystyczna architek- Wyprawa w Góry Zemplén Zdjęcie ze zbiorów własnych autora. własnych zbiorów Zdjęcie ze Wedle legendy pastor kalwiński Máté Szepsi Laczkó cukru, ale nadaje im specyfi czny aromat. kadzi miażdży się je na papkę. Powstałą z aszú tem leżakuje w butelkach. tura wiosek i miasteczek regionu. LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 28 LIFESTYLE | Tokaj – wino, które pisze historię Tokaj – wino, które pisze historię | LIFESTYLE 29

jednak o rozmiarach dawnego świata magnac- kową synagogę w Mád. W Sárospatak – jednym zwiedzić dzikie rejony dorzecza Bodrog. Amatorzy Winnice i muzea programem artystycznym powinni zaplanować Region tokajski kiego wiernie świadczą: pałac Dégenfeldów z centrów kalwinizmu na Węgrzech – można od- pieszych wędrówek odnajdą w Górach Zemplén podróż na sierpień, w czasie Festiwalu Regionu (obecnie hotel) w Tarcal, czy częściowo zre- dać hołd związanemu między innymi z Lesznem liczne oznakowane szlaki turystyczne, w tym winiarstwa Zemplén (Zempléni Fesztivál). Oczywiście warto – nie tylko winiarski konstruowany pałac Károlyich w Füzérradvány. i Elblągiem, znanemu w całej Europie pedagogowi przecinający teren Węgier Krajowy Niebieski Piwnice Tokaj-Hegyalja utrzymują stałą tempe- też rozważyć wyprawę jesienią na winobranie. Miłośników pamiątek historycznych zainteresują: Osoby ciekawe pamiątek kultury, w tym również Janowi Ámosowi Komenskýemu oraz urodzonej Szlak Wyprawy Pieszej (Országos Kéktúra). raturę 10–12 stopni, a ich ściany pokrywa nawet Doskonałą okazję na wycieczki połączone z de- zamek Boldogkő w dolinie rzeki Hernád, re- sakralnych, mogą wybrać się do Vizsoly, gdzie tu Świętej Elżbiecie Węgierskiej (Turyńskiej). Choć w okolicy nie ma wielu oznakowanych kilkucentymetrowa warstwa miękkiej, czarnej gustacją dają Dni Winobrania Tokaj-Hegyalja nesansowy zamek Rakoczych w Sárospatak wydrukowano pierwsze węgierskojęzyczne tłu- Na miłośników wycieczek również czeka moc ścieżek rowerowych, warto spędzić nawet kilka- pleśni osiadającej także na butelkach. Za szcze- (Tokaj-hegyaljai Szüreti Napok) na początku oraz okolony pasmem Gór Zemplén zamek maczenie Biblii. Warto też odwiedzić groby rabinów atrakcji. Między Tokaj a Sárospatak organizowane naście dni przemierzając region drogami o mniej- gólny aromat win tokajskich, obok występującej października. Więcej informacji o aktualnych Füzér, w którym swego czasu strzeżono na- -cudotwórców: Reba Steinera Sajele w Bodrog- są rejsy statkiem wycieczkowym. Można wybrać szym natężeniu ruchu, duktami i wytyczonymi na winorośli szlachetnej pleśni, odpowiada właś- imprezach i o samych Węgrzech dostępnych jest wet Świętą Koronę węgierską. Większość keresztúr, czy Mojse Teitelbauma w Sátoraljaújhely się na spływ kajakowy po rzekach Cisa i Bodrog górskimi szlakami rowerowymi. nie szlachetna pleśń piwniczna (Cladosporium na stronie www.wegry.info.pl. pałaców nie przetrwała wojen i powstań, oraz odznaczoną nagrodą „Europa Nostra” baro- lub w towarzystwie lokalnego przewodnika – Tłum. Alexandra Bata-Bocian – cellare). Zainteresowani szczegółami miejsco- wych tradycji winiarskich powinni odwiedzić bogate w ekspozycje muzea w Tolcsva oraz Tokaj. György Ifju (61) A skoro w muzeach wina można tylko oglądać, Jak pić – a jak jest dziennikarzem, wybierzmy się do winnic na degustację! nie pić Tokaju? znanym specjalistą Region Tokaj-Hegyalja słynie z furmintu wytwa- w dziedzinie turystyki. rzanego metodą tradycyjną z dojrzałych, lecz Wszystko zależy od rodzaju samego tokaju! Od ponad 40 lat aktywnie nie przejrzałych owoców. To wino dojrzewa Furmint schłodzony do 10–11 stopni podaje się uczestniczy w rozwoju w beczce dębowej przez rok. Ó-furmint (stary fur- po zupie rybnej lub do dań z pieczonej wieprzo- węgierskiej turystyki: mint) pochodzi z późnych zbiorów dobrych rocz- winy, ale doskonale nadaje się też na spotkanie kierował biurem podróży ników i dłużej dojrzewa w beczce. Hárslevelű to towarzyskie przy lampce wina. Wytrawne w Wiedniu oraz Budapeszteńskim Urzędem drugi w kolejności szczep regionu i również bywa lub półsłodkie hárslevelű komponuje się d/s Turystyki, a także zarządzał biurem pielgrzy- wykorzystywany do produkcji aszú. Znany jest z drobiem, podczas gdy słodkie z potra- mek katolickich w Budapeszcie. Przez 15 lat głównie w odmianach wytrawnej lub półsłod- wami z ryb smażonych lub podawanych był wykładowcą turystyki jako przedmiotu kiej. Na trzecim miejscu plasuje się sárgamus- z sosem na ciepło schłodzone do 11 na wielu uczelniach. Współpracuje z wydawnic- kotály, z którego po krótkim okresie dojrzewania – 12 stopni. Charakterystyczny bukiet twami turystycznymi. Jako autor, współautor w drewnianych beczkach lub przechowywania muskatu odmiany sárgamuskotály i lektor regularnie publikuje od 1970 roku. Hotel w pałacu Dégenfeldów w Tarcal metodą redukcyjną powstaje eleganckie wino S.A. Turizmus Magyar zbiorów Zdjęcie ze najlepiej smakuje schodzony do 12 Sygnuje także wydany w kilku językach o delikatnym aromacie muskatu. W procesie wy- Loggia Perényiego w renesansowym zamku w Sárospatak stopni. Serwowany jest do sałatek europejskich przewodnik Látnivalók twarzania szamorodni nie oddziela się owoców owocowych lub węgierskich strudli Magyarországon (Ciekawostki węgierskie). aszú od „zdrowych”, lecz trafi ają one razem do prasy, (węg. rétes). Szamorodni powinno Jest jednym ze współtwórców najbardziej a zawartość aszú decyduje o tym, czy wino stanie mieć 11–12 stopni. Wytrawne może znanego węgierskiego portalu turystycznego: się słodkie, czy wytrawne. Wreszcie na koniec pojawić się na stole jako aperitif www.vendegvaro.hu. W 2010 roku wydał każdej degustacji prezentowane są 3, 4 lub 5-put- lub w towarzystwie półtłustych serów własną książkę o Zakolu Dunaju. Prowadził tonyowe aszú, a niekiedy nawet „wino nad wi- i dziczyzny. Słodkie szamorodni podaje program na kanale M2 Węgierskiej Telewizji, nami”, czyli esencja tokajska. Ta ostatnia wytwa- się po zupach oraz do kruchych ciast, a od ponad pięciu lat ma swój czas antenowy rzana jest podobnie jak aszú, ale ma znacznie deserów i tortów. Schładzane najwyżej w Węgierskim Radio. wyższą zawartość cukru. Esencja jest tak słodka do 12–13 stopni aszú dostarczy podnie- Mówi się, że czego on nie wie o Węgrzech, i ma tak bogaty aromat, że można ją spożywać bieniu niezwykłych przeżyć jako dodatek to nie może istnieć. jedynie w niewielkich ilościach. W związku z za- do słodkich ciast i tortów. Ten gatunek wina nie- wartością cukru wino to nawet po 200 latach koniecznie towarzyszy potrawom – można go pić Węgierski Instytut zachowuje swoje doskonałe właściwości. jako digestif, czy po prostu kosztując drobnymi Kultury w Warszawie

Zdjęcie ze zbiorów własnych autora. własnych zbiorów Zdjęcie ze łyczkami, jak dobry koniak. Założony w Warszawie Zamek Boldogkő Tak więc, jak mówi przysłowie „Polak, Węgier, w 1935 roku Węgierski Wyprawy szlakiem dwa bratanki i do bitki i do szklanki!” – bijatyki Instytut Kultury (WIK) pozostawmy innym, a sami się lepiej napijmy powołano do pełnienia wina i winobranie – oczywiście Tokaju! Na zdrowie! podwójnej roli: prezentacji Odwiedzający tokajski region winiarski mają i promocji w jak najszerszym do wyboru aż cztery szlaki winne. Dokładniej- gronie kultury węgierskiej szych informacji należy szukać na stronie z kraju i spoza jego granic oraz pielęgnacji www.tokaji-borut.hu (również w języku polskim). i podtrzymywania tradycji tysiącletniej idei Winnice, w których serdeczni gospodarze zaofe- przyjaźni polsko-węgierskiej. rują wino dobrej jakości, znajdą się wszędzie. Chcąc jednak być pewnym swego, czy też nieco Dr János Tischler, dyrektor WIK motto ograniczając koszta wyprawy, region najlepiej działalności instytucji ujął następująco: odwiedzić na Zielone Świątki, kiedy obchodzi „Interesujemy się wszystkim, co ma odniesienia się Dni Otwartych Piwnic (Nyitott Pince Napok) węgierskie lub polsko-węgierskie – oto misja lub w maju z okazji Festiwalu Win Tokajskich Instytutu.” Kieliszek tokaju (Tokaji Borok Fesztiválja). Zainteresowani bogatym Zdjęcie ze zbiorów Magyar Turizmus S.A. Turizmus Magyar zbiorów Zdjęcie ze S.A. Turizmus Magyar zbiorów Zdjęcie ze LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 30 PREZENTACJA PARTNERA | Brenntag Polska Brenntag Polska | PREZENTACJA PARTNERA 31

się właścicielem lub współwłaścicielem konku- oraz warunki sprzyjające rozwojowi zawodowemu rujących ze sobą przedsiębiorstw. Zapadła oczywista i osobistemu, budując stabilny zespół wartoś- BRENNTAG w takiej sytuacji decyzja o ich połączeniu. Po po- ciowych oraz zaangażowanych pracowników. nadrocznym okresie integracji łączonych fi rm, Konsekwentnie inwestujemy w rozwój infra- od początku roku 2002 funkcjonują one do dziś struktury spółki oraz nowe przedsięwzięcia, SQAS/ ESAD II POLSKA jako jedno przedsiębiorstwo pod nazwą Brenntag które przyczyniają się do poprawy jakości oferty SQAS – (Safety and Quality Assessment) to System Polska Sp. z o.o. oraz wzrostu zadowolenia klientów. Badania i Oceny Bezpieczeństwa i Jakości, któremu Brenntag Polska jest przedsiębiorstwem Infrastrukturę logistyczną fi rmy Brenntag tworzy poddawane są fi rmy działające w sektorach trans- specjalizującym się w dystrybucji sieć 14 placówek handlowych i magazynów, Misja JAKOŚĆ ZAPEWNIONA portu, logistyki i dystrybucji. Częścią tego systemu surowców chemicznych dla przemysłu. położonych w sąsiedztwie wszystkich ważniej- Brenntag Polska Sp. z o.o. jest dystrybutorem sze- Brenntag Polska stosuje certyfi kowany System jest ESAD II, w którym zakres oceny ograniczony Naszą ofertę podzielić można na kilka szych ośrodków przemysłowych w Polsce. Oferta rokiej gamy standardowych i specjalistycznych Zarządzania Jakością, zgodny z normą ISO jest do fi rm zajmujących się dystrybucją produktów głównych obszarów: Brenntag Polska obejmuje większość standar- surowców chemicznych, tworzyw sztucznych 9001:2008. System ten pozwala nadzorować chemicznych dla przemysłu chemicznego, farma- · dystrybucja standardowych surowców dowych surowców chemicznych, powszechnie i kauczuków syntetycznych oraz opakowań o róż- poprawny przebieg wszystkich procesów zwią- ceutycznego i spożywczego. Pakiet ten zapewnia chemicznych, powszechnie stoso- Istosowanych w różnych dziedzinach produkcji nych zastosowaniach. Działalność spółki obejmuje zanych z działalnością Spółki. Ponadto, dla pod- fi rmom chemicznym możliwość obiektywnej oceny wanych w wielu różnych sektorach oraz szeroką gamę surowców specjalistycznych, również produkcję oraz dystrybucję płynnych niesienia jakości świadczonych przez Brenntag systemów zarządzania bezpieczeństwem i jakością przemysłu; przeznaczonych o wąskich zastosowaniach i stałych dodatków do pasz. Polska usług i komfortu pracy naszych klientów, w przedsiębiorstwach współpracujących z nimi · dystrybucja specjalistycznych surowców w określonych sektorach przemysłu. Ofertę Wiemy, że sukces naszych klientów i zaufanie ciągle konsekwentnie rozbudowujemy i moderni- dystrybutorów. chemicznych, produkowanych handlową fi rmy uzupełniają liczne uslugi tzw. naszych dostawców to podstawowe warunki zujemy logistyczną i techniczną infrastrukturę Jako pierwszy dystrybutor surowców chemi- na potrzeby określonych dziedzin wartości dodanej, w tym wsparcie techniczne powodzenia naszej spółki. Współpracę opieramy naszego przedsiębiorstwa poprzez rozważne cznych w Polsce spółka Brenntag Polska poddała przemysłu; w zakresie wdrożeń nowych produktów i ich sto- na partnerskich stosunkach z naszymi klientami inwestycje we wszystkich kluczowych obszarach się w roku 2006 badaniom SQAS/ESAD II (certy- · dystrybucja opakowań przemysłowych, sowania w produkcji seryjnej, analizy chemiczne i dostawcami, dbając o zapewnienie korzyści jego funkcjonowania. fi katy odnowione w 2009 r.). Przedmiotem oceny opakowań do produktów fi nalnych własności surowców, półproduktów i produktów każdej ze stron. były rozwiązania techniczne i organizacyjne, oraz akcesoriów opakowaniowych; fi nalnych, zarządzanie obrotem opakowaniami Dążymy do utrzymania i umocnienia pozycji lide- stosowane w biurach i obiektach magazynowych · świadczenie usług wartości dodanej, zwrotnymi oraz utylizacja opakowań jednorazo- ra polskiego rynku dystrybucji surowców chemi- fi rmy w Kędzierzynie-Koźlu, Zgierzu, Jankowicach m. in. konfekcjonowanie, sporządzanie wych i chemicznych odpadów poprodukcyjnych. cznych poprzez świadczenie usług o najkorzyst- oraz Górze Kalwarii. Wyniki tej oceny potwier- mieszanin wg specyfi kacji klienta, niejszej na rynku relacji jakości do ceny. dzają, że Brenntag Polska jest liderem swojej gospodarka odpadami opakowaniowymi Historia Naszą działalność dystrybucyjną prowadzimy branży w Polsce także w takich obszarach jak i chemicznymi odpadami poproduk- Polski udziałowiec Brenntag Polska, fi rma Ixochem zgodnie z wymogami prawa i dobrymi obycza- dbałość o bezpieczeństwo pracowników, loka- cyjnymi. Sp. z o.o., to utworzona w roku 1994 spółka, zaj- jami handlowymi, wywiązując się z podjętych lnej społeczności i środowiska oraz w dziedzinie mująca się obrotem surowcami chemicznymi. zobowiązań. odpowiedzialności za produkt i opakowanie. Stanowiła ona w tym okresie jedną z fi rm działającej Świadomi zagrożeń związanych z obrotem su- CZYSTO I BEZPIECZNIE od roku 1991 Grupy IXO, której obszar aktywności rowcami chemicznymi, w tym przede wszystkim Nasza fi rma, w swoich wysiłkach na rzecz bez- WEWNĘTRZNY SYSTEM KONTROLI obejmował obok dystrybucji chemikaliów także procesów transportowania, składowania, wytwa- piecznego obrotu surowcami chemicznymi, nie Brenntag Polska jest importerem i eksporterem import i eksport kauczuku syntetycznego. Spółka rzania i konfekcjonowania, dbamy o prowadzenie tylko rygorystycznie przestrzega wszystkich re- ogromnej liczby surowców chemicznych, wśród Ixochem szybko osiągnęła sukces rynkowy i stała działalności w bezpiecznych warunkach. gulujących ten obrót przepisów prawa – wpro- których są też produkty określane jako tzw. sub- się ważnym uczestnikiem krajowego rynku dys- W trosce o stan środowiska monitorujemy wpływ wadzamy także regulacje wewnętrzne, zgodne stancje podwójnego zastosowania. W Polsce obrót trybucji surowców chemicznych, dzięki czemu realizowanych przez nas procesów na otoczenie z surowymi normami europejskimi i uczestniczy- takimi substancjami podlega ścisłej kontroli w roku 1996 mogła stać się partnerem fi rmy Neu- oraz podejmujemy działania ograniczające ich wpływ my w międzynarodowym programie Responsible i może być realizowany tylko przez podmioty ber GmbH – największego dystrybutora tej branży na środowisko. Wspieramy również proekologiczne Care (Odpowiedzialność i Troska), którego celem gospodarcze posiadające ustawowo wymagane na rynku austriackim – w nowopowstałej spółce inicjatywy i uczestniczymy w programach przyczy- jest poprawa bezpieczeństwa i ograniczenie zezwolenia i stosujące Wewnętrzny System joint–venture: IXO Neuber Sp. z o.o. niających się do poprawy stanu środowiska. wpływu przemysłu chemicznego na środowisko. Kontroli dla obrotu takimi substancjami. Firma Firma IXO Neuber w ciągu zaledwie kilku lat Oferujemy pracę w przyjaznej kulturze organi- Brenntag Polska jest pełnoprawnym uczestni- Brenntag Polska stosuje procedury WSK od 2002 osiągnęła pozycję lidera rynku, zdecydowanie zacyjnej, atrakcyjny system wynagradzania kiem programu od października 2002 roku. roku. dystansując konkurencję. Ten szybki rozwój możliwy był dzięki umiejętnemu wykorzystaniu potencjału, jaki dawała znajomość lokalnych uwarunkowań rynkowych i wysokie kwalifi kacje personelu spółki Ixochem z jednej strony, a sze- rokie kontakty handlowe ze światowymi produ- centami surowców oraz silne zaplecze fi nansowe CHEMIA DLA PRZEMYSŁU fi rmy Neuber z drugiej. W grudniu 1999 r. spółkę Neuber zakupił jeden z największych światowych koncernów rynku dystrybucji surowców chemicznych – Brenntag – Z MYŚLĄ O CZŁOWIEKU AG. W rok później Brenntag przejął także fi rmę HCI Poland, spółkę zależną, należącą do Holland Chemical International, jednego z największych na świecie dystrybutorów chemikaliów. Tym sa- mym, w końcu roku 2000, fi rma Brenntag AG stała LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 Brenntag Polska | PREZENTACJA PARTNERA 33 Specjalizacja branżowa Ochrona środowiska

Produkty stosowane w poszczególnych dziedzinach przemysłu i bezpieczeństwo

Przemysł spożywczy Produkcja pasz przemysłowych Odpowiedzialność i Troska Szeroki wybór dodatków funkcjonal- Dystrybucja środków pomocniczych, W naszej codziennej pracy mamy do czynienia nych (tj. przeciwulteniacze, barwniki, dodatków funkcjonalnych i innych z wielką liczbą substancji chemicznych, z których regulatory kwasowości, enzymy, aromaty, aktywnych substancji, stosowanych w produkcji wiele stanowi potencjalne zagrożenie dla zdro- emulgatory, konserwanty, substancje słodzące, pasz przemysłowych, premiksów i mieszanek wia pracowników naszej fi rmy i jej najbliższego produkty naturalne, witaminy i wiele innych) uzupełniających dietę dla zwierząt domowych. otoczenia. do produktów spożywczych, wytwarzanych w róż- Brenntag Polska jest także producentem go- Właśnie z powodu związanych z nią zagrożeń, nych sektorach przemysłu spożywczego w tym: towych do użycia dodatków wspomagających dystrybucja surowców chemicznych wymaga w mięsnym, rybnym, mleczarskim, piekarniczym, trawienie i przedłużających trwałość pasz. szczególnej odpowiedzialności postępowania cukierniczym, browarniczym i tytoniowym, oraz i troski o środowisko naturalne. w produkcji napojów i koncentratów spożywczych, Przemysł wydobywczy ropy i gazu W wielu krajach poprzez regulacje prawne egze- gorzelnictwie i przetwórstwie owoców i warzyw. Dystrybucja i sprzedaż surowców kwuje się stosowanie procedur gwarantujących chemicznych, ale także opracowy- bezpieczny obrót chemikaliami. Także w Polsce Przetwórstwo tworzyw sztucznych wanie i wprowadzanie na rynek polski nowych – szczególnie w ostatnich latach – podejmowane Szeroki wybór tworzyw sztucznych produktów i technologii dla przemysłu wydo- są działania legislacyjne, których celem jest i środków pomocniczych stosowanych bywczego, rafi neryjnego i petrochemicznego. wyeliminowanie praktyk, które przyczyniają się w produkcji wyrobów z tworzyw. do zanieczyszczania środowiska lub stwarzają Przemysł metalowy zagrożenie dla zdrowia ludzi. Przemysł gumowy Szeroki wybór standardowych i specja- Pełna oferta kauczuków syntetycznych listycznych surowców chemicznych, i środków pomocniczych stosowanych stosowanych w hutach, odlewniach, walcowniach, w ich przetwórstwie. kuźniach, galwanizerniach oraz w przemyśle motoryzacyjnym. Produkcja farb i chemi budowlanej Oferta obejmuje większość surowców Produkcja środków smarnych chemicznych stosowanych w produkcji Szeroki wybór środków bazowych farb oraz chemii budowlanej. i pomocniczych (w tym specjali- Nasza fi rma, w swoich wysiłkach na rzecz bez- stycznych), stosowanych w produkcji wyrobów piecznego obrotu surowcami chemicznymi, Przemysł kosmetyczny i chemii olejowych i smarów, jak również chłodziw nie tylko rygorystycznie przestrzega wszystkich gospodarczej obróbczych. regulujących ten obrót przepisów prawa – wpro- Oferta obejmuje niemal wszystkie wadzamy także regulacje wewnętrzne, zgodne powszechnie stosowane w tej branży surowce Poligrafi a z surowymi normami europejskimi i uczestniczy- chemiczne, zarówno standardowe jak i specjali- Duży wybór stosowanych w tej branży my w międzynarodowym programie „Respon- styczne, w tym środki powierzchniowo-czynne, surowców chemicznych i materiałów. sible Care” (Odpowiedzialność i Troska), którego oleochemikalia, substancje aktywne, kompozycje Oferta obejmuje produkty dla różnych technik celem jest poprawa bezpieczeństwa i ograniczenie zapachowe, barwniki i wiele innych. druku oraz gospodarkę odpadami poprodukcyj- wpływu przemysłu chemicznego na środowisko. nymi z drukarni. Program „Odpowiedzialność i Troska”® to uni- Technologia wody i ścieków kalna inicjatywa jednocząca branżę chemiczną Dystrybucja środków pomocniczych Dystrybucja Air1 / AdBlue w ponad 50 krajach na świecie. stosowanych w stacjach uzdatniania Środek obniżający emisję szkodliwych Nadrzędnym celem programu jest rozwój do- wody, basenach kąpielowych, oczyszczalniach składników spalin brych praktyk zarządzania, przyczyniających się ścieków, sieciach wodociągowych i kanaliza- do poprawy działalności, komunikacji ze społe- cyjnych oraz w energetyce. Dystrybucja opakowań czeństwem oraz odpowiedzialności za bezpie- Przemysłowych – bogata oferta opa- czeństwo obrotu produktami chemicznymi. Przemysł farmaceutyczny kowań do transportu i magazynowania Jedną z przesłanek programu „Odpowiedzialność Szeroki wybór specjalistycznych substancji chemicznych. i Troska”® jest wykazanie, że chemia w rzeczywi- surowców chemicznych i środków Kosmetycznych – oferta systemów zamknięć stości jest przyjazna ludziom i środowisku. Logo pomocniczych dla przemysłu farmaceutycznego. i dozowników do opakowań. Doradztwo w zakresie programu (dłonie okalające molekuły) symboli- Oferta obejmuje substancje do produkcji farma- doboru opakowań I akcesoriów do produktów zują troskę, z jaką branża chemiczna przygląda ceutycznej do form stałych (zarówno do granulacji fi nalnych o różnych zastosowaniach.. się własnej działalności wytwórczej i odpowie- suchej jak i mokrej), półsuchych czy płynnych. dzialność we wszystkich obszarach swojego oddziaływania nie tylko na środowisko, lecz przede wszystkim na zdrowie ludzi. Uczestnicy

LindePartner 1/2011 34 PREZENTACJA PARTNERA | Brenntag Polska Brenntag Polska | PREZENTACJA PARTNERA 35

programu zobowiązują się do podjęcia dzia- łań mających na celu ciągłe podnoszenie po- Historia współpracy ziomu bezpieczeństwa aktywności przemysłowej pomiędzy Brenntag Polska i Linde Material Handling Polska oraz ograniczanie jej wpływu na środowisko naturalne i stan zdrowia ludzi. Każde z uczestni- czących w programie przedsiębiorstw zobowią- Historia współpracy z fi rmą Brenntag Polska, partnera oraz doświadczenie i szeroka gama pro- zane jest także do informowania opinii publicznej będącą jednym z największych w Europie duktów fi rmy Linde pozwolą nam na kontynuację o podejmowanych w ramach programu przedsię- potentatów branży chemicznej rozpoczęła się owocnej, partnerskiej współpracy pomiędzy wzięciach i postępach w ich realizacji.W Polsce w roku 2007 od zakupu nowoczesnych naszymi fi rmami, przyczyniając się do dalszego Program „Odpowiedzialność i Troska”® skupia wózków elektrycznych Linde, wyposażonych jej rozwoju. kilkadziesiąt przedsiębiorstw (zarówno produ- w innowacyjne rozwiązania konstrukcyjne centów jak i dystrybutorów produktów chemicz- E18PH serii 386, takie jak siłowniki podparcia Zespół Linde, jak zawsze, pozostaje do usług! nych), których działania w zakresie ochrony masztów umieszczone na dachu oraz innowa- środowiska, bezpieczeństwa technicznego oraz cyjny układ napędowy. Pozytywne opinie Opracował: Jacek Majchrowski profi laktyki zdrowotnej przynoszą istotne efekty. o wózkach Linde pozwoliły jeszcze w tym samym Doradca Techniczno – Handlowy LMH–PL Jednym z realizatorów Programu „Odpowiedzial- roku rozszerzyć współpracę o kolejne specjali- ność i Troska”® jest właśnie nasza fi rma. styczne wózki wysokiego składowania R20-115 Brenntag Polska jest pełnoprawnym uczestnikiem oraz mniejsze, ale również ważne wózki w cyklu programu od października 2002 roku. produkcyjno magazynowym T20-360. Pierwszy rok współpracy spełnił oczekiwania Procedury bezpieczeństwa klienta co do jakości, wydajności i niezawodności Poważne traktowanie problemów związanych użytkowanych wózków Linde, a także co do z bezpieczeństwem pracy i czystością otoczenia profesjonalnej obsługi serwisowej. fi rmy, znajduje wyraz także w regularnie prze- których celem jest szybkie i skuteczne przeciw- W następnym roku (2008) klient sukcesywnie prowadzanych w naszych placówkach kontrolach działanie pożarom i awariom chemicznym. zwiększał posiadaną fl otę elektrycznych wóz- wewnętrznych i ćwiczeniach symulujących różnego Na zdjęciu powyżej uczestnik jednych z przeprowa- ków Linde (E18PH-386, R20-115, T20-360) rodzaju sytuacje kryzysowe. Dają nam one pewność, dzanych okresowo w naszych placówkach ćwiczeń oraz postanowił zakupić jeden z naszych fl a- że wszystkie oferowane przez nas produkty prze- przeciwpożarowych sprawdzających przygotowa- gowych produktów, którym jest niezawodny chowywane i transportowane są bezpiecznie, nie personelu fi rmy do właściwego postępowania i wydajny wózek spalinowy z napędem a w przypadku wystąpienia jakichkolwiek za- w sytuacjach zagrożenia pożarowego lub ska- hydrostatycznym (H18T-391). grożeń nasz personel sprawnie podejmie od- żeniem chemicznym. Ćwiczenia takie odbywają Ważnym dla użytkownika jest ograniczenie powiednie działania. się z udziałem zakładowych służb ratowniczych kosztów. Bezawaryjność i długi okres interwałów We wszystkich placówkach Brenntag Polska Brenntag Polska oraz jednostek ratownictwa międzyprzeglądowych dla wózków Linde, wdrożono efektywne procedury bezpieczeństwa, Pogotowia Ratunkowego i Straży Pożarnej. wynoszących 1000 motogodzin zarówno dla wózków elektrycznych jak i spalinowych, oraz wyraźnie mniejsze zużycie gazu w wózkach H18T-391 pozwala klientowi na osiągnięcie „Do krwi ostatniej” wyraźnych oszczędności czasu i zwiększenie wydajności pracy, co przekłada się na zwiększenie – akcja krwiodawstwa zysków. w ostatki Dotychczasowe pozytywne doświadczenia wynikające z partnerskiej współpracy i naj- wyższej jakości sprzętu Linde, pozwoliły fi rmie W Kędzierzynie–Koźlu pracownicy Brenntag Polska w kolejnych latach (2009 Brenntag Polska oddali krew i 2010) na kolejne innowacje w licznych od- 8 marca w kędzierzyńskiej placówce Brenntag działach fi rmy, rozmieszczonych na terenie Polska odbyła się kolejna akcja krwiodaw- całej Polski (Kędzierzyn Koźle, Zgierz, Skawina, stwa, tym razem pod nazwą „Do krwi ostatniej” Toruń, Góra Kalwaria i inne…). – w związku z jej terminem, przypadającym Obecnie prowadzony jest projekt, mający na celu na ostatki, czyli ostatni dzień karnawału. Choć akcje wyposażenie klienta w kolejny innowacyjny oddawania krwi przez pracowników Spółki zaini- i wyjątkowy model wózka Linde – T20SP-131, cjowaliśmy całkiem niedawno (pierwsza miała który ma trafi ć na linię frontu załadunków miejsce w roku 2009), wszystko wskazuje na to, w głównym magazynie (Kędzierzyn-Koźle). że pozostaną one częścią pracowniczej tradycji. Ten trudny i ważny odcinek logistyki Brenntag Udział naszych kolegów i koleżanek w każdej Polska jest naturalnym środowiskiem dla tego z tych akcji jest oczywiście całkowicie dobro- modelu. Uniwersalność wózka pozwoli również wolny i bezinteresowny, a zebrana w Brenntag na zastosowanie go na innych oddziałach pro- Polska krew pomaga ratować zdrowie pacjentów dukcyjnych i transportu wewnętrznego. szpitali opolszczyzny. Jestem przekonany, że potencjał naszego LindePartner 1/2011 LindePartner 1/2011 36 DZIELIMY SIĘ WIEDZĄ | Sukces na rynku to zasługa ludzi Sukces na rynku to zasługa ludzi | DZIELIMY SIĘ WIEDZĄ 37

rynku, umiejętnościach negocjacyjnych, czy zna- W zasadzie nie ma sposobu pośredniego. Albo są dlowca, wskazywano na Ojca Chrzestnego, Larę jomości zasad dobrej organizacji pracy własnej. to skoki na spadochronach, wspinaczka skałkowa Croft, Kmicica, Wokulskiego, Księżniczkę Fionę, Nikt jednak nie wspominał o znajomości np. technik i jazda na motorze, albo pielęgnowanie ogrodu, a nawet Rambo. To dowodzi nie tylko dobrej sprzedaży i sposobów wpływania na ludzi. spacery, oglądanie telewizji, czytanie książek znajomości kinematografi i i książek, ale wyraźnie Czyżby więc największe znaczenie miały cechy i przejażdżki na rowerze. Nie ma gry w piłkę, dotyka świata ludzi walczących i zwykle odno- wrodzone, nieco mniejsze kompetencje, zaś weekendowych wypadów, ani innych form podró- szących sukcesy. Czy to z niechętnym im otocze- wiedza o samych zasadach sprzedaży nie miała żowania. Co ciekawe, zwykle nie ma także sportów niem, czy też z szeroko rozumianym wrogiem. go w ogóle? Jeśli to prawda, to dotychczasowe opartych o rywalizację. Można tu przypuszczać, Jednocześnie są to postaci twarde, zahartowane myślenie o kreowaniu najlepszych handlowców że dobry handlowiec albo jest zwolennikiem w bojach, zwycięskie i nie zrażające się przeciw- musiałoby ulec radykalnej zmianie. Nie techniki ciągłych wyzwań i podwyższonego poziomu nościami losu. sprzedaży, a rozwój osobowości, nie tajemne adrenaliny, albo szuka ukojenia i ucieka od zgiełku, Drugą grupę stanowią, choć nieliczne, to jednak chwyty, a zarządzanie czasem, budowa ścieżek pośpiechu i wielkich wyzwań. Zwykle jest jednak warte wspomnienia postaci jak Edi, Papkin, Adaś do celu i budowanie trzech fi larów: ambicji, em- indywidualistą i wilkiem samotnikiem. Najwy- Miauczyński, Charlie Chaplin i Jaś Fasola. To z ko- patii i entuzjastycznego nastawienia. raźniej także, w podróżach służbowych spędza lei mogło by wskazywać na pewne zagubienie Oczywiście można się tu zastanawiać, czy wy- na tyle dużo czasu, że w chwilach odpoczynku i nieporadność. Skąd u najlepszych takie porów- mieniony zestaw cech, to przypadkiem nie są raczej unika dalszych wycieczek. To cenna wska- nania? Zagadkę tę troszkę rozwiązuje wyznanie bardziej umiejętności. Przyjęto jednak, że jeśli zówka dla wszystkich zaangażowanych w proces zawarte w kilku ankietach i paru wywiadach, wy- nawet są to elementy nabyte, to jednak na po- rekrutacji, choć wnioski nie oznaczają oczywiście, noszące na światło dzienne fakt, że duża część ziomie mistrzowskim wymagają odpowiednich że osoba lubiąca wyjazdy z rodziną i grę w futbol najlepszych handlowców wcale nie chciała nimi predyspozycji. Takie ujęcie wskazywałoby jednak, nie może być dobrym handlowcem. To tylko ogólne być. To sytuacja życiowa, element planu na życie, że dobrym przedstawicielem handlowym człowiek spostrzeżenie i jednak nieco generalizowane namowa znajomych czy jeszcze inne zewnętrzne się raczej rodzi, niż zostaje. Nie bardzo wygląda wnioski. motywy wpłynęły na taką, a nie inną ścieżkę to wiarygodnie i raczej skłonni jesteśmy twier- kariery i wykonywany zawód. Nie ma więc się dzić, że naszym rozmówcom, w danej sytuacji co dziwić, że czasem zadają sobie pytanie „co raczej się tak wydaje, niż jest naprawdę. Choć Czyżby największe znaczenie ja tu robię?”. To naturalne, ale jednocześnie nie oczywiście przypadki się zdarzają. To jednocze- miały cechy wrodzone, przeszkadza im osiągać wysokie wyniki w sprze- śnie odpowiedź na pytanie, czy częstym jest, nieco mniejsze kompetencje, daży. Rzecz jednak w tym, że to fi rma musi w tym SUKCES NA RYNKU TO ZASŁUGA LUDZI by nowicjusz na tym stanowisku osiągał lepsze zaś wiedza o samych zasadach przypadku zadbać o stworzenie odpowiedniego wyniki, niż większość jego kolegów w branży, sprzedaży nie miała go w ogóle? środowiska do tego, by praca ta stała się ciekawą, co jednak w wywiadach nie zostało potwier- motywującą i fascynującą. Potencjał jest, trzeba – dr Mikołaj Pindelski – W artykule tym poddano analizie to, co czyni jeszcze wyraźnie określić, czym różni się on od dzone, natomiast wskazano na kolejny element go tylko dobrze podsycać. Firma bez ludzi nie istnieje. Podobnie, przedstawiciela handlowego „dobrym handlo- słabszych, to jednak można przedstawić jego – znajomość klientów, wiedza o nich i zbudowane Radość, zadowolenie, samorealizacja To prowadzi do kolejnych wyników, które wska- jak jej sukces. To ludzie mają pomysły, wcem”. Dobry, znaczy tu efektywny i skuteczny oczekiwany profi l. z nimi relacje. To dobra wiadomość dla przedsta- Ciekawe, że tylko nieliczni wskazują tu na wy- zują, czego najlepsi handlowcy oczekują od fi rmy, są innowacyjni i kreatywni. To oni osiągają pod względem realizacji celów sprzedaży, ale tak- wicieli, gdyż zgodnie z tym, wcale nie są łatwo sokie wynagrodzenie. Nie twierdzą oczywiście, wykonywanej pracy i przełożonego. Jak ich za- sukces, który potem przypisuje się mgliście że realizacji innych zadań. Wybijający się ponad- Umiejętności kontra cechy wrodzone zastępowalni przez innych, a także nie muszą że ich ono nie interesuje (co wyraźnie wychodzi trzymać i sprawić, by praca była dla nich przyje- rozumianej fi rmie. Szczególnie wyraźne swoją grupę i po prostu przez przełożonych po- Gdyby zebrać wypowiedzi dotyczące zestawu się za bardzo obawiać agresywnego konkurenta w innych pytaniach), nie mniej jednak nie jest mnością, a pracodawca przyjacielem i przywódcą, jest to w dziale sprzedaży , gdzie zarówno Wstrzegany jako osoba z większym potencjałem, cech opisujących dobrego przedstawiciela, można znikąd. Tu oczywiście powstaje problem pośredni, celem, ale środkiem. Dobra kasa musi być, dla którego warto się poświęcać dowiecie się sukces jak i porażkę można zobaczyć niż inne. Pierwszym etapem badań i analiz była by je pogrupować w trzy zbiory. czy relacje z klientami można nawiązywać, nie wy- ale satysfakcję sprawiają zadowoleni klienci, Państwo z tekstu w kolejnym numerze LP. niemal natychmiast po podjęciu działań. ankieta złożona z pytań otwartych i wypełniona Pierwszy związany jest z empatią, i znajdują się kazując się zestawem wspomnianych cech. osiągnięcie ambitnego celu, wysoka sprzedaż, Handlowiec jest bowiem tak dobry, przez kilkudziesięciu menedżerów sprzedaży w nim otwartość na potrzeby innych, wyrozumia- Wydaje się jednak, że cechy te ułatwiają współ- nowe wyzwania, jak się coś udaje, realizacja nie- jak jego ostatnia transakcja. Jeśli do niej oraz przedstawicieli handlowych uznanych przez łość, cierpliwość, dotrzymywanie obietnic, od- pracę z klientami, nie mniej jednak nie mogą możliwego czy dodatkowe bonusy jako nagroda. Autor: nie dojdzie, cóż, w niepamięć idą wszyst- swoich przełożonych za najlepszych według powiedzialność, słuchanie klienta, wzbudzanie zastąpić nabytych kompetencji i, często długo- To retoryka osób lubiących wyzwania i zdobywa- dr Mikołaj Pindelski kie dawne osiągnięcia i godne pochwały przyjętej defi nicji. Ankieta została poparta wy- zaufania, łatwość dopasowywania się do sytuacji trwałego, budowania relacji. Zatem ambicja, nie szczytów! Wartości pośrednie i cząstkowe wyniki. Artykuł powstał w wyniku badań wiadami pogłębionymi z wybranymi osobami, i rozmówcy, punktualność, komunikatywność, empatia i entuzjazm to cechy poszukiwane są mniej znaczące, zwłaszcza, że dla badanych – w IMMOQEE jest part- mających na celu znalezienie różnic kultura osobista itp. przede wszystkim, wiedza w drugiej kolejności, osób nie są problemem i powstają niejako przy nerem oraz ekspertem pomiędzy najlepszymi i najsłabszymi przed- Dobry, znaczy tu efektywny Drugim zbiorem jest nastawienie na cel, co można techniki sprzedaży w trzeciej, ale bez wątpienia okazji. W kilku przypadkach wspomniano także w projektach tworzenia stawicielami handlowymi wywodzącymi i skuteczny pod względem nazwać ambicją i zaangażowaniem. Mieszczą ważnym elementem pozostaje doświadczenie o docenieniu przez otoczenie, pochwałach i spra- i zarządzania realizacją się z różnych branż i przedsiębiorstw. się tu operatywność, potrzeba osiągnięć i chęć w branży na podobnym stanowisku i już nawią- wianiu, by przełożony się uśmiechał. To ukazuje, strategii organizacji, Dotychczas przeprowadzono blisko 200 realizacji celów sprzedaży... wygrania, wytrwałość, zdyscyplinowanie, konse- zane relacje z klientami. iż trochę jest w tym pokazu i potrzeby uznania. rozwijania kompetencji pracowników oraz two- wywiadów, zaś otrzymane wyniki bazują kwencja w działaniu, zdolności analityczne itp. To najwyraźniej także stanowi napęd i siłę spra- rzenia i realizacji strategii sprzedaży. Trener na deklaracjach i rozmowach zarówno a badani wywodzili się z fi rm reprezentujących Trzecim natomiast jest entuzjazm, gdzie umiesz- Po pracy wczą wzmożonych działań. Jeśli więc potrzeba podczas licznych szkoleń związanych z tą te- z tymi, którzy przez swoich przełożonych różne branże, jednak realizujących sprzedaż czone zostały optymizm, zaangażowanie w pracę, To jednak tylko pierwszy krok, a warto przyjrzeć uznania jest silna, może to oznaczać, że wysiłki matyką. Kierownik podyplomowych studiów zostali wskazani jako najlepsi, jak i z tymi, poprzez przedstawicieli handlowych. To pierwszy spryt, wewnętrzna motywacja, siła psychiczna itp. się dobrym przedstawicielom dokładniej. Hobby handlowca będą wzmożone, by ją zaspokoić. Zarządzania Sprzedażą oraz Zarządzania Produk- którzy wskazani zostali jako najgorsi. etap badania, jakościowy, po którym nastąpi Co ciekawe, o ile o cechach wspominał każdy i sposób spędzania wolnego czasu to także cie- tami i Usługami w Szkole Głównej Handlowej Najlepsi to ci, którzy nie tylko osiągają część ilościowa. Nie mniej jednak już teraz można zapytany, to już o wiedzy i kompetencjach je- kawa wskazówka. Dominują albo bardzo aktywne Jak się widzę w Warszawie. wysokie wyniki sprzedaży i realizują cele, wskazać, jakie kryteria są ważne i jakimi powinien dynie nieco częściej niż co drugi. Tu mówiono lub niemal ekstremalne sposoby spędzania wol- Spytani o to, jaka postać z literatury bądź fi lmu Kontakt: [email protected] ale także wykazują dostrzegalny progres. się legitymować dobry handlowiec. Choć nie można o wykształceniu, wiedzy branżowej, znajomości nego czasu, albo niemal ekstremalne lenistwo. w najpełniejszym stopniu oddaje dobrego han- www.immoqee.com

LindePartner 4/20101/2011 LindePartner 4/20101/2011 38 Linde

Na zdjęciu od lewej: Dan Formosa, Thomas Albin i Manfred Hoehn NEWS P nictwa Przemys Palczewska równie nictwa Przemys dr hab. InstytutWzor- Andrzej Mastalerz, Central FloridawOrlando, Florida,USA; i Systemów Zarz nad wydarzeniem obj Konferencja Ergonomiczna. Patronat szawie, odby Wzornictwa Przemys 18 listopada ubieg Wydzia dr hab. Waldemar Karwowski, Dziekan naukowym m.in.prof. zsiedli nadzw Towarzystwo Ergonomiczne. Wkomitecie Polskiej Akademii Naukoraz Polskie nictwa Wy Gospodarki, Ministerstwo NaukiiSzkol- artner KONFERENCJA ERGONOMICZNA VI ł MIĘDZYNARODOWA u In 1/2011 ż szego, Komitet Ergonomii ż ynierii Przemys ł a si ł ł ą owego. owego oraz drIwona ę dzania Uniwersytetu VIMi ł ż ego roku wInstytucie zInstytutuWzor- ł owego wWar- ęł o Ministerstwo ę dzynarodowa ł owej owej K Konferencja sta na ergonomia. Alejaka ergonomia? Jak wszystko wiedzie Pierwotnym pytaniem, naktóre mia oczywi dzinie desingu wswojej bran która wyznaczatrendyMaterial wdzie- Handling, pozycjio silnej konkurencyjnej realne korzy wania innowacyjnych rozwi doradcy zprzedsi spotkanie pracownika naukowego, projektanta, ś wiecie tak buduj u „Ergonomiczny produkt ś ć cie zabrakn ż konferencja brzmia to produkt przyjazny ytkownikowi, zdrowy, z konsumentem” ś ż ci ą e ergonomia mo cy zaufanie iwi ł a si ę fi nansowe oraz stanowi biorc ąć … ę p ą jestinspiracj ł aszczyzn ą za ż ż fi ł y niemog ń rmy. Firmy Linde e mie o: ilekosztuje o: przynosz ą , naktórej ć ą mierzaln dostoso- ęź ł a odpo- ł o tam

ą ą cych cych ą

warto no w prosty sposóbpoliczy sta podnoszenia warto cechy niezwykle wa buduj to produkt przyjaznyu duktu, procesu czyus tak inn sultanta, ergonomi cego OERC czyErnestaSyski, niezale u ergonomicznych wpodnoszenie jako nomii us dla konsumentadla o warto marketingu, rozumianego jako m by Handling, Thomasa Albina, dyrektora Albina, Thomasa zarz Handling, wyst nych modeli i dobrych praktyk. Jakudowodninych modeliidobrych praktyk. o wiedz mniej lubbardziej bezpomniej jako wnika (userexperience), oraz wk do jako na Palczewska, wynika, wo paszczonych szansiniewykorzystanych mo Tymczasem mnóstwo istnieje przyk a dobrobyt materialny jestnadalszym miejscu. spo na którypowo fi sonda producenta, acoraz cena. rzadziej Zlipcowego lory zdrowotne, czyspo coraz wi widzenia marketingu przysz o naukowe podstawy jest b mia jako warto Tak jakka decyzji rynkowych maj czy spo rmy, przemy rynkowych maj ż ytkownika. Wszystkie referaty oparte by ć ś ć ś ż ą

producenta, acoraz rzadziej ł dla podejmowanychdla decyzji ci ekonomicznej, zwrot zinwestycjici ekonomicznej, (ROI)czy „Wg bada t ci pos e niematerialn ść ecze sk ś ą ę wiadoma, wynikaj ą ść pienia Manfreda Hoehn’azLindeMaterial ż coraz wi . Wrezultacie wszystkie referaty wsposób szans cy zaufanie iwi u przeprowadzonego przez CEBOS, ś jak walory zdrowotne, bie ę ł ci –jako ń adow ę praktyczn ż ł stwo ceni zdrowie, sobienajbardziej ł ugi, jako ksze znaczenie podejmowanych dla da innainwestycja biznesowa. Ergono- u ł żą eczna odpowiedzialno ż ę enia si ś , inwestycja wergonomi c lana, zaplanowana iskalkulowana. ą ą ść ł procesu biznesowego, mo a netto (NPV). Ergonomia buduje obiektywna,mierzalna,oparta ł ś a si ń ę ci ergonomii produktu, ergo- ą ś ę ą ci marki.Bywpe cena” ś ę warto ksze znaczenie dla konsumenta dla nale iodnosi ł ci do ergonomi ugi –ergonomiczny produkt ę ż wswoim referacie Iwo- ęź ą ł ą ne zpunktuwidzenia ś ą ć eczna odpowiedzialno takieczynniki,jakwa- ci produktu. ż ca ze strategii rozwoju wska ż takieczynniki, zkonsumentem, czyli ytkownikowi, zdrowy, y traktowa ść ł ś ż o ś wiadczenia u e wskali warto dodan ś redni odnios ł ci – dla konsumenta konsumenta ci –dla y si ezcenna zpunktu ź ą niki jej efektyw-niki jej jako narz ą ę ł adu rozwi dry komunikat dosprawdzo- ł adów zaprze- ą ł marki,pro- ni wykorzy- ż ć ę nego kon- jakka powinna ś ci ą ż dzaj ł ytko- ę y si ż ą dzia ycia ż ż za ść ż ś na d ą ść li- ł ł ci ń ę ą y y -

LINDEPART?,0XPDF0-