Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH DALAM MENGGUNAKAN SMS BANKING PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG KOORDINATOR MEDAN [huruf Times New Roman size 15 Bold, spasi 1]

TUGAS AKHIR

Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3

] Disusun Oleh

THREE CITRANI LASE NIM 1605072070

PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2019

ABSTRAK

Judul penelitian ini adalah “ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking. Data dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer di peroleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. Hasil penelitian terhadap sampel berjumlah 100 responden yang di analisis menggunakan analisis statistik deskriptif, menunjukkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking adalah faktor mudah digunakan

Kata Kunci : Bank, Nasabah, SMS Banking

ABSTRACT The title of this research is “An Analysis of the Affecting Customers in Using SMS Banking at PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan.". This research aimed to know what factors most influence customers in using SMS Banking. The data in this study are primary data that was obtained from the results of questionnaires distributed to SMS Banking users of PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. The result showed that on the research with 100 respondents as sample analyzed using descriptive statistics analysis, the factor that affects customers in using SMS Banking is an easy-to-use factor.

Keywords: Bank, Customers, SMS Banking

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya serta telah memberikan kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pendidikan Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan Dan Keuangan Politeknik Negeri Medan.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan kesempatan, dukungan, semangat, bimbingan dan pengarahan selama pengerjaan Tugas Akhir ini, yaitu :

1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Sahat Hamonangan Damanik, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Sastra Karo-Karo, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Jonni Hamonangan Silaen, S.E.,M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Jantianus, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Utama, yang telah banyak membantu penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir. 6. Susilawati, S.E., M.Si, Ak, Dosen Pembimbing Pendamping, yang telah banyak membantu penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir. 7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Pengajar Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 8. Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih kepada orang tua penulis, Ayahanda Yuniaro Lase dan Ibunda Hermina Lase yang telah memberikan perhatian dan kasih sayang juga bantuan material maupun moril, dan ucapan sayang kepada Abang dan Adik penulis Karir Berkat Lase, Arif Wardiman Lase, No kasih Niat Lase, Dean Axton Lase, yang memberikan dorongan kepada penulis selama ini.

9. Julian Helmi Lubis Pimpinan PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan 10. Seluruh Karyawan dan Karyawati PT Bank Sumut kantor Cabang Koordinator Medan yaitu Bapak Rinaldi, kak Indri, kak Dede, kak Grace, kak Ade, bang Ridho, bang Reza yang telah banyak memberi bantuan, perhatian, dan bimbingan kepada penulis. 11. Sahabat-sahabat penulis Sarah, Tari, Jesika, Donius, Ray, Ripi, Dody yang turut membantu dan memberikan semangat kepada penulis dan selalu ada di saat suka maupun duka.

Penulis menyadari Tugas Akhir ini jauh dari sempurna. Karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai kalangan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat untuk memperkaya wawasan berpikir dan dapat menjadi referensi bagi pembaca.

Medan, Agustus 2019

Penulis,

Three Citrani Lase NIM 1605072070

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR ...... i DAFTAR ISI ...... iii DAFTAR TABEL...... vi DAFTAR GAMBAR ...... vii DAFTAR LAMPIRAN ...... viii

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ...... 1 1.2 Rumusan Masalah ...... 2 1.3 Tujuan Penelitian ...... 2 1.4 Manfaat Penelitian ...... 3 1.5 Batasan Penelitian ...... 3

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bank ...... 4 2.1.1 Pengertian Bank ...... 4 2.1.2 Jenis-Jenis Bank ...... 4 2.1.3 Kegiatan-kegiatan Bank ...... 6 2.2.4 Fungsi Bank ...... 6 2.2 Nasabah ...... 6 2.2.1 Pengertian Nasabah ...... 7 2.2.2 Klasifikasi Nasabah ...... 7 2.3 SMS Banking ...... 7 2.3.1 Pengertian SMS Banking ...... 7 2.3.2 Bank Sumut SMS Banking ...... 7

iii

2.3.3 Manfaat dan Keunggulan Bank Sumut SMS Banking...... 8 2.3.4 Fitur SMS Banking Bank Sumut ...... 8 2.3.5 Limit Transaksi Bank Sumut SMS Banking ...... 8 2.3.6 Biaya SMS Banking Bank Sumut ...... 9 2.3.7 Syarat Pengguna SMS Banking Bank Sumut ...... 10 2.3.8 Pendaftaran SMS Banking Bank Sumut ...... 10 2.3.9 Bank Sumut SMS Banking Menu ...... 10 2.4 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku nasabah dalam menggunakan Produk/Jasa ...... 14 2.5 Faktor-faktor nasabah dalam menggunakan SMS Banking ...... 14

BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian dan Jadwal Kegiatan TA ...... 17 3.1.1 Lokasi Penelitian ...... 17 3.1.2 Jadwal Penelitian ...... 17 3.2 Populasi dan Sampel ...... 17 3.2.1 Populasi ...... 17 3.2.2 Sampel ...... 18 3.3 Jenis Data ...... 19 3.4 Tenik Pengumpulan Data ...... 19 3.5 Teknik Pengolahan Data ...... 19

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan ...... 20 4.1.1 Profil Perusahaan PT Bank Sumut ...... 20 4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Sumut ...... 23 4.1.3 Deskripsi Logo PT. Bank Sumut ...... 23 4.1.4 Budaya Kerja PT. Bank Sumut ...... 24 4.1.5 Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ...... 35 4.1.6 Struktur Organisasi PT. Bank Sumut KC Koordinator ...... 33 4.2 Hasil Pengumpulan Data dan Pengolahan Data ...... 33 4.2.1 Pengumpulan Data ...... 33

4.2.2 Pengolahan Data...... 35 4.2.2.1 Jenis Kelamin ...... 35 4.2.2.2 Umur ...... 35 4.2.2.3 Pendidikan ...... 36 4.2.2.4 Pekerjaan ...... 36 4.2.3 Penilaian Responden ...... 37 4.2.3.1 Faktor yang Paling Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking ...... 39

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ...... 42 5.2 Saran ...... 42

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR

No Gambar Judul Gambar Hal

Gambar 2.1. Tampilan utama ...... 12 Gambar 2.2. Tampilan fitur info rekening ...... 12 Gambar 2.3. Tampilan fitur pembayaran dan pembelian ...... 13 Gambar 2.4. Tampilan fitur transfer ...... 13 Gambar 4.1. Logo PT Bank Sumut ...... 23

DAFTAR TABEL

Nomor Tabel Judul Tabel Hal

Tabel 2.1. Limit transaksi SMS Banking Bank Sumut ...... 9 Tabel 2.2. Transaksi SMS Banking...... 11 Tabel 3.1. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir ...... 17 Tabel 4.3. Jumlah Karakteristik Responden ...... 34 Tabel 4.4. Tabel Kuesioner ...... 34 Tabel 4.5. Data responden berdasarkan jenis kelamin ...... 35 Tabel 4.6. Data responden berdasarkan umur ...... 35 Tabel 4.7. Data responden berdasarkan Pendidikan ...... 36 Tabel 4.8. Data responden berdasarkan Pekerjaan...... 36 Tabel 4.9. Skor Penilaian ...... 38 Tabel 4.10 Perolehan Skor untuk setiap faktor ...... 38

vii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Hal

Lampiran 1 Struktur Organisasi PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan ...... 44 Lampiran 2 Kuesioner ...... 45

viii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Salah satu perkembangan teknologi sekarang adalah di sektor teknologi informasi. Tidak bisa dibantah lagi, kemajuan teknologi informasi ini ikut menambah tantangan yang dihadapi oleh perbankan. Perkembangan teknologi informasi (TI) menyebabkan makin pesatnya perkembangan jenis dan kompleksitas produk dan jasa bank. Dukungan TI (teknologi informasi) bagi industri perbankan merupakan sebuah keharusan. Tak terbayangkan jika saat ini industri perbankan bergerak tanpa dukungan TI yang memadai. Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia perbankan produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien. Sebagai contoh untuk melakukan pengiriman uang (transfer) dapat dilakukan pada saaat itu juga dengan sistem online komputer. Padahal sebelumnya untuk mengirim uang dari satu bank ke lokasi lainnya memerlukan waktu beberapa hari (Kasmir, 2010 : 2).

Dengan adanya kemajuan dibidang teknologi informasi ini nasabah dapat melakukan transaksi darimana saja dan kapan saja. Pada saat yang bersamaan, teknologi ini pula yang akan menjadi senjata bagi bank yang bersangkutan untuk bersaing dengan bank – bank lain, terutama dalam usahanya untuk menciptakan suatu produk pelayanan yang lebih murah, lebih baik, dan lebih cepat. Teknologi layanan perbankan adalah Mobile Banking. Salah satu produk Mobile Banking tersebut adalah SMS Banking. SMS Banking merupakan salah satu alternatif elektronik channel yang menggunakan mobile phone banking sebagai device-nya dan Messaging System atau Short Message System (SMS) sebagai media transaksinya. Layanan ini diharapkan mampu memberikan kemudahan kepada nasabah dalam bertransaksi any time, any where, any device (Wiji Nurastuti, 2011:110).

Hasil penelitian terdahulu membuktikan adanya faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking. Penelitian ini dilakukan oleh Simbolon (2014) membahas tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Medan Iskandar Muda, . Hasil dalam penelitian ini menyatakan bahwa lebih dari 39% nasabah setuju bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking adalah faktor mudah digunakan, faktor kenyamanan, faktor keamanan dan faktor efektif. Penelitian yang dilakukan oleh Sihotang (2018) membahas tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas Unimed Medan. Hasil dalam penelitian ini menyatakan bahwa lebih dari 77% nasabah setuju bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking adalah faktor mudah digunakan, faktor kenyamanan, faktor keamanan dan faktor efektif.

Penelitian ini menguji kembali penelitian yang dilakukan oleh Sihotang (2018) tentang faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking yaitu empat faktor. Faktor-faktor itu terdiri dari faktor kemudahan, kenyamanan, efektif dan efisien, dan keamanan.

Berdasarkan latar belakang yang penulis dapat akan pentingnya manfaat dan kemudahan dengan mennggunakan fasilitas SMS Banking maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan memlilih judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan”

1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian sebelumnya, maka penulis merumuskan permasalahan tersebut dalam kalimat penelitian “faktor apakah yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking?”

1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking

1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian tugas akhir adalah :

{ 1. Bagi Bank a. Sebagai bahan masukan bagi pihak internal bank agar bank dapat mengambil kebijakan dalam meningkatkan penggunaan SMS Banking pada nasabahnya. b. Menjadi bahan masukan bagi pihak internal bank dalam menawarkan produk dan jasa perbankan kepada masyarakat.

2. Bagi Politeknik Negeri Medan Menjadikan penelitian ini menjadi bahan pembanding untuk penelitian dengan tema yang sama dan sebagai bahan informasi tambahan untuk penelitian selanjutnya.

3. Bagi Penulis Sarana bagi penulis untuk menambah wawasan dalam ilmu pengetahuan tentang perbankan di Indonesia terutama PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan

1.5 Batasan Penelitian Penelitian ini dibatasi hanya meneliti nasabah yang menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bank 2.1.1 Pengertian Bank Menurut Undang-Undang RI No 10 Tahun 1998 tentang perbankan, yang di maksud dengan bank adalah ”badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak”. (Kasmir, 2010:25) Dari Pengertian diatas dapat di jelaskan secara lebih luas lagi bahwa bank merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan, artinya aktivitas perbankan selalu berkaitan dalam bidang keuangan. Sehingga berbicara mengenai bank tidak terlepas dari masalah keuangan.

Menurut Ismail (2012:13) “Bank merupakan lembaga keuangan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat dalam melakukan transaksi keuangan, maupun transaksi lainnya".

2.1.2 Jenis-Jenis Bank 1. Dilihat dari Segi Fungsinya Dalam undang undang nomor 10 tahun 1998 jenis perbankan terdiri dari dua jenis yaitu : a. Bank Umum Pengertian bank umum sesuai dengan undang-undang nomor 10 tahun 1998 adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional dan atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Sifat jasa yang di berikan adalah umum, dalam arti dapat memberikan seluruh jasa perbankan yang ada. Begitu pula dengan wilayah operasinya dapat dilakukan di seluruh wilayah. Bank umum sering di sebut bank komersil (Commercial Bank) b. Bank Perkreditan Rakyat Menurut undang-undang nomor 10 tahun 1998 Bank Perkreditan Rakyat adalah bank yang melaksanakan kegiatan usaha secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah dalam kegiatannya tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran.

2. Dilihat dari Segi Kepemilikannya Ditinjau dari segi kepemilikannya adalah siapa yang memiliki bank tersebut. Kepemilikan ini dapat dilihat dari akte pendirian dan penguasaan saham yang dimiliki bank yang bersangkutan. Jenis bank ini adalah : a. Bank milik pemerintah Dimana baik akte pendirian maupun modal dimilik oleh pemerintah sehingga seluruh keuntungan bank ini dimiliki oleh pemerintah. Contoh : bank Negara Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Tabungan Negara b. Bank Milik Swasta Nasional bank jenis ini seluruh atau sebagian besarnya dimiliki oleh swasta nasional serta akte pendiriannya pun didirikan oleh swasta, begitu pula pembagian keuntungannya swasta pula c. Bank milik koperasi Kepemilikan saham-saham bank ini dimiliki oleh perusahaan yang berbadan hukum koperasi d. Bank Milik Asing Bank jenis ini merupakan cabang dari bank yang ada di luar negeri, baik milik swasta asing atau pemerintah asing. Jelas kepemilikannya pun dimiliki oleh pihak luar negeri e. Bank milik campuran Kepemilikan saham bank campuran dimiliki oleh pihak asing dan pihak swasta nasional. Kepemilikan sahamnya secara mayoritas dipegang oleh warga negara Indonesia.

3. Dilihat dari segi status Dilihat dri segi kemampuannya dalam melayani masyarakt, maka bank umum dapat dibagi kedalam dua macam berdasarkan kedudukan bank terebut a. Bank devisa Merupakan bank yang dapatvmelaksanakan transaksi ke luar negeri atau yang berhubungan dengan mata uang asing secara keseluruhan, misalnya transfer keluar negeri, inkaso keluar negeri, travellers cheque, pembukaan dan pembayaran letter of credit dan transaksi lainnya. b. Bank non devisa Merupakan bank yang belum mempunyai izin untuk melaksanakan transaksi sebagai bank devisa sehingga tidak dapat melaksanakan transaksi seperti halnya bank devisa. Jadi bank non devisa merupakan kebalikan dari bank devisa, mana transaksi yang di lakukan masih dalam batas-batas negara.

4. Dilihat dari segi cara menentukan harga Jenis bank jika dilhat dari segi atau caranya dalam menetukan harga baik harga jual maupun harga beli terbagi dalam dua kelompok. a. Bank berdasarkan prinsip konvensional

Mayoritas bank yang berkembang di indonesia dewasa ini adalah bank berorientasi pada prinsip konvensional. Hal ini tidak terlepas dari sejarah bangsa Indonesia di mana asal mula bank Indonesia dibawa oleh kolonial Belanda. b. Bank yang berdasarkan Prinsip Syariah Bank berdasrkan prinsip syariah belum lama berkembang di Indonesia. Namun, diluar negeri terutama di negara-negara timur tengah bank yang berdasarkan prinsip syariah sudah berkembang pesat sejak lama. (Kasmir, 2010:35-42 )

2.1.3 Kegiatan-Kegiatan Bank Adapun Kegiatan-kegiatan Perbankan yang ada di Indonesia adalah : 1. Menghimpun dana (Funding) dari masyarakat dalam bentuk simpanan, dalam hal ini bank sebagai tempat penyimpanan uang atau berinvestasi bagi masyarakat. Secara umum, jenis simpanan yang ada di bank adalah terdiri dari simpanan giro (Demand Deposit), simpanan tabungan (Saving Deposit), simpanan deposito (Time Deposit). 2. Menyalurkan dana (Lending) ke masyarakat, dalam hal ini bank memberikan pinjaman (kredit) kepada masyaraakat. Jenis kredit yang diberikan adalah kredit investasi, kredit modal kerja, atau kredit perdagangan. 3. Memberikan jasa-jasa bank lainnya (Services) seperti pengiriman uang (Transfer), penagihan surat-surat berharga yang berasal dari dalam kota (Clearing), penagihan surat-surat berharga yang berasal dari luar kota dan luar negeri (Inkaso), Letter of Credit (L/C), Safe Deposit Box, bank garansi, bank notes, cek wisata (Travellers Cheque), dan jasa lainnya. (Kasmir, 2010:43)

2.2 Nasabah 2.2.1 Pengertian Nasabah Nasabah adalah perseorangan atau badan yang menggunakan atau menerima fasilitas bank baik dalam bentuk produk dan/atau jasa. (www.ojk.go.id)

2.2.2 Klasifikasi Nasabah Klasifikasi Nasabah terdiri dari: 1. Nasabah Profesional, yaitu: a. Perusahaan yang bergerak dibidang keuangan, yang terdiri dari bank, perusahaan efek, perusahaan pembiayaan, atau pedagang kontrak berjangka sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di bidang perbankan, pasar modal, lembaga pembiayaan dan perdagangan berjangka komoditi yang berlaku. b. Perusahaan selain perusahaan sebagaimana dimaksud pada nomor 1.a yang memenuhi persyaratan memiliki modal paling kurang

lebih besar dari Rp20.000.000.000,00 (dua puluh miliar rupiah) atau ekuivalennya dalam valuta asing dan telah melakukan kegiatan usaha paling kurang 36 (tiga puluh enam) bulan berturut- turut c. Pemerintah Republik Indonesia atau pemerintah negara lain d. Bank Indonesia atau bank sentral negara lain e. Bank atau lembaga pembangunan multilateral

2. Nasabah Eligible, yaitu : a. Perusahaan yang bergerak dibidang keuangan berupa dana pensiun atau perusahaan perasuransian, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan di bidang dana pensiun dan usaha perasuransian yang berlaku. b. Perusahaan selain perusahaan sebagaimana dimaksud pada nomor 2.a yang memenuhi persyaratan memiliki modal paling kurang Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah) atau ekuivalennya dalam valuta asing dan telah melakukan kegiatan usaha paling kurang 12 (dua belas) bulan berturut-turut; dan c. Nasabah perorangan yang memiliki portofolio aset berupa kas, giro, tabungan, paling kurang Rp5.000.000.000,00 (lima miliar rupiah) atau ekuivalennya dalam valuta asing

3. Nasabah Retail Nasabah yang tidak termasuk ke dalam klasifikasi nasabah profesional atau nasabah eligible (www.bi.go.id)

2.3 SMS Banking 2.3.1 Pengertian SMS Banking SMS banking adalah layanan informasi perbankan yang dapat di akses langsung melalui telepon selular/handphone dengan menggunakan media SMS (Short Message Service). (Supriyono, 2011:68)

2.3.2 Bank Sumut SMS Banking Bank Sumut SMS Banking adalah layanan yang disediakan oleh Bank Sumut untuk melakukan transaksi perbankan yang dapat dilakukan di mana saja dan kapan saja menggunakan ponsel dengan mudah.Yang dilindungi dengan kode akses untuk mendapatkan akses dan menggunakan PIN untuk melakukan transaksi. Bank Sumut SMS Banking memungkinkan Anda untuk melakukan setiap transaksi seperti isi ulang telepon seluler, pembayaran tagihan, transfer ke rekening Bank Sumut dan bank lainnya. (www.banksumut.com)

2.3.3 Manfaat dan Keunggulan Bank Sumut SMS Banking Manfaat dan keunggulan Bank Sumut SMS Banking adalah: 1. Adanya Notifikasi Saldo adalah layanan pemberitahuan mutasi saldo rekening nasabah baik saldo kredit maupun debet 2. Pilihan transaksi di tampilkan dalam bentuk menu yang lebih friendly 3. Dapat diakses berbagai jenis handphone/smartphone berbasis iOS dan android 4. Dapat digunakan nasabah kapan saja dan dimana saja, mudah, praktis, dan aman karena setiap transaksi nasabah dilindungi PIN USSD Bank Sumut 5. Bank Sumut SMS Banking menu payment dapat melakukan pembayaran seperti tagihan telepon dan speedy, tagihan tv berlangganan tagihan kartu halo, serta tagihan PDAM Tirtanadi 6. Bill Presentment yaitu layanan autodebet transaksi keuangan dengan membalas sms menggunakan autorisasi PIN SMS Banking. Transaksi keuangan yang dapat di lakukan dalam menu ini terdiri dari payment, transfer, dan purchase. (www.banksumut.com)

2.3.4 Fitur Bank Sumut SMS Banking Fitur-fiturnya sebagai berikut : 1. Cek Saldo 2. Informasi rekening koran (5 mutasi terakhir) 3. Info suku bunga 4. Penggantian PIN 5. Transfer intern Bank 6. Transfer antar Bank 7. Pembayaran tagihan Kartu Halo 8. Pembelian isi ulang Simpati 9. Pembelian isu ulang AS 10. Penbayaran PSTN 11. Pembayaran Speedy 12. Pembayaran PDAM Tirtanadi 13. Pembayaran XL Prepaid 14. Pembayaran Tranvision 15. Pembayaran Indovision 16. Pembayaran Aora TV 17. Pembayaran PLN Postpaid 18. Pembayaran PLN Prepaid 19. Pembayaran PLN Nontaglist 20. Pembelian tiket KAI 21. SMS notifikasi mutasi kredit dan debit. (Bank Sumut Cabkor Medan)

2.3.5. Limit Transaksi Bank Sumut SMS Banking Untuk melakukan transaksi melalui SMS Banking Bank Sumut besarnya transaksi adalah :

Tabel 2.1 Limit Transaksi Bank Sumut SMS Banking Maksimum No Jenis Transaksi Jenis Kartu Transaksi Per Pemindah bukuan antara rekening Silver 25.000.000 1 Bank Sumut Gold 50.000.000 Silver 20.000.000 2 Transfer Antar Bank Gold 25.000.000 Sumber: Bank Sumut Cabkor Medan

2.3.6. Biaya Bank Sumut SMS Banking 1. Telkomsel Jenis transaksi SMS Banking Bank Sumut yang dikenakan biaya administrasi 1500 per transaksi adalah : a. Aktivasi SMS Banking b. Penggantian PIN Mobile c. Pembelian pulsa Simpati d. Pembelian pulsa kartu AS e. Pembelian pulsa Mentari f. Pembayaran tagihan kartu Halo g. Pembayaran tagihan kartu matrix h. Pembayaran tagihan telkom i. Pembayaran tagihan PDAM Tirtanadi j. Informasi tagihan Kartu Halo k. Informasi tagihan Kartu matrix l. Informasi tagihan Telkom m. Informasi tagihan PDAM Tirtanadi n. Informasi saldo o. Informasi 5 transaksi terakhir p. Informasi suku bunga deposito q. Infromasi suku bunga tabungan r. Informasi suku bunga giro s. SMS notifikasi t. Help (Bank Sumut cabkor Medan)

2. Indosat Jenis transaksi SMS Banking Bank Sumut yang dikenakan biaya administrasi 1500 per transaksi adalah : a. Aktivasi SMS Banking b. Penggantian PIN Mobile c. Pembelian pulsa Simpati d. Pembelian pulsa Kartu AS e. Pembelian pulsa Mentari f. Pembayaran tagihan kartu Halo g. Pembayaran tagihan kartu matrix h. Pembayaran tagihan telkom

i. Pembayaran tagihan PDAM Tirtanadi j. Informasi tagihan Kartu Halo k. Informasi tagihan Kartu matrix l. Informasi tagihan Telkom m. Informasi tagihan PDAM Tirtanadi n. Informasi saldo o. Informasi 5 transaksi terakhir p. Informasi suku bunga deposito q. Infromasi suku bunga tabungan r. Informasi suku bunga giro s. SMS notifikasi t. Help (Bank Sumut Cabkor Medan)

2.3.7. Syarat-syarat Pengguna Bank Sumut SMS Banking Memiliki Tabungan Perorangan yang menggunakan ATM Bank Sumut 1. Mengisi dan menandatangani Formulir Permohonan SMS Banking 2. Menyerahkan Foto kopi identitas diri (KTP,SIM,PAPOR) 3. Mempunyai sim card dari operator GSM yang telah di tentukan oleh bank Sumut. (Bank sumut Cabkor Medan)

2.3.8. Pendaftaran Bank Sumut SMS Banking Pendaftaran SMS Banking hanya dapat dilakukan oleh nasabah yang sudah memiliki tabungan dan kartu ATM dengan cara : 1. Pertama sekali nasabah melakukan registrasi melalui CS di kantor bank Sumut 2. Kemudian setelah melakukan registrasi nasabah akan mendapatkan PIN SMS Banking yang dikirim langsung dari Bank sumut ke nomor telepon/hp nasabah yang terdaftar untuk melakukan aktivasi nasabah 3. Selanjutnya melakukan pergantian pin di ATM Bank Sumut 4. Setelah itu SMS banking sudah bisa digunakan. Dimana setiap kali nasabah mengambil uang, mentransfer uang, dan menerima kiriman uang maka Pemberitahuan SMS Banking langsung masuk ke nomor telepon nasabah. (Bank Sumut Cabkor Medan)

2.3.9. Bank Sumut SMS Banking Menu Sekarang di bank Sumut untuk melakukan menu transaksi nasabah melalui SMS lebih aman dan nyaman yaitu dengan menggunakan SMS Banking. Dimana cukup pilih menu transaksi yang ingin dilakukan maka transaksi akan langsung di proses. Untuk melakukan transaksi melalui SMS Banking bisa menggunakan dua cara yaitu :

1. Cara akses untuk ponsel non android Cara ini dilakukan melalui SMS dengan menekan tombol *141*117# lalu tekan oke setelah melakukan akses tersebut maka nasabah dapat melakukan transaksi SMS Banking 2. Cara Akses Untuk ponsel Android Cara ini sangat mempermudah nasabah untuk melakukan transaksi bank SUMUT membuat fitur baru untuk SMS Banking yaitu New SMS Banking. Yang membedakan SMS Banking dengan New SMS banking tidak ada hanya saja transaksinya berbeda tetapi nasabah tetap memperoleh balasan SMS atas transaksi yang dilakukan via SMS. (Bank sumut Cabkor Medan) Berikut tata cara melakukan transaksi :

Tabel 2.2. Layanan Transaksi SMS Banking

NO LAYANAN DESKRIPSI LAYANAN 1 Info rekening Cek saldo Menyediakan informasi jumlah saldo nasabah untuk rekening terdaftar Cek mutasi Informasi 5 mutasi terakhir pada rekening nasabah (mutasi credit/debit) 2 Transfer Layanan transfer antar rekening bank Sumut atau rekening bank lain 3 Pembelian Isi pulsa Layanan pengisian pulsa melalui rekening Bank Sumut 4 Pembayaran Layanan pembayaran tagihan melalui rekening bank Sumut 5 Pengaturan Atur Koneksi Tipe koneksi transaksi yaitu SMS dan USSD Atur rekening Layanan untuk mendaftarkan sumber rekening yang asal akan digunakan saat transaksi. Debit/Credit akan dilakukan terhadap nomor rekening tersebut Atur rekening Layanan untuk mendaftarkan rekening tujuan yang tujuan akan digunakan untuk transaksi transfer Atur isi ulang Layanan untuk mendaftarkan nomor isi ulang pada transaksi pembelian pulsa Atur Layanan untuk mendaftarkan id pelanggan pada pembayaran transaksi pembayaran Ubah Layanan untuk mengubah password login untuk password mengakses applet Sumut Mobile 6 Layanan Lain Suku bunga Menyediakan informasi suku bunga dengan mata uang IDR Tentang Berisi informasi tentang applet SUMUT Mobile Sumber : Bank Sumut Cabkor Medan

Cara menggunkan SMS Banking dengan ponsel android yaitu : 1. Download aplikasi New SMS Banking di App Store atau Play Store di android anda, setelah melakukan proses pendaftaran akan muncul tampilan seperti di bawah ini. Fitur-fitur di bawah ini merupakan layanan yang di sediakan oleh New SMS Banking Bank Sumut

Gambar 2.1. Tampilan Utama

2. Untuk mengetahui saldo rekening dan cek mutasi dapat di akses pada fitur info rekening

Gambar 2.2. Tampilan fitur Info Rekening

3. Untuk melakukan transaksi pembayaran atau pembelian dapat di akses pada fitur Pembayaran dan Pembelian

Gambar 2.3. Tampilan Fitur Pembayaran dan Pembelian

4. Untuk melakukan transaksi antar bank atau beda bank dapat di akses di fitur transfer

Gambar 2.4. Tampilan Fitur Transfer

2.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Nasabah dalam Menggunakan Produk/Jasa Menurut Kotler dan Keller, (2009: 214), perilaku nasabah dalam menggunakan produk atau jasa dipengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis. 1. Faktor Budaya Budaya, sub-budaya, dan kelas sosial sangat penting bagi perilaku pembelian. Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku paling dasar. Anak-anak yang sedang bertumbuh mendapatkan seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarga dan lembaga- lembaga penting lain. Masing-masing budaya terdiri dari sejumlah sub- budaya yang lebih menampakkan identifikasi dan sosialisasi khusus bagi para anggotanya. Sub-budaya mencakup kebangsaan, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis. 2. Faktor Sosial Perilaku nasabah dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran, dan status sosial. Orang sangat dipengaruhi oleh kelompok acuan mereka, sekurang-kurangnya melalui tiga cara. Kelompok acuan membuat seseorang menjalani perilaku dan gaya hidup baru dan memengaruhi perilaku serta konsep pribadi seseorang; kelompok acuan menuntut orang untuk mengikuti kebiasaan kelompok sehingga dapat memengaruhi pilihan seseorang akan produk dan merek aktual. 3. Faktor Pribadi Keputusan nasabah juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup; pekerjaan, keadaan ekonomi; kepribadian, dan konsep diri; serta nilai dan gaya hidup. Karena banyak karakteristik ini memiliki dampak sangat langsung pada perilaku konsumen, penting bagi pemasar untuk mengikuti mereka secara dekat. 4. Faktor Psikologis Satu perangkat proses psikologis berkombinasi dengan karakteristik nasabah tertentu untuk menghasilkan proses keputusan dan keputusan pembelian. Empat proses psikologis penting; motivasi, persepsi, pembelajaran, dan memori. Secara fundamental memengaruhi tanggapan nasabah terhadap berbagai rangsangan pemasaran.

2.5 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking.

1. Mudah Digunakan SMS Banking mudah digunakan karena dapat digunakan kapan saja dan dimana saja. Hanya dengan perintah melalui handphone, dapat

langsung melakukan transaksi perbankan tanpa harus datang ke kantor bank atau ke ATM (kecuali untuk ambil uang tunai) (www.bi.go.id) 2. Kenyamanan SMS Banking sangat nyaman digunakan karena tidak perlu lagi membuang waktu untuk mengantri berlama-lama di kantor bank atau ATM, juga tidak memerlukan koneksi ke jaringan internet dan telepon untuk melakukan transaksi perbankan. Karena hanya memiliki handphone dan pulsa, kegiatan bertransaksi perbankan dapat dilakukan dimana saja, kapan saja dengan mudah dan praktis. (www.bi.go.id) 3. Efektif dan Efisien Aplikasi teknologi informasi dalam SMS Banking akan meningkatkan efisiensi, efektivitas dan produktivitas sekaligus meningkatkan pendapatan melalui sistem penjualan yang jauh lebih efektif dan efisien untuk bank dan juga untuk nasabah, Tanpa adanya aplikasi teknologi informasi dalam SMS Banking maka SMS Banking tidak akan jalan dan dimanfaatkan oleh industri perbankan. Secara umum dalam penyediaan layanan SMS Banking, bank memberikan informasi perbankan mengenai SMS Banking dan memberikan akses kepada para nasabah untuk bertransaksi dan meng-update data pribadinya. (www.wikipedia.co.id) 4. Keamanan SMS Banking dilengkapi dengan security user ID dan PIN, serta dilengkapi dengan system proteksi dengan menggunakan kode akses/nomor pribadi yang dapat dipilih sendiri dan nomor ponsel yang didaftarkan untuk menjamin keamanan atas bertransaksi yang dilakukan nasabah. Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk keamanan transaksi SMS Banking adalah sebagai berikut: a. Jangan memberitahukan kode akses/ nomor pribadi SMS Banking kepada orang lain. b. Jangan mencatat dan menyimpan kode akses/ nomor pribadi SMS Banking di tempat yang mudah diketahui orang lain.

c. Setiap kali melakukan transaksi melalui SMS Banking, tunggulah beberapa saat hingga menerima respon balik atas transaksi tersebut. d. Untuk setiap transaksi, akan diterima pesan notifikasi atas transaksi berupa SMS yang akan tersimpan di dalam kotak masuk pesan (www.bi.go.id)

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian dan Jadwal Kegiatan TA 3.1.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan yang berada di Jl. Imam Bonjol no.18 3.1.2 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir Adapun jadwal kegiatan dan penulisan laporan Tugas Akhir dapat dilihat pada tabel dibawah ini : Tabel 3.1. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tugas Akhir

Waktu Kegiatan Penulisan Tugas Akhir N Kegiatan April Mei Juni Juli Agustus o 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Pengajuan Judul 1 Tugas Akhir Penyusunan 2 Proposal Tugas Akhir Konsultasi dan 3 Pembimbingan Menyusun Konsep 4 Laporan Tugas Akhir Konsultasi pada 5 Pembimbing Sidang Tugas 6 Akhir Revisi Laporan 7 Tugas Akhir Penggandaan 8 Laporan Tugas Akhir Sumber: Buku Pedoman TA Jurusan Akuntansi 2019

3.2 Populasi dan Sample 3.2.1 Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian di tarik kesimpulannya (Sugiyono, 2012:115). Yang

menjadi populasi dalam Tugas Akhir ini adalah nasabah pengguna SMS Banking PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan dengan jumlah nasabah 31.184 nasabah pengguna SMS Banking pada tanggal 22 Mei 2019.

3.2.2 Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiono, 2012:116). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Metode yang dipilih oleh penulis adalah simple random sampling. Dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. (Sugiono, 2012: 118)

Untuk menentukan jumlah sampel sebagai wakil populasi, peneliti menggunakan rumus Slovin yang dikutip dari Siregar (2013:34). Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut:

Keterangan : n = Ukuran sampel N = Ukuran Populasi e =Persentase kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat di toleransikan atau diinginkan adalah 10% maka dapat di hitung :

99,68

Jadi, jumlah sampel yang diambil dalam penelitian adalah 99,68 dibulatkan menjadi 100 responden. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa dalam penelitian ini menggunakan sampel 100 orang. Kuisioner terdiri dari 11 pernyataan.

3.3 Jenis Data Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Data Primer adalah “data yang dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian” (Siregar, 2013:16). Data primer dalam Tugas Akhir ini diperoleh dari nasabah pengguna SMS Banking PT Bank Sumut Kantor Cabang Koodinator Medan, berupa daftar pertanyaaan atau kuesioner yang dibagi langsung kepada nasabah.

3.4 Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Kuisoner (Angket). “Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang di lakukan dengan cara memberi seperangkat pernyataan tertulis kepada responden untuk di jawabnya” (Sugiono, 2012: 199). Kuesioner diadopsi dari penelitian terdahulu yaitu penelitian yang dilakukan oleh Sihotang (2018)

1.5 Teknik Pengolahan Data Teknik pengolahan data yang akan digunakan penulis adalah dengan menggunakan Teknik Analisis Statistik Deskriptif. Statistik Deskriptif adalah “statistik yang digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud untuk membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi” (Sugiono, 2012:206)

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Profil Perusahaan Bank SUMUT Terbitnya Peraturan Pemerintah Nomor 1 tahun 1955 merupakan awal berdirinya Bank Pembangunan Daerah (BPD) di seluruh Indonesia, di mana dinyatakan bahwa di daerah-daerah provinsi dapat didirikan bank pembangunan daerah. Pada tanggal 4 November 1961 hadir 3 orang warga Sumatera Utara menghadap Notaris Roesli di Medan, yaitu Adnun Nur, James Warren Harahap dan H.Abubakar Hasibuan yang membawa Surat Kuasa Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Sumatera Utara Radja Djundjungan Lubis.

Secara yuridis dengan akte Notaris Roesli Nomor 22 tanggal 4 November 1961 perihal Perseroan Terbatas Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara (PT BPDSU) yang merupakan gabungan Pemerintah Daerah dengan swasta. Selama masa pra operasi seluruh kegiatan PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara dipusatkan di Hotel Melati kamar 27-28 di jalan Amaliun Medan. Tanggal 20 Februari 1962 diterbitkan surat izin Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor BUM 9-1-25/II tentang izin usaha PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara.

Terhitung mulai 15 Maret 1962 PT BPDSU mulai menjalankan kegiatan usahanya dengan menyewa satu lantai dari rumah gedung tua milik Sutan Naga di jalan Palang Merah No. 62 dengan tulisan huruf besar “SUTAN NAGA” dimana lantai II masih dipergunakan oleh pemilik sebagai kantornya. Papan merek yang menunjukkan BPDSU berkantor di ruko tersebut hanya berupa papan tulis yang ditulis dengan kapur. Pada pertengahan tahun 1967 setelah BPDSU memperoleh laba gedung yang disewa tersebut dibeli dan beberapa waktu kemudian dikembangkan lagi ke nomor 64 dan 66. Pada tahun 1975 kantor BPDSU dipindahkan ke gedung baru di jalan Imam Bonjol No.7 dan pada April 1989 pindah lagi ke jalan Imam Bonjol No.18 yang diresmikan oleh Ruhidin, Menteri Dalam Negeri pada waktu itu. Sejalan dengan undang-undang nomor 13 tahun

1962 tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Bank Pembangunan Daerah, berdasarkan keputusan DPRD-GR Tingkat I Sumatera Utara Nomor 21/K/1965 ditetapkan Perda Nomor 5 tahun 1965 di mana status PT BPDSU diubah dan dilebur menjadi perusahaan daerah Bank Pembangunan Daerah Sumatera Utara dengan modal dasar sebesar Rp 100 juta uang lama dan saham dimiliki oleh Pemda Tingkat I Sumatera Utara dan Pemda Tingkat II se-Sumatera Utara. Sejalan dengan perjalanan waktu modal dasar bank terus bertambah yang sebagian diperoleh dari 5% hasil Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) serta 50% dari jasa giro yang diperoleh Pemerintah Daerah Sumatera Utara.

Pada tanggal 16 April 1999, berdasarkan Peraturan Daerah Tingkat 1 Sumatera Utara Nomor 2 tahun 1999 bentuk Perusahaan Daerah BPDSU di ubah menjadi Perseroan Terbatas, dengan sebutan PT Bank SUMUT. Perubahan tersebut dituangkan dalam akte Pendirian Perseroan Terbatas Nomor 38 tahun 1999 Notaris Alina Hanum Nasution, S.H., dan telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Nomor 54 tanggal 6 Juli 1999.

Pada tanggal 7 Mei 1999 dalam rangka program rekapitulasi perbankan, maka di tandatangani Perjanjian Rekapitulasi antara Pemerintah Republik Indonesia yang diwakili oleh Menteri Keuangan dan Gubernur Bank Indonesia dengan Komisaris dan Direksi PT Bank SUMUT. Dengan inti perjanjian Pemerintah Daerah Tingkat I Sumatera Utara menambah modal sebesar Rp 76 miliar dan Departemen Keuangan turut menyertakan modal sebesar Rp 303 miliar. Karena pertimbangan kebutuhan proyeksi pertumbuhan bank, maka pada tanggal 15 Desember 1999 melalui akte nomor 31, modal dasar ditingkatkan menjadi Rp 500 miliar. Modal pemerintah pusat ini akan dikembalikan atau dibeli kembali oleh Pemda Provinsi dan Kabupaten/Kota se-Sumatera Utara. Teknologi pembukuan dan informasi juga terus berkembang, di mana pada awalnya seluruh administrasi masih dilakukan dengan sistem manual. Pengembangan sistem selanjutnya dengan menggunakan mesin Auditronic 730 dimulai dengan sistem yang berbasis professi, yang dilanjutkan dengan Mikro Komputer merek Monroe, Mini Komputer Wang. Presiden Direktur PT Bank SUMUT pertama kali dijabat oleh Drs. Diapari Panusunan Siregar, dengan Ketua Dewan Pengurus dijabat oleh Radja

Djunjungan Lubis. Kemudian posisi pimpinan berganti menjadi James Warren Harahap (1964-1965), Baginda Pane (1965-1966), W.M.D. Hutabarat (1966- 1967), Ihutan Ritonga (1967-1984), Yahfin Siregar (1984-1991), Armyn (1991- 1999), Abdul Rahman (1999-2000), Gus Irawan Pasaribu (2000-2013), Edie Rizliyanto (2015-2018), Dewan pengurus juga berganti seiring dengan pergantian Gubernur Sumatera Utara, yaitu Ulung Sitepu (1964-1965), P.R. Sinambela (1966-1967), Marah Halim Harahap (1967-1978), Raja Inal Siregar (1978-1998), Tengku Rizal Nurdin (199.8-2001), Kasim Siyo (2001-2009), dan Djaili Azwar, (2014-2016), dan Rizal Fahlevi Hasibuan (2016-2020).Saat ini Dewan Pengawas diganti sebutannya yaitu menjadi Dewan Komisaris yang terdiri dari Komisaris Utama dan dua komisaris independen. Rizal Fahlevi Hasibuan sebagai Komisaris Utama PT Bank SUMUT yang masa tugasnya berakhir pada 1 Juli 2020 dan sampai akhir tahun buku 2020 jabatan pengganti belum terisi. Brata Kesuma dan Muchammad Budi Utomo sebagai komisaris independen PT Bank SUMUT mulai tahun 2016 sampai sekarang. Laju pertumbuhan PT Bank SUMUT kian menunjukkan perkembangan yang sangat signifikan dilihat dari kinerja dan prestasi yang di peroleh dari tahun ke tahun, dan pembukaan jaringan kantor baru dibeberapa daerah Tingkat II di Sumatera Utara dan Jakarta, telah tercatat total aset PT Bank SUMUT mencapai 10,75 triliun pada tahun 2009 dan menjadi 12,76 triliun pada tahun 2010. Didukung semangat menjadi bank professional dan tangguh menghadapi persaingan dengan digalakkanya program to be the best yang sejalan dengan road map BPD regional champion 2014, tentunya dengan konsekuensi harus memperkuat permodalan yang tidak lagi mengandalkan peryertaan saham dari pemerintah daerah, melainkan juga membuka akses permodalan lain seperti penerbitan obligasi, untuk itu modal dasar PT Bank SUMUT kembali ditingkatkan dari Rp 1 triliun pada tahun 2008 menjadi Rp 2 triliun pada tahun 2011 dengan total aset meningkat menjadi 18,95 triliun. Pada tahun 2015, jumlah aset PT Bank SUMUT mencapai Rp 24,13 triliun. Hal ini merupakan pencapaian yang baik melihat tantangan dan peluang yang relatif dinamis yang terjadi sepanjang tahun berjalan.

4.1.2. Visi dan Misi PT Bank SUMUT Visi dan Misi PT Bank SUMUT adalah :

1. Visi PT Bank SUMUT “Menjadi Bank andalan untuk membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah disegala bidang sebagai salah satu sumber pendapatan daerah dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat”. 2. Misi PT Bank SUMUT Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang peningkatan ekonomi masyarakat. a. Memberikan pelayanan prima kepada nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance. b. Memberikan keuntungan dan manfaat yang optimal kepada pihak- pihak yang berkepentingan.

4.1.3. Deskripsi Logo PT Bank SUMUT

Gambar 4.1 Logo PT Bank SUMUT Sumber :www.banksumut.com

Adapun makna dari Logo PT Bank SUMUT adalah sebagai berikut : Kata kunci dari Logo PT Bank SUMUT adalah sinergy yaitu kerjasama yang erat sebagai langkah lanjut dalam rangka meningkatkan taraf hidup yang lebih baik,

berbekal kemauan keras yang didasari dengan profesinalisme dan siap memberikan pelayanan yang terbaik.

Bentuk logo PT Bank SUMUT menggambarkan dua elemen yaitu dalam bentuk huruf U yang saling bersinergi membentuk huruf S yang merupakan kata awal dari SUMUT. Sebuah gambaran bentuk kerjasama yang erat antara PT Bank SUMUT dengan masyarakat Sumatera Utara, sebagaimana yang tertera pada visi PT Bank SUMUT.

Warna orange sebagai simbol suatu hasrat untuk terus maju yang dilakukan dengan energik yang dipandu dengan warna biru yang sportif dan profesional sebagaimana misi PT Bank SUMUT yaitu mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance. Warna putih sebagai ungkapan ketulusan hati untuk melayani sebagaimana statement PT Bank SUMUT memberikan pelayanan terbaik.

Jenis huruf palatino bold sederhana dan mudah dibaca. Penulisan bank dengan huruf kecil dan Sumut dengan huruf kapital guna lebih mengedepankan Sumatera Utara, sebagai gambaran keinginan dan dukungan untuk membangun dan membesarkan Sumatera Utara.

4.1.4. Budaya Kerja PT Bank SUMUT Budaya Kerja perusahaan atau yang sering dikenal dengan nama motto dari PT Bank SUMUT adalah memberikan pelayanan terbaik. Adapun penjabaran dari kata terbaik adalah sebagai berikut: Berusaha untuk selalu Terpercaya Energik di dalam melakukan setiap kegiatan Senantiasa bersikap Ramah Membina hubungan secara Bersahabat Menciptakan suasana yang Aman dan nyaman Memiliki Integritas Tinggi Komitmen penuh untuk memberikan yang terbaik

4.1.5. Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan Berikut ini merupakan produk dan layanan jasa perbankan yang telah dilaksanakan dan yang akan dilaksanakan pada PT Bank SUMUT :

1) Produk dana a. Giro Pengertian simpanan giro adalah salah satu jenis produk simpanan yang penarikan dananya menggunakan cek/bilyet giro, sarana perintah pembayaran lainnya atau dipersamakan dengan itu atau dengan pemindahbukuan. Pengertian Cek dan Bilyet Giro: Cek adalah surat perintah tidak bersyarat yang diterbitkan oleh penarik kepada tertarik untuk membayarkan sejumlah uang tertentu kepada pemegang atau kepada pihak yang disebutkan namanya dalam cek. Bilyet Giro adalah surat perintah dari penarik kepada tertarik untuk memindahbukukan sejumlah dana dari rekening penarik kepada rekening pemegang yang disebutkan namanya dalam bilyet giro. Jenis-jenis simpanan giro: 1) Simpanan giro pemerintah Simpanan giro pemerintah adalah diperuntukkan bagi pemerintah pusat/daerah atau rekening lembaga/kantor/satuan kerja pemerintah termasuk Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD). 2) Simpanan giro swasta Simpanan giro swasta adalah perusahaan berbadan hukum dan perorangan untuk mendukung usaha dan aktifitas transaksi keuangan nasabah. b. Tabungan Tabungan adalah simpanan pihak ketiga yang penarikannya dapat dilakukan sewaktu-waktu. Jenis-jenis tabungan adalah: 1) Tabungan Simpanan 2) Pembangunan daerah (simpeda) Tabungan Simpeda (simpanan Pembangunan daerah) adalah produk tabungan bersama yang

diterbitkan secara bersama oleh Bank Pembangunan Daerah (BPD) seluruh Indonesia yang dirancang khusus sebagai alat pemersatu BPD seluruh Indonesia. 3) Tabungan Martabe Tabungan Martabe merupakan akronim dari “Mari Tingkatkan Aktivitas Berhemat“. Tabungan Martabe merupakan brand produk tabungan Bank SUMUT yang difasilitasi dengan perlindungan asuransi jiwa. Jenis–jenis tabungan martabe adalah: a) Tabungan Martabe Umum Diperuntukkan bagi seluruh lapisan masyarakat baik perorangan maupun lembaga. b) Tabungan Martabe Gaji Diperuntukkan bagi pegawai dan pensiunan dari instansi pemerintah atau swasta ataupun juga Badan Usaha Milik Negara (BUMN) / Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) untuk menampung dana gaji pension c) Tabungan Martabe KPE Tabungan yang diperuntukkan khusus untuk PNS/CPNS dan pensiunan PNS dilingkungan Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota dan Provinsi Sumatera Utara. d) Tabungan Martabe Mahasiswa Diperuntukkan bagi mahasiswa perguruan tinggi/institut dan akademi. e) Tabungan Martabe SUMUT Sejahtera Diperuntukkan bagi debitur kredit peduli usaha mikro sumut sejahtera. f) Tabungan Martabe Bina Siswa Mandiri (BSM) Tabungan yang dikhususkan bagi penerima bantuan siswa miskin. 4) Tabungan Makbul Makbul adalah singkatan dari Maksud Terkabul. Tabungan haji makbul adalah produk tabungan khusus PT Bank SUMUT sebagai sarana penitipan Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) penabung perorangan secara bertahap atau sekaligus dan tidak dapat melakukan transaksi penarikan serta tersambung dengan Sistem Komputerisasi Haji

Terpadu (SISKOHAT) untuk mendapatkan nomor porsi dan pelunasan BPIH. 5) Tabungan Martabe Valas Adalah simpanan tabungan dalam mata uang asing dengan target pasar komersial yaitu masyarakat umum, perorangan dan badan usaha. 6) Tabunganku Tabunganku adalah produk tabungan bersama seluruh bank yang ada di Indonesia yang diprakarsai oleh Bank Indonesia (BI) yang bertujuan untuk mengajak seluruh lapisan masyarakat agar mengenal dan memanfaatkan produk serta layanan perbankan, sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat melaui budaya menabung. c. Deposito Deposito adalah simpanan dana masyarakat dan pemerintah yang penarikannya dibatasi oleh jangka waktu simpanan. 1) Deposito Berjangka Simpanan Deposito di mana nasabah dapat menyimpan dananya di Bank berdasarkan jangka waktu yang tersedia seperti 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan dan 24 bulan. 2) Deposito On Call Simpanan Deposito untuk jangka waktu tidak lebih dari 1 bulan dan sewaktu-waktu dapat ditarik dengan pemberitahuan sebelumnya.

2) Produk Jasa Jasa terdiri dari beberapa macam, diantaranya adalah: a. ATM (Automatic Teller Machine) ATM PT Bank SUMUT adalah layanan perbankan melalui mesin ATM yang dapat melayani selama 24 jam, melalui ATM kita dapat melakukantransaksi perbankan meliputi penarikan tunai, melihat saldo rekening tabungan, setoran tunai melalui Cash Deposit Machine(CDM) dan melakukan berbagai jenis pembelian dan pembayaran tagihan tanpa harus datang ke kantor PT Bank SUMUT. Ada 3 jenis ATM PT Bank SUMUT yaitu: 1) ATM tunai yaitu mesin yang dapat melaukan transaksi pengambilan

tunai dan transaksi lain seperti melihat saldo rekening, transfer, ganti Personal Identification Number (PIN), pembelian dan pembayaran tagihan. Saat ini telah tersedia dan tersebar di seluruh Sumatera Utara dan DKI Jakarta untuk melayani NasabahPT Bank SUMUT, ATM PT Bank SUMUT juga dapat melayani Nasabah non PT Bank SUMUT yang memiliki kartu ATM berlogo ATM bersama dan bank card. 2) ATM non tunai yaitu mesin ATM yang hanya dapat melakukan transaksi non tunai seperti melihat saldo rekening, transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan dan tidak dapat melakukan transaksi pengambilan tunai. Ada perbedaan kecil secara fisik dari bentuk ATM non tunai yang berbeda dengan ATM biasa, karena ATM non tunai telah menggunakan teknologi layar sentuh sebagai pengganti tombol di bagian sisi layar. 3) ATM setoran tunai Cash Deposit Machine (CDM) yaitu mesin ATM yang dapat menerima setoran tunai dan melihat saldo rekening. ATM setoran tunai tidak dapat melakukan transaksi pengambilan tunai, transfer, ganti PIN, pembelian dan pembayaran tagihan. Secara fisik bentuk ATM setoran tunai hampir sama dengan ATM biasa, namun pada sisi depan terdapat lubang/laci yang digunakan untuk meletakkan uang yang akan disetor. b. Payment Via Teller Payment via Teller adalah pembayaran jasa yang dilakukan oleh nasabah atau bukan nasabah via Teller (face to face) di seluruh unit operasional yang sistem pembayarannya terhubung antara system host agen dengan sistem PT Bank SUMUT. Transaksi payment via Teller yang dilayani: 1) Layanan penerimaan pembayaran tagihan jasa Telkom secara online antara lain: a) Telepon rumah (Public Switched Telephone Network/PSTN) b) Flexi classy c) Speedy d) Listrik

e) Pajak bumi dan bangunan 2) Layanan penerimaan pembayaran tagihan air Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM), saat ini pembayaran PDAM baru dapat dilaksanakan untuk PDAM Tirta Kualo Kota Tanjung Balai 3) Layanan pembayaran uang kuliah mahasiswa Universitas Sumatera Utara(USU) dan Politeknik Negeri Medan 4) Layanan pembelian formulir pendaftaran mahasiswa baru Politeknik Negeri Medan. c. Layanan pajak online (Modul Penerimaan Negara Prima/MPN-PRIMA) Layanan pajak online adalah modul yang memuat serangkaian prosedur mulai dari penerimaan, pencatatan sampai dengan pelaporan yang mengintegrasikan tiga sistem penerimaan Monitoring Pelaporan Pembayaran Pajak (MP3)dan Sistem Penerimaan Negara (SISPEN) yang selama ini berjalan. d. Layanan Inkaso Layanan inkaso adalah proses penagihan dokumen berharga oleh bank atas perintah atau permintaan Nasabah dengan maksud untuk mendapatkan pembayaran dari bank lain yang berada diluar wilayah kliring kantor bank penerima inkaso. e. Mobile Automatic Teller Machine (M-ATM) M-ATM adalah menggunakan layanan dari ATM bersama melalui handphone. Layanan ini berbasis Tsel menu yang sudah tertanam didalam simcard. f. Bank Pembangunan Daerah (BPD) online BPD online adalah layanan yang disediakan oleh BPD seluruh Indonesia bagi Nasabah atau bukan Nasabah agar dapat melakukan transfer antar BPD secara real time on line. g. Short Message Service (SMS) Banking SMS banking adalah layanan yang memudahkan anda untuk mendapatkan informasi saldo, suku bunga, melakukan pembelian pulsa, pembayaran tagihan rutin. Cukup dengan mengetik Aktivasi no.registrasi dan

kirim ke 3177 melalui handphone anda yang memakai simcard telkomset atau indosat. 3. Produk Kredit a. Kredit Multi Guna (KMG) Kredit angsuran guna memenuhi kebutuhan nasabah yang memiliki penghasilan tetap untuk berbagai keperluan seperti biaya sekolah anak, biaya perbaikan rumah, perobatan, membeli barang kebutuhan, maupun untuk modal usaha sampingan dengan bunga menarik proses mudah dan cepat. b. Kredit Pensiun Fasilitas kredit kepada penerima Pensiunan dan Pegawai yang akan memasuki masa pensiun paling lama 6 bulan lagi yang dapat dipergunakan untuk membiayai berbagai kebutuhan seperti renovasi rumah, perabotan, pernikahan anak, modal usaha sehingga nasabah dapat menjalani masa pensiun dengan tetap berkarya. c. Kredit Pegawai Pemberian fasilitas kredit kepada pegawai Bank SUMUT untuk meningkatkan kesejahteraan pegawai dalam memenuhi berbagai kebutuhan antara lain pembelian tanah dan/atau rumah, pembelian kendaraan, pembangunan/renovasi rumah, biaya pendidikan anak dan kebutuhan lainnya. d. Kredit Pemilikan Properti (KPP) SUMUT Sejahtera KPP SUMUT sejahtera adalah solusi kepemilikan rumah nasabah yang diberikan bank untuk pembelian rumah baru atau rumah lama baik berupa rumah tapak, apartemen, ruko, rukan yang dijual melalui pengembang atau bukan pengembang. e. Kredit Permaisuri (Perempuan Mandiri dan Suri Tauladan) Kredit Permaisuri adalah pemberian kredit kepada perempuan dalam suatu kelompok dengan jumlah anggota tertentu yang berasal dari anggota pra sejahtera berpenghasilan rendah, memiliki usaha mikro pada sector ekonomi perindustrian, perdagangan dan sector pendukung lainnya yang

produktif serta berpotensi untuk berkembang dimasa mendatang. Dalam suatu kelompok beranggota 10-20 orang. f. Kredit Mikro SUMUT Sejahtera II (KMSS II) Sasaran ingin menambah modal usaha dan mengembangkan usaha, produk KMSS II adalah solusi tepat dan proses cepat, bunga ringan dan agunan fleksibel (surat tanah, buku pemilik kendaraan bermotor, kios/lapak, dll). KMSS II merupakan kredit perorangan. g. Kredit Angsuran Lainnya (KAL) Kredit Angsuran Lainnya (KAL) adalah kredit angsuran yang diberikan kepada perorangan atau badan usaha yang bertujuan untuk Investasi, Modal Kerja, Konsumsi. h. Kredit Program Pemerintah 1) Kredit Pengembangan Energi Nabati dan Revitalisasi Perkebunan (KPEN-RP) Kredit yang ditujukan untuk membiayai pengembangan perkebunan dalam rangka program revitalisasi perkebunan dalam bentuk kredit investasi, meliputi perluasan, peremajaan dan rehabilitasi tanaman kelapa sawit, karet dan kakao. 2) Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Tapak Sejahtera melalui Fasilitaas Likuiditas Pembiayaan Perumahan (FLPP) Kredit yang diberikan oleh Bank dengan dukungan pembiayaan dari BLU Pusat Pembiayaan Perumahan Kementrian Perumahan Rakyat kepada masyarakat berpenghasilan rendah dalam rangka pemilikan rumah Sejahtera yang dibeli dari pengembang. 3) Kredit Ketahanan Pangan dan Energi (KPPE) Kredit investasi dan atau modal kerja yang diberikan kepada masyarakat yang berprofesi sebagai petani setempat yang memenuhi kriteria sebagai peserta program ketahanan pangan dan energi nasional. 4) Kredit Usaha Pembibitan Sapi (KUPS) Kredit yang ditujukan bagi kegiatan usaha pembibitan Spi untuk pro produksi sapi potong atau bibit sapi perah. 5) Kredit Usaha Mikro dan Kecil – SUP 005 (KUMK-SUP 005)

Kredit ini adalah kredit modal kerja dan investasi yang diberikan kepada pengusaha mikro dan kecil guna pembiayaan usaha produktif pada semua sektor ekonomi. 6) Kredit Usaha Rakyat (KUR) Fasilitas ini merupakan kredit yang diberikan kepada pengusaha mikro kecil menengah dan koperasi (UMKM-K) di sektor pertanian, kelautan, perikanan, perdagangan, perindustrian, jasa dalam bentuk perorangan/kelompok/badan usaha yang pemberiannya dijamin oleh lembaga penjamim dan imbal jasa penjaminannya dibayar oleh pemerintah. 7) Kredit Pemberdayaan Pengusaha Nias (KPP Nias) Merupakan fasilitas yang diberikan kepada pengusaha mikro, kecil, dan menengah yang terkena bencana gempa dan tsunami baik langsung maupun tidak langsung sehingga dapat membantu percepatan pertumbuhan perekonomian di Pulau Nias. Penggunaan kredit untuk modal kerja dan investasi. i. Kredit Umum (KU) Kredit jangka pendek dengan metode rekening Koran untuk membiayai kebutuhan modal kerja usaha nasabah. j. Kredit Surat Perintah Kerja (SPK) Kredit SPK merupakan Kredit Modal Kerja untuk mengerjakan pekerjaan berdasarkan SPK untuk pengadaan barang atau jasa instansi pemerintah maupun perusahaan swasta. Target market kredit SPK adalah kontraktor atau rekanan yang telah memiliki kontrak kerja pemborongan/pengadaan barang atau jasa dari instansi pemerintah, BUMN, BUMD, maupun swasta.

k. Kredit Kebun Sawit (KKS) Kredit kebun sawit adalah kredit investasi angsuran yang diberikan kepada perorangan/badan usaha yang telah memiliki kebun menghasilkan untuk membiayai usaha perkebunan sawit. l. Kredit Pemerintah Daerah (Pemda)

Kredit yang diberikan kepada Pemerintah Daerah (Provinsi, Kabupaten, Kota) untuk menutup kekurangan arus kas pada tahun anggaran (bukan defisit anggaran akhir tahun) dengan persyaratan pembayaran kembali pokok, bunga dan biaya dibebankan pada Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah.

4.1.6. Struktur Organisasi PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan Organisasi adalah setiap gabungan yang bergerak kearah tujuan bersama atau dengan kata lain organisasi adalah suatu alat yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan perusahaan. Di dalam organisasi, orang-orang yang bekerja sama ditempatkan sesuai dengan keahlian yang dimilikinya sehingga tujuan yang diinginkan dapat tercapai.

Untuk memudahkannya mengetahui tugas-tugas dana tanggungjawab bagian- bagian yang ada dalam suatu perusahaan, maka dirumuskan suatu struktur organisasi. (Struktur Organisasi terdapat di lampiran).

2.6 Hasil Pengumpulan Dan Pengolahan Data 4.2.1 Pengumpulan Data Dalam penulisan tugas akhir ini, jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah data kualitatif yang dikuantitatifkan yaitu data berupa kuesioner yang diubah menjadi angka. Sedangkan sumber data pada penelitian ini adalah data primer yaitu data yang didapat langsung dari nasabah PT Bank SUMUT Kantor Cabang Koordinator Medan melalui kuesioner. (Kuesioner diadopsi dari penelitian terdahulu yaitu penelitian yang dilakukan oleh Sihotang).

Tabel 4.3 Jumlah Karakteristik Responden (100 Orang) No Uraian Jumlah (Orang) 1 Jenis Kelamin: Laki-laki 44 Perempuan 56 2 Umur: 11 – 20 tahun 2 21 – 30 tahun 28 31 – 40 tahun 35 41 – 50 tahun 27 51 – 60 tahun 8 61 – 70 tahun 0 3 Pendidikan: SLTP - SLTA 11 D3 13 S1 59 S2 13 S3 - Lainnya 4 4 Pekerjaan: Pelajar/Mahasiswa 3 PNS 62 Pegawai Swasta 13 Wiraswasta 10 Petani/Pekebun - Lainnya 12

Sumber: Data Kuisioner

Tabel 4.4 Tabel Kuisioner N Jawaban Pertanyaan Sampel o SS S N TS STS Faktor Mudah Digunakan 1 Dengan menggunakan SMS Banking mempermudah 68 29 3 100 saya dalam melakukan transaksi 2 SMS Banking dapat diakses dengan segala jenis tipe 55 32 9 4 100 handphone. 3 Tampilan menu yang tersedia pada SMS Banking 57 34 9 100 mudah untuk di pahami Faktor Kenyamanan 1 Menggunakan SMS Banking membuat saya lebih 38 43 19 100 nyaman dalam bertransaksi. 2 Menggunakan SMS Banking sesuai dengan 44 42 14 100 kebutuhan saya akan layanan ang cepat 3 SMS Banking dapat digunakan kapan saja dan dimana 34 40 24 2 100 saja Faktor Efektif dan Efisien 1 Saya tidak mempermasalahkan biaya-biaya lain 15 42 38 5 100 dalam melakukan kegiatan SMS Banking 2 Dengan SMS Banking, saya dimudahkan dalam 33 47 20 100 melakukan transaksi keuangan 3 Menggunakan SMS Banking adalah salah satu cara 40 45 15 100

yang efektif untuk mengelola waktu saya Faktor Keamanan 1 Saya yakin terhadap keamanan bertransaksi 38 48 14 100 menggunakan SMS Banking 2 Saya merasa aman melakukan pembayaran 41 46 13 100 menggunakan SMS Banking Sumber: Data Kuisioner

4.2.2 Pengolahan Data Pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah skala likert dan persentase data. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Data yang diperoleh melalui kuisioner kemudian ditabulasikan dan dideskripsikan sehingga diperoleh kesimpulan.

Dari data kuisioner yang telah diisi oleh responden dapat diketahui data demografi nasabah PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. Aspek demografi yang diteliti dari nasabah adalah jenis kelamin, umur, pendidikan dan pekerjaan nasabah.

4.2.2.1. Jenis Kelamin Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) Laki-laki 44 44 Perempuan 56 56 Total 100 100 Sumber Data : Jawaban dari kuisioner Dari 100 orang nasabah yang dipilih secara acak menjadi sampel diperoleh hasil bahwa sebagian besar nasabah yang menyatakan pendapatnya mengenai faktor- faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 56 orang atau 56% dan laki-laki sebanyak 44 orang atau 44%.

4.2.2.2. Umur

Tabel 4.6 Data Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah (orang) Persentase (%) 11 – 20 tahun 2 2 21 – 30 tahun 28 28 31 – 40 tahun 35 35 41 – 50 tahun 27 27 51 – 60 tahun 8 8 61 – 70 tahun - -

Total 100 100 Sumber Data : Jawaban dari kuisioner Dari Tabel 4.8 dapat dilihat dari 100 orang nasabah, diperoleh hasil bahwa jumlah nasabah yang menyimpan uang di Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan umur 11-20 tahun sebanyak 2 orang atau 2%. Kelompok umur 21-30 tahun sebanyak 28 orang atau 28%. Kelompok umur 31-40 tahun sebanyak 35 orang atau 35%. Kelompok umur 41-50 tahun sebanyak 27 orang atau 27%. Kelompok umur 51-60 tahun sebanyak 8 orang atau 8%. Kelompok umur 61-70 tahun tidak ada sama sekali.

4.2.2.3. Pendidikan

Tabel 4.7 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%) SLTP 0 0 SLTA 11 11 D3 13 13 S1 59 59 S2 13 13 S3 - - Lainnya 4 4 Total 100 100 Sumber Data : Jawaban dari kuisioner

Dari tabel diatas terdapat 100 orang responden dengan status pendidikan SLTP tidak ada sama sekali, SLTA sebanyak 11 orang atau 11%, D3 sebanyak 13 orang atau 13%, S1 sebanyak 59 orang atau 59 %, S2 sebanyak 13 orang atau 13%, Pendidikan lainnya seperti hanya tamat sekolah keguruan atau sekolah jurusan tertentu dan pendidikannya S3 tidak ada sama sekali. 4.2.2.4. Pekerjaan

Tabel 4.8 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah (orang) Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa 3 3 PNS 62 62 Pegawai Swasta 13 13 Wiraswasta 10 10 Lainnya 12 12 Total 100 100 Sumber Data : Jawaban dari kuisioner

Dari hasil tabel diatas terdapat 100 orang responden yang mempunyai pekerjaan yang berbeda-beda, diantarnaya adalah pelajar/mahasiswa berjumlah 3 orang atau 3%, PNS berjumlah 62 orang atau 62%, Pegawai Swasta berjumlah 13 orang atau 13%, Wiraswasta berjumlah 10 orang atau 10%, tidak ada responden yang pekerjaannya petani/pekebun, dan pekerjaan lainnya seperti ibu rumah tangga dan lainnya berjumlah 12 orang atau 12%.

3.2.3. Penilaian Responden Hasil pengumpulan dan pengolahan data dari jawaban kuisioner responden dapat dijelaskan dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Dalam hal ini digunakan skala likert atau 5 tingkatan penilaian yang terdiri dari: a. Jawaban Sangat Setuju (SS) dengan bobot 5 b. Jawaban Setuju (S) dengan bobot 4 c. Jawaban Netral (N) dengan bobot 3 d. Jawaban Tidak Setuju (TS) dengan bobot 2 e. Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) dengan bobot 1

Pada tahap ini juga akan diukur mengenai skor yang didapat dari setiap faktor- faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan, berdasarkan tolak ukur yang ada pada masing-masing faktor.

Cara mencari Skor :

Keterangan : Fss : Frekuensi yang menjawab Sangat Setuju Fs : Frekuensi yang menjawab Setuju Fc : Frekuensi yang menjawab Netral Fts : Frekuensi yang menjawab Tidak Setuju Fsts : Frekuensi yang menjawab Sangat Tidak Setuju Bobot : sesuai dengan skala likert

Setelah jawaban dianalisis melalui rumus diatas, selanjutnya diberi penilaian disesuaikan dengan kualifikasi/kriteria yang diadaptasi dari Sugiyono (Sugiyono, 2012 : 134) seperti pada tabel berikut ini :

Tabel 4.9 Skor Penilaian Skor Penilaian 0 – 100 Sangat Tidak Setuju 101 – 200 Tidak Setuju 201 – 300 Cukup 301 – 400 Setuju 401 – 500 Sangat Setuju Sumber : Sugiyono 2012 : 134 Dengan menggunakan rumus diatas berikut skor penilaian yang diperoleh dari setiap faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas Unimed.

Tabel 4.10 Perolehan Skor Untuk Setiap Faktor Jawaban No Pertanyaan Skor SS S N TS STS

Faktor Mudah Digunakan

1 Dengan menggunakan SMS Banking 68 29 3 465 mempermudah saya dalam melakukan transaksi

2 SMS Banking dapat diakses dengan segala jenis tipe 55 32 9 4 438 handphone.

3 Tampilan menu yang tersedia pada SMS Banking 57 34 9 448 mudah untuk di pahami

Skor rata-rata = (465+438+448)/3= 450

Faktor Kenyamanan

1 Menggunakan SMS Banking membuat saya lebih 38 43 19 419 nyaman dalam bertransaksi.

2 Menggunakan SMS Banking sesuai dengan 44 42 14 430 kebutuhan saya akan layanan ang cepat

3 SMS Banking dapat digunakan kapan saja dan 34 40 24 2 406 dimana saja

Skor rata-rata= (419+430+406)/3= 418

Faktor Efektif dan Efisien

1 Saya tidak mempermasalahkan biaya-biaya lain 15 42 38 5 367 dalam melakukan kegiatan SMS Banking

2 Dengan SMS Banking, saya dimudahkan dalam 33 47 20 413 melakukan transaksi keuangan

3 Menggunakan SMS Banking adalah salah satu cara 40 45 15 425 yang efektif untuk mengelola waktu saya

Skor rata-rata= (367+413+425)/3= 402

Faktor Keamanan

1 Saya yakin terhadap keamanan bertransaksi 38 48 14 424 menggunakan SMS Banking

2 Saya merasa aman melakukan pembayaran 41 46 13 428 menggunakan SMS Banking

Skor rata-rata=(424+428)/2= 426

Sumber data : data yang diolah dari jawaban kuisioner

Dari tabel 4.11 diatas dapat dilihat bahwa faktor yang memiliki nilai skor tertinggi adalah faktor mudah digunakan. Itu berarti faktor terbesar yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan adalah faktor mudah digunakan. Dan faktor yang memiliki nilai skor terendah adalah faktor efektif dan efisien

4.2.3.1 Faktor Yang Paling Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking.

Berdasarkan jawaban yang diberikan responden melalui kuesioner, pada faktor mudah digunakan berdasarkan pernyataan nomor satu diperoleh hasil sebanyak 68 orang memilih sangat setuju bahwa SMS Banking mempermudah dalam melakukan transaksi, 29 orang memilih setuju bahwa SMS Banking mempermudah dalam melakukan transaksi dan tiga orang berada pada posisi netral. Berdasarkan pernyataan nomor dua pada faktor mudah digunakan diperoleh hasil sebanyak 55 orang memilih sangat setuju bahwa SMS Banking dapat diakses dengan segala jenis tipe handphone, 32 orang memilih setuju, 9 orang netral dan 4 orang menjawab tidak setuju pada pernyataan bahwa SMS Banking dapat diakses dengan segala jenis tipe handphone. Berdasarkan pernyataan nomor tiga pada faktor mudah digunakan diperoleh hasil 57 orang

sangat setuju bahwa tampilan menu pada SMS Banking mudah di pahami, 34 orang memilih setuju dan 9 orang memilih netral. Dari hasil tersebut faktor mudah digunakan memperoleh skor rata-rata 418. Pada faktor kenyamanan berdasarkan pernyataan nomor satu yang menyatakan bahwa SMS banking lebih nyaman dalam bertransaksi diperoleh hasil sebanyak 38 orang memilih sangat setuju, 43 orang memilih setuju dan 19 orang memilih netral. Pada pernyataan nomor dua yang menyatakan bahwa menggunakan SMS Banking sesuai dengan kebutuhan akan layanan yang cepat diperoleh hasil sebanyak 44 orang memilih sangat setuju, 42 orang memilih setuju dan 14 orang memilih netral. Pernyataan nomor tiga yang menyatakan bahwa SMS Banking dapat digunakan kapan saja dan dimana saja diperoleh hasil sebanyak 34 orang memilih sangat setuju, 40 orang memilih setuju, 24 orang memilih netral dan 2 orang memilih tidak setuju pada pernyataan tersebut. Dari hasil tersebut faktor kenyamanan memperoleh skor rata-rata 418

Pada faktor efektif dan efisien berdasarkan pernyataan nomor satu yang menyatakan bahwa tidak mempermasalahkan biaya-biaya lain dalam melakukan kegiatan SMS Banking diperoleh hasil sebanyak 15 orang memilih sangat setuju, 42 orang memilih setuju, 38 orang netral dan 5 orang memilih tidak setuju. Pernyataan nomor dua yang menyatakan SMS Banking mempermudah dalam transaksi keuangan diperoleh hasil sebanyak 33 orang memlih sangat setuju, 47 orang memlij setuju dan 20 orang memilih berada pada posisi netral. Pernyataan nomor tiga yang menyatakan bahwa menggunakan SMS Banking adalah salah satu cara untuk mengelola waktu diperoleh hasil sebanyak 40 orang memilih sangat setuju dengan pernyataan tersebut, 45 orang memilih setuju dan 15 orang memilih netral. Dari hasil tersebut faktor efektif dan efisien memperoleh skor rata-rata 402.

Pada faktor Keamanan berdasarkan pernyataan nomor satu yang menyatakan bahwa saya yakin terhadap keamanan bertransaksi menggunakan SMS Banking diperoleh hasil sebanyak 38 orang memilih sangat setuju dengan pernyataan tersebut, 48 orang memilih setuju dan 14 orang memilih netral. Pernyataan nomor dua yang menyatakan bahwa saya merasa aman melakukan pembayaran menggunakan SMS Banking diperoleh hasil sebanyak 41 orang memilih sangat

setuju, 46 orang memilih setuju dan 13 orang memilih netral. Dari hasil tersebut faktor keamanan memperoleh skor rata-rata 426.

Dari data diatas, maka dapat disimpulkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking adalah faktor mudah digunakan dengan perolehan skor sebanyak 450.

BAB 5

SIMPULAN DAN SARAN

5.1. Simpulan

Setelah penulis melakukan penelitian pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan tentang “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking” maka di peroleh simpulan sebagai berikut :

Faktor mudah digunakan, mendapatkan skor rata-rata 450 yang menyatakan sangat setuju bahwa SMS Banking mudah digunakan. Faktor kenyamanan, mendapatkan skor rata-rata 418 yang menyatakan sangat setuju bahwa SMS Banking nyaman saat digunakan. Faktor efektif dan efisien, mendapatkan skor rata-rata 402 yang menyatakan sangat setuju bahwa dengan menggunakan SMS Banking kegiatan bertransaksi menjadi lebih efektif dan efisien. Faktor keamanan, mendapatkan skor rata-rata 426 yang menyatakan sangat setuju terhadap keamanan bertransaksi menggunakan SMS Banking.

Dari semua faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking, faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking adalah faktor mudah digunakan dengan perolehan skor rata-rata 450.

5.2. Saran

Beberapa saran yang dapat diberikan kepada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan adalah :

PT Bank Sumut hendaknya lebih memperhatikan dan lebih menyakinkan nasabah bahwa menggunakan SMS Banking dapat mempercepat dan mempermudah setiap transaksi yang di lakukan.

DAFTAR PUSTAKA

Ismail. 2010. Manajemen Perbankan: Dari Teori Menuju Aplikasi. Jakarta. Kencana

Kasmir. 2010. Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya.Jakarta:RajaGrafindo Persada.

Kasmir. 2010. Pemasaran Bank. Jakarta : Kencana Prenada Media Group.

Kotler, P. Keller, Kevin. 2009. Manajemen Pemasaran jilid 1. Jakarta: PT Macanan Jaya Cemerlang.

Nurastuti, Wiji. 2011. Teknologi Perbankan. Yogyakarta: Graha Ilmu

Siregar, Sofyan.2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabate.

Supriyono, Maryanto.2011. Buku Pintar Perbankan.Yogyakarta:CV Andi Offeset.

Sihotang, Rizki G.H.2018.“Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) TBK Kantor Kas Unimed Medan”. Tugas Akhir. Politeknik Negeri Medan.

Simbolon, Evelin S.2014.” Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Medan Iskandar Muda”. Tugas Akhir. Politeknik Negeri Medan.

Sumber Internet: http://www.banksumut.co.id (15 April 2019, 19:25) https://www.bi.go.id/id/pencarian/Pages=faktor/sms_banking (16 April 2019, 21:30) http://en.wikipedia.org/wiki/SMS_Banking (16 April 2019, 21:45) https://www.ojk.go.id/id/kanal/perbankan/regulasi/peraturan-bank-indonesia /Documents/138.pdf#search=pengertian%20nasabah (6 Juli 2019, 20:22) https://www.bi.go.id/id/peraturan/perbankan/Pages/pbi_112609.aspx ( 6 Juli 2019 21:30)

Lampiran 1

Struktur Organisasi PT Bank SUMUT Kantor Cabang Koordinator Medan

Sumber : PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan

Lampiran 2 Kuesioner

Kepada Bapak/Ibu dan Saudara/I yang saya hormati, nama saya Three Citrani Lase, saya merupakan mahasiswa program studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. Saya sedang melakukan penelitian dalam rangka pengumpulan data Tugas Akhir terhadap penggunaan SMS Banking dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking Pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Koordinator Medan”

Data yang terkumpul akan dijaga kerahasiaanya. Atas waktu dan kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.

I. Data Responden 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 3. Umur : 4. Pendidikan : 5. Pekerjaan :

II. Berilah tanda √ pada pertanyaan yang paling sesuai dengan Anda. Skor SS = Sangat Setuju 5 S = Setuju 4 N = Netral 3 TS = Tidak Setuju 2 STS = Sangat Tidak Setuju 1

Faktor Mudah Digunakan

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Dengan menggunakan SMS Banking mempermudah saya dalam melakukan berbagai transaksi

2 SMS Banking dapat diakses dengan segala jenis tipe handphone.

3 Tampilan menu yang tersedia pada SMS Banking mudah untuk di pahami

Faktor Kenyamanan

NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Menggunakan SMS Banking membuat saya lebih nyaman dalam bertransaksi

2 Menggunakan SMS Banking sesuai dengan kebutuhan saya akan layanan yang cepat

3 SMS Banking dapat digunakan kapan saja dan dimana saja

Faktor Efektif dan Efisien NO Pernyataan SS S N TS STS

1 Saya tidak mempermasalahkan biaya-biaya lain dalam melakukan kegiatan SMS Banking.

2 Dengan SMS Banking, saya dimudahkan dalam melakukan transaksi keuangan.

3 Menggunakan SMS Banking adalah salah satu cara yang efektif untuk mengelola waktu saya.

Faktor Keamanan

NO Pernyataan SS S N TS STS 1 Saya yakin terhadap keamanan bertransaksi menggunakan SMS Banking 2 Saya merasa aman melakukan pembayaran menggunakan SMS Banking

FOTO DIRI

MAHASISWA 1. Nama Lengkap/Panggilan : Three Citrani Lase 2. NIM/IPK : 1605072070 UKURAN 4X6 3. Tempat/Tgl Lahir : Lasara Botomuzoi, 3 Agustus 1998 4. Agama : Kristen Protestan 5. Asal SMA/Jurusan : SMA Negeri Unggulan Sukma Nias/ IPS 6. No. HP : 082277558186 7. Alamat Rumah : Jalan Pattimura Kompleks Makam Pahlawan, Mudik Gunungsitoli, Nias 8. E-mail : [email protected] 9. Hobi : Membaca Novel 10. Keahlian/Keterampilan : Terampil dalam bidang perbankan 11. Prestasi : - 12. Motto Hidup : Hiduplah Untuk Memberi Sebanyak-banyaknya 13. Nama Orang Tua : Ayah : Yuniaro Lase Ibu : Hermina Lase 14. Pekerjaan Orang Tua : Pegawai Negeri Sipil (PNS)

Demikianlah biodata ini saya buat dengan sebenarnya dengan penuh tanggung jawab untuk dapat dipergunakan sesuai keperluan.

Medan, Agustus 2019 Hormat Saya,

Three Citrani Lase