ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH DALAM MENGGUNAKAN SMS BANKING PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG KOORDINATOR MEDAN [huruf Times New Roman size 15 Bold, spasi 1] TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 ] Disusun Oleh THREE CITRANI LASE NIM 1605072070 PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2019 ABSTRAK Judul penelitian ini adalah “ Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking. Data dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer di peroleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna SMS Banking pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. Hasil penelitian terhadap sampel berjumlah 100 responden yang di analisis menggunakan analisis statistik deskriptif, menunjukkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi nasabah dalam menggunakan SMS Banking adalah faktor mudah digunakan Kata Kunci : Bank, Nasabah, SMS Banking ABSTRACT The title of this research is “An Analysis of the Affecting Customers in Using SMS Banking at PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan.". This research aimed to know what factors most influence customers in using SMS Banking. The data in this study are primary data that was obtained from the results of questionnaires distributed to SMS Banking users of PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan. The result showed that on the research with 100 respondents as sample analyzed using descriptive statistics analysis, the factor that affects customers in using SMS Banking is an easy-to-use factor. Keywords: Bank, Customers, SMS Banking KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya serta telah memberikan kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Menggunakan SMS Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pendidikan Diploma 3 Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan Dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah memberikan kesempatan, dukungan, semangat, bimbingan dan pengarahan selama pengerjaan Tugas Akhir ini, yaitu : 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Sahat Hamonangan Damanik, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 3. Sastra Karo-Karo, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Jonni Hamonangan Silaen, S.E.,M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Jantianus, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Utama, yang telah banyak membantu penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir. 6. Susilawati, S.E., M.Si, Ak, Dosen Pembimbing Pendamping, yang telah banyak membantu penulis dalam penyelesaian Tugas Akhir. 7. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Pengajar Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 8. Teristimewa penulis mengucapkan terima kasih kepada orang tua penulis, Ayahanda Yuniaro Lase dan Ibunda Hermina Lase yang telah memberikan perhatian dan kasih sayang juga bantuan material maupun moril, dan ucapan sayang kepada Abang dan Adik penulis Karir Berkat Lase, Arif Wardiman Lase, No kasih Niat Lase, Dean Axton Lase, yang memberikan dorongan kepada penulis selama ini. i 9. Julian Helmi Lubis Pimpinan PT Bank Sumut Kantor Cabang Koordinator Medan 10. Seluruh Karyawan dan Karyawati PT Bank Sumut kantor Cabang Koordinator Medan yaitu Bapak Rinaldi, kak Indri, kak Dede, kak Grace, kak Ade, bang Ridho, bang Reza yang telah banyak memberi bantuan, perhatian, dan bimbingan kepada penulis. 11. Sahabat-sahabat penulis Sarah, Tari, Jesika, Donius, Ray, Ripi, Dody yang turut membantu dan memberikan semangat kepada penulis dan selalu ada di saat suka maupun duka. Penulis menyadari Tugas Akhir ini jauh dari sempurna. Karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai kalangan demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat untuk memperkaya wawasan berpikir dan dapat menjadi referensi bagi pembaca. Medan, Agustus 2019 Penulis, Three Citrani Lase NIM 1605072070 ii DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN PERNYATAAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR ........................................................................................ i DAFTAR ISI ..................................................................................................... iii DAFTAR TABEL............................................................................................. vi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. viii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ............................................................................ 1 1.2 Rumusan Masalah ....................................................................... 2 1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 2 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................... 3 1.5 Batasan Penelitian ....................................................................... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bank ............................................................................................ 4 2.1.1 Pengertian Bank .......................................................................... 4 2.1.2 Jenis-Jenis Bank .......................................................................... 4 2.1.3 Kegiatan-kegiatan Bank ............................................................. 6 2.2.4 Fungsi Bank ................................................................................ 6 2.2 Nasabah ....................................................................................... 6 2.2.1 Pengertian Nasabah ..................................................................... 7 2.2.2 Klasifikasi Nasabah ..................................................................... 7 2.3 SMS Banking ............................................................................... 7 2.3.1 Pengertian SMS Banking ............................................................. 7 2.3.2 Bank Sumut SMS Banking .......................................................... 7 iii 2.3.3 Manfaat dan Keunggulan Bank Sumut SMS Banking................. 8 2.3.4 Fitur SMS Banking Bank Sumut ................................................. 8 2.3.5 Limit Transaksi Bank Sumut SMS Banking ................................ 8 2.3.6 Biaya SMS Banking Bank Sumut ............................................... 9 2.3.7 Syarat Pengguna SMS Banking Bank Sumut ............................ 10 2.3.8 Pendaftaran SMS Banking Bank Sumut ................................... 10 2.3.9 Bank Sumut SMS Banking Menu .............................................. 10 2.4 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku nasabah dalam menggunakan Produk/Jasa ........................................................ 14 2.5 Faktor-faktor nasabah dalam menggunakan SMS Banking ....... 14 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian dan Jadwal Kegiatan TA .............................. 17 3.1.1 Lokasi Penelitian ....................................................................... 17 3.1.2 Jadwal Penelitian ....................................................................... 17 3.2 Populasi dan Sampel ................................................................. 17 3.2.1 Populasi ..................................................................................... 17 3.2.2 Sampel ....................................................................................... 18 3.3 Jenis Data .................................................................................. 19 3.4 Tenik Pengumpulan Data .......................................................... 19 3.5 Teknik Pengolahan Data ........................................................... 19 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan ...................................................................... 20 4.1.1 Profil Perusahaan PT Bank Sumut ............................................ 20 4.1.2 Visi dan Misi PT. Bank Sumut ................................................. 23 4.1.3 Deskripsi Logo PT. Bank Sumut .............................................. 23 4.1.4 Budaya Kerja PT. Bank Sumut ................................................. 24 4.1.5 Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ....................................... 35 4.1.6 Struktur Organisasi PT. Bank Sumut KC Koordinator ............ 33 4.2 Hasil Pengumpulan Data dan Pengolahan Data ........................ 33 4.2.1 Pengumpulan Data .................................................................... 33 iv 4.2.2 Pengolahan Data........................................................................ 35 4.2.2.1 Jenis Kelamin ............................................................................ 35 4.2.2.2 Umur ......................................................................................... 35 4.2.2.3 Pendidikan ................................................................................. 36 4.2.2.4