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Geschäftsbericht 2016

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Geschäftsbericht 2016 Geschäftsbericht 2016 Luzern Tourismus AG Luzern - Vierwaldstättersee Museggmauer mit Stadt Luzern 2 | iNhALt Vorwort 4 Rückblick 2016 / Ausblick 2017 6 Highlights 7 Leistungsauftrag der Luzern Tourismus AG 10 Nachhaltigkeit 11 Netzwerk und Engagement 12 Aktionärspartner 13 Facts & Figures Stadt Luzern 14 Facts & Figures Region Luzern-Vierwaldstättersee 16 Tourist Informationen 18 Unternehmenskommunikation & Media Relations 20 Online-Marketing 22 Produkt Management Luzern-Vierwaldstättersee 23 Marketing-Aktivitäten Europa, Asien, Amerika, Ozeanien 25 Marketing-Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee 32 Luzern Convention Bureau 34 Verwaltungsrat und Team Luzern Tourismus 35 Jahresrechnung und Revisorenbericht 36 Impressum 43 | 3 Stadt Luzern mit See und Bergen GedankeN zum tourismusjAhr 2016 Ferdinand A. Zehnder, Verwaltungsratspräsident Luzern Was hätten Sie sich 2016 anders gewünscht? Tourismus AG und Marcel Perren, Tourismusdirektor Luzern, über das Tourismusjahr 2016 und die Zukunft. Ferdinand A. Zehnder Im vergangenen Jahr hätte ich mir etwas mehr Optimismus erhofft. Gerade die grossen «Leucht- Welchen Eindruck hat das Tourismusjahr 2016 bei Ihnen turm»- Projekte sollten spätestens jetzt auf die Leute anste- hinterlassen? Was hat Sie gefreut? ckend wirken und Mut geben, um sich nach vorwärts zu bewegen. Leute mit Visionen sollte man in Luzern mehr Ferdinand A. Zehnder Wir durften anlässlich von zahlreichen unterstützen anstatt sie zu bremsen. Veranstaltungen und Gesprächen mit der Bevölkerung, diversen Gremien und Vertretern aus Politik und Wirtschaft Marcel Perren Wir haben wieder einmal festgestellt, dass der immer wieder feststellen, dass der Tourismus sehr gut Tourismus stark von externen Faktoren abhängig ist, denen akzeptiert ist und man sich dessen Bedeutung bewusst ist. Tourismusorganisationen und auch Leistungsträger nur bedingt Positive Zeichen sind auch grosse Investitionen in die tou- entgegen wirken können. Die Auswirkung von Terroranschlägen ristische Infrastruktur, die momentan getätigt werden - das in Europa, wirtschaftliche Unsicherheiten in diversen Märkten, Bürgenstock Resort, die neue MS 2017 der SGV sowie die erschwerte Einreisebedingungen oder wenig Schnee zum Investitionen in Hotels und Bergbahnen sind einige davon. Jahresende sind teils bekannte und teils neue Herausforderun- gen, die man sich nicht wünscht, mit denen man sich aber auch Marcel Perren Gefreut hat mich, dass wir das Tourismusjahr künftig auseinandersetzen muss. trotz einem kleinem Logiernächte-Rückgang erfolgreicher als erwartet abgeschlossen haben. Dies konnte aufgrund der eher schwierigen Rahmenbedingungen im Verlauf des Jahres so Was steht 2017 im Fokus? nicht unbedingt erwartet werden. Ebenfalls freudig überrascht hat uns das tolle Abschneiden anlässlich der Benchmarkstudie Ferdinand A. Zehnder Wir werden weiterhin dafür sorgen, der Destinationen im Alpenraum. Luzern ist nicht nur die dass die touristische Wertschöpfung Mehrwert für alle bringt. erfolgreichste Sommerdestination sondern neu auch die Nr. 1 Und trotz guter Akzeptanz müssen wir weiterhin viel in die übers ganze Jahr gesehen. Neue Impulse wird auch der am Tourismussensibilisierung investieren. Ein Mittragen des 11. Dezember 2016 eröffnete Gotthard-Basistunnel bringen. Tourismus von Bevölkerung, Wirtschaft und Politik ist mitent- 4 | Verwaltungsratspräsident Ferdinand A. Zehnder (rechts) und Tourismusdirektor Marcel Perren scheidend für eine erfolgreiche und nachhaltige Entwicklung. können. Unsere Gäste aus nah und fern schätzen es, im Hotel, Die immense Vielfalt und hohe Dichte an Attraktivitäten, im Restaurant, auf dem Schiff oder dem Berg, aber auch beim Erlebnissen und Geschichten möchten wir noch weiter bekannt Konzert oder in der Apotheke freundlich und kompetent machen. bedient zu werden. Marcel Perren Wir stehen in unserem Jubiläumsjahr und Marcel Perren Wir müssen Markt-Chancen gezielt gemein- blicken auf «125 Jahre Luzern Tourismus» zurück. Dies durften sam nutzen und unserer «Premium»-Qualitätsstrategie wir bereits Anfang März mit einem sympathischen Anlass für weiterhin grosse Bedeutung beimessen, damit sich unsere die Bevölkerung feiern. Mitte März dann wurde die umgebaute Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee weiterhin erfolgreich Tourist Information im Bahnhof Luzern neu eröffnet. Wir freuen entwickeln kann. uns auf weitere Jubiläumsaktivitäten bis Ende Jahr. Weiter konzentrieren wir uns auf die Weiterentwicklung von Kooperati- Ferdinand A. Zehnder und Marcel Perren Wir bedanken onen in der Region sowie auf ein neues Online-Gästeportal und uns im Namen des Verwaltungsrates und der Direktion bei gehen auch neue und immer wichtig werdende Aufgaben an Aktionären, Partnern, Leistungsträgern und den Mitarbeitenden wie die Digitalisierung oder die komplexer werdende Koordina- für das grosse Engagement und die erfolgreiche und angeneh- tion von Content und die entsprechende Kommunikation oder me Zusammenarbeit im Geschäftsjahr 2016. auch die Vorbereitung auf möglichen Krisen an. Ihr persönlicher Wunsch für die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee? Ferdinand A. Zehnder Ich wünsche mir eine authentische Ferdinand A. Zehnder Marcel Perren Gastfreundschaft und dass unsere Bevölkerung mit uns Verwaltungsratspräsident Tourismusdirektor gemeinsam alle Gäste willkommen heisst. Dies trägt zum Luzern Tourismus AG Wohl aller Beteiligten bei. Und nur so gelingt es uns, im stark besetzten Wettbewerb um Gäste weiterhin bestehen zu | 5 rÜCKBLICK: Das wAr 2016 Trendwende bei europäischen Gästen Die LTAG hat das Jahr 2016 bezüglich Übernachtungszahlen trotz den herausfordernden Rahmenbedingungen mit dem zweitbesten Ergebnis abgeschlossen. In der Stadt Luzern wurde ein kleiner Rückgang von 0.8% und in der Region von 2.4% gegenüber dem Vorjahr gezählt. Erfreulich ist insbesondere, dass bei den europäischen Gästen mit +10.7% eine Trendwende festgestellt werden kann und auch die USA als wichtigster Auslandmarkt um 3.9% zugelegt haben. Die Märkte in Asien haben mit -1% mit einem leichten Rückgang abgeschlossen (Zahlen: Stadt Luzern). Neues Führungsduo bei Luzern Tourismus Ferdinand A. Zehnder (rechts) und René Kamer Der Verwaltungsrat der Luzern Tourismus hat im September René Kamer, Geschäftsführer der RailAway AG, zum Vizepräsi- denten und Stellvertreter des Präsidenten, Ferdinand A. Zehnder, gewählt. René Kamer gehört dem Verwaltungsrat der LTAG seit April 2013 an. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit dem in Luzern und der Tourismusbranche bestens verwurzelten Duo. Vielen Medien und Reiseveranstalter zu Gast in Luzern Die Region Luzern-Vierwaldstättersee war auch im Jahr 2016 bei Journalisten und Reiseveranstaltern sehr gefragt. Luzern Tourismus durfte 194 Gruppen mit 566 Medienschaffende aus 34 Ländern in Luzern begrüssen und betreuen. Parallel haben sich 56 Gruppen von Reiseveranstaltern und Reisebüros aus 21 Ländern sowie 11 Gruppen aus 8 Ländern aus dem Bereich Studienreise des US-Reiseveranstalters Collette in Luzern Business-Reisen (LCB) vor Ort über die Region informiert. AUSBLICK: so wird 2017 Luzern Hotel-Ticket Betten, 68 Residence-Suiten, 12 Restaurants und Bars sowie Per 1. Januar 2017 erhalten alle Gäste, die in einem Hotel in der ein einzigartiges Freizeitangebot in einer unberührten Natur. Stadt Luzern übernachten, neu das Luzern Hotel-Ticket. Das Das Resort mit seiner faszinierenden Geschichte 450 Meter Ticket berechtigt zu kostenlosen Fahrten mit Bus und Bahn über dem Vierwaldstättersee wird neben dem Hotel- und innerhalb der Tarifzone 10 des Tarifverbundes Passepartout in Apartment-Angebot mit seinem Healthy Living Center mit dem der 2. Klasse. Es ist am Tag der Anreise bis zum Tag der einzigartigen Spa-Angebot auf 10’000 m2 sowie Business- Abreise gültig und hilft den Gästen, sich nachhaltig, günstig Einrichtungen eine grosse Strahlkraft innerhalb der Erlebnis- und bequem in Luzern zu bewegen. region Luzern-Vierwaldstättersee haben. 125 Jahre Luzern Tourismus Vor 125 Jahren wurde die «Verkehrskommission Luzern, Luzern Hotel-Ticket Vierwaldstättersee und Umgebung» gegründet: Die Region hat LUZERN HOTEL-TICKET sich seither zu einer international bekannten Tourismusdestina- Zone 10 LUZERN HOTEL-TICKET Zone 10 LUCERNE MOBILITY TICKET tion entwickelt und aus der Verkehrskommission wurde die Zone 10 LUCERNE MOBILITY TICKET LTAG. Diese feiert das Jubiläumsjahr mit der Jubiläumszeitung Zone 10 / Surname «Zeitreise», Jubiläumsevents für Bevölkerung und Partner, Vorname / Nachname | Given name Anz. Kinder 6 –16 J. Vorname / NachnameAnz. | Given Erwachsene name No. of children 6 –16 y. einem Kindermalwettbewerb und weiteren Aktivitäten. Im No. of adults / Surname Anz. Erwachsene No. of adults Anz. Kinder 6 –16 J. Jubiläumsjahr werden auch die Tourist Informationen Luzern No. of children 6 –16 y. Abreise | Departure Anreise | Arrival und Weggis nach umfassenden Renovationen neu eröffnet. Anreise | Arrival Abreise | Departure Bürgenstock Resort als touristischer «Leuchtturm» Das neue Bürgenstock Resort wird im Sommer 2017 neu Stempel / Adresse Unterkunft Stamp / Address of accommodation Stempel / Adresse Unterkunft eröffnet. Es entstehen drei Hotels mit 400 Zimmern und 800 Stamp / Address of accommodation 09.12.16 15:39 39274-Luzern_Hotel_Ticket_Version_A6.indd 1 39274-Luzern_Hotel_Ticket_Version_A6.indd 1 09.12.16 15:39 6 | Luzern als erfolgreichste Destination des Alpenraums in den Medien HIGhLiGHTS Luzern ist neu die erfolgreichste destination des Alpenraums Das Wirtschaftsforschungsinstitut BAKBasel hat im Dezember Inbetriebnahme Gotthard Basistunnel
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