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Geschäfts- Bericht 2019

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Geschäfts- Bericht 2019 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Rubrik GESCHÄFTS- BERICHT 2019 Luzern Tourismus AG Luzern - Vierwaldstättersee HIGHLIGHTS 2019 FACTS & FIGURES JAHRESRECHNUNG | 1 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Rubrik Aussicht von der Fluonalp oberhalb Giswil (Obwalden). | 2 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Rubrik INHALT Vorwort 5 Rückblick & Ausblick 7 Highlights 2019 8 Dafür sind wir da 11 Facts & Figures Stadt Luzern 12 Facts & Figures Luzern-Vierwaldstättersee 16 Zahlenspiel / Tourismus in Zahlen 18 Nachhaltigkeit & Engagement 21 Tourist Informationen 22 Kommunikation 24 Online Marketing 26 Marketing-Aktivitäten Europa, Asien, Amerika, Ozeanien 28 Marketing-Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee 34 Lucerne Convention Bureau 36 Verwaltungsrat und Team Luzern Tourismus 38 Jahresrechnung und Revisorenbericht 40 Aktionärspartner / Impressum 51 | 3 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Rubrik LegendeTourismusdirektor Marcel Perren (links) und Verwaltungsratspräsident Martin Bütikofer. | 4 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Vorwort ENGAGIERT FÜR DIE REGION LUZERN-VIERWALDSTÄTTERSEE IN DIE ZUKUNFT Wie haben Sie das Tourismusjahr 2019 mung bei der Definition der zukünftigen MP: Dank unseren guten Kooperations- und Ihre Funktion erlebt? Herausforderungen feststellen durfte. Dies modellen sind wir auch für künftige Heraus- Martin Bütikofer: An der Generalversamm- zeigt, wie gut und fokussiert wir in der Re- forderungen sehr gut aufgestellt. Wir bear- lung im Mai wurde ich zum neuen Präsiden- gion schon heute zusammenarbeiten. Die- beiten ein breites Markt-Portfolio und sind ten der Luzern Tourismus AG gewählt. Dies sen «Luzern-Vierwaldstättersee-Spirit» gilt als Tourismusmarke international bestens hat mich sehr geehrt und gefreut. Seit die- es weiter zu fördern und auch für unsere positioniert. Gefordert werden wir künftig sem Datum ist meine Agenda mit vielen un- Gäste noch besser spürbar zu machen. bestimmt in den Bereichen der Digitalisie- terschiedlichen Terminen aus dem Bereich rung und einer spezifischeren Gästeanspra- des Tourismus gefüllt. Gespräche mit Part- MP: Im neuen Businessplan stehen folgende che. Bekanntlich können auch externe Risi- nern, Politikern und Wirtschaftsvertretern sechs Schwerpunkte im Fokus: Destinati- kofaktoren die Tourismusbranche heftig bereichern meinen Tagesablauf. Immer onsentwicklung, Digital Leadership, Ange- treffen. Auch liegt uns eine Willkommens- kann ich dabei auf die hoch motivierte Crew bots- und Produktentwicklung, touristische kultur am Herzen – Gäste und Besuchende von Luzern Tourismus zählen. Über 60 Wertschöpfung sowie Nachhaltigkeit und sollen sich bei uns wohl fühlen. fachkundige und engagierte Mitarbeitende Tourismussensibilisierung. Vor allem im Be- setzen sich an 365 Tagen im Jahr für die reich der Digitalisierung wollen wir eine ver- Martin Bütikofer und Marcel Perren: Destination Luzern-Vierwaldstättersee ein. stärkte regionale Führungs- und Koordinati- Im Namen des Verwaltungsrates und der Dies beeindruckt mich sehr. onsrolle einnehmen. Dabei stehen Projekte Direktion bedanken wir uns bei unseren Ak- wie ein digitaler Marktplatz für die Touris- tionären, Partnern, Leistungsträgern und Marcel Perren: Im Jahr 2019 konnten wir musregion oder auch ein digitales Kompe- allen Mitarbeitenden für die erfolgreiche unser Kooperationsmodell mit den Zentral- tenzzentrum auf unserer Prioritätenliste. und engagierte Zusammenarbeit während schweizer Partnerkantonen vertiefen und des Geschäftsjahres 2019. die Leistungsvereinbarungen bis 2023 er- Wo sehen Sie persönlich für die Erleb- neuern. Darin ist auch eine verstärkte und nisregion Luzern-Vierwaldstättersee besser koordinierte gemeinsame überkan- spezifische Chancen oder Gefahren für Martin Bütikofer tonale Produktentwicklung enthalten. Auch die mittel- bis langfristige Entwicklung? Verwaltungsratspräsident das Thema einer optimierten Gäste- und MB: Wir leben und arbeiten in einer einma- Luzern Tourismus AG Besucherlenkung in der Stadt hat uns be- lig schönen und vielfältigen Region. Daher schäftigt und wir wollen gemeinsam mit der haben auch so viele Menschen weltweit Stadt Luzern eine möglichst gute Balance den Wunsch, unsere Region persönlich zu zwischen der lokalen Bevölkerung und un- erleben. Darüber können wir stolz und seren Besuchern und Gästen sicherstellen. glücklich sein. Aber wo viel Sonne ist, gibt Marcel Perren Als Tourismusorganisation sind wir ver- es auch Schatten. Es gilt daher, weiterhin Tourismusdirektor mehrt in der Rolle als «Destinations-Ma- eine gute Balance zwischen den Bedürfnis- nagement-Organisation» aktiv. sen der einheimischen Bevölkerung und den Gästen aus der ganzen Welt zu finden. Welches sind für Sie die Schwerpunkte Zudem muss die gesamte Branche an der im Businessplan 2021-2024 von Luzern Minimierung ihres ökologischen Fuss- Tourismus? abdruckes arbeiten und die Erfolge und MB: Die Zukunft wird noch dynamischer, Bemühungen in diesem Bereich auch ent- vernetzter und digitaler. Genau diese sprechend kommunizieren. Qualität und Trends muss der weiterentwickelte Busi- nicht primär Quantität steht im Fokus. Da- nessplan aufnehmen. Es galt, Bewährtes her setzen wir uns auch kraftvoll dafür ein, und gut Eingespieltes zu erhalten und trotz- dass die Region Luzern-Vierwaldstättersee dem die anspruchsvollen Entwicklungen ei- wieder Ausgangspunkt für Ferien in der ner komplett vernetzen Welt in die Strategie Schweiz wird. Wer nur für wenige Stunden von Luzern Tourismus einzubauen. Mich in Luzern verweilt, verpasst die unzähligen hat es sehr gefreut, dass ich bei den span- Highlights und die sympathische Gast- nenden Gesprächen mit unseren Aktionä- freundschaft unserer fantastischen Region. ren und Partnern eine hohe Übereinstim- | 5 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Rubrik Der Banalpsee (Nidwalden) | 6 Geschäftsbericht 2019 | Luzern Tourismus AG | Rückblick & Ausblick RÜCKBLICK & AUSBLICK Das war 2019 Update Corporate Design Während des Jahres 2019 hat die Luzern Tourisms AG ihr Erscheinungsbild aufgefrischt und die CI/CD-Richtlinien an- gepasst. Unter anderem wurde www.tobias-ryser.ch © als zusätzliches, neues Element Entdecken Sie die schönsten Wanderungen in der für ausgewählte Produkte das Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee. Die Zentralschweizer Regierungsräte Wuli, das Maskottchen der www.luzern.com/wandern Logo auf einem blauen Quadrat sowie Tourismusdirektor Marcel Perren Winteruniversiade 2021. ilove_lucerne | #MyLucerne | #LakeLucerneRegion Luzern Tourismus | Tourist Information | Zentralstrasse 5 | CH-6002 Luzern bei der Vertragsunterzeichnung. lanciert. So wird die international Tel. +41 (0)41 227 17 17 | [email protected] | www.luzern.com 17.04.19 11:23 bekannte Marke Luzern visuell 44015-IN_Wandern_Bergwelten_210x297mm.indd 1 noch stärker betont. Boeing 777 der «Swiss» trägt Luzern in die Welt Dies kommt im Jahr 2020 Das Verkehrshaus der Schweiz hat im Dezember mit dem Ausstellungspartner Swiss International Air Lines und Luzern Vorbereitungen Winteruniversiade 2021 Jahres 2020 werden weitere Massnahmen Tourismus den Abschluss der Schwerpunkt- Luzern steht 2020 im Fokus der Vorberei- des partizipativen Prozesses zur Tourismusvi- ausstellung «Die Schweiz fliegt!» gefeiert: tungen für die 30. Winteruniversiade, die sion 2030 der Stadt Luzern durchgeführt. Die Thomas Frick, Betriebsleiter Swiss, Martin vom 21. bis 31. Januar 2021 mit 1 600 Sport- Stadt erarbeitet die Strategieprozesse Touris- Bütikofer, Direktor Verkehrshaus der Schweiz, lerinnen und Sportlern aus 50 Nationen und mus und Carregime in Zusammenarbeit mit und Marcel Perren, Direktor Luzern Touris- über 540 Hochschulen in der Region statt- Luzern Tourismus und weiteren betroffenen mus, haben eine Boeing 777 der Swiss auf findet. Neben der Host-City Luzern werden Parteien. den Namen «Luzern» getauft. Diese fliegt Wettkämpfe in zehn Sportarten in weiteren die amerikanischen Destinationen Sao Paulo, sieben Veranstaltungsorten durchgeführt. Businessplan 2021-2024 von Luzern Los Angeles, Miami, San Francisco und Am 21. Januar 2020 wurde auf dem Luzerner Tourismus Luzerns Partnerstadt Chicago sowie in Asien Bahnhofplatz das Maskottchen Wuli feierlich Neben der weiteren Verfolgung der «Premi- Bangkok, Hongkong und Singapur an und präsentiert und das OK hat über den welt- um»-Qualitätsstrategie, bei der die qualitative bringt Gäste aus wichtigen Quellmärkten weit grössten Multisport-Anlass im Winter – Entwicklung im Fokus liegt, steht im laufenden Luzerns in die Schweiz und zurück in ihre nach den Olympischen Spielen – informiert. Geschäftsjahr 2020 unter anderem die Heimat. Luzern Tourismus unterstützt das OK bei Erarbeitung des Businessplans 2021-2024 an. verschiedenen Aufgaben, unter anderem Kernprojekte sind die Destinationsentwick- Zentralschweizer Kantone betreffend Unterkünften. lung (hoher Qualitätsstandard, Vernetzung in gemeinsam erfolgreich der Region), Digital Leadership (z.B. digitaler Die Zentralschweizer Kantone Luzern, Uri, Tourismusvision 2030 der Stadt Luzern Marktplatz für die Region), Angebots- und Schwyz, Obwalden und Nidwalden haben Im Rahmen der Erarbeitung der «Vision Produktentwicklung, Erhöhung der touristi- im Dezember 2019 eine gemeinsame Tourismus 2030» sowie der Entwicklung schen Wertschöpfung für möglichst viele Leistungsvereinbarung für die Jahre 2020- einer mehrheitsfähigen Lösung für das Stakeholder, die nachhaltige touristische 2023 mit Luzern Tourismus verabschiedet, Carregime wurde am 13. Januar 2020 die Weiterentwicklung sowie Massnahmen im
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    Geschäftsbericht 2016 Luzern Tourismus AG Luzern - Vierwaldstättersee Museggmauer mit Stadt Luzern 2 | iNhALt Vorwort 4 Rückblick 2016 / Ausblick 2017 6 Highlights 7 Leistungsauftrag der Luzern Tourismus AG 10 Nachhaltigkeit 11 Netzwerk und Engagement 12 Aktionärspartner 13 Facts & Figures Stadt Luzern 14 Facts & Figures Region Luzern-Vierwaldstättersee 16 Tourist Informationen 18 Unternehmenskommunikation & Media Relations 20 Online-Marketing 22 Produkt Management Luzern-Vierwaldstättersee 23 Marketing-Aktivitäten Europa, Asien, Amerika, Ozeanien 25 Marketing-Aktivitäten Luzern-Vierwaldstättersee 32 Luzern Convention Bureau 34 Verwaltungsrat und Team Luzern Tourismus 35 Jahresrechnung und Revisorenbericht 36 Impressum 43 | 3 Stadt Luzern mit See und Bergen GedankeN zum tourismusjAhr 2016 Ferdinand A. Zehnder, Verwaltungsratspräsident Luzern Was hätten Sie sich 2016 anders gewünscht? Tourismus AG und Marcel Perren, Tourismusdirektor Luzern, über das Tourismusjahr 2016 und die Zukunft. Ferdinand A. Zehnder Im vergangenen Jahr hätte ich mir etwas mehr Optimismus erhofft. Gerade die grossen «Leucht- Welchen Eindruck hat das Tourismusjahr 2016 bei Ihnen turm»- Projekte sollten spätestens jetzt auf die Leute anste- hinterlassen? Was hat Sie gefreut? ckend wirken und Mut geben, um sich nach vorwärts zu bewegen. Leute mit Visionen sollte man in Luzern mehr Ferdinand A. Zehnder Wir durften anlässlich von zahlreichen unterstützen anstatt sie zu bremsen. Veranstaltungen und Gesprächen mit der Bevölkerung, diversen Gremien und Vertretern aus Politik und Wirtschaft Marcel Perren Wir haben wieder einmal festgestellt, dass der immer wieder feststellen, dass der Tourismus sehr gut Tourismus stark von externen Faktoren abhängig ist, denen akzeptiert ist und man sich dessen Bedeutung bewusst ist. Tourismusorganisationen und auch Leistungsträger nur bedingt Positive Zeichen sind auch grosse Investitionen in die tou- entgegen wirken können.
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