Actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Lleida 2020 Protecció del consumidor

Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:

 Alt Urgell  Pallars Sobirà  Alta Ribagorça  Pla d’Urgell  Cerdanya  Segarra  Les Garrigues  Segrià  Noguera  Solsonès  Pallars Jussà  Urgell

 Val d’Aran: Competències transferides Informació. Consultes

5.285 Consultes ateses a la demarcació de Lleida (2019: 3.657) 44.52%

2,9% 0,2% Segarra 8 7,8% 9,0% Noguera 39

Pallars Sobirà 74 12,6% 25,6% Cerdanya 114

Les Garrigues 120

17,2% Urgell 153

24,8% Pallars Jussà 199

Alta Ribagorça 232

Serveis de telecomunicacions i internet Alt Urgell 289 Altres serveis generals de consum Serveis d'electricitat, gas i aigua Segrià 466

Serveis de transport ACC Lleida 833 Béns de consum/Productes Serveis financers Solsonès 956 Restauració i allotjaments Pla d'Urgell 1802 Aliments Reclamacions per sectors

1.520 Reclamacions (2019: 1.489) 2,08%

La Vall d'Aran 1 5,8% 3,5% 0,3% Segarra 4 11,4% Les Garrigues 8

Noguera 8 13,6% 28,3% l'Urgell 33

Pallars Jussà 33

Alta Ribagorça 36 16,7% Cerdanya 38 20,4% Pallars Sobirà 50

Alt Urgell 64

Solsonès 108 Serveis de telecomunicacions i internet ACC Lleida 286 Altres serveis generals de consum Pla d'Urgell 350 Béns de consum/Productes Serveis de transport Segrià 501 Serveis d'electricitat, gas i aigua Serveis financers Restauració i allotjaments Aliments Casos resolts per acord de mediació

692 casos resolts per acord de mediació (2019: 538) 28.62 %

10,8% 4,9% Pallars Jussà 10 1,3% 11,6% Alta Ribagorça 13

Pallars Sobirà 15 12,0% 42,9%

Cerdanya 16 16,5% Alt Urgell 26

Solsonès 79 Serveis de telecomunicacions i internet Serveis d'electricitat, gas i aigua Segrià 152 Béns de consum/Productes Serveis de transport ACC Lleida 165 Altres serveis generals de consum Serveis financers Restauració i allotjaments Pla d'Urgell 216 Laudes per sectors

76 laudes 9,52%

Sectors Laudes Percentatge

Serveis de telecomunicacions i internet 67 88,16%

Serveis d'electricitat, gas i aigua 7 9,21%

Béns de consum/productes 2 2,63%

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Total laudes Lleida 839 1.560 138 106 175 188 84 76 Resolució de les reclamacions

600

501 500

400 350

300 286

216

200 165 152 108 100 79 64 50 38 26 36 33 33 13 16 15 8 0 8 10 4 1 0 Alt Urgell Alta Cerdanya Les Noguera Pallars Pallars Pla Segarra Segrià Solsonès Val d’Aran Urgell ACC Lleida Ribagorça Garrigues Jussà Sobirà d’Urgell

40,63% 36,11% 42,11% 0% 0% 30,30% 30,30% 61,71% 0% 30,34% 73,15% 0% 0% 57,69%

Reclamacions Mediacions Companyies amb més reclamacions

Companyia Reclamacions Mediacions Laudes Orange Espagne 168 99 32 Telefónica 111 100 19 Vodafone 71 63 13 Vueling 46 30 Endesa 43 31 4 Naturgy Iberia 35 29 Edreams 35 5 Media Markt Lleida 22 13 Ryanair 21 6 Establiments adherits a la JACC la a adherits Establiments

2008 475

2009 520

2010 517

2011 650

2012 667

2013 758

2014 768

2015 696

2016 713

2017 837

2018 834

2019 841

2020 829 1,43% Denúncies

Denúncies: 75 (2019: 130) 42,31%

5,3% 5,3% 6,7% 4,0% Altres serveis generals de consum Restauració i allotjaments

8,0% Béns de consum/Productes

28,0% Serveis d'electricitat, gas i aigua

17,3% Serveis de telecomunicacions i internet

Serveis de transport

25,3% Aliments Serveis financers Actuacions inspectores

Total: 278 actuacions inspectores (5,11% del total Catalunya) 72,53% Alertes. Per origen (total Catalunya)

Origen dels productes alertats Total: 2.944

Àsia 4,95% Europa

13,38% Desconegut

Altres

23,31% 58,36% Origen de l’alerta

INC 36

Comunitats 668 autònomes

Unió Europea 2240 Alertes. Per tipus de producte (total Catalunya)

Tipus de producte

Mascaretes EPI: 75,59% 2,70% 2,21% 0,98% Mascaretes higièniques: 15,75% Altres EPIS: 8,66% Mascaretes de protecció i d'altres EPIS 4,90% Vehicles i motocicletes

6,62% Joguines 31,13% 6,62% Altres

Material elèctric i lluminàries

18,14% Roba i calçat

Electrodomèstics 26,72% Mobiliari i articles de decoració

Puericultura Articles retirats del mercat (total Catalunya)

Total articles retirats: 233.506 420,28%

Roba i calçat 6

Mobiliari i articles de decoració 235

Electrodomèstics 305

Puericultura 343

Altres 724

Joguines 6414

Material elèctric i lluminàries 14400

Equips de protecció individual

0 5000 10000 15000 20000 Expedients sancionadors

Lleida:

Total d’expedients sancionadors incoats 18 8 Total expedients resolts amb sanció 14 7 Import de les sancions imposades 40.200 € 19.252 €

Catalunya:

Total d’expedients sancionadors incoats 513 539 Total expedients resolts amb sanció 492 405 Import de les sancions imposades 6.480.482,58€ 3.770.847,00 € Formació. Escola del Consum

Nombre d’alumnes de la demarcació de Lleida

1900 1730 1700

1500 1384 1378 1317 1300

1100 995 946 871 886 900 833

700 602 591

500 2009- 2010- 2011- 2012- 2013- 2014- 2015- 2016- 2017- 2018- 2019- 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Formació: Cursos (total Catalunya)

29 activitats organitzades 2020 255,5 hores lectives 1061 assistents

Cursos organitzats per l’ACC Assistents

1061 48 47 45 45 45 878 827

35 35 688 672 693 29 561 567

2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Formació: Actes de difusió (total Catalunya)

2020 15 sessions i 241 assistents Sessions organitzades

85 Assistents 78 73 2044 62 1869 1755 1730 1531 1570 1317 38 40 35

15

241 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Actuacions de difusió destacades (total Catalunya)

• Consum Responsable • Ciberseguretat (En col·laboració amb l’ACCS)

• Etiquetatge del Peix • Arbitratge i mediació

• Informació COVID19 #CuidemElConsum • Compres Online, TCA, Publicitat Massiva, BlackFriday. #ConsumActua • Consultori de Consum en directe Youtube • Consumidor Vulnerable • Genèric ACC (Ara, més que mai, seguim al teu costat) • Nadal i Rebaixes

• Campanya estiu transport aèri i consells viatges • Guia de Consum per a Gent Gran (Vagis on vagis, seguim al teu costat) • Casos reals resolts Mediació i Inspecció • Càpsules informatives 012 mascaretes

• Etiquetatge ecològic (En col·laboració amb el Consell Català de la Producció Agrària Ecològica (CCPAE) Actuacions de difusió destacades (total Catalunya)

• Centre de Documentació: 728 consultes ateses • Xarxes socials 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020

360 7473 322 19572 8 1932

530 285 208 6324 315 1012 52495 338 34 SEGUIDORS PUBLICACIONS SEGUIDORS TUÏTS VISUALITZACIONS SEGUIDORS PUBLICACIONS NOUS

• Espai ‘Consultori de consum’ a Youtube (28 d’abril – 30 juny) •Consultoris realitzats: 35 •Minuts totals d'emissió: 1.400 minuts •Usuaris totals en directe: 950 •Consultes ateses: 760 aproximadament •Visualitzacions totals: 3.980 Activitat Global

2019 2020 Consultes 3.657 5.285 44,52%

Reclamacions 1.489 1.520 2,08%

Mediacions resoltes 538 692 28,62%

Laudes emesos 84 76 9,52%

Total establiments adherits a la JACC 841 829 1,43%

Denúncies 130 75 19,33%

Actuacions inspectores 1.012 278 72,53%

Sancions 14 7 50,00% consum.gencat.cat