DOCSLIB.ORG

Pada Pt Kereta Api Indonesia Daop Iv Semarang)

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Pada Pt Kereta Api Indonesia Daop Iv Semarang) PENGEMBANGAN SISTEM SMART TRANSPORTATION : PELAYANAN INOVATIF UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (PADA PT KERETA API INDONESIA DAOP IV SEMARANG) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Disusun oleh : Selly Yunita NIM. B.111.15.0253 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG 2019 Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengembangan sistem smart transportation melalui pelayanan inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif bersifat deskriptif. Kemudian yang menjadi subjek penelitian adalah pengguna transportasi kereta api, dengan menggunakan metode pengumpulan data wawancara, observasi, dokumentasi dan Focus Group Discussion (FGD) sehingga dapat menggali lebih dalam yang menjadi temuan. Analisis data terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, memaparkan kategori dan verifikasi temuan. Hasil penelitian menjelaskan tentang pelayanan inovatif yang diberikan kepada pengguna transportasi kereta api untuk meningkatkan kepuasan pelanggan atas pelayanan PT Kereta Api Indonesia, meliputi sumber daya manusia (SDM), lokasi, bukti fisik, orang, harga, proses, dimensi kualitas pelayanan (berwujud, ketanggapan, keandalan dan empati), dan harapan pelanggan. Peningkatan kepuasan pelanggan didasari oleh pelayanan dan fasilitas yang diberikan ketika berada di stasiun maupun di dalam gerbong kereta. Kata kunci : smart transportation, pelayanan inovatif, kepuasan pelanggan. vii ABSTRACT This research was conducted to find out the development of a smart transportation system through innovative services to increase customer satisfaction at PT Kereta Api Indonesia. This study uses descriptive qualitative methods. Then the subjects of the study were users of the train transportation, using methods of collecting data on interviews, observation, documentation and Focus Group Discussion (FGD) so that they could dig deeper into the findings. Data analysis consisted of data collection, data reduction, data presentation, describing categories and verification of findings. The results of the study explain the innovative services provided to users of railroad transportation to increase customer satisfaction for the services of PT Kereta Api Indonesia, include human resources (HR), location, physical efidence, people, prices, process, dimension of service quality (tangible, responsiveness, reliability and empathy), and customer expectations. Customer satisfaction improvement is based on services and facilities provided while at the station or inside the train carriages. Keywords: smart transportation, innovative service, customer satisfaction. viii MOTTO “Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu. Dan sesungguhnya yang demikian itu sungguh berat, kecuali bagi orang-orang yang khusyu”. (QS. Al-Baqarah : 45) “Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”. (QS. Ar Ra’d : 11) There is no easy walk to freedom anywhere, and many of us will have to pass through the valley of the shadow of death. Again and again before we reach the mountain top of our desires. (Nelson Mandela) “Hal berat yang dijalani hari ini adalah kemudahan di hari esok, never stop dreaming” PERSEMBAHAN Dengan segala kerendahan hati saya persembahkan sebuah karya kecil ini kepada: Secara khusus skripsi ini saya persembahkan kepada orangtua Bapak Rusmadi dan Ibu Suliati, terimakasih telah membimbing, mendoakan dan memberikan dukungan baik moril maupun materiil yang pastinya tidak ternilai dan tidak dapat terbayar oleh apapun. ix KATA PENGANTAR Dengan menghaturkan puji dan syukur kepada Allah SWT, yang telah memberikan rahmad dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengembangan Sistem Smart Transportation : Pelayanan Inovatif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan” (Pada PT Kereta Api Indonesia Daop IV Semarang). Skripsi ini di susun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Semarang. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan. Untuk itu penyusun mengharapkan saran dan masukan untuk menyempurnakan penelitian pada agenda berikutnya. Selama penyusunan skripsi ini penulis banyak menerima masukan, bimbingan, dorongan dan bantuan serta pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada : 1. Bapak Andy Kridasusila, S.E., M.M., selaku Rektor Universitas Semarang. 2. Bapak Yohanes Suhardjo, S.E., M.Si, Ak, CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 3. Bapak Teguh Ariefiantoro, S.E., M.M., selaku Ketua Jurusan Program Studi S1 Manajemen. 4. Bapak Drs. Soedarmadi, M.M selaku dosen wali yang selama ini memberikan pengarahan. 5. Bapak Sujito, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, petunjuk serta dorongan kepada penulis sehingga sampailah hasil penelitian ini. 6. Segenap Dosen dan Staf Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Semarang yang secara langsung maupun tidak langsung telah memberikan banyak ilmu serta petunjuk. 7. Bapak Toni Junianto selaku Kepala Stasiun Besar Semarang Tawang. 8. Bapak Iwan Prakoso selaku Kasubur Pelayanan Stasiun Semarang Tawang. 9. Kepada orangtua saya, Bapak Rusmadi dan Ibu Suliati yang selalu mendoakan, memberikan semangat, mendukung serta memberikan motivasi setiap hari untuk saya. x 3.2 Setting Penelitian ............................................................................ 54 3.3 Pemilihan Informan ........................................................................ 55 3.4 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 56 3.4.1 Wawancara ............................................................................ 56 3.4.2 Observasi ............................................................................... 58 3.4.3 Forum Group Discussion (FGD) .......................................... 59 3.4.4 Arsip/Data Sekunder ............................................................. 59 3.4.5 Alat-alat Penunjang ............................................................... 60 3.5 Kredibilitas Data Penelitian ............................................................ 63 3.5.1 Triangulasi ............................................................................. 65 3.6 Teknik Analisis Data ...................................................................... 67 3.7 Instrumen Penelitian ....................................................................... 70 3.8 Proses Penelitian ............................................................................. 71 BAB IV Hasil dan Pembahasan ...................................................................... 75 4.1 Diskripsi Obyek Penelitian .............................................................. 75 4.1.1 Profil PT KAI daop IV Semarang. ......................................... 75 4.1.2 Sejarah Singkat Stasiun Tawang ........................................... 76 4.1.3 Struktur Organisasi dan Deskripsi Jabatan Stasiun Semarang Tawang .................................................................................. 78 4.1.4 Standar Pelayanan Minimal (SPM) Kereta Api .................... 80 4.2 Profil Informan Kunci .................................................................... 85 4.3 Analisis Data .................................................................................. 86 4.4 Hasil Temuan Deskripsi Hasil Penelitian ....................................... 118 4.5 Pembahasan .................................................................................... 135 4.6 Forum Group Discussion (FGD) ................................................... 158 BAB V Penutup ............................................................................................... 163 5.1 Kesimpulan ...................................................................................... 163 5.2 Saran ................................................................................................ 166 5.3 Keterbatasan Penelitian .................................................................. 166 5.4 Agenda Penelitian Yang Akan Datang ............................................ 167 Daftar Pustaka .................................................................................................. 168 Lampiran-lampiran .......................................................................................... 169 xiii DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Beberapa Peristiwa Berkaitan dengan Pelayanan Kereta Api ....... 4 Tabel 4.1 Informan Kunci .......................................................................... 85 Tabel 4.2 Hasil Wawancara Mendalam .................................................... 118 Tabel 4.3 Kategori Jawaban, Pola Jawaban dan Konsep ......................... 129 xiv DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Alur Pembahasan Teori ......................................................... 16 Gambar 2.2 Hubungan Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pemilik dan Kepuasan Karyawan .............................................................. 19 Gambar 2.3 Hubungan Kepuasan Pelanggan dengan Laba Perusahaan .... 20 Gambar 2.4 Tingkatan Harapan Pelanggan ............................................... 24 Gambar 2.5 Model Konseptual Harapan Pelanggan
Load more

Recommended publications
  • 1 Indonesia Ex-Post Evaluation of Japanese ODA Loan Project
    Indonesia Ex-Post Evaluation of Japanese ODA Loan Project Railway Double Tracking on Java South Line (1) (2) External Evaluator: Takako Haraguchi, International Development Associates 0. Summary The double tracking on the Kutoarjo – Yogyakarta section on Java South Line is relevant to both policy priority and railway transportation demand. Although efficiency of the project implementation was fair due to delays in tender, high effectiveness is shown in such evidence as the increased number of trains and transportation volume compared to those with single track as well as the shortening of waiting time. As a consequence, access to Yogyakarta was improved. The status of operation and maintenance of the facilities developed by the project is good, and thus sustainability is high. In light of the above, this project is evaluated to be highly satisfactory. 1. Project Description Project Location Commuter train running on the new track and steel bridge 1.1 Background Railways in Indonesia are located in the islands of Java and Sumatera. The total railway length is 6,441km of which 4,500km is in Java. Among the three major lines in the islands of Java, namely North Line, South Line and Bandung Line, South Line is a 828km line connecting Jakarta (the capital city) and Surabaya (the second largest city of the country) via Yogyakarta and Solo. At Cirebon station, South Line is branched to the south from North Line that connects Jakarta and Surabaya northbound. The demand for railway transport increased along with the country’s socio-economic development, and double-tracking work started on some sections.
    [Show full text]
  • Statistical Mobility Pattern of Solo-Yogyakarta Commuter Workers by Prambanan Express Train
    INTERNATIONAL JOURNAL OF SCIENTIFIC & TECHNOLOGY RESEARCH VOLUME 8, ISSUE 09, SEPTEMBER 2019 ISSN 2277-8616 Statistical Mobility Pattern Of Solo-Yogyakarta Commuter Workers By Prambanan Express Train Priyono, Choirul Amin, Umrotun, Afiotria Intan Wulansari, Suliadi Sufahani Abstract: This research was done in two cities; Solo and Yogyakarta which is connected by Prambanan Express (Prameks) Train. The objectives of this research are as follows: (1) Reviewing the characteristic of Solo-Yogyakarta Prameks Train users, (2) Reviewing the mobility pattern of Solo-Yogyakarta Prameks Train users. The character of workers that are being reviewed are based on age, education background, job status, income, and the number of family dependents, while the worker‘s mobility pattern that will be studied are: the usage intensity of the Prameks, transportation modes used to go to the departure station and work office, departure and arrival station, the worker‘s reason in choosing the departure and arrival station, origin and destination area of the worker. Questionnaire is used as a survey method in this study. Purposive Proportional Quota Sampling is also used as the sampling technique to gathered samples. Respondent are limited to 100 workers and divided into two categories; 50 men and 50 women and assumed capable to represent the workers‘ characteristic. The research results show that the workers are still in a productive age that are dominated by 21-25-year-old worker, bachelor degree as the highest education level, permanent employees with salary around 3-6 million Rupiah per month, and do not have any family dependent. Most of respondent‘s origin area are Laweyan, Kartosuro, and Banjarsari district, where the locations are closer to the Purwosari and Solobalapan station.
    [Show full text]
  • UPT Perpustakaan ISI Yogyakarta 2
    JURNAL TUGAS AKHIR PERANCANGAN EBOOK “SERUNYA NAIK KERETA PRAMEKS” DENGAN MEDIA BONEKA UNTUK ANAK-ANAK Oleh Rossalynna Eva Angeleigh PROGRAM STUDI DESAIN KOMUNIKASI VISUAL JURUSAN DESAIN FAKULTAS SENI RUPA INSTITUT SENI INDONESIA YOGYAKARTA 2016 UPT Perpustakaan ISI Yogyakarta 2 PENGESAHAN Jurnal untuk Tugas Akhir dengan judul ‘PERANCANGAN EBOOK “SERUNYA NAIK KERETA PRAMEKS” DENGAN MEDIA BONEKA UNTUK ANAK- ANAK’ oleh Rossalynna Eva Angeleigh, NIM. 1112152024 Program Studi Desain Kominikasi Visual, Fakultas Seni Rupa, Jurusan Desain, Institut Seni Indoneisa Yogyakarta, ini telah disahkan oleh Ketua Program Studi Desain Komunikasi Visual pada Februari 2016. Ketua Program Studi DKV Drs. Hartono Karnadi, M.Sn. NIP. 19650209 199512 1 001 UPT Perpustakaan ISI Yogyakarta 3 PERANCANGAN EBOOK “SERUNYA NAIK KERETA PRAMEKS” DENGAN MEDIA BONEKA UNTUK ANAK-ANAK Rossalynna Eva Angeleigh Program Studi Desain Komunikasi Visual Jurusan Desain Fakultas Seni Rupa Institut Seni Indonesia Yogyakarta 2016 ABSTRAK Kereta Api Prambanan Ekspress (Prameks) merupakan salah satu alternatif transportasi bebas macet dan ekonomis yang digunakan oleh warga Solo, Jogja, dan sekitarnya. Kemudahan dan efisiensi dalam menggunakan kereta api ini masih belum banyak disadari oleh masyarakat umum, sehingga perlu adanya edukasi sejak dini kepada anak-anak untuk mengenal lebih lanjut mengenai informasi Kereta Api Prameks. E-book interaktif ini berisi cerita perjalanan seorang anak perempuan dan kakaknya menggunakan kereta Prameks yang dilengkapi dengan video stopmotion, teks bacaan, dan dialog verbal. Dengan adanya e-book yang informatif dengan media boneka dirasa mampu untuk mengedukasi anak-anak khusunya pada kisaran umur 5 sampai dengan 12 tahun, untuk lebih mengenal Kereta Api Prameks dengan cara yang menyenangkan. Kata Kunci : Transportasi, Kereta api, Prameks, e-book,anak-anak ABSTRACT Prambanan Express train (Prameks) is a traffic-free and economical transportation which commonly used by people in Solo, Jogja and surround.
    [Show full text]
  • Jakarta-Pps-Handbook-2016-Final
    0 Table of Contents 1. It’s in the Handbook! 3 2. What is ACICIS? 2.1 Basic Structure 4 2.2 ACICIS Staff 4 2.3 Evaluation and Accreditation 6 2.4 Liability 7 2.5 Disciplinary Measures 7 3. Academic Program & Placements 3.1 Atma Jaya Catholic University 10 3.2 Dress Regulations 10 3.3 Campus Map 12 3.4 Orientation Schedule 13 3.5 Local Student Helpers 14 3.6 Language Program 14 3.7 Seminar Program 15 3.8 Academic Program Schedule 16 3.9 Preparing for Placements 18 4. Security Issues 4.1 Procedural Security 22 4.2 Emergencies 22 4.3 Risk Minimisation 23 4.4 Guidelines for Travel Beyond Jakarta 24 4.5 Natural Disasters 25 4.6 Assembly Points 27 4.7 Personal Security: Theft 27 4.8 Personal Security: Harrassment 28 4.9 Personal Security: Scams 28 4.10 Personal Security: Drink Spiking 29 4.11 What do I do if something is stolen? 29 4.12 Don’t Panic! 30 5. Health 5.1 The Secret to Staying Healthy... 31 5.2 Coping with Illness 31 5.3 Going to the Doctor or Hospital 33 5.4 Health Insurance 35 6. Cultural Issues 6.1 Personal Appearance and Dress 36 6.2 Bureaucracy 37 6.3 Trying to Fit In 38 6.4 Eating 41 6.5 Speaking Inggris 44 1 7. Immigration Matters 7.1 The Law 46 7.2 No Paid Work in Indonesia 46 7.3 Keeping Your Documents 46 7.4 The VKSB or Socio-Cultural Visa 47 7.5 FAQs 47 8.
    [Show full text]
  • Desain Interior Car Body Kereta Api Komuter Khusus Wanita Di Indonesia (Studi Kasus Kereta Rel Diesel Elektrik Prambanan Ekspress)
    TUGAS AKHIR – RD 141530 DESAIN INTERIOR CAR BODY KERETA API KOMUTER KHUSUS WANITA DI INDONESIA (STUDI KASUS KERETA REL DIESEL ELEKTRIK PRAMBANAN EKSPRESS) Aditya Mumtaz NRP 3411100035 Dosen Pembimbing Bambang Tristiyono, ST., M.Si. 19700703 199702 1001 JURUSAN DESAIN PRODUK INDUSTRI Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2016 FINAL PROJECT – RD 141530 WOMEN-ONLY COMMUTER TRAIN CAR INTERIOR DESIGN IN INDONESIA (CASE STUDY: PRAMBANAN EKSPRESS DIESEL-ELECTRIC MULTIPLE UNIT) Aditya Mumtaz NRP 3411100035 Advisor Bambang Tristiyono, ST., M.Si. 19700703 199702 1001 INDUSTRIAL PRODUCT DESIGN DEPARTMENT Faculty of Civil Engineering and Planning Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya 2016 ABSTRAKSI Meningkatnya kepadatan penumpang pada moda transportasi berbanding lurus dengan tindak kriminalitas. Kabin penumpang khusus wanita yang terdapat pada KRL & KRDE merupakan bentuk peningkatan layanan yang diharapkan menjadi salah satu ujung tombak dalam hal perlindungan terhadap konsumen khususnya perempuan. Kabin penumpang khusus wanita yang masih menggunakan standar kabin umum pada KRDE Prambanan Express mengakibatkan kesan feminim kurang menonjol pada interior. Kedua, atribut interior belum sesuai dengan ergonomi & anthropometri penumpang wanita. Ketiga, LOPAS perlu disesuaikan dengan kebiasaan dan kecenderungan penumpang wanita. Keempat, perlunya penyesuaian bentuk & sistem paneling untuk memper mudah perawatan dan produksi. Perancangan ini berfokus pada redesain kabin penumpang khusus wanita di KRDE
    [Show full text]
  • Daftar Pustaka
    DAFTAR PUSTAKA -------------------. Kamus Besar Bahasa Indonesia. [Online]. Tersedia di https://kbbi.web.id/kereta%20api. Diakses tanggal 02 Juni 2019 Al-Qur’an dan As-Sunnah. Abbas, Salim. 2000. Manajemen Transportasi. Cetakan Pertama. Edisi Kedua. Jakarta: Ghalia Indonesia Abuhamoud, M. dkk. 2011. “Modeling Of Transport Mode In Libya: A Binary Logit Model For Government Transportation Encouragement”. Australian Journal Of Basic And Applied Sciences, 5(5), 1291-1296. Akbar, M. Z. 2018. “Willingness To Pay Pengembangan dan Perbaikan Kualitas Objek Wisata Tebing Breksi Di Kabupaten Sleman Pendekatan Contingent Valuation Method”. Skripsi-Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Apriyadi, Dede. 2017. “Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Fasilitas dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Di Stasiun Purwosari”. Magistra No. 99 Th. XXX Maret 2017. Asambackpacker01. 19 Oktober 2018. Jadwal dan Pemesanan Tiket KA Prameks Kutoarjo Yogyakarta Solo. Diakses 07 Juli 2019 pukul 17:46 WIB, dari https://asambackpacker01.com/2018/10/19/jadwal-ka-prameks-kutoarjo- yogyakarta-solo/. Badan Pusat Statistik Daerah Istimewa Yogyakarta, https://yogyakarta.bps.go.id Diakses tanggal 25 Mei 2019 pukul 07.50 WIB. Basuki, A. T. 2019. Regresi Logistik Biner. Bahan Ajar Ekonometrika Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. https://ekonometrikblog.files.wordpress.com/2017/02/regresi-logistik- biner.pdf. Diakses tanggal 20 Mei 2019 pukul 21:15 WIB. Basuki, A. T. & Prawoto, N. 2016. Analisis Regresi dalam Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Depok: Raja Grafindo Persada. Dewi, Amelia Nungki K. 2016. “Analisis Willingness To Pay (WTP) Masyarakat DIY terhadap Obyek Wisata Kebun Raya dan Kebun Binantang Gembira Loka”. Skripsi-Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Emalia, Z., & Huntari, D. 2016. “Willingness To Pay Masyarakat terhadap Penggunaan Jasa Pengolahan Sampah”.
    [Show full text]
  • Indonesia and Covid-19 Legal Updates
    SSEK Legal Consultants Indonesia and Covid-19 Legal Updates As of June 27, 2020 1. Transportation Indonesia and the ‘New Normal’: Latest Transportation Control Regulation – June 27, 2020 DKI Jakarta Regulates Sanctions and Travel Restrictions for Handling COVID-19 – June 2, 2020 Homecoming Postponed by COVID-19: An Overview of Transport Restrictions in Indonesia During Idul Fitri – May 7, 2020 2. Restructuring & Insolvency COVID-19: KPPU and OJK Address Mergers Between Problematic Banks in Indonesia – June 24,2020 Indonesia’s OJK Issues Regulation on Quick Restructuring for Troubled Banks in Wake of COVID- 19 – April 30,2020 3. Industry BKPM Rule Expands the Number of Expats Who Can Apply for Indonesian Work Permits During COVID-19 - June 22, 2020 Indonesia to Accelerate Product Registration for Covid-19 Drugs - April 21, 2020 Update on License for Companies in Indonesia to Operate During Pandemic - April 17, 2020 Indonesia Provides Mechanism for Companies to Operate During Pandemic - April 14, 2020 4. Capital Markets Indonesian Capital Market Update During the Coronavirus Pandemic - March 30, 2020 5. Courts Indonesia Introduces Criminal Court Trials by Teleconference in Response to COVID-19 – April, 27, 2020 6. Employment COVID-19 and the Protection of Highest-Risk Employees in Indonesia - June 16, 2020 The New Normal – Indonesian Health Minister Issues COVID-19 Workplace Guidelines – May 27, 2020 Indonesia Suspends Foreign Manpower Work Permit Applications During Covid-19 Outbreak - April 24, 2020 Indonesian Employment Law and COVID-19 - March 27, 2020 SSEK Legal Consultants 1 7. Force Majeure COVID-19 and Indonesia: Force Majeure and Other Considerations - April 7, 2020 FAQs on Force Majeure in Indonesia - March 26, 2020 8.
    [Show full text]
  • Bab Iii Akuntabilitas Kinerja Direktorat Jenderal Perkeretaapian
    DITJEN PERKERETAAPIAN Kementerian Perhubungan Republik Indonesia RINGKASAN IKHTISAR EKSEKUTIF Direktorat Jenderal Perkeretaapian sebagai regulator bidang perkeretaapian mempunyai tugas untuk menata penyelenggaraan perkeretaapian nasional secara menyeluruh guna memastikan tujuan penyelenggaraan perkeretaapian sebagaimana yang diamanatkan dalam UU No. 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian. Ditjen Perkeretaapian, Kementerian Perhubungan memiliki Visi mewujudkan eksistensi sebagai regulator dan penyelenggaraan perkeretaapian multioperator guna terselenggaranya pelayanan angkutan kereta api secara massal yang menjamin keselamatan, aman, nyaman, cepat dan lancar, tertib dan teratur, efisien, terpadu dengan moda transportasi lain, serta menunjang pemerataan, pertumbuhan, stabilitas, pendorong, dan penggerak pembangunan nasional. Untuk mewujudkan visi tersebut Direktorat Jenderal Perkeretaapian mempunyai misi sebagai berikut: 1. Meningkatkan peran Pemerintah sebagai regulator penyelenggaraan perkeretaapian; 2. Mewujudkan penyelenggaraan perkeretaapian multi operator dengan peningkatan peran Pemerintah Daerah dan swasta; 3. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai angkutan publik; 4. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai tulang punggung angkutan barang; 5. Meningkatkan peran Kereta Api sebagai pelopor terciptanya angkutan terpadu. Untuk memastikan terwujudnya visi dan misi Direktorat Jenderal Perkeretaapian tersebut di atas maka telah ditetapkan 8 (delapan) sasaran strategis dan 19 (Sembilan belas) indikator kinerja pelaksanaan pembangunan perkeretaapian.
    [Show full text]
  • Universitas Gadjah Mada Fakultas Hukum Penulisan
    PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PEMENUHAN HAK PENUMPANG KERETA API PRAMBANAN EKSPRESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (Persero) ANNISAA' NURAWALIN S, Herliana,S.H.,M.Comm.Law.,Ph.D Universitas Gadjah Mada, 2018 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/ KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS GADJAH MADA FAKULTAS HUKUM PENULISAN HUKUM PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PEMENUHAN HAK PENUMPANG KERETA API PRAMBANAN EKSPRESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (Persero) Penulisan Hukum ini disusun untuk melengkapi persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Hukum Oleh : Nama : Annisa Nurawalin Sulistyo NIM : 14/363000/HK/19934 Departemen : Hukum Perdata YOGYAKARTA 2018 i PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PEMENUHAN HAK PENUMPANG KERETA API PRAMBANAN EKSPRESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (Persero) ANNISAA' NURAWALIN S, Herliana,S.H.,M.Comm.Law.,Ph.D Universitas Gadjah Mada, 2018 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/ PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PEMENUHAN HAK PENUMPANG KERETA API PRAMBANAN EKSPRESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (Persero) ANNISAA' NURAWALIN S, Herliana,S.H.,M.Comm.Law.,Ph.D Universitas Gadjah Mada, 2018 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/ PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PEMENUHAN HAK PENUMPANG KERETA API PRAMBANAN EKSPRESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (Persero) ANNISAA' NURAWALIN S, Herliana,S.H.,M.Comm.Law.,Ph.D Universitas Gadjah Mada, 2018 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/ PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PEMENUHAN HAK PENUMPANG KERETA API PRAMBANAN EKSPRESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (Persero) ANNISAA' NURAWALIN S, Herliana,S.H.,M.Comm.Law.,Ph.D Universitas Gadjah Mada, 2018 | Diunduh dari http://etd.repository.ugm.ac.id/ KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kepada kehadirat Allah SWT karena atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Penulisan Hukum yang berjudul “Perlindungan Hukum Terhadap Penumpang Kereta Prambanan Ekspress oleh PT Kereta Api Indonesia”.
    [Show full text]
  • Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien
    PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN Studi Kasus pada Pasien Rumah Sakit Karitas Weetabula Sumba Barat Daya SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Oleh : Felisitas Evanjelina Manu Lena NIM : 142214091 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2018 i PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MOTTO DAN PERSEMBAHAN Dan bergembiralah karena Tuhan, maka ia akan memberikan kepadamu apa yang diinginkan hatimu ( Mazmur 37:4 ) Lakukan yang terbaik, sehingga aku tak akan menyalahkan diriku sendiri atas segalanya ~~Magdalena Neuner~~ Kamu tidak perlu mejadi orang yang paling pintar atau yang paling kuat, tapi asalkan kamu bisa menjadi orang yang paling tekun, tekun berusaha maka kamu bisa mendapatkan segalanya ~~Merry Riana~~ Skripsi ini ku persembahkan untuk : Tuhan Yesus yang selalu Menyertaiku Orangtua, Adik Vian, Adik Yoman, Adik Virgin yang selalu mendukungku Almamaterku Universitas Sanata Dharma iv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 09 Agustus 2018 31 Agustus 2018 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus atas karunia dan berkat- Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien : Studi kasus pada Pasien Rumah Sakit Karitas Weetabula Sumba Barat Daya ”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarja Ekonomi pada Program Studi manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai pihak.
    [Show full text]
  • Dermaga177agustus 2013 Edt.Indd
    kompas Apa kabar pembaca ? Gema takbir membahana di seluruh Tibalah hari SUSUNAN penjuru bumi. Segenap umat muslim di kemenangan yang REDAKSI dunia menyambutnya dengan gembira. disambut dengan Ramadhan telah berakhir. Ibadah kita permintaan maaf dan menahan lapar, dahaga dan nafsu angkara Pelindung memaafkan dengan Direksi PT Pelabuhan Indonesia III (Persero) alhamdulillah bisa kita selesaikan walau masih jauh dari titik kesempurnaan. Doa segala kelapangan yang terpanjat seiring gema takbir adalah hati yang penuh Pengarah permohonan agar dapat bertemu dengan Sumitro Agus Budiarto keikhlasan. Semoga Ramadhan mendatang, bulan yang selalu tidak hanya di lisan, dirindukan. Tibalah hari kemenangan yang kata maaf meluncur Pemimpin Redaksi disambut dengan permintaan maaf dan haruslah dari hati Edi Priyanto memaafkan dengan segala kelapangan hati yang penuh keikhlasan. Semoga tidak yang paling dalam. hanya di lisan, kata maaf meluncur haruslah dari hati Redaktur Pelaksana yang paling dalam. Semoga keikhlasan memohon maaf dan memberi maaf Camelia Ariestanti bisa meningkatkan derajat kita di hadapan Allah SWT, aamiin. Seperti kebiasaan jurnalistik pada umumnya, pada edisi ini sarat dengan Koordinator Liputan artikel seputar arus mudik dan arus balik serta pernak pernik hari raya. & Fotografer Wilis Aji Wiranata Menghadapi arus lebaran tahun 2013, Pelindo III akan memasang sejumlah tenda tambahan pada beberapa terminal penumpang kapal laut yang tersebar di tujuh propinsi di Indonesia. Beberapa terminal yang sedang melaksanakan Administrasi renovasi juga dipercepat pekerjaannya. Antisipasi tersebut akan dimulai dari Ardella Trastiana Dewi H-15 hingga H+15 Idul Fitri 1434 H. Bila Anda berencana mudik tahun ini menggunakan kendaraan pribadi, pastikan kesiapan diri dan kendaraan Anda jauh hari sebelumnya. Cek kondisi Koordinator Distribusi R.
    [Show full text]
  • Menjaga Stabilitas Untuk Pertumbuhan Ekonomi Yang Berkesinambungan Maintaining Stability for Sustainable Economic Growth
    Menjaga Stabilitas untuk Pertumbuhan Ekonomi yang Berkesinambungan Maintaining Stability for Sustainable Economic Growth Indonesia menghadapi tantangan tak ringan selama 2013. In 2013, Indonesia was confronted with daunting Setidaknya, terdapat tiga isu global yaitu ketidakpastian challenges. At least there are three global issues i.e. pemulihan ekonomi global, ketidakjelasan penghentian uncertainty over global economic recovery, lack of clarity stimulus oleh The Fed (tappering-off), dan harga komoditas over tapering off the fiscal stimulus as signaled by the yang terus menurun. Hal ini berdampak terhadap kondisi Fed and the prolonged decline in commodity prices. The ekonomi domestik melalui jalur perdagangan maupun domestic economic conditions were influenced through the keuangan. Kondisi kian berat karena struktur ekonomi trade and financial channels. Further challenges were posed Indonesia belum kuat memenuhi permintaan domestik by the structure of the Indonesian economy, which lacked yang masih besar. Akibatnya, tekanan terhadap neraca capacity to keep pace with buoyant domestic demand. As pembayaran semakin meningkat, nilai tukar rupiah a result, the balance of payments came under mounting melemah, dan inflasi meningkat. pressure, accompanied by weakening in the exchange rate and rising inflation. Menjaga Stabilitas untuk Pertumbuhan Ekonomi yang Berkesinambungan Ekonomi yang Menjaga Stabilitas untuk Pertumbuhan Seiring dengan menguatnya tekanan terhadap With growing pressure bearing down on the Indonesian perekonomian Indonesia, Bank Indonesia memaksimalkan economy, Bank Indonesia mounted an all-out drive upaya mengawal stabilitas guna memastikan perekonomian for stability to ensure balanced and prudent economic nasional tumbuh berimbang dan sehat. Dalam hal ini, growth. The main priority for Bank Indonesia was to curb prioritas utama Bank Indonesia adalah menekan laju the rate of inflation, bring down the current account inflasi, menurunkan defisit transaksi berjalan, dan deficit and reinforce financial system stability.
    [Show full text]