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Service Und Information INFORMATION Stand: 1.1.2014 Service und Information Frau Holle – mobil bei jedem Wetter Die HVV- Garantie Pünktlich oder Geld zurück. INHalt RUND UM DEN HVV T Bahn | Bus | Fähre 4 Steigen Sie ein T Fahrplanservice 6 Der Hamburger Verkehrsverbund (HVV) bietet einen attraktiven, modernen und günstigen Nahverkehr. T HVV-Garantie 9 1965 als weltweit erster Verkehrsverbund gegründet, T Gut informiert 10 bringt der HVV die Menschen in Hamburg und im Um- land seit fast 50 Jahren an ihr Ziel. Mit 30 Verkehrsun- T Barrierefrei unterwegs 12 ternehmen hat der Verbund optimale Verbindungen organisiert. Rund 700 Schnellbahn-, Regionalverkehrs-, T Abends und nachts 14 Bus- und Schiffslinien sorgen dafür, dass Sie überall gut hin- und wieder wegkommen. T Sicherheit 16 T Extras Überzeugende Argumente • Fundsachen 18 An einem durchschnittlichen Werktag sind ca. 2,4 Mio. Fahrgäste im HVV unterwegs und profitieren von den • AST | Park + Ride 19 Vorteilen eines starken Verbundes: • Fahrradmitnahme 20 eine Fahrkarte ein vernetztes Verkehrsangebot • Faltrad | Bike + Ride | StadtRAD 21 Das HVV-Gebiet mit seinen etwa 8.600 km2 umfasst in der Metropolregion neben der Freien und Hansestadt Übersichtspläne Hamburg die Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, Segeberg und Stormarn in Schleswig-Holstein sowie T Schnellbahn-/Regionalverkehr 23 die niedersächsischen Landkreise Harburg, Lüneburg T MetroBusse 24 und Stade. HVV-Verbundraum Einstieg vorn Kreis Steigen Sie vorne in den Bus ein und zeigen Sie Segeberg Ihre gültige Fahrkarte vor. Bei den MetroBus- Voorrnnee eeiinsteigsteigen Linien 4, 5 und 6 gilt das mo – sa erst ab 21 Uhr, Kreis Kreis undnd Karte zeigen sonn- und feiertags ganztägig. Bitte gehen Sie so Pinneberg Stor- Kreis weit wie möglich nach hinten durch und steigen marn Herzogtum Sie an den hinteren Türen aus. Vielen Dank! Landkreis HAMBURG Lauenburg Stade Keine Regel ohne Ausnahmen Rollstuhlfahrer, Personen mit Rollator oder Kinderwagen und Fahr- gäste, die aus ande ren Gründen in ihrer Mobilität ein geschränkt sind, Landkreis Landkreis können selbstverständlich auch weiterhin die hinteren Türen zum Harburg Einsteigen nutzen. Lüneburg 2 3 baHN, bUS, FÄHRE Zweigleisig Großspurig Mit Bahnen, Bussen und Fähren kommen Sie gut an. Sie 640 Buslinien ergänzen das Schnellbahn- und Regional- sparen Zeit und Geld, ganz zu schweigen vom Stress hin- verkehrsnetz. Genau so, wie Sie’s brauchen: ter dem eigenen Steuer. Mit Sicherheit befindet sich eine der knapp 10.000 Haltestellen ganz in Ihrer Nähe. MetroBusse bieten einen dichten Takt und schaffen direkte Verbin- dungen zu Schnellbahn- Immer im Takt und Regionalverkehrs- Wir bringen Sie schnell ans Ziel! Im Großbereich Ham- linien im Großbereich burg fahren - und -Bahnen sowie die meisten Metro- (siehe MetroBus-Plan Busse wochentags bis etwa 23 Uhr im 5- bis 10-Minuten- Seite 24). Takt. In den Wochenendnächten fr/sa und sa/so sowie SchnellBusse vor Feiertagen sind die - und -Bahnen in Ham burg sind schnelle, umstei- und Norderstedt durchgehend im 20-Minuten-Takt für gefreie Verbindungen Sie unterwegs. aus den Außenbe reichen in die Innenstadt und bieten einen besonderen, zuschlag- pflichtigen Komfort. EilBusse sind direkte und schnelle Verbindungen zu den nächst- gelegenen Schnellbahnhaltestellen und fahren haupt- sächlich im Berufsverkehr. Stadt- und RegionalBusse bringen Sie zu den Haltestellen der Schnellbahn- und Regionalverkehrslinien und verbinden Ortschaften sowie Stadtteile miteinander. Gut vernetzt NachtBusse Das Netz der Schnellbahn- und Regionalverkehrslinien fahren in den Nächten so/mo–do/fr nach Betriebs schluss stellt schnelle, direkte und vom Straßenver kehr unab- der Schnell bah nen (ca. 0.30 Uhr) in fast alle Stadtteile hängige Verbindungen im HVV-Gebiet her. Ham burgs halbstündlich oder stündlich. Am Wochen ende ergänzen sie den durchgehenden Nachtverkehr und brin- gen Fahrgäste bis ins Hamburger Umland. U1 • U2 • U3 • U4 S1 • S11 • S2 • S21 • S3 • S31 Wasserfest A1 • A2 • A3 Fähren R10 • R11 • R20 • R21 • R30 • R31 • R40 • R41 Genießen Sie im Hamburger R50 • R51 • R60 • R70 Hafen und auf der Elbe die Fahrt mit einer unserer 6 Fähr- Den Schnellbahn-/Regionalverkehrsplan finden Sie auf linien – selbstverständlich mit Seite 23. Ihrer HVV-Fahrkarte. 4 5 Foto S-Bahn: © Christoph Siegert FaHRPlaNSERVIcE „Ich kaufe meine Fahrkarten online!“ Mein HVV Unter hvv.de -> MeinHVV können Sie Ihre Infor mationen kostenlos speichern, verwalten und abrufen: • Fahrplanauskunft mit Adressbuch • Standardverbindung definieren • Suchoptionen speichern • Speicherung von Linienfahrplänen und Haltestellenaushängen • Verwaltung Ihrer persönlichen Daten im Onlineshop Telefon | Fax Richtig abfahren Ihren persönlichen Fahrplan oder den Haltestellenaus- hang einer bestimmten Linie senden wir Ihnen auch gern Wir informieren Sie über die beste Verbindung und lassen kostenlos zu. Telefon 040/19 449, Fax 040/32 88-35 11 Sie pünktlich abfahren – im Internet, mobil, per Telefon und per Post. HVV-App | m.hvv.de | mobilTicket hvv.de Mit der kostenlosen HVV-App für iOS und Android Hier finden Sie Ihren ganz persönlichen Fahrplan. Ein fach oder unter m.hvv.de können Sie Fahrplanauskünfte Start und Ziel (Halte stelle, Straße mit Hausnummer oder mobil abrufen und Einzel-, Tages-, Gruppen-, Wo- besondere Stätte) und die gewünschte Abfahrts- oder chen- und Ergänzungskarten sowie die Hamburg An kunftszeit eingeben. Sie erhalten die Ver bin dung mit CARD kaufen. Infos unter hvv.de/mobilticket nächstgelegener Haltestelle, Berechnung der Reise zeit für Fahrt und Fuß wege sowie den Preis einer Einzel karte. Wenn Sie auf den Tarif berater klicken, werden Ihnen wei- Onlineshop | hvv.de tere Tarifinformationen zur Fahrtroute angezeigt. Zur Hier können Sie Monats- und Abokarten Orientierung können Sie für den Start- und Zielort einen bestellen und folgende Karten sofort aus- Umgebungsplan aufrufen. drucken: Einzel-, Tages- und Gruppenkarten, flexible Wochenkarten, Ergänzungs- und Fahrradkarten, Zuschlä- ge für SchnellBus/1. Klasse sowie die Hamburg CARD Haltestellenaushang | Linienfahrplan – bis zu 14 Tage im Voraus. Unter hvv.de -> Fahrpläne -> Haltestellenaushang bzw. -> Linienfahrplan können Sie sich die aktuellen Haltestel- lenaushänge und Fahrpläne ausdrucken oder als PDF spei- chern. Geben Sie Haltestellenname, Liniennummer und 3 % Rabatt beim Fahrkartenkauf im Onlineshop, über JEtZt Fahrtrichtung ein, und der Aushang mit allen Ab fahrtszei- 3% die HVV-App oder m.hvv.de für alle Einzel-, Tages-, ten wird angezeigt. Die Fahrzeiten zu allen weiteren Halte- SPaREN! Gruppen- und Ergänzungskarten stellen auf dem Linienweg gibt’s gleich dazu. 6 7 FaHRPlanservicE HVV-GaRaNtIE Gut zu wissen Pünktlich oder Geld zurück! Fahrplanbücher Sollten Sie Ihr Ziel durch unvorhergesehene Störungen mehr Im praktischen Format erscheint einmal im Jahr als 20 Minuten zu spät erreichen, erstatten wir Ihnen 50 % des der HVV-Fahrplan in insgesamt 8 Ausgaben: Groß- Fahrpreises. Versprochen! bereich Hamburg und 7 Regionalausgaben für • Bei Einzelfahrkarten vergüten wir 50 % des Fahrpreises. die Kreise Herzogtum Lauenburg, Pinneberg, • Bei Zeit-, Tages- und Gruppenkarten erfolgt die Entschä- Segeberg und Stormarn sowie die Landkreise digung anteilig. Hier wird ein durchschnittlicher Fahrpreis Harburg, Lüneburg und Stade. Außer den pro Fahrt errechnet und zugrunde gelegt. Fahrplänen der Bus-, Bahn- und Fährlinien • Beträge unter 1 Euro werden auf 1 Euro aufgerundet. finden Sie hier weitere wichtige Informatio- • Maßgeblich ist der aktuelle Fahrplan (bei Bauarbeiten nen. Die Fahrplanbücher gibt‘s in allen HVV- der entsprechende Sonderfahrplan). Servicestellen und im Zeitschriftenhandel. • DB-Fahrkarten (Ländertickets, Schönes-Wochenende- Ticket etc.) und Anruf-Sammel-Taxi-Fahrscheine sind ausgeschlossen. Immer aktuell Und so funktioniert‘s Im Laufe eines Jahres ergeben sich aus unterschiedli- Bitte melden Sie sich innerhalb von 3 Kalender- chen Gründen Änderungen im Fahrplanangebot, z. B. tagen nach Verspätung. Füllen Sie einfach das weil Linien stärker genutzt oder Bauarbeiten durchge- Garantieformular unter hvv.de -> Wissens- führt werden. Unter hvv.de -> Aktuelles finden Sie alle wertes -> HVV-Garantie aus. Sie erhalten Fahrplanabweichungen; unter hvv.de ->Fahrpläne -> sofort eine Eingangs bestätigung von Linienfahrplan können Sie sich die aktuellen Fahrplä- uns. Wenn Sie keinen Internetzu- ne ausdrucken oder als PDF abspeichern. gang haben, können Sie uns unter 040/32 88-48 49 täglich von 7 bis 21 Uhr anrufen. Verkehrsnetzplan Besteht ein berechtigter Anspruch, senden wir Ihnen einen Das gesamte Netz im Taschenformat bekommen Sie in Beleg mit der Höhe des Entschädigungsbetrags und der allen HVV-Service stellen und im Zeitschriftenhandel. Buchungsnummer per E-Mail oder Post zu. Mit diesem Beleg Die geografischen Pläne für die Hamburger Innenstadt, und Ihrer genutzten Fahrkarte können Sie innerhalb von den Großbereich und den Gesamtbereich sorgen für 3 Monaten in jeder HVV-Servicestelle Ihr Geld in bar abholen. Übersicht. Ein Straßen- und Ortsverzeichnis liegt bei. Eine Auszahlung ist nur mit diesen beiden Unterlagen möglich. Bei einem Entschädigungsbetrag von mehr als 5 Euro bringen Interaktiv Sie bitte zusätzlich Ihren Personalaus weis oder Reisepass mit. Unter hvv.de -> Streckennetz -> Verkehrsnetz finden Eine Überweisung ist leider nicht möglich. Sie einen interaktiven Verkehrsnetzplan mit allen HVV- Linien. Geben Sie eine Haltestelle, Straße mit/ohne Haus- nummer oder eine besondere Stätte in das Eingabefeld In Schleswig-Holstein wurde parallel zur
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