Jaarverslag Hospice Duin- en Bollenstreek 2018 Maart 2019 Hospice Duin- en Bollenstreek, Hoofdstraat 51, 2171 AR Sassenheim (0252) - 22 71 39 - [email protected] www.hospiceduinenbollenstreek.nl 1 / 1 2 Inhoud Voorwoord 4 Bestuur 5 Management en coördinatie 6 >> Nieuwe zorgvormen 6 Werken aan goede zorg 6 >> Prezo 7 >> Tevredenheidsonderzoek 7 Onze gepassioneerde Vrijwilliger en Medewerker 8 >> Supervisie 8 >> vrijwilligersraad 9 >> Scholing 9 >> Medewerkers tevredenheidsonderzoek 10 >> Klachtenprocedure en vertrouwenspersoon 10 >> Werving vrijwilligers door middel van “Open huis” 10 Onze omgeving 11 >> Stichting Vrienden 12 >> De structurele financiering in 2018 bestond uit: 13 >> Sponsoren 13 Financiën 13 Stichting Vrienden 13 2 / 3 Voorwoord. Terugkijkend op het afgelopen jaar kunnen we ook vaststellen dat het Het afgelopen jaar stond vooral in een intensief jaar is geweest. We het teken van ons tweede lustrum. hebben een goede bezettingsgraad Alweer tien jaar zijn we op weg! behaald en veel mensen mogen Inmiddels hebben we onze sporen begeleiden in het laatste stukje verdiend en een plek verworven in van hun leven. Opmerkelijk in dit de Duin- en Bollenstreek. Sommige afgelopen jaar was dat de opname- mensen willen graag bij ons komen duur sterk is afgenomen. We hebben om dat ze van anderen gehoord significant meer gasten opgenomen hebben hoe warm en liefdevol met een hogere zorgzwaarte. Dat onze zorg is. Het blijft iedere keer heeft extra druk gegeven voor de weer bijzonder om te vernemen dat werkzaamheden op het terrein de mond- tot mondreclame in de van de zorgvrijwilligers, verpleeg- streek zijn werk doet. kundigen en coördinatoren. Het We hebben dit lustrumjaar onze management zet zich in om extra kennis gedeeld met onze omgeving, ondersteuning te realiseren via de zorgverleners en mantelzorgers en WMO om het huishoudelijk werk overige belangstellenden. We heb- voor vrijwilligers te reduceren. ben daar goede reacties op gekregen en de bijeenkomsten leidden tot Dit werk doen we als team, maar mooie ontmoetingen. vooral de liefdevolle inzet van al Maar een kroon op het werk van ons onze betrokken vrijwilligers maakt allen was toch wel het behalen van dat we veel extra’s kunnen bieden. het Prezo keurmerk. Bijzonder dat Dat willen we heel graag zo houden. we juist in dit lustrumjaar aan onze Dit jaar hebben we bijna alle omgeving kunnen laten zien dat plannen uit het activiteitenplan weer we volgens de algemeen geldende weten te realiseren. Het enige punt kwaliteitseisen werken. Maar dat be- wat resteert is de overgang naar een tekent niet dat we stil gaan staan, we elektronisch patiëntendossier. De blijven een organisatie in ontwikke- implementatie ervan vraagt een ge- ling en zullen steeds kritisch blijven degen onderzoek en voorbereiding. in wat we doen en waarom we het In 2019 hopen we dit punt alsnog doen. Met elkaar kijken we iedere te realiseren. Dit beknopte verslag keer weer wat mogelijk is. In overleg geeft u een inkijkje in onze organi- met onze gasten, naaste familie en satie. In woord, beeld en cijfers ziet onze medewerkers en vrijwilligers. u welke stappen we in het afgelopen Dat is een voortdurend proces. jaar hebben gemaakt. Wij zijn enorm gemotiveerd om dat te blijven waarmaken! Evelien van Duin, manager. Hospice Duin- en Bollenstreek -- Jaarverslag 2018 4 Bestuur Naam Functie Andere functies Jules de Vries voorzitter • Secretaris van de stichting citymanagement Teylingen • Secretaris van Hospice de Mare • Voorzitter Stichting Vrienden Park Rusthoff • Penningmeester Stichting Jacoba van Beierenfonds Jan van Vliet Penningmeester • Voorzitter Stichting Collectieve Beveiliging Bedrijventerreinen Lisse Aria Guijt Secretaris • Senior adviseur P&O Rechtbank Amsterdam • Gastdocent Hogeschool Leiden Hans Bet Lid tot maart 2018 • Huisarts Jacques Lid vanaf maart • Huisarts, np Hoornweg 2018 • Kaderhuisarts Palliatieve Zorg, np Willem Loos Lid • Senior-adviseur I&A Werkorganisatie Duivenvoorde • Vicevoorzitter Stichting Bescal Lisse • Bestuurslid van Hospice de Mare Het bestuur vergaderde in 2018 • Vaststellen van een AGV 10 keer over de gang van zaken document voor het hospice en in het hospice, de jaarplancyclus aanpassing waar nodig van de begroting en jaarrekening, diverse administratieve processen aan bouwkundige en onderhoudskwes- deze regeling ties, personele aangelegenheden • Meewerken aan het behalen van en verschillende overige zaken. De het kwaliteitskeurmerk Prezo belangrijkste resultaten zijn: voor het hospice • afspraken gemaakt met Marente • Bijdragen aan de lustrumactivi- over een herziene declaratiesys- teiten tematiek inzake de uren V en V • Afspraken gemaakt over het • Nieuwe afspraken gemaakt realiseren van een rookplek over de inzet van de medische voor gasten; deze rookplek zal consulenten palliatieve zorg februari 2019 in gebruik worden • Oprichting van een vrijwilli- genomen gersraad en vaststelling van de • Aanpassen van het manage- reglementen mentstatuut 4 / 5 • Opzet van een nota missie en Werken aan goede visie Hospice; deze nota zal in zorg 2019 verder besproken en met eventueel aanpassingen worden In het hospice werkt een vast team vastgesteld. van verpleegkundigen die vanuit • Afspraken zijn gemaakt over het door Marente is gedetacheerd. beschikbaar stellen van midde- Dat is prettig voor de gasten omdat len voor een welomschreven zij dan te maken hebben met wetenschappelijk onderzoek. vertrouwde gezichten met een • Het leveren van een bijdrage enorme schat aan ervaring in de aan de opzet van een kost- palliatief terminale zorg. prijssysteem via de Associatie Hospicezorg Nederland; dit zal >> Nieuwe zorgvormen in 2019 verder geconcretiseerd Het hospice heeft de ambitie worden uitgesproken een instituut te zijn • Keuze voor implementatie waar naast reguliere palliatieve zorg bij het hospice van het EPD ook kennis ontwikkeld en verspreid Marente; zal plaatsvinden in wordt over palliatieve zorg. In het 2019. afgelopen jaar is er extra aandacht besteed aan: Management Complementaire Zorg: het hospice en coördinatie biedt ruimte aan kwalitatief hoog- waardige medische- en verpleeg- In 2018 was het management van kundige zorg en een omgeving het Hospice Duin- en Bollenstreek waarin er voor eenieder ruimte in handen van: is voor persoonlijke aandacht. • Evelien van Duin, manager Tenslotte is de mens meer dan zijn • Ellen Warmerdam, coördinator ziekte of aandoening. Elk mens, tot en met 31 oktober 2018 en vooral de zieke mens, verdient • Yvonne Uljee, coördinator alle aandacht voor gezondheid van • Liane Heuzen, coördinator per 1 lichaam en geest. In dat kader van december 2018 een holistische visie op ziekte en gezondheid willen we aandacht hebben voor de complementaire zorg. Deze zorg heeft tot doel om ...het hospice biedt ruimte aan kwalitatief hoogwaardige medische- en verpleegkundige zorg... Hospice Duin- en Bollenstreek -- Jaarverslag 2018 6 de basiszorg extra aan te vullen. zorgplan. Een verbeterplan is, in Bijvoorbeeld door aromatherapie, samenspraak met het verpleeg- een hand- of voetmassage of kundig team, gerealiseerd. Deze ontspanningsoefeningen. Een vernieuwde werkwijze is op 2 ervaren vrijwilliger op dit vakgebied januari geïmplementeerd. biedt reeds jarenlang deze zorg aan Op maandag 19 maart heeft de her gasten en naasten en geeft work- audit plaatsgevonden voor het kwa- shops aan nieuwe vrijwilligers. Een liteitskeurmerk Prezo Hospicezorg. van onze verpleegkundigen volgt Het advies van het auditteam was in 2018 een uitgebreide scholing dat het keurmerk is behaald. Op betreffende deze aanvullende 13 juni ontvingen wij bericht van zorg. Zij zal haar opgedane kennis Perspekt dat zij het advies van het delen met de overige medewerkers auditteam hebben overgenomen en hen adviseren over de moge- en Hospice Duin- en Bollenstreek lijkheden die er zijn en zo nodig is opgenomen in het openbare workshops geven. register van de Associatie Hospi- cezorg Nederland. De Associatie >> Prezo heeft het keurmerk aan het hospice Hospice Duin- en Bollenstreek ging uitgereikt. In de loop van 2018 in 2017 op voor het PREZO-keur- zijn er vervolgstappen gemaakt op merk. Dit keurmerk wordt verleend de aanbevelingen die Prezo heeft door Stichting Perspekt. Hospice gegeven in haar auditrapportage. Duin- en Bollenstreek is door deze onafhankelijke organisatie >> Tevredenheidsonderzoek op 18 prestaties beoordeeld. Van Onze medewerkers en vrijwilligers woon- en leefsituatie, tot sociale, handelen vanuit de principes spirituele en fysieke aspecten van van belevingsgerichte zorg en de de zorg, tot de stervensfase en gedragscode. Daartoe toetsen nazorg. Wij hebben het keurmerk we de tevredenheid van de gast niet kunnen behalen bij de eerste gedurende de opname en van de audit. Met name op het terrein nabestaanden circa 8 weken na van het gastendossier lagen er het overlijden van de gast middels verbeterpunten. Hospice Duin- en een enquête die via onze landelijke Bollenstreek bereid zich voor op vereniging Vrijwilligers Palliatief een overgang naar een elektronisch Terminale Zorg (VPTZ) wordt patiëntendossier. In deze tussen- verspreid en verwerkt. fase is een aanpassing gemaakt op het gastendossier, met name met betrekking tot de werkwijze van rapportage en het individueel 6 / 7 De uitslag van de getoetste onderde- >> Supervisie len ligt iets boven de landelijke score Begin dit jaar is gestart met de en is hoog te noemen. De nabestaan- nieuwe werkwijze ten aanzien van de den gaven de volgende waardering: supervisie voor verpleegkundigen. In 2018 zijn er vijf bijeenkomsten • Zorg aan cliënt