Change Und Configuration Management Sowie Auf Dem Service Le- Vel Management
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Sonderausgabe zur Systems 2006 +++ www.klock-medienpartner.de +++ www.klock-medienpartner.de +++ www.klock-medienpartner.de +++ 15.10.06 Unternehmen-Märkte-Jobs 08.08.2006 16:12 Uhr Seite 1 Corporate Banking Capital Markets Asset Management Private Banking Vorteilhaft Kapital tanken Ihr Partner für Private Equity und Mezzanine-Kapital Unternehmen sehen sich ständig neuen Herausforderungen – auch bei der Finanzierung – gegenüber. Ob Sie Wachstum oder Nachfolgeregelungen finanzieren oder ein Unternehmen erwerben wollen, wir bieten Ihnen als unternehmerischer Partner das gesamte Spektrum von Eigenkapitallösungen: Mehrheits- und Minderheitsbeteiligungen sowie Mezzanine-Kapital. Die WestLB entwickelt für Ihre Ziele die passende Lösung, um die Eigenkapitalbasis Ihres Unternehmens zu stärken – mit den Ressourcen, dem Leistungs- spektrum und der Sicherheit einer Großbank. Bei uns können Sie vorteilhaft Kapital tanken: Tel. + 49 211 826-11220 [email protected] www.westlb.de/equityinvestments Partner der Sparkassen Photo: AlexSchelbert.de damit 66.000 Quadratmetern ist die Systems groß genug, um einen Überblick über das kom- plette Angebot des ITK-Marktes zu vermitteln und kompakt genug, um sich in kürzester Zeit über die relevanten Trends zu informieren. Unternehmen & Trends möchte Sie auch in die- sem Jahr dabei unterstützen, sich rasch einen Überblick über die ausstellenden Unternehmen und ihre Angebote auf der SYSTEMS 2006 zu verschaffen und sich über die Events und Highlights der Messe zu informieren. Unter- nehmen & Trends beleuchtet unter anderem die Liebe Leserinnen und Leser, Themen „Sicherheit in der Fertigung“, „Mehr Kundenorientierung durch modernes Arbeits- wieder einmal ist es soweit: Vom 23. bis 27. zeitmanagement“, „WLAN“, „Mobilität auf Oktober öffnet die SYSTEMS auf der Neu- dem Vormarsch“ oder die „Kompetenzanforde- en Messe München ihre Tore und präsen- rungen im Wandel“. tiert mit rund 1.250 Ausstellern die neuesten Trends, Produkte und Dienstleistungen. Sie Wir möchten mit unseren Informationen dazu ist die führende Business-to-Business-Mes- beitragen, Ihren Messebesuch so effizient wie se für IT, Media und Communications und möglich zu gestalten und wünschen Ihnen einen ein Pflichttermin für alle, die die Geschäfts- anregenden und informativen Aufenthalt auf der Editorial prozesse in ihrem Unternehmen mit ITK- SYSTEMS 2006. Wir bedanken uns bei allen Lösungen effizient unterstützen wollen. Autoren dieser Ausgabe und wünschen Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, viel Spaß mit der Bewährtes und Neues erwartet die Fachbesu- Lektüre. cher auf der SYSTEMS 2006, die dieses Jahr zum 25. Mal stattfindet. Als „Arbeitszimmer Ihre Redaktion der Branche“ zeigt die SYSTEMS das aktuel- le Angebot und Neuheiten rund um die Infor- mationstechnologie und Kommunikation. Im Mittelpunkt stehen ITK-Lösungen für den Ein- satz in Unternehmen und ein Informationspro- gramm, das technischen und kaufmännischen Entscheidern sowie Geschäftsführern hilft, das Auf einen Blick Angebot zu sondieren und den Nutzen für das eigene Unternehmen zu ermitteln. SYSTEMS 2006 Neu ist, dass die SYSTEMS dieses Jahr die Hal- IT, Media & Communications len A1 bis A6 belegt und die Messeeingänge in 23.–27. Oktober 2006 West und Ost für Besucher geöffnet sind. In den Ort: Neue Messe München Hallen A1 bis A3 ist der Ausstellungsbereich „Software, Systems & Integration“ beheimatet, Öffnungszeiten: Montag bis Freitag die gesamte Halle A4 ist für IT-Sicherheitslösun- von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr gen reserviert, die Halle A5 zeigt Communicati- 1-Tages-Ticket 35,00 Euro ons- & Networking-Lösungen und in der Halle (inklusive SYSTEMS Messekatalog) A6 ist der Themenbereich „Digitale Office & Bei Online-Buchung unter Media“ abgebildet. Mit den sechs Hallen und www.systems.de/tickets erhalten Sie 20 % Rabatt. Weitere Informationen: Telefon: +49 (0) 89/949-11508 E-Mail: [email protected] Change und Configuration Management: Erst die optimale Integration führt zum Erfolg 6 Mehr Flexibilität für den Öffentlichen Dienst Integrierte Software ermöglicht serviceorientiertes Arbeiten 8 Aus dem Inhalt Editorial . 3 Vorbeugen ist besser als Heilen Innovativer Malware-Schutz ohne Update . 18 Change und Configuration Management: Erst die optimale Integration führt zum Erfolg . 6 Unternehmensgedächtnis für den Mittelstand Software für das Qualitätsmanagement . 20 Mehr Flexibilität für den Öffentlichen Dienst Integrierte Software ermöglicht Sicherheit in der Fertigung serviceorientiertes Arbeiten . 8 Wenn in der Produktion der Wurm steckt . 21 Schluss mit Download! Das Zebraprinzip Vom schwierigen Download zum Zeit Wie die Kommunikation von IT-Unternehmen sparenden Online-Formular . 10 auf Erfolg programmiert werden kann . 22 Mobilität auf dem Vormarsch Untrennbar: Effizienz und Sicherheit Ausbreitung von WLAN sicher im Griff . 12 Sichere Unternehmenskommunikation Was die Software für den Rechner, im Klein- und Mittelstand . 24 sind die „soft skills“ für die Mitarbeiter Die Kompetenzanforderung im Wandel . 14 eartec’s EARO – komfortable Headsets und Ohrhörer Standards schaffen Lösungen Kombination aus Tragekomfort und Klangqualität Eine Lösung für kostenbewusste Ausschreibungs- und lässt Musikfreunde aufhorchen . 25 Vergabepraxis mit hohem Qualitätsanspruch . 15 Kalkriese setzt auf Portallösung Neue Workflow-Software Hohe Mitarbeiter-Eigenverantwortung Erfolgreiche Diät für pummelige Prozesse . 16 durch Workflow realisiert . 26 Hitzefrei im Serverrack38 Schneller ab Mobile Lösungen müssen hohen Ansprüchen gerecht werden ins kühle Nass Services und Solutions PDAs im Außendienst als für mobile Mitarbeiter Teil der CRM-Strategie28 41 Mobile Lösungen müssen hohen Führen Ihre E-Mails ein Eigenleben? Ansprüchen gerecht werden Synchronisation von Mobilität, Geschwindigkeit PDAs im Außendienst als und Unternehmensstrukturen . 42 Teil der CRM-Strategie . 28 Abschied von der Zettelwirtschaft Mit den Daten wächst die Angst Service und Vertrieb lassen sich vor Ort Disaster Recovery und Business Continuity elektronisch steuern . 44 für die Datenwelt . 30 Business Intelligence mal ganz anders BDE-System steigert Produktivität . 31 Warum Softwarehersteller nicht die richtige Sprache mit ihren Kunden sprechen . 46 Neue Lösung für die Nutzung von Dienstwagen . 32 Niemals sprachlos im Internet Sicheres Telefonieren mit Voice over IP . 48 Wettbewerbsfaktor MES Produktionsoptimierung mit MES Aufschwung am Arbeitsmarkt zur Standortsicherung . 34 Positive Trendwende setzt sich fort: Branchenexperten erwarten weitere freie Stellen Hitzefrei im Serverrack . 38 für IT-Nachwuchskräfte . 50 Kundenkontakte professionell managen Direktkontake . 11 Wenn der Kunde König bleiben soll . 40 Impressum . 45 Schneller ab ins kühle Nass Services und Solutions für mobile Mitarbeiter . 41 und die Messung von Kennzahlen zu ermöglichen. Hier lag der Fokus auf den Service Support-Prozessen Incident, Problem, Change und Configuration Management sowie auf dem Service Le- vel Management. Eine besondere Bedeutung kommt dabei dem Change Management zu. Geplante wie auch ungeplante Changes, d.h. Än- derungen an der IT-Infrastruktur, sind einer der Hauptgründe für IT-Ausfälle. Eine scheinbar kleine Veränderung an einer einzelnen Komponente kann die Komponenten in vielen anderen Berei- chen nachteilig beeinflussen. Deshalb sind vor allem hier sorgfältige Planung und Kontrolle wichtig. Das Change Management ist ein vielschichtiger Pro- zess, der Planung, Risikoanalyse, Ge- nehmigungsprozesse, Backout-Planung Change und Configuration Management: sowie die Kommunikation zwischen IT und Fachbereichen umfasst. Um die genannten Service Support-Prozesse Erst die optimale und das bei ALTANA Pharma bereits etablierte Change Management weiter zu optimieren und elektronisch zu un- terstützen, wurde das Projekt eSmile Integration führt initiiert. Etablierung eines tool- zum Erfolg gestützten Change und Configuration Managements ALTANA Pharma implementiert ITIL eSmile integriert alle IT Service Sup- port-Prozesse sowie das Service Level zur Optimierung des IT Management Management in einer Lösung. Durch die Ablösung papierbasierender Vor- gehensweisen aus dem Problem und ALTANA Pharma, die Pharmagruppe der ALTANA Change Management, konnten die Ab- 6 AG, erforscht, entwickelt, produziert und vermarktet läufe entscheidend vereinfacht und in ihrer Effizienz gesteigert werden. innovative und bewährte Arzneimittel. Die Zielsetzung von eSmile lässt sich in sechs Punkten zusammenfassen: ie internationale Unternehmens- macht. Das rasante Wachstum und di- } Integration aller IT Service Manage- Dgruppe ist mit mehr als 8.800 Mit- verse Gesetze aus dem Pharmabereich ment-Prozesse arbeitern in über 30 Tochter- und Be- oder der Sarbanes-Oxley-Act (SOX) } Durchgängiger Informationsfluss teiligungsfirmen in Europa, Nord- und stellen immer höhere Anforderungen und Transparenz Lateinamerika, Südafrika, Australien an deren IT. Aus der IT-Strategie wur- } Etablierung der Configuration Ma- und Asien tätig und realisierte 2005 ei- de deshalb 2004 das Projekt SMILE nagement Database (CMDB) als nen Jahresumsatz von 2,4 Mrd. Euro – (Service Management ImpLEmenta- zentrale Datenbank für alle Confi- eine Steigerung von 12 Prozent gegenü- tion) abgeleitet, das deren Umsetzung guration Items ber dem Vorjahr. unterstützte. } Elektronische Autorisierung von Change Requests über ein Self Ser- Für das Geschäftsjahr 2006 wird die Im Vordergrund stand dabei die Aus- vice-Portal Fortsetzung dieser dynamischen Ge- richtung der IT-Prozesse an der IT } Vorbereitung auf den Roll-out in