Nr. 01/2020 | 16. Januar Mobil mit dem ÖPNV Silva Bartz schickt Fahrplanänderungen in Echtzeit aufs Handy „DB-Streckenagent“ hilft Pendlern ... S . 4 Foto: André Groth S . 3 S . 1 4 S . 1 7 Foto: Ralf Donat Foto: André Groth Foto: Alexander Daubitz Besser und schöner! Singschwäne live erleben Berlins Top-Tunnel saniert Qualitätsverbesserung auf vielen Einladung zur Safari und zu Mythen Bauarbeiten im stark frequentierten Ebenen durch S-Bahn PLUS-Programm. und Märchen am Lagerfeuer. Nord-Süd-Tunnel abgeschlossen. 2 punkt 3 – Ausgabe 01/2020 – 16. Januar SONDERVERKEHR ZUR GRÜNEN WOCHE Foto: Messe Berlin GmbH um 85. Mal zeigt die Internationale Grüne Woche 2020 S41 und S42 bis Messe Nord/ICC sowie die Linien S3 und S9 (17. bis 26. Januar) auf dem Messegelände Berlin Trends bis Messe Süd (Eichkamp). Auch die S5 kann in der Zeit von Zaus Landwirtschaft, Ernährung sowie Gartenbau. 9 bis 18.30 Uhr (am 24. Januar bis 20.30 Uhr) für die Fahrt In Halle 10.2 präsentiert das diesjährige Partnerland nach Messe Süd genutzt werden. Extra für die Grüne Woche Kroatien seine Traditionen und kulinarischen Highlights. wird sie über Westkreuz hinaus nach Olympiastadion (ohne Zur An- und Abreise empfiehlt die S-Bahn Berlin die Linien Halt in Heerstraße) verlängert. gruenewoche.de AUS DEM INHALT BAHNLEKTÜRE Die Proben laufen auf Hochtouren Gesundes neues Jahr! Wintergarten-Geschäftsführer Georg Strecker spricht im Interview über die neue Show des Varietés, die die 20er- Yoga, Ayurveda, Meditation, Heil- Jahre von damals und heute feiern soll. pflanzen, Fasten – nein, das sind ....................................................................... Seite 5 keine trendigen Nachwehen der Neujahrsvorsätze. Das sind traditio- Tolle Tipps für die nahenden Winterferien nelle Verfahren und Themenspektren Ob ins Aquarium, auf die Eisbahn oder ins Zauber - der Naturheilkunde, die gerade eine schloss: Berlin und Brandenburg haben für die schul - Renaissance erleben und um die es in freien Tage jede Menge zu bieten. dem von der Jura-Studentin Heike .................................................................. Seiten 6/7 gelesenen Buch geht. „Ist doch alles Foto: Lionel Kreglinger Quatsch“, hört man da die Skeptiker Viele Ziele günstig und schnell erreichen rufen. Doch genau diesen begegne der Autor mit dem Mit den attraktiven Ausflugstickets der Bahn geht es geballten Fach- und Forschungswissen eines Internisten, von der Stadt aufs Land oder zum Entspannen mal eben Arztes für Naturheilverfahren und Professors für klinische ans Meer. Naturheilkunde an der Charité Berlin. Gerade chronische ..................................................................Seiten 8/9 Erkrankungen könnten mit den Selbstheilungskräften der Naturheilkunde erfolgversprechend behandelt werden. Und Neue Broschüre für 2020 ist da welcher Betroffene würde sich das nicht für 2020 wünschen? Das Heft „Brandenburg für alle. Barrierefrei reisen“ ist jetzt erschienen. Es bietet einen Überblick zu Ausflügen INFO für Menschen mit Einschränkungen. Prof. Dr. Andreas Michalsen „Heilen mit der Kraft der Natur“ ......................................................................Seite 13 Insel Verlag, 2017, 304 Seiten, ISBN 978-3458176985 punkt 3 – Ausgabe 01/2020 – 16. Januar 3 QUALITÄTSOFFENSIVE S-BAHN PLUS Das #VBB-Team Pünktlichkeits-Ziel erreicht informiert Auch Zugausfälle wurden 2019 verringert Bus & Bahn im #VBBLand Schon gewusst? S-Bahn PLUS – so lautet der Name der Qualitätsoffensive der S-Bahn Berlin. Diese startete im Juli 2018. Gesucht: Aktive Jetzt hat die S-Bahn eines der wichtigs- ten Ziele des umfassenden Programms für den FAHRGAST- erreicht: Die durchschnittliche Dialog im VBB Pünktlichkeit 2019 betrug 96,1 Prozent und lag damit über der in den Der VBB sucht wieder Verträgen mit den Ländern Berlin und Bürger|innen, die sich ehren- Brandenburg vereinbarten Zielmarke. amtlich im VBB FAHRGAST-Dialog Ein weiterer Erfolg: Die Zugausfälle Foto: André Groth für die Weiterentwicklung des sind 2019 gegenüber dem Vorjahr um Verschönerungen vorgenommen Nahverkehrs in Berlin und 39 Prozent zurückgegangen – ohne werden. Und auch für Malerarbeiten Brandenburg engagieren wollen. Berücksichtigung der baubedingten auf 15 Bahnhöfen und das anschlie- Bewerbungsschluss ist der Ausfälle, die lange im Vorhinein ßende Auftragen eines neu entwickel- 31. Januar 2020. geplant und durch Ersatzverkehre ten High-Tech-Graffiti-Schutzes wurde 40 Fahrgäste nehmen seit 2015 abgefedert wurden. Die Bauaktivitä- bis zum Jahresende nochmal zusätz- im Rahmen des VBB FAHRGAST- ten haben sich im vergangenen Jahr liches Geld in die Hand genommen. Dialogs an Fachexkursionen und erhöht, was von den Fahrgästen viel Insgesamt wurden seit dem Start Workshops teil. In der Vergangenheit Geduld erforderte. Investitionen in die bereits mehr als die Hälfte der wurde z. B. gemeinsam über die Infrastruktur sind jedoch unverzicht- Maßnahmen der Qualitätsoffensive auf der Innotrans vorgestellten Züge, bar, um sie auf Dauer in Schuss zu S-Bahn PLUS umgesetzt. Das Pro- den neu gestalteten Bahnhof halten. gramm läuft bis 2025, die DB setzt Ostkreuz sowie die VBB Apps Auf den Bahnhöfen wurden zahlrei- dafür gut 30 Millionen Euro ein. beratschlagt. Teilnehmer|innen che Verbesserungen umgesetzt: Dank des Fahrgastdialogs können sich eines Zusatzbudgets in sechsstelliger INFO weiterhin in einer von drei Höhe konnten an 15 Stationen sbahn.berlin/qualitaet Arbeitsgruppen zu den Themen Fahrplanangebot, Tarif oder Fahrgastinformation engagieren. Es geht darum, den Nahverkehr in Berlin und Brandenburg zu testen, Beratung beim Ticketkauf dadurch weiter zu entwickeln und Interims-Standort im Potsdamer Hauptbahnhof den Unternehmen mit konstruktiver Kritik zu helfen. Fahrgäste und Besucher in Fahrgäste seit 9. Januar am Interims- Dieses Gremium wird nun zur Hälfte Potsdam können sich auf ein Standort im ehemaligen Feinkostladen mit neuen Mitgliedern besetzt. Der neues Angebot freuen. Am Haupt- in der Bahnhofspassage (nahe dem Aufruf richtet sich an alle Personen bahnhof entsteht dort, wo bisher das Aufgang zu Gleis 6 + 7). in Berlin und Brandenburg, die Reisezentrum der Deutschen Bahn VBB-Fahrausweise kann man älter als 16 Jahre sind. Wer mitmachen untergebracht war, die Potsdamer ebenfalls dort oder auch im S-Bahn- will, bewirbt sich per E-Mail unter Mobilitätsagentur („mobiagentur“). Kundenzentrum erwerben. [email protected]. Der Sie soll Alternativen Bewerbungsbogen steht im Internet zum Autofahren unter vbb.de/fahrgastdialog aufzeigen und so einen zum Download bereit. Alle Beitrag zur Verkehrs- Teilnehmer|innen werden schriftlich reduzierung und zum benachrichtigt und zur ersten Klimaschutz leisten. Veranstaltung im März 2020 ein- Aktuell laufen die geladen. Umbauarbeiten im ehemaligen Reise- zentrum. Die neue Spannendes und Interessantes „mobiagentur“ eröffnet aus dem VBB-Land finden Sie voraussichtlich Ende auch auf Facebook (@vbbapp), Februar. Instagram (#vreizeit) DB-Fahrkarten und und Twitter (@VBB_BerlinBB Informationen für den #VBB #VBBLand). Foto: Birte Enzenberger Fernverkehr erhalten Ticketverkauf in der Bahnhofspassage 4 punkt 3 – Ausgabe 01/2020 – 16. Januar Streckenagenten sind jetzt noch länger im Einsatz Dank neuer Kooperation sind Pendler von 4 bis 24 Uhr bestens informiert Sie halten Ausschau nach Zugaus- Ursachen und Auswirkungen der fällen, Verspätungen, technischen Störungen und Umfahrungsmöglich- Störungen und all den anderen Dingen, keiten liefern. Erstellt werden die die ein Pendlerdasein hin und wieder Push-Nachrichten daher nicht von erschweren können. Die Rede ist vom einem Computer, sondern von Team der Streckenagenten bei DB Regio. Menschen. Kommt es auf einer Strecke zu Eine von diesen Streckenagenten ist einer Störung, landet die über die Silva Bartz. Sie sitzt während ihrer App „DB Streckenagent“ im Handum- Schicht mit in der Leitstelle, in der drehen als Sofortnachricht auf dem sogenannten Transportleitung, und Smartphone oder Tablet – und das seit pflegt über ein Managementsystem Beginn des Jahres bereits ab 4 Uhr alle für den Kunden wichtigen Infos in morgens. Denn dank einer neuen die App ein – Alternativrouten, Kooperation zwischen DB Regio Ausfälle, Ersatzzüge, Schienenersatz- Südost und Nordost wird der Strecken- verkehre. „Auch Qualitätsmängel agent ab sofort vier Stunden länger als geben wir weiter, wenn zum Beispiel bisher betreut: von 4 bis 24 Uhr statt keine rollstuhlgerechte Beförderung Foto: André Groth bisher von 6 bis 22 Uhr. Silva Bartz ist eine der möglich ist, nur vier statt fünf Wagen „Vor allem Pendler, die bereits sehr Streckenagenten bei DB Regio. verkehren oder die Toiletten defekt früh unterwegs sind, erhalten Hin- sind“, erläutert Silva Bartz. „Natürlich weise zu Verspätungen und bekom- Strecke zu informieren. Echtzeitdaten kommt es bei unserem Job unter men Alternativen genannt“, sagt für Züge bekommen die Kunden anderem auf Schnelligkeit an, denn Antje Tenner, Leiterin Kundendialog zwar zum Beispiel auch über die der Kunde möchte wichtige Verände- bei DB Regio Nordost, zu den Vorteilen App „DB Navigator“, aber der rungen zügig erfahren. Und auch der längeren Betreuung. „Der beliebte Streckenagent bringt die Infos stressresistent sollte man sein“, sagt und nachgefragte Service wird jetzt proaktiv zum Fahrgast – und zwar Silva Bartz weiter. auch in den späten Tagesrandlagen passgenau für die eigenen, regelmäßi- Denn es komme durchaus manch- angeboten und ist zusätzlich nützlich, gen Fahrten und nur dann, wenn mal zu besonderen Herausforderun- wenn Pendler sich nach der Arbeit