Kepuasan Survey Masyarakat
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
SEMESTER II PERIODE JULI - DESEMBER TAHUN 2020 SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KARANTINA PERTANIAN SOEKARNO HATTA Badan Karantina Pertanian | Kementerian Pertanian RI KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga “Survei Kepuasan Masyarakat’’ pada Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta Semester II (Juli s/d Desember 2020) dapat terlaksana dengan baik. Pelayanan publik oleh birokrasi publik merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan ( welfare state). Dengan demikian, pelayanan publik dapat diartikan sebagai segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggaraan pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang- undangan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Dalam konsep manajemen pelayanan, kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila produk pelayanan yang diberikan oleh penyedia pelayanan memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Untuk menjaga kepuasan pelanggan tersebut, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta melakukan penilaian indeks kepuasan masyarakat sebagai pelanggan atas pelayanan yang telah diberikan. Survey indeks kepuasan SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I I TAHUN 2020 | BBKP SOEKARNO HATTA i masyarakat ini memiliki arti penting dalam upaya peningkatan pelayanan. Laporan ini diharapkan dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan input bagi perbaikan atau peningkatan kinerja di Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno Hatta selanjutnya. Akhir kata kami ucapkan terima kasih atas bantuan dan dukungan berbagai pihak sehingga laporan ini dapat terselesaikan. Tangerang, 30 Desember 2020 Kepala, Imam Djajadi, S.P.,M.M. NIP 196307031983031001 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER I I TAHUN 2020 | BBKP SOEKARNO HATTA ii DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR ...................................................................... i DAFTAR ISI ................................................................................. iii DAFTAR GAMBAR ....................................................................... v DAFTAR TABEL ........................................................................... vi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ............................................................. 1 1.2 Maksud dan Tujuan ..................................................... 3 1.3 Sasaran ........................................................................ 3 1.4 Manfaat ........................................................................ 4 1.5 Ruang Lingkup Lokasi Survey SKM .............................. 4 1.6 Jangka Waktu Survey ................................................... 4 BAB II METODOLOGI PENGUKURAN 2.1 Pelaksana ....................................................................... 5 2.2 Tahapan dan Waktu Kegiatan Survey ............................. 5 2.3 Variabel Survey .............................................................. 5 2.4 Populasi dan Responden ................................................ 7 2.4.1 Populasi ................................................................ 7 2.4.2 Responden ............................................................ 7 2.5 Metode Pengumpulan Data ............................................. 9 2.6 Bentuk Jawaban/Hasil Responden ................................. 9 2.7 Pengolahan dan Analisis Data ...................................... 10 2.8 Kategorisasi Hasil Pengukuran SKM ............................. 11 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP iii SOEKARNO HATTA BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN PENGUKURAN SKM 3.1 Data hasil penyusunan survey ................................... 13 3.1.1 Hasil SKM Bidang KH ....................................... 13 3.1.2 Hasil SKM Bidang KT ........................................ 14 3.1.3 Hasil Survey SKM Karantina Pertanian ............. 16 3.1.4 Prioritas peningkatan kualitas pelayanan .......... 17 3.2 Evaluasi pelaksanaan SKM ........................................ 19 3.3 Analisis Data .............................................................. 19 BAB IV PENUTUP 4.1 Hasil Analisa .............................................................. 26 4.1.1 Kesimpulan ....................................................... 26 4.1.2 Rekomendasi .................................................... 27 DAFTAR PUSTAKA ................................................................... 29 LAMPIRAN Lampiran 1 : TOR ( Term Of Reference ) Lampiran 2 : SK Tim Penyusun SKM TA 2020 Lampiran 3 : Laporan SKM Semester I TA 2020 Lampiran 4 : Laporan Hasil Tabulasi Data SKM SMT I TA. 2020 Lampiran 5 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Hewan Lampiran 6 : Hasil Rekap Data Bidang Karantina Tumbuhan Lampiran 7 : Hasil Rekap Data Gabungan Lampiran 8 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KH Lampiran 9 : Daftar Nama dan Alamat Perusahaan Bidang KT Lampiran 10 : Contoh Kuesioner SKM Semester I TA 2020 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP iv SOEKARNO HATTA DAFTAR GAMBAR Gambar 1 : Grafik Nilai Setiap Unsur Pelayanan SKM .............. 18 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP v SOEKARNO HATTA DAFTAR TABEL Tabel 1 : Nilai Persepsi, Interval SKM, Interval Konversi SKM Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan ........................ 11 Tabel 2 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan SKM Karantina Hewan Periode Semester I Tahun 2019 ........ 13 Tabel 3 : Hasil Pengukuran Setiap Unsur Pelayanan SKM Karantina Tumbuhan Periode Semester I Tahun 2019 .. 15 Tabel 4 : Rata rata nilai unsur Pelayanan .................................. 16 Tabel 5 : Kategori Mutu Pelayanan ............................................ 17 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP vi SOEKARNO HATTA BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam pelaksanaan tugas pokok untuk mencegah masuk dan tersebarnya organisme pengganggu tumbuhan karantina dan hama penyakit hewan karantina melalui komoditas pertanian yang dilalulintaskan melalui bandara Soekarno-Hatta dan dalam rangka pengawasan keamanan hayati hewani dan nabati, Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selalu berhubungan dengan masyarakat selaku pengguna jasa karantina. Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selaku unit pelayanan publik yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Sedangkan pegawai Balai Besar Karantina Pertanian Soekarno-Hatta selaku pemberi layanan publik yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan yang berlaku, dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang dapat memuaskan para pengguna jasa karantina. Pelayanan publik oleh Aparatur Pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu dilakukan survei kepuasan masyarakat (SKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. SURVEI KEPUASAN MASY ARAKAT SEMESTER II TAHUN 2020 | BBKP SOEKARNO HATTA 1 Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa Instansi Pemerintah wajib meningkatkan kualitas dan menjamin penyedian layanan publik sesuai dengan asas-asa umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta untuk memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dsar masyarakat. Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik telah mampu memenuhi harapan masyarakat di suatu daerah maka diperlukan upaya-upaya untuk selalu memperbaiki pelayanan sehingga sesuai dengan perkembangan zaman dan harapan masyarakat pada saat ini. Salah satu bentuk evaluasi perbaikan pelayanan publik adalah adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Adapun dasar hukum pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) antara lain : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; 2. Instruksi Presiden Nomor 1 tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatus Pemerintah Kepada