GESTIRE LE RISORSE, LE NOSTRE ORGANIZZARE L’AIUTO. MANI ALL’OPERA

BILANCIO SOCIALE 2017 “I volontari sono coloro che contrastano l’indifferenza del mondo, il pensare solo a sé, disinteressandosi di chi è nel bisogno.” Papa Francesco LETTERA DEL PRESIDENTE

Carissimi confratelli e amici, il titolo del Bilancio Sociale 2017 presenta in sintesi l'impegno di tutti coloro che, a vario titolo, partecipano delle attività di Opera San Francesco per i Poveri e sono garanti di un servizio qualificato verso coloro che vivono una condizione di fragilità. "Le nostre mani all'Opera. Gestire le risorse, organizzare l'aiuto". Il tutto maiuscolo del titolo ci permette di interpretare ALL'OPERA come luogo, ma anche come operosità e impegno fedele e costante per contrastare le povertà economiche, relazionali e sanitarie che ogni giorno pongono domande e richiedono risposte. Uno dei compiti di OSF è certamente quello di gestire le risorse e organizzare l'aiuto. È innanzitutto un doveroso riconoscimento nei confronti di coloro che si fidano e si affidano a noi, perché l'aiuto dato a loro - qualunque esso sia - rappresenta una tessera preziosa nel mosaico dell'accoglienza, della solidarietà e della condivisione. Il Bilancio Sociale è un'occasione per ribadire quanto un'organizzazione debba investire sulla trasparenza e sulla gestione delle proprie attività, sulla sostenibilità dei suoi progetti per dare e ricevere fiducia da coloro che si sentono impegnati con OSF a dare "Una mano all'uomo. Tutti i giorni". Quest'anno nel BS 2017 abbiamo posto l'attenzione sui nostri volontari dedicando a loro un focus che proponiamo all'interno del documento. Dalle risposte avute dai questionari distribuiti, esce uno spaccato circa le motivazioni, la fedeltà nel servizio, le loro richieste volte a migliorare il rapporto con la struttura, l'incidenza dell'esperienza di volontariato nella loro vita. Impegno, consapevolezza, competenza, professionalità, maturità e carattere: sono doti indispensabili del volontario, qualità fondamentali per un'azione di volontariato sempre più autentica, matura e all'altezza del proprio compito. Se da una parte competenze, impegno e professionalità sono decisive per la qualità del servizio verso i poveri, dall'altra il volontario comprende l'urgenza di andare oltre il bisogno dell'altro per incontrarlo, per entrare in relazione, per crescere nell'attitudine a osservare e ascoltare. Perché l'ascolto è già apertura, dedizione, accoglienza. Spesso nella comunicazione OSF mostra i volti dei suoi ospiti. Sono i nostri testimonial, sono i veri protagonisti dei nostri servizi. Il loro sorriso, la serenità del loro sguardo parlano di accoglienza e di speranza, perché ogni gesto di carità genera fiducia nel cuore di chi lo riceve. Quanti volti OSF incontra ogni giorno! I volti di uomini e donne che hanno fame, che si ammalano, che chiedono aiuto per la loro igiene personale, volti che chiedono di essere ascoltati. Nessuna povertà potrà mai deturpare la bellezza di un volto, fatto a immagine e somiglianza di Dio. Il BS 2017 riporta anche la novità della seconda Mensa di OSF: infatti nel mese di ottobre abbiamo inaugurato i nuovi locali del servizio che continua nel tempo un'attività già presente e conosciuta dai poveri come "Il Pane di Sant'Antonio". L'esperienza della Mensa di Corso Concordia ci ha permesso di perfezionare progettazione e realizzazione della seconda Mensa garantendo un servizio qualificato e più accessibile ad alcune categorie fragili come malati, famiglie con bambini piccoli, anziani soli... È stato un impegno economico importante che ha trovato nei benefattori una valida risposta per la copertura, anche se parziale, delle spese. Anche le risorse di OSF sono state coinvolte e la sinergia tra i vari operatori ha dato certamente ottimi risultati. Anche quest’anno abbiamo redatto il Bilancio Sociale ottemperando alle Linee Guida per la Redazione del Bilancio Sociale delle organizzazioni Non Profit emanate dall’Agenzia delle Onlus. Abbiamo mantenuto il livello B+ garantendo maggiori notizie e informazioni sull’organizzazione. Le tavole di raccordo, rispetto all’applicazione del modello, sono riportate nel relativo link presente nell’edizione on-line. La conclusione è una nota di speranza, perché gestione e organizzazione, risorse e aiuti sono al servizio dei poveri: OSF sa di poter contare sulla forza dei tanti volontari, sul sostegno dei benefattori, sulla professionalità Padre Vittorio Arrigoni, Fra Marcello Longhi, Fra Daniele Grossule, Padre Maurizio Annoni, Fra Domenico Lucchini. dei dipendenti, sulla vicinanza di molte aziende e sponsor. Insieme per custodire le fragilità, insieme per Si ringrazia Padre Giansandro Cornolti per la sua presenza in OSF nel ruolo di Vice Presidente fino a ottobre 2017. ridare dignità, insieme per una società più giusta, insieme per promuovere i diritti di chi è nelle periferie. Buona lettura! Con San Francesco d'Assisi un caro saluto di pace e bene! Padre Maurizio Annoni UNA SOCIETÀ INCENTRATA SUL PIÙ FORTE… E TUTTI GLI ALTRI? Basta guardarsi intorno per accorgersi che ormai viviamo, studiamo e lavoriamo in una società, e di conseguenza anche in una città, molto complessa ma anche dai molteplici divari tra le persone, i territori e le organizzazioni. In questa società esistono persone abbienti ma anche molto povere; persone che lavorano (peraltro in forma sempre più precaria e meno assistita) e altre cronicamente o ripetutamente disoccupate; persone sostenute dalle proprie famiglie (fino a quando?) e altre ormai tremendamente sole; persone sane (o apparentemente sane) e altre con elevati gradi di fragilità; persone con le polizze assicurative e in generale con la possibilità di pagarsi servizi sanitari, assistenziali e scolastici privati e altri invece costrette a fruire di servizi pubblici purtroppo sempre più lenti e ridotti; persone “note” in una data comunità e altre praticamente sconosciute o invisibili; esistono persone dotate di istruzione e altre invece senza alcuna forma di conoscenza. Questi stessi contrasti risultano ormai sempre più visibili, seppure in altre forme, anche nei nostri territori e quartieri: ci sono parti della città in cui emergono molteplici segnali di ricchezza, di ordine, di sicurezza, di innovazione degli edifici e degli ambienti e in generale di agio, e altri invece, (peraltro non molto distanti dai primi) in cui emergono condizioni di progressivo disordine, sporcizia, non sicurezza, mancata cura delle strade, degli edifici ecc.; anche le persone che abitano questi luoghi sono ormai profondamente diverse. Per tutti questi segnali (ormai crescenti da anni), questa società, ancora di più che nel passato, ha bisogno di agenti sociali non profit, di imprese e di pubbliche amministrazioni “forti”, e cioè, di “qualità”. Una società cresce (qualitativamente e non solo quantitativamente) quando essa è popolata da organizzazioni virtuose che intraprendono, innovano, creano ricchezza, trasparenti, economicamente sostenibili; organizzazioni che investono, ricevono e restituiscono continuamente fiducia, che promuovono relazioni, ma anche servizi utili per le persone e per le comunità. La nostra società oggi ha bisogno proprio di queste organizzazioni e non invece di organizzazioni “al ribasso”, contro l’uomo, opportunistiche e che scaricano continuamente i propri problemi di bilancio e i propri comportamenti non ottimali sulle persone e sui territori. Ecco, osservando Opera San Francesco per i Poveri di Milano ormai da molti anni, appare proprio come tale organizzazione costituisca un “bene” prezioso per tutta la città di Milano, e al medesimo tempo anche una bestpractice di impresa (sociale) sia per le organizzazioni del terzo settore, ma anche per le amministrazioni pubbliche e per le stesse imprese profit italiane e straniere. Si tratta di un’organizzazione che aiuta tanto, senza preselezioni di sorta, sostenendo in varie forme tutti coloro che per diversi motivi vengono a trovarsi ai margini del nostro meccanismo sociale ed economico apparentemente perfetto e virtuoso (ma in realtà funzionante solo per i forti e per gli abbienti); un’organizzazione efficiente e tecnologicamente organizzata perché le persone devono essere aiutate senza scaricare su loro i pesi di un’organizzazione poco funzionante (visto che di “pesi” essi ne hanno già molti); un’organizzazione che riceve fiducia e cuore da tante persone (centinaia di volontari e migliaia di donatori) i quali partecipano ogni giorno (e alcuni anche da tanti anni) a questa miracolosa missione di aiuto al prossimo che restituisce dignità alle persone sole e in difficoltà, in forma di migliaia di servizi, di incontri personali, di ascolto, di fiducia, di assistenza. Trattasi di decine di migliaia di prestazioni e di ore di attività. Opera San Francesco infine è un grande esempio di sussidiarietà vera nella nostra città ma anche di trasparenza. Il Bilancio Sociale di OSF infatti da anni costituisce una bestpractice per molte organizzazioni profit e non profit, che non hanno resistito ad emularlo. Stiamo parlando di un vero vanto per la nostra città, per la Chiesa, per il Paese. Una organizzazione che opera ogni giorno per le emergenze sociali e che ricostruisce uomini, donne e bambini, che per varie ragioni (personali, familiari, nazionali, politiche, religiose, economiche ecc.) sono rimaste indietro o ai margini, cercando di sopravvivere ogni giorno in una società “tarata” sempre più sul più forte, sul più efficiente, sul più ricco e sul più sano. Grazie OSF per quello che fai ogni giorno, un esempio da cui tutti dobbiamo imparare.

Prof. Marco Grumo Professore di Economia Aziendale Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano e Responsabile della Divisione non-profit di ALTIS, Alta Scuola Impresa e Società

4 5 INDICE

L’IDENTITÀ DISTINTIVA pag . 08 Missione e valori guida pag .010 OSF e la struttura operativa pag .011 Assetto organizzativo pag .014 OSF 2017 in sintesi pag .015

GLI OSPITI pag . 16 Gli ospiti di OSF pag .018

LE ATTIVITÀ pag . 20 Servizi pag .022 Mensa pag .023 Mensa Concordia pag .024 Mensa Velasquez pag .026 Igiene Personale pag .032 Guardaroba pag .034 Centro Raccolta pag .036 Poliambulatorio pag .038 Area Sociale pag .046 Partnership, collaborazioni e convenzioni di OSF pag .052

IL VALORE GENERATO DA OSF pag . 54 Il valore generato da OSF pag .056

FOCUS COME I VOLONTARI VALUTANO OSF pag . 58 La voce dei volontari pag .060

LE RISORSE pag . 68 Volontari pag .070 Volontariato aziendale pag .072 Personale dipendente pag .073 Risorse finanziarie pag .074 Donazioni pag .075 Bilancio pag .076 5x1000 - Eredità e lasciti pag .080 Risorse in natura pag .081 Indici virtuosi del modello OSF pag .083

LA COMUNICAZIONE E GLI EVENTI pag . 84 Come comunica OSF pag .086 Eventi pag .092

7 •Missione e valori guida •OSF e la struttura operativa •Assetto organizzativo •OSF 2017 in sintesi

L’IDENTITÀ DISTINTIVA

8 MISSIONE E OSF E LA STRUTTURA VALORI GUIDA OPERATIVA

UNA MANO ALL’UOMO, TUTTI I GIORNI, Opera San Francesco per i Poveri è la realtà che da quasi sessant’anni lavora a Milano per aiutare i poveri della città. È il 20 dicembre 1959 quando venne inaugurata la struttura DA QUASI SESSANT’ANNI. che i cittadini conoscono oggi come OSF. Il 28 novembre 1986 si costituisce l’Associazione Di cosa hanno bisogno un padre di famiglia che ha perso il lavoro o la casa, un ragazzo che di volontariato che ottiene poi il riconoscimento giuridico con il DPR Lombardia n.13340 del fugge dal suo paese in guerra, un pensionato che non ce la fa ad arrivare alla fine del mese, 11/12/1992. OSF è anche iscritta al Registro Regionale del Volontariato dal 27/1/1994. un senzatetto che passa tutte le notti, anche le più fredde, in strada? Di una mano. Le colonne portanti di Opera San Francesco per i Poveri sono i volontari, senza di loro I poveri che OSF accoglie hanno perso tanto, a volte tutto, ma non importa da dove arrivano non si potrebbe quotidianamente svolgere nessuno dei servizi. e perché si sono persi, importa solo di cosa hanno bisogno per provare a rialzarsi. Un aiuto per soddisfare necessità primarie come sfamarsi, vestirsi, lavarsi e curarsi, o il Il 26 febbraio 1996 viene costituita anche la Fondazione con lo scopo di promuovere la bisogno di tutelare o riconquistare la propria dignità personale per poter lavorare e vivere in autonomia. Opera San Francesco per i Poveri s’impegna ogni giorno al suo massimo per raccolta fondi attraverso la comunicazione, gli eventi e i rapporti con i benefattori. La essere sempre accanto a queste donne, a questi uomini e a queste famiglie in difficoltà. Fondazione è stata eretta in Ente Morale con decreto del Ministro dell’Interno in data 26 Quella di OSF è una presenza costante fatta di servizi, gesti concreti, ma anche di ascolto settembre 1997; è iscritta ai Registri della Prefettura di Milano e ha adeguato lo statuto e vicinanza. Perché anche quando un uomo ha perso tutto, è possibile ricostruire la sua alla vigente normativa Onlus con atto pubblico del 28 ottobre 2008. dignità. Da una mano.

Tutte le persone che ne hanno bisogno ACCOGLIENZA possono usufruire dei servizi di OSF senza distinzioni di etnia, lingua o religione.

I servizi di OSF sono gratuiti e continuativi GRATUITÀ durante tutto l'anno.

Chi viene in OSF non è solo portatore di una somma di bisogni da soddisfare. ATTENZIONE È una persona con un vissuto e una storia, a ALLA PERSONA volte drammatica, che viene aiutata a ritrovare la propria dignità e a intraprendere percorsi d’inclusione sociale.

OSF garantisce una gestione manageriale dei servizi attenta alla qualità e in costante PROFESSIONALITÀ E SVILUPPO sviluppo. I servizi di OSF sono possibili grazie alla professionalità e alla disponibilità di dipendenti e volontari, oltre che alla generosità dei donatori.

10 11 In Opera San Francesco la struttura operativa qui rappresentata, quindi l’organizzazione delle diverse unità, dei livelli di dipendenza OSF E LA STRUTTURA gerarchica e del grado di centralizzazione, è stata pensata per garantire OPERATIVA tutti i processi in modo funzionale e lineare.

CIAZI SO ON L’Assemblea dei Soci provvede all’elezione I Servizi Diretti che erogano prestazioni S E A democratica del Consiglio Direttivo e quotidiane e continuative all’utenza sono: all’approvazione dei Bilanci Consuntivo e Mensa, Igiene Personale e Guardaroba, Preventivo. Poliambulatorio, Area Sociale. ASSEMBLEA REVISORI DEI SOCI DEI CONTI Il Consiglio Direttivo composto da Padre I Servizi Indiretti dell’Associazione sono Maurizio Annoni, Fra Marcello Longhi, Fra rappresentati da Centro Raccolta, Gianluigi Ferrari, Fra Domenico Lucchini, Amministrazione e Informatica, mentre Padre Vittorio Arrigoni assicura l’indirizzo Comunicazione, Raccolta Fondi e Pubbliche generale e i valori fondanti, delegando Relazioni sono Servizi Indiretti a carico di fatto la direzione dell’Associazione al della Fondazione. Presidente. La Segreteria Generale è il centro di CONSIGLIO Il Presidente, Padre Maurizio Annoni collegamento e di informazione per le DIRETTIVO coadiuvato dal Vice-Presidente Fra Marcello diverse aree organizzative e svolge anche Longhi, presiede il Consiglio Direttivo la funzione di segreteria dei volontari e ed il Comitato di Presidenza, detiene la della presidenza. rappresentanza legale dell’ente e coordina direttamente alcune attività. I membri degli organi di governo svolgono la loro funzione volontariamente; l’Assemblea Il Coordinatore dei Servizi sovrintende e dei Soci si è riunita 2 volte durante l’anno, garantisce il funzionamento dei servizi il Consiglio Direttivo 4 volte, così come il all’utenza. Collegio dei Revisori. VICE PRESIDENTE PRESIDENTE Il Coordinatore del Volontariato gestisce e coordina i volontari, determinandone l'inserimento nei servizi e organizzando la formazione.

SEGRETERIA GENERALE

NDAZION COORDINATORE FO E DEI SERVIZI

COMUNICAZIONE IGIENE INFORMATICA MENSA POLIAMBULATORIO AREA SOCIALE CENTRO AMMINISTRAZIONE PERSONALE E RACCOLTA CED RACCOLTA FONDI GUARDAROBA PUBBLICHE RELAZIONI COORDINATORE DEL VOLONTARIATO

12 13 ASSETTO OSF 2017 ORGANIZZATIVO IN SINTESI

UNA MANO ORGANIZZATA.

Dare una mano è un gesto spontaneo, pieno di significato, ma in Opera San Francesco è anche un’attività organizzata. La precisione dell’assetto organizzativo è una delle principali caratteristiche distintive dell’operato di OSF, e non potrebbe essere altrimenti viste le migliaia di persone che ogni giorno vengono accolte e aiutate, sempre con efficienza e fluidità dei processi operativi di erogazione dei servizi. L’assetto organizzativo si caratterizza per: VOLONTARI 5x1000 • la capacità di accogliere migliaia di persone ogni giorno e di supportare elevati volumi di 906 PREFERENZE prestazioni; 44.117 • l’attitudine dell’organizzazione a fronteggiare, in qualsiasi momento, emergenze umanitarie specifiche in aggiunta allo svolgimento dell’attività ordinaria; • l’integrazione efficiente e professionale dei lavoratori dipendenti con una grande COLLABORATORI DONATORI quantità di volontari presente ogni giorno; 44 110.486 • il doppio livello di coordinamento (matriciale) dei volontari e dei servizi presente NPUT nell’organizzazione; I • la gestione professionale, la formazione e l’empowerment continuo, sia del personale che dei volontari; • l’esistenza di funzioni centrali di coordinamento totalmente orientate a supportare la “prima linea”; PASTI HOUSING • la possibilità di offrire adeguati momenti di relazione con le persone accolte e impiegate; 738.363 26.487 SOCIALE • la presenza di servizi rilevanti integralmente gestiti da volontari, continuamente motivati 42 UTENTI e organizzati in modo professionale; OSPITI ACCOLTI • la chiarezza delle linee gerarchiche, dei processi operativi e delle procedure;

• l’elevato livello di motivazione e orientamento al bisogno del personale; • l’impiego diffuso dell’innovazione tecnologica nei processi di accoglienza dei poveri, di erogazione dei servizi e di condivisione delle informazioni; DOCCE E OUTPUT • la velocità dei processi decisionali; IGIENE FARMACI • la flessibilità dell’organizzazione e il basso costo della stessa; PERSONALE 59.993 • l’efficace organizzazione degli spazi. 65.604 CAMBI VISITE D’ABITO MEDICHE 9.772 34.440

14 15 GLI OSPITI

16 GLI OSPITI DI OSF*

16 Anche quest’anno l’Italia è la nazione più rappresentata con l' 11,7% degli utenti seguita, con 453 306 15 3.616 un significativo incremento, dagli utenti del Perù (9,1%) e, in modo costante ormai da anni, da Marocco (8%), Romania (7,3%) ed Egitto (6,6%). 3.111 Il 75% degli ospiti è di sesso maschile e più della maggioranza (63%) rappresenta la fascia di età che va dai 25 anni ai 54 anni.

56 I dati sugli accessi ai servizi con tessera del 2017 evidenziano inoltre che gli utenti di Opera San Francesco possono essere divisi in due gruppi:

utenza occasionale o derivante da flussi migratori recenti: da anni formata da persone che 4.970 166 rinnovano la tessera al massimo una volta e la utilizzano in un periodo che va da 1 a 4 mesi. Si tratta del 60% dell'utenza che proviene principalmente dall’Africa Occidentale (4.380 utenti), dal Nord Africa (3.123 utenti) e dal Sud America (1.983 utenti). 1.774 utenza abituale, formata da persone che utilizzano in modo continuativo i servizi e che 4.569 1 quindi rinnovano la tessera più volte nell’anno. Questa categoria si attesta intorno al 20% dell’utenza. Si tratta in particolar modo di italiani e di coloro che provengono dall’Europa 2.293 dell’Est anche se quest’ultimo è un dato in calo.

3.669 245 C'è un ulteriore terzo gruppo, corrispondente al restante 20%, che utilizza i servizi per più di 1.092 4 mesi. 134 Questi dati sottolineano il fatto che OSF è sempre più una organizzazione che fornisce servizi 2 di prima accoglienza costituendo un riferimento temporaneo importante. *La distribuzione geografica è indicata secondo la classificazione delle Nazioni Unite Dai dati raccolti, invece, attraverso i colloqui effettuati nel 2017 per il rinnovo delle tessere di ingresso ai servizi di OSF è possibile ottenere una sintetica fotografia dei nostri utenti. AFRICA CENTRALE 245 EUROPA DEL NORD 16 AFRICA DEL SUD 2 EUROPA DEL SUD 453 Dall' 1/1/2017 al 31/12/2017 sono stati effettuati 504 colloqui. AFRICA OCCIDENTALE 4.970 EUROPA DELL'EST 3.612 AFRICA ORIENTALE 1.092 EUROPA OCCIDENTALE 56 L’utenza proviene da: Italia 16%, UE 12%, Extra UE 72%. Il 72% degli utenti provenienti dalle AMERICA CENTRALE 1.774 ITALIA 3.111 26.487 nazioni extra EU sono provvisti di permesso di soggiorno. APOLIDE 3 NORD AFRICA 4.569 ASIA CENTRALE 15 OCEANIA 1 La metà del campione di utenti è arrivato a Milano da meno di 5 anni. ASIA DEL SUD 2.293 SUD AMERICA 3.669 Il 32% degli utenti di OSF ha dei figli minori, di questi il 12% ha un minore convivente. ASIA OCCIDENTALE 306 SUD EST ASIATICO 134 ASIA ORIENTALE 166 TOTALE COMPLESSIVO 26.487 TOTALE COMPLESSIVO Rispetto alla situazione abitativa la maggior parte degli ospiti vive in condizioni disagiate: il 24% dichiara di non avere una dimora, il 30% di avere un posto letto e il 29 % alloggia in un dormitorio. Solo il 15% vive in un’abitazione autonoma e una parte residuale degli utenti di UNA MANO A TUTTI QUELLI CHE NE HANNO BISOGNO. OSF proviene da campi nomadi (2%). Non ci importa da dove arrivano e perché si sono persi, ci importa solo di cosa hanno bisogno. La metà del campione di utenti intervistati possiede un titolo di studio di diploma di scuola Non è un modo di dire, è quello in cui OSF crede. Le persone che Opera San Francesco accoglie superiore (40%) o laurea (10%). e aiuta ogni giorno sono tantissime, e le storie che hanno alle spalle, le loro esistenze e le loro esigenze, non sono mai le stesse. Per quanto riguarda la situazione lavorativa il 73% delle persone non ha occupazione. Il 20% lavora in modo saltuario, il 4% ha un posto fisso. Il 2% è studente e il restante 1% è pensionato. I 26.487 utenti diversi che si sono rivolti ai servizi di OSF nel 2017 almeno una volta provengono da 137 nazioni. Tra questi ben 11.427 si sono rivolti a Opera San Francesco per la prima volta.

18 19 •Servizi •Mensa Mensa Concordia Mensa Velasquez •Igiene Personale •Guardaroba •Centro Raccolta •Poliambulatorio •Area Sociale •Partnership, collaborazioni e convenzioni di OSF LE ATTIVITÀ

20 SERVIZI MENSA

UNA MANO CONCRETA. UNA MANO A DISPOSIZIONE DI CHI HA FAME. Dare una mano all’uomo vuol dire offrire un aiuto concreto a cominciare dai servizi, che ANZI, DUE. sono stati organizzati per rispondere ai bisogni e ai problemi che OSF legge ogni giorno negli occhi di chi arriva a chiedere aiuto: uomini, donne, giovani, anziani, italiani, stranieri, persone A Milano sono tante le persone che non hanno da mangiare. Ma per loro la Mensa è molto che quotidianamente vengono accolte e aiutate a rialzarsi e a ricominciare con il sostegno più di un pasto: è un punto di riferimento, un luogo dove trovare un momentaneo sollievo della carità organizzata. e non sentirsi completamente soli e abbandonati. Perché anche per chi non ha niente da mangiare, la fame più dura da sopportare è l’indifferenza. Servizio Accoglienza È il primo momento di incontro e conoscenza con chi ha Inaugurata nel 1959 da Fra Cecilio Cortinovis, la Mensa di Corso Concordia è il servizio bisogno di aiuto. storico di Opera San Francesco per i Poveri: a questo indirizzo milanese chi vive in difficoltà sa che può sempre trovare gratuitamente un pasto equilibrato e completo, sia Mensa Risponde al bisogno primario e colma l’ingiustizia più grande: la fame. a pranzo che a cena. Igiene Personale e Guardaroba Dà la possibilità di lavarsi, cambiarsi d’abito e recuperare Dal 16 ottobre 2017, si è aggiunta ai servizi di OSF la Mensa di Piazzale Velasquez. la dignità. Frutto della ristrutturazione di una mensa preesistente curata dai frati Cappuccini, che Poliambulatorio Garantisce il diritto alla salute con medici e professionisti per anni si sono impegnati ad aiutare i poveri della zona, questo progetto è nato dal attenti, ambulatori attrezzati e la distribuzione dei farmaci. bisogno di continuare ad accogliere e rendere più efficace il servizio, che ora è in grado di rispondere in maniera più adeguata alle necessità delle sempre numerose persone Centro Raccolta È il luogo dove si ricevono le donazioni di indumenti e farmaci, che vengono selezionate e stoccate prima di povere che vivono nella nostra città. essere distribuite ai Servizi. Servizio Sociale Risponde alle esigenze e alle problematiche relazionali e sociali. Servizio Orientamento Lavoro Aiuta a ritrovare fiducia in se stessi, a riconoscere le proprie forze e a ricominciare. Sportello Lavoro È il luogo dove domanda e offerta di lavoro si incontrano. Servizio Pedagogico Costruisce progetti di crescita personali e familiari nella direzione dell’autonomia. Servizio Legale Offre un supporto per risolvere problematiche legali.

LA TESSERA DEI SERVIZI

UNA MANO PER ACCOGLIERE. La tessera di Opera San Francesco per i Poveri è una semplice card ma ha un grande valore, perché è lo strumento attraverso il quale si può accedere a tutti i servizi, eccezione fatta per il Poliambulatorio e i progetti dell’Area Sociale. Può essere richiesta al Servizio Accoglienza di via Kramer e, da ottobre 2017, anche allo sportello dedicato nella Mensa di Piazzale Velasquez. Viene rilasciata a tutti coloro che si presentano e sono in possesso di un documento di identità. Il primo rinnovo viene effettuato dopo un mese dall’emissione, dopo un colloquio facoltativo, poi viene rinnovata di tre mesi in tre mesi. Come altre organizzazioni, Opera San Francesco per i Poveri ha predisposto dei regolamenti per gli ospiti che tutti devono rispettare affinché sia garantito il buon funzionamento dei servizi.

22 23

MENSA CONCORDIA

Dipendenti: 4 | Operatori società* esterna di servizi: 13 | Volontari: 155 MENU INVERNALE La Mensa è aperta dal lunedì al sabato dalle 11.30 alle 14.30 e dalle 18.00 alle 20.30. L’accesso PRANZO CENA avviene da Corso Concordia attraverso tre ingressi: uno per tutti coloro che vogliono accedere al servizio, uno con un ascensore per l’accesso delle persone diversamente abili, e un terzo primo: pasta fantasia primo: riso in brodo LUNEDÌ secondo: petto di pollo al limone secondo: cotoletta ingresso preferenziale per gli anziani e le categorie più deboli, ad esempio le famiglie con contorno: zucchine contorno: carote minori, le donne in stato di gravidanza e gli ammalati. primo: minestra di riso, ceci primo: pasta alle zucchine Qui l’ambiente riservato e accogliente, unito alla disponibilità dei volontari, regala a chi è e fagioli secondo: petto di pollo al limone povero un momento di sollievo e di conforto. MARTEDÌ secondo: mozzarella contorno: patate fritte L’organizzazione efficiente del servizio poi consente di soddisfare un numero di richieste contorno: fagiolini giornaliere sempre molto elevato. primo: pasta alle zucchine primo: minestra di riso e La Mensa si avvale di una grande cucina professionale, che può offrire al banco self service e formaggio grana legumi MERCOLEDÌ secondo: hamburger secondo: polpette un menù stagionale (sette mesi per l’invernale e cinque per l’estivo) che, nell’arco della contorno: patate novelle contorno: patate novelle settimana, alterna diverse pietanze, con l’obiettivo di favorire una dieta alimentare equilibrata. *Inservio srl: i servizi effettuati da Inservio srl Vengono spesso utilizzate donazioni di generi alimentari che, oltre a essere un grande gesto di incedono per il 5,3% sul totale dei costi di OSF primo: risotto ai funghi primo: pasta alle lenticchie solidarietà, riducono sensibilmente il costo delle materie prime e gli sprechi alimentari. GIOVEDÌÌ secondo: polpette al sugo secondo: hamburger ANALISI contorno: fagioli alla texana contorno: fagiolini primo: pasta al pomodoro primo: riso alle verdure UTENTI VENERDÌ secondo: insalata ai frutti di mare secondo: uova sode contorno: fagiolini contorno: ceci Numero medio di pasti PASTI primo: minestrone di riso primo: pasta pomodoro distribuiti ogni giorno distribuiti all’anno 2017 SABATO secondo: cotoletta olive e capperi 2.336 contorno: carote secondo: mozzarella 726.352 contorno: zucchine La maggioranza delle persone che si rivolgono a Opera San Francesco per i Poveri per usufruire del Servizio Mensa è MENU ESTIVO PRINCIPALI ALIMENTI CONSUMATI NELL’ANNO 2017 composta da uomini (87%) e proviene in gran parte dall’Italia (13,7%), dal Marocco PRANZO CENA ALIMENTO KG. (9,1%) e dalla Romania (7,3%). primo: pasta al pomodoro primo: riso in brodo LUNEDÌ secondo: petto di pollo al limone secondo: hamburger FRUTTA 85.161 contorno: patate novelle contorno: patate fritte L’età delle persone che si recano in Mensa VERDURE/CONTORNI 70.642 per il pasto varia nella maggior parte dei primo: riso e piselli primo: pasta al pomodoro MARTEDÌ secondo: frutti di mare al limone secondo: polpette al sugo PASTA 54.523 casi tra i 25 e i 54 anni (66,1%). contorno: carote contorno: patate novelle CARNE 36.389 primo: pasta ai broccoli primo: riso al ragù vegetale MERCOLEDÌ secondo: wurstel di pollo secondo: mozzarella POLPA DI POMODORO 31.142 Altro dato significativo è rappresentato contorno: zucchine contorno: fagiolini dalla frequenza dei pasti di cui usufruiscono UOVA 15.284 primo: pasta al ragù primo: pasta al pomodoro le persone accolte. GIOVEDÌÌ secondo: polpette al sugo secondo: uova sode FORMAGGI 14.105 Dei 17.936 utenti del 2017, il 93% ha contorno: fagiolini contorno: fagioli in insalata avuto accesso almeno una volta a pranzo OLIO 11.754 primo: riso ai frutti di mare primo: riso in brodo e il 62% ha consumato sia il pranzo che la VENERDÌ secondo: mozzarella secondo: frutti di mare al limone PESCE 9.880 cena almeno una volta. contorno: pomodori in insalata contorno: piselli RISO 8.210 primo: pasta al pomodoro primo: pasta alle verdure SABATO secondo: cotoletta secondo: petto di pollo al limone DOLCI 3.580 contorno: fagiolini contorno: carote

24 25

MENSA VELASQUEZ

Dipendenti: 1 | Volontari: 72

La Mensa di Piazzale Velasquez, interamente gestita nella distribuzione da volontari, è attiva dalla domenica al venerdì dalle ore 11.30 alle ore 13.00 e accoglie i poveri, come già avviene alla Mensa di Corso Concordia. Una ANALISI moderna cucina e un'efficiente organizzazione, tramite una linea di self-service, garantiscono una maggiore capacità di erogazione del servizio UTENTI che può offrire fino a 250 pasti caldi al giorno (per ora solo a pranzo).

L’impatto di questa Mensa è molto positivo. Le persone che nel 2017 PASTI l’hanno frequentata sono state 1.091 distribuiti all’anno e sembrano essere soddisfatte del (da ottobre a dicembre) servizio e della qualità del cibo servito. 12.011 Il clima appare tranquillo e familiare, anche grazie al gruppo di volontari molto affiatato. Questo agevola la possibilità di avere un dialogo con chi 2017 ha bisogno di aiuto.

Queste persone sono in prevalenza Numero medio di pasti uomini (70%) e provengono in gran distribuiti ogni giorno parte dall’Italia (32,8%), dal Perù (16,6%) e dalla Romania (8,6%). 178 La loro età varia nella maggior parte dei casi tra i 25 e i 54 anni (50,9%).

26 27 MENSA VELASQUEZ: IL PROGETTO COSTI DEGLI INTERVENTI* Il progetto di ristrutturazione della Mensa di

Spogliatoio Piazzale Velasquez è nato dall’esigenza di dip alimentaristi h 2.40 Spogliatoio volontari PREVENTIVO CONSUNTIVO DIFFERENZA garantire sia i necessari adeguamenti strutturali, h 2.40 che una organizzazione più efficiente. Impresa edile - opere murarie € 500.200,00 € 522.160,00 € 21.960,00 OSF ha preso questo impegno in virtù della sua Impianti elettrici € 61.000,00 € 75.396,00 € 14.396,00 consolidata esperienza maturata nella struttura Area di Telefonia e trasmissione dati € 12.200,00 € 6.100,00 -€ 6.100,00 permanenza di Corso Concordia e della contiguità della Mensa non continuativa Tunnel solari per Cartongessi € 18.300,00 € 29.280,00 € 10.980,00 con il suo Poliambulatorio in via Antonello da illuminazione Messina. naturale Idrotermotecnica e cdz. € 122.000,00 € 137.616,00 € 15.616,00 Serramenti interni € 14.640,00 € 27.328,00 € 12.688,00 I lavori, iniziati nel febbraio 2017 e terminati a Serramenti esterni e opere di fabbro € 54.900,00 € 58.560,00 € 3.660,00 metà ottobre, sono stati sostenuti dalle offerte di donatori, privati e aziende. Il risultato è un nuovo Opere di imbiancatura e verniciatura € 14.640,00 € 19.642,00 € 5.002,00 punto di riferimento per i poveri. Acquisto pavimenti € 18.300,00 € 12.687,94 -€ 5.612,06 Acquisto rivestimenti € 10.980,00 € 5.569,71 -€ 5.410,29 Di seguito il dettaglio dei lavori effettuati e i costi degli interventi. Pavimenti in resina € 18.159,70 € 10.620,10 -€ 7.539,60 Posa pavimentazioni e rivestimenti € 12.200,00 € 366,00 -€ 11.834,00 Piattaforma elevatrice € 31.232,00 € 34.404,00 € 3.172,00 INTERVENTI DI RISTRUTTURAZIONE Tunnel solari € 7.320,00 € 8.052,00 € 732,00 Apparecchi illuminanti € 14.640,00 € 7.179,94 -€ 7.460,06 PIANO TERRA PIANO INTERRATO Arredi della cucina e linea self service € 156.159,99 € 146.888,00 -€ 9.271,99 • Ridefinizione degli spazi di preparazione, Scaffalature metalliche € 12.200,00 € 4.295,68 -€ 7.904,32 cottura e distribuzione dei pasti • Nuove attrezzature per la cucina e la linea Arredi degli uffici non previsto € 17.637,34 € 17.637,34 di self service Restauro conservativo portoncini in legno non previsto € 2.970,00 € 2.970,00 • Tavoli monoblocco per la Mensa Insegne e cartellonistica non previsto € 3.283,90 € 3.283,90 • Realizzazione ufficio per il responsabile Mensa Progettazione impianti termici e idrosanitari € 7.612,80 € 7.359,04 -€ 253,76 PIANO INTERRATO Progettazione Impianti elettrici € 7.612,80 € 8.006,25 € 393,45 • Modifiche strutturali per il magazzino alimentare Progettazione acustica € 3.806,40 € 2.918,24 -€ 888,16 e le celle frigorifere Strutture e cementi armati € 7.612,80 € 9.198,80 € 1.586,00 • Realizzazione di un locale per la selezione dei Coordinamento della sicurezza € 12.688,00 € 12.810,00 € 122,00 farmaci donati, collegato all’attiguo Poliambulatorio Progettazione e Direzione Lavori € 105.310,40 € 149.717,60 € 44.407,20 • Spogliatoi per il personale e i volontari Relazione del geologo € 253,76 € 248,88 -€ 4,88 • Scaffalature industriali per il magazzino TOTALE € 1.223.968,65 € 1.320.295,42 € 96.326,77 DOTAZIONE IMPIANTISTICA • Nuovo montacarichi di 1.200 kg di portata • Impianto di riscaldamento dotato di caldaia indipendente • Vano tecnico per l’unità di trattamento e ricambio d'aria e climatizzazione. PIANO TERRA * Aggiornato al 14 maggio 2018

28 29 TESTIMONIANZE TESTIMONIANZE VOLONTARI VOLONTARI

"IL PRIMO SERVIZIO È STATO "NON CI SONO SOLO IO DISARMANTE." SU QUESTA TERRA."

Filippo ha 34 anni ed è volontario da fine novembre Marcella ha 35 anni ed è volontaria da circa 2017. 2 anni alla Mensa di Piazzale Velasquez che prima si chiamava Pane di Sant’Antonio. “A un certo punto mi è venuta voglia di cominciare a fare volontariato e mi sono guardato in giro. Cercavo “Ho conosciuto la realtà del Pane di delle organizzazioni strutturate, volevo essere sicuro Sant’Antonio (la Mensa ristrutturata da OSF di sapere nelle mani di chi sarei andato a finire. Volevo nell’ottobre del 2017 prima si chiamava delle realtà dove poter prestare servizio secondo le così ed era gestita dai frati dell’adiacente mie esigenze, di lavoro e tempo. Sono praticante convento) tramite un frate di cui ero amica. avvocato, quindi avrei voluto sia del tempo per Ora vengo qui una volta a settimana, quando dedicarmi a questa nuova esperienza, che mantenere ho il giorno di riposo, il lunedì perché sono quello per le esigenze dello studio. pasticcera. Ormai sono due anni, prima e dopo la ristrutturazione. Non conoscevo OSF Quando ho fatto domanda non conoscevo OSF. L’ho né la sua Mensa, né gli altri servizi. Padre cercata sul web. Il criterio per cui l’ho scelta è che Giansandro (l’ex responsabile volontari) mi fornisse assistenza a 360 gradi. Nel primo incontro ha mostrato tutta la struttura. ho avuto una bellissima impressione, tutte le persone erano propositive e c’era grande entusiasmo. Avevo Prima, con una gestione un po’ più famigliare un po’ di timore all’inizio, sia per l’esperienza in sé, - erano solo 102 i posti a sedere - avevamo sia perché non conoscevo OSF. Il biglietto da visita tempo di chiacchierare un po’ di più, ora però era davvero molto buono, ero rimasto colpito meno. Più o meno erano sempre le stesse soprattutto dall’organizzazione, in più condividevo i Filippo Mensa Concordia Marcella Mensa Velasquez persone, ora invece la distribuzione del pasto valori, anche se nell’incontro ho notato che non era un è più frenetica. Mangiano circa 250 persone fattore importante, anzi. Non ci sono vincoli qui. con il sistema del self service e la sala è costantemente piena. Però la gente mangia caldo. Prima invece apparecchiavamo e servivamo e non sempre era caldo il pasto. Ci sono ancora Il primo servizio è stato disarmante, avevo di fronte una realtà lontanissima da quella che vivevo molte facce conosciute ma in Sant’Antonio erano quasi tutti maschi e le donne, le poche che . È stato un turbinio di emozioni, un mix. Non nascondo che nel lasso di tempo che io tutti i giorni c’erano, stavano da sole. è passato dall’incontro al primo servizio ho avuto un sacco di dubbi. Ciò che conta però è l’aiuto “Perché vengono qui queste persone?” mi domando sempre. Per questo io cerco spazi per agli altri, tutto lì. Io dico che è un’esperienza come altre nella vita, come un giro in montagna: può parlare perché vorrei capire, ho interesse per loro. E questo fatto, questo tentare di conoscerli succederti di tutto, può venire improvvisamente a piovere o invece esserci il sole. Era diverso da davvero mi ha sempre affascinata. Credo che oggigiorno ci sia una povertà d’animo, interiore, quello che mi aspettavo, “sembra di stare in catena di montaggio” ho pensato all’inizio, poi man non solo economica e che molti non abbiano nemmeno lo stimolo per cambiare. mano che passavano i giorni le cose cambiavano, cioè, in realtà cambiavo io. Mi sono concentrato sul servizio in sé, senza focalizzarmi sulle persone. Devo dare aiuto e lo do. Poi ci sono gli altri volontari In questa Mensa vengono sia italiani che stranieri, direi metà e metà, molti sono dello Sri con cui il rapporto è splendido, come in famiglia e mi hanno aiutato a superare le mie paure. Lanka o sudamericani. Anche ragazzi di 19 o 20 anni, e io mi chiedo perché, come mai sono qui da soli. Tante anche le famiglie con bambini, molte sudamericane. Ho notato che adesso il mio concetto di fare del bene si è evoluto: ora so che fare concretamente la propria parte è diverso, ipocrisia ce n’è tanta, mettendosi in gioco è tutto diverso. Piano piano la mia esperienza qui ha preso un’altra dimensione: so che qualcuno tra gli utenti non mi apprezza, In generale sembra che lo reputino un buon servizio il nostro ma comunque c’è sempre si sa, ma altri mi salutano, mi ringraziano. È buffo perché qui sono io il diverso: arrivo dallo studio, qualcuno che si lamenta. Per esempio i musulmani non si fidano, hanno paura che gli diamo in giacca e cravatta e sono io l’altro, non loro. Una volta ero fuori, tutto “messo bene” da ufficio e un maiale. “Ma perché non ti fidi?” È strano. Altri vorrebbero piccole cose, come il peperoncino! utente mi ha detto “Ma cosa ci fai tu qui? Vabbè, ma se fai la tua parte ti posso accettare!”. Confesso che ci sono dei lunedì in cui vorrei stare a casa a dormire, ma ho preso un impegno e devo rispettarlo, questo per me è fare volontariato. Ora mi hanno nominata responsabile, Aiutare gli altri è qualcosa di più che mettere il panino sul vassoio: è essere consapevoli, avere più mi piaceva di più essere operativa al 100%, quindi per me è difficile, ma faccio quello che fiducia nel prossimo, questo è importante. Mi piace il fatto di essere sempre seguiti, di non essere serve, è giusto così. Quest’esperienza mi fa vedere che non ci sono solo io su questa terra.” solo. E comunque per fare il volontario qui occorre soprattutto il buon senso. Magari si potrebbe fare di più nel rapporto volontario utente, cioè sul come rapportarsi a loro, della formazione in più non farebbe male."

30 31 IGIENE PERSONALE

UNA MANO PER RITROVARE LA PROPRIA DIGNITÀ. Fare una doccia, uno shampoo, radersi, pettinarsi, spazzolare i denti, tagliare le unghie, indossare biancheria pulita: questi gesti abitudinari per molte persone sono straordinari. Lavarsi e indossare abiti puliti sono un diritto importante tanto quanto mangiare, e Opera ANALISI San Francesco si impegna per garantirlo a tutte le persone che ne hanno bisogno: uomini e donne che la vita ha provato, ha portato a perdersi e a non prendersi più cura di loro stessi. UTENTI La cura della persona è fondamentale per conservare la propria dignità, sia in termini individuali che nella relazione con gli altri. E vedere gli ospiti di OSF rinascere dopo una doccia, ritrovarsi davanti a uno specchio, indossare un abito del loro colore preferito, è una grande soddisfazione. Le persone che frequentano il Servizio Dipendenti: 1 | Volontari: 100 (in condivisione con il Guardaroba) di Igiene Personale hanno storie diverse: molti vivono in strada, alcuni passano Il Servizio di Igiene Personale è composto da 7 box docce uomini, 5 lavandini, 3 lavapiedi la notte nei dormitori, ma c’è anche oltre a una doccia per le donne in una zona con accesso separato. I servizi igienici sono 3 per chi ha una casa propria e per varie gli uomini e 2 per le donne, più uno dedicato ai diversamente abili. OSF consente a donne e ragioni non ha a disposizione servizi uomini di lavarsi una volta alla settimana, di avere un cambio di biancheria intima pulito, di igienici funzionanti o acqua calda. La radersi e di fare pediluvi e trattamenti anti scabbia (quando necessario). quasi totalità è di sesso maschile (più Nel 2017 questo servizio ha mantenuto una media giornaliera di 242 ingressi per un totale del 90%), e nella maggior parte dei casi annuo di 65.604 prestazioni offerte. hanno tra i 25 anni e i 54 anni di età L’offerta del servizio è stata incrementata aprendo le docce uomini anche il sabato (69,5%). dalle 9:30 alle 12:00. PRESTAZIONI 2017 Il Servizio di Igiene Personale è strettamente collegato con il Servizio Guardaroba, sia in termini di postazione che in termini di gestione. Le due attività condividono spazi adiacenti, DOCCE UOMINI 36.931 Su un totale di 5.548 ospiti è il Marocco il responsabile e il gruppo dei volontari, tutte persone molto attente e scrupolose. Il punto DOCCE DONNE di forza di questi due servizi che lavorano all’unisono è rappresentato dalla capacità dei 1.936 la nazione più rappresentata (18,5%), volontari di ricoprire ruoli diversi e gestire varie situazioni. Si tratta di un lavoro complesso DOCCE MINORI 65 seguita dalla Romania (12,4%), in cui la relazione con gli ospiti è diretta, la gestione delle richieste necessita di una costante dall’Italia (10,6%) e dall’Egitto (7,3%). attenzione, equilibrio e disponibilità nel rispetto delle regole. La regola è determinante per il PEDILUVI 13.670 Tutti insieme i quattro paesi rappresentano buon funzionamento dell’attività, è una catena di lavoro che deve avere nella collaborazione, la metà dell’utenza. nella professionalità e nella flessibilità i suoi cardini. BARBE 12.983 TRATTAMENTI ANTISCABBIA 19

2017 TOTALE PRESTAZIONI ALL’ANNO 65.604 Numero medio di prestazioni giornaliere 242

32 TESTIMONIANZE GUARDAROBA VOLONTARI

UNA MANO PER TORNARE A SENTIRSI A PROPRIO AGIO "UN SORRISO PER CON SÉ E CON GLI ALTRI. RINGRAZIARTI È TUTTO."

Una felpa con il cappuccio per potersi difendere dagli sguardi è una domanda molto Massimo ha 62 anni e da 1 anno e mezzo è frequente. Ma chiedono anche maglioni pesanti per ripararsi dal freddo, scarpe, o una giacca volontario in OSF. per potersi presentare a un colloquio di lavoro. L’obiettivo del Servizio Guardaroba di Opera San Francesco per i Poveri è soddisfare al meglio tutte le richieste degli ospiti. Ogni persona “Da 2 anni sono in pensione e sono contento viene trattata con dignità, gli indumenti sono sempre quelli utili per la stagione in corso, di esserci andato, non mi annoio affatto. e a tutti viene data la possibilità di decidere cosa indossare. Soprattutto nessuno viene Ma sentivo il bisogno di fare qualcosa di considerato un povero che, a causa del suo stato, deve accontentarsi e indossare solo ciò buono, di diverso. Ecco perché sono in che capita. OSF si impegna per far tornare le persone a sentirsi a proprio agio, prima di tutto OSF. Sono sempre stato attivo nell’oratorio, con se stesse e poi anche con gli altri. andavo ad aiutare il sabato e la domenica e, adesso che ho l’opportunità di fare di più, ho deciso di mettermi in gioco seriamente. Dipendenti: 1 | Volontari: 100 (in condivisione con Igiene Personale) Ho trovato Opera San Francesco in internet Il Servizio Guardaroba offre la possibilità, per gli adulti, di un cambio d’abito completo ogni e poi casualmente ho parlato con una quattro settimane, dall'intimo ai giubbotti, dalle scarpe alle coperte. conoscente che faceva qui la volontaria e Al Servizio Guardaroba sono presenti due volontari per turno, che garantiscono accoglienza mi ha raccontato dei vari servizi. Quando e velocità per soddisfare il maggior numero di richieste. mi sono presentato al primo incontro con i volontari mi sono stupito ci fosse tanta gente interessata e mi sono detto che nella vita di oggi c’è egoismo ma anche tante persone che vogliono dare una mano. Quindi l’impressione è stata positiva, anche per la Massimo Igiene Personale e Guardaroba Numero medio di ANALISI struttura. Mi è sembrata subito una buona NUMERO DI CAMBI cambi d’abito giornalieri D'ABITO ALL’ANNO 2017 organizzazione dai fini meritori, legata alle necessità di chi sta peggio di tutti. Perché non sono 9.772 44 UTENTI cose che si vedono in tv, ci sono davvero. C’era subito necessità al Servizio Docce e Guardaroba e quindi sono entrato in squadra in poco tempo. Mi ha impressionato molto positivamente tutto: se nelle aziende si lavorasse in sinergia come qui sarebbe fantastico. Alla fine del servizio ti senti soddisfatto, specialmente se riesci ad aiutare più persone. Tutti i volontari sono bravissimi, ma non è sempre tutto facile, dipende anche dagli utenti. Le prime sere che venivo non è stato semplice per me, poi però pensi a loro che Nel 2017 gli utenti del Servizio stanno in strada tutto il giorno e ti passa tutto. Guardaroba sono stati 5.168. Spesso A me piace venire qui, mi dà soddisfazione, sono coinvolto e sento di fare qualcosa di utile anche queste persone sono le stesse che se so che non è mai abbastanza. Molti ti gratificano, altri ti mandano a quel paese. Il rapporto con usufruiscono del Servizi di Igiene l’utente bisogna impararlo. Ho fatto tutto qui: tornello, accoglienza, kit, perché qui c’è molto da Personale, sono tutti uomini e la fare, non ci sono tempi morti, non ci si annoia, c’è poco tempo per parlare. Riguardo agli utenti, ci maggior parte ha un’età compresa tra sono italiani, molti dei quali anziani. Vengono qui con molta dignità, non si lamentano, per alcuni i 25 e i 54 anni (63,3%). invece non va bene nulla, altri chiedono una frequenza maggiore, ma è difficile, occorrerebbe Provengono prevalentemente dal Marocco moltiplicare le forze, l’approvvigionamento. Tendenzialmente però tutti gli utenti sono molto (12,2%), dall’Italia (8,1%), dal Mali chiusi, non parlano molto. (7,7%) e dalla Romania (7,3%). Questa esperienza in OSF mi ha insegnato ancor di più che bisogna pensare anche agli altri, al disagio altrui, mentre la gente pensa prima a sé e solo dopo a chi lo circonda. Allo stesso tempo però il volontariato lo devi fare per te stesso, è così che si hanno buoni risultati e si fa del bene. La cosa più bella di tutte è che loro danno molto a te anche dal punto di vista umano. Un sorriso per ringraziarti è tutto, è il segno che hai dato una mano a qualcuno."

34 35 TESTIMONIANZE CENTRO RACCOLTA VOLONTARI

UNA MANO PER RACCOGLIERE E SELEZIONARE "NON SI PUÒ SEMPRE LE DONAZIONI. GUARDARE DALL’ALTRA È l’anello di congiunzione fra chi dona e chi ha bisogno. Il Centro Raccolta di Opera San PARTE." Francesco è il luogo dove persone e aziende possono donare abiti, calzature, valigie, coperte, indumenti e oggetti nuovi o in buono stato, oltre che medicinali integri e non scaduti, e dove Giuseppina ha 63 anni e da poco più di un questi stessi beni vengono immagazzinati e in seguito ridistribuiti. anno è volontaria in OSF.

I servizi Guardaroba, Igiene Personale e Distribuzione Farmaci del Poliambulatorio, “Al momento del pensionamento mi sono possono svolgere in modo efficiente e puntuale la loro attività proprio grazie ai beni che qui detta “Adesso devo fare qualcosa”. Ho vengono ritirati, controllati e stoccati grazie all’organizzazione e al lavoro preciso e puntuale pensato che non si può sempre guardare di un gruppo di volontari molto affiatati. dall’altra parte o fare le cose che fanno comodo, così mi sono iscritta sul sito. Tutto quello che viene donato al Centro Raccolta ha una storia alle spalle che, attraverso OSF, Conoscevo già OSF e quando ho dovuto si trasforma in risorse per chi ha bisogno. scegliere ho voluto andare sul sicuro riguardo alla serietà dell’associazione a cui mi affidavo. Quando sono stata al primo Dipendenti: 2 | Volontari: 166 incontro tra gli aspiranti volontari mi sono meravigliata, la sala era piena! Per me è Il Centro Raccolta di Opera San Francesco per Poveri si occupa di ricevere, stoccare, sistemare stata una cosa davvero positiva: c’erano e inviare ai Servizi che ne fanno richiesta tutte le donazioni ricevute dalle persone, in particolare persone di diverse fasce di età, anche indumenti, ma anche attrezzature mediche e farmaci. ragazzi molto giovani.

Niente è lasciato al caso: i capi da uomo, le valigie, le coperte e i sacchi a pelo vengono Ho dato disponibilità e poco dopo mi hanno selezionati, smistati e inviati al Servizio Guardaroba, mentre gli indumenti da donna e da chiamata. Ora sono una delle persone che bambini vengono distribuiti ad altre organizzazioni. Articoli di altra natura come lenzuola, Giuseppina Centro Raccolta accoglie chi viene al Centro Raccolta a cuscini e oggetti per la casa, vengono sia distribuiti tra gli utenti che utilizzati per arredare e donare abiti o altro. Ciò che occorre qui è rendere più confortevoli gli appartamenti dell’Housing Sociale. I medicinali vengono invece essere disponibile, non parlo solo di disponibilità di tempo, ma di empatia e disponibilità con trattati separatamente e portati al Poliambulatorio. 2017 le persone. Quello che fai ha un valore e non puoi pensare di fare il volontario per il tuo ego, o perché non hai nient’altro da fare. “Sotto” ci dovrebbe essere qualcosa di più. Tutto il materiale che non viene distribuito nei servizi di OSF e nelle realtà assistenziali con le quali OSF collabora, viene ritirato da una società che si occupa di commercio all’ingrosso di Quando comincio il mio turno metto il grembiule e attendo i donatori che arrivano, ognuno abbigliamento usato. In questo modo le donazioni ricevute dai donatori vengono comunque con storie diverse, alcune drammatiche. C’è stato chi mi ha portato gli indumenti che erano valorizzate e consentono a OSF di acquistare capi di vestiario e biancheria intima nuovi da dei figli, e lì è difficile sapere cosa dire. Qualcuno ci tiene talmente tanto che porta tutto distribuire a chi è in difficoltà. Numero capi lavato e ben stirato, ognuno vede il fatto di fare beneficenza in modo diverso. Alcuni chiedono distribuiti all’anno come si fa a diventare volontari, altri non conoscono OSF, molti invece vivono vicino - sono Il punto di forza del Centro di Raccolta è la consolidata organizzazione che, grazie all’utilizzo gli habitué - portano ogni giorno qualcosa, un capo alla volta. Tutti però sono contenti di di un sistema informatico, consente una precisa registrazione delle entrate e delle uscite dei 134.665 Opera San Francesco, sanno quello che facciamo e rimangono meravigliati dell’ordine e diversi beni. Perché aiutare le persone sempre più numerose che hanno perso tutto, si può dell’organizzazione. Al centro raccolta è bello perché vedi “l’altra parte”, i benefattori, un fare solo con una buona organizzazione. mondo diverso da quello che vivono altri volontari, ma anche questo è OSF. ALCUNI CAPI DISTRIBUITI Sono venuta in OSF per fare qualcosa di utile ma ora posso dire che è una esperienza che MAGLIETTE 24.461 GIUBBOTTI 6.104 arricchisce molto e in più ho capito il valore che le cose hanno per le persone.” CAMICIE 13.944 COPERTE 2.274 PANTALONI 11.485 LENZUOLA 1.585 FELPE 11.069 BORSE 1.210 SCARPE 7.438 SACCHI A PELO 433 MAGLIONI 6.707

36 37 POLIAMBULATORIO

UNA MANO PER GARANTIRE IL DIRITTO ALLA SALUTE E IL BENESSERE DI OGNI PERSONA. La vita in strada, il freddo, la scarsa igiene, i traumi delle guerre e dei viaggi migratori in condizioni di pericolo, il dolore della precarietà vissuto sulla propria pelle: le ragioni del malessere e della ANALISI Numero medio NUMERO DI PRESTAZIONI di visite giornaliere malattia delle persone a cui OSF dà una mano ogni giorno sono tante e diverse. AMBULATORIALI 2017 Ma il diritto alla salute non si può negare a nessuno, men che meno a quelli che sono UTENTI 148 considerati gli ultimi e che non hanno la possibilità di curarsi. Il Poliambulatorio di OSF 34.440 accoglie e si prende cura di chi è fragile, malato, indigente, e di chi non può accedere al Servizio Sanitario Nazionale, garantendo prestazioni di medici volontari qualificati che dedicano la loro preparazione e il loro tempo ai pazienti in difficoltà.

Dipendenti: 18 e 6 consulenti | Volontari: 38 addetti al front office,37 addetti controllo e Oltre alla medicina di base sono disponibili più di trenta specialità smistamento farmaci, 197 medici (medicina generale, specialisti e odontoiatri), 6 infermieri, 1 Nel 2017 hanno avuto accesso al che permettono di assistere i pazienti anche al manifestarsi di Poliambulatorio 9.259 persone. OSS, 9 assistenti alla poltrona, 7 farmacisti. patologie più complesse. Il lavoro di équipe interdisciplinare e Le nazionalità più rappresentate sono le strumentazioni a disposizione degli specialisti consentono un‘elevata Il Poliambulatorio di Opera San Francesco per i Poveri è un servizio complesso, un insieme di il Perù ed El Salvador con il 13% qualità del servizio. prestazioni di medicina generale, specialistica e odontoiatrica con un’attenzione particolare delle presenze, seguiti dall’Egitto con alla prevenzione e con la possibilità di erogare terapie farmacologiche. il 10,6%, dalla Romania con 7,4% e l’Italia con il 7,2%. PRESTAZIONI 2017 La gratuità dell'accoglienza e del servizio sono le caratteristiche fondamentali del Si tratta in prevalenza di uomini per Poliambulatorio, un polo sanitario affidabile e riconosciuto a livello scientifico, un presidio il 51% e la fascia di età con maggiore MEDICINA SPECIALISTICA 9.380 sanitario indispensabile soprattutto per le persone straniere che non hanno titolo per accedere presenza è quella dai 25 ai 34 anni con MEDICINA GENERALE 8.545 ai servizi sanitari pubblici. il 23%. ODONTOIATRIA Grazie ai medici volontari è possibile attivare modelli sperimentali di cura senza incidere 4.760 ulteriormente sui costi della struttura. È infatti interesse delle Università, della Regione e della PSICHIATRIA/PSICOTERAPIA 2.797 ATS verificare l’adeguatezza dei percorsi di cura dedicati a una tipologia di popolazione così particolare come è l’utenza di OSF. * (Straniero Temporaneamente Presente - ALTRO prestazioni infermieristiche, 7.868 procedura che consente a chi non ha accesso sportello prevenzione, diagnostica, STP*, Il Poliambulatorio è una struttura funzionale costituita da una zona accoglienza e sale d'aspetto, al SSN di usufruirne per prestazioni sanitarie erogazioni cure continuative 1 sala per le medicazioni, 3 studi dentistici, 8 ambulatori per le visite, un servizio di erogazione essenziali e per un tempo limitato). di farmaci. Dal conteggio della medicina specialistica sono stati estrapolati i dati L’attività del Poliambulatorio prevede: relativi alle prestazioni infermieristiche, allo sportello prevenzione, alla 1. accettazione del paziente, sua identificazione e verifica del bisogno; diagnostica, ai codici STP* e alle erogazioni di cure continuative che 2. invio al processo di cura iniziale o quello già identificato in precedenza e prenotato per fanno parte della categoria “Altro”. quel giorno (visite specialistiche); 3. erogazione della cura quando necessaria e/o invio ad altre cure sia interne che esterne. La credibilità in questi anni è aumentata grazie all’attivazione, con l’informatizzazione, di un alto livello di verifica ed elaborazione dei L’attività di coordinamento svolta dalla Direzione del Poliambulatorio, composta dal Direttore dati sia per report ordinari (tipologia della popolazione afferente divisa Sanitario, dal Responsabile del servizio e dal Coordinatore dei servizi specialistici, garantisce per nazione, genere ed età, quantità, qualità delle prestazioni fornite, la gestione di questa complessità rendendo più agevole possibile il percorso di cura per il erogazioni effettuate, esami specialistici, quadri patologici ecc.), che paziente. per gli approfondimenti a tema circa la valutazione del funzionamento Nell’anno 2017 sono state erogate 34.440 prestazioni ambulatoriali. Sono aumentate le di un servizio e la sua ottimizzazione. Si è dato spazio anche alla prestazioni erogate in medicina specialistica, internistica, prevenzione, cure infermieristiche verifica delle criticità riguardanti la salute dei pazienti (patologie di ed esami di diagnostica, mentre si è registrato un lieve calo all’interno del Servizio provenienza, di percorso migratorio e/o sviluppate sul nostro territorio odontoiatrico e del servizio Psicologia - Psichiatria. per inadeguatezza del contesto ambientale/abitativo/psicologico e ipotesi di percorsi più adeguati diagnostico terapeutici).

38 39 TESTIMONIANZE VOLONTARI

"SENTIVO LA NECESSITÀ DI DISTRIBUZIONE FARMACI TORNARE UN PO’ UMILE." Giuseppe ha 70 anni ed è volontario OSF da UNA MANO CHE SI PRENDE CURA. 14 anni. Molto delicata e molto importante è l’attività legata alla distribuzione dei farmaci, per la quale “Sono andato in pensione molto giovane, quindi CONFEZIONI DI FARMACI all’interno del Poliambulatorio è attivo uno sportello dedicato. quando ho avuto del tempo libero mi sono subito DISTRIBUITE ALL’ANNO presentato qui per offrire il mio aiuto perché, da L’erogazione gratuita dei farmaci necessari per le terapie prescritte dai medici costituisce milanese, Opera la conoscevo bene. Mi hanno 59.993 un importante passaggio del percorso di cura che le persone fragili possono seguire al chiamato in fretta e ho cominciato al Centro Poliambulatorio. Attraverso un sistema di catalogazione informatica dei farmaci a disposizione, Raccolta che allora si trovava in via Apuleio, nel i medici possono vedere e scegliere in tempo reale cosa prescrivere ai pazienti. lontano 2004. 2017 Possono usufruire di farmaci anche coloro che, per comprovati motivi economici, non riescono La vita a me è andata bene e avevo bisogno di a sostenere il costo dei medicinali. scendere dal piedistallo, sentivo la necessità di Beneficiari tornare un po’ umile. Così mi sono adattato subito della distribuzione I farmaci vengono donati da privati cittadini, aziende o organizzazioni come il Banco alla situazione e mi sono messo a disposizione. 17.432 Farmaceutico, e sono controllati, catalogati e stoccati dai volontari. Da ottobre 2017 questa Dopo qualche tempo mi hanno proposto di attività è svolta nel nuovo magazzino realizzato insieme alla Mensa di Piazzale Velasquez. andare a selezionare farmaci - allora questo lavoro si faceva in via Nino Bixio - poi quando è Alcuni farmaci indispensabili all’attività del Poliambulatorio vengono invece acquistati stato inaugurato il nuovo Poliambulatorio, suor direttamente da OSF. Annamaria (responsabile del Poliambulatorio) mi ha chiesto di stare al front office. Giuseppe Accettazione Ambulatorio Io sono stato per anni un gestore, quindi pretendo che vengano rispettate le regole e, se a volte devo dire di no, non è che non mi dispiaccia, ma lo faccio perché senza regole il servizio non potrebbe funzionare. È giusto aiutare le persone, ma è anche giusto che si rispettino le regole. La reazione che i pazienti hanno di fronte a questi no dipende da molte cose, soprattutto dalla situazione psicologica e se mi accorgo che c’è una fragilità, propongo un colloquio con uno psicologo.

Al Poliambulatorio l’afflusso è enorme, all’inizio mi sembrava ci fossero molti uomini e mi domandavo dove fossero le loro compagne, dove si curassero. Ora invece le donne sono aumentate, quindi forse la loro situazione, anche dal punto di vista sociale, è migliorata. Le sudamericane invece sono numerose da sempre, e anzi, molte fanno venire i propri genitori qui in Italia per curarsi. Poi ci sono persone che arrivano da zone di guerre, tra queste, molte usufruiscono anche del medico legale. I bambini invece vengono soprattutto per il dentista. Italiani ce ne sono ma non numerosi, loro vengono in particolare per i farmaci, ma sempre meno.

Se sono venuto in Opera è perché già avevo un certo orientamento, l’accettare il prossimo per me è una cosa naturale e giusta. Anche se il mio prossimo ora è cambiato, perché ci sono più stranieri, per me è lo stesso. Dico sempre che se non ci fosse Opera o altri enti che aiutano le persone che hanno bisogno, il nostro paese sarebbe in crisi. L'ente pubblico purtroppo non ce la fa da solo. Alzare muri non è la soluzione, è giusto invece accogliere le persone ma poi aiutarle a vivere degnamente. Solidarietà è questo: aiutare il prossimo.

40 41 TESTIMONIANZE VOLONTARI

"NON TUTTI POSSONO IL SERVIZIO PSICOLOGIA E PSICHIATRIA AIUTARE, MA CAPIRE SÌ." Pina ha 26 anni ed è una nuova volontaria. ANALISI UNA MANO PER RITROVARE LA SERENITÀ. “Sono di origine albanese e sono arrivata a Milano Per dare una mano alle persone che vivono in condizioni di disagio e nel 2009 per studiare, avevo solo 18 anni. Mi UTENTI emergenza, di povertà e emarginazione, a volte cibo, docce e vestiti puliti, sono iscritta a Chimica e tecnologia farmaceutica, visite mediche e farmaci non sono sufficienti, c’è bisogno di un aiuto in più: all’inizio ho vissuto da un parente poi ho condiviso un sostegno attento e professionale per tutto il dolore e le fragilità che queste la casa con un’amica. Per me era la prima volta in esistenze si portano inevitabilmente dietro. Italia ma mi sono trovata subito come a casa, molto Nel 2017 hanno avuto l’aiuto del Servizio bene. Anche perché sapevo già l’italiano: avevo fatto Oltre che percorsi di sostegno e psicoterapia individuale, di coppia, familiare Psicologia e Psichiatria 339 nuovi ospiti, l’esame di lingua nel mio paese, ero preparata. Ora e di gruppo, il Servizio Psicologia e Psichiatria di Opera San Francesco per ho finito gli studi e lavoro in una parafarmacia qui di cui 150 uomini e 189 donne. i Poveri offre anche attività di valutazione psicologica e psichiatrica a chi lo vicino al Poliambulatorio di OSF. Il 40% dell'America Centrale e del Sud richiede in prima persona, a pazienti segnalati dai medici del Poliambulatorio America, il 17% dell’Europa dell'Est, il o dagli enti con cui il servizio lavora in rete. Già mentre studiavo volevo fare qualcosa di 16% dell’Africa (Occidentale, Orientale, diverso, avevo visto qualche pubblicità di Opera San Centrale e Africa del Sud). A seguire gli In tutto ci sono 5 medici psichiatri, 2 neuropsichiatri infantili, 16 psicologi e Francesco. Prima pensavo a un pronto soccorso, italiani con l’11%, gli ospiti del Nord psicoterapeuti (di cui 3 specializzati nell’età evolutiva e adolescenza), 1 medico ma era molto impegnativo farlo mentre studiavo. Africa con l’8%, e quelli di Asia con il 7%. legale e 10 mediatori linguistico-culturali, questi ultimi figure fondamentali in Però mi era rimasto questo desiderio: volevo quanto costituiscono il ponte tra il terapeuta e il paziente e lo sostengono nella lasciare qualcosa di me, fare un’opera buona. richiesta di protezione internazionale e di riconoscimento dei propri diritti. Per caso poi è capitato di conoscere una ragazza I principali problemi riscontrati sono stati che faceva la volontaria qui, mi ha raccontato del E per accogliere casi emersi durante le visite e rispondere alle richieste disturbi d’ansia (41%), disturbi dell’umore Pina Servizio Distribuzione Farmaci Servizio Distribuzione Farmaci, del Poliambulatorio spontanee degli ospiti, allo Sportello Psicologia c’è uno specialista tutti i giorni. che aiuta chiunque ne abbia bisogno, che chi ci (22%), disturbi da stress post traumatico ( ), psicosi e disturbi della personalità lavora è molto gentile… Allora mi sono ancor più convinta che era il posto giusto e sono andata 15% Nel complesso, nel corso del 2017 il Servizio ha effettuato 2.797 prestazioni, subito al primo incontro per gli aspiranti volontari. Qui ho pensato “Ma dove sono finita?!" Quanta (7%), disturbi dell’infanzia (8%) e altre tra cui 1.496 colloqui psicologici individuali, 943 visite psichiatriche, 230 gente, quanta volontà di fare, di dedicarsi agli altri! Io ritengo che il tempo sia la cosa più preziosa, problematiche psicologiche (7%) fra cui colloqui di gruppo, 108 visite di neuropsichiatria infantile, con una media quindi chi lo dona fa qualcosa di grande. Questo servizio per me sarebbe stato perfetto e anche Disturbo del Comportamento Alimentare, mensile di 233 prestazioni. molto utile perché avrei fatto esperienza, facendo del bene. bisogno di sostegno alla genitorialità e disadattamento sociale. Nella vita di tutti i giorni siamo circondati da persone semplici e povere, certo qui ce ne sono anche al limite, che hanno ancora più bisogno, conosco bene la situazione che vive oggi il paese. Per questo io sentivo proprio di dovermi impegnare qui e ho fatto di tutto per entrare subito in OSF.

Durante il primo servizio i ragazzi mi hanno seguito e mi è piaciuto molto, il mio cuore si è ingrandito. Ho incontrato persone di tutte le nazionalità, tutti hanno bisogno, questo li accomuna. Spesso vengono con ricette lunghissime, piene di medicinali da comprare che noi diamo gratuitamente. Molti ci ringraziano, sono contenti del servizio, anche perché, quando manca qualcosa, tutto lo staff si prodiga per cercare di soddisfare le richieste, soprattutto Alfredo, il responsabile, che si intenerisce ascoltando le storie dei pazienti.

Anche i miei genitori sono molto felici della scelta che ho fatto, un’esperienza che aiuta a crescere: si impara dai colleghi, dalle persone che hanno più esperienza. Imparo anche grazie a chi sta dall’altra parte del banco. Essere umile e semplice è ciò che voglio. Sono nel posto giusto. Solidarietà vuol dire capire e aiutare, questo è importante, soprattutto capire, perché aiutare non tutti possono, ma capire sì."

42 43 TESTIMONIANZE VOLONTARI

il perché delle cose e questo interesse, questa attenzione fa sì che i pazienti si aprano, ed è una cosa positiva.

Sono contento di venire qui perché ciò mi fa riflettere sui bisogni delle persone. Qui sei uno dei tanti, un anonimo che si tira su le maniche e lavora e ogni volta ci si imbatte in un problema diverso. In questo modo ridimensioni i tuoi problemi di uomo. Perché, tutto sommato, a me va benissimo, è lui, il paziente che ha bisogno. Venire qua ti ricorda le priorità della vita. Bisogna non dimenticarsi che se noi conosciamo la lingua, l’organizzazione dello stato, loro no. Venire qui è un sacrificio, enorme.

I pazienti penso che siano soddisfatti, la maggior parte di loro non è abituata a essere curata. Alcuni poi, mostrano fin troppa gratitudine. Lo fanno come possono, a volte non parlano nemmeno l’italiano. Ma lo percepisci da come ti salutano che sono felici di essere stati aiutati. C’è sempre qualche raro caso di lamentela, ma è normale.

Per me la sussidiarietà, l’aiuto alle istituzioni, è ciò che fa OSF. La definirei un’azione di rinforzo. Pensiamo infatti ai cittadini che si rivolgono al Poliambulatorio: queste persone qualcuno le deve assistere, se hanno la febbre, la polmonite e se non venissero qui, andrebbero in ospedale a intasarli. Quindi: quanti soldi fa risparmiare questa azione alla sanità pubblica? E in OSF sta tutto in piedi grazie alla carità. OSF favorisce inoltre un’azione di tutela della salute pubblica: se per esempio si presenta una persona con l’epatite virale, gli accertamenti, la prevenzione per non contagiare gli altri e le cure non giovano solo a lui ma sono volte alla tutela della salute pubblica. Questo è servizio pubblico. Tutto questo impegno e lavoro dovrebbe essere riconosciuto dalle istituzioni che si occupano della salute dei cittadini.

Concludo ringraziando i benefattori per ciò che fanno ma ricordo che qui c’è sempre bisogno di tutto: farmaci innovativi e costosi, dotazione tecnologica, indagini invasive. Ma ricordate Luigi Poliambulatorio, insieme a Christian (OSS dipendente) e ad altri medici volontari di OSF che tutto ciò che date va a uso dei malati, nulla è sprecato. Vi invito a venire a vedere cosa facciamo e come sono usati i vostri soldi. San Francesco lo avete in mente? Papa Francesco lo "VENIRE QUA TI RICORDA LE PRIORITÀ DELLA VITA". conoscete? Ecco. Noi che siamo ricchi e opulenti, seguendo loro, non dobbiamo dimenticare il prossimo. Ognuno nel suo piccolo può fare qualcosa." Luigi ha 65 anni ed è un medico volontario in OSF da 2 anni.

“Ho deciso di prendere questo impegno dopo essere andato in pensione. Come cittadino conoscevo OSF e i suoi Servizi di Mensa, Docce e Guardaroba. È una grandissima opera, ciò che fa ogni giorno è quello che io considero aiutare il prossimo. Sapere che c’è gente che, senza troppi clamori, aiuta gli altri concretamente, per me è quasi commovente. Così come fa riflettere il grande numero di volontari che presta servizio. I mezzi d’informazione sono soliti diffondere sempre notizie negative, invece c’è anche del buono, della positività tra la comunità ed è importante tenerne conto. Qui al Poliambulatorio ci sono ragazzi giovani e preparati che gestiscono con estrema professionalità tutta la parte organizzativa, con la Dottoressa Lauretta Seccia, la Dottoressa Suor Anna Maria Villa e il Dottor Francesco Sardella.

Uno degli aspetti che più mi colpisce è la dedizione che qui tutti hanno verso i malati, una dedizione che è umana, non solo “medica”. OSF sa accogliere le persone, le ascolta, ne coglie le problematiche e dopo averlo fatto, le indirizza e le aiuta. Medici, infermieri e operatori offrono disponibilità per tutto: danno indirizzi, consulenza, chiedono della famiglia, il loro è un servizio volto alla persona nel suo complesso. Qui ci si chiede sempre

44 45

AREA SOCIALE

UNA MANO CHE OFFRE OPPORTUNITÀ PER COSTRUIRE DATI RELATIVI ALL’ACCOGLIENZA 2017 KRAMER NUOVI PROGETTI DI VITA.

Un pasto, una doccia, una visita medica e una cura, un vestito. Per chi ha perso tutto sono importantissimi. Ma per ricostruire la dignità di un uomo, è ugualmente importante saper offrire un’opportunità per rialzarsi e ricominciare. Opera San Francesco per i Poveri non si limita a rispondere alle esigenze primarie di tutte le persone in difficoltà economica e sociale, ma ogni giorno lavora e si impegna a studiare progetti individuali di sostegno che NUOVE TESSERE N° MEDIO DI TESSERE RINNOVI TESSERE COLLOQUI INDIVIDUALI rappresentino una possibilità di cambiamento verso una nuova autonomia. DISTRIBUITE * DISTRIBUITE AL GIORNO 28.846 504 29 L'Area Sociale offre risposte personalizzate ai bisogni di ciascuno e si articola in sei differenti 8.179 servizi: il Servizio Accoglienza, il Servizio Sociale, il Servizio Pedagogico, il Servizio Legale, lo Sportello Lavoro e il Servizio Orientamento Lavoro.

Dipendenti: 11 (1 Responsabile d’area, 1 Servizio Accoglienza, 2 Servizio Sociale, 2 Servizio Pedagogico, 3 Sportello Lavoro, 1 Servizio Orientamento Lavoro, 1 Segreteria Organizzativa). Volontari: 96 (presenti all’accoglienza di Kramer e di Velasquez, nel servizio legale e nel gruppo *Per accedere al Poliambulatorio non è L’attività nel 2017 ha evidenziato un aumento delle nuove tessere, ma una diminuzione necessario il rilascio della tessera “Noi x Voi”, che svolge varie attività a supporto dell'Area Sociale). dei rinnovi: è aumentata rispetto all’utenza cronica l’utenza che utilizza in maniera sporadica o per tempo limitato i servizi. Ciascun servizio presenta specifiche competenze e un diverso livello di approfondimento della Inoltre si è registrato un aumento di donne (1.537), in particolare donne italiane: 254, relazione con l’utenza. Tutti si avvalgono della Segreteria Organizzativa per il coordinamento ovvero il 29% dell’utenza italiana. delle attività.

IL SERVIZIO ACCOGLIENZA UNA MANO PER TUTTI. DATI RELATIVI ALL’ACCOGLIENZA 2017 VELASQUEZ

L’Accoglienza è il primo servizio a cui accedono gli ospiti di Opera San Francesco. Qui si provvede a rilasciare e rinnovare la tessera di accesso ai vari servizi, a effettuare i colloqui individuali e a fornire un orientamento preliminare per i servizi interni od offerti sul territorio. Con l’apertura della Mensa di Piazzale Velasquez, anche il Servizio Accoglienza è stato raddoppiato con uno sportello dedicato. NUOVE TESSERE N° MEDIO DI TESSERE DISTRIBUITE * DISTRIBUITE AL GIORNO 1.162 18

* I dati sono relativi al periodo In generale, l’utenza di Velasquez è in parte diversa rispetto a quella presente in via Kramer: dal 12/10/17 al 31/12/17, inoltre per accedere al Poliambulatorio il 33% sono ospiti italiani e la fascia di età più rappresentata è quella degli over 55. non è necessario il rilascio della tessera. Il 10% sono persone che utilizzano solo la Mensa di Velasquez, mentre il 90% ha utilizzato o utilizza anche i servizi di via Kramer.

46 47 IL SERVIZIO SOCIALE IL SERVIZIO PEDAGOGICO

UNA MANO CHE AIUTA A RITROVARE SE STESSI. UNA MANO CHE SA PRENDERE PER MANO. Tornare ad avere un tetto sulla testa, ricominciare a poter contare su se stessi, per gli ospiti Il Servizio Pedagogico svolge attività di formulazione e realizzazione di Progetti Educativi di OSF non sono sogni irraggiungibili, sono una speranza concreta. Personalizzati volti a promuovere lo sviluppo equilibrato della personalità e delle potenzialità di ciascun ospite accolto negli alloggi del progetto di Housing Sociale. Il Servizio Sociale di Opera San Francesco per i Poveri si occupa dell’orientamento degli ospiti che chiedono un colloquio e dei percorsi di presa in carico delle persone che vengono All’interno del progetto di Housing Sociale il Servizio Pedagogico ha seguito 37 persone, che, inserite negli alloggi del Progetto di Housing Sociale. Gli ospiti che accedono al Servizio a seconda dei bisogni rilevati nei singoli ospiti, hanno perseguito i seguenti macro-obiettivi: Sociale di Opera San Francesco per i Poveri trovano un momento di accoglienza insieme sostegno alla genitorialità per le famiglie, socializzazione e integrazione sociale, promozione alla professionalità di un assistente sociale che offre a ogni persona un orientamento del benessere psicosociale, gestione del denaro e ricerca attiva del lavoro (in collaborazione individualizzato, un progetto su misura della sua situazione personale. con il Servizio Orientamento Lavoro).

Il progetto Housing Sociale di Opera San Francesco è l’espressione più evidente del Gli educatori del Servizio Pedagogico si occupano anche del progetto di Housing First, in fase pragmatismo di OSF, e prevede una serie di azioni che comprendono l’inserimento abitativo di sperimentazione, dedicato alle persone senza dimora: gli operatori incontrano le persone temporaneo e gratuito e la costruzione di un progetto di autonomia personalizzato in in strada e le inseriscono in appartamenti presi in affitto e reperiti dal mercato privato. Le coordinamento tra la rete dei servizi pubblici segnalanti e una rete dei servizi di Opera San persone inserite vengono quindi seguite dagli operatori per periodi anche di lunga durata. Francesco per i Poveri. Nel 2017 all’interno dell’Housing First, è proseguito il progetto di un utente straniero da molti anni in Italia avviato nel dicembre del 2015 e di una coppia di homeless in un appartamento Opera San Francesco per i Poveri dispone di 17 alloggi presenti nei Municipi 3 e 4 del Comune reperito attraverso bando Aler. Nel novembre 2017 inoltre, è avvenuto l’inserimento in di Milano (8 in affitto con ALER, 3 dal patrimonio di beni immobili sequestrati alla malavita appartamento di una donna di origine straniera con cittadinanza italiana. organizzata in convenzione con il Comune di Milano, 4 da eredità, 2 in comodato d’uso da benefattori); nel 2017 sono stati ospitati gratuitamente 42 utenti.

Nel corso del 2017 il numero di persone ospitate ha visto un leggero calo in seguito al prolungarsi delle prese in carico.

Le persone a cui Opera San Francesco per i Poveri dà una mano sono tante, e tutte diverse. Con il progetto Housing Sociale vengono ospitati nuclei familiari complessi e multiproblematici senza reti di appoggio, senza una conoscenza della lingua italiana o della burocrazia, con bisogni di supporto e accompagnamento continui. Oltre ai nuclei, sono stati molti i singoli ospiti in situazione di grave deprivazione economica, abitativa e relazionale in seguito a storie di dipendenza, carcerazione, malattie psichiatriche o separazioni dal nucleo d’origine.

La complessità di cui sopra, ha riguardato situazioni di ri-assestamento di nuclei già in carico dovute alla sparizione di alcuni membri, alla separazione di coppie o a malattie invalidanti e improvvise di altri. Questi accadimenti hanno portato l’équipe a dover gestire i continui cambiamenti e a fare progetti di maggiore durata.

A proposito dell’esigenza sempre forte di un buon lavoro di rete con i servizi segnalanti, nel 2017 è stato introdotto lo strumento del contratto di accoglienza che viene sottoscritto tra il Servizio Sociale di OSF, il servizio sociale segnalante e l’utente/i al fine di avere un accordo scritto di costante impegno e collaborazione.

48 49 IL SERVIZIO LEGALE SPORTELLO LAVORO

UNA MANO PER RISOLVERE LE DIFFICOLTÀ. UNA MANO CHE AVVICINA CHI CERCA LAVORO A CHI LO OFFRE. Quando si è in condizioni di estrema povertà, quando a causa di percorsi sbagliati o di dolori improvvisi si smarriscono i veri valori della vita, quando ci si arrende e ci si lascia andare, è Dove andare, a chi rivolgersi, come e cosa fare concretamente per arrivare a raggiungere un facile avere anche problemi di natura legale. lavoro serio e stabile? Lo Sportello Lavoro di Opera San Francesco è un ponte fra chi cerca lavoro e le aziende e le famiglie che sono alla ricerca di figure professionali competenti. Il Servizio Legale di Opera San Francesco offre attività di consulenza e assistenza per tutti La missione di OSF è quella di favorire processi di inclusione lavorativa e sociale, e per dare i problemi legali degli ospiti. una mano in modo ancora più professionale, si è scelto di consorziare lo sportello con Idea Agenzia per il Lavoro, la prima organizzazione no-profit in Italia che opera in questo settore Concretamente viene offerto agli utenti un servizio a cadenza settimanale, con la possibilità per lo svolgimento dei servizi di incontro domanda/offerta di lavoro, autorizzata dal Ministero di un colloquio con uno dei 9 avvocati volontari e dei 3 consulenti. del Lavoro.

La maggior parte degli avvocati si occupa di Diritto Civile, eccetto 2 che trattano il Diritto OSF applica tariffe molto competitive, quando previste, per il servizio di ricerca e selezione Penale. per famiglie e aziende, e del tutto gratuitamente per i servizi rivolti alle persone in cerca di occupazione. Nel 2017 le consulenze effettuate dagli avvocati sono state 69 con 7 prese in carico, sostanzialmente in linea con l’anno precedente. La tipologia e gli argomenti sono sempre: Inoltre lo Sportello fornisce consulenza alle famiglie, prevedendo incontri con i familiari mancati pagamenti di stipendi e/o di contributi INPS, contratti irregolari di locazione, presso gli ospedali, le case di riposo e le RSA, e anche supporto per le pratiche amministrative, licenziamenti immotivati e altre questioni legate al lavoro, sfratti ed espulsioni. agevolando l’instaurazione del rapporto di lavoro domestico tramite la collaborazione di uno Studio di Consulenza del Lavoro. Il numero di consulenze effettuate è rimasto stabile mentre sono aumentate le assistenze legali. I curricula vengono ricevuti fisicamente allo Sportello o spediti tramite posta elettronica. Ogni curriculum viene inserito in un database, e in base alle ricerche di lavoro vengono messi in contatto i lavoratori con le imprese e le famiglie all’interno del servizio “IN FAMIGLIA”, per SERVIZIO ORIENTAMENTO LAVORO la ricerca del personale domestico.

UNA MANO PER PRENDERE LA STRADA GIUSTA Lo sportello ha un’attenzione particolare per le donne (che rappresentano l’80% delle NEL MONDO DEL LAVORO. assunzioni effettuate), per i giovani, per i soggetti deboli e/o svantaggiati (come ad esempio le categorie protette, gli over 50 o le persone in regime di detenzione), anche se in generale Molte volte la perdita del lavoro è la ragione per cui nella vita ci si perde. Opera San ci si prende cura di qualsiasi persona alla ricerca di un nuovo impiego. Francesco per i Poveri offre un servizio di orientamento lavorativo agli ospiti che vogliono riscattarsi e provare a ricominciare, e mette a loro disposizione professionisti preparati che li guidano passo dopo passo, fino a riconquistare l’indipendenza. DATI RELATIVI ALLO SPORTELLO LAVORO Dopo un primo colloquio, vengono effettuati 4 incontri, durante i quali vengono fatte Colloqui effettuati 312 Contratti avviati 54 emergere caratteristiche ed esperienze dell’ospite, attraverso una presentazione di se Colloqui di orientamento 97 Politiche attive stipulate 29 stessi, la valutazione di attitudini personali, i criteri per la scelta di un lavoro, la valutazione Consulenze alle famiglie 115 (tirocini extracurriculari; dei propri punti di forza e di debolezza, gli hobby e le capacità trasversali. Si arriva in questo progetti dote unica lavoro modo a sviluppare il curriculum vitae ed un piano d’azione personalizzato finalizzato alla Curricula pervenuti 2.450 e garanzia giovani) ricerca attiva del lavoro in maniera autonoma.

Attraverso una serie di colloqui mirati si cerca di porre l’ospite in grado di prendere coscienza di sé, della realtà occupazionale, sociale ed economica per poter effettuare scelte consapevoli, autonome, efficaci e congruenti con il contesto. Si attuano una serie di azioni come simulazioni di colloqui di lavoro e stesura di lettere di presentazione per relazionarsi e intervenire in modo tale da favorire la persona all’inserimento nel mondo del lavoro. Per alcuni ospiti, si è anche deciso di fare un breve corso di alfabetizzazione informatica: internet, posta elettronica e word per renderli autonomi nella ricerca attraverso i canali più attuali.

50 51 PARTNERSHIP, COLLABORAZIONI E CONVENZIONI DI OSF

Fondazione IRCCS Ca' Granda Ospedale MENSA Maggiore Policlinico Associazione Banco Alimentare della Lombardia Istituto Clinico Città Studi di Milano Regione Emilia Romagna Direzione generale Agricoltura Istituto Stomatologico Economia Ittica Attività Faunistica Venatorie ASST Fatebenefratelli Sacco Policlinico di Monza IGIENE PERSONALE ATS Milano Regione Lombardia Carcere di Pavia Banco Farmaceutico Casa della Carità di Varese Fondazione Bracco CENTRO RACCOLTA Dottor Sorriso ONLUS Fondazione Progetto Arca ONLUS Comune di Milano Assessorato Politiche Sociali e Salute POLIAMBULATORIO New York University Ronda della Carità S.I.M.M. (Società Italiana di Medicina delle Cena dell’ Amicizia Migrazioni) Opera Cardinal Ferrari Caritas Ambrosiana AREA SOCIALE Aler (Azienda Lombarda Edilizia Residenziale) Fondazione Progetto Arca ONLUS Università Cattolica del Sacro Cuore City Angels Università Bicocca Ordine dei Medici di Malta Comune di Milano Assessorato Politiche Sociali Ordine dei Medici Chirurghi e Odontoiatri di e Salute Milano Caritas Ambrosiana Andi (Associazione Nazionale Dentisti Italiani) Idea Lavoro Università Statale di Milano - Cdl in Assistenza Sanitaria Sicet (Sindacato Inquilini Casa e Territorio) Farsi Prossimo ONLUS Società Cooperativa Associazione IsempreVivi Sociale Associazione Cascina Biblioteca Etnopsichiatria Ospedale Niguarda Associazione Terza Settimana Università di Urbino Associazione Qigajon Università Bicocca Milano Celav (Centro di Mediazione al Lavoro) GRT (Gruppo per le Relazioni Transculturali) Mac (Movimento Apostolico Ciechi) Rete Sprar (Sistema di Protezione per APS Colore Richiedenti Asilo e Rifugiati) Fondazione Pellegrini Aeris Cooperativa Sociale, Vimercate Centro Aiuto Stazione Centrale Medici Volontari Italiani Centro Francescano Maria Della Passione Centro San Fedele "Giornata di Raccolta del Farmaco", fotografia Banco Farmaceutico Liceo Carlo Tenca Associazione Segnavia Padri Somaschi Fio.PSD (Federazione Italiana Organismi Persone Senza Dimora) 52 53 IL VALORE GENERATO DA OSF

54 IL VALORE GENERATO DA OSF

UNA MANO CHE CREA VALORE. VALORE RESTITUITO NEL 2017 VALORE TOTALE Dalla valorizzazione economica dei servizi offerti da OSF calcolata basandosi su prezzi di QUANTITÀ UNITARIO (moltiplicazione) mercato si evince che OSF opera in modo virtuoso. Valore dei pasti € 8,00 738.363 € 5.906.904,00 Questo significa che ogni euro ricevuto in donazione, OSF riesce a farlo “fruttare” come se valesse ben di più, grazie a un’efficace ed efficiente gestione unita alle capacità di organizzare Docce (uomini, donne, bambini) € 10,00 38.932 € 389.320,00 al meglio le risorse interne ed esterne e alla gratuità delle prestazioni professionali (volontari) e delle donazioni (denaro e merci). Pediluvi € 1,00 13.670 € 13.670,00 In altri termini OSF, dell’euro ricevuto restituisce ai poveri servizi per un valore superiore pari a 1,48 € e quindi con un rendimento della donazione (contributi e liberalità da privati e da Barbe € 1,50 12.983 € 19.474,50 aziende in denaro e in merci, 5x1000, contributo da Fondazione) del 148% . Cambi d’abito € 23,50 9.772 € 229.642,00 La valorizzazione dei servizi è frutto di una stima prudenziale che tiene conto dei valori unitari riportati nella tabella della pagina accanto. Prestazioni Ambulatorio € 93,89 34.440 € 3.233.695,59

Farmaci erogati € 10,61 59.993 € 636.745,00

Ore Volontariato € 30,00 86.000 € 2.580.000,00

Valore Housing sociale € 6.000,00 17 € 102.000,00

OGNI TOTALE VALORE RESTITUITO 2017 € 13.111.451,09 € 1,00 RICEVUTO • Per i pasti, il prezzo minimo che il povero dovrebbe sostenere per ottenere un pasto equivalente (indicativamente il valore di un Ticket Restaurant).

• Per gli indumenti forniti in occasione dei cambi d’abito, il prezzo al dettaglio che l’utente avrebbe dovuto sostenere per il loro acquisto in un qualsiasi grande magazzino della città abbattuto del 50%, trattandosi in alcuni casi di capi usati.

• Per i servizi per l’igiene personale, oltre il valore della prestazione, ciò che viene consegnato € 1,48 all’utente che usufruisce dei vari servizi (sapone, biancheria intima, rasoio, schiuma da RESTITUITO IN barba). € 13,1 MLN SERVIZIO AI POVERI IN SERVIZIO • Per le prestazioni mediche ricevute, i tariffari regionali e poi il prezzo che il povero avrebbe OFFERTI dovuto sostenere per ottenere le medesime prestazioni ricevute da OSF presso altre strutture sanitarie accreditate.

• Per i farmaci distribuiti, il prezzo medio che il povero dovrebbe sostenere per l’acquisto in una farmacia.

• Per gli appartamenti ceduti gratuitamente agli ospiti di OSF, si è considerato un canone medio d’affitto di € 500 mensili.

• Il contributo offerto dai volontari nei diversi servizi è stato valorizzato al costo che OSF avrebbe dovuto sostenere impiegando una quantità equivalente di lavoro retribuito e considerando i livelli retributivi del contratto UNEBA, applicato al personale di OSF.

56 57 FOCUS

COME I VOLONTARI VALUTANO OSF

58 LA VOCE DEI VOLONTARI

Quest’anno OSF ha deciso di interpellare e ascoltare la voce di uno degli stakeholder più importanti: i suoi volontari. QUANTE VOLTE AL MESE MEDIAMENTE PRESTI SERVIZIO DI VOLONTARIATO IN OSF? Sono stati raccolti 511 questionari su 906 inviati nei quali i volontari hanno espresso una serie di valutazioni circa: il loro rapporto con OSF, con i servizi in cui prestano volontariato, con l’organizzazione in generale e l’apporto che l’attività di volontariato dà alla loro vita. 8% UNA VOLTA AL MESE Di seguito si riportano i dati sintetici riguardo le percezioni, raccolte in modo anonimo e aggregato.

Il campione intervistato è rappresentato dalla totalità dei volontari di OSF : la distribuzione di genere è equilibrata (51% uomini e 49% donne) ad eccezione dell'Area Sociale dove le donne 21% sono il 65%; inoltre più del 60% del campione ha un'età maggiore di 60 anni e nel Centro DUE VOLTE 71% Raccolta il 26% supera i 70. AL MESE TUTTE LE SETTIMANE Quasi il 57% dei rispondenti è in pensione, il dato sale al 70% tra coloro che svolgono l’attività nel Centro Raccolta.

Per quanto riguarda l’ambito dei diversi servizi in cui presta volontariato, chi ha risposto corrisponde alla seguente distribuzione:

DA QUANTO TEMPO SEI VOLONTARIO IN OSF? 3% SEGRETERIA 8% GENERALE AREA SOCIALE EVENTI 10% DA 6 MESI A 1 ANNO 30% MENSA 10% 20% MENO DI 6 MESI CENTRO RACCOLTA 33% DA 1 ANNO A 5 ANNI 12% IGIENE PERSONALE 27% 23% POLIAMBULATORIO DA 5 ANNI 24% A 10 ANNI PIÙ 10 ANNI

Il campione intervistato mostra un forte attaccamento e senso di appartenenza nei confronti di Opera San Francesco. Infatti si tratta in gran parte di volontari che prestano la propria attività da più di 5 anni (47%). Inoltre il 64% dei rispondenti dichiara di non svolgere altre attività di volontariato oltre a quella in OSF e il dato sale al 69% tra i volontari del Poliambulatorio.

60 61 LA TUA ATTIVITÀ IN OSF È STRETTAMENTE COLLEGATA ALLA TUA PROFESSIONE?

23% SI

77% NO

Per la maggior parte dei casi si tratta di un tipo di volontariato non legato alla propria attività lavorativa, in quanto il 77% dei rispondenti dichiara che l’attività svolta in OSF non è strettamente connessa con la propria professione.

PERCHÉ HAI SCELTO DI FARE UN'ESPERIENZA DI VOLONTARIATO? (max 2 opzioni)

57,7% 57,5%

Per sentirmi utile per qualcuno Per un senso civico e umanità 30,1% Per un senso religioso di responsabilità Perché ho molta 11,4% disponibilità di tempo 7% 6,1% Per sentirmi più realizzato Per socializzare con persone diverse

Dall’indagine effettuata emerge che la scelta di impegnarsi nel volontariato è legata principalmente a sentimenti altruistici, al senso civico e al senso religioso. Infatti tra i volontari rispondenti quasi il 58% dichiara di aver fatto questa scelta per sentirsi utile per qualcuno e per un senso civico e di umanità, il 30% aggiunge il senso religioso e di responsabilità.

62 61 PERCHÉ HAI SCELTO OSF PER UN'ESPERIENZA Con il 73,4% delle preferenze l’organizzazione dei servizi si conferma centrale tra le caratteristiche di OSF ritenute più importanti dai volontari coinvolti nell’indagine, seguono: DI VOLONTARIATO? la qualità dei servizi (59,1%), l’aiuto agli utenti (58,1%) e l’impegno dei volontari (49,9%). Chiedendo di assegnare un punteggio da 1 a 10 a queste caratteristiche, tutte superano 8 per più del 60% degli intervistati. 52,6% 47,2% La stessa Opera San Francesco si definisce come carità organizzata: “OSF dà una mano all’uomo tutti i giorni seguendo l’esempio di San Francesco che ha insegnato l’accoglienza e Per i valori che OSF promuove la carità per chi è povero, solo e bisognoso. E lo fa in modo gratuito, continuativo, efficiente e Per aiutare i poveri professionale grazie alla disponibilità di un gran numero di volontari e al sostegno di generosi donatori che vogliono aiutare migliaia di persone che si trovano in difficoltà”. Dai risultati Perché è una struttura di 28,8% volontariato organizzata dell'indagine emerge che questa definizione è ben riconosciuta dai volontari, infatti ben l’81,8% si dichiara molto d’accordo. Per il contributo che OSF 20,4% apporta alla città di Milano Perché me lo hanno suggerito Perché abito vicino 10,2% Perché stimolato QUALI TRA LE SEGUENTI ATTIVITÀ/AREE POTREBBERO 4,3% 3,9% dalla comunicazione 1,8% ESSERE MIGLIORATE IN OSF. (max 3 opzioni) Per la visibilità dell'intervento di OSF

32,6% Questi sentimenti altruistici emergono anche nella scelta specifica di OSF per effettuare 32,2% l’attività di volontariato: il 47, 2% dei rispondenti dichiara di aver scelto OSF per aiutare i poveri. 30,0% Il dato sale al 61% tra coloro che svolgono l’attività in Mensa. Emerge anche il riconoscimento di Opera San Francesco come un’organizzazione che promuove determinati valori (52,6%) e L'aiuto agli utenti come una struttura di volontariato organizzata (28,8%). La relazione tra i volontari 20,5% 20,3% Il coordinamento dei volontari 19,0% INDICA, TRA LE SEGUENTI, LE PRIME TRE La relazione con 14,9% il personale dipendente CARATTERISTICHE PIÙ IMPORTANTI DI OSF. (max 3 opzioni) L'organizzazione dei servizi 8,4% L'impegno dei volontari 73,4% La qualità dei servizi La pulizia degli spazi 59,1% 58,1% 49,9% L'organizzazione dei servizi È stato chiesto agli intervistati di segnalare quali potrebbero essere le aree da migliorare. È emerso che i volontari di OSF si pongono al centro del possibile miglioramento. Infatti La qualità dei servizi vorrebbero veder sviluppato in modo più positivo l’aiuto agli utenti (32,6%), il coordinamento L'aiuto agli utenti dei volontari (30%) e le relazioni tra i volontari (32,2%). L'impegno dei volontari La relazione tra i volontari Il coordinamento dei volontari 11,7% 11,4% 8,2% 6,5% La relazione con il personale dipendente La pulizia degli spazi

64 65 COME DESCRIVERESTI LA RELAZIONE CON GLI COME IL TEMPO DEDICATO A OSF HA INFLUITO SULLA UTENTI CON CUI ENTRI IN CONTATTO? TUA PERCEZIONE DI VITA E SULLE TUE PRIORITÀ?

2,7% 14,7% 49,9% 32,7% 8% 1% FORMALE PROBLEMATICA Ho scoperto di dare meno importanza alle cose che mi sembrano futili

1,2% 6,8% 55,2% 36,8%

Per niente Sono più attento alle problematiche sociali Poco 1,8% 8,0% 52,8% 37,4% Abbastanza Ho capito quali sono le cose realmente importanti 66% 14% CORDIALE NON HO Molto CONTATTO*

L’attività svolta in OSF, il confronto con le situazioni difficili degli utenti con cui entrano in contatto contribuiscono a una maggiore conoscenza delle problematiche sociali e del modo di relazionarsi ad esse. Infatti i partecipanti all’indagine dichiarano che il tempo dedicato a OSF li porta in modo significativo a comprendere ciò che è realmente importante nella vita (37,4% 11% dichiara molto), a essere più attenti alle problematiche sociali (36,8% dichiara molto) e a dare FAMILIARE meno importanza alle cose futili (32,7% dichiara molto). *volontari che operano al Centro Raccolta L’aspetto relazionale risulta importante anche nei confronti degli utenti con cui i volontari entrano in contatto. Il rapporto con gli utenti sebbene sia talvolta complesso da gestire, viene DAI UN VOTO COMPLESSIVO AD OSF. (da un min di 1 a un max di 10) descritto dai rispondenti per la maggior parte cordiale (66%) se non addirittura familiare (11%).

CHE APPORTO HA DATO L'ATTIVITÀ CHE SVOLGI 1% 4% IN OSF ALLA TUA VITA? voto 6 voto 7

3,5% 11,7% 51,5% 33,3% 29% Migliorata la consapevolezza dei miei limiti e punti di forza voto 10

1,8% 12,3% 60,5% 25,4% Migliorato il mio modo di relazionarmi con gli altri Per niente 25% voto 8 0,4% 48,7% 44,6% Poco Abbastanza 41% 5,3% Migliorata la sensazione della mia utilità sociale voto 9 Molto

Fare attività di volontariato in OSF contribuisce al benessere dei volontari. L’apporto che l’attività svolta in Opera San Francesco dà ai volontari ricade soprattutto nel miglioramento della sensazione della propria utilità sociale (44,6% dichiara molto) ma anche nella consapevolezza Infine abbiamo chiesto ai volontari di dare un voto complessivo ad OSF. dei propri limiti e punti di forza (33,3% dichiara molto) e nello sviluppo delle capacità relazionali (25,4% dichiara molto). Il 95% dei rispondenti in generale ha dato un voto superiore all’8.

66 67 •Volontari •Volontariato aziendale •Personale dipendente •Risorse finanziarie •Donazioni •Bilancio •5x1000 - Eredità e lasciti •Risorse in natura •Indici virtuosi del modello OSF

LE RISORSE

68 VOLONTARI

UNA MANO AL SERVIZIO DEGLI ALTRI. AREA DI IMPIEGO IN ASSOCIAZIONE Se fin dalla sua nascita Opera San Francesco per i Poveri ha potuto dare una mano a così tante persone, se è riuscita a mettere in pratica la sua missione di aiuto quotidiano e organizzato, è grazie ai volontari: persone generose che scelgono ogni giorno di stare al fianco dei poveri con il loro tempo, le loro mani, il loro impegno. 4% SERVIZI DIVERSI 25% MENSA CONCORDIA Negli anni l’impegno e la crescita del numero dei volontari ha contribuito VELASQUEZ a rendere sempre più visibile i risultati concreti dell’attività di OSF, e Volontari al 31/12 nello stesso tempo ha permesso di rispondere anche alla crescita della 2017 domanda di aiuto da parte delle persone che ne hanno bisogno, ormai non 906 solo per i servizi primari. 32,6% AMBULATORIO Nel 2017 l’incremento dei volontari è stato dell'11%, dovuto all’acquisizione tra i servizi di 10,4% OSF della Mensa di Piazzale Velasquez. In questa struttura l’attività è principalmente erogata 100% DOCCE E TOTALE GUARDAROBA grazie alla loro presenza.

Ogni anno vengono donate a OSF ben 86mila ore di volontariato che rappresentano un notevole valore sociale ed economico. Il 96% dei volontari opera direttamente nei servizi di Mensa, Igiene Personale e Guardaroba, Poliambulatorio, Area Sociale e Centro Raccolta; mentre il 4% svolge attività varie a supporto 10,2% 17,8% dell’organizzazione. AREA SOCIALE CENTRO RACCOLTA Significativa è anche la “fedeltà” delle persone che decidono di mettersi al servizio di OSF: il 44% è in OSF da oltre 5 anni.

Il numero di uomini e donne si bilancia, mentre netta è la presenza di persone over 50 (75%). Oltre a dare un aiuto concreto, i volontari devono tenere un comportamento teso a valorizzare e a promuovere la dignità di chi è povero e bisognoso; è essenziale inoltre che condividano completamente i principi, i criteri e gli strumenti di OSF. Il loro inserimento avviene attraverso un percorso organizzato che tiene conto delle specifiche richieste di ogni servizio e delle domande di volontariato. Nel 2017 si sono svolti alcuni incontri formativi tenuti dai responsabili dei servizi (in particolare per il Servizio Accoglienza) e dal coordinatore del Volontariato, con l’obiettivo VOLONTARI ANNI DI SERVIZIO di fornire strumenti per lo svolgimento dell’attività. A ogni volontario viene consegnato un regolamento interno, recentemente rinnovato, che DA OLTRE 15 ANNI 59 permette ai servizi di funzionare in modo ordinato e corretto, affinché ognuno si senta responsabilizzato a svolgere mansioni ben definite e l'accoglienza dei poveri proceda in DA OLTRE 10 ANNI 114 modo ordinato attraverso la collaborazione e il gioco di squadra. DA OLTRE 5 ANNI 228 Oltre che nell’ambito del singolo servizio, il rapporto con i volontari viene attentamente FINO A 5 ANNI 505 curato anche a livello istituzionale con momenti di condivisione e aggregazione. TOTALE 906 Nel tempo le domande degli aspiranti volontari sono rimaste costanti e sempre molto alte. Nel 2017 si registrano 899 domande. Il servizio che ha fatto registrare il maggior numero di nuovi inserimenti è stata la Mensa Velasquez (72), a seguire Poliambulatorio (61), che comprende i volontari dell’accettazione, infermieri, personale sanitario e addetti allo smistamento dello Sportello Distribuzione Farmaci. Sono arrivati nuovi volontari anche al Servizio Igiene Personale e Guardaroba (33), alla Mensa Concordia (26), al Centro Raccolta (23) e al Servizio Accoglienza di Velasquez (14). Completano la squadra 2 volontari autisti.

70 71 VOLONTARIATO PERSONALE AZIENDALE DIPENDENTE

UNA MANO DALLE IMPRESE. IL MESTIERE DI DARE UNA MANO. La società civile è fatta anche di aziende che decidono di impegnarsi attivamente per chi I dipendenti di Opera San Francesco assicurano continuità nell’erogazione dei servizi, e ha bisogno di aiuto: anche nel 2017, in vari periodi dell’anno, il personale di alcune imprese attraverso la loro professionalità ne promuovono lo sviluppo e l’implementazione. ha affiancato i volontari di OSF nel Servizio Mensa. Hanno il compito di gestire e coordinare le attività quotidiane, monitorarne il corretto Il volontariato aziendale è espressione della responsabilità sociale delle aziende che vogliono svolgimento, prevenire e risolvere le criticità che possono verificarsi giornalmente, mettere in campo attività per lavorare sul territorio e produrre un miglioramento sociale, organizzare il planning dei volontari in collaborazione con la segreteria volontari e valutare che nel caso di Opera San Francesco per i Poveri significa dare una mano ogni giorno alle e studiare il miglioramento del servizio stesso. persone che vivono in difficoltà. Al 31/12 i lavoratori in servizio sono 44 con l’inserimento di 2 nuove persone e l’uscita di 1 risorsa rispetto allo scorso anno. Le aziende si mettono in contatto con OSF e definiscono insieme modalità, tempi ed esigenze di collaborazione nel progetto di volontariato aziendale. OSF ha dei vincoli legati alla Tra i dipendenti di Opera San Francesco LAVORATORI DIPENDENTI 2017 struttura dei servizi pertanto non possono partecipare grandi gruppi contemporaneamente le donne sono prevalenti (25) e alcune e l’inserimento deve essere al massimo di 3 persone alla volta per turno. di loro beneficiano della riduzione FULL TIME 36 Il personale aziendale che ha espresso liberamente l’intenzione di partecipare viene quindi oraria. inserito nei turni di sevizio nel periodo stabilito. PART TIME 8 A riprova dell’interesse dell’organiz- I volontari aziendali durante il turno si affiancano ai volontari di OSF, ed è un incontro/ zazione e della priorità che OSF TOTALE 44 confronto proficuo per entrambi: dopo questa esperienza può capitare che alcuni volontari dedica ai giovani, è rilevante anche la aziendali manifestino il desiderio di proseguire l’impegno con OSF. percentuale (66%) dei dipendenti al di sotto dei 45 anni. ETÀ TOTALE % Nel 2017 hanno aiutato OSF ben 11 aziende, per un numero complessivo di 166 dipendenti, sostanzialmente in linea con l’anno precedente, e di 498 ore totali prestate (in turni da 3 ore). FINO AI 30 4 9,1 DA 31 A 45 25 56,8 DAI 46 AI 60 15 34,1 AZIENDA PRESENZE DIPENDENTI ORE PRESTATE TOTALE 44 100 PVH ITALIA 3 9 UNIVERSAL 4 12 AREE DI IMPIEGO UBIBANCA 25 75 STARWOOD HOTELS 11 33 4 3M ITALIA 15 45 18 AMMINISTRAZIONE AMBULATORIO* SEGRETERIA MICROSOFT 9 27 DISTRIBUZIONE 11 ZURICH 10 30 FARMACI AREA SOCIALE GILEAD SCIENCES 34 102 BURBERRY 22 66 1 MENSA MONDELEZ INTERNATIONAL 21 63 VELASQUEZ AREA 1 GENERAL ELECTRIC 12 36 DI IMPIEGO CED TOTALE 166 498 44 4 MENSA 3 CONCORDIA CENTRO RACCOLTA DOCCE E GUARDAROBA *Il Poliambulatorio si avvale anche 1 1 della stabile collaborazione di 6 figure MANUTENZIONI professionali autonome. COORDINAMENTO

72 73 RISORSE FINANZIARIE DONAZIONI

Opera San Francesco può offrire servizi sempre più efficienti che rispondano alle esigenze dei propri utenti grazie alle generose donazioni di benefattori privati e di aziende che la UN GRAZIE A TUTTE LE AZIENDE CHE OGNI ANNO sostengono da tutta Italia. DANNO UNA MANO.

Le risorse provengono in gran parte dai donatori privati (85,7%) attraverso donazioni dirette, Nel 2017 numerose aziende e fondazioni hanno sostenuto le attività di OSF scelte nel 5x1000 e lasciti testamentari. con donazioni finanziarie e in merce. PROVENIENZA DELLE RISORSE FINANZIARIE 2017 Tra queste, un ringraziamento particolare va a: DONAZIONI DA PRIVATI (INCLUSO 5x1000) € 7.339.710,71 CONTRIBUTI DA ENTI PUBBLICI - DONAZIONI IN MERCI € 924.581,57 PROVENTI FINANZIARI € 29.304,63 PROVENTI STRAORDINARI € 6.544,43 ALTRI RICAVI € 259.350,18 TOTALE € 8.559.491,52

La classificazione degli oneri per centri di attività riflette il peso numerico dei singoli servizi prestati (le Mense assorbono il 23% delle risorse seguite dal Poliambulatorio con il 22%).

SERVIZI DIRETTI 2017 FUGAZZA F.LLI & C. S.p.A. MENSA CONCORDIA € 1.943.248,35 IMBALLAGGI PER L’INDUSTRIA MENSA VELASQUEZ € 87.976,91 DOCCE/GUARDAROBA € 516.890,98 AMBULATORIO € 1.866.335,33 AREA SOCIALE € 570.254,80 CASE ACCOGLIENZA € 121.019,93 CENTRO RACCOLTA € 272.462,11 SEGRET. VOLONTARI € 84.443,06 COSTI COMUNI € 185.779,88 TOTALE SERVIZI DIRETTI € 5.648.411,35

COSTI INDIRETTI AMMINISTRAZIONE E SERVIZI € 841.653,16 E ancora: ONERI FINANZIARI € 7.161,63 ALBA LEASING SPA • BARTOLI & BARTOLI SPA • BE HAPPY FOUNDATION • BENDING SPOONS SRL • BONFERRARO • CAF CGN SPA • ELESA SPA • ERFIN • F2A SRL • FINCIMEC SPA • FLUITEN ITALIA SPA • FONDAZIONE ANTINEA MASSETTI DE RICO • ONERI STRAORDINARI/IMPOSTE € 41.648,36 FONDAZIONE BERTI PER L’ARTE E LA SCIENZA • FONDAZIONE FRANCO E MARIA GOY ONLUS • FONDAZIONE MARAZZINA ONLUS TOTALE SERVIZI INDIRETTI € 890.463,15 • FONDAZIONE MORCHIO • FONDAZIONE ROCCA • FOSTER SPA • FRATELLI PAGANI SPA • GENNARO AURICCHIO SPA • GILEAD TOTALE GENERALE € 6.538.874,50 SCIENCES SRL • GIUSEPPE CITTERIO SALUMIFICIO SPA • HP ITALY SRL • IMMOBILIARE PACE SPA • INSERVIO SRL • INTESA SANPAOLO • LORMA SRL • MANES MACCHINE • MERCURY PAYMENT SERVICES SPA • METANO PER AUTO • OMFRI SRL • PERONI A pagina 76 la presentazione dei dati contabili nello Stato Patrimoniale e nel Rendiconto Gestionale, POMPE SPA • PODERE SAN CARLO • QUAFIN SPA • RIMADESIO • SAMPLE SRL • SAN PELLEGRINO • SELMABIPIEMME LEASING con la classificazione dei proventi e oneri per aree gestionali, redatti secondo le “Linee guida e SPA • SICES SRL SOC. ITALIANA COSTRUZIONI ELETTRICHE • STUDIO CHIAMBRETTI • TAF ABRASIVI SPA • TECNOMAGNETE schemi per la redazione del Bilancio d’Esercizio dell’ex Agenzia per le Onlus” del 2008. SPA • VERCO MILANO SRL • WEALTH SRL

74 75 BILANCIO AL 31/12/2017 STATO PATRIMONIALE STATO PATRIMONIALE ATTIVITÀ Anno 2017 Anno 2016 PASSIVITÀ Anno 2017 Anno 2016 B) IMMOBILIZZAZIONI Euro Euro A) PATRIMONIO NETTO Euro Euro I- Immobilizzazioni Immateriali II- Patrimonio vincolato 1) Ristrutturazione immobili 5.900.749,42 4.576.003,64 1) Fondo c/capitale ristrutturaz. Ambulatorio 2.836.000,00 1.738.000,00 Fondo amm.to ristrutturazioni -1.959.745,70 -1.699.528,99 2) Fondo 5 per mille 2.113.419,16 2.212.116,49 Totale 3.941.003,72 2.876.474,65 Totale 4.949.419,16 3.950.116,49 II- Immobilizzazioni Materiali III- Patrimonio libero 1) Fabbricati civili 1) Disavanzo di gestione corrente -92.802,14 -21.642,10 2) Immobili ammortizzati 32.821,01 35.997,21 2) Riserve accantonate negli esercizi precedenti 1.802.568,52 1.824.210,62 3) Macchinari e attrezzature 263.554,04 334.033,69 Totale 1.709.766,38 1.802.568,52 4) Arredamento 130.448,23 157.200,54 C) T.F.R. 5) Macchine elettroniche 60.199,17 31.926,09 1) Trattamento fine rapporto lav. sub. 766.115,16 681.232,65 6) Software/ licenze d’uso 44.352,11 53.741,27 Totale 766.115,16 681.232,65 7) Automezzi 7.674,62 19.561,87 D) DEBITI Totale 539.049,18 632.460,67 1) Debiti verso Erario 71.945,16 74.341,80 III - Immobilizzazioni Finanziarie 2) Debiti verso fornitori 760.261,96 477.953,57 1) Partecipazioni in società ed enti 6.500,00 6.500,00 3) Debiti verso Istituiti previdenziali 61.420,76 63.585,55 Totale 6.500,00 6.500,00 4) Debiti verso dipendenti 105.626,59 103.005,83 C) ATTIVO CIRCOLANTE 5) Debiti verso altri 10.903,48 9.970,36 I- Rimanenze Totale 1.010.157,95 728.857,11 1) Rimanenze alimentari 103.654,20 63.261,12 E) RATEI E RISCONTI PASSIVI 32.508,82 29.054,86 Totale 103.654,20 63.261,12 Totale 32.508,82 29.054,86 II- Crediti TOTALE PASSIVITÀ E NETTO 8.467.967,47 7.191.829,63 1) Crediti v/Fondazione OSF 2) Crediti v/privati 3.429,16 1.105,20 RENDICONTO GESTIONALE 3) Crediti per att.tà comm. marginali 16.377,92 8.799,77 PROVENTI ATTIVITÀ ISTITUZIONALE E A) Anno 2017 Anno 2016 Note di debito da emettere 3.999,98 4.410,60 RACCOLTA FONDI 4) Crediti v/Erario 2.025,17 4.660,44 I- Contributi- donazioni 5) Crediti per depositi cauzionali 10.616,09 10.616,09 1) Contributi e liberalità da privati 464.175,06 233.648,39 Totale 36.448,32 29.592,10 2) 5 per 1000 2.113.419,16 2.212.116,49 III - Attività Finanziarie 3) Utilizzo 5 per 1000 2.212.116,49 1.700.000,00 1) Altri titoli 3.190.131,65 484.246,23 4) Donazioni di merci 924.581,57 916.636,46 Totale 3.190.131,65 484.246,23 5) Contributo da Fondazione OSF Onlus 2.550.000,00 3.150.000,00 IV - Disponibilità liquide 6) Donazioni da enti pubblici 0,00 5.248,50 1) Cassa 5.610,57 3.699,82 Totale 8.264.292,28 8.217.649,84 2) C/c bancari ordinari 617.131,88 3.071.375,03 II- Proventi diversi Totale 622.742,45 3.075.074,85 1) Rimborsi spese 36.057,12 112.092,14 D) RATEI E RISCONTI ATTIVI 28.437,95 24.220,01 2) Rimanenze finali 103.654,20 63.261,12 Totale 28.437,95 24.220,01 Totale 139.711,32 175.353,26 TOTALE ATTIVITÀ 8.467.967,47 7.191.829,63 TOTALE PROVENTI ATTIVITÀ ISTITUZIONALE 8.404.003,60 8.393.003,10

76 77 BILANCIO AL 31/12/2017

RENDICONTO GESTIONALE RENDICONTO GESTIONALE B) ONERI Anno 2017 Anno 2016 D) PROVENTI E ONERI STRAORDINARI Anno 2017 Anno 2016 I- Oneri attività tipiche e di raccolta fondi 1) Plusvalenze patrimoniali 37.225,00 1) Acquisti 1.358.847,14 1.353.363,62 2) Quota contributo c/capitale 102.000,00 66.000,00 2) Valutazione donazioni merci 924.581,57 916.706,98 3) Ricavi att.tà comm. marginale 17.638,86 12.836,89 3) Spese pulizia 285.403,53 263.767,05 4) Sopravvenienze attive 6.544,43 10.436,21 4) Manutenzioni 140.409,17 110.913,72 5) Sopravvenienze passive -40.351,36 -9.021,87 5) Godimento beni di terzi 44.597,43 39.920,85 Totale 85.831,93 117.476,23 6) Utenze 202.084,13 200.206,31 Imposte dell’esercizio 1.297,00 1.709,81 7) Personale 1.719.487,72 1.655.503,53 AVANZO/DISAVANZO DI GESTIONE -92.802,14 -21.642,10 8) Ammortamenti 392.749,73 378.516,78 9) Spese gestione case accoglienza 43.855,60 40.798,86 10) Accantonamento 5 per mille 2.113.419,16 2.212.116,49 Corrispondenza tra il C.E. riclassificato per centri di attività ed il C.E. riclassificato per gestioni 11) Oneri diversi di gestione 536.395,33 501.376,08 A) PROVENTI Anno 2017 Anno 2016 Totale 7.761.830,51 7.673.190,27 Proventi Attività Istituzionale e raccolta fondi II- Oneri di supporto generale Contributi - donazioni 8.264.292,28 8.217.649,84 1) Acquisti 15.233,70 14.047,08 Proventi diversi 139.711,32 175.353,26 2) Spese pulizia 21.037,12 19.410,87 TOTALE PROVENTI ATTIVITÀ 8.404.003,60 8.393.003,10 3) Manutenzioni 21.375,71 13.129,21 ISTITUZIONALE 4) Personale 413.773,28 458.301,45 5) Ammortamenti 73.389,69 60.880,25 Proventi finanziari 29.304,63 13.094,52 6) Costi per automezzi 31.116,09 23.448,15 Proventi straordinari 126.183,29 126.498,10 7) Consulenze 41.944,16 45.408,71 TOTALE PROVENTI 8.559.491,52 8.532.595,72 8) Elargizioni varie 135.629,55 146.999,04 9) Oneri su c/c bancari 708,20 1.518,18 B) ONERI Anno 2017 Anno 2016 10) Costi generali diversi 87.445,66 85.736,69 Oneri attività tipiche e di raccolta fondi 7.761.830,51 7.673.190,27 Totale 841.653,16 868.879,63 Oneri di supporto generale 841.653,16 868.879,63 TOTALE ONERI ATTIVITÀ ISTITUZIONALE 8.603.483,67 8.542.069,90 TOTALE ONERI ATTIVITÀ ISTITUZIONALE 8.603.483,67 8.542.069,90 Oneri finanziari 7.161,63 1.436,24 C) PROVENTI E ONERI FINANZIARI Anno 2017 Anno 2016 Oneri straordinari 40.351,36 9.021,87 1) Interessi attivi c/c banca 154,08 180,27 Imposte dell’esercizio 1.297,00 1.709,81 2) Proventi su prodotti finanziari 29.150,55 12.914,25 Totale oneri 8.652.293,66 8.554.237,82 3) Oneri su investimenti fin. -7.161,63 -1.436,24 AVANZO/DISAVANZO DI GESTIONE -92.802,14 -21.642,10 Totale 22.143,00 11.658,28 Dall’analisi dei prospetti di bilancio si evidenzia la solidità patrimoniale dell’Associazione (per ogni euro di capitale investito si fa ricorso solo per lo 0,11 alle risorse di terzi) e la bassa incidenza degli oneri connessi alla struttura organizzativa sul totale degli oneri.

2017 2016 TASSO DI INDEBITAMENTO (Totale debiti/Capitale investito) 0,21% 0,20%

INCIDENZA ONERI DI STRUTTURA SU TOTALE ONERI 10% 10%

78 79 5x1000 - EREDITÀ E LASCITI RISORSE IN NATURA

UNA MANO GENEROSA. UNA MANO CHE DONA. Si conferma il grande successo della campagna 5x1000 con testimonial gli ospiti di OSF: Le donazioni in natura a Opera San Francesco per i Poveri costituiscono un prezioso aiuto grazie ai loro ritratti con il gesto del “Dammi il cinque” ben 44.117 contribuenti hanno scelto per il contenimento dei costi legati all’erogazione dei servizi offerti. di destinare a Opera San Francesco per i Poveri il 5x1000 dei redditi annuali prodotti. Sono stati raccolti così 2.113.419,16 euro da dedicare alle attività quotidiane, e OSF è arrivata al 21° posto per importo raccolto nella graduatoria nazionale di tutte le associazioni Le donazioni di generi alimentari richiedenti (oltre 40.000), e al 7° posto tra le associazioni che operano esclusivamente sulla città di Milano. Dare da mangiare a chi ha fame: il servizio primario di OSF è possibile anche grazie alle donazioni di merce che provengono dall’AGEA (Agenzia per le Erogazioni in Agricoltura), dalle aziende alimentari o da altre imprese e permettono un risparmio sugli acquisti quantificabile

ph. uezzo.com intorno al 26% del valore d’acquisto degli alimenti. Mi daresti il 5? DONAZIONI GENERI ALIMENTARI UM 2017

44.117 Frutta KG 40.428 Preferenze per OSF Pasta KG 29.556 2.113.419,16 Riso KG 23.510 Importo complessivo Con il 5xmille far del bene non ti costa nulla raccolto Biscotti KG 10.626 Il 5xmille è l’occasione giusta per fare del bene. È facile come salutare, non ti costa nulla come sorridere a qualcuno, ma può fare molto per chi è povero, solo, ed emarginato. Opera San Francesco, grazie esclusivamente al lavoro dei volontari e Olio di oliva e di semi LT 10.029 alle donazioni, nell’ultimo anno ha potuto offrire ai poveri e ai bisognosi 746.000 pasti caldi, 66.500 docce, 12.200 cambi d’abito, 33.500 visite mediche.

CODICE FISCALE Basta firmare e indicare il nostro codice SCELfiscaleTA PER LA nella DESTINAZIONE dichiarazione DEL CINQUE dei PERredditi. MILLE DELL’IRPEF (in caso di scelta FIRMARE in UNO degli spazi sottostanti) Polpa di pomodoro KG 9.078 SOSTEGNO DEL VOLONTARIATO E DELLE ALTRE ORGANIZZAZIONI FINANZIAMENTO DELLA RICERCA SCIENTIFICA E DELLA UNIVERSITA’ NON LUCRATIVE DI UTILITA’ SOCIALE, DELLE ASSOCIAZIONI DI PROMOZIONE SOCIALE E DELLE ASSOCIAZIONI E FONDAZIONI RICONOSCIUTE CHE OPERANO NEI SETTORI DI CUI ALL’ART. 10, C. 1, LETT A), DEL D.LGS. N. 460 DEL 1997 Opera San Francesco per i Poveri FIRMA ...... Mario...... Rossi...... FIRMA ...... Una mano all’uomo. Tutti i giorni. Codice fiscale del Codice fiscale del mem OrIa beneficiario (eventuale) 97051510150 beneficiario (eventuale) Formaggi KG 4.252 l pr O a I I Ringraziamo tagl www.operasanfrancesco.itFINANZIAMENTO DELLA RICERCA SANITARIA FINANZIAMENTO A FAVORE DI ORGANISMI PRIVATI DELLE ATTIVITA’ DI TUTELA, rI PROMOZIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E PAESAGGISTICI

FIRMA ...... FIRMA ......

Codice fiscale del Codice fiscale del beneficiario (eventuale) beneficiario (eventuale) Le aziende che hanno sostenuto nel 2017 Opera San Francesco con donazioni in merce SOSTEGNO DELLE ATTIVITA’ SOCIALI SVOLTE DAL COMUNE DI RESIDENZA SOSTEGNO ALLE ASSOCIAZIONI SPORTIVE DILETTANTISTICHE RICONOSCIUTE AI FINI SPORTIVI DAL CONI A NORMA DI LEGGE CHE SVOLGONO UNA RILEVANTE ATTIVITA’ DI INTERESSE SOCIALE sono state: FIRMA ...... FIRMA ......

Codice fiscale del beneficiario (eventuale) UNAAVVERTENZE MANO CHE FA DEL BENE PER MOLTO, Per esprimere la scelta a favore di una delle finalità destinatarie della quota del cinque per mille dell’IRPEF, il contribuente deve apporre la MONDELEZ - SAN PELLEGRINO - MANAGER ITALIA - A.D.E.A. - RAVIOLIFICIO LOMBARDINI propria firma nel riquadro corrispondente. Il contribuente ha inoltre la facoltà di indicare anche il codice fiscale di un soggetto beneficiario. La scelta deve essere fatta esclusivamente per una sola delle finalità beneficiarie.

MOLTOSCELTA PER LA DESTINAZIONE DEL DUE PERTEMPO. MILLE DELL’IRPEF (in caso di scelta FIRMARE nello spazio sottostante) PARTITO POLITICO OLFOOD - BONFERRARO - ERFIN - VIVÀ

CODICE FIRMA ......

AVVERTENZE Per esprimere la scelta a favore di uno dei partiti politici beneficiari del due per mille dell’IRPEF, il contribuente deve ap porre la propria firma Nel 2017 sono stati pubblicati 40 testamenti nel riquadro, indicando il codice del partito prescelto. La scelta deve essere fatta esclusivamente per uno solo dei partiti politici beneficiari. Le donazioni in merci che Opera San Francesco ha ricevuto sono state principalmente utilizzate nei quali OSF risulta beneficiaria, con un trend per la Mensa di Concordia. Gli alimenti che invece non soddisfacevano le caratteristiche e le che si mantiene mediamente costante. quantità minime necessarie per rispondere al fabbisogno del servizio, sono state destinate Ciò conferma che la generosità dei ad altri enti più piccoli attivi sulla città con altre modalità di aiuto ai bisognosi. benefattori di OSF non ha limiti temporali e “con un lascito testamentario si può fare del bene a tanti per molto, molto tempo”. Le donazioni di capi d'abbigliamento

Chi ha poco o nulla non ha bisogno solo di mangiare, ma anche di vestirsi in modo dignitoso. La possibilità di andare incontro ai bisogni dei poveri è assicurata anche dalla generosità di tutti quelli che donano capi di vestiario, CAPI RACCOLTI calzature, sacchi a pelo, coperte e altro. Nel 2017 la quantità di capi raccolti da 2017 148.395 OSF è diminuita del 5,8%. *I ricavi delle eredità e dei legati sono a Le aziende che hanno fatto donazioni in capi di vestiario e accessori a OSF sono: favore della Fondazione che segue anche l’iter delle successioni. MAGIC TEAM - CONDENAST - ALBUM DI FAMIGLIA - FOREST SRL - LE SAC

80 81 GLI INDICI VIRTUOSI DEL MODELLO OSF

Le donazioni di prodotti per l’igiene personale Sulla base del calcolo del Valore Generato da OSF (Crf pag. 56) abbiamo inoltre calcolato degli indici che evidenziano sinteticamente il valore generato dai nostri servizi. Dare a chi ha bisogno di aiuto anche la possibilità di avere cura della propria igiene e Rivolgere la propria generosità a OSF significa poter moltiplicare il proprio sostegno in aiuto del proprio aspetto è una delle opportunità che OSF propone ai suoi utenti. Oltre che dal gratuito a favore dei poveri. prezioso lavoro dei volontari, il Servizio Igiene Personale e Guardaroba è garantito anche da Il modello OSF infatti costituisce un modello virtuoso che “aggiunge” valore rispetto alle donazioni di prodotti per la cura della persona di alcune aziende amiche di OSF: donazioni di denaro, tempo dei volontari e merci ricevute e non lo sottrae. Grazie ad OSF infatti le donazioni vengono “moltiplicate” in termini di aiuto gratuito prestate a favore dei poveri. EMMEPROFUMI - ALLEGRINI

Le donazioni di farmaci

Garantire la salute a chi non può permettersi medicine è un altro aiuto importantissimo RENDIMENTO SOCIALE MEDIO offerto da OSF, e la preziosa attività dello Sportello Distribuzione Farmaci è resa possibile grazie alle donazioni. La costante collaborazione con il Banco Farmaceutico, le aziende DELLE DONAZIONI IN MONETA farmaceutiche e il contributo dei privati permettono di raccogliere quasi interamente i farmaci richiesti dagli utenti; solo una piccola percentuale viene acquistata da OSF. Nel 2017 si è registrato un aumento di confezioni donate da aziende e altri enti. 165% PROVENIENZA FARMACI 2017 OSF produce ritorno in termini di servizi gratuiti offerti ai poveri pari al 165% rispetto al valore delle donazioni in moneta ricevute. PRIVATI CITTADINI 92.750 OSF eroga quindi ai poveri più del denaro ricevuto grazie alla generosità delle persone e delle imprese. BANCO FARMACEUTICO 24.550 CONFEZIONI ACQUISTATE 6.379 TASSO DI CONFERMA DELLE ORE DI ATTIVITÀ AZIENDE 1.926 DEI VOLONTARI TOTALE 125.605

Le aziende farmaceutiche che contribuiscono al buon funzionamento del servizio con donazioni di farmaci, nel 2017 sono state: 1,12 NOVA ARGENTIA - BROMATECH - BSN MEDICAL - COSMO SPA - CENTROSTYLE Il numero delle ore di volontariato ricevute da OSF nel 2017 è cresciuto attestandosi a circa 86.000 dedicate. Anche l’offerta di volontariato è costante (sono pervenute ben 899 domande) ma la necessità PROGETTO RECUPERO FARMACI. di un volontariato qualificato, condizione essenziale per la garanzia di un efficiente servizio, purtroppo non sempre consente di soddisfare tutte le richieste. In collaborazione con il Banco Farmaceutico e con 19 farmacie di Milano e Provincia, prosegue il Progetto Recupero Farmaci: le farmacie aderenti hanno a disposizione un contenitore con il logo di Opera San Francesco per i Poveri, nel quale i cittadini possono, sotto la guida del farmacista, mettere i farmaci integri e non scaduti. Nel 2017 sono state recuperate 18.395 TASSO DI CONFERMA DELLE DONAZIONI DI MERCI confezioni per un valore di 249.526 euro. 1,01 Il tasso riguardante le donazioni di merci ricevute da OSF dalle aziende nel 2017 è tornato a crescere. Senza questo importante supporto, delle donazioni degli alimenti e delle merci da parte dei benefattori, OSF non potrebbe rispondere alle problematiche che ogni giorno si presentano.

82 83 •Come Comunica OSF •Eventi

LA COMUNICAZIONE E GLI EVENTI

84 COME COMUNICA OSF

COMUNICAZIONE. Informare cittadini e benefattori - privati e aziende - sull’operato di Opera San Francesco è basilare per sostenere l’impegno verso i poveri. Attraverso una comunicazione attenta e Ogni volta che OSF riceve una mirata, ormai da anni, OSF ringrazia chi l’aiuta economicamente, cerca di raggiungere nuovi donazione, invia un ringraziamento al donatori, diffonde i suoi eventi e rendiconta le risorse ricevute. Tutto questo nella massima nuovo benefattore. trasparenza e nel rispetto dei suoi utenti. 164.301 RINGRAZIAMENTI La campagna istituzionale di Opera San Francesco è stata veicolata attraverso mezzi da noi INVIATI già utilizzati in passato come: quotidiani, riviste, radio e affissioni e video sui mezzi pubblici e per la prima volta grazie a uno spot in televisione. Foto scattata in OSF/ Balena Foto scattata Isabella

OSF augura Buon Onomastico a tutti i suoi sostenitori inviando una

PIERO HA BISOGNO DI LAVARE VIA comunicazione appositamente realiz- LE NOTTI ALLA STAZIONE. AIUTACI A DARGLI UNA MANO. zata. Uomini, donne, bambini. Italiani, stranieri. Ogni giorno arrivano e ogni giorno li accogliamo. Noi di Opera San Francesco, grazie ai nostri volontari e donatori, aiutiamo chi è povero ed emarginato. Con le nostre attività di Mensa, Poliambulatorio, Docce e Guardaroba, Centro Raccolta e Area Sociale, diamo una mano all’uomo tutti i giorni. Perché, anche quando un uomo ha perso tutto, è possibile ricostruire la sua dignità. Da una mano.

In un anno offriamo: 750.000 66.500 12.200 34.000 Pasti caldiCDocce ambi d’abito Visite mediche Si ringrazia DONA ORA SU: OPERASANFRANCESCO.IT 179.255 AUGURI L’ADV della campagna istituzionale lanciata Lo spot istituzionale di OSF andato in onda INVIATI nel 2017 è apparsa ed è stata diffusa su su RAI1, RETE4 e TV2000. quotidiani, riviste e radio.

RINGRAZIAMENTI E NEWS AI SOSTENITORI. I notiziari di Opera San Francesco durante l’anno sono tre: quello dedicato alla Pasqua, quello in Opera San Francesco invita inoltre i occasione della festa di San Francesco benefattori a ricordare i propri defunti e l’ultimo pensato per il Natale. A sostenendo le attività e i servizi dedicati riceverlo sono i nostri donatori privati. ai poveri. Conforto e aiuto si uniscono in 731.531 questo gesto. Alle aziende amiche di OSF arriva un NOTIZIARI notiziario nel periodo primaverile e in DISTRIBUITI autunno. 213.141 LETTERE INVIATE

86 87 MAILING. WEB. Ogni anno OSF si impegna per diffondere più capillarmente la sua attività e lo fa grazie Il sito di Opera San Francesco è, insieme ai profili social, il modo più rapido per avere dati a degli invii mirati a incrementare il numero dei propri donatori. Spesso questi mailing e news aggiornate in merito alle attività e ai servizi. È qui che benefattori, aspiranti volontari comprendono dei piccoli gadget in linea con i valori fondanti di Opera San Francesco. e cittadini possono venire in contatto direttamente con la realtà di OSF.

36.672 MEDIA PAGINE VISTE AL MESE 9.024 MEDIA VISITATORI UNICI AL MESE 6.458 DONAZIONI ONLINE ANNUALI

504.928 EURO DONATI

8.331 2017 NUOVI DONATORI

1.077.454 INVII ANNUALI AGLI ISCRITTI NL E DEM 49.980 TOTALI ISCRITTI

ALLA NL

i poveri che aspettano il tuo aiuto. tuo il aspettano che poveri i

Ogni giorno sono tanti tanti sono giorno Ogni

www.operasanfrancesco.it

Fax 0277122410 Fax Tel. 0277122400 Tel.

Viale Piave, 2 20129 Milano 20129 2 Piave, Viale 6.498 NUOVI ISCRIZIONI ALLA NL Caro Nome ti chiediamo di essere buono come il pane.

ACQ 000000

GENTILE SIGNOR MASSIMILIANO DIMASTROGIACOMO VIA CORINALDESE, 125/B

20900 CERIANO LAGHETTO MB

Poste Italiane S.p.A. Spedizione in Abbonamento Postale D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art 1 comma 1 / LO/MI / 1 comma 1 art 46) n° 27/02/2004 L. in (conv. 353/2003 D.L. Postale Abbonamento in Spedizione S.p.A. Italiane Poste

per ricordarti di loro. Ogni giorno. Ogni loro. di ricordarti per

per te la borsa della spesa di OSF OSF di spesa della borsa la te per Nome,

88 89 WEB MARKETING. SOCIAL.

OSF cerca costantemente nuovi donatori attraverso attività di marketing on line: invita Dopo l’apertura nel 2016 della pagina Facebook, Opera San Francesco dal marzo 2017 ha infatti a iscriversi alla sua newsletter e a contribuire al suo impegno per i poveri attraverso deciso di essere presente anche su Twitter. Entrambi i mezzi di comunicazione vengono una donazione. Così come per le comunicazioni cartacee, i possibili nuovi benefattori vengono utilizzati per comunicare in tempo reale le novità e soprattutto gli appuntamenti di OSF. sollecitati in particolari momenti dell’anno come l’inizio anno, la Pasqua, la scelta del 5x1000, In particolare Facebook è diventato un luogo dove sollecitare e stimolare la conversazione la commemorazione dei defunti e il Natale. Vengono a questo scopo acquistati anche spazi tra volontari, benefattori e dipendenti di OSF. A questi due social si aggiunge il canale pubblicitari sui maggiori mezzi d’informazione e principali motori di ricerca on line. Youtube dove vengono conservati i video relativi alle manifestazioni organizzate da Opera San Francesco. Quest’anno per la prima volta è stata effettuata una campagna pubblicitaria su Facebook con l’intento di acquisire nuovi contatti e nuovi donatori: la risposta al video istituzionale e ai messaggi e alle immagini veicolate è stato di forte impatto. DEM.

7.986 MI PIACE

MSG DEM INVIATI PER EMAIL 2017 NUOVI DONATORI 2.073.805 1.733

90 91 EVENTI

Nel corso del 2017 Opera San Francesco ha realizzato numerosi eventi allo scopo di raccogliere intorno a sé donatori, volontari, dipendenti, persone che ne condividono la PANE DI OSF. missione, ma anche di promuovere il proprio impegno presso nuovi potenziali benefattori. L’evento in piazza Pane di OSF, giunto alla nona edizione, è per chi segue Opera San Gli eventi hanno caratteristiche varie tra loro e alcuni di essi sono diventati, nel corso degli Francesco, un evento atteso, ricco di molte valenze: genera nei volontari una forte anni, degli appuntamenti attesi e consueti. I progetti che hanno bisogno di sostegno e di motivazione, promuove l’attività di OSF, permette di raggiungere nuovi potenziali donatori raccogliere consensi, si rivolgono spesso a un pubblico esterno allargato con l’intento di e volontari e, inoltre, consente di realizzare una considerevole raccolta fondi destinata al presentare la realtà di OSF. sostegno delle attività delle Mense dei poveri. Mentre, le iniziative per il pubblico interno dei volontari e dei dipendenti intendono creare momenti di condivisione e aumentare il senso di appartenenza. Nel 2017 OSF è stata presente, con questa iniziativa, in 51 piazze in Milano, Bergamo, Como, Lecco, Lodi, Monza, Novara, Pavia, Varese e in alcuni punti vendita di Esselunga in Milano e provincia. I volontari coinvolti sono stati 600 e, con il loro impegno, sono riusciti a INAUGURAZIONE DELLA MENSA DI VELASQUEZ. offrire più di 12.000 pagnottelle permettendo una raccolta fondi di oltre 73.000 euro. Il 2017 di OSF è stato certamente contraddistinto da un nuovo grande progetto, l’inaugurazione della seconda mensa di OSF, situata a fianco del Poliambulatorio, presso il convento di piazzale Velasquez, dove già dal 1945 il servizio - gestito dai frati cappuccini secondo la loro tradizione - è sempre stato attivo. La volontà di ampliare la risposta verso chi ha bisogno di aiuto e fare di Milano una città in grado di offrire un’accoglienza decorosa nel rispetto della dignità di tutti, ha indotto OSF a intraprendere il progetto di riqualificazione della struttura. Mercoledì 11 ottobre 2017, la mensa è stata inaugurata alla presenza di Fra Mauro Jöhri Ministro Generale dell’Ordine dei Frati Cappuccini, Pierfrancesco Majorino, Assessore alle Politiche Sociali del Comune di Milano e Padre Maurizio Annoni, Presidente di Opera San Francesco per i Poveri. Un nuovo traguardo raggiunto grazie al sostegno di tanti benefattori.

IMPARIAMO A FARE IL PANE. È, tra gli eventi organizzati da OSF, uno di maggior successo di pubblico, un pubblico speciale. Impariamo a fare il pane infatti è un momento dedicato ai più piccoli e alle loro famiglie che, grazie alla collaborazione con l'Associazione Panificatori di Milano e Province - Unione Confcommercio Milano e MUBA (Museo Bambini Milano), possono sperimentare la magia dell’”arte bianca” e imparare realmente a fare il pane avvicinandosi allo stesso Fra Mauro Jöhri Ministro Generale dell’Ordine dei Frati Cappuccini; Pierfrancesco Majorino, Assessore alla Politiche Sociali tempo alla realtà di OSF. Gli appuntamenti nell’arco dell’anno sono due, a ottobre e maggio. del Comune di Milano e Padre Maurizio Annoni, Presidente di Opera San Francesco per i Poveri.

92 93 GRANDI CUOCHI ALL’OPERA. BILANCIO SOCIALE. Altro appuntamento ormai entrato nella tradizione è il pranzo beneficoGrandi Cuochi Nel 2017 il Bilancio Sociale è stato presentato per la prima volta presso la sede di Opera San all’Opera che nel 2017 è stato organizzato seguendo il tema: “Il grande valore della tavola Francesco; ciò ha rappresentato anche l’occasione per permettere, a chi era interessato, di italiana: il pranzo della domenica”. effettuare una visita ai servizi di Mensa, Docce e Guardaroba e di poter così conoscere più dettagliatamente le attività che OSF offre ai propri utenti. Molti gli appassionati dell’alta cucina che non hanno voluto perdersi questo appuntamento realizzato, come sempre, presso la Mensa di OSF con la collaborazione di Identità Golose, Per il Bilancio Sociale 2016 “Il nostro impegno per i poveri: i numeri e le storie”, redatto in il Congresso Italiano di cucina d'autore ideato da Paolo Marchi. collaborazione con ALTIS, Alta Scuola Impresa e Società, Opera San Francesco per i Poveri ha ricevuto per la prima volta una menzione di merito durante l’Oscar di Bilancio, lo storico Grande soddisfazione di tutti presenti, commensali e chef; un momento di forte solidarietà concorso che premia le aziende più virtuose nelle attività di rendicontazione finanziaria davvero partecipata che avvicina molte persone ai valori di OSF. e nella cura del rapporto con gli stakeholder, appuntamento promosso e organizzato dal 1954 da Ferpi, Federazione Relazioni Pubbliche Italiane. La motivazione che la giuria ha dato alla menzione di merito recita: “Sono da rilevare la qualità della comunicazione verso i diversi portatori di interesse, la capacità di valorizzare l’identità, la missione e la visione, oltre ai valori, sul territorio nel quale Opera agisce. Si premia inoltre l’attenzione alla risorsa volontaria come moltiplicatore dell’impatto e l’attenzione gestionale”. Un riconoscimento importante che sottolinea l’impegno e la trasparenza di OSF.

94 95 CONCERTO DI NATALE. EVENTI DEDICATI AI VOLONTARI E AI DIPENDENTI. Il Concerto di Natale è uno degli eventi tradizionali di Opera San Francesco. Rappresenta il Con la finalità di creare momenti di maggiore conoscenza e condivisione tra i volontari, sono momento di chiusura dell’anno e permette di raccogliere intorno ad OSF amici e sostenitori stati organizzati un viaggio a Trieste e dintorni e l’atteso pranzo di Natale (17 dicembre), che e di effettuare una raccolta fondi. si è svolto in Mensa in una domenica di dicembre.

Nel 2017 si è esibito con grande successo il famoso trombettista jazz Paolo Fresu che Anche per i dipendenti è stata prevista un’occasione per trascorrere del tempo insieme, ha eseguito il concerto Tribute to Miles, accompagnato dalla Verdi Jazz Orchestra del lungo itinerari scelti per soffermare l’attenzione sulla storia e sull’evoluzione della Conservatorio di Milano, diretta da Pino Jodice. nostra città.

INSIEME A SAN FRANCESCO. Insieme a San Francesco è per OSF la festa della solidarietà e dell’accoglienza che si svolge, ormai da anni, nel mese di ottobre per ricordare il Santo d’Assisi.

Molti sono stati gli appuntamenti del 2017 che, oltre ai Grandi Cuochi e ai Laboratori del pane, hanno visto la presenza del concerto AVE con Antonella Ruggiero accompagnata da Fausto Caporali all’organo; conferenze e visite guidate al Museo dei Beni Cappuccini; cineforum e la Santa Messa per la solennità di San Francesco.

Nel mese successivo, novembre, si è svolta l’abituale commemorazione dei defunti, seguita dal concerto tenuto dai Piccoli Cantori di Milano con canti della tradizione milanese.

96 97 RELAZIONE COLLEGIO DEI REVISORI

Il presente documento, scaricabile dal sito operasanfrancesco.it può anche essere richiesto a Opera San Francesco per i Poveri - Tel. 0277122400

Segreteria Generale Area Sociale Mensa Concordia Igiene Personale Via Kramer, 5 Via Kramer, 1 Corso Concordia, 3 Via Kramer, 1 20129 Milano 20129 Milano 20129 Milano 20129 Milano Tel. 0277122400 Centro Raccolta Mensa Velasquez Poliambulatorio Fax 0277122410 Via Vallazze, 113 Via Antonello da Messina, 4 Via Antonello da Messina, 4 [email protected] 20131 Milano 20146 Milano 20146 Milano operasanfrancesco.it Tel. 0236576014 Tel. 0220234300

Opera San Francesco Notizie Bimestrale di informazione della Fondazione Opera San Francesco per i Poveri Onlus, Milano - Poste Italiane Spa. Sped. in abb. post. - d.l. 353/2003 (conv. in lg. 46/2004) art.1, comma 1 - LO/MI - Anno XXIII, Supplemento 1 al n.1, marzo 2018. Reg. Trib. Milano n° 384 del 02/07/1994 Direttore Responsabile: Padre Maurizio Annoni Coordinamento scientifico: Prof. Vito Moramarco, Prof. Marco Grumo, Dott.ssa Valentina Langella - ALTIS (Alta Scuola Impresa e Società) dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano Editore: Fondazione Opera San Francesco per i Poveri Onlus Art e Copy: Rossano Nava - Sofia Ambrosini (FAV) Fotografia: Isabella Balena, Lorenzo Camocardi, Dino Zanolin Tipografia: Grafiche ATA snc - Paderno Dugnano, Milano

98 Viale Piave, 2 - 20129 Milano Telefono 0277122400 - Fax 0277122410 [email protected] - operasanfrancesco.it Codice Fiscale: 97051510150