2015 RÉSULTATS UNEX™ 2014 UNEX™ RÉSULTATS OPERATIONS & TECHNOLOGY INTERNATIONAL POST CORPORATION POST INTERNATIONAL

MESURE DE LA QUALITE DE SERVICE DU COURRIER INTERNATIONAL

Résultats UNEX™ 2014

8 pages Mars 2015

télécharger www.ipc.be COURRIER INTERNATIONAL > LETTRES PRIORITAIRES ÉTUDE EXTERNE DE LA QUALITÉ DE SERVICE UNEX™ > RÉSULTATS 2014 LES RÉSULTATS DU COURRIER INTERNATIONAL CONTINUENT À DEPASSER LES OBJECTIFS 2,4 JOURS En 2014, les performances du service postal européen pour DURÉE MOYENNE D’ACHEMINEMENT DES LETTRES EN EUROPE l’acheminement des lettres prioritaires ont dépassé les objectifs de l’Union Européenne (UE) pour la dix-septième année consécutive. L’étude UNEX™ d’IPC montre que 90,6% du courrier a été distribué en trois jours et 97,8% en cinq jours. Ces résultats se situent au-dessus 90,6% J+3 des objectifs des Directives postales de l’UE fixés à 85% du courrier distribué en trois jours (J+3) et à 97% en cinq jours (J+5). RÉSULTAT AU-DESSUS DE L’OBJECTIF UE DE RAPIDITÉ DE La mesure a été effectuée de bout en bout, depuis la date de remise du courrier à dans le pays d’origine jusqu’à sa distribution au 85% DU COURRIER DISTRIBUÉ EN 3 JOURS destinataire final dans le pays de destination, et comprend les opérations de collecte, de tri et de transport. L’étude UNEX™, créée en 1994 par les membres d’IPC pour garantir 97,8% J+5 l’excellence du service du courrier-lettre international, a eu vingt ans en 2014. Les résultats obtenus démontrent que les opérateurs postaux RÉSULTAT AU-DESSUS DE L’OBJECTIF UE DE FIABILITÉ DE européens restent déterminés à prester des services de très haut niveau pour ce type de courrier, tout en se consacrant également aux produits 97% DU COURRIER DISTRIBUÉ EN 5 JOURS postaux étroitement liés au commerce en ligne (e-Commerce), tels que les petits paquets. 20 ANS DE PERFORMANCE PERFORMANCE DE HAUT NIVEAU CONTINUE Le graphique ci-dessous compare les résultats de 1994 - la première Le graphique ci-dessous montre les résultats annuels en J+3 depuis année de l’étude - et de 2014 pour les groupes respectifs des 18 et 1997, année où les objectifs pour la distribution des lettres furent fixés 31 opérateurs postaux mesurés en ces années. Chaque point est la par l’UE, et que ces moyennes européennes sont restées bien au-dessus proportion globale annuelle de courrier-lettre prioritaire international de l’objectif UE de 85% depuis la fin des années nonante. En 2014, distribué à ses destinataires en ‘n’ jours depuis son jour d’expédition l’indicateur de rapidité J+3 s’est élevé à 90,6% (‘nouvelle règle de calcul’ ‘J’ (J+n). sur le graphique), une diminution de 1,9 points par rapport à 2013. % 1994 UNEX-18 2014 UNEX-31 95 % 97,8 98,7 99,2 99,4 99,6 99,7 94,2 94,1 94,6 100 93,5 93,7 93,7 93,7 Ancienne 93,1 95,8 92,5 93,0 93,1 92,5 91.6 règle de 98,0 98,9 99,3 99,6 calcul 90,6 96,2 90 92,0 91,7 92,4 90,7 90.6 Nouvelle Objectif fiabilité J+5 97% objectif UE règle de 80 84,3 calcul J+3 73,0 85% 69,1 Objectif rapidité J+3 85% 85 85,6 60 83,5

80 43,5 40 1994 2014 ∆ 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 J+3 69,1% 90,6% +21,5% UNEX-18UNEX-29 UNEX-34/35 UNEX-31 J+5 92,4% 97,8% +5,4% 20 Days 3,1 2,4 -0,7 Résultats en J+3

8,6 7,7 Depuis 1999, les résultats en J+3 se sont stabilisés et maintenus dans un intervalle de 4%, et cela en même temps que la couverture 0 J+1J+2 J+3J+4 J+5J+6 J+7J+8 J+9J+10 géographique de la mesure UNEX™ s’élargissait et en dépit des aléas J = le jour d’expédition climatiques ou socio-économiques au niveau national ou international marquant certaines années (par exemple en 2010, l’éruption d’un Résultats cumulés volcan en Islande et la masse neigeuse de décembre, affectant tant le transport par air que par terre). La courbe de 2014 montre que tant l’indicateur de rapidité que l’indicateur En 2014, la baisse de 1,9 points par rapport à 2013 est due pour moitié de fiabilité pour le courrier-lettre prioritaire intra-européen continuent en à une modification des règles de calcul des durées d’acheminement moyenne à se situer au-dessus de leurs objectifs respectifs. imposée par la Norme européenne EN13850 (CEN) publiée en décembre 2012. A cette date il était toutefois trop tard pour les appliquer au calcul Ces objectifs, établis par la Directive de l’Union Européenne relative aux des résultats 2013. Si on élimine l’impact du changement des règles services postaux de 1997 (Directive 97/67/EC), ont été fixés à 85% de calcul estimé à environ -1 point, on obtient une variation effective de de ce courrier à distribuer en trois jours - J+3 exprimant l’indicateur de la performance européenne de -0,9 c’est-à-dire que le résultat J+3 se rapidité, et à 97% à distribuer en cinq jours - J+5 exprimant l’indicateur serait élevé à 91,6% (‘ancienne règle de calcul’ sur le graphique). Les de fiabilité. raisons pour cette baisse de 0,9 points sont multiples mais résultent en général des efforts de réduction des coûts réalisés en rationalisant les opérations postales relatives au courrier-lettre, dont le volume est en déclin constant, et en faisant des compromis sur les modes de transport utilisés pour le courrier international. 2

INTERNATIONAL POST CORPORATION NIVEAU DE LA QUALITÉ DE SERVICE À 263.000 TRAVERS L’EUROPE LETTRES-TEST À TRAVERS L’EUROPE EN 2014 Le tableau ci-dessous montre le niveau global de performance pour le groupe de 18 pays testés depuis 1994, le groupe de 29 pays (extension de 2005), et celui des 31 pays testés en 2014. 766 FLUX PAYS À PAYS MESURÉS UNEX-181 UNEX-292 UNEX-313

J+3, critère de rapidité 92,3% 91,1% 90,6% 31 PAYS D’ORIGINE ET DE DESTINATION J+5, critère de fiabilité 98,3% 97,9% 97,8% 4.000 HOMOGÉNÉITÉ DE LA QUALITÉ DE SERVICE À PANÉLISTES À L’ENVOI OU À LA RÉCEPTION TRAVERS L’EUROPE Les objectifs établis par la Directive Européenne sont à atteindre sur chaque lien pays à pays. Le tableau ci-dessous montre la proportion de flux pays à pays qui ont atteint ou dépassé l’objectif UE défini pour CADRE RÉGULATEUR DU SYSTÈME DE MESURE chaque critère. UNEX™ Dans les années précédentes, IPC avait déjà appliqué les principes de UNEX-181 UNEX-292 UNEX-313 la norme du Comité Européen de Normalisation (CEN) sur les services postaux (Norme EN13850 Qualité de Service) laquelle spécifie la 85% J+3, objectif pour méthodologie requise pour exécuter les mesures de qualité de service 73,2% 54,1% 49,6% le critère de rapidité du courrier international, à sa propre matrice de liens pays à pays. En 2014, IPC continue à satisfaire aux exigences de la dernière mise à jour 97% J+5, objectif pour de ce standard publiée en 2012, EN 13850:2012. 72,9% 56,7% 52,7% le critère de fiabilité Comme indiqué dans la brochure de résultats 2013, IPC a demandé Nombre total de flux à PwC4 Réviseurs d’Entreprises sccrl (ci-après « PwC ») en Belgique 284 697 766 pays à pays d’effectuer une mission indépendante d’assurance raisonnable conformément à la Norme Internationale de Mission d’Assurance 3000 afin d’évaluer la conformité des processus de mesure de qualité UNEX™ 1) UNEX-18 : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, au sein d’IPC avec la norme CEN 13850:2012 (ci-après “la norme“). Grand-Duché du Luxembourg, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse. PwC a constaté que la mesure de qualité UNEX™ en 2013 était conforme, à tous égards importants, à la présente norme, excepté pour 5 aspects 2) UNEX-29 : UNEX-18 + Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie. parmi lesquels, selon IPC, le plus pertinent lié aux résultats présentés dans cette brochure est relatif aux données du courrier réel (real mail 3) UNEX-31 : UNEX-29 + la Bulgarie et la Croatie c’est-à-dire les 28 Etats membres data) fournies. En effet, les données du courrier réel fournies par plusieurs actuels de l’Union Européenne avec l’Islande, la Norvège et la Suisse. opérateurs postaux et utilisées afin de définir le modèle statistique des caractéristiques géographiques et des caractéristiques des courriers incluaient des données nationales ou parfois des données de courrier de INTÉGRITÉ ET INDÉPENDANCE DES RÉSULTATS masse (bulk mail data) et pas seulement des données transfrontalières Single Piece Priority Mail (SPPM), comme le prescrit la norme. La validité et l’indépendance de ces statistiques sont garanties par les deux sociétés externes chargées du panel de l’étude UNEX™ qui PwC est d’avis qu‘à l’exception des effets des quatre autres aspects de sont Ipsos GmbH (Sachsenstraße 6, 20097 Hamburg, Allemagne - non-conformité décrits dans le paragraphe « Basis for Qualified Opinion » www.ipsos.de) et TNS UK Ltd (6 More London Place, London SE1 2QY, de leur rapport complet ainsi qu’à l’exception des effets éventuels du Royaume Uni - www.tnsglobal.com). problème des données du courrier réel, tels que décrits ci-dessus, les processus de mesure de qualité UNEX™ au sein d’IPC sont conformes, L’étude UNEX™ se sert de lettres-test pour mesurer la performance de à tous égards importants, à la norme, et que les chiffres inclus dans le bout en bout du courrier international, c’est-à-dire depuis l’expédition ‘Pourcentage de courrier distribué en J +3 & en J +5 et Durée moyenne dans le pays d’origine à la distribution dans le pays de destination, tout d’acheminement’ sont établis fidèlement, à tous égards importants, sur au long de l’année. la base des critères définis dans la norme, pour la période du 1er janvier au 31 décembre 2013. Les lettres-test sont postées et reçues par des personnes sélectionnées par Ipsos ou TNS, sur base de critères spécifiques. Autant l’identité de Etant donné qu’aucun aspect essentiel de non-conformité n’a été décelé ces panélistes que le lieu exact de leur activité (envoi ou réception) sur la méthodologie, un nouvel audit sur les activités de mesure 2014 sont tenus secrets des opérateurs postaux qui participent à cette étude. n’a pas été jugé nécessaire.

En outre les caractéristiques physiques des lettres-test sont définies de La dernière version de la norme EN13850 (CEN) fut publiée en façon à être représentatives du courrier réel des clients et sont ainsi décembre 2012, trop tard pour appliquer aux durées d’acheminement traitées de façon anonyme tout le long des réseaux postaux nationaux et de 2013 la modification des règles de calcul (par exemple, la prise en internationaux. Plus de détails sur l’étude UNEX™ peuvent être obtenus compte de tous les jours de la semaine pendant lesquels des opérations sur demande à l’adresse [email protected]. postales ont lieu plutôt que d’uniformiser par une semaine de 5 jours pour tous). La mise en œuvre de cette nouvelle méthode de calcul ne put être effectuée que pour les résultats de 2014. Après analyse, IPC a observé que ce changement de méthode de calcul a contribué pour moitié à la baisse des résultats entre 2013 et 2014.

4) PwC a réalisé la mission et le rapport précités pour le seul usage d’IPC, dans le cadre d’un contrat convenu avec IPC. PwC n’a aucune obligation à l’égard d’une quelconque autre personne et ainsi n’a et n’accepte aucune responsabilité (contractuelle, extra- contractuelle ou autre) vis-à-vis de celle-ci. Le rapport complet est à la disposition des opérateurs postaux européens participants, ainsi que de leurs régulateurs, sur demande à [email protected] 3

RÉSULTATS UNEX™ 2014 1,9 2,3 3,2 9,2 5,6 2,2 CH 97,6 99,8 95,7 98,2 72,2 92,5 54,2 97,5 99,1 1,9 2,6 3,4 4,6 3,3 1,9 SE 99,3 85,1 98,1 60,0 91,1 26,2 76,5 62,5 97,9 97,6 99,5 100,0 SI 2,0 2,2 2,2 3,4 96,3 98,8 94,7 97,9 95,1 98,8 60,8 92,5 . 1,9 2,5 2,1 SK 98,0 91,0 98,5 96,3 99,3 100,0 2,1 2,2 3,8 3,6 3,3 2,3 GB 95,0 95,7 98,5 50,7 90,2 58,9 85,2 62,4 94,3 93,0 98,1 100,0 [email protected] 2,3 2,4 5,0 3,6 RO 89,2 98,0 88,2 97,4 26,2 70,7 61,0 85,3 2,0 2,5 3,0 4,3 2,3 CZ 98,1 99,2 87,6 96,5 70,4 93,8 26,5 83,1 91,1 97,4 2,4 2,3 2,7 2,2 PT 87,1 98,1 92,3 99,6 81,9 98,2 94,8 100,0 2,4 2,5 3,6 4,5 2,4 PL 90,6 97,3 89,5 99,0 66,9 86,4 22,2 85,3 90,7 98,2 2,3 2,0 3,5 4,5 3,0 2,1 NL 95,9 98,5 98,6 65,5 88,8 23,7 83,8 82,1 94,0 96,5 99,4 100,0 2,4 4,2 4,1 5,1 2,2 89,2 98,5 39,0 83,5 43,0 86,4 13,7 73,0 96,2 99,8 NO 2,5 3,0 3,8 86,7 82,7 98,8 53,8 90,9 MT 100,0 1,9 1,9 2,4 LU 98,5 99,2 99,9 93,8 98,5 100,0 elle est basée sur la date d’expédition des envois, entre le 1er janvier et le 31 décembre décembre 31 le et janvier 1er le entre envois, des d’expédition date la sur basée est elle 2,1 3,5 2,7 LT 98,2 66,8 89,2 85,5 93,0 100,0 2,1 3,1 2,3 LV 94,8 74,6 85,8 92,3 97,4 100,0 IT 2,6 2,9 5,0 8,0 5,9 4,1 2,7 86,1 95,3 84,3 95,2 34,7 70,7 52,1 49,6 85,4 83,9 97,4 IS 4,3 2,2 33,5 92,2 93,2 99,3 Méthode de calcul : jours de collecte, distribution et selon les différents et sur une semaine de cinq ou six jours ouvrables 2014, postaux, nationaux et régionaux, sont exclus jours fériés Les postal. de chaque opérateur tri de opérations des les jours de mise à la directement suivent si ceux-ci d’origine de destination ainsi que pour le pays pour le pays des jours fériés postaux ou de la semaine pendant poste. La liste des jours non ouvrés (qu’il s’agisse pas lieu) de même que les détails la telles que collecte, tri ou destribution n’ont lesquels des opérations méthode de calcul des résultats sont disponibles sur demande auprès . IE 2,7 2,2 4,6 4,5 2,3 88,2 98,6 96,8 98,8 27,4 82,8 37,9 80,9 95,7 99,6 2,1 2,7 4,7 2,5 94,0 99,5 84,6 97,3 20,7 73,7 90,3 98,9 HU [email protected] 3,1 3,5 9,9 6,9 4,8 2,9 GR 70,1 94,0 68,0 92,0 33,6 32,2 75,5 82,2 93,9 2,6 2,2 2,3 3,3 4,7 3,5 2,2 FR 88,2 96,0 94,0 98,4 96,1 99,0 68,9 89,4 27,3 74,6 68,8 88,4 96,2 99,1 FI 2,1 2,4 4,7 2,1 93,7 99,8 90,9 99,1 14,6 72,0 98,1 99,5 2,6 3,1 2,0 EE 86,2 97,3 73,8 94,5 98,4 99,6 2,8 2,6 3,4 4,8 2,8 ES 82,3 97,6 84,0 96,2 62,7 88,4 26,6 74,1 79,9 97,0 2,0 2,5 3,7 4,1 DK 96,5 99,4 91,6 96,1 48,8 89,0 37,9 84,2 2,3 3,0 3,1 HR 90,4 99,4 75,4 97,3 69,0 93,3 3,5 6,6 5,7 5,5 4,6 CY 56,9 93,3 55,8 22,6 62,3 34,4 79,9 3,2 4,1 5,0 3,8 BG 73,4 90,8 46,7 84,4 19,8 66,7 49,5 91,2 les trois indicateurs présentés dans cette brochure sont le pourcentage sont le pourcentage indicateurs présentés dans cette brochure les trois 2,0 3,6 4,5 2,0 BE 97,3 99,8 57,7 91,3 24,6 81,1 97,8 99,7 2,3 2,7 3,8 3,0 2,0 AT 92,6 99,4 82,4 96,5 61,3 87,9 81,4 96,4 98,1 99,3 2,1 2,1 3,4 4,7 3,1 2,2 DE 96,1 99,0 97,9 61,4 92,2 31,3 75,7 73,5 96,1 95,3 99,8 100,0 Pays de destination (code ISO alpha-2) (code de destination Pays POURCENTAGE DE COURRIER DISTRIBUÉ EN J+3 & EN J+5 ET DURÉE MOYENNE D’ACHEMINEMENT DURÉE MOYENNE & EN J+5 ET EN J+3 DE COURRIER DISTRIBUÉ POURCENTAGE > J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours RÉSULTATS 2014 RÉSULTATS > EUROPE AN PAR UNE FOIS PRIORITAIRE POUR LE COURRIER INTERNATIONAL UNEX™ DE BOUT EN L’ÉTUDE RÉSULTATS IPC PUBLIE LES Indicateurs-clés de performanceIndicateurs-clés : de courrier distribué dans le pourcentage de rapidité), critère distribuées dans les 3 jours (J+3, de lettres-test pour distribuer le courrier depuis de jours nécessaires moyen de fiabilité) et le nombre critère les 5 jours (J+5, exprime ‘J+3’ à la poste, et, par exemple, et de remise la date d’expédition représente J (Jour) son expédition. national de collecte, tri, transport pour les opérations – nécessaires de jours – ici trois le nombre de même que les à J+10 résultats cumulés de J+1 Les et international, de distribution au destinataire. sont disponibles sur demande auprès de à pays liens pays précisions statistiques pour les 766 Pays d’origine Pays Allemagne (DE) Autriche (AT) Belgique (BE) Bulgarie (BG) Chypre (CY) Croatie (HR) Danemark (DK) UNEX™ 4

INTERNATIONAL POST CORPORATION 2,1 3,0 1,9 2,4 2,1 1,9 2,1 3,2 2,6 2,3 2,6 2,1 94,7 99,7 82,4 99,2 96,9 99,5 93,2 98,9 90,8 98,0 99,4 94,8 98,6 72,3 97,1 89,0 95,7 94,7 99,2 85,0 98,5 97,5 99,6 CH 100,0 2,9 2,1 2,0 2,2 2,6 2,5 2,3 2,0 2,7 1,9 2,0 2,4 SE 79,0 98,7 96,5 99,4 98,6 93,2 99,5 79,5 97,7 87,2 99,5 91,4 99,5 94,1 99,6 89,2 98,1 96,4 99,7 95,7 99,7 92,7 99,0 100,0 3,3 2,8 2,5 2,0 2,9 2,6 2,6 SI 63,6 94,3 77,8 96,4 86,1 95,2 95,0 77,4 97,0 90,8 96,7 83,5 95,5 100,0 2,6 2,2 2,4 2,0 2,4 2,8 2,0 3,4 87,7 96,6 93,0 99,6 91,3 97,6 96,5 88,3 99,8 85,7 96,2 97,9 99,7 65,4 90,3 SK 100,0 2,2 3,7 2,1 2,5 2,2 2,4 2,0 2,1 2,9 2,6 3,0 2,2 93,4 98,3 64,8 91,3 92,6 99,6 89,8 97,3 92,7 98,3 90,9 97,8 96,4 99,7 93,5 98,2 82,6 96,5 87,5 98,3 77,5 94,8 95,2 99,4 GB 2,7 3,1 2,8 2,7 2,8 4,9 3,4 2,9 82,7 95,2 67,8 95,1 79,8 94,6 81,4 94,0 83,5 95,4 29,5 66,0 64,0 92,4 79,2 90,3 RO 2,6 3,1 2,3 2,3 2,7 2,2 2,2 2,8 2,6 2,5 CZ 83,0 97,3 79,4 98,7 91,6 99,6 91,0 98,8 80,4 97,7 94,3 99,0 95,0 98,3 84,6 94,7 84,1 98,1 89,5 96,1 2,2 3,6 2,6 2,4 2,7 2,8 2,5 3,1 2,9 2,6 2,3 PT 93,5 98,5 60,3 89,8 87,1 98,1 89,1 98,3 78,9 95,7 79,5 94,6 82,0 99,5 80,3 90,6 74,6 96,5 82,8 97,0 91,7 97,2 3,5 2,9 2,3 2,4 2,6 2,3 2,7 3,0 2,8 2,4 2,3 2,6 PL 69,8 92,9 78,1 97,4 86,9 99,7 90,2 97,7 87,9 96,6 89,6 96,1 81,1 97,5 77,8 97,0 82,9 97,1 93,0 97,4 94,1 98,6 86,5 97,6 2,4 2,9 2,4 2,2 3,2 2,9 2,3 2,8 2,5 2,3 2,5 2,2 92,1 99,3 82,3 96,4 90,1 99,0 94,9 98,8 72,3 94,9 86,3 99,1 94,3 98,3 84,7 96,6 86,6 96,9 91,4 99,3 92,4 98,6 96,8 98,4 NL 3,4 2,9 2,1 2,8 3,7 3,5 2,9 2,1 3,0 2,2 2,8 2,6 58,9 95,4 84,0 96,4 95,0 99,0 82,7 97,3 59,3 86,0 62,8 92,4 80,9 95,5 95,4 78,2 98,9 92,0 96,2 82,6 97,4 87,4 98,1 NO 100,0 3,8 3,0 3,0 3,6 3,9 3,4 3,5 2,6 52,3 85,0 74,6 94,5 79,0 94,8 58,4 88,1 54,0 88,7 70,1 88,1 65,5 92,3 83,0 97,0 MT 2,5 2,1 2,5 2,9 2,4 3,0 2,3 89,7 97,6 94,9 99,3 88,7 82,2 97,2 89,0 98,0 85,8 96,9 93,7 96,5 LU 100,0 3,8 2,8 2,4 3,9 3,1 4,4 5,0 2,2 2,7 LT 48,3 84,8 87,9 98,1 91,0 98,0 62,3 89,2 74,8 94,1 33,1 81,4 39,0 77,5 92,8 98,1 83,1 97,2 2,1 2,1 2,4 4,5 3,4 4,0 2,0 2,5 LV 95,2 99,2 95,1 91,6 97,3 34,2 75,6 62,7 91,9 57,2 83,3 96,2 99,4 86,1 96,9 100,0 2,7 4,6 3,0 2,7 3,0 3,7 2,8 4,1 3,4 3,6 2,8 IT 84,5 97,1 47,4 78,2 75,8 94,0 86,1 96,1 81,0 92,0 65,3 89,3 82,2 92,0 47,6 83,8 66,7 92,4 68,0 92,9 84,1 94,1 4,4 2,6 2,3 3,1 3,7 4,0 IS 39,0 81,0 87,1 99,1 90,7 98,1 68,8 98,2 56,1 90,7 46,7 78,9 3,2 3,8 2,8 2,4 3,6 3,4 3,2 2,7 3,2 3,2 2,6 IE 74,4 94,4 54,9 89,1 85,8 97,6 92,8 98,9 66,1 93,1 67,3 91,5 72,3 97,0 83,9 97,5 74,5 95,7 76,0 95,4 87,6 98,4 3,0 2,6 2,3 2,4 2,6 2,6 3,8 2,8 2,3 76,8 93,1 87,3 98,3 92,6 92,4 98,8 77,5 98,1 81,4 98,7 57,0 90,3 81,6 93,3 92,2 99,5 HU 100,0 3,7 5,3 3,7 3,4 4,7 3,8 3,6 4,5 3,8 61,5 89,7 24,0 63,8 57,4 88,7 65,6 92,2 28,4 75,4 55,5 86,2 61,4 90,5 43,1 82,1 59,5 89,1 GR 2,5 2,1 2,2 2,9 2,0 2,0 2,6 2,3 2,9 2,2 87,2 98,0 95,0 99,5 92,9 97,9 83,0 97,3 96,4 99,2 96,4 86,0 96,5 91,8 98,0 82,7 95,4 94,0 99,0 FR 100,0 3,2 2,2 2,4 3,4 2,2 3,1 2,3 3,1 2,2 2,1 2,6 FI 68,7 95,9 95,9 98,3 93,7 98,2 70,1 91,1 93,1 77,6 93,3 93,2 99,4 80,9 91,0 94,6 97,4 95,8 90,1 98,7 100,0 100,0 4,8 2,0 2,9 4,2 4,0 2,8 5,8 1,9 1,9 2,3 39,7 66,5 93,6 99,6 79,7 98,5 38,1 78,3 54,4 78,3 87,0 95,1 27,5 54,1 99,1 99,4 98,1 99,6 96,1 99,1 EE 3,7 3,4 2,5 3,7 3,3 2,8 3,9 3,3 3,9 4,0 3,0 ES 55,6 93,1 70,3 91,8 87,0 96,6 57,3 85,8 68,1 94,5 79,1 96,5 60,3 89,9 71,3 93,5 48,1 88,2 45,3 87,8 75,8 94,6 2,2 2,4 2,0 2,5 2,2 2,6 2,1 2,1 2,5 2,0 2,3 2,3 91,9 99,8 94,0 99,1 96,2 99,6 90,3 98,0 95,4 99,7 90,2 98,9 95,2 94,7 99,3 88,0 96,9 97,6 99,1 90,6 99,3 93,5 98,8 DK 100,0 4,7 4,1 3,4 3,8 3,1 3,5 4,1 39,2 76,5 40,0 89,4 73,4 89,7 56,3 89,3 72,6 97,4 65,6 95,4 54,6 87,7 HR 8,2 5,1 4,3 4,4 3,5 4,8 5,1 7,1 5,9 4,5 4,4 4,4 CY 67,5 40,0 80,3 40,3 80,7 64,2 91,7 35,3 74,3 29,7 69,3 53,2 34,5 81,2 42,0 76,8 29,8 85,8 4,3 3,6 4,5 3,2 3,4 4,0 5,4 4,5 3,4 39,4 81,1 53,2 90,7 41,5 76,7 69,6 92,1 58,3 93,2 38,8 84,8 23,3 66,8 29,6 78,8 66,4 91,4 BG 2,3 2,7 2,2 2,1 2,5 2,1 2,1 3,4 2,8 2,0 2,0 92,0 96,7 85,7 97,1 93,7 99,5 95,8 99,1 90,3 98,1 95,2 93,6 63,2 96,4 82,4 95,4 95,2 98,8 97,6 BE 100,0 100,0 100,0 2,2 2,6 2,1 2,2 2,6 2,0 2,0 2,9 2,7 1,9 2,1 2,0 AT 92,0 90,3 98,5 94,7 97,0 94,0 98,5 79,3 99,1 97,0 99,1 97,0 99,6 79,6 99,5 86,8 94,2 99,0 99,4 97,0 95,3 99,5 100,0 100,0 3,0 2,8 2,3 2,4 2,4 2,3 2,3 2,5 2,7 2,5 2,7 2,1 79,3 98,0 83,5 95,8 89,9 98,6 92,6 97,9 88,6 97,7 91,5 98,5 91,6 98,7 89,8 99,5 86,0 94,1 89,4 96,4 85,2 97,1 98,0 99,4 DE Pays de destination (code ISO alpha-2) (code de destination Pays J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 J+3 J+5 Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours Jours Espagne (ES) Estonie (EE) Finlande (FI) France (FR) Grèce (GR) Hongrie (HU) Irlande (IE) Islande (IS) Italie (IT) Lettonie (LV) Lituanie (LT) Luxembourg (LU) Pays d’origine Pays

INTERNATIONAL POST CORPORATION Pays de destination (code ISO alpha-2) DE AT BE BG CY HR DK ES EE FI FR GR HU IE IS IT LV LT LU MT NO NL PL PT CZ RO GB SK SI SE CH Pays d’origine

Malte J+3 72,1 88,3 86,5 14,3 39,4 71,6 20,9 68,1 56,6 62,0 1,0 62,8 63,2 85,5 49,9 80,6 (MT) J+5 95,6 99,1 97,7 67,2 87,9 96,9 76,7 93,9 85,4 90,8 23,0 91,5 90,2 98,8 90,6 96,4

Jours 3,4 2,4 2,8 5,4 4,0 3,0 4,8 3,5 3,8 3,7 7,4 3,6 3,5 2,6 3,6 3,1

Norvège J+3 85,6 91,0 92,4 52,2 30,4 80,4 92,9 72,0 95,9 94,0 89,1 68,9 85,3 87,7 89,7 88,2 94,1 76,1 91,4 87,9 81,3 76,7 89,8 71,2 93,2 89,9 79,1 95,1 93,1 (NO) J+5 96,9 96,8 97,9 87,2 72,4 97,8 98,5 90,4 99,3 99,5 99,0 93,8 99,3 97,4 98,9 97,1 99,4 90,3 99,7 98,3 97,6 91,2 98,0 95,8 99,0 97,3 96,6 99,4 99,5

Jours 2,7 2,4 2,3 3,9 4,7 2,9 2,4 3,4 2,2 2,2 2,5 3,2 2,6 2,6 2,3 2,7 2,3 3,3 2,3 2,5 2,8 3,0 2,5 3,2 2,4 2,7 3,1 2,1 2,4

Pays-Bas J+3 93,7 96,7 98,5 22,6 8,8 43,2 96,2 85,6 80,8 92,7 96,0 58,7 96,1 94,5 91,5 83,3 56,4 54,0 96,8 37,4 71,1 88,0 91,7 83,9 84,8 95,7 91,5 81,9 95,9 95,1 (NL) J+5 99,0 99,0 99,9 73,4 63,5 76,7 99,5 97,6 98,6 98,5 99,4 90,3 99,8 99,0 99,3 94,6 92,4 87,0 99,2 85,0 99,1 99,3 98,8 95,6 94,4 99,8 98,5 98,6 99,5 98,4

Jours 2,2 2,0 1,9 4,9 5,5 4,2 2,0 2,5 2,5 2,2 2,0 3,6 2,1 2,3 2,2 2,8 3,4 3,8 2,1 4,2 3,1 2,3 2,3 2,5 2,6 2,0 2,3 3,1 2,0 2,1

Pologne J+3 89,7 93,7 90,1 49,6 19,5 55,9 94,3 72,3 85,2 80,9 90,2 41,5 90,9 75,2 67,6 74,5 92,8 86,9 74,0 67,3 91,3 65,0 91,7 79,2 90,5 93,1 85,2 93,2 92,8 (PL) J+5 98,3 99,6 99,4 84,1 75,7 95,0 99,5 89,4 98,9 99,1 97,8 77,3 98,7 96,8 94,2 92,4 100,0 97,5 95,1 93,3 98,7 94,6 98,6 94,8 99,0 98,7 99,3 99,1 99,2

Jours 2,4 2,2 2,6 3,9 5,1 3,6 2,2 3,3 2,5 2,7 2,5 4,3 2,3 3,0 3,3 3,1 2,2 2,4 3,2 3,2 2,5 3,4 2,4 2,7 2,4 2,4 2,7 2,2 2,2

Portugal J+3 93,7 98,7 94,2 45,4 25,0 66,3 91,8 92,2 22,0 80,0 91,1 56,1 83,9 81,6 86,2 43,1 37,2 93,9 50,9 91,6 93,4 69,8 92,4 65,4 95,1 89,8 64,7 93,2 94,9 (PT) J+5 97,2 100,0 99,0 86,8 64,1 95,0 99,2 98,6 55,5 96,4 99,5 85,9 96,9 98,5 95,4 65,3 72,3 98,4 96,4 99,2 98,7 95,4 100,0 92,8 99,0 97,9 94,4 98,6 97,8

Jours 2,2 1,8 2,4 3,8 5,1 3,3 2,2 2,2 6,8 2,8 2,4 3,9 2,8 3,1 2,8 5,5 4,9 2,3 3,5 2,4 2,4 3,2 2,4 3,6 2,1 2,5 3,2 2,2 2,0

République J+3 89,9 95,2 94,0 42,2 9,0 53,1 87,3 55,1 65,2 90,1 94,3 21,9 92,3 47,2 77,4 74,4 69,1 83,6 66,7 50,1 84,7 89,2 64,2 69,2 74,8 96,7 74,0 83,8 95,0 Tchèque (CZ) J+5 99,0 99,8 99,6 83,9 49,9 83,2 98,6 86,4 95,5 100,0 99,6 69,8 99,4 84,6 92,0 96,1 93,4 96,6 89,4 83,0 97,2 98,7 96,1 93,3 91,9 99,0 95,8 98,4 100,0 Jours 2,4 2,0 2,3 4,2 5,9 4,0 2,5 3,8 3,2 2,4 2,2 5,1 2,3 4,0 3,0 2,9 3,3 2,8 3,5 4,0 2,6 2,5 3,2 3,1 3,2 2,0 3,0 2,7 2,1

Roumanie J+3 73,4 78,9 60,2 46,2 20,5 67,3 45,2 60,4 33,5 55,3 53,1 42,4 19,2 67,1 73,7 63,3 65,2 51,0 74,4 67,4 66,3 (RO) J+5 95,5 94,2 89,5 85,8 72,0 91,4 81,5 91,1 75,1 95,5 87,6 81,0 67,4 93,7 92,4 96,2 92,2 88,2 97,1 93,5 93,2

Jours 3,0 2,9 3,5 3,9 5,0 3,4 4,0 3,6 4,6 3,4 3,9 4,3 5,2 3,4 3,1 3,5 3,3 3,8 2,9 3,4 3,3

Royaume-Uni J+3 93,7 93,4 94,2 26,1 34,0 25,6 90,7 82,9 55,4 92,4 90,7 73,0 91,9 96,3 88,8 79,7 49,1 45,6 94,8 75,2 86,8 94,7 88,7 94,0 85,1 73,4 85,6 60,7 93,7 93,5 (GB) J+5 98,8 98,6 99,0 72,6 75,5 77,3 98,2 95,8 92,2 98,3 98,6 92,7 99,0 99,5 96,2 95,1 82,8 84,9 98,7 98,7 97,6 99,1 99,0 98,5 98,1 90,3 98,8 95,3 99,3 98,6

Jours 2,3 2,3 2,1 4,7 4,5 4,7 2,4 2,7 3,5 2,3 2,5 3,2 2,3 2,2 2,5 2,8 3,9 4,1 2,3 3,1 2,6 2,2 2,5 2,2 2,6 3,1 2,7 3,5 2,1 2,3

Slovaquie J+3 82,8 93,9 84,5 54,9 68,3 46,1 64,4 61,3 88,6 59,7 57,8 77,5 50,6 70,9 77,4 61,9 96,9 59,9 71,7 89,7 82,1 88,0 (SK) J+5 96,9 99,2 97,5 97,3 95,3 89,1 96,1 96,7 99,0 95,8 90,8 98,2 90,6 95,4 96,9 95,3 99,0 86,0 97,1 100,0 100,0 98,7

Jours 2,9 2,2 2,8 3,4 3,3 4,0 3,2 3,4 2,5 3,5 3,7 2,9 3,8 3,2 3,1 3,4 2,0 3,6 3,0 2,6 2,8 2,6

Slovénie J+3 86,1 96,7 92,8 67,1 92,9 94,8 70,4 85,9 70,4 91,1 98,5 74,4 82,7 79,5 68,2 99,0 62,4 89,5 89,1 87,2 94,2 70,0 81,7 97,7 92,5 100,0 (SI) J+5 98,8 100,0 99,0 89,8 98,7 100,0 96,8 100,0 96,9 97,0 100,0 96,4 95,2 96,2 92,7 100,0 93,3 98,9 96,2 98,6 97,7 91,2 97,5 99,5 99,7 100,0

Jours 2,6 2,1 2,4 3,6 2,3 2,3 3,2 2,6 3,2 2,6 2,1 3,1 2,8 3,0 3,5 2,1 3,6 2,6 2,6 2,4 2,2 3,1 2,8 1,9 2,4 2,1

Suède J+3 93,2 95,3 90,5 48,3 38,8 62,5 95,3 66,2 96,3 98,7 92,1 73,6 79,9 92,9 94,8 86,1 96,5 87,1 89,7 70,6 93,8 97,1 91,8 85,3 94,1 70,2 91,4 95,5 81,8 95,2 (SE) J+5 98,9 99,0 98,8 91,1 75,2 94,9 99,9 92,7 99,5 99,9 99,0 91,1 93,5 97,3 98,8 95,7 98,3 94,2 99,5 94,4 99,3 99,6 99,9 98,6 99,1 91,7 98,5 100,0 96,3 99,2

Jours 2,4 2,1 2,3 4,0 4,5 3,4 2,2 3,3 2,0 2,0 2,4 3,1 2,8 2,4 2,2 2,7 2,1 3,1 2,3 3,6 2,3 2,2 2,2 2,7 2,2 3,1 2,4 2,1 2,9 2,3

Suisse J+3 98,7 97,6 98,7 53,9 32,8 47,0 95,1 88,5 84,8 95,3 97,4 76,7 96,5 97,3 84,7 89,7 86,1 82,2 99,6 71,6 92,3 91,2 96,0 94,1 96,9 80,6 95,7 95,6 98,2 98,0 (CH) J+5 99,7 99,9 100,0 93,8 67,3 98,7 99,3 97,5 98,8 99,5 99,6 94,9 99,3 100,0 98,8 95,6 100,0 94,3 99,6 95,5 99,1 96,4 100,0 96,1 99,3 96,7 99,2 99,7 99,3 99,1

Jours 2,1 2,0 2,1 3,6 5,3 3,6 2,3 2,4 2,8 2,1 2,2 3,1 2,0 2,2 2,7 2,5 2,4 3,3 2,0 3,4 2,3 2,4 2,1 2,4 2,1 2,8 2,2 2,0 2,0 2,0 RÉSULTATS UNEX™ 2014 Malte J+3 72,1 88,3 86,5 14,3 39,4 71,6 20,9 68,1 56,6 62,0 1,0 62,8 63,2 85,5 49,9 80,6 (MT) J+5 95,6 99,1 97,7 67,2 87,9 96,9 76,7 93,9 85,4 90,8 23,0 91,5 90,2 98,8 90,6 96,4

Jours 3,4 2,4 2,8 5,4 4,0 3,0 4,8 3,5 3,8 3,7 7,4 3,6 3,5 2,6 3,6 3,1

Norvège J+3 85,6 91,0 92,4 52,2 30,4 80,4 92,9 72,0 95,9 94,0 89,1 68,9 85,3 87,7 89,7 88,2 94,1 76,1 91,4 87,9 81,3 76,7 89,8 71,2 93,2 89,9 79,1 95,1 93,1 (NO) J+5 96,9 96,8 97,9 87,2 72,4 97,8 98,5 90,4 99,3 99,5 99,0 93,8 99,3 97,4 98,9 97,1 99,4 90,3 99,7 98,3 97,6 91,2 98,0 95,8 99,0 97,3 96,6 99,4 99,5

Jours 2,7 2,4 2,3 3,9 4,7 2,9 2,4 3,4 2,2 2,2 2,5 3,2 2,6 2,6 2,3 2,7 2,3 3,3 2,3 2,5 2,8 3,0 2,5 3,2 2,4 2,7 3,1 2,1 2,4

Pays-Bas J+3 93,7 96,7 98,5 22,6 8,8 43,2 96,2 85,6 80,8 92,7 96,0 58,7 96,1 94,5 91,5 83,3 56,4 54,0 96,8 37,4 71,1 88,0 91,7 83,9 84,8 95,7 91,5 81,9 95,9 95,1 (NL) J+5 99,0 99,0 99,9 73,4 63,5 76,7 99,5 97,6 98,6 98,5 99,4 90,3 99,8 99,0 99,3 94,6 92,4 87,0 99,2 85,0 99,1 99,3 98,8 95,6 94,4 99,8 98,5 98,6 99,5 98,4

Jours 2,2 2,0 1,9 4,9 5,5 4,2 2,0 2,5 2,5 2,2 2,0 3,6 2,1 2,3 2,2 2,8 3,4 3,8 2,1 4,2 3,1 2,3 2,3 2,5 2,6 2,0 2,3 3,1 2,0 2,1

Pologne J+3 89,7 93,7 90,1 49,6 19,5 55,9 94,3 72,3 85,2 80,9 90,2 41,5 90,9 75,2 67,6 74,5 92,8 86,9 74,0 67,3 91,3 65,0 91,7 79,2 90,5 93,1 85,2 93,2 92,8 (PL) J+5 98,3 99,6 99,4 84,1 75,7 95,0 99,5 89,4 98,9 99,1 97,8 77,3 98,7 96,8 94,2 92,4 100,0 97,5 95,1 93,3 98,7 94,6 98,6 94,8 99,0 98,7 99,3 99,1 99,2

Jours 2,4 2,2 2,6 3,9 5,1 3,6 2,2 3,3 2,5 2,7 2,5 4,3 2,3 3,0 3,3 3,1 2,2 2,4 3,2 3,2 2,5 3,4 2,4 2,7 2,4 2,4 2,7 2,2 2,2

Portugal J+3 93,7 98,7 94,2 45,4 25,0 66,3 91,8 92,2 22,0 80,0 91,1 56,1 83,9 81,6 86,2 43,1 37,2 93,9 50,9 91,6 93,4 69,8 92,4 65,4 95,1 89,8 64,7 93,2 94,9 (PT) J+5 97,2 100,0 99,0 86,8 64,1 95,0 99,2 98,6 55,5 96,4 99,5 85,9 96,9 98,5 95,4 65,3 72,3 98,4 96,4 99,2 98,7 95,4 100,0 92,8 99,0 97,9 94,4 98,6 97,8

Jours 2,2 1,8 2,4 3,8 5,1 3,3 2,2 2,2 6,8 2,8 2,4 3,9 2,8 3,1 2,8 5,5 4,9 2,3 3,5 2,4 2,4 3,2 2,4 3,6 2,1 2,5 3,2 2,2 2,0

République J+3 89,9 95,2 94,0 42,2 9,0 53,1 87,3 55,1 65,2 90,1 94,3 21,9 92,3 47,2 77,4 74,4 69,1 83,6 66,7 50,1 84,7 89,2 64,2 69,2 74,8 96,7 74,0 83,8 95,0 Tchèque (CZ) J+5 99,0 99,8 99,6 83,9 49,9 83,2 98,6 86,4 95,5 100,0 99,6 69,8 99,4 84,6 92,0 96,1 93,4 96,6 89,4 83,0 97,2 98,7 96,1 93,3 91,9 99,0 95,8 98,4 100,0 Jours 2,4 2,0 2,3 4,2 5,9 4,0 2,5 3,8 3,2 2,4 2,2 5,1 2,3 4,0 3,0 2,9 3,3 2,8 3,5 4,0 2,6 2,5 3,2 3,1 3,2 2,0 3,0 2,7 2,1

Roumanie J+3 73,4 78,9 60,2 46,2 20,5 67,3 45,2 60,4 33,5 55,3 53,1 42,4 19,2 67,1 73,7 63,3 65,2 51,0 74,4 67,4 66,3 (RO) J+5 95,5 94,2 89,5 85,8 72,0 91,4 81,5 91,1 75,1 95,5 87,6 81,0 67,4 93,7 92,4 96,2 92,2 88,2 97,1 93,5 93,2

Jours 3,0 2,9 3,5 3,9 5,0 3,4 4,0 3,6 4,6 3,4 3,9 4,3 5,2 3,4 3,1 3,5 3,3 3,8 2,9 3,4 3,3

Royaume-Uni J+3 93,7 93,4 94,2 26,1 34,0 25,6 90,7 82,9 55,4 92,4 90,7 73,0 91,9 96,3 88,8 79,7 49,1 45,6 94,8 75,2 86,8 94,7 88,7 94,0 85,1 73,4 85,6 60,7 93,7 93,5 (GB) J+5 98,8 98,6 99,0 72,6 75,5 77,3 98,2 95,8 92,2 98,3 98,6 92,7 99,0 99,5 96,2 95,1 82,8 84,9 98,7 98,7 97,6 99,1 99,0 98,5 98,1 90,3 98,8 95,3 99,3 98,6

Jours 2,3 2,3 2,1 4,7 4,5 4,7 2,4 2,7 3,5 2,3 2,5 3,2 2,3 2,2 2,5 2,8 3,9 4,1 2,3 3,1 2,6 2,2 2,5 2,2 2,6 3,1 2,7 3,5 2,1 2,3

Slovaquie J+3 82,8 93,9 84,5 54,9 68,3 46,1 64,4 61,3 88,6 59,7 57,8 77,5 50,6 70,9 77,4 61,9 96,9 59,9 71,7 89,7 82,1 88,0 (SK) J+5 96,9 99,2 97,5 97,3 95,3 89,1 96,1 96,7 99,0 95,8 90,8 98,2 90,6 95,4 96,9 95,3 99,0 86,0 97,1 100,0 100,0 98,7

Jours 2,9 2,2 2,8 3,4 3,3 4,0 3,2 3,4 2,5 3,5 3,7 2,9 3,8 3,2 3,1 3,4 2,0 3,6 3,0 2,6 2,8 2,6

Slovénie J+3 86,1 96,7 92,8 67,1 92,9 94,8 70,4 85,9 70,4 91,1 98,5 74,4 82,7 79,5 68,2 99,0 62,4 89,5 89,1 87,2 94,2 70,0 81,7 97,7 92,5 100,0 (SI) J+5 98,8 100,0 99,0 89,8 98,7 100,0 96,8 100,0 96,9 97,0 100,0 96,4 95,2 96,2 92,7 100,0 93,3 98,9 96,2 98,6 97,7 91,2 97,5 99,5 99,7 100,0

Jours 2,6 2,1 2,4 3,6 2,3 2,3 3,2 2,6 3,2 2,6 2,1 3,1 2,8 3,0 3,5 2,1 3,6 2,6 2,6 2,4 2,2 3,1 2,8 1,9 2,4 2,1

Suède J+3 93,2 95,3 90,5 48,3 38,8 62,5 95,3 66,2 96,3 98,7 92,1 73,6 79,9 92,9 94,8 86,1 96,5 87,1 89,7 70,6 93,8 97,1 91,8 85,3 94,1 70,2 91,4 95,5 81,8 95,2 (SE) J+5 98,9 99,0 98,8 91,1 75,2 94,9 99,9 92,7 99,5 99,9 99,0 91,1 93,5 97,3 98,8 95,7 98,3 94,2 99,5 94,4 99,3 99,6 99,9 98,6 99,1 91,7 98,5 100,0 96,3 99,2

Jours 2,4 2,1 2,3 4,0 4,5 3,4 2,2 3,3 2,0 2,0 2,4 3,1 2,8 2,4 2,2 2,7 2,1 3,1 2,3 3,6 2,3 2,2 2,2 2,7 2,2 3,1 2,4 2,1 2,9 2,3

Suisse J+3 98,7 97,6 98,7 53,9 32,8 47,0 95,1 88,5 84,8 95,3 97,4 76,7 96,5 97,3 84,7 89,7 86,1 82,2 99,6 71,6 92,3 91,2 96,0 94,1 96,9 80,6 95,7 95,6 98,2 98,0 (CH) J+5 99,7 99,9 100,0 93,8 67,3 98,7 99,3 97,5 98,8 99,5 99,6 94,9 99,3 100,0 98,8 95,6 100,0 94,3 99,6 95,5 99,1 96,4 100,0 96,1 99,3 96,7 99,2 99,7 99,3 99,1

Jours 2,1 2,0 2,1 3,6 5,3 3,6 2,3 2,4 2,8 2,1 2,2 3,1 2,0 2,2 2,7 2,5 2,4 3,3 2,0 3,4 2,3 2,4 2,1 2,4 2,1 2,8 2,2 2,0 2,0 2,0

> La méthodologie définie par la norme CEN EN13850 ne peut MODÈLE STATISTIQUE POUR UNEX™ 2014: s’appliquer à une mesure internationale dans un pays où il y a plusieurs opérateurs et non un seul qui serait responsable du service La mesure UNEX™ pour cette brochure est effectuée en continu tout > 263.000 lettres-test d’UNEX™ ont été acheminées à travers 31 postal universel dans ce pays. L’Allemagne, qui est une exception en au long de l’année et couvre autant les zones urbaines que rurales pays européens, sur 766 liens pays à pays, expédiées et reçues par Europe, est dans ce cas. C’est pour cette raison que les liens avec d’Europe, en conformité avec la distribution géographique du courrier- 4.000 panélistes. l’Allemagne présents dans cette brochure ne sont testés dans UNEX™ lettre prioritaire réel. que sur base volontaire des postes en charge du service universel > Le nombre de lettres-test à envoyer d’un pays à un autre a été dans d’autres pays. Les modalités et caractéristiques des lettres-test et du panel de déterminé sur base des volumes de courrier prioritaire international participants sont déterminées de manière à être représentatives égrené réel circulant d’un pays à l’autre. Ces données sont fournies > Les résultats présentés ci-dessus sont conformes aux spécifications du courrier réel en ce qui concerne le poids et le format (C6-20g, par les deux postes partenaires sur chacun de ces 766 liens sur de la norme CEN EN 13850:2012 qui visent à garantir l’adéquation C5-50g, C4-50g), les modes de dépôt (boîte aux lettres, bureau de base des accords comptables annuels utilisés pour calculer les frais entre d’une part, le panel mis en place et l’échantillon de courrier testé, poste, collecte en entreprise), les modes d’affranchissement (timbre- terminaux, c’est-à-dire la rémunération de la poste qui a reçu et et d’autre part, l’univers postal réel à contrôler, par une pondération poste, machine à affranchir, Port Payé), le type d’adresse (tapée à la distribué le courrier international posté dans un autre pays. ex post. En effet, le CEN en impose la stratification et ce, selon les machine, écrite à la main) et le lieu géographique d’expédition et de caractéristiques des lettres et de leur parcours censées influencer distribution dans chaque pays. > Les liens pays à pays de très petite taille n’ont pas été testés ; la leur traitement logistique, ce qui requiert un processus complexe norme CEN spécifie que les flux qui ont un volume de courrier de pondération. IPC a tout d’abord déterminé les facteurs qui Le système UNEX™ et en particulier la norme du Comité Européen réel inférieur à 11.500 lettres peuvent être exclus de la mesure. En statistiquement s’avèrent discriminants sur chaque lien pays à pays. En de Normalisation (CEN) sur les services postaux (Norme Qualité de effet, l’ajout du courrier-test lui-même sur de tels flux augmenterait cas de disproportion de l’échantillon pour ces facteurs discriminants, Service EN13850:2012) qui a été le fil conducteur pour l’étude en artificiellement le volume réel de plus de 2,5%. IPC a appliqué des coefficients d’ajustement aux performances 2014, requièrent un échantillonnage - c’est-à-dire des volumes de mesurées par strate de manière à restaurer leur représentativité. Ainsi, lettres-test, leurs caractéristiques physiques, des profils de panélistes > La distribution géographique du courrier-test dans les pays chacune des estimations pays à pays est une moyenne correctement et une distribution géographique - qui se fonde sur la collecte des d’origine ou de destination a été calculée principalement sur base pondérée des résultats obtenus pour les diverses strates pertinentes. données statistiques du courrier réel, une étude que se doit de réaliser de statistiques groupant tout le courrier du réseau national et chaque poste chargée du service postal universel dans un pays couvert international. Quant au score global reflétant la performance sur le plan européen, par le CEN. il résulte de la moyenne pondérée des agrégats pays à pays, dont les > Les proportions des caractéristiques des lettres-test relatives poids correspondent aux volumes de courrier réel sur ces mêmes Les résultats produits par l’étude UNEX™ se rapportent aux lettres à l’expédition et à l’affranchissement, au poids et au format ont liens. Des notices explicatives sur la méthodologie appliquée peuvent prioritaires internationales de courrier égrené (‘single piece’ en anglais) été aussi souvent basées sur l’ensemble du courrier traité par un être obtenues auprès de: [email protected]. que n’importe quel client pourrait envoyer, c’est-à-dire du courrier qui opérateur postal dans son pays. En effet, toutes les postes ne sont n’est pas déposé en nombre (‘bulk mail’ en anglais) ou dont l’envoi serait pas en mesure d’identifier le trafic postal national de l’international > La pondération ex post décrite ci-dessus est également appliquée à sujet à des contraintes ou conditions dans le chef du client expéditeur pour chacun de ces paramètres. la précision statistique. Pour 39% des liens pays à pays, la précision tels que l’enregistrement des envois (recommandés), un volume statistique des résultats était meilleure ou égale à 5%, avec un minimum, un contenu identique ou un pré-tri de ce courrier déposé et > Les formats des lettres-test étaient de C6, C5 et C4, et leur poids de intervalle de confiance de 95%. Pour les 61% restants cette marge ce, conformément à la norme CEN EN13850:2012. 20g et 50g. L’épaisseur de ces lettres ne dépasse pas 2 millimètres. statistique est supérieure à 5%, et cela principalement pour les flux de faible volume.

TECHNOLOGIE D’IDENTIFICATION PAR FRÉQUENCE RADIO (RFID) Plus de 60% du courrier-test contient une puce électronique active, de sur les sites de traitement du courrier. Ces récepteurs sont reliés à un RFID, avec les perfectionnements qui lui sont apportés en permanence, sorte qu’au fur et à mesure du trajet de la lettre tout au long de la chaîne réseau RFID global géré par IPC. Ils permettent d’identifier de manière constitue un outil de mesure privilégié de la qualité du service postal de traitement du courrier, son heure d’arrivée à des endroits stratégiques parfaitement anonyme tout retard qui se produirait durant le trajet postal depuis dix-huit ans. Actuellement, ce réseau couvre 44 pays à travers le est enregistrée automatiquement par des récepteurs-radio installés entre le pays d’expédition et le pays de destination. La technologie monde et comporte 340 sites équipés de 1.500 récepteurs-radio. RÉSULTATS UNEX™ 2014

Pays A Centre Point de tranfert Transport Point de prise Centre Bureau Pays B Envoi de tri du courrier à l’export international en charge à l’import de tri de distribution Réception 7 À PROPOS D’INTERNATIONAL POST CORPORATION SC L’International Post Corporation SC (IPC) est une association de 24 opérateurs postaux membres en Asie-Pacifique, Europe et Amérique du Nord. Au cours des deux dernières décennies, l’IPC a fourni un soutien stratégique à l’industrie postale en contribuant à la qualité de service et l’interopérabilité, en soutenant les efforts de ses membres pour assurer une performance optimale des services de courrier international, paquets et colis, et en développant l’infrastructure informatique nécessaire pour atteindre cet objectif. L’IPC est engagée dans la recherche et l’analyse des marchés et tendances, offre une large gamme de plates-formes pour permettre aux CEOs et cadres dirigeants

des postes membres d’échanger les bonnes pratiques et de discuter des développements stratégiques. L’IPC offre à 2014 UNEX™ RÉSULTATS ses membres une voix reconnue, indépendante et collective. L’IPC gère également le système des paiements entre les opérateurs postaux. L’IPC, dont les membres livrent près de 80 % du courrier postal mondial, représente la majorité du volume postal mondial. Pour plus d’information sur IPC, rejoignez-nous sur www.ipc.be ou contactez [email protected].

PAYS COUVERTS PARTICIPANTS SITES WEB CORPORATION POST INTERNATIONAL PAR UNEX™ EN 2014 (OPÉRATEURS POSTAUX) Allemagne Comme expliqué ci-avant, bien que DHL n'ait pas participé à l'étude en tant que membre d'IPC, des lettres-test ont été postées et reçues en Allemagne à la demande d'autres opérateurs postaux. Autriche Österreichische Post AG www.post.at Belgique www.bpost.be Chypre Cyprus Post www.mcw.gov.cy Danemark PostNord Danmark www.postdanmark.dk Espagne www.correos.es Finlande Posti (ex-Itella) www.posti.com France Le Groupe La Poste www.laposte.fr Grèce ELTA www.elta.gr Hongrie Magyar www.posta.hu Irlande www.anpost.ie Islande Iceland Post www.postur.is Italie S.p.A. www.poste.it Luxembourg www.post.lu Norvège www.posten.no Pays-Bas PostNL www..com Portugal CTT Correios de Portugal SA www.ctt.pt Royaume Uni Group plc www.royalmailgroup.com Suède PostNord Sverige www.posten.se Suisse Post CH www.post.ch En 2014, l’étude UNEX™ en Europe a couvert les pays des membres européens d’IPC ci-dessus de même que les pays suivants: Bulgarie plc www.bgpost.bg Croatie Hrvatska pošta www.posta.hr Estonie www.omniva.ee Lettonie www.pasts.lv Lituanie Lietuvos Paštas www.post.lt Malte MaltaPost plc www..com Pologne www.poczta-polska.pl République Slovaque Slovenská Pošta www.posta.sk République Tchèque Ceská Pošta www.ceskaposta.cz Roumanie Posta Româna www.posta-romana.ro Slovénie Pošta Slovenije www.posta.si

Les adresses des opérateurs postaux ci-dessus peuvent être obtenues sur demande : [email protected]

Pour plus d’information sur le système de mesure de qualité de service UNEX™ et de la documentation technique relative aux résultats 2014 (en anglais), contactez-nous à : [email protected].

Publié par International Post Corporation, mars 2015. Avenue du Bourget 44 - 1130 Bruxelles - Belgique www.ipc.be - Tél +32 (0)2 724 72 11 - Fax +32 (0)2 726 04 25

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