DOCSLIB.ORG

Postens Service Och Kvalitet

Total Page：16

File Type：pdf, Size：1020Kb

Download full-text PDF Read full-text
Postens Service Och Kvalitet 2012 Postens service och kvalitet POSTENS SERVICE OCH KVALITET Postens service och kvalitet ➜ Fem dagar i veckan, 52 veckor om året delar Posten ut post till alla Sveriges hushåll och företag. Varje vardag hanteras omkring 20 miljoner försändelser. Postens ambition är att hålla en hög service och kvalitet varje dag, året runt. För att klara av detta pågår ett ständigt kvalitetsarbete. ➜ I denna rapport redovisas hur Posten genomför samhällsuppdraget, vad allmänheten tycker om Posten och hur Postens marknadsförutsätt- ningar förändras i takt med att digitala meddelanden används allt mer. ➜ Postens löpande kvalitetsmätning redovisas och analyseras i rapporten. Dessutom redovisas de kundsynpunkter som Posten tagit emot under året. ➜ Förhoppningen är att rapporten ska ge en heltäckande bild över hur brevbäringen fungerar i Sverige och hur Posten ständigt arbetar för att hålla en hög service och kvalitet till alla våra kunder. Innehåll Hög kvalitet – men ökat antal kundsynpunkter ....................................................................... 4 Hela Sveriges post .......................................................................................................................... 6 Den svenska meddelandemarknaden i förändring .................................................................8 En europeisk utblick ....................................................................................................................... 9 Fortsatt digitalisering resulterar i lägre brevvolymer ............................................................ 10 Hög utdelningskvalitet under 2012 ............................................................................................11 Ökning av kundsynpunkter – till följd av nya rutiner ............................................................ 12 Svenska folket om brevbäringen ................................................................................................13 Posten i Sverige ............................................................................................................................. 14 Regional service och kvalitet .......................................................................................................15 2 POSTENS SERVICE OCH KVALITET FO T O: BE N G T ALM Om rapporten brevvolymer: I rapporten redo- Posten känner inte till vilka adres- från Post- och telestyrelsen (PTS) TNS Sifo och baseras på 1 000 visas antalet A-post och B-post ser som ingår i undersökningen. ingår i denna rapport. telefonintervjuer som genom- som Postens brevbärare delar ut. Under 2012 skickades drygt fördes den 16–30 januari 2012. 220 000 testbrev ut. Denna svenska befolkningen om kvalitetsmätning: TNS Sifo kvalitetsmätning presenteras i brevbäringen: Post- och e-fakturor: Statistiken i rap- genomför löpande oberoende rapporten. telestyrelsen genomför en årlig porten bygger på rapporten Våra kvalitetstester genom att skicka undersökning av den svenska brevvanor 2013 där TNS Sifo ut testbrev. Dessa testbrev följer kundsynpunkter: De kund- befolkningens användning av genomfört telefonintervjuer med TNS Sifo från avsändare till mot- synpunkter som redovisas i rap- posttjänster. Undersökningens 2 000 privatpersoner under perio- tagare för att se hur stor andel porten kommer framförallt från syfte är att beskriva den svenska den 27 november till 14 december som når rätt mottagare i rätt tid. Postens kundtjänst via posten. befolkningens inställning till 2012, om deras vanor och attity- Undersökningen sker enligt en se, e-post och telefon. Även de kvaliteten i Postens service. der till fysiska och elektroniska internationell standard och kundärenden som sänds över Undersökningen genomförs av meddelanden. 3 POSTENS SERVICE OCH KVALITET Hög kvalitet – men ökat antal kundsynpunkter ➜ Den fortsatta digitaliseringen innebär att allt fler meddelanden skickas via internet. Under 2012 minskade Postens brevvolymer med knappt 4 procent jämfört med året innan. Men fortfarande hanterar Posten cirka 20 miljoner försändelser varje vardag. Det fysiska brevet fyller och kommer alltid att fylla en viktig funktion. ➜ Antalet 1:a-klassbrev som nådde rätt mottagare i rätt tid under 2012 var 95,4 procent. Det är en förbättring med 0,7 procentenheter jämfört med 2011. Kravet enligt postlagen är att 85 procent ska nå rätt mottagare i rätt tid. I jämförelse höll Posten Norge under 2012 en leveranskvalitet på 85,3 procent vad gäller övernattbefordrade brev, även i Norge är kravet 85 procent. ➜ Antalet kundsynpunkter på postgången ökade väsentligt. Till stor del beror ökningen på nya rutiner för att hantera kundsyn- punkter men detta förklarar inte hela ökningen. Därför har kraftiga åtgärder vidtagits för att komma till rätta med de problem som funnits vid några brevbärarkontor. FO Kommentar från Andreas Falkenmark, T O: PETER PHILLips/PO chef Posten Meddelande Det fysiska brevet fyller och kom- ökad tillgång till bredband och väx- jämfört med 2011. Vår bedömning mer alltid att fylla en viktig funktion ande användning av mobiltelefoner är att denna utveckling kommer stnORD som bärare av information. Brev- har medfört genomgripande föränd- att fortsätta flera år framöver. För bäraren är fortfarande en efterläng- ringar av företags, myndigheters att möta dessa nya marknadsför- tad förmedlare av brev och små och hushålls sätt att kommunicera. utsättningar behöver Posten ett paket, varje vardag delar Posten Denna utveckling fortsätter och den regelverk som utgår från att vi i dag ut tiotusentals e-handlade varor. påverkar också Postens förutsätt- verkar på en meddelandemarknad Samtidigt har Postens brevvolymer ningar att leva upp till samhällsupp- som består av både fysiska och minskat med 22 procent under de draget, att varje vardag dela ut post digitala meddelanden. Vi måste få senaste tio åren. Under samma över natten till alla Sveriges hushåll rätt förutsättningar för att säkra en period har dock den totala markna- och företag. fortsatt hög servicenivå och kvalitet den för meddelanden ökat till följd Under 2012 minskade brev- i brevbäringen till alla Sveriges av tillväxt i nya digitala tjänster. En volymerna med knappt fyra procent hushåll och företag. 4 POSTENS SERVICE OCH KVALITET FO T O: COLO U R B OX För att kunna fortsätta hålla en av alla 1:a-klassbrev ut till rätt mot- centralt. Hela ökningen går dock hög service och kvalitet har Posten Det är bara tagare i rätt tid, vilket motsvarar en inte att förklara med nya rutiner. successivt anpassat verksamheten genom att förbättring med 0,7 procentenheter På vissa håll i främst Stockholms- till den minskade efterfrågan på jämfört med föregående år. Det är området har vi haft stora brister i brevförmedling. Varje moment i hur lyssna till kund- en nivå i absolut högsta världs- brevbäringen under allt för lång tid. breven hanteras, från företags och erna som vi kan klass. Inom EU var det endast Öster- Det är inte acceptabelt och kund- privatpersoners inlämning, via våra rike som hade en aningen högre synpunkterna har med all rätt ökat brevterminaler, till att brevbärarna bli bättre. leveranskvalitet än Sverige under kraftigt inom dessa områden. delar ut posten, har förändrats. 2011. Det är också långt över post- Posten har satt in omfattande Det är ett mycket stort omställ- fungerar i hela landet. Vi följer förordningens krav på 85 procent. åtgärder för att rätta till de problem ningsarbete som genomförts i den kontinuerligt hur många hushåll vi som uppstått. Bland annat har komplicerade processindustri som har att dela ut post till på lands- Samtidigt har de brevbärings- bemanningsplaneringen stärkts posthanteringen är. Alla som jobbar bygden och i dialog med de bo- relaterade kundsynpunkterna ökat och ett antal rutiner har förändrats. med brevhantering inom Posten ende anpassar vi utdelningen efter kraftigt under samma period. En Kundsynpunkterna är en viktig har påverkats. den utvecklingen. Den normala anledning till ökningen är nya ruti- källa till information och driver på Som en konsekvens av de mins- utdelningsformen på landsbygden ner för att hantera kundsynpunkter vårt förbättringsarbete. Det är bara kande brevvolymerna behöver vi är att få posten i en lådsamling. och att många synpunkter som genom att lyssna till kunderna som också se över hur postutdelningen Under 2012 delades 95,4 procent förut togs emot lokalt nu registreras vi kan bli bättre. 5 POSTENS SERVICE OCH KVALITET Hela Sveriges post Totalt har Posten cirka 11 750 brevbärare som varje vardag ser till att posten delas ut till drygt 4 800 000 avlämningsställen, det vill säga hushåll och företag. Av dessa ligger cirka 780 000 avlämningsställen utanför tätort och betjänas av brevbärarna på de drygt 2 000 så kallade lantbrevbärarturerna. ILLustRatiON: TOMAS ÖHRLING 6 POSTENS SERVICE OCH KVALITET 7 POSTENS SERVICE OCH KVALITET Den svenska meddelande- marknaden i förändring Fem dagar i veckan, 52 veckor om året hanterar Postens brevbärare post till alla Sveriges hushåll och företag. Posten är av Post- och telestyrelsen utsedd till att tillhandahålla en samhällsomfattande posttjänst. Det fysiska meddelandet i brevlådan är en väsentlig del av hur vi kommunicerar med varandra. Men meddelande- marknaden genomgår en stor förändring i takt med att nya möjligheter och behov i kommunikationen mellan företag, myndigheter och privatpersoner växer fram. Användningen av digitala meddelandetjänster, till exempel e-post, sms, sociala medier och e-förvaltnings- 69 % 58 % tjänster växer i snabb takt och i dag konkurrerar fysiska meddelanden med digitala alternativ som e-fakturor och betalar
Load more

Recommended publications
  • Maintaining Rural Retail Networks: Best Practices Abroad and Their Implications for the US Postal Service. Report Number RISC
    Cover Office of Inspector General | United States Postal Service RISC Report Maintaining Rural Retail Networks: Best Practices Abroad and their Implications for the U.S. Postal Service Report Number RISC-WP-20-003 | March 25, 2020 Table of Contents Cover Executive Summary ...................................................................................................................................... 1 Observations .................................................................................................................................................... 3 Introduction .................................................................................................................................................. 3 Background: Rural Trends that Affect Postal Providers ........................................................... 3 Government Policies Shape the Size and Mission of Rural Postal Networks .................. 4 Government Subsidies for Postal Retail Services ........................................................................ 6 Strategies to Reduce the Cost of Rural Retail Networks ......................................................... 8 Strategies to Produce More Revenue from Rural Outlets ....................................................... 13 Conclusion .................................................................................................................................................... 16 Appendices .....................................................................................................................................................
    [Show full text]
  • PIP – Market Environment PIP – Pressure
    Bernhard BukovcBernhard Bukovc The New Postal Ecosystem PIP – market environment PIP – pressure Mail volumes Costs Political expectations Organization ICT developments Market expectations Competition PIP – mail volumes > 5 % < 5 % + Post Danmark Deutsche Post DHL China Post Poste Italiane Australia Post Luxembourg Post Correos Swiss Post Itella Le Groupe La Poste Austria Post Hongkong Post PTT Turkish Post Correios Brasil Pos Indonesia Posten Norge NZ Post Thailand Post India Post Singapore Post PostNL Japan Post PIP – parcel volumes - + Mainly due to domestic Average growth rates per year economic problems (e.g. a between 4 – 6 % general decline or lower growth levels of eCommerce) PIP – eCommerce growth 20 - 30 China, Belgium, Turkey, Russia, India, Indonesia 15 – 20 % 10 - 20 Australia, Italy, Canada, Germany, Thailand, France, US online retail sales 0 - 10 Japan, Netherlands, annual growth until 2020 Switzerland, UK PIP – opportunities PIP – some basic questions What is the role of a postal operator in society ? What is its core business ? PIP – some basic questions What is the postal DNA ? PIP – bringing things from A to B PIP – intermediary physical financial information B 2 B 2 C 2 C 2 G PIP – challenges PIP – main challenges • Remaining strong & even growing the core business • Diversification into areas where revenue growth is possible • Expansion along the value chain(s) of postal customers • Being a business partner to consumers, businesses & government • Embracing technology PIP – diversification Mail Parcel & Financial Retail IT services Logistics & Telecom Express services freight PIP – value chain Sender Post Receiver PIP – value chain mail Sender Post Receiver Add value upstream Add value downstream • Mail management services • CRM • Printing and preparation • Choice • Marketing • Response handling • Data etc.
    [Show full text]
  • Ett Danskt Problem?
    LINKÖPINGS UNIVERSITET Institutionen för Ekonomisk och Industriell Utveckling Kandidatuppsats i Nationalekonomi Vårterminen 2017 ISRN-Nummer: LIU-IEI-FIL-G--17/01699--SE Ett danskt problem? En ekonomisk analys av digitaliseringens effekter på den dansk-svenska koncernen PostNord A Danish problem? An economic analysis of the effects of digitalization on the Danish-Swedish corporate group PostNord Författare: Sofia Bengtsson Johanna Eriksson Handledare: Peter Andersson Titel: Ett danskt problem? En ekonomisk analys av digitaliseringens effekter på den dansk-svenska koncernen PostNord English title: A danish problem? An economic analysis of the effects of digitalization on the Danish-Swedish corporate group PostNord Författare: Sofia Bengtsson ([email protected]) Johanna Eriksson ([email protected]) Handledare: Peter Andersson Publikationstyp: Kandidatuppsats i nationalekonomi 15 högskolepoäng Vårterminen 2017 ISRN-nummer: LIU-IEI-FIL-G--17/01699--SE Linköpings universitet Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI) www.liu.se 2 SAMMANFATTNING I takt med att allt mer av dagens kommunikation sker digitalt sjunker efterfrågan på fysiska brev stadigt för privatpersoner, myndigheter och företag, vilket syns tydligt på postföretagens lönsamhet i Europa. Ett postföretag som digitaliseringen har slagit hårt mot är den dansk- svenska koncernen PostNord, som dessutom hamnar i kläm mellan två länders skilt utvecklade meddelandemarknader. Meddelandemarknaden definieras i denna uppsats som marknaden för meddelandekommunikation i skriftlig form, vilket kan vara både som fysisk post och som digitalt meddelande. Syftet med studien är därför att undersöka orsakerna till PostNords skilda ekonomiska utveckling i Sverige respektive Danmark genom en jämförande analys av meddelandemarknadens digitalisering i de båda länderna. Genom litteraturstudier, bearbetning av statistik och en intervju söker vi att besvara vilka faktorer som påverkar efterfrågan på fysisk post.
    [Show full text]
  • Evaluation Support Study on the EU Competition Rules Applicable to Horizontal Cooperation Agreements in the Hbers and the Guidelines
    Evaluation support study on the EU competition rules applicable to horizontal cooperation agreements in the HBERs and the Guidelines Final Report Prepared by Competition EUROPEAN COMMISSION Directorate-General for Competition E-mail: [email protected] European Commission B-1049 Brussels [Cataloguenumber] Evaluation support study on the EU competition rules applicable to horizontal cooperation agreements in the HBERs and the Guidelines Final report Europe Direct is a service to help you find answers to your questions about the European Union. Freephone number (*): 00 800 6 7 8 9 10 11 (*) The information given is free, as are most calls (though some operators, phone boxes or hotels may charge you). LEGAL NOTICE The information and views set out in this report are those of the author(s) and do not necessarily reflect the official opinion of the Commission. The Commission does not guarantee the accuracy of the data included in this study. Neither the Commission nor any person acting on the Commission’s behalf may be held responsible for the use which may be made of the information contained therein. More information on the European Union is available on the Internet (http://www.europa.eu). Luxembourg: Publications Office of the European Union, 2021 Catalogue number: KD-02-21-603-EN-N ISBN: 978-92-76-37534-0 DOI: 10.2763/414394 © European Union, 2021 Reproduction is authorised provided the source is acknowledged. The reproduction of the artistic material contained therein is prohibited. Authors: • Dr. Pierre Hausemer • Angelo Di Legge • Katarína Kubovicová • Davide Fina • Roberto Sigismondo • Frithjof Michaelsen • Norman Rohner • Luca Bisaschi • Aneta Sadlik • Dr.
    [Show full text]
  • Alessandra Fratini [email protected]
    WebConference on postal, delivery and ecommerce economics and policy 19 May 2020 Summary I. Role of the State/State aid: overview of measures & legal bases 1. Non-aid 2. Compensation of USO 3. Compensation of other SGEIs provided by postal operators or via postal network 4. Pension relief 5. State guarantees 6. Other measures II. Role of the State/State aid in COVID-19 times 1. Temporary Framework: liquidity measures, recapitalisation? 2. FDI screening? 2 Measures&legal bases 1/6 1 Measures not constituting State aid Poste Italiane: remuneration of current account deposited with Treasury (2008, 2019: no advantage); remuneration for distribution of postal saving products (2006: MEIP; 2008: Altmark 4) Royal Mail: 3 loans measures (2009: MEIP) bpost: 2 capital injections (2003, 2012: MEIP) Correos: 3 capital injections (2018: MEIP) Post Danmark: capital injection by PostNord; VAT exemption under Article 132(1)(a) of VAT Directive (2018: not imputable to State) 3 Measures&legal bases 2/6 2 Compensation of USO - Article 106(2) TFUE 1. Poczta Polska: 2006, 2009, 2015 (compensation fund) 2. ELTA: 2003, 2012, 2014 (compensation fund withdrawn) 3. Poste Italiane: 2002, 2008, 2012, 2015 4. bpost: 2003, 2015 5. Correos: 2018, 2020 6. Czech Post: 2018 7. Post Danmark: 2018 4 Measures&legal bases 3/6 Compensation of other SGEIs - Article 106(2) TFUE 3 AnPost: 2002 (counter network) Posten AB: 2002 (basic cashier services) Post Office Ltd: 2007, 2010, 2012, 2015, 2018 (post offices network and over-the-counter access to a set of services) Poste
    [Show full text]
  • Invoice Addresses Postnord Group Group Finance & Sourcing, SSF Purchase to Pay
    PostNord Group Invoice Addresses Do you wish to send your invoice as PDF? Last updated: Please read the instructions on page 8. 2021-03-11 Page 1/8 Invoice Address PostNord Group AB PostNord Group AB, corporate identity number: 556128-6559 Always enter the cost center in the reference field External suppliers PostNord Group AB Serial No 610022 R 016 106 54 Stockholm Sweden PDF-invoice to be sent to: [email protected] Rental invoices PostNord Group AB Fack 211003 R 112 106 54 Stockholm Sweden Invoice Address PostNord AB PostNord AB, corporate identity number: 556771-2640 Always enter the cost center in the reference field External suppliers PostNord AB Serial No 610436 R 016 106 54 Stockholm Sweden PDF-invoice to be sent to: [email protected] Invoice Addresses PostNord Group Group Finance & Sourcing, SSF Purchase to Pay Invoice Address PostNord Sverige AB PostNord Sverige AB, corporate identity number: 556711-5695 2021-03-11 Always enter the cost center in the reference field Page 2/8 External suppliers PostNord Sverige AB Serial No 610287 R 016 106 54 Stockholm Sweden PDF-invoice to be sent to: [email protected] Rental invoices PostNord Sverige AB Fack 211003 R 112 106 54 Stockholm Sweden Invoice Address PostNord TPL AB PostNord TPL AB, corporate identity number 556161-7191 Always enter the cost center in the reference field External suppliers PostNord TPL AB Serial No 610451 R 016 106 54 Stockholm Sweden PDF-invoice to be sent to: [email protected] Invoice Addresses PostNord Group Group Finance
    [Show full text]
  • 3169 Final Subject: State Aid SA.47707 (2018/N)
    EUROPEAN COMMISSION Brussels, 28.5.2018 C(2018) 3169 final In the published version of this decision, PUBLIC VERSION some information has been omitted, pursuant to articles 30 and 31 of Council Regulation This document is made available for (EU) 2015/1589 of 13 July 2015 laying down information purposes only. detailed rules for the application of Article 108 of the Treaty on the Functioning of the European Union, concerning non-disclosure of information covered by professional secrecy. The omissions are shown thus […] Subject: State Aid SA.47707 (2018/N) – State compensations granted to PostNord for the provision of the universal postal service – Denmark Sir, 1. PROCEDURE (1) On 3 November 2017, the Danish authorities pre-notified an aid measure amounting to SEK 1.533 billion (approximately DKK 1.086 billion / EUR 146 million)1 to be provided by the Danish State to Post Danmark A/S (hereinafter "Post Danmark"). The amount will be paid to PostNord AB (hereinafter ‘PostNord’) and then channelled to its subsidiary Post Danmark. PostNord is co-owned by Denmark and Sweden. The pre-notified measure is part of an agreement concluded between the same two States on 20 October 2017 (hereinafter ‘the Agreement’) to support a transformation plan for Post Danmark.2 (2) On 27 November 2017, the Commission received a complaint from Brancheorganisationen for den danske vejgodstransport (hereinafter ‘ITD’)3 regarding some measures allegedly granted to Post Danmark in the past or to be granted to Post Danmark in the future by Denmark and Sweden, in the framework of the Agreement. The complaint includes the measure pre-notified by Denmark on 3 November 2017.
    [Show full text]
  • Position Paper
    Page 1/5 POSITION PAPER The ECORYS Study on “Development of competition in the European postal sector” 22 March 2006 PostEurop, the Association of 43 Postal Operators, holders of the Universal Service Obligation at national as well as at international level, through its Postal Directive Working Group, has followed with attention the progress and the outcome of the Study performed by ECORYS for the European Commission (DG Markt) titled : “The development of competition in the European postal sector”1. The Study has been made public in mid-August 2005. The European Commission hosted a workshop on 10 October 2005 during which ECORYS described the main results of its study. PostEurop has already taken the opportunity to issue its opinions on the progress of the ECORYS study and refers therefore to its existing Opinion Paper of 15 June 20052. Following the invitation of the European Commission, PostEurop is pleased to have the opportunity to convey the following position observations in order to positively contribute to the further definition of Community postal policy. 1. GENERAL REMARKS At first sight the study provides a fresh view on current developments within the European postal sector as well as its (possible) future. The report’s uniqueness lies in the fact that it combines up-to- date knowledge of postal companies, their processes, the markets they serve, current and potential competitive forces, strategic options and the impact of liberalisation to draw a picture of the possible future of the European postal sector. ECORYS is considering the development of competition on the upstream markets as an indicator of the overall process of liberalisation.
    [Show full text]
  • 2014 Q2 Posteuropnews EN
    August 2014 Advanced Electronic Solutions CONTENT play a role at Posts • NEWS IN BRIEF 2 The world is changing rapidly and technology • THE AssOCiatiOn 3 has taken the lead role in enhancing the • INTERVIEW FEATURE 5 way humans function. Postal businesses are affected by this transformation and they have • reGULATORY 6 come to accept the use of IT (Information • OPeratiOns 7 Technology) beyond supporting the postal activities and to configure the very nature of • MARKet 10 the posts in such a way that postal operators • SOCIAL RESPONSIBILITY 10 – regardless of going on being trusted intermediaries – are also becoming truly • EUROPEAN PROJECTS 11 digital. • ACKNOWLEDGements 12 PostEurop’s Advanced Electronic Solutions Forum was created some years ago to look at the latest developments in communication technology and investigate how they can UPCOMING MEETINGS further develop, improve and enhance process efficiency for Members in an inspiring way. This year’s forum “Advanced IT as Strategic Tool in the New Postal Business” which was held on 4 June 2014 in Riga, Latvia, hosted by Latvijas Pasts, addressed some key aspects of how trending new technological findings can make their way into the postal world. It also deeply explored the crucial role of advanced IT within postal organisations. > Continue on page 3 COMING SOON INNOVATING TODAY FOR PostEurop Plenary Assembly TOMORROW • 23 SEP - Terminal Dues Forum, San in San Marino will be held on PostEurop Business Forum in San Marino 24 & 25 September 2014. Marino • 23 SEP - REIMS Steering Committee
    [Show full text]
  • ERGP Summary of COVID-19 Measures in Postal Services
    ERGP summary information on measures adopted for postal service in view of the COVID-19 outbreak Report 1 - Summary of answers In view of the COVID-19 outbreak, the ERGP is collecting information about measures adopted in the postal sector in view of the Covid-9 outbreak. ERGP is also collecting information regarding the operational and regulatory impact of the pandemic. Below you can find a summary of the information collected by ERGP members (updated until 21 April 2020). Table 1: Measures Country 1. Measures Implemented by: Government NRA USP and Providers Austria The whole country has been advised to reduce public The postal operators do operate normally, however deliveries are only made life to a minimum and the population as well as all to the door and any personal contact with the receiver shall be avoided. others who are presently in Austria, to urgently stay at Postal offices are open as usual, but there is a limit of three people to be home and to reduce any outdoor contact to a allowed to enter the store at the same time. minimum, as well as not to stay close to other persons. The postal operators advise strongly only to ship items when the acceptance Furthermore currently 4 smaller regions have been set by receivers is guaranteed, as they will be returned otherwise and the in quarantine (all of these are touristic areas). In these capacity for storage is limited. regions nobody may move out or in, except emergency Postal items for receivers, such as locked down companies shall not be sent services and food delivery.
    [Show full text]
  • Is Diversification the Answer to Mail Woes? the Experience of International Posts
    Is Diversification the Answer to Mail Woes? The Experience of International Posts Final Report February 2010 Notice of Confidentiality and Non-Disclosure This document contains pre-decisional opinions, advice, and recommendations that are offered as part of the deliberations necessary to the formulation of postal policy. It is protected from disclosure pursuant to the Deliberative Process Privilege It also contains commercially sensitive and confidential business/proprietary information that is likewise protected from disclosure by other applicable privileges. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from Accenture Diversification of International Posts 1 About this document This document was prepared by Accenture at the request of the U.S. Postal Service This report is based on a review of the experience of international posts with diversification outside of mail 1, complemented by Accenture’s postal industry experience and research. It was prepared with the intent to help inform discussions on the U.S. Postal Service future growth opportunities While looking at how other posts are responding to the growing decline in mail volumes provides valuable insights, this report does not intend to provide recommendations on the U.S. Postal Service specific situation In particular, the reasons for success or failures as experienced by others posts can be rooted in a wide range of factors, among which are: market conditions, the specific situation of a given post, or the effectiveness in executing their respective diversification strategies Therefore, while this report provides a collective overview of what other posts have done to grow their revenue outside of mail, it does not intend to provide an analysis of the U.S.
    [Show full text]
  • Logistics System and Process in Express Delivery Service Companies
    LOGISTICS SYSTEM AND PROCESS IN EXPRESS DELIVERY SERVICE COMPANIES Hanzheng Zhu Bachelor’s Thesis May, 2010 Degree Programme in Logistics Engineering Technology, Communication and Transport DESCRIPTION Author(s) Type of publication Date Bachelor´s Thesis 25/05/2010 Zhu Hanzheng Pages Language 53+7 English Confidential Permission for web ( ) Until publication ( X ) Title LOGISTICS SYSTEM AND PROCESS IN EXPRESS DELIVERY SERVICE COMPANIES Degree Programme Degree Programme in Logistics Engineering Tutor(s) Salmijärvi Olli Assigned by Xi’an Express Mail Service Logistics Company of China Post Abstract Express delivery services (EDS), as a young industry, are currently experiencing a rapid growth to fulfill the increasing demand. With the aims of being fast, safe, controllable and traceable, EDS companies have developed a quite different logistics network and systems in their logistics process. The purpose of this study was to describe EDS network models, like the spoke-hub paradigm, as well as the way of EDS processing. It was also studied how much of advanced and automated technologies and methods, like geographical information system, are used for optimizing the network, accelerating the delivery speed and improving services. The whole logistics chain of EDS was to be presented in this thesis. Express Mail Service (EMS), a large Chinese express delivery corporation, plays an important role in this market. Its significant part, EMS of China Post corporation, is now experiencing hard competition. This thesis went deeper inside the Chinese EMS company and found reasons that have led to competitive advantages and weaknesses through using the SWOT analysis. The research material included a lot of information and data from EMS company and its market and from the author’s internship experience.
    [Show full text]