Beratungsstellen Kamen, Lünen, Schwerte Umweltberatung Unna WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE
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17 Beratungsstellen Kamen, Lünen, Schwerte Umweltberatung Unna WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE In Kamen In Lünen In Schwerte Leitung: Elvira Roth Leitung und Verbraucherberatung: Jutta Gülzow Leitung und Verbraucherberatung: Angelika Weischer Umweltberatung: Jutta Eickelpasch Pia Blödow Christian Schwarzfischer Bürokraft: Kirstin Woggon Angret Westermann Bürokraft: Simone Höltke Bürokraft: Angelika Trampnau-Hinterseer Stellenplan Stellenplan Stellenplan Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Leitung und Verbraucherberatung: 2,00 Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Umweltberatung: 0,90 Bürokraft: 0,50 Bürokraft: 0,50 Bürokraft: 0,50 Zudem werden stundenweise weitere Spezialberatungen und Bildungsangebote für unterschiedliche Zielgruppen vorgehalten, die den Bürgern vor Ort unabhängig von einer kommunalen Förderung zugutekommen. Die in diesem Bericht gewählten männlichen Formen beziehen weibliche und männliche Personen mit ein. Zugunsten einer besseren Lesbarkeit verzichten wir auf Doppelbezeichnungen. Seite 2 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN in Kamen in Lünen in Schwerte Anfragen von Ratsuchenden 5.296 • davon Allgemeine Verbraucherberatung 4.487 Anfragen von Ratsuchenden 7.407 Anfragen von Ratsuchenden 5.277 • davon Umweltberatung 745 Veranstaltungskontakte 772 Veranstaltungskontakte 3.375 Veranstaltungskontakte 6.550 Internetzugriffe auf die Startseite 2.286 Internetzugriffe auf die Startseite 1.115 • davon Umweltberatung 5.415 der Beratungsstelle der Beratungsstelle Internetzugriffe auf die Startseite 1.691 Gesamtzahl Gesamtzahl der Beratungsstelle Die häufigsten Verbraucherprobleme: der Anfragen Die häufigsten Verbraucherprobleme: der Anfragen Gesamtzahl 7.407 5.277 der Anfragen Die häufigsten Verbraucherprobleme: 5.296 10% 11% 12% 18% 25% 9% 11% 12% 21% 24% 8% 9% 14% 18% 24% Konsumgüter Energie Finanzen Telefon Dienstleistungen Energie Konsumgüter Finanzen Dienstleistungen Telefon Energie Finanzen Konsumgüter Telefon Dienstleistungen l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung UNSERE THEMEN IM BLICK Digitalisierung, Datenschutz, Integration und Teilhabe – die gro- ne Wohnung ziehen, brauchen Orientierung und Unterstützung Dass wir kommunale sowie Landes- und Projektmittel dabei ßen politischen Themenfelder aus 2017 kennzeichneten auch angesichts der komplexen Anforderungen des Konsumentenda- sparsam und gezielt einsetzen, zeigt auch dieser Jahresbericht: die zentralen Aufgabenstellungen unserer Arbeit. seins. Mit einem gestrafften Layout haben wir bei Umfang und Kosten, aber nicht an einem informativen Überblick gespart. Überzeugen Wenn Konsumentendaten zur Währung werden oder über Kredit- Und nicht zuletzt: Der schnelle Zugang zum Recht, wenn unse- Sie sich selbst beim Blättern und Lesen! würdigkeit entscheiden, gerät Datenschutz zum Mitspieler beim riöse Anbieter Kunden übervorteilen, täuschen oder deren Un- Verbraucherschutz. Wenn Bezahlfunktionen via Smartphone Tü- kenntnis ausnutzen, war einmal mehr ein wichtiger Baustein Verbunden mit dem Dank für Ihre Unterstützung wünschen wir cken bergen oder Gratis-Spiele-Apps mit Abbuchungen auf der kommunaler Daseinsvorsorge. Denn dieses Angebot der Bera- eine interessante Lektüre! Mobilfunkrechnung überraschen, sind Information und Beratung tungsstelle hilft nicht nur im Einzelfall, sondern vermittelt auch, rund um den digitalen Verbraucheralltag gefragt. Geflüchtete, dass es vor Ort eine offene Anlaufstelle gibt, die die Probleme Ihre Teams der Verbraucherzentralen in Kamen, Lünen und aber auch junge Menschen, die in den Kommunen in eine eige- der Menschen in die Hand nimmt. Schwerte und der Umweltberatung in Unna Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 3 MARKT UND RECHT Kunden von GMX und web.de beschwerten sich über ungewollte Abschlüsse auf Aktionsseiten dieser E-Mail-Dienste. Deren Ge- Gratisspiele-Apps, die mit Abbuchungen auf der Telefonrech- staltung hatte sie über eingeblendete Werbeseiten auf dem Weg nung überraschten. Unseriöse Werber für digitalen Fernseh- zum Postfach in Verträge für Abos von Zusatzdiensten klicken empfang. Und auch die Klassiker unter den Abzockern tauch- lassen. ten 2017 in der Rechtsberatung wieder auf. Die Beratungsstellen informierten über grassierende Abzockma- schen und zeigten in der Rechtsberatung Wege auf, um unge- Free to P(l)ay: wollte Abos zu widerrufen oder zu kündigen oder Forderungen Tücken kostenloser Spiele-Apps zu widersprechen. Goldtaler, Diamanten oder Herzen sind in Free-to-Play-Spielen Schlüsseldienste: Ausgesperrte abgezockt für Handy oder Tablet die Währung, um Siedlungen zu bauen, Gärten anzulegen oder Gegner zu besiegen. Doch wenn das ge- Undurchsichtige Rechnungen, satte Zuschläge – Beschwerden schenkte Kapital, Leben oder die sonstigen Ressourcen verspielt über Schlüsseldienste gehörten 2017 einmal mehr zu den Dau- sind, müssen Spieler regelmäßig unangenehme Wartezeiten in erbrennern. Denn wieder einmal verschafften gewerbliche Tür- Kauf nehmen. Es sei denn, sie zahlen fürs schnellere Weiter- Damit Nutzer im Auge behalten können, was da per Abbuchung öffner den Ausgesperrten nur zu horrend überteuerten Preisen kommen zwischen 99 Cent und bis zu 99 Euro, um etwa Spie- über Mobilfunkrechnung oder via Kreditkarte für den beschleu- und gegen sofortige Bezahlung Zugang zur Wohnung. Wer sich lebeschleuniger oder weitere Komponenten kaufen zu können. nigten Spielespaß fällig wird, forderte die Verbraucherzentra- dagegen sperrte, die mitunter drei- bis vierstelligen Beträge un- Geschäftsmodelle und Tücken von Free-to-Play-Games haben le eine dezidierte Hinweispflicht. Anbieter von Onlinespielen geprüft und sofort zu zahlen, wurde nicht selten massiv unter die drei Beratungsstellen daher zum Weltverbrauchertag am 15. müssten detaillierte Preislisten für alle Zusatzangebote vor Druck gesetzt. März unter die Lupe genommen. Spielbeginn offenlegen und für jeden Kauf genaue Euro-Preise angeben. Ob und ab wann genau eine vermeintlich kostenlose Spiele-App Bei einer bundesweiten Umfrage haben die Verbraucher- ins reale Geld gehen kann, hatte die Verbraucherzentrale NRW Jungen Gamern, aber auch Lehrern und Eltern gaben die Bera- zentralen bei 600 Schlüsseldiensten 2017 nach den Prei- an zehn umsatzstarken Free-to-Play-Games für Android-Geräte tungsstellen zum Weltverbrauchertag Hinweise und Spielregeln sen für eine einfache Türöffnung gefragt. In NRW mussten überprüft. Unter dem Strich hatte sich dabei gezeigt, dass Spie- zum Umgang mit Free-to-Play-Spielen an die Hand. dafür durchschnittlich 77,86 Euro tagsüber und 133,13 lemacher die Nutzer laufend animieren, den kostenlosen Sektor Euro nachts sowie an Sonn- und Feiertagen auf den Tisch zu verlassen und den Spieleverlauf durch den Zukauf von vie- Abmahnung und Abo: Abzocke im Netz gelegt werden. lerlei Elementen voranzutreiben. Durch geschickte Programmie- rungen werden sie auf den Spieletrip gebracht – eingeschlossen Geld wegen der Nutzung der Streaming-Plattform kinox.to. for- die Gefahr, von dann kostenpflichtigen Angeboten überrascht zu derte eine angebliche Rechtsanwaltskanzlei Gromball aus Ber- werden und den Überblick zu verlieren, wie sehr zusätzlicher Fun lin: 891,31 Euro sollten Angeschriebene wegen einer damit be- ins Geld gehen kann. gangenen Urheberrechtsverletzung auf ein ausländisches Konto bezahlen. Doch das Schreiben war offensichtlich gefälscht, die Forderung aus der Luft gegriffen. Seite 4 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG UND RECHTSVERTRETUNG UND RECHTSVERTRETUNG UND RECHTSVERTRETUNG IN KAMEN IN LÜNEN IN SCHWERTE 1.022 Beratungen gesamt 1.720 Beratungen gesamt 639 Beratungen gesamt 38 % Telefon/Internet 38 % Telefon/Internet 41 % Telefon/Internet 21 % Allgemeine Dienstleistungen 28 % Allgemeine Dienstleistungen 29 % Allgemeine Dienstleistungen 17 % Energie 15 % Energie 12 % Konsumgüter 11 % Konsumgüter 9 % Konsumgüter 7 % Finanzen 8 % Finanzen 5 % Finanzen 6 % Freizeit 3 % Freizeit 5 % Freizeit 5 % Energie l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung In der Rechtsberatung prüften die Beratungsstellen, ob etwa Ende Juni hatte zudem der Kabelnetzbetreiber Unitymedia NRW Übrigens: Ratsuchende berichteten auch, dass ihnen in Unity- unerlaubte Zuschläge verlangt oder nicht abgesprochene Leis- das analoge TV-Programm abgeschaltet, sodass dessen Kunden media-Shops langfristige Paketverträge mit Fernsehen, Internet tungen berechnet worden waren. Neben der rechtlichen Prüfung fortan nur noch digitales Fernsehen empfangen konnten. Vor und Telefonie als einzige Alternative zum schwarzen Bildschirm hatten die Beratungskräfte aber auch den Schlüssel für künftige allem ältere Kabelkunden wurden in der Umstellungsphase zur aufgezeigt worden waren. Dabei wurden dann 29,95 Euro mo- Notfälle parat, um Abzockern die Tür zu weisen. Zielgruppe von Werbern für vermeintlich notwendige neue Pro- natlich zuzüglich einer einmaligen Gebühr von knapp 80 Euro dukte und Verträge. Mal wurden an der Wohnungstür Ängste im fällig. Für den Anschluss ans digitale Kabelzeitalter hätte es tat- Digitales Fernsehen: Unseriöse Werber im Stand-by Hinblick auf die Einstellung geschürt,