17 Beratungsstellen , Lünen, Umweltberatung WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE WIR ARBEITEN FÜR SIE

In Kamen In Lünen In Schwerte

Leitung: Elvira Roth Leitung und Verbraucherberatung: Jutta Gülzow Leitung und Verbraucherberatung: Angelika Weischer Umweltberatung: Jutta Eickelpasch Pia Blödow Christian Schwarzfischer Bürokraft: Kirstin Woggon Angret Westermann Bürokraft: Simone Höltke Bürokraft: Angelika Trampnau-Hinterseer

Stellenplan Stellenplan Stellenplan Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Leitung und Verbraucherberatung: 2,00 Leitung und Verbraucherberatung: 1,00 Umweltberatung: 0,90 Bürokraft: 0,50 Bürokraft: 0,50 Bürokraft: 0,50

Zudem werden stundenweise weitere Spezialberatungen und Bildungsangebote für unterschiedliche Zielgruppen vorgehalten, die den Bürgern vor Ort unabhängig von einer kommunalen Förderung zugutekommen.

Die in diesem Bericht gewählten männlichen Formen beziehen weibliche und männliche Personen mit ein. Zugunsten einer besseren Lesbarkeit verzichten wir auf Doppelbezeichnungen.

Seite 2 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN in Kamen in Lünen in Schwerte Anfragen von Ratsuchenden 5.296 • davon Allgemeine Verbraucherberatung 4.487 Anfragen von Ratsuchenden 7.407 Anfragen von Ratsuchenden 5.277 • davon Umweltberatung 745 Veranstaltungskontakte 772 Veranstaltungskontakte 3.375 Veranstaltungskontakte 6.550 Internetzugriffe auf die Startseite 2.286 Internetzugriffe auf die Startseite 1.115 • davon Umweltberatung 5.415 der Beratungsstelle der Beratungsstelle Internetzugriffe auf die Startseite 1.691 Gesamtzahl Gesamtzahl der Beratungsstelle Die häufigsten Verbraucherprobleme: der Anfragen Die häufigsten Verbraucherprobleme: der Anfragen Gesamtzahl 7.407 5.277 der Anfragen Die häufigsten Verbraucherprobleme: 5.296

10% 11% 12% 18% 25% 9% 11% 12% 21% 24% 8% 9% 14% 18% 24%

Konsumgüter Energie Finanzen Telefon Dienstleistungen Energie Konsumgüter Finanzen Dienstleistungen Telefon Energie Finanzen Konsumgüter Telefon Dienstleistungen

l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung

UNSERE THEMEN IM BLICK

Digitalisierung, Datenschutz, Integration und Teilhabe – die gro- ne Wohnung ziehen, brauchen Orientierung und Unterstützung Dass wir kommunale sowie Landes- und Projektmittel dabei ßen politischen Themenfelder aus 2017 kennzeichneten auch angesichts der komplexen Anforderungen des Konsumentenda- sparsam und gezielt einsetzen, zeigt auch dieser Jahresbericht: die zentralen Aufgabenstellungen unserer Arbeit. seins. Mit einem gestrafften Layout haben wir bei Umfang und Kosten, aber nicht an einem informativen Überblick gespart. Überzeugen Wenn Konsumentendaten zur Währung werden oder über Kredit- Und nicht zuletzt: Der schnelle Zugang zum Recht, wenn unse- Sie sich selbst beim Blättern und Lesen! würdigkeit entscheiden, gerät Datenschutz zum Mitspieler beim riöse Anbieter Kunden übervorteilen, täuschen oder deren Un- Verbraucherschutz. Wenn Bezahlfunktionen via Smartphone Tü- kenntnis ausnutzen, war einmal mehr ein wichtiger Baustein Verbunden mit dem Dank für Ihre Unterstützung wünschen wir cken bergen oder Gratis-Spiele-Apps mit Abbuchungen auf der kommunaler Daseinsvorsorge. Denn dieses Angebot der Bera- eine interessante Lektüre! Mobilfunkrechnung überraschen, sind Information und Beratung tungsstelle hilft nicht nur im Einzelfall, sondern vermittelt auch, rund um den digitalen Verbraucheralltag gefragt. Geflüchtete, dass es vor Ort eine offene Anlaufstelle gibt, die die Probleme Ihre Teams der Verbraucherzentralen in Kamen, Lünen und aber auch junge Menschen, die in den Kommunen in eine eige- der Menschen in die Hand nimmt. Schwerte und der Umweltberatung in Unna

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 3 MARKT UND RECHT Kunden von GMX und web.de beschwerten sich über ungewollte Abschlüsse auf Aktionsseiten dieser E-Mail-Dienste. Deren Ge- Gratisspiele-Apps, die mit Abbuchungen auf der Telefonrech- staltung hatte sie über eingeblendete Werbeseiten auf dem Weg nung überraschten. Unseriöse Werber für digitalen Fernseh- zum Postfach in Verträge für Abos von Zusatzdiensten klicken empfang. Und auch die Klassiker unter den Abzockern tauch- lassen. ten 2017 in der Rechtsberatung wieder auf. Die Beratungsstellen informierten über grassierende Abzockma- schen und zeigten in der Rechtsberatung Wege auf, um unge- Free to P(l)ay: wollte Abos zu widerrufen oder zu kündigen oder Forderungen Tücken kostenloser Spiele-Apps zu widersprechen.

Goldtaler, Diamanten oder Herzen sind in Free-to-Play-Spielen Schlüsseldienste: Ausgesperrte abgezockt für Handy oder Tablet die Währung, um Siedlungen zu bauen, Gärten anzulegen oder Gegner zu besiegen. Doch wenn das ge- Undurchsichtige Rechnungen, satte Zuschläge – Beschwerden schenkte Kapital, Leben oder die sonstigen Ressourcen verspielt über Schlüsseldienste gehörten 2017 einmal mehr zu den Dau- sind, müssen Spieler regelmäßig unangenehme Wartezeiten in erbrennern. Denn wieder einmal verschafften gewerbliche Tür- Kauf nehmen. Es sei denn, sie zahlen fürs schnellere Weiter- Damit Nutzer im Auge behalten können, was da per Abbuchung öffner den Ausgesperrten nur zu horrend überteuerten Preisen kommen zwischen 99 Cent und bis zu 99 Euro, um etwa Spie- über Mobilfunkrechnung oder via Kreditkarte für den beschleu- und gegen sofortige Bezahlung Zugang zur Wohnung. Wer sich lebeschleuniger oder weitere Komponenten kaufen zu können. nigten Spielespaß fällig wird, forderte die Verbraucherzentra- dagegen sperrte, die mitunter drei- bis vierstelligen Beträge un- Geschäftsmodelle und Tücken von Free-to-Play-Games haben le eine dezidierte Hinweispflicht. Anbieter von Onlinespielen geprüft und sofort zu zahlen, wurde nicht selten massiv unter die drei Beratungsstellen daher zum Weltverbrauchertag am 15. müssten detaillierte Preislisten für alle Zusatzangebote vor Druck gesetzt. März unter die Lupe genommen. Spielbeginn offenlegen und für jeden Kauf genaue Euro-Preise angeben. Ob und ab wann genau eine vermeintlich kostenlose Spiele-App Bei einer bundesweiten Umfrage haben die Verbraucher- ins reale Geld gehen kann, hatte die Verbraucherzentrale NRW Jungen Gamern, aber auch Lehrern und Eltern gaben die Bera- zentralen bei 600 Schlüsseldiensten 2017 nach den Prei- an zehn umsatzstarken Free-to-Play-Games für Android-Geräte tungsstellen zum Weltverbrauchertag Hinweise und Spielregeln sen für eine einfache Türöffnung gefragt. In NRW mussten überprüft. Unter dem Strich hatte sich dabei gezeigt, dass Spie- zum Umgang mit Free-to-Play-Spielen an die Hand. dafür durchschnittlich 77,86 Euro tagsüber und 133,13 lemacher die Nutzer laufend animieren, den kostenlosen Sektor Euro nachts sowie an Sonn- und Feiertagen auf den Tisch zu verlassen und den Spieleverlauf durch den Zukauf von vie- Abmahnung und Abo: Abzocke im Netz gelegt werden. lerlei Elementen voranzutreiben. Durch geschickte Programmie- rungen werden sie auf den Spieletrip gebracht – eingeschlossen Geld wegen der Nutzung der Streaming-Plattform kinox.to. for- die Gefahr, von dann kostenpflichtigen Angeboten überrascht zu derte eine angebliche Rechtsanwaltskanzlei Gromball aus Ber- werden und den Überblick zu verlieren, wie sehr zusätzlicher Fun lin: 891,31 Euro sollten Angeschriebene wegen einer damit be- ins Geld gehen kann. gangenen Urheberrechtsverletzung auf ein ausländisches Konto bezahlen. Doch das Schreiben war offensichtlich gefälscht, die Forderung aus der Luft gegriffen.

Seite 4 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG VERBRAUCHER-RECHTSBERATUNG UND RECHTSVERTRETUNG UND RECHTSVERTRETUNG UND RECHTSVERTRETUNG IN KAMEN IN LÜNEN IN SCHWERTE

1.022 Beratungen gesamt 1.720 Beratungen gesamt 639 Beratungen gesamt

38 % Telefon/Internet 38 % Telefon/Internet 41 % Telefon/Internet

21 % Allgemeine Dienstleistungen 28 % Allgemeine Dienstleistungen 29 % Allgemeine Dienstleistungen

17 % Energie 15 % Energie 12 % Konsumgüter

11 % Konsumgüter 9 % Konsumgüter 7 % Finanzen

8 % Finanzen 5 % Finanzen 6 % Freizeit

3 % Freizeit 5 % Freizeit 5 % Energie l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung l www.verbraucherzentrale.nrw/erläuterung

In der Rechtsberatung prüften die Beratungsstellen, ob etwa Ende Juni hatte zudem der Kabelnetzbetreiber Unitymedia NRW Übrigens: Ratsuchende berichteten auch, dass ihnen in Unity- unerlaubte Zuschläge verlangt oder nicht abgesprochene Leis- das analoge TV-Programm abgeschaltet, sodass dessen Kunden media-Shops langfristige Paketverträge mit Fernsehen, Internet tungen berechnet worden waren. Neben der rechtlichen Prüfung fortan nur noch digitales Fernsehen empfangen konnten. Vor und Telefonie als einzige Alternative zum schwarzen Bildschirm hatten die Beratungskräfte aber auch den Schlüssel für künftige allem ältere Kabelkunden wurden in der Umstellungsphase zur aufgezeigt worden waren. Dabei wurden dann 29,95 Euro mo- Notfälle parat, um Abzockern die Tür zu weisen. Zielgruppe von Werbern für vermeintlich notwendige neue Pro- natlich zuzüglich einer einmaligen Gebühr von knapp 80 Euro dukte und Verträge. Mal wurden an der Wohnungstür Ängste im fällig. Für den Anschluss ans digitale Kabelzeitalter hätte es tat- Digitales Fernsehen: Unseriöse Werber im Stand-by Hinblick auf die Einstellung geschürt, mal wurde sich unter dem sächlich aber nur eines neuen digitalen Receivers bedurft. Vorwand, die Fernsehsteckdose überprüfen zu müssen, auch Als Fernsehen per DVB-T Ende März auch in den ersten Regio- gleich Zugang ins Wohnzimmer verschafft. Solchermaßen über- Die Verbraucherzentrale brachte in der Beratung sowie durch In- nen in NRW abgeschaltet wurde, nutzten unseriöse Vertreter die rumpelt und überrascht wurden dann unüberlegt oft überflüssi- formationen Licht in den Technik-Dschungel und entlarvte, dass Verwirrung und versuchten, Kabel- oder IPTV-Verträge an Mann ge und teure Verträge für Telefonie und Internet oder zusätzliche es für das neue Fernsehzeitalter in der Regel keine neuen Verträ- und Frau zu bringen. Völlig außer Acht blieb dabei bisweilen die kostenpflichtige TV-Angebote abgeschlossen. ge braucht. In der Rechtsberatung und -vertretung wurden Wider- Prüfung, ob der jeweilige Fernsehhaushalt von der Umstellung rufsmöglichkeiten für an der Haustür Überrumpelte ausgelotet. überhaupt betroffen war. Mal wurden mit Hinweisen auf die Denn dass für die anstehende Umstellung von analogem auf DVB-T-Abschaltung teure Kabelverträge als Ersatz angeboten, digitalen Kabel-Empfang keine neuen Verträge notwendig sind mal gaukelten Anbieter in amtlich aufgemachten Postwurfsen- – das hatten die Werber natürlich nicht verraten. Auch wer bei ei- dungen dringenden Handlungsbedarf vor. Und boten Fernsehen nem anderen Unternehmen oder über eine andere Technik fern- via Internet (IPTV) als passendes Programm gegen schwarze Bild- sah, war von der Umstellung bei Unitymedia-Kabel überhaupt schirme an. nicht betroffen.

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 5 Roam like at home in der EU Ping-Anrufe: Ansage gegen Abzocke VERBRAUCHERBILDUNG

Die Roaming-Gebühren fürs Surfen und Telefonieren im EU-Aus- Das Handy hatte oft nur kurz geklingelt und einen Anruf in Abwe- Geflüchtete für den Konsumalltag fit gemacht. Und in Unter- land sorgten viele Jahre für Urlauberverdruss. In den Beratungs- senheit angezeigt. Oder Angerufene hatten das Gespräch ange- richtseinheiten Schule gemacht: bei Trainings in Sachen Geld. stellen landeten dann zuhauf Fragen, ob die für die grenzüber- nommen, aber nichts gehört. Unter dem Hinweis „Anruf in Abwe- schreitende Kommunikation berechneten Entgelte rechtmäßig senheit“ war dann auf dem Display stets eine Nummer zu sehen, seien. Seit dem 15. Juni 2017 war damit dann (fast) Schluss: die auf den ersten Blick wie eine lokale Vorwahl aussah. Bei Get in: Verbraucherwissen für Geflüchtete kompakt „Roam like at home“ galt fortan in den 28 EU-Mitgliedsstaaten; der 2017 grassierenden Masche solcher Ping-Anrufe versuch- die Aufschläge für die Handynutzung im Ausland wurden weit- ten Betrüger, durch das kurze Klingeln Rückrufe zu provozieren. Dass sich Handyverträge automatisch verlängern, wenn sie nicht gehend abgeschafft. Einfacher und preiswerter bedeutete aber Die landeten dann aber nicht bei den vermeintlichen Vorwahlen rechtzeitig vor Ende der Laufzeit gekündigt werden – für viele keineswegs ohne Limit und Ausnahmen. deutscher Städte, sondern bei ähnlich aussehenden Ländervor- Geflüchtete aus Syrien und Afghanistan ist dies Neuland im hie- wahlen: So konnte beispielsweise die Vorwahl von Konstanz, sigen Verbraucherdasein. Auch dass beim Strom nur Abschläge Die Beratungsstellen informierten etwa, dass Telefonieren in also 0261, mit der Vorwahl von Madagaskar, 00261, verwechselt entrichtet werden und eine Jahresendabrechnung mit Guthaben Ländern, die wie die Türkei oder die Schweiz jedoch nicht zur werden. Auch Vorwahlen wie die von Rostock (0381) und Dort- oder Nachzahlungsforderungen folgt, ist in vielen Heimatländern Europäischen Union gehören, weiterhin sehr schnell ins Geld ge- mund (0231) ähneln Ländervorwahlen von Serbien (00381) und der Geflüchteten ein unbekanntes Verfahren. Das Projekt „Get hen kann. In die Kostenfalle tappen kann aber auch, wer es im Liberia (00231). Die Betrüger versuchten dann, die Anrufer mög- in“ der Verbraucherzentrale lotste in Bildungseinheiten durch EU-Ausland bei der angemessenen Datennutzung übertreibt: der lichst lang mit Bandansagen in der Leitung zu halten, wofür dann mögliche Stolperfallen des Konsumalltags. sogenannte „Fair Use“ erlaubt es Mobilfunkunternehmen, den bis zu drei Euro pro Minute fällig werden konnten. An den hohen Umfang der Datennutzung im EU-Ausland einzuschränken. Aber Telefongebühren verdienten die Verursacher der Rückrufe mit. In Integrations- und Sprachkursen oder in Vorträgen für Multi- auch bei einer Kreuzfahrt oder während eines Flugzeug-Trips plikatoren gab es dazu kompakte Informationen und praktische können die Kosten fürs Surfen und Simsen weiterhin schnell ex- Die Beratungsstellen warnten nicht nur vor der Ping-Anruf-Ma- Hilfestellungen rund um die Themen erste eigene Wohnung, plodieren, wenn sich das Handy über einen Satelliten ins Mobil- sche, sondern zeigten auch Wege, um diese Kosten auf der Tele- richtig Heizen, Stromkosten und Strom sparen sowie Handy- funknetz einwählt. fonrechnung nicht bezahlen zu müssen. Außerdem: Bei der Bun- nutzung und mögliche Kostenfallen. All das wurde in einfacher desnetzagentur konnte der Rufnummernmissbrauch gemeldet Sprache präsentiert und durch Anschauungs- und Bildmaterial Wenn fürs mobile Telefonieren und Surfen im Ausland Extra- werden. Sie verbot diesen Betreibern auch, hierfür zu kassieren. unterstützt. Nicht zuletzt wurde Teilnehmenden die Verbraucher- Kosten berechnet worden waren, prüften die Beratungskräfte die Seit 15. Januar 2018 hat die Bundesnetzagentur für bestimmte zentrale mit ihren Informations- und Beratungsangeboten in den Mobilfunkrechnung und unterstützten, unberechtigte Forderun- internationale Vorwahlen in Mobilfunknetzen auch die Schal- Beratungsstellen im Kreis vorgestellt. gen abzuwehren. tung einer kostenlosen Preisansage angeordnet.

Seite 6 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 2017 neu im Baukasten: eine Einheit zum Thema Konto und Zah- lungsverkehr. Welche Sicherheitsvorkehrungen beim Onlineban- king unverzichtbar sind und wo sich Tücken eines Dispo-Kredits auftun – so lauteten dabei die Themen.

Als zusätzliches Angebot der Verbraucherzentrale im Kreis Unna konnten die „Durchblick-Schulveranstaltungen“ dank finanziel- ler Förderung durch das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz bzw. durch die Sparkassenstiftung in Schwer- te durchgeführt werden.

Elektroschrott: Viel zu wertvoll für die Tonne

Ein Leben ohne Computer, Handy oder Digitalkamera? Kaum noch vorstellbar. Doch machen diese Geräte das Leben nicht nur Bildungstrainerin Laura Ziel war auch in der Umwelt-Werkstatt in Lünen zu Gast, um Geflüchteten das kleine Einmaleins des Verbraucheralltags nahe zu einfacher, bunter und interessanter, sondern die digitale Revolu- bringen. tion hat auch ihre Schattenseite: Weltweit türmen sich 50 Milli- onen Tonnen Elektroschrott zur Entsorgung auf – und das in nur In den Einheiten zum Verbraucher-Einmaleins wurden Unter- Konsumieren will gelernt sein einem Jahr! Dabei funktionieren viele der ausrangierten Geräte schiede zwischen Prepaid- und Laufzeitvertrag fürs Handy eben- noch – und die meisten enthalten knappe Rohstoffe, die man so thematisiert wie die Funktionsweise von Thermostatventilen. Ob Wissenswertes rund um die Smartphone-Nutzung oder das recyceln kann und die somit nicht wieder neu gewonnen werden Tipps zum Sparen bei den Kosten für Telefonie und Strom inklusi- kleine Einmaleins bei Geldgeschäften – in 20 Veranstaltungen müssen. Das minimiert Umweltschäden und die gefährliche Ar- ve. Das Ankommen im Verbraucheralltag erleichtern und kosten- für Jugendliche und junge Erwachsene verschaffte die Verbrau- beit in den Rohstoffminen der Länder des Südens wird durchs trächtigen Stolperfallen des bislang fremden Wirtschaftslebens cherzentrale Durchblick im Konsumalltag. Ein Baukasten ver- Recycling ersetzt. Im Workshop „Elektroschrott ist Gold wert“ vorzubeugen – so die Zielsetzung in den 20 Veranstaltungen, mit schiedener Lerneinheiten lieferte dazu die passenden Module. zeigte die Verbraucherzentrale in der Peter-Weiss-Gesamtschule denen die Bildungstrainerin seit Mai im Kreis Unna unter ande- in Unna, wie man wertvolle Rohstoffe sparen kann und trotzdem rem beim Arbeitskreis Asyl, bei der Umwelt-Werkstatt und beim Stark nachgefragt wurden die Lerneinheiten zu den Kosten der nicht auf Hightech-Geräte verzichten muss. Rückgabemengen zu Caritas-Verband zu Gast war. Für 2018 sind weitere Veranstaltun- ersten eigenen Wohnung – doch einmal mehr wurde das Ange- steigern und für eine längere Gerätenutzung zu werben – das wa- gen fest terminiert. bot zum Umgang mit Geld am häufigsten gebucht. Wie teile ich ren die zentralen Botschaften der Bildungsaktionen. mein Geld ein, damit es bis zum Monatsletzten reicht? Was leis- ten dabei Haushaltsbuch oder Apps? – mit praktischen Hinwei- sen wurde da Starthilfe fürs Finanzmanagement gegeben. Nicht zuletzt wurden die Einheiten zu internetfähigen Handys mit Wis- senswertem zu Kostenfallen und Apps gern gebucht.

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 7 Moppels Abenteuer: Näschen für Müllvermeidung VERBRAUCHERFINANZEN

Um die Abenteuer des Kaninchens Moppel drehte sich die Bil- Existenzrisiken absichern und aufgeblähte Forderungen oder dungseinheit für Kinder zwischen fünf und acht Jahren: In allen unzulässige Entgelte abwehren. Sowohl bei roten wie bei ersten Klassen der Diesterwegschule in Kamen stellte die Um- schwarzen Zahlen war die Beratung zu Verbraucherfinanzen weltberatung in einer Geschichte vor, was der niedliche Geselle gefragt. Abenteuerliches in Sachen Müll erlebt. Die Kinder lernten dabei die verschiedenen Abfallfraktionen sowie die lokale Abfalltren- nung kennen. Außerdem übten sie, Müll beispielhaft richtig zu Aufgeblähte Inkassoforderungen gekappt trennen. In einem Malbild konnten sie weitermalen, wie sich Moppels Traum erfüllt und eine Welt ohne Müll aussehen könnte. Eine nicht eingelöste Lastschrift, weil Gehalt oder Sozialleistung Als Belohnung fürs Mitmachen gab es das Poster „Moppels noch nicht auf dem Konto waren. Ein Zahlendreher bei der Über- Abenteuer“, das Moppels Geschichte noch einmal in Bildern er- weisung oder eine Rechnung, die wegen verspäteter Zustellung zählt, sowie das passende Faltbüchlein zum Ausmalen. In einem erst beglichen wurde, als das Zahlungsziel schon verstrichen Kreditkarte ohne Schufa?: Versprechen teuer erkauft Elternbrief wurde die Brücke geschlagen, um das mit Moppel Ge- war. 4,99 Euro für ein Spiele-App-Abo im Internet, bei dem die lernte mit den Kindern auch zu Hause umzusetzen. Zahlungsaufforderung im E-Mail-Postfach übersehen wurde. So Mal winkte sie für die Teilnahme an Gewinnspielen, mal wurde verschieden die Ursachen für nicht beglichene Forderungen, sie bei unerbetenen Telefonanrufen untergeschoben oder auf so gängig die Praxis bei vielen Inkassoforderungen: Auch 2017 Internetseiten als Schlüssel zum schnellen Geld angepriesen: wurden wieder massenhaft nicht nur hohe, sondern häufig auch Eine Kreditkarte, die ohne Schufa-Anfrage ausgegeben wird. doppelte Entgelte für das Einschalten von Inkassobüro und An- Eine Quelle fürs Bezahlen winkte also, selbst wenn der eigene walt in Rechnung gestellt. Immer wieder hatten sich Ratsuchen- Finanzrahmen in Schieflage geraten war. Doch wer sich damit de auch in den Beratungsstellen beschwert, dass die Ursprungs- Hoffnung auf einen Kredit machte, sah sich mit hohen Kosten forderung in der Obhut von Inkassobüros auf das Mehrfache in konfrontiert: Denn tatsächlich handelte es sich um sogenannte die Höhe geschnellt war. In der Rechtsberatung unterstützten die Prepaid-Kreditkarten – bei denen Nutzer erst selbst Geld „aufla- Beratungskräfte, um unberechtigten Forderungen zu widerspre- den“ mussten. chen. Außerdem hat die Verbraucherzentrale NRW große Unter- nehmen aufgefordert dafür Sorge zu tragen, dass sich die von Wer sich etwa bei den am Telefon avisierten Karten zur Abholung ihnen beauftragten Inkassounternehmen insbesondere beim wie vorgegeben auf den Weg zur Post machte, musste zunächst Eintreiben von Bagatellforderungen nicht über gesetzliche Vor- 100 Euro an Gebühren berappen. Wer die nicht zahlte, sah sich gaben hinwegsetzen. schnell mit Inkasso-Schreiben und Forderungen von 300 Euro konfrontiert.

Seite 8 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 Doch auch Bestellungen von schufafreien Kreditkarten im Inter- was beim Verlust von Geld- oder Kreditkarten unbedingt zu ver- Run-off bei Lebensversicherungen net nahmen häufig einen enttäuschenden Ausgang: Denn auch anlassen ist, bis hin zur Beurteilung, ob Preiserhöhungen bei hier gab es oftmals nur teure Prepaid-Kreditkarten oder gar bloß Bankdienstleistungen oder Entgelte dafür zulässig sind. Auch Im Herbst hatten verschiedene Versicherer angekündigt, künf- ein paar Antragsformulare für ein Auslandskonto mit Sicherheits- unterstützt die Beratungskraft Bankkunden, um gegebenenfalls tig keine klassischen Lebensversicherungen mehr anbieten zu leistung. Im Kleingedruckten der Anbieter war nämlich erwähnt, zu widersprechen oder unrechtmäßige Entgelte zurückzufordern. wollen. Laufende Verträge sollten teilweise ausgegliedert und dass die Anfrage nur an ein Kreditinstitut zur Prüfung weitergege- Ausgenommen sind allerdings Fragen zum Bezahlen per Handy an andere Versicherungsgesellschaften weitergegeben werden. ben werde – ungewisse Erfolgsaussichten inklusive. oder zu Online-Bezahlsystemen. Die Ankündigung dieser als Run-off bezeichneten Bestandsüber- tragung sorgte in der Versicherungsberatung für zahlreiche An- Dessen ungeachtet war nach Bestellung der Kreditkarte eine kos- Bausparverträge: fragen. Ob und was Versicherungsnehmer tun müssen, welche tenpflichtige Postsendung per Nachnahme ins Haus geflattert: Bundesgerichtshof kippt unzulässige Kontogebühren Folgen die Übernahme durch einen neuen Versicherer haben Diese enthielt aber nicht die erhoffte Kreditkarte, sondern die kann und was das für Garantien und Überschussbeteiligungen Aufforderung, eine Ausgabegebühr von 49,90 Euro zu entrich- Für Bausparverträge in der Darlehensphase dürfen keine Konto- bedeutet – so lauteten dabei die drängendsten Fragen. Dass ein ten. Zudem fiel eine Jahresgebühr in ähnlicher Höhe an. Dies gebühren erhoben werden. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) Run-off kein Anlass für überstürzte Kündigungen ist und Verträge alles wurde für eine bloße Prepaid-Kreditkarte verlangt, auf die im Mai 2017 nach einer Klage der Verbraucherzentrale NRW unverändert weiterlaufen, lautete dabei die grundsätzliche Emp- man vor der Benutzung erst Geld laden muss – und die anders- entschieden. Denn damit ließen sich Institute nach Ansicht der fehlung. Versprochene Garantien und zugesicherte Überschuss- wo kostengünstiger erhältlich ist. Richter eine Tätigkeit vergüten, die sie im eigenen Interesse vor- beteiligungen bleiben Versicherungsnehmern auch beim neuen nähmen. Die Entgeltregelung weiche vom gesetzlichen Leitbild Versicherer erhalten. Zudem ist der Verkauf von Verträgen ins Die Verbraucherzentrale riet, solchen unseriösen Angeboten die eines Darlehensvertrages ab und benachteilige den Kunden un- Ausland ausgeschlossen, sodass die Sicherheitseinrichtungen kalte Schulter zu zeigen und niemals vorab Zahlungen zu leisten. angemessen. Geklagt hatte die Verbraucherzentrale NRW gegen der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht für hiesige Insbesondere Menschen mit Migrationshintergrund waren auf Deutsche Bausparkasse Badenia AG, die in der Darlehensphase Lebensversicherer weiter gelten. Allerdings war der angekündig- die Werbeversprechen hereingefallen. bis dato 9,48 Euro pro Jahr an Kontogebühren verlangt hatte. Die te Run-off bei Lebensversicherungen vielfach auch Anlass, die unzulässigen Entgelte können Bausparer zurückfordern, wobei eigene Altersvorsorge bei der Verbraucherzentrale anbieterun- Neues Angebot: von dem Urteil auch Kunden anderer Bausparkassen profitier- abhängig auf den Prüfstand stellen zu lassen. Beratung zu Bankdienstleistungen ten. Die Beratungsstellen halfen Ratsuchenden mit einem kos- tenlosen Musterbrief und gaben Hinweise zur Verjährung von Darf die Bank das Entgelt fürs Girokonto einfach erhöhen? Wel- Ansprüchen. Wenn Bausparkassen Erstattungen verweigerten, che Fristen und Formalitäten sind dabei zu beachten? Können wurde über Möglichkeiten informiert, den jeweiligen Ombuds- Sparkassen für jede Tätigkeit Geld vom Kunden verlangen? Was mann einzuschalten. tun, wenn sich das Geldhaus weigert, den Schaden aus einem Kartendiebstahl zu ersetzen? Seit Juni 2017 hat die Verbrau- cherzentrale in Lünen mit dem neuen Angebot „Beratung zu Bankdienstleistungen“ Antworten und rechtliche Hilfestellungen rund um dieses Thema gegeben. Die Palette reicht von Tipps,

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 9 ENERGIE Wegweiser für Einsparung und Erstattung

Sparpotenziale vom Keller bis zum Dach und vom Fenster bis Vermeintliche „Energieberater“ hatten unangekündigt an der zur Dusche ausgelotet. Und das Kleingedruckte von Energie- Haustür geklingelt und angeboten, nach Einsparpotenzialen lieferverträgen ins Lot gebracht. durch einen Wechsel des Strom- und Gasversorgers fahnden zu wollen. Misstrauisch angesichts der versprochenen Beträge wur- de dann in den Beratungsstellen nach anbieterunabhängigem Energieberatung Rat rund um den Anbieterwechsel gesucht. Aber auch wenn die eigene Energierechnung auf den Prüfstand kam, Versorger unan- Zum Sparen und Erzeugen von Energie haben die Expertinnen gemessen hohe Vorauszahlungen verlangten, Bonuszahlungen und Experten der Verbraucherzentrale insgesamt 230 Beratun- mit fadenscheinigen Argumenten verweigerten oder Guthaben gen durchgeführt. Vor Ort bei den Menschen zu Hause oder in aus Jahresrechnungen nicht sofort auszahlten, war die Energie- den Beratungsstellen gaben sie zum Beispiel Tipps zum Strom- rechtsberatung eine gefragte Anlaufstelle. sparen, zur Gebäudesanierung, zum richtigen Heizen oder zu Dreh auf und spar! den Chancen von Solarstrom und Solarwärme. Wichtigste Maß- Übrigens: Einmal mehr hat die Verbraucherzentrale NRW Prob- gaben waren dabei neben dem Klimaschutz immer die Wünsche leme im Energiemarkt gerichtlich klären lassen. So hatte der Duschkosten waren im Herbst das Thema der Aktion „Dreh auf und Ziele sowie das individuelle Budget der Beratenen. Bundesgerichtshof im Juli 2017 auf ihre Klage gegen die Stro- und spar!“ Im Mittelpunkt standen dabei einfache Tipps, die den mio GmbH entschieden, dass Kunden grundsätzlich ein Son- Energieverbrauch unter der heißen Brause senken, ohne das Energielecks auf der Spur derkündigungsrecht zusteht, wenn Stromlieferanten ihre Preise Duschvergnügen zu schmälern. Neben dem Sparduschkopf war aufgrund gestiegener oder neu eingeführter Steuern, Abgaben vor allem die richtige Einstellung am Durchlauferhitzer Thema. Auf die Suche nach energetischen Schwachstellen an Eigenhei- oder Umlagen einseitig erhöhen. Klauseln im Kleingedruckten, Welchen Effekt diese Maßnahmen haben, zeigte der digitale men im Kreis Unna ging es in den Wintermonaten mithilfe der die kein entsprechendes Kündigungsrecht vorsehen, erklärten Duschrechner: Mit ihm konnten Interessierte ermitteln, wie viel Thermografie. Auf Basis von professionell erstellten Wärmebil- die Richter für unwirksam. Kunden konnten Geld aus Preiserhö- die tägliche Dusche tatsächlich kostet und wie sich zum Beispiel dern lokalisierten die Energie-Fachleute der Verbraucherzentrale hungen, die sich auf solche unzulässigen Klauseln stützten, zu- der geringere Wasserdurchfluss eines Sparduschkopfes aus- Sanierungsbedarfe an Wänden, Dächern, Fensterrahmen und rückverlangen. Auch dabei wies die Energierechtsberatung den wirkt. An Aktionsständen konnte der Wechsel einer Duschbrause Co. Dabei allein blieb es aber nicht: Für die anschließenden Sa- Weg zur Erstattung. gleich praktisch ausprobiert werden. Ebenfalls vor Ort und on- nierungsempfehlungen kamen natürlich auch die Heizungsanla- line gab es auch Tipps zur Auswahl eines sparsamen Modells. ge und andere wichtige Punkte in den Fokus.

Seite 10 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 UMWELT UND ERNÄHRUNG

Reparieren – einfach gemacht. Und Informationen zu Kaffee aus fairem Handel aufgebrüht. Die Beratungsstellen haben viele Anstöße für nachhaltigen Konsum und gesunde Ernäh- rung gegeben.

NRW repariert Flottmachen statt ausrangieren

Lieblingsstücke retten, Klima und Rohstoffe schonen und den ei- genen Geldbeutel entlasten – all das sind Gründe, Produkte län- Fenster richtig planen ger zu nutzen und zum Beispiel kaputte Elektrogeräte zu reparie- Superfoods – gibt’s auch aus NRW ren anstatt sie zu entsorgen. „NRW repariert“ lautete daher das „Wir blicken durch“ hieß es im Frühjahr bei der gleichnamigen Motto, mit dem das Projekt MehrWert NRW im Kreis Unna fürs Wer sich gesund ernähren will, greift häufig zu sogenannten Su- Aktion der Verbraucherzentrale zum Thema „Fenster richtig pla- wieder Flottmachen von defekten Gegenständen warb. Prakti- perfoods wie Chia-Samen, Goji- und Açaí-Beeren, Spirulina-Al- nen“. Neben den vielen Chancen zur Steigerung des Wohnkom- sche Hinweise, woran reparaturfreundliche Gegenstände schon gen oder Matcha-Blättern. Diese pflanzlichen Lebensmittel über- forts kamen dabei auch die möglichen Fallstricke vor allem beim beim Kauf zu erkennen sind, wer beim Reparieren hilft und wo- zeugen durch einen hohen Gehalt an Vitaminen, Mineralstoffen Fenstereinbau in den Blick. Den Hintergrund bildete das enor- rauf man dabei achten sollte, gaben die Umweltberaterinnen in sowie an sekundären Pflanzenstoffen, denen eine gesundheits- me Energiesparpotenzial durch Fenstermodernisierungen: Etwa der „Blauen Bude“ auf dem Weihnachtsmarkt in Unna. fördernde Wirkung zugeschrieben wird. Allerdings: Bevor diese jedes zweite Fenster in Deutschland ist aus energetischer Sicht Lebensmittel hierzulande auf den Tellern landen, haben sie zu- ein Sanierungsfall. Verbraucher erhielten Tipps, wie sie ihre eige- Workshops im Elterncafé der Kamener Diesterwegschule und in meist einen aufwendigen Verarbeitungsprozess und eine lange nen Fenster selbst auf Dichtheit und Wärmeschutz testen konn- der Beratungsstelle Schwerte vermittelten zudem Grundkennt- Reise aus China oder dem Amazonasgebiet hinter sich. Haltbar- ten und erfuhren an Aktionsständen die Unterschiede zwischen nisse, wie einfache Reparaturen selbst durchgeführt werden machung und Transportwege belasten das Klima und schlagen verschiedenen Verglasungen. Neben dem Wärmeverlust kamen können: von der Fehlerdiagnose bei nicht funktionierenden Elek- sich im Preis nieder. auch andere Aspekte in den Blick, die eine Modernisierung der trogeräten über den richtigen Umgang mit Klebern bis hin zum Fenster verbessern kann: vom Lärm- und Einbruchschutz bis hin Beheben eines Kabelbruchs. Die Beraterinnen zeigten, wie man Zusammen mit dem Projekt MehrWert NRW zeigte die Umwelt- zu Bedienkomfort und Barrierefreiheit. lötet, schraubt, isoliert, flickt und richtig klebt. beratung Unna, dass es Superfoods auch aus NRW gibt. Denn verschiedene Obst- und Gemüsesorten, die hier angebaut wer- den, können es in punkto gesunder Inhaltsstoffe mit den Trend- Lebensmitteln locker aufnehmen. Frisch vom Baum, Strauch oder Acker kommen sie in den Verkauf und sind daher auch be- sonders klimafreundlich.

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 11 Beim Gesundheitstag des Berufskollegs in Unna und in den Ka- Einfach machen! – sowohl ein Aktionsmotto für den Verbrau- mener Bildungseinrichtungen – dem evangelischen Familienzen- cheralltag als auch ein Aufruf an Politik und Handel, die Rah- trum Kämerstraße und der Familienbande – konnten Besucher menbedingungen für einen nachhaltigen Konsum zu verbessern. ganz praktisch erfahren, wie Superfoods aus NRW nachhaltig In Kamen bestückten die Sechstklässler einer Hauptschule bei Gesundes auf den Teller bringen. Eine interaktive Schautafel lud ihrem Besuch der Beratungsstelle den Ideenbaum mit vielen An- dazu ein herauszufinden, welche Einkaufsmöglichkeiten für regi- regungen. onale Lebensmittel am besten zu den eigenen Vorlieben passen. Dabei wurde auch über lokale Initiativen von und mit Erzeugern Fair ist besser: informiert. Wachmacher mit Bohnen aus fairem Handel

Einfach machen! Ideen für nachhaltigen Konsum Kaffee ist mehr als nur ein morgendlicher Wachmacher: 162 Liter trank jeder Deutsche im Jahr 2016. Das einstige Luxusprodukt ist Fahrrad fahren, den Müll trennen und keine Lebensmittel weg- inzwischen Alltagsgetränk. Allerdings werden nur vier von 100 werfen – das fällt den meisten bei der Frage ein: „Was können Tassen mit fairem Kaffee gefüllt. Zur Fairen Woche vom 15. bis Sie heute tun, damit unsere Umwelt morgen noch intakt ist?“ 29. September zeigte sich die Verbraucherzentrale deshalb als Wachmacher für Kaffeebohnen aus fairem Handel. Auf Ideensuche nach Möglichkeiten für eine nachhaltige Lebens- führung hatten sich die Umweltberatungen Unna und Kamen Bohnen und Pulver mit fairem Label, das Produzenten gerechte zu den Aktionstagen Nachhaltigkeit gemacht. Unter dem Motto Entlohnung und langfristige Abnahmen sichert, sind inzwischen „Einfach machen!“ konnten Bürger Vorschläge, Tipps und Wün- fast überall im Angebot. Weil der Begriff „fair“ jedoch gesetzlich sche für ressourcenschonenden Konsum in der Beratungsstelle nicht geschützt ist und immer mehr Produkte mit solchen Labeln an einem Ideen-Baum aufhängen. auf dem Markt sind, wird der faire Genuss oft zum Lesen im Kaf- feesatz. Daher gab die Verbraucherzentrale NRW im Kreis Unna Hoch im Kurs stand der Verzicht auf Plastiktüten und Coffee-to- hilfreiche Tipps, damit es beim fairen Wachmacher kein böses go-Becher. Auch die Regelung, für Plastiktüten nun bezahlen Erwachen gibt. Außerdem brühte sie nicht nur nützliche Informa- zu müssen, begrüßten viele auf den Ideenkarten. Allerdings tionen, sondern beim Coffee-Fair-Day auch viele Probiertässchen wurde bemängelt, dass es beim Einkauf im Supermarkt zurzeit mit fairen Bohnen auf. kaum praktikable Alternativen zu Plastikverpackungen gibt. Vie- le wünschten sich eine gesetzliche Regelung, die Hersteller zu umweltverträglicheren Lösungen zwingt. Natürlich hatten die Umweltberatungen auch viele Informationen parat, um nachhal- tigen Konsum im Alltag einfach zu machen: vom saisonalen Ko- chen über gesundes Gärtnern bis hin zum Kleiderkauf aus fairer Produktion.

Seite 12 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 Extraportion Gesundheit?

Wohl nur wenige können von sich behaupten, immer gesund und abwechslungsreich zu essen. Da kommen Lebensmittel wie ge- rufen, die angeblich für einen Ausgleich sorgen. Zwar darf seit Ende 2012 für Lebensmittel nur noch mit von der EU erlaubten Gesundheitsaussagen, sogenannten Health Claims, geworben werden. Doch erlaubt heißt noch längst nicht auch sinnvoll. Die Verbraucherzentrale hat deshalb die Versprechen für eine Extra- portion Gesundheit in einer Themenecke auf den Prüfstand ge- stellt. Wichtigste Botschaft dabei: Die zugelassenen Aussagen richtig zu verstehen und zu erkennen, dass derartige Lebensmit- tel für eine gesunde Ernährung unnötig sind. Sogar im Gegenteil: Die meisten der anerkannten Auslobungen beziehen sich auf Nährstoffe, mit denen die Bevölkerung in der Regel ausreichend versorgt ist. Wer ständig zu solchen angereicherten Produkten greift, riskiert damit unter Umständen eine Überversorgung mit Workshops für gesundes Essen in Kita bestimmten Stoffen. Dies ist keineswegs so unproblematisch, und Schule wie allgemein angenommen wird. Es mehren sich die Hinwei- se, dass künstliche Vitamine eher schaden als nützen, wie zum Kindertageseinrichtungen und Ganztagsschulen, die gesun- Expertin der Vernetzungsstelle während des Workshops den Beispiel bei überhöhter Zufuhr von künstlicher Folsäure. Weite- de und schmackhafte Mahlzeiten einführen oder ihre An- Weg zu einer Schulverpflegung mit Genuss und Qualität. re Crux: Noch immer gibt es keine festgelegten Höchstmengen gebote optimieren wollen, finden bei der Vernetzungsstelle für Vitamine und Mineralstoffe in Lebensmitteln. Zudem dürfen Kita- und Schulverpflegung NRW eine kompetente Anlauf- Auch der Alltag in Kindertageseinrichtungen hat sich durch auch zucker- oder fettreiche Lebensmittel damit angereichert stelle. Unter Federführung der Verbraucherzentrale unter- den Ausbau der Betreuungsangebote und die Ausweitung und ihnen so ein gesunder Anstrich verpasst werden. stützt sie die Verantwortlichen bei der praktischen Umset- der Betreuungszeiten für Kinder unter drei Jahren nachhaltig zung. In Schwerte war sie mit dem Workshop „Guten Appetit! verändert. So stehen pädagogische Fachkräfte und Hauswirt- Die Themenecke in der Lüner Beratungsstelle hatte eine Ex- – Empfehlungen für ein gutes Schulessen“ zu Gast. Interes- schaftskräfte bei der Ernährungserziehung und gesunden traportion Information rund um eine gesunde Ernährung ohne sierten, die in Schulen für die Mittagsverpflegung zustän- Verpflegung der Kleinkinder vor neuen Herausforderungen. In künstliche Anreicherungen parat. dig sind, wurden die Qualitätsstandards für Schulverpfle- einem Workshop zur Gestaltung der Kita-Verpflegung für Ein- gung der Deutschen Gesellschaft für Ernährung vorgestellt bis Dreijährige, den die Vernetzungsstelle Kita- und Schulver- und praktische Umsetzungsmöglichkeiten erläutert. Wie pflegung NRW der Verbraucherzentrale in Kamen durchführ- die Ansprüche einer Komplettmahlzeit mit dem Trend zum te, gingen Teilnehmende unter anderem den Fragen nach, ob „Zwischendurch-Snack“ zusammengebracht und wie das kleine Kinder anders essen und welche Faktoren das kindli- Speisenangebot optimiert werden kann, wurde ebenfalls in che Essverhalten prägen. den Blick genommen. Mit praxisorientierten Tipps wies die

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 13 Stärkung der Verbraucherarbeit in den In Kamen gefragt! Beratungsstellen Kamen und Schwerte notwendig Auch 2017 war die Verbraucherzentrale in Ka- Immer komplexere Anfragen, die umfangreiche Recherchen für men bei vielen Veranstaltungen mit dabei, um die rechtliche Einschätzung erfordern, gepaart mit oftmals nur Beratungsangebote vorzustellen oder sich in geringen Möglichkeiten zur Selbsthilfe der Ratsuchenden: Ver- das kommunale Netzwerk zur Daseinsvorsorge braucherberatung hat sich angesichts eines zunehmend digi- einzubringen. talen Konsumentenalltags zu einer Aufgabe gewandelt, die nur mit hoher fachlicher Kompetenz und professionellen Vorausset- „Fragen Sie doch einfach Ihre Verbraucherzen- zungen zur Bearbeitung der Anfragen zu erledigen ist. trale!“ – so lautete das Motto der Infoschau, mit der sich die Beratungsstelle beim Frühlings- Das aktuelle Anfragen-Niveau in den kleineren Beratungsstellen markt präsentierte. Über 330 Passanten wollten Kamen und Schwerte macht daher eine Ausweitung der Perso- wissen, mit welchen Fragen und Problemen sie Beirat zu Gast: Ursula Oertel FW/FDP-Fraktion, Angelika Kestermann, nalkapazität im Basisangebot der Allgemeinen Verbraucherbe- sich an eine Verbraucherzentrale wenden kön- Regionalleiterin der Verbraucherzentrale, Elvira Roth, Leiterin der ratung notwendig. Denn nur so kann ein kundenfreundliches nen. Viele nutzten auch die Chance, sich direkt Beratungsstelle Kamen, Thomas Blaschke, SPD-Fraktion, Christoph und bedarfsgerechtes Angebot, das auch datenschutzrechtli- vor Ort beraten zu lassen. Watolla, Stadt Kamen, Friedhelm Schaumann, Fraktion Die Linke/GAL, chen Vorgaben genügt, sichergestellt werden. und Timon Lütschen, Fraktion Bündnis 90/DIE GRÜNEN. Auf dem Foto fehlt Ralf Langner CDU-Fraktion. Auch als das kommunale Integrationszentrum Derzeit finden die Beratungsgespräche während der offenen für den Kreis Unna im September Ehrenamtliche Sprechzeiten im Empfangsraum und somit „öffentlich“ statt, in der Flüchtlingsarbeit zum „Fachtag Flucht – Mit Politik und Verwaltung im Dialog weil diese Beratungsstellen über lediglich eine Personalstelle Integration – Ehrenamt“ eingeladen hatte, war in der Kundenbetreuung verfügen. die Verbraucherzentrale mit dabei. Passend zum Der Politische Beirat der Verbraucherzentrale in Kamen bietet ein Veranstaltungstitel „Aktiv sein – aktiv werden“ Forum für den regelmäßigen Austausch mit Politik und Verwal- Eine ergänzende Rechtsberatung in einem separaten Beratungs- hatte sie am Informationsstand Wissenswertes tung. Mit den Vertreterinnen und Vertretern aus den Ratsfraktio- raum parallel zu den Öffnungszeiten würde das Problem lösen. für Engagierte in der Flüchtlingshilfe sowie für nen und dem Vertreter der Verwaltung der Stadt werden aktuelle geflüchtete Menschen parat. Die Themenpalette Verbraucherthemen erörtert sowie Entwicklungen der Nachfrage Gleichzeitig würden die Zugänge zu den Beratungsangebo- reichte dabei von „Smartphone und Kostenfal- vorgestellt. Darüber hinaus sind aber auch Fachleute aus der ten, insbesondere die telefonische sowie die Erreichbarkeit len“ bis hin zu „Richtig heizen – Geld sparen“. Geschäftsstelle der Verbraucherzentrale NRW zu Gast, die zu per E-Mail verbessert. Ergänzend könnte die Präventions- und speziellen Themen referieren. So hat etwa die Vernetzungsstel- Multiplikatorenarbeit erweitert werden. Mit den Kommunalver- le Kita- und Schulverpflegung der Verbraucherzentrale NRW ihre waltungen der Städte Kamen und Schwerte sowie mit der Ver- Aktivitäten vorgestellt. Insbesondere wurde dabei thematisiert, waltung des Kreises Unna ist die Verbraucherzentrale darüber wie die Vernetzungsstelle Kommunen und Kreise unterstützt, um im Gespräch. Über dieses Anliegen wird die Politik entscheiden. eine gesunde Verpflegung in Kita und Schule auf den Tisch zu bringen. Bei einem weiteren Treffen stand das Thema „Chancen und Risiken der Smart Meter“ auf dem Programm. KAMEN IM BLICK Seite 14 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 Auch in Mini-Kamen, der Kinderferien-Stadt des städtischen Freizeitzentrums, machte die Umweltberaterin „faire Angebo- te“: In ihrem Umweltbüro gab es für ein paar „Mini-Moos“, das Zahlungsmittel in Mini-Kamen, fair gehandelte Bananen, Oran- gensaft und Schokolade. Hier wurde gerne probiert, gekauft und verkauft. Das Motto „(Auch) Mini-Kamen will Fairtrade-Town wer- den!“ kam so dem Ziel ein ganzes Stück näher.

Fahrradfreundlichkeit großgeschrieben

An einem Aktionsstand auf dem Frühlingsmarkt haben die Um- weltberatung und die Stadt Kamen ein großes Rad rund um Fahr- radmobilität geschwungen: Zum 200. Geburtstag des Drahtesels wurde nicht nur viel Wissenswertes für die klimafreundliche Mo- bilität mit auf den Weg gegeben, sondern auch Schwung in die

Im Umweltbüro von Mini-Kamen überzeugte sich der Bundestagsab- kreisweite Aktion „Stadtradeln“ gebracht. Anja Sklorz vom Bürgerhaus , der Fotograf Frank Heldt und geordnete , dass Mini-Kamen als Vorbild für Fair- Umweltberaterin Jutta Eickelpasch begleiteten auf der Talfahrt für trade-Town Kamen dient. Übrigens: Mit dem Radteam „Klimafreundlich mobil“, bestehend Müllberge. Foto: Frank Heldt aus zahlreichen städtischen Kooperationspartnern, erreichte die Umweltberatung den ersten Platz in der Teamwertung des Wett- dazu auch am Stadtrand geschossene „Nahaufnahmen“ von Fairtrade-Town Kamen: Mini-Kamen macht es vor bewerbs um zurückgelegte Radkilometer. vermüllten Kamener Landschaften präsentiert. Die nachdenklich stimmenden Bilder weckten bei vielen Besuchern Interesse, vom Mit vielen Aktivitäten hat die Umweltberatung die Anstrengun- Wilder Müll: Plakatausstellung im Bürgerhaus Einweg abzukehren. gen in Kamen unterstützt, um als Fairtrade-Town zertifiziert zu werden. Insbesondere mit Bildungsveranstaltungen in Kinder- Wilder Müll – mit der gleichnamigen Plakatausstellung hat die Am Infostand der Umweltberatung gab es auf diesem Weg vie- gärten, Kitas und Schulen. Besonders intensiv hat sie mit der Umweltberatung im Bürgerhaus Kamen-Methler auf die zuneh- le Begleiter für Jung und Alt: von Ideen und Ratgebern bis hin Kita Henri-David-Straße zusammengearbeitet, die den Titel mende Vermüllung der Natur aufmerksam gemacht. Ob Coffee- zu Mehrweg-to-go-Bechern und Brotdosen für Kindergarten und „Faire Kita“ erwerben will. Eine Mitarbeiterschulung zu Fairem to-go-Becher, die im Gebüsch oder an der Autobahnauffahrt Schule. Handel, die Präsentation etwa der Ausstellung „Fair ist besser“ achtlos entsorgt, oder Einwegflaschen, Papier oder gar Autorei- und ein Informationspaket rund um Bananen aus Fairem Handel fen und Elektrogeräte, die einfach im Wald oder am Wegesrand waren hierbei Bausteine, um die Kita fit für das faire Zertifikat zu zurückgelassen wurden – auf den Fotos waren „Stillleben“ rund machen. um den wilden Müll zu sehen. Der Fotograf Frank Heldt hatte

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 15 LÜNEN IM BLICK ergebnis seit Beginn der Sammelaktion vor zehn Jahren. zum fachgerechten Recycling weitergegeben. Insgesamt kamen 452Altgeräte zusammen –das zweithöchste Sammel- von ausrangierten Handys gemeinsam mit derBeratungsstelle Enthaltene fortgeführt. Wertstoffe derMobilgeräte wurden Überhaupt: Nachhaltigkeit ist fürdie Verbrauchervereinigung Lünen einDauerbrenner. Auch 2017wurde die Sammlung Wünsche anHersteller und Politik zur Reparaturfreundlichkeit von Produkten. in Lünen fürs wieder Flottmachen ausrangierter Geräte warb. Die Verbrauchervereinigung formulierte in diesem Rahmen für nachhaltigen Konsum gibt. So zum Beispiel mit derKampagne „NRW repariert –reparieren statt wegwerfen“, dieauch So wurde ineinem Vortrag das Projekt „MehrWert NRW“ der Verbraucherzentrale vorgestellt, das landesweit Anregungen lungen eingeladen. Ehrenamtliche und professionelle Verbraucherarbeit gingen inLünen dabei wie immerHandinHand. „Nachhaltiger Konsum“ –unter diesem Motto hatte die Verbrauchervereinigung Lünen 2017 zu ihren Mitgliederversamm- Hand anlegen fürNachhaltigkeit Verbrauchervereinigung Lünen: Seite 16| Verbraucherzentrale inKamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung inUnna |Jahresbericht 2017 Burkhard Brinkmann(M.und 2. v. r.) vom Naturschutzbund Deutschland. und Renate sowie VerbrauchervereinigungLünen der von (r.) Roß Erika und Brunn Freuten sich über das Sammelergebnis: Beratungsstellenleiterin Jutta Gülzow, Peter winkten als kleines Dankeschön fürdie„Quiz-Champions“. duktion auskennen. Baumwolltaschen mit öko-sozialen Labeln ten, ob sie sich mit denLabelnfür T-Shirt und Co. aus fairer Pro- gehandelte Textilien“. Bei einem Quiz konnten Interessierte tes- tungsteam auf demMarktplatz Wissenswertes zum Thema „Fair Zum Aktionstag „Eine-Welt-Stadt Lünen“ das präsentierte Bera- hierbei wieder als Mitglied der Steuerungsgruppe eingebracht. Lünen“ auf dem Programm. Die Verbraucherzentrale hat sich Im Jahr 2017 stand die erneute Zertifizierung zur „Fairtrade Stadt Fairtrade StadtLünen statt Stand-by“ auch künftig umzusetzen. die Empfehlungen rund ums Heizen, Lüften und „Aus gestellt. DieRatsuchenden zeigten sich aufgeschlossen, der gieexperten Verbraucherzentrale auf denPrüfstand Heizungsverbrauch von den anbieterunabhängigen- Ener Beim 60-minütigen Check vor Ortwurden Strom- und sis-Check übernahm die Wohnungsbaugenossenschaft. die Mieter: DieKosten inHöhe von 10Euro fürden Ba in Privathaushalten auf die Spur. Besonderer Anreiz für meinsam demhohen Strom- und Heizkostenverbrauch der Wohnungsbaugenossenschafterstmals WBG ge - Im Sommer gingen Verbraucherzentrale und dieMieter Basis-Check Energie für WBG-Mieter - Der Bundestagsabgeordnete Oliver Kaczmarek, Beratungsstellenleiterin Angelika Stefan Knoche, Marco Kordt und Marlies Mette (v. l.) von der Sparkassenstiftung Schwerte si- Weischer, Karl-Friedrich Pautz (SPD), Angelika Schröder (Fraktionsvorsitzende SPD) cherten mit der Scheckübergabe, dass die Verbraucherzentrale in Schwerte wieder mit Unter- und Verbraucherzentralenvorstand Wolfgang Schuldzinski nahmen aktuelle Verbrau- richtseinheiten Schule in Sachen Finanzkompetenz machen konnte. Das Team der Beratungs- cherprobleme in den Blick. stelle freute sich, dass dank der Spende Neuntklässlern Wissenswertes zum Umgang mit Geld, über Kostenfallen bei Handyverträgen und Apps sowie zur Budgetplanung für die erste eigene Wohnung vermittelt werden konnte. In zehn Klassen war die Verbraucherzentrale 2017 in einer Doppelstunde zu Gast. Foto: Nachrichten Politik zu Gast

Der Bundestagsabgeordnete Oliver Kaczmarek war in der Beratungsstelle Schwerte zu Besuch, um sich über aktuelle Ver- Alles klar mit der Abwasserleitung? braucherbelange zu informieren. Gemeinsam mit Verbraucherzentralenvorstand Wolfgang Schuldzinski gab Beratungsstel- lenleitern Angelika Weischer einen Überblick, was Ratsuchenden aktuell auf den Nägeln brennt. Probleme mit Inkassofir- An einem Infostand auf dem Schwerter Wochenmarkt hatte das men, Fallen im Internet und Telefon-Betrügereien standen dabei im Mittelpunkt. Team der Beratungsstelle Schwerte gemeinsam mit dem Projekt Haus- und Grundstücksentwässerung der Verbraucherzentrale Der Abgeordnete unterstrich, dass die Verbraucherzentrale nicht nur Hilfestellung im Einzelfall gebe, sondern auch ein NRW Wissenswertes zur Zustands- und Funktionsprüfung von guter Seismograf sei, um gesetzgeberischen Handlungsbedarf aufzuspüren. Abwasserleitungen im Gepäck. Grundstückseigentümer wurden nicht nur über gesetzliche Regelungen und Prüfpflichten infor- Forderungen der Verbraucherschützer nach einer fairen Gebührenordnung für Inkassoverfahren sowie einer generellen miert, sondern es wurden auch Hinweise zu anerkannten Prüf- Drittanbietersperre nahm er gleich mit auf den Weg nach Berlin. unternehmen gegeben. Nicht zuletzt gab es hilfreiche Informa- tionen, was bei schadhaften Abwasserleitungen zu tun ist und welche Regelungen bei der Finanzierung von Sanierungsmaß- nahmen gelten. SCHWERTE IM BLICK SCHWERTE Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 17 UNSERE ARBEIT IN ZAHLEN WIR SIND FÜR SIE DA

Nachfrageschwerpunkte in der Umweltberatung: Verbraucherzentrale NRW Beratungsstelle Unna • Klimaschutz / Mobilität 21 % Umweltberatung • Abfallthemen 18 % Rathausplatz 21, 59423 Unna • Energiemarkt und -recht 9 % Tel.: (02303) 59 25 05, Fax: (02303) 59 25 48 • Umweltverträgliche Produkte / Label 7 % E-Mail: [email protected] • Innenraumschadstoffe 3 % l www.verbraucherzentrale.nrw/unna • Abfallgebühren / -dienstleistungen 3 % • Sonstiges 35 % WIR ARBEITEN FÜR SIE Anfragen von Ratsuchenden 1.725 Umweltberatung: Karin Baumann Veranstaltungskontakte 1.731 Martina Bahde Internetzugriffe auf der 1.248 Startseite der Beratungsstelle Stellenplan Umweltberatung: 0,70

Fairer Handel in Unna

Seit 2013 darf sich Unna Fairtrade-Town nennen – zertifi- ziert, weil die Kreisstadt auf vielen Ebenen Anstrengungen unternimmt, um den Markt für Produkte aus fairem Handel in Schwung zu bringen. In der Lenkungsgruppe Fairer Han- del engagiert sich auch die Umweltberatung in Unna. Und liefert dazu auch praktische Beiträge: Mit Schülern des Be- rufskollegs der Werkstatt Unna hat sie im März den lokalen Einkaufsführer „Fair einkaufen in Unna“ aktualisiert. Dieser Wegweiser hilft bei der Suche nach Einkaufsmöglichkeiten für fairen Kaffee, Kakao und Co. Die Schüler des Märkischen Berufskollegs beim Markt-Check zum Angebot von Produkten aus fairem Handel. Foto: Christopher Schmitt, Hellweger Anzeiger UMWELTBERATUNG UNNA IM BLICK UMWELTBERATUNG Seite 18 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 Lebensmittelverschwendung: Berufskollegs auf Ursachenforschung

Im Schnitt wirft heute jeder Bundesbürger etwa 80 Kilogramm Lebensmittel pro Jahr weg; zwei Drittel dieses Lebensmittelmülls wäre vermeidbar. Denn in Privathaushalten wird zu viel gekauft oder gekocht – oder Lebensmittel verderben, weil sie falsch gela- gert werden. Mit der „Werkstatt L“, einem Workshop zum Thema Lebensmittelverschwendung, hat die Umweltberatung insbeson- dere bei den Berufskollegs in Unna für das Thema sensibilisiert. In vier Klassen war sie mit der Werkstatt L zu Gast.

In spontanen Rollenspielen versetzten sich die Jugendlichen in verschiedene Akteure und Situationen in der Kette der Le- bensmittelproduktion. Erfahrungen und Einsichten aus den Rollenspielen verarbeiteten die Schüler zu einer persönlichen Im Rathaus Unna zeigte die Umweltberatung in der Ausstellung „Einfach machen!“, wie Nachhaltigkeit im Alltag zu praktizieren ist. Geschichte, wichtige Botschaften daraus wurden mit Hilfe eines Saisonales Kochen, gesundes Gärtnern, Kleiderkauf aus fairer Produktion – drei Wochen lang wurden hierzu an fünf Stationen in- „Drehbuchs“ zu einer kleinen Film- oder Fotosequenz zusam- teraktiv und anschaulich Ideen präsentiert. Das Motto „Einfach machen!“ setzte die Umweltberatung auch gleich in die Tat um: Eine mengestellt. Als Ergebnis konnten die Arbeitsgruppen dann Give-Box, die zum Tauschen und Leihen einlud, verwandelte die Bürgerhalle in Unna schnell zur Drehscheibe für Tauschobjekte. individuelle „Digital Stories“ präsentieren. Zentrale Botschaft „Einfach machen!“ war damit auch Anstoß, sich nicht nur zu informieren, sondern es mit dem nachhaltigen Tauschen oder Teilen der Beiträge: Fast immer kann jeder Einzelne durch sein persön- schon mal praktisch zu probieren. liches Verhalten etwas gegen Lebensmittelverschwendung tun.

Außerdem: Acht Schulklassen erprobten unter Anleitung der Umweltberaterin in einer rasanten Konsum-Challenge, wie sie im Alltag Auch 2018 steht die „Werkstatt L“ bei der Umweltberatung wie- nachhaltig handeln können. der auf dem Programm.

Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2017 | Seite 19 WIR SIND FÜR SIE DA WIR SIND FÜR SIE DA WIR SIND FÜR SIE DA Verbraucherzentrale NRW Verbraucherzentrale NRW Verbraucherzentrale NRW Beratungsstelle Kamen Beratungsstelle Lünen Beratungsstelle Schwerte

Kirchstr. 7 Kirchstr. 12 Westwall 4 59174 Kamen 44532 Lünen 58239 Schwerte Tel.: (0 23 07) 4 38 01-01 Tel.: (0 23 06) 3 01 38-01 Tel.: (0 23 04) 9 42 26-0 Fax: (0 23 07) 4 38 01-08 Fax: (0 23 06) 3 01 38-08 Fax: (0 23 04) 9 42 26-11 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] l www.verbraucherzentrale.nrw/kamen l www.verbraucherzentrale.nrw/luenen l www.verbraucherzentrale.nrw/schwerte

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