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Beratungsstellen Kamen, Lünen, Schwerte Umweltberatung Unna WIR ARBEITEN FÜR SIE

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Beratungsstellen Kamen, Lünen, Schwerte Umweltberatung Unna WIR ARBEITEN FÜR SIE Beratungsstellen Kamen, Lünen, Schwerte Umweltberatung Unna WIR ARBEITEN FÜR SIE Mit Rat und Tat an Ihrer Seite in Kamen Mit Rat und Tat an Ihrer Seite in Lünen Mit Rat und Tat an Ihrer Seite in Schwerte Elvira Roth - Leiterin Jutta Gülzow - Leiterin Angelika Weischer - Leiterin Jutta Eickelpasch - Umweltberaterin Pia Melchert - Verbraucherberaterin Christian Schwarzfischer - Verbraucherberater Kirstin Woggon - Bürokraft Angret Westermann - Verbraucherberaterin Elke Bodenberger - Bürokraft Angelika Trampnau-Hinterseer - Bürokraft Weitere Spezialberatungen durch Honorarkräfte Weitere Spezialberatungen durch Honorarkräfte Martina Stiller - Verbraucherrecht Weitere Spezialberatungen durch Honorarkräfte Martina Stiller - Verbraucherrecht Michael Näfe - Energie Sermin Uzunkol - Verbraucherrecht Andrea Blömer - Energie Peter Rösler - Versicherung Martina Stiller - Verbraucherrecht Peter Rösler - Versicherung Dana Rittig - Altervorsorge, Geldanlage und Zuhal Wegmann - Verbraucherrecht Frank Klenner - Altersvorsorge, Geldanlage und Immobilienfinanzierung Dieter Meyer - Energie Immobilienfinanzierung Marcus Liebig - Mietrecht Holger Neubert - Versicherung Robert Punge - Mietrecht Martina Bohn - Mietrecht Aus Projektmitteln Aus Projektmitteln Diane Bruners - Bildungstrainerin Aus Projektmitteln Christian Schwarzfischer - Bildungstrainer Diane Bruners - Bildungstrainerin Stellenplan Kamen Stellenplan Lünen Stellenplan Schwerte Leitung und Verbraucherberatung 1,00 Leitung und Verbraucherberatung 2,00 Leitung und Verbraucherberatung 1,00 Umweltberatung 0,90 Bürokraft 0,50 Bürokraft 0,50 Bürokraft 0,50 Seite 2 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2016 Wir sind für Sie da Wir sind für Sie da Wir sind für Sie da Verbraucherzentrale NRW Verbraucherzentrale NRW Verbraucherzentrale NRW Beratungsstelle Kamen Beratungsstelle Lünen Beratungsstelle Schwerte Kirchstr. 7 Kirchstr. 12 Westwall 4 59174 Kamen 44532 Lünen 58239 Schwerte Tel.: (0 23 07) 4 38 01-01 Tel.: (0 23 06) 3 01 38-01 Tel.: (0 23 04) 9 42 26-0 Fax: (0 23 07) 4 38 01-08 Fax: (0 23 06) 3 01 38-08 Fax: (0 23 04) 9 42 26-11 E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] E-Mail: [email protected] l www.verbraucherzentrale.nrw/kamen l www.verbraucherzentrale.nrw/luenen l www.verbraucherzentrale.nrw/schwerte Verbraucherzentrale in Kamen: kurz und knapp Verbraucherzentrale in Lünen: kurz und knapp Verbraucherzentrale in Schwerte: kurz und knapp Anfragen von Ratsuchenden 5.756 Anfragen von Ratsuchenden 7.645 Anfragen von Ratsuchenden 5.409 - davon Allgemeine Verbraucherberatung 4.863 Veranstaltungskontakte 1.277 Veranstaltungskontakte 3.491 - davon Umweltberatung 893 Veranstaltungskontakte 5.038 Internetzugriffe auf die Startseite 2.280 Internetzugriffe auf die Startseite 1.303 - davon Umweltberatung 4.102 der Beratungsstelle der Beratungsstelle Internetzugriffe auf die Startseite 1.938 Die häufigsten Verbraucherprobleme: Die häufigsten Verbraucherprobleme: der Beratungsstelle Telefon und Internet 22 % Telefon und Internet 20 % Allgemeine Dienstleistungen 19 % Allgemeine Dienstleistungen 19 % Die häufigsten Verbraucherprobleme: Finanzen 16 % Energie 12 % Allgemeine Dienstleistungen 26 % Konsumgüter 11 % Finanzen 11 % Telefon und Internet 17 % Energie 8 % Konsumgüter 11 % Finanzen 13 % Konsumgüter 11 % Weiterführende Erläuterungen unter: Weiterführende Erläuterungen unter: Energie 9 % l www.verbraucherzentrale.nrw/erlaeuterungen l www.verbraucherzentrale.nrw/erlaeuterungen Weiterführende Erläuterungen unter: l www.verbraucherzentrale.nrw/erlaeuterungen Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2016 | Seite 3 2016 IM ÜBERBLICK Online shoppen, via Smartphone bezahlen, per Mausklick einen Kredit aufnehmen: Verbraucherprobleme im digitalen Konsum- alltag bestimmten unsere Arbeit im vergangenen Jahr. Neue The- men und Anforderungen, ohne dass die Dauerbrenner wie Drü- cker an der Haustür oder einschüchternde Inkassoforderungen auf dem Rückzug gewesen wären. Eingebettet in das Netzwerk unserer lokalen Kooperationspart- ner haben wir viel mehr als „nur Beratung“ auf den Weg ge- bracht. Bei runden Tischen, mit Vorträgen und in Initiativen im Kreis Unna für Geflüchtete haben wir uns den Herausforderun- gen gestellt, die das Verbraucherleben in einer fremden Wirt- schaftsordnung mit sich bringt. Die Verbraucherzentrale hat „Schule gemacht“ und Rüstzeug für den Konsumalltag vermittelt. Mit der Polizeidienststelle haben wir Fake-Shops enttarnt. Und gegen App-Abzocke via Smartpho- ne wirkungsvolle Sicherungen voreingestellt. Öffentlichkeitswirk- sam haben wir den richtigen Dreh mitgegeben, um Heizkosten mit Thermostatventilen runterzuregeln. Mit Wissenswertem zum neuen „Konto für alle“ wurde der Zugang für jedermann erklärt. Mit vielen Aktivitäten war die Verbraucherzentrale ein wichtiges „Add-on“ der Daseinsvorsorge in unserem Kreis. Der Erfolg unserer Arbeit fußt ganz wesentlich auf dem Vertrau- en, das uns Ratsuchende entgegenbringen. Die Bilanz 2016 ist ein guter Anlass, dafür danke zu sagen: Unseren Kunden, aber Unser Jahresbericht 2016 beinhaltet erstmals alle Angebote der Verbraucherzentrale im Kreis Unna und gibt Einblick in die auch Politik, Verwaltung, Medien und allen Kooperationspart- Arbeit der Beratungsstellen Kamen, Lünen und Schwerte sowie auch der Umweltberatung in der Kreisstadt Unna. nern, die unseren Einsatz ermöglicht haben. Auch 2017 sind wir für alle da! Ihre Teams der Verbraucherzentralen in Kamen, Lünen und Die in diesem Bericht gewählten männlichen Formen beziehen weibliche und männliche Personen mit ein. Schwerte und der Umweltberatung in Unna Zugunsten einer besseren Lesbarkeit verzichten wir auf Doppelbezeichnungen. Seite 4 | Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2016 MARKT UND RECHT Verbraucher-Rechtsberatung Verbraucher-Rechtsberatung Verbraucher-Rechtsberatung und Rechtsvertretung in Kamen und Rechtsvertretung in Lünen und Rechtsvertretung in Schwerte Beratungen gesamt 1.067 Beratungen gesamt 1.713 Beratungen gesamt 819 Telefon/Internet 39 % Telefon/Internet 39 % Telefon/Internet 41 % Allgemeine Dienstleistungen 21 % Allgemeine Dienstleistungen 23 % Allgemeine Dienstleistungen 21 % Konsumgüter 14 % Energie 12 % Finanzen 14 % Energie 11 % Konsumgüter 11 % Konsumgüter 8 % Finanzen 10 % Finanzen 10 % Energie 7 % Freizeit 3 % Freizeit 5 % Freizeit 7 % weitere Themen* 2 % l www.verbraucherzentrale.nrw/erlaeuterungen l www.verbraucherzentrale.nrw/erlaeuterungen *beinhaltet: Gesundheit, Verkehrsdienstleistungen, Bildung, Sonstiges l www.verbraucherzentrale.nrw/erlaeuterungen Überraschende Rechnungen, ausgekochte Abzocke. Ob Kunden in der Warteschleife oder Absturz für Verbraucherrechte: Die Verbraucherzentrale war 2016 Anlaufstelle bei enttäuschten Geschäftsbeziehungen. Achtung: Täuschend echt! Warnung vor Online-Fake-Shops Ob Handtaschen, Designer-Klamotten, High-Tech-Trendprodukte oder Marken-Uhren: Im Internet werben Shops mit verlockenden Waren zum Schnäppchenpreis. Doch längst nicht immer, oder manchmal auch nur als schlechte Kopie, kommen sie nach der Warnung vor Fake-Shops: In Kamen (Foto links) klärten Beratungsstellenleiterin Elvira Roth und Andreas Kaltenberg (Kommissariat Kriminalprävention und Onlinebestellung beim Käufer an. Denn Fälscher bieten auf nach- Opferschutz im Kreis Unna) auf, in Lünen (Foto Mitte) Beratungsstellenleiterin Jutta Gülzow und Kriminalhauptkommissar Matthias Spiekenheuer und in gemachten Shop-Seiten im World Wide Web bloße Fake-Offerten Schwerte (Foto rechts) Beratungsstellenleiterin Angelika Weischer und Berater Christian Schwarzfischer. feil – deren Order zumeist nur gegen Vorkasse ausgeführt wird. Verbraucherzentrale in Kamen, Schwerte, Lünen, Umweltberatung in Unna | Jahresbericht 2016 | Seite 5 Unter dem Motto „Achtung! Täuschend echt!“ haben Verbrau- Abzocke per Smartphone cherzentrale und Landeskriminalamt Ende 2016 der grassieren- Unbemerkt Kasse gemacht den Betrugsmasche den Kampf angesagt. Denn: Wer im Vertrau- en auf die Echtheit des Onlineshops den verlangten Betrag für Ein unbedachter Klick aufs Schließen-Fenster – und die Kosten- das begehrte Produkt vorab überwiesen hatte, sah das Geld von falle beim Smartphone schlug zu. Denn bei Anwendungen wie den Betreibern der Betrugsseiten in der Regel nie wieder. Wettervorhersagen, Rezepten oder Spielen wurden Nutzer nicht nur mit Infos, Service oder Unterhaltung versorgt. Vielmehr ge- Gemeinsam hatten Verbraucherzentrale und Landeskriminalamt nügte das arglose Tippen auf das mitgelieferte Werbebanner einen „Steckbrief“ erstellt, um Indizien für Fake-Shops zu erken- oder auf eine sich öffnende Internetseite, um unbeabsichtigt nen: Kundenunfreundliche Zahlungsarten, fehlende allgemeine ein kostenpflichtiges Abo zu aktivieren. Von dem angeblichen Geschäftsbedingungen oder keine Angaben zu Widerrufsmög- Vertragsabschluss hatten die Betroffenen erst erfahren, als das lichkeiten; auch an Hinweisen auf vertrauenswürdige Gütesiegel Abo-Entgelt einfach über die monatliche Mobilfunkrechnung mangelt es zumeist. abgebucht worden war. Die automatische Übermittlung der Ruf- nummer des Nutzers hatte den Abzockern die Identifizierung des Allerdings: Selbst für Experten ist kaum auf den ersten Blick Mobilfunkanbieters ermöglicht und so die Abrechnung über die- auszumachen, ob beim Online-Anbieter alles echt oder nur täu- sen ausgelöst. Zum Weltverbrauchertag am 15. März hat die Ver- schend echt ist. Denn durch professionelles
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