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Guía De Accesibilidad En Comunicación Para Alojamientos Turísticos En Andalucía”

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Guía De Accesibilidad En Comunicación Para Alojamientos Turísticos En Andalucía” Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos Fuente de imagen: Imágenes © Turismo ©copyright 2008 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1. EL SECTOR TURÍSTICO 2. LA DISCAPACIDAD SENSORIAL 3. CUESTIONARIO DE EVALUACION DE LA ACCESIBILIDAD EN COMUNICACIÓN EN ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS 4. RECOMENDACIONES TÉCNICAS 5. RECURSOS DE ACCESIBILIDAD ©copyright 2008 2 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” INTRODUCCIÓN El concepto de Accesibilidad Turística hace referencia a la cualidad de un servicio o una instalación que posibilita su uso y disfrute por cualquier persona, con independencia de su capacidad física, sensorial, psíquica o cognitiva. En la actualidad y pese a los avances realizados con respecto a la aplicación de parámetros de accesibilidad, el cliente turístico con discapacidad sigue encontrándose una serie de barreras que le dificultan, y en la mayoría de los casos impiden, el acceso y disfrute de las actividades que se enmarcan dentro del Sector Turístico: Agencias de Viaje, Transporte, Alojamiento, Restauración y la oferta complementaria. Desde la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, a través de la Empresa Pública Turismo Andaluz, se considera oportuno abordar el tema de la accesibilidad en comunicación en los diferentes tipos de alojamientos turísticos, a través de la “Guía de accesibilidad en comunicación para alojamientos turísticos en Andalucía”. ¿Por qué hacer de su alojamiento turístico y de sus servicios un lugar accesible? 1. Porque el turismo es un derecho para todos/as 2. Porque la accesibilidad, igualdad de oportunidades y no discriminación, son derechos para las personas con discapacidad. 3. Porque el turismo es un factor de integración social. 4. Porque es una oportunidad de negocio. 5. Porque es un elemento básico para la calidad y diferenciación de su establecimiento ©copyright 2008 3 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” La presente Guía ha sido elaborada por Fundación Andaluza Accesibilidad y Personas Sordas, entidad que cuenta con gran experiencia y conocimiento de primera mano de las necesidades de las personas con discapacidad sensorial, gracias al contacto directo con este colectivo de personas y sus trabajos de consultoría y asistencia técnica en materia de accesibilidad en comunicación a entidades públicas y privadas. El trabajo realizado, se centra en una actividad concreta de la actividad Turística, sus alojamientos, y en un segmento de personas con discapacidad sensorial también concreto, como son, las personas con discapacidad afectadas por las barreras en comunicación, en este grupo se incluyen las personas con discapacidad auditiva, personas sordas, personas con discapacidad visual, personas ciegas y sordociegas, con el objeto de: • Ofrecer una herramienta que oriente al empresariado turístico, a entidades locales y a promotores de turismo sostenible en Andalucía, en la planificación, gestión y evaluación de su actividad turística dirigida al usuario/cliente con discapacidad. • Recoger una serie de recomendaciones técnicas para hacer alojamientos turísticos accesibles en Andalucía, incluye un “autocuestionario” por si quiere comprobarse el grado actual de accesibilidad en comunicación de los alojamientos turísticos. ©copyright 2008 4 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” Es necesario dar respuesta a las demandas en la cobertura de necesidades y de derechos de todo tipo de potenciales clientes, y entre ellos el de las personas con algún tipo de discapacidad sensorial. Invitamos pues, a las personas responsables y/o gestores de los establecimientos turísticos, a trabajar para el fomento de espacios y servicios accesibles y para ello ponemos a disposición del Sector Turístico en Andalucía la guía que a continuación se presenta. ©copyright 2008 5 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” 1.1 El Sector Turístico en el mundo 1.2 El Sector Turístico en Europa 1.3 El Sector Turístico en España 1.4 El Sector Turístico en Andalucía 1. EL SECTOR 1.5 Alojamientos Turísticos en Andalucía TURÍSTICO ©copyright 2008 6 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” 1.1 El Sector Turístico en el mundo - El número de llegadas de turistas internacionales se sitúa sobre los 900 millones - El índice de crecimiento del turismo mundial es del 4,1% Fuente: Organización Mundial del turismo (OMT).Barómetro OMT del Turismo Mundial. [En línea]. Madrid. Volumen 6. Nº 1. Enero 2008 [ref. septiembre 2008]. Disponible en Internet: http://unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom08_1_sp.pdf. ISSN: 1728-9254 El Sector Turístico en el mundo, dado el nivel de negocio que representa tanto en las zonas emisoras como en las receptoras (especialmente en éstas últimas), tiene repercusiones económicas muy relevantes: - Dependencia de la situación económica general: como es lógico, el crecimiento de los desplazamientos turísticos dependen del crecimiento económico mundial, especialmente de la situación económica de los países avanzados). - Empleo: La mano de obra dependiente del sector Turístico es muy elevada, no sólo en forma de empleo directo sino también indirecto: Ocupa alrededor del 10% de la población activa en el mundo, un 11% si se tiene en cuenta su influencia indirecta,(unos 8millones de personas). - Producción: El Sector Turístico supone un peso específico elevado en el PIB de los países “Turísticos”. - Representa el 6% de las exportaciones mundiales y servicios (30% del total de exportaciones de servicios) - Presión anti-inflacionista: al incrementarse los precios en la temporada alta en los núcleos receptores, automáticamente afecta a toda la población de la zona. - Distribución de la renta: El Sector Turístico es una fuente de empleo y esto ayuda a disminuir en cierta medida las diferencias económicas entre la población. - Tasa de Cambio: El valor internacional del mercado de divisas tiene una incidencia directa sobre el turismo, pues una bajada o subida de las ©copyright 2008 7 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” diferentes divisas repercute (de forma positiva o negativa) en el número de turistas en las distintas zonas. - Fiscales: los Estados reciben dinero en forma de impuestos a través de las grandes inversiones inmobiliarias que se realizan para la creación de complejos turísticos de gran envergadura. - Sobre la Balanza de Pagos: Los ingresos del Sector Turístico aumentan en relación a los pagos, por lo tanto la balanza se ve beneficiada. - Inversiones Públicas: Las Administraciones invierten en infraestructuras potenciando así el desarrollo de las zonas turísticas y la adecuación de la oferta a la demanda. Además de las repercusiones económicas, el Sector Turístico tiene repercusiones de carácter social: El turismo es fuente de contactos entre culturas diferentes, este efecto tiene: • Connotaciones positivas: intercambio de pautas de conducta, mejor conocimiento de las distintas sociedades y potenciación del aprendizaje de idiomas extranjeros. • Connotaciones negativas: la adaptación a gustos y tradiciones del visitante puede provocar en algunos casos una pérdida de identidad, alteración de las estructuras sociales y aculturación. Para hacer un breve acercamiento y situar el Sector Turístico en el contexto internacional, sin duda hay que hacer referencia a un elemento de especial trascendencia, los movimientos turísticos. ©copyright 2008 8 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” Movimientos turísticos Internacionales: Según las estadísticas ofrecidas por la Organización Mundial de Turismo (OMT) en 2007, tuvieron lugar 903 millones de llegadas de turistas internacionales, el ránking de países más visitados por turistas internacionales fueron los siguientes: País Llegada de Turistas Aumento de llegadas con Internacionales en 2007 respecto al año anterior Francia 81,9 millones 3,8% España 59,2 millones 1,7% Estados 56,0 millones 9,8% Unidos China 54,7millones 9,6% Italia 43,7millones 6,3% Reino 30,7millones 0,1% Unido Alemania 24,4millones 3,9% Ucrania 23,1millones 22,1% Turquía 22,2millones 17,6% México 21,4millones 0,3% Fuente: Elaboración propia a partir de información extraída de: Organización Mundial del turismo (OMT).Barómetro OMT del Turismo Mundial. [En línea]. Madrid. Volumen 6. Nº 1. Enero 2008 [ref. septiembre 2008]. Disponible en Internet: http://unwto.org/facts/eng/pdf/barometer/UNWTO_Barom08_1_sp.pdf. ISSN: 1728-9254 ©copyright 2008 9 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” Los países más visitados por turistas internacionales, con un aumento del 6,6% de llegadas respecto al año 2006, se sitúan en Europa: Francia en primer lugar seguida de España. Con respecto a años anteriores, se han producido algunos cambios, como por ejemplo, la entrada de Ucrania y Turquía en la lista de los 10 principales destinos superando a México (país más visitado de América Latina) y desplazando a Rusia y Austria. Las cifras mostradas, dan cuenta del volumen de personas que mueve la actividad Turística en todos los lugares del mundo así como el peso y las repercusiones sociales y económicas de este Sector. ©copyright 2008 10 “Guía de Accesibilidad en Comunicación para Alojamientos Turísticos en Andalucía” 1.2 El Sector Turístico en la Unión Europea - Representa el 4% del
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