Oficinaturismograndasdesalime
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MEMORIA 2017 ÍNDICE: 1.-OFICINA DE TURISMO 1.1-Descripción de las instalaciones 1.2-Horario 1.3-Servicios prestados en la oficina 1.4-Alcance, misión y objetivos 2.-REGISTROS DE VISITAS RECIBIDAS Registro de personas y consultas nacionales en Julio (tabla y gráfico) Registro de personas y consultas internacionales en Julio (tabla y gráfico) Registro de personas y consultas nacionales en Agosto (tabla y gráfico) Registro de personas y consultas internacionales en Agosto (tabla y gráfico)) Registro de personas y consultas nacionales en Septiembre (tabla y gráfico) Registro de personas y consultas internacionales en Septiembre (tabla y gráfico Registro mensual de folletos entregados (tabla y gráfico) 3.- CARACTERÍSTICAS Y DEMANDAS DE LAS VISITAS 4.-REGISTRO DE LA CORRESPONDENCIA ESCRITA 5.-INVENTARIO DE LOS FOLLETOS 6.- RECURSOS DEL CONCEJO DE GRANDAS DE SALIME 1.-OFICINA DE TURISMO: 1.1-Ubicación de las instalaciones 1.2-Horario de atención al público 1.3-Servicios prestados en la oficina 1.4-Alcance-misión y objetivo 1.1-UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES: Las instalaciones de la Oficina de Turismo de Grandas de Salime se encuentran en la calle el Salvador nº 6 de dicha localidad. Está situada en la Casa de Cultura, edificio compartido por la oficina de correos, la biblioteca y el CDTL. 1.2-HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO De martes a Sábados: de 11:00 a 14:00 horas Domingos y Festivos: de 10:30 a 14:30 horas Domingos por la tarde y Lunes CERRADO 1.3- SERVICIOS PRESTADOS EN LA OFICINA: La Oficina de Turismo de Grandas de Salime, ofreció a todos sus visitantes, tanto a turistas como a los propios ciudadanos del concejo, amplia información del municipio, así como de la oferta turística más destacada de los diversos concejos del Parque Histórico del Navia y de la Comunidad asturiana en general. Servicios prestados: Información y atención turística individualizada y atención e información turística para grupos. Atención telefónica, por e-mail, por correo postal y por fax Distribución de material turístico ( planos, guías de recursos y folletos diversos de la oferta turística y del destino) 1.4- ALCANCE-MISIÓN Y OBJETIVOS: . Alcance: La oficina de Turismo de Grandas de Salime tuvo como alcance el servicio de información turística y acogida del mismo. Misión: Esta oficina de informaciones desempeñó como Misión informar, siempre de forma objetiva, de la oferta turística del municipio, y proyectar una imagen de destino de nuestro concejo bajo los parámetros de la calidad y excelencia turística, con el propósito de: -Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros visitantes en relación a la información solicitada y la oferta existente. - Mejorar y asegurar la calidad de vida de los ciudadanos, haciéndoles ver que el turismo es un generador de riqueza y empleo. Las funciones de la Oficina de Turismo durante estos tres meses fueron: 1-Proporcionar información y orientar sobre actividades turísticas: culturales, deportivas y de ocio o esparcimiento. 2.-Informar y orientar sobre servicios de interés (transportes, hospital, teléfonos…). 3.-Facilitar material de propaganda o informativo: folletos, carteles, mapas, guías y planos. 4.-Facilitar datos informáticos 5.-Elaborar estadísticas 6.-Atender las Quejas y Sugerencias de los clientes, en referencia a la Oficina de Turismo de Grandas de Salime Todas las consultas que fueron atendidas en esta oficina, se registraron diariamente en un PARTE DIARIO y cuando finalizaba el mes se hacía un registro mensual de informaciones PARTE MENSUAL. Después de atender al solicitante, se le preguntaba su procedencia geográfica. De esta manera se conocía con precisión si el demandante de la información solicitada era Nacional y a qué Comunidad Autónoma pertenecía, o si era extranjero y de qué país procedía. Conocer la procedencia de aquellos que visitan una zona es de vital importancia ya que con ello se puede planificar la promoción, haciendo un mayor esfuerzo en aquellos lugares donde la demanda no es alta y reforzar en aquellos cuya demanda sí lo es, y así afianzarla y fidelizarla. La hoja del Parte Mensual se estructura en tres áreas: Orales Mostrador. Contabilizadas como tal las informaciones facilitadas personalmente en la oficina, éstas se complementaban tanto con el material gráfico turístico editado (folletos, guías, planos, etc.), como con la información recopilada y archivada. Orales Teléfono. Son las llamadas telefónicas recibidas solicitando información; éstas pueden ser contestadas bien en el momento de la llamada verbalmente, o mediante información enviada por correo postal, electrónico o fax. Escrito. Aquellas solicitudes de información recibidas por correo postal electrónico o fax y contestadas por alguno de los anteriores medios. La hoja de registro mensual se divide en dos apartados: NACIONAL: Se reflejan todas las comunidades autónomas; se hace una distinción a los procedentes del propio Municipio. INTERNACIONAL: Países europeos y resto del mundo. Finalmente, se lleva un control del material turístico entregado en la oficina o enviado por correo postal, no sólo para hacer un cálculo estimativo de las necesidades cuantitativas del mismo, sino para así saber cuál es el más adecuado y el análisis cualitativo que haga el turista sobre éste, a fin de maximizar el aprovechamiento del gasto que esto supone. - NACIONALES TOTAL CONSULTAS PERSONAS CCAA Escrito Teléfono Mostrador Total Mostrador ASTURIAS ANDALUCÍA ARAGÓN BALEARES CANARIAS CANTABRIA CASTILLA-LA MANCHA CASTILLA Y LEÓN CATALUÑA CEUTA Y MELILLA COMUN. VALENCIANA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MURCIA NAVARRA PAÍS VASCO TOTAL NACIONALES INTERNACIONALES TOTAL CONSULTAS PERSONAS PAÍS Escrito Teléfono Mostrador Total Mostrador ALEMANIA BÉLGICA FRANCIA HOLANDA IRLANDA ITALIA PORTUGAL REINO UNIDO RUSIA OTROS PAISES EUROPEOS EEUU ARGENTINA MÉXICO VENEZUELA OTROS P. HISPANOAMÉRICA CHINA OTROS PAISES TOTAL INTERNACIONALES CONSULTAS PERSONAS TOTAL OFICINA (Nacionales e Internacionales) TOTAL FOLLETOS DISTRIBUIDOS: OBSERVACIONES Objetivos La oficina de Turismo de Grandas de Salime buscó como objetivo primordial dar una respuesta personalizada a cada demanda de información, en base a las preferencias y motivaciones principales del visitante que solicita nuestros servicios. Dio a conocer los recursos y atractivos del Concejo, así como informar sobre los productos turísticos dentro de su área territorial. Realizó una labor de orientación, asesoramiento y ayuda al visitante o conciudadano, a través de actividades de carácter informativo, siempre de forma gratuita. Conoció las características y motivaciones de los visitantes, para poder basar sobre los resultados obtenidos, las políticas, planificación y estrategias, tanto a nivel de la oferta existente como futura. Prestó un servicio público 2. TABLAS Y GRÁFICOS PERSONAS NACIONALES JULIO NACIONALES PERSONAS MADRID 56 ASTURIAS 42 ANDALUCÍA 29 GALICIA 16 CATALUÑA 15 CASTILLA LA MANCHA 9 PAÍS VASCO 7 CASTILLA Y LEÓN 5 COM. VALENCIANA 5 LA RIOJA 4 MURCIA 3 ARAGÓN 1 CANARIAS 1 CANTABRIA 1 EXTREMADURA 1 NAVARRA 1 TOTAL 196 PERSONAS NACIONALES JULIO MADRID ASTURIAS ANDALUCÍA GALICIA CATALUÑA CASTILLA LA MANCHA PAÍS VASCO CASTILLA Y LEÓN COM. VALENCIANA LA RIOJA MURCIA ARAGÓN CANARIAS CANTABRIA EXTREMADURA NAVARRA CONSULTAS NACIONALES JULIO NACIONALES CONSULTAS MADRID 29 ASTURIAS 27 ANDALUCÍA 15 GALICIA 10 CATALUÑA 8 C.MANCHA 4 PAÍS VASCO 4 CASTILLA Y LEÓN 2 C. VALENCIANA 3 ARAGÓN 1 CANARIAS 1 CANTABRIA 1 EXTREMADURA 1 LA RIOJA 1 MURCIA 1 NAVARRA 1 TOTAL 109 CONSULTAS NACIONALES JULIO MADRID ASTURIAS ANDALUCÍA GALICIA CATALUÑA C.MANCHA PAÍS VASCO CASTILLA Y LEÓN C. VALENCIANA ARAGÓN CANARIAS CANTABRIA EXTREMADURA LA RIOJA MURCIA NAVARRA PERSONAS INTERNACIONALES JULIO INTERNACIONALES PERSONAS FRANCIA 10 ITALIA 9 ALEMANIA 7 REINO UNIDO 6 OTROS PAÍSES EUROPEOS 4 EEUU 4 BÉLGICA 3 PORTUGAL 3 MÉXICO 2 VENEZUELA 2 CHINA 2 HOLANDA 1 RUSIA 1 ARGENTINA 1 TOTAL 55 PERSONAS INTERNACIONALES JULIO FRANCIA ITALIA ALEMANIA REINO UNIDO OTROS PAÍSES EUROPEOS EEUU BÉLGICA PORTUGAL MÉXICO VENEZUELA CHINA HOLANDA RUSIA ARGENTINA CONSULTAS INTERNACIONALES JULIO INTERNACIONALES CONSULTAS FRANCIA 8 ITALIA 7 ALEMANIA 6 BÉLGICA 3 REINO UNIDO 3 EEUU 3 PORTUGAL 2 MÉXICO 2 VENEZUELA 2 CHINA 2 IRLANDA 1 RUSIA 1 OTROS PAÍSES EUROPEOS 1 ARGENTINA 1 TOTAL 42 CONSULTAS INTERNACIONALES JULIO FRANCIA ITALIA ALEMANIA BÉLGICA REINO UNIDO EEUU PORTUGAL MÉXICO VENEZUELA CHINA IRLANDA RUSIA OTROS PAÍSES EUROPEOS ARGENTINA PERSONAS NACIONALES AGOSTO NACIONALES PERSONAS MADRID 103 ASTURIAS 90 GALICIA 45 ANDALUCÍA 33 CATALUÑA 30 CASTILLA Y LEÓN 25 CASTILLA LA MANCHA 22 COM. VALENCIANA 19 PAÍS VASCO 15 MURCIA 11 BALEARES 8 CANARIAS 6 CANTABRIA 4 ARAGÓN 1 LA RIOJA 1 TOTAL 413 PERSONAS NACIONALES AGOSTO MADRID ASTURIAS GALICIA ANDALUCÍA CATALUÑA CASTILLA Y LEÓN CASTILLA LA MANCHA COM. VALENCIANA PAÍS VASCO MURCIA BALEARES CANARIAS CANTABRIA ARAGÓN LA RIOJA CONSULTAS NACIONALES AGOSTO CONSULTAS NACIONALES AGOSTO NACIONALES CONSULTAS ASTURIAS 45 MADRID 41 GALICIA 19 ANDALUCÍA 16 CATALUÑA 13 CASTILLA Y LEÓN 9 CASTILLA LA MANCHA 8 COM. VALENCIANA 8 PAÍS VASCO 7 MURCIA 6 BALEARES 3 CANARIAS 3 CANTABRIA 2 ARAGÓN 1 LA RIOJA 1 TOTAL 182 CONSULTAS NACIONALES AGOSTO ASTURIAS MADRID GALICIA ANDALUCÍA CATALUÑA CASTILLA Y LEÓN CASTILLA LA MANCHA COM. VALENCIANA PAÍS VASCO MURCIA BALEARES CANARIAS CANTABRIA ARAGÓN LA RIOJA PERSONAS INTERNACIONALES AGOSTO INTERNACIONALES PERSONAS ALEMANIA 12 FRANCIA 12 REINO UNIDO 11 EEUU 11 ITALIA 8 ARGENTINA 5 BÉLGICA 2 PORTUGAL 2 RUSIA 2 MÉXICO 2 HOLANDA 1 CHINA 1 TOTAL 69 PERSONAS INTERNACIONALES AGOSTO