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Oficina De Turismo De Grandas De Salime (Año 2018)

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Oficina De Turismo De Grandas De Salime (Año 2018) OFICINA DE TURISMO DE GRANDAS DE SALIME (AÑO 2018) ÍNDICE 1.- OFICINA DE TURISMO 1.1-ubicación de las instalaciones 1.2-horario de atención al público 1.3- servicios prestados en la oficina de turismo 1.4-alcance-misión y objetivo 2.- REGISTROS MENSUALES DE VISITANTES 3.-CARACTERÍSTICAS Y DEMANDAS DE LAS VISITAS 4.- REGISTRO DE LA CORRESPONDENCIA ESCRITA 5.- INVENTARIO DE FOLLETOS 6.- RECURSOS DE GRANDAS DE SALIME 1.-OFICINA DE TURISMO 1.1-ubicación de las instalaciones 1.2-horario de atención al público 1.3- servicios prestados en la oficina de turismo 1.4-alcance-misión y objetivo Una oficina de turismo, oficina de información turística o centro de información turística es la organización encargada de proveer información a los turistas potenciales y turistas que visitan un determinado lugar con el fin de facilitar su decisión de viajar, facilitar su estancia y disminuir el riesgo de experiencias negativas durante su viaje, influyendo positivamente en la imagen del destino turístico. La oficina de turismo suele ser de carácter público y sin fines de lucro, dependiente de organismos públicos con el fin de mantener la neutralidad y calidad de la información, sin indicios comerciales .La información otorgada incluye datos de contacto de prestadores de servicios turísticos (oferta turística: alojamientos, agencias de viajes, guías, restaurantes, transportes y otros como hospitales, cabinas de Internet y teléfonos, vacunas), atractivos, lugares, eventos y actividades de interés, horarios de atención, tarifas, rutas, sugerencias de seguridad y otros datos relevantes para el turista. Las oficinas de turismo suelen proporcionar materiales informativos gratuitos como mapas, planos y folletos, postales, afiches, recuerdos, vídeos, listados de empresas registradas y otros materiales de interés. 1.1-UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES: Las instalaciones de la Oficina de Turismo de Grandas de Salime se encuentran en la calle el Salvador Nº 6 . Está situada en la Casa de Cultura, edificio compartido por la oficina de correos, la biblioteca, el CDTL. 1.2-HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO • SEMANA SANTA (del 28 de Marzo al 1 de Abril) De miércoles a Sábado : de 11:00 a 14:00 horas Domingo: de 10:30 a 14:30 horas • VERANO ( del 1 de Julio a 30 de Septiembre) De martes a Sábado: de 11:00 a 14:00 horas Domingo y Festivos: de 10:30 a 14:30 horas Lunes CERRADO 1.3- SERVICIOS PRESTADOS EN LA OFICINA La Oficina de Turismo de Grandas de Salime, ofreció a todos sus visitantes, tanto a turistas como a los propios ciudadanos del concejo, amplía información del municipio, así como de la oferta turística más destacada de los diversos concejos del Parque Histórico del Navia y de la Comunidad asturiana en general. Servicios prestados: • Información y atención turística individualizada y atención e información turística para grupos. • Atención telefónica, por e-mail, por correo postal y por fax • Distribución de material turístico ( planos, guías de recursos y folletos diversos de la oferta turística y del destino 1.4- ALCANCE-MISIÓN Y OBJETIVOS Alcance: La oficina de Turismo de Grandas de Salime tuvo como alcance el servicio de información turística y acogida del mismo. Misión: Esta oficina de informaciones desempeñó como Misión informar, siempre de forma objetiva, de la oferta turística del municipio, y proyectar una imagen de destino de nuestro concejo bajo los parámetros de la calidad y excelencia turística, con el propósito de: -Satisfacer y superar las necesidades y expectativas de nuestros visitantes en base a la información solicitada y la oferta existente. - Mejorar y asegurar la calidad de vida de los ciudadanos, haciéndoles ver que el turismo es un generador de riqueza y empleo. Las funciones de la Oficina de Turismo fueron: 1-Proporcionar información y orientar sobre actividades turísticas: culturales, deportivas y de ocio o esparcimiento. 2.-Informar y orientar sobre servicios de interés (transportes, hospital, teléfonos…). 3.-Facilitar material de propaganda o informativo: folletos, carteles, mapas, guías y planos. 4.-Facilitar datos informáticos 5.-Elaborar estadísticas 6.-Atender las Quejas y Sugerencias de los clientes, en referencia a la Oficina de Turismo de Grandas de Salime 7.- Realizar encuestas para conocer la opinión de los visitantes en base a nuestros servicios prestados y los recursos de la zona. Todas las consultas que fueron atendidas en este centro de información se registraron diariamente en un PARTE DIARIO y finalizado el mes se hacía un registro mensual de informaciones PARTE MENSUAL. Después de atender al solicitante, se le preguntaba su procedencia geográfica. De esta manera se conocía con precisión si el demandante de la información solicitada era Nacional y a qué Comunidad Autónoma pertenecía, o si era extranjero y de qué país procedía. Conocer la procedencia de aquellos que visitan una zona es de vital importancia ya que con ello se puede planificar la promoción, haciendo un mayor esfuerzo en aquellos lugares donde la demanda no es alta y reforzar en aquellos cuya demanda sí lo es, y así afianzarla y fidelizarla. La hoja del Parte Mensual se estructura en tres áreas: Orales Mostrador. Contabilizadas como tal las informaciones facilitadas personalmente en la oficina, éstas se complementaban tanto con el material gráfico turístico editado (folletos, guías, planos, etc.), como con la información recopilada y archivada Orales Teléfono. Son las llamadas telefónicas recibidas solicitando información; éstas pueden ser contestadas bien en el momento de la llamada verbalmente, o mediante información enviada por correo postal, electrónico o fax. Escrito. Aquellas solicitudes de información recibidas por correo postal electrónico o fax y contestadas por alguno de los anteriores medios. La hoja de registro mensual se divide en dos apartados: NACIONAL: Se reflejan todas las comunidades autónomas; se hace una distinción a los procedentes del propio Municipio. INTERNACIONAL: Países europeos y resto del mundo. Finalmente, se lleva un control del material turístico entregado en la oficina o enviado por correo postal, no sólo para hacer un cálculo estimativo de las necesidades cuantitativas del mismo, sino para así saber cuál es el más adecuado y el análisis cualitativo que haga el turista sobre éste, a fin de maximizar el aprovechamiento del gasto que esto supone. PARTE MENSUAL DE INFORMACIONES OFICINA DE TURISMO DE: GRANDAS DE SALIME Mes: Año: 2018 NACIONALES TOTAL CONSULTAS PERSONAS CCAA Escrito Teléfono Mostrador Total Mostrador ASTURIAS ANDALUCÍA ARAGÓN BALEARES CANARIAS CANTABRIA CASTILLA-LA MANCHA CASTILLA Y LEÓN CATALUÑA CEUTA Y MELILLA COMUN. VALENCIANA EXTREMADURA GALICIA LA RIOJA MADRID MURCIA NAVARRA PAÍS VASCO TOTAL NACIONALES INTERNACIONALES TOTAL CONSULTAS PERSONAS PAÍS Escrito Teléfono Mostrador Total Mostrador ALEMANIA BÉLGICA FRANCIA HOLANDA IRLANDA ITALIA PORTUGAL REINO UNIDO RUSIA OTROS PAISES EUROPEOS EEUU ARGENTINA MÉXICO VENEZUELA OTROSP. HISPANOAMÉRICA CHINA OTROS PAISES TOTAL INTERNACIONALES CONSULTAS PERSONAS TOTAL OFICINA (Nacionales e Internacionales) TOTAL FOLLETOS DISTRIBUIDOS: OBSERVACIONES: Objetivos La oficina de Turismo de Grandas de Salime buscó como objetivo primordial dar una respuesta personalizada a cada demanda de información, en base a las preferencias y motivaciones principales del visitante que solicita nuestros servicios. Prestó un servicio público. Dio a conocer los recursos y atractivos del Concejo, así como informar sobre los productos turísticos dentro de su área territorial .Realizó una labor de orientación, asesoramiento y ayuda al visitante o conciudadano, a través de actividades de carácter informativo, siempre de forma gratuita. Conoció las características y motivaciones de los visitantes, para poder basar sobre los resultados obtenidos, las políticas, planificación y estrategias, tanto a nivel de la oferta existente como futura. 2.- TABLAS Y GRÁFICOS PERSONAS Y CONSULTAS 200 180 182 160 154 140 126 120 100 80 60 40 19 20 4 GRANDAS DE SALIME 0 CONSULTAS MARZO ABRIL JULIO PERSONAS AGOSTO SEPTIEMBRE PERSONAS CONSULTAS GRANDAS DE SALIME REGISTROS MENSUALES MESES PERSONAS MARZO (del 28 al 31) 19 ABRIL (1 Abril) 4 JULIO 126 AGOSTO 382 SEPTIEMBRE 154 TOTAL PERSONAS 685 PERSONAS 382 400 350 300 154 250 200 126 150 100 SEPTIEMBRE AGOSTO JULIO 50 4 19 ABRIL MARZO 0 MARZO ABRIL JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE MESES CONSULTAS MARZO (del 28 al 31) 12 ABRIL (1 Abril) 3 JULIO 62 AGOSTO 161 SEPTIEMBRE 92 TOTAL CONSULTAS 330 180 161 160 140 120 92 100 80 62 60 40 12 20 3 0 MARZO ABRIL JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE FOLLETOS DISTRIBUIDOS MESES FOLLETOS MARZO 16 ABRIL 3 JULIO 191 AGOSTO 321 SEPTIEMBRE 171 TOTAL 702 MARZO 16 2% SEPTIEMBRE 171 24% JULIO 191 27% MARZO JULIO ABRIL AGOSTO ABRIL SEPTIEMBRE 3 1% AGOSTO 321 46% REGISTRO DE PERSONAS EN SEMANA SANTA (DEL 28 DE MARZO A 1 DE ABRIL) NACIONALES PERSONAS ASTURIAS 6 GALICIA 5 MADRID 6 PAÍS VASCO 4 TOTAL 21 6 6 6 5 5 4 4 3 2 1 0 ASTURIAS GALICIA MADRID PAÍS VASCO INTERNACIONALES PERSONAS ALEMANIA 1 FRANCIA 1 TOTAL 2 1 1 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 ALEMANIA FRANCIA REGISTRO DE CONSULTAS EN SEMANA SANTA (DEL 28 DE MARZO AL 1 DE ABRIL) NACIONALES CONSULTAS ASTURIAS 4 GALICIA 2 MADRID 5 PAÍS VASCO 2 TOTAL 13 5 MADRID; 5 4,5 ASTURIAS; 4 4 3,5 3 2,5 GALICIA; 2 2 PAÍS VASCO; 2 1,5 1 0,5 0 ASTURIAS GALICIA MADRID PAÍS VASCO INTERNACIONALES CONSULTAS ALEMANIA 1 FRANCIA 1 TOTAL 2 ALEMANIA; 1 FRANCIA; 1 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 ALEMANIA FRANCIA REGISTRO DE PERSONAS EN JULIO ASTURIAS 17 ANDALUCÍA 5 BALEARES 4 CANARIAS 3 CASTILLA LA MANCHA 3 CASTILLA Y LEÓN 2 CATALUÑA 4 EXTREMADURA 3 GALICIA 7 MADRID 38 MURCIA 4 NAVARRA 1 PAÍS VASCO 3 TOTAL NACIONALES 94 PERSONAS JULIO (NACIONALES) PAÍS VASCO 3 NAVARRA 1 MURCIA 4 MADRID 38 GALICIA 7 EXTREMADURA 3 CATALUÑA 4 C.LEÓN 2 C.
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