Fernwartungssoftware Test Im C´T Magazin (Original Artikel) Ct.1908.136-145 22.08.2008 12:12 Uhr Seite 136

Fernwartungssoftware Test im c´t Magazin (Original Artikel) ct.1908.136-145 22.08.2008 12:12 Uhr Seite 136

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Reiko Kaps trauen. Könnte der Helfer den anderen Win- dows-Desktop sehen und bei Bedarf mit Maus und Tastatur eingreifen, wäre das Pro- blem sicherlich schneller beseitigt. Souffleure Die Windows-Remote-Unterstützung oder VNC (Virtual Network Computing) erleich- tern die Lösung solcher Situationen. Sie Schnelle Fernhilfe für Vistas Desktop übertragen den Inhalt eines Computer-Desk- tops übers Netz auf den Bildschirm eines Hel- fers, der diesen Computer zusätzlich per Wer schnell die Computerprobleme von Eltern, Freunden oder Kunden Maus und Tastatur steuern kann. Darüber beseitigen will, muss nicht unbedingt hinfahren. Über eine Internetverbindung hinaus versenden diese Programme auch helfen dabei Fernhilfeprogramme, die sogar fremde Firewalls und Router Dateien und Textnachrichten zwischen Hel- überwinden. Im c’t-Test stellen sie ihre Fähigkeiten unter Beweis. fer und Hilfesuchendem.

ystemadministratoren und Support- Windows Vista, Word oder dem Drucker bei- Hindernisse Mitarbeiter verwalten die Rechner ihrer stehen soll. Startet der Hilfesuchende eine Software wie SKunden meist aus der Ferne. Fernwar- Zwar helfen meist einige Tipps per Tele- die Windows-Remote-Unterstützung, läuft tungssoftware und eigene Netzwerke erspa- fon, um die gröbsten Macken zu beseitigen. sein Rechner als Server, der den Desktop über ren ihnen den Weg zu den Kunden. Der pri- Doch muss der Helfer dann jeden Mausklick das Netz anbietet. Will ein Helfer diesen Desk- vate Helfer hat solch eine vorgefertigte Infra- erklären, dem Hilfesuchenden nach den Er- top steuern, muss der zwischengeschaltete struktur nicht immer parat, wenn er Ver- gebnissen seiner Aktionen befragen und Router einen Port ins lokale Netz an den zu wandten und Bekannten bei Problemen mit letztlich auf dessen Beschreibungen ver- steuernden Rechner weiterleiten. Die c’t-

136 c’t 2008, Heft 19 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:12 Uhr Seite 137

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Fernwartung [1, 2, 3] dreht diesen Vorgang zung ein, bei anderen bittet der Hilfesuchen- langsame Netzwerkverbindung beispiels- um: Der VNC-Server auf der Seite des Hilfesu- de einen Helfer um Unterstützung. Nach die- weise über ein analoges Modem oder über chenden verbindet sich mit dem Client des ser Verabredung startet die eigentliche Hilfe- Mobilfunk schnell verstopfen. Derartigen Pro- Helfers. Allein er muss nun am Router eine sitzung über einen Link auf der Webseite. blemen begegnen einige Testkandidaten mit Portweiterleitung einrichten, die die Daten Andere Programme wie Netviewer, fast- speziellen Optionen: Per Automatik oder vom VNC-Server an den Client weiterreicht. viewer und TeamViewer verzichten auf eine Regler reduzieren sie die Anzahl der übertra- Gelangt der Helfer jedoch nur per Mobil- Weboberfläche und authentifizieren sich genen Farben, blenden das Desktop-Bild des funk oder über einen WLAN-Hotspot ins Inter- gegenüber dem Vermittlungsserver über Hilfesuchenden aus oder beschränken die net, kann er den Router oder die Firewall nicht einen Schlüssel, der bei fastviewer und Net- Fernanzeige auf Bildschirmteile oder einzelne präparieren. Die Rechner des Helfers und des viewer an der Lizenz hängt: Helfer und Programmfenster. Einige deaktivieren zusätz- Hilfesuchenden stehen nun beide in einem Hilfesuchender benötigen aufeinander ab- lich während der Hilfesitzung Vistas 3D-Ober- lokalen Netz. Sie gelangen zwar per Network gestimmte Fernhilfesoftware. Bei den fläche. Die Animationen und die transparen- Address Translation (NAT) ins Internet, doch kostenlosen Programmen TeamViewer und ten Fenster verursachen zusätzlichen Netz- können die Rechner keine direkte Verbindung CrossLoop genügt für den Aufbau einer werkverkehr, den man sich besonders bei zueinander aufbauen. Fernhilfeverbindungen Verbindung das jeweilige Sitzungspasswort. langsamen Leitungen ersparen sollte. scheitern so am Netzwerk-Router. Trotz der identischen Aufgabenstellung unterscheiden sich die Bedienkonzepte der Kriterien Testkandidaten deutlich. Mit Programmen Netz-Ambulanz Alle Programme im Test mussten zeigen, wie NTRconnect oder Netviewer steuert man Die von uns getestete Fernhilfesoftware dass sie den Vista-Desktop eines Hilfesu- eher die eigenen Rechner oder verwaltet ein übernimmt die gleichen Aufgaben wie VNC chenden steuern können, der über ein loka- ganzes Netzwerk aus der Ferne. Andere wie oder die Windows-Remote-Unterstützung. les Netz ins Internet gelangt. Der Helfer- Instant Housecall oder CrossLoop verbinden Sie baut die Verbindung zwischen Helfer und Rechner stand ebenfalls in einem LAN hinter Experten mit Computeranwendern, die Hilfe Hilfesuchendem jedoch nicht direkt zwi- einem Router, der unverlangt ankommende bei der Einrichtung ihrer Soft- oder Hardware schen zwei Rechnern auf. Datenpakete aus dem Internet blockiert. benötigen. Programme wie WebEx oder Da Helfer und Hilfesuchender ohne Pro- Vista führt die Benutzerkontensteuerung pcvisit 8 organisieren ganze Online-Treffen bleme ins Internet gelangen, vermitteln un- (UAC) ein, die Programmstarts auf einem zwischen mehreren Teilnehmern. sere Testkandidaten die Sitzung über eine zweiten Desktop im Hintergrund überwacht. Im Test mussten die Kandidaten außer- zusätzliche Instanz. Dieser Vermittlungsrech- Benötigt eine Software Administratorrechte, dem zeigen, wie Helfer und Hilfesuchende ner (Proxy) erzeugt eine Sitzung, die Helfer überlagert UAC den Anwender-Desktop mit und Hilfesuchender über eine Kennung oder einem Dialog, der den Benutzer um Erlaubnis ein Zertifikat betreten. Der Proxy vermittelt fragt. Einige Kandidaten überlassen die UAC- anschließend zwischen beiden Teilnehmern Bedienung dem lokalen Benutzer oder be- Was fehlt und verbindet sie durch einen Tunnel, so- herrschen die Rechtesteuerung überhaupt Einige zunächst ins Auge gefasste Test- dass der Helfer dem Hilfesuchenden auf dem nicht, wie CSpace. Andere installieren einen kandidaten erfüllten bei näherer Betrach- Desktop assistieren kann. Systemdienst oder benötigen wie etwa fast- tung nicht unsere Kriterien oder scheiter- Viele professionelle Helfer vermissen bei viewer Administratorrechte, damit der Helfer ten vollständig an unserem Versuchsauf- den kostenlosen Fernwartungsprogrammen die Dialoge abnicken und die darüber gestar- bau. Programme wie Remotesupportsys- Zusatzfunktionen wie ein Aktionsprotokoll teten Programme bedienen kann. tem, Radmin und MSN Live Messenger oder den Videomitschnitt der Sitzung. Damit Die Remote-Desktop-Software VNC über- versagen an Verbindungen, die aus könnte der Helfer seine Eingriffe belegen, falls trägt Passwörter, Maus- und Tastaturein- einem lokalen Netz in ein lokales Netz auf dem Rechner des Hilfesuchenden später gaben sowie den Bildschirminhalt unver- aufgebaut werden, und benötigen daher Probleme auftauchen. Viele Fernhilfepro- schlüsselt. Wer auf VNC setzt, tunnelt die Portweiterleitungen am Netzwerkrouter. gramme übertragen zusätzlich Dateien, was Daten daher per SSH oder durch ein virtuel- für kleinere Aufgaben meist ausreicht. Will der les privates Netz (VPN). Die getesteten Fer- Netop On Demand strauchelte beim Pro- Helfer ganze Festplatten oder Verzeichnisse tigprodukte verschlüsseln ihre Transport- grammstart, da es die Bibliothek sichern, leisten ein Dateimanager oder eine daten per SSL oder mit einem anderen Ver- MSVCR71.DLL nicht finden konnte. Das Backup-Funktion bessere Dienste. Wer mehr schlüsselungsprotokoll. Benutzer authentifi- Setup-Programm installiert diese Datei als nur ein paar Rechner regelmäßig betreuen zieren die Testkandidaten entweder über anscheinend nicht mit. Sie gehört jedoch muss, wird eine Rechnerverwaltung schätzen, Zertifikate oder mittels einer Anmeldung auch nicht zu einer Vista-Standardinstal- die Kundendaten, Sitzungsprotokolle und an- per HTTPS. lation. Eine Anfrage beim dänischen dere Daten zusammenfasst. Die Kommunikation zwischen Helfer und Netop-Support harrt momentan noch Hilfesuchendem läuft bei den meisten Pro- einer Antwort. Mit Laplink Everywhere Ersthelfer grammen im Test über einen Vermittlungs- gelang es uns nicht, eine Remote-Desk- server, sodass dieser prinzipiell alle übertra- top-Sitzung aufzubauen. Eine entspre- In unserem Test mussten sich 18 Fernhilfe- genen Daten mitschneiden könnte. Da es chende Supportanfrage blieb ebenfalls programme beweisen. Sie vermitteln dazu sich bei der Mehrzahl der Testkandidaten bisher unbeantwortet. eine Remote-Desktop-Sitzung zwischen um kommerzielle Software handelt, die Außerdem stellte TeamViewer kurz vor einem Helfer und einem Hilfesuchenden, die nicht im Quelltext vorliegt, muss man den Redaktionsschluss ein Hostmodul für beide aus einem lokalen Netz ins Internet Versicherungen der Hersteller zur Verschlüs- seine Fernhilfesoftware vor, mit deren gelangen. Die Verbindung soll dabei ohne selung und zur Sicherheit ihrer Programme Hilfe sich auch Rechner steuern lassen sol- die Einrichtung einer Portweiterleitung am glauben. Nur bei CSpace und Fog Creek Co- len, auf denen momentan niemand ange- Router auskommen. pilot lassen sich die eingesetzten Sicherun- meldet ist. GoToMyPC von Citrix schaffte Einige wie LogMeIn oder Instant House- gen gegen Datendiebstahl im Programm- es leider nicht mehr in den Test, sodass call ähneln einem Webdienst, die den Desk- code überprüfen. wir das Programm, die TeamViewer- top über den Browser oder eine zusätzliche Fernhilfesoftware überträgt über das Netz- Erweiterung sowie die Kandidaten Netop Software weiterreichen. Dabei muss sich der werk den Desktop von grafischen Bedien- Ondemand und Laplink Everywhere in Helfer vorher auf der Website anmelden. Bei oberflächen. Je nach Anzahl der Bildschirm- einem Folgeartikel testen werden. einigen Kandidaten lädt der Experte per Mail, farben und der Bildwiederholungen pro Se- Instant-Messenger oder Telefon zu einer Sit- kunde fließen dabei sehr viele Daten, die eine

c’t 2008, Heft 19 137 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:12 Uhr Seite 138

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Die Fernsteuerung Netviewer remote admin bei LogMeIn läuft als Add-on oder Die Fernhilfelösung des deutschen Herstel- Java-Applet im lers Netviewer besteht aus einem Programm, Browser – notfalls das auf dem PC des Hilfesuchenden instal- zeigt das Programm liert wird, und einer passenden Komponente, den Desktop auch die auf dem Helfer-PC ohne weitere Einrich- als Bild an und tung läuft. steuert ihn per Über ein Menü kann der Hilfesuchende Eingabefeld. den Verbindungsstatus abfragen, eine laufende Sitzung abbrechen oder Zeiten vorgeben, in denen er keine Fernhilfe annehmen möch- te. Dort lassen sich außerdem Programme und Teile des Windows-Desktops ausblenden, was dem Helfer beispielsweise den Blick in das laufende E-Mail-Programm verwehrt. Auf dem Helfer-PC zeigt ein Fenster an, ob die Rechner der Hilfesuchenden gerade er- die Software einrichten müssen. Viele Pro- le Nutzung an. Nach der Anmeldung auf der reichbar sind oder die Fernhilfe momentan gramme setzen auf eine Installation per Website installiert der Helfer eine Client-Soft- ablehnen. Die Steuerkomponente listet alle Webbrowser, andere bestehen aus getrenn- ware. Sie überträgt nach der Eingabe des Rechner, auf denen ein Programm für die zu- ten Softwarepaketen für den Helfer und den Passworts den Windows-Schreibtisch und gehörige Lizenz läuft. Das Programm zeigt Hilfesuchenden. Nur wenige starten ohne nimmt Tastatur- sowie Mauseingaben entge- den Desktop des Hilfesuchenden sehr detail- Installation. Außerdem lassen sich die aller- gen. Nach der Installation erscheint der Com- liert an und skaliert die Anzeige stufenlos, meisten Testkandidaten per Lizenz erwei- puter im LogMeIn-Account des Helfers unter was für kleine Monitore oder viele zu steuern- tern, wofür zusätzliche Kosten anfallen. dem Punkt „Meine Computer” als Verweis. de Rechner praktisch ist. Die Helfer-Software Sollen weitere Rechner auf diese Liste gelan- verwaltet mehrere Zugänge und sortiert die gen, muss der Helfer wenigstens einmal an Rechner der Hilfesuchenden in Profile ein, die Testaufbau diesem Rechner sitzen und sich mit der eige- sich bestimmten Helfern zuordnen lassen. Unser Aufbau bestand aus zwei lokalen Net- nen Kennung bei LogMeIn anmelden. Eine zen, die jeweils per Router ans Internet ange- Einlade-Funktion für fremde Rechner fehlt TeamViewer schlossen wurden. Das erste Netz verband der kostenlosen Version – daher eignet sich sich per VDSL ins Internet. Das zweite besaß LogMeIn Free mehr zu Steuerung eigener Das für den privaten Gebrauch kostenlose eine sehr schnelle Standleitung (155 MBit/s) Rechner als zur spontanen Fernhilfe fremder Programm TeamViewer startet ohne Installa- und eine Firewall, die ausgehenden HTTP-Ver- Computer. tion. Für den dauerhaften Einsatz lässt es sich kehr blockierte. Der unverschlüsselte Web- Anschließend startet der Helfer eine Fern- jedoch auch installieren. Der Hersteller bietet Traffic lief dort über einen Proxy-Server, der hilfesitzung einfach über den Browser, der die seine Software als Vollversion an, die sowohl Browseranfragen auf Port 8080 beantwortete. nötige Steuersoftware als Erweiterung instal- die Funktionen für den Helfer als auch die für Die Rolle des Helfer-Rechners übernahm liert. Dazu bietet die Browseroberfläche unter den Hilfesuchenden mitbringt. Ein zusätzli- im VDSL-LAN ein PC mit Windows Vista Ulti- dem Punkt Einstellungen verschiedene Ver- ches Kundenmodul verzichtet auf die Helfer- mate, der den Computer des Hilfesuchenden fahren wie ActiveX, Mozilla, Java und HTML an. funktionen. Es exportiert den Desktop und im per Firewall und Proxy geschützten LAN Letzteres zeigt den fremden Desktop sogar nimmt Eingaben über das Internet entgegen. steuerte. Der Rechner des Hilfesuchenden unter Linux an, doch ist die Steuerung sehr TeamViewer steuert den Verbindungsauf- lief mit Vista Business, das die 3D-Oberfläche ungewöhnlich: Fenster lassen sich nicht mit bau über ein einziges Fenster. Der Hilfesu- Aero eingeschaltet hatte. der Maus verschieben und Tastendrücke ver- chende übermittelt an den Helfer die ID und Ein Test ermittelte die Zeitspanne, die ein schickt ein Eingabeformular an den anderen das Passwort, die das Programm auf der lin- Helfer benötigt, um die Hosts-Datei im Ver- Rechner. Ist im Browser Java oder ein Plug-in ken Seite unter dem Punkt „Warte auf Verbin- zeichnis %WINDIR%/System32/drivers/etc über den installiert, funktioniert die Steuerung wie dung“ anzeigt. Über die rechte Eingabemaske Explorer zu erreichen, sie mit Notepad zu öff- bei anderen Remote-Desktop-Programmen. gibt der Helfer diese Daten auf seinem Rech- nen und einige Zeilen in der Datei zu bearbei- Selbst bei langsamen Verbindungen steuert ner ein, wählt die Verbindungsart und startet ten. Um eventuelle Fehlklicks auszugleichen, sich der entfernte Rechner über LogMeIn flüs- die Fernhilfe. Will der Helfer dem Gegenüber errechneten wir aus drei Messungen den sig und ohne nennenswerte Verzögerungen. auf seinem Rechner etwas zeigen, wechselt er Mittelwert. Parallel ermittelte ein Testpro- Das kostenpflichtige LogMeIn Pro tauscht über das Menü die Blick- und Steuerrichtung. gramm die anfallende Netzwerklast, die zusätzlich Dateien aus und reicht die Sound- einen Hinweis auf das Verhalten der Fernhil- und Druckausgaben des entfernten Rech- fesoftware bei geringeren Leitungsgeschwin- ners an den Helfer durch. Auf Wunsch kann digkeit gibt (siehe Tabelle auf S. 139). der Helfer die Laufwerke des Hilfesuchenden als Netzlaufwerk einbinden und Dateien zwi- LogMeIn Free und Pro schen beiden Rechnern abgleichen. Außer- dem lädt die Software andere Benutzer per LogMeIn bietet die Free-Version seines Diens- Mail zu einer gemeinsamen Fernhilfesitzung tes kostenlos für die private und kommerziel- ein.

Netviewer verklei- nert die Anzeige entfernter Desktops Die für den privaten Gebrauch kostenlose auf Wunsch bis auf Software TeamViewer verbindet zwei Briefmarkengröße. Rechner auch ohne Installation.

138 c’t 2008, Heft 19 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:12 Uhr Seite 139

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Bei Instant Housecall ruft man gezielt einen Ex- perten an, der per Fernsteuerung Hilfe leistet und weitere Computerkenner zu Rate ziehen kann.

Über Programmoptionen kann man Team- deinstalliert sich das Programm auf dem Viewer den Zugriff auf das Internet verbie- Computer des Hilfesuchenden automatisch. ten, sodass die Steuerung nur im lokalen Netz funktioniert. In den Einstellungen findet CrossLoop sich auch eine einfache Funktion, die einen Text mit den URLs für den Programm-Down- Der noch im Betatest befindliche Online- load erstellt und anschließend über das Stan- Dienst CrossLoop betreibt eine Datenbank, dard-E-Mail-Programm versendet. in der IT-Experten ihre Kenntnisse gegen Be- TeamViewer erlaubt per Voreinstellung zahlung Hilfesuchenden anbieten. Die Soft- dem Helfer alle Aktionen. Möchte der Hilfe- ware funktioniert jedoch auch ohne Ac- suchende etwa die Fremdsteuerung mit Maus count: Startet ein Hilfesuchender die Soft- und Tastatur jeweils abnicken, muss er dieses ware, erzeugt das Programm ein Sitzungs- Verhalten in den Programmoptionen unter passwort, das er dem Helfer mitteilen muss. dem Punkt Sicherheit einschalten. Team- Der Helfer tippt diese Kennung in sein Pro- Viewer überlässt die Bedienung von UAC-Dia- gramm ein, das sich nun zum Windows- logen und per UAC gestarteter Programme Desktop des Hilfesuchenden verbindet. dem Hilfesuchenden. Der Helfer erhält auf Bei unseren Tests machte CrossLoop noch seiner Anzeige lediglich eine Warnung. einige Probleme: Das Programm blendet zwar das Hintergrundbild aus, deaktiviert je- Instant Housecall doch nicht Vistas 3D-Oberfläche. Die Steue- rung über CrossLoop fühlt sich trotz schneller Bei Instant Housecall legt der Helfer zuerst Leitung eher zäh und langsam an. Außerdem einen Account auf der Website des Dienstes stolpert die Software über Vistas UAC-Dialo- an und installiert anschließend die Software. ge und beendet dabei die Fernhilfesitzung Hilfesuchende installieren nun über eine vorzeitig. spezielle URL die nötige Software und verbinden sich mit ihr zu diesem Helfer. Ist der WebEx gerade nicht bei Instant Housecall einge- bucht, kann man ihm eine Nachricht hinter- WebEx kommt fast vollständig als Web- lassen und um Rückruf bitten. dienst daher. Sitzungen, unter WebEx Mee- Während einer Fernhilfesitzung zeigt die tings genannt, startet der Helfer in der Software beim Hilfesuchenden ein Statusfens- Browseroberfläche. Anschließend lädt er ter, das auf die Tastenkombinationen für den einen oder mehrere Hilfesuchende per E- Chat und zum Beenden der Sitzung hinweist. Mail oder Telefon dazu ein. Die Hilfesuchen- Das Programm erlaubt nicht nur Sitzungen den melden sich zum WebEx-Meeting mit mit zwei Teilnehmern: Die Funktion Con- einer Sitzungsnummer an. Während der An- ference-Call lädt weitere Helfer auf den Desk- top des Hilfesuchenden ein, falls der Ersthel- fer selbst Hilfe benötigt. Instant Housecall zielt auf Computerspezialisten, die Kunden ihre Dienste anbieten. Dazu besitzt es ein Abrechnungsmodul und die Instant House- call-Begrüßungsseite im Internet lässt sich sogar anpassen. Nach dem Sitzungsende

CrossLoops Fernhilfesoftware verbindet zwei Rechner per Remote-Desktop. Unter Vista patzt die Fernbe- dienung allerdings bei der Benutzerkontensteuerung.

c’t 2008, Heft 19 139 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:13 Uhr Seite 140

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Fernhilfesoftware Name LogMeIn Free LogMeIn Pro Netviewer remote admin TeamViewer Instant Housecall Version 4.0.734 4.0.734 3.2.0 Build 1046 3.6.4682 4.2 (4.4 Beta) URL www.logmein.de www.logmein.de www.netviewer.com www.teamviewer.de www.instanthousecall.com Hersteller / Anbieter Logmein Logmein Netviewer AG TeamViewer AG Instant Housecall Inc. Voraussetzungen Browser, Windows Browser, Windows Windows Windows, Mac OS X Windows Account bei Anbieter vv – – v ohne Installation Viewer / Host – / ––/ –v/ –v/ v–/ – Funktionen Verbindungsinfos / Abbruch möglich v / –v/ –v/ vv/ vv/ v Chat / Dateitransfer – / –v/ v–/ vv/vv/ v Sitzungsmitschnitt als Video vv – v – Logging ODBC, Syslog, Textdatei ODBC, Syslog, Textdatei Textdatei Textdatei auf Webseite nur Anzeigen / Steuerung – / v–/ vv/ vv/ v–/ v parallele Verbindung / Remote-Anmeldung v / vv/ vv/ vv/ –v/ – Eingabe / Anzeige am Host sperren v / vv/ vv/ vv/ v–/ v Rückfrage bei Verbindung / Trennung bei Inaktivität v / vv/ vv/ –v/ –v/ – Bildschirmteile und Programme ausblenden –– – v v UAC / Admin-Programme bedienen v / vv/ vv/ v–/ –v/ v Hintergrund entf. / Aero abschalten / v/ v / v / vv/ v / v / v–/ v / v / vv/ v / – / v–/ – / v / – Anzeige skalierbar / Desktop wiederherstellen Zusätzliches optional: Chat, Video-Mitschnitt, direkte IP-Verbindung, VPN Bezahl- und Ticketmodul Bildschirmteile ausblenden

Kosten private Nutzung frei / Lizenz v / ––/ Jahresabo für 1 PC 55 e–/ Jahreslizenz ab 388 ev/ 6-Monatslizenz ab 170 e–/ ab 50 US-$/Monat Demoversion / Dauer – / unbegrenzt v / 30 Tage v / 14 Tage –v/ 15 Tage Technisches Verschlüsselung AES 256 AES 256 SSL AES 256 SSL Verbindungsaufbau Server Server Server Server Server via Proxy vv v v v Bewertung Vista-Unterstützung (UAC) ++ ++ ++ ± ++ Regelung der Verbindung1 ++ ++ + ++ ± Report und Video-Mitschnitt ++ - + - Einrichtung und Installation ±± ± +++ 1 Farbe, Hintergrund, Aero abschalten, Programme ausblenden ++ˇsehr gut +ˇgut ±ˇzufriedenstellend -ˇschlecht --ˇsehrˇschlecht vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe

meldung installiert WebEx per ActiveX oder und Steuerung ihres Windows-Desktops ten Kennung verbindet sich die Helfersoft- Java ein Steuerelement, das die Sitzungs- übereignen, einen Chat starten und Dateien ware und zeigt den entfernten Desktop an. teilnehmer per Remote-Desktop, Chat und übertragen. Der Helfer kann außerdem die pcvisit 4 Remote eignet sich damit eher zusätzlich per VoIP verbindet. Alternativ Sitzung als Video aufzeichnen. pcvisit proto- für die dauerhafte Fernhilfe als für spontane lädt WebEx ein Steuerprogramm, das ohne kolliert die Sitzung mit und überträgt Spra- Rettungsaktionen. Wie der große Bruder Installation und Browser-Erweiterungen che per Voice-over-IP-Modul an die anderen pcvisit 8 spielt die Software mit Vistas UAC- auskommt. Hat der Hilfesuchende das On- Sitzungsteilnehmer. Dialogen zusammen, die sich aus der Ferne line-Treffen betreten, sieht er zuerst nur das Die Software pcvisit 4 Remote vom glei- abnicken lassen. Chat-Fenster. chen Hersteller verbindet nur zwei Rechner. Sämtliche anderen Steuerungselemente Der Hilfesuchende installiert das Hostmodul Techinline kontrolliert der Helfer. Er fordert beim Hilfe- der Software. Der Helfer startet lediglich das suchenden die Ansicht oder die Steuerung Gastmodul, das ohne Installation auf dem Techinline steuert die Fernhilfesitzung zwi- des Windows-Desktops an, zeigt den ande- Computer seine Dienste verrichtet. Nach der schen den beteiligten Rechnern vollständig ren Sitzungsteilnehmern seinen eigenen Eingabe der vom Hilfesuchenden übermittel- über den Browser. Den Bildschirminhalt Schreibtisch oder lässt ihn fernsteuern. WebEx beschränkt auf Wunsch die Ansicht auf einzelne Programmfenster und zeichnet die Fernhilfesitzung als Video auf.

pcvisit 8 und 4 Remote Mit pcvisit 8 lädt ein Helfer einen oder mehrere Teilnehmer zu einer Sitzung ein. Die Hilfe- suchenden benötigen dazu ein Software- WebEx startet über modul, über das sie sich nach der Eingabe den Browser Hilfe- der Sitzungsnummer zum Helfer verbinden. sitzungen, in denen Nach dem Verbindungsaufbau signalisiert sich die Beteiligten ein gelbgraues Fenster, dass der Rechner an über Remote-Desk- einer pcvisit-Sitzung teilnimmt. top, Dateitransfer Die Sitzungsteilnehmer können sich über und Chat gegensei- dieses Fernster wechselseitig die Anzeige tig helfen können.

140 c’t 2008, Heft 19 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:13 Uhr Seite 141

Prüfstand | Fernhilfesoftware

CrossLoop WebEx pcvisit 8 pcvisit 4 Remote 2.2 (Beta) 6.5 8.2.1.2238 4.3.2.1950 www.crossloop.com www.webex.de www.pcvisit.de www.pcvisit.de CrossLoop Webex / Cisco pcvisit Software AG pcvisit Software AG Windows Browser, Windows Windows Windows –v–– – / ––/ –v/ –v/ –

v / vv/ vv/ vv/ v – / vv/ vv/ v–/ v –vv– – (nur mit Account) auf Webseite Textdatei Textdatei v / vv/ vv/ v–/ v – / –v/ –v/ ––/ – – / ––/ ––/ –v/ v v / –v/ –v/ ––/ – –vv– – / –v/ vv/ vv/ v – / – / – / v–/ v / v / v–/ v / v / v–/ v / v / v

Internet-Telefonie, Kamera Telefonie (VoIP) automatischer benutzen, Steuerung umkehren, Verbindungsneuaufbau Desktop als Whiteboard

v (Beta) / ––/ Monatslizenz ab 45 e–/ 3 Installationen ab 790 e–/ 1 Host und 1 Gast ab 271 e –v/ 14 Tage v/ 14 Tage v/ 14 Tage

SSL SSL Blowfish 128 Bit Blowfish 128 Bit Server Server Server Server vvvv

-- ++ ++ ++ ±++±± -+++± ±+++

pcvisit 8 sammelt alle Informationen über die Verbin- dung und die ver- bundenen Benutzer in einem Fenster.

pcvisit 4 Remote verbindet nur zwei Rechner, nutzt aber sonst ein ähnliches Bedienkonzept wie sein großer Bruder pcvist 8.

c’t 2008, Heft 19 141 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:13 Uhr Seite 142

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Fernhilfesoftware Name Techinline Remote Support Beam2Support Rapid Assist Anyplace Control NTRconnect Pro Version 1.2.0.4 2.1.0.70214 nTeras Jaunt 1.75c31 4.6.0.0 1.0 URL www.techinline.com www.beam2support.com www.rapidassist.com www.anyplace-control.com www.ntrconnect.com Hersteller / Anbieter Techinline Limited BeamYourScreen nTeras Anyplace Control Software NTRGlobal Voraussetzungen Browser, Windows Windows Windows Windows Browser, Windows Account bei Anbieter vvvvv ohne Installation Viewer / Host – / –v/ v–/ ––/ ––/ – Funktionen Verbindungsinfos / Abbruch möglich v / vv/ vv/ vv/ –v/ v Chat / Dateitransfer v / ––/ vv/ ––/ vv/ v Sitzungsmitschnitt als Video –v––– Logging PDF und Excel-Datei auf Webseite, CSV-Export – im Host-Programm auf Webseite nur Anzeigen / Steuerung v / vv/ vv/ vv/ vv/ v parallele Verbindung / Remote-Anmeldung – / ––/ ––/ ––/ ––/ – Eingabe / Anzeige am Host sperren – / ––/ ––/ –v/ vv/ v Rückfrage bei Verbindung / Trennung bei Inaktivität v / –v/ –v/ –v/ ––/ v Bildschirmteile und Programme ausblenden –v––– UAC / Admin-Programme bedienen v / –v/ –v/ –v/ vv/ v Hintergrund entf. / Aero abschalten / v / – / v / v–/ v / v / –v/ – / v / vv/ – / v / v–/ v / v / v Anzeige skalierbar / Desktop wiederherstellen Zusätzliches Blickrichtungswechsel Desktop als Whiteboard Direkt-Verbindung zu LAN-PCs, Anmeldung per KeyCard Nachrichten von Admin an Host Kosten private Nutzung frei / Lizenz – / monatlich 30 US-$, – / ab 35 e pro Monat – / auf Anfrage – / 1 PC ab 50 US-$ pro Jahr v / 1 PC ab 60 US-$ pro Jahr 5 Sitzungen 20 US-$ Demoversion / Dauer v / 15 Tage v / 7 Tage v/ 30 Tage v / 30 Tage v/ 30 Tage Technisches Verschlüsselung SSL AES 256 SSL RC4 128 Bit AES 256 Verbindungsaufbau Server Server Server Server Server

via Proxy vvvvv Bewertung Vista-Unterstützung (UAC) ±±±++++ Regelung der Verbindung1 +±-±+ Report und Video-Mitschnitt +++--±± Einrichtung und Installation ±+++++ 1 Farbe, Hintergrund, Aero abschalten, Programme ausblenden 2 auf Anforderung ++ˇsehr gut +ˇgut ±ˇzufriedenstellend -ˇschlecht --ˇsehrˇschlecht vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe

sowie die Maus- und Tasteneingaben über- site anlegen. Die Software erzeugt nach der Rapid Assist trägt eine Software, die der Browser beim Eingabe dieser Zugangsdaten eine Sitzungs- Aufruf der Webseite installiert. kennung, über die Helfer und Hilfesuchende Eine Hilfesitzung startet unter Rapid Assist Der Hilfesuchende erzeugt auf der Web- ihre Computer verbinden können. nach einer Anmeldung über den Browser. seite eine Sitzung, zu der sich ein Helfer mit Beam2Support blendet Bildschirmteile Die dafür nötige Software nTeras Jaunt in- der passenden Kennung verbindet. Der Ex- und Programme auf Wunsch aus und die stalliert sich nach dem Aufruf automatisch. perte sieht und steuert nun den entfernten Desktop-Steuerung lässt sich vom Helfer auf Ein Hilfesuchender kann sich nun über eine Desktop oder reicht die Steuerung und An- den Hilfesuchenden übertragen. Die Soft- URL mit dieser Sitzung verbinden, was zeige seines eigenen Windows-Schreib- ware schneidet die Fernhilfesitzung als Video wiederum eine Installation der Steuersoft- tisches an den Hilfesuchenden weiter. Eine mit, das ein zusätzlicher Player abspielt. ware auslöst. separate und dauerhaft eingeblendete An- Unter Vista verweigert das Programm die Rapid Assist erscheint recht einfach: Das zeige für den Verbindungsstatus fehlt Steuerung von Programmen, die per UAC Hauptfenster zeigt Informationen über die Techinline, allein das Browserfenster zeigt gestartet wurden. Mit der Whiteboard-Funk- Sitzung, die Zugriffs-URLs und die Verbin- diese Information an. tion von Beam2Support zeichnet man außer- dungsgeschwindigkeit. Die Fernsteuerung Die UAC-Dialoge muss man bei Techinline dem auf dem ferngesteuerten Desktop Mar- besitzt eine Whiteboard-Funktion. Damit auf dem gesteuerten Rechner bestätigen. kierungen ein und weist mit einem zusätz- markiert der Helfer Bildschirmteile, Icons Das Programm weigert sich, die per UAC ge- lichen Mauszeiger den Hilfesuchenden auf oder Menüeinträge und setzt Marker, die starteten Programme zu steuern. Die Verbin- Menüpunkte und Icons hin. den Hilfesuchenden zum Anklicken auffor- dung bleibt dabei jedoch bestehen. Techin- line schaltet die grafischen Effekte unter Vista nicht automatisch ab, sodass die Steue- rung bei langsamen Verbindungen etwas Techinline verbin- träge wirkt. det Windows-Desk- tops per Browser- Beam2Support Oberfläche, die auch die Sitzungsproto- Die übersichtlich wirkende Software kolle anzeigt und Beam2Support benötigt keine Installation auf die Regler für die dem Computer, für den Betrieb muss man je- Übertragungsqua- doch einen Account auf der Hersteller-Web- lität bereitstellt.

142 c’t 2008, Heft 19 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:13 Uhr Seite 143

Prüfstand | Fernhilfesoftware

fastviewer ShowMyPC Free CSpace Fog Creek Copilot 2.6.011 2941 127 000197 www.fastviewer.com www.showmypc.com www.cspace.in www.copilot.com Fastviewer GmbH & Co.KG ShowMyPC Tachyon Fog Creek Windows Windows (Mac OS X / Linux) Windows, Linux Windows, Mac OS X –––v v / vv/ v–/ –v/ v

v / vv/ vv/ vv/ v v / vv/ vv/ v–/ v v––– CSV-Datei ––– v / vv/ v–/ v–/ v – / – (je nach Lizenz) – / –v/ ––/ – – / ––/ ––/ ––/ – v / –v/ –v/ –v/ – vv–– v/ v–/ ––/ –v/ v v / v / v / vv/ – / v / v–/ – / – / –v/ – / v / v

verschlüsselte Dateiablage auf eigener SSH kann als Server, Whiteboard Rendezvous-Server dienen

v / ab 107 ev/ ab 14 US-$ pro Monat v / Open Source – / Tageslizenz 5 US-$, Monats- und Zeittarife v / Verbind. auf 5 Min. begrenzt2 ––v/ 15 Tage

AES 256 SSHv2/AES 256 TLS SSL Server SSH-Server Directory-Server, Server Dynamic Hash Tables vvvv

++ -- -- ± +±±- + ------++ ++ - ++

dern. Der Helfer kann per UAC gestartete aktionen abnicken, muss er einige Pro- Programme jedoch nicht fernbedienen. grammoptionen einschalten. Der Helfer regelt über das Admin-Modul Anyplace Control die Verbindungsqualität, indem er die Zahl der übertragenen Farben, die Leitungsge- Bei Anyplace Control richtet der Hilfesuchen- schwindigkeit und das Intervall für die Bild- de das Hostmodul auf seinem Rechner ein. übertragung (Aktualisierungsrate) festlegt. Falls noch nicht vorhanden, eröffnet das So lassen sich ferngesteuerte PCs trotz 3D- Setup-Programm anschließend ein Konto Oberfläche und langsamen Leitungen noch beim Hersteller. Das Hostmodul erlaubt dem annehmbar steuern. Läuft Anyplace Control Helfer alle Aktionen auf dem gesteuerten als Systemdienst, kann der Helfer Program- Rechner. Will der Hilfesuchende die Helfer- me per UAC starten. Anyplace Control verbindet sich auf Wunsch auch direkt zu IP- Adressen im LAN oder Internet.

NTRconnect Free und Pro Während der Installation erstellt NTRconnect einen Account beim Webdienst des Anbie- ters. Auch wenn man dort die kostenlose Free-Version gewählt hat, sortiert das Anmel- desystem den gerade erstellten Zugang zu- nächst als Demo-Fassung für die Pro-Version ein. Nach der Anmeldung auf der Website zeigt der Browser eine Liste mit Rechnern an, die mit diesem Account verbunden sind. Will der Helfer einen Computer zur bislang Beam2Support läuft ohne Installation leeren Liste hinzufügen, muss er sich an die- und blendet Programme sowie Bildschirm- sem Rechner bei NTRconnect anmelden und teile aus. die Software über die Website installieren.

c’t 2008, Heft 19 143 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:13 Uhr Seite 144

Prüfstand | Fernhilfesoftware

Bei Rapid Assist läuft die Fernhilfe über die Website des Die Einstellungen für die Verbindung lassen sich bei Anyplace Herstellers – auch die Installation der Software startet erst Control schnell über das Menü im Remote-Desktop-Fenster nach der Anmeldung. aufrufen und anpassen.

Nach der Installation kann der Helfer Hilfe- Seiten der Verbindung über ein Zertifikat in fläche lädt die Software zu einer Fernhilfesit- suchende über die Software einladen. Die der Software, einen Account auf der Herstel- zung ein, die sie mit einem Passwort schützt. Unterschiede zwischen der Free-, Demo- und ler-Website benötigt es nicht. Der Helfer verbindet sich mit diesem Pass- Pro-Version verschwimmen etwas: Die Pro- Hat der Hilfesuchende das Kundenmodul wort zu der Sitzung. Als Vermittlungsstelle Fassung besitzt einen Chat, der in der Demo- als Administrator gestartet, kann der Helfer nutzt die Software einen SSH-Server des Fassung fehlt. Dort funktioniert allerdings der UAC-Dialoge bestätigen und per UAC gestar- Anbieters, den man in den Optionen der Dateitransfer. Nach dem Ende einer Fernhilfe- tete Programme bedienen. fastviewer skaliert Software gegen einen eigenen austauschen sitzung zeigte NTRconnect auf unseren Sys- den übertragenen Desktop stufenlos und kann. temen eine Fehlermeldung, die aber anschei- blendet Programme aus, die der Helfer nicht Das Programm-Interface wirkt sehr über- nend keine weiteren Folgen nach sich zog. sehen und steuern soll. Der Helfer kann das sichtlich und besteht nur aus wenigen Be- Hintergrundbild des Hilfesuchenden von der dienelementen. ShowMyPC überträgt Desk- fastviewer Bildübertragung ausschließen. Zusätzlich zur top-Inhalt sowie Maus und Tastatur über direkten Dateiübertragung transferiert das einen eingebauten VNC-Server. Die Software Helfer und Hilfesuchender müssen fastvie- TÜV-zertifizierte Programm Dateien über eine versteht sich jedoch nicht mit Vistas UAC: wer nicht installieren. Der Helfer startet zu- verschlüsselte Ablage auf einem Server. Springen während einer Sitzung UAC-Dialo- erst sein Steuermodul, das sofort eine Sit- ge auf, quittiert ShowMyPC das mit einem zungskennung erzeugt. Der Hilfesuchende ShowMyPC Absturz. Allerdings lässt sich die Benutzer- gibt diesen Zugangscode in das Kunden- kontensteuerung über eine Programm- modul ein, das sich daraufhin mit dem Helfer ShowMyPC verbindet zwei Rechner per Re- option manuell deaktivieren. Die grafischen verbindet. fastviewer authentifiziert beide mote-Desktop. Mittels der einfachen Ober- Effekte der Vista-Oberfläche schaltet die Soft- ware während einer Hilfesitzung nicht ab. fastviewer skaliert den entfernten CSpace Desktop des Hilfesuchenden Im Unterschied zu allen anderen Testkandi- stufenlos, für UAC- daten setzt CSpace auf das Konzept eines Programme unter Instant Messengers. Dabei verzichtet die Vista braucht das Software weitgehend auf zentrale Server Programm Adminis- tratorrechte.

NTRconnect zeigt Ein- stellungen und Proto- kolle im Browser an – ShowMyPC zeigt den Windows-Desktop die Steuerung läuft in über einen eingebauten VNC-Server an, einem Extra-Fenster. der an Vistas UAC-Dialogen scheitert.

144 c’t 2008, Heft 19 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.1908.136-145 22.08.2008 12:13 Uhr Seite 145

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und setzt stattdessen auf Dynamic Hash Ta- Geschwindigkeit bles (DHT). DHT baut zwischen den CSpace- Clients ein Peer-to-Peer-Netz auf, das eine Produkt Geschwindigkeit in Sekunden1 Traffic in kBit/s (mittel/max.) zentrale Vermittlungsstelle überflüssig < besser < besser macht. Die CSpace-Benutzer weisen sich LogMeIn Free 32,2 39,1/183,4 LogMeIn Pro untereinander über Schlüsselpaare aus, 32,2 38,7/182,8 Netviewer remote admin 32,8 193,1/527,2 deren öffentlicher Teil nach der Installation TeamViewer 45 165,4/538,8 auf einem Verzeichnisserver liegt. Dort fin- Instant Housecall 59 96/288 det man sie über ihre Kennung und kann sie CrossLoop 100 54/80 in die eigene Buddy-Liste importieren. Will WebEx 36,8 78,10 /473 ein Helfer einen Rechner aus seiner Liste per pcvisit 8 32,8 80/410 Remote-Desktop steuern, fragt CSpace den pcvisit 4 Remote 37,8 74/406 Benutzer auf der anderen Seite der Verbin- Techinline Remote Support 52,3 233/537 dung um Erlaubnis. Mittels einiger Zu- Beam2Support 48 177,78/261,60 gangsregeln auf der Seite des Hilfesuchen- Rapid Assist 43,6 160/400 den lassen sich die Nachfragen dauerhaft Anyplace Control 32 254,61/573,80 unterdrücken. NTRconnect Free/Pro 27 138,61/326,80 Die Verbindungen zwischen den IM- fastviewer 36,5 111,34/472,40 Clients verschlüsselt die Software. Dialoge ShowMyPC Free 73,5 120/340 für einen Proxy-Server sucht man in der gra- CSpace 51,2 185/1088 fischen Oberfläche von CSpace vergebens, Fog Creek Copilot 78,9 240/960 doch mittels der Umgebungsvariablen 1 Hosts-Datei auf dem Remote-Rechner öffnen, ändern und speichern. http_proxy kommt das Open-Source-Pro- gramm auch damit zurecht. Die CSpace- Fernsteuerung per VNC verträgt sich bislang rung gestartete Programme kann der Helfer Der schlanke fastviewer benötigt keine nicht mit Vista: UAC-Dialoge beenden die jedoch steuern. Die Software überträgt Da- Installation auf den Rechnern des Helfers Fernhilfe vorzeitig und die grafischen Vista- teien vom oder zum Helfer, ein echter Da- und des Hilfesuchenden, bringt aber alle Effekte bremsen die Fernsteuerung merklich. teimanager fehlt ihr. Das Programm schaltet Funktionen für die Fernhilfe eines Vista- Während der Geschwindigkeitsmessung beim Hilfesuchenden zwar das Hintergrund- Rechners mit. Auch TeamViewer und schalteten wir Vistas Aero ab und verringer- bild während der Sitzung ab, es lässt aber Beam2Support sparen sich die Installation, ten die Zahl der übertragenen Farben, da das Vistas 3D-Oberfläche samt der transparenten sie verstehen sich jedoch nicht vollständig Programm sonst sehr langsam und träge Fenster angeschaltet. Auch vermisst man Di- mit Vistas UAC. Wer Vista mit eingeschalte- steuerte. aloge, die die Zahl der zu übertragenden Dis- ter Benutzerkontenkontrolle über das Inter- play-Farben oder andere Übertragungspara- net steuern muss, wird momentan fast Fog Creek Copilot meter festlegen. Der Hilfesuchende kann zwangsläufig auf kommerzielle Angebote allerdings jederzeit über das große Status- zurückgreifen müssen. (rek) Nach der Anmeldung auf der Fog-Creek- fenster die Verbindung schnell beenden. Website erzeugt der Helfer dort eine Sitzung Literatur samt einer zwölfstelligen Kennung. Der Hilfe- Fazit suchende meldet sich mit dieser Nummer [1]ˇJohannes Endres, Große Hilfe per Internet, Win- ebenfalls auf der Copilot-Webseite an und Wer nur gelegentlich einigen Freunden hel- dows-Fernsteuerung auf Doppelklick, c’t 5/08, lädt von dort eine Software, die ohne Instal- fen will, kann sicher auf die kostenlosen S. 124 lation läuft. Der Hersteller Fog Creek konfigu- Angebote von LogMeIn, TeamViewer oder [2]ˇAndreas Beier, Johannes Endres, Apfel, weit vom riert während des Downloads dieses Pro- CSpace zurückgreifen. Benötigen mehrere Stamm Mac-Rechnern aus der Ferne helfen, gramm auf die Sitzungsnummern vor, so- Rechner regelmäßig Zuspruch oder muss c’t 13/08, S. 190 dass es sich nach einer Nachfrage sofort zum man neuen Kunden beim Einrichten helfen, [3]ˇReiko Kaps, Ersthelfer für den Linux-Desktop, Helfer verbindet. bringen kostenpflichtige Programme wie In- Hilfeleistung per Shell-Skript und Virtual Net- Fog Creek überträgt den Bildschirminhalt stant Housecall, Beam2Support, NTRconnect work Computing unter X Window, c’t 7/08, des Hilfesuchenden sowie die Maus- und oder Anyplace Control viele nützliche Funk- S. 194 Tastatureingaben des Helfers per VNC. Das tionen mit. Will man ganze Online-Sitzungen Unternehmen hat außerdem den vollständi- mit mehreren Teilnehmern abhalten, emp- gen Quelltext seiner Software veröffentlicht. fehlen sich Programme wie WebEx oder Unter Vista muss der Hilfesuchende die UAC- pcvisit 8, die auch Protokolle oder Mitschnitte Dialoge abnicken, per Benutzerkontensteue- der Sitzungen anfertigen.

Der Instant Messen- ger CSpace steuert per VNC fremde Windows-Rechner. Das Programm Fog Creek Copilot skaliert die Desktop- strauchelt unter Anzeige frei. Starten Programme per UAC, Vista jedoch über muss der Hilfesuchende die Ausführung UAC-Programme. erlauben. c

145 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.2108.166-168 19.09.2008 11:58 Uhr Seite 166

Prüfstand | Fernhilfe

Reiko Kaps software, die den Desktop des Hilfesuchen- Internet angebunden waren. Der Helfer war den übers Internet anzeigt und dem Helfer dabei mit einem Rechner unter Windows die Macht über Maus und Tastatur übergibt. Vista Ultimate unterwegs. Der Hilfesuchende Zu den 18 Prüflingen aus dem Test „Souff- arbeitete auf einem PC mit der Vista-Version Nachhilfe leure“ in c’t 19/08 gesellen sich vier weitere, Business, die die 3D-Oberfläche Aero ange- die bei der Lösung unseres Test-Szenarios hel- schaltet hatte. fen wollen. Beide Seiten sollen dabei in loka- Da einige klassische Fernwartungs-Tools Vier weitere Fernhelfer len Netzen arbeiten, die per Network Address wie VNC sich von Vistas Benutzerkontenkon- Translation (NAT) an das Internet angebun- trolle (UAC) aus dem Tritt bringen lassen, für Vista-Rechner den sind. So könnte der Helfer beispielsweise mussten die Kandidaten zeigen, wie sie gerade unterwegs sein und per Mobilfunk damit umgehen. UAC wacht auf einem zwei- Fernhilfeprogramme zeigen oder über einem WLAN-Hotspot ins Internet ten Windows-Desktop und springt nur dann fremde Vista-Desktops über das gelangen. Im Unterschied zu Fernwartungs- hervor, wenn ein Programm unter Vista Internet an, egal ob Helfer und lösungen wie der c’t-Fernhilfe [1] gebietet der Administratorrechte benötigt. Hilfesuchender gerade unterwegs, Helfer dort nicht über die beteiligten Router; Die Fernhilfesoftware sollte übertragene im Internet-Café oder im Zug Port-Weiterleitungen ins lokale Netz und Daten verschlüsseln, da Bildschirminhalte, sitzen. Umständliche Telefonate damit direkte Verbindungen zwischen beiden Maus- und Tastatureinhaben bei der Fern- Seiten sind unmöglich. Helfer und Hilfe- hilfe über das Internet laufen. Ein Schwach- und Missverständnisse lassen sich suchender können jedoch ausgehende Ver- punkt kann der als Vermittler arbeitende Ser- damit ebenso schnell aus dem bindungen ins Internet aufbauen. ver des Anbieters sein, der grundsätzlich die Weg räumen wie die eigentlichen Wie auch die bereits getesteten Program- Kommunikation zwischen Helfer und Hilfe- Computer-Probleme. me verbinden sich Teamviewer Host, GoTo- suchenden mitlesen könnte. MyPC, Laplink Everywhere und ISLlight über Fernhilfesoftware zeigt entfernte grafi- ie Computerhilfe über Telefon krankt einen Internet-Server, der die Fernhilfesit- sche Benutzeroberflächen an und steuert sie allzu oft an der Terminologie: Begriffe zung ohne Eingriffe an Routern und ohne per Maus und Tastatur. Je nach Bildschirm- Dwie Startmenü, Browser oder Datei- besondere Netzwerkkenntnisse vermittelt. auflösung, Wiederholrate und Farbtiefe manager versteht mancher Gelegenheitsnut- fallen dabei große Datenmengen an, die zer nicht. Säße der Helfer neben dem Hilfe- langsame Internetverbindungen schnell suchenden, könnte er vieles sehen, die Pro- Parcours verstopfen können. Unter Vista erzeugt die bleme schneller erkennen und seine Lösungen Die Testrechner standen in getrennten loka- 3D-Oberfläche Aero durch animierte Fenster erklären. So ähnlich ist es auch mit Fernhilfe- len Netzen, die über je einen Router an das und transparente Rahmen zusätzliche

166 c’t 2008, Heft 21 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.2108.166-168 19.09.2008 11:58 Uhr Seite 167

Prüfstand | Fernhilfe

Netzwerklast. Fernhilfesoftware sollte Auto- denen die Anmeldung fehlschlug. Der Helfer matiken oder Regler mitbringen, die den kann mit dem Programm Sound-Ausgaben Schreibtischhintergrund ausblendet, Vistas vom PC des Hilfesuchenden anhören. Will er 3D-Desktop abschaltet oder die Zahl der mit den ferngesteuerten Programmen dru- übertragenen Farben verringert und damit cken, kann er die Ausgabe auf seine eigenen die Netzwerkverbindung entlastet. Drucker umleiten. GoToMyPC erstellt auch Bei den Bedienkonzepten richten sich eine Liste von Einmalpasswörtern (OTP), Teamviewer Host, GoToMyPC und Laplink über die man Zugang zum eigenen Rechner Everywhere eher an Benutzer, die ihre eige- erhält und die mehr Sicherheit als ein fest nen Rechner dauerhaft aus der Ferne steuern vergebenes bieten. wollen. ISLlight zielt dagegen auf Computer- nutzer, die anderen ihre Kenntnisse anbieten Laplink Everywhere und spontan bei Problemen beistehen wollen. Die Software kommt sowohl beim Helfer Laplink Everywhere nahmen wir beim letzten aus auch beim Hilfesuchenden ohne Installa- Test aus dem Kandidatenfeld, weil der Sup- tion aus, was sogar mit Mac OS X und teil- GoToMyPC leitet neben dem Desktop- port einige Probleme erst jetzt mit vierwöchi- weise unter Linux funktioniert. inhalt auch Sound- und Druckausgaben ger Verspätung klärte. Wer seinen eigenen PC Wie auch bei den meisten Programmen weiter, erzeugt Einmalpasswörter für mit Laplink Everywhere steuern will, muss auf aus dem vergangenen Test bieten die den Zugang und lädt bei Bedarf Helfer der Website des Herstellers einen Account Hersteller von Teamviewer Host, GoToMyPC, auf den eigenen Rechner ein. eröffnen und anschließend die Software in- Laplink Everywhere und ISLlight gegen stallieren – zum Steuern benötigt man ledig- zusätzliche Kosten weitere Funktionen an lich einen Browser. Anschließend erreicht oder haben andere Softwaretitel im Pro- Optionen führt. Per Vorgabe hat der Helfer man den Rechner aus dem Internet über die gramm, die beispielsweise Online-Meetings Vollzugriff auf den Host-Rechner. Laplink-Website: Dateitransfer und die Fern- und -Präsentationen für mehrere Benutzer Bei der Remote-Anmeldung vergisst steuerung lassen sich von dort aufrufen. organisieren. Teamviewer Host allerdings, Vistas 3D-Ober- Laplink Everywhere steuert Windows-PCs fläche abzuschalten – laut Hersteller ein Feh- nicht nur über eine eigene, eingebaute Fern- Teamviewer Host ler, der in kommenden Versionen behoben steuerung namens Remote Control 4. Es bie- wird. Ist bereits ein Windows-Benutzer ange- tet dafür außerdem das separat zu installie- Der gerade veröffentlichte Teamviewer meldet, beherrscht Teamviewer Host diesen rende Secure VNC und die in einigen Win- Host installiert sich als Systemdienst. Fern- Trick, was die subjektive Übertragungsge- dows-Versionen eingebaute Fernsteuerung hilfesitzungen baut das Programm von sich schwindigkeit merklich erhöht. Beendet der „Remote Desktop“ an, die sich über die aus nicht auf, daher fehlen dieser Version Helfer die Windows-Sitzung über das Start- Eigenschaften des Arbeitsplatzes aktivieren einige Elemente der grafischen Oberfläche menü, friert Teamviewers Anzeige ein. Das lässt. der Vollversion, die bereits im vorangegan- Programm bringt jedoch eine eigene Abmel- Unter Vista muss man auf die Fernhilfe per genen Test besprochen wurde. Die Soft- defunktion mit, bei der dieses Verhalten Secure VNC und die Remote-Anmeldung ware lauert hingegen auf eingehende Ver- nicht auftaucht. verzichten. Die beiden anderen Fernsteuer- bindungen, die ein Helfer mit der Team- möglichkeiten skalieren den entfernten viewer-Vollversion zum Host-Rechner ein- Desktop nicht, Vistas UAC-Dialoge und dar- leitet. Dazu authentifiziert er sich mit der GoToMyPC über gestartete Programme bedienen Remote während der Installation vergebenen stati- Nach der Anmeldung bei GoToMyPC instal- Control 4 und Vistas Remote Desktop ohne schen Sitzungskennung und dem Passwort, liert der Hilfesuchende zuerst eine Software Probleme. was sogar dann klappt, wenn noch kein auf seinem PC, die er über die Hersteller- Für den Dateitransfer stellt Laplink Every- Windows-Benutzer angemeldet ist. Webseite erhält. Während der Installation where einen Dateimanager bereit, der im Hat der Helfer einmal eine Sitzung aufge- legt er ein Passwort fest, mit dem er sich Browser läuft und sich per Drag & Drop be- baut, lässt sich die Blickrichtung zwischen später über die GoToMyPC-Website mit sei- dienen lässt. Die Software exportiert außer- Helfer und Host tauschen. Teamviewer Host nem eigenen PC verbinden kann. Will man dem die Lesezeichen des Internet-Explorers steuert wie auch der Host-Mode der Vollver- mehrere Rechner über das Internet er- und zeigt E-Mails aus Outlook oder Win- sion UAC-Dialoge und per UAC gestartete reichen, lassen sie sich über die Website in dows Mail über die Web-Oberfläche an. Ist Programme. Das Programm fügt der Taskbar GoToMyPC einfügen. Benötigt man fremde auf dem entfernten Rechner Googles Desk- lediglich ein weiteres Icon hinzu, das einige Hilfe, stellt das Taskbar-Icon der Software top-Suche installiert, lassen sich die Ver- Statusinformationen liefert und zu den eine Einladefunktion bereit, die zeitlich be- grenzte Einladungen per E-Mail versendet. Der Helfer erhält darin eine URL, über die GoToMyPC die Anzeige-Software auf dem Helfer-PC startet und die Sitzung aufbaut. Genehmigt der Hilfesuchende die Verbin- dung, steuert oder sieht der Helfer nun den entfernten Desktop. Die Software startet beim Helfer ohne weitere Installation direkt aus dem Browser heraus und läuft sowohl unter Windows, Windows CE, Mac OS X, Linux als auch unter Unixen wie Solaris. UAC-Dialoge bedient GoToMyPC ebenso wie Programme, die mit Administrator- rechten gestartet wurden. Der eingebaute Dateimanager synchronisiert zwischen den Laplink Everywhere zeigt Bookmarks und Teamviewer Host steuert selbst dann den beiden Rechnern ganze Verzeichnisse, und E-Mails im Browser an und steuert Vista- eigenen Vista-Rechner übers Internet, auf der Webseite findet sich eine Sitzungs- Rechner per Remote Desktop oder mit der wenn man nicht vor dem Computer sitzt. historie, die auch Verbindungen aufführt, bei eingebauten Remote Control 4.

c’t 2008, Heft 21 167 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. ct.2108.166-168 19.09.2008 11:58 Uhr Seite 168

Prüfstand | Fernhilfe

zeichnisse des entfernten Rechners im Geschwindigkeit Browser durchsuchen. Produkt Dauer in Sekunden1 Traffic in kBit/s (mittel/max.) < besser < besser ISLlight Teamviewer Host 30,25 158,8/520 GoToMyPC Der Helfer benötigt für das Programm ISL- 35,6 116,75/221 Laplink Everywhere 42,74 67/360 light einen Account beim Anbieter. Weitere ISLlight 30,31 86/440 Helferzugänge lassen später über die Web- 1 seite anlegen, die zusätzlich Sitzungsberich- Hosts-Datei auf dem Remote-Rechner öffnen, ändern und speichern; Durchschnitt aus drei Messungen te anzeigt und Verbindungsvorgaben setzt. Nach der Anmeldung startet der Helfer Blick recht farbenfroh; doch zeigt sie an Host und GoToMyPC neben Programmen wie direkt von der Website die Software ISLlight mehreren Stellen Informationen über den Logmein oder Netviewer ein. Trotz nützlicher Desk, die unter Windows und Mac OS X ohne Verbindungsstatus an und platziert deutlich Funktionen wie Mail-Anzeige und die Desk- Installation läuft. Unter Linux erhält man je und unübersehbar die Bedienelemente der top-Suche via Browser fällt Laplink Everywhere nach Browser und Distribution entweder Software. wegen der unter Vista fehlenden Remote-An- eine ausführbare .desktop-Datei (Opensuse, meldung dabei etwas zurück. Mit Vistas Benut- Firefox) oder die URLs zu Debian- und RPM- zerkontenkontrolle können alle vier Kandida- Paketen (Ubuntu, Firefox), die der distribu- Fazit ten umgehen, kleinere Unterschiede zeigen tionseigene Paketmanager einspielt. Zu den Kandidaten für die schnelle und sich beim Regeln der Verbindungsqualität, Die Software erzeugt nach dem Start und spontane Soforthilfe unter Vista gesellt sich also dem Abschalten der 3D-Oberfläche. (rek) der Eingabe der Account-Daten über den ISLlight. Mit seiner Funktionsfülle, der Unter- etwas missverständlich beschrifteten Button stützung für Vistas UAC und der flotten Be- „Code holen“ einen Sitzungsschlüssel, den dienung steht die Software Programmen Literatur der Helfer dem Hilfesuchenden übermittelt. wie Fastviewer in nichts nach, bei der Platt- Der Hilfesuchende startet seinerseits den ISL- formunabhängigkeit hat es die Nase vorn. [1]ˇFernwartungsgenerator bei heise Netze, light Client und gibt dort den Sitzungs- Zu den Programmen für den eher dauer- www.heise.de/netze/tools/fernwartung schlüssel ein. Beide Rechner können nun haften Einsatz, die also vor der Fernhilfe instal- [2]ˇReiko Kaps, Souffleure, Schnelle Hilfe für Vistas über das Instant-Messenger-ähnliche Fenster liert werden müssen, reihen sich Teamviewer Desktop, c’t 19/08, S. 136 Textnachrichten übertragen. Die Fernhilfe startet der Helfer, indem er seinen eigenen Desktop dem Gegenüber Fernhilfe-Software anbietet oder die Fernsteuerung und -anzeige anfordert. Genehmigt der Hilfesuchende Name Teamviewer Host GoToMyPC Laplink Everywhere ISLlight diese Bitte, blendet der ISLlight Client eine Version 3.6 4804 6.1 4.0 4.0 Menüleiste ein, über die sich die Sitzung URL www.teamviewer.de www.gotomypc.com www.ll2go.com www.islonline.com wieder beenden lässt oder dem Helfer die Hersteller / Anbieter Teamviewer GmbH Citrix Online Laplink XLAB Kontrolle über Maus und Tastatur entzogen Voraussetzungen Windows / Vollversion Windows Windows Windows / Linux / auch für Mac OS X Mac OS X wird. Mittels einer Whiteboard-Funktion Account bei Anbieter –vvv1 zeichnet das Programm auf dem Desktop ohne Installation Viewer / Host v/–v/ –v/ –v/ v des Hilfesuchenden oder markiert dort Funktionen Bereiche, es überträgt Audio- sowie Video- Verbindungsinfos / Abbruch möglich v / vv/ vv/ vv/ v daten und zeichnet die Sitzung auf, wenn Chat / Dateitransfer v / vv/ v–/ vv/ v der Hilfesuchende damit einverstanden ist. Sitzungsmitschnitt als Video v––v Eine zusätzliche Software spielt diese Logging Textdatei auf Webseite in der Software auf Webseite, Aufzeichnungen ab oder exportiert sie als CVS-Export MPEG-, AVI- oder FLV-Video. nur Anzeigen / Steuerung v / vv/ v–/ vv/ v Startet der Helfer über ISLlight Vista- parallele Verbind. / Remote-Anmeldung v / v–/ v–/ v–/ – Programme, die per UAC Administrator- Eingabe / Anzeige am Host sperren v / vv/ v–/ ––/ – rechte anfordern, aktiviert ISLlight automa- Rückfrage b. Verbindung / Trennung b. Inaktivität v / –v/ v–/ –v/ – tisch einen Administrator-Modus. Die Pro- Bildschirmteile und Programme ausblenden v––v grammoberfläche erscheint auf den ersten UAC / Admin-Programme wiederherstellen v / vv/ vv/ vv/ v Hintergrund entf. / Aero abschalten / v / v / v / v / v /v / v / v / Anzeige skalierbar / Desktop wiederherstellen v / vv/ v–/ –v/ v Zusätzliches Richtungswechsel Einmalpasswörter, Remote Desktop Whiteboard, Audio-, Druck- und und Secure VNC Videoweitergabe, Soundweitergabe (nicht unter Vista) eigener Server Kosten private Nutzung frei / Lizenz v/ 6-Monatsliz. ab 170 e–/ ab 16 emonatl. – / ab 8 e monatl. – / ab 100 e Demoversion / Dauer v / 14 Tage v / 30 Tage v / 15 Tage v / 15 Tage2 Technisches Verschlüsselung SSL SSL SSL SSL Verbindungsaufbau Server Server Server Server (Grid) via Proxy vvvv Bewertung Vista-Unterstützung (UAC) ++ ++ ++ ++ Regelung der Verbindung (Farbe, Hintergrund, ++±+ Aero abschalten, Programme ausblenden) Report und Video-Mitschnitt ++ ± ± ++ Mit ISLlight helfen Computerkundige Einrichtung und Installation ±±±++ nicht nur Vista-Nutzern, sondern auch 1 bei eigenem Server nicht nötig 2 Server, 30 Tage Hilfesuchenden unter Linux oder Mac OS X. ++ˇsehr gut +ˇgut ±ˇzufriedenstellend -ˇschlecht --ˇsehrˇschlecht vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe c

168 c’t 2008, Heft 21 © Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags. Die Artikel “Souffleure” und “Nachhilfe” erschienen in den c´t Magazin, Ausgaben 08/19 und 08/21.