Broschüre «Barrierefrei Unterwegs
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Barrierefrei unterwegs. Informationen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität im Öffentlichen Verkehr. Gültig ab 13. Dezember 2020. Informationen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität. 2 Barrierefreies Reisen ist zentral für das soziale Leben, nicht nur für Personen mit eingeschränkter Mobilität, sondern für alle. Die SBB nimmt das Thema der Behin- dertengleichstellung ernst. Sie investiert erhebliche Mittel in die Behindertentaug- lichkeit ihrer Züge und Bahnhöfe und, wo nötig, in ergänzende Hilfeleistungen. Diese Broschüre wendet sich an Reisende mit eingeschränkter Mobilität. Hier fin - den Sie alle notwendigen Informationen, um selbstständig oder mit Unterstützung durch das Personal der SBB in den öffentlichen Verkehrsmitteln zu reisen. Ausser - dem finden Sie für die Zeit vor, während und nach Ihrer Fahrt nützliche Tipps für die Reiseplanung sowie alle wichtigen Dienste im Überblick. Das gesamte Angebot steht allen Reisenden im Rollstuhl, Gehbehinderten, Blin - den und Sehbehinderten sowie Reisenden mit einer geistigen Beeinträchtigung gratis zur Verfügung. Die wichtigsten Dienste auf einen Blick. Wer Wo Was 3 SBB Call Center 0800 007 102 • Organisiert Ein- und Ausstiegshilfen für Handicap [email protected] Reisende mit eingeschränkter Mobilität sbb.ch/handicap • Angaben zur Barrierefreiheit im Öffentlichen Verkehr SBB Website sbb.ch/fahrplan • Angaben zu barrierefreien Verbindungen und sbb.ch/handicap zur Zugskomposition • Angaben zum Angebot der SBB für Reisende mit eingeschränkter Mobilität • Angaben zu Tarifermässigungen • Betriebszustand der Lifte und Rolltreppen am Zürcher Hauptbahnhof SBB Übersichts- sbb.ch/handicap • Die hilfreiche Übersichtskarte mit Stützpunkt- karte für Personen bahnhöfen, Bedienungszeiten, Anmeldefrist mit eingeschränkter für Hilfeleistungen, Treffpunkten sowie Mobilität Beschreibung zur Barrierefreiheit der einzelnen Bahnhöfe App SBB Mobile • Angaben zum Fahrplan • Billettkauf • Angaben zur Barrierefreiheit der Verbindun- gen und Zugskompositionen SBB 0848 44 66 88 • 24-Stunden-Service Contact Center (CHF 0.08/Min.) • Billettbestellung, Platzreservation, Fahr- sbb.ch planauskünfte, allgemeine Informationen zum Bahnfahren SBB Helpline 0800 11 44 77 • Bedienungshilfe für Automaten Billettautomaten • Hilfe bei Automatenstörungen Fahrplanfelder fahrplanfelder.ch • Rollstuhlgängige Angebote im Öffentlichen Verkehr auf Strasse und Schiene SBB 0800 181 181 • Telefonische Bestellung von Billetten Contact Center Leichte Sprache: barrierefreies Reisen in leichter Sprache erklärt. In «leichter Sprache» erklären bedeutet: so reden und schreiben, dass es alle verstehen. 4 So können Sie gut mit dem Zug fahren. Sie fahren mit dem Zug. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen für eine möglichst selbstständige Reise. Selbstständiges Reisen heisst barrierefreies Reisen. Informationen und Auskünfte: Sie planen eine Reise mit dem Zug. Viele wichtige Informationen erhalten Sie im Internet: • SBB.ch • sbb.ch/fahrplan • sbb.ch/handicap Reise-Vorbereitung. Wir helfen Ihnen gerne bei der Planung Ihrer Reise: • Sie erhalten Informationen am Bahnschalter im Bahnhof. • Benötigen Sie Hilfe beim Einsteigen und Aussteigen? Dann rufen Sie das SBB Call Center Handicap für Reise-Informationen an. Telefonnummer aus der Schweiz: 0800 007 102. Täglich von 6 bis 22.30 Uhr. Der Anruf ist gratis. Telefonnummer aus dem Ausland: +41 51 225 78 44. Der Anruf kostet. • Unter sbb.ch/fahrplan finden Sie im Online-Fahrplan alle Informationen über barrierefreies Reisen. Barrierefreies Reisen bedeutet: Sie können ohne Hilfe reisen. Online-Fahrplan. 5 Sie sind im Rollstuhl. Der Online-Fahrplan zeigt Ihnen, ob Ihre Zugfahrt barrierefrei ist. Wenn ja, können Sie ohne Hilfe reisen. 1. Sie öffnen die Internet-Seite SBB.ch. 2. Sie geben im Fahrplan Ihre Reise-Strecke (Von/Nach) ein. Und das Reise-Datum mit der Abreise-Zeit oder Ankunfts-Zeit. 3. Sie drücken auf «Verbindung suchen». 4. Der Fahrplan zeigt Ihnen die Verbindungen. 5. Sie wählen eine Verbindung aus. 6. Sie wählen die Ansicht «Barrierefreies Reisen» aus. 7. Die gewählte Verbindung wird angezeigt. 8. Sie sehen, ob Sie barrierefrei reisen können oder eine Hilfe benötigen. Selbstständiges Einsteigen und Aussteigen ist möglich. Einsteigen und Aussteigen erfolgt mit Hilfe des Fahrpersonals. Einsteigen und Aussteigen mit Anmeldung möglich. Keine Beförderung möglich. Keine Information vorhanden. Billette kaufen. Am Bahnhof. • Am Bahnhof beim Billettschalter. Sie reservieren am Bahnhof auch die Sitzplätze für Reisen ins Ausland. 6 • Am Billettautomaten beim Bahnhof. Beim SBB Contact Center. SBB Contact Center-Telefonnummer: 0848 44 66 88. 24 Stunden geöffnet. Der Anruf kostet Sie in der Schweiz CHF 0.08/Min. Das SBB Contact Center hilft Ihnen: • beim Bestellen von Billetten. • beim Reservieren von Sitzplätzen. • bei Fragen zum Fahrplan. Sie bezahlen mit Kreditkarte oder per Rechnung. Die Billette werden Ihnen nach Hause geschickt. Oder Sie holen die Billette am Bahnhof beim Schalter ab. Fahrvergünstigung. Sie sind behindert und brauchen eine Begleitung beim Reisen. Mit der Begleiterkarte (Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung) nehmen Sie gratis eine Begleitperson, einen Blindenführhund oder beide mit. Ermässigtes Generalabonnement (GA): • wenn Sie eine Rente der eidgenössischen Invalidenversicherung erhalten. • wenn Sie eine Hilflosenentschädigung erhalten. • wenn Sie Leistungen für einen Blindenführhund bekommen. 7 • wenn Sie einen Rollstuhl benötigen und dafür ein Arztzeugnis haben. Sie brauchen Hilfe beim Einsteigen und Aussteigen. Reservieren Sie mindestens eine Stunde vor Zugabfahrt beim SBB Call Center Handicap eine Hilfe. Telefonnummer aus der Schweiz: 0800 007 102. Täglich von 6 bis 22.30 Uhr. Der Anruf ist gratis. Telefonnummer aus dem Ausland: +41 51 225 78 44. Der Anruf kostet. Sie können auch mit E-Mail reservieren. 12 Stunden vor Reisebeginn. Die E-Mail-Adresse: [email protected] Sie bekommen Hilfe auf allen Schnellzügen und an den Stützpunkt-Bahnhöfen. Ein Stützpunkt-Bahnhof ist mit einem Mobilift als Einstiegs- und Ausstiegshilfe ausgestattet. Für die Reservation brauchen wir: • Name und Vorname. • Telefonnummer. • E-Mail-Adresse. • Art der Behinderung. Zum Beispiel «Im Rollstuhl mit Motor». 8 • Datum und Reiseziel. • Gewünschte Abfahrts-Zeit. Oder Ankunfts-Zeit der Reise. • Für Reisen ins Ausland: die Nummer Ihrer Reservation. Treffpunkt: • Der Treffpunkt ist 10 Minuten im Voraus beim Mobilift. Der Mobilift ist eine gelbe Hebebühne. • Am Bahnhof helfen Ihnen Kundenassistenten oder Kundenbegleiter. • Die Kundenassistenten helfen Ihnen nicht beim Gepäck. • Sie reisen regelmässig die gleiche Strecke. Beantragen Sie beim SBB Call Center Handicap einen Dauer-Auftrag. Haben Sie noch Fragen? Dann hilft Ihnen gerne das SBB Call Center Handicap. Sie können uns anrufen: Die Telefonnummer ist 0800 007 102. 9 Täglich von 6 bis 22.30 Uhr. Der Anruf ist in der Schweiz gratis. Sie können im Internet schauen: Informationen über barrierefreies Reisen finden Sie im Internet unter: sbb.ch/handicap Sie können uns eine E-Mail schreiben: Die E-Mail-Adresse ist: [email protected] Übersetzung in leichte Sprache: einfache Sprache/Schweiz. Inhaltsverzeichnis. 10 Informationen für Reisende mit eingeschränkter Mobilität. 02 Die wichtigsten Dienste auf einen Blick. 03 Leichte Sprache: barrierefreies Reisen in leichter Sprache erklärt. 04 A Vor der Reise – Reiseplanung für barrierefreies Reisen. 12 1. Informieren Sie sich auf den Online-Kanälen der SBB. 13 1.1. sbb.ch/handicap 13 1.2. sbb.ch/fahrplan 13 1.3. SBB Mobile 14 1.4. Hinweis zur Aktualisierung der Informationen. 14 2. Übersichtskarte für Personen mit eingeschränkter Mobilität auf 15 sbb.ch/handicap. 2.1. Informationen über Privatbahnen. 15 3. SBB Call Center Handicap. 16 3.1. Anmeldefrist für die Anmeldung. 17 3.2. Stützpunktbahnhöfe. 17 3.3. Ein- und Ausstiegshilfe im Ausland. 17 4. Kaufen Sie Ihr Billett. 18 4.1. Online auf SBB.ch oder mit der App SBB Mobile. 18 4.2. Am Schalter. 18 4.3. Übers SBB Contact Center. 18 4.4. Am Billettautomaten. 19 4.5. Telefonische Billettbestellung. 19 5. Tarifvergünstigungen für Reisende mit einer Behinderung. 20 5.1. Ermässigtes Generalabonnement (GA) auf dem SwissPass. 20 5.2. Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung (Begleiterkarte). 20 5.3. Fahrvergünstigungen auf internationalen Strecken. 21 5.4. Ausländische Ausweiskarte für Reisende mit einer Behinderung. 21 5.5. Fahrvergünstigungen für Assistenz- und Nutzhunde im Einsatz. 21 5.6. Reisen ohne gültigen Fahrausweis. 21 6. Praktische Tipps zur Reiseplanung. 22 11 6.1. Umsteigezeiten gut berechnen. 22 6.2. Gepäcktransport organisieren. 22 6.3. Höchstmasse und -gewichte für Rollstühle beachten. 23 6.4. Einschränkungen. 23 6.5. Reisende aus dem Ausland. 24 6.6. Wichtige Hinweise. 25 B Während der Reise – Barrierefrei im Öffentlichen Verkehr. 26 1. Barrierefreie Bahnhöfe. 27 2. Im Zug. 28 2.1. Einfindungszeit und Treffpunkt. 28 2.2. Ein- und Ausstiegshilfe. 28 2.3. Sitzplätze mit Priorität für Personen mit eingeschränkter Mobilität. 28 2.4. Rollstuhlgängige Toiletten im Zug. 29 2.5. Informationen über Fahrplan- oder Gleisänderungen. 30 2.6. Was tun, wenn es zu Unregelmässigkeiten im Zug kommt? 30 3. SOS Bahnhofhilfe. 31 4. Wichtige Hinweise. 32 4.1. Ein- und Ausstiegshilfe durch Private. 32 5. Praktische Tipps zu Reisen im Öffentlichen Verkehr. 33 5.1. E-Mail-Bestätigung Ihrer Reise verlangen. 33 5.2. Im Rollstuhl auf Reisen. 33 5.3. Blinde und Sehbehinderte auf Reisen. 33 5.4. Reisen mit dem Rollator. 33 5.5. Hörbehinderte auf Reisen. 34 5.6.