Nächster Halt: VOLKSWOHNUNG“ Seit September 2012 Hat Das Immobilienunternehmen Eine Eigene Tram-Haltestelle
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DAHEIMDas Kundenmagazin der VOLKSWOHNUNG journalAusgabe 04/2012 Mieterbefragung: Viel Lob für die VOLKSWOHNUNG Familienfreundliche Angebote – Eltern-Kind-Büros eingeweiht Ihre Ansprechpartner im Bestandsmanagement der VOLKSWOHNUNG Zentrale: 0721 3506-0 Der direkte Draht zu Ihrem Ansprechpartner: Wählen Sie 0721 3506 und dann die entsprechende Durchwahl, die Sie hinter dem Namen finden. Wohngebiete Ansprechpartner mit Durchwahl Albsiedlung, Rüppurr Pia-Carina Kern -356 Altstadt, Beiertheim, Bulach, Dammerstock, Innenstadt Pia-Carina Kern -356 Daxlanden, Rheinstrandsiedlung Michael Huber -345 Durlach Jens Daiser -104, Andreas Essig -126 Geroldsäcker, Hagsfeld, Philippsburg Jens Daiser -104 Grünwinkel Andreas Grote -383 Heidenstückersiedlung Johannes Müller -346 Knielingen Alfons Schuler -124 Mühlburg, Mühlburger Feld Susanne Meinke -220, Denise Namyslo -259 Neureut Marcus Schätzle -123 Nordstadt Marc Amling -223, Torsten Becker -201, Marcus Schätzle -123 Nordweststadt Torsten Becker -201, Steffen Sitter -332 Oberreut Erika Fischer -344, Sandra Frei -105, Johannes Müller -346, Michael Huber -345 Oststadt Markus Namyslo -195 Rintheim Bernd-Josef Schmitt -386, Bianca Amonat -225 Siemenswohnungen Nordweststadt und Mühlburg Christine Keiber -380, Alfons Schuler -124 Südstadt Patrick Rebsamen -227 Südweststadt Sandra Frei -105 Waldstadt Markus Namyslo -195, Patrick Rebsamen -227 Weststadt Alfons Schuler -124 Weitere Servicenummern Ansprechpartner mit Durchwahl Gewerbevermietung Alexandra Martin -308 Mietinteressenten -350 Verkauf von Eigentumswohnungen, Häusern und Grundstücken -322 Wohnungseigentumsverwaltung -483 Notfälle Telefonnummern Bei Störungen und Ausfällen des Rundfunk- und 01805 888 150* (Störungshotline Kabel-BW) oder kostenloser Fernsehempfangs Online-Service über die Homepage von Kabel-BW: www.kabelbw.de Sonstige Notfälle (Heizungsreparatur, Wasserrohrbruch, Aufzugsstillstand usw.) außerhalb der Geschäftszeiten: 0721 3506-122 (Notfall-Telefon) *14 ct/min aus dem deutschen Festnetz Impressum VOLKSWOHNUNG GmbH Fotos/Abbildungen: Jörg Donecker (S. 1, S. 3, S. 8, S. 12, Unternehmenskommunikation S. 14 unten), Susanne Jacob-Freitag (S. 6, S. 9, S. 10), Felix 76137 Karlsruhe Grünschloß (S. 11 oben rechts), Wilfried Grüßinger (15 oben), Telefon: 0721 3506-0 Beatrice Kindler (S. 7, S. 11 unten links), Jochen Klenk (S. 11 Telefax: 0721 3506-100 zweites Bild oben links, S. 11 unten rechts), Mieterinnen und E-Mail: [email protected] Mieter der VOLKSWOHNUNG (S. 11 oben links, S. 11 zweites Internet: www.volkswohnung.com Bild oben rechts, S. 11 zweites Bild unten links), Tobias Ollech (S. 15 unten), Susanne Sänger (S. 4, S. 5), Gudrun Ziegler V.i.S.d.P./Redaktion: Beatrice Kindler (S. 11 zweites Bild unten rechts, S. 13, S. 14 oben) Text: Susanne Jacob-Freitag Gestaltung: Ücker & Partner Werbeagentur GmbH, Gudrun Ziegler Karlsruhe Druck: E&B engelhardt und bauer Wenn Sie das DAHEIMjournal mit der Post erhalten und es an eine andere Anschrift gesandt oder nicht mehr zugestellt bekommen möchten, schreiben Sie uns bitte per Mail an [email protected] mit dem Stichwort „DAHEIMjournal“ in der Betreffzeile oder per Brief an VOLKSWOHNUNG GmbH, Unternehmenskommunikation, Ettlinger-Tor-Platz 2, 76137 Karlsruhe. 2 DAHEIMjournal 04/2012 „Nächster Halt: VOLKSWOHNUNG“ Seit September 2012 hat das Immobilienunternehmen eine eigene Tram-Haltestelle. Jetzt fährt sie wieder: Die Anfang September eröffnete Tram-Linie 6, die zwischen dem Technologiepark im Nordosten Karlsruhes und dem Die „Kulturlinie“ Rheinstrandbad Rappenwört im Westen verkehrt, hat zu den bestehenden hält jetzt auch an der Haltestellen fünf neue dazu bekommen. Sie liegen im Streckenabschnitt VOLKSWOHNUNG. zwischen Hauptbahnhof und Oststadt. Eine davon ist die Station „VOLKS- WOHNUNG“ an der Baumeisterstraße. Hier können auch Fahrgäste der Linie 3, die zwischen Hauptbahnhof und Neureut-Heide verkehrt, zusteigen. Die Haltestellen der Südostbahn sind zudem Teil der 2,2 Kilometer langen Trasse, auf der die Südostbahn – auch „Kulturlinie“ genannt – fährt. Den Namen erhielt sie, weil sie das Badische Staatstheater (gegenwärtig über die Haltestelle „VOLKSWOHNUNG“), die Hochschule für Musik sowie Tollhaus und Substage genauso an das öffentliche Verkehrsnetz anbindet wie den noch jungen Stadtteil im Südosten von Karlsruhe und das Kulturgelände rund um den Alten Schlachthof. > Seit Anfang September können Fahrgäste an der neuen Haltstelle VOLKSWOHNUNG in der Baumeisterstraße ein- und aussteigen. DAHEIMjournal 04/2012 3 Prüfstein Mieterbefragung: Drei von vier Mietern sind „(sehr) zufrieden“ mit uns! VOLKSWOHNUNG darf sich über viel Lob freuen, weiß jetzt aber auch, wo der Schuh drückt. Die VOLKSWOHNUNG arbeitet ständig daran, ihre Wohnungen, das Wohnumfeld und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Um zu erfahren, wie die Kunden das städtische Immobilien- unternehmen beurteilen, hat es im Sommer 2012 eine repräsentative Mieterbefragung von 1.500 Haushalten in Auftrag gegeben. Die Auswertung der Telefoninterviews liegt vor. Wichtigstes Ergebnis: Drei Viertel der VOLKSWOHNUNGS-Mieterinnen und Mieter sind mit der Gesamtleistung (sehr) zufrieden, ebenso viele Haushalte sind es mit ihrer aktuellen Wohnungssituation. VOLKSWOHNUNG ist ein fairer Vermieter Positive Stimmen zu Modernisierungen Drei Viertel bewerteten das Preis-Leistungs-Verhältnis Erfreulich ist auch die Zufriedenheit der Mieterinnen und für ihre Wohnung mit angemessen oder günstig. 87 Prozent Mieter mit den Modernisierungsmaßnahmen, die die VOLKS- halten die VOLKSWOHNUNG für einen fairen, modernen und WOHNUNG in den vergangenen fünf Jahren durchgeführt hat: innovativen Vermieter und 82 Prozent finden, dass ihre An- 81 Prozent waren mit dem Ergebnis „sehr zufrieden“ oder sprechpartner im Bestandsmanagement immer ein offenes Ohr „zufrieden“. Selbst den Ablauf der Bauarbeiten bewerteten zwei für sie haben. Drittel der Betroffenen positiv. Bei der Nachfrage, was den Mietern an ihrer Wohnsituation Beschwerden über rücksichtslose Nachbarn gefällt, gab es mit 81 Prozent erfreulich viele positive Aspekte. nehmen zu Innerhalb des Wohnumfelds wurden allerdings die Situation im „Nachdenklich machen uns die Beschwerden über Lärm- Hinblick auf Abstellmöglichkeiten für Fahrräder und Pkw bzw. belästigungen durch Nachbarn (22 Prozent) bzw. allgemeine der Zustand und die Anzahl der Müllplätze kritisch bewertet. Probleme mit Nachbarn (13 Prozent). Diesen Hinweisen werden „Speziell das Thema Sauberkeit im Haus und rund ums Gebäude, wir nachgehen“, so Kuklinski. Ein Viertel der Befragten ist der zu dem sich knapp 45 Prozent negativ geäußert haben, zeigt, Auffassung, dass die VOLKSWOHNUNG bei der Mieterauswahl dass hier großer Handlungsbedarf für uns besteht“, erklärt noch sorgfältiger vorgehen sollte, damit langfristig ein friedliches VOLKSWOHNUNGS-Geschäftsführer Reiner Kuklinski. und harmonisches Zusammenleben möglich ist. 4 DAHEIMjournal 04/2012 Interessantes zur Mieterstruktur Der Anteil der Wohnungen mit Mieterinnen und Mietern der Altersstruktur zwischen 30 und 59 Jahren ist mit 55 Prozent der größte. Daraus ergibt sich ein recht hoher Anteil an Haushalten mit Kindern: Er liegt bei 28 Prozent. Die über 80-jährigen Mieterinnen und Mieter stellen derzeit mit rund 7 Prozent eine kleine Bewohnergruppe dar. Das wird sich jedoch ändern: 16 Prozent der Befragten sind heute in ihren „70er Jahren“ und erhöhen in den nächsten zehn Jahren nach und nach den Anteil der Altersgruppe 80+. Hinzu kommt, dass bereits 40 Prozent der Mieter über 60 Jahre alt sind. Daraus erklärt sich auch das große Interesse an der Serviceleistung „Notrufsystem“, das 21 Prozent der über 60-Jährigen aus einer Palette von anderen Zusatzangeboten wie Pflege- und Fahrdienste oder Unterstützung beim Einkaufen und im Haushalt bevorzugt auswählen würden. Fast alle kennen die Mieterservice-Büros Mit 98 Prozent kennen nahezu alle Befragten die fünf Mieterservice-Büros (Oberreut, Rintheim, Nordstadt, Waldstadt und Mühlburg). „Ein schöner Erfolg, wenn man bedenkt, dass wir sie im Laufe der letzten dreieinhalb Jahre nach und nach eingeführt haben“, findet Reiner Kuklinski. Neben der Zufriedenheit mit ihrer Wohnsituation lobten 94 Prozent der Befragten die Informationspolitik der VOLKSWOHNUNG. Sie fühlen sich durch das DAHEIMjournal und die nach Bedarf herausgegebenen Newsletter gut informiert. Fazit „Die Ergebnisse der Mieterbefragung werden wir als Grundlage für weitere Verbesserungen nutzen. Wir denken über regelmäßige Befragungen nach um zu sehen, ob und wie sich Veränderungen abzeichnen. Gut ist uns nicht gut genug“, fasst Kuklinski das Resultat mit einem Augenzwinkern zusammen. DAHEIMjournal 04/2012 5 Die Freude war groß! 20 VOLKSWOHNUNGS-Mieterinnen und -Mieter sind die glücklichen Gewinner der Mieterbefragung 2012. Die VOLKSWOHNUNG hat für die Teilnahme an der Mieterbefragung unter den 1.500 befragten Personen 20 Preise verlost. Geschäftsführer Reiner Kuklinski war es ein Anliegen, die Gewinne am 16. Oktober 2012 persönlich in der Zentrale zu übergeben und sich fürs Mitmachen zu bedanken. Reiner Kuklinski erläuterte das „Warum“ der Mieterbefragung: „Wir woll- ten wissen, was Sie gut und weniger gut an der VOLKSWOHNUNG, Ihrer Woh- nung und Ihrem Wohnumfeld finden. Ziel ist natürlich Ihre Zufriedenheit; wir wünschen uns, dass Sie gerne und lange bei uns wohnen. Die Mieterbefragung hat uns aufschlussreiche Hinweise dazu geliefert, wo Handlungsbedarf besteht“, so Kuklinski. Er bedankte sich herzlich bei allen dafür, dass sie sich Zeit für die Befragung genommen haben. Im Anschluss