Reporte De Sustentabilidad 2018 2
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Reporte de Sustentabilidad 2018 2 DESEMPEÑO REPORTE DE SUSTENTABILIDAD HospITAL ItALIANO de BUENos AIres El proceso de elaboración de este reporte ha sido guiado por la Comisión de Sustentabilidad del Hospital Italiano. Los invitamos a dejar sus comentarios o a realizar consultas sobre la información aquí incluida a través de [email protected] CARTA DEL PRESIDENTE 07 1. PARÁMETROS DEL REPORTE 08 1.1 Elaboración del reporte 1.2 Estrategia de Responsabilidad Social y Sustentabilidad 1.3 Aspectos materiales 1.4 Objetivos de desarrollo sostenible NUESTRA INSTITUCIÓN 14 2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Una red integrada de salud 2.2 Filosofía institucional 2.3 Ética e integridad 2.3.1 Código de Ética 2.3.2 Compromiso de no discriminación 2.3.3 Cadena de suministros 2.4 Gobierno corporativo 2.5 Alianzas estratégicas y convenios 2.6 Logros médico-asistenciales 2.7 Marcas institucionales 3. BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA 3.1 Diálogo con grupos de interés 3.2 Calidad y seguridad 3.2.1 Medición de la cultura de seguridad percibida 3.2.2 Seguridad de las instalaciones y salud laboral 3.3 Acreditaciones y reconocimientos DESEMPEÑO SOCIAL 53 4. LOS PACIENTES 4.1 Servicios ofrecidos 4.1.1 Tecnología médica 4.1.2 Desarrollos informáticos propios que promueven el autocuidado 4.1.3 Plan de Salud 4.1.4 Educación para la salud y vida saludable 4.1.5 Educación al paciente y su familia 4.2 Integración y acompañamiento 4.2.1 Programa Arte en Salud 4.2.2 Experiencia de Terapia Intensiva Abierta 4.2.3 Programas de voluntariado en el Hospital 4.2.4 Medicina narrativa 4.2.5 Área de Integración Sociosanitaria de adultos 4.2.6 Servicio Social pediátrico 5. INTEGRANTES DE LA COMUNIDAD HOSPITALARIA 5.1 Gestión de la selección 5.2 Herramientas innovadoras y nuevos espacios para los colaboradores 5.3 Clima organizacional 5.3.1 Programa Cuidados para Cuidadores 5.3.2 Celebración de fechas especiales 5.4 Beneficios y prestaciones sociales 5.5 Gestión de desempeño 6. EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN 6.1 Gestión de habilidades y formación continua 6.2 Capacitación y desarrollo 6.3 Investigación 6.4 Instituto Universitario Hospital Italiano 6.4.1 Becas de grado 6.4.2 Centro de Simulación Quirúrgica 7. ACCIONES CON LA COMUNIDAD 7.1 Donación de órganos 7.2 ONG aliadas 7.3 Conexiones solidarias 7.4 Programas de formación y asistencia sanitaria gratuita 7.5 Vínculos con la comunidad 7.5.1 Programa de donaciones 7.5.2 Extensión universitaria 7.5.3 Apoyo a otras organizaciones DESEMPEÑO ECONÓMICO 108 8. NUESTRO IMPACTO ECONÓMICO 8.1 Valor económico directo generado y distribuido 8.2 Impacto en la comunidad DESEMPEÑO AMBIENTAL 114 9. NUESTRO DESEMPEÑO AMBIENTAL 9.1 Consumo responsable de recursos 9.1.1 Energía 9.1.2 Agua 9.2 Emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) 9.3 Gestión de residuos 10. DESAFÍOS 130 11. TABLA GRI 133 7 carta del carta del GRI 102.14 El Hospital Italiano celebra sus 164 años de historia, de nuestras acciones, presentamos el segundo Reporte reafirmando el compromiso de crear valor integral en su de Sustentabilidad del Hospital Italiano de Buenos Aires, dimensión social, económica y ambiental, en un contexto elaborado conforme los lineamientos establecidos por la de planificación estratégica, cultura de seguridad y filosofía Global Reporting Initiative (GRI) en su versión Standars, institucional orientada al bien común. opción Esencial, para el ciclo comprendido desde el 1.º de abril de 2016 hasta el 31 de marzo de 2018. Como institución modelo en materia de salud, sin fines de lucro, en el Hospital Italiano continuamos inspirando a la Agradecemos a todos los que participaron en la elaboración comunidad interna (9.237 colaboradores) para alcanzar el de este informe, confiados en que su publicación generará cuidado y asistencia de nuestros pacientes (2.800.000 en el nuevas oportunidades de diálogo para el bien común y período 2017-2018), el desarrollo profesional y académico, un mayor compromiso con los objetivos de desarrollo el cuidado de los que cuidan, y el compromiso con la sostenible. comunidad externa con programas de prevención, educación y asistencia en salud. Seguiremos trabajando con el deseo de que las futuras generaciones mantengan vivos los valores esenciales de En línea con nuestra estrategia de Responsabilidad Social y solidaridad, dedicación y amor al prójimo. Sustentabilidad, y junto con el Instituto Universitario Hospital Italiano, seguimos asegurando el desarrollo sostenible ¡Buena lectura! de nuestros pilares fundacionales: asistencia, docencia e investigación, en beneficio de las comunidades interna y externa. Conscientes del impacto de la organización en la comunidad Franco Livini y de la importancia del compromiso de transparencia Presidente 9 parámetros del parámetros del GRI 102.50 | 102.51 | 102.52 | 102.53 | 102.54 | 1.2 ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 102.55 | 102.56 Y SUSTENTABILIDAD La acción filantrópica que dio origen a la Sociedad Italiana CONSCIENTES DE LA IMPORTANCIA DE LA de Buenos Aires inspiró el desarrollo de una institución COMUNICACIÓN Y DE LA TRANSPARENCIA EN NUESTRAS orientada hacia la comunidad y el crecimiento sostenible. ACCIONES, PRESENTAMOS EL SEGUNDO REPORTE DE La estrategia de Responsabilidad Social y Sustentabilidad SUSTENTABILIDAD DEL HOSPITAL ITALIANO DE BUENOS contempla las dimensiones social, económica y ambiental, AIRES , ELABORADO CONFORME LOS LINEAMIENTOS que potencian el desarrollo de los pilares fundacionales ESTABLECIDOS POR LA GLOBAL REPORTING INITIATIVE –asistencia, docencia e investigación– mediante procesos de (GRI) EN SU VERSIÓN STANDARD, OPCIÓN ESENCIAL . mejora continua en calidad, seguridad y protección del medioambiente en beneficio de la comunidad interna y externa. ESTE REPORTE (EN ADELANTE, REPORTE 2018) ABARCA EL PERÍODO COMPRENDIDO DESDE EL 1.º DE ABRIL DE El Hospital ha continuado con diversas actividades que 2016 HASTA EL 31 DE MARZO DE 2018 Y NO CUENTA CON dinamizan las acciones en la comunidad interna, impulsando el VERIFICACIÓN EXTERNA. voluntariado y las iniciativas tendientes a proteger la salud de quienes día a día cuidan a nuestros pacientes. Además, a través del Instituto Universitario Hospital Italiano de Buenos Aires, promueve la innovación, el aprendizaje y la mejora continua. Son elementos fundamentales para establecer la estrategia 1.1 ELABORACIÓN DEL REPORTE y conseguir resultados pensando en las necesidades de los grupos de interés y el desarrollo sostenible de la organización. La información comprende todos los ámbitos del Hospital Italiano de Buenos Aires, incluso los anexos, Centros Médicos Asimismo, y en consonancia con esta estrategia, el Hospital Ambulatorios y el Hospital de San Justo. Asimismo, incluye el acompaña y se compromete con los desafíos y objetivos del Instituto Universitario Hospital Italiano de Buenos Aires, en su desarrollo sostenible (ODS) de la Agenda 2030. Se trata de dimensión social. un plan de acción mundial a favor de las personas, el planeta 10 parámetros del y la prosperidad, aprobado por la Asamblea General de las El informe no presenta cambios significativos en términos Naciones Unidas, que tiene por objeto asegurar el progreso de temas materiales y su cobertura con respecto al del social y económico sostenible en todo el mundo y fortalecer la período anterior (Reporte 2016). No obstante, sí presenta un paz universal dentro de un concepto más amplio de la libertad. cambio en el aspecto temporal a reportar, ya que pasa de un período de un año en el Reporte 2016 a un ciclo de dos 1.3 Aspectos Materiales años en el reporte actual, que coinciden con los dos últimos ejercicios económicos de la Sociedad Italiana de Beneficencia GRI 102.46 | 102.47 | 102.48 | 102.49 | 102.50 | 102.51 | 102.52 | en Buenos Aires. 102.53 | 102.54 | 102.55 | 103.1 | 103.2 | 103.3 Llevamos adelante el proceso de elaboración del Reporte de Sustentabilidad 2018, liderado por un grupo interdisciplinario que integra la Comisión de Sustentabilidad y el acompañamiento del Comité de Gestión. ASPECTOS MATERIALES PASO 1 PASO 2 PASO 3 Revisión de la identificación Priorización Validación Una vez finalizado el primer reporte Luego de listar los aspectos En esta instancia, los y a partir del feedback que recibimos relevantes basados en responsables de la toma de los distintos grupos de interés, los principios GRI para la de decisiones del Hospital llevamos a cabo una revisión de los elaboración de memorias, validaron y aprobaron los aspectos materiales identificados en establecimos prioridades y aspectos seleccionados. ese primer análisis. Con los resultados determinamos los aspectos de esta revisión, desarrollamos que serían incluidos en el el Reporte 2018. Asimismo, en un presente reporte, sobre proceso de mejora continua, nos la base del impacto que comprometemos a enriquecer produjeron en los grupos de la etapa de identificación de los interés. aspectos relevantes del próximo ciclo. 11 parámetros del Participación de los grupos de interés Materialidad Identificamos los grupos de interés, Los aspectos relevantes algunos de los cuales ayudaron a seleccionados reflejan los efectos establecer los aspectos que nos económicos, medioambientales propusimos analizar. Principios y sociales significativos del aplicados durante Hospital y pueden influir sobre las Contexto de el análisis de decisiones de los grupos de interés sostenibilidad materialidad priorizados. En el reporte, analizamos y Exhaustividad desarrollamos el desempeño en las esferas económica, social Este reporte describe los aspectos y medioambiental, es decir, la materiales definidos y la cobertura, práctica del Hospital en el contexto es decir, dónde se producen sus más amplio de la sostenibilidad. impactos. Los temas materiales incluidos en el Reporte 2018, resultado • Valor social. Encontramos aspectos de alta relevancia tanto de todo este proceso, atienden diversos puntos clave para para los colaboradores como para las comunidades locales. la sustentabilidad del Hospital: Por ejemplo, la creciente nómina de personal del Hospital se integra armónicamente a nuestra dinámica y cultura de • Satisfacción de los pacientes.