Caro empresário,

Este guia foi desenvolvido para você conhecer um pouco mais sobre os produtos e serviços NET EMPRESAS.

Aproveite ao máximo tudo o que a NET oferece para o seu negócio. Nosso objetivo é levar até você a melhor experiência em Telefonia fixa, Internet Banda Larga e TV por assinatura. Mais agilidade para o seu negócio, mais tempo para atender aos seus clientes.

Muito obrigado por escolher a NET. Índice

1. NET VÍRTUA EMPRESA

Introdução Wi-fi Antivírus + Backup Construtor de site

2. NET FONE EMPRESA

Introdução Vantagens NET FONE EMPRESA Serviços inteligentes Portabilidade

3. NET TV EMPRESA

Introdução Controle remoto NET HD com now Canais em alta definição Funcionalidades Premiere sócio bares Premiere combate PPV Filmes Outros: games/ mundo/esportes/ notícias Ponto opcional Alteração de senha de compra

4. Fatura

5. Dúvidas e solução técnicas

Introdução NET VÍRTUA EMPRESA NET FONE EMPRESA NET TV EMPRESA Perguntas e respostas Canais de atendimento NET VÍRTUA EMPRESA INTRODUÇÃO

O NET VÍRTUA EMPRESA é construído acesso a pessoas autorizadas com a mais avançada tecnologia. Assim, • Monitorar o alarme da sua empresa via o acesso à internet é feito pela mesma internet rede, com fibra ótica, que distribui os • Navegar em sites de clientes e sinais da NET TV EMPRESA e NET FONE fornecedores EMPRESA. • Fazer back-up online de arquivos E você ainda pode contar com mega importantes velocidades de 10M, 30M, 60M e 120M para ter mais agilidade E para você, cliente NET EMPRESAS, no seu negócio. o modem Wi-Fi é grátis*. Isso garante ainda mais mobilidade e liberdade Com o NET VÍRTUA EMPRESA, você para navegar, seja usando o notebook, pode: tablet, smartphone ou qualquer outro dispositivo. Você pode, também, navegar • Ler, enviar e-mails e arquivos pesados em vários computadores simultaneamente • Ter senha criptografada para restringir de diferentes pontos da empresa.

* O modem Wi-Fi será cedido em comodato (empréstimo gratuito) para novas assinaturas, na contratação do NET VÍRTUA EMPRESA e NET FONE EMPRESA ou no COMBO. O sinal do modem Wi-Fi pode sofrer limitações, de acordo com obstáculos e distância do local de acesso da internet. WI-FI

A NET oferece o serviço NET VÍRTUA Wi- Opção de guardar “login e senha”? Fi, que garante conexão também fora da Quando digitar seu login e senha para se empresa. Acesse em aeroportos e áreas conectar, você poderá escolher a opção de grande circulação, próximo a bares, “Guardar login e senha” para que seu shoppings, hospitais, parques e outros dispositivo seja reconhecido e conectado pontos espalhados pelo Brasil, sem pagar automaticamente das próximas vezes. nada a mais por isso. Mas, lembre-se: a função Wi-Fi do seu dispositivo precisa estar ativa. Para usufruir desse serviço, você deve estar cadastrado no site da NET Gerenciamento de dispositivos Wi-Fi (netcombo.com.br) e utilizar o mesmo Se você habilitar “guardar login e senha” login e senha para acessar a rede Wi-Fi. pelo menu “Minha NET / Gerenciar Se ainda nnao tiver login login, cadastre- Dispositivos Wi-Fi” no site NETCombo, se pelo próprio site de acesso à rede NET poderá gerenciar os dispositivos que VÍRTUA Wi-Fi, onde serão solicitados os foram cadastrados na rede NET Vírtua dados da assinatura, como o código do Wi-Fi. Você poderá ter até 5 dispositivos contrato NET, CPF ou CNPJ. cadastrados por contrato.

Consulte a localização de hotspots da NET pelo site NET Combo ou aplicativo NET APP, disponível nas plataformas Android e iOS. Consulte condições de acesso e disponibilidade técnica no site netcombo.com.br/netvirtuawifi. As condições da disponibilidade do NET VÍRTUA Wi-Fi poderão ser revisadas pela NET a qualquer tempo, sem aviso prévio. NET ANTIVIRUS + BACKUP

A NET, em parceria com a McAfee, a produtividade. oferece ao seu negócio o NET ANTIVÍRUS v. Site Advisor – Classifica os sites quanto + BACKUP, um produto de segurança ao seu nível de segurança, avisando para proteger ainda mais a navegação. antes mesmo de acessar Com ele, você poderá fazer transações, se ele é arriscado. pagamentos bancários, backups e vi. Backup – É um espaço online para acessar sites e sistemas online com mais armazenar arquivos na internet. Funciona tranquilidade. como o disco rígido do seu computador, com a diferença que seus arquivos estarão Conheça as funcionalidades: protegidos em nossos servidores. Com o i. Antivírus e Antispyware – Protege Disco seu computador contra vírus, evitando Virtual, é possível armazenar, compartilhar lentidão e perda de arquivos. e acessar seus arquivos, visualizando-os ii. Firewall – Evita que hackers invadam quando quiser, e roubem os dados da sua empresa e desde que esteja conectado à internet. clientes do seu computador. vii. Backup automático – Aplicativo iii. Antispam – Permite a proteção da caixa que permite copiar automaticamente de e-mail e acesso a sites fraudulentos. os arquivos escolhidos diretamente no iv. Controle de acesso – Limita o conteúdo espaço contratado do serviço de Backup; ou horário dos sites acessados pelos assim você sempre terá uma cópia funcionários, aumentando atualizada. PROTEÇÃO BÁSICA PROTEÇÃO AVANÇADA PROTEÇÃO TOTAL • Antivírus • Antivírus • Antivírus • Antispyware • Antispyware • Antispyware • Antispam • Antispam • Antispam • firewall • firewall • controle de acesso • controle de acesso • backup automático

Backup 1GB Backup 10GB Backup ilimitado

A primeira fatura será grátis. e copie a licença do software. Em seguida, √ Sem fidelidade. clique em “Continuar”. √ Sem taxa de instalação. Passo 2: Cole a sua licença de antivírus √ Quem assinar NET VÍRTUA Empresa no e crie seu usuário exclusivo. Combo, a partir da velocidade 10MB, Passo 3: Em seguida, clique em tem direito ao antivírus (sem backup), “Download” no menu lateral. Por último, enquanto mantiver a assinatura da Banda clique no link do lado direito Larga. “Download” novamente. Passo 4: O Download se inicia. Deste Como instalar o Antivírus + Backup ponto em diante, basta seguir as Passo 1: Entre em netcombo.com.br/ orientações do programa de instalação. antivírus selecione Internet > Antivírus e PRONTO. A partir de agora, você pode Backup. Coloque seu usuário NETCombo navegar tranquilo e usufruir do melhor da internet. CONSTRUTOR DE SITES*

O NET VIRTUA EMPRESAS , em parceria • Suporte por e-mail e chat da Basekit. com a Basekit, oferece o serviço de “Con- strutor de Sites”, Como utilizar? ferramenta que permite criar seu próprio Para criar um site, acesse o site da pro- site sem necessidade de conhecimento moção (www.basekit.com.br/promo- técnico. caonetempresas) e siga os seguintes passos: Você escolhe um dos modelos de sites dis- poníveis, de acordo com o segmento da 1. Escolha um modelo – Selecione um empresa (estética, dos 30 modelos disponíveis, de acordo comércio, restaurante etc), e preenche com sua empresa. as páginas com as informações do seu Exemplo: se for um cabelereiro, selecione negócio. um dos modelos voltados para salão de Para isso, não precisa instalar nenhum beleza. programa novo em seu computador. Sim- 2. Adicione recursos ao site: dentro do ples, prático e rápido. modelo selecionado, coloque o texto e outros recursos Promoção composta por: (similar ao Word). • 12 meses de uso grátis; 3. Personalize o site: altere as cores, • 3 páginas; tamanho das letras e outros itens. • 1 subdomínio; 4. Publique o site: ao pressionar o botão • 30 modelos de sites; “Publicar” na ferramenta, o site estará • 1TB de transferência; disponível para a internet.

* Esta promoção é válida por tempo indeterminado para os assinantes NET. NET FONE EMPRESA INTRODUÇÃO

O MELHOR SERVIÇO PARA QUEM PROCURA ECONOMIA, PRATICIDADE E TECNOLOGIA.

O NET FONE EMPRESA é o telefone via • O NET FONE EMPRESA é uma linha cabo que reúne as tecnologias da Embra- digital, sinônimo de qualidade e ex- tel e da NET, com vantagens que só os periência em serviços da NET. NETS têm. • Aproveite todas as vantagens que o • Com NET FONE EMPRESA, você faz e NET FONE EMPRESA oferece: fale de recebe ligações locais, nacionais e inter- graça de NET FONE para NET FONE nacionais utilizando telefonia fixa. para qualquer cidade do Brasil, faça DDD com o 21 entre NET FONES, a preço de • Seu negócio terá o que existe de melhor ligação local. E sua empresa ainda pode e mais moderno em telefonia, para uma utilizar os serviços inteligentes sem pagar maior praticidade e economia, otimizan- nada a mais por isso. do seus lucros. VANTAGENS NET FONE EMPRESAS

Conheça as vantagens que o NET FONE EMPRESA oferece para o seu negócio.

ESCOLHA SEU NÚMERO POS INSTALAÇÃO dentro das opções existentes Utilização da linha em Taxa de instalação GRÁTIS e apresentadas no momento terminais POS (máquina (por tempo indeterminado). da contratação. de cartão de crédito). Disponível para os planos com 2, 4 ou 8 linhas sem o recurso de busca automática.

EXTENSÃO GRÁTIS SEGURANÇA FRANQUIA FLEXÍVEL SEM Até 4 extensões grátis, por Suas ligações são ASSINATURA MENSAL** cada linha contratada. transmitidas de forma A franquia flexível pode ser digital e encriptada até o utilizada para qualquer tipo adaptador multimídia da de ligação: Fixa ou Móvel, NET, garantindo maior Local ou Longa Distância segurança para a sua (utilizando sempre o código empresa. 21). COMPARTILHAMENTO LIGAÇÕES LOCAIS GRÁTIS DDD PELO PREÇO DE FRANQUIA As ligações locais de NET DE LIGAÇÃO LOCAL** Com o NET EMPRESAS, FONE EMPRESA para Ao falar com um NET FONE sua franquia pode ser NET FONE residencial ou EMPRESA ou NET FONE de compartilhada entre as 2, NET FONE EMPRESA são outra cidade, você paga 4 ou 8 linhas telefônicas, gratuitas. apenas uma chamada local garantindo economia para (utilizando o código 21). sua empresa.

SERVIÇOS INTELIGENTES Facilite o dia a dia dos seu negócio usando os serviços inteligentes do NET FONE.

*Serviços inteligentes disponíveis por tempo indeterminado. ** Válido para o plano NET Fone Empresa Econômico. SERVIÇOS INTELIGENTES

Ativos: Identificador de chamadas e Con- Chamada em Espera - Atende até 2 cham- ferência a três. adas ao mesmo tempo. Não ativos: Peça a habilitação entrando Faz conferência telefônica entre 3 pes- em contato com a Central de Relaciona- soas simultaneamente. mento NET pelo telefone 106 21 Identificador de chamadas (bina). Siga-me* transfere para outro número pré-definido, ligações se ocupado ou ausente. Conheça e aprenda a usar cada um dos Bloqueio de ligações de saída para DDD, serviços inteligentes disponíveis: DDI, celulares e outros.

*O acesso ao serviço inteligente “Siga-me” é gratuito. Entretanto, as chamadas desviadas para os números programados (FONE via EMBRATEL, fixo ou celulares) serão tarifadas normalmente, conforme tarifas vigentes no plano NET EMPRESAS contratado pelo cliente. IDENTIFICADOR DE CHAMADAS CONFERÊNCIA A TRÊS Identifique o número de quem está ligan- Mais comodidade e rapidez para você. do antes mesmo de atender à chamada Fale simultaneamente com mais duas pes- e evite ligações indesejadas ou inoportu- soas. nas. Para ativar, digite Flash durante uma Para usar, basta ter um aparelho com- chamada e disque o número da 3a pes- patível com visor digital (DTMF). soa. Quando a terceira pessoa atender, digite Flash 3 CHAMADA EM ESPERA Atenda a uma nova chamada durante a BLOQUEIO DE CHAMADAS chamada atual e intercale entre as duas. Bloqueie alguns tipos de chamadas real- Assim, seu telefone não dá sinal de ocu- izadas do seu NET FONE, como DDD, pado mesmo que a linha esteja em uso. DDI, chamadas a cobrar, chamadas para Como usar - celular ou para 0330 e 0500. • ATIVAR: Digitar *43# Para ativar, entre em contato com a Cen- • DESATIVAR: Digitar #43# tral de Relacionamento da NET. • Atender a 2a linha com a 1a em espe- ra: digitar Flash 2 BUSCA AUTOMÁTICA* • Desligar uma das chamadas: Flash 1 Nunca mais perca uma chamada. Dire- cione as ligações recebidas no número TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS tronco (primeiro número cadastrado no Redirecione as chamadas direcionadas ato da contratação) para as linhas da se- ao seu NET FONE para qualquer tele- quência da busca. fone fixo ou celular e receba chamadas Na hora da contratação, informe que onde estiver. deseja um plano com o serviço de busca Para ativar, entre em contato com a Cen- automática. tral de Relacionamento NET, 48 horas após a contratação do plano. Informações importantes sobre o serviço Obs.: É necessário que o próprio assi- de Busca nante entre em contato. A primeira linha a ser cadastrada será o tronco-chave e quando estiver ocupa- TRANSFERE TODAS AS CHAMADAS: da, a ligação será direcionada para as • ATIVAR: digitar *63* + número do des- linhas seguintes, conforme a ordem con- tino # figurada. • CANCELAR: #21# TRANSFERE QUANDO OCUPADO: • Sempre a primeira linha a receber a • ATIVAR: digitar *63* + número do des- chamada será o tronco-chave da busca. tino # • Quando alguma linha da busca não at- • CANCELAR: #21# ender após aproximadamente 3 toques, TRANSFERE QUANDO NÃO ATENDIDA a ligação também será direcionada para EM 20 SEGUNDOS: a próxima linha do grupo de busca. • ATIVAR: digitar *61* + número do des- • A busca automática só poderá ser ca- tino # dastrada para todas as linhas do pacote. O cliente não poderá solicitar a busca será a primeira linha a ser cadastrada). automática para uma parte das linhas do pacote. Não é possível programar a busca au- • A sequência das linhas da busca tomática para apenas 1 número, é seguirá a ordem de cadastramento das necessário cadastrar em todas as linhas mesmas no Order Entry (o tronco-chave do pacote.

Este serviço está disponível apenas nos planos com 4 e 8 linhas e deve ser contratado no ato da venda. Não é possível cadastrar o serviço de Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar presa no POS. O Siga-me e o chamada em espera não estão disponíveis para pacotes cadastrados com Busca Automática. Utilize o 21 da Embratel nas suas ligações DDD/DDI e economize. Ligações Nacionais: 021 + Código da cidade + Telefone Ligações Internacionais: 021 + Código do País + Código da cidade + telefone

PORTABILIDADE

Agora o número de telefone não é mais adora, traga seu número para a NET e das operadoras de telefonia; é do cliente. comece a economizar. Basta pedir que a Se você tem telefone fixo de outra oper- NET faz tudo para você. NET TV EMPRESA INTRODUÇÃO

Muita informação e entretenimento para canais Globo News, Multishow, NatGeo, você e seus clientes aproveitarem com a Discovery Kids, Universal Channel e maior TV a cabo do Brasil. muitos outros. Tudo isso e mais todos Cliente NET TV EMPRESA conta com o os canais abertos de sua cidade, com melhor do conteúdo em alta definição nos qualidade de imagem e som digitais. CONTROLE REMOTO

CONFIRA AS FUNÇÕES DISPONÍVEIS NO SEU CONTROLE NET DIGITAL HD.

1. PORTAL – Para navegar pelos recursos da NET de uma forma fácil e rápida. 2. LIGAR – Liga e desliga o decodificador. 3. TECLAS PARA TROCAR DE CANAL – e rolagem de página quando na função AGORA na NET. 4. MUDO – Bloqueia o som do canal. 5. VOLUME – Aumenta e diminui o volume. 6. VOLTAR – Volta para a função ou canal anterior. 7. SAIR – Volta à programação a qualquer momento. 8. NET TV – Acessa o Guia Eletrônico de programação. 9. LEGENDA*- Troca a legenda para o idioma de sua preferência. 10. AGORA - Visualize o que está sendo exibido nos canais da NET. 11. FAV – Sintoniza seus canais favoritos (programados pelo Menu). 12. PPV – Acessa o portal de compra de conteúdo Pay-per-View. 13. SETAS DIRECIONAIS – Navega pelos recursos NET DIGITAL. 14. ÁUDIO* – Acessa as opções para a troca de áudio. 15. MENSAGEM – Acessa mensagens que a NET envia para você como novidades, dicas de programação e muito mais. 16. NÚMEROS DE 0 a 9 – Para sintonizar canais. 17. NOW/VOD – Acessa o NOW. 18. MÚSICA – Acessa a NET MÚSICA que reúne canais de áudio e rádio. NET HD COM NOW

Com NET HD, você tem o melhor conteúdo Com o NOW, mude o jeito de assistir com a máxima qualidade de imagem em TV e entreter seus clientes. São mais de alta definição e som Dolby Digital 5.1. 10.000 opções de conteúdos disponíveis, E ainda tem mais: aproveite os recursos sendo milhares de conteúdos gratuitos exclusivos e interatividade na tela da TV. para você alugar ou assistir quantas vezes Tudo isso com uma grande variedade de quiser. A navegação é fácil, basta utilizar canais HD para assistir. as setas do controle remoto e a tecla OK para acessar todos os conteúdos. CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO

CANAIS EM ALTA DEFINIÇÃO Programação exclusiva em alta definição (HD). FUNCIONALIDADES

FUNCIONALIDADES NET HD PORTAL AGORA NA NET – Visualize todos os Navegue pelos recursos da NET de uma programas que estão passando nos forma fácil e rápida: canais. GUIA NET TV – Guia eletrônico direto na NOW* – Milhares de conteúdos para tela da TV para você localizar programas assistir do seu jeito e no seu tempo, por canal e horário. com gêneros que agradam a todos: MENSAGENS – Mensagens eletrônicas grandes lançamentos do cinema, séries que a NET envia com novidades, de TV, variedades, infantis, shows, informações e dicas úteis. documentários e muito mais.

(*) Consulte a disponibilidade dos canais por pacote de TV em sua cidade.

AGORA NA NET Alguns canais não fornecem 30 dias de Selecione o botão AGORA no controle programação, sendo mera liberdade dos remoto. programadores interromperem o envio A tecla amarela (ícone) exibe os canais destas informações para a NET. por ordem alfabética, gênero de programação, Pay-per-View e favoritos. Pay-per-View A tecla vermelha (ícone) mostra informações Aperte a tecla PPV no controle remoto sobre o programa selecionado. e confira vários conteúdos disponíveis. Visualize o próximo programa do mesmo Navegue pela programação do gênero canal, utilizando as teclas direcionais para selecionado com as setas direcionais. a direita. A barra de status posicionada Na tela posicionada à direita, você à direita mostra o quanto já foi exibido visualizará os horários e dias de exibição. do programa Depois de selecionar o filme, dia e horário, aperte OK, coloque a senha* e Guia NET TV confirme apertando OK novamente. Até 30* dias de programação. Também é possível comprar um programa Navegue pela aba dos dias da semana, diretamente no canal onde ele será localize programas por canal e horário e exibido. Para isso, digite o número do obtenha informações detalhadas de até canal que exibirá o filme escolhido, 30* dias da programação. aperte OK, coloque a senha* e confirme *A programação é fornecida pelas apertando OK novamente. programadoras dos canais e podem *A senha é 0000. Para alterá-la, utilize a sofrer alterações sem prévio aviso. tecla do menu. Mini Guia TV ou AGORA NA NET e aperte a tecla Navegue por todas as informações da VERDE (ícone). Um relógio (ícone) será programação da NET sem precisar mudar exibido na tela. de canal. Para remover o lembrete, selecione Aperte a tecla INFO ou OK do controle novamente a tecla VERDE. remoto, utilize as setas direcionais e navegue pelas informações dos outros Busca canais. Busque um filme do seu ator favorito de Para assistir a outro programa que forma rápida. Selecione o título ou elenco, apareça no Mini Guia, basta apertar OK. digite o nome com a ajuda do teclado e O canal será automaticamente exibido veja o resultado. em tela cheia. Para sair do Mini Guia, basta selecionar SAIR no controle remoto. NET Música Confira mais de 30 canais de música Mosaico com qualidade para ouvir direto da sua No controle remoto, aperte MOSAICO TV. Acesse rádios como: CBN, Multishow e visualize a programação de 12 canais FM, Globo AM/FM, entre outras. Na simultaneamente de uma forma rápida e parte inferior, consulte informações mais fácil. detalhadas sobre a música selecionada. Para navegar entre os canais, utilize as teclas direcionais do controle. Se quiser Troca de áudio e legenda selecionar algum programa, basta Troque o áudio ou a legenda* do selecioná-lo e apertar OK. O canal será programa ou filme que você está assistindo automaticamente exibido em tela cheia. com apenas um toque no controle remoto.

Lembrete Idioma - Aperte a tecla verde do controle Programe lembretes e seja avisado em 1 e selecione o áudio de sua preferência. minuto antes do programa começar. Para Legenda – Aperte a tecla amarela do criar um lembrete, escolha um programa controle e selecione a legenda de sua que ainda não começou pela GUIA NET preferência.

*As alterações de áudio e legenda podem ser feitas sempre que esta opção for disponibilizada pelo canal. NOW COMBINA O MELHOR CONTEÚDO E A MAIS ALTA TECNOLOGIA PARA ASSISTIR TV DE UMA FORMA FÁCIL E PERSONALIZADA.

É mais do que uma locadora, não é preciso São milhares de conteúdos e diversos acessar a internet e nem fazer download gêneros como: variedades, infantis, dos conteúdos. Você escolhe o que quer shows, clipes, seriados e documentários, ver pelo controle remoto em sua TV e além do melhor da programação dos o conteúdo começa automaticamente, canais da NET. através da rede de fibra óptica da NET.

COMO ACESSAR O NOW

- Acesse o NOW pelo portal ou pelo Pronto! O conteúdo escolhido começa canal 1 da sua NET HD. automaticamente. - Selecione a categoria desejada com as setas direcionais do seu controle remoto. Atenção: para Clientes NET Empresas que - Escolha o filme que quer assistir e aperte tiverem NOW, é importante que a senha OK para confirmar. de compra seja alterada, veja como: - Selecione a opção “Alugar” para conteúdos pagos ou “Assistir” para Como alterar a SENHA DE COMPRA? conteúdos gratuitos e confirme com a A senha inicial de aluguel de conteúdo tecla OK. do NOW é: 0000. Por motivos de segurança, a NET Do lado esquerdo da tela, você encontra sugere que esta senha seja alterada/ todas as informações de conteúdo, personalizada. A senha de compra é a como: nome, classificação etária, preço mesma senha de Parental Control. Para (se for um conteúdo pago), dublado ou alterá-la, acesse o Menu no Portal da legendado, ano, país, duração, gênero, NET > Preferências > Bloqueio. Para sinopse, atores e período de exibição acessar o Bloqueio, digite a sua senha (até quando o conteúdo estará disponível inicial: 0000 (ou outra senha que já para ser assistido, sem ter que alugar tenha personalizado anteriormente) > novamente). senha de compra > Inserir Nova senha > Confirmar Nova senha. Digite sua senha (a mesma senha cadastrada para compra de PPV). Se o conteúdo for gratuito, não haverá esse passo. PREMIERE SÓCIO BARES

Ser assinante Premiere Sócio Bares é a especializados, gols e reprises dos maneira mais econômica de acompanhar jogos no canal Premiere 24 horas e, a maior cobertura ao vivo. Assista aos ainda, mosaico multijogos, disponível no jogos exclusivos nos campeonatos Brasileirão, para assistir a até 4 jogos nacionais mais importantes: Brasileirão simultâneos. séries A e B Se você é cliente NET DIGITAL HD, confira e Estaduais.* no canal Premiere HD, a maior cobertura em até 8 canais simultâneos, programas de futebol em alta definição. PREMIERE COMBATE

A maior cobertura ao vivo e com exclusividade dos principais eventos do mundo da luta.

PPV FILMES

Assista aos melhores filmes do cinema e compre o Pay-per-View pelo controle remoto**. Se fizer a compra antes das 12h, o filme ficará disponível apenas até o meio-dia do mesmo dia da compra; se fizer depois das 12h, o filme ficará disponível até o meio-dia do dia seguinte.

*Verifique disponibilidade dos produtos e dos campeonatos do Premiere FC comercializados em sua região.

**Para comprar pelo controle remoto, é necessário conectar a linha telefônica ao equipamento digital. Caso não esteja conectado, ligue para a sua Central de Relacionamento NET. Alguns canais só podem ser solicitados por quem possui seleções digitais. OUTROS: GAMES/ MUNDO/ESPORTES/ NOTÍCIAS

- MUNDO* DW, NHK, RAI, TV5Monde, TVE, TVC

- ESPORTE* ESPN, ESPN Brasil, BAND Sports, FOX Sports

- NOTÍCIAS* BBC World, Bloomberg, Record News, BAND News

- GAMES* Cartoon Newtork

*Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região.

PONTO OPCIONAL

O melhor da programação em todos os pontos da sua Empresa. Há 3 modalidades comercializadas pela NET: PONTO OPCIONAL: assista a uma programação independente do que está passando no Ponto Principal.

PONTO EXTENSÃO: assista a mesma programação que está passando no Ponto Principal.

CANAIS DE ATENDIMENTO Eletrônico: Ligue 106 21 Site: www.netempresas.com.br ALTERAÇÃO DE SENHA DE COMPRA

CONFIRA COMO É FÁCIL ALTERAR A SUA SENHA DE COMPRA: Aperte a tecla MENU no seu controle remoto > preferências > bloqueio > digite a senha de compra padrão 0000 > senha de compra > trocar senha > insira nova senha de compra com 4 dígitos. Pronto. Sua nova senha foi cadastrada. É importante guardar a sua nova senha em um local seguro. Com ela, você poderá comprar filmes no PPV e acessar os conteúdos pagos do NOW. FATURA FATURA

1a FATURA PRO RATA solicitar uma alteração no seu serviço. Na primeira fatura dos serviços da NET, é feita a cobrança proporcional (pro A partir daí, a cobrança será por meses rata). Isto quer dizer que o valor cobrado inteiros no valor* do serviço que você nesta fatura, pode ser menor ou maior do contratou. que a mensalidade dos serviços que você adquiriu. *Exceto para ligações do NET FONE EMPRESA que excederem o valor da ESTE VALOR PODE VARIAR EM FUNÇÃO franquia mensal. Consulte tabela de DA: tarifas de cada plano no site: http://www. 1) Data de vencimento da fatura que você netcombo.com.br/empresas/telefone. escolheu no momento da contratação do(s) serviço(s); O MUNDO É DIGITAL. SUA FATURA 2) Data de instalação do(s) serviço(s); TAMBÉM PODE SER. 3) Data de fechamento da fatura. Muito mais praticidade e rapidez para você. É a mesma fatura por e-mail, Portanto, se o valor que aparecer em sua com muito mais vantagens para ser primeira fatura estiver diferente do valor visualizada de qualquer lugar e a mensal do serviço que você contratou, qualquer hora. Receba mensalmente com trata-se de um cálculo de mensalidade toda a comodidade e segurança e faça proporcional. Isso só ocorre na sua o pagamento a qualquer momento. Não primeira fatura ou a cada vez que você precisa mais guardar papel. DÚVIDAS E SOLUÇÕES TÉCNICAS INTRODUÇÃO

Muitos problemas técnicos podem ser resolvidos facilmente por você. Para facilitar o seu dia a dia, a NET preparou um manual que ajuda a resolver eventuais dificuldades de forma prática.

NET VÍRTUA EMPRESA

NÃO CONSIGO NAVEGAR NA MINHA CONEXÃO ESTÁ LENTA INTERNET FAÇA UMA LIMPEZA VIRTUAL EM SUA REINICIE OS EQUIPAMENTOS: MÁQUINA • Você mesmo pode resolver muitos • Efetue a limpeza de cookies e arquivos problemas de navegação. Basta desligar temporários de seu computador. seu computador, equipamento da NET e Certifique-se de que a lentidão é o roteador (caso possua).Torne a ligá-los generalizada e não específica de uma após um minuto, na seguinte sequência: conexão: equipamento da NET (aguarde a luz • A utilização de programas para online ficar acesa), roteador e logo compartilhamento de arquivos, também depois, o computador; pode deixar a sua conexão mais lenta, pois • Caso esteja utilizando uma conexão o desempenho depende da qualidade de Wi-Fi, experimente fazer a conexão conexão do usuário com quem você está diretamente via cabo entre o computador compartilhando arquivos. e o equipamento da NET; • Se usar FIREWALL, experimente desativá- TESTE OS EQUIPAMENTOS: lo. Se o mesmo funcionar, verifique com • Caso utilize um roteador pessoal, o responsável pela segurança de rede de experimente fazer a conexão diretamente sua empresa. entre o computador e o equipamento da NET. MODEM WI-FI JÁ TENHO ROTEADOR, POSSO UTILIZAR O sistema Wi-Fi (sem fio) está cada vez AS DUAS REDES SEM FIO? mais presente em nosso dia a dia. Essa R.: Sim, o técnico irá fazer a configuração tecnologia permite mobilidade, segurança do Wi-Fi no formato padrão e não alterará e conectividade com vários equipamentos a rede do roteador existente. Mas o que utilizamos diariamente. mais recomendado pela NET é manter BENEFÍCIOS – MODEM WI-FI somente 1 rede Wi-Fi ativa, para evitar • Permite a utilização da internet em interferências e perda de qualidade de vários locais na sua casa e não somente sinal onde está o modem*. • Permite conectar simultaneamente 2 FOI INSTALADO O MODEM WI-FI, ou mais dispositivos à internet sem a MAS NÃO CONSIGO ACESSÁ-LO EM necessidade de cabos. ALGUNS CÔMODOS/SALAS. • Conexão de tablets e smartphones. R.: O Wi-Fi pode não atender toda • Senha de criptografia para restringir o a residência devido a interferências acesso somente a pessoas autorizadas. causadas por paredes, tubulações de água, outras redes, distância e etc. COMO POSSO ME CONECTAR NO MODEM WI-FI? MEU NOTEBOOK NÃO CONECTA NO R.: Via conexão de rede (04 portas MODEM WI-FI. O QUE POSSO FAZER? Ethernet, alguns equipamentos podem R.: Verifique se a placa sem fio do notebook ter apenas 1 porta Ethernet), e quando não está “desativada”. Alguns possuem possuir um equipamento com dispositivo uma “trava” pela lateral do notebook e de conexão sem fio, tipo notebook, outros, um ícone para ativação que fica celular, tablet etc. no próprio teclado (verifique o manual do (verifique manual dos equipamentos para seu computador). adicionar à conexão). NÃO LEMBRO E/OU PERDI A SENHA OUTROS PODEM SE CONECTAR, SEM DE ACESSO AO ROTEADOR. COMO MEU CONSENTIMENTO, NA REDE DO FAÇO? EMTA WI-FI? R.: Consulte a etiqueta ao lado do R.: Na configuração do MODEM Wi-Fi, o equipamento. Se tiver dificuldades, entre técnico da NET configura um login e uma em contato com a NET, utilizando um dos senha, que só é repassada ao cliente, no canais de atendimento. ato da instalação. VOU CONSEGUIR NAVEGAR NA QUERO CONECTAR OUTRO INTERNET PARA ENTRAR NO SITE DA EQUIPAMENTO NO MODEM WI-FI. NET DEPOIS DE RESETAR O MODEM COMO FAÇO? WI-FI? R.: O técnico na instalação irá fornecer R.: Sim. Conecte o cabo de rede que ao cliente o nome da rede e senha do vem junto com o MODEM Wi-Fi e você Wi-Fi. Para que possa inserir outros navegará normalmente via cabo de rede. equipamentos na rede, abra a lista de Entre no site da NET para configurar. conexões sem fio disponíveis, encontre a rede criada e coloque a senha. NET FONE EMPRESA

NÃO RECEBO OU NÃO CONSIGO FONE, o aparelho telefônico deve FAZER LIGAÇÕES / O TELEFONE ESTÁ estar no modo de discagem TOM. Em MUDO, COM RUÍDOS OU COM SINAL caso de dúvidas, consulte o manual de DE OCUPADO. instruções de seu telefone.

CHEQUE AS CONEXÕES: INSTALAÇÃO DE CENTRAIS • O aparelho telefônico deve estar sempre TELEFÔNICAS / PABX conectado corretamente ao equipamento Os serviços NET EMPRESAS funcionam da NET; normalmente com a plataforma de PABX, • Confira as conexões dos aparelhos sendo compatíveis com centrais (PABX) telefônicos e do equipamento da NET, analógicas. Caso sua empresa possua além das tomadas; PABX Digital, é imprescindível adquirir • Caso utilize um aparelho telefônico uma placa analógica (não fornecida pela sem fios, certifique-se de que todas as NET) e instalá-la para entrada das linhas conexões estejam devidamente feitas, NET EMPRESAS. Consulte sempre um inclusive a tomada elétrica. Cheque técnico especializado em telefonia. também se a bateria está carregada. UTILIZAÇÃO DE TERMINAIS POS CHEQUE OS APARELHOS: (MÁQUINAS DE CARTÃO DE CRÉDITO • Verifique se todas as extensões estão OU SIMILARES) com o telefone no gancho; Os serviços NET EMPRESAS permitem a • Teste sua linha com outro aparelho e utilização de terminais POS*. A tarifação respectivo cabo telefônico; dessas ligações está diretamente • Verifique se o aparelho telefônico sofreu relacionada à configuração lógica do quedas ou avaria; POS, que é programada para fazer uma • Caso utilize um aparelho telefônico sem chamada para um número local. fios, pode haver problemas com a frequência que o aparelho utiliza. EXTENSÕES Substitua o aparelho ou confira no Além do telefone principal, é possível manual do fabricante como trocar o canal instalar em sua empresa até 4 extensões de comunicação; por linha, grátis, quando solicitadas no • Verifique se o volume do aparelho ato da venda. Em caso de solicitações telefônico está corretamente ajustado; posteriores à instalação, consulte nossa • Para o perfeito funcionamento do NET Central de Atendimento para respectivos preços.

*Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região. NET TV EMPRESA

A sua TV deve estar sempre sintonizada desativada; nos canais AV (áudio e Vídeo), TV/Vídeo, • Verifique se as funções de padrão de Super Vídeo, Vídeo componente, Input/ imagem de sua TV estão configuradas Source ou HDMI. Localize-o pelo controle para opção PAL-M. remoto de sua TV. Antes de entrar em contato com a NET, Cheque as conexões: verifique os procedimentos abaixo. • Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento NET estão bem conectados. O ÁUDIO ESTÁ FALHANDO EM TODOS Elimine interferências: OU EM ALGUNS CANAIS. • Evite deixar o telefone sem fio, celular, roteador, ou home theater Wi-Fi, próximos Ajuste o volume e configurações de áudio: do equipamento NET. • Certifique-se de que o volume da TV e do controle remoto NET estão corretamente Cheque o Smart Card: ajustados. Recomenda-se colocar o • Se a TV apresentar a mensagem volume da TV em 60%. O controle de “SMART CARD INSERIDO DE MANEIRA áudio pode ser feito utilizando somente INCORRETA”, retire e insira o cartão que o controle remoto da NET, aumentando encontra-se em seu equipamento NET. e diminuindo o volume conforme Nos equipamentos da marca Thomson necessidade; (RCA), o cartão está inserido na parte • No controle da sua TV, verifique se as traseira e o chip deve ficar virado para teclas SAP e MUTE estão desativadas. cima. Nos demais equipamentos, o Cheque as conexões: cartão está inserido na parte frontal e o • Confira se os cabos que ligam a TV e o chip deve estar na frente do aparelho. equipamento NET estão bem conectados. NÃO CONSIGO COMPRAR PELO A IMAGEM ESTÁ FALHANDO EM CONTROLE REMOTO OU HÁ ERRO NA TODOS OU EM ALGUNS CANAIS. TENTATIVA DE COMPRA

Verifique a sintonia: Cheque as conexões: • Verifique se a TV está sintonizada • Verifique se o cabo telefônico está corretamente nos canais AV (Áudio e conectado ao equipamento da NET. Este Vídeo), TV/Vídeo, Super Vídeo, Vídeo cabo precisa estar conectado, pois é componente, Input/Source ou HDMI da através dele que você poderá comprar sua TV. Localize-o pelo controle remoto filmes ou eventos esportivos. Somente de sua TV (normalmente nomeado como para equipamentos digitais, para os AV, Mode ou Input/Source). equipamentos HD não há este cabo. Verifique as configurações: • Utilizando o controle da TV, garanta Teste os equipamentos: que a função Close Caption (CC) esteja No equipamento NET HD (alta definição), uma interrupção no fornecimento de energia ou algum outro fator externo pode Equipamento NET HD: atrapalhar, às vezes, o funcionamento de • Verifique se a tecla TV foi acionada seu aparelho NET. Neste caso, verifique involuntariamente (LED do controle no display do equipamento HD se a remoto emitindo luz vermelha). Acione luz (LED) de “sincronismo” está acesa. novamente a tecla TV até o LED do Se o LED estiver piscando, reinicie o controle remoto emitir a luz verde. equipamento tirando-o da tomada, e • Se o LED do controle remoto não estiver ligue-o novamente após um minuto. emitindo luz, verifique as condições das pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas recentemente, observe se estão colocadas na posição correta. CASO O PROBLEMA PERSISTA, ACESSE NETEMPRESAS.COM.BR OU LIGUE 106 21.

PERGUNTAS E RESPOSTAS

O SERVIÇO PERMITE A INSTALAÇÃO DE possibilita extensão de ramais, conforme CENTRAIS TELEFÔNICAS / PABX ? configuração do equipamento. Sim, entretanto é necessária a contratação de um técnico para configurar a Central Telefônica/PABX. A contratação do O SERVIÇO FUNCIONA SEM ENERGIA? técnico para realizar a configuração Não. É a mesma situação de quem já é responsabilidade do cliente. O NET utiliza telefone sem fio. FONE EMPRESAS pode funcionar normalmente com PABX, mas não dispõe de DDR (Discagem Direta Ramal) pois suas O SERVIÇO PERMITE EXTENSÕES? características básicas buscam atender Sim. Além do telefone principal é possível preferencialmente o público residencial. até 4 extensões por linha grátis*.

Com o produto de 4 linhas o cliente QUAIS SÃO OS TIPOS DE BLOQUEIO pode conectar até 4 linhas no PABX e no DISPONÍVEIS NO SERVIÇO? produto de 8 linhas o cliente pode ter até Bloqueio de ligações a cobrar, ligações 8 linhas no PABX. para celular, interurbanos (DDD e/ou DDI), 0300 e 0500. O prazo máximo para habilitação do serviço é de 72 O SERVIÇO DE TELEFONIA INCLUI horas. PABX? PABX analógico ou Digital, e ou Central PARA ONDE O CLIENTE NET EMPRESAS Telefônica – clientes com 4 e 8 linhas LIGA QUANDO TIVER PROBLEMAS? na sua grande maioria possuem uma A central de atendimento do cliente NET central no mínimo analógica, que EMPRESAS será o 10621. EXISTE SLA DIFERENCIADO PARA VISITA do serviço por descumprimento da TÉCNICA PARA NET EMPRESAS? regulação vigente. O SLA é de até 4 horas para problemas de BL e Fone (SLA e disponibilidade de agenda em janelas de 2 horas ). É POSSÍVEL PROGRAMAR A BUSCA AUTOMÁTICA PARA APENAS 1 Atenção: Só existe o SLA diferenciado NÚMERO? para o NET EMPRESAS nos reparos de Não. A busca automática, quando BL e TV. Para os demais, o tratamento o solicitada pelo cliente, é feita para todos SLA é normal. os números nos planos de 4 e 8 linhas

COMO O PLANO NET FONE ILIMITADO COMO O CLIENTE IRÁ ATIVAR O COM 2 LINHAS DEVE SER UTILIZADO BUSCA? PARA QUE NÃO SEJA BLOQUEADO O cliente não ativa o Busca, como é o POR USO INDEVIDO? caso do Siga-me. Ele já vem ativado junto com o serviço de telefonia. Por essa Entende-se como uso indevido da linha razão, o cliente precisa informar se deseja telefônica, cadastrada na promoção, o Busca no momento da contratação, já dentre outras: que ele está atrelado ao plano comercial i) Comercialização de minutos a partir escolhido. do telefone cadastrado na promoção; ii) Utilização de equipamentos tipo PABX, centrais telefônicas ou similares, TECNICAMENTE, COMO FUNCIONA com capacidade superior a 2 linhas A BUSCA AUTOMÁTICA? telefônicas conectadas a rede Embratel; Facilidade opcional, deve ser confirmada iii) Mais de 40% de uso diário fora com o cliente no ato da venda. A primeira do horário comercial, das 8h00min às linha a ser cadastrada será o tronco-chave 18h00min; e quando estiver ocupada, a ligação será iv) Ligações para mais de 50 destinos direcionada para as linhas seguintes, diferentes num mesmo dia; conforme a ordem configurada. v) 50% das ligações realizadas num período de 24 horas, com intervalo entre *Não é recomendado cadastrar a Busca elas inferior a 1 minuto; para clientes que possuem máquina de vi) Ligações destinadas a portais de cartão (POS), pois a linha poderá ficar voz, números interativos, chats e outros presa no POS. A Busca Automática tipos de uso para fins não convencionais é linear, ou seja, as ligações são inclusive, mas não somente, Downloads; direcionadas inicialmente para a linha vii) Ligações dial up (internet discada). principal (tronco-chave) e, em caso de “ocupado” ou “não atende”, as ligações Serão sumariamente excluídos os são direcionadas para as seguintes participantes que cometerem qualquer linhas da sequência da busca. Sempre tipo de fraude comprovada, ficando a primeira linha a receber a chamada ainda, sujeitos à responsabilização penal será o tronco-chave da busca. Quando e civil. alguma linha da busca não atender após A Embratel se reserva o direito de aproximadamente 3 toques, a ligação cancelar ou sujeitar o cliente à suspensão também será direcionada para a próxima linha do grupo de busca. A Busca irá ficar presa e quem ligar vai ficar Automática só poderá ser cadastrada escutando o sinal do fax. Caso o telefone para todas as linhas do pacote. O cliente onde o FAX esteja ligado dependa de não poderá solicitar a Busca Automática uma pessoa atender a chamada e “dar para uma parte das linhas do pacote. A o sinal” de fax, não existe problema, sequência das linhas da busca seguirá pois se ninguém atender esse telefone (3 a ordem de cadastramento das mesmas toques) ou se estiver ocupado, a busca vai no Order Entry (o tronco chave será a encaminhar a chamada para o terminal primeira linha a ser cadastrada) seguinte do grupo de busca.

• O serviço de Busca Automática além • Quando o cliente contratar os planos de direcionar quando encontra a linha com Busca Automática e for utilizar o FAX ocupado, também direciona quando não respondendo sozinho a chamada (dando atende após 3 toques. aquela sinalização sonora), a chamada

CANAIS DE ATENDIMENTO

Confira tudo o que você pode fazer no REDES SOCIAIS site na área Minha NET. Acesse no Twitter o perfil de atendimento @NETatende e tire todas as suas dúvidas, • Consultar suas últimas faturas emitidas. de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. • Alterar a data de vencimento de suas próximas faturas. CENTRAL DE ATENDIMENTO • Pagar sua fatura por cartão de crédito. 10621 • Confirmar, reagendar ou cancelar sua visita técnica. ATENDIMENTO A DEFICIENTES • Alterar forma de pagamento para AUDITIVOS débito em conta, ou alterar seus dados 0800 721 7707 bancários (caso já pague via débito em conta). OUVIDORIA • Alterar seu endereço de cobrança. 0800 701 0180

MOBILE RESOLVA TUDO PELO SITE DA NET Baixe o aplicativo da NET no seu COMPROMISSO NET: smartphone ou tablet, iOS ou Android, e Cliente NET EMPRESAS tem técnico de acesse o canal: Fale conosco. manutenção no local em até 4 horas*, após o chamado.

*Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade na sua seleção e na sua região.