Relatório De Estágio

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

RUI FILIPE OLIVEIRA GONÇALVES RELATÓRIO PARA A OBTENÇAO DO GRAU DE LICENCIATURA EM MARKETING

Dezembro/2013 Relatório de Estágio

Identificação do Estagiário

Nome: Rui Filipe Oliveira Gonçalves

Número de Estudante: 1009332 Curso: Marketing

Identificação da Instituição Acolhedora de Estágio

Organização de Acolhimento: Grupo Simoldes Local de Estágio: Simoldes Aços, SA Morada: Rua Comendador António Silva Rodrigues, nº 100, 3720-502 Oliveira de Azeméis Telefone: +351 256 661 600 E-mail: [email protected] Orientadora da Organização: Dra. Susana Catarina Santos Soares da Silva Ferreira

Identificação da Instituição de Ensino

Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda Orientadora de Estágio do IPG: Professora Doutora Teresa Paiva Início do Estágio: 07 de Outubro 2013 Conclusão do Estágio: 2 de Dezembro 2013 Duração do Estágio: 400 horas

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Agradecimentos

Aos meus pais, pela paciência.

Ao meu irmão, por ser um exemplo.

Aos meus amigos, por estarem sempre presentes.

À Doutora Professora Teresa Paiva pela inestimável assistência, orientação e apoio dedicado.

À empresa Simoldes Aços, em particular à minha orientadora de estágio, Dra. Susana Silva, por me oferecerem a oportunidade de desenvolver competências numa empresa de sucesso que, decerto, serão uma mais-valia no meu futuro profissional.

Poucas palavras, mas um grande sentimento, a todos um bem-haja.

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Plano de Esta gio

No âmbito da finalização da Licenciatura em Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda, realizou-se o presente estágio curricular.

O estágio decorreu em Oliveira de Azeméis, distrito de Aveiro, na empresa Simoldes Aços (SA), empresa pertencente ao Grupo Simoldes (GS).

Não possuindo um departamento de Marketing, o estágio decorreu no sector comercial orientado pela Dra. Susana Silva, responsável pelo departamento de Higiene e Segurança no Trabalho, onde o mesmo englobou um conjunto de atividades previamente estabelecidas após propostas apresentadas por ambas as partes.

Assim, o plano de estágio foi delineado e estabelecido baseado nos seguintes pontos:

1) Perceber o funcionamento do Grupo Simoldes e conhecer os seus recursos. 2) Elaborar um plano de divulgação do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) do GS: - Estudar o público-alvo; - Escolher e aplicar a estratégia de marketing com maior probabilidade de sucesso; - Acompanhar e avaliar os resultados da estratégia implementada. 3) Auxiliar na gestão documental do SGSST. 4) Rever e propor a melhoria das ferramentas de comunicação internas e externas do Grupo Simoldes: Simoldes Magazine, website, Outlook, entre outros. 5) Auxiliar na conceção de diversas ferramentas de marketing do Departamento dos Recursos Humanos: postais de aniversário, Linkedin, entre outras.

Mesmo não havendo um departamento de Marketing, a entidade acolhedora sempre se mostrou bastante recetiva no auxílio ao aluno e contar com o seu contributo, proporcionando ótimas condições de trabalho. Sendo assim, esta proposta de trabalho foi extremamente bem recebida, dando a oportunidade de realizar o estágio numa das maiores empresas do seu sector a nível mundial.

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Resumo do Esta gio

O presente relatório tem por base o relato de 400H laborais de estágio curricular efetuado na empresa Simoldes Aços. Todas as atividades propostas e delineadas foram analisadas e trabalhadas, mas nem todas cumpridas, devido à falta de oportunidade ou por a empresa entender que não haveria necessidade de dar relevo a essas questões. No entanto, outros tipos de atividades que não estavam estabelecidas previamente foram efetuados.

Todas as atividades desenvolvidas foram bem enquadradas com os objetivos da empresa e com a área de formação do estagiário, criando valor para a empresa e para o mesmo, tanto a nível profissional como pessoal.

Nesta linha de raciocínio, as atividades desenvolvidas fora:

 Integração do Estagiário na atividade da Empresa  Timeline Simoldes Aços;  Comunicação Higiene e Segurança no Trabalho;  Campanha do Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho;  Postais de Aniversário;  Outras atividades de comunicação: o Simoldes Magazine; o Conteúdo Website;

As atividades desempenhadas revelaram-se bastante interessantes e proveitosas, trabalhando mais numa ótica de Marketing Interno, permitindo o desenvolvimento profissional numa área um pouco negligenciada e, possibilitando o conhecimento do mundo de trabalho numa empresa de grandes dimensões que opera quase exclusivamente para o mercado externo, o que contribuiu bastante para o desenvolvimento profissional e pessoal enquanto licenciado em Marketing.

Palavras-chave: Marketing, Comunicação

JEL Classification: M3; M31; M37

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Í ndice

Identificação da Instituição Acolhedora de Estágio ...... i

Identificação da Instituição de Ensino ...... i

Agradecimentos ...... ii

Plano de Estágio ...... iii

Resumo do Estágio ...... iv

Índice de Ilustrações ...... viii

Índice de Tabelas ...... viii

Introdução ...... 1

Capítulo I – A Empresa ...... 2

1.1 Identificação ...... 3

1.2 Apresentação ...... 3

1.2.1 Grupo Simoldes ...... 3

1.2.2 Divisão de Aços (Tool Division) ...... 5

1.2.3 Divisão de Plásticos (Plastic Division) ...... 6

1.2.4 Simoldes Aços ...... 6

1.3 Visão, missão e valores ...... 8

1.3.1 Visão ...... 8

1.3.2 Missão ...... 8

1.3.3 Valores ...... 9

1.4 Atividades ...... 9

1.5 Estrutura Organizacional ...... 10

1.6 Política da Empresa ...... 12

1.7 Grupo Simoldes – Tool Division no Mundo ...... 13

1.8 Responsabilidade Social ...... 14

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Capítulo II - Enquadramento Teórico ...... 16

2.1 Marketing Industrial ...... 17

2.2 Marketing Interno ...... 18

2.3 Comunicação Interna ...... 20

2.4 Comunicação Empresarial ...... 21

2.5 Customer Relationship Manager (CRM) ...... 23

Capítulo III – Trabalho Desenvolvido ...... 24

2.1 Integração do estagiário na atividade da empresa ...... 25

3.1.1 Formação de Integração ...... 25

3.1.2 Formação de Outlook ...... 25

2.2 Comunicação Empresarial...... 26

3.2.1 Implementação CRM ...... 26

3.2.2 Timeline ...... 27

3.2.3 Comunicação Higiene e Segurança no Trabalho ...... 29

3.2.4 Campanha Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho ...... 34

3.2.5 Postais de Aniversário...... 37

2.3 Outras Atividades de Comunicação ...... 38

3.3.1 Simoldes Magazine ...... 38

3.3.2 Conteúdo Website ...... 40

2.4 Ferramentas Utilizadas ...... 42

3.4.1 Illustrator ...... 42

Conclusão ...... 44

Bibliografia ...... 45

Anexos...... 46

Anexo 2 - PAGT ...... 48

Anexo 3 – GTD ...... 51

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Anexo 4 – Técnicas de Outlook ...... 57

Anexo 5 – Timeline Exemplo I ...... 62

Anexo 6 – Timeline Exemplo II ...... 62

Anexo 7 – Timeline Exemplo III ...... 63

Anexo 8 – Timeline Exemplo IV ...... 63

Anexo 9 – Timeline Exemplo V ...... 64

Anexo 10 – “Molda-te” Exemplo I ...... 65

Anexo 11 – “Molda-te” – Exemplo II ...... 65

Anexo 12 – Inquérito sobre “crash test dummy” ...... 66

Anexo 13 – “Teste de Segurança” I ...... 67

Anexo 14 – “Teste de Segurança” II ...... 67

Anexo 15 – “Teste de Segurança” III ...... 68

Anexo 16 – “TU és a chave!” I ...... 69

Anexo 17 – “Tu és a chave!” II ...... 69

Anexo18 – Postal de Aniversário - Exemplo I: ...... 70

Anexo 19 – Postal de Aniversário – Exemplo II...... 71

Anexo 20 – Postal de Aniversário - Exemplo III ...... 73

Anexo 21 – Postal de Aniversário – Exemplo IV ...... 74

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Í ndice de Ílustraço es

Ilustração 1- Grupo Simoldes - Zona Industrial Oliveira de Azeméis...... 5 Ilustração 2 - Evolução do Grupo Simoldes ...... 8 Ilustração 3 - Partes do Automóvel Fabricadas Pela Simoldes ...... 9 Ilustração 4 - Grupo Simoldes – Tool Division no Mundo ...... 13 Ilustração 5 - Festa de Natal 7/12/2013...... 15 Ilustração 6 - Timeline Final - História da Simoldes Aços ...... 28 Ilustração 7 - Timeline Final - Desenvolvimento da Indústria de Moldes ...... 29 Ilustração 8 - "Molda-te" ...... 31 Ilustração 9 – A Segurança não é um teste! ...... 32 Ilustração 10 - Tu és a chave! ...... 34 Ilustração 11 – “Virar a Página”, frente e verso ...... 36 Ilustração 12 - "Virar a página", interior ...... 36 Ilustração 13 - Simoldes Magazine Dezembro 2013 ...... 39 Ilustração 14 - Website Simoldes, setor "Contactos" ...... 42 Ilustração 15 - Ambiente gráfico Illustrator I ...... 43 Ilustração 16 - Ambiente gráfico Illustrator II ...... 43

Í ndice de Tabelas

Tabela 1 - Tabela Trabalhadores Grupo Simoldes ...... 4 Tabela 2 - Linhas Orientadoras da Gestão Comercial ...... 11 Tabela 3 - Classificação da Comunicação empresa a empresa ...... 22 Tabela 4 - Copy strategy timeline ...... 28 Tabela 5 - Copy Strategy "Molda-te" Fonte: Elaboração própria ...... 30 Tabela 6 - Copy Strategy "A segurança não é um teste!" Fonte: Elaboração própria .... 32 Tabela 7 - Copy Strategy "Tu és a chave!" Fonte: Elaboração própria ...... 33 Tabela 8 - Copy Strategy "Virar a página" Fonte: Elaboração própria ...... 35 Tabela 9 - Copy strategy postais de aniversário ...... 37

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Íntroduça o

Como objetivo de obtenção da Licenciatura em Marketing, existe a hipótese de escolha entre efetuar um estágio curricular ou desenvolver um projeto. Devido à possibilidade de conhecer, adquirir rotinas laborais e participar ativamente no funcionamento de uma organização, o estágio curricular foi a escolha mais óbvia e desafiante na perspetiva do estagiário, de forma a conquistar experiência no mundo do trabalho.

O estágio decorreu na empresa Simoldes Aços, com a duração de 400 horas. Sendo uma empresa de Marketing Industrial e sem um departamento de Marketing específico, após uma primeira abordagem com a empresa, a definição de objetivos de ambas as partes, houve a oportunidade de realizar o estágio numa das maiores empresas mundiais no seu setor de atividade, como produtora de moldes.

No decorrer do período do estágio, foram desenvolvidas várias atividades, descritas e analisadas neste relatório, as quais foram enquadradas em termos teóricos através dos conhecimentos adquiridos pelo estagiário durante o período da Licenciatura em Marketing. Este presente relatório tem por finalidade representar uma descrição verdadeira e sustentada dessas mesmas atividades.

Consequentemente, o relatório é composto por três capítulos fulcrais, iniciando com a apresentação da empresa, surgindo no segundo capítulo um breve enquadramento teórico servindo de suporte à compreensão do trabalho desenvolvido e, por fim, emerge a descrição das atividades desenvolvidas.

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Capí tulo Í – A Empresa

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1.1 Identificação

Firma: Simoldes Aços, SA Morada: Rua Comendador António Silva Rodrigues, nº 100, 3720-502 Oliveira de Azeméis Telefone: +351 256 661 600 Fax: +351 256 685 503 E-mail: [email protected] Site: www.simoldesacos.pt

1.2 Apresentação1

1.2.1 Grupo Simoldes

Em 30 de Novembro de 1959, o atual diretor do Grupo, António da Silva Rodrigues, criou, com um capital social de quarenta mil escudos, a Simoldes Aços, S.A. que se tornou num dos mais evoluídos grupos do sector de moldes e de peças plásticas injetadas a nível mundial. Está presente no mercado através de duas divisões de negócios distintas – Moldes e Plástico, constituídas por 10 empresas produtoras de moldes, 6 das quais em Portugal, e 11 empresas produtoras de peças de injeção plástica, 4 das quais em Portugal. O Grupo Simoldes conta com cerca de 3664 colaboradores, pertencendo 1022 colaboradores à divisão de Aços, e 2642 à divisão de Plásticos.

1 Fonte: Empresa Simoldes Aços, SA

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Número de Colaboradores Grupo Simoldes 31.07.2013 Divisão de Aços Divisão de Plásticos SIMOLDES AÇOS 193 SIMOLDES PLÁSTICOS 679 MDA 277 PLASTAZE 295 IMA 147 INPLÁS 364 IGM 88 SP Polska 327 MECAMOLDE 48 SP France 213 ULMOLDE 61 SP France Engineering 11 ACS Alemanha 22 SP Deutschland Engineering 6 ACS França 5 SP Brasil (Curitiba - Paraná) 391 ACS Ibérica 2 SP Indústria (Caçapava - S. Paulo) 355 ACS Argentina 23 SP España 1 UPSA 30 Total 2642 SA Brasil 126 Total 1022

Total Colaboradores Grupo Simoldes 3 664 Tabela 1 - Tabela Trabalhadores Grupo Simoldes Fonte – Adaptado do Manual de Acolhimento Apesar de não aparentar, o Grupo Simoldes trata-se de um negócio familiar detido a 100% pela família Rodrigues – Liderado pelo Comendador António da Silva Rodrigues, a sua esposa Maria Aldina Fernandes Valente, e o seu filho Rui Paulo Valente Rodrigues.

Ao longo de mais de meio século de existência, o Grupo tem contribuído de forma preponderante para o atual posicionamento do sector, globalizando o seu mercado, fortalecendo e dignificando a imagem da indústria a nível internacional. Este sucesso alcançado pelo sector tem sido assegurado através do seu desenvolvimento tecnológico, do correto planeamento da produção e controlo de qualidade, da modernização constante dos equipamentos em utilização, do investimento na formação profissional e pela crescente procura externa, motivada por uma relação de qualidade/preço/prazos de fornecimento competitiva.

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Ilustração 1- Grupo Simoldes - Zona Industrial Oliveira de Azeméis Fonte: Manual dos Sistemas de Gestão

1.2.2 Divisão de Aços (Tool Division)

A divisão de Aços teve início mal se deu a fundação da Simoldes Aços, “casa- mãe” e escola do Grupo Simoldes em Oliveira de Azeméis. Foi precisamente na Divisão de Aços e nas instalações da Simoldes Aços que decorreu o estágio curricular.

A partir dos anos 90, dez anos após o grande salto internacional da empresa dá- se início à diversificação da atividade, com a constituição de novas empresas, nomeadamente a MDA (Moldes de Azeméis), e IMA (Indústria de Moldes de Azeméis)

A MDA foi constituída em 23 de Janeiro de 1991 e iniciou a sua atividade produtiva em 01 de Abril de 1993. Dedica-se à produção de moldes técnicos de grande rigor e alto porte, até 100 toneladas. Esta possuí as suas instalações administrativas e fabris na Zona Industrial de Oliveira de Azeméis, num terreno com uma área total de 26.026 m2 e uma área coberta de 13.500 m2.

Por sua vez, a IMA foi constituída a 4 de Março de 1993 e inaugurada oficialmente no dia 10 de Março de 1995 pelo então Primeiro-ministro Prof. Dr. Aníbal Cavaco Silva. Também situada na Zuna Industrial de Oliveira de Azeméis, ocupa uma área de terreno com cerca de 11600 m2.

Com os desafios do novo milénio e dando continuidade à estratégia do grupo, são feitos novos investimentos na construção e aquisição de novas unidades de fabrico de moldes, primeiro com a construção da IGM (Indústria Global de Moldes) e posteriormente com a aquisição da Mecamolde – Moldes para Plásticos e Ulmolde,

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todas em Oliveira de Azeméis. Desta forma, também em meados de 2001 inicia-se a atividade da Simoldes Aços Brasil, um mercado emergente na região, com a inigualável qualificação Portuguesa neste setor industrial.

1.2.3 Divisão de Plásticos (Plastic Division)

No início da década de 80, em parte impulsionada pela instalação em Portugal da fábrica da Renault, surgiu a oportunidade de evoluir para o negócio da injeção dos componentes do plástico. O objetivo era fornecer diretamente o cliente final da peça plástica nas suas linhas de produção. É neste contexto que surge a Simoldes Plásticos, a primeira empresa da Divisão de Plásticos do Grupo Simoldes. Atualmente, a divisão de Plásticos é integrada por 7 empresas de manufatura. Para além da Simoldes Plástico, mais tarde ocorre a constituição da Inplás e Plastaze, ambas em Oliveira de Azeméis, a Simoldes Plásticos Indústria e a Simoldes Plásticos Brasil, empresas sedeadas no Brasil, a Simoldes Plásticos France e a Simoldes Plásticos Polska.

Para complementar estas empresas de manufatura, a Divisão de Plásticos criou uma sede comercial em Espanha e 2 empresas técnicas de engenharia na Alemanha e em França.

1.2.4 Simoldes Aços

Inicialmente fabricante de moldes de brinquedos e artigos domésticos, a empresa inicia o seu processo de internacionalização em 1966 fazendo a sua primeira exportação para uma empresa Espanhola em Vigo, a Planosa. Em 1967 continua a sua expansão exportando para os Estados Unidos da América e, mais tarde, em 1968 consegue a sua primeira exportação direta sem recurso a agentes intermediários, para Londres, Inglaterra.

No princípio da década de 70 dá-se início à construção de um novo espaço para a Simoldes Aços e é em Abril de 1974, curiosamente no dia 25, que se inauguram oficialmente as novas instalações administrativas e fabris da empresa, na Zona Industrial de Oliveira de Azeméis, onde se encontra atualmente. A empresa encontra-se implantada numa área total de 15.725 m2, com uma área coberta de 12.200 m2, da qual 7.500 m2 estão afetos diretamente ao sector produtivo.

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Em 1976/77 inicia a procura de novos mercados com a participação em feiras em Chicago, Birmingham e Gotemburgo e com presença em missões comerciais nos Estados Unidos, Canadá, Venezuela, Holanda, e Dinamarca. É nesta década que a Simoldes Aços começa a fabricar moldes para a indústria automóvel europeia, especificamente para países como a França e a Suécia e para clientes como a Volvo, a Saab e a Renault, embora de uma forma indireta.

Em Dezembro de 1995, a Simoldes Aços obtém a certificação do Sistema de Garantia de Qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001, cujo âmbito é a conceção e produção de moldes metálicos para a indústria de plásticos.

A quase totalidade dos moldes produzidos destina-se ao sector automóvel, sector de atividade que abrange a maior percentagem da sua produção (cerca de 99%), nomeadamente grelhas, guarda-lamas, painéis de porta, para-choques; peças da mala, peças para tabliers, sistemas de ar condicionado, entre outros.

A aposta na aquisição de equipamento de alto teor tecnológico e a expressiva capacidade de resposta à fabricação de moldes de alto porte possibilita um aperfeiçoamento qualitativo do produto final. São utilizados vários tipos de tecnologias na produção dos moldes, destacando-se a injeção com gás, moldes híbridos, baixa pressão e bi-injeção.

Aliado a uma equipa jovem e dinâmica, a Simoldes Aços produziu e exportou, até agora, para mais de 30 países. Atualmente produz essencialmente para exportação e para os países mais desenvolvidos a nível europeu, nomeadamente a França, a Alemanha, o Reino Unido, a Espanha, a Itália e a Suécia, aos quais se juntaram mais recentemente novos países de Leste como a República Checa e a Rússia e da América Latina, como o Brasil, o México e a Argentina.

Conta habitualmente na sua carteira de encomendas com projetos destinados a marcas como a Renault, Volvo, BMW, VW, Saab, Peugeot, Toyota, Faurecia, Plastal, Honarvarz, Intier, Birkbys, Sapco, L’équipe Monteur, Gm, Ford, Pegufor, Iac, entre outros.

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Ilustração 2 - Evolução do Grupo Simoldes Fonte – Manual dos Sistemas de Gestão

1.3 Visão, missão e valores 2

1.3.1 Visão

A visão estabelecida para o Grupo Simoldes é: “Ser o melhor fabricante de moldes do Mundo especializado no sector automóvel.” (Manual dos Sistemas de Gestão, Página 4) (To be the best toolmaker in the World specialized in the automotive sector.)

Uma vez que possui já o know-how e a senioridade no mercado, o objetivo final da Simoldes é ser o líder inquestionável no sector em questão.

1.3.2 Missão

A missão do Grupo Simoldes é: “produzir moldes para o sector automóvel à escala mundial, com garantia de qualidade e serviço de excelência.” (Manual dos Sistemas de Gestão, Pg.4) (To produce molds for the automotive industry worldwide, with ensured quality and excellence.)

2 Fonte: Manual dos Sistemas de Gestão da Simoldes, SA

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A presença internacional do grupo faz-se sentir cada vez mais, sendo que para o contínuo sucesso da expansão da empresa, conta-se com uma monitorização constante da qualidade e do cumprimento dos padrões correspondentes à norma NP EN ISO 9001:2008. A avaliação constante dos serviços oferecidos assegura a manutenção da missão pré-estabelecida.

1.3.3 Valores

“Qualidade do serviço garantida, Honestidade para com os Clientes, Colaboradores e Sociedade.” (Manual dos Sistemas de Gestão, Pg.4) (Guaranteed quality of service, Honesty towards Customers, Employees and Society.)

Sendo uma empresa de carácter predominantemente familiar, a preocupação primária do Grupo são as relações humanas: a clareza e a flexibilidade são uma constante em todas as ações da Simoldes.

1.4 Atividades 3

O Grupo Simoldes está estruturado de forma a poder fornecer um serviço completo aos seus clientes, desde a conceção e desenvolvimento do molde, até à sua produção. Dada a dimensão e estrutura das instalações e equipamentos, tem a capacidade de produzir projetos de molde completos, desde o mais pequeno e mais técnico, ao maior e mais complexo (até 100 toneladas).

 Sector automóvel: é o principal sector de atividade do Grupo, com clientes como a Renault, a Volvo, a Mercedes, entre outros, e com a produção de componentes interiores e exteriores, bagageiras e tetos e mesmo peças para o motor dos carros.

Ilustração 3 - Partes do Automóvel Fabricadas Pela Simoldes Fonte – Manual Dos Sistemas de Gestão

3 Fonte: Manual dos Sistemas de Gestão da Simoldes, SA

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 Sector de motociclos: embora com menor expressão, o Grupo Simoldes fabrica moldes para projetos da BMW e da Yamaha.

 Utensílios domésticos, eletrónica, embalamento e manuseamento de materiais: para a Nokia, Whirlpool, Philips, entre outros.

 Controlo dimensional do molde, equipamento de verificação das peças, equipamento de manuseamento das peças: entre estes serviços destacam-se, por exemplo, o fabrico de moldes-protótipo para peças de crash-tests4, estudos de viabilidade e moldflow5, fornecimento de equipamentos para metrologia e controlo dimensional das peças e gestão logística dos projetos a seu cargo, entre outros.

1.5 Estrutura Organizacional 6

O Grupo Simoldes conta com um total de cerca de 3664 trabalhadores, 193 dos quais pertencem à Simoldes Aços (excluindo temporários). A Simoldes Aços está estruturada em 4 grandes sectores: gestão (gestão estratégica), realização (gestão comercial, conceção e desenvolvimento e produção), suporte (gestão dos recursos humanos, aprovisionamento, gestão dos sistemas de informação, gestão das infraestruturas, controlo metrológico, gestão logística, gestão ambiental e gestão dos sistemas de higiene e segurança no trabalho) e monitorização e medição (avaliação, medição e melhoria). O processo de gestão diz respeito ao alinhamento estratégico da empresa. Os processos de realização são os que trazem valor acrescentado à empresa e os de suporte são os que os auxiliam nessa tarefa. Os de monitorização e medição apoiam na avaliação do desempenho dos processos e dos sistemas.

A estrutura organizacional está definida num organograma e pode ser encontrado no Manual dos Sistemas de Gestão (Anexo1).

O Departamento Comercial da Simoldes Aços é composto apenas por duas funcionárias, que dão seguimento a todos os projetos adjudicados. De uma forma geral, compete-lhes garantir uma comunicação eficaz entre o cliente e o sector produtivo, estar

4 Peças para testes de segurança 5 Ferramenta de simulação para modelagem por injeção 6 Fonte: Manual dos Sistemas de Gestão da Simoldes, SA

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sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida que os clientes / potenciais clientes possam ter e transmitir toda a informação recebida ao departamento técnico e deste para o exterior. Na tabela que se segue encontram-se descritos mais detalhadamente os objetivos e funções relativos ao sector comercial.

Objetivos  Definir estratégias de fidelização dos clientes.  Promover o produto, os recursos e outras potencialidades da empresa, juntos dos clientes / potenciais clientes.  Identificar os requisitos relacionados com o produto, de forma a assegurar o seu conhecimento e desencadear ações que garantam o seu cumprimento.  Garantir a existência de uma interface com o cliente durante a execução do contrato e atividades de serviço.  Gerir o retorno da informação do cliente, incluindo as reclamações.  Assegurar a recolha de dados sobre a satisfação do produto / serviços prestados, que permita a perceção da imagem da empresa perante o cliente. Inputs Outputs

 Informações de mercado;  Visitas a clientes;  Necessidade de novos clientes;  Participação em feiras;  Requisitos / especificações do  Novos clientes; cliente;  Orçamentos;  Requisitos legais e normativos;  Formalização da encomenda;  Dados técnicos;  Requisitos / especificações do  Consultas de clientes; cliente;  Retorno de clientes;  Dados técnicos;  Pedidos de assistência pós-venda.  Prazos e outras informações necessárias ao desenvolvimento do projeto;  Acompanhamento técnico- comercial do projeto  Assistência pós-venda. Tabela 2 - Linhas Orientadoras da Gestão Comercial Fonte – Adaptado do Manual dos Sistemas de Gestão Por uma questão de logística, e devido ao Grupo Simoldes não possuir um departamento de Marketing, o estágio em questão foi enquadrado no Departamento de Higiene e Segurança no Trabalho, que se encontra localizado no mesmo espaço que o departamento Comercial. Apesar da tentativa de experienciar todas as tarefas inerentes à Função Comercial, por motivos logísticos não foi possível cumprir esse requisito, muito devido à maneira muito própria e automatizada de processos, e o obrigatório domínio de línguas estrangeiras, sendo predominante o Francês e o Alemão.

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1.6 Política da Empresa7

As orientações estratégicas da Administração do Grupo Simoldes encontram-se definidas na Política da Empresa e assentam nos seguintes princípios:

 Satisfação dos Clientes garantindo a conformidade dos requisitos acordados, propondo melhorias ao produto, promovendo relações de parceria e disponibilizando uma rede de apoio mundial.  Envolvimento dos Fornecedores promovendo relações de parceria e desenvolvendo soluções com vista à redução dos custos.  Envolvimento e valorização dos Colaboradores, promovendo a comunicação, melhoria das condições de trabalho e competências.  Prevenção de acidentes de trabalho e minimização dos riscos para a segurança e saúde dos colaboradores, clientes, prestadores de serviço e visitantes.  Atualização dos meios tecnológicos através de uma procura continuada das tendências mais recentes  Proteção do Ambiente através da minimização dos impactes ambientais e prevenção da poluição.  Manter um Sistema de Gestão Integrado, de forma participada, promovendo a melhoria contínua do mesmo.  Assegurar o cumprimento da Legislação e dos Regulamentos aplicáveis à empresa, à produção de moldes e ao sistema integrado implementado.  Maximização da Rentabilidade Produtiva, através da venda ao melhor preço permitido pelo mercado e da produção pelo custo mais baixo, suportado num funcionamento eficaz e eficiente dos meios produtivos.  Imagem de solidariedade através do apoio a instituições de solidariedade social, bem como iniciativas de interesse público.

7 Fonte: Manual de Acolhimento da Simoldes, SA

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1.7 Grupo Simoldes – Tool Division no Mundo8

Face à importância de alguns países para o Grupo, o recurso a uma estrutura de fornecimento de serviços, melhorando a comunicação, quer verbal quer cultural, foi a estratégia adotada para colmatar a distância geográfica existente. Nesse contexto, na Alemanha, França, Espanha, Inglaterra, Turquia, Argentina e no Brasil, mercados de grande importância para o Grupo, foram instaladas dependências comerciais (Advanced Customer Services ou ACS), dirigidas por um staff qualificado e oriundo dos respetivos países, com competência para desempenhar funções técnicas e comerciais. Esta abordagem tem como objetivo promover uma maior reatividade face às exigências dos mercados, bem como ultrapassar, de um modo eficaz, possíveis barreiras culturais.

Ilustração 4 - Grupo Simoldes – Tool Division no Mundo Fonte – Elaboração Própria O futuro avizinha-se ainda mais competitivo, e claramente não poderá haver limites geográficos na abordagem estratégica do crescimento da empresa.

8 Fonte: Manual de Acolhimento da Simoldes, SA

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1.8 Responsabilidade Social9

O Grupo Simoldes está atento às necessidades do meio envolvente, consciente de que a sociedade que o acolhe tem um papel fundamental no sucesso das suas empresas, sendo um grupo dinâmico e preocupado com a formação dos seus trabalhadores, dos jovens, os profissionais do futuro, e de todos os elementos constituintes da sociedade.

Neste sentido tem vindo a estabelecer protocolos no que respeita à realização de estágios com várias instituições como a Universidade de Aveiro, a Universidade do Minho, a Universidade do Porto e numa vertente profissionalizante com a Escola Secundária Soares de Bastos e o Cenfim. A Simoldes foi uma das principais impulsionadoras da vinda para Oliveira de Azeméis do novo Pólo da Universidade de Aveiro.

A aposta na formação profissional surge como resposta à necessidade de dotar os colaboradores de capacidades adequadas ao desempenho das funções atuais e futuras, tendo como objetivo a formação profissional contínua dos trabalhadores com vista ao incremento da produtividade e da competitividade da empresa, e também o desenvolvimento das qualificações dos respetivos trabalhadores, aumentando assim o investimento em capital humano.

O Grupo Simoldes também dá importância a um calendário lúdico, proporcionando aos colaboradores convívios e interações com a sociedade, tais como a organização de torneios de diversas espécies, a caravana ciclo turística anual, oferta de bilhetes para eventos culturais/desportivos e, pela altura do Natal, é realizada uma festa natalícia com diversas atuações e convidados ilustres, onde no final é oferecido presentes aos filhos dos funcionários cujas idades estejam compreendidas entre os zero e os 12 anos.

9 Fonte: Manual de Acolhimento da Simoldes, SA

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Ilustração 5 - Festa de Natal 7/12/2013 Fonte: Simoldes Magazine A aposta no desenvolvimento do desporto na cidade não é esquecida, asseverando apoio para a formação das diversas modalidades.

Para além disso, todos os funcionários do Grupo Simoldes usufruem de uma série de regalias/serviços sociais, que incessantemente se procuram alargar e melhorar. Destes pode-se destacar o refeitório/bar, o posto médico, os seguros, benefícios no consumo de combustíveis e benefícios nos serviços bancários.

Consciente e sensível aos problemas ambientais gerados pela indústria em que se insere, o Grupo Simoldes tem alguns cuidados acrescidos para preservar o Meio Ambiente, nomeadamente na conceção, desenvolvimento e produção dos seus produtos, quer pela economia de matérias-primas e recursos naturais, quer pela redução da produção de resíduos.

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Capí tulo ÍÍ - Enquadramento Teo rico

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Uma vez que o estágio decorreu numa ótica de Marketing/Comunicação Interna e Comunicação Empresarial, optou-se por elaborar um enquadramento teórico de algumas matérias mais relevantes e aplicadas no estágio, de forma a constituir um suporte à compreensão das atividades desenvolvidas durante o mesmo.

2.1 Marketing Industrial 10

De acordo com Webster (1991), podemos considerar que o marketing industrial consiste em todas as atividades de marketing de produtos e serviços para organizações que utilizam esses produtos e serviços na produção de bens e serviços de consumo ou industriais, e que facilitem a operacionalização dessas empresas. Assim, a principal diferença entre o marketing industrial e o “normal”, centra-se no tipo de mercado e nas suas caraterísticas e por consequência no seu modo de atuação. Mercados industriais, inclui ainda os, por vezes, referenciados como mercado de distribuição e o de serviços para empresas. Em comparação com os mercados direcionados para os consumidores, os mercados industriais são compostos por um número muito inferior de potenciais clientes, caraterizam-se por uma forte concentração, mas simultaneamente tem um consumo per capita11 muito superior, fazendo com que diferentes fatores influenciem o seu modo de atuação, diferenciando a aplicação das estratégias de comunicação, preço e distribuição. A estimulação para a compra não passa certamente por técnicas de promoção de vendas, mas sim pela prestação de um serviço personalizado, onde uma das mais importantes funções do marketing é dar assistência às vendas. Ao contrário dos mercados de grande consumo, o processo de compra é normalmente constituído por profissionais qualificados, que exigem respostas prontas e adequadas ao desenvolvimento da organização a que pertencem, e bom desempenho das suas funções e responsabilidades. O marketing industrial deve girar à volta do cliente institucional, ajudando a desenvolver e a criar a confiança junto do mesmo, não só através de uma superior coordenação, garantindo o cumprimento das promessas feitas, mas especialmente de um

10 Fonte: Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (2004), Mercator: teoria e prática de Marketing. 10ª Edição, Dom Quixote, Lisboa.

11 Expressão empregada no campo da estatística para indicar uma média por pessoa de um dado valor.

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conjunto de serviços de elevada qualidade – internos e externos – nomeadamente de suporte ao cliente, de elevada assistência da força de vendas e na antecipação das expetativas dos clientes. Um relacionamento de confiança resulta numa maior partilha de informação entre a empresa fornecedora e os seus clientes organizacionais, importantes nos processos de desenvolvimento de uma oferta customizada, na criação de valor, satisfação e fidelização, e naquilo que corresponde a um dos principais objetivos do marketing – a diferenciação competitiva sustentada. Percebe-se, pois que numa empresa industrial, tenha de existir forte motivação dos Recursos humanos internos e que se trabalhe bastante, por isso tanto o marketing interno como o externo, nomeadamente através da comunicação (interna ou empresarial/organizacional, respetivamente).

2.2 Marketing Interno 12

“Para estimular o trabalho em equipa entre todos os departamentos, a empresa adota, além do marketing externo, o marketing interno. O marketing externo é direcionado às pessoas de fora da empresa. O marketing interno é a tarefa de contratar, treinar e motivar funcionários que desejam atender bem os clientes. Na verdade, o marketing interno deve preceder o marketing externo. Não faz o menor sentido prometer um excelente serviço antes que o quadro da empresa esteja preparado para fornecê-lo.” (Kotler, 2000, p.44)

O marketing interno, nos dias de hoje, assume um papel preponderante no bom funcionamento de uma organização, com os recursos-humanos a serem considerados o “motor” das organizações modernas e o seu ativo mais valioso, sendo mesmo considerado um investimento estratégico fundamental. Numa sociedade exigente e

12 Fonte: Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (2004), Mercator: teoria e prática de Marketing. 10ª Edição, Dom Quixote, Lisboa.

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competitiva como a nossa, só trabalhadores criativos, mobilizados e centrados nas necessidades dos clientes fazem a diferença entre organizações. Tendo uma focalização nos colaboradores, este conceito deve estar voltado para os problemas de motivação e satisfação dos empregados, traduzindo-se na fórmula de que para uma organização poder obter clientes satisfeitos deve ter empregados satisfeitos, motivados e com orientação para esses mesmos clientes. Os colaboradores devem ser treinados e motivados eficazmente, de modo a que todos trabalhem em equipa com a finalidade de proporcionarem elevada produtividade e qualidade de serviço. Os funcionários têm expetativas e constituem o primeiro mercado para a organização. Eles disponibilizam a sua criatividade, capacidade de execução, soluções e poder de inovação para o desenvolvimento da organização, o que irá constituir o elemento distintivo, que incute identidade e diferenciação a cada organização, posicionando-a no mercado de forma exclusiva. Assim, os recursos-humanos da organização devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas, pois é neles que reside o valor acrescentado mais relevante de qualquer organização face à sua concorrência. Nesta perspetiva, o marketing interno é uma importante ferramenta de implementação, que auxilia a comunicação e ajuda a organização a superar resistências à mudança, a motivar e integrar os trabalhadores para uma efetiva implementação das estratégias da empresa. Esta ferramenta pode e deve ser aplicável a qualquer empresa ou organização, independentemente do tamanho, setor de atividade, produtos ou serviços prestados. O marketing interno surge assim como uma filosofia de gestão que, através de vários meios, métodos e técnicas, tem por objetivo atrair, reter, desenvolver e motivar os recursos-humanos, de forma a satisfazer as suas necessidades e possibilitar a resposta eficaz às exigências da envolvente. Uma das técnicas muito utilizadas no marketing interno para alcançar os seus objetivos é a comunicação interna.

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2.3 Comunicação Interna 13

Tal como referido no Marketing Interno, o envolvimento e a participação dos colaboradores é uma questão decisiva no futuro de qualquer organização, e também de forma a definir uma política de comunicação interna que é crucial para cooperar e motivar a relação entre os colaboradores. A comunicação interna pode-se definir como o processo comunicativo pela qual se cria, desenvolve e evolui uma empresa, utilizando ações para informar o público interno, criando relações verticais nos dois sentidos (descendente14 e ascendente15) e horizontais16 no interior da organização. Com isto é facilitado a produção, circulação e gestão da informação, passando pela relação e interação entre agentes. Os principais objetivos da comunicação interna passam por obter compreensão chegando ao trabalho conjunto e ajuda mútua, criar um fluxo de informação, despertar nos empregados a consciência do trabalho desenvolvido pela empresa, e da parte que lhe cabe no esforço conjunto para o crescimento da organização, incentivar o maior entrosamento entre os empregados e estimular uma maior integração entre os colaboradores, utilizando os meios de comunicação disponíveis, motivando-os a desenvolverem aptidões e a fortalecer o espírito de grupo. A comunicação não é apenas uma variável do marketing-mix. A comunicação interna deve ser parte integrante da política de comunicação da empresa. Em Portugal, a prática da comunicação interna nas empresas tem crescido ao longo dos anos. Há uns anos atrás tratava-se de um exercício de boa vontade, hoje em dia, é um procedimento comum e quase obrigatório, tendo os orçamentos destinados a este setor crescido significativamente, demonstrando o reconhecimento da importância na organização, assim como o profissionalismo da mesma. Atualmente, a comunicação interna já é reconhecida como sendo estratégica para a execução dos objetivos da empresa.

13 Fontes: Almeida, Vítor (2003) – A Comunicação Interna na Empresa http://www.observatoriocomunicacaointerna.pt/upload/pdfs/Estudo_Comunicacao_Interna_Grupo_Inf orpress.pdf 14 Comunicação de informação desde a direção até aos restantes colaboradores 15 Comunicação de informação dos colaboradores até à direção 16 Comunicação relacionada com agentes na mesma hierarquia dentro da organização

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2.4 Comunicação Empresarial 17

Numa perspetiva mais externa, a definição de uma política de comunicação é um meio operacional de marketing fundamental. No Marketing industrial a comunicação externa pode ser feito de uma formal global (a comunicação empresarial/organizacional) ou dos seus produtos e/ou serviços. Dentro do conjunto de meios de comunicação podemos englobar as fontes controladas pela empresa e as não controladas. A empresa pode controlar os meios de comunicação de sentido estrito, aqueles cuja única função é comunicar, tal como a publicidade e a comunicação não publicitária, cuja principal ferramenta são as relações públicas. Outros meios de comunicação de marketing com forte conteúdo de comunicação, como a ferramenta de vendas e o produto, é outra fonte que pode ser controlada pela empresa, tal como a empresa e os seus colaboradores, que engloba a identidade visual da empresa, os colaboradores e os seus dirigentes. As fontes exteriores à empresa, são fontes de distribuição de informação de fontes externas e sem o controlo por parte da mesma, tal como a imprensa especializada, os distribuidores, etc. No marketing industrial, os vendedores são essenciais, enquanto a publicidade e as promoções são, por vezes, secundárias. A comunicação é menos importante, por razões objetivas e subjetivas. As razões subjetivas prendem-se à predominância de uma cultura técnica neste tipo de mercados. As razões objetivas ligadas a um número mais restrito de planos são muito importantes, sendo a comunicação das empresas uma comunicação personalizada, direta e para alvos específicos. A publicidade só faz sentido em suportes especiais, sendo a força de vendas, o marketing relacional e as relações públicas instrumentos mais apropriados. A comunicação em mercados de marketing industrial pode ser classificada como mostra a tabela de seguida.

17 Fonte: Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (2004), Mercator: teoria e prática de Marketing. 10ª Edição, Dom Quixote, Lisboa.

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Comunicação empresa a empresa  Informar  Criar imagem global favorável  Obter um contacto personalizado e ajudar os Objetivos de comunicação técnicos-comerciais  Fidelizar  Complexos, múltiplos, interativos, diferentes de Alvos empresa para empresa, alteráveis no seio de uma mesma empresa  Componente técnica muito forte  Numerosas fontes de comunicação com múltiplas Mix de comunicação ferramentas e predominância das comunicações interpessoais Marcas  Importância das marcas institucionais  Orçamentos aparentemente mais fracos Orçamento relativamente à comunicação de mercados de grande consumo Tabela 3 - Classificação da Comunicação empresa a empresa Fonte: BROCHAND,Bernard,LENDREVIE,Jacques,RODRIGUES,Joaquim Vicente,DIONISIO,Pedro – PUBLICITOR No entanto, em termos da Simoldes SA, a comunicação que foi proposta trabalhar foi a comunicação em termos empresariais, dado o estagiário não ter sido integrado na área comercial da empresa.

A Comunicação Empresarial compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para criar e manter a imagem de uma empresa ou entidade junto aos seus públicos de interesse (clientes e potenciais clientes, colaboradores, etc) ou junto à opinião pública.

Esta comunicação concilia as vertentes institucionais e de mercado e focaliza-se nos negócios da empresa, não estando diretamente relacionado o facto de privilegiar unicamente os lucros e os resultados financeiros, mas de forma a contribuir para a ética empresarial. Uma comunicação empresarial bem planeada e desenvolvida, agrega valor às marcas, ajuda a vender produtos e serviços e representa uma vantagem competitiva para as organizações modernas.

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2.5 Customer Relationship Manager (CRM)18

CRM (Customer Relationship Manager, ou em Português, Gestão de Relacionamento com o Cliente) é uma estratégia de negócio, uma atitude perante empregados e clientes, suportada por processos e sistemas de Tecnologia de Informação, com o objetivo de construir relações duradouras através da compreensão das necessidades e preferências individuais e, desta forma, acrescentar valor à empresa e ao cliente com a finalidade de atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real O CRM baseia-se em 4 objetivos fundamentais: a fidelização de clientes, através do conhecimento das necessidades dos clientes; o conhecimento do cliente em todas as perspetivas, através do seu status social, cultura, etc…; rentabilizar os cliente, escolhendo e adequando os canais em termos de rentabilidade; e construir uma imagem de marca consistente, coerente aos olhos de um cliente que tem à sua disposição uma multiplicidade de canais de contato com a marca. O CRM permite o planeamento, avaliação e execução de uma estratégia, através da decisão da melhor estratégia de aproximação ao cliente mediantes as informações que possui (planeamento), a análise dos dados recolhidos do cliente, com vista à criação de profiles (avaliação), e a implementação da estratégia e recolha de informação de informação relativa ao cliente.

Foi aplicando os conhecimentos aqui explanados nestes pontos prévios e, eventualmente, outros ainda, embora não conscientemente expressos, que o estagiário desenvolveu a sua atividade na empresa.

18 Fontes: Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (2004), Mercator: teoria e prática de Marketing. 10ª Edição, Dom Quixote, Lisboa. e Braga, Ascensão – Apontamentos de Apoio de Sistemas de Apoio à Decisão em Marketing 2010/2011

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Capí tulo ÍÍÍ – Trabalho Desenvolvido

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2.1 Integração do estagiário na atividade da empresa

3.1.1 Formação de Integração

Uma das políticas chave do Grupo Simoldes é assegurar que todos os novos colaboradores, incluindo temporários, fiquem a par da realidade da empresa de forma a prepará-los para todas as eventualidades que possam acontecer no meio laboral. Para tal, são realizadas com frequência formações de integração, que são dívidas em três partes distintas: Formação de Gestão, Formação de Qualidade e Formação de Higiene e Segurança no Trabalho.

Como novo colaborador do Grupo Simoldes, logo no início da atividade laboral, o estagiário foi convocado para a Formação de Integração onde ficou a conhecer melhor a política, os recursos da empresa e as normas a seguir. A formação consiste numa primeira parte teórica e, no fim de cada, uma parte prática com a resolução de um pequeno teste sobre os temas abordados, para avaliar os conhecimentos adquiridos, de forma a tirar-se conclusões sobre o impacto das formações, não tendo qualquer influência no desempenho ou futuro laboral do colaborador.

Posteriormente, o estagiário foi solicitado em auxiliar na logística de novas formações. Para além da seleção de alguns temas a abordar, mensagens e exemplos a utilizar (poderia depender do sector de atividade dos trabalhadores convocados para a formação) e acompanhamento das formações, também a análise de dados de satisfação e correção de testes práticos foram realizados.

3.1.2 Formação de Outlook

Sendo colaborador do Grupo Simoldes, uma das vantagens é que a aprendizagem e formação em novos conteúdos é uma constante. Sempre alerta a novos meios de improvisar e melhorar os métodos e resultados de trabalho, os colaboradores recebem formações de forma a aperfeiçoar os seus conhecimentos no trabalho desenvolvido ou até mesmo para implementar novos métodos ou práticas de trabalho.

Na medida em que o Outlook se apresenta como uma ferramenta indispensável no Grupo Simoldes, ferramenta esta que faz a comunicação entre os diversos sectores da empresa, clientes e não só, todos os colaboradores que trabalham diretamente com este

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software foram recebendo formação durante um período específico, ganhando novas e melhoradas rotinas de trabalho de forma a simplificar e exponenciar todas as potencialidades que o mesmo possa oferecer, com um dos objetivos chaves da formação a ser a gestão de tempo.

Apesar de no local de trabalho não ser comum a utilização de Outlook por parte do estagiário, o mesmo foi solicitado a também receber formação numa perspetiva de aprendizagem e utilidade para uma base futura.

O programa de formação intitulou-se de Programa Avançado de Gestão de Tempo (PAGT) em ambiente Outlook. Este programa teve como objetivo a melhoria da Eficiência e Produtividade, com aplicação prática na ferramenta de Gestão de Emails, Tarefas e Calendário que é o Outlook. (anexo 2)

Um dos aspetos trabalhados na formação foi o sistema GTD (Get Things Done), que consiste num modelo de gestão de fluxo de trabalho baseado num conjunto de princípios que funcionam para cada um de nós como um “sistema operativo” que nos permite gerir eficientemente o software que decidirmos correr no nosso dia-a-dia, no difícil equilíbrio pessoal e profissional das nossas vidas (anexo 3). O mote é: Gerir com eficiência o caos que nos aguarda diariamente, mantendo a necessária clareza de espírito e energia.

Para além disso, foram propostas diversas técnicas de aperfeiçoamento (anexo 4) que teriam que ser analisadas e experienciadas, dando depois o feedback das mesmas.

Esta formação tornou-se bastante proveitosa para o estagiário, de maneira a adquirir novas noções e competências numa ferramenta bastante utilizada no mundo de trabalho, que se poderão tornar bastantes proveitosas no futuro profissional.

2.2 Comunicação Empresarial

3.2.1 Implementação CRM

Uma das sugestões propostas pelo estagiário com o objetivo de melhorar e tirar o maior partido da gestão e relação com os clientes foi a implementação de um programa CRM mais eficaz. Após um primeiro contacto com o software de informação e gestão utilizado, e através do feedback do mesmo por parte de quem trabalha com ele

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diariamente, o estagiário pode concluir que o mesmo se encontra obsoleto e pouco prático de trabalhar. O software utilizado atualmente é o PowerGest.

Com efeito, a sugestão foi tomada em conta, e brevemente os colaboradores irão receber nova formação, desta feita em CRM, de forma a aumentar a potencialidade da gestão com os clientes, criando métodos de trabalho mais favoráveis, tal como sugerido pelo estagiário.

3.2.2 Timeline

Em termos de comunicação empresarial o estagiário foi questionado sobre propostas a desenvolver, após um desafio por parte da orientadora de estágio da organização que sugeriu dinamizar a entrada da empresa de forma a criar impacto a quem por lá passa. Tratando-se da “casa-mãe” e onde se encontra localizado os escritórios dos responsáveis pela gestão estratégica da empresa, a passagem de clientes e potenciais clientes é uma constante foi proposto pelo estagiário o desenvolvimento de uma timeline da empresa Simoldes Aços, SA.

Timeline é uma forma de apresentar uma lista de acontecimentos em ordem cronológica e graficamente.

Atualmente, a entrada da Simoldes Aços apresenta dois moldes de porte pequeno, dentro de uma vitrina e por cima de bocados de limalha. Algo com pouco impacto visual e mesmo monótono, que leva até certos potenciais clientes, desfasados da realidade da empresa, a pensar que é o tipo de moldes que são produzidos.

De forma a impressionar os clientes mal entrem no “Universo Simoldes”, algumas ideias foram idealizadas, sendo que a timeline prontamente pareceu o mais apropriado à situação, pois para além de ser fácil de implementar e com baixos custos, que mais poderia transmitir valor se não uma cultura de sucesso? Seria fácil demonstrar isso com o grande crescimento da empresa em mais de cinquenta anos de constante evolução.

Assim, para elaboração da timeline foi definido o seguinte copy strategy19.

19 Plano Criativo

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Componentes Objetivos  Simoldes Aços é uma empresa de sucesso; Factos Principais  É importante conhecer o desenvolvimento da indústria e o acompanhamento tecnológico da empresa.  Criar impacto a quem visita as instalações da Simoldes Aços; Objetivos da Publicidade  Demonstrar a cultura de sucesso da organização;  Mostrar a constante evolução da empresa acompanhando a evolução da indústria.  Clientes;  Potenciais Clientes; Alvos Previstos  Visitantes;  Colaboradores.  “História Simoldes Aços” – História da “empresa-mãe” do Grupo Simoldes;  “Desenvolvimento da Indústria de Moldes” – Evolução do Estratégia Criativa setor de atividade da Simoldes Aços.  Cinzento e Verde – Cores associadas à organização;  Fotografias da Empresa – Criar interesse na evolução da empresa;  Informação – Contar uma história de sucesso. Destacar o envolvimento das pessoas, em particular do gestor na Suportes evolução da empresa.  Criativo Tom  Diferencial  Criar impacto Tabela 4 - Copy strategy timeline Fonte: Elaboração própria Após uma cuidada análise, alguns esboços foram concebidos (anexo 5, 6, 7, 8, 9) e apresentados. A ideia foi bem recebida e prontamente decidida e estruturada, de modo a ser trabalhada com mais pormenor até se chegar a uma versão final. Todo o texto, pesquisa de informação e tradução foi realizado pelo estagiário.

Ilustração 6 - Timeline Final - História da Simoldes Aços Fonte – Elaboração Própria

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A timeline foi constantemente sofrendo alterações conforme requisitado e também por iniciativa própria de forma a ser aperfeiçoada. De maneira a enriquecer o projeto, o estagiário decidiu acrescentar a evolução da indústria de moldes complementando a evolução da Simoldes Aços, algo que envolveu bastante pesquisa, recolha de informação e tratamento da mesma.

Ilustração 7 - Timeline Final - Desenvolvimento da Indústria de Moldes Fonte – Elaboração Própria

3.2.3 Comunicação Higiene e Segurança no Trabalho

No âmbito da comunicação interna e Estando o estágio enquadrado no sector de Higiene e Segurança no Trabalho, um dos principais objetivos passou pela implementação de um plano de comunicação criativo e eficaz sobre a prevenção de acidentes de trabalho e doenças profissionais para o Grupo Simoldes – Tool Division. Havendo já um plano base de comunicação, foi proposto a criação de mensagens e cartazes diferentes dos já padronizados, tentando aliar a mensagem, se possível, à empresa ou sector de atividade.

Com isto surgiram e foram elaboradas três ideias distintas: uma relacionada com a Estrela do Grupo Simoldes, imagem de marca da empresa, outra relacionada com o sector automóvel (mesmo não sendo um sector de atividade diretamente relacionado, quase toda a produção destina-se a esse sector), um boneco de testes de colisão denominado por “crash test dummy” e, por fim, uma sem nenhum tipo de ligação à empresa/sector de atividade, inspirada no famoso poster “We want you”.

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“Molda-te”

Na primeira mensagem apresentada, pretendendo utilizar algo relacionado com a empresa, a ideia surgiu “equipando” a rigor a Estrela do Grupo Simoldes, com todos os equipamentos de proteção individuais (EPI’s). A mensagem central pretende incentivar os trabalhadores a se “moldarem” à segurança, utilizando todas os equipamentos e regras de Higiene e Segurança obrigatórias.

Para o efeito, foi elaborado um copy strategy apresentado na tabela seguinte, de forma a servir como orientação para a comunicação interna.

Componentes Objetivos  Incentivar a utilização dos EPI’s; Factos Principais  Diminuir acidentes de trabalho e doenças profissionais.  Criar cultura de segurança  Sensibilizar e assegurar um futuro melhor dos colaboradores; Objetivos da Publicidade  Mudança de comportamento do público-alvo;  Alertar para a prevenção de acidentes e doenças profissionais. Alvos Previstos  Trabalhadores da Produção.  “Molda-te” – Transmitir ao colaborador a necessidade de Estratégia Criativa se adaptar à segurança no dia-a-dia.  Amarelo – Cor associada ao perigo;  Estrela Grupo Simoldes – Utilização dos EPI’s.  “O futuro és tu que o constróis, não o deixes entregue à estrelinha da sorte. “Molda-te” e constrói-o com Suportes segurança!” – Mensagem que complementa o slogan.  Criativo Tom  Diferencial  Alerta Tabela 5 - Copy Strategy "Molda-te" Fonte: Elaboração própria

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Daí nasceu a campanha “Molda-te” (anexo15, 16).

Ilustração 8 - "Molda-te" Fonte – Elaboração Própria

“A segurança não é um teste”

Na segunda mensagem, a escolha recaiu sobre um “crash test dummy”, boneco bastante conhecido do sector automóvel e relacionado com testes de segurança. Nesta temática, a principal preocupação era saber se o público-alvo iria reconhecer o boneco e, consequentemente, perceber a mensagem transmitida.

Para avaliar isso, foi elaborado um pequeno inquérito aleatório a 50 trabalhadores da produção da Simoldes Aços, onde se mostrava uma imagem do boneco e inquiria-se sobre o seu conhecimento. Após a análise dos dados, concluiu-se que 16 pessoas afirmaram não saberem do que se tratava e as restantes 34 saberem, o que correspondeu a uma percentagem de 68% de “SIM” e 32% de “NÃO”. A idade média dos inquiridos foi de 34 anos (anexo 12).

Com este inquérito, a ilação retirada é que a maior parte dos trabalhadores conhece o boneco em questão e o seu propósito, e os que não conhecem, podem facilmente ficar a conhecer, podendo provocar até tema de conversa em relação à mensagem em si, o que seria um facto positivo, pois a mensagem seria espalhada e discutida.

A ideia nevrálgica desta campanha (anexos 13, 14, 15) seria “A segurança não é um teste”, alertando para a importância da segurança nas nossas vidas e no nosso futuro, sem recurso a segundas oportunidades.

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Segue de seguida o copy strategy seguido para este plano de comunicação.

Componentes Objetivos  Incentivar a utilização dos EPI’s;  Diminuir acidentes de trabalho e doenças Factos Principais profissionais.  Criar cultura de segurança  Sensibilizar e assegurar um futuro melhor dos colaboradores; Objetivos da Publicidade  Mudança de comportamento do público-alvo;  Alertar para a prevenção de acidentes e doenças profissionais. Alvos Previstos  Trabalhadores da Produção.  “A segurança não é um teste” – Alertar a importância Estratégia Criativa e a seriedade com que deve ser tratada a segurança.  Amarelo – Cor associada ao perigo;  Boneco crash test dummy – Boneco relacionado com teste de acidentes.  “O futuro és tu que o constróis, o teu amanhã Suportes depende da segurança de hoje. A segurança não é um teste, previne-te agora!” – Mensagem que complementa o slogan  Criativo  Diferencial Tom  Alerta Tabela 6 - Copy Strategy "A segurança não é um teste!" Fonte: Elaboração própria

Ilustração 9 – A Segurança não é um teste!

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“Tu és a chave!”

Por fim, a última mensagem não teve qualquer tipo de relacionamento com a empresa, e foi pensada de forma a atribuir a responsabilidade dos atos a cada indivíduo, lembrando que cada um faz a sua própria segurança e também é em parte responsável pela segurança dos que o rodeiam.

Tal como as restantes mensagens, para elaborar este plano de comunicação segue o copy strategy delineado.

Componentes Objetivos  Incentivar a utilização dos EPI’s;  Diminuir acidentes de trabalho e doenças profissionais; Factos Principais  Criar cultura de segurança;  Responsabilidade da segurança do colaborador na sua segurança e na do próximo.  Sensibilizar e assegurar um futuro melhor dos colaboradores; Objetivos da Publicidade  Mudança de comportamento do público-alvo;  Alertar para a prevenção de acidentes e doenças profissionais. Alvos Previstos  Trabalhadores da Produção.  “Tu és a chave!” – Responsabilizar o colaborador sobre o seu papel na segurança e bom funcionamento do local Estratégia Criativa laboral.  Amarelo – Cor associada ao perigo;  Mão a apontar – Chamada de atenção. Suportes  “Somente TU podes prevenir lesões. Abre as portas da segurança, TU és a chave!” – Mensagem que complementa o slogan  Criativo Tom  Diferencial  Alerta Tabela 7 - Copy Strategy "Tu és a chave!" Fonte: Elaboração própria

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Com uma postura de responsabilização, surge a campanha “Tu és a chave!” (anexos 16, 17).

Ilustração 10 - Tu és a chave! Fonte – Elaboração Própria

3.2.4 Campanha Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho

Para além da comunicação da Higiene e Segurança no Trabalho, foi proposto ao estagiário idealizar uma campanha para o dia 28 de Abril de 2014, Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho. Visto não ser uma área de atuação em que o estagiário possua as maiores competências, no início foi um pouco difícil idealizar algo criativo e que transmitisse uma ideia forte aos colaboradores, mas uma das principais características de um marketeer é saber se adaptar às situações adversas e a diferentes áreas de atuação.

Segue o copy strategy delineado para esta campanha.

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Componentes Objetivos  Marcar o Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Factos Principais Trabalho.  Sensibilizar e assegurar um futuro melhor dos colaboradores; Objetivos da Publicidade  Criar impacto de maneira original;  Alertar para a importância da segurança, não só neste dia específico. Alvos Previstos  Trabalhadores da Produção.  “Acidentes acontecem tão rapidamente como o virar de Estratégia Criativa uma página” – Alertar para a atenção e boa organização no local de trabalho.  Logo Dia Nacional Prevenção e Segurança no Trabalho;  Simulação de lesões sobre trabalhador;  Simulação de acidente; Suportes  “Não rasgue a página do seu futuro! Seja consciente: previna-se, trabalhe com segurança e impeça acidentes.” – Mensagem que complementa o slogan.  Criativo  Diferencial  Interativo Tom  Criar intriga  Alerta Tabela 8 - Copy Strategy "Virar a página" Fonte: Elaboração própria Posto isto, a campanha concebida intitula-se de “Virar de página” e consiste na entrega de um postal desdobrável aos colaboradores. O postal foi idealizado com o intuito de criar interação e intriga junto do público-alvo. Quando o colaborador receber o postal e o tentar abrir, repara que terá alguma dificuldade em o fazer, pois este irá se encontrar colado em zonas específicas, despertando de imediato a sua atenção. Quando for aberto, irá rasgar nessas mesmas zonas colocadas estrategicamente. Com isto, pretende-se criar uma “simulação” de acidente, com o papel a rasgar por cima de uma fotografia de um trabalhador a exercer as suas funções, sendo o papel rasgado representativo das lesões que podem ocorrer no mesmo. No lado oposto à fotografia, na parte de baixo, para não apanhar nenhuma parte rasgada, irá estar a mensagem “Acidentes acontecem tão rapidamente como o virar de uma página”, tentando alertar os colaboradores que acidentes podem acontecer a qualquer momento e a qualquer pessoa, portanto o melhor mesmo é estar prevenido e atento de forma a evitá-los. Junto

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com os postais serão distribuídas também as habituais brochuras, com as normas e mensagens de segurança.

Ilustração 11 – “Virar a Página”, frente e verso Fonte – Elaboração Própria

Ilustração 12 - "Virar a página", interior Fonte – Elaboração Própria Adjacente ao postal, será efetuada uma auditoria, que será norma da empresa em datas aleatórias, em que os colaboradores que melhor estiverem a cumprir as normas de

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segurança irão ser reconhecidos. A forma de reconhecimento trouxe alguma troca de ideias e de argumentos, sendo claro que não poderia ser algo com valor monetário, de maneira a não criar conflitos no bom funcionamento da empresa por parte de quem não for recompensado. Após alguma ponderação, ficou decidido que a melhor forma seria conceber um sector específico na revista Simoldes Magazine, onde os colaboradores mais “seguros” irão ser destacados e reconhecidos pela sua responsabilidade. É sempre bom ser-se reconhecido por algo positivo, com a atenuante de ser numa revista distribuída a todos os intervenientes do Grupo Simoldes e pessoas relacionadas com a empresa, até mesmo numa vertente familiar, para quem possuir filhos na sua fase de aprendizagem por exemplo, ser um motivo de orgulho e um exemplo a seguir.

3.2.5 Postais de Aniversário

Um dos trabalhos desenvolvidos na empresa foi a elaboração de postais de aniversário para os colaboradores da Simoldes – Tool Division, para o ano de 2014.

Tal como nos restantes trabalhos, segue o copy strategy delineado para o efeito.

Componentes Objetivos  Marcar o aniversário dos colaboradores do Grupo Factos Principais Simoldes.  Criar ambiente familiar e de união; Objetivos da Publicidade  Realçar importância do colaborador para a organização;  Realçar a vontade de contar com o empenho do colaborador no futuro. Alvos Previstos  Todos os trabalhadores Simoldes, SA. Estratégia Criativa  Mensagem baseada no sucesso e crescimento da empresa;  Mensagem mais pessoal.  Imagens representativas de sucesso, força, desejo, sonho; Suportes  Mensagem de Aniversário;  Assinaturas Chefes de Gestão e responsáveis Recursos-Humanos.  Criativo Tom  Diferencial  Festivo Tabela 9 - Copy strategy postais de aniversário Fonte: Elaboração própria Sendo uma prática comum todos os anos, foi solicitado que criasse postais criativos, com dois tipos de vertente: uns exemplos com frases relacionadas diretamente

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com a imagem escolhida e realçando a importância dos recursos humanos, outros com as tradicionais frases de aniversário tendo uma vertente mais pessoal. (Anexos 18, 19, 20, 21)

Dentro da mesma linha, foi proposto pelo estagiário a realização dos postais de Boas Festas, mas não sendo prática da empresa devido à organização da festa de Natal e diversos jantares/convívios nessa quadra festiva, os postais seriam apenas um “cliché” desnecessário.

Até ao término do estágio, não foi obtido consenso sobre o postal escolhido, tendo o estagiário deixado todos os trabalhos realizados em condições de serem utilizados, mantendo-se contactável e disponível para qualquer alteração ou implementação caso seja necessário proceder após a data de término do estágio.

2.3 Outras Atividades de Comunicação

3.3.1 Simoldes Magazine

Uma das ferramentas de comunicação interna utilizada pelo Grupo Simoldes trata-se da Simoldes Magazine, uma revista trimestral fornecida gratuitamente a todos os colaboradores do Grupo. Apesar de ser uma revista trimestral, nem sempre esse prazo é cumprido à risca, sendo um pouco descurada a sua elaboração, ficando deixada um pouco para segundo plano, ou por falta de tempo por parte de quem trata da redação e elaboração de conteúdos, ou por falta desses mesmos conteúdos.

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Ilustração 13 - Simoldes Magazine Dezembro 2013 Uma das responsáveis pela redação e seleção de conteúdos trata-se da supervisora de estágio da organização, pelo qual foi requisitado ao estagiário auxílio na preparação dos mesmos. Para além da escolha de alguns conteúdos a ser implementados na edição de Dezembro de 2013, o estagiário também ajudou na elaboração de alguns gráficos em Excel introduzidos num complemento anexado à revista.

Posteriormente, o estagiário deixou algumas sugestões para o melhoramento da mesma. Tal como referido na campanha do Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho, foi proposto a implementação de um setor na revista que “premeie” os colaboradores mais responsáveis e reconheça o trabalho desenvolvido, tal como um agradecimento a ex-funcionários que por qualquer tipo de motivo, tenham cessado

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funções recentemente, deixando uma palavra de apreço pelo empenho e dedicação ao Grupo. Tratando-se de uma ferramenta de comunicação interna, também foi sugerido dar mais destaque e enfâse a atividades desenvolvidas pelos ou para os funcionários.

Outra sugestão proposta pelo estagiário foi fazer uma segunda versão da revista, esta funcionando como ferramenta de comunicação externa. Seria distribuída a clientes, potenciais clientes, em feiras, missões no estrangeiro e convenções do setor de atividade. Tratando-se de uma magazine para o exterior, teria que estar disponível em Inglês e o conteúdo teria que ser mais cuidado e com uma vertente mais empresarial. Seria uma boa forma de dar a conhecer o funcionamento do Grupo Simoldes com testemunhos e enaltecendo as relações de longa data que o Grupo mantém, promovendo não só o Grupo, mas também clientes e fornecedores importantes para a empresa, criando uma relação de cordialidade e fidelidade. Não havendo uma necessidade constante de renovar conteúdos, esta edição poderia ter um período mais alargado, sendo sugerido um período semestral.

3.3.2 Conteúdo Website

Um dos pontos previstos e estabelecidos no Plano de Estágio foi o desenvolvimento do conteúdo do Website. Sendo a gestão do Website subcontratado a uma empresa de comunicação, e não sendo uma questão primordial para a empresa relativamente ao estágio, este ponto foi um pouco deixado de parte. Porém, devido à grande utilização do Website para pesquisa de informação, de forma a elaborar outros trabalhos, algumas sugestões de melhoramento foram propostas pelo estagiário.

A falta de conteúdo em Português numa empresa fundada e sedeada em Portugal, e que ostenta com orgulho as suas raízes, afigura-se importante. Apesar de trabalhar quase exclusivamente para o mercado exterior, a informação e história da empresa deverá estar acessível a todos, com a agravante de ser uma empresa com relevo na região e até mesmo no panorama Nacional.

Outro ponto que deverá ser melhorado é a atualização da informação que consta no Website, que se encontra bastante obsoleta, desde notícias, a projetos desenvolvidos, até aos certificados de qualidade, segurança e ambiente, aspeto bastante importante e relevante para a empresa. Para além disso, alguma informação sobre a empresa

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encontra-se errada e consequentemente encontram-se informações contraditórias ou em falta.

A candidatura a emprego on-line, apesar de se encontrar na Homepage, escapa ao olho menos atento, tornando-se difícil de encontrar e ainda mais para quem não possuir conhecimentos de Inglês, sendo incompreensível a sua não inclusão no menu principal ou até mesmo no mapa do Website. Para além disso a realização da candidatura encontra-se bastante complexa, com excesso de campos obrigatórios a preencher, devendo ser simplificada e com opção de anexar o Curriculum Vitae. Conjuntamente deverá ser especificado as vagas em aberto caso existam. O único aspeto positivo encontrado na candidatura a emprego on-line é o facto de este ser o único setor que se encontra em Português.

Um setor de “Media” deveria ser incluído, onde conteria vídeos do funcionamento da empresa e manufaturação dos produtos, fotografias da empresa, projetos relevantes, eventos e também um arquivo da Simoldes Magazine.

Apesar de não ser um aspeto relevante na dinâmica da empresa, a página de Facebook e Linkedin não deveria ser negligenciada. Sendo o Grupo Simoldes um exemplo do acompanhamento da evolução tecnológica, e a evolução digital atualmente ser uma tendência, este aspeto deverá ser trabalhado e acompanhado, contendo no Website botões de hiperligação para essas mesmas páginas.

Por fim, a última sugestão concerne no facto de no setor “Contactos”, o mapa ser bastante arcaico e de difícil leitura, parecendo uns rabiscos totalmente descabidos para quem não conhecer a zona. O mapa deverá estar disponível através do Google Maps, e também deverão ser facultadas as coordenadas GPS.

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Ilustração 14 - Website Simoldes, setor "Contactos" Fonte: www.simoldes.com

2.4 Ferramentas Utilizadas

3.4.1 Illustrator20

Para além dos planos de comunicação a implementar, o estagiário viu-se confrontado com a possibilidade e necessidade de pôr em prática as ideias concebidas de uma forma gráfica. Após recomendações e análise de várias ferramentas disponíveis para o efeito, a escolha recaiu para o software desenvolvido pela Adobe Systems, denominado por Adobe Illustrator CS6, devido a este ser considerado atualmente a ferramenta de trabalho mais avançada e profissional nesta área de atuação.

O Adobe Illustrator é o software padrão do mercado para desenho vetorial e ilustração digital, sendo a ferramenta de eleição para desenho técnico e rigoroso e criação de logótipos, ilustrações e interfaces, entre outras tarefas integrantes da atividade de qualquer designer, web designer, ilustrador, e outros profissionais criativos.

20 Fonte: http://www.adobe.com/pt/products/illustrator/faq.html

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O Illustrator trabalha com gráficos vetoriais, um dos formatos gráficos mais utilizados atualmente. Um dos grandes benefícios de trabalhar com formato vetorial é o fato de este formato poder ser redimensionado infinitamente sem qualquer tipo de perda de qualidade, fazendo com que qualquer ilustração realizada com esta ferramenta possa ser utilizada num formato mais pequeno, como num cartão-de-visita, ou essa mesma ilustração ser ampliada para usar num outdoor, por exemplo, sem perder a precisão e os detalhes do design original.

Ilustração 15 - Ambiente gráfico Illustrator I

Ilustração 16 - Ambiente gráfico Illustrator II

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Conclusa o

Com caráter conclusivo, urge referir a importância deste estágio curricular a todos os níveis. Para além do grande desenvolvimento profissional que foi proporcionado e a experiência no meio empresarial, o crescimento pessoal saiu refortalecido, com a realização do estágio e elaboração do respetivo relatório, em todos os aspetos.

Com isto, só se pode concluir que o estágio curricular superou as expetativas, assimilando e aplicando conhecimentos académicos, alargando os horizontes do estagiário para a nova realidade que se aproxima e com a motivação e dedicação redobradas.

Uma empresa conceituada e reconhecida a nível mundial, não defraudou a confiança depositada num estágio um pouco arriscado, e com a convicção do estagiário de tudo ter feito em prol da empresa, de forma a ambas as partes receberem valor acrescentado com esta oportunidade de estágio.

Em suma, uma etapa cumprida, tendo apenas a frustração de não ter tido oportunidade de concluir alguns trabalhos e ideias projetadas, e continuar a acompanhar a realidade mundial num ambiente familiar.

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Bibliografia

Publicações:

 Almeida, Vitor (2003). A Comunicação interna na Empresa, Editora Praxis;  Beira, E. (2007); Indústria de moldes no Norte de Portugal: PROTAGONISTAS, uma coleção de testemunhos, Memmolde Norte;  Brochand, B. Lendrevie,J.,Rodrigues, Vicente, D. P. – PUBLICITOR, Publicações D. Quixote, Lisboa, 1999;  Kotler, P. (2000), Administração de Marketing – 10ª Edição, Prentice-Hall;  Lendrevie, J.; Lindon, D.; Dionísio, P.; Rodrigues, V. (2004), Mercator: teoria e prática de Marketing. 10ª Edição, Dom Quixote, Lisboa;  Webster Jr., Frederick E. (1991), Industrial Marketing Strategy (3ªed.) John Wiley and Sons, E.U.A.

Outros Documentos Consultados:

 Braga, Ascensão – Apontamentos de Apoio de Sistemas de Apoio à Decisão em Marketing (2010/2011);

 Manual dos Sistemas de Gestão - Departamento Estratégico Grupo Simoldes (2103)

 Manual do Colaborador – Grupo Simoldes – Tool Division (2013)

Endereços Eletrónicos:

 Grupo Simoldes, , consultado em Novembro 2013

 PROTAGONISTAS, uma coleção de testemunhos: “António Rodrigues“; , consultado em Novembro 2013

 A Comunicação Interna nas Empresas, INFORPRESS (2003) , consultado em Dezembro 2013

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Anexos

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Anexo 1 - Organograma

Anexo 1

Administração

António da Silva Rodrigues Maria Aldina F. Valente Rui Paulo F. Rodrigues

Direcção Industrial

José Velhas

Auxiliar de Direcção

Rui Albergaria

Representante Dir. Dir. Dir. DDI Dir. Financeiro Dir. RH Dir. Comercial Dir. DED / DES Dir. Produção da Gestão Aprovisionam. Manutenção

António Xará João Moreira António Xará Ercília Tavares António Xará Rui Paulo Rodrigues Carlos Barbosa Domingos Pereira José Carlos Azevedo Carlos Seabra

Orçamentista Auxíliar de Gestor Projecto Direcção

Manuel Luis Bastos Américo Pereira António Pinho António Coutinho José Carlos Silva Rui Guimarães

Resp. Normas/ Chefe de Equipa Chefe Equipa de Chefe Equipa de Chefe Equipa de Resp. Metrologia Chefe de Gestor Stock Sistemas de Pessoal Bancada Fresagem Erosão / Calibração Injecção

Rui Villas-Boas Susana Silva Dinis Silva Paulo Correia Amadeu Luis Carlos Monteiro Silvio Pires José Luis Miguel Correia António Bastos

Constantino Henriques

R S

Função partilhada entre empresas do Grupo Simoldes

______

A Administração 07.03.2013

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Anexo 2 - PAGT

FOCO vs. MULTITAREFA

A nossa capacidade de nos concentrarmos num ponto definido é única, ao ponto de perdermos a noção de tudo o resto. Dizemos assim que conseguimos um foco muito concentrado.

Apesar de um foco concentrado esse pode ser muito facilmente dirigido para outro ponto, fazendo-nos perder o “controlo/supervisão” do que anteriormente merecia a nossa atenção.

Diz-se assim que a nossa atenção é muito fácil de direcionar.

Foco -Manter o Foco no que estou a fazer, Evitar o Multitarefa

O nosso cérebro é eficiente quando mantemos o foco mas perde grande parte desta eficiência quando decidimos efetuar multitarefa.

Estudos neurológicos mostram que o resultado obtido pela execução de duas tarefas simultâneas é inferior em qualidade quando comparado com o obtido por duas tarefas realizadas em sequência.

PLANEAMENTO

Na gestão das prioridades importa termos em conta o Método de Eisenhower, que reduz a 4 possibilidades (quadrantes) a gestão de prioridades. Apresenta-se a seguir uma adaptação gráfica do mesmo:

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Idealmente devemos passar uma parte importante do nosso tempo no quadrante2 e algum tempo no quadrante 1

Procurar ir buscar tempo ao quadrante 3 para passarmos mais tempo no quadrante 2

Técnicas Suplementares de Automatização do Outlook (Versão 2010)

Feriados – Inserir os feriados nacionais de qualquer país no calendário (Exemplo para Portugal)

Nota – Não inclui os feriados regionais.

File/Options/Calendar/CalendárioOptions/AddHolidays/selecionar Portugal/OK

Criar Quick Step para ações + comuns – Servem para encadear ações

Home/Quick Step/Create New/Dar o nome ao quick step/Escolher a ação a efetuar.

Usar as Quick Parts – Servem para automatizar procedimentos repetitivos

Criar um email novo, colocar o conteúdo pretendido no corpo do email – Selecionar o texto colocado e Insert/Quick Parts/Save Selection/Dar o nome à Quick Part/OK

Criar ShortCuts – Shortcut/Ribbon (Folder)/New Shortcut/Nomear Pasta + Sites

Fechar o email original depois de Responder – File/Options/Mail/Replies and Forwards/Close Original Message.

Aumentar Tamanho letra – De um email

Ctrl + Scroll (roda do mouse) ou alternativamente “+”e “-“

Visualizar Tarefas + Procurar Tarefas a) Visualizar tarefas “Tasks” através de vários critérios de seleção.

Tasks/Home/Curent View/ (Active ou Completed ou Today ou Overdue,..)

Para mais informação sobre a visualização de tarefas consultar a imagem seguinte:

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b) Procurar tarefas

À semelhança do que se fez com a procura avançada de emails, também é possível efetuar uma procura avançada de tarefas.

Tasks/Lupa/Search Tolls – Usar as opções no friso ou selecionar More para procurar outras opções ou configurar o campo de procura.

Para mais informação sobre a visualização de tarefas consultar a imagem seguinte:

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Anexo 3 – GTD

Este artigo é traduzido e adaptado do original “Book summary: 10 Big ideas from ‘Getting Things Done’ by David Allen”

1. O SEU DIA-A-DIA ESTÁ FORA DE CONTROLE, É PRATICAMENTE IMPOSSÍVEL PENSAR ESTRATÉGICAMENTE OU PLANEAR COM EFICÁCIA?

Quando nos sentimos sobrecarregados com o quanto ainda temos que fazer (e quem não se sente?), é difícil ter um bom foco para assegurar que a nossa vida e trabalho se move na direção que queremos. É por isso que é importante ter o controlo das nossas tarefas diárias antes de trabalhar no planeamento da grande visão da nossa vida.

GTD é uma abordagem “bottom-up” à produtividade. O objetivo é atingir uma sensação de conforto e controlo sobre o trabalho que temos agora, para que se liberte energia e espaço mental para outras coisas mais elevadas.

2. DEFINA O QUE É QUE “FEITO” SIGNIFICA.

A maioria das tarefas que as pessoas têm nas suas “listas de tarefas” são “pedaços amorfos de inexequibilidades” – compromissos sem uma visão clara daquilo que “feito” significa. Isto é um grande problema – o nosso cérebro está desenhado naturalmente para nos ajudar a descobrir como fazer coisas, mas apenas se soubermos com o que se parece aquilo onde queremos chegar.

Tudo aquilo em que trabalhamos deve ter um ponto de conclusão bem claro – um ponto onde sabemos que chegamos ao fim. Se não sabemos qual é esse ponto, vai ser difícil fazer qualquer progresso. Quando temos problemas em fazer progressos o primeiro passo é definir com o que se parece este ponto de conclusão.

3. O TRABALHO MENTAL TEM CINCO FASES DISTINTAS: RECOLHER, PROCESSAR, ORGANIZAR, FAZER E REVER.

Existem cinco fases separadas para gerir o trabalho de acordo com GTD:

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Recolher - é o ato de capturar todos os “inputs”: recursos, tarefas, ideias, etc. Conseguimos dar um melhor seguimento a todos os “inputs” se estiverem todos recolhidos num único recipiente (caixa de entrada).

Processar - é o ato de examinar todos os ”inputs” recolhidos e decidir qual o seu significado, objetivo e que compromisso queremos estabelecer.

Organizar - significa pegar nos resultados da fase de Processar e colocá-los num sistema de confiança para que não tenhamos que nos lembrar de tudo. As tarefas vão para uma lista de tarefas, projetos para a lista de projetos, planos futuros para uma incubadora, informação de referência para um arquivo, etc..

Fazer - significa percorrer as tarefas que podem ser executadas no momento e completá-las.

Rever - significa verificar que as listas, assim como todo o sistema está atualizado e de acordo com os nossos objetivos e compromissos. É também uma fase para rever a nossa estratégia e melhorar o sistema para obter melhores resultados.

Deve-se manter as fases deliberadamente separadas para se alcançar melhores resultados.

4. TIRE TUDO DA CABEÇA.

A maioria das pessoas tenta manter tudo o que precisam de saber e fazer na cabeça, o que é um grande erro. Os nossos cérebros estão otimizados para fazer decisões rápidas, não para armazenamento. Tentar gerir demasiadas coisas na cabeça ao mesmo tempo é a principal razão pela qual ficamos stressados quando há muita coisa a acontecer – estamos a usar a ferramenta errada para esse fim.

A melhor forma de parar com este mau hábito e começar a ser mais produtivo é despender de alguns minutos a pôr em papel tudo o que está na sua mente. Pode escrever, desenhar – seja o que for que funcione para si, desde que o veja claramente assim que acabar. Assim que a informação estiver fora da cabeça, é bastante mais fácil descobrir o que fazer com ela. Bastam 10 minutos de “exteriorização de pensamentos” para nos ajudar a sentir menos stressados com a carga de trabalho.

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Claro que o melhor é nunca se sentir stressado em primeiro lugar, por isso facilite a recolha do que quer que esteja a pensar a qualquer instante. Eu levo comigo uma carteira que tem espaço para pequenos cartões de papel e uma caneta – quando tenho uma ideia, é fácil capturá-la, mesmo que naquele instante não tenha comigo a minha agenda ou portátil. Se reduzirmos os obstáculos que temos à recolha de ideias, vamos naturalmente conseguir recolher muitas mais.

5. PROJECTOS E TAREFAS SÃO DUAS COISAS DIFERENTES E DEVEM SER GERIDOS SEPARADAMENTE.

Um dos maiores erros que as pessoas fazem quando tentam controlar as coisas que têm para fazer, é misturar tarefas e projetos. Essa é uma forma de se sentir sobrecarregado rapidamente – a maior parte das coisas não pode ser feita com apenas uma ação.

Por exemplo, acabei de escrever um livro que me levou um ano a terminar. Se eu tivesse escrito “escrever livro” na minha lista de tarefas, ia rapidamente sentir-me sobrecarregado – o projeto é demasiado grande. Em vez de “falhar” na conclusão dessa tarefa durante um ano inteiro, é melhor tratá-la como um projeto – algo que, segundo a nomenclatura GTD, leva mais do que uma tarefa para ser terminado. Eu não posso “escrever o livro”, mas posso escreve pequenas partes dele, sempre que me sento para trabalhar.

Como projetos e tarefas são duas coisas diferentes, é melhor serem geridos separadamente. Eu trago comigo um pequeno bloco de papel para anotar as tarefas a fazer e uma lista que me diz quais os meus projetos ativos.

6. FOQUE-SE NA PRÓXIMA ACÇÃO NECESSÁRIA PARA IR EM FRENTE.

Os grandes projetos têm muitos passos e podem ser bastante complexos. A chave para lidar com esses projetos não é focar-se em tudo o que tem que ser feito – isso é a forma mais rápida de stressar! A solução é sim focar-se apenas na próxima ação física que pode ser feita e que leva o projeto em frente. Esta ação pode ser procurar por alguma informação, fazer um telefonema, ou qualquer outra pequena tarefa. Seja o que for, a conclusão dessa tarefa irá pô-lo um passo mais próximo da conclusão do seu projeto,

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por isso não se preocupe com tudo o resto – foque-se apenas naquilo que pode fazer agora.

7. USE A “REGRA DOS 2 MINUTOS” PARA AS PEQUENAS TAREFAS.

Não se preocupe demasiado em controlar ou organizar as tarefas realmente pequenas – se conseguir concluir uma tarefa em menos de 2 minutos, faça-a logo! Escrever tudo para mais tarde rever acaba por gastar mais tempo do que se a fizer no mesmo instante.

8. UTILIZE PASTAS DE REFERÊNCIA PARA TODAS AS COISAS QUE NÃO TÊM ACÇÃO IMEDIATA.

Não faz sentido manter projetos a longo prazo ou informações de referência na lista de tarefas diária. Ter pastas (ou arquivos) de referência é uma ótima solução para guardar tudo aquilo que não tem nenhuma ação associada neste momento. Estes ficheiros podem ser físicos ou eletrónicos.

As listas “Talvez Um Dia” são ótimas para adiar ideias que um dia podemos querer trabalhar, mas com as quais não queremos criar quaisquer compromissos agora. Eu tenho bastantes mais ideias do que a energia que tenho para as fazer a todas. Em vez de as perder, vou capturando-as numa pasta que as guarda para mais tarde, para quando tiver mais tempo e energia. Quando estiver pronto para me comprometer com um novo projeto, basta dar uma olhada à lista “Talvez Um Dia” e transformar uma destas ideias num projeto ativo.

9. CONSTRUA UM SISTEMA DE CONFIANÇA QUE O AJUDE A GERIR TODOS OS SEUS COMPROMISSOS.

A nossa mente mantém as coisas em memória se souber que as vamos perder caso ela não o faça. É por isso que construir um sistema de produtividade é importante – ajuda a nossa mente a largar detalhes desnecessários para que se possa focar com eficácia nas tarefas a desempenhar em cada instante. É por isso que a Exteriorização funciona – quando pomos algo no papel ou num local onde sabemos que iremos encontrar mais tarde, estamos a libertar recursos mentais que podem ser melhor utilizados em outras coisas.

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Um sistema de produtividade eficiente consiste em:

Lista de tarefas ativas - próximas ação a serem completadas nos próximos dias.

Lista de projetos ativos - projetos a completar nas próximas semanas/meses.

Calendário - compromissos futuros com data e hora específica.

Lista “Talvez Um Dia” - ideias a explorar, mas não agora.

Referência - informação ou documentos que podem ser importantes para consultas futuras.

Ferramenta de recolha - algo que ajuda a capturar as ideias e próximas ações assim que surgem na mente (Ex - Bloco de papel, sistema de notas do smartphone)

10. RESERVE TEMPO DEDICADO A UMA REVISÃO SEMANAL

A vida muda muito rapidamente – às vezes temos tanto para fazer que se torna difícil dar um passo para trás e examinar se estamos ou não a obter os resultados que queremos e a caminhar na direção certa. É por isso que é extremamente importante reservar e marcar tempo uma vez por semana para fazer a “Revisão Semanal”. Aqui estão alguns dos itens que se devem incluir nesta revisão:

– há coisas recolhidas mas que ainda não tenham sido processadas?

– há tarefas para acrescentar, delegar, adiar ou remover?

Rever projetos ativos – há projetos para acrescentar, delegar, adiar ou remover?

– há compromissos a marcar, adiar ou remover? Há tarefas relacionadas com compromissos passados ou futuros que devam ser inseridas no sistema?

– alguma coisa que queira promover para um projeto ativo? Alguma coisa para apagar por já não fazer sentido?

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– alguma coisa a adicionar ou atualizar? Alguma coisa que vá precisar em breve?

Não deixe de fazer a revisão semanal – é extremamente importante se quer realmente reduzir o seu nível de stress. Pessoalmente, prefiro marcar a revisão semanal para o final da semana: sexta à tarde ou sábado de manhã. É uma ótima maneira de concluir a semana, sentir-me bem com tudo o que alcancei, planear a próxima semana e preparar- me para um bom fim de semana de descanso.

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Anexo 4 – Te cnicas de Outlook

Esta técnica permite alterar o local por defeito onde são gravados os ficheiros gerados nos aplicativos, Word, Excel e PowerPoint.

Com efeito quando decido guardar um ficheiro criado nos aplicativos acima referidos, ele vai por defeito para uma diretoria que não é normalmente a que pretendo, fazendo com que em cada gravação tenha que percorrer um “caminho” para indicar ao programa onde pretendo que o ficheiro seja gravado.

Acontece que normalmente a maioria dos nossos ficheiros são guardados numa diretoria específica, que não a pré-definida nestes programas. Para alterar esta configuração de base dos programas do Office (Word, Excel e PowerPoint), seguir os seguintes passos:

1.Com o aplicativo em questão aberto (Word, Excel, ou PowerPoint) selecionar File

2. Selecionar Options

3. Clique em Save

4. Ir para a secção Save Documents (Word), Wokbooks (Excel), Files (PowerPoint)

5. Selecionar a nova localização por defeito para os seus documentos no caso do Word, ou digitar essa mesma localização para o caso do Excel ou PowerPoint.

6. Clique em OK em cada uma das caixas de diálogo para as fechar e guardar a escolha.

Para maior facilidade pode acompanhar estes passos nas imagens seguintes:

Relatório de Estágio

Parte I - Boas Práticas a por em prática na utilização do Outlook com vista à redução do tamanho da base de dados

1. Noção que os anexos ocupam espaço tantas as vezes quantas existirem na mailbox.

a. Tanto quanto possível fazer reply e não forwards de mensagens;

b. Sempre que possível evitar incluir anexos nas tasks;

c. Limitar o número de destinatários de modo a evitar enviar emails com anexos para pessoas que não deveriam estar como destinatários – 1 email para 5 destinatários = 5 emails com o mesmo peso na base de dados;

2. Para ficheiros existentes na rede:

a. Ter o cuidado de enviar sempre o link para o ficheiro e não o próprio ficheiro em anexo;

b. Usar insert hyperlink em vez de copy\paste do caminho;

3. Nunca trabalhar o anexo sobre o Outlook. Gravar localmente, alterar e enviar.

4. Ter em atenção o tamanho dos anexos antes de enviar o email, por exemplo:

a. Não enviar fotos por comprimir;

b. Comprimir os anexos sempre que se justifique (“zippar”);

c. Etc…

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5. Privilegiar a utilização do people pane à utilização do jornal, uma vez que o people pane não duplica a informação, ao contrário do que faz a criação de jornal.

Parte II - A técnica proposta permite a limpeza de todos os emails que têm informação que já se encontra em outros emails -informação redundante.

Quando se faz um reply a um email ele acumula a informação anterior. É por isso comum que em determinadas conversas, o email mais recente contém toda a informação trocada até ao momento, no entanto o sistema guarda todos os emails anteriores, onde esta informação está repetida.

Para evitar essa “duplicação” de informação, propõe-se que faça uma limpeza das suas pastas, usando o comando Clean-Up .

Esta técnica só está disponível na versão 2010 do Outlook.

No menu do Friso Selecionar File/Options/Mail em Conversation Clean Up seleccionar Browse e de seguida escolher a pasta onde os ficheiros são colocados.

A pasta por defeito deverá ser a Deleted Items. No entanto se a principio não se sentir seguro poderá criar, por exemplo, uma pasta chamada limpeza e enviar os itens redundantes que são removidos das suas pastas, para lá.

Depois verificará nessa pasta que os itens estão bem apagados e assim poderá dá-los como apagados fazendo o seu Delete.

Depois de confiar nesta técnica poderá alterar a pasta para onde os emails são enviados para o Deleted Items, pois na prática esta limpeza não apaga emails, cuja informação não esteja replicada noutro email. No final fazer OK.

Pode seguir estes Passos de configuração na seguinte imagem:

Relatório de Estágio

Depois desta configuração efetuada, no menu Home, coloque-se sobre a pasta que quer fazer a limpeza e selecionar Clean Up/Clean Up Folder ou Clean Up Folder & Subfolders, caso pretenda limpar os emails redundantes não só das pastas mas também das sub-pastas.

A 1ª técnica permite configurar o vosso Outlook de forma a visualizar várias datas não seguidas no calendário. A 2ª técnica possibilita saltar para uma data específica sem ter que andar a passar dia a dia/semana/semana ou mesmo mês a mês até à data pretendida.

Estas duas técnicas permitem uma utilização mais ágil do Calendário o que aumenta a nossa confiança e rapidez nesta funcionalidade do Outlook.

Em Outlook 2010:

Técnica 1 - Visualizar várias datas não seguidas no calendário;

1. Abrir o Outlook na vista de Calendário

2. No Navegador de datas selecionar os dias que pretendo visualizar mantendo premida a tecla Ctrl por forma a acumular as minhas escolhas

3. Visualizar as datas no calendário

Para maior facilidade pode acompanhar estes passos na imagem seguinte:

Relatório de Estágio

Técnica 2 - Saltar para uma data específica no calendário;

1. Abrir o Outlook na vista de Calendário;

2. No secção “Go To” selecionar a seta do canto inferior da caixa para ativar a janela “Go to Date”. Em opção basta usar o atalho Ctrl+B

3. Preencher a data pretendida e modo como o calendário Mostra a data. Selecionar OK.

Para maior facilidade pode acompanhar estes passos na imagem seguinte:

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Anexo 5 – Timeline Exemplo Í

Anexo 6 – Timeline Exemplo ÍÍ

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Anexo 7 – Timeline Exemplo ÍÍÍ

Anexo 8 – Timeline Exemplo ÍV

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Anexo 9 – Timeline Exemplo V

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Anexo 10 – “Molda-te” Exemplo Í

Anexo 11 – “Molda-te” – Exemplo ÍÍ

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Anexo 12 – Ínque rito sobre “crash test dummy”

Inquirido Sim Não Idade 37 x 39 1 x 33 38 x 41

2 x 27 39 x 21 3 x 19 40 x 45 4 x 42 41 x 36 5 x 47 42 x 42 6 x 55 43 x 54 7 x 57 8 x 21 44 x 41 9 x 24 45 x 25 10 x 29 46 x 32

11 x 45 47 x 30 12 x 41 48 x 59 13 x 24 49 x 31 14 x 33 50 x 24 15 x 28 16 x 41 Média Idades 34 17 x 58 Total 34 16 18 x 18 Percentagem (%) 68 32 19 x 20 20 x 20

21 x 26 22 x 45 23 x 49 24 x 36 25 x 30 26 x 52 27 x 47 28 x 43 29 x 21 30 x 19 31 x 18

32 x 32 33 x 47 34 x 58 35 x 27 36 x 35

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Anexo 13 – “Teste de Segurança” Í

Anexo 14 – “Teste de Segurança” ÍÍ

Relatório de Estágio

Anexo 15 – “Teste de Segurança” ÍÍÍ

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Anexo 16 – “TU és a chave!” Í

Anexo 17 – “Tu és a chave!” ÍÍ

Relatório de Estágio

Anexo18 – Postal de Aniversa rio - Exemplo Í:

Relatório de Estágio

Anexo 19 – Postal de Aniversa rio – Exemplo ÍÍ

Relatório de Estágio

Frases alternativas:

a) Cada dia é o princípio de algo extraordinário e, desde o início, os nossos recursos humanos tornam isso possível: o extraordinário acontece.

Consigo tudo se ergue e brilha com mais força, obrigado!

b) Em todo o triunfo há um segredo e, no nosso grupo, o segredo é você! Obrigado pelo seu empenho que nos faz elevar ao extraordinário.

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Anexo 20 – Postal de Aniversa rio - Exemplo ÍÍÍ

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Frase alternativa:

 O sucesso de algo depende da maneira como cada interveniente envolvido olha e se dedica. O sucesso do nosso grupo é algo adquirido devido à visão e paixão dos nossos recursos humanos.

Obrigado por colorirem o nosso mundo! Anexo 21 – Postal de Aniversa rio – Exemplo ÍV

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Frases alternativas: a) O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza dos seus sonhos. Que este seja mais um ano marcado pela realização dos seus, e que continuemos a construir o futuro a seu lado.

b) A vida é um milhão de novos começos movidos pelo desafio de viver e fazer todo sonho brilhar. Esperamos continuar do seu lado por longos e bons novos começos e que este ano seja repleto de felicidade e sonhos concretizados.

c) No seu aniversário realize um desejo, acredite num sonho, abrace o mundo e comemore a sua existência. Porque o facto de existir é algo que deve ser comemorado!