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Florbela Almeida Cunha Relatório De Estágio Na

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Florbela Almeida Cunha Relatório De Estágio Na Universidade de Aveiro Departamento de Línguas e Culturas Ano 2017 FLORBELA RELATÓRIO DE ESTÁGIO NA SIMOLDES ALMEIDA PLÁSTICOS CUNHA Universidade de Aveiro Departamento de Línguas e Culturas Ano 2017 FLORBELA RELATÓRIO DE ESTÁGIO NA SIMOLDES ALMEIDA PLÁSTICOS CUNHA Relatório de Estágio apresentado à Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Línguas e Relações Empresariais, realizado sob a orientação científica do Professor Doutor Reinaldo Silva do Departamento de Línguas e Culturas da Universidade de Aveiro “Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever” - Mahatma Gandhi o júri presidente Professora Doutora Ana Maria Martins Pinhão Ramalheira Professora Auxiliar da Universidade de Aveiro (Presidente) Professora Doutora Márcia Liliana Seabra Neves Professora Adjunta Convidada da Escola Superior de Tecnologia de Águeda da Universidade de Aveiro (arguente) Professor Doutor Reinaldo Francisco da Silva Professora Auxiliar da Universidade de Aveiro (orientador). agradecimentos Em primeiro lugar, quero agradecer ao meu orientador, Prof. Doutor Reinaldo Silva, pela disponibilidade, enorme paciência e preciosos conselhos que me auxiliaram na elaboração deste relatório de estágio. À equipa da Simoldes Plásticos e à minha supervisora de estágio, Paula Figueiredo, pela oportunidade que me foi dada e a simpatia com que me receberam. Um especial obrigado à Jaquelina e à Cristina pela boa disposição e todo o apoio que me deram ao longo destes cinco meses. À Direção do Mestrado pelas várias reuniões, dicas e esclarecimentos essenciais para a realização do estágio curricular. Aos meus pais e restante família por acreditarem em mim e por estarem sempre presentes em todos os momentos da minha vida, dando-lhes mais brilho. A todos os meus amigos, em particular à Andreia Silva, por me mostrar o valor da amizade e pela sua inestimável ajuda ao longo do meu percurso académico. Um especial obrigado a todas as pessoas que todos os dias me inspiram, desafiam e me motivam para uma aprendizagem constante na minha vida e me fazem crescer. palavras-chave Responsabilidade Social Empresarial, Comunicação, Comunicação Interna, Marketing Interno resumo O presente relatório é o resultado do estágio curricular realizado na Simoldes Plásticos. Em primeiro lugar, dá a conhecer a empresa e o seu ramo de atuação, assim como as atividades desenvolvidas ao longo destes cinco meses, sustentadas por uma breve revisão teórica. Em seguida, é apresentada uma revisão da literatura sobre os temas da Responsabilidade Social Empresarial (RSE), a Comunicação e o Marketing Interno. Por último, são descritas algumas propostas baseadas nestes temas e que visam melhorar o desempenho da empresa. keywords Corporate Social Responsibility, Communication, Internal Communication, Internal Marketing abstract This report is the outcome of the internship that took place at Simoldes Plásticos. Firstly, it presents the company and its field of action, as well as the tasks performed there for five months, which are sustained by a brief theoretical framework. It also includes a study on Corporate Social Responsibility (CSR), Communication and Internal Marketing which function as the underlying basis for the proposals addressed in the last chapter, aimed at improving the company’s performance. Índice Introdução .......................................................................................................................... 5 Capítulo 1 ............................................................................................................................ 7 Apresentação da empresa, internacionalização e análise da indústria ................................... 7 1.1. O Grupo Simoldes ........................................................................................................... 7 1.2. A Simoldes Plásticos ..................................................................................................... 10 1.3 – A internacionalização do grupo Simoldes e a sua relação com a indústria automóvel ............................................................................................................................................. 14 1.4 – Análise da indústria e vantagens competitivas .......................................................... 16 Capítulo 2 .......................................................................................................................... 19 Descrição das tarefas realizadas ......................................................................................... 19 2.1. A gestão de viagens corporativas ................................................................................. 19 2.1.1. Tarefas da gestão de viagens de negócios ................................................................ 21 2.1.2. Fatores que influenciam a gestão das viagens .......................................................... 23 2.2. A gestão de viagens corporativas na Simoldes Plásticos ............................................. 24 2.2.1. Tarefas desempenhadas ........................................................................................... 25 2.2.2. Problemas encontrados ............................................................................................ 28 2.3. Sugestões de melhoria ................................................................................................. 28 Capítulo 3 .......................................................................................................................... 31 O Marketing interno, a Responsabilidade Social e a Comunicação: Enquadramento teórico 31 3.1. O Marketing Interno ..................................................................................................... 32 3.2. A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) ............................................................... 36 3.2.1. Evolução e contribuições para o tema ...................................................................... 36 3.2.2. Razões e benefícios da RSE ....................................................................................... 41 3.3. A RSE e o Marketing Interno ........................................................................................ 45 3.3.1. Desafios que se podem encontrar ............................................................................ 46 1 3.4. A Comunicação Empresarial ......................................................................................... 49 3.4.1. A Comunicação .......................................................................................................... 49 3.4.2. A Comunicação Empresarial e a eficácia comunicacional ......................................... 51 3.4.3. Distinção entre a comunicação externa e interna .................................................... 53 3.4.4. Desafios e barreiras à comunicação interna eficaz ................................................... 54 3.4.5. Orientações para ultrapassar algumas barreiras e desafios comunicacionais ......... 57 3.4.6. A comunicação eletrónica ......................................................................................... 58 3.5. A RSE e a Comunicação ................................................................................................ 62 3.5.1. Desafios à comunicação da RSE ................................................................................ 62 3.5.2. Orientações para ultrapassar os desafios ................................................................. 63 3.5.3. O que comunicar? ..................................................................................................... 65 Capítulo 4 .......................................................................................................................... 67 A RSE e a Comunicação na prática ...................................................................................... 67 4.1. Descrição das iniciativas ............................................................................................... 68 4.2. Planeamento, implementação e controlo.................................................................... 69 4.3. A Comunicação e a RSE ................................................................................................ 71 4.4. Algumas considerações ................................................................................................ 82 Considerações finais .......................................................................................................... 87 Referências bibliográficas .................................................................................................. 89 Anexo ………………………………………………………………………………………………………………………..………96 Plano de estágio ………………………………………………………………………………………………………….…………96 2 Índice de Figuras Figura 1 - Logótipo do Grupo Simoldes ......................................................................................... 7 Figura 2 - Evolução do Grupo Simoldes ...................................................................................... 10 Figura 3 - Logótipo da Simoldes Plásticos ................................................................................... 10 Figura 4 - Simoldes Plásticos (Imagem Google Maps) ................................................................ 11 Figura 5 - Peças interiores produzidas pela Divisão de Plásticos (Retirado do Manual de Acolhimento e Integração do Colaborador) ...............................................................................
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