RELATÓRIO DE ESTÁGIO RUI FILIPE OLIVEIRA GONÇALVES RELATÓRIO PARA A OBTENÇAO DO GRAU DE LICENCIATURA EM MARKETING Dezembro/2013 Relatório de Estágio Identificação do Estagiário Nome: Rui Filipe Oliveira Gonçalves Número de Estudante: 1009332 Curso: Marketing Identificação da Instituição Acolhedora de Estágio Organização de Acolhimento: Grupo Simoldes Local de Estágio: Simoldes Aços, SA Morada: Rua Comendador António Silva Rodrigues, nº 100, 3720-502 Oliveira de Azeméis Telefone: +351 256 661 600 E-mail: [email protected] Orientadora da Organização: Dra. Susana Catarina Santos Soares da Silva Ferreira Identificação da Instituição de Ensino Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda Orientadora de Estágio do IPG: Professora Doutora Teresa Paiva Início do Estágio: 07 de Outubro 2013 Conclusão do Estágio: 2 de Dezembro 2013 Duração do Estágio: 400 horas i Relatório de Estágio Agradecimentos Aos meus pais, pela paciência. Ao meu irmão, por ser um exemplo. Aos meus amigos, por estarem sempre presentes. À Doutora Professora Teresa Paiva pela inestimável assistência, orientação e apoio dedicado. À empresa Simoldes Aços, em particular à minha orientadora de estágio, Dra. Susana Silva, por me oferecerem a oportunidade de desenvolver competências numa empresa de sucesso que, decerto, serão uma mais-valia no meu futuro profissional. Poucas palavras, mas um grande sentimento, a todos um bem-haja. ii Relatório de Estágio Plano de Esta gio No âmbito da finalização da Licenciatura em Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda, realizou-se o presente estágio curricular. O estágio decorreu em Oliveira de Azeméis, distrito de Aveiro, na empresa Simoldes Aços (SA), empresa pertencente ao Grupo Simoldes (GS). Não possuindo um departamento de Marketing, o estágio decorreu no sector comercial orientado pela Dra. Susana Silva, responsável pelo departamento de Higiene e Segurança no Trabalho, onde o mesmo englobou um conjunto de atividades previamente estabelecidas após propostas apresentadas por ambas as partes. Assim, o plano de estágio foi delineado e estabelecido baseado nos seguintes pontos: 1) Perceber o funcionamento do Grupo Simoldes e conhecer os seus recursos. 2) Elaborar um plano de divulgação do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) do GS: - Estudar o público-alvo; - Escolher e aplicar a estratégia de marketing com maior probabilidade de sucesso; - Acompanhar e avaliar os resultados da estratégia implementada. 3) Auxiliar na gestão documental do SGSST. 4) Rever e propor a melhoria das ferramentas de comunicação internas e externas do Grupo Simoldes: Simoldes Magazine, website, Outlook, entre outros. 5) Auxiliar na conceção de diversas ferramentas de marketing do Departamento dos Recursos Humanos: postais de aniversário, Linkedin, entre outras. Mesmo não havendo um departamento de Marketing, a entidade acolhedora sempre se mostrou bastante recetiva no auxílio ao aluno e contar com o seu contributo, proporcionando ótimas condições de trabalho. Sendo assim, esta proposta de trabalho foi extremamente bem recebida, dando a oportunidade de realizar o estágio numa das maiores empresas do seu sector a nível mundial. iii Relatório de Estágio Resumo do Esta gio O presente relatório tem por base o relato de 400H laborais de estágio curricular efetuado na empresa Simoldes Aços. Todas as atividades propostas e delineadas foram analisadas e trabalhadas, mas nem todas cumpridas, devido à falta de oportunidade ou por a empresa entender que não haveria necessidade de dar relevo a essas questões. No entanto, outros tipos de atividades que não estavam estabelecidas previamente foram efetuados. Todas as atividades desenvolvidas foram bem enquadradas com os objetivos da empresa e com a área de formação do estagiário, criando valor para a empresa e para o mesmo, tanto a nível profissional como pessoal. Nesta linha de raciocínio, as atividades desenvolvidas fora: Integração do Estagiário na atividade da Empresa Timeline Simoldes Aços; Comunicação Higiene e Segurança no Trabalho; Campanha do Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho; Postais de Aniversário; Outras atividades de comunicação: o Simoldes Magazine; o Conteúdo Website; As atividades desempenhadas revelaram-se bastante interessantes e proveitosas, trabalhando mais numa ótica de Marketing Interno, permitindo o desenvolvimento profissional numa área um pouco negligenciada e, possibilitando o conhecimento do mundo de trabalho numa empresa de grandes dimensões que opera quase exclusivamente para o mercado externo, o que contribuiu bastante para o desenvolvimento profissional e pessoal enquanto licenciado em Marketing. Palavras-chave: Marketing, Comunicação JEL Classification: M3; M31; M37 iv Relatório de Estágio Í ndice Identificação da Instituição Acolhedora de Estágio ........................................................ i Identificação da Instituição de Ensino ............................................................................ i Agradecimentos ............................................................................................................ ii Plano de Estágio .......................................................................................................... iii Resumo do Estágio ...................................................................................................... iv Índice de Ilustrações .................................................................................................. viii Índice de Tabelas ....................................................................................................... viii Introdução ..................................................................................................................... 1 Capítulo I – A Empresa ................................................................................................. 2 1.1 Identificação ........................................................................................................ 3 1.2 Apresentação ....................................................................................................... 3 1.2.1 Grupo Simoldes ............................................................................................ 3 1.2.2 Divisão de Aços (Tool Division) ................................................................... 5 1.2.3 Divisão de Plásticos (Plastic Division) .......................................................... 6 1.2.4 Simoldes Aços .............................................................................................. 6 1.3 Visão, missão e valores ................................................................................... 8 1.3.1 Visão ............................................................................................................. 8 1.3.2 Missão .......................................................................................................... 8 1.3.3 Valores .......................................................................................................... 9 1.4 Atividades ........................................................................................................... 9 1.5 Estrutura Organizacional ................................................................................... 10 1.6 Política da Empresa ........................................................................................... 12 1.7 Grupo Simoldes – Tool Division no Mundo ....................................................... 13 1.8 Responsabilidade Social .................................................................................... 14 v Relatório de Estágio Capítulo II - Enquadramento Teórico .......................................................................... 16 2.1 Marketing Industrial .......................................................................................... 17 2.2 Marketing Interno .............................................................................................. 18 2.3 Comunicação Interna ......................................................................................... 20 2.4 Comunicação Empresarial ................................................................................. 21 2.5 Customer Relationship Manager (CRM) ............................................................ 23 Capítulo III – Trabalho Desenvolvido ......................................................................... 24 2.1 Integração do estagiário na atividade da empresa .......................................... 25 3.1.1 Formação de Integração .............................................................................. 25 3.1.2 Formação de Outlook .................................................................................. 25 2.2 Comunicação Empresarial............................................................................. 26 3.2.1 Implementação CRM .................................................................................. 26 3.2.2 Timeline ...................................................................................................... 27 3.2.3 Comunicação Higiene e Segurança no Trabalho .......................................... 29 3.2.4 Campanha Dia Nacional de Prevenção e Segurança no Trabalho .................... 34 3.2.5 Postais de Aniversário..................................................................................... 37 2.3 Outras Atividades de Comunicação ..............................................................