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Código Ético Carta abierta de la dirección de H10 Hotels 1 Ámbito de aplicación 2 Índice Conocimiento de las normas de conducta 2 Normas de conducta 3 Cumplimiento de las normas de conducta 11 Entrada en vigor 11 Código Ético CARTA ABIERTA DE LA DIRECCIÓN DE H10 HOTELS Queridos colaboradores: externas (con nuestros clientes y proveedores de bienes y servicios). Desde el inicio de H10 Hotels a principios de los años 80, nuestro principal interés es la En este contexto, en julio de 2017 hemos satisfacción de nuestros clientes. Para ello, aprobado el Código Ético de H10 Hotels con nuestros hoteles cuentan con ubicaciones el fin de que sirva como marco de conducta privilegiadas, tanto en primera línea de mar para todas las personas que forman parte de como en el centro de la ciudad, servicios es- la organización y como muestra del ineludible pecializados, una cocina cuidadosamente compromiso de la dirección corporativa y de seleccionada e instalaciones que se actuali- todos los cuadros directivos de H10 Hotels zan constantemente para garantizar la más con el cumplimiento normativo. La aprobación alta calidad. A tal fin, hemos desarrollado los de este Código Ético, que debe regir el com- sistemas de calidad más exigentes y hemos portamiento de todos los empleados, directi- obtenido múltiples certificados y acreditacio- vos, administradores y colaboradores de H10 nes tanto a nivel nacional como internacional. Hotels, así como de sus clientes, socios, pro- Todo ello es posible gracias a la labor cons- veedores y, en general, de cualquier persona tante de todos y cada uno de los miembros física o jurídica que mantenga relaciones labo- del equipo humano que integra H10 Hotels y rables, profesionales, comerciales, mercanti- que día a día contribuye a hacer posible nues- les, civiles o de cualquier otra índole con H10 tra Misión: sorprender a los clientes para que Hotels, se ha llevado a cabo en el marco de disfruten de su tiempo en nuestros hoteles y la implementación de un ambicioso programa sueñen con volver. de cumplimiento normativo y buen gobierno que debe sustentar todas nuestras acciones. Nuestra orientación a la mejora continua y el compromiso firme con nuestros valores (el A partir de ahora, queremos ser conocidos respeto, el entusiasmo, la responsabilidad, la no solamente por la excelencia y la calidad de honestidad y la creatividad) nos llevan también nuestros servicios, sino también por el com- a la necesidad y a la voluntad de potenciar promiso de todas las personas que forman y alcanzar las más altas cotas de ética em- parte de H10 Hotels con nuestros principios presarial, tanto en las relaciones internas (con éticos y con el riguroso cumplimiento normati- nuestros trabajadores y colaboradores) como vo en toda su extensión. Barcelona H10 Casa Mimosa**** s 1 Código Ético ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Código es vinculante, de cono- autorizado para cursar órdenes o instruccio- cimiento obligatorio y aplicable a todos los nes que contravengan o atenten contra lo dis- empleados, directivos y colaboradores que puesto en el presente Código y, en el eventual forman parte de H10 Hotels, incluidos los supuesto de que así sucediera, el destinatario miembros de los órganos de administración de dichas órdenes o instrucciones nunca de- de las sociedades que lo conforman, sin ex- berá acatarlas y deberá poner el incidente en cepción ni distinción alguna por razón de car- conocimiento de la dirección del grupo o del go, responsabilidad, ocupación o ubicación Director de Cumplimiento Normativo, a través geográfica. del canal de denuncias especialmente habili- tado para ello. También es de obligado conocimiento y cum- plimiento para los clientes, socios, proveedo- La aplicación o el cumplimiento del presente res y cualesquiera personas físicas o jurídicas, Código nunca podrán amparar la vulneración en la medida que mantengan algún tipo de de las disposiciones legales aplicables ni ex- vinculación o relación jurídica con H10 Hotels. cusar su incumplimiento. Sin perjuicio de las facultades de supervisión Cualquier violación de los principios, los valores y control que corresponden al Director de o las normas de conducta que se establecen Cumplimiento Normativo, en última instancia, en este Código podrá implicar la imposición la responsabilidad de cumplir con las normas de las medidas disciplinarias o contractuales de conducta que integran este Código y de que resulten oportunas, en función de la gra- respetar sus principios y sus valores rectores vedad del incumplimiento, pudiendo llegar a recae sobre todas y cada una de las personas producir la extinción de la relación laboral, civil que integran H10 Hotels. Por ello, nadie está o mercantil correspondiente. CONOCIMIENTO DE LAS NORMAS DE CONDUCTA Sin perjuicio de la eficacia de los actos de co- municación y aceptación del presente Código que formalice H10 Hotels frente a sus emplea- dos, directivos, dependientes, colaboradores, clientes, proveedores, socios o terceros, su publicación y difusión a través de la página web corporativa (www.h10hotels.com) hace inexcusable su conocimiento y cumplimiento por todas las personas incluidas en su ámbito de aplicación. Cualquier duda que pueda suscitar la inter- pretación o aplicación de las normas de con- ducta que se establecen en el presente Códi- go, deberá ser planteada al responsable del área de actividad correspondiente o, en caso de ser necesario, al Director de Cumplimien- to Normativo, al Departamento Jurídico y/o a Tenerife H10 Conquistador**** Recursos Humanos. 2 Código Ético NORMAS DE CONDUCTA Nuestros valores con los mismos, así como velar para que se cumplan, no siendo excusa para no hacerlo Para ser coherentes con nosotros mismos y acogernos a la teoría del “falso compañero” con todos los que formamos parte de H10 ó el corporativismo erróneo, ya que si alguien Hotels, es necesario e imprescindible que to- no cumple con lo que el colectivo ha decidido, dos los que componemos esta organización, haciéndolo ó tolerándolo, se está excluyendo seamos conscientes y actuemos teniendo en del grupo, tal como hemos definido, por or- cuenta los valores que hemos decidido que den de importancia, en los PRINCIPIOS DE sean los que rijan nuestro comportamiento, en TRABAJO DE LOS MIEMBROS DEL EQUI- nuestro proceder/forma de actuar dentro de PO (los que formamos y formaremos parte de H10 Hotels, para poder cumplir con la Misión H10 Hotels): y la Visión que nos hemos marcado, asumien- do como nuestros dichos valores: 1. COMPARTEN UN IMPORTANTE • RESPETO: Tratar al entorno y a los demás OBJETIVO COMÚN. como me gustaría ser tratado. Saber escu- char, valorar y comprender. Saber aceptar las 2. TIENEN PODEROSOS VALORES Y decisiones tomadas por el beneficio común CREENCIAS COMUNES. de todos. 3. SE GUARDAN RESPETO Y • ENTUSIASMO: Optimismo, alegría, vivir CONFIANZA MUTUA. cada día con ilusión. No hace falta estar serio para trabajar en serio. Ganas y predisposición 4. DIALOGAN Y SE COMUNICAN de hacer las cosas. Afrontar los retos con afán ABIERTAMENTE. de superación, positivismo. Ver los cambios 5. SUBORDINAN SUS PROPIOS como oportunidades de mejora. OBJETIVOS A LOS DEL GRUPO. • RESPONSABILIDAD: Capacidad de asu- 6. SE PROTEGEN Y APOYAN mir con garantía una función. Responder con MUTUAMENTE. firmeza a los compromisos aceptados y sus consecuencias. 7. PONEN EN PRÁCTICA EL LIDERAZGO COMPARTIDO. • HONESTIDAD: Reconocer nuestros pro- pios errores, hacia uno mismo y hacia los de- más, actuando sin engaño y con transparen- Los valores indicados, son de obligado cum- cia. Sinceridad, honradez, integridad. plimiento para todos los que formamos parte • CREATIVIDAD: Valor añadido que induce de H10 Hotels, por lo que deberemos actuar a la mejora continua, iniciando cambios en los según los mismos y la interpretación que le procesos establecidos, rompiendo la rutina y hemos dado, no tolerándose actitudes y for- creando cosas nuevas y sorprendentes, no mas de proceder que sean contrarias a los decayendo en el fracaso ni en el éxito. mismos. Este compromiso representa un cambio, si procede, con formas de actuar contrarias a los valores expuestos, para todos los que forma- mos parte actualmente y los que se integrarán en un futuro, teniendo la obligación de cumplir 3 Código Ético Nuestro compromiso con el • Creemos y promovemos la igualdad efectiva y cumplimiento de la Ley real de oportunidades entre hombres y mujeres. Todas las personas que forman parte de H10 • Apreciamos la diversidad cultural y de opi- Hotels deben conocer las leyes penales que niones como fuente del conocimiento y del rigen en el lugar donde prestamos nuestros desarrollo empresarial. servicios, así como cumplir y observar las me- didas y procedimientos establecidos por la • Rechazamos enérgicamente cualquier tipo empresa para prevenir la comisión de delitos. de discriminación, comportamiento o expre- sión tendente a fomentar el odio o la hosti- Consecuentemente, todas las personas que lidad por motivos de raza, discapacidad fí- integran H10 Hotels o que de algún modo sica o psíquica, edad, religión, orientación están vinculadas a nuestra actividad, deben sexual, ideología política u origen social. asumir el compromiso inexcusable de evitar cualquier conducta o comportamiento que • Es inadmisible cualquier tipo de acoso o pueda ser considerado como ilegal, irregular abuso físico, psicológico o sexual en nues- o poco ético durante el desarrollo de sus fun- tro entorno laboral, comercial o social. ciones laborales, profesionales, comerciales, • No toleramos ningún tipo de actividad rela- mercantiles,