Código Ético Carta abierta de la dirección de H10 Hotels 1

Ámbito de aplicación 2 Índice Conocimiento de las normas de conducta 2

Normas de conducta 3

Cumplimiento de las normas de conducta 11

Entrada en vigor 11 Código Ético

CARTA ABIERTA DE LA DIRECCIÓN DE H10 HOTELS

Queridos colaboradores: externas (con nuestros clientes y proveedores de bienes y servicios). Desde el inicio de H10 Hotels a principios de los años 80, nuestro principal interés es la En este contexto, en julio de 2017 hemos satisfacción de nuestros clientes. Para ello, aprobado el Código Ético de H10 Hotels con nuestros hoteles cuentan con ubicaciones el fin de que sirva como marco de conducta privilegiadas, tanto en primera línea de mar para todas las personas que forman parte de como en el centro de la ciudad, servicios es- la organización y como muestra del ineludible pecializados, una cocina cuidadosamente compromiso de la dirección corporativa y de seleccionada e instalaciones que se actuali- todos los cuadros directivos de H10 Hotels zan constantemente para garantizar la más con el cumplimiento normativo. La aprobación alta calidad. A tal fin, hemos desarrollado los de este Código Ético, que debe regir el com- sistemas de calidad más exigentes y hemos portamiento de todos los empleados, directi- obtenido múltiples certificados y acreditacio- vos, administradores y colaboradores de H10 nes tanto a nivel nacional como internacional. Hotels, así como de sus clientes, socios, pro- Todo ello es posible gracias a la labor cons- veedores y, en general, de cualquier persona tante de todos y cada uno de los miembros física o jurídica que mantenga relaciones labo- del equipo humano que integra H10 Hotels y rables, profesionales, comerciales, mercanti- que día a día contribuye a hacer posible nues- les, civiles o de cualquier otra índole con H10 tra Misión: sorprender a los clientes para que Hotels, se ha llevado a cabo en el marco de disfruten de su tiempo en nuestros hoteles y la implementación de un ambicioso programa sueñen con volver. de cumplimiento normativo y buen gobierno que debe sustentar todas nuestras acciones. Nuestra orientación a la mejora continua y el compromiso firme con nuestros valores (el A partir de ahora, queremos ser conocidos respeto, el entusiasmo, la responsabilidad, la no solamente por la excelencia y la calidad de honestidad y la creatividad) nos llevan también nuestros servicios, sino también por el com- a la necesidad y a la voluntad de potenciar promiso de todas las personas que forman y alcanzar las más altas cotas de ética em- parte de H10 Hotels con nuestros principios presarial, tanto en las relaciones internas (con éticos y con el riguroso cumplimiento normati- nuestros trabajadores y colaboradores) como vo en toda su extensión.

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ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente Código es vinculante, de cono- autorizado para cursar órdenes o instruccio- cimiento obligatorio y aplicable a todos los nes que contravengan o atenten contra lo dis- empleados, directivos y colaboradores que puesto en el presente Código y, en el eventual forman parte de H10 Hotels, incluidos los supuesto de que así sucediera, el destinatario miembros de los órganos de administración de dichas órdenes o instrucciones nunca de- de las sociedades que lo conforman, sin ex- berá acatarlas y deberá poner el incidente en cepción ni distinción alguna por razón de car- conocimiento de la dirección del grupo o del go, responsabilidad, ocupación o ubicación Director de Cumplimiento Normativo, a través geográfica. del canal de denuncias especialmente habili- tado para ello. También es de obligado conocimiento y cum- plimiento para los clientes, socios, proveedo- La aplicación o el cumplimiento del presente res y cualesquiera personas físicas o jurídicas, Código nunca podrán amparar la vulneración en la medida que mantengan algún tipo de de las disposiciones legales aplicables ni ex- vinculación o relación jurídica con H10 Hotels. cusar su incumplimiento. Sin perjuicio de las facultades de supervisión Cualquier violación de los principios, los valores y control que corresponden al Director de o las normas de conducta que se establecen Cumplimiento Normativo, en última instancia, en este Código podrá implicar la imposición la responsabilidad de cumplir con las normas de las medidas disciplinarias o contractuales de conducta que integran este Código y de que resulten oportunas, en función de la gra- respetar sus principios y sus valores rectores vedad del incumplimiento, pudiendo llegar a recae sobre todas y cada una de las personas producir la extinción de la relación laboral, civil que integran H10 Hotels. Por ello, nadie está o mercantil correspondiente.

CONOCIMIENTO DE LAS NORMAS DE CONDUCTA

Sin perjuicio de la eficacia de los actos de co- municación y aceptación del presente Código que formalice H10 Hotels frente a sus emplea- dos, directivos, dependientes, colaboradores, clientes, proveedores, socios o terceros, su publicación y difusión a través de la página web corporativa (www.h10hotels.com) hace inexcusable su conocimiento y cumplimiento por todas las personas incluidas en su ámbito de aplicación. Cualquier duda que pueda suscitar la inter- pretación o aplicación de las normas de con- ducta que se establecen en el presente Códi- go, deberá ser planteada al responsable del área de actividad correspondiente o, en caso de ser necesario, al Director de Cumplimien- to Normativo, al Departamento Jurídico y/o a H10 Conquistador**** Recursos Humanos.

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NORMAS DE CONDUCTA

Nuestros valores con los mismos, así como velar para que se cumplan, no siendo excusa para no hacerlo Para ser coherentes con nosotros mismos y acogernos a la teoría del “falso compañero” con todos los que formamos parte de H10 ó el corporativismo erróneo, ya que si alguien Hotels, es necesario e imprescindible que to- no cumple con lo que el colectivo ha decidido, dos los que componemos esta organización, haciéndolo ó tolerándolo, se está excluyendo seamos conscientes y actuemos teniendo en del grupo, tal como hemos definido, por or- cuenta los valores que hemos decidido que den de importancia, en los PRINCIPIOS DE sean los que rijan nuestro comportamiento, en TRABAJO DE LOS MIEMBROS DEL EQUI- nuestro proceder/forma de actuar dentro de PO (los que formamos y formaremos parte de H10 Hotels, para poder cumplir con la Misión H10 Hotels): y la Visión que nos hemos marcado, asumien- do como nuestros dichos valores: 1. COMPARTEN UN IMPORTANTE • RESPETO: Tratar al entorno y a los demás OBJETIVO COMÚN. como me gustaría ser tratado. Saber escu- char, valorar y comprender. Saber aceptar las 2. TIENEN PODEROSOS VALORES Y decisiones tomadas por el beneficio común CREENCIAS COMUNES. de todos. 3. SE GUARDAN RESPETO Y • ENTUSIASMO: Optimismo, alegría, vivir CONFIANZA MUTUA. cada día con ilusión. No hace falta estar serio para trabajar en serio. Ganas y predisposición 4. DIALOGAN Y SE COMUNICAN de hacer las cosas. Afrontar los retos con afán ABIERTAMENTE. de superación, positivismo. Ver los cambios 5. SUBORDINAN SUS PROPIOS como oportunidades de mejora. OBJETIVOS A LOS DEL GRUPO. • RESPONSABILIDAD: Capacidad de asu- 6. SE PROTEGEN Y APOYAN mir con garantía una función. Responder con MUTUAMENTE. firmeza a los compromisos aceptados y sus consecuencias. 7. PONEN EN PRÁCTICA EL LIDERAZGO COMPARTIDO. • HONESTIDAD: Reconocer nuestros pro- pios errores, hacia uno mismo y hacia los de- más, actuando sin engaño y con transparen- Los valores indicados, son de obligado cum- cia. Sinceridad, honradez, integridad. plimiento para todos los que formamos parte • CREATIVIDAD: Valor añadido que induce de H10 Hotels, por lo que deberemos actuar a la mejora continua, iniciando cambios en los según los mismos y la interpretación que le procesos establecidos, rompiendo la rutina y hemos dado, no tolerándose actitudes y for- creando cosas nuevas y sorprendentes, no mas de proceder que sean contrarias a los decayendo en el fracaso ni en el éxito. mismos. Este compromiso representa un cambio, si procede, con formas de actuar contrarias a los valores expuestos, para todos los que forma- mos parte actualmente y los que se integrarán en un futuro, teniendo la obligación de cumplir

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Nuestro compromiso con el • Creemos y promovemos la igualdad efectiva y cumplimiento de la Ley real de oportunidades entre hombres y mujeres. Todas las personas que forman parte de H10 • Apreciamos la diversidad cultural y de opi- Hotels deben conocer las leyes penales que niones como fuente del conocimiento y del rigen en el lugar donde prestamos nuestros desarrollo empresarial. servicios, así como cumplir y observar las me- didas y procedimientos establecidos por la • Rechazamos enérgicamente cualquier tipo empresa para prevenir la comisión de delitos. de discriminación, comportamiento o expre- sión tendente a fomentar el odio o la hosti- Consecuentemente, todas las personas que lidad por motivos de raza, discapacidad fí- integran H10 Hotels o que de algún modo sica o psíquica, edad, religión, orientación están vinculadas a nuestra actividad, deben sexual, ideología política u origen social. asumir el compromiso inexcusable de evitar cualquier conducta o comportamiento que • Es inadmisible cualquier tipo de acoso o pueda ser considerado como ilegal, irregular abuso físico, psicológico o sexual en nues- o poco ético durante el desarrollo de sus fun- tro entorno laboral, comercial o social. ciones laborales, profesionales, comerciales, • No toleramos ningún tipo de actividad rela- mercantiles, institucionales o de representa- cionada con la pornografía o la prostitución ción de la compañía. en la que puedan tener intervención meno- Nuestro compromiso con la lealtad y res de edad o personas discapacitadas. la buena fe Cada uno de los empleados, directivos y co- La lealtad y la buena fe son dos valores esen- laboradores de H10 Hotels es responsable de ciales de nuestra cultura empresarial. respetar y potenciar estos principios durante la prestación de sus servicios. Todos nuestros trabajadores, directivos y co- laboradores deberán ajustar siempre su ac- Por ello, H10 Hotels hace un llamamiento a to- tuación a los principios de lealtad y buena fe dos sus empleados y directivos para que cui- en sus relaciones interpersonales, laborales, den las formas y el lenguaje que utilicen en sus comerciales y profesionales con la empresa, relaciones, y, muy particularmente, en el trato sus clientes y sus proveedores. que deparen a nuestros clientes y proveedo- res, evitando siempre hacer comentarios irres- En caso de conflicto, siempre serán priorita- petuosos o difamatorios y, por supuesto, omi- rios los intereses generales de la empresa y de tiendo cualquier tipo de acto o expresión que nuestros clientes frente a nuestros intereses pueda entrañar humillación, menosprecio, in- personales o de terceros. timidación o descrédito para su destinatario. Nuestro compromiso con los Derechos Humanos y la dignidad de las personas El respeto a los Derechos Humanos es un pi- lar ético irrenunciable de cualquier sociedad civilizada. En nuestro ámbito corporativo, las relaciones entre las personas que de una u otra manera están vinculadas a H10 Hotels han de basarse Tenerife en el respeto a la dignidad de las personas y H10 Costa Adeje Palace**** en la no discriminación:

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Nuestro compromiso con la Nuestro compromiso con la seguridad en el trabajo y la igualdad confianza y la confidencialidad de oportunidades Toda la información que H10 Hotels recaba de Desde H10 Hotels fomentamos la igualdad de sus trabajadores, clientes y proveedores se trato y oportunidades a todos nuestros traba- obtiene de forma legítima y tiene como única jadores, cuidando que los procesos de con- finalidad el ejercicio de nuestra actividad social. tratación y promoción profesional sean trans- Los datos personales de nuestros empleados, parentes y se rijan por criterios de objetividad profesionales, clientes y terceros, serán siem- y responsabilidad. pre objeto de estricta y esmerada custodia, y su utilización y tratamiento se ajustará siempre Promovemos que todos nuestros procesos a los más altos estándares de protección im- de selección y promoción estén basados en puestos por la legislación vigente. los méritos, la capacidad, la competencia y la cualificación profesional de los candidatos, Está prohibido cualquier tipo de uso, apropia- otorgando un valor muy especial a sus valores ción, aprovechamiento, cesión o difusión de éticos y su cultura empresarial. datos personales o confidenciales a los que el trabajador, colaborador o directivo de H10 Ho- En ningún caso se impondrán a nuestros em- tels haya podido tener acceso por motivo de pleados condiciones u obligaciones contrac- su trabajo o sus funciones, en tanto en cuanto tuales que perjudiquen, limiten o supriman sus no haya sido expresamente autorizado. legítimos derechos laborales. Todos nuestros empleados velarán con el La seguridad y la higiene de nuestro entorno la- máximo cuidado posible por la confidenciali- boral es una prioridad absoluta en H10 Hotels. dad de toda la información reservada que les H10 Hotels garantiza a todos sus trabajado- haya sido facilitada sobre la propia corpora- res un entorno laboral seguro y saludable, y ción, sus socios, compañías, clientes, provee- se compromete a adoptar todas las medidas dores u otros empleados. que, razonablemente, puedan servir para mi- Del mismo modo, cualquier secreto empresarial nimizar los riesgos laborales; así como a cum- al que, eventualmente, se haya tenido acceso plir y respetar toda la normativa legal preven- por razones empresariales, tanto si pertenecen tiva, y a facilitar la formación y las medidas de a H10 Hotels como a otra empresa colabora- seguridad individual necesarias para procurar dora o competidora, debe ser guardado con el la mejor protección posible de su vida, salud e máximo respeto y confidencialidad por parte de integridad física y psicológica. todos nuestros empleados y colaboradores. Durante el horario laboral, está prohibido el Los datos reservados o de carácter personal consumo de alcohol o sustancias prohibidas no podrán ser tratados en ningún caso con a todos nuestros empleados. una finalidad distinta a la que, legal y contrac- tualmente, estaba prevista en el momento de su recepción. Todos nuestros directivos y empleados son responsables de utilizar las herramientas y re- cursos informáticos que les han sido facilita- dos por H10 Hotels de forma diligente y deben cumplir escrupulosamente todas las instruc- Mallorca ciones que les han sido cursadas a través del H10 Punta Negra Boutique Hotel**** Código de Uso de Herramientas Informáticas.

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Nuestro compromiso con la Nuestro compromiso con el respeto intimidad de las personas a los derechos de propiedad En H10 Hotels respetamos celosamente la industrial e intelectual imagen y las comunicaciones de todos nues- El escrupuloso respeto a la protección de los tros clientes, empleados y proveedores. derechos de propiedad intelectual e industrial, propios y ajenos, forma parte de nuestro idea- Nadie podrá acceder, sin estar expresamente rio empresarial. autorizado para ello, a ningún tipo de dato, de carácter personal o reservado, que esté archi- En nuestros hoteles no se permite ningún tipo vado en los registros o en el sistema informá- de reproducción pública o interpretación artís- tico de la compañía. tica que lesione derechos de propiedad inte- lectual ajenos; ni la venta de productos que Las comunicaciones privadas, documentos, infrinjan los derechos de propiedad industrial archivos y efectos personales de nuestros o intelectual de terceros. clientes son intocables y nunca se tolerará en nuestras dependencias el uso no consentido Tampoco se permite el uso de ningún tipo de de instrumentos o artificios para escuchar, programa o aplicación informática que no grabar o interceptar imágenes o conversacio- haya sido creada o desarrollada por H10 Ho- nes ajenas. tels sin contar con las correspondientes licen- cias de uso del titular de los derechos. Las fotografías o grabaciones audiovisuales de clientes o de otros empleados que hubie- Todos nuestros servicios deben ser siempre sen sido captadas en zonas privadas o públi- publicitados bajo nuestras propias marcas re- cas de nuestros establecimientos, no podrán gistradas, evitando cualquier tipo de plagio o ser objeto de ningún tipo de difusión o cesión confusión indebida con otras marcas distintivas a terceros sin contar con la previa y expresa de servicios ajenos, así como el uso no con- autorización de las personas afectadas. sentido de materiales fotográficos o audiovi- suales registrados, sin contar con la preceptiva autorización de los titulares de sus derechos.

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Nuestro compromiso con el mercado Nuestro compromiso con la y los consumidores honestidad en los negocios y en la Tanto en la publicidad de nuestros servicios función pública como en las relaciones con clientes y pro- H10 Hotels rechaza enérgicamente cualquier veedores, H10 Hotels facilitará siempre una modo de corrupción en los negocios privados información veraz y completa, evitando que y en nuestras relaciones con la Administración aquellos puedan tomar decisiones erróneas o Pública. perjudiciales por nuestra culpa. Se prohíbe a todos nuestros empleados, di- Creemos en la libre competencia; pero desde rectivos y colaboradores solicitar, aceptar o H10 Hotels nos comprometemos a competir recibir regalos, comisiones o cualquier tipo de en el mercado con profesionalidad y lealtad, ventaja o beneficio económico para influir o fa- absteniéndonos de llevar a cabo cualquier tipo vorecer a un cliente o a un proveedor en un de práctica denigratoria o publicidad engaño- negocio determinado, en la contratación de sa frente a nuestros competidores y clientes. suministros de bienes o servicios o en el man- tenimiento de las relaciones comerciales pre Garantizamos a nuestros clientes el más es- existentes. crupuloso respeto a la normativa legal, tanto estatal como autonómica, que regula los dere- No necesitamos incentivos para hacer nuestro chos y la defensa de consumidores y usuarios. trabajo con esmerada profesionalidad, tal y como esperan de nosotros todos nuestros Las tarjetas de crédito y los instrumentos de clientes y proveedores. pago de los clientes y proveedores se utiliza- rán siempre de la forma para la que han sido Todo aquel que represente a H10 Hotels en dispuestos, preservando siempre sus intere- sus relaciones con la Administración Pública, ses y evitando cualquier tipo de uso que pue- se conducirá con esmerada educación y res- da resultarles perjudicial. Del mismo modo, se peto frente a los funcionarios públicos y auto- vigilará la integridad de los sistemas de medi- ridades intervinientes, y se abstendrá de ofre- ción del consumo de las máquinas expende- cerles o entregarles ningún tipo de regalo, doras y suministros. comisión, ventaja o beneficio económico en- caminado a influir en su conducta o a conse- guir o conservar un contrato público o un ne- gocio determinado. H10 Hotels rechaza enérgicamente la corrup- ción en todas sus formas y compele a todos sus empleados, directivos y colaboradores a denunciar ante las autoridades competentes cualquier tipo de soborno o conducta destina- da a influir en un funcionario público o autori- dad para que realice, no realice o retrase una decisión dentro del ámbito de sus funciones o para que dicte algún tipo de resolución sus- ceptible de generar beneficios económicos del que pudiere tener noticia segura durante la prestación de sus servicios laborales o el de- sarrollo de sus actividades profesionales o H10 Suites Lanzarote Gardens**** mercantiles.

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Nuestro compromiso con el la comisión de cualquier tipo de omisión, fal- cumplimiento de nuestras sedad o irregularidad que pueda provocar un- obligaciones legales, fiscales y de fraude a la Hacienda Pública española o de seguridad social laUnión Europea. H10 Hotels asume formalmente su compromi- Del mismo modo, todos los empleados, di- so de publicar toda la información societaria, rectivos y profesionales que intervengan en contable y financiera prevista en la legislación la gestión de nóminas y seguros sociales de mercantil aplicable, con plena transparencia, las sociedades que integran H10 Hotels, de- de forma que refleje fielmente su realidad pa- berán impedir cualquier tipo de irregularidad trimonial, económica y financiera de conformi- que pueda conllevar un fraude a la Seguridad dad con los usos contables legalmente exigi- Social. bles y generalmente aceptados. En H10 Hotels asumimos el más firme com- Todas la compañías que conforman H10 Ho- promiso de colaboración con todos los or- tels y todos sus empleados, profesionales, ganismos y autoridades encargadas de la directivos y colaboradores, se abstendrán supervisión administrativa y de la inspección de proporcionar información inexacta o inco- fiscal, laboral y de seguridad social de nues- rrecta a los acreedores sociales o de realizar tras compañías. cualquier acto de disposición que pueda ge- nerarles un perjuicio injusto o dificultarles el Nuestro compromiso con la lucha ejercicio eficaz de sus acciones legales, elu- contra el blanqueo de capitales y la diendo, dificultando o imposibilitando el cum- financiación del terrorismo plimiento de nuestras obligaciones de pago o En H10 Hotels estamos plenamente compro- la satisfacción de nuestras responsabilidades metidos con la lucha contra el blanqueo de sociales. capitales y la financiación del terrorismo. El sostenimiento de los gastos públicos y de Todos los directivos y empleados que estén las prestaciones de Seguridad Social es tarea autorizados por la empresa para realizar co- de todos y desde H10 Hotels queremos ha- bros y pagos o transferencias bancarias en el cer público nuestro compromiso, asumiendo normal ejercicio de sus funciones, están obli- la obligación de contribuir a ello desde las es- gados a cumplir escrupulosamente las ins- meradas prácticas tributarias y sociales. trucciones recibidas con el fin de evitar cual- quier negligencia en el estricto cumplimiento La llevanza de la contabilidad de las socie- de la normativa legal contra el blanqueo de dades y el depósito de sus cuentas anuales, capitales y de prevención de la financiación se hará siempre desde el más escrupuloso del terrorismo. cumplimiento de lo dispuesto en la legislación mercantil aplicable, evitando cualquier tipo de falsedad, omisión, simulación o irregularidad. Del mismo modo, se observarán meticulosa- mente todas las obligaciones legales relativas a la conservación de la documentación mer- cantil, comercial y contable de las sociedades. Los empleados, directivos y profesionales que intervengan en la preparación, tramitación y gestión de las declaraciones tributarias de las H10 Urquinaona Plaza**** sociedades que integran H10 Hotels, evitarán

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Nuestro compromiso para preservar • Mejorar continuamente todos nuestros pro- los recursos naturales y el cesos, especialmente aquellos de ámbito medioambiente socio-cultural, económico y ambiental. En H10 Hotels avanzamos hacia la gestión Como resultado de todo ello, hemos sido sostenible de nuestra actividad, aplicando una acreditados en el ámbito nacional e interna- política de conservación y mejora del patrimo- cional por nuestra contribución a la protección nio cultural, desarrollo económico y social del de ecosistemas y a la sostenibilidad (Biosphe- destino haciendo una gestión eficaz de todos re Responsible Tourism, Travelife, Mesoame- nuestros recursos. rican Reef Tourism Initiative, Compromiso de La implantación de nuestro Sistema de Tu- Calidad Turística) y debemos seguir trabajan- rismo Responsable nos permite, entre otras do para el mantenimiento y la mejora de los cosas, disponer de un programa de Buenas resultados obtenidos. Prácticas Ambientales que garantizan la con- Todos los empleados, directivos y profesiona- servación de la zona y la concienciación de los les que intervienen en la gestión de nuestros colaboradores, proveedores y clientes. hoteles están implicados en el uso razonable Para ello, asumimos como nuestros y de la energía, el consumo limitado de sumi- esenciales los siguientes compromisos: nistros, la reducción de la generación de resi- duos y la necesidad de potenciar el reciclado • Implementar programas que reduzcan la y de maximizar la eficiencia energética. generación de residuos sólidos y peligrosos. Durante la ejecución de las obras de nuestros • Implementar programas de formación dirigi- hoteles, nos comprometemos a extremar el dos a la educación ambiental. cumplimiento de la normativa urbanística y las • Lograr la participación activa de nuestros medidas de seguridad y vigilancia exigibles en clientes y proveedores. el uso y almacenamiento de cualquier tipo de sustancias o productos capaces de causar • Garantizar el cumplimiento de la legislación estragos. ambiental, nacional, regional y local vigente. • Fomentar el empleo local. Todos los empleados y directivos de H10 Ho- tels deben cumplir rigurosamente con la le- • Dar prioridad, dentro de los procesos de gislación medioambiental aplicable a nuestra compras, a la adquisición de productos y actividad y abstenerse de realizar o autorizar servicios de origen local. cualquier tipo de vertido o depósito de re- • Participar con las instituciones locales en acti- siduos en el suelo, el subsuelo, el mar o las vidades relacionadas con el medio ambiente. aguas continentales.

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Nuestro compromiso con la salud de sición, calidad y caducidad que deben reunir nuestros clientes los productos para garantizar su aptitud para En H10 Hotels nos comprometemos con el el consumo. cumplimiento de los requisitos legales y los En H10 Hotels está prohibida cualquier tipo de sistemas de calidad más exigentes, orientán- adulteración alimentaria con aditivos, conser- donos siempre a la mejora continua de todos vantes o agentes no autorizados. nuestros procesos y la satisfacción de nues- tros clientes. La manipulación de los alimentos destinados al consumo de nuestros clientes se realiza Hemos desarrollado nuestro propio sistema desde el más estricto cumplimiento de las de calidad y medioambiente, el H10 Quality normas aplicables en materia de higiene, con Excellence Management System, que busca el fin de evitar cualquier riesgo de contamina- la satisfacción y seguridad de nuestros clien- ción por agentes infecciosos. tes y apuesta por el desarrollo sostenible. He- mos sido acreditados a nivel nacional e inter- Nuestro grupo garantiza a todos nuestros nacional por la calidad de nuestros servicios clientes el más estricto cumplimiento de la le- (ISO 9001:2008, Q Calidad Turística) y debe- gislación reguladora de las medidas contra el mos seguir trabajando para el mantenimiento tabaquismo y el consumo de tabaco en los y la mejora de los resultados obtenidos. espacios públicos. En nuestros hoteles está prohibido fumar, con la única excepción de Todos los alimentos, bebidas y comestibles aquellos lugares que están especialmente ha- que se sirven en nuestras dependencias pa- bilitados para ello. san los controles de calidad más exigentes y nuestros empleados están expresamente obli- En nuestras dependencias tampoco se tole- gados a velar por el más estricto cumplimiento ra ningún acto de tráfico o consumo ilegal de de todos los requisitos legales y reglamenta- drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias rios que regulan las condiciones de compo- psicotrópicas.

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CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE CONDUCTA

La responsabilidad sobre el cumplimiento del rectivos del H10 Hotels están obligados a co- presente Código recae sobre todas las perso- municar al Director de Cumplimiento Normati- nas que integran H10 Hotels o que mantienen vo cualquier infracción del Código Ético sobre cualquier tipo de vínculo o relación con nues- la que tengan cabal conocimiento, a través del tro grupo empresarial. Por eso es necesario Canal de Denuncias interno habilitado al efecto. que todos nuestros empleados, directivos y Los clientes, proveedores y colaboradores ex- colaboradores lo conozcan, lo comprendan y ternos, podrán hacerlo a través de la dirección lo cumplan. del hotel, del servicio de atención al cliente o Si a cualquier persona incluida en su ámbito del responsable del departamento correspon- de aplicación, le surge cualquier duda sobre si diente. una determinada conducta está prohibida por H10 Hotels asegura el rigor más absoluto y este Código, antes de llevarla a cabo deberá la más completa confidencialidad en el trata- consultársela al responsable del área de acti- miento de las denuncias que reciba y garan- vidad correspondiente, a su superior jerárqui- tiza que, en ningún caso, se tolerará la adop- co o al Director de Cumplimiento Normativo. ción de ningún tipo de represalia personal ni Del mismo modo, todos los empleados y di- empresarial contra los denunciantes.

ENTRADA EN VIGOR

Este Código Ético ha sido aprobado por los civiles o penales por las responsabilidades órganos de administración de todas las com- en que hubiere podido incurrir el infractor en pañías que conforman H10 Hotels y ha entra- atención a la gravedad de su incumplimiento. do en vigor el día 20 de julio de 2017. No obstante ello, el cumplimiento del presente El incumplimiento de sus normas, de sus prin- Código no excluye la aplicación del resto de cipios y de sus valores, dará lugar a las san- medidas, normas de conducta y protocolos de ciones disciplinarias correspondientes y, en su prevención implantados por H10 Hotels para caso, al despido o resolución contractual, o prevenir o evitar el riesgo de que se cometan al oportuno ejercicio de las acciones legales delitos en el seno de nuestra corporación.

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