Région Du GONTOUGO

RAPPORT DE SYNTHESE DU CONTROLE INOPINÉ DE LA QUALITÉ DE SERVICE (QoS) DES RÉSEAUX DE TÉLÉPHONIE MOBILE DANS LA REGION DU GONTOUGOU Du 14/06 au 14/09/2019

|www.valsch-consulting.com TABLE DES MATIERES CHAPITRE 1: CONTEXTE ET GENERALITES ...... 3 1.1 INTRODUCTION ...... 4 1.1.1 Contexte ...... 4 1.1.2 Objectifs de la mission ...... 4 1.1.3 Périmètre de la mission ...... 5 1.1.4 Services à auditer ...... 7 1.2 Protocole de mesure et seuil de référence ...... 7 1.2.1 Evaluation du niveau de champs radioélectrique ...... 7 1.2.2 Evaluation du service voix en intra réseau ...... 9 1.2.3 Evaluation de la qualité du service SMS ...... 10 1.2.4 Evaluation de la qualité du service Data ...... 10 1.2.5 Vérification de la Facturation des services annoncés ...... 13 1.2.6 Évaluation de l’accessibilité aux centres d’appel et Facturation des services ...... 14 1.2.7 Precision statistiques ...... 14 1.2.8 Classement des opérateurs ...... 15 1.3 Planning et moyens utilisés pour la mission ...... 16 1.3.1 Planning des mesures ...... 16 1.3.2 Moyens utilisés ...... 18 CHAPITRE 2 : RESULTATS DES NIVEAUX DE CHAMPS DANS LA REGION ...... 20 2.1 Niveau de champs 2G ...... 21 2.2 Niveau de champs 3G ...... 24 2.3 Niveau de champs 4G ...... 27 CHAPITRE 3: RESULTATS DES PERFORMANCES DES SERVICES AUDITES ...... 30 3.1 Service voix ...... 31 3.1.1 Taux d’échec d’appel (Te) ...... 31 3.1.2 Taux d’appels établis dans les bons délais (Tbd) ...... 34 3.1.3 Délai moyen d’établissement d’appel (Dme) ...... 37 3.1.4 Taux de communication de mauvaise qualité (Tq) ...... 40 3.1.5 Note mos moyenne (Nmos) ...... 43 3.1.6 Taux de coupure d’appel (Tc) ...... 46 3.1.7 Classement global du service voix des opérateurs ...... 49 3.2 Service sms ...... 50 3.2.1 Taux d'échec d'émission de SMS (tes) ...... 50 3.2.2 Taux de sms émis dans les bons délais de 5s (Ted) ...... 53 3.2.3 Taux de sms émis et non-reçus dans un délai de 3 min (Tr3) ...... 56 3.2.4 Taux de SMS émis et reçus dans un délai de 15s ...... 59 3.2.5 Délai moyen d’émission et de réception d’un SMS ...... 62 3.2.6 Taux de SMS émis et reçus avec succès (Ts) ...... 65 3.2.7 Performance globale service SMS ...... 68 3.3 Service dATA FTP ...... 69 3.3.1 Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) ...... 69 3.3.2 Taux de connexion de données établies dans un délai de 6s (Tcd) ...... 72 3.3.3 Délai moyen de connexion au serveur...... 75 3.3.4 Taux de débit moyen en Uplink et en Downlink inférieur à 512 kb/s (tdd) ...... 78 3.3.5 Taux de débit moyen en uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kb/s (TDDU) ...... 81 3.3.6 Taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inferieur a 512 kb/s ( tddd) ...... 84 3.3.7 Débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau en kbps (Dmr) ...... 87

1 3.3.8 Débit moyen en uplink enregistre sur le réseau en kbps (Dmu) ...... 90 3.3.9 Débit moyen en downlink enregistre sur le réseau en kbps (Dmd) ...... 93 3.3.10 Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) ...... 96 3.3.11 Performance globale du service data ...... 99 3.4 Service DATA http ...... 100 3.4.1 Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) ...... 100 3.4.2 Taux de connexion de données établies dans un délai de 6s (Tcd) ...... 103 3.4.3 Délai moyen de connexion au serveur...... 106 3.4.4 Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) ...... 109 3.5 Service DATA Streaming ...... 112 3.5.1 Taux d’échec d’accès à la vidéo (Teav) ...... 112 3.5.2 Délai moyen d'accès à la vidéo en s (Dmv) ...... 115 3.5.3 Taux de coupure de lecture de la vidéo (Tcl) ...... 118 3.6 Evaluation du service voix, SMS en interopérabilité et du service voix à l’international ...... 121 3.6.1 Evaluation du service voix en interoperabilite ...... 121 3.6.2 Evaluation du service sms en interoperabilite ...... 122 3.6.3 Evaluation du service voix a l’international ...... 122 3.7 Evaluation de l’accessibilité au centre d’appel ...... 123 3.8 Vérification de la facturation ...... 123 3.8.1 Comparaison des performances sur la facturation voix...... 123 3.8.2 Comparaison des performances sur la facturation SMS ...... 124 3.8.3 Comparaison des performances sur la facturation data ...... 124 CHAPITRE 4 : BILAN DE LA CONFORMITE DES OPERATEURS ...... 125 4.1 Conformite service voix ...... 126 4.1.1 Conformite service voix resultat global ...... 126 4.1.2 Conformite service voix par type administratif de l’operateur moov ...... 127 4.1.3 Conformite service voix par type administratif de l’operateur mtn ...... 128 4.1.4 Conformite service voix par type administratif de l’operateur orange ...... 129 4.2 Conformite service sms ...... 130 4.2.1 Conformite service sms resultat global ...... 130 4.2.2 Conformite service sms par type administratif de l’operateur moov ...... 131 4.2.3 Conformite service sms par type administratif de l’operateur mtn ...... 132 4.2.4 Conformite service sms par type administratif de l’operateur orange ...... 133 4.3 Conformite service data ...... 134 4.3.1 Conformite service data resultat global ...... 134 4.3.2 Conformite service data par type administratif de l’operateur moov ...... 135 4.3.3 Conformite service data par type administratif de l’operateur mtn ...... 136 4.3.4 Conformite service data par type administratif de l’operateur orange ...... 137 4.4 Conformite facturation ...... 138 4.5 Conformite centre d’appel ...... 139 CHAPITRE 5 : CONCLUSION GENERALE ...... 140

CHAPITRE 1 :

CONTEXTE ET GENERALITES

3 1.1 INTRODUCTION

1.1.1 CONTEXTE

Dans le cadre de l’exécution de sa mission de contrôle de la Qualité des Services de télécommunications telle que définie dans l’ordonnance 2012-293 du 21 mars 2012 relative aux Télécommunications et aux Technologies de l’Information et de la Communication, l’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI) a effectué au titre de l’année 2019, des opérations de contrôles inopinés de la qualité de service (QoS) dans différentes localités reparties sur toute l’étendue du territoire national. Ces opérations de contrôles inopinés ont pour objectif principal d’auditer, à l’insu des opérateurs, la qualité des principaux services de téléphonie fournis aux populations. Pour l’exécution de cette mission, l’ARTCI a sollicité l’expertise de l’entreprise VALSCH Consulting, spécialisée dans l’Audit de la qualité de Service (QoS) des réseaux de télécommunications.

L’opération de contrôle inopiné a concerné les trois opérateurs de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire à savoir ATLANTIQUE TELECOM CI (MOOV CI), MTN CI et ORANGE CI.

Le présent document présente la méthodologie utilisée ainsi que les résultats de l’opération de contrôle inopiné effectuée du 14/06/2019 au 14/09/2019 dans différentes localités de la région du GONTOUGO.

1.1.2 OBJECTIFS DE LA MISSION 1.1.2.1 OBJECTIF GENERAL L’objet de la mission est de procéder à la réalisation d’un contrôle technique de mesures des réseaux pour la vérification de la qualité des services offerts par les opérateurs conformément aux dispositions de leurs cahiers de charges.

1.1.2.2 OBJECTIFS SPECIFIQUES Le contrôle a consisté à la réalisation de mesures pour auditer la qualité de service sur les réseaux des opérateurs. Ci-après les différentes actions d’audit mené durant cette campagne : • Audit du niveau de champs radioélectrique du territoire de chaque localité ; • Audit de la qualité du service voix en intra-réseau, en inter-réseau et à l’international ; • Audit de la qualité du service SMS en intra-réseau et en inter-réseau ; • Audit de la qualité du service de transmission de données et d’accès à internet HTTP, FTP et streaming vidéo pour chaque opérateur ; • Audit de la qualité du service de facturation pour chaque opérateur ; • Audit de la qualité de l’accessibilité aux centres d’appels pour le service client. Durant cette opération de contrôle inopiné, des mesures ont été effectués sur les réseaux 2G, 3G et 4G des trois opérateurs pour en évaluer la qualité de service. A l’issue de cette opération de contrôle qui a été réalisée du 14 Juin 2019 au 14 Septembre 2019 dans la région du GONTOUGO, plusieurs livrables ont été dressés à savoir :

 Un rapport de synthèse par région contenant les résultats de l’ensemble des localités d’une région et rappelant la méthodologie suivie ;

4  Un rapport de contrôle par localité contenant le détail des résultats de l’audit dans une localité donnée.  Les résultats au format Excel de chacune des localités auditées ;  Les données brutes (LOGFILES) des mesures terrains.

1.1.3 PERIMETRE DE LA MISSION 1.1.3.1 LOCALITES AUDITEES Le contrôle a été réalisé dans quarante-six localités de la région du GONTOUGO et dans différents types administratifs comme présenté dans le tableau ci-dessous :

N° TYPE ADMINISTRATIF NOMBRE DE LOCALITES 1 CHEF LIEU DE REGION 1

2 DEPARTEMENT 4 3 SOUS-PREFECTURE 18 4 VILLAGE 23 TOTAL 46 La liste exhaustive des localités auditées est présentée à la page six (6) du document. 1.1.3.2 ZONES AUDITEES Les mesures ont été réalisées en véhicule en parcourant les principales artères (mesure dynamique) et dans des lieux et endroits stratégiques (mesure statique) des différentes localités auditées.

 Mesure dynamique Un parcours prédéfini prenant en compte toute l’étendue de chacune des localités a été réalisé dans le cadre des mesures dynamiques. Une distance de parcours à réaliser a été définie pour chacune des localités en tenant compte de l’étendue et de l’importance de la localité.

 Mesures statiques Les mesures statiques ont été réalisées en des points fixes, dans les zones bien déterminées des localités, dans les endroits les plus fréquentés par les usagers. Le choix de ces points est fonction de la fréquentation et de leurs importances (lieux administratif, économique, etc.).

Une liste non exhaustive de type de points fixes audités est donnée ci-après, à titre d’exemple : - Les administrations (préfectures, ministères, palais de justice, …) ; - L’aéroport - Les gares routières - Centres commerciaux ; - Les grands hôtels et grands restaurants ; - Les écoles (universités, lycées et collèges) ; - Cités universitaires ; - Les marchés ; - Les complexes sportifs ; - Les zones industrielles ; - Les hôpitaux ;

5 - Les places publiques des villages. Le nombre de points statiques considérés lors de cet audit varie selon les localités. La liste des différentes localités ainsi que la volumétrie pratique des mesures statiques et dynamiques sur le terrain se présente comme suit :

DISTANCE MESURES NOMBRE TYPE NUMERO LOCALITE DEPARTEMENT REGION EN DYNAMIQUE DE POINTS ADMINISTRATIF (KM) STATIQUES 1 BONDOUKOU BONDOUKOU GONTOUGO CHEF LIEU DE REGION 206 7 2 TANDA TANDA GONTOUGO DEPARTEMENT 51 4 3 KOUN-FAO KOUN-FAO GONTOUGO DEPARTEMENT 24 2 4 TRANSUA TRANSUA GONTOUGO DEPARTEMENT 22 2 5 SANDEGUE SANDÉGUÉ GONTOUGO DEPARTEMENT 18 2 6 LAOUDI-BA BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 48 2 7 KOUASSI-DATEKRO KOUN-FAO GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 24 2 8 TANKESSE KOUN-FAO GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 24 2 9 TABAGNE BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 43 2 10 BONDO BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 22 2 11 YOROBODI SANDÉGUÉ GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 22 2 12 TAOUDI BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 22 2 13 SOROBANGO BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 43 2 14 BOAHIA KOUN-FAO GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 22 2 15 BANDAKAGNI-TOMORA SANDÉGUÉ GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 18 2 17 DIMANDOUGOU SANDÉGUÉ GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 18 2 18 PINDA-BOROKO BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 18 2 19 KOKOMIAN KOUN-FAO GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 18 2 20 APPIMANDOUM BONDOUKOU GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 31 2 21 KOUASSI-NIANGUINI TRANSUA GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 16 2 22 TIENKOIKRO KOUN-FAO GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 16 2 23 AMANVI TANDA GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 16 2 24 DIAMBA TANDA GONTOUGO SOUS-PREFECTURE 16 2 26 KANGUELE BONDOUKOU GONTOUGO VILLAGE 43 3 27 KPANAN BONDOUKOU GONTOUGO VILLAGE 43 2 28 BOROKPONKO BONDOUKOU GONTOUGO VILLAGE 18 2 29 KAMELE SANDÉGUÉ GONTOUGO VILLAGE 18 2 30 SANGUEHI SANDÉGUÉ GONTOUGO VILLAGE 16 2 31 KOUAKOUKANKRO SANDÉGUÉ GONTOUGO VILLAGE 16 2 32 KOTOKOU-AYERA KOUN-FAO GONTOUGO VILLAGE 31 2 33 NGUESSAN-BRINDOUKRO KOUN-FAO GONTOUGO VILLAGE 16 2 34 TAKIKRO KOUN-FAO GONTOUGO VILLAGE 16 2 35 MISSOUMIHIAN 1 KOUN-FAO GONTOUGO VILLAGE 16 2 36 ADOUKRO KOUN-FAO GONTOUGO VILLAGE 16 2 37 LOMO TANDA GONTOUGO VILLAGE 31 2 38 TOUNDIANI TANDA GONTOUGO VILLAGE 16 2 39 TEHUI TANDA GONTOUGO VILLAGE 16 2 40 OUELEKEI BONDOUKOU GONTOUGO VILLAGE 31 2 41 AKOSSUAM TRANSUA GONTOUGO VILLAGE 16 2 42 ABOKOUMA TANDA GONTOUGO VILLAGE 16 2 43 MEREKOU TRANSUA GONTOUGO VILLAGE 16 2 44 YOMIAN TRANSUA GONTOUGO VILLAGE 16 2 45 NAGAFOU TANDA GONTOUGO VILLAGE 16 2 46 NGAM TRANSUA GONTOUGO VILLAGE 16 2 47 MANTOUKOUA TRANSUA GONTOUGO VILLAGE 31 2 48 ABOKRO TRANSUA GONTOUGO VILLAGE 8 1 TOTAUX DES DISTANCES & POINTS STATIQUES 1236 99

6 1.1.4 SERVICES A AUDITER Le contrôle inopiné a permis d’évaluer le niveau de champs radioélectrique des différents réseaux mobiles des trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE dans les localités ainsi que les performances des principaux services fournis. Le tableau ci-dessous présente les services audités et le mode de réalisation des tests.

SOURCE DE DONNEES MODE DE 2G/3G/4G SERVICES 2G BLOQUE 3G BLOQUE 4G BLOQUE 3G/4G DUAL MESURES MODE AUTO Niveau de champs DYNAMIQUE √ √ √

DYNAMIQUE Service voix √ STATIQUE

SMS √ STATIQUE DATA √ Accessibilité aux STATIQUE √ centres d’appels Facturation des STATIQUE √ services annoncés

Ainsi tel que défini dans le tableau ci-dessus, les mesures de niveau de champs ont été réalisées en mode dynamique et dans chacune des technologies 2G, 3G et 4G.

Le service voix a été évalué en mode dynamique et statique sur un mobile pouvant librement basculer sur l’une des trois technologies 2G, 3G et 4G.

Le service SMS, l’accessibilité aux centres d’appels et la facturation des services annoncés ont été évalués en mode statique avec des mobiles pouvant librement basculer sur l’une des trois technologies 2G, 3G et 4G.

Quant au service DATA, il a été évalué en mode statique avec des mobiles pouvant librement basculer sur l’une des deux technologies 3G et 4G.

1.2 PROTOCOLE DE MESURE ET SEUIL DE REFERENCE 1.2.1 EVALUATION DU NIVEAU DE CHAMPS RADIOELECTRIQUE

Dans chacune des localités auditées, des mesures du niveau de champs radioélectrique ont été effectuées en mode dynamique. Ces mesures ont consisté à faire des relevés du niveau des signaux reçus en provenance des voies balises des stations émettrices. Les mesures ont été effectuées en bloquant les terminaux de mesures exclusivement sur chacune des technologies 2G, 3G ou 4G. Les données mesurées relatives aux réseaux 2G, 3G et 4G sont les suivantes :

7 DONNEES MESURES DEFINITION Received Signal Level (RxLev) Cet indicateur mesure le niveau du signal du canal BCCH reçu sur la liaison descendante en 2G

Received Signal Code Power (RSCP) Cet indicateur mesure le niveau du signal du canal CPICH reçu sur la liaison descendante en 3G

Reference Signal Received Power (RSRP) Cet indicateur mesure le niveau du signal du canal PBCH reçu sur la liaison descendante en 4G

Différents seuils de référence sont associés aux valeurs de niveau de champs pour chacune des technologies 2G, 3G, 4G permettant d’évaluer la conformité des données mesurées.

Les seuils du niveau de champs consignés dans le tableau ci-après ont été appliqués dans le cadre de cette enquête :

TECHNOLOGIE INDICATEUR (%) FORMULE DE CALCUL

푁표푚푏푟푒 푅푥푙푒푣 ≥ −72 Taux de très bon RXLEV (Rxlev ≥ -72 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠

푁표푚푏푟푒 푅푥푙푒푣 (−82 ≤ 푅푥푙푒푣 < −72) Taux de bon RXLEV (-82 dBm ≤ Rxlev < -72 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 2G 푁표푚푏푟푒 푅푥푙푒푣(−92 ≤ 푅푥푙푒푣 < −82) Taux de RXLEV acceptable (-92 dBm ≤ Rxlev < -82 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 푁표푚푏푟푒 푅푥푙푒푣 < −92 Taux de RXLEV non conformes (Rxlev < -92 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 푁표푚푏푟푒 푅푆퐶푃 ≥ −74 Taux de très bon RSCP (RSCP ≥ -74 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠

푁표푚푏푟푒 푅푆퐶푃 (−84 ≤ 푅푆퐶푃 < −74) Taux de bon RSCP (-84 dBm ≤ RSCP < -74 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 3G 푁표푚푏푟푒 푅푆퐶푃(−102 ≤ 푅푆퐶푃 < −84) Taux de RSCP acceptable (-102 dBm ≤ RSCP < -84 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 푁표푚푏푟푒 푅푆퐶푃 < −102 Taux de RSCP non conformes (RSCP < -102 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 푁표푚푏푟푒 푅푆푅푃 ≥ −66 Taux de très bon RSRP (RSRP ≥ -66 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠

푁표푚푏푟푒 푅푆푅푃 (−94 ≤ 푅푆푅푃 < −66) Taux de bon RSRP (-94 dBm ≤ RSRP < -66 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 4G 푁표푚푏푟푒 푅푆푅푃(−122 ≤ 푅푆푅푃 < −94) Taux de RSRP acceptable (-122 dBm ≤ RSRP < -94 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠 푁표푚푏푟푒 푅푆푅푃 < −122 Taux de RSRP non conformes (RSRP < -122 dBm) 푁표푚푏푟푒 푑′é푐ℎ푎푛푡𝑖푙푙표푛푠

Les différents seuils du niveau de champs pour chacune des technologies permettent de calculer les indicateurs associés au niveau de champs pour s’assurer de la conformité des opérateurs. Les indicateurs de références de la mesure du niveau de champs sont définis dans le cahier des charges des opérateurs et sont résumés dans le tableau ci-dessous. Toutefois il faut noter qu’aucun seuil de référence n’a été défini pour ces indicateurs.

INDICATEUR DU NIVEAU SEUIL DE DEFINITION DE CHAMPS REFERENCE Taux de Fiabilité 2G Le Taux de Fiabilité 2G est le Taux de RXLEV conformes (Pourcentage de RXLEVEL >= -92 dBm). Non défini Taux de Fiabilité 3G Le Taux de Fiabilité 3G est le Taux de RSCP conformes (Pourcentage de RSCP >= -102 dBm). Non défini

Taux de Fiabilité 4G Le Taux de Fiabilité 4G est le Taux de RSRP conformes (Pourcentage de RSRP >= -122 dBm). Non défini

8 1.2.2 EVALUATION DU SERVICE VOIX EN INTRA RESEAU Les mesures d’accessibilité, de continuité du service voix ont été faites en intra-réseau. Elles ont pour objectif d’évaluer la capacité d’un abonné à établir une communication, à maintenir cette communication pendant une durée de 2 minutes et à converser convenablement avec son interlocuteur dans les zones couvertures où le réseau de l’opérateur est disponible. Les mesures ont été réalisées en effectuant des appels successifs (mobile à mobile intra-opérateur) de deux minutes (120 secondes) par opérateur vers une référence fixe (statique). Un délai de 30 secondes a été observé entre la fin d’une communication et le début d’une autre tentative. Tout appel non-établi avant un délai de douze (12) secondes est considéré comme ayant échoué. Les données résumées dans le tableau suivant ont été mesurées.

DONNEES MESUREES

- Nombre de tentative d’appels - Nombre de blocages et d’échecs d’appels - Nombre de coupures d’appels - Nombre d’appels dont le MOS a été évalué - Nombre d’appels de mauvaise qualité auditive - Note MOS de chaque appel abouti - Délai d’établissement des appels

A l’issu des mesures, les différents indicateurs de qualité du service voix définie dans le cahier de charge des opérateurs ont été calculés. Les indicateurs de qualité du service voix et leurs seuils de référence sont rappelés dans le tableau ci-après.

INDICATEUR DU SERVICE SEUIL DE DEFINITION VOIX REFERENCE Le taux de blocage et d’échec (Te) est le rapport entre le nombre de tentatives Taux d’échec d’appel (Te) d’appel échouées et le nombre total de tentatives d’appel effectuées. <=2%

Le taux de coupure (Tc) est le rapport entre le nombre de communications établies Taux de coupure d’appel (Tc) puis coupées et le nombre total d’appels établis. <=2%

Taux de communication de mauvaise qualité (Tq) est le rapport entre le nombre Taux de communication de d’appel de mauvaise qualité audible (MOS < 3.1) et le nombre de communication mauvaise qualité (Tq) <=2% réussie avec MOS

Le MOS Moyen (Nmos) est le rapport entre la somme des MOS par MOS Moyen (Nmos) communication et le nombre de communication réussie avec un MOS enregistré. >=3,1

Taux d’appel établi dans les bons Taux d’appel établi dans les bons délais (Tbd) est le rapport du nombre d’appel établi délais (Tbd) dans le bon délai (avant 6 secondes) et le nombre d’appel établis. >=95%

Délai moyen d’établissement Délai moyen d’établissement d’appels (Dme) est le rapport de la somme des délais d’appels (Dme) d’appel et le nombre total d’appels établis <=6s

NB : La qualité vocale a été évaluée avec l’algorithme POLQA 2.1 (Perceptual Objective Listening Quality Assessment) ITU-T Rec. P863 et le Codec Narrow band

9 1.2.3 EVALUATION DE LA QUALITE DU SERVICE SMS Les mesures de la qualité du service SMS ont été effectuées par un outil de tests automatiques (Nemo Handy) qui envoie des SMS de 160 caractères maximum vers un terminal mobile de référence. Un délai minimum de 30 secondes doit être tenu entre l’émission de deux SMS consécutifs. Un SMS émis et non transmis au bout de 3 minutes est considéré comme ayant échoué. Les données résumées dans le tableau suivant ont été mesurées :

DONNEES MESUREES

- Nombre de SMS émis et reçus avec succès - Nombre de SMS reçus « hors délai » - Délai d’émission et de réception d’un SMS

A l’issu des mesures, les différents indicateurs de qualité du service SMS définie dans le cahier de charge des opérateurs ont été calculés. Les seuils et les taux de références de la qualité du service SMS sont définis dans le cahier des charges des opérateurs et sont résumés dans le tableau ci-dessous :

INDICATEUR SUR LE SERVICE SEUIL DE DEFINITION SMS REFERENCE

Taux de SMS émis et reçus avec Le TS est le rapport entre le nombre de SMS émis et reçu avec succès et le >=99% succès (TS) nombre total de tentative d’émission de SMS.

Taux d’échec d’émission de SMS Le TeS est le rapport entre le nombre de SMS échoué à l’émission et le nombre total <2% (TeS) de tentatives d’émission de SMS Taux de messages émis et non- Le TR3 est le rapport entre le nombre de SMS émis et non reçus dans un délai de reçus dans un délai de 3 mn <1% 3mn et le nombre total de SMS émis. (TR3) Taux de SMS émis dans les bons Le Ted est le rapport entre le nombre de SMS émis dans les bons délais de 5s et >=95% délais de 5s (Ted) le nombre total de SMS émis.

Taux de SMS émis et reçu dans Le TeRd est le rapport entre le nombre de SMS émis et reçu avec succès dans un >=95% les bons délais de 15s (TeRd) délai de 15 seconds et le nombre total de tentatives d’émission de SMS. Le délai moyen d’émission et de réception d’un SMS (DmeS) est le rapport de la Délai moyen d’émission et de somme des délais d’émission et de réception d’un SMS et le nombre total de <=15s réception d’un SMS (DmeS) tentative d’émission de SMS

1.2.4 EVALUATION DE LA QUALITE DU SERVICE DATA Les mesures d’évaluation de la QoS de la DATA permettent de tester la qualité des services d’accès à internet offerts par les opérateurs mobiles. Les services internet concernés pour ce contrôle sont les services http, FTP et Streaming vidéo.  Service http L’évaluation du service data http à consister à effectuer des tests successifs en tentant de se connecter et charger des données sur des serveurs internet de référence. Les tests ont été effectués vers les trois liens Internet suivant : www.abidjan.net/m/, m.facebook.com et http://196.49.0.12/mobile/.

10 Sur l’ensemble des services http mesurés, les données suivantes seront collectées :

DONNEES MESUREES

- Nombre de blocages et d'échecs de connexion - Nombre d’interruptions pendant la connexion - Délais d’établissement des connexions

Les indicateurs définis à titre indicatif pour le HTTP durant cette campagne sont résumés dans le tableau ci- dessous :

INDICATEURS SUR LE SERVICE SEUIL DE DEFINITION DATA REFERENCE

Taux de connexion de données Le Tcd est le rapport du nombre de connexion de données établies avant 6 >=95% établies dans un bon délai à 6s (Tcd) secondes et le nombre total de tentatives de connexion de données.

Taux de connexions de données Le Ted est le rapport entre le nombre de connexions de données bloquées, <2% bloquées, échouées (Ted) échouées et le nombre total de tentatives de connexion de données.

Taux de connexions de données Le Tci est le rapport entre le nombre de connexions de données coupées ou <5% coupées ou interrompues (Tci) interrompues et le nombre total de tentatives de connexion de données. Le délai moyen de connexion au serveur (DmcS) est le rapport de la somme des Délai moyen de connexion au délais de connexion au serveur établi et le nombre total de tentatives de <=6s serveur (DmcS) connexion de données

 Service FTP L’évaluation du service FTP à consister à effectuer des tentatives de connexion au service FTP puis à procéder à des chargements et téléchargements de fichiers. Les tailles de fichiers utilisées dans le cadre de l’audit sont les suivantes :  Téléchargement : un fichier de 100Mo.  Chargement : un fichier de 20Mo. Sur l’ensemble des services FTP et http mesurés, les données suivantes seront collectées :

DONNEES MESUREES

- Nombre de blocages et d'échecs de connexion - Nombre d’interruptions pendant la connexion - Débits de chargements (Upload) - Débits de téléchargements (download) - Délais d’établissement des connexions

A l’issu des mesures, les différents indicateurs de qualité du service DATA définie dans le cahier de charge des opérateurs ont été calculés. Les seuils et les taux de références de la qualité du service DATA sont définis dans le cahier des charges des opérateurs et sont résumés dans le tableau ci-après :

11 INDICATEURS SUR LE SERVICE SEUIL DE DEFINITION DATA REFERENCE

Le délai moyen de connexion au serveur (DmcS) est le rapport de la somme des Délai moyen de connexion au délais de connexion au serveur établi et le nombre total de tentatives de <=6s serveur (DmcS) connexion de données

Taux de débit moyen en uplink et en Le Tdd est le rapport entre le nombre de débit moyens inférieurs au seuil et le =0% downlink (Tdd) inférieur à 512 kb /s nombre total de connexions de données dont les débits sont mesurés.

Taux de débit moyen en uplink par Le Tddu est le rapport entre le nombre de débit moyens uplink inférieur au seuil et session d’utilisateur inférieur à 512 =0% le nombre total de connexions de données dont les débits uplink sont mesurés. kb/s (Tddu) Taux de débit moyen en downlink Le Tddd est le rapport entre le nombre de débit moyens downlink inférieur au seuil par session d’utilisateur inférieur à et le nombre total de connexions de données dont les débits downlink sont =0% 512 kb/s (Tddd) mesurés. Débit moyen en uplink et en Le Dmr est le rapport de la somme des débits moyens en downlink et en uplink et downlink enregistré sur le réseau >512 kbits/s le nombre total de connexions de données dont les débits sont mesurés. (Dmr) en Kbps

Débit moyen en uplink enregistré Le Dmu est le rapport de la somme des débits moyens en uplink et le nombre total >512 kbits/s sur le réseau (Dmu) de connexions de données dont les débits sont mesurés en uplink.

Débit moyen en downlink enregistré Le Dmd est le rapport de la somme des débits moyens en downlink et le nombre >512 kbits/s sur le réseau (Dmd) total de connexions de données dont les débits sont mesurés en downlink.

 Service Streaming Les mesures streaming ont consisté à se connecter à un serveur streaming de référence (YouTube) et à visionner une vidéo puis à déterminer les indicateurs de qualité qui en découlent. Les vidéos visionnées lors des mesures streaming ont une durée d’une minute et répondent à des spécifications techniques pour des mesures de test de la qualité vidéo. Trois vidéos ont été spécifiées par l’ARTCI pour les besoins de cette campagne. Les données résumées dans le tableau suivant ont été mesurées :

DONNEES MESUREES - Nombre d'échecs d’accès à la vidéo - Nombre d’interruptions de lecture - Temps d’accès à la vidéo - Durée de lecture de la vidéo

Le service STREAMING n’a pas de seuil défini dans le cahier des charges des opérateurs. Les indicateurs définis à titre indicatif pour le STREAMING durant cette campagne sont résumés dans le tableau ci-dessous :

12 INDICATEUR SUR LE SERVICE DEFINITION SEUIL DE REFERENCE STREAMING Taux d'échec d’accès à la vidéo Le Teav est le rapport entre le nombre d'échec d'accès à la vidéo et le Non défini (Teav) nombre total de tentatives d’accès à la vidéo

Le Tcl est le rapport entre le nombre de coupure de lecture de la vidéo et Taux de coupure de la video (Tcl) Non défini le nombre de succès d'accès à la vidéo.

Délai moyen d'accès à la video en Le Dmv est le rapport entre la somme des Délais d'accès à la vidéo en Non défini s (Dmv) s et le nombre de succès d'accès à la vidéo.

1.2.5 VERIFICATION DE LA FACTURATION DES SERVICES ANNONCES Les tests de vérification de la facturation ont été réalisés pour chaque opérateur sur les services Voix, SMS et DATA afin de vérifier l’exactitude de la tarification annoncée aux usagers. Une communication (Voix et SMS/MMS) est considérée comme mal facturée si le crédit prélevé après la communication est différent du crédit qui devait être prélevé. Pour les appels voix, un écart maximum d’une (1) seconde peut être toléré entre la durée mesurée lors de l’audit et celle issue des données de facturation pour tenir compte du délai de signalisation et de relâchement des ressources après le raccroché. Une communication (Data) est considérée comme mal facturée si le volume de données facturé est différent du volume de données chargé ou téléchargé avec une tolérance de 5%. Les données résumées dans le tableau suivant ont été mesurées :

DONNEES MESUREES

- Durée de l’appel (Da) - VOIX Crédit prélevé (Cr) - Crédit qui devrait être prélevé (Cra) - Nombre d’appels mal facturés - Nombre de SMS - SMS Crédit prélevé (Cr) - Crédit qui devrait être prélevé (Cra) - Nombre de SMS mal facturés - Volume de données facturé (Cr) DATA - Volume de données mal facturé - Volume de données réellement consommé

A l’issue des mesures, les indicateurs suivants seront fournis :

INDICATEURS 푁표푚푏푟푒_푑′푎푝푝푒푙푠_푚푎푙_푓푎푐푡푢푟푒푠 Taux d’appels mal facturés (Tam) 푇푎푚 = 푁표푚푏푟_푡표푡푎푙_푑_푎푝푝푒푙푠_푒푚𝑖푠

푁표푚푏푟푒_푑푒_푆푀푆_푚푎푙_푓푎푐푡푢푟푒푠 Taux de SMS mal facturés (Tsm) 푇푠푚 = 푁표푚푏푟_푡표푡푎푙_푑_푆푀푆_푒푚𝑖푠 푉표푙푢푚푒_푑푒_푑표푛푛é푒푠_푟푒푒푙푙푒푚푒푛푡_푐표푛푠표푚푚é Taux de données (octets) mal facturées (Tom) 푇표푚 = 푉표푙푢푚푒_푑푒_푑표푛푛é푒푠_푓푎푐푡푢푟é

13 1.2.6 ÉVALUATION DE L’ACCESSIBILITE AUX CENTRES D’APPEL ET FACTURATION DES SERVICES Les mesures d’évaluation de l’accessibilité au centre d’appels ont consisté à effectuer des appels vers le centre d’appels de chaque opérateur et à déterminer d’une part, la durée de connexion à l’IVR du centre d’appels et d’autre part, le délai de prise en compte de la communication par un agent de l’opérateur. Les données résumées dans le tableau suivant ont été mesurées :

DONNEES MESUREES

- Nombre de tentatives d’appels vers les centres d’appels - Nombre d’appels ayant aboutis sur le système du centre d’appels - Nombre d’appels pris en compte par les agents du centre d’appels - Délai d’accessibilité au centre d’appel pour chaque appel - Délai de prise en charge par un agent

A l’issue des mesures, les indicateurs suivants seront fournis :

INDICATEURS SUR LE CENTRE SEUIL DE REFERENCE DEFINITION ET METHODE DE CALCUL D’APPEL

Le Tca est le rapport entre le nombre de tentatives d’appel aboutissant au >=95% Taux d’appel aboutissant au centre système du centre d’appel en 20 s et le nombre total de tentatives d’appel d’appels dans un délai de 20s (Tca) effectuées.

Taux de communications prises en Le Tco est le rapport entre le nombre d’appels pris en compte par un >=95% compte par un opérateur dans un agent et le nombre total de tentatives d’appel. délai de 5 minutes (Tco)

1.2.7 PRECISION STATISTIQUES Les valeurs finales des indicateurs mesurées sur le terrain doivent faire l’objet d’un traitement en tenant compte de la précision statistique recherchée. On estime, avec une probabilité de 95%, que le résultat constaté au terme des mesures sur le terrain, plus ou moins la marge d’erreur, correspond à la proportion réelle des communications. L’intervalle de confiance est [푝−푒 ; 푝+푒] où « 푝 » est la valeur obtenue pour l’indicateur mesuré, « n » le nombre total de communications utilisé pour évaluer l’indicateur et « e » représente l’erreur et se calcule comme suit:

(1 − 푝) 푒 = 1,96 √푝 ∗ 푛

14 1.2.8 CLASSEMENT DES OPERATEURS L’ARTCI a défini dans son protocole de mesures des poids par indicateur pour chaque type de service afin de permettre le calcul d’une note global par service. Les opérateurs pourront être ainsi classés pour chaque type de service sur la base de cette note globale. Ci-dessous les différents poids par service défini par le régulateur :

SERVICE VOIX

Taux de coupures d’appel (Tc) 35%

Taux d’échecs d’appel (Te) 35%

Taux de communication de mauvaise qualité (Tq) 25%

Taux d’appel établi dans les bons délais (Tbd) 5%

SMS

Taux de SMS émis et reçus avec succès (Ts) 45%

Taux d’échecs d’émission de SMS (TeS) 15%

Taux de messages émis et non-reçus dans un délai de 3 mn (TR3) 15%

Taux de SMS émis et reçus dans les bons délais de 15s (TeRd) 25%

TOTAL 100%

DATA

Taux de connexions de données établies dans un délai de 6s (Tcd) 10%

Taux de connexions de données bloquées, échouées et interrompues (Ted) 10%

Taux de débit réel inférieur à 2/3 du débit annoncé sans être inférieur à 512 kb/s 40%

Taux de débit moyen par session d’utilisateur (Tdd) inférieur à 512 kb/s 40%

TOTAL 100%

ACCESSIBILITE AU CENTRE D’APPELS

Taux d’appels aboutissant au centre d’appels dans un délai de 20s (Tca) 20%

Taux de communications prises en compte par un opérateur dans un délai de 5 minutes (Tco) 80%

TOTAL 100%

15 1.3 PLANNING ET MOYENS UTILISES POUR LA MISSION 1.3.1 PLANNING DES MESURES La collecte des échantillons sur le terrain s’est déroulée dans des périodes bien définies. Le tableau ci-après présente le planning de réalisation des mesures en statique et en dynamique pour la région du GONTOUGO.

DATE DE DEBUT DES DATE DE FIN DES NUMERO ACTIVITE LOCALITE MESURES MESURES 1 MESURES EN DYNAMIQUE BONDOUKOU 14/06/2019 15/06/2019 2 MESURES EN STATIQUE BONDOUKOU 06/08/2019 08/08/2019 3 MESURES EN DYNAMIQUE LAOUDI-BA 20/06/2019 20/06/2019 4 MESURES EN STATIQUE LAOUDI-BA 05/08/2019 05/08/2019 5 MESURES EN DYNAMIQUE TABAGNE 24/06/2019 24/06/2019 6 MESURES EN STATIQUE TABAGNE 01/08/2019 01/08/2019 7 MESURES EN DYNAMIQUE SOROBANGO 19/06/2019 19/06/2019 8 MESURES EN STATIQUE SOROBANGO 31/07/2019 31/07/2019 9 MESURES EN DYNAMIQUE KANGUELE 19/06/2019 19/06/2019 10 MESURES EN STATIQUE KANGUELE 30/07/2019 30/07/2019 11 MESURES EN DYNAMIQUE KPANAN 22/06/2019 22/06/2019 12 MESURES EN STATIQUE KPANAN 03/08/2019 03/08/2019 13 MESURES EN DYNAMIQUE APPIMANDOUM 18/06/2019 18/06/2019 14 MESURES EN STATIQUE APPIMANDOUM 02/08/2019 02/08/2019 15 MESURES EN DYNAMIQUE AMANVI 24/06/2019 24/06/2019 16 MESURES EN STATIQUE AMANVI 01/08/2019 01/08/2019 17 MESURES EN DYNAMIQUE LOMO 20/06/2019 20/06/2019 18 MESURES EN STATIQUE LOMO 01/08/2019 01/08/2019 19 MESURES EN DYNAMIQUE OUELEKEI 19/06/2019 19/06/2019 20 MESURES EN STATIQUE OUELEKEI 31/07/2019 31/07/2019 21 MESURES EN DYNAMIQUE YOMIAN 21/06/2019 21/06/2019 22 MESURES EN STATIQUE YOMIAN 05/08/2019 05/08/2019 23 MESURES EN DYNAMIQUE MANTOUKOUA 21/06/2019 21/06/2019 24 MESURES EN STATIQUE MANTOUKOUA 05/08/2019 05/08/2019 25 MESURES EN DYNAMIQUE BOROKPONKO 10/08/2019 10/08/2019 26 MESURES EN STATIQUE BOROKPONKO 10/08/2019 10/08/2019 27 MESURES EN DYNAMIQUE NAGAFOU 16/08/2019 16/08/2019 28 MESURES EN STATIQUE NAGAFOU 16/08/2019 16/08/2019 29 MESURES EN DYNAMIQUE PINDA-BOROKO 02/08/2019 02/08/2019 30 MESURES EN STATIQUE PINDA-BOROKO 02/08/2019 02/08/2019 31 MESURES EN DYNAMIQUE MISSOUMIHIAN 1 21/08/2019 21/08/2019 32 MESURES EN STATIQUE MISSOUMIHIAN 1 21/08/2019 21/08/2019 33 MESURES EN DYNAMIQUE BONDO 03/08/2019 03/08/2019 34 MESURES EN STATIQUE BONDO 03/08/2019 03/08/2019 35 MESURES EN DYNAMIQUE TANDA 13/08/2019 13/08/2019 36 MESURES EN STATIQUE TANDA 13/08/2019 14/08/2019 37 MESURES EN DYNAMIQUE BANDAKAGNI-TOMORA 29/08/2019 29/08/2019 38 MESURES EN STATIQUE BANDAKAGNI-TOMORA 29/08/2019 29/08/2019 39 MESURES EN DYNAMIQUE TAOUDI 28/08/2019 28/08/2019 40 MESURES EN STATIQUE TAOUDI 28/08/2019 28/08/2019 41 MESURES EN DYNAMIQUE ABOKOUMA 17/08/2019 17/08/2019 42 MESURES EN STATIQUE ABOKOUMA 17/08/2019 17/08/2019 43 MESURES EN DYNAMIQUE MEREKOU 17/08/2019 17/08/2019 44 MESURES EN STATIQUE MEREKOU 17/08/2019 17/08/2019

16 DATE DE DEBUT DES DATE DE FIN DES NUMERO ACTIVITE LOCALITE MESURES MESURES 45 MESURES EN DYNAMIQUE KOUASSI-DATEKRO 21/08/2019 21/08/2019 46 MESURES EN STATIQUE KOUASSI-DATEKRO 21/08/2019 21/08/2019 47 MESURES EN DYNAMIQUE NGAM 20/08/2019 20/08/2019 48 MESURES EN STATIQUE NGAM 20/08/2019 20/08/2019 49 MESURES EN DYNAMIQUE ABOKRO 20/08/2019 20/08/2019 50 MESURES EN STATIQUE ABOKRO 20/08/2019 20/08/2019 51 MESURES EN DYNAMIQUE AKOSSUAM 22/08/2019 22/08/2019 52 MESURES EN STATIQUE AKOSSUAM 22/08/2019 22/08/2019 53 MESURES EN DYNAMIQUE TRANSUA 22/08/2019 22/08/2019 54 MESURES EN STATIQUE TRANSUA 22/08/2019 22/08/2019 55 MESURES EN DYNAMIQUE TOUNDIANI 14/08/2019 14/08/2019 56 MESURES EN STATIQUE TOUNDIANI 14/08/2019 14/08/2019 57 MESURES EN DYNAMIQUE TEHUI 14/08/2019 14/08/2019 58 MESURES EN STATIQUE TEHUI 14/08/2019 14/08/2019 59 MESURES EN DYNAMIQUE DIAMBA 16/08/2019 16/08/2019 60 MESURES EN STATIQUE DIAMBA 16/08/2019 16/08/2019 61 MESURES EN DYNAMIQUE SANDEGUE 24/08/2019 24/08/2019 62 MESURES EN STATIQUE SANDEGUE 24/08/2019 24/08/2019 63 MESURES EN DYNAMIQUE KOUAKOUKANKRO 29/08/2019 29/08/2019 64 MESURES EN STATIQUE KOUAKOUKANKRO 29/08/2019 29/08/2019 65 MESURES EN DYNAMIQUE DIMANDOUGOU 19/08/2019 19/08/2019 66 MESURES EN STATIQUE DIMANDOUGOU 19/08/2019 19/08/2019 67 MESURES EN DYNAMIQUE KAMELE 19/08/2019 19/08/2019 68 MESURES EN STATIQUE KAMELE 19/08/2019 19/08/2019 69 MESURES EN DYNAMIQUE YOROBODI 27/08/2019 27/08/2019 70 MESURES EN STATIQUE YOROBODI 27/08/2019 27/08/2019 71 MESURES EN DYNAMIQUE SANGUEHI 27/08/2019 27/08/2019 72 MESURES EN STATIQUE SANGUEHI 27/08/2019 27/08/2019 73 MESURES EN DYNAMIQUE KOTOKOU-AYERA 29/08/2019 29/08/2019 74 MESURES EN STATIQUE KOTOKOU-AYERA 29/08/2019 29/08/2019 75 MESURES EN DYNAMIQUE NGUESSAN-BRINDOUKRO 29/08/2019 29/08/2019 76 MESURES EN STATIQUE NGUESSAN-BRINDOUKRO 29/08/2019 29/08/2019 77 MESURES EN DYNAMIQUE KOKOMIAN 30/08/2019 30/08/2019 78 MESURES EN STATIQUE KOKOMIAN 30/08/2019 30/08/2019 79 MESURES EN DYNAMIQUE TIENKOIKRO 26/08/2019 26/08/2019 80 MESURES EN STATIQUE TIENKOIKRO 26/08/2019 26/08/2019 81 MESURES EN DYNAMIQUE TAKIKRO 03/09/2019 03/09/2019 82 MESURES EN STATIQUE TAKIKRO 03/09/2019 03/09/2019 83 MESURES EN DYNAMIQUE KOUASSI-NIANGUINI 28/08/2019 28/08/2019 84 MESURES EN STATIQUE KOUASSI-NIANGUINI 28/08/2019 28/08/2019 85 MESURES EN DYNAMIQUE ADOUKRO 23/08/2019 23/08/2019 86 MESURES EN STATIQUE ADOUKRO 23/08//2019 23/08//2019 87 MESURES EN DYNAMIQUE BOAHIA 30/08/2019 30/08/2019 88 MESURES EN STATIQUE BOAHIA 30/08/2019 30/08/2019 89 MESURES EN DYNAMIQUE KOUN-FAO 23/08/209 23/08/209 90 MESURES EN STATIQUE KOUN-FAO 23/08/209 23/08/209 91 MESURES EN DYNAMIQUE TANKESSE 02/09/2019 02/09/2019 92 MESURES EN STATIQUE TANKESSE 02/09/2019 02/09/2019

17 1.3.2 MOYENS UTILISES 1.3.2.1 RESSOURCES HUMAINES Pour la bonne réalisation du projet, une équipe projet a été mise en place telle que présentée ci-après :

POSTES RESPONSABILTES

Directeur de Projet  Animer le comité de pilotage

 Assurer la mise à disposition des ressources humaine, financière et Directeur adjoint de projet logistique

 Coordonner et animer l’exécution du projet selon le cahier des charges et gérer la communication avec l’ARTCI ;  Elaborer les plannings et veiller à son respect  Anticiper et gérer les risques inhérents au projet ;  Gérer les ressources humaines et budgétaires du projet ; Chef de Projet  Assurer le reporting hebdomadaire auprès de l’ARTCI et de la hiérarchie ;  S’assurer de la conformité des différents livrables pour transmission à l’ARTCI ;  Participer à toutes les réunions du projet

 Suivi du planning de mesures & support technique des équipes de mesures Chef de pôle benchmark  Encadrer les techniciens de mesure, s’assurer de la conformité des différents tracés, faires les différentes cartographies

18 POSTES RESPONSABILTES

 Suivi du planning de rédaction des livrables & support technique des Coordinateur post traitement équipes d’ingénieurs de post traitement  S’assurer de la conformité des différents livrables  Produire le rapport de synthèse à la fin du projet ;

 Faire le post-traitement des données terrains en faisant ressortir les différents indicateurs de performance pour comparaison aux seuils de Equipes de post traitement (Ingénieurs de traitement des l’ARTCI. données)  Rédiger le rapport de mesure terrain et dresser le classement des opérateurs pour chaque indicateur de performance

 Réaliser les différentes mesures terrain conformément au protocole Equipes terrain (Techniciens de mesure) défini, enregistrer et mettre à disposition les logs files aux ingénieurs de post-traitement

Pour l’exécution de la mission QoS une équipe terrain a été déployée. Cette équipe terrain est composé de : - Deux techniciens de mesures - Un machiniste Par ailleurs une équipe de référence fixe a été déployée et est composée d’un technicien télécom.

1.3.2.2 MATERIELS ET OUTILS  Matériel de mesure

Pour la réalisation des mesures sur le terrain, une chaine de mesures de 15 automates de mesure NEMO HANDY ont été déployées.

 Chaines de post-traitement Le post-traitement a été réalisé avec trois licences Nemo Analyse. En plus des outils Nemo, des macros Excel ont été utilisées pour l’édition des rapports.

CHAPITRE 2 :

RESULTATS DES NIVEAUX DE CHAMPS DANS LA REGION

(Les cellules vertes dans les tableaux indiquent les localités où les opérateurs ont enregistré un niveau de fiabilité supérieur à 50%)

20 2.1 NIVEAU DE CHAMPS 2G Lors de l’audit du niveau de champs pour la technologie 2G des opérateurs MOOV, MTN et ORANGE, Il a été observé que l’opérateur MOOV est présent dans le chef-lieu de région, les 4 départements audités, 9 sous- préfectures et 14 villages. Alors il est présent dans 28 localités sur les 46 auditées, soit un taux de 60,87% de présence. Ensuite, les opérateurs MTN et ORANGE sont présents dans le chef-lieu de région, les 4 départements, les 18 sous-préfectures et dans 21 villages. Alors ils sont présents dans 44 localités sur les 46 auditées, soit un taux de 95,65% de présence.

Le tableau récapitulatif ci-dessous présente les résultats du taux de fiabilité 2G des différentes localités auditées dans la région du GONTOUGO :

ORDRE LOCALITES

Valeur PS Valeur PS Valeur PS 1 ABOKOUMA N/A N/A 55,18% 1,38% 45,26% 1,09% 2 ABOKRO 6,73% 1,21% 15,50% 1,21% 28,50% 1,30% 3 ADOUKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM N/A N/A 0,03% 0,06% 2,55% 0,33% 5 AMANVI N/A N/A 95,19% 0,62% 91,19% 0,54% 6 APPIMANDOUM N/A N/A 92,02% 0,41% 93,08% 0,50% 7 BANDAKAGNI N/A N/A 97,90% 0,29% 99,81% 0,12% 8 BOAHIA 66,12% 1,07% 100,00% 0,00% 99,55% 0,15% 9 BONDO N/A N/A 99,59% 0,13% 96,13% 0,36% 10 BONDOUKOU 93,01% 0,29% 95,62% 0,21% 85,86% 0,36% 11 BOROKPONKO 16,71% 1,00% 33,25% 1,17% 7,15% 0,60% 12 DIAMBA N/A N/A 99,89% 0,08% 100,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU N/A N/A 13,67% 1,13% 12,61% 1,35% 14 KAMELE N/A N/A 100,00% 0,00% 98,91% 0,33% 15 KANGUELE 99,70% 0,10% 98,97% 0,18% 93,97% 0,42% 16 KOKOMIAN N/A N/A 31,69% 0,94% 13,54% 0,92% 17 KOTOKOU AYERA N/A N/A 12,50% 0,98% 0,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO N/A N/A 1,29% 0,24% 0,48% 0,42% 19 KOUASSI NIANGUINI N/A N/A 98,31% 0,26% 85,14% 0,79% 20 KOUASSI DATEKRO 99,64% 0,14% 99,26% 0,20% 99,27% 0,20% 21 KOUNFAO 98,29% 0,29% 99,92% 0,06% 99,90% 0,07% 22 KPANAN 0,14% 0,20% N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 94,16% 0,46% 99,52% 0,14% 52,19% 0,98% 24 LOMO 14,64% 1,04% 8,04% 0,85% 18,87% 1,17% 25 MANTOUKOUA N/A N/A 8,39% 0,53% 0,00% 0,00% 26 MEREKOU N/A N/A 15,41% 1,00% 11,79% 0,64% 27 MISSOUMIHIAN 5,35% 0,79% 10,20% 1,16% 1,91% 0,43% 28 NAGAFOU 0,17% 0,33% 6,03% 0,50% 0,26% 0,23% 29 NGAM 0,00% 0,00% 22,34% 0,78% 9,16% 0,69% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 7,28% 1,08% 1,01% 0,27% 1,08% 0,74% 31 OUELEKEHI 41,98% 1,07% 51,95% 1,08% 27,97% 0,98% 32 PINDA BOROKO N/A N/A 31,05% 1,12% 79,75% 0,83% 33 SANDEGUE 93,86% 0,61% 100,00% 0,00% 98,76% 0,28% 34 SANGUEHI 0,00% 0,00% 99,50% 0,15% 50,80% 1,50%

21 ORDRE LOCALITES

Valeur PS Valeur PS Valeur PS 35 SOROBANGO 99,90% 0,06% 80,87% 0,87% 98,48% 0,25% 36 TABAGNE 3,14% 4,97% 0,30% 1,09% 0,31% 1,10% 37 TAKIKRO 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 38 TANDA 93,28% 0,40% 93,79% 0,39% 95,50% 0,33% 39 TANKESSE 99,10% 0,19% 92,82% 0,53% 91,23% 0,58% 40 TAOUDI 99,96% 0,04% 100,00% 0,00% 98,12% 0,30% 41 TEHUI N/A N/A 68,25% 0,94% 7,08% 0,91% 42 TIENKOIKRO 99,67% 0,16% 6,87% 0,84% 98,49% 0,32% 43 TOUNDIANI 3,61% 1,59% 3,78% 0,54% 9,01% 1,33% 44 TRANSUA N/A N/A 95,19% 0,62% 91,19% 0,54% 45 YOMIAN 25,51% 2,19% 84,25% 0,99% 61,19% 0,84% 46 YOROBODI 99,66% 0,14% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00%

- Tableau du Taux de fiabilité 2G global de la région :

RESULTAT Valeur PS Valeur PS Valeur PS GONTOUGO GLOBAL 82,42% 0,18% 69,99% 0,15% 70,03% 0,16% - Graphe et tableau de classement du Taux de fiabilité 2G global de la région :

Fiabilité réseau 2G Classement

84% 1er

82% 80% 2e

78% e 76% 3

74% 72%

70%

68%

66%

64%

62% MOOV MTN ORANGE

Taux de Fiabilité 2G: %RXLEVEL >= -92 Précision statistique

COMMENTAIRE : Nous notons au regard du graphe ci-dessus, que le niveau de champs 2G de la région est assurée par les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE avec des taux de fiabilité respectifs de 82,42%, 69,99% et 70,03%. Dans l’ensemble, les niveaux de champs 2G sont globalement satisfaisants dans la plupart des localités auditées pour les trois opérateurs. On constate pour l’opérateur MOOV un taux de fiabilité supérieur à 50 %

22 dans 15 localités sur 28 localités auditées. Quant aux opérateurs MTN et ORANGE, ils enregistrent respectivement un taux de fiabilité supérieur à 50% dans 26 et 25 localités sur les 44 localités auditées. Cependant sur l’ensemble des localités auditées, les plus faibles taux de fiabilité 2G ont été enregistrés dans les villages avec un taux de fiabilité 2G global de 49,01% pour l’opérateur MOOV, de 42,72% pour l’opérateur MTN et de 37,45% pour l’opérateur ORANGE. Pour toutes les localités proposant des taux de fiabilités 2G inférieurs à 50%, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE doivent prendre des dispositions pour apporter une amélioration du niveau de champs 2G.

23 2.2 NIVEAU DE CHAMPS 3G L’audit du niveau de champs pour la technologie 3G des opérateurs MOOV, MTN et ORANGE, a montré que l’opérateur MOOV est présent dans le chef-lieu de région, les 4 départements audités, 2 sous-préfectures et 4 villages. Alors il est présent dans 11 localités sur les 46 auditées, soit un taux de 23,91% de présence. L’opérateur MTN est présent dans le chef-lieu de région, les 4 départements audités, 12 sous-préfectures et 15 villages. Alors il est présent dans 32 localités sur les 46 auditées, soit un taux de 69,57% de présence.

L’opérateur ORANGE est présent dans le chef-lieu de région, les 4 départements audités, 17 sous-préfectures et 16 villages. Alors il est présent dans 38 localités sur les 46 auditées, soit un taux de 82,61% de présence.

Le tableau récapitulatif ci-dessous présente les résultats du taux de fiabilité 3G des différentes localités auditées dans la région du GONTOUGO :

ORDRE LOCALITES

Valeur PS Valeur PS Valeur PS 1 ABOKOUMA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO N/A N/A 2,59% 0,52% 8,00% 0,74% 3 ADOUKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM N/A N/A N/A N/A 2,26% 0,56% 5 AMANVI N/A N/A N/A N/A 81,83% 0,63% 6 APPIMANDOUM N/A N/A 94,55% 0,37% 76,75% 0,78% 7 BANDAKAGNI N/A N/A N/A N/A 92,72% 0,43% 8 BOAHIA N/A N/A 97,25% 0,26% 96,08% 0,44% 9 BONDO N/A N/A 15,09% 1,12% 94,39% 0,35% 10 BONDOUKOU 69,47% 0,41% 90,69% 0,25% 77,70% 0,37% 11 BOROKPONKO N/A N/A 1,53% 0,35% 2,84% 0,39% 12 DIAMBA N/A N/A N/A N/A 99,06% 0,19% 13 DIMANDOUGOU N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 2,35% 1,04% 7,17% 0,68% 63,37% 1,67% 16 KOKOMIAN N/A N/A 34,02% 1,80% 18,60% 0,79% 17 KOTOKOU AYERA N/A N/A 3,08% 0,94% 0,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO N/A N/A 0,38% 0,33% 1,44% 0,56% 19 KOUASSI NIANGUINI N/A N/A N/A N/A 92,41% 0,40% 20 KOUASSI DATEKRO N/A N/A 91,57% 0,65% 89,48% 0,51% 21 KOUNFAO 42,54% 1,14% 96,46% 0,42% 97,45% 0,35% 22 KPANAN N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA N/A N/A 96,65% 0,35% 93,43% 0,34% 24 LOMO 4,47% 1,37% 4,72% 1,30% 1,02% 1,14% 25 MANTOUKOUA N/A N/A 12,11% 0,98% N/A N/A 26 MEREKOU N/A N/A 0,00% 0,00% 0,68% 0,37% 27 MISSOUMIHIAN N/A N/A 1,14% 0,56% 3,14% 0,67% 28 NAGAFOU N/A N/A 6,20% 0,79% 3,13% 1,02% 29 NGAM N/A N/A 8,35% 0,58% 1,99% 0,40% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO N/A N/A 1,21% 0,42% 1,87% 0,71% 31 OUELEKEHI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO N/A N/A 27,04% 1,01% 79,72% 0,86% 33 SANDEGUE 92,01% 0,69% 97,91% 0,37% 95,19% 0,55% 34 SANGUEHI N/A N/A 85,16% 0,73% 1,23% 0,46%

24 ORDRE LOCALITES

Valeur PS Valeur PS Valeur PS 35 SOROBANGO N/A N/A N/A N/A 93,09% 0,31% 36 TABAGNE 39,79% 1,29% 91,57% 0,51% 91,45% 0,50% 37 TAKIKRO 97,31% 0,36% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 59,09% 0,80% 95,50% 0,33% 90,40% 0,47% 39 TANKESSE N/A N/A 77,73% 0,66% 73,62% 0,79% 40 TAOUDI N/A N/A 93,07% 0,40% 80,53% 0,88% 41 TEHUI N/A N/A 64,64% 0,96% 0,91% 0,59% 42 TIENKOIKRO 93,02% 0,66% 22,79% 1,84% 98,15% 0,33% 43 TOUNDIANI N/A N/A 2,65% 1,32% 3,56% 1,01% 44 TRANSUA 73,84% 1,17% 89,09% 0,83% 97,61% 0,40% 45 YOMIAN 17,85% 0,71% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI N/A N/A 33,24% 1,41% 91,59% 0,43%

- Tableau du Taux de fiabilité 3G global de la région :

Valeur PS Valeur PS Valeur PS RESULTAT GLOBAL GONTOUGO 63,38% 0,28% 71,99% 0,18% 77,68% 0,14% - Graphe et tableau de classement du Taux de fiabilité 3G global de la région :

Fiabilité Réseau 3G Classement

90% 1er

80% 2e

70%

60% 3e

50% 40%

30%

20%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de Fiabilité 3G: %RSCP >= -102 Précision statistique

COMMENTAIRE : Au regard du graphe ci-dessus, le niveau de champs 3G de la région est assurée par les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE avec des taux de fiabilité respectifs de 63,38%, 71,99% et 77,68%. Parmi les localités disposant d’un niveau de champs 3G, les résultats sont satisfaisants dans l’ensemble.

25 On constate pour l’opérateur MOOV un taux de fiabilité supérieur à 50% dans 6 localités sur 11 localités auditées. Ensuite l’opérateur MTN enregistre un taux de fiabilité supérieur à 50% dans 14 localités sur 32 localités auditées. Enfin l’opérateur ORANGE enregistre un taux de fiabilité supérieur à 50% dans 22 localités sur 38 localités auditées. Aussi on note que les localités disposant d’un bon taux de fiabilité du niveau de champs 3G sont pour la plupart les chefs-lieux de région, les départements et les sous-préfectures. Pour les localités disposant d’un faible taux de fiabilité inférieur à 50%, les trois opérateurs doivent prendre des dispositions pour l’amélioration du niveau de champs 3G.

26 2.3 NIVEAU DE CHAMPS 4G Au cours de l’audit du niveau de champs pour la technologie 4G des opérateurs MOOV, MTN et ORANGE, nous notons que l’opérateur MOOV est présenté 2 villages. Alors il est présent dans 2 localités sur les 46 auditées, soit un taux de 4,35% de présence. L’opérateur MTN n’est présent dans aucune des 46 auditées, soit un taux de 0% de présence.

L’opérateur ORANGE est présent dans le chef-lieu de région, trois (3) départements, quatre (4) sous- préfectures et quatorze (14) villages. Alors il est présent dans vingt et une (21) localités sur les quarante-six (46) auditées, soit un taux de 45,65% de présence.

Nous observons pour l’ensemble des opérateurs une faible proportion de localités couvertes par la technologie 4G.

Le tableau récapitulatif ci-dessous présente les résultats du taux de fiabilité 4G des différentes localités auditées dans la région du GONTOUGO :

ORDRE LOCALITES

Valeur PS Valeur PS Valeur PS 1 ABOKOUMA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO N/A N/A N/A N/A 10,25% 2,61% 3 ADOUKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM N/A N/A N/A N/A 31,01% 1,77% 5 AMANVI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 6 APPIMANDOUM N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 8 BOAHIA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 9 BONDO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 10 BONDOUKOU N/A N/A N/A N/A 97,88% 0,08% 11 BOROKPONKO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 12 DIAMBA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 13 DIMANDOUGOU N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 68,31% 2,24% N/A N/A 64,74% 1,42% 16 KOKOMIAN N/A N/A N/A N/A N/A N/A 17 KOTOKOU AYERA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 18 KOUAKOUKANKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 19 KOUASSI NIANGUINI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 20 KOUASSI DATEKRO N/A N/A N/A N/A 99,99% 0,02% 21 KOUNFAO N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 22 KPANAN N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 24 LOMO N/A N/A N/A N/A 37,67% 4,46% 25 MANTOUKOUA N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 26 MEREKOU N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 27 MISSOUMIHIAN N/A N/A N/A N/A 28,49% 3,37% 28 NAGAFOU N/A N/A N/A N/A 19,63% 3,54% 29 NGAM N/A N/A N/A N/A 71,57% 1,06% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO N/A N/A N/A N/A 21,31% 3,52%

27 ORDRE LOCALITES

Valeur PS Valeur PS Valeur PS 31 OUELEKEHI N/A N/A N/A N/A 19,95% 2,63% 32 PINDA BOROKO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 33 SANDEGUE N/A N/A N/A N/A N/A N/A 34 SANGUEHI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 35 SOROBANGO N/A N/A N/A N/A 3,20% 3,09% 36 TABAGNE N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 37 TAKIKRO 100,00% 0,00% N/A N/A 100,00% 0,00% 38 TANDA N/A N/A N/A N/A 99,98% 0,01% 39 TANKESSE N/A N/A N/A N/A N/A N/A 40 TAOUDI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 41 TEHUI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 43 TOUNDIANI N/A N/A N/A N/A 33,02% 4,49% 44 TRANSUA N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 45 YOMIAN N/A N/A N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI N/A N/A N/A N/A N/A N/A

- Tableau du résultat du niveau de champs 4G global de la région.

RESULTAT Valeur PS Valeur PS Valeur PS GONTOUGO GLOBAL 90,23% 0,79% N/A N/A 96,17% 0,07% - Graphe et tableau de classement du Taux de fiabilité 4G global de la région :

Fiabilité Réseau 4G Classement

120% 1er

100% 2e

80%

60%

40%

20%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de Fiabilité 4G: %RSRP >= -122 Précision statistique

COMMENTAIRE : Il ressort du graphe ci-dessus que le niveau de champs 4G de la région est assuré par les opérateurs MOOV et ORANGE avec des taux de fiabilité 4G globaux respectifs de 90,23% et 96,17%.

28 Au niveau des deux localités disposant d’un niveau de champs 4G pour l’opérateur MOOV, à savoir KANGUELE et TAKIKRO, MOOV présente un résultat satisfaisant avec des taux de fiabilité 4G respectifs de 68,31% et 100,00%. L’opérateur ORANGE présente un bon taux de fiabilité supérieur à 50% dans 9 localités sur 21 avec la plus forte proportion de 100% enregistrée dans quatre (4) localités. Toutefois ORANGE présente un taux de fiabilité nul dans 4 localités donc il doit prendre des dispositions pour l’amélioration de ce taux. Les deux opérateurs MOOV et ORANGE doivent travailler à améliorer leur couverture radioélectrique 4G dans les localités présentant un faible taux de fiabilité 4G. Quant à l’opérateur MTN qui est totalement absent de la région, il doit travailler à déployer la technologie 4G.

CHAPITRE 3 :

RESULTATS DES PERFORMANCES DES SERVICES AUDITES

(Les cellules vertes dans les tableaux indiquent les localités où les opérateurs sont conformes)

30 3.1 SERVICE VOIX 3.1.1 TAUX D’ECHEC D’APPEL (TE) - Ci-dessous le tableau récapitulatif des taux d’échecs d’appel enregistrés par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 2% N/A N/A 15,09% 6,82% 18,87% 7,45% 2 ABOKRO 2% 50,00% 9,70% 29,41% 8,84% 8,82% 5,50% 3 ADOUKRO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 2% N/A N/A 83,33% 7,03% 74,07% 8,27% 5 AMANVI 2% N/A N/A 15,94% 6,11% 2,90% 2,80% 6 APPIMANDOUM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 2,38% 2,31% 7 BANDAKAGNI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 23,21% 7,82% 8 BOAHIA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 2% 2,63% 0,88% 1,43% 0,66% 2,63% 0,88% 11 BOROKPONKO 2% 68,92% 6,09% 63,51% 6,33% 81,08% 5,15% 12 DIAMBA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 2% N/A N/A 91,84% 5,42% 89,80% 5,99% 14 KAMELE 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 15 KANGUELE 2% 0,00% 0,00% 0,84% 0,95% 2,52% 1,63% 16 KOKOMIAN 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 2% N/A N/A 14,81% 6,70% 72,22% 8,45% 18 KOUAKOUKANKRO 2% N/A N/A 57,14% 9,80% 73,47% 8,74% 19 KOUASSI NIANGUINI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 2% 6,67% 3,26% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 2% 91,49% 5,64% N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 2% 88,71% 4,55% 83,87% 5,29% 88,71% 4,55% 25 MANTOUKOUA 2% 97,30% 2,13% 60,81% 6,42% 82,43% 5,01% 26 MEREKOU 2% N/A N/A 76,27% 7,68% 25,42% 7,86% 27 MISSOUMIHIAN 2% 63,27% 7,79% 81,63% 6,26% 93,88% 3,88% 28 NAGAFOU 2% N/A N/A 47,27% 13,19% N/A N/A 29 NGAM 2% N/A N/A 23,44% 7,31% 32,31% 8,07% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 2% 74,07% 6,75% 14,81% 5,47% 25,93% 6,75% 31 OUELEKEHI 2% 2,53% 2,00% 10,13% 3,84% 18,99% 4,99% 32 PINDA BOROKO 2% N/A N/A 4,92% 3,84% 3,28% 3,16% 33 SANDEGUE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 1,92% 2,64% 35 SOROBANGO 2% 0,00% 0,00% 17,44% 4,63% 2,33% 1,84% 36 TABAGNE 2% 38,64% 5,87% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 2% 1,85% 2,08% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 38 TANDA 2% 3,38% 1,68% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 2% N/A N/A 77,78% 7,84% 77,78% 7,84% 42 TIENKOIKRO 2% 0,00% 0,00% 5,26% 3,35% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 2% 81,63% 7,67% N/A N/A 95,92% 3,92% 44 TRANSUA 2% 1,64% 1,84% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 2% 51,39% 6,67% 9,72% 3,95% 0,00% 0,00% 46 YOROBODI 2% 50,72% 6,81% 8,70% 3,84% 0,00% 0,00%

31 - Tableau du résultat global du taux d’échec d’appel de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 22,92% 1,72% 16,16% 1,27% 18,04% 1,32%

- Graphe et tableau de classement du taux d’échec d’appel

Taux d'échec d'appel (Te) Classement

30% 1er

25% 2e

20% 3e

15%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux d’échec d’appel (Te) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : Concernant le taux d’échec d’appel dans la région, les trois opérateurs sont non conformes au seuil défini pour l’indicateur et la plus faible proportion d’échec est enregistrée sur le réseau de l’opérateur MTN.

Dans l’ensemble des localités auditées chez l’opérateur MOOV, seulement 39,28% ont un taux d’échec inférieur à 2%.

Au niveau de l’opérateur MTN, nous notons que 47,72% des localités ont un taux d’échec inférieur à 2%.

Enfin, chez l’opérateur ORANGE, 45,45% des localités auditées ont un taux d’échec inférieur à 2%.

32 - Tableau récapitulatif du taux d’échec d’appel par type administratif

TAUX D'ECHEC D'APPEL

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 2,63% 0,88% 1,43% 0,66% 2,63% 0,88% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 3,16% 1,84% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 10,55% 1,86% 5,55% 1,12% 4,05% 0,96% VILLAGE 48,65% 3,60% 34,21% 2,75% 39,38% 2,84%

COMMENTAIRE : On observe que les taux d’échecs d’appel sont très élevés dans les villages chez les trois opérateurs. L’opérateur MOOV a un taux d’échecs d’appel global non conforme sur l’ensemble des villages, des départements, des sous-préfectures et dans le chef-lieu de région. Quant à MTN, il a un taux conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements. Enfin l’opérateur ORANGE est uniquement conforme sur l’ensemble des départements concernant le taux d’échecs d’appel global par type administratif.

33 3.1.2 TAUX D’APPELS ETABLIS DANS LES BONS DELAIS (TBD) - Ci-dessous le tableau récapitulatif des taux d’appels établis dans les bons délais enregistrés par localité :

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 95% N/A N/A 20,00% 8,36% 25,58% 9,12% 2 ABOKRO 95% 70,59% 10,52% 62,50% 11,18% 32,26% 10,80% 3 ADOUKRO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 95% N/A N/A 33,33% 19,27% 64,29% 19,58% 5 AMANVI 95% N/A N/A 29,31% 7,98% 64,18% 8,41% 6 APPIMANDOUM 95% N/A N/A 67,86% 7,10% 54,88% 7,57% 7 BANDAKAGNI 95% N/A N/A 21,43% 8,08% 30,23% 9,05% 8 BOAHIA 95% 76,00% 5,58% 16,00% 4,79% 84,00% 4,79% 9 BONDO 95% N/A N/A 52,05% 8,10% 71,23% 7,34% 10 BONDOUKOU 95% 83,82% 2,06% 73,61% 2,46% 52,94% 2,79% 11 BOROKPONKO 95% 21,74% 10,11% 29,63% 11,19% 7,14% 6,31% 12 DIAMBA 95% N/A N/A 28,57% 8,94% 71,43% 8,94% 13 DIMANDOUGOU 95% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 14 KAMELE 95% N/A N/A 24,49% 8,51% 24,49% 8,51% 15 KANGUELE 95% 80,67% 4,12% 39,83% 5,11% 16,38% 3,86% 16 KOKOMIAN 95% N/A N/A 20,69% 7,37% 34,48% 8,65% 17 KOTOKOU AYERA 95% N/A N/A 28,26% 11,30% 33,33% 11,83% 18 KOUAKOUKANKRO 95% N/A N/A 33,33% 15,85% 15,38% 12,13% 19 KOUASSI NIANGUINI 95% N/A N/A 19,35% 6,95% 85,48% 6,20% 20 KOUASSI DATEKRO 95% 78,38% 5,42% 91,89% 3,59% 41,89% 6,49% 21 KOUNFAO 95% 81,43% 5,14% 88,00% 4,29% 26,67% 5,84% 22 KPANAN 95% 12,50% 22,92% N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 95% 61,11% 5,81% 70,00% 5,47% 86,67% 4,05% 24 LOMO 95% 42,86% 18,01% 40,00% 17,83% 14,29% 12,74% 25 MANTOUKOUA 95% 50,00% 14,77% 68,97% 13,67% 23,08% 12,45% 26 MEREKOU 95% N/A N/A 42,86% 12,74% 25,00% 11,14% 27 MISSOUMIHIAN 95% 66,67% 16,87% 33,33% 16,87% 33,33% 16,87% 28 NAGAFOU 95% N/A N/A 65,52% 17,30% N/A N/A 29 NGAM 95% N/A N/A 18,37% 8,00% 31,71% 9,61% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 95% 28,57% 9,13% 30,00% 9,26% 75,00% 8,75% 31 OUELEKEHI 95% 67,53% 6,30% 26,76% 5,96% 12,50% 4,45% 32 PINDA BOROKO 95% N/A N/A 65,52% 8,61% 72,88% 8,06% 33 SANDEGUE 95% 87,50% 4,68% 81,25% 5,52% 25,00% 6,13% 34 SANGUEHI 95% N/A N/A 76,92% 8,14% 76,47% 8,19% 35 SOROBANGO 95% 82,56% 4,79% 23,94% 5,39% 79,76% 5,07% 36 TABAGNE 95% 85,19% 4,59% 82,95% 4,86% 28,41% 5,83% 37 TAKIKRO 95% 92,45% 4,08% 22,22% 6,42% 20,37% 6,22% 38 TANDA 95% 85,31% 3,31% 80,41% 3,71% 24,32% 4,01% 39 TANKESSE 95% 75,58% 5,24% 90,70% 3,54% 67,44% 5,72% 40 TAOUDI 95% 73,68% 5,72% 15,79% 4,73% 56,58% 6,43% 41 TEHUI 95% N/A N/A 50,00% 20,00% 0,00% 0,00% 42 TIENKOIKRO 95% 87,72% 4,96% 48,15% 7,56% 71,93% 6,79% 43 TOUNDIANI 95% 77,78% 24,57% N/A N/A 50,00% 29,55% 44 TRANSUA 95% 91,67% 4,02% 80,33% 5,78% 36,07% 6,98% 45 YOMIAN 95% 80,00% 5,98% 35,38% 7,15% 16,67% 5,57% 46 YOROBODI 95% 67,65% 7,12% 19,05% 5,97% 37,68% 7,37%

34 - Tableau du résultat global du taux d’appel établi dans les bons délais de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 95% 78,62% 1,92% 52,98% 1,88% 46,96% 1,90%

- Graphe et tableau de classement du résultat global du taux d’appels établis dans les bons délais de la région

Taux d'appel établi dans les bons délais (Tbd) Classement 100% 1er

90% e 80% 2

70% 3e 60%

50%

40%

30%

20%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux d’appel établi dans les bons délais (Tbd) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : Le résultat global du taux d’appel établi dans les bons délais enregistré lors de l’audit, est non conforme au seuil de l’indicateur dans la région chez les trois opérateurs. Néanmoins, l’opérateur MOOV enregistre la plus forte proportion d’appel établi dans les bons délais.

Pour les localités auditées, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont non conformes dans toutes les localités.

35 - Tableau récapitulatif du taux d’appel émis dans les bons délais par type administratif

TAUX D'APPEL ETABLI DANS LES BONS DELAIS

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 83,82% 2,06% 73,61% 2,46% 52,94% 2,79% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 86,05% 3,70% 82,18% 4,02% 27,01% 4,67% SOUS-PREFECTURE 78,99% 2,61% 52,34% 2,52% 54,32% 2,49% VILLAGE 70,79% 4,57% 35,91% 3,44% 28,61% 3,38%

COMMENTAIRE : On observe que le taux d’appel établi dans les bons délais est très faible sur l’ensemble des villages chez les opérateurs MTN et ORANGE et les départements uniquement chez ORANGE avec des taux inférieurs à 50%.

Le plus faible taux global par type administratif a été observé sur l’ensemble des villages chez l’opérateur MOOV avec une valeur de 70,79%.

36 3.1.3 DELAI MOYEN D’ETABLISSEMENT D’APPEL (DME) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du délai moyen d’établissement d’appel par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 6s N/A 6,83 7,84 2 ABOKRO 6s 5,54 5,82 7,27 3 ADOUKRO 6s N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 6s N/A 6,95 5,80 5 AMANVI 6s N/A 6,01 5,55 6 APPIMANDOUM 6s N/A 5,59 6,17 7 BANDAKAGNI 6s N/A 7,93 7,95 8 BOAHIA 6s 5,35 6,26 5,26 9 BONDO 6s N/A 5,75 5,60 10 BONDOUKOU 6s 5,20 5,56 6,25 11 BOROKPONKO 6s 8,82 6,93 8,89 12 DIAMBA 6s N/A 6,12 5,43 13 DIMANDOUGOU 6s N/A 7,00 7,90 14 KAMELE 6s N/A 6,88 6,67 15 KANGUELE 6s 5,19 6,26 7,27 16 KOKOMIAN 6s N/A 6,65 8,05 17 KOTOKOU AYERA 6s N/A 6,95 7,16 18 KOUAKOUKANKRO 6s N/A 7,98 10,39 19 KOUASSI NIANGUINI 6s N/A 7,94 4,96 20 KOUASSI DATEKRO 6s 5,16 4,46 6,02 21 KOUNFAO 6s 5,57 4,65 6,12 22 KPANAN 6s 7,76 N/A N/A 23 LAOUDI BA 6s 4,98 4,96 5,34 24 LOMO 6s 6,22 6,34 7,82 25 MANTOUKOUA 6s 6,10 5,70 7,14 26 MEREKOU 6s N/A 5,93 8,28 27 MISSOUMIHIAN 6s 4,76 7,21 7,42 28 NAGAFOU 6s N/A 4,88 N/A 29 NGAM 6s N/A 7,12 8,17 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 6s 8,24 7,50 5,67 31 OUELEKEHI 6s 5,90 6,81 8,03 32 PINDA BOROKO 6s N/A 5,49 5,77 33 SANDEGUE 6s 4,80 4,82 5,92 34 SANGUEHI 6s N/A 6,01 6,91 35 SOROBANGO 6s 5,31 5,90 5,35 36 TABAGNE 6s 4,66 5,01 6,61 37 TAKIKRO 6s 4,61 6,63 8,97 38 TANDA 6s 5,00 4,89 6,32 39 TANKESSE 6s 5,22 4,71 5,75 40 TAOUDI 6s 5,33 6,35 6,22 41 TEHUI 6s N/A 10,86 10,24 42 TIENKOIKRO 6s 4,90 6,33 5,23 43 TOUNDIANI 6s 4,00 N/A 7,02 44 TRANSUA 6s 4,66 4,66 5,80 45 YOMIAN 6s 4,89 6,66 4,44 46 YOROBODI 6s 5,69 8,03 5,98

37 - Tableau du résultat global du délai moyen d’établissement d’appel de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 6s 5,24 5,95 6,35

- Graphe et tableau de classement du résultat global du délai moyen d’établissement d’appel de la région.

Délai moyen d’établissement d’appels Classement

7 1er

6 2e

5 3e

0 MOOV MTN ORANGE

Délai moyen d’établissement d’appels (Dme) Seuil

COMMENTAIRE : Il ressort du graphe ci-dessus que, les opérateurs MOOV et MTN sont conformes au seuil défini concernant le résultat global du délai moyen d’établissement des appels dans la région. Tandis que l’opérateur ORANGE, est non conforme au seuil défini.

Pour les localités auditées chez l’opérateur MOOV, 75% ont un délai moyen d’établissement d’appel inférieur à 6s.

Au niveau de l’opérateur MTN, nous notons que 38,63% des localités auditées ont un délai moyen d’établissement d’appel inférieur à 6s.

Pour l’opérateur ORANGE, 36,36% des localités auditées ont un délai moyen d’établissement d’appel inférieur à 6s.

38 - Tableau récapitulatif du délai moyen d’établissement des appels par type administratif

DELAI MOYEN D’ETABLISSEMENT D’APPELS

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 5,20 5,56 6,25 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 5,02 4,78 6,11 SOUS-PREFECTURE 5,10 5,85 5,95 VILLAGE 5,60 6,69 7,28

COMMENTAIRE : On observe que les délais moyens d’établissement des appels sont plus élevés dans les villages chez les trois opérateurs. Nous notons que MOOV est conforme au niveau du délai moyen d’établissement d’appels global dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements, des sous-préfectures et des villages. MTN est quant à lui conforme dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures. Enfin ORANGE est uniquement conforme sur l’ensemble des sous-préfectures pour cet indicateur.

39 3.1.4 TAUX DE COMMUNICATION DE MAUVAISE QUALITE (TQ) - Ci-dessous le tableau récapitulatif des taux de communication de mauvaise qualité par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 2,44% 2,94% 2 ABOKRO 2% 23,53% 8,23% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 7,14% 4,86% 5 AMANVI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 1,49% 2,02% 6 APPIMANDOUM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 2% N/A N/A 1,79% 2,45% 65,71% 8,79% 8 BOAHIA 2% 1,64% 1,66% 2,78% 2,15% 0,00% 0,00% 9 BONDO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 2% 2,97% 0,94% 4,28% 1,12% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 2% 55,00% 6,54% 15,38% 4,75% 16,67% 4,90% 12 DIAMBA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 2% N/A N/A 25,00% 8,57% 40,00% 9,70% 14 KAMELE 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 15 KANGUELE 2% 0,00% 0,00% 1,72% 1,35% 0,00% 0,00% 16 KOKOMIAN 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 1,96% 2,52% 17 KOTOKOU AYERA 2% N/A N/A 23,81% 8,03% 26,67% 8,34% 18 KOUAKOUKANKRO 2% N/A N/A 26,32% 8,72% 100,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 2% 25,00% 8,75% N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 2% 2,33% 1,80% 3,53% 2,20% 0,00% 0,00% 24 LOMO 2% 50,00% 7,19% 8,33% 3,97% 0,00% 0,00% 25 MANTOUKOUA 2% 0,00% 0,00% 12,50% 4,35% 20,00% 5,26% 26 MEREKOU 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 4,55% 3,76% 27 MISSOUMIHIAN 2% 22,22% 6,72% 75,00% 7,00% 66,67% 7,62% 28 NAGAFOU 2% N/A N/A 75,00% 11,44% N/A N/A 29 NGAM 2% N/A N/A 12,24% 5,66% 10,00% 5,18% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 2% 62,50% 7,46% 4,65% 3,24% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 2% 7,79% 3,41% 2,82% 2,11% 3,23% 2,25% 32 PINDA BOROKO 2% N/A N/A 1,75% 2,33% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 2% 0,00% 0,00% 1,56% 1,75% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35 SOROBANGO 2% 1,16% 1,31% 5,97% 2,89% 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 2% 7,69% 3,21% 2,35% 1,83% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 2% 5,66% 3,56% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 38 TANDA 2% 8,39% 2,58% 0,68% 0,76% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 2% 0,00% 0,00% 1,41% 1,53% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 2% N/A N/A 91,67% 5,21% 14,29% 6,60% 42 TIENKOIKRO 2% 18,18% 5,78% 3,70% 2,83% 12,28% 4,92% 43 TOUNDIANI 2% 14,29% 6,93% N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 2% 16,13% 4,91% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 46 YOROBODI 2% 5,00% 2,97% 1,61% 1,72% 0,00% 0,00%

- Tableau du résultat global du taux communication de mauvaise qualité de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 4,98% 1,04% 4,15% 0,76% 2,34% 0,58% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de communication de mauvaise qualité de la région

Taux de communication de mauvaise qualité (Tq) Classement 7% 1er

6% 2e

5% 3e

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de communication de mauvaise qualité (Tq) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : A travers le graphe ci-dessus, on observe les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont non conformes au seuil défini pour le taux de mauvaise qualité de communication sur leur réseau dans la région du GONTOUGO. Néanmoins, en considérant la précision statistique l’opérateur ORANGE devient conforme.

Le taux de localités ayant obtenu un taux de communication de mauvaise qualité conforme au seuil défini est de 32,14% chez l’opérateur MOOV, de 56,81% chez l’opérateur MTN et de 63,63% chez l’opérateur ORANGE.

41 - Tableau récapitulatif du taux de communication de mauvaise qualité par type administratif

TAUX DE COMMUNICATION DE MAUVAISE QUALITE

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 2,97% 0,94% 4,28% 1,12% 0,00% 0,00% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 3,58% 1,99% 0,58% 0,80% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 3,64% 1,24% 1,42% 0,60% 2,20% 0,73% VILLAGE 11,52% 3,32% 9,51% 2,12% 3,86% 1,48%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de communication de mauvaise qualité sont plus élevés dans les villages chez les trois opérateurs. On note que MOOV ne respecte pas le seuil défini de 2% pour cet indicateur dans tous les quatre types administratifs. Et MTN est conforme au seuil défini sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures. Enfin ORANGE est conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements.

42 3.1.5 NOTE MOS MOYENNE (NMOS)

- Ci-dessous le tableau récapitulatif de la note MOS moyenne par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 3,1 N/A 4,22 3,65 2 ABOKRO 3,1 3,51 3,68 3,76 3 ADOUKRO 3,1 N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 3,1 N/A 3,58 3,31 5 AMANVI 3,1 N/A 4,08 3,89 6 APPIMANDOUM 3,1 N/A 3,92 3,92 7 BANDAKAGNI 3,1 N/A 3,73 2,87 8 BOAHIA 3,1 4,46 4,00 4,04 9 BONDO 3,1 N/A 3,87 3,94 10 BONDOUKOU 3,1 3,58 3,76 3,93 11 BOROKPONKO 3,1 2,94 3,96 3,30 12 DIAMBA 3,1 N/A 4,28 3,87 13 DIMANDOUGOU 3,1 N/A 3,65 3,06 14 KAMELE 3,1 N/A 3,78 3,68 15 KANGUELE 3,1 3,53 3,87 3,74 16 KOKOMIAN 3,1 N/A 4,06 3,81 17 KOTOKOU AYERA 3,1 N/A 3,60 3,53 18 KOUAKOUKANKRO 3,1 N/A 3,34 1,73 19 KOUASSI NIANGUINI 3,1 N/A 3,81 5,22 20 KOUASSI DATEKRO 3,1 3,80 4,04 2,38 21 KOUNFAO 3,1 3,70 3,90 4,00 22 KPANAN 3,1 3,15 N/A N/A 23 LAOUDI BA 3,1 3,58 3,84 4,06 24 LOMO 3,1 3,14 3,65 3,55 25 MANTOUKOUA 3,1 3,54 3,65 3,25 26 MEREKOU 3,1 N/A 4,17 3,45 27 MISSOUMIHIAN 3,1 3,43 3,09 3,55 28 NAGAFOU 3,1 N/A 3,87 N/A 29 NGAM 3,1 N/A 3,35 3,46 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 3,1 2,38 3,81 3,78 31 OUELEKEHI 3,1 3,43 3,80 3,67 32 PINDA BOROKO 3,1 N/A 3,86 3,92 33 SANDEGUE 3,1 3,78 3,92 3,95 34 SANGUEHI 3,1 N/A 4,12 4,28 35 SOROBANGO 3,1 3,52 3,98 4,07 36 TABAGNE 3,1 3,63 3,80 4,46 37 TAKIKRO 3,1 3,51 4,08 3,68 38 TANDA 3,1 3,49 3,86 3,83 39 TANKESSE 3,1 3,92 4,13 3,95 40 TAOUDI 3,1 3,87 3,88 3,86 41 TEHUI 3,1 N/A 3,34 3,38 42 TIENKOIKRO 3,1 3,25 3,97 3,65 43 TOUNDIANI 3,1 3,61 N/A N/A 44 TRANSUA 3,1 3,80 3,93 3,95 45 YOMIAN 3,1 3,59 4,28 6,54 46 YOROBODI 3,1 3,72 3,72 3,78

43 - Tableau du résultat global de la note MOS moyenne de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 3,1 3,62 3,88 3,88

- Graphe et tableau de classement du résultat global de la note MOS moyenne de la région

Note MOS moyenne (Nmos) Classement 4,5 1er

4,0 2e

3,5

e 3,0 3

2,5

2,0

1,5

1,0

0,5

0,0 MOOV MTN ORANGE

Note MOS moyenne (Nmos) Seuil

COMMENTAIRE : On observe que, les trois opérateurs offrent une bonne qualité vocale moyenne dans la région, ils sont tous conforme au seuil défini.

En ce qui concerne les localités auditées, le taux de localité avec une note MOS moyenne supérieur ou égale à 3,1 est de 85,71% pour l’opérateur MOOV, de 95,45% pour l’opérateur MTN et de 86,63% pour l’opérateur ORANGE.

44 - Tableau récapitulatif de la note MOS moyen par type administratif

NOTE MOS MOYENNE

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 3,58 3,76 3,93 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 3,64 3,89 3,91 SOUS-PREFECTURE 3,71 3,92 3,82 VILLAGE 3,44 3,86 3,99

COMMENTAIRE :

On observe une Note MOS moyen conforme au seuil défini pour les quatre types administratifs chez les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE.

45 3.1.6 TAUX DE COUPURE D’APPEL (TC) - Ci-dessous le tableau récapitulatif des taux de coupure d’appel enregistrés par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 2,33% 2,87% 2 ABOKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9,68% 5,74% 3 ADOUKRO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5 AMANVI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 1,22% 1,66% 7 BANDAKAGNI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 9,30% 5,38% 8 BOAHIA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5,33% 2,94% 9 BONDO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 2% 0,74% 0,47% 0,48% 0,38% 0,74% 0,47% 11 BOROKPONKO 2% 8,70% 3,71% 3,70% 2,48% 14,29% 4,60% 12 DIAMBA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 4,08% 3,92% 13 DIMANDOUGOU 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 14 KAMELE 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 2,04% 2,80% 15 KANGUELE 2% 0,00% 0,00% 2,54% 1,63% 0,86% 0,96% 16 KOKOMIAN 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 5,17% 4,03% 17 KOTOKOU AYERA 2% N/A N/A 8,70% 5,31% 0,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 2% N/A N/A 9,52% 5,81% 53,85% 9,87% 19 KOUASSI NIANGUINI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 2% 50,00% 10,11% N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 2% 1,11% 1,25% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 2% 71,43% 6,49% 20,00% 5,75% 0,00% 0,00% 25 MANTOUKOUA 2% 50,00% 6,58% 17,24% 4,97% 23,08% 5,54% 26 MEREKOU 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 2,27% 2,69% 27 MISSOUMIHIAN 2% 0,00% 0,00% 44,44% 8,03% 66,67% 7,62% 28 NAGAFOU 2% N/A N/A 3,45% 4,82% N/A N/A 29 NGAM 2% N/A N/A 2,04% 2,44% 9,76% 5,12% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 2% 42,86% 7,62% 7,50% 4,06% 17,50% 5,85% 31 OUELEKEHI 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3,13% 2,22% 32 PINDA BOROKO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35 SOROBANGO 2% 0,00% 0,00% 4,23% 2,45% 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 2% 1,85% 1,63% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7,41% 4,03% 38 TANDA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 4,73% 1,97% 39 TANKESSE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2,33% 1,84% 40 TAOUDI 2% 0,00% 0,00% 2,63% 2,08% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 41,67% 9,30% 42 TIENKOIKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 5,26% 3,35% 43 TOUNDIANI 2% 22,22% 8,23% N/A N/A 100,00% 0,00% 44 TRANSUA 2% 1,67% 1,85% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 2% 11,43% 4,24% 0,00% 0,00% 66,67% 6,29% 46 YOROBODI 2% 38,24% 6,62% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

46 - Tableau du résultat global du taux de coupure d’appel de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 2,44% 0,72% 1,25% 0,42% 4,60% 0,80%

- Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de coupure d’appel de la région.

Taux de coupure d'appel (Tc) 6% Classement 5% 1er

4% 2e

3% 3e

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de coupure d’appel (Tc) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le résultat global du taux de coupure d’appel, on observe que seul l’opérateur MTN est conforme au seuil de l’indicateur, toutefois en considérant la précision statistique, l’opérateur MOOV devient conforme.

Pour les localités auditées, chez l’opérateur MOOV 64,28% des localités ont un taux de coupure d’appel inférieur à 2%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 75% des localités ont un taux de coupure d’appel inférieur à 2%.

Pour l’opérateur ORANGE 47,72% des localités ont un taux de coupure d’appel inférieur à 2%.

47 - Tableau récapitulatif du taux de coupure d’appel par type administratif

TAUX DE COUPURE D'APPEL (TC)

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,74% 0,47% 0,48% 0,38% 0,74% 0,47% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 0,30% 0,58% 0,00% 0,00% 2,01% 1,48% SOUS-PREFECTURE 3,11% 1,11% 0,33% 0,29% 1,69% 0,64% VILLAGE 6,05% 2,40% 2,94% 1,21% 13,14% 2,53%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de coupure d’appel sont plus élevés au niveau des villages chez les trois opérateurs avec des taux non conformes au seuil défini. Il faut noter que MOOV est conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements. Aussi MTN et ORANGE sont conformes dans le chef-lieu de région, sur les départements et des sous-préfectures.

48 3.1.7 CLASSEMENT GLOBAL DU SERVICE VOIX DES OPERATEURS Une note globale de performance du service voix est calculée pour chaque opérateur en utilisant les différents poids affectés à chaque indicateur.

- Ci-dessous le tableau présentant les résultats des notes pour le classement des opérateurs. MOOV MTN ORANGE Note globale du service voix 3,41 8,09 5,56 RANG 3 1 2

COMMENTAIRE : A l’issue des mesures, l’opérateur MTN arrive en première position au niveau du service voix. Il est suivi de l’opérateur ORANGE et de l’opérateur MOOV qui occupe la troisième place.

49 3.2 SERVICE SMS 3.2.1 TAUX D'ECHEC D'EMISSION DE SMS (TES) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux d’échec d’émission de SMS par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 30,00% 20,08% 2 ABOKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 2% 60,00% 21,47% N/A N/A 40,00% 21,47% 5 AMANVI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 2% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 12 DIAMBA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 15 KANGUELE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 16 KOKOMIAN 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 90,00% 13,15% 18 KOUAKOUKANKRO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 50,00% 21,91% 19 KOUASSI NIANGUINI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 2% N/A N/A 50,00% 21,91% 60,00% 21,47% 26 MEREKOU 2% N/A N/A 50,00% 21,91% 0,00% 0,00% 27 MISSOUMIHIAN 2% 0,00% 0,00% N/A N/A 80,00% 17,53% 28 NAGAFOU 2% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40,00% 17,53% 32 PINDA BOROKO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35 SOROBANGO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 38 TANDA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 2% 90,00% 18,59% N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 2% 50,00% 17,89% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 46 YOROBODI 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

50 - Tableau du résultat global du taux d’échec d’émission de SMS de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 7,02% 2,97% 4,71% 2,01% 11,26% 2,97%

- Graphe et tableau de classement du résultat global du taux d’échec d’émission de SMS de la région.

Taux d’échec d’émission de SMS (TeS) Classement 16% 1er

14% 2e

12% 3e

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux d’échec d’émission de SMS (TeS) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : Du graphe ci-dessus, il ressort un taux d’échec d’émission de SMS non conforme enregistré sur le réseau des trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE. Il faut noter que l’opérateur MTN a enregistré le plus faible taux d’échec dans la région.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 75% de localités avec un taux d’échec inférieur à 2%.

Ensuite au niveau de l’opérateur MTN, 79,54% des localités ont un taux d’échec inférieur à 2%.

Enfin pour l’opérateur ORANGE, 70,45% des localités ont un taux d’échec inférieur à 2%.

51 - Tableau récapitulatif du taux d’échec d’émission de SMS par type administratif

TAUX D'ECHEC D'EMISSION DE SMS (TES)

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% RESULTAT DEPARTEMENT 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% GLOBAL SOUS-PREFECTURE 8,75% 4,38% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% VILLAGE 18,18% 7,21% 11,76% 4,84% 27,22% 6,50%

COMMENTAIRE : On observe que les taux d’échecs d’émission de SMS sont plus élevés dans les villages chez les trois opérateurs. Nous notons chez les opérateurs ORANGE et MTN, qu’aucun échec d’émission de SMS n’a été enregistré dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures avec des taux nuls et donc conforme au seuil défini de 2%. Le non-respect du seuil défini pour cet indicateur sur le résultat global de la région par les deux opérateurs MTN et ORANGE s’explique donc par la forte proportion d’échecs enregistrée dans les villages. Quant à l’opérateur MOOV, il est conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements avec un taux nul et non conforme sur l’ensemble des sous-préfectures et des villages.

52 3.2.2 TAUX DE SMS EMIS DANS LES BONS DELAIS DE 5S (TED) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de SMS émis dans les bons délais de 5s par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 95% N/A N/A 30,00% 20,08% 71,43% 19,80% 2 ABOKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 3 ADOUKRO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 95% 100,00% 0,00% N/A N/A 33,33% 20,66% 5 AMANVI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 95% N/A N/A 0,00% 0,00% 60,00% 21,47% 8 BOAHIA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 9 BONDO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 95% 94,29% 4,44% 94,29% 4,44% 100,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 95% 55,56% 17,78% N/A N/A N/A N/A 12 DIAMBA 95% N/A N/A 50,00% 21,91% 100,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 95% N/A N/A 30,00% 20,08% 90,00% 13,15% 15 KANGUELE 95% 100,00% 0,00% 80,00% 11,69% 66,67% 13,77% 16 KOKOMIAN 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 95% N/A N/A 0,00% 0,00% 60,00% 21,47% 19 KOUASSI NIANGUINI 95% N/A N/A 30,00% 20,08% 100,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 21 KOUNFAO 95% 90,00% 10,74% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 22 KPANAN 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 95% 90,00% 10,74% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 24 LOMO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 95% N/A N/A 80,00% 17,53% 0,00% 0,00% 26 MEREKOU 95% N/A N/A 20,00% 17,53% 50,00% 21,91% 27 MISSOUMIHIAN 95% 90,00% 13,15% N/A N/A 50,00% 21,91% 28 NAGAFOU 95% N/A N/A 90,00% 18,59% N/A N/A 29 NGAM 95% N/A N/A 50,00% 21,91% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 95% 50,00% 17,89% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 95% 90,00% 10,74% 10,00% 10,74% 83,33% 13,34% 32 PINDA BOROKO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 33 SANDEGUE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 34 SANGUEHI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 70,00% 20,08% 35 SOROBANGO 95% 100,00% 0,00% 60,00% 17,53% 100,00% 0,00% 36 TABAGNE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 37 TAKIKRO 95% 95,00% 5,51% 5,00% 5,51% 100,00% 0,00% 38 TANDA 95% 95,00% 5,51% 5,00% 5,51% 100,00% 0,00% 39 TANKESSE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 40 TAOUDI 95% 100,00% 0,00% 80,00% 14,31% 100,00% 0,00% 41 TEHUI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 95% 100,00% 0,00% 10,00% 10,74% 100,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 95% 100,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 45 YOMIAN 95% 100,00% 0,00% 40,00% 17,53% 70,00% 16,40% 46 YOROBODI 95% 100,00% 0,00% 50,00% 17,89% 100,00% 0,00%

53 - Tableau du résultat global du taux de SMS émis dans les bons délais 5s de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 95% 93,89% 2,90% 66,67% 4,59% 88,31% 3,21%

- Graphe et tableau de classement du taux de SMS émis dans les bons délais 5s de la région

Taux de SMS émis dans un délai de 5s (Ted) Classement 120% 1er

100% 2e

e 80% 3

60%

40%

20%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de SMS émis dans un délai de 5s (Ted) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : Au regard du graphe ci-dessus, les trois opérateurs ont un taux d’émission des sms dans un délai de 5s non conforme au seuil défini de 95%. Toutefois, la prise en compte de la précision statistique rend l’opérateur MOOV conforme au seuil.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 60,71% de localités avec un taux d’émission des SMS dans un délai de 5s supérieur à 95%.

Ensuite au niveau de l’opérateur MTN, 38,63% des localités ont un taux d’émission des SMS dans un délai de 5s supérieur à 95%.

Enfin pour l’opérateur ORANGE, 79,54% des localités ont un taux d’émission des SMS dans un délai de 5s supérieur à 95%.

54 - Tableau récapitulatif du taux des SMS émis dans un délai de 5s

TAUX DE SMS EMIS DANS UN DELAI DE 5s

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 94,29% 4,44% 94,29% 4,44% 100,00% 0,00% RESULTAT DEPARTEMENT 96,00% 5,43% 62,00% 13,45% 100,00% 0,00% GLOBAL SOUS-PREFECTURE 97,95% 2,30% 60,91% 6,45% 96,80% 2,33% VILLAGE 87,36% 6,98% 52,00% 8,00% 68,70% 7,94%

COMMENTAIRE : On observe que les taux d’émission des sms dans un délai de 5s sont plus faibles dans les villages chez les trois opérateurs. MOOV respecte le taux défini de 95% pour cet indicateur sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures. Ensuite MTN est non conforme au niveau des quatre différents types administratifs. Enfin ORANGE est conforme au seuil défini dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures avec des taux de 100% dans les deux premières cités. Nous déduisons donc que la non-conformité de l’opérateur ORANGE sur le taux d’émission des sms dans un délai de 5s est engendrée par les mauvais résultats obtenus au niveau des villages.

55 3.2.3 TAUX DE SMS EMIS ET NON-REÇUS DANS UN DELAI DE 3 MIN (TR3)

- Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de sms émis et non-reçus dans un délai de 3 min par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 2 ABOKRO 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 1% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 1% 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 5 AMANVI 1% N/A N/A 50,00% 21,91% 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 1% 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 12 DIAMBA 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 1% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 15 KANGUELE 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 16 KOKOMIAN 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 1% N/A N/A 20,00% 17,53% 0,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 1% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 1% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 26 MEREKOU 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 27 MISSOUMIHIAN 1% 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 28 NAGAFOU 1% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 1% 25,00% 15,50% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 32 PINDA BOROKO 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 1% 0,00% 0,00% 10,00% 10,74% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 1% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35 SOROBANGO 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 38 TANDA 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11,11% 11,25% 41 TEHUI 1% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 1% 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 46 YOROBODI 1% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

56 - Tableau du résultat global du taux de sms émis et non-reçus dans un délai de 3 min de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 1% 0,76% 1,05% 1,98% 1,36% 0,26% 0,51% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de sms émis et non-reçus dans un délai de 3 min de la région.

Taux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3 mn (TR3) Classement 3,5% 1er

3,0% 2e

2,5% 3e

2,0%

1,5%

1,0%

0,5%

0,0% MOOV MTN ORANGE

Taux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3 mn (TR3) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le taux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3mn, les opérateurs MOOV et ORANGE sont conformes au seuil de 1% et proposent ainsi une bonne intégrité de service dans la région. Quant à l’opérateur MTN qui enregistre un taux non conforme, il devient conforme en prenant en compte sa précision statistique.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 82,14% de localités avec un taux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3 mn inférieur à 1%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 77,27% des localités ont un taux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3 mn inférieur à 1%.

Pour l’opérateur ORANGE, 84,09% des localités ont un taux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3 mn inférieur à 1%

57 - Tableau récapitulatif du taux de SMS émis et non reçus dans un délai de 3 mn par type administratif

TAUX DE SMS EMIS ET NON-RECUS DANS UN DELAI DE 3 MN

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 0,00% 0,00% 2,00% 3,88% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 0,00% 0,00% 2,27% 1,97% 0,46% 0,89% VILLAGE 2,30% 3,15% 1,33% 1,84% 0,00% 0,00%

COMMENTAIRE : L’opérateur ORANGE est conforme au seuil défini de 1% pour cet indicateur dans les quatre types administratifs. Ensuite MOOV est conforme dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures et non conforme sur l’ensemble des villages. Enfin quant à MTN, il est conforme uniquement dans le chef-lieu de région.

Par ailleurs, il faut noter qu’avec la prise en compte de la précision statistique, les taux globaux de SMS émis et non-reçus dans un délai de 3mn sont conformes dans les quatre types administratifs chez les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE.

58 3.2.4 TAUX DE SMS EMIS ET REÇUS DANS UN DELAI DE 15S - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de sms émis et reçus dans un délai de 15s par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 70,00% 20,08% 2 ABOKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 3 ADOUKRO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 95% 40,00% 21,47% N/A N/A 20,00% 17,53% 5 AMANVI 95% N/A N/A 90,00% 13,15% 100,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 95% N/A N/A 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 80,00% 17,53% 8 BOAHIA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 9 BONDO 95% N/A N/A 90,00% 13,15% 100,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 95% 100,00% 0,00% 94,29% 4,44% 100,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 95% 80,00% 14,31% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 12 DIAMBA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 15 KANGUELE 95% 86,67% 9,93% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 16 KOKOMIAN 95% N/A N/A 90,00% 13,15% 100,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 10,00% 13,15% 18 KOUAKOUKANKRO 95% N/A N/A 60,00% 21,47% 50,00% 21,91% 19 KOUASSI NIANGUINI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 21 KOUNFAO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 22 KPANAN 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 24 LOMO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 95% N/A N/A 50,00% 21,91% 30,00% 20,08% 26 MEREKOU 95% N/A N/A 50,00% 21,91% 80,00% 17,53% 27 MISSOUMIHIAN 95% 100,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 28 NAGAFOU 95% N/A N/A 90,00% 18,59% N/A N/A 29 NGAM 95% N/A N/A 80,00% 17,53% 50,00% 21,91% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 95% 70,00% 16,40% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 50,00% 17,89% 32 PINDA BOROKO 95% N/A N/A 90,00% 13,15% 100,00% 0,00% 33 SANDEGUE 95% 100,00% 0,00% 90,00% 10,74% 100,00% 0,00% 34 SANGUEHI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 35 SOROBANGO 95% 100,00% 0,00% 90,00% 10,74% 100,00% 0,00% 36 TABAGNE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 37 TAKIKRO 95% 90,00% 7,59% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 38 TANDA 95% 90,00% 7,59% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 39 TANKESSE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 40 TAOUDI 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 90,00% 10,74% 41 TEHUI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 95% 10,00% 18,59% N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 45 YOMIAN 95% 50,00% 17,89% 90,00% 10,74% 100,00% 0,00% 46 YOROBODI 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00%

59 - Tableau du résultat global du taux de sms émis et reçus dans un délai de 15s de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 95% 89,12% 3,61% 89,18% 2,95% 85,06% 3,35% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de sms émis et reçus dans un délai de 15s de la région.

Taux de SMS émis et reçu dans les bons délais de 15s (TeRd) 96% Classement 94% 1er

92% 2e 90%

e 88% 3

86%

84%

82%

80% MOOV MTN ORANGE

Taux de SMS émis et reçu dans les bons délais de 15s (TeRd) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : A travers le graphe ci-dessus, on observe que les trois opérateurs sont non conformes au seuil défini de 95% pour le taux global de SMS émis et reçus dans un délai de 15s dans la région du GONTOUGO.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 66,66% de localités avec un taux de SMS émis et reçus dans un délai de 15s supérieur à 95%.

Ensuite au niveau de l’opérateur MTN, 60.52% des localités ont un taux de SMS émis et reçus dans un délai de 15s supérieur à 95%.

Enfin pour l’opérateur ORANGE, 69,23% des localités ont un taux de SMS émis et reçus dans un délai de 15s supérieur à 95%.

60 - Tableau récapitulatif du taux de SMS émis et reçu dans un délai de 15s par type administratif

TAUX DE SMS EMIS ET RECUS DANS LES BONS DELAIS DE 15s

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 100,00% 0,00% 94,29% 4,44% 100,00% 0,00% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 96,00% 5,43% 98,00% 3,88% 100,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 88,75% 4,90% 93,18% 3,33% 98,64% 1,53% VILLAGE 73,64% 8,23% 83,53% 5,58% 65,56% 6,94%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de sms émis et reçus dans un délai de 15s sont plus faibles dans les villages chez les trois opérateurs. Au niveau du taux global de sms émis et reçus dans un délai de 15s par type administratif, MOOV est conforme au seuil défini de 95% dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements. Ensuite MTN est conforme uniquement sur l’ensemble des départements. Enfin ORANGE est conforme au seuil défini dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures avec des taux nettement supérieurs au seuil défini. ORANGE est donc non conforme pour cet indicateur dans la région du fait de la faible proportion de sms émis et reçus dans un délai de 15s dans les villages.

61 3.2.5 DELAI MOYEN D’EMISSION ET DE RECEPTION D’UN SMS - Ci-dessous le tableau récapitulatif du délai moyen d’émission et de réception d’un sms par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 15s N/A 5,80 5,22 2 ABOKRO 15s 5,11 3,84 3,11 3 ADOUKRO 15s N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 15s 5,64 N/A 21,11 5 AMANVI 15s N/A 6,45 2,97 6 APPIMANDOUM 15s N/A 23,82 2,78 7 BANDAKAGNI 15s N/A 6,13 7,55 8 BOAHIA 15s 5,12 4,56 3,38 9 BONDO 15s N/A 12,13 3,36 10 BONDOUKOU 15s 5,05 6,11 2,86 11 BOROKPONKO 15s 8,01 N/A N/A 12 DIAMBA 15s N/A 5,59 3,58 13 DIMANDOUGOU 15s N/A N/A N/A 14 KAMELE 15s N/A 5,92 5,58 15 KANGUELE 15s 8,16 5,05 5,50 16 KOKOMIAN 15s N/A 5,14 3,33 17 KOTOKOU AYERA 15s N/A 2,09 4,38 18 KOUAKOUKANKRO 15s N/A 10,08 5,92 19 KOUASSI NIANGUINI 15s N/A 6,42 3,41 20 KOUASSI DATEKRO 15s 5,22 3,14 2,22 21 KOUNFAO 15s 4,81 3,61 2,11 22 KPANAN 15s N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 15s 5,72 5,73 5,35 24 LOMO 15s N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 15s N/A 8,71 9,47 26 MEREKOU 15s N/A 5,79 12,19 27 MISSOUMIHIAN 15s 6,44 N/A 6,05 28 NAGAFOU 15s N/A 6,28 N/A 29 NGAM 15s N/A 13,63 14,30 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 15s 8,63 2,90 3,87 31 OUELEKEHI 15s 5,65 6,30 8,21 32 PINDA BOROKO 15s N/A 11,26 3,34 33 SANDEGUE 15s 4,52 35,69 2,02 34 SANGUEHI 15s N/A 4,63 8,79 35 SOROBANGO 15s 5,08 7,21 3,99 36 TABAGNE 15s 4,67 4,78 1,95 37 TAKIKRO 15s 3,88 7,66 1,99 38 TANDA 15s 3,88 7,66 1,99 39 TANKESSE 15s 5,04 4,22 3,58 40 TAOUDI 15s 5,35 5,26 42,46 41 TEHUI 15s N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 15s 3,93 7,16 3,61 43 TOUNDIANI 15s 8,74 N/A N/A 44 TRANSUA 15s 4,23 3,97 2,16 45 YOMIAN 15s 4,58 10,20 5,75 46 YOROBODI 15s 4,68 5,89 3,48

62 - Tableau du résultat global du délai moyen d’émission et de réception d’un sms de la région.

DELAI MOYEN D'EMISSION ET DE RECEPTION D'UN SMS (DMES) SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 15s 5,27 7,51 5,46 - Graphe et tableau de classement du résultat global du délai moyen d’émission et de réception d’un sms de la région.

Délai moyen d’émission et de réception d’un SMS (DmeS) Classement 16 1er

14 2e 12 3e

0 MOOV MTN ORANGE

Délai moyen d’émission et de réception d’un SMS (DmeS) Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le délai moyen d’émission et de réception des SMS, les trois opérateurs sont conformes au seuil défini de 15s.

Pour les localités auditées, chez l’opérateur MOOV 100% ont un délai moyen d’émission et de réception des SMS inférieur à 15s, donc conforme.

Au niveau de l’opérateur MTN, nous notons que 94,59% des localités auditées ont un délai moyen d’émission et de réception des SMS inférieur à 15s, donc conforme.

Pour l’opérateur ORANGE, 94,73% des localités auditées ont un délai moyen d’émission et de réception des SMS inférieur à 15s, donc conforme.

63 - Tableau récapitulatif du délai d’émission et de réception des SMS par type administratif

DELAI MOYEN D'EMISSION ET DE RECEPTION D'UN SMS (DMES)

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 5,05 6,11 2,86 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 4,26 11,72 2,05 SOUS-PREFECTURE 4,64 7,48 4,96 VILLAGE 6,23 6,61 7,17

COMMENTAIRE : On observe que les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes concernant le taux global du délai moyen d’émission et de réception des SMS dans les quatre différents types administratifs.

64 3.2.6 TAUX DE SMS EMIS ET REÇUS AVEC SUCCES (TS) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de sms émis et reçus avec succès par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 70,00% 20,08% 2 ABOKRO 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 3 ADOUKRO 99% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 99% 40,00% 21,47% N/A N/A 60,00% 21,47% 5 AMANVI 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 8 BOAHIA 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 9 BONDO 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 99% 90,00% 10,74% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 12 DIAMBA 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 99% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 15 KANGUELE 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 16 KOKOMIAN 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 10,00% 13,15% 18 KOUAKOUKANKRO 99% N/A N/A 80,00% 17,53% 50,00% 21,91% 19 KOUASSI NIANGUINI 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 21 KOUNFAO 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 22 KPANAN 99% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 24 LOMO 99% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 99% N/A N/A 50,00% 21,91% 40,00% 21,47% 26 MEREKOU 99% N/A N/A 50,00% 21,91% 100,00% 0,00% 27 MISSOUMIHIAN 99% 100,00% 0,00% N/A N/A 20,00% 17,53% 28 NAGAFOU 99% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 99% 80,00% 14,31% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 60,00% 17,53% 32 PINDA BOROKO 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 33 SANDEGUE 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 34 SANGUEHI 99% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 35 SOROBANGO 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 36 TABAGNE 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 37 TAKIKRO 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 38 TANDA 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 39 TANKESSE 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 40 TAOUDI 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 90,00% 10,74% 41 TEHUI 99% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 99% 10,00% 18,59% N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 45 YOMIAN 99% 50,00% 17,89% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 46 YOROBODI 99% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00%

65 - Tableau du résultat global du taux de sms émis et reçus avec succès de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 99% 91,93% 3,16% 94,82% 2,11% 88,51% 3,00%

- Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de sms émis et reçus avec succès de la région.

Taux de SMS émis et reçus avec succès (TS) Classement 100% 1er

98% 2e

96% e 94% 3

92%

90%

88%

86%

84%

82% MOOV MTN ORANGE

Taux de SMS émis et reçus avec succès (TS) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : Il ressort du graphe ci-dessus que les trois opérateurs ont un nombre élevé de SMS émis et non reçus dans la région et sont par conséquent non conforme au seuil défini de 99%. Néanmoins, la plus forte proportion de SMS émis et reçus est enregistrée sur le réseau de l’opérateur MTN.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 79,16% de localités avec un taux de SMS émis et reçus avec succès supérieur à 99%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 89,47% des localités ont un taux de SMS émis et reçus avec succès supérieur à 99%.

Pour l’opérateur ORANGE, 76,92% des localités ont un taux de SMS émis et reçus avec succès supérieur à 99%.

66 - Tableau récapitulatif du taux de SMS émis et reçus avec succès par type administratif

TAUX DE SMS EMIS ET RECUS AVEC SUCCES

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% RESULTAT DEPARTEMENT 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% GLOBAL SOUS-PREFECTURE 91,25% 4,38% 100,00% 0,00% 99,55% 0,89% VILLAGE 79,09% 7,60% 87,06% 5,05% 72,78% 6,50%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de sms émis et reçus avec succès sont plus faibles dans les villages chez les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE avec des taux nettement inférieurs au seuil défini de 99% pour cet indicateur. Concernant les résultats globaux par type administratif, on note que les opérateurs MTN et ORANGE sont conformes dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous- préfectures. Quant à l’opérateur MOOV, il est conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements.

67 3.2.7 PERFORMANCE GLOBALE SERVICE SMS Une note globale de performance du service SMS est calculée pour chaque opérateur en utilisant les différents poids affectés à chaque indicateur.

- Ci-dessous le tableau présentant les résultats des notes pour le classement des opérateurs.

MOOV MTN ORANGE Note service SMS 7,14 8,65 2,35 RANG 2 1 3

COMMENTAIRE :

A l’issue des mesures, l’opérateur MTN arrive en première position au niveau du service SMS. Il est suivi de l’opérateur MOOV et de l’opérateur ORANGE qui occupe la troisième place.

68 3.3 SERVICE DATA FTP 3.3.1 TAUX DE CONNEXIONS DE DONNEES BLOQUEES, ECHOUEES (TED) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de connexions de données bloquées, échouées par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 2% 80,00% 14,31% 60,00% 17,53% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 2% N/A N/A N/A N/A 90,00% 13,15% 5 AMANVI 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 2% N/A N/A 25,00% 13,42% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 2% N/A N/A 80,00% 12,40% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 2% 0,00% 0,00% 4,29% 2,74% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 2% N/A N/A N/A N/A 85,00% 15,65% 12 DIAMBA 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 2% 66,67% 11,04% 66,67% 11,04% 100,00% 0,00% 16 KOKOMIAN 2% N/A N/A 90,00% 9,30% 35,00% 14,78% 17 KOTOKOU AYERA 2% N/A N/A 95,00% 6,75% 95,00% 6,75% 18 KOUAKOUKANKRO 2% N/A N/A 90,00% 9,30% 90,00% 9,30% 19 KOUASSI NIANGUINI 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 2% N/A N/A 25,00% 13,42% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 2% 20,00% 10,12% 10,00% 7,59% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 2% N/A N/A 60,00% 15,18% 0,00% 0,00% 24 LOMO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 2% N/A N/A 90,00% 13,15% N/A N/A 26 MEREKOU 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 2% N/A N/A 80,00% 17,53% N/A N/A 28 NAGAFOU 2% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 2% N/A N/A 55,00% 15,42% 55,00% 15,42% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 2% N/A N/A 85,00% 11,07% 95,00% 6,75% 31 OUELEKEHI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 2% N/A N/A 70,00% 14,20% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 2% 5,00% 5,51% 50,00% 12,65% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 80,00% 12,40% 35 SOROBANGO 2% N/A N/A N/A N/A 20,00% 17,53% 36 TABAGNE 2% 90,00% 7,59% 40,00% 12,40% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 2% 80,00% 12,40% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 2% 37,50% 8,66% 10,00% 5,37% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 2% N/A N/A 20,00% 12,40% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 2% 90,00% 7,59% 95,00% 5,51% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 2% 55,00% 21,80% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 2% N/A N/A 75,00% 13,42% 0,00% 0,00%

69 - Tableau du résultat global du taux de connexions de données bloquées, échouées de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 38,28% 5,59% 42,62% 3,92% 20,14% 2,99% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de connexions de données bloquées, échouées de la région.

Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) Classement 50% 1er

45% 2e 40%

35% 3e

30% 25%

20%

15%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le taux de connexion de données bloquées, échouées enregistré lors de l’audit dans la région, aucun opérateur n’est conforme au seuil défini de 2%. Le plus faible taux d’échec est enregistré sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 18,18% de localités avec un taux de connexion de données bloquées, échouées inférieur à 2%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 18,51% des localités ont un taux de connexion de données bloquées, échouées inférieur à 2%.

Pour l’opérateur ORANGE, 68,75% des localités ont un taux de connexion de données bloquées, échouées inférieur à 2%.

70 - Tableau récapitulatif du taux de connexion de données bloquées par type administratif

TED

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 4,29% 2,74% 0,00% 0,00% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 20,00% 7,84% 16,00% 7,19% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 90,00% 9,30% 48,33% 6,32% 3,24% 1,88% VILLAGE 68,75% 10,16% 60,56% 7,14% 71,11% 6,62%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de connexion de données bloquées sont très élevés sur l’ensemble des sous- préfectures et des villages chez les opérateurs MOOV et MTN. Par contre chez l’opérateur ORANGE le taux est très élevé uniquement dans les villages. Sur les résultats globaux par type administratif, l’opérateur MOOV est conforme au seuil défini de 2% uniquement dans le chef-lieu de région. Ensuite MTN est non conforme dans les quatre différents types administratifs. Enfin l’opérateur ORANGE est conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements et devient aussi conforme sur l’ensemble des sous-préfectures en considérant sa précision statistique. La non-conformité de l’opérateur ORANGE pour cet indicateur s’explique principalement par la forte proportion de connexion de données bloquées enregistrée dans les villages.

71 3.3.2 TAUX DE CONNEXION DE DONNEES ETABLIES DANS UN DELAI DE 6S (TCD) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 95% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 90,00% 10,74% 3 ADOUKRO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 95% N/A N/A N/A N/A 50,00% 21,91% 5 AMANVI 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 8 BOAHIA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 9 BONDO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 95% 98,57% 1,60% 98,51% 1,64% 100,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 95% N/A N/A N/A N/A 66,67% 20,66% 12 DIAMBA 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 84,62% 11,18% 17 KOTOKOU AYERA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 95% N/A N/A 0,00% 0,00% 50,00% 15,50% 19 KOUASSI NIANGUINI 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 21 KOUNFAO 95% 93,75% 6,13% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 22 KPANAN 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 24 LOMO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 95% N/A N/A 50,00% 21,91% N/A N/A 26 MEREKOU 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 95% N/A N/A 50,00% 21,91% N/A N/A 28 NAGAFOU 95% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 95% N/A N/A 88,89% 9,74% 88,89% 9,74% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 95% N/A N/A 33,33% 14,61% 100,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 95% N/A N/A 83,33% 11,55% 100,00% 0,00% 33 SANDEGUE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 34 SANGUEHI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 75,00% 13,42% 35 SOROBANGO 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 36 TABAGNE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 37 TAKIKRO 95% 100,00% 0,00% N/A N/A 100,00% 0,00% 38 TANDA 95% 92,00% 4,85% 97,22% 2,94% 100,00% 0,00% 39 TANKESSE 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 90,00% 9,30% 40 TAOUDI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 41 TEHUI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 45 YOMIAN 95% 100,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00%

72 - Tableau du résultat global du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 95% 96,69% 2,61% 96,88% 1,82% 98,00% 1,17% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s de la région.

Taux de connexion de données établies dans un délai de 6s (Tcd) Classement 100% 1er

99% 2e

98% e 97% 3

96%

95%

94%

93%

92% MOOV MTN ORANGE

Précision statistique Taux de connexion de données établies dans un délai de 6s (Tcd) Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini de 95% avec la plus forte proportion enregistrée sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 72,72% de localités avec un taux de connexion de données établies dans un délai de 6s supérieur à 95%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 77,77% des localités ont un taux de connexion de données établies dans un délai de 6s supérieur à 95%.

Pour l’opérateur ORANGE, 68,75% des localités ont un taux de connexion de données établies dans un délai de 6s supérieur à 95%.

73 - Tableau récapitulatif du taux de connexions établies dans un délai de 6s par type administratif

TCD

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 98,57% 1,60% 98,51% 1,64% 100,00% 0,00% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 96,25% 4,16% 98,81% 2,32% 100,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 100,00% 0,00% 99,21% 1,55% 98,78% 1,18% VILLAGE 92,00% 10,63% 91,55% 6,47% 86,54% 9,28%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de connexions de données établies dans un délai de 6s sont plus faibles dans les villages chez les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE avec des taux non conformes au seuil défini de 95% en ce qui concerne le taux global par type administratif. Les trois opérateurs sont conformes dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des villages. Aussi il faut noter que, les trois opérateurs sont conformes dans les villages si l’on considère les précisions statistiques.

74 3.3.3 DELAI MOYEN DE CONNEXION AU SERVEUR

- Ci-dessous le tableau récapitulatif du délai moyen de connexion au serveur par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 6s N/A N/A N/A 2 ABOKRO 6s 43,97 1,92 1,67 3 ADOUKRO 6s N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 6s N/A N/A 10,80 5 AMANVI 6s N/A N/A 0,62 6 APPIMANDOUM 6s N/A 0,90 0,71 7 BANDAKAGNI 6s N/A N/A 0,61 8 BOAHIA 6s N/A 0,54 0,60 9 BONDO 6s N/A 1,08 0,60 10 BONDOUKOU 6s 1,35 0,86 0,42 11 BOROKPONKO 6s N/A N/A 8,63 12 DIAMBA 6s N/A N/A 0,68 13 DIMANDOUGOU 6s N/A N/A N/A 14 KAMELE 6s N/A N/A N/A 15 KANGUELE 6s 0,53 0,59 N/A 16 KOKOMIAN 6s N/A 2,92 4,23 17 KOTOKOU AYERA 6s N/A 2,85 18,10 18 KOUAKOUKANKRO 6s N/A 47,24 6,79 19 KOUASSI NIANGUINI 6s N/A N/A 0,51 20 KOUASSI DATEKRO 6s N/A 0,95 0,25 21 KOUNFAO 6s 1,42 0,75 0,30 22 KPANAN 6s N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 6s N/A 1,65 0,60 24 LOMO 6s N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 6s N/A 8,08 N/A 26 MEREKOU 6s N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 6s N/A 8,76 N/A 28 NAGAFOU 6s N/A 0,80 N/A 29 NGAM 6s N/A 3,85 2,78 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 6s N/A 19,35 2,67 31 OUELEKEHI 6s N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 6s N/A 2,90 0,84 33 SANDEGUE 6s 0,75 1,38 0,25 34 SANGUEHI 6s N/A 0,67 5,66 35 SOROBANGO 6s N/A N/A 1,29 36 TABAGNE 6s 0,63 0,82 0,27 37 TAKIKRO 6s 1,15 N/A 0,27 38 TANDA 6s 1,49 1,62 0,26 39 TANKESSE 6s N/A 0,61 4,97 40 TAOUDI 6s N/A 0,72 0,74 41 TEHUI 6s N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 6s 1,59 1,68 0,67 43 TOUNDIANI 6s N/A N/A N/A 44 TRANSUA 6s 0,53 0,82 0,25 45 YOMIAN 6s 0,58 N/A N/A 46 YOROBODI 6s N/A 1,51 0,77

75 - Tableau du résultat global du délai moyen de connexion au serveur de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 6s 1,59 1,61 1,00 - Graphe et tableau de classement du résultat global du délai moyen de connexion au serveur de la région.

Délai moyen de connexion au serveur (DmcS) Classement 7 1er

6 2e

5 3e

0 MOOV MTN ORANGE

Délai moyen de connexion au serveur (DmcS) Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du délai moyen de connexion au serveur, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini de 6s. Le meilleur délai est enregistré sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, chez l’opérateur MOOV 90,90% ont un délai moyen de connexion au serveur inférieur à 6s.

Au niveau de l’opérateur MTN, nous notons que 85,18% des localités auditées ont un délai de connexion au serveur inférieur à 6s.

Pour l’opérateur ORANGE, 84,37% des localités auditées ont un délai moyen de connexion au serveur inférieur à 6s.

76 - Tableau récapitulatif du délai moyen de connexion au serveur par type administratif

DMCS

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 1,35 0,86 0,42 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 1,06 1,21 0,26 SOUS-PREFECTURE 0,95 0,98 1,05 VILLAGE 4,12 3,51 2,92

COMMENTAIRE : Nous notons que les taux de délais moyens de connexion au serveur des trois opérateurs sont conformes au seuil défini de 6s au niveau des résultats globaux par type administratif.

77 3.3.4 TAUX DE DEBIT MOYEN EN UPLINK ET EN DOWNLINK INFERIEUR A 512 KB/S (TDD) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de débit moyen en Uplink et en Downlink inférieur à 512 kbps par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 0% 50,00% 17,89% 75,00% 15,50% 10,00% 10,74% 3 ADOUKRO 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 5 AMANVI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 0% N/A N/A 13,33% 10,53% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 0% N/A N/A 25,00% 13,42% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 0% 0,00% 0,00% 5,97% 3,20% 4,29% 2,74% 11 BOROKPONKO 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 12 DIAMBA 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 0% N/A N/A 50,00% 15,50% 15,38% 11,18% 17 KOTOKOU AYERA 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 0% N/A N/A 6,67% 7,73% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 0% 25,00% 10,96% 11,11% 7,95% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 0% N/A N/A 25,00% 13,42% 0,00% 0,00% 24 LOMO 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 0% N/A N/A 50,00% 21,91% N/A N/A 26 MEREKOU 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 0% N/A N/A 75,00% 18,98% N/A N/A 28 NAGAFOU 0% N/A N/A 30,00% 20,08% N/A N/A 29 NGAM 0% N/A N/A 33,33% 14,61% 22,22% 12,88% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 0% N/A N/A 66,67% 14,61% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 0% 0,00% 0,00% 40,00% 12,40% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 35 SOROBANGO 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 0% 0,00% 0,00% 7,14% 6,52% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 0% 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 0% 80,00% 7,16% 22,22% 7,44% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 0% N/A N/A 6,25% 7,50% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 0% 50,00% 12,65% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 0% 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 0% N/A N/A 60,00% 15,18% 0,00% 0,00%

78 - Tableau du résultat global du taux de débit moyen en uplink et en Downlink inférieur à 512 kbps de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 0% 14,36% 5,11% 16,48% 3,88% 3,63% 1,56% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de débit moyen en uplink et en Downlink inférieur à 512 kbps de la région.

Taux de débit moyen en uplink et en downlink (Tdd) inférieur à 512 kb /s Classement 25% 1er

e 20% 2

e 15% 3

10%

0% MOOV MTN ORANGE Précision statistique

Taux de débit moyen en uplink et en downlink (Tdd) inférieur à 512 kb /s

Seuil

COMMENTAIRE : Concernant le résultat global du taux de débit moyen en Uplink et en Downlink inférieur à 512 kbps, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont non conformes au seuil défini et la plus faible proportion est enregistrée sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 63,63% de localités avec un taux de débit moyen en uplink et en downlink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 18,51% des localités ont un taux de débit moyen en uplink et en downlink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

Pour l’opérateur ORANGE, 68,75% des localités ont un taux de débit moyen en uplink et en downlink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

79 - Tableau récapitulatif du taux de débit moyen en uplink et en downlink inférieur à 512 kbps par type administratif

TDD

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 5,97% 3,20% 4,29% 2,74% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 30,00% 10,04% 16,67% 7,97% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 16,67% 29,82% 15,08% 6,25% 0,61% 0,84% VILLAGE 4,00% 7,68% 25,35% 10,12% 28,85% 12,31%

COMMENTAIRE : Concernant le taux global de débit moyen en Uplink et en Downlink inférieur à 512 kbps par type administratif, l’opérateur MOOV est conforme au seuil défini de 2% uniquement dans le chef-lieu de région. Ensuite MTN est totalement non conforme. Enfin ORANGE est conforme sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures.

80 3.3.5 TAUX DE DEBIT MOYEN EN UPLINK PAR SESSION D’UTILISATEUR INFERIEUR A 512 KB/S (TDDU) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de débit moyen en uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 0% 100,00% 0,00% 66,67% 16,87% 33,33% 16,87% 3 ADOUKRO 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 5 AMANVI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 14,29% 4,73% 11 BOROKPONKO 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 12 DIAMBA 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 18 KOUAKOUKANKRO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 0% 50,00% 12,65% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 0% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 26 MEREKOU 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 0% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 28 NAGAFOU 0% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 31 OUELEKEHI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 0% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 35 SOROBANGO 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 0% 75,00% 7,75% 33,33% 8,43% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 0% 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 0% N/A N/A 33,33% 14,61% 0,00% 0,00%

81 - Tableau du résultat global du taux de débit moyen en uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 0% 21,31% 10,28% 18,75% 6,76% 8,64% 4,33% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de débit moyen en uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps de la région.

Taux de débit moyen en Uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kb/s (Tddu) Classement 35% 1er

30% 2e

25% 3e

20%

15%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Précision statistique Taux de débit moyen en Uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kb/s (Tddu) Seuil

COMMENTAIRE : Concernant le résultat global du taux de débit moyen en Uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont non conformes au seuil défini et la plus faible proportion est enregistrée sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 54,54% de localités avec un taux de débit moyen en uplink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 51,85% des localités ont un taux de débit moyen en uplink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

Pour l’opérateur ORANGE, 65,62% des localités ont un taux de débit moyen en uplink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

- Tableau récapitulatif du taux de débit moyen en uplink inférieur à 512 kbps par type administratif

TDDU

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 14,29% 4,73% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 40,00% 17,53% 13,33% 12,16% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 0,00% 0,00% 9,62% 8,01% 2,06% 2,83% VILLAGE 14,29% 25,92% 56,52% 20,26% 64,29% 25,10%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de débit moyen en Uplink inférieur à 512 kbps sont élevés dans les villages chez les opérateurs MTN et ORANGE. Par contre chez l’opérateur MOOV, c’est dans les départements qu’il est plus élevé. MOOV est conforme pour cet indicateur dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des sous- préfectures. Quant aux opérateurs MTN et ORANGE, ils sont conformes respectivement dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des départements.

83 3.3.6 TAUX DE DEBIT MOYEN EN DOWNLINK PAR SESSION D’UTILISATEUR INFERIEUR A 512 KB/S ( TDDD) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 0% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 5 AMANVI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 0% N/A N/A 22,22% 12,88% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 0% 0,00% 0,00% 8,70% 3,81% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 0% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 12 DIAMBA 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 0% N/A N/A 50,00% 15,50% 0,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 0% N/A N/A 11,11% 9,74% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 0% 10,00% 7,59% 16,67% 9,43% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 0% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 26 MEREKOU 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 0% N/A N/A 50,00% 21,91% N/A N/A 28 NAGAFOU 0% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 0% N/A N/A 14,29% 10,84% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 0% N/A N/A 50,00% 15,50% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 0% 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 25,00% 13,42% 35 SOROBANGO 0% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 0% 0,00% 0,00% 12,50% 8,37% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 0% 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 0% 84,62% 6,46% 16,67% 6,67% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 0% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 0% N/A N/A 10,00% 9,30% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 0% 50,00% 12,65% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 0% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 0% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 0% 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 0% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00%

84 - Tableau du résultat global du taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 0% 10,83% 5,56% 15,18% 4,70% 1,54% 1,22% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps de la région.

Taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inférieur à 512 kb/s (Tddd) Classement 25% 1er

e 20% 2

3e 15%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Précision statistique Taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inférieur à 512 kb/s (Tddd) Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui Concerne le résultat global du taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inférieur à 512 kbps, aucun opérateur n’est conforme au seuil défini. La plus faible proportion d’échec est enregistrée sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 72,72% de localités avec un taux de débit moyen en downlink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 25,92% des localités ont un taux de débit moyen en downlink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

Pour l’opérateur ORANGE, 81,25% des localités ont un taux de débit moyen en downlink inférieur à 512 kbps égal à 0%.

- Tableau récapitulatif du taux de débit moyen en downlink inférieur à 512 kbps

TDDD

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 8,70% 3,81% 0,00% 0,00% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 24,00% 11,84% 18,52% 10,36% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 33,33% 53,34% 18,92% 8,92% 0,00% 0,00% VILLAGE 0,00% 0,00% 10,42% 8,64% 15,79% 11,59%

COMMENTAIRE : Nous enregistrons une non-conformité de l’opérateur MTN concernant le taux de débit moyen en Downlink inférieur à 512 kbps dans les quatre types administratifs. Quant à MOOV, il est conforme dans le chef-lieu de région et sur l’ensemble des villages. Enfin l’opérateur ORANGE est conforme dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures.

86 3.3.7 DEBIT MOYEN EN UPLINK ET EN DOWNLINK ENREGISTRE SUR LE RESEAU EN KBPS (DMR) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau en kbps par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 512 kbps N/A N/A N/A 2 ABOKRO 512 kbps 509,04 414,90 3870,65 3 ADOUKRO 512 kbps N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 512 kbps N/A N/A 23,84 5 AMANVI 512 kbps N/A N/A 16188,71 6 APPIMANDOUM 512 kbps N/A 4742,96 3611,68 7 BANDAKAGNI 512 kbps N/A N/A 7015,31 8 BOAHIA 512 kbps N/A 6028,83 6419,26 9 BONDO 512 kbps N/A 791,34 8920,94 10 BONDOUKOU 512 kbps 1568,16 8147,58 23942,61 11 BOROKPONKO 512 kbps N/A N/A 198,38 12 DIAMBA 512 kbps N/A N/A 8502,76 13 DIMANDOUGOU 512 kbps N/A N/A N/A 14 KAMELE 512 kbps N/A N/A N/A 15 KANGUELE 512 kbps 1120,34 2269,11 N/A 16 KOKOMIAN 512 kbps N/A 785,43 3644,52 17 KOTOKOU AYERA 512 kbps N/A 306,23 43,18 18 KOUAKOUKANKRO 512 kbps N/A 109,52 104,08 19 KOUASSI NIANGUINI 512 kbps N/A N/A 8627,25 20 KOUASSI DATEKRO 512 kbps N/A 6837,78 26576,07 21 KOUNFAO 512 kbps 988,96 8283,98 15697,08 22 KPANAN 512 kbps N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 512 kbps N/A 667,49 9609,91 24 LOMO 512 kbps N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 512 kbps N/A 526,50 N/A 26 MEREKOU 512 kbps N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 512 kbps N/A 225,52 N/A 28 NAGAFOU 512 kbps N/A 2025,48 N/A 29 NGAM 512 kbps N/A 969,50 4182,66 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 512 kbps N/A 506,32 891,76 31 OUELEKEHI 512 kbps N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 512 kbps N/A 698,66 7634,14 33 SANDEGUE 512 kbps 1049,72 627,04 28298,04 34 SANGUEHI 512 kbps N/A 6395,39 281,96 35 SOROBANGO 512 kbps N/A N/A 7967,33 36 TABAGNE 512 kbps 1404,84 5180,18 20295,15 37 TAKIKRO 512 kbps 615,30 N/A 33045,20 38 TANDA 512 kbps 426,23 2207,70 7979,87 39 TANKESSE 512 kbps N/A 5745,38 10559,31 40 TAOUDI 512 kbps N/A 5572,15 5786,00 41 TEHUI 512 kbps N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 512 kbps 515,13 189,62 7960,43 43 TOUNDIANI 512 kbps N/A N/A N/A 44 TRANSUA 512 kbps 1553,57 4180,78 28659,02 45 YOMIAN 512 kbps 1810,79 N/A N/A 46 YOROBODI 512 kbps N/A 714,92 3845,69

87 - Tableau du résultat global du débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau en kbps de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 512 kbps 1242,52 4712,39 13419,85 - Graphe et tableau de classement du débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau en kbps de la région.

Débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau (Dmr) en Kbps Classement 16000 1er

14000 2e

12000 3e

10000

8000

6000

4000

2000

0 MOOV MTN ORANGE

Débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau (Dmr) en Kbps Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau en kbps, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini de 512Kbps. Le débit le plus élevé est enregistré sur le réseau de l’opérateur ORANGE avec une valeur de 13419,85 Kbps contre 4712,39 kbps pour MTN et 1242,52 kbps pour MOOV.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 81,81% de localités avec un débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

Au niveau de l’opérateur MTN, 77,77% des localités ont un débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

Pour l’opérateur ORANGE, 81,25% des localités ont un débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

88 - Tableau récapitulatif du débit moyen en uplink et en downlink enregistré per type administratif

DMR

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 1568,16 8147,58 23942,61 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 968,69 3791,36 17722,78 SOUS-PREFECTURE 1108,27 4673,85 9744,40 VILLAGE 1239,19 2881,56 14234,00

COMMENTAIRE : On observe que les débits moyens en uplink et en downlink sont conformes au seuil défini chez les trois opérateurs au niveau des résultats globaux par type administratif dans les quatre catégories administratives. Les plus faibles débits moyens ont été enregistrés sur l’ensemble des départements chez l’opérateur MOOV, sur l’ensemble des villages chez MTN et dans l’ensemble des sous-préfectures sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

89 3.3.8 DEBIT MOYEN EN UPLINK ENREGISTRE SUR LE RESEAU EN KBPS (DMU) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du débit moyen en uplink enregistré sur le réseau en kbps par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 512 kbps N/A N/A N/A 2 ABOKRO 512 kbps 40,96 484,18 816,08 3 ADOUKRO 512 kbps N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 512 kbps N/A N/A 38,64 5 AMANVI 512 kbps N/A N/A 1947,32 6 APPIMANDOUM 512 kbps N/A 2000,81 1381,23 7 BANDAKAGNI 512 kbps N/A N/A 1657,25 8 BOAHIA 512 kbps N/A 2331,66 2014,60 9 BONDO 512 kbps N/A 125,63 1675,94 10 BONDOUKOU 512 kbps 1129,82 1823,49 2561,24 11 BOROKPONKO 512 kbps N/A N/A 25,14 12 DIAMBA 512 kbps N/A N/A 1748,37 13 DIMANDOUGOU 512 kbps N/A N/A N/A 14 KAMELE 512 kbps N/A N/A N/A 15 KANGUELE 512 kbps 981,16 1131,22 N/A 16 KOKOMIAN 512 kbps N/A N/A 64,56 17 KOTOKOU AYERA 512 kbps N/A N/A N/A 18 KOUAKOUKANKRO 512 kbps N/A 89,95 190,13 19 KOUASSI NIANGUINI 512 kbps N/A N/A 1812,55 20 KOUASSI DATEKRO 512 kbps N/A 1734,12 2514,38 21 KOUNFAO 512 kbps 684,05 1882,32 3303,83 22 KPANAN 512 kbps N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 512 kbps N/A 781,03 2139,69 24 LOMO 512 kbps N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 512 kbps N/A 8,56 N/A 26 MEREKOU 512 kbps N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 512 kbps N/A 35,93 N/A 28 NAGAFOU 512 kbps N/A 258,61 N/A 29 NGAM 512 kbps N/A 243,96 150,10 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 512 kbps N/A 0,00 N/A 31 OUELEKEHI 512 kbps N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 512 kbps N/A 937,39 2042,60 33 SANDEGUE 512 kbps 1521,70 847,81 3441,79 34 SANGUEHI 512 kbps N/A 2394,79 N/A 35 SOROBANGO 512 kbps N/A N/A 1614,07 36 TABAGNE 512 kbps 1636,81 2102,29 2596,29 37 TAKIKRO 512 kbps N/A N/A 3155,04 38 TANDA 512 kbps 481,09 569,77 3036,69 39 TANKESSE 512 kbps N/A 2344,76 1783,04 40 TAOUDI 512 kbps N/A 1573,41 1341,57 41 TEHUI 512 kbps N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 512 kbps N/A N/A 2181,32 43 TOUNDIANI 512 kbps N/A N/A N/A 44 TRANSUA 512 kbps 1660,69 1352,09 2423,40 45 YOMIAN 512 kbps 2170,09 N/A N/A 46 YOROBODI 512 kbps N/A 874,66 1434,02

90 - Tableau du résultat global du débit moyen en uplink enregistré sur le réseau en kbps de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 512 kbps 1100,05 1367,25 2134,94 - Graphe et tableau de classement du résultat global du débit moyen en uplink enregistré sur le réseau en kbps de la région.

Débit moyen en uplink enregistré sur le réseau (Dmu) en Kbps Classement 2500 1er

2000 3e

1500

1000

500

0 MOOV MTN ORANGE

Débit moyen en uplink enregistré sur le réseau (Dmu) en Kbps Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du délai moyen en uplink enregistré sur le réseau en kbps, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini de 512Kbps. Le débit le plus élevé en uplink est enregistré sur le réseau de l’opérateur ORANGE avec une valeur de 2134,94 Kbps contre 1367,25 kbps chez MTN et 1100,05 kbps chez MOOV.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 63,63% de localités avec un débit moyen en uplink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

Au niveau de l’opérateur MTN, 59,25% des localités ont un débit moyen en uplink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

Pour l’opérateur ORANGE, 71,87% des localités ont un débit moyen en uplink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

91 - Tableau récapitulatif du délai moyen en uplink enregistré sur le réseau par type administratif

DMU

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 1129,82 1823,49 2561,24 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 965,72 1044,35 3048,48 SOUS-PREFECTURE 1636,81 1614,59 1833,20 VILLAGE 1356,38 928,39 1628,48

COMMENTAIRE : Nous notons que les trois opérateurs sont conformes au niveau des résultats des différents taux globaux du débit moyen en uplink par type administratif. Les plus faibles débits moyens ont été enregistrés sur l’ensemble des départements chez l’opérateur MOOV et sur l’ensemble des villages chez les opérateurs MTN et ORANGE.

92 3.3.9 DEBIT MOYEN EN DOWNLINK ENREGISTRE SUR LE RESEAU EN KBPS (DMD) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du débit moyen en downlink enregistré sur le réseau par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 512 kbps N/A N/A N/A 2 ABOKRO 512 kbps 977,12 207,05 5179,75 3 ADOUKRO 512 kbps N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 512 kbps N/A N/A 9,04 5 AMANVI 512 kbps N/A N/A 22292,16 6 APPIMANDOUM 512 kbps N/A 6571,07 4567,58 7 BANDAKAGNI 512 kbps N/A N/A 9311,63 8 BOAHIA 512 kbps N/A 7613,33 8306,97 9 BONDO 512 kbps N/A 2788,49 12025,94 10 BONDOUKOU 512 kbps 1756,02 11034,67 33106,06 11 BOROKPONKO 512 kbps N/A N/A 284,99 12 DIAMBA 512 kbps N/A N/A 11397,50 13 DIMANDOUGOU 512 kbps N/A N/A N/A 14 KAMELE 512 kbps N/A N/A N/A 15 KANGUELE 512 kbps 1179,99 2756,78 N/A 16 KOKOMIAN 512 kbps N/A 785,43 4295,42 17 KOTOKOU AYERA 512 kbps N/A 306,23 43,18 18 KOUAKOUKANKRO 512 kbps N/A 129,09 18,04 19 KOUASSI NIANGUINI 512 kbps N/A N/A 11547,84 20 KOUASSI DATEKRO 512 kbps N/A 10240,22 36888,23 21 KOUNFAO 512 kbps 1171,90 11484,81 21008,47 22 KPANAN 512 kbps N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 512 kbps N/A 326,87 12811,43 24 LOMO 512 kbps N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 512 kbps N/A 1044,43 N/A 26 MEREKOU 512 kbps N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 512 kbps N/A 415,12 N/A 28 NAGAFOU 512 kbps N/A 2782,71 N/A 29 NGAM 512 kbps N/A 1176,80 5334,82 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 512 kbps N/A 759,48 891,76 31 OUELEKEHI 512 kbps N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 512 kbps N/A 221,19 10030,51 33 SANDEGUE 512 kbps 831,88 295,90 38950,72 34 SANGUEHI 512 kbps N/A 8109,93 65,44 35 SOROBANGO 512 kbps N/A N/A 10855,17 36 TABAGNE 512 kbps 708,95 7488,60 27880,38 37 TAKIKRO 512 kbps 615,30 N/A 45855,27 38 TANDA 512 kbps 375,58 3026,66 10098,37 39 TANKESSE 512 kbps N/A 7202,79 14320,57 40 TAOUDI 512 kbps N/A 7971,39 7690,76 41 TEHUI 512 kbps N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 512 kbps 515,13 189,62 10437,19 43 TOUNDIANI 512 kbps N/A N/A N/A 44 TRANSUA 512 kbps 1507,67 5393,07 39902,86 45 YOMIAN 512 kbps 1631,14 N/A N/A 46 YOROBODI 512 kbps N/A 475,30 4879,26

93 - Tableau du résultat global du débit moyen en downlink enregistré sur le réseau de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 512 kbps 1314,94 6623,90 18119,48 - Graphe et tableau de classement du débit moyen en downlink enregistré sur le réseau de la région.

Débit moyen en downlink enregistré sur le réseau (Dmd) en Kbps Classement 20000 1er 18000 2e 16000

14000 3e

12000 10000

8000

6000

4000

2000

0 MOOV MTN ORANGE

Débit moyen en downlink enregistré sur le réseau (Dmd) en Kbps Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du débit moyen en downlink enregistré sur le réseau, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini de 512Kbps. Le débit moyen le plus élevé est enregistré sur le réseau de l’opérateur ORANGE et le plus faible est enregistré sur celui de l’opérateur MOOV.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 90,90% de localités avec un débit moyen en downlink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

Au niveau de l’opérateur MTN, 66,66% des localités ont un débit moyen en downlink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

Pour l’opérateur ORANGE, 81,25% des localités ont un débit moyen en downlink enregistré sur le réseau supérieur à 512 kbps.

- Tableau récapitulatif du débit moyen en downlink enregistré sur le réseau par type administratif

DMD

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 1756,02 11034,67 33106,06 RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 970,47 5317,48 24011,76 SOUS-PREFECTURE 579,74 6823,59 13052,10 VILLAGE 1193,61 3817,45 18878,14

COMMENTAIRE : Il ressort du tableau ci-dessous que les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini de 512Kbps sur les résultats globaux par catégorie administrative concernant le débit moyen en downlink. Les plus faibles débits moyens ont été observés sur l’ensemble des sous-préfectures chez les opérateurs MOOV et ORANGE et sur l’ensemble des villages chez MTN.

95 3.3.10 TAUX DE CONNEXIONS DE DONNEES COUPEES OU INTERROMPUES (TCI) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de connexions de données coupées ou interrompues par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 5% 100,00% 0,00% 25,00% 15,50% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM 5% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 5 AMANVI 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 5% N/A N/A 6,67% 7,73% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 5% N/A N/A 25,00% 13,42% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 5% 0,00% 0,00% 1,49% 1,64% 2,86% 2,25% 11 BOROKPONKO 5% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 12 DIAMBA 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 5% 10,00% 7,03% 0,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 5% N/A N/A 100,00% 0,00% 23,08% 13,06% 17 KOTOKOU AYERA 5% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 5% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 5% N/A N/A 6,67% 7,73% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 5% 6,25% 6,13% 5,56% 5,80% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 5% N/A N/A 25,00% 13,42% 0,00% 0,00% 24 LOMO 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 5% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 26 MEREKOU 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 5% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 28 NAGAFOU 5% N/A N/A 5,00% 9,55% N/A N/A 29 NGAM 5% N/A N/A 44,44% 15,40% 22,22% 12,88% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 5% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 5% N/A N/A 50,00% 15,50% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 5% 10,53% 7,77% 20,00% 10,12% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 25,00% 13,42% 35 SOROBANGO 5% N/A N/A N/A N/A 12,50% 14,49% 36 TABAGNE 5% 25,00% 10,96% 7,14% 6,52% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 5% 50,00% 15,50% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 5% 16,00% 6,56% 5,56% 4,10% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 5% N/A N/A 6,25% 7,50% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 5% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 5% 11,11% 13,77% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 5% N/A N/A 20,00% 12,40% 0,00% 0,00%

96 - Tableau du résultat global du taux de connexions de données coupées ou interrompues de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 5% 8,84% 4,14% 10,80% 3,24% 3,45% 1,52% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de connexions de données coupées ou interrompues de la région.

Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) Classement 16% 1er

14% 2e 12% 3e

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le résultat global du taux de connexions de données coupées ou interrompues enregistré lors de l’audit dans la région, seul l’opérateur ORANGE est conforme au seuil défini.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 18,18% de localités avec un taux de connexions de données coupées ou interrompues inférieur à 5%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 25,92% des localités ont un taux de connexions de données coupées ou interrompues inférieur à 5%.

Pour l’opérateur ORANGE, 68,75% des localités ont un taux de connexions de données coupées ou interrompues inférieur à 5%.

97 - Tableau récapitulatif du taux de connexions de données coupées ou interrompues par type administratif

TCI

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 1,49% 1,64% 2,86% 2,25% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 8,75% 6,19% 5,95% 5,06% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 50,00% 40,01% 11,11% 5,49% 1,52% 1,32% VILLAGE 24,00% 16,74% 19,72% 9,25% 23,08% 11,45%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de connexions de données coupées sont très élevés dans les sous-préfectures et dans les villages chez les opérateurs MOOV et MTN. Quant à l’opérateur ORANGE le taux est élevé sur l’ensemble des villages. MOOV est conforme pour cet indicateur dans le chef-lieu de région tandis que MTN est non conforme dans les quatre catégories administratives. Enfin ORANGE est conforme sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures.

98 3.3.11 PERFORMANCE GLOBALE DU SERVICE DATA Une note globale de performance du service data est calculée pour chaque opérateur en utilisant les différents poids affectés à chaque indicateur. - Ci-dessous le tableau présentant les résultats des notes pour le classement des opérateurs.

MOOV MTN ORANGE Note service DATA FTP 1,80 2,17 10,00 RANG 3 2 1

COMMENTAIRE : A l’issue des mesures, l’opérateur ORANGE arrive en première position au niveau du service DATA. Il est suivi de l’opérateur MTN et de l’opérateur MOOV qui occupe la troisième place.

99 3.4 SERVICE DATA HTTP 3.4.1 TAUX DE CONNEXIONS DE DONNEES BLOQUEES, ECHOUEES (TED) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de connexions de données bloquées, échouées par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 16,67% 21,09% 3 ADOUKRO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 2% N/A N/A N/A N/A 50,00% 28,29% 5 AMANVI 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 2% N/A N/A 50,00% 20,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 4,76% 3,72% 11 BOROKPONKO 2% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 50,00% 16,33% 12 DIAMBA 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 2% 66,67% 15,40% 66,67% 15,40% N/A N/A 16 KOKOMIAN 2% N/A N/A 33,33% 18,86% 33,33% 18,86% 17 KOTOKOU AYERA 2% N/A N/A 33,33% 18,86% 75,00% 17,32% 18 KOUAKOUKANKRO 2% N/A N/A 50,00% 20,00% 50,00% 20,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 2% N/A N/A 50,00% 28,29% N/A N/A 26 MEREKOU 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 2% N/A N/A 16,67% 21,09% N/A N/A 28 NAGAFOU 2% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 2% N/A N/A 50,00% 20,00% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 2% N/A N/A 16,67% 14,91% 25,00% 17,32% 31 OUELEKEHI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 50,00% 20,00% 35 SOROBANGO 2% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 2% 50,00% 16,33% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 2% 66,67% 15,40% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 38 TANDA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 2% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 2% 16,67% 12,17% 75,00% 14,15% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 2% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 2% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 2% 50,00% 28,29% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 2% N/A N/A 75,00% 17,32% 0,00% 0,00% - Tableau du résultat global du taux de connexions de données bloquées, échouées de la région.

100

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 25,56% 6,37% 23,08% 4,18% 10,54% 2,98% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de connexions de données bloquées, échouées de la région.

Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) Classement 35% 1er

30% 2e

25% 3e

20%

15%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le résultat global du taux de connexion de données bloquées, échouées enregistré lors de l’audit dans la région, aucun opérateur n’est conforme au seuil défini. Le plus faible taux d’échec est enregistré sur le réseau de l’opérateur ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 45,45% de localités avec un taux de connexion de données bloquées, échouées inférieur à 2%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 59,25% des localités ont un taux de connexion de données bloquées, échouées inférieur à 2%.

Pour l’opérateur ORANGE, 68,75% des localités ont un taux de connexion de données bloquées, échouées inférieur à 2%.

101 - Tableau récapitulatif du taux de connexion de données bloquées ou échouées par type administratif

TED

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 4,76% 3,72% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 33,33% 18,86% 19,44% 6,46% 1,96% 1,90% VILLAGE 70,37% 12,18% 43,06% 8,09% 36,27% 9,33%

COMMENTAIRE : On observe que les taux de connexion de données bloquées sont très élevés dans les villages chez les trois opérateurs, dans les sous-préfectures chez les opérateurs MOOV et MTN et dans le chef-lieu de région chez l’opération ORANGE.

102 3.4.2 TAUX DE CONNEXION DE DONNEES ETABLIES DANS UN DELAI DE 6S (TCD) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 80,00% 22,63% 3 ADOUKRO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 95% N/A N/A N/A N/A 83,33% 21,09% 5 AMANVI 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 91,67% 11,06% 7 BANDAKAGNI 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 8 BOAHIA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 9 BONDO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 95% 100,00% 0,00% 97,62% 2,66% 97,50% 2,73% 11 BOROKPONKO 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 12 DIAMBA 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 95% 83,33% 12,17% 100,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 87,50% 13,23% 17 KOTOKOU AYERA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 18 KOUAKOUKANKRO 95% N/A N/A 66,67% 18,86% 50,00% 20,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 21 KOUNFAO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 22 KPANAN 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 24 LOMO 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 95% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 26 MEREKOU 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 95% N/A N/A 90,00% 16,97% N/A N/A 28 NAGAFOU 95% N/A N/A 100,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 95% N/A N/A 90,00% 12,00% 88,89% 12,57% 31 OUELEKEHI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 33 SANDEGUE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 34 SANGUEHI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 35 SOROBANGO 95% N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 36 TABAGNE 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 37 TAKIKRO 95% 100,00% 0,00% N/A N/A 100,00% 0,00% 38 TANDA 95% 91,67% 6,38% 75,00% 10,00% 100,00% 0,00% 39 TANKESSE 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 83,33% 14,91% 40 TAOUDI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 41 TEHUI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 95% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 95% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 45 YOMIAN 95% 100,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 95% N/A N/A 100,00% 0,00% 100,00% 0,00%

103 - Tableau du résultat global du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 95% 97,76% 2,50% 96,33% 2,13% 96,13% 1,99% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s de la région.

Taux de connexion de données établies dans un délai à 6s (Tcd) Classement 101% 1er 100% 2e

99% e 98% 3

97%

96%

95%

94%

93%

92% MOOV MTN ORANGE

Taux de connexion de données établies dans un délai à 6s (Tcd) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 72,72% de localités avec un taux de connexion de données établies dans un délai de 6s supérieur à 95%.

Au niveau de l’opérateur MTN, 85,18% des localités ont un taux de connexion de données établies dans un délai de 6s supérieur à 95%.

Pour l’opérateur ORANGE, 71,87% des localités ont un taux de connexion de données établies dans un délai de 6s supérieur à 95%.

104 - Tableau récapitulatif du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s par type administratif

TCD

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 100,00% 0,00% 97,62% 2,66% 97,50% 2,73% RESULTAT GLOBAL DEPARTEMENT 96,67% 4,54% 90,00% 7,59% 100,00% 0,00% SOUS-PREFECTURE 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 98,00% 1,94% VILLAGE 93,75% 11,86% 95,12% 4,66% 85,48% 8,77%

COMMENTAIRE : Du tableau ci-dessous, nous notons une conformité des opérateurs MOOV et ORANGE sur le résultat global du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures. Quant à l’opérateur MTN, il est conforme dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des sous-préfectures et des villages. Il faut noter que si l’on considère les précisions statistiques, les deux opérateurs MOOV et MTN sont conformes dans les quatre catégories administratives.

105 3.4.3 DELAI MOYEN DE CONNEXION AU SERVEUR - Ci-dessous le tableau récapitulatif du délai moyen de connexion au serveur par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA 6s N/A N/A N/A 2 ABOKRO 6s N/A 1,64 3,28 3 ADOUKRO 6s N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 6s N/A N/A 4,96 5 AMANVI 6s N/A N/A 1,44 6 APPIMANDOUM 6s N/A 1,71 2,08 7 BANDAKAGNI 6s N/A N/A 1,53 8 BOAHIA 6s N/A 1,55 1,28 9 BONDO 6s N/A 1,41 1,28 10 BONDOUKOU 6s 1,26 1,93 0,71 11 BOROKPONKO 6s N/A N/A 2,87 12 DIAMBA 6s N/A N/A 1,53 13 DIMANDOUGOU 6s N/A N/A N/A 14 KAMELE 6s N/A N/A N/A 15 KANGUELE 6s 2,76 1,96 N/A 16 KOKOMIAN 6s N/A 1,64 4,64 17 KOTOKOU AYERA 6s N/A 2,03 11,83 18 KOUAKOUKANKRO 6s N/A 7,69 5,28 19 KOUASSI NIANGUINI 6s N/A N/A N/A 20 KOUASSI DATEKRO 6s N/A 1,44 0,52 21 KOUNFAO 6s 1,31 1,44 0,59 22 KPANAN 6s N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 6s N/A 1,48 1,38 24 LOMO 6s N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 6s N/A 1,44 N/A 26 MEREKOU 6s N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 6s N/A 2,60 N/A 28 NAGAFOU 6s N/A 1,55 N/A 29 NGAM 6s N/A 1,82 3,66 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 6s N/A 3,81 2,43 31 OUELEKEHI 6s N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 6s N/A 1,50 1,45 33 SANDEGUE 6s 1,48 1,55 0,60 34 SANGUEHI 6s N/A 1,44 1,48 35 SOROBANGO 6s N/A N/A 1,32 36 TABAGNE 6s 0,49 1,37 0,59 37 TAKIKRO 6s 1,56 N/A 0,57 38 TANDA 6s 1,37 4,95 0,56 39 TANKESSE 6s N/A 1,52 2,75 40 TAOUDI 6s N/A 1,31 1,44 41 TEHUI 6s N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 6s 1,02 1,45 1,45 43 TOUNDIANI 6s N/A N/A N/A 44 TRANSUA 6s 1,46 1,56 0,58 45 YOMIAN 6s 1,15 N/A N/A 46 YOROBODI 6s N/A 1,07 1,49

106 - Tableau du résultat global du délai moyen de connexion au serveur de la région.

SEUIL VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 6s 1,34 2,10 1,60

- Graphe et tableau de classement du résultat global du délai moyen de connexion au serveur de la région.

Délai moyen de connexion au serveur (DmcS) Classement 7 1er

6 2e

5 3e

0 MOOV MTN ORANGE

Délai moyen de connexion au serveur (DmcS) Seuil

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du délai moyen de connexion au serveur, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE sont conformes au seuil défini.

Pour les localités auditées chez l’opérateur MOOV, 90,90% ont un délai moyen de connexion au serveur inférieur à 6s.

Au niveau de l’opérateur MTN, nous notons que 96,29% des localités auditées ont un délai de connexion au serveur inférieur à 6s.

Pour l’opérateur ORANGE, 93,75% des localités auditées ont un délai moyen de connexion au serveur inférieur à 6s.

107 - Tableau récapitulatif du délai moyen de connexion au serveur par type administratif

DMCS

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 1,26 1,93 0,71 RESULTAT DEPARTEMENT 1,40 2,89 0,58 GLOBAL SOUS-PREFECTURE 0,82 1,48 1,56 VILLAGE 1,86 2,48 3,26

COMMENTAIRE : On observe que les délais moyens de connexion au serveur sont conformes chez les trois opérateurs au niveau des quatre types administratifs.

108 3.4.4 TAUX DE CONNEXIONS DE DONNEES COUPEES OU INTERROMPUES (TCI) - Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de connexions de données coupées ou interrompues par localité.

ORDRE LOCALITES SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSUAM 5% N/A N/A N/A N/A 16,67% 21,09% 5 AMANVI 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 5% N/A N/A N/A N/A 20,00% 13,07% 12 DIAMBA 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 17 KOTOKOU AYERA 5% N/A N/A 12,50% 13,23% 66,67% 18,86% 18 KOUAKOUKANKRO 5% N/A N/A 16,67% 14,91% 0,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA 5% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 26 MEREKOU 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 27 MISSOUMIHIAN 5% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 28 NAGAFOU 5% N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO 5% N/A N/A 10,00% 12,00% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 35 SOROBANGO 5% N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 5% 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 42 TIENKOIKRO 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI 5% N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 5% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 5% 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI 5% N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

109 - Tableau du résultat global du taux de connexions de données coupées ou interrompues de la région.

SEUIL VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 2% 0,00% 0,00% 1,00% 1,13% 1,10% 1,08% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de connexions de données coupées ou interrompues de la région.

Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) Classement 3% 1er

2e 2%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) Précision statistique Seuil

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le taux de connexions de données coupées ou interrompues enregistré lors de l’audit dans la région, les trois opérateurs sont conformes au seuil défini. Toutefois, des coupures de connexions ont été enregistré sur le réseau des opérateurs MTN et ORANGE.

Pour les localités auditées, l’opérateur MOOV enregistre 90,90% de localités avec un taux de connexions de données coupées ou interrompues.

Au niveau de l’opérateur MTN, 88,88% des localités ont un taux de connexions de données coupées ou interrompues.

Pour l’opérateur ORANGE, 87,5% des localités ont un taux de connexions de données coupées ou interrompues.

110 - Tableau récapitulatif du taux de connexions de données coupées ou interrompues par type administratif

TCI

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% RESULTAT DEPARTEMENT 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% GLOBAL SOUS-PREFECTURE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% VILLAGE 0,00% 0,00% 3,66% 4,06% 6,45% 6,12%

COMMENTAIRE : Nous avons une non-conformité des opérateurs MTN et OARNGE sur l’ensemble des villages en ce qui concerne le taux global du taux de connexions de données coupées par type administratif. MOOV a un taux parfait de 0% dans chacune des quatre catégories administratives. Par ailleurs il faut noter que MTN et ORANGE sont conformes à tous les niveaux en considérant les précisions statistiques.

111 3.5 SERVICE DATA STREAMING

3.5.1 TAUX D’ECHEC D’ACCES A LA VIDEO (TEAV)

- Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux d’échec d’accès à la vidéo par localité.

ORDRE LOCALITES VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 33,33% 30,80% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM N/A N/A N/A N/A 50,00% 40,01% 5 AMANVI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO N/A N/A 50,00% 28,29% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 4,76% 5,26% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO 100,00% 0,00% 100,00% 0,00% 66,67% 21,78% 12 DIAMBA N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 66,67% 17,78% 66,67% 17,78% 100,00% 0,00% 16 KOKOMIAN N/A N/A 0,00% 0,00% 33,33% 26,67% 17 KOTOKOU AYERA N/A N/A 33,33% 37,72% N/A N/A 18 KOUAKOUKANKRO N/A N/A 66,67% 26,67% 83,33% 21,09% 19 KOUASSI NIANGUINI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA N/A N/A 0,00% 0,00% 33,33% 26,67% 24 LOMO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA N/A N/A 50,00% 40,01% N/A N/A 26 MEREKOU N/A N/A N/A N/A 50,00% 40,01% 27 MISSOUMIHIAN N/A N/A 16,67% 29,82% N/A N/A 28 NAGAFOU N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM N/A N/A 50,00% 28,29% 50,00% 28,29% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO N/A N/A 50,00% 28,29% 16,67% 21,09% 31 OUELEKEHI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO N/A N/A 16,67% 21,09% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI N/A N/A 0,00% 0,00% 33,33% 26,67% 35 SOROBANGO N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 50,00% 23,10% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE N/A N/A 0,00% 0,00% 33,33% 26,67% 40 TAOUDI N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI N/A N/A 83,33% 29,82% N/A N/A 42 TIENKOIKRO 0,00% 0,00% 16,67% 17,22% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 50,00% 40,01% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI N/A N/A 66,67% 26,67% 0,00% 0,00%

112 - Tableau du résultat global du taux d’échec d’accès à la vidéo de la région.

VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 21,51% 8,35% 21,54% 5,77% 16,90% 5,03% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux d’échec d’accès à la vidéo de la région.

Taux d'échec d’accès à la vidéo (Teav) Classement 35% 1er

30% 2e

25% 3e

20%

15%

10%

0% MOOV MTN ORANGE

Taux d'échec d’accès à la vidéo (Teav) Précision statistique

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du taux d’échec d’accès à la vidéo, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE enregistrent des taux respectifs de 21,51%, 21,54% et 16,90%.

L’opérateur MOOV enregistre un taux parfait de 0% d’échec d’accès à la vidéo dans 6 localités sur les 12 auditées pour son service DATA STREAMING vidéo.

Concernant l’opérateur MTN, 16 des 29 localités auditées sur le service DATA STREAMING vidéo présentent un taux d’échec parfait de 0%.

Enfin au niveau de l’opérateur ORANGE, 21 des 32 localités auditées présentent un taux d’échec parfait de 0%.

113 - Tableau récapitulatif du taux de connexions de données établies dans un délai de 6s par type administratif

TEAV

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 4,76% 5,26% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% RESULTAT DEPARTEMENT 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% GLOBAL SOUS-PREFECTURE 25,00% 24,50% 12,50% 7,64% 5,88% 4,57% VILLAGE 53,33% 17,85% 50,00% 12,06% 51,85% 13,33%

COMMENTAIRE : On observe que les taux d’échec d’accès à la vidéo sont très élevés sur l’ensemble des villages chez les trois opérateurs avec des valeurs supérieures à 50%.

114 3.5.2 DELAI MOYEN D'ACCES A LA VIDEO EN S (DMV)

- Ci-dessous le tableau récapitulatif du délai moyen d’accès à la vidéo en seconde (s) par localité.

ORDRE LOCALITES VALEUR VALEUR VALEUR 1 ABOKOUMA N/A N/A N/A 2 ABOKRO 1,62 1,57 1,54 3 ADOUKRO N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM N/A N/A 1,69 5 AMANVI N/A N/A 1,64 6 APPIMANDOUM N/A 2,12 1,53 7 BANDAKAGNI N/A N/A 1,67 8 BOAHIA N/A 1,52 1,55 9 BONDO N/A 2,19 1,53 10 BONDOUKOU 1,65 1,92 1,67 11 BOROKPONKO N/A N/A 14,09 12 DIAMBA N/A N/A 1,57 13 DIMANDOUGOU N/A N/A N/A 14 KAMELE N/A N/A N/A 15 KANGUELE 1,72 1,76 N/A 16 KOKOMIAN N/A 1,84 3,65 17 KOTOKOU AYERA N/A 2,04 N/A 18 KOUAKOUKANKRO N/A 2,40 7,45 19 KOUASSI NIANGUINI N/A N/A 1,61 20 KOUASSI DATEKRO N/A 1,68 1,48 21 KOUNFAO 1,87 1,85 1,61 22 KPANAN N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA N/A 2,15 1,66 24 LOMO N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA N/A 2,24 N/A 26 MEREKOU N/A N/A 1,69 27 MISSOUMIHIAN N/A 2,29 N/A 28 NAGAFOU N/A 1,94 N/A 29 NGAM N/A 5,29 1,82 30 NGUESSAN BRINDOUKRO N/A 3,54 1,87 31 OUELEKEHI N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO N/A 2,28 1,78 33 SANDEGUE 1,90 1,87 1,55 34 SANGUEHI N/A 1,81 3,23 35 SOROBANGO N/A N/A 1,50 36 TABAGNE 1,85 2,10 1,68 37 TAKIKRO 1,70 N/A 1,42 38 TANDA 5,60 3,20 1,53 39 TANKESSE N/A 1,97 1,66 40 TAOUDI N/A 1,63 1,70 41 TEHUI N/A 2,05 N/A 42 TIENKOIKRO 1,96 2,10 1,66 43 TOUNDIANI N/A N/A N/A 44 TRANSUA 1,64 1,78 1,78 45 YOMIAN 1,48 N/A N/A 46 YOROBODI N/A 2,80 1,65

115 - Tableau du résultat global du délai moyen d’accès à la vidéo en s de la région.

VALEUR VALEUR VALEUR RESULTAT GLOBAL 2,37 2,14 1,88 - Graphe et tableau de classement du résultat global du délai moyen d’accès à la vidéo en s de la région.

Délai moyen d'accès à la video en s (Dmv) Classement 2,5 1er

2,0 3e

1,5

1,0

0,5

0,0 MOOV MTN ORANGE

Délai moyen d'accès à la video en s (Dmv)

COMMENTAIRE : Au niveau du résultat global du délai moyen d’accès à la vidéo, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE ont enregistré respectivement des délais de 2,37s, 2,14s et 1,88s. L’opérateur ORANGE enregistre le meilleur délai d’accès.

Il faut souligner que tous les délais moyens d’accès à la vidéo enregistrés lors de l’audit, sont inférieurs à 6s dans toutes les localités où le service DATA STREAMING vidéo a été audité chez les opérateurs MOOV et MTN.

Au niveau de l’opérateur ORANGE, 29 des 31 localités où le délai d’accès à la vidéo a pu être évalué, présentent un délai moyen d’accès à la vidéo inférieur à 6s.

Il faut noter que chacun des trois opérateurs a enregistré une localité où le délai d’accès à la vidéo n’a pu être évalué car ayant enregistré 100% d’échec d’accès à la vidéo. Il s’agit de la localité de BOROKPONKO pour les opérateurs MOOV et MTN et de la localité de KANGUELE pour ORANGE.

116 - Tableau récapitulatif du délai moyen d’accès à la vidéo par type administratif

DMV

TYPE ADMINISTRATIF Valeur Valeur Valeur CHEF LIEU DE REGION 1,65 1,92 1,67 RESULTAT DEPARTEMENT 3,32 2,38 1,60 GLOBAL SOUS-PREFECTURE 1,92 1,97 1,70 VILLAGE 1,65 2,46 2,83

COMMENTAIRE : On observe que les délais moyens d’accès à la vidéo sont satisfaisants chez les trois opérateurs au niveau du résultat global par type administratif.

117 3.5.3 TAUX DE COUPURE DE LECTURE DE LA VIDEO (TCL)

- Ci-dessous le tableau récapitulatif du taux de coupure de lecture de la vidéo par localité.

ORDRE LOCALITES VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS 1 ABOKOUMA N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2 ABOKRO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3 ADOUKRO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 4 AKOSSUAM N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 5 AMANVI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 6 APPIMANDOUM N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 7 BANDAKAGNI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 8 BOAHIA N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 9 BONDO N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10 BONDOUKOU 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 11 BOROKPONKO N/A N/A N/A N/A 100,00% 0,00% 12 DIAMBA N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 13 DIMANDOUGOU N/A N/A N/A N/A N/A N/A 14 KAMELE N/A N/A N/A N/A N/A N/A 15 KANGUELE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% N/A N/A 16 KOKOMIAN N/A N/A 0,00% 0,00% 25,00% 24,50% 17 KOTOKOU AYERA N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 18 KOUAKOUKANKRO N/A N/A 0,00% 0,00% 100,00% 0,00% 19 KOUASSI NIANGUINI N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 20 KOUASSI DATEKRO N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 21 KOUNFAO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 22 KPANAN N/A N/A N/A N/A N/A N/A 23 LAOUDI BA N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 24 LOMO N/A N/A N/A N/A N/A N/A 25 MANTOUKOUA N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 26 MEREKOU N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 27 MISSOUMIHIAN N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 28 NAGAFOU N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 29 NGAM N/A N/A 33,33% 26,67% 0,00% 0,00% 30 NGUESSAN BRINDOUKRO N/A N/A 33,33% 26,67% 0,00% 0,00% 31 OUELEKEHI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 32 PINDA BOROKO N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 33 SANDEGUE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 34 SANGUEHI N/A N/A 0,00% 0,00% 25,00% 24,50% 35 SOROBANGO N/A N/A N/A N/A 0,00% 0,00% 36 TABAGNE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 37 TAKIKRO 0,00% 0,00% N/A N/A 0,00% 0,00% 38 TANDA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 39 TANKESSE N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40 TAOUDI N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 41 TEHUI N/A N/A 0,00% 0,00% N/A N/A 42 TIENKOIKRO 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 43 TOUNDIANI N/A N/A N/A N/A N/A N/A 44 TRANSUA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 45 YOMIAN 0,00% 0,00% N/A N/A N/A N/A 46 YOROBODI N/A N/A 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

118 - Tableau du résultat global du taux de coupure de lecture de la vidéo de la région.

VALEUR PS VALEUR PS VALEUR PS RESULTAT GLOBAL 0,00% 0,00% 1,31% 1,80% 2,82% 2,44% - Graphe et tableau de classement du résultat global du taux de coupure de lecture de la vidéo de la région.

Taux de coupure de la video (Tcl) Classement 6% 1er

5% 2e

e 4% 3

0% MOOV MTN ORANGE

Taux de coupure de la video (Tcl) Précision statistique

COMMENTAIRE : En ce qui concerne le taux global de coupure de lecture de la vidéo dans la région, l’opérateur MOOV à taux parfait de 0% car aucune coupure de vidéo n’a été observée après l’accès à la vidéo lors de l’audit. Pour les opérateurs MTN et ORANGE on enregistre des coupures de lecture avec des taux respectifs de 1,36% et 2,92% qui sont relativement faibles.

L’opérateur MOOV enregistre ainsi, un taux parfait de 0% de coupure de lecture vidéo dans les 11 localités où l’accès à la vidéo a été possible durant l’audit du service DATA STREAMING vidéo.

Concernant l’opérateur MTN, 26 des 28 localités où l’accès à la vidéo a été possible présentent un taux de coupure parfait de 0%.

Enfin, au niveau de l’opérateur ORANGE, 26 des 31 localités auditées sur le service DATA STREAMING vidéo et où l’accès à la vidéo a été possible, présentent un taux parfait de 0%.

119 - Tableau récapitulatif du taux de coupure de lecture par type administratif

TCL

TYPE ADMINISTRATIF Valeur PS Valeur PS Valeur PS CHEF LIEU DE REGION 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% RESULTAT DEPARTEMENT 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% GLOBAL SOUS-PREFECTURE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1,04% 2,03% VILLAGE 0,00% 0,00% 6,06% 8,14% 11,54% 12,28%

COMMENTAIRE : Nous avons enregistré des taux de coupure de lecture de la vidéo relativement élevés sur l’ensemble des villages chez les opérateurs MTN et ORANGE avec des valeurs respectifs de 6,06% et 11,54%.

120 3.6 EVALUATION DU SERVICE VOIX, SMS EN INTEROPERABILITE ET DU SERVICE VOIX A L’INTERNATIONAL

Les tests de vérification de la facturation visaient à confronter les offres tarifaires annoncées par l’opérateur et la facturation appliquée réellement aux abonnés. A cet effet, plusieurs offres commerciales et profils utilisateurs ont été testés. La facturation a été évaluée sur les services Voix, SMS et Data Ces mesures ont été réalisées sur un point de mesure exclusivement dans la région auditée conformément à la recommandation de l’ARTCI. 3.6.1 EVALUATION DU SERVICE VOIX EN INTEROPERABILITE

- Le tableau ci-dessous présente les résultats des trois opérateurs sur le service voix en inter-réseaux.

Accessibilité Continuité Intégrité Taux de Délai moyen Taux de Taux d'appels MOOV blocage ou d’établissement Taux de coupure communication de établis en moins échec d’appel d’appels en s d’appel (Tc) mauvaise qualité de 6s (Tbd) (Te) (Dme) auditive (Tq) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur Valeur PS Valeur PS MOOV 5,36% 5,90% 24,53% 11,58% 6,88 0,00% 0,00% 11,32% 8,53% MTN 0,00% 0,00% 32,14% 12,23% 6,40 0,00% 0,00% 3,57% 4,86% ORANGE 1,79% 3,47% 18,18% 10,19% 6,95 0,00% 0,00% 14,00% 9,62%

COMMENTAIRE : En ce qui concerne les appels inter opérateurs, l’opérateur MTN n’a enregistré aucun échec d’appel. Par contre les opérateurs MOOV et ORANGE ont enregistré des échecs avec des taux respectifs de 5,36% et 1,79%.

Au niveau du délai d’établissement d’appels, les trois opérateurs présentent un délai moyen supérieur à 6s et un taux d'appels établis en moins de 6s (Tbd) inférieur à 40%.

Concernant la continuité du service en inter opérabilité, les trois opérateurs n’ont enregistré aucune coupure d’appel. Par rapport à l’intégrité du service en inter opérabilité, ont été enregistré des communications de mauvaise qualité chez les trois opérateurs avec le plus faible taux chez l’opérateur MTN.

Les trois opérateurs présentent globalement des résultats satisfaisants au niveau du service voix en inter opérateurs.

121 3.6.2 EVALUATION DU SERVICE SMS EN INTEROPERABILITE

- Le tableau ci-dessous présente les résultats des trois opérateurs sur le service sms en inter-réseaux.

Accessibilité Intégrité de service Continuité Taux de SMS Taux d'échec Taux de SMS émis Taux de SMS émis et Taux de SMS émis émis et non-reçus d'émission de Sms dans les bons délais reçus dans un délai et reçus avec dans un délai de (TeS) de 5s (Ted) de 15s (TeRd) succès (TS) 3 mn (TR3) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur PS Valeur PS Valeur PS MOOV 0,00% 0,00% 98,57% 2,78% 0,00% 0,00% 85,71% 8,20% 100,00% 0,00% MTN 10,00% 7,03% 92,06% 6,67% 0,00% 0,00% 75,71% 10,05% 90,00% 7,03% ORANGE 1,43% 2,78% 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 98,57% 2,78% 98,57% 2,78%

COMMENTAIRE : Les performances du service SMS en inter opérateur enregistré lors de l’audit sont globalement bonnes pour les opérateurs MOOV et ORANGE et acceptables pour MTN.

3.6.3 EVALUATION DU SERVICE VOIX A L’INTERNATIONAL

- Le tableau ci-dessous présente les résultats des trois opérateurs sur le service voix à l’international.

Accessibilité Continuité Taux d'appels Délai moyen MOOV Taux d’échec d’appel Taux de coupure d’appel établis en moins d’établissement (Te) (Tc) de 6s (Tbd) d’appels en s (Dme) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur Valeur PS MOOV 26,00% 12,16% 0,00% 0,00% 20,55 0,00% 0,00% MTN 2,00% 3,88% 0,00% 0,00% 8,99 2,04% 3,96% ORANGE 22,00% 11,48% 0,00% 0,00% 10,23 0,00% 0,00%

COMMENTAIRE : En ce qui concerne les appels internationaux, les opérateurs MOOV, MTN et ORANGE ont enregistré des échecs d’appel lors de l’audit, avec un taux d’échec de 2% chez l’opérateur MTN et des taux de plus de 20% chez les opérateurs MOOV et ORANGE. Au niveau du délai d’établissement d’appels, il faut signaler que le meilleur délai est enregistré sur le réseau de l’opérateur MTN. Concernant la continuité du service voix en international, seul l’opérateur MTN a enregistré des coupures d’appels son réseau avec un taux de 2,04%.

122 3.7 EVALUATION DE L’ACCESSIBILITE AU CENTRE D’APPEL

L’audit a concerné l’évaluation des performances sur l’accessibilité du centre d’appels des trois opérateurs de téléphonie mobile. - Le tableau ci-dessous présente les résultats de performances des trois opérateurs.

Accessibilité Taux d’appels aboutissant au Taux de communication prise Délai moyen de prise en MOOV système du centre d'appels en compte par un agent dans charge par un agent en s dans un délai de 20s (Tca) un délai de 5 minutes (Tco) (DmpC) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur MOOV 95,00% 4,27% 83,16% 7,53% 59,52 MTN 87,00% 6,59% 77,01% 8,84% 75,54 ORANGE 84,00% 7,19% 90,48% 6,28% 56,43

COMMENTAIRE : L’opérateur MOOV enregistre le meilleur taux d’appels aboutissants au système de son centre d’appels. Par contre, pour la prise en compte des clients pour les problèmes de réclamations par un agent, l’opérateur ORANGE enregistre le meilleur taux et le meilleur délai. Nous notons que seul l’opérateur MOOV est conforme au seuil défini de 95% concernant le taux d’appels aboutissant au système du centre d'appels dans un délai de 20s (Tca). Par ailleurs, les trois opérateurs sont non conformes au seuil défini de 95% concernant le taux de communication prise en compte par un agent dans un délai de 5 minutes (Tco).

3.8 VERIFICATION DE LA FACTURATION

Les performances des trois opérateurs sont ici confrontées sur la véracité de leurs différentes offres au niveau des services voix, SMS et data.

3.8.1 COMPARAISON DES PERFORMANCES SUR LA FACTURATION VOIX

- Le tableau ci-dessous présente les résultats des trois opérateurs sur la vérification de la facturation du service voix.

Taux d’appels mal facturés Taux d’appels mal facturés en Taux d’appels mal facturés vers les autres opérateurs intra réseau (TamINTRA) (Tam) (TamINTER) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur PS MOOV 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MTN 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% ORANGE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

COMMENTAIRE : A travers ces résultats nous pouvons conclure que les trois opérateurs respects les offres tarifaires du service voix annoncées.

123 3.8.2 COMPARAISON DES PERFORMANCES SUR LA FACTURATION SMS

- Le tableau ci-dessous présente les résultats des trois opérateurs sur la vérification de la facturation du service SMS.

Taux de SMS mal facturés Taux de SMS mal facturés en Taux de SMS mal facturés vers les autres opérateurs intra réseau (TsmINTRA) (Tsm) (TsmINTER) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur PS MOOV 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MTN 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% ORANGE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

COMMENTAIRE : A travers ces résultats nous pouvons conclure que les trois opérateurs respects les offres tarifaires du service SMS annoncées.

3.8.3 COMPARAISON DES PERFORMANCES SUR LA FACTURATION DATA

- Le tableau ci-dessous présente les résultats des trois opérateurs sur la vérification de la facturation du service data.

Taux de volume de données Taux de volume de données Taux de volume de données (octets) mal facturées en (octets) mal facturées en (octets) mal facturées (Tom) consommation (TomC) souscription (TomS) Opérateurs Valeur PS Valeur PS Valeur PS MOOV 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% MTN 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% ORANGE 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

COMMENTAIRE : A travers ces résultats nous pouvons conclure que les trois opérateurs respects les offres tarifaires du service Data annoncées.

124

CHAPITRE 4 : BILAN DE LA CONFORMITE DES OPERATEURS

125 4.1 CONFORMITE SERVICE VOIX

4.1.1 CONFORMITE SERVICE VOIX RESULTAT GLOBAL

SERVICE VOIX MOOV MTN ORANGE Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 22,92% 16,16% 18,04% Taux de blocage et d’échec Précisions statistique (PS) 1,72% 1,27% 1,32% d’appel (Te) Rang 3 1 2 Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% Résultat 78,62% 52,98% 46,96% Taux d’appel établi dans les Précisions statistique 1,92% 1,88% 1,90% bons délais (Tbd) Rang 1 2 3 Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 4,98% 4,15% 2,34% Taux de communication de Précisions statistique 1,04% 0,76% 0,58% mauvaise qualité (Tq) Rang 3 2 1 Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME CONFORME

Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 2,44% 1,25% 4,60% Précisions statistique 0,72% 0,42% 0,80% Taux de coupure d’appel (Tc) Rang 2 1 3 Statut NON CONFORME CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME NON CONFORME

126 4.1.2 CONFORMITE SERVICE VOIX PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR MOOV

SERVICE VOIX CHEF LIEU DE SOUS- RESULTAT DEPARTEMANTS VILLAGES MOOV REGION PREFECTURE GLOBAL Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 2,63% 3,16% 9,84% 48,65% 22,92% Taux d’échec Précisions statistique 1,53% 1,84% 2,21% 3,60% 1,72% d’appel (Te) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% Taux d’appel Résultat 83,82% 86,05% 76,11% 70,79% 78,62% établi dans Précisions statistique 3,57% 3,70% 3,32% 4,57% 1,92% les bons délais (Tbd) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% communicati Résultat 2,97% 3,58% 3,21% 11,52% 4,98% on de Précisions statistique 1,66% 1,99% 1,42% 3,32% 1,04% mauvaise Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME qualité (Tq) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Taux de Résultat 0,74% 0,30% 2,37% 6,05% 2,44% coupure Précisions statistique 0,83% 0,58% 1,19% 2,40% 0,72% d’appel (Tc) Statut CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME

127 4.1.3 CONFORMITE SERVICE VOIX PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR MTN

SERVICE VOIX CHEF LIEU DE SOUS- RESULTAT DEPARTEMENTS VILLAGES MTN REGION PREFECTURE GLOBAL Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 1,43% 0,00% 6,58% 34,21% 16,16% Taux d’échec Précisions statistique 1,14% 0,00% 1,37% 2,75% 1,27% d’appel (Te) Statut--- CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% Taux d’appel Résultat 73,61% 82,18% 47,58% 35,91% 52,98% établi dans Précisions statistique 4,25% 4,02% 2,85% 3,44% 1,88% les bons délais (Tbd) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% communicati Résultat 4,28% 0,58% 1,57% 9,51% 4,15% on de Précisions statistique 1,99% 0,80% 0,72% 2,12% 0,76% mauvaise Statut NON CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME qualité (Tq) Statut avec PS NON CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Taux de Résultat 0,48% 0,00% 0,42% 2,94% 1,25% coupure Précisions statistique 0,67% 0,00% 0,37% 1,21% 0,42% d’appel (Tc) Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

128 4.1.4 CONFORMITE SERVICE VOIX PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR ORANGE

SERVICE VOIX CHEF LIEU DE SOUS- RESULTAT DEPARTEMENTS VILLAGES ORANGE REGION PREFECTURE GLOBAL Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00%

Taux d’échec Résultat 2,63% 0,00% 5,15% 39,38% 18,04% d’appel (Te) Précisions statistique 1,53% 0,00% 1,22% 2,84% 1,32% Statut NON CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% Taux d’appel Résultat 52,94% 27,01% 61,49% 28,61% 46,96% établi dans Précisions statistique 4,84% 4,67% 2,76% 3,38% 1,90% les bons délais (Tbd) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% communicati Résultat 0,00% 0,00% 2,82% 3,86% 2,34% on de Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,93% 1,48% 0,58% mauvaise Statut CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME qualité (Tq) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME

Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Taux de Résultat 0,74% 2,01% 1,59% 13,14% 4,60% coupure Précisions statistique 0,83% 1,48% 0,71% 2,53% 0,80% d’appel (Tc) Statut CONFORME NON CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

129 4.2 CONFORMITE SERVICE SMS

4.2.1 CONFORMITE SERVICE SMS RESULTAT GLOBAL

SERVICE SMS MOOV MTN ORANGE Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 7,02% 4,71% 11,26% Taux d’échec d’émission de SMS (TeS) Précisions statistique (PS) 2,97% 2,01% 2,97% Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% Résultat 93,89% 66,67% 88,31% Taux de SMS émis dans les bons délais Précisions statistique 2,90% 4,59% 3,21% de 5s (Ted) statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=1,00% <=1,00% <=1,00% Résultat 0,76% 1,98% 0,26% Taux de messages émis et non-reçus Précisions statistique 1,05% 1,36% 0,51% dans un délai de 3 mn (TR3) statut CONFORME NON CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% Résultat 89,12% 89,18% 85,06% Taux de SMS émis et reçu dans les bons Précisions statistique 3,61% 2,95% 3,35% délais de 15s (TeRd) statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=99,00% >=99,00% >=99,00% Résultat 91,93% 94,82% 88,51% Taux de SMS émis et reçus avec succès Précisions statistique 3,16% 2,11% 3,00% (TS) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

130 4.2.2 CONFORMITE SERVICE SMS PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR MOOV

SERVICE SMS CHEF LIEU DE DEPARTEMENTS SOUS-PREFECTURE VILLAGES RESULTAT GLOBAL MOOV REGION Taux Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% d’échec Résultat 0,00% 0,00% 0,00% 18,18% 7,02% d’émission Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 7,21% 2,97% de SMS Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (TeS) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% SMS émis Résultat 94,29% 96,00% 98,89% 87,36% 93,89% dans les Précisions statistique 7,69% 5,43% 2,17% 6,98% 2,90% bons délais Statut NON CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME de 5s (Ted) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME

Taux de Seuil <=1,00% <=1,00% <=1,00% <=1,00% <=1,00% messages Résultat 0,00% 0,00% 0,00% 2,30% 0,76% émis et non-reçus Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 3,15% 1,05% dans un CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME délai de 3 Statut mn (TR3) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

Taux de Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% SMS émis et reçu Résultat 100,00% 96,00% 100,00% 73,64% 89,12% dans les Précisions statistique 0,00% 5,43% 0,00% 8,23% 3,61% bons délais Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME de 15s (TeRd) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil >=99,00% >=99,00% >=99,00% >=99,00% >=99,00% SMS émis Résultat 100,00% 100,00% 100,00% 79,09% 91,93% et reçus Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 7,60% 3,16% avec Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME succès (TS) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

131 4.2.3 CONFORMITE SERVICE SMS PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR MTN

SERVICE SMS CHEF LIEU DE DEPARTEMENTS SOUS-PREFECTURE VILLAGES RESULTAT GLOBAL MTN REGION Taux Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% d’échec Résultat 0,00% 0,00% 0,00% 11,76% 4,71% d’émission Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 4,84% 2,01% de SMS Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (TeS) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% SMS émis Résultat 94,29% 62,00% 75,29% 52,00% 66,67% dans les bons Précisions statistique 7,69% 13,45% 6,48% 8,00% 4,59% délais de Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME 5s (Ted) Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil <=1,00% <=1,00% <=1,00% <=1,00% <=1,00% messages Résultat 0,00% 2,00% 2,94% 1,33% 1,98% émis et non-reçus Précisions statistique 0,00% 3,88% 2,54% 1,84% 1,36% dans un Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME délai de 3 mn (TR3) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

Taux de Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% SMS émis et reçu Résultat 94,29% 98,00% 91,18% 83,53% 89,18% dans les Précisions statistique 7,69% 3,88% 4,26% 5,58% 2,95% bons Statut NON CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME délais de 15s (TeRd) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil >=99,00% >=99,00% >=99,00% >=99,00% >=99,00% SMS émis Résultat 100,00% 100,00% 100,00% 87,06% 94,82% et reçus Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 5,05% 2,11% avec Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME succès (TS) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

132 4.2.4 CONFORMITE SERVICE SMS PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR ORANGE

SERVICE SMS CHEF ORANGE LIEU DE DEPARTEMENTS SOUS-PREFECTURE VILLAGES RESULTAT GLOBAL REGION Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 0,00% 0,00% 0,00% 27,22% 11,26% Taux d’échec Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 6,50% 2,97% d’appel (Te) Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% Taux d’appel Résultat 100,00% 100,00% 97,63% 68,70% 88,31% établi dans les Précisions statistique 0,00% 0,00% 2,29% 7,94% 3,21% bons délais (Tbd) Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=1,00% <=1,00% <=1,00% <=1,00% <=1,00% Taux de Résultat 0,00% 0,00% 0,59% 0,00% 0,26% communication Précisions statistique 0,00% 0,00% 1,16% 0,00% 0,51% de mauvaise qualité (Tq) Statut CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% Taux de Résultat 100,00% 100,00% 98,24% 65,56% 85,06% coupure Précisions statistique 0,00% 0,00% 1,98% 6,94% 3,35% d’appel (Tc) Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=99,00% >=99,00% >=99,00% >=99,00% >=99,00% Taux de SMS Résultat 100,00% 100,00% 100,00% 72,78% 88,51% émis et reçus Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 6,50% 3,00% avec succès (TS) Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

133 4.3 CONFORMITE SERVICE DATA

4.3.1 CONFORMITE SERVICE DATA RESULTAT GLOBAL

SERVICE DATA MOOV MTN ORANGE Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% Résultat 38,28% 42,62% 20,14% Taux de connexions de Précisions statistique 5,59% 3,92% 2,99% données bloquées, échouées (Ted) Rang 2 3 1 statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% Résultat 96,69% 96,88% 98,00% Taux de connexion de Précisions statistique 2,61% 1,82% 1,17% données établies dans un délai à 6s (Tcd) Rang 3 2 1 statut CONFORME CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME

Seuil = 0% = 0% = 0% Résultat 14,36% 16,48% 3,63% Taux de débit moyen en Précisions statistique 5,11% 3,88% 1,56% uplink et en downlink inférieur à 512 kb /s (Tdd) Rang 2 3 1 statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil = 0% = 0% = 0% Taux de débit moyen en Résultat 21,31% 18,75% 8,64% Uplink par session Précisions statistique 10,28% 6,76% 4,33% d’utilisateur inférieur à 512 Rang 3 2 1 kb/s (Tddu) statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil = 0% = 0% = 0% Taux de débit moyen en Résultat 10,83% 15,18% 1,54% downlink par session Précisions statistique 5,56% 4,70% 1,22% d’utilisateur inférieur à 512 Rang 2 3 1 kb/s (Tddd) statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=5,00% <=5,00% <=5,00% Résultat 8,84% 10,80% 3,45% Taux de connexions de Précisions statistique 4,14% 3,24% 1,52% données coupées ou interrompues (Tci) Rang 2 3 1 statut NON CONFORME NON CONFORME CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME CONFORME

134

4.3.2 CONFORMITE SERVICE DATA PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR MOOV

SERVICE DATA CHEF LIEU DE SOUS- RESULTAT DEPARTEMENTS VILLAGES MOOV REGION PREFECTURE GLOBAL Taux de Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% connexions de Résultat 0,00% 20,00% 90,00% 68,75% 38,28% données Précisions statistique 0,00% 7,84% 9,30% 10,16% 5,59% bloquées, Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME échouées (Ted) Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% connexion de Résultat 98,57% 96,25% 100,00% 92,00% 96,69% données Précisions statistique 2,78% 4,16% 0,00% 10,63% 2,61% établies dans un délai à 6s Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME (Tcd) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Résultat 0,00% 30,00% 16,67% 4,00% 14,36% uplink et en Précisions statistique 0,00% 10,04% 29,82% 7,68% 5,11% downlink Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME inférieur à 512 kb /s (Tdd) Statut avec PS CONFORME NON CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Résultat 0,00% 40,00% 0,00% 14,29% 21,31% Uplink par session Précisions statistique 0,00% 17,53% 0,00% 25,92% 10,28% d’utilisateur Statut CONFORME NON CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME inférieur à 512 Statut avec PS CONFORME NON CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME kb/s (Tddu)

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en downlink par Résultat 0,00% 24,00% 33,33% 0,00% 10,83% session Précisions statistique 0,00% 11,84% 53,34% 0,00% 5,56% d’utilisateur inférieur à 512 Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME CONFORME NON CONFORME kb/s (Tddd) Statut avec PS CONFORME NON CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil <=5,00% <=5,00% <=5,00% <=5,00% <=5,00% connexions de données Résultat 0,00% 8,75% 50,00% 24,00% 8,84% coupées ou Précisions statistique 0,00% 6,19% 40,01% 16,74% 4,14% interrompues Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (Tci) Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

135 4.3.3 CONFORMITE SERVICE DATA PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR MTN

SERVICE DATA CHEF LIEU DE SOUS- RESULTAT DEPARTEMENTS VILLAGES MTN REGION PREFECTURE GLOBAL Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% Taux de Résultat 4,29% 16,00% 48,33% 60,56% 42,62% connexions de Précisions 4,74% 7,19% 6,32% 7,14% 3,92% données bloquées, statistique échouées (Ted) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% Taux de connexion Résultat 98,51% 98,81% 99,21% 91,55% 96,88% de données Précisions 2,90% 2,32% 1,55% 6,47% 1,82% établies dans un statistique délai à 6s (Tcd) Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% Taux de débit Résultat 5,97% 16,67% 15,08% 25,35% 16,48% moyen en uplink Précisions et en downlink 5,67% 7,97% 6,25% 10,12% 3,88% statistique inférieur à 512 kb Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME /s (Tdd) Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Uplink Résultat 0,00% 13,33% 9,62% 56,52% 18,75% par session Précisions 0,00% 12,16% 8,01% 20,26% 6,76% d’utilisateur statistique inférieur à 512 Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME kb/s (Tddu) Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Résultat 8,70% 18,52% 18,92% 10,42% 15,18% downlink par Précisions 8,14% 10,36% 8,92% 8,64% 4,70% session statistique d’utilisateur Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME inférieur à 512 kb/s (Tddd) Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil <=5,00% <=5,00% <=5,00% <=5,00% <=5,00% Taux de Résultat 1,49% 5,95% 11,11% 19,72% 10,80% connexions de Précisions données coupées 2,90% 5,06% 5,49% 9,25% 3,24% statistique ou interrompues Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (Tci) Statut avec PS CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

136 4.3.4 CONFORMITE SERVICE DATA PAR TYPE ADMINISTRATIF DE L’OPERATEUR ORANGE

SERVICE DATA CHEF LIEU DE DEPARTEMENT SOUS- RESULTAT VILLAGES ORANGE REGION S PREFECTURE GLOBAL Taux de Seuil <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% <=2,00% connexions Résultat 0,00% 0,00% 3,24% 71,11% 20,14% de données Précisions statistique 0,00% 0,00% 1,88% 6,62% 2,99% bloquées, échouées Statut CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (Ted) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de Seuil >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% >=95,00% connexion de Résultat 100,00% 100,00% 98,78% 86,54% 98,00% données Précisions statistique 0,00% 0,00% 1,18% 9,28% 1,17% établies dans un délai à 6s Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME (Tcd) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME CONFORME

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Résultat 4,29% 0,00% 0,61% 28,85% 3,63% uplink et en Précisions statistique 4,74% 0,00% 0,84% 12,31% 1,56% downlink inférieur à Statut NON CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME 512 kb /s (Tdd) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Résultat 14,29% 0,00% 2,06% 64,29% 8,64% Uplink par Précisions statistique 14,97% 0,00% 2,83% 25,10% 4,33% session d’utilisateur Statut NON CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME inférieur à 512 kb/s Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (Tddu)

Taux de débit Seuil = 0% = 0% = 0% = 0% = 0% moyen en Résultat 0,00% 0,00% 0,00% 15,79% 1,54% downlink par Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% 11,59% 1,22% session d’utilisateur Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME inférieur à 512 kb/s Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME NON CONFORME (Tddd)

Taux de Seuil <=5,00% <=5,00% <=5,00% <=5,00% <=5,00% connexions Résultat 2,86% 0,00% 1,52% 23,08% 3,45% de données Précisions statistique 3,90% 0,00% 1,32% 11,45% 1,52% coupées ou interrompues Statut CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME (Tci) Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME NON CONFORME CONFORME

137

4.4 CONFORMITE FACTURATION

FACTURATION MOOV MTN ORANGE Seuil = 0% = 0% = 0% Résultat 0,00% 0,00% 0,00% Taux d’appels mal Précisions statistique (PS) 0,00% 0,00% 0,00% facturés (Tam) Rang 1 1 1 Statut CONFORME CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME

Seuil = 0% = 0% = 0% Résultat 0,00% 0,00% 0,00% Taux de SMS mal Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% facturés (Tsm) Rang 1 1 1 Statut CONFORME CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME

Seuil = 0% = 0% = 0% Résultat 0,00% 0,00% 0,00% Taux de volume de Précisions statistique 0,00% 0,00% 0,00% données (octets) Rang 1 1 1 mal facturées (Tom) Statut CONFORME CONFORME CONFORME Statut avec PS CONFORME CONFORME CONFORME

138 4.5 CONFORMITE CENTRE D’APPEL

CENTRE D’APPEL MOOV MTN ORANGE Seuil 95,00% 95,00% 95,00% Taux d’appels Résultat 95,00% 87,00% 84,00% aboutissant au système Précisions statistique (PS) 4,27% 6,59% 7,19% du centre d'appels dans Rang 1 2 3 un délai de 20s (Tca) Statut CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS CONFORME NON CONFORME NON CONFORME

Seuil 95,00% 95,00% 95,00% Taux de communication Résultat 83,16% 77,01% 90,48% prise en compte par un Précisions statistique (PS) 7,53% 8,84% 6,28% agent dans un délai de 5 Rang 2 3 1 minutes (Tco) Statut NON CONFORME NON CONFORME NON CONFORME Statut avec PS NON CONFORME NON CONFORME CONFORME

139

CHAPITRE 5 : CONCLUSION GENERALE

140 L’opération de contrôle inopiné diligentée par l’ARTCI dans la région du GONTOUGO, s’est déroulé du 14/06/2019 au 14/09/2019 et a consisté à effectuer des audits à l’insu des opérateurs, de la qualité des services Voix, SMS et DATA dans 46 localités de ladite région. Aussi a été audité dans la région l’accessibilité au centre d’appel et la facturation des différents services.

A l’issue de l’audit, concernant la couverture radio électrique 2G/3G/4G, nous avons noté l’absence de couverture des opérateurs MOOV, MTN et ORANGE et de faibles taux de fiabilité inférieur à 50% dans plusieurs localités. L’absence de couverture est plus accentuée au niveau de la technologie 4G avec la présence en 4G de ORANGE dans 21 localités, celle de MOOV dans seulement 2 localités et l’absence totale de MTN en 4G sur l’ensemble des 46 localités devant être auditées.

Au niveau des services Voix, SMS et DATA, les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE ne respectent pas la quasi-totalité des seuils de performances définies par l’ARTCI sur les résultats globaux de la région. Par ailleurs, l’analyse des résultats par type administratif (chef-lieu de région, départements, sous-préfecture et villages) a montré globalement chez les trois opérateurs, de mauvais résultats dans les villages concernant les trois services audités. Pour le service VOIX, les trois opérateurs présentent des performances acceptables au niveau du chef-lieu, des départements et des sous-préfectures. Aussi, la qualité du service SMS est satisfaisante dans ces trois catégories administratives chez les trois opérateurs. Toutefois, seul l’opérateur ORANGE offre une bonne qualité du service DATA dans le chef-lieu de région, sur l’ensemble des départements et des sous-préfectures. Les opérateurs MOOV et MTN propose un service satisfaisant uniquement dans le chef-lieu de région concernant le résultat global par type administratif du service DATA.

Relativement à l’accessibilité au centre d’appel, une performance insatisfaisante a été enregistrée chez les trois opérateurs.

Par ailleurs, les trois opérateurs respectent les offrent tarifaires proposées.

En définitive, on retient que les trois opérateurs MOOV, MTN et ORANGE doivent mener des actions pour améliorer la qualité des services VOIX, SMS et DATA d’une part et d’autre part couvrir les localités non couvertes et améliorer le niveau de champs radio électrique des localités avec de faibles taux de fiabilités en 2G/3G/4G. Une liste exhaustive des localités concernés par ces deux précédents points est donnée dans les deux tableaux ci-après.

141 - Tableau des localités à couvrir dans les technologies 2G/3G/4G par opérateur (localités ne disposant pas de couverture radio électrique)

LISTE DES LOCALITES A COUVRIR PAR LES DIFFERENTS OPERATEURS PAR TECHNOLOGIE (ABSENCE TOTALE DE COUVERTURE RADIO ELECTRIQUE) MOOV MTN ORANGE 2G 3G 4G 2G 3G 4G 2G 3G 4G ABOKOUMA ABOKOUMA ABOKOUMA ADOUKRO ABOKOUMA ABOKOUMA ADOUKRO ABOKOUMA ABOKOUMA ADOUKRO ABOKRO ABOKRO KPANAN ADOUKRO ABOKRO KPANAN ADOUKRO ADOUKRO AKOSUAM ADOUKRO ADOUKRO AKOSUAM ADOUKRO DIMANDOUGOU AMANVI AMANVI AKOSUAM AKOSUAM AMANVI AKOSUAM KAMELE BANDAKAGNI APPIMANDOUM AMANVI AMANVI BANDAKAGNI AMANVI KPANAN BOAHIA BANDAKAGNI APPIMANDOUM BANDAKAGNI DIAMBA APPIMANDOUM MANTOUKOUA BONDO BONDO BANDAKAGNI BOAHIA DIMANDOUGOU BANDAKAGNI OUELEKEHI BOROKPONKO DIAMBA BOAHIA BONDO KAMELE BOAHIA YOMIAN DIAMBA DIMANDOUGOU BONDO BONDOUKOU KOUASSI NIANGUINI BONDO DIMANDOUGOU KAMELE BOROKPONKO BOROKPONKO KPANAN BONDOUKOU KAMELE KOKOMIAN DIAMBA DIAMBA OUELEKEHI BOROKPONKO KOKOMIAN KOTOKOU AYERA DIMANDOUGOU DIMANDOUGOU SOROBANGO DIAMBA KOTOKOU AYERA KOUAKOUKANKRO KAMELE KAMELE TAKIKRO DIMANDOUGOU KOUAKOUKANKRO KOUASSI NIANGUINI KOKOMIAN KOKOMIAN YOMIAN KAMELE KOUASSI NIANGUINI MANTOUKOUA KOTOKOU AYERA KOTOKOU AYERA KANGUELE KPANAN MEREKOU KOUAKOUKANKRO KOUAKOUKANKRO KOKOMIAN LAOUDI BA PINDA BOROKO KOUASSI NIANGUINI KOUASSI NIANGUINI KOTOKOU AYERA PINDA BOROKO TEHUI KOUASSI DATEKRO KOUASSI DATEKRO KOUAKOUKANKRO SANDEGUE KPANAN KOUNFAO KOUASSI NIANGUINI TANKESSE LAOUDI BA KPANAN KOUASSI DATEKRO TAOUDI MANTOUKOUA LAOUDI BA KOUNFAO TEHUI MEREKOU LOMO KPANAN TIENKOIKRO MISSOUMIHIAN MANTOUKOUA LAOUDI BA YOMIAN NAGAFOU MEREKOU LOMO YOROBODI NGAM MISSOUMIHIAN MANTOUKOUA NGUESSAN BRINDOUKRO NAGAFOU MEREKOU OUELEKEHI NGAM MISSOUMIHIAN PINDA BOROKO NGUESSAN BRINDOUKRO NAGAFOU

142 LISTE DES LOCALITES A COUVRIR PAR LES DIFFERENTS OPERATEURS PAR TECHNOLOGIE (ABSENCE TOTALE DE COUVERTURE RADIO ELECTRIQUE) MOOV MTN ORANGE 2G 3G 4G 2G 3G 4G 2G 3G 4G SANGUEHI OUELEKEHI NGAM SOROBANGO PINDA BOROKO NGUESSAN BRINDOUKRO TANKESSE SANDEGUE OUELEKEHI TAOUDI SANGUEHI PINDA BOROKO TEHUI SOROBANGO SANDEGUE TOUNDIANI TABAGNE SANGUEHI YOROBODI TANDA SOROBANGO TANKESSE TABAGNE TAOUDI TAKIKRO TEHUI TANDA TIENKOIKRO TANKESSE TOUNDIANI TAOUDI TRANSUA TEHUI YOMIAN TIENKOIKRO YOROBODI TOUNDIANI APPIMANDOUM TRANSUA YOMIAN YOROBODI

143 - Tableau des localités où le taux de fiabilité doit être amélioré par les différents opérateurs (très faible niveau de couverture radio électrique avec moins de 50% de taux de fiabilité).

LISTE DES LOCALITES OU LE NIVEAU DE CHAMPS RADIO ELECTRIQUE DOIT ETRE AMELIORER (FAIBLE NIVEAU DE COUVERTURE AVEC MOINS DE 50% DE TAUX FIABILITE) MOOV MTN ORANGE 2G 3G 4G 2G 3G 4G 2G 3G 4G

ABOKRO KANGUELE ABOKRO ABOKRO ABOKOUMA ABOKRO ABOKRO BOROKPONKO KOUNFAO AKOSUAM BONDO ABOKRO AKOSUAM AKOSUAM KPANAN LOMO BOROKPONKO BOROKPONKO AKOSUAM BOROKPONKO APPIMANDOUM LOMO TABAGNE DIMANDOUGOU KANGUELE BOROKPONKO KOKOMIAN LOMO MISSOUMIHIAN YOMIAN KOKOMIAN KOKOMIAN DIMANDOUGOU KOTOKOU AYERA MANTOUKOUA NAGAFOU KOTOKOU AYERA KOTOKOU AYERA KOKOMIAN KOUAKOUKANKRO MEREKOU NGAM KOUAKOUKANKRO KOUAKOUKANKRO KOTOKOU AYERA LOMO MISSOUMIHIAN NGUESSAN BRINDOUKRO LOMO LOMO KOUAKOUKANKRO MEREKOU NAGAFOU OUELEKEHI MANTOUKOUA MANTOUKOUA LOMO MISSOUMIHIAN NGUESSAN BRINDOUKRO SANGUEHI MEREKOU MEREKOU MANTOUKOUA NAGAFOU OUELEKEHI TABAGNE MISSOUMIHIAN MISSOUMIHIAN MEREKOU NGAM SANGUEHI TOUNDIANI NAGAFOU NAGAFOU MISSOUMIHIAN NGUESSAN BRINDOUKRO SOROBANGO YOMIAN NGAM NGAM NAGAFOU SANGUEHI TOUNDIANI NGUESSAN BRINDOUKRO NGUESSAN BRINDOUKRO NGAM TAKIKRO PINDA BOROKO PINDA BOROKO NGUESSAN BRINDOUKRO TEHUI TABAGNE TIENKOIKRO OUELEKEHI TOUNDIANI TIENKOIKRO TOUNDIANI TABAGNE TOUNDIANI YOROBODI TEHUI TOUNDIANI

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