RAPPORT DE SYNTHESE DU CONTROLE INOPINÉ DE LA QUALITÉ DE SERVICE (QoS) DES RÉSEAUX DE TÉLÉPHONIE MOBILE DANS LA REGION DU GONTOUGOU Du 14/06 au 14/09/2019 |www.valsch-consulting.com TABLE DES MATIERES CHAPITRE 1: CONTEXTE ET GENERALITES ................................................................................................ 3 1.1 INTRODUCTION ............................................................................................................................ 4 1.1.1 Contexte ...................................................................................................................................... 4 1.1.2 Objectifs de la mission .................................................................................................................. 4 1.1.3 Périmètre de la mission ................................................................................................................ 5 1.1.4 Services à auditer ......................................................................................................................... 7 1.2 Protocole de mesure et seuil de référence .................................................................................... 7 1.2.1 Evaluation du niveau de champs radioélectrique .......................................................................... 7 1.2.2 Evaluation du service voix en intra réseau ..................................................................................... 9 1.2.3 Evaluation de la qualité du service SMS ...................................................................................... 10 1.2.4 Evaluation de la qualité du service Data ...................................................................................... 10 1.2.5 Vérification de la Facturation des services annoncés ................................................................... 13 1.2.6 Évaluation de l’accessibilité aux centres d’appel et Facturation des services ................................ 14 1.2.7 Precision statistiques .................................................................................................................. 14 1.2.8 Classement des opérateurs ......................................................................................................... 15 1.3 Planning et moyens utilisés pour la mission ................................................................................ 16 1.3.1 Planning des mesures ................................................................................................................. 16 1.3.2 Moyens utilisés .......................................................................................................................... 18 CHAPITRE 2 : RESULTATS DES NIVEAUX DE CHAMPS DANS LA REGION ................................................... 20 2.1 Niveau de champs 2G ................................................................................................................. 21 2.2 Niveau de champs 3G ................................................................................................................. 24 2.3 Niveau de champs 4G ................................................................................................................. 27 CHAPITRE 3: RESULTATS DES PERFORMANCES DES SERVICES AUDITES ................................................... 30 3.1 Service voix ................................................................................................................................ 31 3.1.1 Taux d’échec d’appel (Te) ............................................................................................................ 31 3.1.2 Taux d’appels établis dans les bons délais (Tbd) .......................................................................... 34 3.1.3 Délai moyen d’établissement d’appel (Dme) ............................................................................... 37 3.1.4 Taux de communication de mauvaise qualité (Tq) ....................................................................... 40 3.1.5 Note mos moyenne (Nmos) ........................................................................................................ 43 3.1.6 Taux de coupure d’appel (Tc) ....................................................................................................... 46 3.1.7 Classement global du service voix des opérateurs ....................................................................... 49 3.2 Service sms ................................................................................................................................ 50 3.2.1 Taux d'échec d'émission de SMS (tes) ......................................................................................... 50 3.2.2 Taux de sms émis dans les bons délais de 5s (Ted) ....................................................................... 53 3.2.3 Taux de sms émis et non-reçus dans un délai de 3 min (Tr3) ........................................................ 56 3.2.4 Taux de SMS émis et reçus dans un délai de 15s .......................................................................... 59 3.2.5 Délai moyen d’émission et de réception d’un SMS ...................................................................... 62 3.2.6 Taux de SMS émis et reçus avec succès (Ts) ................................................................................. 65 3.2.7 Performance globale service SMS ............................................................................................... 68 3.3 Service dATA FTP ........................................................................................................................ 69 3.3.1 Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) .......................................................... 69 3.3.2 Taux de connexion de données établies dans un délai de 6s (Tcd) ................................................ 72 3.3.3 Délai moyen de connexion au serveur......................................................................................... 75 3.3.4 Taux de débit moyen en Uplink et en Downlink inférieur à 512 kb/s (tdd) ................................... 78 3.3.5 Taux de débit moyen en uplink par session d’utilisateur inférieur à 512 kb/s (TDDU) ................... 81 3.3.6 Taux de débit moyen en downlink par session d’utilisateur inferieur a 512 kb/s ( tddd) ............... 84 3.3.7 Débit moyen en uplink et en downlink enregistré sur le réseau en kbps (Dmr) ............................ 87 1 3.3.8 Débit moyen en uplink enregistre sur le réseau en kbps (Dmu) ................................................... 90 3.3.9 Débit moyen en downlink enregistre sur le réseau en kbps (Dmd) ............................................... 93 3.3.10 Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) .................................................. 96 3.3.11 Performance globale du service data .......................................................................................... 99 3.4 Service DATA http ..................................................................................................................... 100 3.4.1 Taux de connexions de données bloquées, échouées (Ted) ........................................................ 100 3.4.2 Taux de connexion de données établies dans un délai de 6s (Tcd) .............................................. 103 3.4.3 Délai moyen de connexion au serveur....................................................................................... 106 3.4.4 Taux de connexions de données coupées ou interrompues (Tci) ................................................ 109 3.5 Service DATA Streaming ............................................................................................................ 112 3.5.1 Taux d’échec d’accès à la vidéo (Teav) ....................................................................................... 112 3.5.2 Délai moyen d'accès à la vidéo en s (Dmv) ................................................................................ 115 3.5.3 Taux de coupure de lecture de la vidéo (Tcl) .............................................................................. 118 3.6 Evaluation du service voix, SMS en interopérabilité et du service voix à l’international .............. 121 3.6.1 Evaluation du service voix en interoperabilite ........................................................................... 121 3.6.2 Evaluation du service sms en interoperabilite ........................................................................... 122 3.6.3 Evaluation du service voix a l’international ............................................................................... 122 3.7 Evaluation de l’accessibilité au centre d’appel ........................................................................... 123 3.8 Vérification de la facturation .................................................................................................... 123 3.8.1 Comparaison des performances sur la facturation voix.............................................................. 123 3.8.2 Comparaison des performances sur la facturation SMS ............................................................. 124 3.8.3 Comparaison des performances sur la facturation data ............................................................. 124 CHAPITRE 4 : BILAN DE LA CONFORMITE DES OPERATEURS ................................................................. 125 4.1 Conformite service voix ...........................................................................................................