ALLGÄUER ZEITUNG Der Handel Im Wandel
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ANZEIGE © ALLGÄUER ZEITUNG www.kauf-im-allgaeu.de Der Handel im Wandel E-Commerce hat in den letzten Jahren line“ (vor Ort) und „online“ (im Geschäft) verändert hat: die Qualitätsorientierung jedoch nur 15% der Befragten zu.2 Wäh- zunehmend an Bedeutung gewonnen. und greift damit die Veränderungen im beim Einkauf ist stetig gestiegen, wäh- rend der Preis als Verkaufsargument also Die Kunden nutzen mittlerweile viele Kaufverhalten der Konsumenten auf. rend der Preis mehr in den Hintergrund eher in den Hintergrund gerückt ist, ha- verschiedene Kanäle, um sich über Pro- gerückt ist.1 ben Kundenservice und Qualität stark an dukte und Anbieter zu informieren. Die Service rangiert vor Preis Bedeutung gewonnen. Chance des Handels liegt nun darin, die- Qualität rangiert vor Preis sen neuen Ansprüchen und Wünschen In einer Verbraucherstudie des amerika- Die Plattform www.kauf-im-allgaeu.de seiner Zielgruppen mit innovativen An- Früher haben sich Kunden zuerst im La- nischen Softwareentwicklungs- und Ver- bietet Ihnen eine Übersicht der Allgäuer geboten und Lösungen zu begegnen. Ei- den vor Ort beraten lassen und die Pro- triebsunternehmens Verint wurden Per- Einzelhändler mit allen wichtigen Infor- nige Händler haben diesen Trend bereits dukte dann im Internet zum billigsten sonen aus verschiedenen Ländern dazu mationen zu Produkten, Marken, Dienst- erkannt und den Offline-Handel mit einer Preis erstanden. Aus den Zahlen der befragt, ob sie beim Einkauf den Preis leistungen und Öffnungszeiten. Von Online-Komponente verbunden. Der re- Gesellschaft für Konsumforschung geht als ausschlaggebenden Faktor ansehen Qualität und Service der Unternehmen gionale Markplatz www.kauf-im-allgaeu. jedoch hervor, dass sich dieses Verhal- und den Service als eher zweitrangig. In können Sie sich dann persönlich vor Ort de schafft die Verbindung zwischen „off- ten in den letzten Jahren kontinuierlich Deutschland stimmten dieser Aussage überzeugen. Welche Informationen suchen die Kunden im Internet? Das Internet spielt als Informationskanal vor dem Kauf eine wichtige Rolle. Vorteile des Einkaufs vor Ort Aber was genau wollen die Kunden wissen? Für wie nützlich halten sie die Informationen und Angebote der einzelnen Händler im Internet? • persönliche Beratung Im Diagramm werden die durchschnittlichen Punktezahlen (0 bis 100 Punkte) dargestellt.3 • schnelle Verfügbarkeit der Waren Informationen zu den Öffnungszeiten 80,7 • keine Versandkosten • Test der Produkte vor Ort möglich Informationen zu Sonderangeboten 75,2 • leichter Umtausch und Reklamation Informationen zum Sortiment 75,0 • Sicherheit in Bezug auf Datenweitergabe • „Event-Charakter“ des Einkaufserlebnisses Kontaktmöglichkeiten zum Geschäft (Email, Telefon) 71,2 0 20 40 60 80 100 1 Quelle: bis 2004 GfK Trendsensor Konsum, ab 2005 GfK Haushaltspanel ConsumerScan 3 Quelle: ECC Köln 2014 2 Quelle: https://www.der-bank-blog.de/artikel-pdf/verint_verbraucher_studie_2012_11_21.pdf Teilnehmende Partner-Unternehmen: ■ aesthetic clinic, Kempten ■ AH Reisen, Wiggensbach ■ Aktienbrauerei, Kaufbeuren ■ Allgäuer Auktionshaus, Kempten ■ Allgäuer Luftbett, Sulzberg ■ Allgäuer Zeitung ■ Allgäu Med, Memmingen ■ Alpen-Vital, eingetragene Marke der Reico & Partner Vertriebs GmbH, Oberostendorf ■ Ambros Bau, Marktoberdorf ■ AOK Bayern, Kempten ■ Atterer Fachhandel, Marktoberdorf ■ Atterer Kochen & Schenken, Marktoberdorf ■ Autohaus Bernasconi GmbH Citroen, Kempten ■ Autohaus Reisacher GmbH, Memmingen ■ Autohaus Tauscher, Fischen ■ Bäckerei Hasebäck, Ottobeuren ■ Beginen Spiel- und Schreibwaren, Buchloe ■ Betten Segger, Blaichach ■ Böhler und Henz OHG, Memmingen ■ Branded Designer Outlet, Kempten ■ Buchhandlung Ortner, Pfronten ■ Chari-Vari Wohndesign, Pfronten ■ Cornelius Schuhhaus, Memmingen ■ Der Käseladen, Erkheim ■ Der rollende Zeh, Kempten ■ Dorr, Kempten ■ Eisen Fendt, Marktoberdorf ■ Eisenmann, Immenstadt ■ Elefanten Apotheke, Memmingen ■ Elektro-Center Har- tig KG, Kaufbeuren ■ Euronics XXL Elektropark Allgäu, Kaufbeuren ■ Fairkauf Allgäu, Waltenhofen ■ Fleschhut Haus & Garten, Immenstadt ■ Friedrich Schatz OHG, Heimertingen ■ Gartentechnik Daniel Baur, Ottobeuren ■ Gärtnerei Stetter, Memmingerberg ■ GenXtreme, Kaufbeuren ■ GK Bürodesign e.K., Kempten ■ Grimm Baumschule, Berkheim ■ Guth Kindermoden, Buchloe ■ H3O GmbH & Co. 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