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La Fondation Et Le Fonctionnement D´Une Agence De Voyages: Le Cas Pratique Monatour

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La Fondation Et Le Fonctionnement D´Une Agence De Voyages: Le Cas Pratique Monatour UNIVERSITÉ PALACKÝ D’OLOMOUC FACULTÉ DES LETTRES Département des Études romanes Markéta Tu čková La fondation et le fonctionnement d´une agence de voyages: le cas pratique Monatour Mémoire de licence Directeur du mémoire : Ing. Michel Viland OLOMOUC 2009 Déclaration Je déclare que le présent mémoire est le résultat de mon propre travail et que toutes les sources bibliographiques utilisées sont citées. Olomouc, le 7 mai 2009 Signature Remerciement Le présent mémoire est le résultat d’une collaboration internationale. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué à sa réalisation. D´abord j´aimerais bien remercier à M. Michel Viland de m’avoir encouragée tout au long de mon travail et d’avoir ensuite surveillé soigneusement la rédaction de la présente étude. Merci également à M. Roman Škrabánek de me donner son temps et les informations nécessaires pour la réalisation de ce travail. ANOTACE Příjmení a jméno: Markéta Tu čková Katedra: KRF – Katedra romanistiky, Filozofická fakulta Název práce: La fondation e le fonctionnement d´une agence de voyages Foundation and functioning of a travel agency: the practical case of Název v angli čtin ě: Monatour Vedoucí práce: Ing. Michel Viland Jazyk práce: Francouzština Rok obhajoby: 2009 Po čet stran: 58 Cestovní kancelá ř, cestovní ruch výjezdový a p říjezdový, zájezd, Mo- Klí čová slova: natour, destinace, strategie Bakalá řská práce „Založení a fungování cestovní kancelá ře: praktický příklad Monatour“ zkoumá problematiku cestovního ruchu a postavení cestovních kancelá ří v České republice. Práce je člen ěna do t ří hlav- ních oddíl ů a to: „Rozvoj a organizace cestovních kancelá ří v České republice.“, dále „Socio-ekonomická studie cestovního ruchu v ČR“ a Anotace práce: „P říklad úsp ěšné cestovní kancelá ře: praktický p říklad Monatour“. Cílem práce je zjistit podmínky v ČR pro založení cestovní kancelá ře a dále zanalyzovat fungování CK Monatour, která je p říkladem úsp ěšné cestovní kancelá ře. Výsledky práce by m ěly podat ucelený obraz o podmínkách na trhu cestovního ruchu v ČR a sou časn ě konkrétn ě p ři- blížit fungování cestovní kancelá ře. Klí čová slova Travel agency, tourism incoming and outgoing, tour, Monatour, desti- v angli čtin ě: nation, strategy The bachelor work „Foundation and functioning of a travel agency: the practical case of Monatour“ examine the problems in tourism and the position of the travel agancies in the Czech republic. The work is di- vided into three parts: “Development and organization of the travel agancies”, “Study socio-economic of the tourism in the Czech repub- Anotace v angli čtin ě: lic” and “Example of the successful travel agency: the Case of Mona- tour.” The objective of this work is to find out the conditions in the Czech republic and then analyse the functioning of Monatour which is the example of successful travel agency. The results of the work should propose the integral picture of the conditions on the touristic market and approach practical functioning of the travel agency. Sommaire Introduction ......................................................................................................................... 7 1. L´évolution et l´organisation des agences de voyages en République tchèque................. 9 1.1. La naissance du tourisme dans le monde et le rôle de Thomas Cook....................... 9 1.2. L´évolution des agences de voyages en Tchèquoslovaquie et en République tchèque....................................................................................................................... 10 1.2.1. La création de ČEDOK dans la période entre les guerres ............................... 10 1.2.2. La place dominante de ČEDOK en République tchèque dans les années 1950-1980........................................................................................................ 10 1.2.3. La libéralisation politique en République tchèque en 1989 a provoqué un essor touristique............................................................................................... 11 1.2.4. L´augmentation du nombre des agences de voyages causée par une demande croissante.......................................................................................... 12 1.3. Les conditions législatives pour la création d´une agence de voyage ...................... 13 1.3.1. La Loi sur les professions libérales ................................................................. 13 1.3.2. Loi 159/1999 du Code, sur quelques conditions du commerce dans le secteur du tourisme, dans l´enoncé des préscriptions ultérieures.................... 15 1.4. L´organisation des agences de voyages selon les critères spécifiques...................... 18 1.4.1. La catégorisation selon l´objet du fonctionnement des agences de voyages et selon la position dans un processus de la distribution .................................... 18 1.4.2. La catégorisation des agences de voyages selon le facteur territorial ............. 21 1.4.3. La catégorisation des agences de voyages selon le segment du marché ......... 22 1.4.4. La catégorisation des agences de voyages selon la taille ................................ 23 2. L´étude socio-économique du tourisme en République tchèque....................................... 25 2.1. Comment les Tchéques voyagent-ils ?...................................................................... 25 2.1.1. Quelles sont les destinations préférées des Tchèques ?................................... 25 2.1.2. Quelle partie des voyages est organisée par une agence de voyages ? ........... 27 2.1.3. Quels sont les moyens de transport les plus utilisés par les touristes tchèques ? ........................................................................................................ 28 2.1.4. La valeur des voyages des retraités en République tchèque............................ 28 2.2. Le rôle des agences de voyages en République tchèque et leur nombre augmentant grâce au pouvoir d´achat des clients qui monte ........................................................ 29 - 5 - 2.2.1. La répartition des revenus parmi les agences de voyages tchèques ................ 29 2.2.2. Le montant croissant des dépenses pour les voyages ..................................... 29 2.2.3. L´impact da la crise économique sur les agences de voyages......................... 30 3. Un exemple d´agence de voyages à succès : le cas pratique de Monatour à Kolín........... 32 3.1. La présentation de l´agence de voyages Monatour ................................................... 32 3.2. La fondation de l´agence de voyages Monatour ...................................................... 33 3.2.1. Des conditions favorables dans la région en 1992 et un défaut de concurrence ont attribué à une position presque monopolistique à Monatour à Kolín ........................................................................................... 33 3.2.2. La forme législative de Monatour ................................................................... 34 3.2.3. La spécialisation de l´agence Monatour aux pays francophones .................... 34 3.2.4. Monatour: l´agence de voyages pour les couches moyennes de la société ..... 36 3.3. Le développement de Monatour depuis 1992 jusqu´à 2008...................................... 37 3.3.1. Comment des produits Monatour étaient élargis pendant les 18 ans de son fonctionnement ? ............................................................................................. 37 3.3.2. Quel était le développement des moyens de transport chez Monatour dans le temps ?......................................................................................................... 39 3.3.3. L´évolution en fonction du nombre du personnel et des filiales ..................... 41 3.4. Avec une strategie marketing Monatour a su gagner la clientèle fidèle .................. 42 3.4.1. Le logo Monatour ............................................................................................ 42 3.4.2. Le système des avantages pour les clients....................................................... 43 3.4.3. La promotion des ventes.................................................................................. 46 3.5. Les perspectives d´avenir influencées par le caractère de Monatour et par la crise économique .............................................................................................................. 47 3.6. Le personnage du fondateur de Monatour Ing. Roman Škrabánek........................... 48 Conclusion............................................................................................................................... 51 Bibliographie ........................................................................................................................... 53 Résumé .................................................................................................................................... 55 Annexes - 6 - Introduction Avec le niveau de vie croissant augmente aussi la demande dans le secteur du tourisme. La République tchèque est un pays avec un reseau d´agences de voyages le plus vaste en Europe. Il est donc très intéressant de fixer l´attention sur l´évolution du tourisme en République Tchèque, plus particulièrement sur le rôle des agences de voyages dans l´économie. Tout d´abord, avant de parler des différentes évolutions du tourisme en République tchèque et en Europe, il faut expliquer le terme tourisme. Le tourisme est un secteur qui connait l´une des plus grandes expansion dans les dernières années, et ce terme
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