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Edmundo Castilho Conheça O Legado Do Fundador Do Maior Sistema Cooperativista De Saúde Do Mundo

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Edmundo Castilho Conheça O Legado Do Fundador Do Maior Sistema Cooperativista De Saúde Do Mundo No 24 | Ano 6 PUBLICAÇÃO BIMESTRAL DA UNIMED DO BRASIL EDMUNDO CASTILHO Conheça o legado do fundador do maior sistema cooperativista de saúde do mundo Jeito de Cuidar Unimed: Novas formações Brasil se prepara a sensibilidade para familiares alteram a para receber os conquistar o consumidor configuração do lar Jogos Olímpicos Capa_UBR_24.indd 1 15/07/2016 15:21:19 Seguro Responsabilidade Civil Diretores e Executivos. Para você que transformou competência em conquistas. E para o que der e vier. Segurança na tomada de decisões Um seguro que protege o seu patrimônio pessoal e atos de gestão. Tranquilidade para grandes responsabilidades A proteção e confiança que você precisa em um mercado com tantos desafios. Invista no seu futuro profissional: segurosunimed.com/rc-deo Unimed Seguros Patrimoniais S.A. | CNPJ/MF: 12.973.906/0001-71 | Reg. SUSEP: 01970. Seguro de Responsabilidade Civil de Administradores – Seguro D&O - Reg. SUSEP: 15414.902007/2013- 04. Miolo_UBR_24.indd 2 15/07/2016 17:39:17 EDITORIAL Seguro Responsabilidade Civil Diretores e Executivos. No 24 | ANO 6 Para você que transformou Obrigado, Edmundo Castilho competência em conquistas. A prática da medicina nos coloca, muitas vezes, em contato com a triste realidade de que, por mais que empenhemos todos os esforços E para o que der e vier. para prolongá-la, a vida é finita. Em junho, essa lição nos foi relem- brada de forma dolorosa: perdemos Edmundo Castilho, idealizador e A Revista Unimed BR é o órgão de informação um dos fundadores do Sistema Unimed. oficial da Unimed do Brasil. Digo perdemos, no plural, pois considero que seu falecimento deixa CONSELHO EDITORIAL muitas lacunas. Perdem o setor de saúde, o cooperativismo, o em- Eudes de Freitas Aquino (Unimed do Brasil) preendedorismo e as fileiras de cidadãos que acreditam que seu tra- Mohamad Akl (Central Nacional Unimed) balho pode influenciar positivamente a vida de outras pessoas, com Helton Freitas (Seguros Unimed) João Batista Caetano (Fundação Unimed) ética, solidariedade e responsabilidade. Nilson Luiz May (Unimed Participações) Essas qualidades, tão em falta neste momento delicado no qual vive- COMITÊ EDITORIAL mos, mostram o valor de um grande homem. Médico, gestor, visionário. Orestes Barrozo Medeiros Pullin Edevard J. de Araujo Edmundo esteve à frente da Unimed do Brasil por 25 anos. Foi pio- Luciana Langer neiro em muitas práticas que seguimos e aperfeiçoamos atualmen- Aline Cebalos te, como o Intercâmbio Nacional e o incentivo ao diálogo entre as cooperativas do Sistema com a promoção de eventos, como o maior COORDENAÇÃO Geral Eudes de Freitas Aquino deles, a Convenção Nacional Unimed. Foi sob sua batuta que se construiu o firmamento para que, hoje, che- EDITORA responsÁVel Aline Cebalos (Mtb 36.878) gássemos a 350 cooperativas em todo o País. Se a palavra Unimed é sinônimo de saúde – fato comprovado pela relevante quantidade de REDAÇÃO prêmios Top of Mind recebidos por nossas coirmãs –, é seguro dizer Ana Carolina Giarrante que Edmundo Castilho é sinônimo de Unimed, assim como muitos Lauro Silva Marcela Murad homens e mulheres que agora, enlutados, uniram-se para lamentar a Michel Vita partida de nosso fundador. Moema Bonelli Colaborou Marina Telecki Seu nome está gravado na história do País, e cabe a nós, mais do que nunca, preservar esse legado. Cada passo dado, cada atendimento, FOTOS levarão em consideração as intenções iniciais do já saudoso colega. Segurança na tomada de decisões Depto. de Comunicação Unimed do Brasil Um seguro que protege o seu Arquivo Sistema Unimed A Edmundo, estendo nossos agradecimentos por ter se levantado patrimônio pessoal e atos de gestão. Thinkstock em prol da dignidade da profissão médica, dos direitos dos pacien- tes e de uma gestão mais humanizada, igualitária e democrática da PRODUÇÃO Tranquilidade para grandes Depto. de Comunicação da Unimed do Brasil saúde no Brasil. responsabilidades Se sua falta é sentida, creio que sua presença o será ainda mais em A proteção e confiança que você PROJETO GRÁFICO E DESIGN Depto. de Marketing da Unimed do Brasil nosso cerne, em nosso cooperativismo. Seu sonho continuará. precisa em um mercado com tantos desafios. Tiragem 15.000 exemplares Obrigado, Edmundo Castilho! FALE com A redaÇÃO, anuncie Invista no seu futuro profissional: [email protected] segurosunimed.com/rc-deo Eudes de Freitas Aquino UNIMED DO BRASIL – CONFEDERAÇÃO Presidente da Unimed do Brasil NACIONAL DAS COOPERATIVAS MÉDICAS Alameda Santos, 1.827 – 15º Andar O stos São Paulo/SP – Brasil – CEP 01419-909 smar Telefone: 55 11 3265-4000 B www.unimed.coop.br – [email protected] u [email protected] Unimed Seguros Patrimoniais S.A. | CNPJ/MF: 12.973.906/0001-71 | Reg. SUSEP: 01970. Seguro de Responsabilidade Civil de Administradores – Seguro D&O - Reg. SUSEP: 15414.902007/2013- 04. Miolo_UBR_24.indd 3 15/07/2016 17:39:20 ^krk`fl|plp|clkb|rkfjba_o=Åçéá~êKéÇÑ===N===MRLMTLNS===NPWPR Com o Unimed Fone, seus clientes podem curtir os melhores momentos da vida sem preocupações. Eles terão à disposição uma equipe de médicos de plantão sempre pronta para tirar dúvidas e dar conselhos a qualquer hora do dia ou da noite. Saiba mais em: unimed.me/unimedfone ` j v SOS UNIMED E UNIMED FONE `j jv serviços essenciais para sua cooperativa `v `jv h Brasil Com o atendimento emergencial SOS Unimed seus clientes contam com equipes amparadas por UTIs móveis, aparelhadas com mais de 300 itens essenciais para o salvamento de vidas, além de cumprir a RN-347 de transporte inter-hospitalar de BRUNO MARTINS AB+ pacientes. Saiba mais em: unimed.me/sosunimed Miolo_UBR_24.indd 4 15/07/2016 17:39:21 ^krk`fl|plp|clkb|rkfjba_o=Åçéá~êKéÇÑ===N===MRLMTLNS===NPWPR CAPA Com o Unimed Fone, seus clientes podem curtir os 10. NO ALVO melhores momentos da vida OBRA LITERÁRIA DESTACA A IMPORTÂNCIA DA sem preocupações. VERTICALIZAÇÃO PARA AS OPERADORAS DE SAÚDE Eles terão à disposição uma equipe de médicos de plantão 18. E STRATÉGIA sempre pronta para tirar Á REA DA UNIMED DO BRASIL AUMENTA REPRESENTATIVIDADE DO SISTEMA COM dúvidas e dar conselhos a ÓRGà OS REGULADORES qualquer hora do dia ou da noite. 36 22. E STRATÉGIA Saiba mais em: HOLOFOTE ACONSELHAMENTO MÉDICO POR TELEFONE AUXILIA NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO unimed.me/unimedfone S ISTEMA UNIMED HOMENAGEIA O SEU FUNDADOR 24. ATITUDE D IA DOS PAIS: CONFIRA HISTÓRIAS INSPIRADORAS E EMOCIONANTES 40. SDAÚ E EM PAUTA MuLTIMORBIDADE: ENTENDA O NOVO FENÔMENO NA ESFERA DA SAÚDE ` 44. COOP j UNIMED DO BRASIL APRESENTA PROJETO À OCB v SOS UNIMED E UNIMED FONE `j 46. PELO BRASIL jv serviços essenciais para sua cooperativa UNIMED NORTE FLUMINENSE REALIZA `v 6 ENTREGAS DA CAMPANHA EU AJUDO NA LATA `jv NO ALVO 52. DE BRASÍLIA h PRT OJE O DO SISTEMA VIIR FÓ UM DE COOPERATIVISMO MÉDICO FOCA NA EFICIÊNCIA E NO IDENTIFICA DESAFIOS DO SETOR FORTALECIMENTO DAS RELAÇÕES COM SEUS Brasil CLIENTES 54. PELO MUNDO N ÚMERO DE DIABÉTICOS CHEGA Com o atendimento A 400 MILHÕES NO MUNDO emergencial SOS Unimed seus clientes contam com 56. EVENTOS equipes amparadas por UTIs S ISTEMA UNIMED DISCUTE MUDANÇA móveis, aparelhadas com DO MODELO ATUAL DE ATENÇÃO À SAÚDE mais de 300 itens essenciais para o salvamento de vidas, 60. EVENTOS S EMINÁRIO PROPORCIONA APRIMORAMENTO além de cumprir a RN-347 de TÉCNICO PARA O SISTEMA UNIMED transporte inter-hospitalar de BRUNO MARTINS AB+ pacientes. 64. NOSSA HISTÓRIA 14 A TRAJETÓRIA BEM-SUCEDIDA DA UNIMED-BH 32 NO ALVO ATITUDE Saiba mais em: NO VAS CONFIGURAÇÕES HAJA TORCIDA! MAIOR unimed.me/sosunimed FAMILIARES TRAZEM 66. COM A PALAVRA EVENTO ESPORTIVO OPORTUNIDADES PARA O QUE ESPERAM DOS PLANOS DE SAÚDE? DO PLANETA CHEGA À AS MARCAS POR MoHAMAD AKL AMÉRICA DO SuL Miolo_UBR_24.indd 5 15/07/2016 17:39:23 NO ALVO A arte de encantar clientes As empresas precisam ser criativas e sensíveis para conquistar um novo perfil de consumidor. Mais exigente, ele quer ser compreendido emocionalmente pela organização 6 REVISTA UNIMED BR • No 24 • Ano 6 • Ago/Set | 2016 Miolo_UBR_24.indd 6 15/07/2016 17:39:24 esde a Revolução Indus- No contexto social atual, a maior O que marcas bem-sucedidas têm trial, as empresas senti- acessibilidade à informação faz em comum? Elas sabem criar re- Dram a necessidade de se com que os novos consumido- lacionamentos verdadeiros com diferenciar no mercado. Com o res exijam marcas comprome- seus consumidores e têm neles surgimento de produtos e ser- tidas em todos os sentidos. Na seus próprios defensores. Essas viços similares, a concorrência busca por conexões emocionais, conexões extrapolam o amor pela acirrada levou as organizações a as pessoas também valorizam a marca; permitem que os usuários distinguirem-se pela excelência criação de vínculos verdadeiros vivenciem sua cultura. em busca de maior lucrativida- com as marcas que consomem. De acordo com Claudemir Oli- de e reconhecimento. Ano a ano, Suas expectativas precisam de veira, PhD e presidente funda- a exigência dos consumidores um estímulo que desperte as dor do Seeds of Dreams Institu- para com as marcas aumenta, e emoções na hora de tomar deci- te, empresa americana com foco cabe a elas acompanhar as mu- sões, e é nessa equação que em- em Clientologia – a arte de criar, danças de comportamento para presas mais estruturadas e com manter e fidelizar clientes –, o não ficar à deriva. foco no cliente se destacam. encantamento ao cliente começa Para entender essa necessidade, muito antes do atendimento foca- no livro Marcas: o valor do in- do na venda. Ele tem início ainda tangível. Medindo e gerenciando no processo de contratação dos seu valor econômico, os autores “Contrate um profissionais. Para ele, “muitas David Haigh e Gilson Nunes empresas enxergam a área de Re- defendem que a concepção de sorriso e depois cursos Humanos como um depar- marca sobrepõe qualquer de- tamento puramente operacional e finição simplificada sobre pro- ensinamos as secundário, e não percebem que o dutos e serviços, pois se trata encantamento ao cliente começa, da real preocupação em agre- técnicas” na verdade, bem antes da relação gar valor às necessidades das do colaborador com o comprador C laudemir Oliveira, PhD pessoas.
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