2017 Sürdürülebilirlik Raporu

İÇİNDEKİLER

02 YÖNETIM KURULU BAŞKANIMIZIN MESAJI 06 GENEL MÜDÜRÜMÜZÜN MESAJI 10 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YOLCULUĞU 16 AKBANK HAKKINDA 24 RAPOR HAKKINDA 28 SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YAKLAŞIMIMIZ 38 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETIM 46 RISK YÖNETIMI VE YASAL UYUM 54 MÜŞTERILERIMIZE KATTIĞIMIZ DEĞER 80 FARK YARATAN EKIBIMIZ 102 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE 112 TOPLUMA KATKIMIZ 122 GRI İÇERİK ENDEKSİ 128 KADININ GÜÇLENMESİ PRENSİPLERİ (WEPS) İLERLEME RAPORU GRI İÇERİK İLİŞKİSİ 129 BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESI ENDEKSİ 130 BİRLEŞMİŞ MİLLETLER SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA HEDEFLERİ VE AKBANK Suzan Sabancı Dinçer YÖNETİM KURULU BAŞKANI

YÖNETİM KURULU BAŞKANIMIZIN MESAJI

2017 YILINDA DA Değerli Paydaşlarımız, GENÇLERIN VE “GENÇ GIRIŞIMCILERIN” GENÇLERIMIZIN Sürekli gelişim hedefimiz YANINDAYIZ… DINAMIZMINI, doğrultusunda, 2017 yılında da paydaşlarımızın hayatlarına Gençlerin ve “Genç GIRIŞIMCILIK değer katan ürün ve hizmetlere Girişimcilerin” bankası olan VE TOPLUMSAL imza atmanın mutluluğunu Akbank, “Girişimcilerin yolundan sizlerle paylaşmak isterim. hayallerine yürü” sloganıyla 2016 S OSYA L 2018 yılında 70’inci kuruluş yılından bu yana yürüttüğü Case SORUMLULUK yıldönümünü kutlayacak olan Campus Projesi kapsamında Bankamız, geride bıraktığımız İstanbul, Ankara, İzmir ve PROJELERINDE yıl içerisinde kurumsal Eskişehir’de genç girişimcilerle DEĞERLENDIREREK yapısını geleceğe taşıyacak buluştu. Türkiye girişimcilik adımlar atmıştır. 2017 yılında, ekosisteminde köklü bir değişim ÜLKEMIZIN finansal kârlılık ve operasyonel yaratmayı hedefleyen program GELECEĞI mükemmeliyet hedeflerimiz için kapsamında Türkiye’nin önde çalışırken; gerçekleştirdiğimiz gelen girişimcilerinin gerçek IÇIN ÖNEMLI kurumsal sosyal sorumluluk öyküleriyle inovatif bir yaklaşım ÇALIŞMALARDA faaliyetlerimizle tüm ışığında tanışan genç girişimci paydaşlarına değer yaratan bir sayısı, 2017 yılsonu itibarıyla BULUNDUK. kurumsal vatandaş olduğumuzu 305’e ulaştı. Türkiye’de 75 bir kez daha kanıtladık. farklı üniversiteden öğrencinin katıldığı programda katılımcılar “TÜRKIYE’NIN EN İYI 45 farklı start-up kurdu, bu BANKASI: AKBANK” start-up’ların 30’una mentorluk desteği sağlandı ve program 2017 yılında, küresel sonrasında ise 262 staj/iş bankacılık sektörünün en pozisyonu açıldı. prestijli yarışmalarından Euromoney Mükemmellik Ödülleri’nde “Türkiye’nin En İyi Bankası” ödülünü sekizinci kez kazanarak sağlam marka itibarımızı pekiştirdik. En iyi banka olmanın, Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınmasına katkı sağlayacak inovatif girişimleri desteklemekten ve gençlerin beklenti ve önerilerini dikkate almaktan geçtiğine inanan Bankamız, geçtiğimiz yıl da bu alandaki faaliyetlerini başarıyla sürdürdü.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 4 EUROMONEY Gençlerin enerjisinin toplumsal Gençlerle birlikte Türkiye’nin — fayda odaklı projelerde geleceği için değer yaratmak MÜKEMMELLIK değerlendirilmesi amacıyla amacıyla tasarladığımız Akbank ÖDÜLLERI’NDE yürüttüğümüz “Şehrin İyi Hali” Düşünce Kulubü ise “Y Kuşağı Bir Projesi ise 2017 yılında 1.000 Bankadan Ne Bekler?” teması “TÜRKIYE’NIN EN İYI üniversiteli gencin katılımı ve çerçevesinde 2017’de yaratıcı BANKASI” ÖDÜLÜNÜ beş sivil toplum kuruluşu ile iş projelere ev sahipliği yaptı. birliği içerisinde gerçekleştirildi. Önümüzdeki 10 yılda bankacılık SEKIZINCI KEZ Akbank’ın ve sivil toplum ürün ve hizmetlerini en yoğun KAZANARAK SAĞLAM kuruluşlarının güçlü iş birliği, biçimde kullanacak Y Kuşağı’na İstanbul dâhil 26 farklı şehirde mensup gençlerimiz tarafından MARKA ITIBARIMIZI okul boyamadan devlet koruması geliştirilen yenilikçi projeler, PEKIŞTIRDIK. altındaki kimsesiz çocuklara Bankamızın geleceğe yönelik iş yardıma kadar farklı alanlarda süreci tasarımlarına güçlü bir 30 sosyal sorumluluk projesinin perspektif sağladı. hayata geçirilmesini sağladı. Sosyal sorumluluk projelerimizin Sağlam kurumsal temellere genç katılımcıları, Akbank Caz dayanan Bankamızın Festivali’nin en çok ilgi gören sürdürülebilirlik çalışmalarına konserinde misafirimiz oldu. 2017 yılında da destek olan tüm paydaşlarımıza, Yönetim Kurulumuz adına gönülden teşekkür ederim.

Saygılarımla,

SUZAN SABANCI DİNÇER Yönetim Kurulu Başkanı

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 5 Hakan Binbaşgil GENEL MÜDÜR

GENEL MÜDÜRÜMÜZÜN MESAJI

AKBANK, Değerli Paydaşlarımız, TÜRKIYE’NIN SÜRDÜRÜLEBILIR YENI NESIL Köklü geçmişimizle gelecek KALKINMASINA YÖNELIK BANKACILIK planlarımız arasındaki sağlam GÜÇLÜ FINANSMAN bağı pekiştirmeye yönelik DESTEĞI… ANLAYIŞI önemli adımlar attığımız bir yılı DOĞRULTUSUNDA geride bıraktık. Sürdürülebilirlik Akbank, Türkiye’nin sürdürülebilir yaklaşımımız ışığında, tüm iş kalkınma sürecine katkı 2017 YILINDA süreçlerimizi ortak hedefler sunma hedefi doğrultusunda ÇOK BOYUTLU doğrultusunda etkin bir biçimde 2017 yılında da uluslararası yöneterek toplam aktiflerimizi bir piyasalardan uygun koşullarında ŞUBE DÖNÜŞÜM önceki yıla kıyasla %16 oranında kaynak temin etmeye yönelik PROJESINI artışla 342 milyar TL’ye yükselten çalışmalarını başarıyla sürdürdü. Bankamız, 2017 yılsonu itibarıyla Bu kapsamda, Mart 2017 BAŞARIYLA 6 milyar TL net kâr açıklayarak tarihinde uygun koşullarda 1,2 HAYATA GEÇIRDI. hissedarlarımızın birikimlerine milyar ABD Doları tutarında değer katmayı sürdürdü. Finansal sendikasyon kredisi temin eden ve operasyonel başarılarla Akbank, farklı müşteri gruplarına yetinmeyen Bankamız, küresel yönelik finansman olanaklarını bankacılık sektöründeki yeni güçlendirdi. %100’ün üzerinde eğilimleri yakından takip taleple karşılanan 1,2 milyar ABD ederek inovasyon odaklı bir Doları seviyesindeki sendikasyon yaklaşımla ürün ve hizmet işlemimize Çin, Hindistan, altyapısını güçlendirdi. Akbank İtalya, Suudi Arabistan, Birleşik bu yıl da, ülkemizin ekonomik Arap Emirlikleri, Avusturya ve gelişimine destek olmanın yanı Japonya’dan 8 farklı bankanın sıra, öncelikli kurumsal sosyal kreditör olarak katılmasıyla sorumluluk alanlarımız olan birlikte uluslararası piyasalardaki kültür-sanat, girişimcilik ve güçlü marka itibarımız bir kez eğitim konularında da önemli daha kanıtlanmış oldu. projelere imza attı. Bankacılık sektöründeki dijital dönüşüm sürecinin aktif katılımcısı olan Akbank, internet bankacılığı aracılığıyla 2017’de 1 milyon yeni müşteri kazanımı sağladı. Akbank Direkt üzerinden geliştirdiğimiz katma değerli ürün ve hizmetler müşterilerimizin hayatını önemli ölçüde kolaylaştırırken Bankamıza önemli oranda maliyet tasarrufu sağladı. İşlemlerinin %96’sını dijital kanallar üzerinden sunan Bankamız, önümüzdeki dönemde de Türk bankacılık sektörünün dijital dönüşümde öncüsü olmayı hedeflemektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 8 AKBANK OLARAK “GELECEĞIN süreç kapsamında 2017 yılında — BANKACILIĞININ” 5 pilot şubemizde çalışmalar SAĞLAM SERMAYE ALTYAPISINI KURUYORUZ başlatıldı. Önümüzdeki YAPIMIZDAN VE dönemde aşamalı olarak tüm Ülkemizin geleceğine şubelere yayılacak bu dönüşüm KÖKLÜ KURUMSAL yatırımlarını aralıksız sürdüren sürecinin Bankamızın yanı sıra KÜLTÜRÜMÜZDEN Akbank, güçlü mali yapısı çalışanlarımız ve müşterilerimiz sayesinde geleceğe önemli başta olmak üzere tüm GÜÇ ALARAK 70 yatırımlar yapabiliyor. Bankanın paydaşlarımızda önemli bir YILDAN BU YANA tüm teknoloji altyapısının vizyon değişikliği yaratacağını içinde barınacağı, tüm öngörüyoruz. DEVAM ETTIRDIĞIMIZ operasyonlarının yeni teknolojiler SÜRDÜRÜLEBILIRLIK ile 7/24 izleneceği, müşterilerine TÜRKIYE’NIN YOLCULUĞUMUZU kesintisiz hizmet vermek için SÜRDÜRÜLEBILIR tasarlanan “Akbank Veri ve KALKINMASI IÇIN DEĞER ÖNÜMÜZDEKI Yaşam Merkezi”nin temelini de, ÜRETMEYE DEVAM DÖNEMDE DE AYNI 2017 yılında attık. Hem yüksek EDECEĞIZ teknoloji operasyonlarımızı ŞEVK VE HEYECANLA gerçekleştireceğimiz, Akbank olarak sağlam sermaye SÜRDÜRECEĞIZ. hem de çalışanlarımızın yapımızdan ve köklü kurumsal faydalanacağı sosyal etkinlikleri kültürümüzden güç alarak düzenleyeceğimiz Akbank Veri ve 70 yıldan bu yana devam Yaşam Merkezi, insan odaklı ve ettirdiğimiz sürdürülebilirlik teknolojiyle şekillenen bankacılık yolculuğumuzu önümüzdeki vizyonumuzla örtüşüyor. dönemde de aynı şevk ve heyecanla sürdüreceğiz. Bu YARININ AKBANK’INI yolculuğumuzun 2017 odağında INŞA EDIYORUZ faaliyetlerimize destek olan tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimi Türkiye’yi geleceğe taşıyacak sunarım. öncü banka olma vizyonuyla, çok güçlü bir şekilde hazırlıklarımızı Saygılarımla, ve yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Bu kapsamda hizmet modelimizi HAKAN BİNBAŞGİL geliştirmeye yönelik yenilikçi Akbank Genel Müdürü projelerini 2017’de de başarıyla sürdürdük. Şubelerimizi uzmanlık gerektiren katma değerli finansal hizmetlerin daha etkin sunulacağı şekilde yeniden tasarladık. İş süreçlerini yalınlaştırmaktan ekran tasarımlarının değiştirilmesine kadar geleneksel şube bankacılığını topyekün dönüştürmeye odaklanan bu

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 9 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YOLCULUĞU

AKBANK, AKBANK’IN KURUMSAL 1998 GELİŞİMİ • Akbank hisseleri ikincil halka 2017 YILINDA arz ile American Depository TÜRK REEL 1948 Receipt (ADR) olarak da • Adana’da, bölgedeki pamuk uluslararası piyasalarda işlem EKONOMISINE üreticilerine finansman görmeye başladı. DESTEK sağlamak amacı ile kuruldu. • Frankfurt’taki Akbank Temsilciliği şubeye SAĞLAMAK 1950 dönüştürüldü. AMACIYLA • Sirkeci’de ilk İstanbul Şubesi açıldı. 1999 1,2 MILYAR • Akbank İnternet Bankacılığı ABD DOLARLIK 1954 başladı. • Akbank Genel Müdürlüğü SENDIKASYON İstanbul’a taşındı. 2000 KREDISI’NE • Ak Portföy Yönetimi A.Ş. 1963 ve Özel Bankacılık Bölümü IMZA ATTI. • Tüm bankacılık işlemlerinde kuruldu. otomasyona geçildi. • Akbank Malta Şubesi açıldı.

1964 2001 • İşçi havalelerinin Türkiye’ye • Akbank N.V. Hollanda’da transferini yapmak amacıyla kuruldu. Almanya’daki ilk temsilcilik • Akbank Çağrı Merkezi Frankfurt’ta açıldı. faaliyete geçti.

1981 2005 • Tüm bankacılık işlemleri • Kurucu hisselerini geri satın bilgisayar ortamına geçti ve alan ilk banka oldu. online uygulamalar başladı. • Ak Finansal Kiralama A.Ş.’yi bünyesine kattı. 1990 • Akbank hisseleri halka açıldı. 2009 • Akbank Uluslararası Danışma 1996 Kurulu kuruldu. • Ak Yatırım Menkul Değerler • Akbank (Dubai) Limited, A.Ş. kuruldu. Dubai Uluslararası Finans • Hissedarlarımızla ilişkilerimizi Merkezi’nde kurulan ilk Türk yürütmek üzere Yatırımcı bankası ofisi oldu. İlişkileri Grubu oluşturuldu.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 10 AKBANK, 2010 2015 — • Akbank Bankacılık Merkezi • Akbank, 2014 Sürdürülebilirlik KOBİ’LERIN HAYATINI yaklaşık 5 bin kişilik kapasitesi Raporu’nu GRI G4 Sürümü KOLAYLAŞTIRMAYA ile hizmete geçti. “kapsamlı” uygulama derecesinde hazırladı. YÖNELIK KREDIDEN 2011 • Ocak 2016’da lansmanı ÜYE IŞ YERINE KADAR • “Para Gönder” ve Avrupa’da yapılan Yatırımcı İlişkileri bir ilk olan “Cepten uygulamasının ilk sürümü, BÜTÜN IHTIYAÇLARIN Öde” uygulamalarımız iOS işletim sistemi için, Aralık MOBILDEN ile müşterilerimizin 2015’te tamamlandı. finansal hizmetlere erişimi KARŞILANDIĞI kolaylaştırıldı. 2016 ÇÖZÜMLER SUNMAYA • Akbank Yatırımcı İlişkileri DEVAM ETTI. 2012 internet sayfası ve • İnternet ve Mobil Bankacılık sürdürülebilirlik internet hizmetlerini çatısı altında sayfası paydaşların erişimine toplayan “Akbank Direkt” açıldı. markası hizmete geçti. • Hollanda’daki Akbank N.V.’nin 2017 faaliyetlerine son verilerek • Akbank, KOBİ’lerin hayatını Almanya’da kurulu %100 kolaylaştırmaya yönelik iştirakimiz olan Akbank AG krediden üye iş yerine kadar bünyesinde birleştirildi. bütün ihtiyaçların mobilden karşılandığı çözümler sunmaya 2014 devam etti. • Akbank, Borsa İstanbul • Akbank, Türk reel ekonomisine bünyesinde oluşturulan BIST destek sağlamak amacıyla Sürdürülebilirlik Endeksi’ne 1,2 milyar ABD Dolarlık dahil edilmeye uygun bulunan Sendikasyon Kredisi’ne imza 15 şirketten birisi oldu. attı. • Akbank, yurt dışı para transferlerinde blockchain teknolojisi kullanmaya başladı.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 11 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YOLCULUĞU

AKBANK, AKBANK’IN 2009 SÜRDÜRÜLEBILIRLIK • Kurumsal Yönetim ve Sosyal GELECEĞIN ÇALIŞMALARININ GELIŞIMI Sorumluluk Komitesi (KYSSK), BANKACILIĞI’NI Yönetim Kurulu’na bağlı olarak 2000 kuruldu. BUGÜNDEN • Akbank Bilgi Teknolojileri ISO • KAGİDER tarafından kurulan KURMAK IÇIN 9001 Kalite Belgesi aldı. ve kadınların bir araya gelerek bireysel üretkenliklerini AKBANK LAB’I 2003 artırmayı hedefleyen Kadın FAALIYETE • Akbank, temettü politikasını Gelişim Merkezi “BİZ”, halka açıklayan ilk banka oldu. Akbank’ın ana sponsorluğunda GEÇIRDI. • Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni açıldı. faaliyet raporunda yayınlayan ilk banka oldu. 2010 • Birleşmiş Milletler Küresel 2004 İlkeler Sözleşmesi İlerleme • Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni Bildirimi’ni yayınlayan ilk Türk internet sitesinde duyuran ilk bankası oldu. banka oldu. • Karbon Saydamlık Projesi’nin (Carbon Disclosure Project- 2005 CDP) Türkiye’de hayata • Akbank hayati tehlike taşıyan geçirilmesine destek olarak bir hastalıkla mücadele eden çevresel şeffaflık konusuna 3-18 yaş arası çocukların dikkat çekti. dileklerini gerçekleştirmek • Sürdürülebilirlik Raporu’nu üzere kurulan Bir Dilek Tut Küresel Raporlama Girişimi Derneği’nin sponsoru oldu. (Global Reporting Initiative- GRI) İlkeleri’ne göre yayınlayan 2007 ilk Türk mevduat bankası oldu. • Birleşmiş Milletler Küresel • Karbon Saydamlık Projesi’nin İlkeler Sözleşmesi’ne imza atan 2010 yılı Global 500 Raporu’na ilk Türk bankası oldu. Türkiye’den dahil edilen ilk ve • Gelişmekte olan ülkelerde, tek şirket olarak aldığı yüksek etkin girişimcileri puan ile Dünya Sektör Liderleri destekleyerek ekonomik kategorisinde yer aldı. gelişmeye katkıda bulunmak • Akbank Enerji Dostu Kredi amacıyla kurulmuş uluslararası hayata geçti. bir sivil toplum kuruluşu olan • Endeavor Türkiye’nin seçtiği Endeavor ile iş birliği başladı. girişimcilere yönelik uygun • Akbank Müşteri Şikâyet koşullarda bir kredi havuzu Yönetimi ISO 10002 Kalite açıldı. Belgesi aldı. • Bölgesel Çevre Merkezi • Akbank, İşe Dönüşen, İşi (Regional Environment Center- Büyüten Fikirler Programı ile REC) iş birliğiyle Türkiye’de girişimcilere destek verdi. iklim değişikliği nedeni ile risk altında olan bölgelere dikkat 2008 çekmek üzere, “Yok Olmadan” • Gençlerle birlikte düşünmek adlı projeye destek verdi. ve Türkiye’nin geleceği için birlikte değer yaratmak amacıyla Akbank Düşünce Kulübü kuruldu.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 12 2010 ve 2011 2014 2016 • Birleşmiş Milletler 2010 ve • Akbank; “Esnaf Kardeşliği” • Akbank, Sabancı Üniversitesi, 2011 İklim Değişikliği Zirvesi başlığı altında Axess KOBİ, Deloitte ve TAİDER - Aile öncesinde hazırlanan Cancun Gönlüne Göre Öde Esnafım, İşletmeleri Derneği ile ve Durban bildirilerinin imzacısı Üye İşyeri Kampanyaları, birlikte, “Aile Şirketleri İçin oldu. Türkiye Esnaf ve Sanatkarları Sürdürülebilir Başarının Konfederasyonu (TESK) iş Anahtarları” araştırmasını 2011 birliği anlaşması, Esnaf Stajı, gerçekleştirdi. • Akbank Gönüllülük Sistemi Esnaf Şenliği gibi çalışmalarla • Akbank ve Endeavor iş birliği hayata geçti. esnafa yönelik ürün ve ile girişimci olmayı hedefleyen • Akbank, Global Üniversiteli hizmetler sunmaya devam etti. gençler için hayata geçen Girişimci Yarışması’na destek • Akbank, Sabancı Üniversitesi CaseCampus Programı ilk verdi. Yönetici Geliştirme Birimi mezunlarını verdi. • Akbank çalışanlarına (EDU) iş birliğiyle şirket sahibi • Akbank ve Endeavor, Ankara Sürdürülebilirlik Yaklaşımı ya da şirkette çalışan aile ve İzmir’deki girişimcilik eğitimi verilmeye başlandı. üyelerine yönelik düzenlediği ekosistemine destek olmak “Akbank Aile Şirketleri için “İyi Girişim Kentler” 2012 Akademisi” ile firmaların projesini başlattı. • Akbank, Galler Prensliği İklim rekabet gücünü artırma • Akbank ve Sabancı Değişikliği Liderleri Grubu ve sağlıklı büyümelerini Üniversitesi iş birliği ile eğitim tarafından hazırlanan, karbon sağlama, sürdürülebilirlik ve alanında önemli bir girişim salımı için net ve şeffaf kurumsallaşma çalışmalarına olan Center of Excellence in fiyatlandırma politikasının destek olmak üzere program Finance (CEF) faaliyetlerine geliştirilmesi gereğine dikkat başlattı. başladı. çeken “Karbon Fiyat Bildirisi”ni • “Şehrin İyi Hali” projesi 2016 dünyada ilk imzalayan 2015 yılında yeni bir sivil toplum şirketlerden biri oldu. • Akbank, küresel iklim kuruluşu iş birliği ve daha • Akbank, Türkiye’nin değişikliğiyle mücadeleye fazla üniversite öğrencisinin kalkınmasının önünde önemli yönelik yeni bir yol haritası katılımıyla kapsamını geliştirdi. bir sorun olan tasarruf açığına oluşturmak adına Paris’teki karşı bankacılık ürün ve COP21 Taraflar Konferansı’nda 2017 hizmetlerine ek olarak sosyal (The Conference of Parties- • Akbank, Geleceğin sorumluluk projesi destekli bir COP) imzaya açılan, tarafları Bankacılığı’nı bugünden “Tasarruf Seferberliği” başlattı. iklim değişikliğiyle mücadeleye kurmak için Akbank LAB’ı çağıran bildiriye imza attı. faaliyete geçirdi. 2013 • Akbank, “Şehrin İyi Hali” • Akbank, yüksek teknoloji • Akbank, esnafa yönelik projesi kapsamında üniversiteli operasyon merkezi ve sosyal hizmetlerini “Esnaf Kardeşliği” gençlerin katılımıyla 26 ilde tesislerinin yer alacağı başlığı altında topladı. Bu kıyı temizliğinden eğitime, “Akbank Veri ve Yaşam başlık altında hazırlanan ilk hayvan haklarından sağlık Merkezi”nin temelini attı. ürün olan ”Olduğunda Öde konularına kadar 30’un • Akbank, hizmet altyapısını Kredisi” esnafa kredi geri üzerinde gönüllülük projesi güçlendirmeye yönelik “Şube ödemelerini kazançlarına göre hayata geçirdi. Dönüşüm Projesi”ni faaliyete yapma esnekliği sağladı. • Akbank, Endeavor iş birliği ile, geçirdi. girişimci olmayı hedefleyen gençler için, CaseCampus Projesi çalışmalarını başlattı. • Akbank, Sabancı Üniversitesi iş birliği ile eğitim alanında önemli bir girişim olan Center of Excellence in Finance’in (CEF) kuruluşu için çalışmalara başladı.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 13 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YOLCULUĞU

45. YAŞINI AKBANK’IN 2006 KÜLTÜR-SANAT • Akbank desteği ile Sakıp KUTLAYAN ÇALIŞMALARININ Sabancı Müzesi’nde Rodin’in AKBANK ÇOCUK GELIŞIMI eserleri sergilendi. 1972 TIYATROSU, 2007 • Akbank Çocuk Tiyatrosu • Akbank, modern ve güncel ANTHONY gösterileri başladı. sanat etkinliği olan BROWNE’NIN Contemporary İstanbul 1991 fuarının sponsoru olarak YAZDIĞI, RACHEL • Dünyanın en önemli caz Türkiye’nin en önemli sanatçılarını geniş kitlelerle BARNETT’IN çağdaş sanat fuarının buluşturarak köklü bir müzik gerçekleştirilmesine katkı TIYATROYA kültürü oluşturma amacıyla sağladı. UYARLADIĞI Akbank Caz Festivali başladı. 2008 “GORIL” ADLI 1993 • Akbank sponsorluğunda, • Akbank Sanat kuruldu. OYUNU LONDON sürrealist akımın en önemli sanatçılarından Salvador Dali, POLKA THEATER 1998-2000 Sakıp Sabancı Müzesi’nde • Değerli eserlerin yer aldığı IŞ BIRLIĞIYLE sanatseverlerle buluştu. Sergi Osmanlı hat sanatı sergisi bugüne kadar İspanya dışında SAHNELEMEYE “Altın Harfler”, Akbank gerçekleştirilen en büyük sponsorluğunda New York BAŞLADI. Salvador Dali sergisi oldu. Metropolitan’da, Los Angeles • Akbank Çocuk Tiyatrosu County Museum of Art’da ve Hürriyet gazetesinin İnsan Paris Louvre’da sergilendi. Hakları Treni ile 45 ilimize 2003 tiyatronun heyecanını ve • Akbank Sanat, çağdaş sanata güzelliklerini taşıdı. yönelerek yeni bir yapılanmaya • Rock efsanesi Metallica, girdi ve düzenlediği sergilerle Akbank sponsorluğunda küreselleşen sanat çizgisinin Türkiye’ye geldi ve 37 bin yerel ve uluslararası seveni Metallica’yı canlı niteliğine dikkat çekerek dinleme fırsatı buldu. ülkemizdeki sanatsal dinamiği hareketlendirdi. 2009 • Latin rock efsanesi 2003-2007 Carlos Santana, Wings • Gençlerin dünyaca ünlü sponsorluğunda İstanbul’da bir rock yıldızlarını dinleme konser verdi. fırsatı bulduğu Rock’n Coke Festivali’nin sponsoru oldu.

2004 • Akbank Kısa Film Festivali başladı. • Akbank Uluslararası İstanbul Film Festivali’ni desteklemeye başladı ve en büyük destekçisi oldu.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 14 AKBANK VE SAKIP 2010 2015 — • exi-26 markamız • Akbank, Sakıp Sabancı Müzesi SABANCI MÜZESI IŞ sponsorluğunda dünyaca ünlü iş birliği ile “ZERO. Geleceğe BIRLIĞI ILE ÇAĞDAŞ heavy metal gruplarının sahne Geri Sayım” Sergisi’nin aldığı Sonisphere Festivali’ne Türkiye’deki sanatseverlerle SANATIN EN ÜNLÜ yaklaşık 75 bin kişi katıldı. buluşmasını sağladı. TEMSILCILERINDEN AI • 20. yüzyılın en önemli 2011 sanatçılarından biri olan WEIWEI, “AI WEIWEI • Akbank Türkiye Ulusal Gençlik Louis Bourgeois’nın “Louise PORSELENE DAIR” Filarmoni Orkestrası’nın öncü Bourgeois: Dünyadan Büyük” destekleyicisi oldu. Sergisi Akbank desteği ile SERGISI ILE ILK • Akbank “Cirque du Soleil- Türkiye’deki sanatseverle DEFA TÜRKIYE’DEKI Saltimbanco” gösterisine buluştu. SANATSEVERLERLE sponsor oldu. 2016 BULUŞTU. 2012 • Akbank Çocuk Tiyatrosu, Toby • Akbank Çocuk Tiyatrosu Hulse’nin tiyatroya uyarladığı, kuruluşunun 40’ıncı yılını, Owen Clavert-Lyons’un Lerzan Oscar ödüllü animasyon filmi Pamir’le birlikte yönettiği, ünlü Shrek’in müzikal versiyonunu çocuk edebiyatı klasiği Jules ilk kez Türkçe olarak Verne’nin “80 Günde Dünya izleyicilerle buluşturarak Turu” adlı eseri sahnelemeye kutladı. başladı; oyun Aralık sonuna dek 22 kez sahnelendi. 2013 • Akbank, 65’inci kuruluş yılı 2017 kapsamında, önde gelen • Akbank ve Sakıp Sabancı uluslararası sanatçı Anish Müzesi iş birliği ile Kapoor’un Türkiye’deki ilk çağdaş sanatın en ünlü kapsamlı sergisine sponsor temsilcilerinden Ai Weiwei, oldu. Ai Weiwei Porselene Dair Sergisi ile ilk defa Türkiye’deki 2014 sanatseverlerle buluştu. • Akbank Çocuk Tiyatrosu • 45. yaşını kutlayan Akbank tasarruf konusunda mesajlar Çocuk Tiyatrosu, Anthony veren “Aile Ağacı” isimli yeni Browne’nin yazdığı, Rachel tiyatro oyunu ile 6 ili kapsayan Barnett’in tiyatroya uyarladığı Anadolu turnesinde 6.500 “Goril” adlı oyunu London ilkokul öğrencisi bir araya Polka Theater iş birliğiyle geldi. sahnelemeye başladı.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 15 AKBANK HAKKINDA

Akbank Hakkında

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 16 AKBANK HAKKINDA

KISACA AKBANK

Çalışan Sayısı TÜRK BANKACILIĞININ SÜRDÜRÜLEBILIR İNOVATIF GÜCÜ… FINANSAL PERFORMANS, 13.884 OPERASYONEL 2018 yılında 70’inci kuruluş MÜKEMMELIYET… yıldönümünü kutlayacak olan Akbank, kurumsal tarihi boyunca Yaklaşık 15 milyon bireysel, 1,1 Müşteri Sayısı Türk ekonomisinin sürdürülebilir milyonu aşkın ticari ve KOBİ 16,6 Milyon kalkınma yolculuğu açısından ile 6,5 bine yaklaşan kurumsal büyük önem taşıyan sayısız müşterisiyle yaygın bir müşteri başarıya imza atmıştır. Kurumsal tabanına sahip olan Akbank, ortak hedefler doğrultusunda fiziki şubelerinin yanı sıra Şube Sayısı* Bireysel Bankacılık, Ticari internet ve telefon bankacılığı Bankacılık, KOBİ Bankacılığı, gibi Alternatif Dağıtım Kanalları 801 Kurumsal Bankacılık, Özel aracılığıyla müşterilerinin Bankacılık, Döviz, Para Piyasaları tüm istek ve beklentilerini ve Menkul Kıymet İşlemleri karşılamaya odaklanmıştır. 2017 (Hazine İşlemleri) ile Uluslararası yılsonu itibarıyla bir önceki yıla ATM Sayısı Bankacılık alanlarının yanı kıyasla %24 artışla 6 milyar 4.400 sıra iştirakleri aracılığıyla TL net kâr açıklayan Akbank, bankacılık dışı finansal hizmetler istikrarlı bir biçimde artırdığı ile sermaye piyasası ve iş hacmi sayesinde konsolide yatırım hizmetleri alanlarında aktiflerini bir önceki yıla kıyasla Kredi Kartı Adedi uluslararası standartlarda %16 artışla 342 milyar TL’ye hizmet veren Bankamız, 2017 yükseltmiş, %15,8 sermaye 6,6 Milyon yılında da müşterilerine eşsiz bir yeterlilik oranıyla paydaş bankacılık deneyimi yaşatmanın güvenini sürdürülebilir kılmayı gururunu yaşamıştır. başarmıştır.

Banka Kartı Adedi GELECEĞIN BANKACILIK 8,3 Milyon ANLAYIŞI

İstikrarlı bir biçimde artan iş hacmi ve müşteri tabanının POS Adedi yanı sıra sağlam sermayesi, ucuz maliyetli yabancı kaynak 510 bin temin etme olanaklarıyla müşterilerini şimdiden geleceğin bankacılığı ile tanıştıran Akbank, * İştirakler Hariç 2017 yılında da sürdürülebilir ** Malta Şubesi dahildir. finansal ve operasyonel sonuçlara ulaşarak paydaş güvenini pekiştirmiştir. 2017 yılsonu itibarıyla yurt içinde 800 şubesi, yaklaşık 14 bin çalışandan oluşan insan kaynağı ve 4,400 civarında ATM’si ile Türkiye çapında güçlü bir hizmet altyapısına sahip olan Akbank, faaliyetlerini İstanbul’daki Genel Müdürlüğü’nün koordirne ettiği 22 bölge müdürlüğü aracılığıyla yürütmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 17 AKBANK HAKKINDA

AKBANK’IN KURUMSAL TEMELLERI: VIZYON VE MISYON

VİZYONUMUZ

Türkiye’yi geleceğe taşıyan öncü banka olmak.

MİSYONUMUZ

Yenilikçi finansal çözümlerimiz ve güvenilirliğimiz ile tüm paydaşlarımız için kalıcı ve yüksek değer yaratmak.

SAĞLAM TEMELLERİMİZ

· Güçlü ve yerli ana ortaklık yapısı, · Yüksek kaliteli insan kaynağı, · Türkiye’nin en değerli banka markası, · Başarılı uygulamalar ile uzun dönemli stratejik yönetim, · Türkiye geneline yayılmış 800 şube ve ileri teknoloji dağıtım kanalları, · Sektörde pek çok ilki başlatması ile Türkiye’nin yenilikçi gücü. · Kalıcı ve yaygın fonlama tabanı, · Odağında sürdürülebilirlik stratejisi ile yüksek özkaynak getirisi ve aktif kalitesi, · %15,8 sermaye yeterlilik oranı ile güçlü sermaye yapısı, · Yüksek aktif kalitesi ve düşük takipteki krediler oranı %2,1, · %1,6 operasyonel gider/aktif rasyosu ile yüksek verimlilik.

UZUN VADELİ STRATEJİK HEDEFLERİMİZ

· Uzun vadede tüm paydaşlarımıza sürdürülebilir ve yüksek değer yaratmak amacıyla özkaynak getirisini asgari %15-17 aralığında gerçekleştirmek, · Kritik pazar paylarında Türkiye’nin lider bankası konumunda olmak, · Türkiye’nin müşteri deneyimi ve memnuniyeti açısından en iyi bankası olmak, · Türkiye’nin en değerli bankası olmak.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 18 AKBANK HAKKINDA

SÜRDÜRÜLEBILIR FINANSAL SONUÇLARIMIZ

— AKBANK, Türkiye’nin dört bir yanında üstün kalite standartlarıyla hizmet veren 800 şubeye sahip olan Akbank, farklı müşteri kategorilerine yönelik 2017 YILINDA çeşitlendirilmiş ürün ve hizmetleriyle fark yaratmayı 2017’de de DA BANKACILIK sürdürmüştür.

SEKTÖRÜNDEKI YENI İSTIKRARLI BIR BIÇIMDE GENIŞLEYEN MÜŞTERI TABANI TRENDLERI YAKINDAN TAKIP EDEREK Faaliyetlerini Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı, Ticari Bankacılık, KOBİ Bankacılığı, Özel Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri ve Bireysel MÜŞTERI IHTIYAÇ Bankacılık ana iş birimleri üzerinden yürüten Akbank, 2017 yılında VE BEKLENTILERINE da bankacılık sektöründeki yeni trendleri yakından takip ederek müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun ürün ve hizmetler geliştirmeyi UYGUN ÜRÜN sürdürmüştür. VE HIZMETLER GELIŞTIRMEYI BAŞLICA FINANSAL GÖSTERGELER SÜRDÜRMÜŞTÜR. Akbank’ın üç yıllık başlıca konsolide finansal göstergeleri aşağıdaki tabloda görülebilir:

Başlıca Konsolide Finansal 2015 2016 2017 Göstergeler (milyon TL) Toplam Aktifler 252.467 294.501 341.610 Krediler 153.466 178.893 209.478 Mevduat 149.470 173.968 201.456 Alınan Krediler 26.177 32.304 33.627 Özsermaye 28.015 32.492 40.614 Net Kâr 3.229 4.854 6.020

Özsermaye Kârlılığı (ROE) %12,1 %16,0 16,2 Sermaye Yeterlilik Oranı (BIS) %14,5 %14,2 15,8

Piyasa Değeri (milyon ABD Doları) 10.446

KREDILER

Akbank müşterilerine sağlanan kredilerin, müşteri segmenti ve para cinsine göre dağılımı aşağıdaki tabloda yer almaktadır:

Krediler 2016 2017 Kurumsal TL Krediler (milyon TL) 20.131 26.267 Kurumsal YP Krediler (milyon ABD Doları) 13.763 13.030 Ticari TL Krediler (milyon TL) 31.186 42.559 Ticari YP Krediler (milyon ABD Doları) 7.346 8.238 Diğer Ticari TL Krediler (milyon TL) 13.744 17.531 Tüketici Kredileri (milyon TL) 29.384 32.125 Kredi Kartları (milyon TL) 10.566 11.456

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 19 AKBANK HAKKINDA

SÜRDÜRÜLEBILIR FINANSAL SONUÇLARIMIZ

FAALIYETLERINI PAYDAŞLARIMIZIN DESTEĞIYLE YARATILAN TOPLAM KATMA DEĞER PAYDAŞLARININ KATKISIYLA Faaliyetlerini paydaşlarının katkısıyla hazırlanan bir değer zinciri olarak gören Akbank, 2017 yılsonu itibarıyla bir önceki yıla kıyasla HAZIRLANAN %2,4 artışla 6.442 milyon TL’lik ekonomik değer yaratmıştır. BIR DEĞER Bankamızın; çalışanlara, toplumsal yatırımlara, devlete, yatırımcılara ve tedarikçilere yaptığı ödemeler ile çeşitli paydaş grupları ile iş ZINCIRI OLARAK birliği içerisinde yarattığı ekonomik değerin paylaşımını gösteren GÖREN AKBANK, tabloya ise aşağıda yer verilmiştir: 2017 YILSONU ITIBARIYLA BIR Yaratılan ve Dağıtılan Ekonomik ÖNCEKI YILA 2015 2016 2017 KIYASLA %2,4 Değer (milyon TL) Üretilen Doğrudan Ekonomik Değer 19.212 23.436 27.695 ARTIŞLA 6.442 a) Gelirler 19.212 23.436 27.695 MILYON TL’LIK Dağıtılan Ekonomik Değer 14.580 17.148 21.253 EKONOMIK b) İşletme maliyetleri 2.496 2.467 2.716 c) Çalışan ücretleri ve sağlanan DEĞER 1.671 1.799 1.969 diğer faydalar YARATMIŞTIR. d) Sermayedarlara ve fon 9.303 11.613 14.719 sağlayıcılara e) Devlete yapılan ödemeler 1.096 1.252 1.834 f) Toplumsal yatırımlar 13 16 16

Korunan Ekonomik Değer 4.632 6.289 6.422

a) Bankamız gelir tablosunda yer alan brüt gelirler dikkate alınmıştır (faiz gelirleri, alınan ücret ve komisyonlar, temettü gelirleri, ticari kâr-zarar ve diğer gelirler). b) Bankamızın personel giderleri haricindeki her türlü operasyonel giderlerini ifade etmektedir. c) Çalışanlara verilen maaşları, primleri ve çalışanlar adına devlete ödenen her türlü kesintileri içermektedir. d) Ilgili yılda yatırımcılara dağıtılan temettüyü ve Bankamızın her türlü faiz giderlerini içermektedir. e) Devlete ödenen her türlü vergiyi içermektedir. f) Yardım derneklerine yapılan bağışları ve çeşitli kültür-sanat etkinliklerine ilişkin harcamaları içermektedir.

Not 1: Korunan Ekonomik Değer hesaplamalarında takipteki alacaklara dair karşılıklar dahil edilmemiştir.

Not 2: Bu tablo Akbank’ın konsolide finansal tablolarından hazırlanmıştır. Dolayısıyla bu rakamlar konsolidasyon kapsamındaki bağlı ortaklarını içermektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 20 AKBANK HAKKINDA

SAĞLAM ORTAKLIK YAPIMIZ

— AKBANK, 30 Ocak 1948 tarihinde özel alıcı adayına hızlandırılmış sermayeli bir ticaret bankası talep toplama (accelerated SAĞLAM ORTAKLIK olarak kurulan Akbank, bugün equity offering) yöntemi ile YAPISINDAN GÜÇ Türkiye’nin bu alandaki en satmasıyla bu oran %51,1 olarak gerçekleşmiştir. ALARAK GELECEĞIN büyük bankaları arasında yer almaktadır. Bankamızın BANKACILIĞINI hisse senetleri 2011 yılında Akbank’ın 2017 yılı faaliyetleri ve TASARLAMAYA %31 halka açıklık oranıyla detaylı finansal performansına Borsa İstanbul’da (BİST) işlem ilişkin bilgilere aşağıdaki adreste ODAKLANMIŞTIR. görürken, Citigroup Inc.’in yer alan Akbank 2017 Faaliyet sermaye planlama çalışmalarının Raporu’ndan ulaşılabilir: bir parçası olarak kendi ana http://www.akbank.com/tr-tr/ faaliyetlerine odaklanma ve Yatirimci-iliskileri/Sayfalar/ azınlık payı sahibi olduğu Faaliyet-Raporlari.aspx şirketlerden ayrılma kararı Akbank Level 1 Depo alması sebebiyle Mayıs 2012’de Sertifikaları, 2017’de de ABD’de Akbank sermayesinin %10,1’ine de OTC piyasasında işlem tekabül eden hissesini ve Mart görmeye devam etmiştir. 31 2015’te geri kalan %9,9’luk Aralık 2017 itibarıyla Bankamızın hissesini piyasada, önceden ortaklık yapısı aşağıdaki belirli olmayan çok sayıda grafikteki gibidir.

Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş., İlişkili Kuruluşlar ve Kişiler %48,9

Halka Açık Kısım %51,1

BAĞLI ORTAKLIKLARIMIZ*

31 Aralık 2017 tarihi itibarıyla Akbank’ın doğrudan ve dolaylı bağlı ortaklıkları ve bunlardaki iştirak payları aşağıdaki gibidir:

Faaliyet İştirak Bağlı Ortaklıkları Faaliyet Konusu Gösterdiği Payı (%) Ülke Akbank AG Bankacılık 100,00 Almanya Finansal Ak Finansal Kiralama A.Ş. 99,99 Türkiye Kiralama Ak Yatırım Menkul Borsa Aracılık 100,00 Türkiye Değerler A.Ş. Hizmetleri Ak Portföy Yönetimi A.Ş. Portföy Yönetimi 100,00 Türkiye

* Banka’nın %100 iştiraki olan Akbank (Dubai) Limited’in tasfiyesi 5 Aralık 2017 tarihi itibarıyla resmen gerçekleşmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 21 AKBANK HAKKINDA

LIYAKAT MERKEZLI ORGANIZASYON PLANIMIZ

Yetkinlik ve liyakat odaklı bir organizasyon yapısına sahip olan Akbank’ın organizasyon planı aşağıda yer almaktadır. Bankamız’da Genel Müdür’e bağlı 12 Genel Müdür Yardımcısı görev yapmaktadır. Teftiş Kurulu Başkanlığı, İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı, Risk Yönetimi Başkanlığı ve Bilgi Riski Yönetimi Başkanlığı doğrudan Bankamız Yönetim Kurulu’na bağlıdır.

Yönetim Kurulu Şeref Başkanı, Yönetim Kurulu Başkanı, Murahhas Üye Yönetim Kurulu Danışmanı, Üye Murahhas Üye AHMET FUAT AYLA EROL SABANCI SUZAN SABANCI DİNÇER

Teftiş Kurulu Başkanlığı Risk Yönetimi Başkanlığı EYÜP ENGİN Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı, ŞEBNEM MURATOĞLU Murahhas Üye İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı HAYRİ ÇULHACI Bilgi Riski Yönetimi Başkanlığı SAVAŞ KÜLCÜ JOSH ELLIS

Genel Müdür Hukuk Müşavirliği HAKAN BİNBAŞGİL HASAN ESEN

Kurumsal ve Yatırım Bankacılığı Teknoloji ve Operasyon LEVENT ÇELEBİOĞLU İLKER ALTINTAŞ

Bireysel Bankacılık Kredi Tahsis ARİF İSFENDİYAROĞLU HASAN RECAİ ANBARCI

Direkt Bankacılık Ticari Bankacılık TOLGA ULUTAŞ MEHMET TUGAL

KOBİ Bankacılığı Finansal Koordinasyon BÜLENT OĞUZ TÜRKER TUNALI

İnsan Kaynakları ve Strateji Hazine BURCU CİVELEK YÜCE ALİ KARAALİ

Kredi İzleme ve Takip Özel Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri EGE GÜLTEKİN DR. ALP KELER

ORGANIZASYON YAPISINDA YIL İÇERISINDE MEYDANA GELEN DEĞIŞIKLIKLER

Teknoloji ve Operasyon İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 31 Ocak 2017 tarihi itibarıyla ayrılan Turgut Güney’in yerine İlker Altıntaş atanmıştır.

12 Temmuz 2017 tarihi itibarıyla Banka Yönetim Kurulu Murahhas Üyesi Cem Mengi görevinden ayrılmıştır. Aynı tarih itibarıyla Cem Mengi’nin yerine, toplanacak ilk Genel Kurul’un onayına sunulmak kaydıyla, Kredi Tahsis İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdüren Ahmet Fuat Ayla seçilmiştir. Ahmet Fuat Ayla’dan boşalan Kredi Tahsis İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevine de Hasan Recai Anbarcı’nın getirilmesine karar verilmiştir.

Ticari Bankacılık İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 15 Eylül 2017 tarihi itibarıyla ayrılan Kaan Gür’ün yerine Mehmet Hakan Tugal atanmıştır. Finansal Koordinasyon İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 17 Ekim 2017 tarihi itibarıyla ayrılan Atıl Özus’un yerine Türker Tunalı atanmıştır.

Hazine İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 5 Aralık 2017 tarihi itibarıyla ayrılan Kerim Rota’nın yerine Ali Batu Karaali atanmıştır.

2017 tarihi itibarıyla ayrılan Atıl Özus’un yerine Türker Tunalı atanmıştır.

Hazine İş Birimi’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevinden 5 Aralık 2017 tarihi itibarıyla ayrılan Kerim Rota’nın yerine Ali Batu Karaali atanmıştır.

Kurumsal-Yatırım ve Özel Bankacılık İş Birimi tarafından yürütülmekte olan Özel Bankacılık faaliyetleri ile Bireysel Bankacılık İş Birimi tarafından yönetilen Yatırım Hizmetleri fonksiyonları 2 Ocak 2018 tarihinden itibaren yeni kurulan Özel Bankacılık ve Yatırım Hizmetleri İş Birimi altında faaliyet göstermeye başlamış, Alp Keler Genel Müdür Yardımcısı olarak atanmıştır.

Banka’nın %100 iştiraki olan Akbank (Dubai) Limited’in tasfiyesi 5 Aralık 2017 tarihi itibarıyla resmen gerçekleşmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 22 AKBANK HAKKINDA

ÖDÜLLERLE TAÇLANDIRILAN HIZMET KALITESI

— AKBANK, BRAND FINANCE MASTERCARD ÇEŞITLENDIRILMIŞ • Türkiye’nin En Değerli Banka • Yılın En İyi Müşteri Değeri ÜRÜN VE Markası HIZMETLERIYLE 2017 STEVIE INTERNATIONAL EUROMONEY BUSINESS AWARDS YILINDA DA YERLI VE YABANCI BIR • Türkiye’nin En İyi Bankası • 1 Altın, 2 Gümüş, 3 Bronz Ödül • Türkiye’nin En İyi Özel ÇOK PLATFORMDA Bankacılık Kuruluşu TÜRKİYE HALKLA ÖDÜLLERLE İLİŞKİLER DERNEĞİ THE BANKER (TÜHİD) ALTIN PUSULA BULUŞMUŞTUR. ÖDÜLLERİ • Türkiye’nin En İyi Özel Bankacılık Kuruluşu • 4 Ödül

GLOBAL FINANCE KRİSTAL ELMA ÖDÜLLERİ

• Türkiye’nin En İyi Bankası • 2 Kristal Elma, 1 Gümüş, 1 • Türkiye’nin En İyi Döviz Bronz Ödül Tedarikçisi MIXX AWARDS EMEA FINANCE • Gümüş Ödül • Türkiye’nin En İyi Bankası • EMEA Bölgesi’nin En Başarılı MMA SMARTIES Seküritizasyon İşlemini Düzenleyen Bankası • 1 Altın, 1 Gümüş Ödül • En İyi Güneş Enerjisi Proje Finansmanı SOCIAL MEDIA AWARDS

WORLD FINANCE • 1 Gümüş, 3 Bronz Ödül

• Türkiye’nin En İyi Bankası

GLOBAL CAPITAL

• Türkiye’de Yılın Borçlanma İşlemi

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 23 RAPOR HAKKINDA

Rapor Hakkında

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 24 RAPOR HAKKINDA

RAPORLAMA YAKLAŞIMIMIZ

AKBANK 2017 102-45 PAYDAŞ ÖNCELIKLERINI — 102-46 DIKKATE ALAN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK 102-49 RAPORLAMA YAKLAŞIMI RAPORU, OKUYUCU Yurt içi bankacılık sektöründeki Türkiye bankacılık sektöründe DOSTU BIR öncü konumunun yanı sıra GRI ilkeleri ışığında TASARIM IŞIĞINDA küresel finans otoriterleri sürdürülebilirlik raporlaması nezdindeki prestijli konumuyla gerçekleştiren ilk banka HAZIRLANMANIN tanınan Akbank, 2009 yılından olmanın sorumluluk duygusuyla YANI SIRA AKBANK bu yana gerçekleştirdiği yıllık raporlama kalitesini istikrarlı sürdürülebilirlik raporlaması bir biçimde yükselten Akbank, KURUMSAL WEB aracılığıyla sürdürülebilirlik bu raporu, GRI Standartları SITESINDE ŞEFFAF alanındaki referans “kapsamlı” seçeneğine uyumlu BIR BIÇIMDE uygulamaları etki alanındaki olarak hazırlamıştır. Rapor’un paydaşlarının dikkatine sunmayı öncellikleri, Akbank’ın faaliyet HERKESIN ERIŞIMINE hedeflemektedir. Türk bankacılık alanları ve kurumsal hedefleri AÇILMIŞTIR. sektörüne damgasını vurmuş dikkate alınarak oluşturulmuştur. köklü kurumsal kültüründen güç alarak sürdürülebilir finansal İNTERNET ÜZERINDEN ve operasyonel sonuçlara HERKESIN ERIŞIMINE AÇIK imza atan Bankamız, her koşulda çevresel ve toplumsal Akbank 2017 Sürdürülebilirlik sorumluluklarını gözetmeyi Raporu, Bankamızın kurumsal 2017’de de sürdürmüştür. yönetim alanındaki referans Bankamız, bu yaklaşımı uygulamalarından insan doğrultusunda 1 Ocak 2017-31 kaynakları yetkinliğini Aralık 2017 tarihleri arasında sürdürülebilir kılmaya yönelik hayata geçirdiği sürdürülebilirlik adımlara, faaliyetler kaynaklı alanındaki uygulamalarını çevresel etkinin azaltılmasından 2017 Sürdürülebilirlik Raporu toplumsal yatırımlara aracılığıyla paydaşlarının kadar geniş bir alandaki dikkatine sunmuştur. sürdürülebilirlik çalışmalarını detaylı bir şekilde anlatmaktadır. Bankamız paydaşlarının bu uygulamalardan etkin bir biçimde yararlanabilmesi için Akbank 2017 Sürdürülebilirlik Raporu, okuyucu dostu bir tasarım ışığında hazırlanmanın yanı sıra Akbank kurumsal web sitesinde şeffaf bir biçimde herkesin erişimine açılmıştır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 25 RAPOR HAKKINDA

RAPORUN KAPSAMI VE ÇERÇEVESI

AKBANK, 102-45 KADININ GÜÇLENMESI 102-46 PRENSIPLERI (WEPS) 25 EYLÜL 2015 102-49 DIKKATE ALINDI TARIHINDE BM’YE Dokuz yıldan bu yana GRI Birleşmiş Milletler 2030 ÜYE 193 ÜLKENIN ilkeleri ışığında sürdürülebilirlik Kalkınma Hedefleri’ni OY BIRLIĞIYLE raporlaması gerçekleştiren destekleyen Akbank, 2017 Akbank; toplum, çevre Sürdürülebilirlik Raporu’nu KABUL EDILEN ve ekonomi alanlarındaki Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler SÜRDÜRÜLEBILIR sürdürülebilirlik uygulamalarını Sözleşmesi (BMKİS) ilkelerinin kademeli bir biçimde yanı sıra Kadının Güçlenmesi KALKINMA geliştirmektedir. Bankamız, Prensipleri (WEPS) ilkelerini HEDEFLERI’NI 2017 Sürdürülebilirlik dikkate alarak hazırlamıştır. Raporu’nu GRI Standards Raporun sonunda yer alan BENİMSER. Comprehensive (Kapsamlı) BMKİS’in dört bileşeni (işgücü, ilkeleri ışığında gerçekleştirerek insan hakları, çevre, yolsuzlukla sürdürülebilirlik raporlaması mücadele) kapsamındaki 10 alanındaki yetkinliğini ilkeye yönelik BMKİS İndeksi ortaya koymuştur. Rapor’un ile Kadının Güçlenmesi sonunda yer alan GRI İndeksi Prensipleri (WEPS) İlerleme ise; Bankamız paydaşlarının Raporu GRI İçerik İlişkisi İndeksi toplumsal, çevresel ve ekonomi bu kapsamdaki Bankamız alanlarındaki sürdürülebilirlik çalışmalarına ulaşmak için bir uygulamalarına en kolay biçimde klavuz niteliğindedir. ulaşmasını sağlayacak bir klavuz niteliğindedir. BM SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFLERI’NIN GRI STANDARTLARI DESTEKÇISIYIZ… IŞIĞINDA ÇALIŞMA Akbank, 25 Eylül 2015 Akbank 2017 Sürdürülebilirlik tarihinde BM’ye üye 193 Raporu, Küresel Raporlama ülkenin oy birliğiyle kabul Girişimi’nin (GRI) aşağıdaki edilen Sürdürülebilir adresde bulunan kılavuzları Kalkınma Hedefleri’ni (SDH) rehber alınarak hazırlanmıştır. desteklemektedir. 2030’a kadar BM’nin çalışmalarına https://www.globalreporting.org/ öncülük edecek 17 maddeden standards/ oluşan SDH; yoksulluğun yok edilmesi, eşitsizlikle mücadele ve çevrenin korunması hedeflerine odaklanmıştır. Tüm çalışmalarını sürdürülebilirlik ilkeleri etrafında şekillendiren Akbank, 2017 Sürdürülebilirlik Raporu’nu 17 maddeden oluşan sürdürülebilir kalkınma hedeflerini dikkate alarak hazırlamıştır. Rapor genelinde ilgili bölümle Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri arasındaki ilişki SDH ikonlarıyla belirlenmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 26 RAPOR HAKKINDA

RAPORUN SINIRLAMA İLKELERİ

AKBANK, 2017 102-45 ŞEFFAFLIK VE HESAP — 102-46 VEREBILIRLIK TEMEL SÜRDÜRÜLEBILIRLIK 102-49 ÖNCELIK… RAPORU IÇERIK Akbank 2017 Sürdürülebilirlik Tüm iş süreçlerini şeffaflık BELIRLEME Raporu’nın kapsamı Akbank ve hesap verebilirlik ilkeleri SÜRECINDE; T.A.Ş.’nin Türkiye operasyonları doğrultusunda şekillendiren ile sınırlıdır. Rapor’un Akbank, 2017 Sürdürülebilirlik BANKAMIZIN “Çalışanlarımız” bölümünde Raporu içerik geliştirme KURUMSAL yer alan sayılara Akbank sürecinde Sürdürülebilirlik Malta Şubesi çalışanları dahil Raporlaması alanında en STRATEJILERI edilmiş, Bankamızın yurt yaygın raporlama standardı AÇISINDAN ÖNEMLI dışındaki faaliyetlerinden, olan Küresel Raporlama VE ÖNCELIKLI ortak girişimlerinden veya Girişimi’ne ait GRI Standards tedarikçilerinden kaynaklanan Comprehensive (Kapsamlı) KONULAR ILE etkiler Rapor kapsamında yer ilkelerini dikkate almaktadır. PAYDAŞ DIYALOGU almamıştır. Finansal bilgiler içeren yaratılan ve dağıtılan PAYDAŞ DIYALOĞU ILE KAPSAMINDA ÖNE ekonomik değer tabloları ise ZENGINLEŞEN RAPOR ÇIKAN KONULAR konsolide rakamları yansıtacak İÇERIĞI şekilde hazırlanmıştır. DIKKATE ALINMIŞTIR. Akbank, 2017 Sürdürülebilirlik TÜRKIYE GENELINDEKI Raporu içerik belirleme FAALIYETLER RAPOR sürecinde; Bankamızın kurumsal KAPSAMINDA stratejileri açısından önemli ve öncelikli konular ile paydaş Akbank 2017 Sürdürülebilirlik diyaloğu kapsamında öne çıkan Raporu, Bankamızın İstanbul’daki konular dikkate alınmıştır. Genel Müdürlük faaliyetlerinin Paydaş diyaloğu sayesinde yanı sıra Türkiye’nin dört bir iş süreçleri açısından önemli yanındaki 800 Akbank şubesinin oranda katma değer artışları 01 Ocak-31 Aralık 2017 tarihleri yakalayan Akbank, öncelikli arasındaki faaliyetlerini konuların belirlenmesi ve paydaş kapsamaktadır. Akbank, tüm iş diyaloğu hakkındaki bilgilere süreçlerini yasal zorunlulukların Rapor’un “Sürdürülebilirlik yanı sıra uluslararası bankacılık Yaklaşımımız” bölümünde standartları ışığında standardize yer vermiştir. Bankamızın ederek coğrafi ve operasyonel hemen hemen tüm birimlerinin farklılıklar kaynaklı riskleri katkılarıyla hazırlanan rapor minimize etmektedir. içeriği, Kurumsal Yönetim Komite Başkanlığı tarafından Akbank 2017 Sürdürülebilirlik onaylanmıştır. Raporu’nda ”Akbank T.A.Ş.”, “Akbank”, “Bankamız”, olarak geçen isimler, aksi belirtilmediği takdirde Akbank T.A.Ş. anlamına gelmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 27 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 28 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

SÜRDÜRÜLEBILIRLIK VIZYONU, STRATEJISI VE TAAHHÜTLERIMIZ

G4-26 Akbank’ın sürdürülebilirlik — AKBANK, G4-27 stratejisi ışığındaki diğer SÜRDÜRÜLEBILIRLIK hedefleri ise şu şekildedir: Akbank, GRI İlkeleri ışığında · Etik ve güvenli bankacılık VIZYONUNA gerçekleştirdiği yıllık ilkelerini desteklemek, sürdürülebilirlik raporlaması · Toplumsal refahı artıran ürün ve ULAŞABILMEK aracılığıyla paydaşlarıyla var hizmetler sunmak, IÇIN FAALIYETLERI olan güçlü bağları daha ileriye · Faaliyetler kaynaklı çevresel taşımayı hedeflemektedir. riskleri asgariye indirmek, KAPSAMINDAKI Bankamız, yıllık sürdürülebilirlik · Sürdürülebilirlik Stratejisi ÇEVRESEL, SOSYAL, raporlaması süreci vasıtasıyla doğrultusunda kurumsal paydaşları arasında kapasiteyi geliştirmek. ETIK VE EKONOMIK sürdürülebilirlik kültürünün gelişmesine katkı sunmayı DEĞER ZINCIRI ÜRETIMINE KONULARLA ILGILI hedeflemektedir. ODAKLANAN BÜTÜNCÜL RISK VE FIRSATLARI SÜRDÜRÜLEBILIRLIK SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YAKLAŞIMI BAŞARILI BIR VIZYONUMUZ Akbank Yönetim Kurulu’na ŞEKILDE YÖNETMEYI Akbank’ın sürdürülebilirlik bağlı olarak faaliyet yürüten HEDEFLEMEKTEDIR. vizyonu; Türkiye’de Kurumsal Yönetim Komitesi sürdürülebilirlik konusunda lider (KYK), sürdürülebilirlik faaliyetleri kurum olma, dünyada ise öncü açısından en üst icracı makamdır. kuruluşlar arasında yer alma Komite, Bankamız bünyesindeki hedefine dayanmaktadır. tüm iş birimlerinin ortak sürdürülebilirlik hedeflerine SÜRDÜRÜLEBILIRLIK odaklanmasını organize etmekte STRATEJIMIZ ve denetlemektedir. Bankamızın sürdürülebilirlik vizyonuna Akbank, sürdürülebilirlik alanlarında saygın çalışmalara vizyonuna ulaşabilmek için imza atan uzmanlardan oluşan faaliyetleri kapsamındaki Akbank Uluslararası Danışma çevresel, sosyal, etik ve ekonomik Kurulu da nitelikli katkılar konularla ilgili risk ve fırsatları sağlamaktadır. (Uluslararası başarılı bir şekilde yönetmeyi Danışma Kurulu’na bu raporun hedeflemektedir. Bu kapsamda Risk Yönetimi ve Yasal Uyum yürütülen önceliklendirme bölümünde detaylı olarak yer çalışmalarıyla hem Akbank’ın verilmiştir.) başarıya ulaşması için yönetilmesi gereken önemli ve FARKLI ALANLARDA KILIT öncelikli konular saptanmış hem GÖREVLER… de paydaşların Bankamız’dan en yüksek oranda performans Akbank faaliyetleri açısından beklediği, bu konulara yönelik büyük önem taşıyan Kurumsal risk ve fırsatlar belirlenerek Yönetim Komitesi’nin diğer bir sürdürülebilirlik stratejisi görevleri arasında; Kurumsal geliştirilmiş ve uygulamaya Yönetim İlkeleri’ne tam uyumun alınmıştır. sağlanması, takibi ve iletişiminin yapılması, Yatırımcı İlişkileri TÜRKIYE’NIN ve Sürdürülebilirlik Bölümü’nün SÜRDÜRÜLEBILIR çalışmalarının gözetimi, etik BÜYÜMESINE KATKI TEMEL değerlerin belirlenmesi ve ÖNCELIK… uyumun takibi değerlendirilmesi, Yönetim Kurulu’na uygun Akbank, sağlam finansal adayların saptanması ve temelleri ve köklü kurum kültürü eğitilmesi konularında şeffaf ışığında hayata geçirdiği bir sistemin oluşturulması sürdürülebilirlik vizyonu ile ve bu hususlarda politika ve Türkiye ekonomisi ve paydaşları stratejiler belirlenmesi de yer için yarattığı katma değeri daha almaktadır. Komite’nin denetim da artırmayı hedeflemektedir. fonksiyonunun tam olarak icra

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 29 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

SÜRDÜRÜLEBILIRLIK VIZYONU, STRATEJISI VE TAAHHÜTLERIMIZ

102-44 102-47 102-48 AKBANK 2017 SÜRDÜRÜLEBILIRLIK RAPORU UNSURLARIN ÖNCELIKLENDIRILMESI ÇALIŞMASI

Sürdürülebilir Kârlılık ve Büyüme Etkin Risk Yönetimi ve İç Kontrol Kurumsal Yönetim Rüşvet ve Yolsuzluk Politikalarına Uyum Karbon Salımı Azaltılması Etik Bankacılık Güvenli Bankacılık Yüksek Kredilerde Çevresel ve Sosyal Risk Yönetimi Müşteri Memnuniyeti

Çalışan Memnuniyeti Kariyer Gelişimi ve Eğitim Çalışan ve İnsan Hakları Çalışanların Farkındalığı Çalışan Gönüllülüğü Paydaşlarla Diyalog Çevre Odaklı Ürün ve Hizmetler Fırsat Eşitliği Orta Sponsorluk Finansal Hizmetlere Erişimi Kolaylaştıran Yenilikçi Ürün ve Hizmetler Tedarikçi Zincirinde Sürdürülebilirlik Düşük Akbank’a Etkisi Etkisi Akbank’a

Düşük Orta Yüksek Paydaşlar için Öncelikli edilmesi için Komite Başkanı girişimcilik, eğitim ve toplumsal SÜRDÜRÜLEBILIR KÂRLILIK ve bu Komite’nin çoğunluğu katkı odaklı sosyal sorumluluk TEMEL ÖNCELIK… Bağımsız Yönetim Kurulu projeleri. Üyelerinden oluşmaktadır. Akbank Kurumsal Sosyal RAPORLAMA SÜRECININ Sorumluluk Alt Grubu ile Kurumsal Yönetim ve Sosyal UYGULAMA BIRIMI: paydaş görüşleri doğrultusunda Sorumluluk Komitesi (KYSSK) SÜRDÜRÜLEBILIRLIK oluşturulan Unsurların adı altında 2009 yılında kurulan TAKIMI Önceliklendirme Çalışması Kurumsal Yönetim Komitesi, 2012 neticesinde Kurumsal Yönetim, yılında ücretlendirme konusunda Bankamızın yıllık olarak Sürdürülebilir Kârlılık ve Büyüme, da yetkilendirilerek “Kurumsal yayınladığı Sürdürülebilirlik Karbon Salımının Azaltılması, Yönetim, Ücretlendirme ve Sosyal Raporu’nun hazırlanma süreci Güvenli Bankacılık, Müşteri Sorumluluk Komitesi” (KYÜSSK) Kurumsal Sosyal Sorumluluk Memnuniyeti hem Akbank için adını almıştır. 2013 yılında ise (KSS) Alt Grubu’nun liderlik hem de Bankamız paydaşları SPK mevzuatı gereği Komite’nin ettiği ve Bankamızın iş için en öncelikli unsurlar olarak görevlerine “aday gösterme” birimlerinin çoğunun temsil belirlenmiştir. Bu çerçevede; de eklenerek, ismi “Kurumsal edildiği bir Sürdürülebilirlik 2017 Sürdürülebilirlik Raporu Yönetim Komitesi” olarak (KSS) Takımı tarafından kapsamında “Akbank’ta Kurumsal güncellenmiştir. yürütülmektedir. Yatırımcı Yönetim”, “Müşterilerimize İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Kattığımız Değer”, “Fark Yaratan Yılda iki kez toplanan Kurumsal Bölümü bünyesinde faaliyetlerini Ekibimiz” “Operasyonlarımız Yönetim Komitesi’nin, 2017’deki yürüten Sürdürülebilirlik Takımı, ve Çevre”, “Sürdürülebilirlik toplantı gündemini oluşturan Bankamız işbirimlerinden gelen Yaklaşımımız” bölümleri başlıca konular şu şekildedir: geribildirimlerin yanı sıra paydaş oluşturulmuştur. Önceliklendirme Bankamıza ilişkin sürdürülebilirlik beklentilerini dikkate alarak Çalışması’nda hem Akbank konularında durum analizi Akbank 2017 Sürdürülebilirlik hem de Akbank paydaşları yapılması, gelecekte Raporu’nun içeriğini oluşturmak için ikinci derecede öncelikli uygulamaya konulacak adımların için yukarıdaki önceliklendirme unsurlar ise “Etkin Risk Yönetimi değerlendirilmesi, iklim değişikliği analizini oluşturmuştur. ve İç Kontrol”, “Rüşvet ve stratejileri ve aksiyon planı,

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 30 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

AKBANK’TA SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YÖNETIM MODELI

Yönetim Kurulu (YK)

Uluslararası Danışma Kurulu Kurumsal Yönetim Komitesi (UDK) (KYK)

PAYDAŞLARIMIZ Yatırımcı İlişkileri ve BANKAMIZ İLGİLİ Sürdürülebilirlik Bölümü DİĞER BİRİMLERİ (YİSB)

Kurumsal Sosyal Sorumluluk Alt Grubu (KSS ALT GRUBU)

Sürdürülebilirlik ( K S S TA K I M I )

Yolsuzluk Politikasına Uyum”, çalışanlarına yönelik özel TEDARIKÇILERIMIZDEN “Etik Bankacılık”, “Çalışan sürdürülebilirlik eğitimleri KÜRESEL İLKELER ve İnsan Hakları”, “Kredilerde tasarlamaktadır. Türkiye çapına DOĞRULTUSUNDA Çevresel ve Sosyal Risk yayılan Akbank şubelerinde TAAHHÜT… Yönetimi”, “Sponsorluk”, istihdam edilen çalışanlar için ise “Çalışan Memnuniyeti” olarak saha çalışmaları yürütülmektedir. İstikrarlı bir biçimde artan iş belirlenmiştir. Bu kapsamda, hacmine bağlı olarak geniş Bankamızın bu yöndeki BM KÜRESEL bir tedarikçi ağına sahip olan çalışmalarına odaklanılarak İLKELERI IŞIĞINDA Akbank, tedarikçilerini Birleşmiş Akbank 2017 Sürdürülebilirlik SÜRDÜRÜLEBILIRLIK Milletler Küresel İlkeler ışığında Raporu’nun “Risk Yönetimi ve EĞITIMLERI faaliyet yürütmesi konusunda Yasal Uyum”, “Topluma Katkımız” teşvik etmektedir. Bu kapsamda, bölümleri oluşturulmuştur. Akbank, çalışanlarına yönelik Bankamız tedarikçilerinden Akbank, unsurların sürdürülebilirlik eğitimlerinde BM %50’ye yakını Birleşmiş Milletler önceliklendirilmesi çalışmasını Küresel İlkeleri esas almaktadır. Küresel İlkeler Sözleşmesi de Sürdürülebilirlik Raporlaması’nın Bu kapsamda, 2012-2017 yılları dahil olmak üzere Akbank ilke ve yanı sıra kurumsal yapısı arasında 5.940 Akbank çalışanı politikalarıyla uyumlu faaliyet bünyesindeki sürdürülebilirlik sürdürülebilirlik temel eğitimi gösterme konusunda taahhütte çalışmaları için de bir klavuz almıştır. Bankamızın kurumsal bulunmuştur. niteliğindedir. portalında yer alan “Kurumsal Sosyal Sorumluluk” bölümünde ÇALIŞANLAR ARASINDA ise Akbank’ın sürdürülebilirlik SÜRDÜRÜLEBILIRLIK yaklaşımından kurumsal sosyal FARKINDALIĞI sorumluluk projelerine kadar farklı alanlarda güncel bilgiler yer Sürdürülebilirlik vizyonunun almaktadır. hayata geçirilmesinde çalışanlarını en önemli paydaşları arasında gören Akbank, iç iletişim kanalları aracılığıyla

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 31 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

SÜRDÜRÜLEBILIRLIK VIZYONU, STRATEJISI VE TAAHHÜTLERIMIZ

SÜRDÜRÜLEBILIRLIK KONUSUNDAKI TAAHHÜTLERIMIZ

Taahhüt Konusu 2017 Yılı Değerlendirmesi Taahütlerimiz Finansal Performans Sürdürülebilir kârlılık Çeşitlendirilmiş ürün portföyü ve tabana yayılmış müşteri portföyüyle Akbank, müşteri ihtiyaç ve beklentileri ve büyüme ön plana çıkan Akbank, 2017 yılında da sürdürülebilir finansal ve ışığında ürün portföyünü çeşitlendirerek operasyonel sonuçlara imza atmıştır. finansal ve operasyonel başarılarını sürdürülebilir kılmayı hedeflemektedir. Sürdürülebilirlik Yönetimi Görev ve Sürdürülebilirlik Takımı Lideri ve üyelerinin sorumluluklarına konuya Akbank, Yatırımcı İlişkileri Sorumluluklar ilişkin resmi görevler eklenmiştir. Takım üyelerinin performans ölçüm ve Sürdürülebilirlik Bölümü kriterlerine sürdürülebilirlik konusunun dahil edilmesi için çalışmalar koordinasyonunda sürdürülebilirlik yürütülmüştür. stratejisine yön verecek eylem planlarının geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Tedarik Zincirinde Akbank, 2017 yılında da tedarikçi firmalara Akbank ilke ve Akbank, etik ilkeleri ve sürdürülebilirlik Sürdürülebilirlik politikalarının yanı sıra BM Küresel İlkeleri’ne uyum konusunda teşvikte politikalarına uyum konusunda tüm bulunmayı sürdürmüştür. tedarikçilerden taahhüt almayı hedeflemektedir. Çalışanların Bankamız, 2017 yılında da özel olarak hazırladığı sınıf-içi Akbank, eğitim teknolojisindeki Farkındalığı eğitim aracılığıyla çalışanlarına Sürdürülebilirlik Yaklaşımı gelişmelerden yararlanarak daha Farkındalık Eğitimi vermeye devam etmiştir. kapsamlı ve yaratıcı sürdürülebilirlik eğitimlerini paydaşlarıyla buluşturmayı öncelik olarak belirlemiştir. Paydaşlarla Diyalog Akbank; Canlı Yayınlar, Akbank Sizin için Buluşmaları, Tarım Fuarları, Akbank, paydaş katılımını artırarak iş Genel Müdür ile Kahvaltı Sohbetleri, Çalışanlara Yönelik Motivasyon verimliliğini daha yüksek mertebelere Etkinlikleri, Farklı Segmentteki Müşterilere Özel Etkinlikler, Kurumsal çıkarmayı temel öncelik olarak TV’ler, Mobilin Bankası Etkinlikleri, Gönüllülük Çalışmaları, Müşteri görmektedir. Memnuniyeti Anketleri, Akbank Şubeleri, Akbank Çağrı Merkezi, Bize Ulaşın Web Sayfası, Sosyal Medya (Toplam Takipçi Sayısı 3,1 Milyon), Farklı Segmentlerde Müşteri İlişkileri Yöneticisi (MİY) Etkinlikleri, Liderler Zirvesi, E-Posta ile Bilgilendirme, Müşteri İş Geliştirme Toplantıları, Akbank Analist ve Yatırımcı Günleri, KOBİ’leri Bilgilendirme Toplantıları, Akbank Sanat Faaliyetleri, medya, reklam ve tanıtım kampanyaları, çalıştaylar ve diğer toplantılar gibi farklı platformlar aracılığı ile paydaş diyaloğunu güncel kılmaktadır. Kurumsal Yönetim, Risk Yönetimi ve Yasal Uyum Şeffaf Kurumsal Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü, Bankamız üst düzey Hissedarlarının yanı sıra mevcut ve Yönetim yöneticileri ile birlikte 2017 yılında toplam 23 yerli ve yabancı yatırımcı potansiyel yatırımcılarla karşı güvene konferansına katılmış, yaklaşık 220 uluslararası yatırımcı fon ve 2 dayanan ilişkiler geliştirmeyi ilke edinen derecelendirme kuruluşu ile görüşmüştür. Akbank, önümüzdeki dönemde de kurumsal yönetimini hesap verebilirlik temelinde yürütmeyi hedeflemektedir. Bilgi güvenliği Akbank, 2017 yılında da çalışanlarının bilgi güvenliği okuryazarlığını Akbank, önümüzdeki dönemde de bilgi artırmak için özel eğitimler düzenlemiştir. güvenliğine yönelik yatırımlar ve özel eğitimler gerçekleştirmeye devam edecektir. Müşterilerimiz Müşteri memnuniyeti Akbank, müşteriye temas ettiği her noktada üstün hizmet kalitesini Akbank, koşulsuz müşteri memnuniyeti hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda müşteriyi dinlemeye, doğrultusunda faaliyet yürütmeye anlamaya, empati ile yaklaşarak, kişiye özel ve hızlı çözümler üretmeye önümüzdeki dönemde de devam özen göstermektedir. Bankamız, müşteriye hizmet ederken elde edecektir. ettiği deneyimler doğrultusunda sürekli kendini geliştirmekte ve fark yaratacak ürün ve hizmetleri geliştirmek için daha iyiyi aramaktadır. Bankamız bünyesindeki müşteri memnuniyeti sistem ve süreçlerinde gerçekleştirilen değişimle birlikte her bir müşteri özelinde takip edilen başvurularda ortalama çözüm süresi 3 günden 2 güne düşürülmüş, hizmet kalitesi uyumu %60’lardan %90’a, ilk temas noktasında çözüm oranı ise %65’lerden %90 seviyelerine taşınmıştır Çevre odaklı ürün ve Akbank, Ekim 2017’de Uluslararası Finans Kuruluşu (“IFC”) ile İpotek Akbank, önümüzdeki dönemde de hizmetler Teminatlı Menkul Kıymet Programı (“İTMK”) kapsamında 536 milyon enerji tasarrufu ve yenilenebilir enerji Türk Lirası finansman sağlamak üzere sözleşme imzalanmıştır. Akbank, projelerine sağladığı kredilerle çevresel anlaşma kapsamında sağlanan finansmanı çevre dostu Yeşil Bina sürdürülebilirliğe nitelikli katkı sağlamayı sertifikasına sahip konut kredileri için de kullandırmaktadır. hedeflemektedir

Kredilerde çevresel ve Akbank, kredilendirme süreçlerinin olası çevresel riskler dahil etkin bir Bankamız, kredilendirme faaliyetlerinde sosyal risk yönetimi biçimde risk yönetimi için Kredi Analiz Yöneticileri görevlendirmiştir. görev alan tüm çalışanlarını çevresel ve sosyal risk yönetimi açısından bilinçlendirmeyi hedeflemektedir Finansal hizmetlere Akbank, 2017 yılında da Akbank Direkt ile İnternet ve Mobil Bankamız, yenilikçi hizmet çizgisini erişimi kolaylaştıran kanallarından müşteri kazanımını artırmayı sürdürmüştür. sürdürerek rakipleri karşısındaki yenilikçi ürün ve teknolojik rekabet üstünlüğünü korumayı hizmetler hedeflemektedir

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 32 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

Taahhüt Konusu 2017 Yılı Değerlendirmesi Taahütlerimiz Çalışanlarımız Çalışan Bağlılığı Bankamız, 2017 yılında da çalışan bağlılığını sürdürülebilir kılmaya Bankamız, 2018 yılında da çalışan yönelik etkin çalışmalara imza atmıştır. Akbank mutlu çalışan ve bağlılığını sürdürülebilir kılmaya yönelik yüksek kurumsal performans ilişkisinin bilinciyle çalışanlarının adımlar atmaya devam edecektir. duygu ve düşüncelerinin, beklentilerinin, insan kaynakları ve yönetim uygulamaları açısından önceliklerinin, memnun oldukları ve olmadıkları noktaların farkında olarak bağlılığı artırmanın önemine inanmaktadır

Eğitim 2017 yılında toplamda 554.913 saat eğitim alan Akbank çalışanlarının, Sürekli gelişim ilkesi doğrultusunda kişi başı ortalama eğitim süresi 6,64 gün olarak gerçekleşmiştir faaliyet yürüten Akbank, 2017 yılında da çalışanlarına yönelik mesleki ve kişisel gelişim programları düzenlemeyi hedeflemektedir. Fırsat Eşitliği “Fırsat Eşitliği Modeli Projesi” kapsamında 22 kriter üzerinden yapılan Akbank, çalışanlarına fırsat eşitliğine değerlendirmede Bankamız FEM sertifikasına layık görülmüştür. dayanan bir iş ortamı sunarak iş Ayrıca, Bankamız 2016 yılında kadınların tüm sektörlerde ve her verimliliği açısından rakipleri karşısında düzeyde, ekonomik yaşamın içinde yer almalarını sağlamak amacıyla fark yaratmayı sürdürecektir. güçlenmelerini hedefleyen Birleşmiş Milletler’in özel sektör girişimi ‘Kadının Güçlenmesi Prensipleri’ni (Women’s Empowerment Principles – WEPs) imzalamıştır. Operasyonlarımızdan Kaynaklanan Çevresel Etkiler Çevresel etkimiz Akbank, faaliyetleri kaynaklı çevresel etkilerini minimize etmeye Akbank, önümüzdeki dönemde de yönelik çalışmaları 2017 faaliyet döneminde de başarıyla yürütmüştür. faaliyetleri sırasında ortaya çıkması muhtemel çevresel etkiyi ve doğal kaynak kullanımını asgariye indirmeyi planlamaktadır Karbon salımı Akbank, 2017 yılında da küresel iklim değişikliğiyle mücadele Akbank, önümüzdeki dönemde de küresel kapsamında faaliyetleri kaynaklı karbon salımını azaltmayı iklim değişikliğiyle aktif bir biçimde sürdürmüştür. mücadele etmeyi hedeflemektedir. Topluma Katkımız Sponsorluk 2016 yılında Monochrome, Günümüz Sanatçıları Ödülü Sergisi ve Sanat Önceliklendirdiğimiz kurumsal sosyal aracılığıyla topluma Rastlantısı Sergileri Akbank Sanat’ta Türkiye’deki sanatseverlerle alanlarımızda, öncelikli paydaşlarımızla katkı buluşmuştur. Ayrıca, “Şehrin İyi Hali” projesi ile 2016 yılında 500 birlikte katma değer yaratacak projeler genç gönüllülük projelerinde görev almış ve sonrasında Caz Festivali üretmeye devam edeceğiz. kapsamında düzenlenen “Imany” Konseri’ne katılmıştır. Kendisini örnek bir kurumsal vatandaş olarak konumlandıran Akbank; öncelikli alanlar olarak belirlediği eğitim, girişimcilik ve kültür-sanat alanlarındaki projelere sponsorluk desteği sunmaya önümüzdeki dönemde de devam etmeyi planlamaktadır. Akbank ve Sabancı Üniversitesi iş birliği ile hayata geçen Center Of Excellence in Finance (CEF) bünyesinde 2017 yılında konferanslar, eğitimler, seminerler ve araştırma raporları ile faaliyetlerine başlamıştır. Endeavor Derneği ile ortaklaşa gerçekleştirilen CaseCampus Programı ile girişimciliği kendisine kariyer yolu olarak seçen gençler ile bir araya gelinerek İstanbul ve İzmir’de konferans ve eğitimler düzenlenmiştir. Bankamız, Endeavor Derneği ile 2016 yılında Ankara ve İzmir’de “İyi Girişim Kentler” Projesi’ne başlamış ve 2017 yılında etki alanını genişletmiştir. Çalışan gönüllülüğü “Akbanklı Gönüllüler” olarak adlandırılan gönüllülük sistemi aracılığıyla Bankamız, önümüzdeki dönemde de aracılığıyla topluma tüm Türkiye’den Gönüllü Liderlerinin desteği ile Türkiye’nin dört bir çalışanlarının gönüllülük temelinde katkı yanında gönüllülük projeleri gerçekleştirilmiştir. toplumsal projelere katılımını teşvik etmeyi hedeflemektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 33 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

PAYDAŞLARIMIZLA DİYALOG

102-40 102-42 102-43

Paydaş diyaloğu sayesinde üreteceği değerin katlanarak büyüyeceğine inanan Akbank, faaliyetlerinden ve sunduğu ürün ve hizmetlerden etkilenen veya performansını doğrudan ve dolaylı olarak etkileyen tüm kurum ve kuruluşlara paydaş haritasında yer vermektedir. Türkiye’nin en büyük bankaları arasında yer alması nedeniyle yaygın bir paydaş haritasına sahip olan Akbank, paydaşlarıyla diyalog sürecinde teknolojideki son imkanlardan yararlanarak farklı kurumsal iletişim kanalları kullanmaktadır.

Aşağıdaki tabloda Akbank’ın paydaşlarıyla sürdürdüğü diyaloglara ilişkin çeşitli örnekler yer almaktadır:

Paydaş Grupları ve Diyalog Platformları Yaklaşımımız Örnekler Hissedarlar, Yatırımcılar, Analistler Genel Kurul Toplantıları ve Tutanakları, Akbank yönetimi ile pay sahiplerinin Akbank’ın Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Yüz Yüze ve Elektronik Ortamda Diyalog sürekli iletişim kurmasını sağlamak Bölümü yönetimindeki Kurumsal Sosyal (Yurt İçi ve Yurt Dışındaki Toplantılar amacıyla geliştirilen diyalog mekanizması Sorumluluk Alt Grubu, Bankamızın çevresel, ve Konferanslar, Webcast ve E-Posta “açıklık, yanıt verebilirlik ve düzenli sosyal ve ekonomik sürdürülebilirlik performansı ile Sunum ve Bilgilendirme), Kamuyu bilgilendirme” ilkelerine dayanmaktadır. hakkında yatırımcıları yazılı ve sözlü olarak Aydınlatma Platformu, Yıllık Faaliyet düzenli bir biçimde bilgilendirmektedir. Raporu, Merkezi Kayıt Kuruluşu’nun “e-Yönet: Kurumsal Yönetim ve Yatırımcı İlişkileri Portalı”, SPK Kurumsal Yönetim İlkeleri’ne Uyum Raporu, Basın Bültenleri, Yatırımcı Sunumları Çalışanlar Akbank Genel Müdürü’nün Üç Ayda Akbank, çalışanlarının motivasyon ve 2012 yılından bu yana devam eden, Akbank Bir Canlı Olarak Gerçekleştirilen “Yeni memnuniyetlerinin yüksek olmasının, Genel Müdürü’nün üç ayda bir canlı olarak Nesil Akbank Toplantıları”, Genel Müdür uzun vadede kalıcı ve iyi iş performansını gerçekleştirdiği “Yeni Nesil Akbank Toplantıları” ile Kahvaltı Sohbetleri, Çalışanlar için sağlamakta belirleyici bir unsur olduğunun ile yönetim mesajları ve Bankamızın çeyrek Anlık Motivasyon Etkinlikleri, Akbanklı bilincindedir. Bankamız, çalışanlarının dönem performans sonuçları birinci ağızdan Gönüllüler Gönüllülük Programı, görüş ve beklentilerini düzenli şekilde paylaşılmaktadır. Böylelikle, kurum içi Çalışan Memnuniyeti Anketi, Kurumsal alarak, bunlara yönelik uygulamaları sinerjiyi dinamik tutmak, çift yönlü iletişimi Performans Sistemi, Toplantılar (ör. hayata geçirmeye önem vermektedir. kuvvetlendirmek ve tüm çalışanların ortak Bölge Müdürlükleri ve MİY Performans Akbank, kurum içi iletişimin etkin bir hedeflere yönelik motivasyonlarının artırılması Değerlendirme, Liderler Zirvesi, biçimde yürümesini için etkin iletişim hedeflenmektedir. Genel Müdürümüz ile ayda Geleceğin Liderleri Buluşması, Yönetici kanalları tesis etmektedir. bir düzenlenen kahvaltılarda, Bankamızın farklı Adayı Kokteyli, Yeni Müdürlerimizle bölümlerinden katılımcılar Genel Müdürümüz Kokteyl, Ödül Törenleri, Fikir Üretme) ile görüş alışverişinde bulunma fırsatı Koçluk Sistemi Bizim İçin Portalı, Öneri yakalamaktadır. “Akbanklı Gönüllüler” gönüllülük Sistemi, BANKSİS (Banka ve Sigorta sistemi kapsamında ise Türkiye’nin dört bir İşçileri Sendikası), Akbank Tekaüt yanında bulunan gönüllü liderleri bulundukları Sandığı Vakfı, Etik Hattı, E-Bültenler lokasyonlara değer katan sosyal sorumluluk E-Posta Gönderimleri, Kurumsal TV’ler projeleri gerçekleştirmektedir. Müşteriler Akbank Sizin için Buluşmaları, Tarım Akbank’ın öncelikleri arasında ilk sırada Müşterilerle sosyal medya kanalındaki 26 farklı Fuarları, Maaş Müşterilerine ve Birebir müşteri memnuniyeti yer almaktadır. Akbank hesabı üzerinden iletişim halinde olan Segmentteki Müşterilere Özel Etkinlikler, Bankamızın ürün ve hizmet geliştirme Bankamız, 7 gün 24 saat hizmet veren, özel KOBİ ve Tarım Bankacılığı Müşterilerine çalışmalarına müşterilerin görüş ve yetiştirilmiş müşteri temsilcileri aracılığıyla Özel İftar Yemekleri, Aile Şirketleri beklentileri yön vermektedir. Müşteri her ay 7 binin üzerinde müşteri yorumuna yanıt Akademisi, Birebir Segment Müşterileri memnuniyetini devamlı kılmak için bilgi vermekte, şikâyetlere çözüm sunmakta ve ile Yatırımcı Seminerleri, Kurumsal güvenliği, sorumlu pazarlama iletişimi, önerileri kayda almaktadır. Bankacılık Müşterilerine Özel Etkinlikler, yenilikçi ve çevreci ürünler, iş geliştirme Teknolojisever Müşterilere Özel Etkinlik desteği gibi alanlarda pek çok uygulama ve Sponsorluklar, Müşteri Memnuniyeti mevcuttur. Anketleri, Akbank Şubeleri, Akbank Çağrı Merkezi, Bize Ulaşın Web Sayfası, Sosyal Medya (Toplam Takipçi Sayısı: 2,9 Milyon), E-Posta ile Bilgilendirme, Müşteri İş Geliştirme Toplantıları, KOBİ’leri Bilgilendirme Toplantıları, Akbank Sanat Faaliyetleri, Medya, Reklam ve Tanıtım Kampanyaları E-Posta Gönderimleri, Kurumsal TV’ler

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 34 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

102-40 102-42 102-43

Paydaş Grupları ve Diyalog Yaklaşımımız Örnekler Platformları Uluslararası Finans Kuruluşları Birebir ve Ortak Akbank’ın Uluslararası Finans Kurumu (IFC), International Finance Corporation (IFC) ile Görüşmeler, Denetlemeler, Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD), Avrupa gerçekleştirilen 250 milyon ABD Doları tutarındaki Müzakereler, Raporlar, Yatırım Bankası (EIB) gibi uluslararası finans seküritizasyon işlemi kapsamında, KOBİ kredilerine Sunumlar kuruluşlarından müşterilere tahsis edilmek üzere uygulanmak üzere Çevresel ve Sosyal Yönetim sağladığı krediler genellikle, çevre dostu olma ve Sistemleri kurulmasına başlanmıştır. Bu sistemle, kalkınmayı destekleme koşullarını içermektedir. Akbank KOBİ kredileri süreçlerini IFC tarafından Bu koşullar gereği, Bankamız, müşterilerin çevresel tanımlanan çevresel ve sosyal standartlarla uyumlu ve sosyal performanslarını takip edecek yönetim hale getirmektedir. Böylelikle, Akbank sürdürülebilirlik sistemi kurmak üzere bu kuruluşlarla diyalog alanındaki öncü çalışmalarını daha da ileriye geliştirmektedir. taşımaktadır. Yasa Koyucular ve Düzenleyiciler Kamu Özel İş Birliği Akbank, tüm faaliyetlerinde yasa ve 2017’de Sürdürülebilir Bankacılık Bildirgesi’ne imzacı Çalıştayı, Toplantılar, yönetmeliklere eksiksiz bir biçimde uymayı olunmuştur. Forum ve Konferanslar, taahhüt etmektedir. Bankamız, gündemi yakından Çeşitli Çalışma Grupları, takip etmek, eğilimleri tespit etmek, ürün ve Sözlü ve Yazılı Bildirimler, hizmetleri müşterilerinin ve yasa koyucuların Beyannameler, Basın beklentileri yönünde zaman kaybetmeden Bültenleri, Yasal Uyum geliştirmek ve uyarlamak için forum, konferans Raporları ve çalışma gruplarına katılmaktadır. Bunun yanı sıra, bankacılık sektörünü ilgilendiren gelişmeleri yakından takip etmekte, mevzuat değişikliklerine ilişkin görüşlerini ilgili yetkililere iletmektedir. Tedarikçiler Tedarikçi Tanımlama Akbank, faaliyetlerini sürdürebilmek için birlikte Akbank, tedarikçi portföyünde bulunan firmalara, Formları, Toplantılar, hareket ettiği tedarikçilerin de Akbank’ın ilke ve Akbank’ın Etik İlkeleri ve Sürdürülebilirlik Politikaları Akbank Etik İlkeleri değerleri ışığında hareket etmesini beklemektedir. hakkında gerçekleştirdiği bilgilendirme sonucu Bankamız, tedarikçilerinin sürekli gelişimine bilgi firmaların yaklaşık %50’sinden Akbank İlke ve alışverişiyle destek olmaktadır. Politikaları ile uyumlu faaliyet yürüteceklerine dair beyan almıştır. Üniversite Gençliği Doğrudan Akbank Üniversite gençliğinin istek, görüş ve beklentilerini Akbank, gelişmekte olan ülkelerdeki etkin girişimcileri Tarafından Düzenlenen veya önemseyen Akbank, onların eğitim ve gelişimine destekleyerek, ekonomik gelişmeye katkıda Desteklenen Etkinlikler, yönelik yatırımlarını aralıksız sürdürmektedir. bulunmak amacıyla kurulmuş olan Endeavor ile CaseCampus Girişimcilik Akbank, üniversite gençlerine iş hayatına girişte 10 yıldır farklı projeler geliştirmektedir. Akbank’ın Geliştirme Programı, destek olmak ve yakın zamanda mezun olacak 2016 yılında girişimcilik konusundaki çalışmalarına Akbank Düşünce Kulübü, gençlere Bankamızı daha iyi tanıtmak amacıyla eklediği programlardan biri olan ve Endeavor Türkiye Bilgilendirme Toplantıları, üniversite öğrenci kulüpleriyle işbirlikleri iş birliği ile hayata geçirilen CaseCampus Programı Gençlik Bankacılığı, gerçekleştirmektedir. ilk mezunlarını vermiştir. Ayrıca, Center of Excellence Kampüs Şubeler, Broşürler in Finance( CEF) kapsamında finans alanında kariyer ve Tanıtım Kampanyalar hedefleyen lise ve üniversite öğrencilerine yönelik sertifika programları gerçekleştirilmiştir. Yerel Toplum Bankamızın düzenlediği ve Akbank, toplumsal fayda sağlayacak pek çok Bankamız, “Akbank Sizin İçin Buluşmaları” katıldığı etkinlikler, Yerel etkinliği desteklemeyi ve faaliyette bulunduğu kapsamında ziyaret ettiği 9 ilde dünyadaki ve Sponsorluklar, Gönüllülük yerlerdeki yerel topluma ulaşmayı hedeflemektedir. Türkiye’deki ekonomik gelişmeleri katılımcılarla Çalışmaları, Kültür & Sanat paylaşmış, yerel toplum ve yönetimlerle bir araya Faaliyetleri, Basın Bültenleri gelmiş, fikir alışverişinde bulunmuş ve yerel problemleri dinleyip çözümler bulmaya çalışmıştır. Akbanklı Gönüllüler, Türkiye’nin dört bir yanında düzenledikleri sosyal sorumluluk projeleri ile bulundukları lokasyonlara değer katmaktadır. Adana Portakal Çiçeği Festivali, Milas Zeytin Hasat Şenliği, Gaziantep Çocuk Festivali gibi pek çok yerel organizasyona destek olunmuştur. Sivil Toplum Kuruluşları Toplumsal Katılım Akbank, sivil toplum kuruluşlarıyla işbirlikleri Akbank topluma katkı projelerini şekillendirirken Uygulamalarında İşbirlikleri, geliştirmeye, sürekli iletişim içinde olmaya, sivil toplum kuruluşları ile iş birliği içerisinde hareket Sponsorluklar, Toplantılar, faaliyetleri hakkında görüş ve beklentilerini etmektedir. Bankamız, düzenlediği etkinliklere sivil Konferanslar, Çalışma dikkate almaya özen göstermektedir. toplum kuruluşlarından temsilciler davet ederek Grupları görüş alışverişinde bulunmaktadır. Ayrıca sivil toplum kuruluşlarının düzenledikleri çalışma gruplarına katılım sağlayarak görüş verilmektedir. Medya Basın Toplantıları, Basın Bankamız, ulusal ve uluslararası medyayla sürekli Akbank Üst Yönetimi ve ilgili yöneticiler, sektör Bültenleri, Günlük Ekonomik diyalog halinde kalmayı, basın bültenleriyle değerlendirmeleri veya Bankamızın ürün ve hizmetleri Bültenler medyayı doğru ve zamanında bilgilendirmeyi, hakkında düzenlenen basın toplantılarında medya basın toplantıları sırasında fikir önderleriyle görüş dünyasının önde gelen isimleriyle düzenli aralıklarla alışverişinde bulunmayı hedeflemektedir. bir araya gelerek görüş alışverişinde bulunmaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 35 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

PAYDAŞLARIMIZLA DİYALOG

AKBANK; ÜYE OLDUĞUMUZ DERNEK • Interactive Advertising Bureau VE BIRLIKLER, İMZACISI (IAB Türkiye) FAALIYET OLDUĞUMUZ GIRIŞIMLER • İnteraktif Reklamcılık Derneği ALANINDAKI • İstanbul Kültür ve Sanat Vakfı Kendisini örnek bir kurumsal (İKSV) MESLEKI vatandaş olarak konumlandıran • İstanbul Menkul Kıymetler KURULUŞLARIN Akbank; faaliyet alanındaki Borsası Sürdürülebilirlik İndeksi mesleki kuruluşların yanı (İSESİ) Projesi YANI SIRA sıra çevresel ve toplumsal • Karbon Saydamlık Projesi ÇEVRESEL VE alanlardaki yerel ve uluslararası (Carbon Disclosure Project- insiyatifleri ve mesleki CDP) TOPLUMSAL kuruluşlarına destek olarak • TÜYİD - Yatırımcı İlişkileri ALANLARDAKI sürdürülebilir kalkınmayı Derneği desteklemektedir. Bankamızın • Kredi Kayıt Bürosu (KKB) YEREL VE 2017 yılsonu itibarıyla • Kurumsal İletişimciler Derneği ULUSLARARASI sürdürülebilirlik bağlamında üye (KİD) olduğu dernek ve birlikler ile • REC ve TÜSİAD İş Birliğinde INSIYATIFLERE imzacısı olduğu yerel ve küresel Kurulan İklim Platformu ve VE MESLEKI girişimler aşağıda listelenmiştir: Türkiye İklim Değişikliği Liderler Grubu KURULUŞLARA • Avrupa İletişim Direktörleri • Reklam Özdenetim Kurumu DESTEK Birliği (EACD) (RÖK) • Avrupa Birliği Akdeniz • Reklam Verenler Derneği (RVD) OLMAKTADIR. Ülkelerinde Çevreci Bankacılık • Özel Sektör Gönüllüleri Projesi (Green Banking in the Derneği (ÖSGD) Mediterranean) • Türkiye Bankalar Birliği (TBB) • Bankalararası Kart Merkezi • Türkiye Bankalar Birliği (BKM) Sürdürülebilir Büyümede • Birleşmiş Milletler Küresel Finansal Sektörün Rolü İlkeler Sözleşmesi Girişimi Çalışma Grubu (BMKİS, United Nations Global • Türkiye Halkla İlişkiler Derneği Compact-UNGC) (TÜHİD) • Birleşmiş Milletler İklim • Türkiye Kurumsal Yönetim Değişikliği Çerçeve Derneği (TKYD) Sözleşmesi’nin Taraflar • Türk Sanayicileri ve İşadamları Konferansları Öncesinde Derneği (TÜSİAD) Hazırlanan ve Özel Sektör • Türk Sanayicileri ve Olarak Hükümetleri Harekete İşadamları Derneği (TÜSİAD) Geçmeye Çağıran Cancun ve Sürdürülebilir Kalkınma Görev Durban Bildirileri Gücü • Endeavor (Etkin Girişimci • Visa Renkli Ufuklar Destekleme) Derneği • The European Association • Etik ve İtibar Derneği (TEİD) of Communication Directors • Finansal Okuryazarlık ve Erişim (EACD) Derneği (FODER) • Birleşmiş Milletler Kadının • Galler Prensi İklim Değişikliği Güçlenmesi Prensipleri Kurumsal Liderleri Grubu (The (Women’s Empowerment Prince of Wales’s Corporate Principles – WEPs) Leaders Group on Climate Change-CLG)

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 36 SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YAKLAŞIMIMIZ

KURUMSAL VATANDAŞLIK KURUMSAL YÖNETIM kapsamında Türkiye ve ticari PERSPEKTIFIYLE KAMU KOMITESI ÖNCÜLÜĞÜNDE ilişkilerinin bulunduğu ülkelerde POLITIKASINA KATKI İKLIM DEĞIŞIKLIĞI yürürlüğe girmiş veya girmesi YÖNETIMI muhtemel yasa, yönetmelik ve Kendisini aktif bir kurumsal düzenlemeler, yasal uyumsuzluk vatandaş olarak konumlandıran Küresel iklim değişikliğiyle riskini ve beraberinde iklim Akbank, faaliyet alanındaki mücadeleye yönelik BM değişikliğiyle mücadele köklü tecrübe ve uzmanlık nezdindeki uluslararası amaçlı yatırım masraflarını ışığında kamu politikasının stratejileri yakından takip eden getirmektedir. Söz konusu yasal geliştirilmesine yönelik forum, Akbank, Yönetim Kurulu’na düzenlemelerden yüksek sera konferans ve çalışma gruplarına doğrudan bağlı olan Kurumsal gazı salımı yapan taşımacılık konuşmacı ve dinleyici Yönetim Komitesi aracılığıyla ve havacılık gibi sektörlerde olarak katılmaya öncelik iklim değişikliğiyle mücadeleye faaliyet yürüten şirketlerin vermektedir. Ayrıca, Bankamızın yönelik kurumsal stratejisini etkilenmesi öngörülmektedir. kurumsal politikasına oluşturmaktadır. Bunun yanı sıra, paralel olarak düzenlenen Uluslararası Danışma Kurulu bu PROAKTIF RISK YÖNETIM etkinliklere sponsorluk desteği konudaki kurumsal vizyona katkı YAKLAŞIMI… sağlanmaktadır. sağlarken, Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü (YİSB) Akbank, iklim değişikliğinin Türkiye’nin finans alanındaki ise bu alanda koordinasyon beşeri faaliyetler üzerindeki en yetkin profesyonellerinden ve yönetim fonksiyonunu olumsuz etkileri karşısında risk oluşan Akbank Üst Yönetimi, üstlenmektedir. Mimari İşler ve yönetim yaklaşımını sürekli lider iletişimi kapsamında Personel Yönetimi gibi bölümler güncellemektedir. Bu kapsamda, Cumhurbaşkanlığı ve Hükümet ise enerji tüketimi gibi verilerin proaktif bir risk yönetim anlayışı seviyesinde ekonomi ve finans temininden ve belirlenen enerji benimseyen Akbank, iklim gibi konularda görüşmelerde tasarrufu uygulamalarını hayata değişikliği kaynaklı riskleri bulunmaktadır. Küresel geçirmekten sorumludur. etkin bir biçimde yönetmeyi ve ölçekte üne sahip Chatham tehditleri fırsata dönüştürmeyi House Mütevelli Heyeti Üyesi RISK VE FIRSAT ODAKLI hedeflemektedir. olan Akbank Yönetim Kurulu DEĞERLENDIRME Başkanı Sayın Suzan Sabancı YAKLAŞIMI Türkiye’de giderek daha önemli Dinçer’in bu platform üzerinden bir konu haline gelen enerji Türkiye’nin ekonomik ve stratejik Sera gazı salımlarında yaşanan verimliliği ve yenilenebilir enerji rolünün uluslararası tanıtımı için artışın neden olduğu iklim konularında güncellenen yasal yürüttüğü çalışmalar da kamu değişikliği, toplumlar için mevzuatı uzman insan kaynağı politikasına katkı açısından eşsiz önemli riskleri de beraberinde sayesinde yakından takip eden bir örnek konumundadır. getirmektedir. Günümüzde, iklim Akbank, uyum konusundaki değişikliğine bağlı olarak sıklığı faaliyetlerini eksiksiz bir artan sıcak hava dalgaları, sel ve biçimde yürütmektedir. Bunun kuraklıklar ile olağanüstü hava yanı sıra, Akbank tarafından, koşulları ormancılık, balıkçılık, enerji verimliliği ve yenilenebilir tarım, sağlık, turizm ve inşaat enerji konusunda kurumsal gibi sektörleri olumsuz yönde müşterilere yönelik uygun etkileme potansiyeline sahiptir. koşullu ürün ve hizmetler Bunun yanı sıra, iklim değişikliği sunulmaya devam edilmektedir. Ayrıca, operasyonlar ve iş seyahatlerinden kaynaklanan karbon salımları ölçülerek bu salımların en aza inidirilmesi için çalışmalar yürütülmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 37 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

Akbank’ta Kurumsal Yönetim

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 38 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK, Kurumsal yönetim ilkelerine • Mevduat bankaları arasında — tam uyum hedefi doğrultusunda GRI standartlarına göre VIZYONER YÖNETIM faaliyet yürüten Akbank; sürdürülebilirlik raporunu YAKLAŞIMIYLA profesyonel kurumsal yönetim yayınlayan ilk bankadır (2010) yaklaşımıyla iş süreçleri • CDP’nin (Carbon Disclosure KURUMSAL YÖNETIM kapsamındaki risk ve fırsatları Project-Karbon Saydamlık ALANINDA DA etkin bir biçimde yönetmektedir. Projesi) Global 500 Raporu’na Bankamız’da kurumsal yönetim; Türkiye’den giren ilk ve tek BANKACILIK kuruluştur (2010). SEKTÖRÜNDE ÖNCÜ • Pay Sahipleriyle Olan İlişkiler, • Kamuyu Aydınlatma ve Bankacılık Mevzuatı, Sermaye UYGULAMALARA Şeffaflık Politikası, Piyasası Kurumu ve Türk Ticaret IMZA ATMIŞTIR. • Yönetim Kurulu’nun Görev, Kanunu ile belirlenen Kurumsal Sorumluluk ve Hakları, Yönetim İlkeleri’ne bağlı olan • Menfaat Sahipleriyle Akbank, Sermaye Piyasası İlişkiler başlıkları altında ele tarafından 03.01.2014 tarih ve alınmaktadır. 28871 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Kurumsal Yönetim KURUMSAL YÖNETIM’DE İlkeleri’nin uygulanması zorunlu VIZYONER YAKLAŞIM olan maddelerine tam uyum sağlamayı başarmıştır. Akbank, vizyoner yönetim yaklaşımıyla kurumsal yönetim HISSEDAR BIRIKIMLERINE alanında da bankacılık DEĞER KATMAK TEMEL sektöründe öncü uygulamalara ÖNCELIK imza atmıştır. Bankamızın kurumsal yönetim alanındaki BİST İstanbul’daki başarılı hisse başlıca öncü uygulamaları performansıyla yatırımcılar aşağıdaki gibidir: gözünde saygın bir konumda bulunan Akbank, hissedarlarına Akbank, Türkiye’de; ve yatırımcılarına yüksek getiri • Temettü politikasını halka sağlamanın yanı sıra halka açık açıklayan ilk bankadır (2003). bir şirket olmanın sorumluluk • Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni duygusuyla tüm yasal Faaliyet Raporu’nda duyuran süreçleri eksiksiz bir biçimde ilk bankadır (2003). yerine getirmektedir. Akbank, • Kurumsal Yönetim İlkeleri’ni önümüzdeki dönemde de web sitesinde duyuran ilk sermaye piyasalarındaki saygın bankadır (2004). konumunu sürdürülebilir kılmayı • Kurucu hisselerini geri satın hedeflemektedir. alan ilk bankadır (2005). • Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi’ne imza atan ilk Türk bankasıdır (2007). • Küresel İlkeler Sözleşmesi Raporu’nu (Global Compact) yayımlayan ilk bankadır (2010). • Karbon Saydamlık Projesi’nin (CDP) Türkiye’de hayata geçirilmesine destek olarak öncü misyonunu sürdürmüştür (2010).

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 39 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK, PAY SAHIPLERIYLE ULUSLARARASI YATIRIMCI İLIŞKILERIN YÖNETIMI… ÇEVRELERIYLE SAĞLAM HISSEDARLARINA BAĞLAR… VE Akbank, mevcut ve potansiyel pay sahipleriyle ilişkilerin Yatırımcı İlişkileri ve YATIRIMCILARINA kurumsal bir bakış açısıyla Sürdürülebilirlik Bölümü, YÜKSEK GETIRI yönetimi için 1996 yılında Bankamız üst düzey yöneticileri Yatırımcı İlişkileri Grubu’nu ile birlikte 2017 yılında toplam SAĞLAMANIN kurmuştur. Bu tarihten itibaren 23 yerli ve yabancı yatırımcı YANI SIRA pay sahiplerinin gözünde konferansına katılmış, yaklaşık Akbank’ın kurumsal itibarını 220 uluslararası yatırımcı fon HALKA AÇIK BIR sürdürülebilir kılma hedefi ve 2 derecelendirme kuruluşu ile ŞIRKET OLMANIN doğrultusunda faaliyetlerini görüşmüştür. Bunun yanı sıra, şekillendiren Yatırımcı İlişkileri yatırımcı ve analistler tarafından SORUMLULUK ve Sürdürülebilirlik Bölümü telefon ve e-posta aracılığıyla DUYGUSUYLA (YİSB) ticari sır niteliğinde iletilen 500’ü aşkın soruya yanıt olmayan tüm sorulara eşitlik verilmiştir. TÜM YASAL ilkesi doğrultusunda cevap SÜREÇLERI vermeyi ilke edinmiştir. Banka Genel Kurul toplantı ilanı, Üst Yönetimi ile pay sahipleri mevzuat ile öngörülen usullerin EKSIKSIZ BIR arasındaki iletişimde kilit yanı sıra, mümkün olan en fazla BIÇIMDE YERINE görevler üstlenen Bölüm, 2017 sayıda pay sahibine ulaşmayı yılında da tüm görevlerini sağlayacak şekilde Türkiye GETIRMEKTEDIR. eksiksiz bir biçimde yerine Ticaret Sicili Gazetesi, ulusal getirmiştir. Akbank’ta pay bir gazete, Banka web sitesi, sahipliği haklarının gözetimi Kamuyu Aydınlatma Platformu konusunda sorumluluk sahibi www.kap. gov.tr, Merkezi Kayıt bir diğer bölüm ise Mali Kuruluşu’nun www.mkk.com.tr Koordinasyon ve Uluslararası adresinden ulaşılan e-YÖNET Raporlama Bölümü’dür. Kurumsal Yönetim ve Yatırımcı İlişkileri Portalı, e-ŞİRKET PAY SAHIPLERINE YÖNELIK Şirketler Birliği Portalı ve ETKIN BILGILENDIRME e-GENEL KURUL Elektronik SÜREÇLERI Genel Kurul Sistemi’nden, Genel Kurul toplantı tarihinden asgari Yatırımcı İlişkileri ve üç hafta önce yapılmaktadır. Sürdürülebilirlik Bölümü Bunun yanı sıra; Faaliyet Raporu, (YİSB) mevcut ve potansiyel kurumsal web sitesi, Mali yatırımcılara Bankamızın Koordinasyon ve Uluslararası performansını ve stratejilerini Raporlama Bölümü ve Ankara hatasız ve şeffaf bir şekilde Ticari, Adana Ticari şubelerinde sunmakla yükümlüdür. YİSB, Genel Kurul toplantısından üç ayrıca, başta bilgi alma ve hafta önce pay sahipleri ile inceleme hakkı olmak üzere paylaşılmaktadır. Ayrıca, SPK pay sahipliği haklarının Kurumsal Yönetim İlkelerinin korunmasının ve kullanılmasının 1.3.1 maddesinde belirtilen kolaylaştırılmasında etkin rol hususlar Genel Kurul ilanı ile oynamaktadır. Yatırımcıları birlikte Bankamız web sitesinde çevresel, sosyal ve ekonomik pay sahiplerine duyurulmaktadır. boyutlardaki sürdürülebilirlik konularında bilgilendirmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 40 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK Banka Ana Sözleşmesi Finansal Koordinasyon iş birimi — hükümlerine göre vekâleten bünyesindeki Pay Sahipleri BÜNYESINDE oy kullanılması mümkündür. ile İlişkiler Birimi olarak görev KAMUNUN Pay sahipleri Genel Kurul yapan Mali Koordinasyon toplantılarında oy kullanma ve Uluslararası Raporlama AYDINLATILMASI hakkını bizzat kullanabilecekleri Bölümü ve Yatırımcı İlişkileri VE BILGILENDIRME gibi pay sahibi olan veya ve Sürdürülebilirlik Bölümü olmayan bir şahıs vasıtasıyla ile Kurumsal İletişim Bölümü POLITIKASININ da kullanabilmektedir. Medya kamuyu aydınlatma ile ilgili IZLENMESI, GÖZETIMI kuruluşlarının, Bankamız her türlü hususu gözetmek ve Genel Kurulu’nu izlemesine izin izlemek üzere görevlendirilmiştir. VE GELIŞTIRILMESI verilmektedir. YÖNETIM SON TEKNOLOJIK KURULU’NUN YETKI PAY SAHIPLERININ ALTYAPIYA SAHIP TEMSILINE YÖNELIK BILGILENDIRME VE SORUMLULUĞU ELEKTRONIK GENEL KURUL KANALLARI ALTINDADIR. SISTEMI Akbank web sitesi, “Kamuyu Aydınlatma Platformu” (www. Akbank Genel Kurul Toplantısı, kap. gov.tr), Akbank şubeleri, pay sahiplerinin katılımını çağrı merkezi, Akbank IR artıracak, eşitsizliğe yol App (iOS, Android), sosyal açmayacak ve pay sahiplerinin medya (Twitter, Facebook), mümkün olan en az maliyetle medya, reklam ve tanıtım katılımını sağlayacak kampanyaları, Yıllık Faaliyet şekilde İstanbul’da bulunan Raporu ve Sürdürülebilirlik Bankamız Genel Müdürlük Raporu Bankamızın paydaşlarını binasında (Sabancı Center) bilgilendirme amacıyla kullandığı düzenlenmektedir. Bankamızın en önemli platformlardır. Ayrıca, Genel Kurul toplantılarına Merkezi Kayıt Kuruluşu’nun katılma hakkı bulunan hak “e-YÖNET: Kurumsal Yönetim sahipleri bu toplantılara ve Yatırımcı İlişkileri Portalı” da Elektronik Genel Kurul paydaşların bilgilendirilmesinde Sistemi üzerinden katılarak oy kullanılmaktadır. kullanabilme hakkına sahiptir.

KAMUYU AYDINLATMA POLITIKAMIZ

Paydaşlarıyla şeffaf ve karşılıklı saygıya dayanan ilişkiler geliştirmeyi ilke edinen Akbank, Sermaye Piyasası Mevzuatı ve Kurumsal Yönetim İlkeleri rehberliğinde Yönetim Kurulu tarafından oluşturularak onaylanmış ve internet sitesinde paydaşların dikkatine sunulmuş bir bilgi politikasına sahiptir. Akbank bünyesinde kamunun aydınlatılması ve bilgilendirme politikasının izlenmesi, gözetimi ve geliştirilmesi Yönetim Kurulu’nun yetki ve sorumluluğu altındadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 41 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK YÖNETIM KURULU

YÖNETIM KURULU EN ÜST KARAR MERCII… Bankamızda Yönetim Kurulu’nun bilgilendirilmesi ve üyelerle AKBANK’IN EN Akbank’ın en üst karar mercii iletişiminden sorumlu bir ÜST KARAR konumunda olan Akbank sekretarya bulunmaktadır. Yönetim Kurulu, 2017 yılsonu Kurul, yılda en az 12 kez MERCII itibarıyla üç icracı ve yedi toplanmaktadır. Yönetim KONUMUNDADIR. icracı olmayan üyeye sahiptir. Kurulu Üyeleri her toplantıya Bankamızın Yönetim Kurulu katılmaya ve görüş bildirmeye Başkanı aynı zamanda tüm özen göstermektedir. Yönetim konulardan Sorumlu Murahhas Kurulu Başkanı diğer Yönetim Üye konumundadır. 2017 yılsonu Kurulu Üyeleri ve Genel Müdür itibarıyla Bankamız’da üç ile görüşerek Yönetim Kurulu Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi toplantılarının gündemini görev yapmaktadır. belirlemektedir. Yönetim Kurulu toplantısı gündeminde SPK Kurumsal Yönetim yer alan konular ile ilgili bilgi Uygulamaları’na göre, bankaların ve belgeler, eşit bilgi akışı Denetim Komitesi Üyeleri, sağlanmak suretiyle, toplantıdan Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi yeterli zaman önce Yönetim olarak kabul edilmektedir. Bu Kurulu Üyelerinin incelemesine kapsamda, Akbank Denetim sunulmaktadır. Komitesi Üyeleri Hayri Çulhacı ve Yaman Törüner Bağımsız Üye Yönetim Kurulu’nun karar konumundadır. Banka’nın diğer alabilmesi için üyelerin Bağımsız Üyesi ise Sermaye çoğunluğunun oylamada Piyasası Kurulu tarafından hazır bulunması şarttır. tüm bağımsızlık kriterlerini Dolayısıyla, tüm kararlar taşıyan ve Mart 2017 tarihinde mevcut üye sayısının çoğunluğu gerçekleştirilen Olağan Genel ile verilmektedir. Yönetim Kurul Toplantı’nda bir yıllık süre Kurulu’nun müzakereleri üyeler için onaylanan Aydın Günter’dir. arasından veya dışarıdan Aydın Günter’in bağımsızlık görevlendirilen bir sekreter kriterlerini taşıdığına ilişkin tarafından düzenli olarak Kurumsal Yönetim Komitesi’nin kaydedilmektedir. Kurul 19 Ocak 2017 tarihli raporu tutanaklarının toplantıda hazır Yönetim Kurulu’na sunulmuş bulunan üyeler tarafından olup, Yönetim Kurulu tarafından imzalanması ve karara muhalif Bağımsız-Üye Adayı olarak kalanlar varsa muhalefet Sermaye Piyasası Kurumu’na sebebinin tutanağa yazılması bildirilmesine karar verilmiştir. ve oy sahibi tarafından Mart 2017’de seçilen Yönetim imzalanması gereklidir. Yönetim Kurulu Üyeleri’nin görev süreleri Kurulu Üyelerinin ağırlıklı oy Mart 2018 tarihinde dolmaktadır. kullanma ve/veya veto hakları Mazereti olmadığı sürece yoktur. tüm Yönetim Kurulu Üyeleri toplantılara katılmaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 42 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK’IN YÖNETIM KURULU’NUN Makroekonomik koşullarda bütçe — GÖREV VE beklentilerinden farklı, önemli STRATEJIK SORUMLULUKLARI sapmalar varsa, bütçe revize HEDEFLERINI edilmekte ve tekrar Yönetim Risk, büyüme ve getiri dengesini Kurulu onayına sunulmaktadır. TANIMLAYAN YÖNETIM en uygun düzeyde tutacak Yönetim Kurulu stratejik KURULU, AKBANK’IN stratejik kararların alınmasından hedeflerin, bütçe hedeflerinin sorumlu olan Akbank, akılcı ve ve gerçekleşen rakamların IHTIYAÇ DUYACAĞI tedbirli risk yönetimi anlayışıyla takibini konuların niteliğine göre INSAN VE FINANSAL temsil ettiği kurumsal yapının günlük, haftalık ve aylık olarak uzun vadeli çıkarlarını gözetmek yapmaktadır. Ayrıca, Yönetim KAYNAKLARI yer almaktadır. Kurulu kâğıt ortamındaki BELIRLEMEKTE VE raporlamaların yanı sıra Yönetim ÜST YÖNETIM’IN STRATEJIK HEDEFLERIN Bilgi Sistemi üzerinden Bankamız BELIRLENMESI’NDE KILIT finansal tabloları ve çeşitli PERFORMANSINI AKTÖR: YÖNETIM KURULU finansal ve finansal olmayan DENETLEMEKTEDIR. göstergelere müşteri, şube, Akbank’ın stratejik hedeflerini iş birimi ve Bankamız toplamı tanımlayan Yönetim Kurulu, bazında ulaşabilmektedir. Akbank’ın ihtiyaç duyacağı insan ve finansal kaynakları Akbank Ana Sözleşmesi’nin belirlemekte ve Üst Yönetim’in üçüncü bölümünde Akbank’ın performansını denetlemektedir. idari bünyesi ve organizasyonu Yönetim Kurulu, Bankamız belirtilmektedir. Bu bölümde faaliyetlerinin mevzuata, Ana Yönetim Kurulu Üyeleri ve Sözleşme’ye, iç düzenlemelere yöneticilerin görev ve yetkileri ve oluşturulan politikalara yer almaktadır. Buna göre; uygunluğunu gözetmektedir. Yönetim Kurulu’nun görev, yetki ve sorumlulukları Türk Ticaret Yönetim Kurulu faaliyetlerini Kanunu’nun ve Bankacılık şeffaf, hesap verilebilir, Kanunu’nun hükümleri ile adil ve sorumlu bir şekilde tespit edilmiş esaslara ve Ana yürütmektedir. Yönetim Kurulu, Sözleşme hükümlerine tabidir. Bankamız ile pay sahipleri arasında etkin iletişimin YÖNETIM KURULU’NUN korunmasında, yaşanabilecek KOMITE YAPISI anlaşmazlıkların giderilmesinde ve çözülmesinde etkin rol Akbank Yönetim Kurulu’nda oynamaktadır. farklı sorumlulukları üstlenen komiteler mevcuttur. Komitelere ANA SÖZLEŞME ILE ek olarak, Teftiş Kurulu BELIRLENEN GÖREV VE Başkanlığı, İç Kontrol ve Uyum SORUMLULUKLAR Başkanlığı, Risk Yönetimi Başkanlığı ve 2017 yılında Akbank Yönetim Kurulu, kurulan Bilgi Riski Yönetimi Akbank’ın yıllık bütçesi ve Başkanlığı doğrudan Yönetim stratejik planını onaylamanın Kurulu’na bağlıdır. yanı sıra bütçe ile fiili karşılaştırmaları yakından izlemekte, sapmalar hakkında bilgi almakta ve alınan kararları takip etmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 43 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK YÖNETİM KURULU

AKBANK’IN İÇ SISTEMLERE YÖNELIK Ücretlendirme Komitesi, üyeleri GÖZETIM ORGANI: ücretlendirme uygulamalarının KURUMSAL DENETIM KOMITESI Yönetim Kurulu adına YÖNETIM izlenmesi, denetlenmesi ve Akbank Denetim Komitesi, raporlanmasından sorumludur. İLKELERI’NE Yönetim Kurulu’nun denetim Komite yılda en az iki defa UYUMUNU ve gözetim faaliyetlerinin toplanmaktadır. Komite Başkanı yerine getirilmesine yardımcı ve çoğunluğu Bağımsız Yönetim TAKIP ETMEK olmanın yanı sıra iç sistemler Kurulu üyesidir. VE KURUMSAL ile muhasebe ve raporlama sistemlerinin işleyişini, KREDI TAHSISTE SON S OSYA L yeterliliğini denetlemektedir. KARAR MERCI: KREDI SORUMLULUK Komite, yılda en az dört defa KOMITESI toplanmaktadır. FAALIYETLERININ Kredi Komitesi, Akbank YÜRÜTÜLMESINI KURUMSAL YÖNETIM Genel Müdürlüğü’ndeki kredi İLKELERI’NE UYUMUN sürecinden geçmiş kredi GÖZETMEK TAKIBİ tekliflerinin yasal mevzuata, AMACIYLA bankacılık ilkelerine, hedef ve Akbank’ın Kurumsal Yönetim kredi politikalarına uygunluğunu 2009 YILINDA İlkeleri’ne uyumunu takip etmek inceleyen son kredi tahsis karar “KURUMSAL ve kurumsal sosyal sorumluluk merkezidir. faaliyetlerinin yürütülmesini YÖNETIM gözetmek amacıyla 2009 yılında RISK YÖNETIM ORGANI: KOMITESI” “Kurumsal Yönetim ve Sosyal ÜST DÜZEY RISK KOMITESI Sorumluluk Komitesi” kurulmuş; KURULMUŞTUR. 2013 yılında Komite’ye “aday Üst Düzey Risk Komitesi gösterme” görevi de eklenerek (ÜDRK), risk politikalarının ismi “Kurumsal Yönetim oluşturulması, risklerin ölçülmesi Komitesi” olarak güncellenmiştir. ve yönetilmesi amacıyla Komite, Bankamız’da Kurumsal yöntemlerin belirlenmesi, uygun Yönetim İlkeleri’ne uyumun risk limitlerinin oluşturulması sağlanması, takibi ve iletişiminin ve izlenmesinden sorumludur. yapılması, Yatırımcı İlişkileri Oluşturulan tüm risk politikaları ve Sürdürülebilirlik Bölümü’nün yazılı hale getirilip Bankamızın çalışmalarının gözetimi, Yönetim uzun vadedeki genel stratejisiyle Kurulu’na uygun adayların bütünleştirilmektedir. Risk saptanması, değerlendirilmesi Komitesi, yılda en az dört defa ve eğitilmesinde şeffaf bir toplanmaktadır. sistemin oluşturulması ve bu hususta politika ve stratejiler belirlenmesi ile ilgili çalışmalar yapılmasından sorumludur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 44 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETİM

AKBANK, KÜRESEL FONLAMA STRATEJILERINE ULUSLARARASI PRESTIJE — YÖN VEREN ORGAN: SAHIP BIR KOMITE: VE YEREL EKONOMIK AKTIF-PASIF KOMITESI DANIŞMA KURULU GELIŞMELERI TAKIP Genel Müdür başkanlığında Akbank, küresel ve yerel ETMEK ÜZERE yürütülmekte olan Komite; ekonomik gelişmeleri takip KANAAT ÖNDERI günlük likidite ve nakit etmek üzere kanaat önderi yönetiminden sorumludur. konumunda 12 üyeden oluşan KONUMUNDA 12 Haftada iki kez toplanan APKO, Akbank Danışma Kurulu’nu ÜYEDEN OLUŞAN ülke ekonomisi ve piyasalardaki kurmuştur. Suzan Sabancı Dinçer son gelişmeleri değerlendirmenin başkanlığında faaliyetlerini AKBANK DANIŞMA yanı sıra yatırım, fiyatlama yürüten Komite; 2017 yılında 2 KURULU’NU ve fonlama stratejilerinin defa toplanmıştır. KURMUŞTUR. geliştirilmesinden sorumludur. YÖNETIM KURULU ÜYELERINE SAĞLANAN HAKLAR

Tüm faaliyetlerini yasalara tam uyum hedefi doğrultusunda şekillendiren Akbank, Yönetim Kurulu Üyelerinin ve Bankamız Üst Yönetim’inin ücretlendirme politikasını Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve SPK’nın düzenlemeleri doğrultusunda belirlemektedir. Ana Sözleşme Hükümleri doğrultusunda Yönetim Kurulu Üyelerine Akbank Genel Kurulu tarafından tespit edilen aylık ücret veya huzur hakkı ödemesi yapılmaktadır. Akbank’ta muayyen görev üstlenen üyelere ödenecek ücretler, Genel Kurul tarafından verilen yetki kapsamında belirlenmektedir. Bankamızın ücretlendirme politikası BDDK ve SPK’nın düzenlemeleri doğrultusunda uygulanmaktadır. Ücretlendirme Politikası yazılı hale getirilerek Genel Kurul’da ortakların bilgisine sunulmakta ve Bankamızın internet sitesinde paydaşlarımızın dikkatine sunulmuştur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 45 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

Risk Yönetimi ve Yasal Uyum

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 46 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

RİSK YÖNETİMİ SÜREÇLERİ

AKBANK, Akbank, 2017 yılında da Yönetim ULUSLARARASI KABUL — Kurulu’nun sorumluluğunda GÖRMÜŞ RISK YÖNETIM ULUSLARARASI Risk Yönetimi Fonksiyonu’nu SÜREÇLERI KABUL GÖRMÜŞ RISK başarıyla yerine getirmiştir. Denetim Komitesi ve Üst Akbank, uluslararası kabul YÖNETIM MODELLERI Düzey Risk Komitesi ile iş birliği görmüş risk yönetim modelleri VE DÜZENLEMELERI içerisinde güncel gelişmeleri ve düzenlemeleri iş süreçlerine değerlendiren Yönetim Kurulu, IŞ SÜREÇLERINE entegre ederek risklerini etkin Bankamızın risk kategorilerini bir biçimde yönetmektedir. ENTEGRE EDEREK belirleyerek gerekli önlemlerin Risk yönetimi kapsamında alınması konusunda belirleyici RISKLERINI ETKIN gerçekleştirilen analizler, olmuştur. Yönetim Kurulu’na hesaplamalar, simülasyonlar, BIR BIÇIMDE bağlı olarak çalışan Risk senaryolar, stres testleri ve diğer YÖNETMEKTEDIR. Yönetimi, İç Kontrol ve Uyum çalışmalar, Bankamız Yönetim ile Teftiş Kurulu Başkanlığı Kurulu ve Üst Yönetimi’nin aldığı ise beklenen etkinliğin stratejik kararlarda destekleyici sağlanmasında koordinasyon ve belirleyici rol almaktadır. ve değerlendirme görevlerini başarıyla yerine getirmiştir. ÇOK BOYUTLU RISK YÖNETIMI YAKLAŞIMI ÇALIŞANLARIN TAM DESTEK SAĞLADIĞI RISK Akbank bünyesinde Risk YÖNETIM SÜREÇLERI Yönetimi Sistemi’nin kurulması ve işletilmesi Yönelik Kurulu’nun Akbank çalışanları, Yönetim başlıca sorumlulukları arasında Kurulu tarafından belirlenen risk yer almaktadır. Denetim yönetim politikaları ve yasal Komitesi ve Üst Düzey Risk zorunluluklar doğrultusunda Komitesi’nin yardımıyla güncel faaliyet yürütmeye 2017’de gelişmeleri değerlendiren de başarıyla devam etmiştir. Yönetim Kurulu, Bankamızın Uzun vadeli strateji ve hedefler temel risk kategorilerini doğrultusunda faaliyetlerine yön belirlemektedir. veren Bankamız; sermaye tahsisi, portföy/yatırım tercihi, yeni ürün Yönetim Kurulu’na bağlı olarak ve faaliyet kararı almak gibi kilit çalışan Risk Yönetimi, Bilgi Riski konularda risk yönetimi, yasal Yönetimi, İç Kontrol ve Uyum mevzuata uyum, çevresel-sosyal ile Teftiş Kurulu Başkanlığı etki analizini içeren çok boyutlu ise beklenen etkinliğin bir yaklaşım izlemektedir. sağlanmasında koordinasyon ve değerlendirme görevlerini yürütmektedir.

PIYASA RISKI

Akbank; döviz kurları, faiz oranları ve hisse senetlerinin piyasa fiyatlarında meydana gelebilecek hareketler sonucu karşılaşılan piyasa risklerini uluslararası kabul görmüş modeller ışığında ölçerek limitler belirlemenin yanı sıra bu limitlere uyumu sürekli izlemektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 47 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

RİSK YÖNETİMİ SÜREÇLERİ

AKBANK LIKIDITE RISKI Kredi riskinin izlenmesi amacıyla sektör, müşteri, kredi türü ve ÇALIŞANLARI, Akbank; mevduat sahiplerine, kredilendiren müşteri segmenti YÖNETIM KURULU fon sağlayan kreditörlere ve bazında limitler belirlenmektedir. taahhütte bulunduğu firmalara Bununla birlikte, global TARAFINDAN karşı yasal yükümlülüklerini gelişmeler yakından takip BELIRLENEN zamanında yerine getirmek edilerek, inovatif çalışmalar için gerekli likidite kaynaklarını yapılmakta, model geliştirme RISK YÖNETIM sağlayacak bir likidite yönetimi ve doğrulama süreçleri POLITIKALARI çerçevesi oluşturmuştur. iyileştirilmektedir. Bankamız, likidite riskinin VE YASAL yaratabileceği olumsuz OPERASYONEL RISK ZORUNLULUKLAR etkilerden; yaygın mevduat tabanı, güçlü sermaye yapısı, Akbank’ın ana faaliyetleri DOĞRULTUSUNDA çeşitlendirilmiş yurt dışı açısından risk kategorisinde FAALIYET borçlanma kaynakları ile değerlendirilen bir diğer alan korunmaktadır. Bunun yanı ise operasyonel risklerdir. YÜRÜTMEYE sıra; Merkez Bankası, BİST Bankamız; operasyonel risklerin 2017’DE DE Repo Piyasası ve Takasbank kaynağı olarak iş süreçlerinin Para Piyasası ve bankalar kontrolündeki aksamalar BAŞARIYLA nezdinde tahsis edilen limitler sonucu hata ve usulsüzlüklerin DEVAM ETMIŞTIR. ile elde tutulan likit menkul gözden kaçmasını, Üst Yönetim kıymet portföyü gerektiğinde ve çalışanlar tarafından ek likidite kaynakları olarak zaman ve koşullara uygun kullanılabilecektir. Yabancı hareket edilememesini, bilgi para likidite yönetiminde teknolojisi sistemlerindeki tedbirli davranılarak likidite hata ve aksamaları ya da ihtiyacının eksiksiz bir biçimde doğal felaketleri görmektedir. sağlanabilmesi için yeterli Bankamız’da başta yasal uyum rezervler bulundurulmaktadır. ve itibar riski olmak üzere tüm Son yıllarda küresel ekonomide risk kategorileri ile bağlantılı yaşanan kriz ve sıkıntıların olan operasyonel risklerin olası olumsuz etkilerine ilişkin yönetiminde, farklılaştırılmış risklerin tedbirli ve öngörülü ve çeşitlendirilmiş kontroller, şekilde yönetilmesinde, piyasa sigortalama, limitleme gibi ve likidite risklerinin yönetimi ve mekanizmalardan etkin bir izlenmesi önem kazanmaktadır. biçimde yararlanılmaktadır. 2011 yılında Üst Yönetim KREDI RISKI seviyesinde kurulan Operasyonel Risk Komitesi, düzenli olarak Müşterilere kredi plasmanları, gerçekleştirdiği toplantılarda taahhütler ve akreditifler gibi operasyonel risk açısından kredi riski taşıyan tüm bankacılık önemli konuları ele almanın yanı ürünleri Bankamızın ihtiyatlı sıra alınan aksiyonların takibini kredi politikaları ve prosedürleri etkin şekilde sağlamaktadır. yardımıyla yönetilmektedir. Tüm kredi işlemlerinde Bankamız müşterilerine iç derecelendirme notu segment bazında skorkartlar ile verilerek kredinin kalitesi, kullanım amaçları ile çevresel ve sosyal etkileri değerlendirilmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 48 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

İTIBAR RISKI 2011 yılından itibaren, önerilen • Müşteri Onayı: bütün ürün ve hizmetlerin Ürün/hizmetlerde; İtibar riski, sürdürülebilirlik uygunluğu, ürün geliştirme müşteri onayının alınacağı yönetimi açısından önem sürecine dahil tüm birimlerin dokümanların net ve taşıyan riskler arasında yer yöneticilerinin yer aldığı “Yeni anlaşılır olması, tereddüt almaktadır. Bankamız’da başta Ürün ve Hizmet Değerlendirme edilen hususlarda müşteri Yönetim Kurulu olmak üzere Komitesi” tarafından ile teyitleşilmesi, mesafeli tüm Akbanklılar itibar riskinin değerlendirilmektedir. Komite’nin kanallardan sunulan yönetiminden sorumludur. Bu yaptığı kapsamlı değerlendirme ürün/hizmetlerde müşteri kapsamda yasal düzenlemelere sonrası Yönetim Kurulu onayının açıkça tam uyum sağlamak, paydaşlarla tarafından onaylanan yeni alınabilmesi için gerekli güvene dayalı ilişkiler ürün ve hizmetler uygulamaya ekranların/akışların geliştirmek, müşteri şikâyetlerini alınmaktadır. tasarlanmış olması, etkin ve hızlı şekilde çözümlemek müşteri onayını gösteren gibi alanlarda politika ve TEMIZ BANKACILIK RISKI dokümanların, ses kayıtlarının uygulamalar belirlenerek yazılı ve diğer denetim izi kayıtlarının hale getirilmiştir. Akbank Etik Banka ve çalışanlarının, muhafaza edilmesi İlkeleri bu bağlamda önemli bir müşterileri, paydaşları veya • Hüküm ve Koşullar: Sözleşme rehberdir. piyasaları etkileyen haksız hüküm ve koşullarına, uygulama veya davranışlarının ürün/hizmet kaynaklı risklere YASAL RISK müşteri zararı, finansal ceza ilişkin olarak müşteriler veya itibar kaybına yol açması zamanında, doğru, tam Yasal mevzuata uyum Temiz Bankacılık Riski olarak ve şeffaf bir şekilde konusunda hatasız çalışmak, tanımlanmaktadır. Temiz bilgilendirilmesi, müşteri Akbank’ın temel önceliği Bankacılık çerçevesinde, hak ve sorumlulukları net bir konumundadır. Bankacılıkla ilgili Akbank ve çalışanlarının şekilde belirtilmesi, müşterilere yasal mevzuatın takip edilmesi, müşterilere yönelik uygulama ve hüküm ve koşullar hakkında gelişme ve değişikliklere uyum davranışlarında yasal mevzuatın yanıltıcı bilgiler verilmemesi için Bankamızın sistemsel gözetilmesinin yanı sıra müşteri • Fiyatlama: Fiyatların, Banka altyapısında, iş süreçlerinde, faydası da gözetilmektedir. politikalarına göre belirlenmesi, kural ve sınırlamalarda Temiz Bankacılık İlkeleri ilan edilmesi, uygulanması yasal mevzuata uyumun operasyonel ve itibar risklerinin (risk primi, karlılık vb. sağlanmasında çeşitli birimler daha iyi yönetilmesi, olası yasal nedenlerle bireysel müşteriler görev almaktadır. risklerin bertaraf edilmesi ve dışındaki müşteriler için faiz sürdürülebilir müşteri ilişkisi ilanından imtina edilebilir), YENI ÜRÜN VE HIZMET açısından önem arz etmektedir. ücret/komisyon/masraf RISKI tahsilat ve iade süreçlerinin • Uygunluk: Müşteriye verilen standardize edilmesi Mevcut ürün ve faaliyetler için hizmet veya satılan ürünün • Ayrımcılık: Müşteriler arasında belirlenmiş risklerin yanı sıra ve ürün/hizmet tavsiyelerinin din, dil, ırk, yaş, cinsiyet, yeni geliştirilen ürün ve hizmetler müşterinin risk profiline, politik düşünce vb. konularda için de risk değerlendirmesi beklenti ve ihtiyaçlarına, ayrımcılık yapılmaması ve yapılmaktadır. Yeni ürün finansal durumuna, finansal ürün/hizmet kalitesinin bu veya hizmetin olası finansal, okuryazarlık seviyesine uygun özelliklere göre değişmemesi operasyonel, yasal ve itibar olması • Piyasa Bütünlüğü: Yapılan riskleri, bunların ölçülmesinde • Bilgilendirme: Müşterilere işlemlerde piyasa bütünlüğü ve yönetilmesinde izlenecek ürün/hizmetler hakkında satış ve kamu yararı gözetilmesi, uygulamalar ve kontrol öncesinde, satış anında ve rekabeti ve piyasa mekanizmaları ilgili birimlerin satış sonrasında detaylı bilgi bütünlüğünü bozmaya yönelik katılımıyla belirlenmektedir. verilmesi ve verilen bilgilerin işlem yapılmaması finansal okuryazarlığı düşük olan müşteriler tarafından anlaşılacak seviyede olması

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 49 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

BİLGİ RİSKİ YÖNETİMİ BAŞKANLIĞI

Akbank, tüm süreçlerinde 2-SÜREÇ Akbank bünyesinde kontrol müşteri ve çalışanlarının ortamı kurallar çerçevesinde bilgilerinin gizliliği ve Siber güvenliğin artırılması tanımlanmış ve tüm iş mahremiyetinin korunmasına amacıyla Banka’daki tüm süreçlerine katkı verecek şekilde büyük önem vermektedir. Bu teknoloji ve bankacılık süreçleri kurgulanmıştır. doğrultuda Akbank, bilgi riski, daha bilgi riski odaklı hale ilgili teknoloji ve personel getirilmiştir. Yeni teknolojilere Bu doğrultuda; konularına büyük yatırım yapılan yatırımlar, bilgi riski • İşlevsel görev ayrımlarının yapmaktadır. İnsan, süreç süreçlerinin çeşitliliğini artırarak, belirlenmesi, pazarlama ve ve teknoloji bağlamında aynı zamanda BT yapılarının da operasyon fonksiyonlarının gerçekleştirilen faaliyetler gelişmesini sağlamıştır. ayrılması, aşağıda belirtilmiştir. • Her kademedeki çalışanın 3-TEKNOLOJI görev tanımı ve kontrol 1-İNSAN sorumluluklarının Akbank, kurum içi siber güvenliği tanımlanması, Bilgi riskinin doğrudan artırmak amacıyla yenilikçi • Bankamız genelindeki Yönetim Kurulu tarafından teknolojilere yaptığı 2017 tüm iş akışlarının ve denetlenmesini sağlamak yatırımları ve 2018 yatırım kontrol noktalarının İş Akış amacıyla kurulan Bilgi Riski bütçesiyle de sektöründe öncü Yönetimi (Business Process Yönetimi Başkanlığı, doğrudan olmaktadır. Bilgi riskini önleyici Management-BPM) yaklaşımı Yönetim Kurulu’na raporlama teknoloji geliştirmelerine ile yazılı hale getirilmesi, yapmaktadır. Bu modeli dünya büyük önem veren Banka’da bu • Bankamız faaliyetlerinin çapında uygulayan birkaç alandaki çalışmalar deneyimli hacmi ve niteliğine uygun bilgi şirketten biri olan Akbank, Türk profesyoneller tarafından sistemlerinin oluşturulması, bankacılık sektöründe ise bunu gerçekleştirilmektedir. • Etkin ve kapsamlı iletişim yapan ilk ve tek şirkettir. kanallarının tesis edilmesi, SAĞLAM İÇ KONTROL VE • Çalışanların süreç ve Bu model, bilgi risklerini faaliyetlere ilişkin önerilerinin DENETIM ALTYAPIMIZ bilgi teknolojisi risklerinden alınması ve uygulamaya ayırarak, bilgi riskine bütünsel konulması Akbank, uluslararası bankacılık bir yaklaşım sağlamaktadır. gibi mekanizmalarla Bankamızın sektöründeki yenilikçi iç kontrol Bu amaca yönelik hedefleri iç kontrol etkinliği sağlanmıştır. ve denetim uygulamalarını gerçekleştirmek ve kendini hızlı bir biçimde iş süreçlerine geliştirme kültürü stratejisine entegre ederek sağlam bir destek vermek amacıyla, iç denetim uygulaması inşa Bilgi Riski Yönetimi Birimi etmiştir. Bankamız, sağlam organizasyonunda gerekli iç kontrol sistemi aracılığıyla değişiklikler yapılmış; varlıklarının korunmasını, organizasyon üyelerinin hem faaliyetlerin etkin, verimli ve yurt içinde hem de yurt dışındaki yasal düzenlemelere uygun eğitimlere katılmaları teşvik şekilde yürütülmesini, güvenilir edilmiştir. ve bütüncül bir muhasebe ve finansal raporlama sisteminin Çalışanların siber suçlara karşı varlığını hedeflemektedir. tedbirli olmalarını sağlamak ve Akbank bünyesinde iç kontrol Banka’nın siber tehditlere karşı ve denetim altyapısının düzgün güvenliğini artırmak için tüm bir şekilde işlemesi Yönetim çalışanlara yönelik olarak da Kurulu başta olmak üzere yeni ürünlerin temin edilmesi ve tüm Akbank çalışanlarının yeni eğitimlerin düzenlenmesi sorumluluğu altındadır. Denetim gibi çalışmalar yapılmıştır. Komitesi ise Yönetim Kurulu’nun bu kapsamdaki faaliyetlerine yardımcı olmaktan sorumludur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 50 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

İÇ KONTROL VE UYUM BAŞKANLIĞI

AKBANK Akbank iş süreçleri açısından yetki ve sorumlulukların — büyük önem taşıyan İç Kontrol paylaşımı, sistemsel kontrollerin BÜNYESINDE ve Uyum Başkanlığı, Bankamız tasarlanması, finansal raporlama KONTROL ORTAMI faaliyetlerinin icrası sırasında sistemlerinin kontrolü, muhasebe oluşturulan kontrollerin ve raporlama sistemlerinin KURALLAR etkinliğini ve yeterliliğini bütünlüğü ve güvenilirliği, ÇERÇEVESINDE ölçmenin yanı sıra Bankamız birimlerin projelerine destek faaliyetlerinin, suç gelirlerinin verilmesi gibi iç kontrol sistemini TANIMLANMIŞ aklanması ve terörizmin oluşturan önlemlerin alınması VE TÜM IŞ finansmanının önlenmesi dahil, sağlanmıştır. yasal ve iç mevzuatla uyumlu SÜREÇLERINE KATKI olup olmadığını kontrolden Uyum kontrolleri kapsamında VERECEK ŞEKILDE sorumludur. Bunun yanı sıra, ise 2017 yılında da bankacılık KURGULANMIŞTIR. faaliyetlerin etkin ve verimli mevzuatına uyum alanında, yürütülüp yürütülmediğini yayınlanan yeni mevzuat belirlemek amacıyla düzenlemelerinin içselleştirilmesi şubelerde ve Genel Müdürlük ve uygulanmasına dönük birimlerinde periyodik kontroller izleme, takip ve kontrol gerçekleştirmek ve gerekli faaliyetleri gerçekleştirilmiştir. alanlara yönelik kontrol sistemi Bankamızın yeni ürün/hizmet kurma çalışmaları da İç Kontrol projeleri ile tüm organizasyon ve Uyum Başkanlığı’nın temel yapısı genelinde ilan edilen sorumlulukları arasında yer mevzuat değişiklikleri, uyum almaktadır. ve kontrol sistemleri yönüyle değerlendirilmiştir. 5549 sayılı Akbank’ın operasyonel, yasal Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve itibar riskinin yönetiminde Önlenmesi Hakkında Kanun kilit bir fonksiyona sahip olan ile belirlenen yükümlülüklerin İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı, yerine getirilmesine yönelik operasyonel risklerden izleme ve kontrol faaliyetleri de kaynaklanan kayıpların düşük gerçekleştirilmiştir. seviyelerde tutulmasına, faaliyetlerin etkin, verimli, İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı’nın mevzuata uyumlu ve etkin 2017 yılında başarıyla bir kontrol ortamı içerisinde üstlendiği bir diğer fonksiyon sürdürülmesine önemli katkılar ise denetleme ve düzenleme sağlamaktadır. ilişkilerinin yönetilmesi ve koordinasyonu olmuştur. Bu BEŞ ALANA ODAKLANAN fonksiyon ile denetim süreçleri İÇ KONTROL VE YASAL tek elden koordine edilmiş ve UYUM SÜREÇLERI denetim sonuçlarının takibinde yönlendirici ve etkin olunmuştur. İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı, Bunun yanı sıra, BDDK, TCMB, 2017 yılında da kontrol SPK gibi resmi kurumlar ve TBB, faaliyetlerini beş ana başlıkta TSPB gibi birliklerle yapılan başarıyla sürdürmüştür. Genel yazışmaların Bankamız içindeki Müdürlük ve süreç kontrolleri koordinasyonuna aracılık kapsamında temel bankacılık edilmiştir. Düzenleyici ve ve Bankasürans fonksiyonları denetleyici otorite ve kurumlar kontrol edilmiş, tasarlanan iş ile olan ilişkilerin sağlıklı ve akışlarındaki kontrol noktalarına güven içerisinde yürütülmesine ilişkin değerlendirmeler yapılarak önemli katkılar sağlanmıştır. görevlerin fonksiyonel ayrılığı,

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 51 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

TEFTIŞ KURULU BAŞKANLIĞI

AKBANK, İÇ DENETIM FAALIYETLERI SUÇ GELIRLERININ KOORDINASYON AKLANMASININ TÜRKIYE’NIN BIRIMI: TEFTIŞ KURULU ÖNLENMESINE YÖNELIK YANI SIRA BAŞKANLIĞI ULUSLARARASI STANDARTLAR ULUSLARARASI Akbank bünyesindeki iç PIYASALARDAKI denetim faaliyetlerinin Tüm iş süreçlerini uluslararası koordinasyonundan sorumlu bankacılık regülasyonları YÜKSEK MARKA olan Teftiş Kurulu Başkanlığı; ve yerel yasal mevzuat ITIBARINI tüm birim, süreç ve faaliyetleri doğrultusunda yürüten kapsayacak şekilde risk odaklı Akbank, suç gelirlerinin GELECEĞE iç denetim faaliyetlerine imza aklanması ve terörünün TAŞIMAK atmaktadır. Akbank şubelerinde finansmanının önlenmesi gerçekleştirilen işlemlerin alanında etkin önlemler IÇIN YÜKSEK iç ve dış mevzuat hüküm ve almaktadır. Bu kapsamda, ETIK ILKELER yükümlülüklerine uygunluğunu olası risklerin tanımlanması, değerlendirmek; şube, birim ve derecelendirilmesi, izlenmesi, BENIMSEMIŞTIR. iştiraklerde ihmal, görevi kötüye değerlendirilmesi ve bunların kullanma, dolandırıcılık ve önlenmesini sağlamaya benzeri nedenlerle oluşmuş veya yönelik tedbir ve ilkelerin oluşması muhtemel, fiili veya uygulama detayları potansiyel riskleri araştırmak, müşterinin tanınmasına ilişkin incelemek, değerlendirmek yükümlülükler dikkate alınarak ve riskleri tasfiye etmek yapılmaktadır. Uluslararası Başkanlığın görevleri arasında düzenleyici otoriteler (OFAC, yer almaktadır. AB, BM vb.) tarafından yayımlanan mevzuatlara tam USULSÜZLÜK RISKINE uyum sağlayan Bankamız, bu YÖNELIK DENETIM alandaki kontrollerini İç Kontrol MEKANIZMALARI ve Uyum Başkanlığı tarafından gerçekleştirmektedir. Teftiş Kurulu Başkanlığı, yasal mercilerin yanı sıra kurum içinden (Etik Bankacılık Hattı Dahil Olmak Üzere) ve müşterilerden gelen muhtemel usulsüzlük bildirimlerini detaylı olarak incelemek ve çözümlemek ile görevlidir. Bunun yanı sıra, Bankamızın bilgi sistemlerinin güvenilirliğinin denetimi Başkanlığın görevleri arasındadır. Teftiş Kurulu Başkanlığı ile İç Kontrol ve Uyum Başkanlığı’nın faaliyet sonuçları Denetim Komitesi ve Yönetim Kurulu tarafından düzenli olarak takip edilmekte ve değerlendirilmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 52 RİSK YÖNETİMİ VE YASAL UYUM

ÜRÜN TANITIMI VE ISO 22301:2012 PAYDAŞ İLETIŞIMI İÇIN PAZARLAMA İLETIŞIMINDE DOĞRULTUSUNDA İŞ GÜÇLÜ BIR KANAL: ETIK YÜKSEK ETIK SÜREKLILIĞI YÖNETIMI HATTI STANDARTLAR Akbank; kritik iş süreçlerinin Akbank paydaşları, 444 25 25 Akbank, ürün ve hizmet devamlılığını sağlamak, Çağrı Merkezi’nin yanı sıra tanıtımı ve pazarlamasının sıkı sağlanamadığı durumlarda [email protected] e-posta kurallara tabi olduğu bankacılık öngörülen kesinti süreleri içinde adresi aracılığıyla etik ilkeleri sektöründe faaliyet yürütmenin çalışır hale getirmek, müşteri ihlal şüphesi taşıyan bildirimleri bir zorunluluğu olarak yasalara kayıplarını engellemek ve kurum hızlı bir biçimde Teftiş Kurulu tam uyum ilkesi ışığında faaliyet itibarını korumak amacıyla İş Başkanlığı’na iletebilmektedir. yürütmektedir. Akbank’ın Sürekliliği Yönetim Programı’na Akbank çalışanları, görevli iletişim faaliyetlerinin yasa 2017’de de başarıyla devam oldukları birimlerde Etik İlkeler’e ve yönetmeliklere uyumundan etmiştir. Bankamız bünyesinde aykırı bir uygulama olduğunu Kurumsal İletişim Bölümü dahil uygulamada olan İş Sürekliliği düşündükleri, ancak birim olmak üzere müşterilerle iletişim ve Olağanüstü Durum Yönetimi içerisinde çözüm getirmeye halinde olan tüm çalışanlar Sistemi, ISO 22301:2012 Sosyal çekindikleri durumlarda Etik sorumludur. Müşteri bilgilerinin Güvenlik İş Sürekliliği Yönetim Hattı kanalını kullanabilmektedir. mahremiyetinin korunmasına Sistemi standardı doğrultusunda Etik Hattı’nın varlığı, hangi büyük önem veren Bankamız, yürütülmektedir. Bankamız konularda başvurulabileceği, reklam ve sponsorluklar da bünyesinde yılda iki kez toplanan ne şekilde ulaşılabileceği dahil olmak üzere tüm ürün İş Sürekliliği Komitesi, İş tüm çalışanlara düzenli tanıtımı, satış ve pazarlama Sürekliliği ve Olağanüstü Durum olarak e-posta aracılığıyla amaçlı iletişim faaliyetlerinde Yönetim Sistemi kapsamında duyurulmaktadır. Çalışanlar, yüksek etik standartlar yürütülen çalışmaları izleme ve telefon ve e-posta aracılığıyla benimsemiştir. Ürün ve hizmet yönlendirmeden sorumludur. günün her saatinde Etik tanıtımında açık bilgilendirme Hattı’na ulaşabilmektedir. Bu politikası benimseyen Bankamız, ETIK BANKACILIK hattı arayan kişilerin kimlik müşterilerin hak kaybına ANLAYIŞIMIZ açıklamaları zorunlu değildir, uğramalarını önlemek için kimliğin açıklandığı durumlarda müşteri ilişkileri yönetimine Akbank, Türkiye’nin yanı sıra ise bilgiler gizli tutulmaktadır. yönelik tüm iş süreçlerini açık uluslararası piyasalardaki bilgilendirme politikası ışığında yüksek marka itibarını geleceğe yürütmektedir. taşımak için yüksek etik ilkeler benimsemiştir. Bankamızın etik ilkeler kültürünün çalışanlar başta olmak üzere etki alanında yer alan tüm Akbank paydaşları arasında içselleştirilmesi için özel eğitim programları düzenlenmeye 2017’de de devam edilmiştir. Bankamız; e-eğitim programı, kurumsal web sitesi gibi iç iletişim kanalları aracılığıyla etik bankacılık anlayışının çalışanları arasında içselleştirilmesine odaklanmıştır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 53 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

Müşterilerimize Kattığımız Değer

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 54 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERİLERİMİZE ÖZEL ÇÖZÜMLERİMİZ

AKBANK; YAYGIN Akbank, 2017 yılında da “ÖZELLEŞTIRILMIŞ” — müşteri ihtiyaç ve beklentileri BIREYSEL BANKACILIK YURT IÇI ŞUBE AĞI, doğrultusunda geliştirdiği ÇÖZÜMLERIMIZ GÜÇLÜ TEKNOLOJIK katma değerli ürünler ile rekabette ön plana çıkmayı 2017 yılsonu itibarıyla yaklaşık ALTYAPI VE başarmıştır. Reel ekonomide 15,5 milyon bireysel müşteriye ÇEŞITLENDIRILMIŞ ortaya çıkan yeni dinamiklerin sahip olan Akbank; yaygın yurt yanı sıra modern toplumdaki içi şube ağı, güçlü teknolojik ÜRÜN PORTFÖYÜ yeni trendleri yakından takip altyapı ve çeşitlendirilmiş ürün ILE MÜŞTERI eden Bankamız, çeşitlendirilmiş portföyü ile müşteri tabanını ürün ve hizmetleri ile birlikte istikrarlı bir biçimde geliştirmeyi TABANINI ISTIKRARLI güçlü hizmet altyapısıyla sürdürmektedir. Koşulsuz BIR BIÇIMDE müşterilerinin yaşam kalitesini müşteri memnuniyeti ilkesi GELIŞTIRMEYI artırmayı ve koşulsuz müşteri doğrultusunda faaliyet yürüten memnuniyeti sağlamayı Bankamız, bireysel bankacılık SÜRDÜRMEKTEDIR. başarmıştır. alanında farklı yaş gruplarına yönelik ürün geliştirme Akbank’ın temel bankacılık çalışmalarını da istikrarlı bir hizmetleri, bireysel müşterilere biçimde sürdürmektedir. sunulan Bireysel Bankacılık ve Özel Bankacılık Hizmetleri KURUMSAL ile KOBİ’lerin, kurumsal ve MÜŞTERILERININ HER ticari müşterilerin farklılaşan ZAMAN YANINDA ihtiyaçları göz önünde bulundurularak hizmete 2017 yılsonu itibarıyla 6.500’e sunulan KOBİ Bankacılığı, ulaşan kurumsal müşteriye Ticari Bankacılık ve Kurumsal sahip olan Akbank; Bankamız Bankacılık hizmetlerinden iştiraklerinden AkYatırım, oluşmaktadır. Bunun yanı AkPortföy, AkLease ve Akbank sıra, Uluslararası Bankacılık AG (Almanya) ile AkSigorta Birimi aracılığıyla müşterilere ve AvivaSa oluşturduğu güçlü yurt dışı kaynaklı finansman sinerji sayesinde kurumsal sağlanmaktadır. Her segmentten müşterilerine geniş bir alanda müşteriye yönelik kredi kartları finansal ürün ve hizmetler da Akbank’ın bankacılık sağlamaktadır. hizmetleri arasında önemli bir yer tutmaktadır. Bankacılık dışı TICARI BANKACILIK finansal hizmetler ile sermaye ALANINDA ÖZGÜN piyasası yatırım hizmetleri ÇÖZÜMLER Bankamızın iştirakleri tarafından verilmektedir Akbank, ticari bankacılık alanındaki köklü uzmanlığı ışığında Türkiye’nin dört bir yanında orta ve büyük ölçekli işletmelerin ana bankası ve çözüm ortağı olmayı başarmıştır. Ticari bankacılık alanında uzman kadrolara sahip olan Bankamız; nakit yönetimi, dış ticaret, hazine ve proje finansmanı gibi konularda özgün çözümler geliştirmeye 2017 yılında da devam etmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 55 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERİLERİMİZE ÖZEL ÇÖZÜMLERİMİZ

AKBANK, TICARI KOBİ’LERIN DINAMIZMINI MÜKEMMELIYET ODAKLI YANSITAN YENILIKÇI TELEFON BANKACILIĞI BANKACILIK ÜRÜNLER YAKLAŞIMI ALANINDAKI Akbank, KOBİ’lerin Türkiye Akbank, son teknolojik KÖKLÜ ekonomisindeki artan gücüne gelişmeler ışığında yapılandırdığı UZMANLIĞI paralel olarak KOBİ Bankacılığı 444 25 25 Akbank Telefon alanında yenilikçi ürün ve Şubesi ve Sesli Yanıt Sistemi IŞIĞINDA hizmetler geliştirmektedir. ile 2017 yılında da hızlı ve etkin TÜRKIYE’NIN Bankamız, Türkiye’nin dört bir bankacılık çözümleri sunmayı yanındaki hizmet noktalarında sürdürmüştür. Bankacılık DÖRT BIR KOBİ’lere özel Müşteri sektöründeki en gelişmiş YANINDA ORTA Temsilcileri istihdam ederek hizmet altyapısına sahip çağrı KOBİ’ler ile ilişkilerini bir değer merkezlerinden biri olan Akbank VE BÜYÜK zincirine dönüştürmektedir. Çağrı Merkezi 2017 yılında, 70 ÖLÇEKLI milyona yaklaşan müşteri teması ÖZEL BANKACILIK gerçekleştirirken, 1.000’in IŞLETMELERIN ALANINDA SEÇKIN üzerinde çalışanıyla hızlı ve kolay ANA BANKASI MÜŞTERI PORTFÖYÜ erişilebilirlik konusunda fark yaratmaya devam etmiştir. VE ÇÖZÜM 2001 yılından bu yana özel ORTAĞI OLMAYI bankacılık (private banking) NAKIT YÖNETIMI VE DIŞ hizmeti veren Akbank, bu TICARET HIZMETLERINI BAŞARMIŞTIR. alanlardaki hizmetlerini beşi BIRLEŞTIREN BANKACILIK İstanbul’da diğerleri Ankara ve ANLAYIŞI İzmir’de olmak üzere toplam yedi Akbank Private Banking Akbank Nakit Yönetimi ve Dış şubesi üzerinden vermektedir Ticaret Bölümü, nakit yönetimi Özel bankacılık alanında seçkin ve dış ticaret hizmetlerini bir müşteri portföyüne sahip birleştiren bankacılık anlayışı olan Akbank, özel bankacılık ile; Kurumsal, Ticari, KOBİ kategorisindeki müşterileri ile ve Bireysel segmentlerine çeşitli etkinlikler kapsamında yönelik ürün ve uygulamalarla bir araya gelerek müşterilerinin müşterilerinin yurt içi sosyal ve kültürel yaşamını faaliyetlerinin yanı sıra yurt dışı zenginleştirmeyi başarmıştır. faaliyetlerine de bütünsel bir bakış açısıyla finansal çözümler sunmaya 2017’de başarıyla devam etmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 56 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

KREDILENDIRME SÜREÇLERINE YÖNELIK ÇEVRESEL VE SOSYAL RISK YÖNETIMI

AKBANK, Tüm iş süreçlerine yansıttığı tüm krediler “Akbank Çevre ve — sürdürülebilirlik yaklaşımı Sosyal Politikaları” çerçevesinde ÇEVRESEL VE SOSYAL ışığında yüksek oranda katma değerlendirilmekte, kullandırılan POLITIKALARI değer artışı yakalayan Akbank, her ticari nitelikli kredinin Kurumsal ve Ticari Bankacılık Bankamızın çevre ve sosyal DOĞRULTUSUNDA, segmentlerinde yer alan politikasının bir parçası olan BIRLEŞMIŞ MILLETLER müşterilere tahsis ettiği kredileri, “Kredilendirilmeyecek Faaliyetler kredinin kaynağı gibi faktörlere Listesi” kapsamında olup, KÜRESEL İLKELER bağlı olarak çevresel ve sosyal olmadığı irdelenmektedir. SÖZLEŞMESI’NDE risk değerlendirmesine tabi Bunun yanı sıra; yenilenebilir tutmaktadır. 2016 yılında alınan enerji yatırımları, atık dönüşüm YER ALAN TÜM IFC kredisi sonrasında KOBİ yatırımları, karbon salımını UNSURLARIN, kredilerine uygulanmak üzere düşürücü, verimlilik artırıcı KREDI ILIŞKISINDE Çevresel ve Sosyal Yönetim yatırımlar gibi çevresel Sistemleri hayata geçirilmiştir. koşulları iyileştirici projelerin OLDUĞU MÜŞTERILER KOBİ kredileri süreçlerini kredilendirilmesine öncelik TARAFINDAN IFC tarafından tanımlanan verilmektedir. Çevre üzerindeki çevresel ve sosyal standartlara olumsuz etkileri önceden UYGULANMASI uyumlu hale getiren Bankamız, öngörülemeyen projelerde KONUSUNDA BÜYÜK sürdürülebilirlik alanında öncü ise iyileştirme yapması için uygulamalara imza atmayı müşteriler desteklenmektedir. HASSASIYET sürdürmüştür. GÖSTERMEKTEDIR. KREDI TAHSIS ÇEVRE VE SOSYAL SÜREÇLERINDE ÇEVRESEL POLITIKA UYGULAMALARI VE SOSYAL ETKI GÖZETIMI VE KREDILENDIRILMEYEN Akbank, vade sınırı FAALIYETLER gözetmeksizin 50 milyon ABD Doları ve üzerindeki proje Akbank, çevresel ve sosyal finansman kredileri ile 75 politikaları doğrultusunda, milyon ABD Doları ve üzerindeki Birleşmiş Milletler Küresel diğer yatırım kredilerini İlkeler Sözleşmesi’nde yer alan detaylı analizlerle çevresel tüm unsurların, kredi ilişkisinde ve sosyal etkileri ölçerek olduğu müşteriler tarafından değerlendirmektedir. Bunun yanı uygulanması konusunda büyük sıra, tutar sınırı gözetmeksizin hassasiyet göstermektedir.

SEKTÖR BAZINDA DAĞILIM

Bireysel %20,6 Diğer %18,7 İnşaat %12,5 Hizmet 8,2 Enerji 7,2 Ticaret 5,0 Oto 4,6 %100 Gıda 4,5 Tekstil 4,1 Metal 3,4 Teknoloji 3,3 Turizm 2,9 Kimya 2,8 Ulaştırma 2,2 *MIS Bilgisi’ne göredir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 57 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

KREDILENDIRME SÜREÇLERINE YÖNELIK ÇEVRESEL VE SOSYAL RISK YÖNETIMI

ULUSAL MEVZUAT Bu doğrultuda, ulusal mevzuat • 2,5 km’den daha uzun ağlarla, ve ülkemizin taraf olduğu patlayıcı ve zehirli madde VE ÜLKEMIZIN uluslararası sözleşmeler gereği kullanılarak yapılan balıkçılık TARAF OLDUĞU yasaklanmış faaliyetleri de faaliyetleri, kapsayacak şekilde hiç bir • Yağmur ormanlarını kullanarak ULUSLARARASI tutar sınırı olmadan, çevresel ticari faaliyet yapan, CITES SÖZLEŞMELER ve sosyal risk değerlendirmesi ile sınırlandırılmış doğal hayat gerekmeksizin finanse edilecek unsurları ve ürünleri ticareti , GEREĞI YASA faaliyetler belirlenmiştir. • Radyoaktif ürünlerin üretimi DIŞI SAYILAN ya da ticareti (medikal Ulusal mevzuat ve ülkemizin ekipmanların, kalite kontrol HERHANGI BIR taraf olduğu uluslararası (ölçüm) ekipmanların veya ÜRÜN VEYA sözleşmeler gereği yasadışı radyoaktif kaynağı önemsiz sayılan herhangi bir ürün veya bulunan ve/veya yeterince HIZMETIN hizmetin üretimi ya da ticareti korunan ekipmanların satın ÜRETIMI YA DA finanse edilmemektedir. alınması haricinde), gemi Ayrıca, Bankamızın sosyal söküm işlemleri, TICARETI kriterleri kapsamında, çocuk • Kumarhane veya kumarhane AKBANK işçi çalıştırdığı sabit olan bulunduran konaklama işletmelere ve kitle imha silahları tesisleri, TARAFINDAN ve kara mayınları üretimi ile • Uluslararası öneme sahip sulak FINANSE iştigal olan işletmelere kredi alanlar sözleşmesi (RAMSAR) sağlanmamaktadır. kapsamında RAMSAR alanı EDILMEMEKTEDIR. olarak belirlenen alanlarda Bunun yanı sıra; yapılan faaliyetler, • Zincirsiz (yasaklanmış) kredilendirilmeyecek faaliyetler asbest üretimi ya da ticareti, kapsamındadır. ozon tabakasını incelten ürünlerin üretimi veya ticareti Akbank bünyesinde (07.04.2017 tarih ve 30031 uygulanmakta olan Çevresel sayılı Resmi Gazete’de ve Sosyal Risk Değerlendirme yayımlanarak yürürlüğe giren Sistemi’nde aşağıdaki kriterler Ozon Tabakasını İncelten takip edilmektedir(1); Maddelerin Azaltılmasına • Finansman talebinde bulunulan İlişkin Yönetmelik kapsamında yeni yatırım projeleri (ya da kalan ürünler), kredi talepleri), potansiyel • PCB (poliklorlu bifenil) - yüksek olarak yaratabileceği çevresel derecede toksik kimyasallardan ve sosyal etkileri ışığında oluşan grup - içeren ürünlerin yapılacak değerlendirme sektör gözetmeksizin üretimi sonucunda yüksek, orta veya ticareti (27.12.2007 tarih ve düşük riskli olarak ve 26739 sayılı Resmi Gazete’de sınıflandırılmaktadır. yayımlanarak yürürlüğe giren • Sektörlere göre farklılaşan Poliklorlu Bifenil ve Poliklorlu ek değerlendirme ölçütleri, Terfenillerin Kontrolü Hakkında çevre ve sosyal riskleri yüksek Yönetmelik Madde 5 (“Genel olarak bilinen sektörler için İlkeler”) kapsamında kalan uygulanmaktadır(2 ). ürünler),

(1) Bu sistem, bu doküman ile güncellenen Çevre ve Sosyal Politikaları’nın yürürlüğe girdiği tarihten önce kullandırılan krediler ve/veya Öteleme/Yapılandırma talepleri için uygulanmamaktadır. (2) Değerlendirme sistemi kapsamında yüksek çevresel ve sosyal risklere sahip olduğu belirlenmiş sektörlerden bazıları şunlardır; Maden, Üretim (makine, ekipman, gıda, balıkçılık), Kimya (petrokimya dahil), Altyapı&Ulaşım ve Enerji.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 58 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

AKBANK • Kredi kullanmak isteyen ÖN KREDI KOMITESI VE — firmanın mevcut durumda KREDI TAHSIS İŞ BIRIMI ÇEVRE VE SOSYAL gerçekleştirdiği faaliyetlerden SORUMLULUĞUNDA POLITIKALARI YILDA kaynaklanan çevresel ve DEĞERLENDIRME sosyal riskler ve bu risklerin BIR KERE GÖZDEN yönetilme biçimi de bu Akbank bünyesinde kredilerin GEÇIRILEREK değerlendirmede dikkate politikalara uygunluğunun alınmaktadır. Yüksek ve orta değerlendirilmesi ve DEĞIŞEN VE GELIŞEN riskli proje ve kredi talepleri gerekli eylem planlarının IHTIYAÇLAR için bağımsız danışman oluşturulmasından Çevresel tarafından hazırlanacak Çevre ve Sosyal Etki Değerlendirme DOĞRULTUSUNDA ve Sosyal Değerlendirme Ekibi, Akbank Şubeleri, Kurumsal YÖNETIM KURULU Raporu talep edilmektedir. ve Ticari İş Birimleri, Yatırım ONAYINA Kredi ve/veya proje finansman Bankacılığı ve Kredi Tahsis İş talebinde bulunan firma Birimi sorumludur. Kredi onayı, SUNULARAK REVIZE tarafından Çevresel ve Sosyal Yönetim Kurulu bünyesinde EDILMEKTEDIR. Aksiyon Planı (Çevre ve Sosyal oluşturulan Kredi Komitesi Taahhütler listesi) hazırlaması veya Yönetim Kurulu’nca istenmektedir. yetkilendirilen tahsis makamı • Bu Çevre ve Sosyal Aksiyon tarafından verilmektedir. Planı (Çevre ve Sosyal Taahhütler listesi) müşteriyle Akbank Çevre ve Sosyal yapılan sözleşmeye de Politikaları yılda bir kere gözden eklenmektedir. geçirilerek değişen ve gelişen • Yüksek ve orta riskli projelerde ihtiyaçlar doğrultusunda çevresel ve sosyal risklerin Yönetim Kurulu onayına yönetimi için önerilen sunularak revize edilmektedir. önlemlerle ilgili daha detaylı Çevresel ve Sosyal Etki bilgiye aşağıdaki internet Değerlendirme Ekibi, projelerin sitesinden ulaşılabilir: ve diğer yatırım faaliyetlerinin http://www.akbank.com/tr-tr/ inşaat aşamasından başlayarak Yatirimci-iliskileri/Sayfalar/ işletme aşamasına ve hatta bazı surdurulebilirlik vizyonumuz. özellikli sektörlerin (maden gibi) aspx kapanış aşamasını kapsayacak şekilde çevresel ve sosyal etkilerinin değerlendirilmesinden ve yönetilmesinden sorumludur.

2017 yılı içerisinde 23 adet kredi talebi çevre ve sosyal etki politikalarına uymadığı için reddedilmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 59 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

KREDILENDIRME SÜREÇLERINE YÖNELIK ÇEVRESEL VE SOSYAL RISK YÖNETIMI

AKBANK, YEREL HALKIN Ayrıca, enerji verimliliği ve HASSASIYETLERI DIKKATE yenilenebilir enerji projeleri ULUSLARARASI ALINIYOR için müşterilere uluslararası FINANS kuruluşlardan uygun koşullu Akbank, kredi tahsis öncesi kredi sağlanmaktadır. KURULUŞLARI yapılan mevcut durum ILE IŞ BIRLIĞI kontrollerinde projenin ÇED Akbank, Ekim 2017’de raporuna ve/veya Çevresel ve Uluslararası Finans Kuruluşu IÇERISINDE Sosyal Durum Raporu’na uyumu (“IFC”) ile İpotek Teminatlı MÜŞTERILERI ve önerilen projeye yöre halkının Menkul Kıymet Programı (“İTMK”) tepkisi gibi konularda alanında kapsamında 536 milyon Türk IÇIN SÜREKLI uzman bağımsız danışmanlarla Lirası finansman sağlamak YENI KREDI birlikte araştırılmalar üzere sözleşme imzalamıştır. yapmaktadır. Bunun yanı sıra, Bankamız, anlaşma kapsamında OLANAKLARI proje sırasında işçi sağlığı sağlanan finansmanı çevre YARATMA ve güvenliği standartlarına dostu Yeşil Bina Sertifikası’na uyum gibi konulara ağırlık sahip konut kredileri için de VE ÜLKE verilmektedir. Akbank Çevre ve kullandırmaktadır. EKONOMISININ Sosyal Politikaları çerçevesinde, çevresel risklerin fırsatlara TÜRK BANKACILIĞINDA BÜYÜMESINE dönüştürülmesini sağlayan ÖRNEK BIR UYGULAMA: KATKIDA projelere öncelik vermektedir. AKBANK SOSYAL VE Bunlar arasında yenilenebilir ÇEVRESEL YÖNETIM BULUNMA enerji yatırımları, atık dönüşüm SISTEMI (SEMS) ÇALIŞMALARI yatırımları, karbon salımını düşürücü, verimlilik artırıcı “Akbank Sosyal ve Çevresel YÜRÜTMEKTEDIR. yatırımlar ön plana çıkmaktadır. Yönetim Sistemi” (Social & Environmental Management ULUSLARARASI System-SEMS) IFC ile 2010’da SÜRDÜRÜLEBILIRLIK imzalanan kredi sözleşmesi FONLARINA ERIŞIM kapsamında, IFC’nin sosyal ve OLANAKLARI çevresel performans standartları esas alınarak kurulmuştur. Türk Akbank, uluslararası finans bankacılık sisteminde referans kuruluşları ile iş birliği içerisinde olarak gösterilen bir uygulama müşterileri için sürekli yeni olan SEMS; kredi olanakları yaratma ve • Çevresel ve sosyal ülke ekonomisinin büyümesine değerlendirme ve yönetim, katkıda bulunma çalışmaları işgücü ve çalışma koşulları, yürütmektedir. IFC, EBRD, kirliliğin önlenmesi ve EIB, OPIC gibi uluslararası azaltılması, finans kuruluşlarından • Toplum sağlığı, güvenliği ve sağlanan kredilerle Bankamız, emniyeti, çevre dostu ve sürdürülebilir • Biyolojik çeşitliliğin korunması, kalkınmaya odaklanan projeleri • Sürdürülebilir doğal kaynak desteklemektedir. Akbank yönetimi ve kültürel mirasın tarafından söz konusu krediler korunması kapsamında desteklenen proje gibi konuları içermektedir. ve yatırımlarda, ilgili uluslararası finans kuruluşlarının belirlediği çevresel ve sosyal şartlara uyum koşulu aranmaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 60 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

AKBANK SOSYAL IFC ile iş birliği içerisinde Akbank Sosyal ve Çevresel — sürdürülebilirlik alanında Yönetim Sistemi aşağıda VE ÇEVRESEL başlatılan bu uygulama, belirtilen üç ana unsurdan YÖNETIM SISTEMI’NIN 2016 yılı içerisinde revize oluşmaktadır: edilerek “Çevresel ve Sosyal • KOBİ müşterilerinin HEDEFI, TÜM Yönetim Sistemi” kapsamında çevresel risklerini ölçmek KOBİ SEGMENTI Bankamızın tüm KOBİ için çalışanlara gerekli Bankacılığı müşterilerini yetkinliklerin kazandırılması, MÜŞTERILERININ kapsayacak şekilde daha da • Kredi süreçlerinde çevresel ve ÇEVRESEL VE ileriye taşınmıştır. Bunun yanı sosyal risklerin ölçülmesine sıra, KOBİ müşterilerinin çevresel olanak sağlayan altyapının SOSYAL RISKLERINI ve sosyal riskleri analiz edilerek kurulması, DEĞERLENDIREREK sürdürülebilirlik bilincinin KOBİ • Risklerin ölçülmesine ve takip BU RISKLERIN müşterilerine yansıması yönünde edilmesine olanak vererek önemli adımlar atılmıştır. raporlama gerçekleştirilmesi. GERÇEKLEŞMESINI ENGELLEMEKTIR. Akbank Çevresel ve Sosyal KOBİ MÜŞTERILERIMIZIN Yönetim Sistemi kapsamında ÇEVRESEL VE SOSYAL yürütülen çalışmalar SEMS Ekibi RISKLERININ ÖLÇÜLMESI tarafından organize edilirken, KOBİ Bankacılığı ve Krediler Akbank, 2017 yılında SEMS İş Birimi’nden birer kişi “SEMS sistemi kapsamında KOBİ Temsilcisi” olarak atanmıştır. müşterilerinin çevresel ve Bunun yanı sıra, SEMS Ekibi’nde sosyal risklerinin analiz edilerek Hazine İş Birimi tarafından ölçülebilir ve takip edilebilir yurt dışından sağlanan fonlar bir sistem içerisinde objektif ile ilgili konularda, Hukuk olarak değerlendirilmesine Müşavirliği’nden Türk Çevre yönelik altyapı çalışmalarını Mevzuatı uygulamaları ve başarıyla sürdürmüştür. Bunun mevzuatta meydana gelebilecek yanı sıra, KOBİ MİY’lerinin değişiklikler ile ilgili konularda, değerlendirmelerinin sisteme İnsan Kaynakları’ndan ise İş yüklenmesiyle başlayacak olan Kanunu ve işçi güvenliği ile Risk Analiz Merkezi ile tahsis ilgili konularda destek vermek süreçlerine devam edilmesi üzere katılım sağlanmaktadır. hedeflenmektedir. Bu süreç, Akbank Sosyal ve Çevresel her bir KOBİ kredi müşterisine Yönetim Sistemi’nin hedefi, tüm Sosyal ve Çevresel Risk skoru KOBİ segmenti müşterilerinin atanması ile ölçülebilir ve çevresel ve sosyal risklerini değerlendirilebilir konuma değerlendirerek bu risklerin getirilmiştir. gerçekleşmesini engellemek için müşterileri bilinçlendirmek ve gerekli önlemleri almalarını teşvik ederek çevresel ya da sosyal açıdan herhangi bir olumsuz etki yaratmasının önüne geçilmesini sağlamaktır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 61 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

KREDILENDIRME SÜREÇLERINE YÖNELIK ÇEVRESEL VE SOSYAL RISK YÖNETIMI

AKBANK’TA Kredi tahsis süreçlerinde • Radyoaktif ürünlerin üretimi müşterilerin çevresel ve sosyal veya ticareti (medikal KREDI TAHSIS risk skoru belirleyici kabul ekipmanların, kalite kontrol SÜREÇLERINDE edilerek, çevresel risklerinin (ölçüm) ekipmanlarının veya yönetilemeyeceği düşünülen IFC tarafından radyoaktif MÜŞTERILERIN yasaklı sektörde faaliyette kaynağı önemsiz bulunan ÇEVRESEL bulunan müşterilere kredi ve/veya yeterince korunan verilmemektedir. Bunun yanı sıra, ekipmanların satın alınması bu VE SOSYAL orta derecede riskli görülen KOBİ madde kapsamında değildir.), RISK SKORU müşterilerine kredi verilirken • Zincirsiz asbest üretimi veya risklerin minimize edilmesi ticareti (asbest miktarı BELIRLEYICI için alınacak önlemler birlikte %20’nin altında olan zincirli UNSUR KABUL değerlendirilerek aksiyon planı asbest çimento saclarının oluşturulması sağlanmaktadır. (kaplama) kullanımı ve alımı bu EDILMEKTEDIR. madde kapsamında değildir.), SEMS Sistemi kapsamındaki • Trol balıkçılığı (denizde, yasaklı sektörler aşağıdaki uzunluğu 2,5 km’den fazla olan gibidir: ağlar ile yapılan avlanma), • Ülke kanunları ve • Zarar verici veya istismar edici düzenlemeleri ya da bir şekilde zorla çalıştırma (3) uluslararası anlaşmalar gereği çocuk işçiliği (4) içeren üretim yasadışı addedilebilecek veya aktiviteler, herhangi bir ürün ya da • Tropikal yağmur ormanlarında hizmetin üretim ya da ticareti, gerçekleştirilen ticari • Tıbbi ilaç, böcek/tarım ormancılık faaliyetleri. ilacı, ODS (ozon tabakasına zarar verici maddeler), Aşağıdaki kredilerin PCB (poliklorin bifensiller finansmanında KOBİ segment – yüksek derecede toksik müşterilerine özel sınırlama kimyasallardan oluşan grup) getirilmiştir(5): içeren ürünler ve CITES (Nesli Tehlike Altında Olan Yabani Ayrıca, KOBİ segment Hayvan ve Bitki Türlerinin müşterilere sınırlama getirilen Uluslararası Ticaretine faaliyetler ve mikro segment İlişkin Sözleşme) kapsamındaki müşterilere uygulanacak ilave vahşi yaşam alanları veya maddeler aşağıdaki gibidir: yine CITES kapsamındaki • Bira ve şarap hariç, alkollü türlerle bağlantılı ürünler içeceklerin üretimi veya gibi uluslararası ticareti, yasaklara/ambargolara • Tütün üretimi veya ticareti, tabi herhangi bir ürün ya da • Kumarhane, casino ve eşdeğer hizmetin üretim ya da ticareti, teşebbüslerin faaliyetleri, • Silah ve cephane üretimi veya ticareti,

(3) Zorla çalıştırma, bir kişinin tehditle veya zorlamayla kendi isteği dışında yaptığı tüm iş ve hizmetleri içermektedir. (4) Çocuk işçiliği, çocukları istismar edecek, onlar için tehlikeli olabilecek, onların eğitimini etkileyecek veya sağlıklarına, fiziki, ruhi, manevi, ahlaki, ve sosyal gelişimlerine zarar verebilecek şekilde çalıştırılmalarını içermektedir. (5) Bu madde temel olarak ilgili faaliyetlerle uğraşmayan proje sponsorları için geçerli değildir. Temel olarak bir faaliyetle uğraşmamak, ilgili faaliyetin proje sponsorunun ana faaliyeti olmadığı; ancak ana faaliyetlerine yardımcı olduğu anlamına gelmektedir Bu madde kapsamında finanse edilen projelerin toplamı KOBİ ve Mikro Segment toplam kredi portföyünün %13’ünü geçemeyecektir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 62 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

KOBİ KREDI • Sürdürülebilir bir şekilde 333, şube ve bölgelerde ise 2.997 — işlenen ormanlardan temin çalışana Akbank Çevresel ve SÜREÇLERI edilen kütük/ağaç ürünleri Sosyal Yönetim Sistemi ile ilgili IÇERISINDE GÖREV haricindeki orman ürünlerinin olarak online eğitim verilmiştir. üretimi ve ticareti, ALAN GENEL • Mikro segment kredilerinde Akbank, 2018 yılı içerisinde MÜDÜRLÜK’TE 333, uygulanacak ilave maddeler, SEMS eğitim faaliyetleri • Önemli miktardaki tehlikeli kapsamında 2. adıma geçmeyi ŞUBE VE BÖLGELERDE kimyasalların üretimi, ticareti, hedeflemektedir. SEMS ISE 2.997 ÇALIŞANA depolanması veya nakliyatı, sistemi kapsamında kurulacak veya tehlikeli kimyasalların olan online riskleri ölçme ve AKBANK ÇEVRESEL ticari ölçekte (boyutlarda) değerlendirme sisteminin VE SOSYAL YÖNETIM kullanımı (Tehlikeli kimyasallar; kullanılması için süreçlerde yer SISTEMI ILE ILGILI gazolin, gaz yağı veya alan tüm çalışanlara gerekli diğer petrol ürünlerini yetkinliklerin kazandırılmasını OLARAK ONLINE kapsamaktadır.), hedefleyen yeni bir online eğitim EĞITIM VERILMIŞTIR. • Yerli halkın sahip olduğu veya modülü hazırlanmaktadır. hak ettiği arazilerde veya yerli halkın tam belgeli rızaları ÇEVRESEL VE SOSYAL olmaksızın yapılan üretim ya RISKLERININ YÖNETILMESI da faaliyetler. Akbank, çevresel ve sosyal ÇEVRESEL VE SOSYAL risklerin ölçülmesi ve YETKINLIKLERIMIZ önlenmesinin yanı sıra bu risklerin meydana geldiğinde Sosyal ve Çevresel Yönetim yönetilmesinin sürdürülebilirlik Sistemi kapsamında, KOBİ açısından taşıdığı öneminin müşterilerinin risklerini farkındadır. Bankamız, tüm KOBİ ölçmek ve izleyebilmek adına Bankacılığı kredi müşterilerinin çalışanlara ihtiyaç duydukları taşıdığı çevresel ve sosyal yetkinliklerin kazandırılması riskler ile bu riskleri önlemek için Akbank’ın öncelikli hedefleri alınan ya da alınması planlanan arasında bulunmaktadır. KOBİ önlemleri geliştirdiği BT altyapısı müşterilerinin kredilendirilmesi ile raporlanabilir hale getirmiştir. sürecinde Bankamız ile ilk temas Bankamızın SEMS Ekibi, bütün noktası olan KOBİ MİY’lerden KOBİ müşterilerinin taşıdığı değerlendirme sürecinin riskleri izlemektedir. tamamında görev alan tüm takım arkadaşlarına kadar her bir IFC ile gerçekleştirilen kredi çalışan için müşterilerin çevresel sözleşmesi kapsamında her ve sosyal risklerini daha iyi yıl KOBİ müşterilerine verilen değerlendirebilmelerine yönelik krediler ile ilgili olarak Çevresel eğitim modülleri hazırlanmıştır. Sosyal Yönetim Sistemi ile ilgili KOBİ kredi süreçleri içerisinde bir rapor hazırlanmaktadır. görev alan Genel Müdürlük’te

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 63 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

İKLIM DOSTU KREDILER

TÜRKIYE’DE YENILENEBILIR ENERJI OPIC’TEN ENERJI ALANINDA FINANSMAN VERIMLILIĞI TEMALI FON ENERJI ÇÖZÜMLERI SEKTÖRÜNÜN Akbank, yenilenebilir enerji Akbank, küresel sürdürülebilirlik projelerine sağladığı desteği GELIŞIMINE çalışmalarının en önemli konu sürdürülebilir kılmak için Ekim NITELIKLI başlıkları arasında yer alan 2014 tarihinde ABD’nin resmi enerji verimliliği ve yenilenebilir kalkınma kurumu OPIC ile 175 KATKILAR SUNAN enerji alanlarında finansman milyon ABD Doları tutarında 15 AKBANK, PROJE çözümleri geliştirmek için hem yıl vadeli bir kredi anlaşması kendi kaynaklarından hem de imzalamıştır. Yatırımcılar için FINANSMAN uluslararası fon kaynaklarından cazip imkanlar sunan bu kredi FAALIYETLERINI yararlanmaktadır. paketi ile Akbank, 2015-2017 yılları arasında minimum %20 ÇEVRESEL ETKI Türkiye’de enerji sektörünün seviyesinde enerji tasarrufu GÖZETEREK gelişimine nitelikli katkılar sağlayan enerji verimliliği sunan Akbank, proje finansman yatırımları ile makina ekipman YÜRÜTMEKTEDIR. faaliyetlerini çevresel etki tedariklerinin yanı sıra gözeterek yürütmektedir. Yenilenebilir Enerji yatırımlarını 2017 yılında da bu yaklaşım finanse etmiştir. çerçevesinde faaliyetlerini şekillendiren Bankamız, sektör YENILENEBILIR ENERJI genelinde referans gösterilen PROJELERINE YÖNELIK uygulamalara imza atmıştır. EBRD KAYNAKLI MIDSEFF FONU KULLANDIRIMI ENERJIDE DIŞA BAĞIMLILIĞI AZALTACAK Akbank, yenilenebilir enerji YENILENEBILIR ENERJI projelerine sağladığı desteği YATIRIMLARI sürdürülebilir kılmak için Ekim 2015 ve Haziran 2016 Türkiye’nin en önemli sorunları tarihlerinde EBRD ile toplamda arasında yer alan cari açık 220 milyon ABD Doları tutarında sorununun ortaya çıkışında 12 yıl vadeli iki kredi anlaşması enerjide dışa bağımlılığın önemli imzalamıştır. Yatırımcılar için bir payı mevcuttur. Bu nedenle, cazip imkânlar sunan bu kredi doğalgaz ve kömür gibi ithal paketi ile Akbank, 2015-2017 kaynaklara olan bağımlılığı yıllarında 162 milyon ABD Doları azaltacak yenilenebilir enerji toplam tutarlı Yenilenebilir Enerji yatırımları büyük önem yatırımlarını finanse etmiştir. taşımaktadır. Akbank, son Kalan tutarın alokasyonuna dönemde kamuoyu ve devlet 2018 yılında da devam edilmesi desteği alan güneş enerjisi ve hedeflenmektedir. jeotermal enerji projeleri için özgün finansman çözümleri geliştirmektedir. Bankamız, bu alandaki artan yatırımlara paralel olarak önümüzdeki dönemde vade ve maliyet açısından daha cazip imkanlar sunan fonlama seçenekleri geliştirmeyi hedeflemektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 64 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

AKBANK, %100’Ü YENILENEBILIR • Kırklareli ilinde kurulacak 11 — ENERJI PROJELERI’NE MW kurulu güce sahip biyogaz, 2015-2017 AKTARILAN ENERJI gübre üretim tesisi ve elektrik YILLARINDA 162 PROJESI FINANSMANLARI üretim santrali projesine 25 milyon ABD Doları, MILYON ABD DOLARI Akbank tarafından 10 milyon • Şanlıurfa, İzmir ve Ankara TOPLAM TUTARLI ABD Doları ve üzerindeki illerinde kurulacak 35 MW yenilenebilir enerji projelerine kurulu güce sahip GES YENILENEBILIR sağlanmış olan toplam proje portföyü projesine 38,65 ENERJI YATIRIMLARINI finansman kredisi büyüklüğü 31 milyon ABD Doları, Aralık 2017 tarihi itibarıyla 2.725 • Denizli ilinde kurulacak 70 MW FINANSE ETMIŞTIR. milyon ABD Doları seviyesine kurulu güce sahip jeotermal ulaşmıştır. Yenilenebilir enerji elektrik santrali projesine 54 projelerine sağlanan kredilerin milyon ABD Doları, enerji projeleri kredileri • Antalya ilinde kurulu 41 içerisindeki payı ise %81 MW kurulu güce sahip HES seviyesine çıkmıştır. projesine 33 milyon ABD Doları, • Nevşehir ilinde kurulacak Türkiye’deki yenilenebilir enerji 9 MW kurulu güce sahip projeleri yatırımlarının en büyük GES portföyü projesine 11 destekçisi bankalardan biri olan milyon ABD Doları olmak Akbank, 2017 yılında; üzere toplamda 276,15 milyon • İzmir ve Kahramanmaraş ABD Doları tutarında yeni illerinde kurulacak olan 49 MW finansman sağlamıştır. GES portföyü projesine 44,5 milyon ABD Doları, Akbank tarafından finanse • Kütahya ve Afyon illerinde edilen yenilenebilir enerji kurulacak 31 MW kurulu güce projeleri ile 2017 yılında yaklaşık sahip GES portföyü projesine 12.000 GWh seviyesinde yıllık 30 milyon avro, elektrik üretimi gerçekleştirmiş

• Urfa ve Ankara illerinde ve 6,3 milyon ton düzeyinde CO2 kurulacak 15 MW kurulu güce salınımı engellenmiştir. sahip GES portföyü projesine 13 milyon ABD Doları, Akbank’ın mevcut durumda • Gaziantep ve Osmaniye portföyünde bulunan illerinde kurulacak 21 MW yenilenebilir enerji projelerinin kurulu güce sahip GES kırılımı aşağıdaki tabloda yer portföyü projesine 21 milyon almaktadır: ABD Doları,

Kurulu Güç (MW) HES 3.345 RES 348 JES 255 GES 193 Biyogaz 11 Toplam 4.152

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 65 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

ALTYAPI PROJELERINE YÖNELIK FINANSMAN ÇÖZÜMLERI

AKBANK, PROJE PROJE FINANSMANINDA DENGELI KREDI PORTFÖY YENILIKÇI YAKLAŞIMLAR YAPISI FINANSMANI KONUSUNDA Akbank, Türkiye’nin önde gelen Akbank, proje finansmanı altyapı projelerini kapsayan konusunda sahip olduğu köklü SAHIP OLDUĞU “greenfield” projelere yönelik bilgi birikimini müşterileriyle KÖKLÜ BILGI finansman çalışmalarının yatırımların planlanması yanı sıra önemli refinansman aşamasında paylaşarak BIRIKIMINI çalışmalarına 2017 yılında da finansman yapılanmasına MÜŞTERILERIYLE devam etmiştir. Bankamız, daha yönelik yol haritaları önce 22 bankanın yer aldığı oluşturmaktadır. Bu süreçte, YATIRIMLARIN bir konsorsiyum ile finanse önde gelen yerli ve yabancı PLANLANMASI edilen Antalya Havalimanı’nın bankaların yanı sıra IFC, EBRD, refinansmanını 362 milyon avro EIB gibi finansal kuruluşlarla AŞAMASINDA ile tek başına üstlenmiş ve iş birliğine gidilerek başta PAYLAŞARAK başarıyla gerçekleştirmiştir. müşteriler olmak üzere tüm taraflar için en yüksek katma FINANSMAN Akbank, 2017 yılında EBRD değeri sağlayacak finansman YAPILANMASINA ile birlikte teknik, çevresel yapısının oluşturulmasına özen ve sosyal etkileri maksimum gösterilmektedir. YÖNELIK YOL düzeyde gözeterek EBRD’nin HARITALARI Türkiye’de finanse ettiği ilk Dengeli kredi portföy yapısı altın madeni projesinin önemli ile yıllık planlarını başarıyla ÜRETMEKTEDIR. kreditörlerinden biri olmuştur. gerçekleştirerek kurumsal hedeflerine yürüyen Bankamız, sektörün en düşük sorunlu kredi oranlarından birine sahiptir. Akbank, dengeli kredi portföy yapısını sürdürülebilir kılmak adına enerji, altyapı, gayrimenkul, telekomünikasyon, ulaşım, petrokimya gibi farklı sektörlere yönelik kredi tahsisi gerçekleştirmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 66 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

SEKTÖR AYRIMINA GÖRE PROJE FINANSMAN KREDILERI (MILYON ABD DOLARI)

3.411

2.695

2.055

1.016

289

Enerji Altyapı Satın Alım Gayrimenkul Diğer

Satın Alım %36,0

Gayrimenkul %28,5

Enerji %21,7 %100 Altyapı %10,7 Diğer %3,1

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 67 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

ALTYAPI PROJELERINE YÖNELIK FINANSMAN ÇÖZÜMLERI

İŞLEM TIPINE GÖRE PROJE FINANSMAN KREDILERI (MILYON ABD DOLARI) (31.12.2017)

5.766

3.411

161 128

Yatırım Satın Alımlar Sendikasyon Hazine Projeleri Garantili İşlemler

Yatırım Projeleri %61

Satın Alımlar %36 %100 Sendikasyon %2 Hazine Garantili İşlemler %1

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 68 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERILERIMIZE ÖZEL HIZMETLER

KREDI GARANTI KOBİ’LERIN İNOVASYON Kredi Garanti Fonu (KGF) ile — ADIMLARINDA Akbank arasında imzalanan FONU (KGF) ILE YANLARINDAYIZ… protokoller ile KGF’nin AKBANK ARASINDA programlarına aracılık edilerek Türkiye’nin kalkınma sürecinde KOBİ’lere teminat desteği IMZALANAN kilit görevler üstlenen KOBİ’ler, sunulmaktadır. Bankamız, bu PROTOKOLLER finansman desteğinin yanı programlar hakkında şube ve sıra işlerine değer katacak bölge ekiplerini bilgilendirmek ILE KGF’NIN bilgi ve yönlendirmeye ihtiyaç amacı ile eğitimler düzenlemiştir. PROGRAMLARINA duymaktadır. Bankamız, Akbank, halihazırda KGF ile KOBİ Bankacılığı alanında entegrasyon projelerini de ARACILIK EDILEREK müşterilerinin bankacılık başarıyla yürütmektedir. KOBİ’LERE işlemlerini kolaylaştıracak, Türkiye’nin bütün yörelerindeki TEMINAT DESTEĞI büyümelerine katkıda bulunacak KOBİ’ler, esnaf ve sanatkarlar, yenilikçi uygulamalarla ön plana tarımsal işletmeler ve çiftçiler, SUNULMAKTADIR. çıkmaktadır. kadın ve genç girişimciler KGF kefaletinden yararlanarak KOSGEB VE KGF ILE ETKIN banka kredisine daha kolay İŞ BIRLIĞI ulaşabilmektedir. Akbank, önümüzdeki dönemde KGF ile Akbank’ın KOSGEB ile entegrasyon sürecini artırarak gerçekleştirdiği verimli iş birliği KGF kredilerinden aldığı payı sayesinde, “Sıfır Faizli İşletme artırmayı ve KGF teminatı ile Kredi Faiz Desteği”, “Makine KOBİ’lerin krediye ulaşmalarını Teçhizat Kredi Faiz Desteği” kolaylaştırmayı hedeflemektedir. ve “2017 Acil Destek Kredisi” programları kapsamında DIJITAL DÖNÜŞÜMDE KOBİ’lere sıfır faizli finansal KOBİ’LERE KATKI destek sağlanmıştır. “Sıfır Faizli SUNUYORUZ İşletme Kredi Faiz Desteği Programı” ile Türk ekonomisinin Mobil bankacılık, tüm can damarı KOBİ’lere yönelik dünyada ve ülkemizde mobil olarak ekonomik canlanmanın teknolojilerinin hızlı gelişimi sağlanmasına, “Acil Destek ve oluşan talep nedeniyle çok Kredisi Programı” ile Türkiye’de hızlı bir biçimde gelişimini yaşanan doğal afetler, genel sürdürmektedir. Teknolojideki grev, yangın, halk hareketleri, gelişmeleri yakından takip eden terör gibi durumlardan etkilenen, Akbank, müşteri ihtiyaç ve imalat sanayisinde faaliyette beklentileri doğrultusunda bu bulunan işletmelere, “Makine gelişimi yakından izleyerek etkin Teçhizat Kredi Faiz Desteği mobil bankacılık uygulamalarına Programı” ile ise imalat imza atmaktadır. KOBİ’lerin sanayisinde faaliyet gösteren müşterilerin yerli ve yeni makina/ teçhizat alımlarına yönelik olarak düzenlenen programlara aracılık edilerek kredi imkanı sunulmuştur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 69 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERILERIMIZE ÖZEL HIZMETLER

AKBANK, dijitalleşmesi sürecini; işlerini olmasın, üye iş yeri olmak daha verimli yapabilme, isteyen tüm şahıs firmaları, MÜŞTERILERI müşteri taleplerini karşılama, Türkiye’de ilk kez hizmete geçen KADAR maliyetlerini azaltma ve baştan uca online POS başvuru işletmelerin hayatta kalabilmesi imkanıyla, tüm başvuru ve açılış ÇALIŞANLARININ açısından hayati önem süreçlerini akbank.com ya da DIJITALLEŞMESI taşıdığına inanan Akbank, Akbank Direkt’ten 7/24 şubeye KOBİ’lerin en temel bankacılık gitmeden gerçekleştirebilme IÇIN ihtiyacı olan kredilerin dijital olanağı sunmaya başlamıştır. IMKANLARINI kanallardan kullandırılmasına yönelik etkin kanallar KOBİ MÜŞTERI İLIŞKILERI SEFERBER oluşturmuştur. Akbank Direkt YÖNETICILERINE ETMEKTEDIR. sayesinde, KOBİ’ler kredi limitleri YÖNELIK DIJITALLEŞME dahilinde ticari kredilerini kolay EĞITIMLERI… ve hızlı bir şekilde, uygun faiz oranları ile kullanabilme olanağı Akbank, müşterileri kadar elde etmiştir. çalışanlarının da dijitalleşmesi için imkanlarını seferber KOBİ’ler, Nakit Yönetimi ve Dış etmektedir. KOBİ Müşteri Ticaret işlemleri için Akbank İlişkileri Yöneticileri Direkt Kurumsal uygulamasından müşterilerinin bilgilerine mobil yararlanabilmektedir. Bu cihazlardan erişebilmekte, uygulama ile çalışanların ziyaretlerinde onların maaş ödemeleri veya toplu ihtiyaçlarına uygun bir ödemeler hızlı ve kolayca şekilde krediden üye işyerine, gerçekleştirilmektedir. çek karnesinden KOBİ Ayrıca, dış ticaret müşterileri Tarifeleri’ne kadar birçok ürünü ithalat ödemesi işlemlerini sunabilmektedir. Böylece, İnternet şubesi üzerinden de KOBİ’ler, bankaya gitmeye yapabilmektedir. Buna ilave gerek kalkmaksızın ihtiyaçlarını olarak, ithalat ödeme fonksiyonu mobilden anında halledebilme üzerinden Peşin ve Mal Mukabili olanağı elde etmiştir. ithalat transfer işlemlerini de gerçekleştirebilmektedir. KOBİ’LERIN İHTIYAÇLARINA YÖNELIK Mobil uygulamalar aracılığıyla FINTECH ÇÖZÜMLERI… da KOBİ’lerin hayatını kolaylaştırmaya odaklanan KOBİ’lerin hayatlarını Akbank, POS sahibi KOBİ’lere kolaylaştıracak Fintech’leri çalışma koşulları, günlük ciro mercek altına alan Akbank, gerçekleşmeleri, gün sonu KOBİ’lerin ihtiyaçlarına yönelik, raporları ve kampanyalar verimliliklerini artıracak hakkındaki tüm bilgilere Akbank dijital uygulamalar geliştiren Direkt İşim uygulamasından Fintech’lerle çözüm ortaklığı erişebilme olanağı sunmuştur. geliştirmiştir. Bankamız, Bunun ötesinde, Akbank Üye KOBİ’lere artı değer katan İşyerleri bulunduğu lokasyon ve çözümler sunan fintechlerle sektörlerine göre kendisiyle aynı kurduğu çözüm ortaklıkları sektörde faaliyet gösteren diğer ile fintech ekosisteminin üye işyerlerine ait ortalama ciro bilgilerine ulaşarak, rekabette nerede olduklarını da görebilmektedir.

Akbank; müşterisi olsun- AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 70 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

AKBANK, büyümesine öncülük etmeyi Paraşüt ve Kolay — amaçlamaktadır. Bu kapsamda İK uygulamalarından KOBİ’LERIN Paraşüt ve Kolay İK ile etkin bir yararlanmak isteyen KOBİ’ler IHTIYAÇLARINA iş birliği gerçekleştirilmiştir. www.kobilerdijitale.com adresinden başvurabilmektedir. YÖNELIK Paraşüt; KOBİ’lerin VERIMLILIKLERINI finansal işlemlerini dijitale GIRIŞIMCILIK taşıyabilecekleri içerik olarak EKOSISTEMINE ÖNEMLI BIR ARTIRACAK DIJITAL basit, yalın, kullanıcı dostu KATKI: AKBANK GIRIŞIMCI UYGULAMALAR bir çözüm sunmaktadır. Bu GELIŞTIRME PROGRAMI uygulama ile işletmeler; GELIŞTIREN fatura kesmekten ödeme Akbank, girişimcilere yol FINTECH’LERLE takibine, online tahsilattan göstermek, destek olmak ve ÇÖZÜM ORTAKLIĞI raporlamaya kadar tüm finansal eğitmek amacıyla Sabancı operasyonlarını kolayca Üniversitesi ile iş birliği GELIŞTIRMIŞTIR. yönetebilmektedir. KOBİ’lerin içerisinde Akbank Girişimci Akbank üzerinden yaptıkları Geliştirme Sertifika Programı’nı işlemleri kolayca takip etmelerini 2017 senesinde başarıyla sağlamak amacıyla da Paraşüt hayata geçirmiştir. Programa; ile bir entegrasyon yapılmıştır. Türkiye’de kurulmuş bir şirketin Akbank Direkt entegrasyonu yönetimde aktif bir ortağı sayesinde KOBİ’ler Akbank veya üst seviye yöneticisi hesaplarından yaptıkları olan girişimciler başvurmuştur. işlemleri kolayca takip edip Değerlendirme süreci sonunda muhasebeleştirebilmekte, 50 girişimciye 5 tam gün eğitim tedarikçilere ya da diğer imkânı sağlanmıştır. Şirketlerin kişilere yapacakları büyüme dönemindeki finansal ödemeleri de buradan hesaplamalarından farklı iş gerçekleştirebilmektedir. modellerine göre pazarlama ve operasyon planlarının Bordro yönetimi, toplu maaş yapılmasına kadar çok geniş ödemeleri, yıllık izin/çalışan bir çerçevede eğitim alan hakları yönetimi, masraf- katılımcılar; seminerlerde nakit avans yönetimi ve finansman ihtiyaçlarının performans yönetimi gibi pek karşılanması, iç ve dış pazarlarda çok İK süreçlerinde KOBİ’lerin büyüme gibi pek çok konuda da hayatını kolaylaştırmak üzere bilgi alma fırsatını yakalamıştır. Kolay İK ile Akbank bir iş birliği Bunun yanı sıra; katılımcılar, gerçekleştirmiştir. Bunun konuk konuşmacı olarak katılan sonucunda artık KOBİ’ler başarılı girişimcileri dinleme ve ihtiyaç duydukları her an ünlü girişimcilere yapılan ofis çalışanlarına ait öğrenmek ziyaretleri ile onlarla tanışma istedikleri bilgilere bilgisayar, imkânı da bulmuştur. akıllı telefon ya da tabletlerinden ulaşabilmektedir. Müşterilerin Akbank hesaplarından yaptıkları maaş ödemelerini bu uygulama üzerinden gerçekleştirebilmeleri için Kolay İK ile de entegrasyon yapılmıştır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 71 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

MÜŞTERILERIMIZE ÖZEL HIZMETLER

AKBANK, TARIM ENDEAVOR DERNEĞI ILE İFTAR YEMEKLERI UZUN VADELI İŞ BIRLIĞI SEKTÖRÜNÜN Akbank, Ramazan ayı boyunca IHTIYAÇLARINI, Akbank’ın Endeavor Derneği Gaziantep, Bursa, Erzurum, ile iş birliği içerisinde etkin Adana, Edirne, Lüleburgaz SEZONLUK NAKIT girişimcilere yönelik uygun Polatlı, Aydın, Manisa, Söke, Çan AKIŞLARINI teminat koşulu ile uzun vadeli, ve Akşehir’de KOBİ’ler, çiftçiler düşük faiz avantajları sunan ve sektör temsilcileri ile iftar GÖZ ÖNÜNDE kredi hizmeti 2017 yılında da yemeklerinde bir araya gelerek BULUNDURARAK başarıyla devam etmiştir. onların talep ve ihtiyaçlarını doğrudan öğrenmiştir. Bankamız, HAZIRLADIĞI AKBANK AILE ŞIRKETLERI müşterileri için yeni ürün ve BANKACILIK AKADEMISI hizmetler geliştirmeye bu bilgiler ışığında başarıyla devam etmeyi ÜRÜNLERI Sabancı Üniversitesi Yönetici hedeflemektedir. VE SIGORTA Geliştirme Birimi (EDU) iş birliğiyle hazırlanan “Akbank TARIM FUARLARI HIZMETLERI ILE Aile Şirketleri Akademisi” 2017 KARŞILAMAKTADIR. yılsonu itibarıyla onuncu kez Akbank, tarım sektörünün gerçekleştirilmiştir. Program, ihtiyaçlarını, sezonluk Akbank müşterilerinin yanı nakit akışlarını göz önünde sıra sektörün önde gelen bulundurarak hazırladığı firmalarının talebi üzerine bankacılık ürünleri ve sigorta distribütör/bayileri için de hizmetleri ile karşılamaktadır. düzenlenmiştir. Akbank Aile İzmir, Bursa, Konya, Adana, Şirketleri Akademisi ile şirketinin Tekirdağ ve Antalya’da kurumsallaşmasını hedefleyen, katılım gösterilen fuarlar akademik eğitim ile günceli aracılığıyla çiftçiler, Bankamız yakalamak isteyen, şirket ürün ve hizmetleri hakkında yönetimini yeni jenerasyona bilgilendirilmiştir. devretmeyi planlayan aile şirketleri hedeflenmiştir. Program kapsamında stratejik yönetimden iş geliştirme ve inovasyona, kurumsallaşmadan finansa, şirketlerde iyi yönetim uygulamalarından hukuki konulara ve insan kaynağı yönetimine kadar pek çok konu ele alınmıştır. Eğitimler, her biri konusunda uzman ve iş dünyasında üst düzey yöneticilik yapmış EDU danışmanlarının yanı sıra program ortakları olan Deloitte Türkiye ve Pekin&Bayar Ortak Avukat Bürosu eğitimcileri tarafından verilmiştir. Sabancı Holding şirketlerine fabrika ziyaretleri düzenlenmiş ve eğitim programının sonunda katılımcılara EDU tarafından sertifika verilmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 72 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

DIREKT BANKACILIK UYGULAMALARI

AKBANK, 2017 DIREKT BANKACILIK Direkt Bankacılık kanallarından — KANALLARI ARACILIĞIYLA yapılmıştır. Bankamız, küresel YILINDA HAYATA GELECEĞIN BANKACILIĞI bankacılık sistemindeki GEÇIRDIĞI DIJITAL ANLAYIŞI dijitalleşme sürecini yakından takip ederek Direkt Bankacılık YATIRIMLARLA Akbank, günümüz koşullarında Kanalı’nı geliştirmeyi MÜŞTERILERIN zamanın en değerli sermaye sürdürmektedir. Bankamızın bu haline gelmesinin bir sonucu kapsamdaki faaliyetlerinin bir KENDI BAŞLARINA olarak Akbank Direkt Bankacılık sonucu olarak Akbank Direkt son YAPABILECEKLERI Kanalları üzerinden müşterilerine 1 yılda 1 milyondan fazla müşteri sunduğu ürün ve hizmetleri kazanarak, 4 milyondan fazla BIRÇOK BASIT çeşitlendirmeye devam etmiştir. Akbank Direkt aktif kullanıcısına IŞLEMI BAŞTA Bu kapsamda, Bankamızın Direkt ulaşmıştır. Bankamız müşterileri, AKBANK DIREKT Bankacılık Kanalları müşteri 2017 yılsonu itibarıyla ayda sayısı istikrarlı bir biçimde ortalama 20 defa Akbank Direkt MOBIL OLMAK ÜZERE artış göstermiştir. Türkiye uygulaması kullanarak mobil DIREKT BANKACILIK Bankalar Birliği (TBB) Eylül 2017 bankacılık avantajlarından Raporu’na göre, Türkiye’de 32 yararlanmayı sürdürmüştür. KANALLARINA milyona yakın banka müşterisi Akbank, 2017 yılında hayata TAŞIMAYI dijital bankacılığı aktif bir geçirdiği dijital yatırımlarla biçimde kullanırken, aktif mobil müşterilerin kendi başlarına SÜRDÜRMÜŞTÜR. bankacılık banka müşteri sayısı yapabilecekleri birçok basit 27 milyona ulaşmıştır. İnternet işlemi başta Akbank Direkt ve cep telefonu kullanımının Mobil olmak üzere Direkt yaygınlaşması ile birlikte dijital Bankacılık kanallarına taşımayı bankacılık kanallarını kullanan sürdürmüştür. Bankamızın Direkt kişi sayısı her geçen gün artış Bankacılık Kanalı, mükemmel göstermektedir. Dijital Bankacılık müşteri deneyimi sunulan işlem Kanalları özellikle bilgi/bakiye kanalı olmanın yanı sıra önemli işlemleri, para transferleri ve bir satış kanalı haline gelmiştir. ödeme işlemleri için yoğun Örneğin, Akbank Direkt Kredi, olarak tercih edilmesinin yanı hizmete girdiği Aralık 2015’ten sıra ürün satışlarında ciddi bu yana en çok tercih edilen katkılar sağlamaktadır. dijital bankacılık ürünlerinden biri haline gelmiştir. Mobil Bankacılık sektöründeki dijital bankacılık alanındaki gelişmeler; dönüşüm sürecini yakından bankacılık hizmetlerinin mobil takip eden Akbank’ın 2017 kanallara aktarılmasının yanı yılsonu itibarıyla tüm bankacılık sıra kolay kullanımın ve müşteri işlemlerinin %96’sı Direkt deneyiminin öne çıkarılmasını Bankacılık kanallarından, temel almaktadır. Bu kapsamda, %87’si ise dijital kanallardan Akbank Direkt Bankacılık (İnternet+Mobil+Web) temel stratejisi doğrultusunda yapılmaktadır. Bankamız teknolojiyi çok daha etkili müşterileri, özellikle para kullanarak müşterilerine en iyi transferi ve ödeme işlemlerinde dijital bankacılık deneyimini kolaylık ve hız avantajları yaşatmaya odaklanmıştır. açısından dijital kanalları tercih Bankamız, bu vizyon ışığında etmeye devam etmektedir. 2017 koşulsuz müşteri memnuniyeti yılsonu itibarıyla Akbank’ta doğrultusunda geleceğin para transferi işlemlerinin bankacılığına yatırım yapmayı %90’ından fazlası, fatura sürdürecektir. ödemelerinin %95’inden fazlası

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 73 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

DIREKT BANKACILIK UYGULAMALARI

AKBANK, AXESS’IN FIRSATLARLA SOSYAL MEDYA DOLU DÜNYASINDA KANALLARI ÜZERINDEN MÜŞTERILERININ YEPYENI BIR UYGULAMA; KREDI TALEBI FINANSAL AXESS MOBIL! Günümüz dünyasında bireyler IHTIYAÇLARINI Akbank, kapsamlı bir tasarım tarafından dijital dünyada EN KISA SÜREDE süreci ardından Ekim 2017 bırakılan izler ve bu verileri tarihinde Axess Mobil’i işleyebilme kapasitesi bankacılık VE EN PRATIK müşterilerin beğenisine sunarak sektörüne müşterilere doğru ŞEKILDE büyük takdir toplamıştır. zamanda doğru teklifi sunmaya Bankamız, Axess Mobil ile olanak tanımaktadır. Bankacılık KARŞILAYABILMEK müşterilere modlarına göre sektöründeki dijitalleşme IÇIN VIZYONER teklifler sunmanın yanı sıra en sürecini yakından takip uygun kampanyalarla onları eden Akbank, 2017 yılsonu VE YENILIKÇI buluşturmaktadır. Axess Mobil, itibarıyla kullanıma sunduğu ÇÖZÜMLER müşterisini tanıyıp, günün her üç ihtiyaç kredisinin ikisini farklı saatlerinde müşterisinin Akbank Direkt üzerinden kabul ÜRETMEYE ilgi ve alışkanlıklarına uygun ederken, bu rakamın %15’i 2017’DE DEVAM kampanyaları öncelikli olarak Facebook üzerinden gelen göstererek, kişiselleştirilmiş bir başvurulardan oluşmaktadır. ETMIŞTIR. deneyim sunmaktadır. Bankamız Akbank Direkt’in bu başarısının müşterileri, banka ve kredi ardından Facebook, dünyanın kartı ile yaptıkları işlemleri hiçbir pazarında bu kadar etkili Axess Mobil’den takip ederek olmadığını açıklamıştır. kartlarını yönetebilme olanağına sahip olmuştur. Axess Mobil TELEFONLARI Uygulaması, 2 ay gibi kısa bir SALLAYARAK KREDI süre içerisinde yaklaşık 1.5 TUTARI ÖĞRENME milyon kez indirilme rakamına ulaşmıştır. Akbank, müşterilerinin finansal ihtiyaçlarını en kısa sürede ve en AKBANK’TAN E-TICARETI pratik şekilde karşılayabilmek GELIŞTIRMEYE YÖNELIK için vizyoner ve yenilikçi YENILIKÇI BIR ADIM: çözümler üretmeye 2017’de AKBANK DIREKT ÖDE! devam etmiştir. Bankamız, bu bakış açısıyla müşterilerin Akbank, yenilikçi ürün ve kullanabilecekleri kredi tutarını hizmetleri tasarlarken, bankacılık sadece telefonlarını sallayarak servisleri ve bireyin ihtiyaçlarını öğrenebilecekleri katma değer farklı süreçler olmaktan çıkarıp, odaklı bir servisi Aralık 2017 entegre tek bir süreç haline tarihinde kullanıma sunmuştur. getirme vizyonu ile çalışmalarını Hem pratik hem de eğlenceli sürdürmektedir. Bankamız, bu olmasıyla öne çıkan bu özellik vizyon ışığında Akbank Direkt sayesinde, Akbank müşterileri Öde’yi tasarlayarak Ağustos ihtiyaç anlarında saniyeler içinde 2017 tarihinde müşterilerin kullanabilecekleri kredi tutarını hizmetine sunmuştur. Bu hizmet öğrenip, dilerlerse başvurularını sayesinde Akbank müşterileri, tamamlayarak krediyi anında havale ile başlayan ve kredi ile hesaplarına aktarabilmektedir. zenginleşen ödeme seçenekleri ile e-ticaret ödemelerini pratik ve hızlı bir şekilde yapabilmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 74 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

AKBANK, 2017 MÜŞTERI ADRESLERINE onaylayarak Hisse Senedi — ZIYARET YAKLAŞIMI! ve VİOP Hesaplarını birlikte YILINDA DA DIJITAL açabilmektedir. MÜŞTERI KAZANIMINA Akbank, 2017 yılında da dijital müşteri kazanımına yönelik EK KART ILE AKBANK YÖNELIK YARATICI yaratıcı uygulamalar hayata DIREKT’E GIRIŞ İMKANI UYGULAMALAR geçirmiştir. Bu kapsamda, bireylerin ev ya da işyerlerinden HAYATA GEÇIRMIŞTIR. Akbank, 2017 yılında da ayrılmadan Akbank müşterisi başarıyla hayata geçirdiği olabilecekleri süreç, Kasım ürün geliştirme faaliyetleri 2017 tarihinde İstanbul’da kapsamında ek kart bilgileri ile hayata geçirilmiştir. 2018’de Akbank müşterilerinin Akbank de yaygınlaşması hedeflenen Direkt’e giriş yapabilmesine uygulama kapsamında; olanak tanımıştır. 2017 akbank.com’dan yapılan ürün yılında gerçekleştirilen bu başvurusunun Akbank Direkt gelişmeyle ek kart kullanıcıları, kanalından onaylanmasıyla gerçekleştirdikleri harcamaları dijital ürün satış sürecine ve limitleri kolayca takip entegre dijital müşteri kazanımı edebilme olanağı elde etmiştir. sağlanmaktadır. Bunun yanı sıra, Temmuz 2017 tarihinde Akbank Direkt AKBANK DIREKT’TE Mobil’de ek kart başvuru işlemi YENILIKLER “Başvuru” ve “Nakit İhtiyaçlarım” menüsüne eklenerek Akbank Akbank Direkt, kanallarına özel müşterilerinin diledikleri yerden ürünlerle müşterilerine finansal ek kart başvuru yapabilmelerine ihtiyaçlarını en hızlı ve en pratik olanak sağlanmıştır. yöntemlerle çözme imkânı sunabilmek için faaliyetlerini AKBANK’TAN “AKILLI 2017 yılında da başarıyla İNTERAKTIF PROGRAMATIK sürdürmüştür. TV”

AKBANK DIREKT’TEN VİOP Akbank, “Akıllı İnteraktif HESABI AÇILIŞI Programatik TV” projesiyle müşterilerine televizyon izlerken Müşterilerin ihtiyaçlarını ve kredi notunu öğrenme ve krediye teknolojiyi yakından takip başvurma imkanı sağlamıştır. ederek finansal hizmetleri hızlıca Akıllı İnteraktif Programatik TV dijital kanallara adapte etmeye sayesinde pazarlama faaliyetleri çalışan Akbank, uçtan uca dijital müşterilerin olduğu mecralara bir süreçle hizmete sunulan Viop taşınarak doğru kişiye, doğru Hesap Açılışı işlemini Eylül 2017 zamanda, doğru ürünü sunmak tarihinde hizmete açmıştır. Bu üzere optimize edilmiştir. geliştirme ile Akbank müşterileri Türkiye’de bir ilk olarak hayata tüm belgelerini Akbank Direkt geçen bu proje ile ekranlardan İnternet’ten onaylayarak çıkan teklif formları üzerinden, kolayca VİOP Hesap sahibi Akbank müşterileri kredi açabilmektedir. Mevcutta Hisse notlarını öğrenip anında Direkt Senedi Hesabı olan Akbank Kredi’ye başvurabilmektedir. müşterileri sadece VİOP belgelerini, henüz Hisse Senedi Hesabı olmayan müşteriler ise tek süreçte tüm belgelerini

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 75 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

DIREKT BANKACILIK UYGULAMALARI

AKBANK ÇAĞRI ADRESE TESLIM POS Müşteri odaklı anlayışın bir ÜRÜNÜ ILE WEB’DEN POS parçası olarak geliştirilen MERKEZI BAŞVURUSU uçtan uca dijital Akbank Direkt 2017 YILINDA Kurumsal süreci ile başvuruları Akbank, 2017 yılında hayata onaylanan müşteriler Akbank 70 MILYONA geçirdiği yatırımlar ve Direkt’i kullanmaya hemen YAKLAŞAN geliştirmelerle internet ve başlama imkanı elde etmiştir. mobil bankacılık alanlarında MÜŞTERI TEMASI çok sayıda yeniliği sektöre ÇAĞRI MERKEZI KURMUŞTUR. kazandırmıştır. Bu kapsamda, YÖNETIMINDE YENILIKÇI Türkiye’de bir ilki gerçekleştiren ADIMLAR Bankamız, “müşterisi olsun olmasın” akbank.com’dan tüm Müşteri odaklı hizmet şahıs firmalarına, Akbank Direkt anlayışıyla, müşterilerine üzerinden ise tüm firmalara, temas ettiği her noktada “işlerine ara vermeden” POS eşsiz deneyimler yaratmayı sahibi olma imkanı sunmuştur. hedefleyen Akbank Çağrı Müşterilere kartlı ödeme kabul Merkezi, iyi eğitimli, deneyimli, edebilmeleri için çok daha nitelikli, çözüm odaklı kadrosu, hızlı ve kolay POS sahibi olma zengin işlem çeşitliliği ve imkanı sunularak, Bankamız üstün teknoloji kullanımı ile “müşterisi olsun veya olmasın” sunduğu, yaratıcı ve sonuç herkesin kullanabileceği odaklı yaklaşımlarıyla 2017 bir süreç sağlanmıştır. yılında da sektöre öncülük Bilgisayar, tablet ya da akıllı etmeye devam etmiştir. Akbank telefonlardan, akbank.com ya Çağrı Merkezi 2017 yılında, 70 da Akbank Direkt’i açarak POS milyona yaklaşan müşteri teması başvurusunda bulunma imkanı gerçekleştirirken, 1.000’in sunan Akbank, “adrese teslim üzerinde çalışanıyla hızlı ve POS” hizmetiyle rekabette öne kolay erişilebilirlik konusunda çıkmıştır. fark yaratmaya devam etmiştir. Akbank Çağrı Merkezi, sürekli WEB’DEN AKBANK DIREKT gelişen teknoloji kullanımı KURUMSAL BAŞVURUSU sayesinde müşterilerine eşsiz bir deneyim yaşatmanın yanı Müşteri ihtiyaçlarına hızlı ve sıra görüşmelerini tekrar kolay çözümler sağlamak aramayı gerektirmeyecek amacıyla, Akbank Direkt şekilde sonlandırmaktadır. Güçlü Kurumsal kanalında 2017 yılında analitik altyapısı ile müşterilere önemli geliştirmeler ve yenilikler ihtiyaçlarına paralel dinamik hayata geçirilmiştir. “Web’den teklifler sunan Bankamız; Akbank Direkt Kurumsal” sigorta, kredi kartı, kredi kartı başvurusu ile müşterilerin kredileri ve ihtiyaç kredisi diledikleri zaman Akbank.com’da kullandırımında satış etkinliğini yer alan başvuru formunu ve payını her geçen gün daha da doldurarak, şubeye gitmeden artırmaktadır. Akbank Direkt Kurumsal şifresi alabilmeleri sağlanmıştır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 76 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

AKBANK ÇAĞRI Bankamızın çağrı merkezi Bankacılık bakış açısıyla, satış — teknolojilerine yönelik yatırımları odağını artıran, teknolojik MERKEZI, UZAKTAN 2017 yılında da başarıyla devam yenilikler ve süreç iyileştirmeleri HIZMET ALMAYI etmiştir. Banıkamız’ın çağrı ile verimliliğini artıran, merkezi altyapısına entegre uzmanlaşmış hizmetlerle kâr TERCIH EDEN 100 BINI edilen müşterilerin sesli yanıt yaratan işlerden daha çok pay AŞKIN MÜŞTERIYE sisteminde konuşmasını alan vizyonu ile önümüzdeki anlayarak doğru noktaya dönemde de çalışmalarına UZMANLAŞTIRILMIŞ yönlendirilmesini sağlayan Call devam etmeyi hedeflemektedir. HIZMETLER Steering Uygulaması ile arayan müşterilerin ilk bağlantıda DÖNÜŞÜMLÜ ATM ILE SUNMAKTADIR. doğru müşteri temsilcisine HIZMET SÜREKLILIĞININ yönlendirilmesi sağlanmaktadır. ARTIRILMASI 2017 yılında da Speech Analytics (konuşma analizi) tüm Geniş coğrafi dağılımı ve kolay müşteri temsilcileri arasında erişilebilirliği öne çıkartan yaygınlaştırılarak kullanılmaya 4.400’e yakın ATM’si ile devam etmiştir. Bu teknoloji Türkiye’nin en yaygın ATM sayesinde, gelen tüm çağrıların ağlarından birisine sahip olan çok boyutlu ve detaylı analizi Akbank, banka müşterisi gerçekleştirilmektedir. olsun ya da olmasın herkesin kullanabileceği, tercih ve tavsiye SOSYAL MEDYA edeceği bir nakit işlem merkezi KANALLARI ÜZERINDEN olma stratejisini 2017 yılında da ÇAĞRI MERKEZI HIZMETI başarıyla devam ettirmiştir.

Akbank, Türkiye’de sosyal 2017 yılında aylık 5 milyon medya entegrasyonunu yapan civarında müşteriye hizmet ilk kurumlardan biri olarak vererek ortalama 19 milyon müşterilere sesli görüşmenin işleme aracılık eden Akbank yanı sıra Facebook, Twitter, ATM’leri, sahip olduğu chat ve görüntülü görüşme fonksiyonlarla şubelerdeki gibi kanallarla da hizmet iş yükünü hafifletmeye ve sunmaktadır. Uzaktan hizmet gelir yaratmaya başarıyla almayı tercih eden 100 bini aşkın devam etmiştir. Akbank’ın müşteriye Akbank Çağrı Merkezi ATM parkurunun tamamı para uzmanlaştırılmış hizmetler yatırmalı ATM’lerden, %45’i sunmaktadır. Bankamızın bu ise hizmet sürekliliğini artırıp alandaki hizmetleri ağırlıklı operasyonel maliyetleri azaltan olarak Bireysel, Birebir ve Dönüşümlü (bir müşterinin KOBİ Segment müşterilerine ATM’ye yatırdığı nakit paranın sunulan ilişki ve varlık yönetimi başka müşterilerin para konularında yoğunlaşmaktadır. çekme işlemlerinde yeniden Akbank Çağrı Merkezi, Direkt kullanılabilmesine izin veren) ATM’lerden oluşmaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 77 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

DIREKT BANKACILIK UYGULAMALARI

MÜŞTERILERIN CRM BÖLÜMÜ’NDE Pazarlama aksiyonları ve YENIDEN YAPILANMA performanslarının anlık olarak AKBANK’A izlenmesini sağlayan yeni TEMAS ETTIĞI Akbank CRM Bölümü, 2010 yılı nesil ölçüm ve görselleştirme itibarıyla satış ve pazarlama teknolojileri geliştirilmeye devam KANALLARDA, otomasyonu, gerçek zamanlı edilmesinin yanı sıra pazarlama GERÇEK ZAMANLI pazarlama, müşteri analitiği, kampanyaları performanslarının fiyatlama ve optimizasyon ana anlık takip edilebilmesi PAZARLAMA başlıklarını içeren kapsamlı sağlanmıştır. SISTEMI ILE projelerini tamamlayarak bütünsel CRM yaklaşımını Akbank bünyesinde müşteri MÜŞTERININ O kurgulamış ve geliştirmiştir. tutundurma faaliyetleri Analitik AN IÇIN OLAN GARTNER tarafından 2011 Bölümü tarafından koordine yılında “Integrated Marketing”, edilmenin yanı sıra banka- IHTIYAÇLARI 2013 yılında “Customer müşteri ilişkisinin gelişimi ilgili INCELENMIŞ, Analytics” ve son olarak iş birimlerince yürütülmektedir. 2014 yılında da “Sales Kurum Analitiği uygulamalarının EN IYI DEĞER Effectiveness” kategorilerinde banka içi operasyonel süreçler ÖNERISI “CRM Excellence” ödülüne layık ve kurum içinde verimlilik görülen Bankamız, bu ödülü sağlayabilecek süreçlerde SUNULMAYA 3’üncü kez alan tek Türk bankası kullanımının yaygınlaştırılması BAŞARIYLA ve şirketi olmuştur. ile verimlilik artışı sağlayacak iş çözümleri üretilmiştir. DEVAM CRM Bölümü, 2017 yılında EDILMIŞTIR. Analitik Bölümü olarak Analitik ve CRM yeniden yapılanarak, müşteri uygulamalarındaki sektörel portföyünün yönetimi, satış liderlik, analitik mimarinin gücünün yönetimi, kurumsal Makina Öğrenme teknolojileri stratejiler ve ileri analitik ile zenginleştirilmesi, yeni nesil başlıklarında iş çözümleri analitik çözümler, akıllı satış üretmeye başarıyla devam ve servis altyapıları, müşteri etmiştir. Analitik alt yapılarının deneyiminin iyileştirilmesi, gelir Big Data Çalışmaları, High optimizasyonu konuları öncelikli Performance Analytics ve olmak üzere dijital ve gerçek Makina Öğrenme Teknolojileri zamanlı bankacılık vizyonu ile ile güçlendirilmesine 2018 yılında da devam edecektir. odaklanılmasının yanı sıra yeni teknolojilerin incelenmesi ve Bankamız iş süreçlerine entegre edilmesi için özel çalışmalara imza atılmıştır.

Müşterilerin Akbank’a temas ettiği kanallarda, gerçek zamanlı pazarlama sistemi ile müşterinin o an için olan ihtiyaçları değerlendirilerek, en iyi değer önerisi sunulmaya başarıyla devam edilmiştir. Pazarlama faaliyetlerinin anlık olarak yönetildiği bütünleşik sistemle yılda 7 milyon ürün satışı ve kullandırımı gerçekleştirilmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 78 MÜŞTERİLERİMİZE KATTIĞIMIZ DEĞER

TÜRKIYE’DE çalışılarak, dünya çapında olmasına rağmen ilk faaliyet — en iyi modellerin kullanıldığı yılı içerisinde kapsamlarına BIR ILK OLARAK bir inovasyon yapılanması birçok projenin dahil edildiği iki SILIKON VADISI oluşturulmuştur. Kurulan bu döngü tamamlamıştır. Akbank yapıyla, Akbank’ın geleceğin LAB’ın 2018’de üç döngüyü MERKEZLI RIPPLE teknolojisine bugünden tamamlaması hedeflenmektedir. FIRMASININ ÇÖZÜM hazırlanmasının yanında, inovasyonun Bankamız Akbank LAB bünyesinde 2017 yılı ORTAKLIĞIYLA kültürünün bir parçası olarak içinde inovasyon döngülerinde PILOT UYGULAMASI benimsenmesini sağlamaya 15 kavram kanıtlama çalışması yönelik adımlar da atılmıştır. yapılmıştır. Test edilen ve BAŞLATILAN başarılı bulunan fikirlerin hayata BLOCKCHAIN Akbank LAB bünyesinde geçiş çalışmaları ve diğerlerinin TEKNOLOJISI ILE danışmanlık, finans, bilgi kavram ispatlama çalışmaları eş teknolojileri ve pazarlama zamanlı yürütülmektedir. PARA TRANSFERI disiplinlerinden gelen merkezi BAŞARILI INOVASYON bir ekip yer almaktadır. YENI FIKIRLERI Bu ekip 100’den fazla DESTEKLEMEYE YÖNELIK SÜREÇLERININ EN Bankamız çalışanının ETKINLIKLER ÖNEMLI ÖRNEKLERI aktif rol aldığı inovasyon süreçlerinin koordinatörlüğünü Akbank LAB, 2017 yılında da ARASINDA YER üstlenmektedir. Farklı iş içeride ve dışarıda inovasyonu ALMIŞTIR. birimleri, kusursuz müşteri desteklemek ve yeni fikirler deneyimi, finansal danışmanlık, geliştirmek için farklı etkinlikler dijital ödemeler, kredi düzenlemeyi sürdürmüştür. Bu skorlama, operasyonel kapsamdaki ilk etkinlik Eylül mükemmellik gibi Akbank’ın 2017 tarihinde 2 gün süren, İNOVASYON belirlediği odak alanları ve 130’dan fazla kişi ile 30’dan EKOSISTEMI’NIN hedefler doğrultusunda fikir fazla ekibin katıldığı CODE: GELIŞTIRILMESI YOLUNDA geliştirilmektedir. Bu fikirler Parasal Konular isimli hackathon ÖNEMLI BIR ADIM: AKBANK doğru finansal hizmetleri sunmak etkinliği olmuştur. Bunun yanı LAB adına projelendirilmektedir. sıra, Bankamız bünyesinde Yapılan değerlendirmeler girişimciliği teşvik etmek Akbank İnovasyon Merkezi sonrasında başarılı bulunan amacıyla sadece Bankamız “Akbank LAB”, 2016 yılında iş fikirler “PoC” (proof of concept- çalışanlarının katıldığı “Aş birimlerinin ihtiyaçlarına yönelik kavram kanıtlama) aşamasından Kendini” İnovasyon Yarışması yenilikçi projeler geliştirilmesi, geçmektedir. Bu aşamada düzenlenmiştir. Akbank LAB; dünyada çapında başarısı fikirlerin uygulanabilirlikleri Strateji Yönetimi Bölümü, İnsan kanıtlanmış finansal çözümlerin test edilmekte ve kazanımları Kaynakları Bölümü ve Kurumsal Bankamız iş süreçlerine hesaplanmaktadır. Bankamızın İletişim Bölümü ile iş birliği uyarlanarak kusursuz dijital çözüm ortağı olarak yurt içi ve içerisinde inovasyon kültürünün müşteri deneyimi hedefine yurt dışında iletişimde olduğu Akbank bünyesinde gelişmesine ulaşılması ve inovasyonun 100’den fazla finansal teknoloji katkıda bulunmaktadır. Bankamız kültürünün önemli bir şirketi (Fintek) bulunmaktadır. Bankamız, 2018 yılında Akbank parçası olarak konumlanması LAB koordinatörlüğünde amacıyla kurulmuştur. Bu İnovasyon süreçlerini bir inovasyon süreçlerini yürütmeye kapsamda, dünyanın önde gelen döngü halinde yöneten devam etmenin yanı sıra yeni bankalarında ve danışmanlık Akbank LAB, henüz yeni teknolojiler ile müşterilerine şirketlerinde üst düzey görevler bir yapılanma aşamasında kusursuz hizmet sunmayı üstlenmiş global danışmanlarla hedeflemektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 79 FARK YARATAN EKİBİMİZ

Fark Yaratan Ekibimiz

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 80 FARK YARATAN EKİBİMİZ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

AKBANK İNSAN İNSAN KAYNAKLARI İNSAN KAYNAKLARI — VIZYONUMUZ ÇALIŞMA PRENSIPLERI KAYNAKLARI DEPARTMANI IŞ Türk bankacılık sektöründe • Tüm çalışmalarını kurumun en üstün nitelikli insan hedefleri ve performansı BIRIMLERININ kaynağına sahip olmak ve doğrultusunda yapılandırmak “STRATEJIK IŞ bu kaynağa yatırım yaparak ve ölçümlemek, tüm paydaşlarımıza değer • Bankamız’a yeni kazandırılan ORTAĞI” OLMA yaratmaktır. çalışanları kültür ve değerlere İLKESI uygun olarak belirlemek, İNSAN KAYNAKLARI • İç ve dış müşteri odaklı DOĞRULTUSUNDA MISYONUMUZ olmak, bu odaklılığı çalışma FAALIYET ilişkilerinde her zaman ön YÜRÜTMEKTEDIR. Üstün nitelikli insan kaynağını planda tutmak, Akbank’ta tutmak ve yenilerini • Herhangi bir dil, din ve mezhep, kazandırmak, bu süreçte var ırk, cinsiyet, yaş, siyasal olan insan kaynakları sistem düşünce ve felsefi inanç ve ve uygulamalarını geliştirmek, benzeri sebeplerde ayrım yenilerini tasarlamak ve bunların gözetmeksizin tüm çalışanlara etkin iletişimini yapmaktır. insan kaynakları uygulamaları konusunda gereken desteği en İNSAN KAYNAKLARI iyi şekilde vermek, YÖNETIMI ILE AMACIMIZ • Bankacılığın ana faaliyet dallarını teknik olarak • En iyi adayları Bankamız’a anlayarak ve diğer kurum kazandırmak, çalışanlarıyla teknik olarak da • Kurum kültürünü ve iş yapma aynı dili konuşarak iş hedefleri anlayışını sürekli geliştirmek, ile İK uygulamalarının uyumunu • Bankamızın etkin ve verimli temin etmek, işleyişini temin etmek üzere • Uzmanlığı, bilgi birikimi stratejik hedefler paralelinde ve deneyimi ile kurum organizasyon yapısını çalışanlarına birimlerinin ve kurgulamak ve devamlılığını kendilerinin performanslarını sağlamak, geliştirmek üzere sürekli • Hedef ve stratejiler paralelinde danışmanlık yapmak, insan kaynağına etkin yatırım • Açık iletişimi, kişisel bilgilerin yapmak, gizliliğini, adalet anlayışını ve • Katılımcı kariyer planlaması etik ilkelere uyumu gözetmek, yapmak, • Organizasyonun ve insan • Hedef ve yetkinlik bazlı, şeffaf kaynağının yönetilmesi performans yönetimi ile teşvik konusunda talep beklemeksizin edici ve üstün performansı proaktif uygulamalar ve destekleyici ödüllendirme faaliyetler tasarlamak ve yapmak, gerçekleştirmek, • Çalışan bağlılığına yönelik • Bankamız genelinde sistem ve süreç iyileştirmeleri tutarlı, entegre, sürekliliği gerçekleştirmek, bu amaçları olan sistemler kurmak ve yerine getirirken Akbank İnsan uygulanmasını temin etmek, Kaynakları Departmanı’nın bu doğrultuda tüm birimlerin benimsediği prensip, iş katılımını sağlayarak uyumlu birimlerinin “stratejik iş ortağı” bir sinerji yaratmak, olmaktır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 81 FARK YARATAN EKİBİMİZ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

BANKACILIK • Gerektiğinde, iş birimleri SÜREKLI GELIŞIME AÇIK özelinde hedeflerin İNSAN KAYNAĞI SEKTÖRÜNDE gerçekleştirilmesini sağlayıcı KARIYER uygulamalar geliştirmek Akbank’ın istihdam politikası, veya mevcut banka nitelikli ve iyi eğitimli, sürekli FIRSATI SUNMAK uygulamalarında uyarlamalar öğrenmeye ve gelişime açık, AMACIYLA yapmak, paydaşlara ve Akbank’a • Çalışanların kendilerini değer katmaya hevesli, YENI MEZUN VE geliştirmeleri için uygun ortamı yenilikçi kişileri ırk, dil, din, IŞ DENEYIMI yaratmak ve gelişimlerini cinsiyet ve yaş dahil hiçbir desteklemek, ayrım yapmaksızın bünyesine OLMAYAN • İnsan kaynağı yönetiminin tüm katmaktır. Bankamız’da, tanımlı ADAYLARI yöneticilerin temel sorumluluğu işe alım ölçütlerini kullanarak olduğu yaklaşımıyla hareket adil ve fırsat eşitliğine odaklı bir BÜNYESINE edilmesini sağlamak, istihdam politikası izlenmektedir. KATMAK • Alınan tüm kararlar ve Bu kapsamda, yetkinlik bazlı gerçekleştirilen tüm nesnel ölçüm ve değerlendirme AKBANK’IN uygulamalarda Bankamız yöntemleri uygulanarak, en TEMEL kurum kültürü ve değerlerini uygun adayı en uygun pozisyona dikkate almak ve yerleştirme hedeflenmektedir. Bu ÖNCELIKLERI pekiştirilmesini sağlamak. doğrultuda geleceğin liderlerini ARASINDADIR. yetiştirmek ve onlara bankacılık “PROFESYONELLERIN” sektöründe kariyer fırsatı TERCIHI: AKBANK sunmak amacıyla yeni mezun ve iş deneyimi olmayan adayları Akbank, finansal ve operasyonel bünyesine katmak Bankamızın başarılarını sürdürülebilir temel öncelikleri arasındadır. kılmak adına işe alımlarda, “profesyonellerin” ve yetenekli TÜM TÜRKIYE gençlerin tercihi olmayı COĞRAFYASI’NA hedeflemektedir. Bu nedenle, HITAP EDEN İSTIHDAM Akbank insan kaynakları OLANAKLARI uygulamalarının hedefi, “yaratıcı, dinamik, özgüveni yüksek Akbank’ın kadrolarında açılan ve katma değer yaratabilen pozisyonlar, iş performansı bireylerin çalışmak istedikleri ve verimlilik çerçevesinde kurumlar arasında en ön sırada öncelikle Bankamız çalışanlarına yer almak ve bünyesinde ilan edilmektedir. Yeni çalışmaktan dolayı gurur açılan kadrolara Bankamız duyulan bir kurum” olmaktır. çalışanlarından gerçekleştirilen başvurular, kısa sürede değerlendirilerek uygun görüldüğü takdirde atamalar gerçekleştirilmektedir. Genel Müdürlük ve şubelerdeki kadrolar için işe alımlarda, çalışma mekânına coğrafi açıdan yakın olan bölgelerde yaşayan kişilerin istihdam edilmesine öncelik tanınmaktadır. Akbank’ın Türkiye sınırları dışında yer alan Malta Şubesi’nde de yerel istihdam politikası izlenmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 82 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK LIYAKAT ODAKLI ÇALIŞANLARA YÖNELIK — ÜCRETLENDIRME YASAL BILDIRIM BÜNYESINDE POLITIKASI SÜREÇLERINE TAM UYUM KIŞISEL GELIŞIM VE Şirketlerin ücret politikaları, Akbank çalışanlarının iş YETKINLIKLERIN çalışanların kuruma bağlılığı sözleşmeleriyle ilgili önemli GELIŞIMINI TEŞVIK ve performans gelişiminde değişiklikler olduğu takdirde, İş Kanunu ve İK Uygulama ETMEK ANLAYIŞIYLA, önemli faktörler arasında yer almaktadır. Bu nedenle, Esasları’nda belirtilen ihbar ve YABANCI DIL BILEN Akbank’ın ücret politikası bildirim süreleri uygulanmaktadır. İhbar süresi, çalışanın kıdemine ÇALIŞANLARA sürekli başarı için gereken insan kaynağını kendi bünyesine göre değişiklik göstermektedir. EK ÜCRET kazandırmak, ödüllendirmek, Hizmet süresi 6 aydan az olanlar SAĞLANMAKTADIR. motive etmek ve performansı 2 hafta, 6 ay ile 1,5 yıl arasında yüksek çalışanları korumak olanlar için 4 hafta, 1,5 yıl ile 3 üzere yapılandırılmıştır. Akbank yıl arasında olanlar için 6 hafta, ücret politikası, Bankamızın 3 yıldan fazla çalışanlar için ise 8 faaliyetleri, uzun vadeli hedefleri haftadır. Hizmet süresi üç yıldan ve risk yönetimi yapısına uyumlu daha uzun olanlar için bu süre, şekilde oluşturulmuştur. Ücret kapsam içi çalışanlar açısından adaletini sağlamak üzere benzer 11 hafta seviyesindedir. görevi yapan çalışanların benzer ücret alması ve Performans İNSAN KAYNAKLARI Değerlendirme Sistemi PROFILI sonuçlarına göre beklenen düzeyin üzerinde performans Akbank çalışanlarının %95,’i gösterenlerin daha yüksek üniversite mezunlarından ücret artışı ve daha yüksek prim oluşmaktadır. Nitelikli insan alması sağlanmaktadır. Akbank kaynağı aktifiyle rekabete bünyesinde kişisel gelişim ve ön plana çıkan Akbank’ta yetkinliklerin gelişimini teşvik kurum kıdem ortalaması 8,7 etmek anlayışıyla, yabancı yıl, bankacılık sektöründe dil bilen çalışanlara ek ücret kıdem ortalaması ise 9,6 sağlanmaktadır. Bunun yanı yıl düzeyindedir. Akbank sıra, başarı düzeyinin üzerinde çalışanlarının %69’ını , performans gösteren çalışanlar, müşterilerle birebir temas çeşitli ödül programlarıyla noktası olan şubelerde ödüllendirilmektedir. görevli takım arkadaşları oluşturmaktadır. KIDEM VE DENEYIME DAYANAN ÜCRETLENDIRME UYGULAMALARI

Akbank’ın tüm şube ve hizmet noktalarında işe giriş seviyesi ücret politikası aynıdır. Asistan görevi işe giriş ücreti asgari ücretle paralel şekilde seyretmektedir. Yönetici Adayı fonksiyonu için işe giriş ücreti ise asgari ücretin %48 üzerindedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 83 FARK YARATAN EKİBİMİZ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

AKBANK SAYILARLA ÇALIŞANLARIMIZ

ÇALIŞANLARININ Sürekli genişleyen bir hizmet ağına sahip olan Akbank’ta, 31 Aralık %95’I 2017 tarihi itibarıyla Yönetim Kurulu Üyeleri de dahil olmak üzere toplam 13.983 çalışan istihdam edilmektedir. Bankamızda 2017 yılı ÜNIVERSITE itibarıyla 378 engelli çalışan bulunmaktadır. Organizasyon Yapısı’nın MEZUNLARINDAN değişen ihtiyaçları doğrultusunda 2016 yılında yarı zamanlı çalışan uygulamasını hayata geçiren Bankamız, 2017 yılsonu itibarıyla 23 yarı OLUŞMAKTADIR. zamanlı çalışan istihdam etmektedir. Bankamız bünyesinde üniversite öğrencisi gençlerin bir ile üç ay arasındaki staj uygulamaları da dahil olmak üzere tüm çalışanlar kadrolu konumda ve tam zamanlı statüsünde değerlendirilmektedir. Tam zamanlı çalışanlara sağlanan katkılar sadece çalışanın performansına göre farklılık göstermektedir.

Akbank bünyesinde çalışanların hizmet noktalarına göre dağılımı aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

Çalışanlarımızın Sayısı 2015 2016 2017 Genel Müdürlük* 1.598 1.343 1.363 Akbank Bankacılık Merkezi 2.546 2.753 2.982 Bölge Müdürlükleri** 900 924 942 Şubeler*** 9.006 8.823 8.597 Banka Toplamı 14.050 13.843 13.884

* Yönetim Kurulu Üyeleri dahil değildir. ** Bölge Kredi Müdürlükleri’ndeki çalışanlar, Kredi Tahsis İş Birimi’ne bağlı olmalarına rağmen, fiilen sahada görev yaptıklarından geçmiş yıllarda olduğu gibi Genel Müdürlük değil Bölge Müdürlükleri kadrosunda gösterilmiştir. *** Malta’daki şube çalışanları dahildir.

Bankamız ihtiyaca göre, “Dışarıdan Hizmet Alımı” (outsource) kapsamında da istihdam yaratmaktadır. Direkt Bankacılık, Kredi İzleme ve Takip, Teknoloji ve Operasyon, Finansal Koordinasyon, Bireysel Bankacılık, İnsan Kaynakları ve Strateji iş birimlerinde kullanılan outsource kaynağının sayıları aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

2015 2016 2017 Dışarıdan Hizmet Alımı 2.837 3.383 3.538 Kapsamında Çalışan Sayısı*

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 84 FARK YARATAN EKİBİMİZ

— AKBANK, CINSIYET DAĞILIMI HERHANGI BIR Bankamız herhangi bir cinsiyet ya da yaş ayrımcılığı yapmaksızın, CINSIYET YA DA eşitlikçi kadro dağılımı prensibini benimsemektedir. Akbank bünyesinde yıllar içinde kadın ve erkek çalışanların oranı yaklaşık YAŞ AYRIMCILIĞI olarak aynı kalmıştır. 2017 yılı sonunda kadın çalışan oranı geçen yıla YAPMAKSIZIN, göre 0,3 puan düşüşle %53,2 olarak gerçekleşmiştir. EŞITLIKÇI KADRO DAĞILIMI PRENSIBINI Cinsiyet Dağılımı (%) 2016 2017 BENIMSEMEKTEDIR. Kadrolar Erkek Kadın Erkek Kadın Yönetim Kurulu 88,9 11,1 88,9 11,1 Üst Yönetim 66,6 33,4 66,7 33,3 Orta Yönetim 49,3 50,7 48,9 51,1 Denetçiler 65,5 34,5 63,1 36,9 Yönetici Yardımcıları 41,7 58,3 42,4 57,6 Diğer* 69,7 30,3 59,4 40,6 Banka Toplamı 46,5 53,5 46,8 53,2

* Avukat, mimar, mühendis, destek elemanı ve teknisyen gibi bankacılık dışındaki fonksiyonları içermektedir.

YAŞ DAĞILIMI genç çalışan (minimum çalışma yaşının üzerinde ve 18 yaşın Akbank çalışanlarının yaş altındakiler) kategorisinde ortalaması 2017 yılsonu çalışanı bulunmamaktadır. Staj itibarıyla 35,1’dir. Hemen her başvurusu yapan öğrenci ve kadro kategorisinde 30-50 genç çalışanlarda lise öğrencisi yaş grubu çalışanlar ağırlıklı ise 4. sınıf, üniversite öğrencisi olarak temsil edilmektedir. 30 ise 2. ya da 3. sınıfta olma yaş altı kategorisinde ağırlığı, koşulu aranmaktadır. 2017 “yönetici yardımcısı” ve “denetçi” yılı Haziran-Eylül döneminde fonksiyonları oluşturmaktadır. toplam 97 üniversite öğrencisi Bankamızın işe alım politikası Genel Müdürlük birimlerinde staj gereği, sadece reşit olan kişiler yapmıştır. Stajyer öğrenci sayısı Akbank’ta çalışabilmektedir. dönemsellik gösterdiğinden, Akbank’ın çocuk çalışan 2017 yılsonu itibarıyla (zorunlu eğitimin sona erdiği Bankamız kadrosunda stajyer ortalama yaş olan 15 yaşın bulunmamaktadır. altındaki çalışanlar) ya da

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 85 FARK YARATAN EKİBİMİZ

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ

Yaş Dağılımı (%) 2015 2016 2017 30 Yaş 30-50 50 Yaş 30 Yaş 30-50 50 Yaş 30 Yaş 30-50 50 Yaş Kadrolar Altı Yaş Arası ve Üzeri Altı Yaş Arası ve Üzeri Altı Yaş Arası ve Üzeri Yönetim Kurulu 11,1 88,9 11,1 88,9 100,0 Üst Yönetim 95,9 4,1 95,7 4,3 95,7 4,3 Orta Yönetim 1,3 97,8 0,9 0,8 98,4 0,8 0,8 98,3 0,9 Denetçiler 45,6 54,4 34,0 66,0 44,4 55,6 Yönetici Yardımcıları 39 60,9 0,1 38,0 61,9 0,1 35,9 63,9 0,2 Diğer* 11,6 81 7,4 20,5 73,0 6,5 27,3 65,7 7,0 Banka Toplamı 26,4 72,8 0,8 24,7 74,5 0,8 23,0 76,2 0,9

SEKTÖR ORTALAMASININ ALTINDA İŞ GÜCÜ DEVIR HIZI

Görev yerlerine göre Akbank’ın işgücü devir hızı ve sayıları aşağıdaki tabloda verilmiştir. Görevden ayrılan çalışanların ayrılma nedenleri hakkında verdikleri geri bildirimleri İnsan Kaynakları Departmanı tarafından değerlendirilmekte ve buna bağlı olarak iş süreçlerinde iyileştirmelere gidilmektedir.

İşgücü Devir Hızı* 2015 2016 2017 Oran (%) Sayı Oran (%) Sayı Oran (%) Sayı Genel Müdürlük 22,16 363 14,28 204 11,65 170 Akbank Bankacılık Merkezi 20,29 591 12,69 334 11,67 312 Bölge Müdürlükleri** 11,69 104 10,42 93 9,30 86 Şubeler 15,25 1392 11,45 1018 8,30 728 Banka Geneli (ortalama) 16,82 2.450 11,91 1.649 9,37 1.296

* Bankamız’dan ayrılanlar (emekli olanlar, işten ayrılanlar ve iş akdi feshedilenler dahil). ** Bölge Kredi Müdürlükleri’ndeki çalışanlar, Kredi Tahsis İş Birimi’ne bağlı olmalarına rağmen, fiilen sahada görev yaptıklarından geçmiş yıllarda olduğu gibi Genel Müdürlük değil Bölge Müdürlükleri kadrosunda gösterilmiştir.

Bankamız çalışanları iş sözleşmesi hükümlerine bağlı kalmak koşuluyla istifa etmek konusunda özgürdür. Herhangi bir kişinin çalışmaya zorlanması Bankamızın çalışma prensipleri dışındadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 86 FARK YARATAN EKİBİMİZ

Yaş grubuna göre işgücü devir hızı oranları ve görevden ayrılanların sayıları aşağıdaki tablodaki gibidir:

Cinsiyete göre işgücü devir hızı oranları ve sayıları aşağıdaki tabloda verilmiştir. Akbank Bankacılık Merkezi’nde kadın çalışanların işgücü devir sayısının erkek çalışanlara göre daha yüksek olmasının nedeni buradaki kadın çalışanların sayısının yüksek olmasıdır.

Yaş Grubuna Göre 30 Yaş Altı 30-50 Yaş Arası 50 Yaş ve Üzeri İşgücü Devir Hızı 2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017 Oran Oran Oran Oran Oran Oran Oran Oran Oran Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) (%) Genel Müdürlük 19,67 53 23,80 46 16,49 32 22,10 290 12,53 148 10,89 131 34,43 20 18,52 10 11,31 7 Akbank Bankacılık 31,16 227 31,19 180 27,34 149 15,79 340 7,43 151 7,57 158 77,63 24 13,79 3 12,42 5 Merkezi Bölge Müdürlükleri* 18,18 36 12,54 24 19,25 36 9,41 64 9,30 64 6,38 46 33,33 4 38,71 5 25,00 4 Şubeler 19,68 379 15,85 278 13,72 226 13,77 984 10,12 717 6,82 482 55,77 29 47,92 23 37,97 20 Banka Geneli 22,26 695 19,44 528 17,22 443 14,86 1.678 9,83 1.080 7,37 817 50,33 77 30,00 41 21,07 36 (ortalama)

Cinsiyete Göre İşgücü Devir Erkek Kadın Oranı ve Sayıları 2015 2016 2017 2015 2016 2017 Oran Oran Oran Oran Oran Oran Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı Sayı (%) (%) (%) (%) (%) (%) Genel Müdürlük 19,61 180 12,73 104 11,41 95 25,41 183 16,35 100 11,98 75 Akbank Bankacılık Merkezi 15,28 197 11,11 133 10,35 128 24,28 394 14,01 201 12,80 184 Bölge Müdürlükleri* 8,87 47 8,73 47 8,78 48 15,81 57 12,98 46 10,06 38 Şubeler 14,41 558 10,54 408 8,72 333 15,88 834 11,79 590 7,98 395 Banka Geneli (ortalama) 14,85 982 10,77 692 9,39 604 18,45 1468 12,65 937 9,36 692

* Bölge Kredi Müdürlükleri’ndeki çalışanlar, Kredi Tahsis İş Birimi’ne bağlı olmalarına rağmen, fiilen sahada görev yaptıklarından geçmiş yıllarda olduğu gibi Genel Müdürlük değil Bölge Müdürlükleri kadrosunda gösterilmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 87 FARK YARATAN EKİBİMİZ

SÜREKLİ GELİŞİM ODAKLI PERFORMANS YÖNETİMİ

AKBANK Akbank, çalışanlarının bireysel • Açık iletişim ve düzenli geri deneyim ve uzmanlıklarını bildirim ile gelişmelerini teşvik ÇALIŞANLARI kurumsal hedefleri etmek ve motivasyonlarını IHTIYAÇLAR VE doğrultusunda etkin bir biçimde artırmak, yönetmek adına şeffaf, değişen • Katkı ve performanslarını KENDI ISTEKLERI gereksinimlere yanıt verebilen, adil ve objektif olarak DOĞRULTUSUNDA gelişime açık ve esnek bir değerlendirmek, yetkinliklerini Performans Yönetim Sistemi Akbank’ın gereksinimleri FARKLI IŞ benimsemektedir. Akbank’ın doğrultusunda şekillendirmek, BIRIMLERINDE başarılı performans çizgisini • Kariyer planlaması, eğitim sürdürülebilir kılmak için ve diğer insan kaynakları GÖREV ALMA Genel Müdürlük çalışanları süreçlerinde doğru kararlar OLANAĞINA yılda bir kez, saha çalışanları almalarını ve bu doğrultuda ise yılda iki kez performans bireysel gelişimlerini SAHIPTIR. değerlendirmesine tabi sağlamaktır. tutulmaktadır. Değerlendirme sonucunda çalışanların gelişim ÖZDEĞERLENDIRME göstermeleri gereken alanları YAKLAŞIMI ILE ARTAN tespit edilmekte, bu alanlara ÇALIŞAN VERIMLILIĞI yönelik çeşitli eğitim ve gelişim fırsatları düzenlenerek kariyer Akbank, 2012 yılından bu yana gelişimleri desteklenmektedir. Performans Yönetim Sistemi Performans değerlendirmesi etkinliğini artırmaya yönelik çalışanların farklı görev ve olarak Özdeğerlendirme sorumluluklara yönelik yetkinlik Yaklaşımı’nı uygulamaktadır. düzeylerinin belirlenmesine Bu yaklaşım, çalışanın hizmet etmektedir. Böylelikle, değerlendirme döneminde Akbank çalışanları ihtiyaçlar ve kendi hedefleri ile gerçekleşen kendi istekleri doğrultusunda başarısını değerlendirerek, farklı iş birimlerinde görev alma kendi performansını olanağı bulabilmektedir. değerlendirmesi olarak tanımlanmıştır. Performans Üstün performansı destekleyen sisteminin etkinliği sistemin ve teşvik eden yönetim şeffaflığına, yalınlığına ve doğru anlayışıyla geliştirilen ölçümlenmesine bağlıdır. Bu Performans Yönetim Sistemi’nin kapsamda, hedefleme projesi amacı, Akbank çalışanlarının; yürüten Bankamız; bölge, şube • Kurumsal hedefleri ve MİY’lerin hedef dağıtım gerçekleştirmesini sağlamak metodolojisinin iyileştirilmesi ve kurumsal performansı çalışmalarının yanı sıra hedef artırmak, belirleme, ölçümleme gibi • Değişen ve gelişen sürecin ana bileşenlerinde de gereksinimlerini daha iyi iyileştirmeler gerçekleştirmiştir. karşılamak üzere onları yönlendirmek ve geliştirmek, • Kişisel hedefleri ile Bankamız hedeflerini uyumlandırmak, • Kendilerinden beklenenleri daha iyi anlamalarını, işlerini sahiplenmelerini ve hedeflerine ulaşmak için motive olmalarını sağlamak,

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 88 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK ÜST YÖNETIM gerek Bankamız gerekse — PERFORMANSININ çalışanın gelişimi için en ideal PERFORMANS DEĞERLENDIRILMESINE şekilde işletilmesine öncelik YÖNETIM SISTEMI’NIN YÖNELIK ETKIN verilmektedir. MEKANIZMALAR ÖLÇÜTLERI KIŞISEL ADIL VE ETKIN HEDEFLER VE Akbank Üst Yönetimi’nin PERFORMANS YÖNETIMI performans değerlendirmesi YETKINLIKLER hem Bankamızın genel yılsonu Kurum içinden terfi ve nakillere ÜZERINE performansı, hem de uzun vadeli öncelik veren bir kariyer yönetimi sürdürülebilir performansını politikası izleyen Akbank, adil KURULMUŞTUR. destekleyen başarı ölçütleri ve etkin performans yönetimi, dikkate alınarak yapılmaktadır. yeteneklerin tespiti, takibi ve Bu doğrultuda, Kurumsal geliştirilmesi ve çalışanlara Karne (Balanced Scorecard) kendilerini geliştirebileceği uygulamasından yararlanan kariyer imkânlarının sağlanması Bankamız, Üst Yönetim’in çalışmalarına 2017 yılında performansını finansal, da başarıyla devam etmiştir. müşteri, iç süreçler ve insan Organizasyonun gelecekteki kaynakları gibi perspektifler devamlılığı açısından temel alınarak ölçmektedir. çalışanların deneyim seviyesi, Bu kapsamda Üst Yönetim’in yetkinliği ve teknik donanımları hedef ve başarı göstergelerinde, değerlendirilerek pozisyonların finansal ölçütlere ek olarak, yedekleme planları yapılmış, müşteri memnuniyeti, çalışan ilgili çalışanların öngörülen memnuniyeti, işgücü devir hızı pozisyonlara hazırlanmalarını gibi performans ölçütleri de yer sağlayacak eğitim ve gelişim almaktadır. programları uygulanmış ve İş Birimi ile birlikte yakın takibi Akbank Performans Yönetim yapılmıştır. Bunun yan sıra, Sistemi’nin ölçütleri kişisel kariyer görüşmeleri ile şube ve hedefler ve yetkinlikler üzerine birimlere ziyaretler yapılarak kurulmuştur. Performans kariyer yönetimi konusunda formlarındaki hedef ve yetkinlik etkin iletişim sağlanmıştır. çeşitleri, ağırlıkları ve adetleri iş birimleri ve İnsan Kaynakları ÇALIŞANLARA ÖZEL Birimi’nin ortak çalışması KARIYER HARITALARI sonucunda kararlaştırılmaktadır. Akbank bünyesinde çalışanlara SÜRDÜRÜLEBILIR KARIYER özel kariyer adımlarını içeren YÖNETIM POLITIKAMIZ “kariyer haritaları” kurumsal portalda yayınlanmaktadır. Akbank, kariyer yönetimi Bu sayede Akbank çalışanları, fonksiyonu ile Bankamız kariyer haritaları ve iş hedeflerinin gerçekleştirilmesine aileleri hakkında detaylı stratejik iş ortağı rolüyle destek bilgi alabilmenin yanı sıra vermektedir. Bu kapsamda, etkin kendilerine destek vermek ve sistematik insan kaynakları üzere atanan İnsan Kaynakları uygulamaları ile mevcut insan Ekibi Üyesi’nin iletişim kaynağının en doğru şekilde bilgilerine ulaşarak, kariyer pozisyonlandırılması ve orta- gelişimleri ile ilgili konuları uzun vadede kariyer planlarının danışabilmektedir. Bunun yanı

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 89 FARK YARATAN EKİBİMİZ

SÜREKLİ GELİŞİM ODAKLI PERFORMANS YÖNETİMİ

AKBANK, IKI sıra, çalışanlar aday oldukları ÇALIŞAN KIDEMINI pozisyonları, adaylık durumlarını DIKKATE ALAN EMEKLILIK YIL SÜRE ILE görüntüleyebilmekte, takip UYGULAMALARI GEÇERLI OLAN edebilmekte ve kurum içinde duyurulan kariyer fırsatlarını Aksandık’ın prim gelirleri, FIRSAT EŞITLIĞI değerlendirebilmektedir . her yıl yasayla belirlenen SERTIFIKASI’NI Kariyer prensiplerinin tamamı sigorta primlerine esas aylık detaylı olarak İnsan Kaynakları kazanç tavanı dahilinde olmak ALMAYA HAK Uygulama Esasları dokümanında kaydıyla, çalışan maaşının KAZANMIŞTIR. belirtilmekte ve çalışanlarla %33,5’i düzeyindedir. Bunun paylaşılmaktadır. %14’ü çalışanın maaşından kesilmekte, %19,5’i ise Akbank’ın ÇALIŞANLARA SAĞLANAN katkısından oluşmaktadır. HAKLAR Ayrıca, Vakıf Senedi gereğince yine aynı sınır dahilinde olmak AKBANK T.A.Ş. kaydıyla, çalışanların yıl içindeki MENSUPLARI TEKAÜT toplam kazançlarının %2’si SANDIĞI VAKFI oranındaki prim tutarı Akbank (AKSANDIK) tarafından Vakıf hesabına yatırılmaktadır. Mevcut ve emekli olmuş Akbank çalışanları ile onların bakmakla Emeklilik hakkını kazanmak yükümlü oldukları aile fertleri, için, belirli bir sigortalılık Sosyal Güvenlik Kurumu’ndan süresini tamamlamak, prim bağımsız olarak Akbank T.A.Ş. ödeme gün sayısını doldurmak Mensupları Tekaüt Sandığı ve belirli yaşta olmak gibi Vakfı’na (Aksandık) bağlıdır. şartların yerine getirilmesi Aksandık üyelerinin emekli gerekmektedir. Bu şartları yerine maaşı ve sağlık ihtiyaçları, getiren Akbank çalışanlarına, devletin Sosyal Güvenlik Kurumu istekleri doğrultusunda aracılığıyla sağladığı temel Aksandık tarafından emekli hizmetlerden daha iyi şartlarda aylığı bağlanmaktadır. Emekli karşılanmaktadır. aylığının hesaplanmasında çalışanın çalışma süresi, bu süre EMEKLILIK UYGULAMALARI içerisindeki kazançları ve yaşı, tüketici fiyat indeksi değişim Aksandık, çalışanlardan ve oranı ve gelişme hızı temel işverenden tahsil ettiği sigorta değişkenlerdir. Bu değişkenler primleriyle Sosyal Güvenlik nedeniyle hak kazanılan Kurumu’nun sağladığı haklardan emeklilik aylığı kişiden kişiye az olmamak üzere, üyelerinin farklılık göstermektedir. sosyal sigorta yardımlarını yapan ve kendi tüzel kişiliğine GÖNÜLLÜLÜĞE DAYALI sahip bir sosyal güvenlik KURUM KATKILI BIREYSEL kurumudur. Sigorta yardımlarına EMEKLILIK SISTEMI hak kazanma koşulları, yasal mevzuat paralelinde olmakla Bankamız, çalışanlarına Akbank birlikte, sunulan hizmetlerde Tekaüt Sandığı emekliliğine Aksandık’ın kendi statüsünde ek olarak, kurum katkılı yer alan ilave haklarla bu Bireysel Emeklilik Sistemi yardımlar daha da artmaktadır. (BES) hizmetleri sunmaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 90 FARK YARATAN EKİBİMİZ

102-41

Belirlenen görev seviyelerindeki bilgisayar, servis, otopark, FEM projesi kapsamında yapılan çalışanlarımız gönüllülük esasına yol ücreti, giyim yardımı gibi bağımsız denetimde, Bankamızın bağlı olarak söz konusu kurum çeşitli yan haklar sunulurken, kurum politikası ve prosedürleri, katkılı BES planına dahildir. Bu sosyal yardımlar kategorisinde işe alım ve seçme, eğitim, niteliklerdeki çalışanlara, aylık çalışanlar; göç tazminatı, performans değerlendirme, terfi, brüt maaş tutarının belirli bir yolculuk yevmiyesi, eşya nakil kariyer destek uygulamaları ve oranında ek katkı payı ödemesi ücreti, ölüm ve yaralanma kurumsal iletişim çalışmaları yapılmaktadır. Böylelikle, tazminatı, tabi afet yardımı gibi gibi süreçlerinin fırsat eşitliğini Akbank çalışanlarının tasarruf haklardan faydalanabilmektedir. destekleyip desteklemediği yapmalarına ve mevcut yaşam araştırılmıştır. Değerlendirme standartlarını emekliliklerinde Bunun yanı sıra, Akbank sonucunda Akbank, iki yıl süre de sürdürmelerine katkı çalışanlarına yönelik ile geçerli olan Fırsat Eşitliği sağlanmaktadır. olarak çeşitli firmalardan Sertifikası’nı almaya hak kurumsal indirim olanakları kazanmıştır. Çalışanların kuruma bağlılık ve sağlanmaktadır. motivasyonlarını pekiştirmek AKBANK WEP’s İMZACISI için, kurum katkılı BES’e önem AKBANK, FIRSAT EŞITLIĞI OLDU vererek, plana dahil olanların MODELI (FEM) PROJESI’NE sayısının artması için çalışmalar DAHIL OLDU Akbank, kadınların tüm yürütülmektedir. Bu çalışmalar sektörlerde ve her düzeyde, sonucunda, Kurum Katkılı BES’e 2011 yılında Kadın Girişimciler ekonomik yaşamın içinde yer dahil olan çalışan sayısı, 2017 yılı Derneği (KAGİDER) tarafından almalarını sağlamak amacıyla sonunda 6.104 kişiye ulaşmıştır. ön hazırlıkları yapılan Fırsat güçlenmelerini hedefleyen Eşitliği Modeli (FEM) projesi, Birleşmiş Milletler’in özel sektör TOPLU İŞ SÖZLEŞMESI 2012’de Dünya Bankası’nın girişimi “Kadının Güçlenmesi Tüm Akbank çalışanları tercih teknik desteği ile hayata Prensipleri”ni (Women’s ettikleri takdirde Banka ve geçmiştir. Projeye dahil Empowerment Principles – Sigorta İşçileri Sendikası’na olan, aralarında Akbank’ın WEPs) 2016 yılı itibarıyla (BANKSİS) üye olabilmektedir. da bulunduğu 11 şirket, 22 imzalamıştır. Kapsam içi çalışanların parasal kriter üzerinden bağımsız bir hakları ve idari ilişkileri Toplu denetim şirketi tarafından 2010 yılında Birleşmiş Milletler İş Sözleşmesi ile kapsam değerlendirilmiştir. Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN dışı çalışanlarınkiler ise İK Global Compact) ve Birleşmiş Uygulama Esasları çerçevesinde Kriterler ana ve destekleyici Milletler Toplumsal Cinsiyet belirlenmektedir. kriter seti olarak iki bölümden Eşitliği ve Kadının Güçlenmesi oluşur, ana kriterler şunlardır: Birimi (UN Women) ortaklığında ÇALIŞANLARA SAĞLANAN • Yönetimin fırsat eşitliği oluşturulan WEPs Platformu, DIĞER HAKLAR konusundaki taahhüdü, özel sektöre; iş yerlerinde, • İşe alım ve seçmede fırsat piyasalarda ve toplum genelinde İş verimliliğinin artırılması eşitliği, toplumsal cinsiyet eşitliğinin yolunda çalışan memnuniyetine • Eğitim fırsatlarına erişimde sağlanması için dikkate almaları büyük önem veren Akbank; eşitlik, gereken önemli noktaları çalışanlarına ücret, ikramiye, • Performans değerlendirme ve sunmaktadır. performans primi, yabancı dil terfide fırsat eşitliği, tazminatı gibi hakların yanı sıra • Kariyer destek uygulamaları, Böylelikle, Bankamızın “tam görev yerine bağlı olarak değişen • Geri bildirim ve şikâyetlerin anlamıyla fırsat eşitliği”ni temel çeşitli yan hakları sunmaktadır. incelenmesi, alan insan kaynakları yaklaşımı Göreve göre belirlenen yan • İletişim ve kurumsal reklamlar. ve bu alandaki çalışmaları haklar kategorisinde çalışanlara; küresel bir platforma taşınmıştır. kasa tazminatı, araç, benzin limiti, OGS/HGS, cep telefonu ve/veya ses hattı, internet erişimi, iPad/tablet, dizüstü

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 91 FARK YARATAN EKİBİMİZ

SAĞLIĞIMIZ VE GÜVENLIĞIMIZ

AKBANK, İş sağlığı ve güvenliği alanında İÇ İLETIŞIM KANALLARI da yasal uyum süreçlerini ÜZERINDEN SAĞLIK KALITELI SAĞLIK eksiksiz bir biçimde yerine ALANINDA BILGILENDIRME HIZMETLERIYLE getiren Akbank, Akbank SÜREÇLERI Genel Müdürlük ve Bankacılık ÇALIŞANLARININ Merkezi’nde, işyeri hekimi Aksandık’ın internet IŞ VERIMLILIĞINI ve iş güvenliği uzmanı sayfasındaki “Sağlık Köşesi”nde görevlendirmiştir. 1 Temmuz salgın ya da önemli hastalıklarla SÜRDÜRÜLEBILIR 2020 tarihinden itibaren, ilgili düzenli bilgilendirmeler KILMAKTADIR. mevzuata uygun olarak bulunmasının yanı sıra, acil Bankamızın tüm şube ve durumlarda e-posta aracılığıyla hizmet binalarında da iş yeri duyuru yapılmaktadır. Bunun hekimi ile iş güvenliği uzmanı yanı sıra, Bankamız bünyesinde görevlendirmesinin yapılması yangın ve deprem tatbikatlarının hedeflenmektedir. yanı sıra doğal afet eğitimleri düzenlenmektedir. Akbank, uluslararası standartlar rehberliğinde hayata geçirdiği DOĞUM İZNI iş sağlığı ve güvenliği UYGULAMALARI uygulamalarının yanı sıra kaliteli sağlık hizmetleriyle de Akbank’ta istihdam edilen çalışanlarının iş verimliliğini kadın çalışanlar doğum sürdürülebilir kılmaktadır. öncesi ve sonrasında sekizer Aksandık tarafından sunulan hafta olmak üzere toplam 16 sağlık hizmetleri kapsamında hafta ücretli doğum izni alma çalışanlar, bazı illerdeki sağlık imkanına sahiptir. Bunun yanı merkezlerinden yararlanma sıra talep halinde altı aya kadar hakkına sahiptir. Akbank ücretsiz doğum izni ve çocuk çalışanları, öncelikle bu 1 yaşına gelene kadar günde merkezlerde gerekli tedaviyi 1,5 saat süt izni verilmektedir. görebilmekte, uzmanlık ya da Evlat edinme halinde ise üç operasyon gerektiren hallerde yaşını doldurmamış çocuğun ise Aksandık’ın anlaşmalı fiilen teslim edildiği tarihten olduğu sağlık kuruluşlarından itibaren eşlerden biri tarafından hizmet alabilmektedir. Aksandık 8 hafta doğum sonrası izin Sağlık Merkezi’nin olmadığı kullanılabilmektedir. diğer illerdeki çalışanlar, anlaşmalı sağlık kurumlarından Yasal ücretli doğum izni faydalanabilme olanağına sonrasında, tercihli bir hak sahiptir. olarak belirli süreler dahilinde haftalık çalışma saatinin yarısı kadar süreyle (haftada toplam 20 saat) yarı zamanlı çalışma imkânı mevcuttur. Çalışanın talebi halinde, 1.doğumda 60 gün, 2.doğumda 120 gün, sonraki doğumlarda ise 180 gün süreyle haftalık çalışma süresinin yarısı kadar ücretsiz izin verilmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 92 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKSANDIK Çoğul gebelikte bu sürelere 30’ar ÇALIŞAN KATILIMINA AÇIK — gün eklenirken, çocuğun engelli İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLIĞI TARAFINDAN olması halinde bu izin süresi KURULLARI ÇALIŞANLARIN 360 gün kullanılmaktadır. Evlat edinme halinde ise eşlerden biri İş sağlığı ve güvenliği alanında DOĞUM MASRAFLARI bu izni kullanabilmektedir. yasal mevzuata uyuma KARŞILANMAKTA VE büyük özen gösteren Akbank Eşi doğum yapan çalışanların bünyesinde hem Genel ÇEŞITLI YARDIMLAR beş gün ücretli izin imkânı Müdürlük’te hem de Bankacılık SUNULMAKTADIR. bulunmaktadır. Merkezi’nde İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu oluşturulmuştur. Aksandık tarafından Üç ayda bir gerçekleşen kurul çalışanların doğum masrafları toplantılarına; İşveren Vekili, İş karşılanmakta ve çeşitli Güvenliği Uzmanı, İşyeri Hekimi, yardımlar sunulmaktadır. Akbank İK/Sosyal İşler Temsilcisi, bünyesinde 2017 yılında 664 Çalışan Temsilcisi katılım çalışan doğum iznine ayrılmış, göstermektedir. bu çalışanlardan 30’u doğum izni veya ücretsiz izninin bitimde Bankamız’daki görevinden ayrılmıştır.

İSTIKRARLA AZALAN KAYIP İŞGÜNÜ ORANLARI

Bankamızın faaliyet konusu ile iş sağlığı ve güvenliği alanındaki sistematik çalışmalarının bir sonucu olarak Akbank’ta meslek hastalığı ya da iş kazası şeklinde nitelendirilebilecek durumlar yaşanmamaktadır. Hastalık nedeniyle 2017’de sağlık raporu alan 5.869 çalışanın kullandığı toplam izin süresi (kayıp işgünü) 57.774 takvim gününe eşittir.

Bu rakamın ortalama çalışan sayısına oranlanması ile hesaplanan, kişi başına düşen ortalama sağlık izinli gün sayısı yılda 4,2 gündür. 2016’da bu rakam 3,8 gün, 2015’te 3,7 gün olarak gerçekleşmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 93 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK’TA KARIYER OLANAKLARI

AKBANK ORTAK HEDEFLER edilmiştir. Bu kapsamda kişilerin DOĞRULTUSUNDA SÜREKLI yetkinlik alanlarına göre eğitim AKADEMI, GELIŞIM VE EĞITIM önerilerinde bulunulan ve her SEKTÖRÜN EN IYI an ulaşılabilir Akbank Eğitim Akbank, stratejik bir önem Kataloğu Platformu hayata ÇALIŞANLARINI atfettiği eğitim sistemi geçirilmiştir. Aynı zamanda, YETIŞTIRMEK aracılığıyla tüm çalışanlarının yurt dışı ve yurt içi zirve, gelişimini desteklemenin konferans ve seminerlere VE EĞITIMI yanı sıra motivasyon ve iş katılım sağlanarak çalışanların ÇALIŞANLAR tatminlerinin artırılmasını dünyada ve sektörde olan hedeflemektedir. Bilginin gelişmeleri yakından takip IÇIN BIR YATIRIM önemli bir değer, donanımlı etmelerine olanak sağlanmıştır. ARACINA insan kaynağının ise ciddi bir Bununla beraber, 2017 yılında rekabet unsuru olduğunun “Akbanklı Buluşmaları” DÖNÜŞTÜRMEK bilinciyle Akbank çalışanlarına konsepti ile konusunda IÇIN 2017 yönelik kişisel ve mesleki uzman konuklarla Akbanklılar gelişimlerine katkı sağlamayı öğle arası seminerleri, YILINDA DA amaçlayan eğitim faaliyetleri Pazarlama Seminerleri, FAALIYETLERINI düzenlenmektedir. Bankamız Deneyim Paylaşımları eğitimleri, kurumsal hedef ve ,Akademi TV, webinarlar BAŞARIYLA stratejiler, sektörün ihtiyaçları ve spontan buluşmalar gibi SÜRDÜRMÜŞTÜR. ile çalışanın potansiyeli ve farklı mecralarda bir araya tercihi doğrultusunda belirlenen getirilmeye devam edilmiştir. gelişim alanlarına göre Etkinliklerde teknolojiden tasarlanmaktadır. inovasyona; psikolojiden,sağlığa, pazarlamdan sanata çok farklı Akbank’ı geleceğe taşımak alanlara yer verilmiştir. Aynı hedefi doğrultusunda zamanda Akbanklılar da kendi Bankamızın kariyer yönetim uzmanlık alanlarında Bankamızın stratejisi; ilişki yönetimi, kalite, genelini ilgilendiren konularla verimlilik, sürdürülebilirlik ilgili paylaşımlarda bulunmuştur. konularını ön planda tutan, proaktif çalışma modeli ile Akbank, oluşturduğu akademik işbirimi ve sahaya öneri sunan, yapı ile çalışanlarının mevcut ürün odaklılık yerine müşteri görevlerini başarıyla yerine odaklılık yaklaşımı ile gelişim getirmelerine destek vermekte kaynaklarına odaklanan bir ve aday oldukları pozisyona yaklaşım üzerine kuruludur. hazırlanmalarını sağlamaktadır. İşe yeni başlayan ve bankacılık AKBANK’IN ÜNIVERSITESI: sektöründe ilk iş deneyimini AKBANK AKADEMI kazanacak Yönetici Adayları ile Asistan pozisyonlarındaki şube Akbank Akademi, sektörün en ve genel müdürlük çalışanları, iyi çalışanlarını yetiştirmek ve “Yönetici Adayı” ve “Temel eğitimi çalışanlar için bir yatırım Bankacılık” programlarına aracına dönüştürmek için 2017 katılım göstermektedir. yılında da faaliyetlerini başarıyla Bugünün liderleri olan Akbanklı sürdürmüştür. 2017 faaliyetleri Yöneticiler, Liderlik Okulu kapsamında; çalışanların eğitimlerinde sınıf içi eğitim, gelişim alanlarına odaklanılarak birebir danışmanlık ve online kişiselleştirilmiş ve kolay araçlar ile desteklenmekte ulaşılabilir eğitim metotlarının ve geleceğin liderleri olarak daha çok yaygınlaştırılması yetiştirilmektedir. yönünde çalışmalara devam

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 94 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK AKADEMI Katılımcıların geri bildirimleri, Yasal mevzuat gereği — eğitimlerin etkinliği ve başarısı Bankamız genelinde hem EĞITIM VE GELIŞIM açısından son derece önemlidir. sınıf içi hem de e-öğrenme PROGRAMLARINDA Tüm geri bildirimler online anket olarak İş Sağlığı ve Güvenliği yoluyla Akbank Akademi’ye eğitimleri verilmektedir. Aynı SINIF IÇI EĞITIMLER iletilmektedir. Anket sonuçları, zamanda Temel İlkyardım ve UZAKTAN ÖĞRENME eğitim içeriğini, eğitmen ve İlkyardım Yenileme eğitimleri eğitim ortamını değerlendirme düzenlenmektedir.Akbank ARAÇLARI ILE ve iyileştirme çalışmaları bünyesinde BES SEGEM lisansı DESTEKLENMEKTEDIR. açısından önemlidir. Eğitimlerle gerektiren görevlerde istihdam ilgili soru, talep, öneri ve edilen çalışanların kariyer görüşler akbank.akademi@ yollarında ilerleyebilmeleri için akbank.com e-posta adresine ilgili lisansa sahip olmaları gönderilebilmektedir. 2017 yılı itibarıyla ön koşul haline getirilmiş ve duyurusu Akbank Akademi eğitim ve yapılmıştır. gelişim programlarında sınıf içi eğitimler uzaktan öğrenme Lisans gerektiren görev adındaki araçları ile desteklenmektedir. Akbank çalışanlarının SPK, Bankamız’a yeni başlayan SEGEM VE BES lisanslarına ve göreve yeni atananlara sahip olmaları, gerek yasal hem uzaktan hem de sınıf yükümlülükleri, gerekse içi eğitimlerle oryantasyon çalışanların gelişimlerine eğitimleri verilmektedir. Diğer sağlayacağı katkı nedeniyle yandan, çalışanların yeni ürün ve Bankamızın başarısı ve geleceği süreçlere hızlı bir biçimde uyum için büyük önem taşımaktadır. sağlayabilmeleri için e-öğrenme Sınavlara yüksek katılım programları dizayn edilirken, sağlanması yönünde çalışmalar birçok farklı teknik konuda da yapılmakta ve lisanslama destekleyici uzaktan eğitimler sınavları öncesinde çalışanlara uygulamada yer almaktadır. sınıf içi eğitim, e-eğitim, deneme Müşteri odaklı hizmet, telefonla sınavı, soru bankası paylaşımı, iletişim, sunum teknikleri, mobil uyumlu kaynaklar ile müzakere teknikleri, inovasyon, sınava yönelik hazırlıkları yaratıcı düşünme teknikleri ve desteklenmiştir. yönetim becerileri gibi kişisel gelişim odaklı sınıf içi eğitimlerin 2017 yılında BES lisanslama yanı sıra, stres yönetimi, yaratıcı eğitim ve sınavına 1.245 beyin kodları, analitik düşünme kişi dahil edilip, 942 kişi teknikleri, ikna ve algı yönetimi, lisanslandırılmış, Segem iletişim teknikleri, takım olma Sertifika sınavına katılan 1.282 gibi çalışanların iş hayatına çalışandan 439 kişi sertifika kolayca uyum sağlamaları almaya hak kazanmıştır. ve kişisel yaşamlarında da 2017 yılında SPK Lisanslama faydalanabilecekleri gelişim Sınavlarına 2.454 kişi katılım programları için de sınıf içi sağlamış olup, 194 kişi lisans eğitimler ve uzaktan öğrenme almaya hak kazanmıştır. araçlarından faydalanılmaktadır. Akbank genelinde 2017’de toplam 554.193 saat ve kişi başı ortalama 6,64gün eğitim düzenlenmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 95 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK’TA KARIYER OLANAKLARI

AKBANK GELECEĞE HAZIRIZ DIPLOMA SISTEMI (HAYAT (AKBANK AKADEMI BOYU ÖĞRENME-LIFELONG AKADEMI PORTALI) LEARNING) PORTALI, Akbank bünyesinde “ Geleceğe Bazı eğitimlerin diploma AKBANKLILAR’IN Hazırız” sloganıyla yapılandırılan sistemine tabi olduğu Akbank’ta, GELIŞIMINI Akbank Akademi portalı, çalışanlar diploma alabilmek Akbanklılar’ın gelişimini için eğitim programlarına ve SÜREKLI sürekli destekleyen ve eğitim sınavlara katılmaktadır. Diploma DESTEKLEYEN planlamalarını kariyerlerine alabilmek için ödev, proje paralel olarak yönetebilecekleri sunumu, online simülasyon gibi VE EĞITIM bir platformdur. Çalışanlar, etkinliklere katılan çalışanlar PLANLARINI tüm e-eğitimlerinin yer aldığı, kariyer gelişimlerinde önemli internet ortamı kanalıyla bir kazanım elde etmektedir. KARIYERLERINE zaman ve mekândan bağımsız Diploma Sistemi ile Bankamız; PARALEL ulaşabildikleri “Akbank mesleki ve yönetsel açıdan Akademi Portalı” ile 7/24 evden donanımlı, yetkin, yenilikçi ve OLARAK veya ofisten gelişimlerini işinin lideri çalışanlar yetiştirerek YÖNETTIKLERI sürdürebilmektedir. Portal “kendi liderlerini yaratan” bir üzerinden bireysel eğitim kurum kültürü oluşturmayı BIR ajandasını görüntüleyebilmekte, hedeflemektedir. PLATFORMDUR. eğitim talebinde bulunabilmekte, anket, sınav sonuçları, Akbank’ın 2017 yılı diploma e-öğrenme ve eğitim eğitimleri kapsamında kurumsal organizasyon bilgilerine stratejiler, sektörel gelişmeler ulaşabilmektedir. Çalışanların ve segment ihtiyaçlarına Akbank Akademi portalı odaklanılmış, çalışanların kariyer fonksiyonlarına mobil yol haritasında çalışanlara cihazlardan erişebilmesi için destek verecek programlar 2016 yılında Akbank Akademi uygulanmış ve kariyer prensipleri mobil uygulamasının hizmete ile eğitimler entegre edilmiştir. sunulmasının yanı sıra Bunun yanı sıra, şube müdür oyunlaştırma, sosyal öğrenme, adayları için eğitim içerik ve dijital katalog, gelişmiş Kurumsal kapsamları yeniden ele alınarak, TV gibi altyapılar da 2017 yılı etkin liderlik için sahip olunması itibarıyla hayata geçirilmiştir gereken yetkinliklere özel Akbanklı’ların almaları gereken eğitimler tasarlanmış ve mevcut eğitimleri tek bir akış üzerinden kariyer prensipleri ile uyum takip etmelerini sağlayacak süreci tamamlanmıştır. “Eğitim Yolculuğu” alt yapısının geliştirmelerine de 2017 Bankamız bünyesinde mevcut süresince devam edilmiştir. kariyer diplomalarının segmente, kişiye ve ihtiyaca özel, daha kompakt, zaman ve mekandan bağımsız, bilgiye daha kolay ulaşabilir hale getirilmesi için sistemsel çalışmalar ile eğitim içerik revizyon çalışmaları 2017 yılında da devam etmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 96 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK 2017 yılında başlayan yeni • ICC (International Chamber — projeler ile birlikte çalışanların of Commerce) Türkiye BÜNYESINDE öğrenme deneyimi, bir gelişim Milli Komitesi tarafından ÇALIŞANLARIN yolculuğuna dönüşüyor olacaktır. düzenlenen ve akreditif Çalışanlar, yeni nesil öğrenme konusuyla ilgilenen kişiler UZMANLIK teknikleri ile yeniden tasarlanan için dünya çapında kabul ALANLARIYLA teknik eğitimlerini online gören Akreditif Uzmanı yöntemler ile tamamlarken, sınıf unvanını alma imkânı veren ILGILI, ÖZELLIKLE içi eğitimlerinde uygulamalar Vesikalı Krediler Uzmanı ULUSLARARASI yapacak, pekiştirecek ve (Certified Documentary Credit yetkinliklerini geliştireceklerdir. Specialist-CDCS) sınavı, GEÇERLILIĞI OLAN • ISACA (Information SERTIFIKALARI ÇALIŞANLARIMIZA Systems Audit and Control ALMALARI SAĞLADIĞIMIZ DIĞER Association) tarafından EĞITIM İMKÂNLARI düzenlenen, bilgi teknolojileri DESTEKLENMEKTEDIR. güvenlik yönetimine yönelik Akbank bünyesinde çalışanların Bilgi Güvenliği Yönetimi uzmanlık alanlarıyla ilgili, Sertifikasyon (Certified özellikle uluslararası geçerliliği Information Security Manager- olan sertifikaları almaları CISM) sınavı, desteklenmektedir. Belirli • ISTQB (International Software ölçütlere göre söz konusu sınav Testing Qualifications Board) ücretleri Bankamız tarafından Türkiye temsilcisi Turkish karşılanmaktadır. 2017’da Testing Board tarafından uzmanlık alanlarına göre bu tür koordine edilen Yazılım Testi sınavlara katılan toplam çalışan Uzmanlığı Sertifikasyon sınavı. sayısı 130’dur Yüksek performansı ve Bankamız tarafından potansiyeli olan, geleceğin desteklenen bazı sınavlar yöneticisi olarak belirlenen şunlardır: Akbanklılar, Sabancı • CFA Institute tarafından Üniversitesi’nin Executive düzenlenen Mali Analist MBA Programı’na tam burslu Sertifikası Sınavı (Chartered olarak katılma imkânına sahip Financial Analyst-CFA) sınavı olmaktadır. 2001 yılından bu (hazine işlemlerine yönelik), yana 101 Akbank çalışanı söz • CIA Institute tarafından konusu programa bu şekilde düzenlenen İç Denetçi katılmıştır. 2017-2018 öğretim Sertifikası (Certified Internal yılında 6 çalışan bu imkândan Auditor-CIA) ve ICMA faydalanmaktadır. tarafından gerçekleştirilen Finansal Yönetim Sertifikası Görev tanımı ve sorumlulukları (Certified Management gereği bazı Akbank çalışanları Accountants-CMA) sınavları yurt içi ve yurt dışındaki zirve, (iç denetime yönelik), konferans ve seminerleri takip • PMI (Project Management etmiştir. Bu kapsamda, 2017 Institute) tarafından verilen yılında 146 kişi yurt dışı seminer/ ve proje yönetimi konusunda konferans/eğitimlere, 641 kişi en yaygın kabul gören yurt içi seminer/konferans/ sertifika özelliğine sahip Proje eğitimlere gönderilmiştir. Yönetimi Profesyoneli (Project Management Professional- PMP) sınavı,

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 97 FARK YARATAN EKİBİMİZ

ÖĞRETENLERIN BANKASI

ALANINDA UZMAN EMEKLI VE BANKA İÇI Akbank Genel Müdürlüğü’ndeki EĞITMEN UYGULAMASI Bölüm Başkanı ve Müdürler, VE EĞITMENLIK Bölge Müdürleri ve Bireysel, BECERISI Emekli Akbanklılar’ın bilgi Ticari ve KOBİ bankacılığı gibi ve tecrübeleri Bankamız segmentlerde uzmanlaşmış OLAN AKBANK için son derece değerlidir. bölge satış müdürlerinin teknik ÇALIŞANLARI Alanında başarılı, eğitmenlik bankacılık, satış ve yönetim becerisi ve ilgisi olan emekli alanındaki yetkinliklerini BANKA IÇI Akbank çalışanları, belirli bir geliştirmek üzere yapılandırılmış EĞITMEN ücret karşılığında Akbank’ta eğitim programları ve eğitmenlik yapabilmektedir. profesyonel koçluk uygulamaları OLABILMEKTEDIR. Özellikle, göreve yeni bulunmaktadır. Böylelikle, başlayanlara yönelik Temel Bankamızın yöneticileri birlikte Bankacılık eğitimleri emekli çalıştıkları ekiplere yönelik eğitmenler tarafından etkin ve hedef odaklı koçluk verilmektedir. yapabilmektedir.

Alanında uzman ve eğitmenlik Karma ticari şube müdürü becerisi olan Akbank çalışanları görevine yeni atanan şube da Banka içi eğitmen müdürleri için şube analizi, olabilmektedir. Bunun için planlama, uygulama, ekip belirlenen kriterlere uymak ve yönetimi gibi konuları içeren “Eğiticinin Eğitimi Programı”nı birebir koçluk programı başarıyla tamamlamak uygulanarak yeni görev ile gerekmektedir. Bankamız içi uyum sürecinin hızlandırılması eğitmenlere sabit görevlerinin amaçlanmaktadır. yanı sıra verdikleri eğitimler için saat başına bir ücret Bankamız bünyesinde yönetici ödenmektedir. adaylarına yönelik yürütülen Mentorluk Programı ile yeni İŞ BAŞI EĞITIMLERI VE mezun çalışanların kuruma KOÇLUK SISTEMI adaptasyonları en kısa sürede sağlanarak kurum içindeki Öğrenen organizasyon olma tecrübe, bilgi birikimi ve kurum çalışmaları kapsamında, kültürünü benimsemeleri deneyim paylaşımını artırmaya amaçlanmaktadır. odaklı iş başı eğitimleri öne çıkmaktadır. Göreve yeni Program katılımcısı Akbank atanan Müşteri İlişkileri çalışanları bireysel gelişimden Yönetici adayları, konusunda kariyer gelişimine kadar uzanan uzman, performansı yüksek yolda birçok farklı konuda ve deneyimli iş başı eğitim mentorundan destek alırken, rehberleriyle eşleştirilerek kredi mentor da yönetim ve liderlik analizi, dış ticaret, mevduat ve becerileri konusunda gelişim yatırım ürünleri gibi alanlarda fırsatı yakalamaktadır. yapılandırılmış iş başı eğitimi almaktadır. Ayrıca, asistan ve göreve yeni atanan Operasyon Yöneticileri için de iş başı eğitimleri devam etmektedir. İş başı eğitimleri, eğitim sistemine kaydedilerek takip edilmekte ve sonuçları ölçümlenmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 98 FARK YARATAN EKİBİMİZ

AKBANK YOLSUZLUĞU ÖNLEME AKBANK’TA KURUM İÇI — KONUSUNDAKI EĞITIMLER İLETIŞIM VE ETKINLIKLER BÜNYESINDE TEKNIK KONULARDA VE Bankacılık sektörü, küresel Akbank çalışanları arasında her ölçekte büyüklüğü ve finansal seviyede iletişimi kolaylaştırmak, YAPILMASI VE işlemlerin yoğunluğu nedeniyle ekip ruhunu geliştirmek, çalışan YAPILMAMASI yolsuzluk riski ile karşı motivasyonunu ve aidiyet karşıyadır. Bununla birlikte, duygularını güçlendirmek, GEREKENLER yolsuzluğun denetim ve eğitimle yönetimin hedef ve stratejilerini HAKKINDA SINIF büyük ölçüde önlenebileceği paylaşmak gibi amaçlar saptanmıştır. Bu gerçekten doğrultusunda farklı kanallar IÇI VE E-ÖĞRENME hareketle, Akbank bünyesinde aracılığıyla kurum içi iletişim EĞITIMLERI teknik konularda ve yapılması ve etkinlik faaliyetleri DÜZENLENMEKTEDIR. ve yapılmaması gerekenler yürütülmektedir. hakkında sınıf içi ve e-öğrenme eğitimleri düzenlenmektedir. Bankamızın kurum içi iletişim ve etkinliklerine şu hedefler yön Söz konusu eğitimlerin içeriği vermektedir: hedef kitlenin ihtiyaçlarına göre • Etkin bir iletişim stratejisi belirlenmekte, bu kitle içindeki yaratmak ve bu stratejiyi her çalışanın bu konuda eğitim doğru zamanda, doğru alması sağlanmaktadır. Akbank kanallardan duyurmak, bünyesinde yolsuzluğu önleme çalışanları doğru iletişim odaklı eğitimlerin büyük bölümü kanalını kullanmaya teşvik Bankamız şube çalışanlarına etmek, yönelik olmakla birlikte, tüm • Marka ruhunu çalışanlara çalışanlar Etik İlkeler ve Bilgi yaşatarak onları markanın Güvenliği eğitimleri almaktadır. birer temsilcisi haline getirmek İlgili Genel Müdürlük ve şube ve kurum kültürünü doğru çalışanları için Uluslararası mesajlarla ifade etmek, Ambargo/Suç Geliri ile Mücadele • Takım ruhunu pekiştirmeye eğitimleri de sınıf içi eğitim yönelik destekleyici olarak gerçekleştirilmektedir. organizasyonların ve Çağrı Merkezi için Suç Geliri ile uygulamaların sürekliliğini Mücadele eğitimi sınıf içi olarak sağlamak. verilmektedir. ETKIN KURUM İÇI İLETIŞIM Yolsuzluğu önleme konusundaki KANALLARI eğitimlerin konu ve içerikleri, bu kapsamda yaşanan gelişme Akbank, kurum içi iletişim ve ihtiyaçlar doğrultusunda çalışmaları aracılığıyla hedef devamlı değerlendirilmektedir. ve stratejiler doğrultusunda Gişelerde riskli işlemler, belge çalışanlarını bilgilendirmeyi güvenliği, dolandırıcılık suçunu ve müşteri odaklı çalışmayı tespit ve önleme, operasyonel teşvik etmeyi hedeflemektedir. risk, ÇM güvenlik farkındalığı Kurum içi iletişim portalı, gibi kritik eğitimler uygun mobil uygulama, kurumsal TV, hedef kitlelere atanarak verilmektedir. Eğitimlerin katılım durumları sürekli takip edilmekte ve artırılması yönünde çalışılmaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 99 FARK YARATAN EKİBİMİZ

ÖĞRETENLERIN BANKASI

AKBANK BIZBIZE, e-posta gönderimi ve belirli KALICI LIDERLIK CANLI aralıklarla düzenlenen çeyrek YAYINLARI ILE ÜST DAHA FAZLA dönem performans canlı yayın YÖNETIM MESAJLARI INTERAKTIF toplantıları, Genel Müdür ile kahvaltı sohbetleri ve müdürler Akbank Üst Yönetimi ile ALANIN YER toplantısı; Bankamız bünyesinde çalışanlar arasında yüz yüze ALDIĞI BIR en sık kullanılan iç iletişim veya çeşitli iletişim araçları ile kanallarıdır. 2012 yılı sonunda daha yakın ve düzenli iletişimin PLATFORM gerçekleştirilen değişiklikler ile kurulmasını sağlamak ve HALINE Kurumsal TV, kurum içi iletişim özellikle şube çalışanlarına portalı üzerindeki interaktif erişebilmek amacıyla canlı GELMIŞTIR. platformlar ve müşterilere yayınlar düzenlenmektedir. Bu de ulaşılan kurumsal TV ile paylaşım, kurum içi sinerjiyi mesai saatleri dışında da dinamik tutarak çift yönlü çalışanlara ulaşabilmektedir. iletişimi kuvvetlendirmekte Akbanklılar’a özel indirim ve tüm çalışanların ortak kampanyaları ve gerçekleştirilen hedeflere yönelik motivasyonunu etkinlikler de çalışanlara artırmaktadır. Üç ayda bir e-posta ile duyurulmakta ve Akbank Genel Müdürü’nün kurum içi iletişim portalı ve çeyrek dönem performans mobil uygulaması üzerinden değerlendirme mesajları, canlı yayınlamaktadır. yayın aracılığıyla bilgisayar ekranları üzerinden tüm GENEL MÜDÜR ILE çalışanlarla paylaşılmaktadır. KAHVALTI SOHBETLERI Yayın öncesinde çalışanların soruları toplanarak Akbank Her ay farklı segmentlerde Genel Müdürü’nün canlı yayın ve/veya birimlerde görev esnasında cevaplaması yapan Akbanklılar, Akbank sağlanmaktadır. Genel Müdürü ile kahvaltıda etkinliğinde bir araya KURUM İÇI ANA İLETIŞIM gelmektedir. Yıl içinde başarılı KANALI: AKBANK BIZBIZE performans sergileyen Akbanklılar’ın katıldığı Tüm çalışanların bilgiye etkin kahvaltıda, çalışanlar Genel ve kolay şekilde erişimlerini Müdür ile sektör hakkında sağlamak ve iletişimi görüş ve önerilerini paylaşarak, kuvvetlendirmek amacıyla destek istedikleri konuları Bankamız bünyesinde iletmektedirler. kurum içi intranet sistemi kullanılmaktadır. 2016 yılından bu yana gerçekleştirilen altyapı değişiklikleri ile Akbank BizBize daha fazla interaktif alanın yer aldığı bir platform haline dönüştürülmüştür. Bu çalışmayla, kurum içi ve dışı bilgi transferi, güncel teknolojiler sayesinde tüm süreçlerde operasyonel verimliliğin artması, ortak bilgi platformunun oluşturulması, bilgiye kolay ve etkili erişimin sağlanması hedeflenmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 100 FARK YARATAN EKİBİMİZ

Akbank BizBize’nin mobil ÇALIŞANLARIN GÖRÜŞ VE yürütmektedir. Sahip olduğu uygulaması ile Bankamız’a dair ÖNERILERINI BILDIRME etkin iç iletişim kanalları güncel haberlere, intranette MEKANIZMALARI aracılığıyla çalışanlarının ihtiyaç bulunan belli başlı uygulamalara ve beklentilerini yakından takip ve Akbank Akademi eğitimlerine Akbank, Üst Yönetim’e yönelik eden Bankamız, yıllık olarak da kişisel cep telefonlarından da çalışan görüş ve önerileri Çalışan Bağlılığı Araştırması ulaşılabilmektedir. için farklı mekanizmalar gerçekleştirmektedir. oluşturmuştur. “Yeni Nesil Bunun yanında çalışanlarla KURUM IÇI SOSYAL Akbank Canlı Yayını ile Üst diyaloğu farklı kanallarla AĞLAR, “BIZIM İÇIN” VE Yönetim Mesajları”na ek olarak çeşitlendirmek ve iletişimin “TEBRIKLER AKBANKLI” her yıl düzenli olarak yürütülen sürekliliğini sağlayarak geri ALANLARI Çalışan Memnuniyeti Anketi bildirimleri alabilmek üzere ile de çalışanların beklenti, “Nabız Anket”i uygulamaları Akbank BizBize’nin kurum içi görüş ve önerileri Üst Yönetim’e hayata geçirilmiştir. Her 2 sosyal ağları; çalışanların görüş ulaştırılmaktadır. araştırma dagizlilik prensipleri ve düşüncelerini aktardığı, çerçevesinde bağımsız bir bilgi paylaşımında bulunduğu Akbank intraneti üzerindeki araştırma şirketi tarafından interaktif bir platform olarak “Öneri” sistemi aracılığıyla yapılmakta, ortaya çıkan düzenlenerek kurum içi iletişimi iş süreçleriyle ilgili çalışan sonuçlar doğrultusunda da kuvvetlendiren önemli bir kanala önerileri paylaşılmaktadır. kurumsal gelişim alanları dönüşmüştür. Aynı şekilde “Etik Hattı” ise çalışanların ile ilgili somut aksiyonlar “Ödüllü Akbanklı” ve “Bizim görev yaptıkları birimlerde planlanmaktadır. İçin” platformları, çalışanların çözümlenmesi gerektiğini, birbirileriyle etkileşimlerini ancak birim yöneticisiyle Bankamız çalışan ve yüksek artırma yönünde geliştirilmiştir. paylaşamayacaklarını kurumsal performans ilişkisinin düşündükleri konuları dile bilinciyle, çalışanların duygu ve Bizim İçin’den İçerik Örnekleri: getirmeleri, gerektiğinde destek düşüncelerinin, beklentilerinin, • Çalışanların katıldığı sosyal ve danışmanlık almaları için insan kaynakları ve yönetim etkinlikler, sunulan bir araç konumundadır. uygulamaları açısından • Çalışan sosyal aktivite önceliklerinin, memnun oldukları fotoğraflarının bilgisayarlara ÇALIŞAN BAĞLILIĞINI ve olmadıkları noktaların yüklenebileceği galeriler, GÜÇLENDIRMEYE YÖNELIK farkında olarak bağlılığı • Gönüllülük projeleri, KURUM İÇI ETKINLIKLER artırmanın önemine inanarak bu • Akbanklılar’a farklı sektörden yöndeki yatırımları gün geçtikçe firmalarca sunulan özel Akbank; motivasyonun artırmaktadır. avantajlar, artması, takım ruhunun • Sosyal kulüplerin interaktif güçlendirilmesi ve kurum içi sayfaları, iletişimin güçlendirilmesi • Çalışanların kendilerine ait amacıyla farklı sosyal etkinlikler eşya ve mülklerini satışa düzenlemeye 2017’de de devam çıkardıkları ilan panosu. etmiştir. Çalışan bağlılığının sağlanmasını iş sürekliliğinin sağlanması ve uzun vadeli hedeflere ulaşılabilmesi için en temel olgulardan biri olarak kabul eden Bankamız, çalışan bağlılığının üst seviyelere taşınması ve motivasyonun yükseltilmesi için özel çalışmalar

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 101 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

Operasyonlarımız ve Çevre

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 102 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ

AKBANK’IN Çevresel sürdürülebilirlik ETKIN DOĞAL KAYNAK — çalışmalarını en temel öncelikleri TÜKETIM STRATEJISI FAALIYET arasında gören Akbank; enerji YÜRÜTTÜĞÜ tüketimi, sera gazları salımı, Küresel iklim değişikliğiyle kâğıt kullanımı ve teknolojik mücadelede aktif bir tutum BINALARDA atıkların bertaraf edilmesi sergileyen Akbank, faaliyetleri KULLANILAN konularını öncelikli alanlar olarak kaynaklı karbon emisyonunun belirlemiştir. asgari düzeye indirilmesi için ELEKTRIK VE etkin projelere imza atmaktadır. ISITMA AMAÇLI Akbank, çevre politikasını 2009 yılından bu yana Sabancı hayata geçirmek amacıyla Üniversitesi Kurumsal Yönetim YAKIT TÜKETIMININ aşağıdaki taahhütleri Forumu’nun hayata geçirdiği HESAPLANMASI VE benimsemektedir: “Karbon Saydamlık Projesi’ne BIR ENERJI YÖNETIMI • Çevresel yasa ve destek olan Bankamız, yönetmeliklere tam uyumun uluslararası standartlara uygun SISTEMI KURULMASI sağlanması yönünde gerekli iklim değişikliği stratejileri ve AMACIYLA GENIŞ adımları atılması, sera gazı salımı raporlaması • Enerji, su ve kâğıdın tasarruflu taahhüdünü veren ilk özel ÇAPLI BIR ÇALIŞMA kullanımını sağlayarak sınırlı sektör kuruluşlarından biri YÜRÜTÜLMÜŞTÜR. doğal kaynakların korunmasına konumundadır. katkıda bulunulması, • İş süreçlerinden kaynaklanan İKLIM DEĞIŞIKLIĞIYLE atıkları mümkün olabilecek MÜCADELE ODAKLI en az düzeye indirmek için ENERJI TASARRUF çalışmalar yürütülmesi, UYGULAMALARI atık miktarının azaltılması mümkün olmayan durumlarda DOĞRUDAN VE DOLAYLI atıkların akılcı yöntemlerle ENERJI TÜKETIMI yeniden kullanım ve geri GÖSTERGELERI dönüşümlerinin sağlanması, • Bankamız faaliyetlerinin 2010 yılı itibarıyla Akbank’ın çevresel etkilerini azaltmak faaliyetlerini yürüttüğü amacıyla çalışanlara sağlanan binalarda kullanılan elektrik ve eğitim programlarına çevresel ısıtma amaçlı yakıt tüketiminin sürdürülebilirlik konularının hesaplanması ve bir enerji dahil edilmesi, yönetimi sistemi kurulması • Bankamızın teknolojik amacıyla geniş çaplı bir çalışma hizmetleri ve Dijital Bankacılık yürütülmüştür. Bu çalışma ürünleri sayesinde müşteri ve kapsamında, Akbank şubeleri de çalışanlarının karbon salımının dahil olmak üzere tüm binaların azaltılması, tüketim verileri toplanarak bir • Toplumun, özellikle genç temel hazırlanmıştır. bireylerin çevre bilincinin artmasına katkıda bulunacak 2010 yılı içerisinde Şekerpınar’da eğitim ve farkındalık konumlanan ve yüksek teknoloji projelerine destek verilmesi, ile donatılan Akbank Bankacılık • Uluslararası işbirlikleri Merkezi (ABM) hizmete alınmış yaparak Bankamız dahil ve Bankamızın 2010 ve 2011’de kurumsal paydaşların sera gazı İstanbul’da hizmet veren bazı salımlarının azaltılmasında rol binaları Akbank Bankacılık alacak şeffaflık politikalarının Merkezi’ne taşınmıştır. desteklenmesi.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 103 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ

AKBANK, BILIMSEL KRITERLER şubelerinin çoğunda kullanılan IŞIĞINDA ÖLÇME VE temel yakıt konumumdadır. MÜŞTERI DEĞERLENDIRME IHTIYAÇ VE Bunun yanında, Akbank Akbank bünyesinde çeşitli şubelerinde kullanılan mazot, BEKLENTILERINI uluslararası standartlara göre bütan (LPG), kok kömürü KARŞILAMA derlenip raporlanan enerji verileri ve fuel oil gibi yakıtlar da iki ana gruba ayrılmaktadır. bulunmaktadır. İkincisi ise HEDEFI Birincisi, Bankamızda çeşitli Bankamız tarafından satın alınan DOĞRULTUSUNDA enerji kaynaklarından elde edilen “dolaylı enerji” konumundaki doğrudan enerji tüketimidir. Bu elektrik enerjisidir. H AYATA grupta ağırlıklı olarak ısınma GEÇIRDIĞI amaçlı kullanılan doğal gaz yer “Doğrudan” ve “dolaylı” enerji almaktadır. Doğal gaz; Akbank tüketimi miktarları aşağıdaki TEKNOLOJI Sabancı Center, ABM’nin yanı tablolardaki gibidir: YATIRIMLARINI sıra diğer Akbank merkezleri ve ENERJI VERIMLILIĞI Yakıt Tüketimi (Gigajul/yıl) 2015 2016 2017 KRITERINI Akbank Sabancı Center 8.082 7.911 8.588 ABM ve Diğer Merkezler* 22.412 21.884 25.823 GÖZETEREK Bölge Müdürlükleri ve Şubeler** 92.012 83.648 97.732 UYGULAMIŞTIR. (Tüm Yakıtlar) Toplam** 122.506 113.443 132.143

* Diğer merkezler: Zincirlikuyu ve Silivri hizmet binalarını kapsamaktadır. **Raporlama tarihi itibarıyla hesaplamalar devam etmektedir.

Elektrik Tüketimi (Gigajul/yıl) 2015 2016 2017 Akbank Sabancı Center 64.854 57.781 55.560 ABM ve Diğer Merkezler* 63.243 63.889 61.110 Bölge Müdürlükleri, Şubeler ve 196.319 173.978 173.160 ATM’ler Toplam 324.416 295.648 283.825

* Diğer merkezler: Zincirlikuyu ve Silivri hizmet binalarını kapsamaktadır.

Akbank, müşteri ihtiyaç ve ENERJI VERIMLILIĞINE beklentilerini karşılama hedefi YÖNELIK ADIMLAR doğrultusunda hayata geçirdiği teknoloji yatırımlarını enerji Akbank, operasyonlarında verimliliği kriterini dikkate alarak ihtiyaç duyduğu enerji miktarını gerçekleştirmektedir. azaltma hedef doğrultusunda, bir yandan enerjinin daha tasarruflu kullanılmasına ve enerji verimliliği sağlayan uygulamalara yönelirken diğer yandan çalışanlarını bilinçlendirme faaliyetlerine devam etmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 104 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

VIDEO BILGI TEKNOLOJILERI Bu sistemler aracılığıyla — ALANINDA ENERJI yapılan görüşmelerde görüntülü KONFERANS VE VERIMLILIĞI iletişimin yanı sıra karşılıklı TELEPRESENCE UYGULAMALARI belge ve sunum paylaşımı da mümkündür. Böylelikle, iş CIHAZLARI, AKBANK Bankamıza ait veri merkezlerinde amaçlı seyahatlerde yakıt ÇALIŞANLARININ artan cihaz ihtiyacına karşılık tüketimi ve dolayısıyla sera gazı salımında düşüş sağlanmakta YURT IÇI VE enerji tüketiminin aynı hızla artmaması için yeni satın ve yolculuk sırasında kaybolan YURT DIŞINDAKI alınan tüm sistemlerde daha işgücü zamanından da tasarruf edilmektedir. KONTAKLARIYLA az enerji tüketen ürünler tercih edilmektedir. Bu kapsamda, GÖRÜŞMELERINI beş yaşından eski sistemlerin NAKIT SEYAHAT ETMEDEN kullanımdan çıkarılarak yerlerine OPERASYONLARINDA daha az enerji tüketen cihazlar YAKIT TASARRUFU YAPABILMELERINE alınmaya başlanmıştır. Akbank OLANAK bünyesinde yeni bir veri merkezi Türkiye genelinde 5.600’e projesi için çalışmalar tüm yakın hizmet noktasına nakit SAĞLAMAKTADIR. hızıyla sürmektedir. Merkez, ve nakdi kıymet taşıma enerji verimliliğini üst düzeye hizmeti veren Akbank Nakit çıkaran “free cooling” (dış hava Operasyon Birimi, coğrafi yardımı ile soğutma yapılmasını konumlandırma teknolojisinin en sağlayan, enerji tüketimi düşük son olanaklarından faydalanarak soğutma) teknolojisinin yanı hizmet vermektedir. Etkin rota sıra Leed (Leadership in Energy planlaması sayesinde, 2010 and Environmental Design) yılında iş başına 10,2 km kat sertifikasyonuna uygun olarak eden ve 1 lt. yakıt harcayan tasarlanmıştır. nakit operasyon birimi ekipleri, 2017 yılında iş başına 8,2 VIDEO KONFERANS VE km kat etmiş ve 0,9 lt. yakıt TELEPRESENCE ILE YAKIT harcamıştır. Bu kapsamda, TASARRUFU bir önceki yıla kıyasla %19,6 oranında daha az kilometre Video konferans ve yapılarak, %10 daha az yakıt telepresence cihazları, Akbank harcanmış ve verimlilik önemli çalışanlarının yurt içi ve oranda artırılmıştır. yurt dışındaki kontaklarıyla görüşmelerini seyahat etmeden yapabilmelerine olanak sağlamaktadır. Bankamızda bu sistemlerin kullanımı ve yeni sistemlerin kurulumu giderek yaygınlaşmaktadır.

Açıklama 2015 2016 2017 Birim İş için Harcanan Kilometre 7,9 7,8 8,2 Birim İş için Harcanan Yakıt 0,9 0,9 0,9

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 105 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ

AKBANK’IN AKBANK’IN KARBON entegre etmeyi temel öncelikleri AYAK İZI arasında görmektedir.Alınan HEDEFI, önlemlerin sonuçlarının takip ULUSLARARASI Bankamızın faaliyetleri edilmesi amacıyla her yıl düzenli sırasında kullandığı yakıt ve olarak Bankamızın karbon STANDARTLARI üçüncü şahıslardan satın aldığı ayak izi hesaplamaktadır. KULLANARAK elektrik enerjisi, küresel iklim Akbank’ın hedefi, tükettiği enerji değişikliğine sebep olduğu kaynakları bazında, uluslararası HESAPLADIĞI düşünülen sera gazları salımına standartları kullanarak KARBON AYAK neden olmaktadır. Ayrıca, hesapladığı karbon ayak izini personel ulaşımını sağlayan aşamalı olarak azaltmaktır. IZINI AŞAMALI servis araçlarında ve Üst OLARAK Yönetim’e tahsis edilen makam BIRINCIL ENERJI araçlarında kullanılan yakıtlar KAYNAKLI KARBON SALIMI AZALTMAKTIR. da sera gazı salımına yol açmaktadır. Bankamızda ısınma amaçlı olarak kullanılan yakıtlardan Akbank, faaliyetleri kaynaklı kaynaklanan CO2-eşdeğer seragazı salımını asgariye karbon salımı aşağıdaki tabloda indirmek için enerji tasarrufu yer almaktadır: odaklı teknolojileri iş süreçlerine

Birincil Enerji Kaynaklı Karbon 2015 2016 2017 Salımı (ton CO2-e) Akbank Sabancı Center 564 552 445 ABM ve Diğer Merkezler* 1.563 1.527 1.338 Bölge Müdürlükleri ve Şubeler** 6.481 6.003 5.733 (Tüm Yakıtlar) Toplam 8.609 8.082 7.515

* Diğer merkezler: Zincirlikuyu ve Silivri hizmet binalarını kapsamaktadır. **Raporlama tarihi itibarıyla hesaplamalar devam etmektedir.

Bankamızda emisyonun azaltılması, enerji verimliliği ve tasarrufu uygulamaları ile çalışanlarımızı bilinçlendirme faaliyetleri devam etmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 106 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

— AKBANK ELEKTRIK TÜKETIMI KAYNAKLI KARBON SALIMI

GENEL MÜDÜRLÜK Bankamızın elektrik tüketimi kaynaklı CO2-eşdeğer karbon salımı BIRIMLERININ verileri aşağıdaki tablodaki gibidir: FAALIYET Elektrik Tüketimi Kaynaklı Karbon GÖSTERDIĞI SABANCI 2015 2016 2017 Salımı (ton CO2-e/yıl) CENTER VE GEBZE Akbank Sabancı Center 8.503 7.575 7.284 ABM BINALARINDA ABM ve Diğer Merkezler* 8.292 8.377 8.012 Bölge Müdürlükleri, Şubeler ve GÖREV YAPAN 25.739 22.809 20.819 ATM/BTM’ler ÇALIŞANLARIN Toplam 42.534 38.761 36.115 ULAŞIMI TOPLU

TAŞIMA YÖNTEMI * Diğer merkezler: Zincirlikuyu ve Silivri hizmet binalarını kapsamaktadır. OLAN SERVIS

UYGULAMASI ILE PERSONEL ULAŞIMI KAYNAKLI ÇEVRESEL ETKININ SAĞLANMAKTADIR. YÖNETIMI

Akbank Genel Müdürlük birimlerinin faaliyet gösterdiği Sabancı Center ve Gebze ABM binalarında görev yapan çalışanların ulaşımı toplu taşıma yöntemi olan servis uygulaması ile sağlanmaktadır. Ayrıca Üst Yönetim’e tahsis edilen makam araçları da mevcuttur. Bu

araçların tükettikleri yakıt nedeniyle neden oldukları CO2-eşdeğer karbon salımı aşağıdaki tablodaki gibidir:

Personel Ulaşımından Kaynaklanan 2015 2016 2017 Karbon Salımları (ton CO2-e/yıl) Servis kullanan personel sayısı 4.175 4.555 4.668 Kat edilen yol (bin km) 9.589 11.288 9.382

Toplam ton CO2-e 3.853 4.515 3.753

Akbank çalışanlarının önemli bir kısmı işyerlerine servis aracıyla ulaşmaktadır. Bunun sonucunda 2017 yılında ortaya çıkan

3.753 ton CO2-eşdeğer karbon salımı, servis kullanılmaması durumunda münferit seyahatler sonucunda çok daha yüksek çıkacaktır. Dolayısıyla, çalışanlara sağlanan servis olanakları ile Bankamız kaynaklı karbon salımında önemli düzeyde tasarruf sağlamaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 107 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ

AKBANK, KAĞIT TASARRUFUNA YAZICI KÂĞIT YÖNELIK DIJITAL TÜKETIMINDE %9,5 OPERASYONEL ÇÖZÜMLER ORANINDA TASARRUF STRATEJIK YOL Bankamızda kâğıt kullanımının Akbank bünyesinde 2015 HARITASI’NI optimum düzeyde tutulması yılından bu yana kullanılan Laser REHBER için teknoloji odaklı yatırımlara Yazıcı Yönetimi Uygulaması 2017’de de başarıyla devam ile çalışanların kullanımındaki EDINEREK TÜM edilmiştir. Geçmiş yıllarda printerlarda çift taraflı basım IŞ SÜREÇLERINI Akbank şubelerinde ve ayarları gerçekleştirilmiş ve ATM’lerde kağıdı daha verimli %9,5 oranında kâğıt tasarrufu “KAĞITSIZ kullanmaya yönelik hayata sağlanmıştır. BIR ÇALIŞMA geçirilen uygulamalar bir yandan devam ederken, önemli miktarda OPERASYON STRATEJIK MODELI” kâğıt tasarrufu sağlayan “Kredi YOL HARITASI PROGRAMI IŞIĞINDA Kartı e-ekstre” ve “Üye İşyeri e-ekstreleri” adlı uygulamalar Akbank, Operasyon Stratejik YENIDEN çeşitli kampanyalarla Yol Haritası’nı rehber edinerek KURGULAMIŞTIR. yaygınlaştırılmıştır. Türkiye’de tüm iş süreçlerini “kağıtsız faaliyet gösteren mevduat bir çalışma modeli” ışığında bankaları arasında GRI onaylı yeniden kurgulamıştır. Bu Sürdürülebilirlik Raporu amaçla, 3 farklı proje olarak yayınlayan ilk kuruluş olan “Kâğıtsız Operasyon”, Akbank, sürdürülebilirlik “Kâğıtsız Genel Müdürlük” stratejisini “Çevreyi ve ve “Kâğıtsız Saha” projeleri toplumun yaşam kalitesini 2017 yılında sürdürülerek koruyarak ekonomik büyümeyi bu alanda önemli ilerleme sağlayabilmek ve refah sağlamıştır. Akbank, önümüzdeki seviyesini yükseltebilmek” dönemde de, teknolojinin olarak belirlemiştir. Etkin doğal etkin kullanımı, operasyonun kaynak kullanım stratejileri verimli sürdürülmesi hedefleri doğrultusunda dijital süreç ve doğrultusunda etkin çalışmalar çözümler tasarlayan Bankamız, yürütmeyi hedeflemektedir. müşterileri nezdinde Dijital Kanal kullanımını teşvik ederek “KAĞITSIZ” İŞ kağıt kullanımını asgari düzeyde SÜREÇLERİNİ MERKEZE tutmaktadır. Geçmiş yıllarda ALAN DİJİTAL ANAYASA basılmış olan ve arşivde saklanmakta olan kâğıtlar ise Akbank tarafından 2016 yılında her yıl yasal saklama süreleri lansmanı gerçekleştirilen “Dijital sonunda geri dönüşüme Anayasa” içinde “kâğıtsızlık” gönderilmiştir. hedefi şu şekilde tariflenmiştir: “Banka içinde ve dışında sadece regülasyonun zorunlu tuttuğu adımlar için kâğıt kullanılır. Diğer tüm bilgi, sunum, rapor, belge, ekstre, paylaşım ve saklama dijital olarak gerçekleştirilir.”

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 108 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

AKBANK KÂĞITLARIN GERI Merkezi tarafından geri kazanımı — KAZANILMASINA YÖNELIK sağlanan kâğıtların yanı sıra ŞUBELERI, KENDI UYGULAMALAR Akbank şubelerindeki bazı ARŞIVLERINDE kıymetli evraklar kıyılarak, diğer Akbank, kâğıt tasarrufunun kâğıtlar ise mümkün olduğunca BULUNAN IMHALIK yanı sıra atık kâğıtların geri arkalı önlü kullanıldıktan sonra EVRAKLARI ARŞIV kazanılmasını sağlayarak çevre belediyelerce ve TEMA gibi sivil üzerindeki etkisini istikrarlı bir toplum kuruluşlarının sağladığı MERKEZI’NE IMHAYA biçimde azaltmaya 2017’de de geri kazanım kutularında GÖNDERMEKTE VEYA devam etmiştir. Bankamızın biriktirilerek geri kazanımları tüm şube ve Genel Müdürlük sağlanmaktadır. GÜVENLI BIR ŞEKILDE arşivlerinin muhafaza edildiği IMHA ETMEKTEDIR. Kınalı Arşiv Merkezi’nde 2017’de SU KULLANIMI VE 934 ton kâğıt yasal saklama TASARRUFU süresi dolduktan sonra imha edilerek geri kazandırılmıştır. ETKIN DOĞAL KAYNAK Arşiv Merkezi’ndeki yasal KULLANIM STRATEJILERI saklama sürelerini dolduran evraklar her sene düzenli ve Tüm faaliyetlerini etkin doğal güvenli bir şekilde imha edilmek kaynak tüketim stratejisi üzere anlaşmalı bir kâğıt ışığında şekillendiren Akbank’ın firmasına gönderilmektedir. İlgili toplum su tüketimi kapsamında firma kırpık şekilde balyalanmış çalışanların su kullanımı, temizlik kâğıtları, kimyasal işlemlerden faaliyetleri ve yeşil alanların geçirip hamur haline getirmekte sulanması bulunmaktadır. ve yeniden kâğıt üretmek üzere İş birimlerinde şebeke suyu işleme koymaktadır. kullanan Akbank, üretim şirketlerine kıyasla sınırlı su Akbank şubeleri, kendi çekimine sahiptir. Bankamızın su arşivlerinde bulunan imhalık kullanımından önemli derecede evrakları güvenli bir şekilde imha etkilenen özel bir su kaynağı etmekte veya Arşiv Merkezi’ne bulunmamaktadır. imhaya göndermektedir. Arşiv

Su Tüketimi (m3/yıl) 2015 2016 2017 Akbank Sabancı Center 30.996 28.024 29.864 ABM ve Diğer Merkezler* 115.493 76.495 82.188 Toplam 146.489 104.519 112.052

* Diğer merkezler: Zincirlikuyu ve Silivri hizmet binalarını kapsamaktadır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 109 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

ÇEVRE POLİTİKAMIZ VE TAAHHÜTLERİMİZ

AKBANK ŞUBELERI OPTIMUM SU KULLANIM Ayrıca, yemekhane mutfağına UYGULAMALARI ait atık su hattı ile şehir DAHIL TÜM kanalizasyon hattı arasında BINALARDA Su tasarrufu amacıyla Akbank bulunan yağ tutucular sayesinde şubeleri, Akbank Genel Müdürlük atık yağlar toplanmakta ve ORTAYA ÇIKAN (GM) ile Akbank Bankacılık yağ geri kazanım istasyonuna BOŞALMIŞ Merkezi (ABM) binalarındaki gönderilerek dönüşümü bataryalarda basıncın düşmesini sağlanmaktadır. Akbank KARTUŞLARIN sağlayan bir sistem ve suya binalarında kullanılan yer ELEKTRONIK hava karıştırarak tasarruf döşemelerinin yenilenmesinin sağlayan perlatör uygulamaları gerektiği durumlarda, kullanacak ATIKLARI, mevcuttur. Ayrıca, GM ve ABM halı ve diğer yer döşemelerinin DEĞERLENDIREN binalarında suyun yoğun olarak çevresel performansları göz kullanıldığı WC bataryalarında önünde bulundurulmaktadır. BIR KURULUŞA fotoselli batarya kullanılarak su GÖNDERILEREK tasarrufu yapılmaktadır. TONER KARTUŞU GERI DÖNÜŞÜMÜ GERI GERI DÖNÜŞÜM ODAKLI UYGULAMALARI KAZANILMASI ATIK YÖNETIM POLITIKASI Yazıcılarda kullanılan toner SAĞLANMAKTADIR. Pek çok işlemin elektronik kartuşları, boşaldıklarında ortamda gerçekleştiği doğru şekilde bertaraf Bankamızda çok sayıda ve çeşitli edilmezlerse çevreyi olumsuz tiplerde elektrikli ve elektronik şekilde etkilemektedir. Bu cihazlar kullanılmaktadır. Bu etkiyi en aza indirmek için cihazların içerisinde ekonomiye Bankamız bünyesinde kullanılan kazandırılacak değerli madenler yazıcılardan çıkan boş toner bulunduğu gibi, çevreye zararlı kartuşlarının geri dönüşümü bazı maddeler de bulunmaktadır. için Ağustos 2010’da bir Bu nedenle, kullanım ömrü dolan, geri dönüşüm projesi hayata yenilenen cihazların ekonomiye geçirilmiştir. Bu tarihten itibaren, geri kazandırılması veya Akbank şubeleri dahil tüm çevreye olabilecek etkilerinin binalarda ortaya çıkan boşalmış azaltılmasına yönelik çeşitli kartuşların elektronik atıkları uygulamalar mevcuttur.Akbank, değerlendiren bir kuruluşa merkez binalarındaki atıkları gönderilerek geri kazanılmasını ayrıştırmak suretiyle toplayarak sağlanmaktadır. Yeni kartuş geri dönüşümünü sağlayan aracı siparişi veren çalışanlar, firmalara teslim etmektedir. ekranda çıkan uyarı notunu Örneğin, kullanılmış kâğıt, takiben boş kartuşları ilgili plastikler, cam ve metaller gibi adrese gönderebilmektedir. atıklar bunlar için ayrılmış özel kutularda toplanmakta ve geri kazanıma yönlendirilmektedir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 110 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE

2017 YILINDA Geri kazanım firması, geri cihazlar, metal ve elektronik — dönüştürülen kartuşları enerji aksamlarının yeniden ekonomiye GENEL MÜDÜRLÜK VE üretimi amacıyla yakıt olarak kazandırılması amacıyla hurda AKBANK BANKACILIK kullanmaktadır. 2017 yılında veya ikinci el kullanım amaçlı Genel Müdürlük ve Akbank olarak Türkiye’de yerleşik MERKEZI’NDEN Bankacılık Merkezi’nden toplan firmalara satılmaktadır. TOPLAM 933 933 adet boş toner kartuşu Ayrıca, bu tip cihazların bir geri dönüşüm firmasına kısmı da Bankamız’a gelen ADET BOŞ TONER gönderilmiştir. talepler değerlendirilerek hibe KARTUŞU GERI edilmektedir. TEKNOLOJIK ATIKLAR DÖNÜŞÜM FIRMASINA YENIDEN EKONOMIYE GÖNDERILMIŞTIR. KAZANDIRILIYOR

Bankamızın standartlarına göre, kullanımına devam edilmeyecek olan elektronik

Tipi 2015 2016 2017 Hurda Hurda Hurda Hibe Hibe Hibe satış satış satış PC 8.958 49 45 253 3.983 367 Monitor 2.201 42 166 253 454 367 Passbook Yazıcı 496 - 281 - 254 - Dot Matrix Yazıcı 127 - 288 - 1.037 - Laser Yazıcı 359 1 469 4 154 - POS Equipment 74.133 - 16.303 - 12.941 - ATM 430 - 337 510 - 86.704 92 17.889 510 19.333 734

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 111 TOPLUMA KATKIMIZ

Topluma Katkımız

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 112 TOPLUMA KATKIMIZ

KÜLTÜR VE SANAT

AKBANK SANAT AKBANK SANAT Bunların yanında; Akbank Sanat; — “Dünya Müziği Günleri”, “Caz TARAFINDAN 2017 1993 yılında Akbank’ın sanat Günleri” gibi usta müzisyenlerin YILI BOYUNCA alanında izlediği yenilikçi ve katıldığı mini festivaller vizyoner kimliğine bir marka düzenlemenin yanı sıra Dans SERGI, MÜZIK, oluşturmak amacıyla kurulmuş Stüdyosu kapsamında her biri TIYATRO, DANS GIBI olan Akbank Sanat, 2017 yılında uluslararası alanda tanınmış usta 24’üncü yaşını kutlamıştır. dansçıların yer aldığı modern SANAT DALLARINDA Türkiye’de çağdaş sanatın dans gösterilerine ev sahipliği ÜLKEMIZDE VE gelişimi ve toplumun her yapmaktadır. Akbank Sanat, katmanından en fazla kişiye Akbank Caz Festivali başta DÜNYADA BÜYÜK ulaşabilmesi sürecinde öncü olmak üzere Akbank Çocuk YANKI UYANDIRAN rolünü devam ettiren ve çağdaş Tiyatrosu ve Akbank Kısa Film 1.000’IN ÜZERINDE sanat alanında ülkemizin önde Festivali kapsamında Türkiye’nin gelen kurumlarından biri olan birçok şehrinde de etkinlikler ETKINLIK Akbank Sanat tarafından 2017 gerçekleştirmektedir. YAPILMIŞTIR. yılı boyunca sergi, müzik, tiyatro, dans gibi sanat dallarında AKBANK ÇOCUK ülkemizde ve dünyada büyük TIYATROSU yankı uyandıran 1.000’in üzerinde etkinlik yapılmıştır. 2017 yılında 45. yaşını kutlayan Akbank Çocuk Tiyatrosu, Akbank Sanat Galerisi’nde kurulduğu günden bu yana uluslararası alanda tanınmış Türkiye’de tiyatro alışkanlığının yerli ve yabancı sanatçıların genç yaşta oluşmasına önemli katıldığı karma sergilerde katkı sağlamıştır. Akbank Çocuk sanatseverlere çağdaş sanatın Tiyatrosu, “80 Günde Dünya seçkin örnekleri sunulmuştur. Her Turu” oyununu Mayıs’ta son yıl en az dört sergiye evsahipliği kez oynadıktan sonra, Anthony yapan Kurum, ülkemizde çağdaş Browne’nin yazdığı, Rachel sanatın odak merkezlerinden Barnett’in tiyatroya uyarladığı biri konumundadır. Akbank “Goril” adlı oyunu Londra Sanat, Akbank Günümüz Polka Theater iş birliğiyle Ekim Sanatçıları Ödülü projesi ile de 2017 itibarıyla sahnelemeye genç sanatçılara sergi açma başlamış, büyük ilgi ve beğeniyle fırsatı vererek misyonunu karşılanmıştır. başarıyla yerine getirmektedir. Bu kapsamda, 2017 yılı boyunca “Yokyerler” , Akbank Günümüz Sanatçıları Ödülü Yarışma Sergisi, “Beni Bul” ve “Siyah Gürültü” isimli sergilere yer verilmiştir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 113 TOPLUMA KATKIMIZ

KÜLTÜR VE SANAT

27. AKBANK CAZ AKBANK CAZ FESTIVALI AKBANK KISA FILM FESTIVALI FESTIVALI’NDE Akbank’ın kalıcı değerler 3-19 KASIM yaratmak ve bu değerleri Türkiye’de kısa film alanında sürdürülebilir kılma yolundaki etkin bir platform oluşturan, TARIHLERI kararlılığının en önemli yeni fikirleri desteklemek ARASINDA 36 simgeleri arasında yer alan ve kısa film kültürüne katkı ve Türkiye’nin en uzun soluklu sağlamak amacıyla 2004 AYRI MEKANDA festivallerinden biri olan Akbank yılında başlayan Akbank Kısa 53 KONSER, 3 Caz Festivali, 2017 yılında Film Festivali, geride bıraktığı 27’nci yılını kutlamıştır. Festival, seneler boyunca birçok SÖYLEŞI VE sanatseverlerle buluşturduğu ünlü yönetmeni ağırlayarak 15 ATÖLYE nitelikli sanatçı ve topluluklarla izleyicilerle buluşturmuştur. sadece Türkiye’de değil, Festival programında kendine ÇALIŞMASI uluslararası platformda da yer edinen ve ödül alan filmlerin YAPILMIŞTIR. merakla beklenen bir etkinlik uluslararası alanda da takdir haline dönüşmüştür. görmesi ve ödüllere layık bulunması festivalin ne kadar 27. Akbank Caz Festivali’nde doğru bir yolda olduğunu bir kez 3-19 Kasım tarihleri arasında daha göstermiştir. 36 ayrı mekanda 53 konser, 3 söyleşi ve 15 atölye çalışması Türk sinema endüstrisi içinde gerçekleştirilmiştir. “Festival kendine özel bir yer edinen ve İçinde Festival” rüzgarı estiren özellikle genç sinemacılar için bir Kampüste Caz konserleri 2017 vazgeçilmez halini alan festival, yılında da devam ederken, Türk film gösterimlerinin yanı sıra Caz müziğinin en beğenilen düzenlediği atölye çalışmaları ve isimlerinden olan Jehan Barbur, paneller ile tüm sinemaseverlere 20 Kasım - 1 Aralık tarihlerinde hitap etmeyi başarmıştır. 13-23 Muğla, İzmir, Eskişehir, Bolu, Mart tarihleri arasında 13’üncüsü Adana, Mersin, Kayseri ve gerçekleştirilen festival, yarışma Ankara’da üniversite öğrencileri filmlerinin yanı sıra, dünya ve davetlilerle buluşmuştur. festivallerinde yer alan önemli filmleri, atölye çalışmaları ve Festival programında Amerika ve söyleşileriyle sinemaseverlere Avrupa cazının seçkin örneklerine keyifle izleyecekleri bir festival yer verilmesinin yanı sıra; klasik imkanı sunmuştur. Festival cazdan avangart tınılara, dünya süresince 52 ülkeden toplam müziklerinden elektronikanın 1.055 kısa film izleyici ile sınırlarına uzanan işitsel buluşmuştur. tecrübeler festival takipçilerine oldukça geniş bir çeşitlilikte sunulmuştur. Konserlerin yanı sıra paneller, söyleşiler ve atölye çalışmalarıyla çok yönlü ve zengin içerikli bir festival programı oluşturulmuştur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 114 TOPLUMA KATKIMIZ

AKBANK “GENÇLER” IÇIN KÜLTÜR sağlamaktadır. Fuar etkinliğinin — SANAT ETKINLIKLERI yanı sıra Contemporary CAZ FESTIVALI İstanbul, yıl boyunca tartışma KAPSAMINDA 2017 Akbank Caz Festivali panellerinden sergilere kadar kapsamında 2017 yılında birçok yan etkinlikleri ve sanat YILINDA LISELERDE Liselerde Caz ve Çocuk projelerini sunmaya devam CAZ VE ÇOCUK Atölyeleri, Kampüste Caz etmektedir Etkinlikleri düzenlenmiştir. 13. ATÖLYELERI, Akbank Kısa Film Festivali Contemporary İstanbul’a 2017 KAMPÜSTE CAZ Üniversitelerde etkinliği yılında, 20 ülkeden 73 galeri ve kapsamında, festivalde ödül 588 sanatçı katılmış, 80.000’den ETKINLIKLERI almış kısa filminlerin gösterimi 27 fazla sanat severi ağırlanmıştır. DÜZENLENMIŞTIR Mart-11 Mayıs tarihleri arasında Fuar kapsamında bu yıl ‘Fifth Edirne’den Van’a, Zonguldak’tan Element Heykel Sergisi’ Mersin’e 21 ilde toplam 42 Hasan Bülent Kahraman’ın üniversitede gerçekleştirilmiştir kuratörlüğünde Maçka Sanatçılar Parkı’nda açılmıştır. Plugin ÇAĞDAŞ SANAT HARITASI bölümünde 15 yeni medya sanatçısını ağırlanmış, CI Akbank Sanat’ın bir başka Dialogues’ta 22 konuşmacı yer çalışması olan Çağdaş almıştır. Fuarın 12’inci senesinde Sanat Haritası, İstanbul’daki Contemporary İstanbul, sanat yaşamını en iyi şekilde Türkiye’nin önde gelen 60 yansıtmak ve sanatseverlere çağdaş sanat koleksiyonundan en güncel bilgileri sunmak 120 eserin yer aldığı CI amacıyla hem basılı olarak hem Yayınları’nın ilk kitabı ‘Collectors’ de internet aracılığıyla yerli Stories’i yayınlamıştır. Akbank ve yabancı sanat izleyicilerine Sanat standında Ozan ulaşmaya 2016 yılında da devam Türkkan’ın eserleri Hasan Bülent etmiştir. 2016’da beş kez ve Kahraman’ın küratörlüğünde toplam 100.000 adet basılan sergilenmiştir. harita, özellikle fuar ve bienal dönemlerinde daha fazla ilgi görmüştür.

CONTEMPORARY İSTANBUL

Türkiye’de bugüne kadar yapılan en geniş kapsamlı “modern ve güncel sanat” etkinliği olan Contemporary İstanbul, ülkemizin kültürel ve sanatsal yaşamını dünyaya tanıtmaktadır. 2007 yılından bu yana Contemporary İstanbul’un sponsoru olan Akbank, Türkiye’nin en önemli çağdaş sanat fuarı olan Contemporary İstanbul’un gerçekleştirilmesine katkı

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 115 TOPLUMA KATKIMIZ

EĞİTİM

AKBANK CENTER OF EXCELLENCE “AKBANK EKONOMININ IN FINANCE (CEF) KAHRAMANI ÇOCUKLAR” EKONOMININ PROJESI KAHRAMANI Sabancı Üniversitesi bünyesinde Akbank kurucu sponsorluğunda Akbank; finansal okuryazarlığın ÇOCUKLAR” 2016 yılında hayata geçirilen artırılması ve tasarrufun teşvik PROJESI, Center of Excellence in Finance edilmesi hedefleri doğrultusunda (CEF); akademisyenler, finans 2012 yılında “Akbank Ekonominin 2017 YILSONU piyasası aktörleri ve yatırımcıları Kahramanı Çocuklar” Projesi’ni ITIBARIYLA bir araya getirip, temel bilgileri hayata geçirmiştir. Kalıcı gerçek hayatta da kullanılabilir alışkanlıkların kazanıldığı ETKINLIKLER uygulamalara dönüştürmek için yaşlarda çocuklara ulaşmaya VE TIYATRO ILE hizmet vermektedir. odaklanan program kapsamında web sitesi, etkinliklere özel 90 BIN ÇOCUĞA Merkez, 2017 yılı boyunca kutu oyunu, tasarruf afişleri ULAŞMIŞTIR. gerçekleştirdiği sertifika ve sertifikalar gibi özel proje programları, seminerler ve içerikleri oluşturulmuştur. yayınladığı araştırma raporları ile akademi, finans sektörü, politika Akbanklı Gönüllüler tarafından belirleyiciler ve reel sektör hayata geçirilen sınıf içi arasında köprü olmaya devam etkinlikleri sonunda 2017 etmiştir. Harvard Business yılında da öğrencilere Akbank School’da görev yapan Prof. Dr. Uğurböceği Kumbarası Josh Lerner, “Risk Sermayesi “Kumbirik” hediye edilmeye ve Özel Sermayenin Geleceği” devam edilmiştir. Çocuklar konulu semineri ile; London çok sevdikleri “Kumbirik”ler Business School’da görev ile tasarruf için ilk adımlarını yapan Prof. Dr. Alex Edmans ise atmanın mutluluğunu yaşamıştır. “Kurumsal Sorumluluk ve Yatırım Getirilerinin Artışı Arasındaki Akbank Ekonominin Kahramanı İlişki” konulu semineri ile CEF’te Çocuklar” Projesi, 2017 yılsonu misafir olarak finans dünyasının itibarıyla etkinlikler ve tiyatro önde gelen isimlerini bir araya ile 90 bin çocuğa ulaşmıştır. getirmiştir. Hem okullardaki sınıf içi etkinlikler hem de tiyatro Değerleme konusunda sonrası çocuklara hediye edilen “Dünyanın 1 Numarası” olarak “Kumbirik”ler, tasarruf bilincinin tanınan New York Üniversitesi yaygınlaştırılması konusunda Finans Kürsü Başkanı Prof. Dr. önemli katkılar sağlamıştır. Aswath Damodaran, CEF’te 2 günlük bir eğitim vermiştir. AKBANK DÜŞÜNCE KULÜBÜ Alanının en iyi akademisyenleri tarafından gerçekleştirilen Akbank tarafından, sürekli sertifika programlarında 546 gelişim ve yenilikçiliğin en önemli profesyonel, 78 lise öğrencisi paydaşlarından olan gençlere ve 224 üniversite öğrencisi yaratıcı bir platform sağlamak, Sabancı Üniversitesi’nden gençlerle birlikte düşünmek ve katılım sertifikası almaya hak Türkiye’nin geleceği için birlikte kazanmıştır. değer yaratmak amacıyla 2008 yılında kurulan “Akbank Düşünce Kulübü” 2018 yılında 10. dönemini kutlayacaktır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 116 TOPLUMA KATKIMIZ

AKBANK’IN Tüm Türkiye’den 3. sınıftaki AKBANK AILE ŞIRKETLERI — üniversite öğrencilerinin AKADEMISI SABANCI başvurusuna açık olan Kulübe ÜNIVERSITESI’NE yeni katılan öğrenciler, Sabancı Üniversitesi Yönetici her yıl kendilerine verilen Geliştirme Birimi (EDU) iş KURULUŞUNDAN tema üzerine projeler birliğiyle hazırlanan “Akbank BERI DIREKT NAKIT hazırlamaktadır. Bu projeler Aile Şirketleri Akademisi” 2017 akademisyenler, uzmanlar ve yılsonu itibarıyla onuncu kez BAĞIŞ TOPLAMI Akbank üst yöneticilerinden gerçekleştirilmiştir. Program, 77,3 MILYON ABD oluşan özel bir jüri tarafından Akbank müşterilerinin yanı sıra değerlendirilmekte, en beğenilen sektörün önde gelen firmalarının DOLARI SEVIYESINE çalışmayı üreten üye Harvard talebi üzerine distribütör/bayileri ULAŞMIŞTIR. Üniversitesi Yaz Okulu bursu ile için de düzenlenmiştir. Akbank ödüllendirilmektedir. Akbank Aile Şirketleri Akademisi ile Düşünce Kulübü üyeleri, 2016- şirketinin kurumsallaşmasını 2017 döneminde “Y kuşağı bir hedefleyen, akademik eğitim ile bankadan ne bekler?” teması günceli yakalamak isteyen, şirket üzerine projeler geliştirmiştir. yönetimini yeni jenerasyona 9 yıl boyunca toplam 161 üye devretmeyi planlayan aile Akbank Düşünce Kulübü’ne kabul şirketleri hedeflenmiştir. edilirken, bunlardan 30’u Harvard Program kapsamında stratejik Yaz Okulu’na gitmiştir. Akbank yönetimden iş geliştirme ve Düşünce Kulübü, yarının yenilikçi inovasyona, kurumsallaşmadan gücü ve Türkiye’nin geleceğinde finansa, şirketlerde iyi yönetim söz sahibi olacak gençlere uygulamalarından hukuki potansiyellerini geliştirme konulara ve insan kaynağı olanağı sunmaya başarıyla yönetimine kadar pek çok devam etmektedir. konu ele alınmıştır. Eğitimler, her biri konusunda uzman ve iş SABANCI ÜNIVERSITESI dünyasında üst düzey yöneticilik yapmış EDU danışmanlarının Sabancı Üniversitesi; her yanı sıra program ortakları olan alanda ve uluslararası düzeyde Deloitte Türkiye ve Pekin&Bayar yetkin ve kendine güvenen, çok Ortak Avukat Bürosu eğitimcileri boyutlu ve bağımsız düşünce tarafından verilmiştir. Sabancı yeteneği ile donanmış, toplumsal Holding şirketlerine fabrika sorumluluk bilincine sahip ziyaretleri düzenlenmiş ve bireyler yetiştirmek, bilim ve eğitim programının sonunda teknolojik gelişmelere ve üretilen katılımcılara EDU tarafından bilgilerin topluma yayılmasına sertifika verilmiştir. küresel boyutta katkıda bulunmak gibi misyonlarla kurulmuştur. Akbank’ın Sabancı Üniversitesi’ne kuruluşundan beri direkt nakit bağış toplamı 77,3 milyon ABD Doları seviyesine ulaşmıştır. Üniversite’nin kuruluşunda bağışlanmış Akbank hisselerinin 2005 yılından itibaren Sabancı Üniversitesi’ne kazandırdığı temettülerin toplam tutarı ise 2017 yılsonu itibarıyla 4,84 milyon ABD Doları olmuştur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 117 TOPLUMA KATKIMIZ

GİRİŞİMCİLİK

PROGRAMDA Akbank, ülkemizde girişimcilik köklü bir değişim yaratmayı kültürünün yaygınlaşmasına, hedefleyen program Bahar ŞIMDIYE KADAR daha fazla girişimci Dönemi’nde 75 yetenekli 12 VAKA yetiştirilmesine ve girişimciler girişimci adayını mezun etmiştir. için fırsatların artırılmasına Program Sonbahar Dönemi’nde GELIŞTIRILMIŞ, yönelik çalışmaları desteklemeye ise İstanbul dışına çıkarak 5.860 ADET 2017’de de devam etmiştir. CaseCampus tecrübesini bir Bu kapsamdaki çalışmalardan gün de olsa gençlere yaşatmak VAKA VIDEOSU örnekler aşağıda yer almaktadır: için Ankara, İzmir ve Eskişehir’de IZLENMIŞ; Roadshow etkinlikleri ENDEAVOR DERNEĞI ILE gerçekleştirerek yaklaşık 500 124 ADET İŞ BIRLIĞI üniversiteli gence ulaşmıştır. ONLINE FORUM Akbank, gelişmekte olan CaseCampus Vaka Çalışmaları DÜZENLENMIŞTIR. ülkelerdeki etkin girişimcileri Programı’nda her biri Türk destekleyerek, ekonomik girişimcilik ekosisteminde gelişmeye katkıda bulunmak önemli başarılara imza atmış amacıyla kurulmuş uluslararası girişimcilerin bugüne kadar bir sivil toplum organizasyonu yaşadıkları süreçler, zorluklar, olan Endeavor ile 10 yıldır başarılar ve mücadeleleri finansal ve finansal olmayan genç girişimci adaylarıyla farklı projeler geliştirmektedir. paylaşılmaktadır. Deneyimsel Bunun yanı sıra, Endeavor öğrenimi teşvik eden bir Türkiye’nin seçtiği etkin yöntemle girişimcilerin tüm girişimciler için oluşturulan kredi öyküleri, yazılı vaka çalışmaları havuzuyla girişimcilere finansal ve videolu anlatımlarla online destek de sağlanmaktadır. bir platformda canlı forum tartışmaları ve İstanbul’da CASECAMPUS PROGRAMI gerçekleşecek konferanslarla sunulmaktadır. Akbank’ın 2016 yılında girişimcilik konusundaki Şimdiye kadar gerçekleşen çalışmalarına eklediği CaseCampus Programlarına programlardan bir diğeri olan toplam 5.000 civarında başvuru CaseCampus Programı, 2017 alınmış ve bunların 305’i yılında daha geniş katılımcı programdan mezun olmuştur. kitlesiyle İstanbul’un yanı sıra Mezunların %64’ü erkek, Ankara, İzmir ve Eskişehir’deki %36’sı kadın öğrencilerden genç girişimci adaylarıyla oluşmaktadır. Program buluşmuştur. “Girişimcilerin katılımcılarının %47’si İstanbul, Yolundan Hayallerine Yürü” %53’ü ise aralarında Adana, sloganıyla 2017 yılında Ankara, Bursa, Eskişehir, ilkbahar ve sonbahar olarak İzmir, Kayseri, Trabzon’un da iki dönemde hayata geçirilen bulunduğu Türkiye’nin pek projede “Hiçbir Eğitim ‘vaka’ çok farklı şehrinden gelmiştir. kadar Öğretici Olamaz” ilkesi Programa Türkiye çapında ışığında Türkiye’nin önde 75 farklı üniversiteden gelen örnek girişimcilerinin öğrenciler katılmıştır. Program gerçek öykü ve ikilemleriyle katılımcıları 45 adet start- katılımcılara inovatif bir eğitim up kurmuş, bunların 30’una ve öğretim fırsatı sunulması mentorluk sağlanmıştır. Program hedeflenmektedir. Türkiye sonrasında 262 staj/iş pozisyonu girişimcilik ekosisteminde açılmıştır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 118 TOPLUMA KATKIMIZ

AKBANK Programda şimdiye kadar 12 Programa katılan 50 KOBİ için — vaka geliştirilmiş, 5860 adet mini MBA programı sayılabilecek GIRIŞIMCI vaka videosu izlenmiş; 124 adet 5 günlük eğitimde katılımcılar; GELIŞTIRME online forum düzenlenmiştir. Akbank Girişimci Geliştirme Programı kapsamında şirketlerin PROGRAMI’NA İYI GIRIŞIM KENTLER büyüme dönemindeki finansal 2017 YILINDA 650 hesaplamalarından farklı iş Akbank, Endeavor iş birliği modellerine göre pazarlama BAŞVURU ALINMIŞTIR. ile İstanbul’da girişimcilik ve operasyon planlarının konusunda yürüttüğü yapılmasına kadar çok geniş çalışmaları İstanbul dışında bir çerçevede eğitim almıştır. da yaygınlaştırmak amacıyla Seminer katılımcıları, kredi 2016 yılında Ankara ve İzmir’de ve öz sermaye ihtiyaçlarının başlattığı “İyi Girişim Kentler” karşılanması, iç ve dış pazarlarda Projesi’ni 2017 yılında etki alanını büyüme konularında da bilgi genişleterek sürdürmüştür. alma fırsatı yakalamıştır. Bunun Yereldeki etkin girişimcilere yanı sıra, program kapsamında, ulaşarak, onları destekleyip katılımcılar başarılı girişimcilerle rol modelleri yaratmak ve ile bir araya geldikleri ofis şehir ve bölge bazlı girişimcilik ziyaretlerine katılma ve farklı ekosisteminin gelişimine alanlarda faaliyet gösteren katkıda bulunmayı amaçlayan girişimcilerle tanışma imkânı proje kapsamında, yereldeki bulmuştur. girişimcilik paydaşlarıyla iş birliği platformu oluşturacak zirveler düzenlenmiştir. Yereldeki iki girişimciler, Endeavor’ın girişimci seçim sürecine katılma fırsatı yakalamıştır.

AKBANK GIRIŞIMCI GELIŞTIRME PROGRAMI

Akbank’ın girişimcilere destek olduğu projelerden bir diğeri ise Akbank Girişimci Geliştirme Programı’dır. Sabancı Üniversitesi Girişimcilik Kurulu (SUGK) ve Akbank’ın; henüz yolun başındaki girişimcilere yol göstermek ve destek olmak için başlattığı bir eğitim programı olan Akbank Girişimci Geliştirme Programı’na 2017 yılında 650 başvuru alınmıştır. Bu yıl 14’üncüsü sunulan eğitim programı kapsamında Türkiye çapında farklı alanlarda çalışmalar gerçekleştiren girişimciler mezun olarak sertifikalarını almaya hak kazanmıştır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 119 TOPLUMA KATKIMIZ

GÖNÜLLÜLÜK

AKBANKLI AKBANKLI GÖNÜLLÜLER hayata geçirdiği gönüllülük çalışmalarında; 300’e yakın aktif GÖNÜLLÜLER, Akbanklı Gönüllüler; Türkiye’nin gönüllü ile 100’e yakın gönüllülük TOPLUMSAL dört bir yanındaki Akbanklılar, projesi hayata geçirilmiş, onların aileleri, müşterileri ve çoğunluğu öğrenci olmak üzere DUYARLILIK VE iş ortakları ile birlikte topluma 45 bine yakın kişiye ulaşılmıştır. FARKINDALIK katkı projeleri yürütmeyi Akbanklı Gönüllüler’in 2017 hedefleyen bir platformdur. yılında hayata geçirdiği projeler YARATMA GIBI Bankamızın gönüllülük sisteminin aşağıdaki gibidir: PEK ÇOK AMACA başrol oyuncuları Türkiye’nin dört bir yanındaki Akbanklı • Urfa ve Manisa’daki okullar için HIZMET EDEN Gönüllüler’dir. Akbanklı kırtasiye yardım kampanyası, GÖNÜLLÜLÜK Gönüllüler, yaşadığı bölgelerde • Ardahan’daki bir okul için kışlık yerel halk, sivil toplum kıyafet ve mont yardımı, ÇALIŞMALARI kuruluşları, ve yerel yönetimler • Rize’de bir okulun boyanması, KAPSAMINDA ile birlikte çalışmanın yanı sıra • Rize’de yardıma muhtaç toplumsal sorunlar için projeler aileler için kıyafet yardım HER YIL FARKLI geliştirmekte, çözümün bir kampanyası, PROJELER parçası olmaya çalışmaktadır. • Artvin’de bir anaokulunun Akbanklı Gönüllüler, toplumsal oyuncak ve sınıf araç- YAPMAKTADIR. duyarlılık ve farkındalık yaratma gereç ihtiyaçları için yardım gibi pek çok amaca hizmet kampanyası eden gönüllülük çalışmaları • Fatih Ormanı’ndaki kapsamında her yıl farklı sahipsiz hayvanlara yardım projeler yapmaktadır. Akbanklı kampanyası, Gönüllüler, kurulduğu günden • Ağrı’daki bir okul için kitap bu yana eğitimden kültür ve toplama kampanyası, sanata kadar pek çok alanda • Anadolu’daki farklı 20 kurumsal sosyal sorumluluk ildeki 20 okula, bankamızın projeleri yürüten Akbank’ın kullanılmayan bilgisayarlarının gücünü her zaman yanlarında bilgi teknoloji gönüllüleri hissetmektedir. tarafından bakım ve kontrolden geçirilerek hibe Akbanklı Gönüllüler; kurumsal edilmesi. sosyal sorumluluk çalışmaları • Sivil toplum kuruluşları kapsamında Akbank’ın desteğine yararına stand satışları büyük önem vermektedir. Bu kapsamda, Türkiye’nin dört bir 2017 yılındaki gönüllülük yanındaki Akbank çalışanları çalışmaları arasına katılan ve onların aileleri, Bankamız Akbank Koşu Takımı’ndaki 39 müşterileri ve iş ortaklarının Akbanklı 1.300 bağışçıdan desteğiyle engellilerden topladığı yaklaşık 92 bin TL eğitime, hayvan haklarından, ile 4 otizmli çocuğun bir yıllık yaşlılara desteğe kadar pek çok eğitim masrafını karşılamıştır. farklı alanda projeler hayata Toplanan bağışlarda Akbank geçirilmektedir. çalışanlarının önemli katkısı mevcuttur. Koşuya katılmayan 2012 yılından bu yana Gönüllük Akbank çalışanları da Akbank Çalışması yürüten Akbank, son Koşu Takımı’nın Tohum Otizm altı yılda çok sayıda projeyi Vakfı kampanyasına yaptıkları hayata geçirmiştir. Akbanklı bağışlarla çocukların eğitimine Gönüllüler’in 2017 yılında destek olmuştur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 120 TOPLUMA KATKIMIZ

ŞEHRIN İYI HALI Akbank ve sivil toplum AKBANK ARACILIĞIYLA örgütlerinin ortak çalışması 2017’DE BAĞIŞ YAPILAN Akbanklı Gönüllüler, gönüllülük ile 26 farklı ilden 1.000 DERNEK VE VAKIFLAR çalışmalarının kapsamını “Şehrin üniversiteli gönüllü genç kıyı İyi Hali” gönüllülük projesi ile temizlemiş, okul boyamış, sokak Altı Nokta Körler Vakfı, Lösemili genişletmeyi sürdürmüştür. hayvanlarına yardım etmiş, Çocuklar Vakfı (LÖSEV), Bir Proje ile üniversiteli gençler, devlet koruması altındaki Dilek Tut, Darüşşafaka Cemiyeti, tüm Türkiye’de toplum yararına kimsesiz çocuklar için etkinlikler TSK Güçlendirme Vakfı, düzenlenen etkinliklere düzenlemiştir. Bu kapsamda, Türk Hava Kurumu, Türkiye katılmış, ardından Akbank İstanbul ile birlikte 26 farklı Kanserle Savaş Vakfı, Türk Caz Festivali kapsamında şehirde toplum yararına 30 Kanser Derneği, Türkiye Kızılay gerçekleşen ve en çok ilgi sosyal sorumluluk projesi hayata Derneği, TSK Mehmetçik Vakfı, gören konsere misafir olarak geçirilmiştir. Darülaceze Müessesesi, Tohum katılmaya davet edilmiştir. Otizm Vakfı, Türkiye Spastik 1.000 üniversiteli gencin ve TOPLUMSAL FAYDA Çocuklar Vakfı, Türkiye Kadın 5 sivil toplum kuruluşunun iş GÖZETEN BAĞIŞLAR Girişimciler Derneği (KAGİDER), birliği ile gerçekleştirilen genç Özürlüler Vakfı, Özel Sporcular gönüllülük programı “Şehrin Akbank müşterileri, vadesiz Spor Eğitim ve Rehabilitasyon İyi Hali” 2017’de etki alanını hesaplarından ve kredi Vakfı, Çocuk Böbrek Vakfı, daha da genişletmiştir. Üçüncü kartlarından ya da Bankamız Türkiye Omurilik Felçlileri yılında olan proje kapsamında müşterisi olmayan bağışçılar Derneği, Türkiye Korunmaya toplam 1.000 üniversiteli Akbank şubelerinden nakit Muhtaç Çocuklar Vakfı, Türkiye genç, sivil toplum kuruluşları iş olarak, ülkemizde faaliyet Multipl Skleroz Derneği, Türkiye birlikleri ile Türkiye genelinde gösteren ve kamu yararı gözeten Eğitim Gönüllüleri Vakfı, Türkiye toplum yararına düzenlenen bazı dernek ve vakıflara bağış Diyanet Vakfı, Zihinsel Yetersiz etkinliklere ve ardından Akbank gerçekleştirebilmektedir. Çocukları Yetiştirme ve Koruma Caz Festivali kapsamında Müşteriler, bağış tutarını tek Vakfı, UNICEF Türkiye, Türk gerçekleşen Bonobo Konseri’ne seferde ya da otomatik talimat Eğitim Vakfı, TSK Eğitim Vakfı, katılmıştır. vererek düzenli olarak diledikleri Sabancı Üniversitesi, HAYTAP dernek ve vakfa gönderebilme Hayvan Hakları Federasyonu. Akbanklı Gönüllüler’in Toplum imkânına sahiptir. Gönüllüleri Vakfı (TOG), Yedikule Hayvan Dostları Derneği (YHDD), 2017 yılında Bankamız Deniz Temiz Derneği (TURMEPA) aracılığıyla aşağıdaki dernek ve Hayat Sende Derneği’nin ve vakıflara 16 milyon TL, 17,7 ardından bu yıl projeye dahil bin ABD Doları ve 60 bin avro olan “Çorbada Tuzun Olsun” tutarında bağış yapılmıştır. Derneği ile gerçekleştirdiği iş Akbank müşterilerinin hesap ya birliği ardından ortak çalışmalar da kredi kartlarından yaptıkları yürütülen dernek sayısı beşe bağış amaçlı ödemelerden yükselmiştir. Şehrin İyi Hali herhangi ücret alınmamaktadır. projesi kapsamında gençler farklı alanlarda çalışan bu sivil toplum kuruluşları ile tanışma ve bu sivil toplum kuruluşlarının faaliyetleri ile ilgili daha fazla bilgi alma ve gönüllülüğe adım atma imkânı bulmuştur.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 121 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI İÇERİK ENDEKSİ

Bu Rapor, Akbank’ın 1 Ocak 2017-31 Aralık 2017 tarihleri arasında sosyal, çevresel ve ekonomik performansını iyileştirmeye yönelik uygulamalarını ve bu uygulamaların sonuçlarını içermektedir. Bu rapor, GRI standartları “kapsamlı” seçeneğine uyumlu olarak hazırlanmıştır. Aşağıdaki tablo raporda açıklanan bilgilere daha kolay ulaşılması için hazırlanmıştır.

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası GRI 101: Temel 2016 (GRI 101 gösterge içermemektedir.)

Kurum Profili GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-1 AKBANK T.A.Ş. 102-2 Akbank Hakkında, sf. 16-24 102-3 Akbank Hakkında, sf. 16-24 102-4 Akbank Hakkında, sf. 16-24 102-5 Akbank Hakkında, sf. 16-24 102-6 Akbank Hakkında, sf. 16-24 102-7 Akbank Hakkında, sf. 16-24 102-8 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 102-9 Tedarikçiler ile Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31 102-10 Raporlama döneminde bir belirgin bir değişiklik yaşanmamıştır. 102-11 Risk Yönetim ve Yasal Uyum, sf. 46-51 102-12 Üye olduğumuz dernek ve birlikler, imzacısı olduğumuz girişimler, sf. 36 102-13 Üye olduğumuz dernek ve birlikler, imzacısı olduğumuz girişimler, sf. 36

Stratejiler GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-14 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı, Genel Müdür’ün Mesajı, sf. 2-9 102-15 Risk Yönetim ve Yasal Uyum, sf. 46-51

Etik ve Dürüstlük GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-16 Akbank’ın Kurumsal Temelleri, Vizyon ve Misyon, sf. 18

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 122 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası Yönetişim GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-17 Çalışanların Görüş ve Önerileri Bildirme Mekanizmaları, sf. 101 102-18 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-19 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-20 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-21 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-22 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-23 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-24 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-25 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54 102-26 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-27 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-28 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-29 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 102-30 Risk Yönetim ve Yasal Uyum, sf. 46-51 102-31 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-32 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-33 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-34 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-35 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 102-36 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 102-37 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 102-38 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 102-39 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

Paydaş Katılımı GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-40 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-41 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 102-42 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-43 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 102-44 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 123 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası Raporlama GRI 102: Genel Göstergeler 2016 102-45 Rapor Hakkında, sf. 25-27 102-46 Rapor Hakkında, sf. 25-27 102-47 Unsurların Önceliklendirmesi Çalışması, sf. 60 102-48 Unsurların Önceliklendirmesi Çalışması, sf. 60 102-49 Rapor Hakkında, sf. 25-27 102-50 Rapor Hakkında, sf.25-27 102-51 Rapor Hakkında, sf.25-27 102-52 Rapor Hakkında, sf. 25-27 102-53 Künye, sf. 102 102-54 Rapor Hakkında, sf. 25-27 102-55 GRI Endeksi, sf. 144-155 102-56 Rapordaki veriler dış denetime tabi tutulmamıştır.

GRI 200: Ekonomik Standartlar Serisi 2016

Ekonomik Performans (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103.1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 103.2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 103.3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38

GRI 201: Ekonomik Performans 2016 201-1 Akbank Hakkında, sf. 16-24 201-2 Akbank Hakkında, sf. 16-24 201-3 Akbank Hakkında, sf. 16-24 201-4 Akbank Hakkında, sf. 16-24

Piyasa Durumu (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103.1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 103.2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 103.3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38

GRI 202: Piyasa Durumu 2016 202-2 Tüm Akbank Yöneticileri Türkiye Cumhuriyeti Vatandaşı’dır.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 124 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası Dolaylı Ekonomik Etki (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf.28-38 103-2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf.28-38 103.3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf.28-38

GRI 203: Dolaylı Ekonomik Etki 2016 203.1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.56-80, Topluma Katkımız, sf. 112-120 203.2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.56-80, Topluma Katkımız, sf. 112-120

Sorumlu Tedarik Uygulamaları (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103.1 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 103.2 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38 103.3 Sürdürülebilirlik Yaklaşımımız, sf. 28-38

GRI 204 Sorumlu Tedarik Uygulamaları 2016 204-1 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31

GRI 308 Tedarikçilerin Çevresel Denetimi 2016 308-1 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31 308-2 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31

GRI: 408 Çocuk Emeği 2016 408.1 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31

GRI: 409 Zorla Çalıştırma 2016 409.1 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31

GRI: 414 Tedarikçinin Toplumsal Denetimi 2016 414-1 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31 414-2 Tedarikçilerimizden Küresel İlkeler Doğrultusunda Taahhüt, sf. 31

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 125 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54 103-2 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54 103.3 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54

GRI:205 Yolsuzlukla Mücadele 2016 205.1 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54 205.2 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54 205.3 Risk Yönetimi ve Yasal Uyum, sf. 46-54

GRI 300 Çevresel Standart Serisi 2016

Enerji (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

GRI 302: Enerji 2016 302-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 302-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 302-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 302-4 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 302-5 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

Su Tüketimi (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

GRI:303 Su 2016 303-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 303-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 303-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 126 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası Emisyonlar (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

GRI 305 Emisyonlar 2016 305-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 305-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 305-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 305-4 Operasyonlarımız ve Çevre, sf.102-112 305-5 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 305-6 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 305-7 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

Atıklar (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 103-3 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

GRI:306 Atıklar 2016 306-1 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112 306-2 Operasyonlarımız ve Çevre, sf. 102-112

GRI 400 Sosyal Standart Serisi 2016

İstihdam (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

GRI:401 İstihdam 2016 401-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 401-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

Yönetim-Çalışan İlişkileri (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

GRI:402 Yönetim ve Çalışan İlişkileri 2016 402-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 402-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 127 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası İş Sağlığı ve Güvenliği (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

GRI 403: İş Sağlığı ve Güvenliği 2016 403-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 403-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 403-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 403-4 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 Mesleki Eğitim (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

GRI:404 Mesleki Eğitim 2016 404-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 404-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 404-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

GRI:407 Toplu Sözleşme ve Örgütlenme Özgürlüğü 2016 407-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

Farklılık ve Fırsat Eşitliği (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 405-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

Ayrımcılıkla Mücadele (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-2 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102 103-3 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

GRI:406 Ayrımcılıkla Mücadele 2016 406-1 Fark Yaratan Ekibimiz, sf. 80-102

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 128 GRI İÇERİK ENDEKSİ

GRI Göstergesi Yanıt ve Sayfa Numarası Pazarlama ve Etiketleme (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

GRI:417 Pazarlama ve Etiketleme 2016 417-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 417-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 417-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

Bilgi Güvenliği (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

GRI 418: Bilgi Güvenliği 2016 418-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

Müşteri Memnuniyetini Artırmak (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

Finansal Hizmetlere Erişimin Artırılması (Öncelikli Konu) 103-1 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 103-2 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80 103-3 Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf. 54-80

Kurumsal Yönetim Uygulamalarının Geliştirilmesi (Öncelikli Konu) GRI 103: Yönetim Yaklaşımı 2016 103-1 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 103-2 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46 103-3 Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf. 38-46

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 129 GRI İÇERİK ENDEKSİ

KADININ GÜÇLENMESİ PRENSİPLERİ (WEPS) İLERLEME RAPORU GRI İÇERİK İLİŞKİSİ

Kadının Güçlenmesi Prensipleri WEPS 6 İlkeleri GRI Standards Bildirimleri İlke 1-Cinsiyet Eşitliğini Teşvik Eden Kurumsal Liderlik 405-1 405-2 İlke 2-Fırsat Eşitliği, Katılım ve Ayrımcılıkla Mücadele 406-1 İlke 3-Sağlık, Güvenlik ve Şiddete Karşı Özgürlük 406-1 İlke 4-Eğitim ve Öğrenim 404-1 404-2 İlke 5-İş Geliştirme, Tedarik Zinciri ve Pazarlama Uygulamaları 404-1 404-2 İlke 6-Toplumsal Liderlik ve Katılım 405-1 405-2 İlke 7-Cinsiyet Eşitliği için Ölçme ve Şeffaf Raporlama 405-1 405-2

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 130 GRI İÇERİK ENDEKSİ

BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESI İNDEKSİ

Akbank, 2007’de Birleşmiş Milletler Küresel Sözleşmesi İlkeleri’ne (BMKİS) imza atarak Türk bankacılık sektörüne öncülük yapmıştır. Aşağıdaki tablo, BMKİS’e imzacı olmanın bir gereği olarak Akbank’ın hayata geçirdiği uygulamalar ve performans bilgilerinin 2017 Sürdürülebilirlik Raporu’ndaki yerlerini göstermektedir. Her bir ilke hakkında rapor içinde açıklanan bilgiler, aşağıdaki tablo kullanılarak bulunabilir.

BM KÜRESEL İLKELER SÖZLEŞMESI İLKELERI PERFORMANS BILGILERININ RAPORDA BULUNDUĞU SAYFA

İNSAN HAKLARI

İlke 1. İşletmeler uluslararası geçerliliğe sahip insan haklarına destek olmalı ve saygı göstermelidir. Sayfa:28-38

İlke 2. İşletmeler insan hakları suçlarına ortak olmamak için gerekli tüm tedbirleri almalıdır. Sayfa: 28-38

İŞGÜCÜ

İlke 3. İşletmeler sendika ve toplu iş sözleşmesi özgürlüğüne, Sayfa: 80-102

İlke 4. Zorla çalıştırma ve angaryanın her türünün ortadan kaldırılmasına Sayfa:80-102

İlke 5. Çocuk istihdamının tamamen ortadan kaldırılmasına Sayfa:80-102

İlke 6. İşe alma ve meslek konusundaki ayrımcılığın ortadan kaldırılmasına azami önem vermelidir. Sayfa:80-102

ÇEVRE

İlke 7. İşletmeler çevresel zorluklarla ilgili olarak temkinli yaklaşımı desteklemeli, Sayfa:102-112

İlke 8. Çevresel sorumluluğu artıracak her türlü faaliyete ve oluşuma destek vermeli Sayfa:102-112

İlke 9. Çevre dostu teknolojilerin geliştirilmesini ve yaygınlaştırılmasını teşvik etmelidir. Sayfa:102-112

YOLSUZLUKLA MÜCADELE

İlke 10. İşletmeler rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaşmalıdır. Sayfa:46-54

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 131 GRI İÇERİK ENDEKSİ

BİRLEŞMİŞ MİLLETLER SÜRDÜRÜLEBİLİR KALKINMA HEDEFLERİ VE AKBANK

Akbank, Birleşmiş Milletler tarafından 2015 yılında yayınlanan ve 2030 yılına kadar çözülmesi gereken öncelikli küresel sorunları ortaya koyan BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ni desteklemektedir. Banka’nın BM Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri’ne yaklaşımını ve katkısını özetleyen tablo aşağıda yer almaktadır.

Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri İlgili Bölüm 4 Nitelikli Eğitim Fark Yaratan Ekibimiz, sf.80-102 5 Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Fark Yaratan Ekibimiz, sf.80-102 6 Temiz Su Hijyen ve Halk Sağlığı Operasyonlarımız ve Çevre sf.102-112 7 Erişebilir ve Temiz Enerji Operasyonlarımız ve Çevre sf.102-112 8 İnsana Yakışır İş ve Büyüme Fark Yaratan Ekibimiz, sf.80-102 9 Sanayi İnovasyonu ve Altyapı Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.54-80 11 Sürdürülebilir Şehir ve Yaşam Alanları Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.54-80 12 Sorumlu Tüketim ve Üretim Müşterilerimize Kattığımız Değer, sf.54-80 13 İklim Eylemi Operasyonlarımız ve Çevre sf.102-112 15 Karasal Yaşam Operasyonlarımız ve Çevre sf.102-112 17 Hedefler İçin Ortaklıklar Akbank’ta Kurumsal Yönetim, sf.38-46

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 132 GRI İÇERİK ENDEKSİ

KÜNYE

AKBANK T.A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

Sabancı Center 34330 4. Levent-İstanbul/TÜRKİYE Telefon : +90 212 385 55 55 Faks : +90 212 319 52 52 +90 212 269 77 87 www.akbank.com

Akbank Sürdürülebilirlik Raporu Bilgi İçin Yatırımcı İlişkileri ve Sürdürülebilirlik Bölümü [email protected]

Akbank Sürdürülebilirlik Raporu (“Rapor”) sadece bilgilendirme amaçlı olarak hazırlanmış olup herhangi bir yatırım kararı için temel oluşturmamaktadır. Bu Raporda yer alan içerik ve bilgiler, raporun hazırlandığı zaman diliminde doğru ve güvenilir olduğuna inanılan bilgiler ve kaynaklar kullanılarak hazırlanmış olup bu raporda yer alan bilgi ve içerik herhangi bir beyan, garanti ve/veya taahhüt olarak yorumlanamayacağı gibi Rapor’da yer alan bilgi ve içeriğin eksiksiz ve değişmez olduğu garanti edilmemektedir.

Rapor’un her hakkı Akbank’a aittir.

AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 133