2017 Sürdürülebilirlik Raporu
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
2017 Sürdürülebilirlik Raporu IÇINDEKILER 02 YÖNETIM KURULU BAŞKANIMIZIN MESAJI 06 GENEL MÜDÜRÜMÜZÜN MESAJI 10 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YOLCULUĞU 16 AKBANK HAKKINDA 24 RAPOR HAKKINDA 28 SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YAKLAŞIMIMIZ 38 AKBANK’TA KURUMSAL YÖNETIM 46 RISK YÖNETIMI VE YASAL UYUM 54 MÜŞTERILERIMIZE KATTIĞIMIZ DEĞER 80 FARK YARATAN EKIBIMIZ 102 OPERASYONLARIMIZ VE ÇEVRE 112 TOPLUMA KATKIMIZ 122 GRI IÇERIK ENDEKSI 128 KADININ GÜÇLENMESI PRENSIPLERI (WEPS) ILERLEME RAPORU GRI IÇERIK ILIŞKISI 129 BM KÜRESEL ILKELER SÖZLEŞMESI ENDEKSI 130 BIRLEŞMIŞ MILLETLER SÜRDÜRÜLEBILIR KALKINMA HEDEFLERI VE AKBANK Suzan Sabancı Dinçer YÖNETİM KURULU BAŞKANI YÖNETIM KURULU BAŞKANIMIZIN MESAJI 2017 YILINDA DA Değerli Paydaşlarımız, GENÇLERIN VE “GENÇ GIRIŞIMCILERIN” GENÇLERIMIZIN Sürekli gelişim hedefimiz YANINDAYIZ… DINAMIZMINI, doğrultusunda, 2017 yılında da paydaşlarımızın hayatlarına Gençlerin ve “Genç GIRIŞIMCILIK değer katan ürün ve hizmetlere Girişimcilerin” bankası olan VE TOPLUMSAL imza atmanın mutluluğunu Akbank, “Girişimcilerin yolundan sizlerle paylaşmak isterim. hayallerine yürü” sloganıyla 2016 S OSYA L 2018 yılında 70’inci kuruluş yılından bu yana yürüttüğü Case SORUMLULUK yıldönümünü kutlayacak olan Campus Projesi kapsamında Bankamız, geride bıraktığımız Istanbul, Ankara, Izmir ve PROJELERINDE yıl içerisinde kurumsal Eskişehir’de genç girişimcilerle DEĞERLENDIREREK yapısını geleceğe taşıyacak buluştu. Türkiye girişimcilik adımlar atmıştır. 2017 yılında, ekosisteminde köklü bir değişim ÜLKEMIZIN finansal kârlılık ve operasyonel yaratmayı hedefleyen program GELECEĞI mükemmeliyet hedeflerimiz için kapsamında Türkiye’nin önde çalışırken; gerçekleştirdiğimiz gelen girişimcilerinin gerçek IÇIN ÖNEMLI kurumsal sosyal sorumluluk öyküleriyle inovatif bir yaklaşım ÇALIŞMALARDA faaliyetlerimizle tüm ışığında tanışan genç girişimci paydaşlarına değer yaratan bir sayısı, 2017 yılsonu itibarıyla BULUNDUK. kurumsal vatandaş olduğumuzu 305’e ulaştı. Türkiye’de 75 bir kez daha kanıtladık. farklı üniversiteden öğrencinin katıldığı programda katılımcılar “TÜRKIYE’NIN EN IYI 45 farklı start-up kurdu, bu BANKASI: AKBANK” start-up’ların 30’una mentorluk desteği sağlandı ve program 2017 yılında, küresel sonrasında ise 262 staj/iş bankacılık sektörünün en pozisyonu açıldı. prestijli yarışmalarından Euromoney Mükemmellik Ödülleri’nde “Türkiye’nin En Iyi Bankası” ödülünü sekizinci kez kazanarak sağlam marka itibarımızı pekiştirdik. En iyi banka olmanın, Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınmasına katkı sağlayacak inovatif girişimleri desteklemekten ve gençlerin beklenti ve önerilerini dikkate almaktan geçtiğine inanan Bankamız, geçtiğimiz yıl da bu alandaki faaliyetlerini başarıyla sürdürdü. AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 4 EUROMONEY Gençlerin enerjisinin toplumsal Gençlerle birlikte Türkiye’nin — fayda odaklı projelerde geleceği için değer yaratmak MÜKEMMELLIK değerlendirilmesi amacıyla amacıyla tasarladığımız Akbank ÖDÜLLERI’NDE yürüttüğümüz “Şehrin Iyi Hali” Düşünce Kulubü ise “Y Kuşağı Bir Projesi ise 2017 yılında 1.000 Bankadan Ne Bekler?” teması “TÜRKIYE’NIN EN IYI üniversiteli gencin katılımı ve çerçevesinde 2017’de yaratıcı BANKASI” ÖDÜLÜNÜ beş sivil toplum kuruluşu ile iş projelere ev sahipliği yaptı. birliği içerisinde gerçekleştirildi. Önümüzdeki 10 yılda bankacılık SEKIZINCI KEZ Akbank’ın ve sivil toplum ürün ve hizmetlerini en yoğun KAZANARAK SAĞLAM kuruluşlarının güçlü iş birliği, biçimde kullanacak Y Kuşağı’na Istanbul dâhil 26 farklı şehirde mensup gençlerimiz tarafından MARKA ITIBARIMIZI okul boyamadan devlet koruması geliştirilen yenilikçi projeler, PEKIŞTIRDIK. altındaki kimsesiz çocuklara Bankamızın geleceğe yönelik iş yardıma kadar farklı alanlarda süreci tasarımlarına güçlü bir 30 sosyal sorumluluk projesinin perspektif sağladı. hayata geçirilmesini sağladı. Sosyal sorumluluk projelerimizin Sağlam kurumsal temellere genç katılımcıları, Akbank Caz dayanan Bankamızın Festivali’nin en çok ilgi gören sürdürülebilirlik çalışmalarına konserinde misafirimiz oldu. 2017 yılında da destek olan tüm paydaşlarımıza, Yönetim Kurulumuz adına gönülden teşekkür ederim. Saygılarımla, SUZAN SABANCI DİNÇER Yönetim Kurulu Başkanı AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 5 Hakan Binbaşgil GENEL MÜDÜR GENEL MÜDÜRÜMÜZÜN MESAJI AKBANK, Değerli Paydaşlarımız, TÜRKIYE’NIN SÜRDÜRÜLEBILIR YENI NESIL Köklü geçmişimizle gelecek KALKINMASINA YÖNELIK BANKACILIK planlarımız arasındaki sağlam GÜÇLÜ FINANSMAN bağı pekiştirmeye yönelik DESTEĞI… ANLAYIŞI önemli adımlar attığımız bir yılı DOĞRULTUSUNDA geride bıraktık. Sürdürülebilirlik Akbank, Türkiye’nin sürdürülebilir yaklaşımımız ışığında, tüm iş kalkınma sürecine katkı 2017 YILINDA süreçlerimizi ortak hedefler sunma hedefi doğrultusunda ÇOK BOYUTLU doğrultusunda etkin bir biçimde 2017 yılında da uluslararası yöneterek toplam aktiflerimizi bir piyasalardan uygun koşullarında ŞUBE DÖNÜŞÜM önceki yıla kıyasla %16 oranında kaynak temin etmeye yönelik PROJESINI artışla 342 milyar TL’ye yükselten çalışmalarını başarıyla sürdürdü. Bankamız, 2017 yılsonu itibarıyla Bu kapsamda, Mart 2017 BAŞARIYLA 6 milyar TL net kâr açıklayarak tarihinde uygun koşullarda 1,2 HAYATA GEÇIRDI. hissedarlarımızın birikimlerine milyar ABD Doları tutarında değer katmayı sürdürdü. Finansal sendikasyon kredisi temin eden ve operasyonel başarılarla Akbank, farklı müşteri gruplarına yetinmeyen Bankamız, küresel yönelik finansman olanaklarını bankacılık sektöründeki yeni güçlendirdi. %100’ün üzerinde eğilimleri yakından takip taleple karşılanan 1,2 milyar ABD ederek inovasyon odaklı bir Doları seviyesindeki sendikasyon yaklaşımla ürün ve hizmet işlemimize Çin, Hindistan, altyapısını güçlendirdi. Akbank Italya, Suudi Arabistan, Birleşik bu yıl da, ülkemizin ekonomik Arap Emirlikleri, Avusturya ve gelişimine destek olmanın yanı Japonya’dan 8 farklı bankanın sıra, öncelikli kurumsal sosyal kreditör olarak katılmasıyla sorumluluk alanlarımız olan birlikte uluslararası piyasalardaki kültür-sanat, girişimcilik ve güçlü marka itibarımız bir kez eğitim konularında da önemli daha kanıtlanmış oldu. projelere imza attı. Bankacılık sektöründeki dijital dönüşüm sürecinin aktif katılımcısı olan Akbank, internet bankacılığı aracılığıyla 2017’de 1 milyon yeni müşteri kazanımı sağladı. Akbank Direkt üzerinden geliştirdiğimiz katma değerli ürün ve hizmetler müşterilerimizin hayatını önemli ölçüde kolaylaştırırken Bankamıza önemli oranda maliyet tasarrufu sağladı. Işlemlerinin %96’sını dijital kanallar üzerinden sunan Bankamız, önümüzdeki dönemde de Türk bankacılık sektörünün dijital dönüşümde öncüsü olmayı hedeflemektedir. AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 8 AKBANK OLARAK “GELECEĞIN süreç kapsamında 2017 yılında — BANKACILIĞININ” 5 pilot şubemizde çalışmalar SAĞLAM SERMAYE ALTYAPISINI KURUYORUZ başlatıldı. Önümüzdeki YAPIMIZDAN VE dönemde aşamalı olarak tüm Ülkemizin geleceğine şubelere yayılacak bu dönüşüm KÖKLÜ KURUMSAL yatırımlarını aralıksız sürdüren sürecinin Bankamızın yanı sıra KÜLTÜRÜMÜZDEN Akbank, güçlü mali yapısı çalışanlarımız ve müşterilerimiz sayesinde geleceğe önemli başta olmak üzere tüm GÜÇ ALARAK 70 yatırımlar yapabiliyor. Bankanın paydaşlarımızda önemli bir YILDAN BU YANA tüm teknoloji altyapısının vizyon değişikliği yaratacağını içinde barınacağı, tüm öngörüyoruz. DEVAM ETTIRDIĞIMIZ operasyonlarının yeni teknolojiler SÜRDÜRÜLEBILIRLIK ile 7/24 izleneceği, müşterilerine TÜRKIYE’NIN YOLCULUĞUMUZU kesintisiz hizmet vermek için SÜRDÜRÜLEBILIR tasarlanan “Akbank Veri ve KALKINMASI IÇIN DEĞER ÖNÜMÜZDEKI Yaşam Merkezi”nin temelini de, ÜRETMEYE DEVAM DÖNEMDE DE AYNI 2017 yılında attık. Hem yüksek EDECEĞIZ teknoloji operasyonlarımızı ŞEVK VE HEYECANLA gerçekleştireceğimiz, Akbank olarak sağlam sermaye SÜRDÜRECEĞIZ. hem de çalışanlarımızın yapımızdan ve köklü kurumsal faydalanacağı sosyal etkinlikleri kültürümüzden güç alarak düzenleyeceğimiz Akbank Veri ve 70 yıldan bu yana devam Yaşam Merkezi, insan odaklı ve ettirdiğimiz sürdürülebilirlik teknolojiyle şekillenen bankacılık yolculuğumuzu önümüzdeki vizyonumuzla örtüşüyor. dönemde de aynı şevk ve heyecanla sürdüreceğiz. Bu YARININ AKBANK’INI yolculuğumuzun 2017 odağında INŞA EDIYORUZ faaliyetlerimize destek olan tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimi Türkiye’yi geleceğe taşıyacak sunarım. öncü banka olma vizyonuyla, çok güçlü bir şekilde hazırlıklarımızı Saygılarımla, ve yatırımlarımızı sürdürüyoruz. Bu kapsamda hizmet modelimizi HAKAN BİNBAŞGİL geliştirmeye yönelik yenilikçi Akbank Genel Müdürü projelerini 2017’de de başarıyla sürdürdük. Şubelerimizi uzmanlık gerektiren katma değerli finansal hizmetlerin daha etkin sunulacağı şekilde yeniden tasarladık. Iş süreçlerini yalınlaştırmaktan ekran tasarımlarının değiştirilmesine kadar geleneksel şube bankacılığını topyekün dönüştürmeye odaklanan bu AKBANK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2017 9 DÜNDEN BUGÜNE AKBANK’IN SÜRDÜRÜLEBILIRLIK YOLCULUĞU AKBANK, AKBANK’IN KURUMSAL 1998 GELIŞIMI • Akbank hisseleri ikincil halka 2017 YILINDA arz ile American Depository TÜRK REEL 1948 Receipt (ADR) olarak da • Adana’da, bölgedeki pamuk uluslararası piyasalarda işlem EKONOMISINE üreticilerine finansman görmeye başladı. DESTEK sağlamak amacı ile kuruldu. • Frankfurt’taki Akbank Temsilciliği şubeye SAĞLAMAK 1950 dönüştürüldü. AMACIYLA • Sirkeci’de ilk Istanbul Şubesi açıldı. 1999 1,2 MILYAR • Akbank Internet Bankacılığı ABD DOLARLIK 1954 başladı. • Akbank Genel Müdürlüğü SENDIKASYON Istanbul’a taşındı. 2000 KREDISI’NE • Ak Portföy Yönetimi A.Ş. 1963 ve Özel Bankacılık Bölümü IMZA ATTI. • Tüm bankacılık işlemlerinde kuruldu. otomasyona geçildi. • Akbank Malta Şubesi açıldı.