BALOISE INSURANCE N° 2 | OCTOBRE 2013 MAGAZINE

Protégez-vous contre les risques de l’Internet

Nouvelle assurance incendie Habitation Safe

Approche personnalisée : Baloise Insurance prend ses quartiers à Bruxelles et Hasselt

Baloise Insurance Academy

DOMINIQUE MONAMI “Je me suis toujours battue pour être reconnue” 2 | MAGAZINE | 3 EDITO Nouvelle assurance incendie Approche personnalisée: 4 DOMINIQUE MONAMI 12 Habitation Safe 22 Baloise Insurance prend ses “Je me suis toujours battue quartiers à Bruxelles et Hasselt pour être reconnue” Partnership Parole de client: Cher courtier, 24 Meteo Services offre une mine 16 Woluwe Shopping Center d’informations sur le temps L’automne promet assurément d’être chaud. Alors que tous les collaborateurs de Baloise Insurance se mobilisent en effet pour 18 Transport éliminer les petites maladies de jeunesse que nous connaissons 8 En direct de Baloise Insurance : La piraterie, un phénomène aujourd’hui, le législateur ne s’est, de son côté, pas croisé les bras La sécurité à l’honneur qui traverse les époques durant l’été. La nouvelle réglementation dans le cadre du modèle Twin Peaks est ainsi actuellement coulée sous forme d’arrêtés SEPA vous simplifie la vie ! 9 concrets et le secteur se trouve à l’aube de changements majeurs PROTECTION 25 Formations qui influenceront inévitablement notre manière d’approcher 10 SPONSORSHIP 20 Baloise Insurance Academy nos clients. Nous suivrons bien évidemment ces évolutions de Deuxième édition de la chaire DES DONNÉES près tout en allant encore plus loin puisque nous examinerons Stewardship of Finance Protégez-vous contre vos besoins en matière de soutien et de formation dans cet les risques de l’internet 26 ACTIVITÉS environnement qui ne cesse de changer. Un peu de détente 27 En guise de première étape, nous avons le plaisir de vous CONTENU présenter, dans ce numéro, la Baloise Insurance Academy, dont les formations sont fondamentalement axées sur la pratique afin de toujours mieux vous soutenir. Découvrez notre large offre actualisée en permanence. Baloise Insurance met également à l’honneur, dans ce numéro, la branche Incendie : Joris Smeulders et ses collègues présentent ainsi notre nouvelle offre pour particuliers et plus précisément l’extension Habitation Safe.

Vous découvrirez aussi, dans notre série ‘Belges célèbres’, une interview de Dominique Monami, première joueuse de tennis belge à avoir accédé au top 10 mondial. Dominique nous explique comment elle applique les principes de sa carrière professionnelle dans sa nouvelle vie. L’histoire de cette femme qui a accédé au sommet du tennis à une époque où le sport ne jouissait pas encore de l’attention qu’il méritait est vraiment fascinante et je vous en conseille vivement la lecture. Magazine est une édition de Baloise Insurance et paraît 3x par an. Enfin, nous nous attardons également sur la sécurité (safety), une

Editeur responsable : de nos valeurs-clés, et vous expliquons la politique de prévention Anne-Marie Seeuws du Woluwe Shopping Center, un des plus grands complexes

Réalisation : commerciaux du pays. Ceux qui le fréquentent n’imaginent pas Bart Walraet, à quel point la sécurité représente une priorité fondamentale. Nicole Van Reeth, Myriam Peeters et La sécurité sous toutes ses facettes fait office de fil rouge de ce Mindsetting. Magazine. Cette valeur nous inspire et nous espérons qu’elle vous guidera également à l’avenir. Feedback Si vous voulez réagir sur un des articles, Bonne lecture, envoyez un courriel à [email protected] Anne-Marie Seeuws Administrateur délégué 4 | MAGAZINE | 5

EXCELLENCE DOMINIQUE MONAMI “Je me suis toujours battue pour être reconnue”

Savez-vous qui a été la première joueuse de tennis belge à accéder au top 10 mondial ? Eh non, ce n’est pas ni , mais bien Dominique Monami. Originaire de Verviers, Dominique Monami avait fait du “fighting spirit” sa marque de fabrique et a décroché entre autres une médaille de bronze aux Jeux Olympiques. Forte de ses propres expériences, elle s’est aujourd’hui reconvertie en coach mental.

Tout le monde vous connaît naturellement pour votre Les écoles de haut niveau sélectionnent aujourd’hui les brillante carrière tennistique. Comment êtes-vous entrée plus grands talents. Cela n’existait pas quand vous étiez en contact avec le sport ? adolescente…

Dominique Monami : Mes parents étaient tous les deux actifs Dominique Monami : Non. C’est vrai qu’à l’époque, il fallait dans un club de tennis près de la maison. Je tapais déjà dans fournir beaucoup d’efforts pour créer un climat de haut niveau une balle avec d’autres enfants du club à cinq ou six ans. J’ai en Belgique. Il n’y avait rien. J’allais au collège et je m’entraînais ensuite suivi mon premier cours à neuf ans et j’ai tout de suite après l’école. C’était du reste une condition absolue de mes été conquise. parents : avoir mon diplôme secondaire. Le tennis venait en deuxième position. On lit de plus en plus souvent que les sportifs de haut niveau ont fait leurs premiers pas dans leur sport à trois Vous avez malgré tout participé à de nombreux tournois ou quatre ans. Neuf ans, n’est-ce pas un peu tard ? à l’étranger quand vous aviez 15 ou 16 ans. Comment faisiez-vous pour concilier cela avec l’école ? Dominique Monami : Sans doute. Mais l’esprit n’était pas le même à l’époque. Je me pose toutefois aussi parfois des Dominique Monami : J’ai en effet fait beaucoup d’allers et questions sur cet âge précoce. Pour pratiquer sérieusement retours entre les tournois. Mais une fois rentrée en Belgique, le tennis, vous devez par exemple connaître votre gauche de je passais mes examens. J’ai participé à mon premier tournoi votre droite. À trois ou quatre ans, cela ne me semble pas à l’étranger à quatorze ans, en Hongrie exactement. Il s’agissait possible. J’ai aussi parfois l’impression que les gens veulent des Championnats d’Europe des - 14. À partir de là, tout est commencer trop tôt… allé très vite. ▶

DOMINIQUE MONAMI EN LIGNE WWW.DOMINIQUEMONAMI.BE - WWW.MENTALLYFIT.BE 6 | MAGAZINE | 7

AUCUN REGRET MENTAL COACH

J’imagine que vos Vous êtes aujourd’hui Pas étonnant que vous camarades de classe maman d’une fille de 12 soyez devenue coach EXCELLENCE: avaient d’autres loisirs LE PALMARÈS ans et êtes toujours active mental avec une telle L’ENTHOUSIASME en tête. N’avez-vous pas DE DOMINIQUE MONAMI dans le tennis, mais pas volonté... EN EST LA BASE parfois le sentiment d’être comme coach... passée à côté de certaines • A été la première joueuse de tennis belge à accéder Dominique Monami : choses ? au top 10 du classement WTA Dominique Monami : Non, Effectivement. À un moment Quel rôle ont joué les • A remporté cinq tournois ITF d’affilée en 1990 je suis directrice de plusieurs donné, on m’a demandé si je différentes fédérations de Dominique Monami : • A gagné son premier tournoi WTA en 1996 à Cardiff grands tournois nationaux. voulais bien diriger de telles tennis au début de votre (décidée) Certainement pas. • A figuré à la 9e place mondiale en 1998 Être coach de tennis n’est pas séances. J’y ai réfléchi et j’ai carrière ? Comme je voyageais souvent • A été élue sportive belge mon objectif. J’ai bien donné trouvé l’idée bonne. C’est à l’étranger sans ma famille, et personnalité sportive belge de l’année en 1998 quelques cours, mais j’étais comme ça que je suis arrivée Dominique Monami : À je n’avais tout simplement • S’est hissée deux fois jusqu’en quarts de finale souvent plus motivée que chez Mentally Fit. un moment donné, j’ai été pas la même vie que mes de l’ mes élèves, ce que j’avais du repérée par la fédération et camarades de classe. Nos • A obtenu une médaille de bronze en double avec mal à accepter. Je manque En quoi consistent ces j’ai alors bénéficié de cours centres d’intérêt étaient donc aux Jeux Olympiques de Sydney en 2000 aussi souvent de patience séances ? privés deux fois par semaine. totalement différents. Cela et y a atteint les quarts de finale en simple. pour former les jeunes et je À quinze ans, la fédération de n’empêche pas que j’avais n’ai plus très envie de passer Dominique Monami : Ces Liège m’a permis de disposer aussi parfois envie d’aller mon temps à voyager. J’aime séances s’adressent à des d’un entraîneur attitré, faire la fête avec eux, c’est être à la maison. C’est aussi personnes du monde de ainsi que de mon propre logique. Mais globalement, Le plus souvent, j’étais loin de Plus tard, j’ai atteint la simple que cela. l’entreprise qui ont perdu préparateur physique. C’était mon style de vie m’a permis la maison pendant quelques neuvième place et j’ai été la confiance en elles ou à des une première dans notre pays d’acquérir rapidement semaines voire un mois. première Belge à accéder au Ce caractère, ce “fighting entrepreneurs qui ont du et cela m’a aidé à progresser beaucoup de maturité et Avant les Jeux en 2000, c’était top 10. C’est bien sûr une spirit” vous ont surtout mal à prendre des décisions. rapidement. donc d’avoir une autre vie. environ sept semaines. C’était grande fierté. caractérisée pendant votre Mon expérience dans le Je n’avais donc pas vraiment vraiment très long. Je me carrière. sport me permet d’établir de beaucoup de contacts avec souviens qu’à l’époque, Els À 22 ans, vous avez nombreux parallèles avec le mes camarades de classe. (Callens, ndlr) et moi avions épousé Bart Van Roost et Dominique Monami : En monde de l’entreprise. En cherché un restaurant belge avez pris son nom. D’un effet, j’étais une battante. tant qu’ancienne joueuse Ça devait être très lourd à New York pour manger des seul coup, Dominique Mais je me suis toujours de tennis, je sais ce que tous ces voyages, non ? croquettes aux crevettes et du Monami est devenue battue pour être reconnue, signifie être sous pression, poulet-compote. C’était notre Dominique Van Roost… pour être sélectionnée par la pression que vous vous Dominique Monami : manière à nous de noyer les fédérations. Le fait que imposez vous-même, mais Très lourd oui. Ma mère notre chagrin (rires). Dominique Monami : Oui, et Lors de ces Jeux, vous avez Pourquoi avoir arrêté à ce j’aie dû me battre m’a appris à aussi la pression de la m’accompagnait parfois, ça a parfois débouché sur des décroché une médaille moment-là alors que vous mordre sur ma chique et cela famille, des supporters, des mais pour le reste, je ne Quand votre carrière s’est- situations cocasses. de bronze en double avec n’aviez encore que 27 ans? s’est aussi traduit dans mon médias, des sponsors… faisais pas beaucoup d’autres elle réellement emballée ? Els Callens. S’agit-il du Vous pouviez encore jouer style de jeu... Il y a aussi beaucoup de choses à l’étranger que jouer Comme ? point culminant de votre quelques années et gagner pression dans le monde des tournois, m’entraîner Dominique Monami : À 18 carrière? beaucoup d’argent... des affaires de la part des et me reposer. Je faisais ans, j’ai gagné l’Astrid Bowl, Dominique Monami : clients, de la direction, des parfois un peu de shopping, le plus grand tournoi devant Je jouais à Sydney pour la Dominique Monami : Dominique Monami : C’est LA RECONAISSANCE EST actionnaires, ... J’ai parfois mais pas beaucoup. Vous Roland Garros chez les deuxième année d’affilée et Oui. Je l’ai vu comme un vrai, j’aurais pu. Mais je TELLEMENT VALORISANTE l’impression aujourd’hui parcourez presque le monde juniors. Au cours de la même un des commentateurs de couronnement car j’ai n’avais plus l’envie. J’en avais d’être plus reconnue à travers entier, mais vous n’avez pas période, j’ai aussi gagné cinq mon match a alors dit que arrêté quelques mois plus assez… ces séances que lorsque beaucoup de temps pour tournois d’affilée, ce qui m’a j’avais un style très proche de tard, après la Fed Cup en je jouais au tennis, ce qui visiter vraiment tous ces permis de faire de grands celui de Dominique Monami novembre. m’apporte naturellement endroits. bonds en avant au classement un an plus tôt. Ils n’avaient beaucoup de satisfaction... mondial et de me classer pas compris que j’avais juste 245e. changé de nom. Merci pour cet entretien. ◀ 8 | MAGAZINE | 9

EN DIRECT DE BALOISE INSURANCE UNE CAMPAGNE D’ÉTÉ SOUS LE SIGNE LA SÉCURITÉ À L’HONNEUR DE LA PRÉVENTION ANTIVOL La sécurité est une des valeurs fondamentales de Baloise Insurance. Pas un seul jour en effet ne se passe sans que Beaucoup de Belges, et sans encore plus sûre comme: un nous fassions attention à la sécurité et recherchions aucun doute aussi beaucoup système d’alarme sans fil, un de nouvelles solutions pour protéger toujours mieux de vos clients, partent en éclairage d’ambiance, des nos clients. Pour ce faire, nous mettons également vacances en juillet et août. minuteries d’éclairage... Nous à la disposition de nos courtiers de nombreux outils Baloise Insurance a donc avons lancé à cet effet le site destinés à encourager la prévention comme des adressé à quelque 270.000 www.ensemble-en-securite. brochures, des dépliants, des affiches, des vidéos, ... le clients Incendie un mailing be et avons aussi attiré tout disponible gratuitement sur notre portail. rempli de conseils pour ne l’attention de nos clients sur pas laisser le champ libre aux l’utilité et la valeur ajoutée voleurs en leur absence. Le d’une bonne assurance vol, courrier contenait également en les renvoyant vers vous, un concours doté de prix leur courtier, pour de plus pour rendre leur maison amples informations.

SEPA VOUS Qu’est-ce que SEPA ? Où en sommes-nous ? particuliers et entreprises, SIMPLIFIE mais sous certaines VENDREDI 13 : concernant la sécurité sur la route vers l’école et un outil avec un LA VIE ! SEPA est l’acronyme de La Directive européenne conditions. ENSEMBLE EN SÉCURITÉ À L’ÉCOLE système de tour de rôle (lié aux points dangereux aux abords de Single Euro Payments sur les services de paiement • La Directive fixe la durée l’école). Area (Espace unique de (Payment Services Directive de traitement maximale Le vendredi 13 est par tradition le « Baloise Safety Day ». À partir du 1er février 2014, paiement en euros) et vise ou PSD) fixe définitivement pour chaque moyen de Le vendredi 13 septembre n’a pas échappé à la règle avec DÉJÀ REMARQUÉ LE RUBAN JAUNE ET NOIR ? les paiements européens à harmoniser trois types de la manière dont doit se paiement. l’organisation d’un événement très particulier destiné à (SEPA) seront encore produits bancaires en dérouler le traitement des • Un système plus favorable attirer l’attention sur la sécurité de nos jeunes écoliers, à Vous avez sans aucun doute déjà remarqué un ruban jaune et noir un peu plus harmonisés. Europe : les cartes de débit et paiements dans la zone de dates-valeurs. savoir l’action ‘Ensemble en sécurité à l’école’. Pourquoi ? Les dans certains de nos visuels. Frappant et malgré tout discret. Sa Seules les domiciliations de crédit, les virements et les SEPA. Quel est le but de la • Dès le 1er février 2014, villes et les communes font de plus en plus d’économies sur le signification est très importante. Le ruban jaune et noir entend en européennes pourront ainsi, domiciliations. L’avantage ? directive ? les domiciliations devront personnel affecté aux passages piétons aux abords des écoles, effet mettre l’accent sur la sécurité et attirer ainsi encore un peu à compter de cette date, La possibilité d’effectuer des • Une base juridique répondre aux normes les “patrouilleurs scolaires”. Or, la sécurité étant un des fers plus l’attention sur la prévention. encore être utilisées. Notre paiements partout dans la commune pour les SEPA. À compter de cette de lance de la vision de Baloise Insurance, nous estimons portail et nos bulletins zone SEPA avec une seule cartes, virements et date, seule la domiciliation précisément que ce poste ne peut pas faire l’objet d’économies. d’information électroniques carte bancaire ou un même domiciliations. européenne pourra Voilà pourquoi nous avons lancé un projet de sécurité, avec BALOISE INSURANCE DE RETOUR vous donneront encore un bulletin de virement ou de • La directive fixe les droits encore être utilisée. la participation des écoles, pour organiser un système de À LA TÉLÉ ! peu plus d’informations sur domiciliation. et obligations Les domiciliations surveillance à tour de rôle, par les parents, à proximité des l’impact de ces nouvelles des utilisateurs et des existantes seront adaptées écoles, où le besoin de protection et d’assistance sont les plus Le lancement de Baloise Insurance, en janvier 2013, avait normes SEPA sur vos Quels sont les pays prestataires de services automatiquement par le importants. Un groupe-pilote de 3 écoles a été formé avec De été soutenu par une vaste campagne dans les médias qui activités et la relation avec concernés par SEPA ? de paiement. Un des prestataire. Le client n’aura Kolibrie à Anvers, De Harp à Gand et l’Enfant Jésus à Voroux- nous a permis de développer une belle notoriété. Une Baloise Insurance. aspects essentiels est la personnellement rien à lez-Liers près de Liège. seconde campagne a suivi en juin avec des spots sur • Tous les États membres de transparence des frais et faire. RTL-TVI, Club RTL et Plug TV.. Envie de revoir notre l’Union européenne des délais d’exécution. Les parents participants peuvent notamment compter sur un publicité ? Rendez-vous sur notre page Facebook et • Cinq autres États • Des institutions non mini-site www.en-sécurité-à-l-école.be reprenant des conseils cliquez sur le lien ‘Vidéo’. européens : Islande, bancaires peuvent Liechtenstein, Monaco, également proposer des Norvège et Suisse. services de paiement aux 10 | MAGAZINE | 11

SPONSORSHIP INTERACTION QUI EST Pour sa première année, la PAUL JORION? chaire était constituée de Deuxième édition de la chaire cours, de tables rondes et de Paul Jorion est conférences. La deuxième chroniqueur au journal année sera bien entendu à Stewardship of Finance Le Monde et membre nouveau constituée de cours, de la Commission mais proposera aussi deux L’an dernier, la VUB a organisé, avec le soutien entre autres de Baloise Insurance, la Attali pour l’économie colloques ou congrès : première chaire Stewardship of Finance, ce qui pourrait être traduit librement comme positive. Paul Jorion a un sur la « corporate ‘le secteur financier au service de la communauté’. Et le moins que l’on puisse dire est enseigné à l’ULB (1977- social responsibility » (la que le succès a été au rendez-vous ! La deuxième édition - axée plus que jamais autour 1979), l’université de manière dont les institutions de l’apport du monde financier à la communauté - débutera ce 30 septembre 2013 avec, Cambridge (1979-1984), financières envisagent cette fois, une coordination plus forte entre la VUB et l’ULB. Paris VIII (1985- leur impact sur la société) 1986) et l’Université et un sur la « corporate de Californie à Irvine governance ». Le détenteur de la chaire VUE GLOBALE (Regents’ Lectureship MICHEL FLAMÉE pour la période 2012 à 2017 1997). Il a travaillé dans Le premier semestre se est Paul Jorion, docteur en Michel Flamée : “Les le secteur bancaire de déroulera à la VUB, où les sciences sociales de l’ULB. crises de 2008 et 2011 ont 1990 à 2007, à Paris, cours seront donnés en La chaire est née des fait naître de nombreuses Londres, Amsterdam, anglais. Pour le deuxième efforts, entre autres, de questions chez les jeunes au San Francisco et Los semestre, la chaire Michel Flamée, professeur sujet du système financier Angeles. Il tient Le blog déménagera à l’ULB où Toujours selon Michel extraordinaire à la VUB. et il nous semblait utile de Paul Jorion qui fait les cours seront donnés Flamée, les étudiants se sont QUI EST Après avoir présidé la chaire d’y apporter des réponses autorité sur les questions en français. Autre élément montrés très enthousiastes au MICHEL FLAMÉE? au cours de la première sensées à partir du monde économiques et marquant à partir de cette sujet de la chaire. “À chaque année, il cédera le flambeau académique. La chaire financières. Il est l’auteur année, la participation cours, nous leur remettions Michel Flamée est cette année à Koen Byttebier, étudie les finances éthiques de quatorze livres, parmi de plusieurs étudiants un certain nombre d’articles professeur en droit de la faculté de Droit et de à partir de plusieurs angles - lesquels Comment la doctorants. qui traitaient du thème économique et financier Criminologie, en charge de la économie, droit, philosophie, vérité et la réalité furent abordé sous plusieurs angles. à la VUB et président coordination générale lors de mathématiques et actuariat inventées (Gallimard Michel Flamée : “Ils feront À ces articles étaient ensuite de CEPINA, le Centre

la première édition. - le tout devant conduire à PAUL JORION 2009), Le capitalisme à des recherches concrètes. Des associées des questions, que Belge d’Arbitrage et de de nouvelles perceptions des l’agonie (Fayard 2011) assureurs, comme Baloise nous appelons entre nous Médiation. Autrefois il aspects éthiques des activités CAFFIER© QUENTIN et Misère de la pensée Insurance, se sont également des « stops and thinks », était entre autre vice- d’assurances et de la gestion économique (Fayard portés garants dans ce cadre. sur lesquelles ils pouvaient président de la CBFA financière. Cela va donc bien L’anthropologue Paul jamais au service de la 2012). Nous apprécions beaucoup réfléchir. Des questions qui (actuellement FSMA) et plus loin que les finances Jorion a été le moteur des communauté et réfléchissent ce geste qui montre que revenaient également lors du Comité des risques et éthiques au sens strict, différents cours, une tâche comment donner une place le stewardship est un des examens. Visiblement, établissements financiers comme les investissements qu’il assumera à nouveau de choix à l’éthique dans leur spéculation est subitement thème important au sein les étudiants ont beaucoup systémiques. dans des produits éthiques. avec plaisir pour cette société. Nous nous penchons devenue possible en des sociétés financières et apprécié cette interaction Nous étudions en effet les deuxième édition : “Notre également sur le contexte Belgique. La deuxième certainement des compagnies si l’on en juge par leurs différentes manières dont les objectif consiste à apporter historique de certaines édition de la chaire se d’assurances. Elles n’ont réactions a posteriori.” institutions financières font un message concret : l’image évolutions économiques penchera donc également manifestement pas peur de ou pourraient faire attention ternie du secteur financier et financières. De très sur le rôle du législateur et réfléchir sur certains thèmes, La chaire a également suscité à l’impact sur les générations ne doit pas décourager les nombreuses personnes sont de l’autorité de surveillance. même si cela peut parfois un certain intérêt à l’étranger. futures dans leurs activités.” institutions financières. ainsi convaincues que la Nous analyserons non conduire à des conclusions Paul Jorion : “On nous a Au contraire même ! Nous spéculation a toujours existé. seulement la situation qui ne correspondent pas demandé s’il était également voulons mobiliser les Ce n’est pas tout à fait exact. en Belgique mais aussi forcément à leur manière de possible d’organiser la chaire groupes financiers pour Ce n’est en effet que suite à européenne et mondiale.” travailler. J’aime beaucoup en Italie et nous étudions la qu’ils se mettent plus que une loi de 1867 que la cette transparence.” question.” ◀ 12 | MAGAZINE | 13

TABLE RONDE Nouvelle

“AVEC UNE ASSURANCE assurance incendie MULTIRISQUES, C’EST AU CLIENT DE PROUVER QU’UN SINISTRE DONNÉ Habitation Safe EST COUVERT, ALORS QU’AVEC UNE ASSURANCE TOUS RISQUES, C’EST AU CONTRAIRE À L’ASSUREUR Baloise Insurance lance une nouvelle police incendie pour les clients particuliers. DE DÉMONTRER QU’UN Une solution qui permettra à vos clients de bénéficier d’une couverture encore SINISTRE EST EXCLU. plus large que celle déjà offerte par l’assurance Habitation Select. Joris Smeulders C’EST ASSURÉMENT UN (Administrateur délégué), Wim Raman (Directeur Non-Vie Technique) et Paul Jacops PLUS IMPORTANT POUR (Product Manager Non-Vie Incendie) nous expliquent le pourquoi et le comment de LE CLIENT”, ESTIME JORIS cette nouvelle solution d’assurance. SMEULDERS.

D’où vient l’idée de Voilà, en résumé, le point de avaient bien entendu aussi des le produit de base Habitation proposer Habitation Safe ? départ. assurances incendie dans leur Select pour les propriétaires gamme et où nous voulions et locataires, Habitation Safe Joris Smeulders : Baloise Wim Raman : La volonté harmoniser notre offre. pour un groupe cible précis Insurance mise résolument de développer un nouveau de propriétaires et un produit sur la sécurité. Nous voulons système de back-office date Joris Smeulders : Le lien d’assurance exclusif greffé proposer à nos clients une déjà de 2008. Le projet avait que fait Wim avec Avéro et sur l’assurance Golden Label solution qui leur donne alors été baptisé Atlas. À Nateus est important. Dans d’Avéro. un grand sentiment de l’époque, il avait été décidé le cadre du rebranding, sécurité tout en tenant d’examiner tous les produits nous avons bien entendu Wim Raman : Au final, également compte, dans ce d’un œil critique et de les passé au crible l’ensemble le client peut aujourd’hui cas, des nouvelles tendances: moderniser et améliorer de la gamme de produits au choisir le produit qui répond nous partons davantage dans la mesure du possible. sein de Baloise Insurance. le mieux à ses besoins et en vacances, nos maisons Nous avions procédé à cet Au niveau des assurances attentes. S’il souhaite une regorgent de plus en plus de exercice en profondeur en habitation pour particuliers, couverture de base étendue, nouvelles technologies, nos 2009 et 2010 pour l’assurance Mercator, Avéro et Nateus il optera pour Habitation jardins sont de plus en plus habitation de Mercator en proposaient différentes Select. S’il entre en ligne de soignés et luxueux, nous effectuant notamment une assurances : Habitation Select compte pour une assurance JORIS SMEULDERS aimons cocooner… Qui plus étude de marché et en avions pour Mercator, Hexagon et Habitation Safe ou Golden est, les clients n’ont pas le ensuite délibéré avec tous Golden Label pour Avéro Label, il bénéficiera alors temps ou l’envie de s’attarder les départements concernés. et Incendie Habitations, de plusieurs couvertures sur leurs assurances. Ils Avec l’acquisition d’Avéro et Bureaux et Professions supplémentaires importantes. veulent se sentir totalement de Nateus, l’exercice a encore libérales pour Nateus. Notre ▶ en sécurité, en toute été un peu élargi dans la souhait était de ramener cette confiance. mesure où ces deux assureurs offre à trois produits, à savoir 14 | MAGAZINE | 15

WIM RAMAN : PAUL JACOPS : “BALOISE INSURANCE “LES CLIENTS QUI PERMET AU CLIENT DE ONT CONCLU UNE CHOISIR LE PRODUIT QUI ASSURANCE HABITATION RÉPOND LE MIEUX À SES SAFE BÉNÉFICIENT BESOINS ET ATTENTES. AUTOMATIQUEMENT D’UNE S’IL SOUHAITE UNE COUVERTURE CONTRE LE COUVERTURE DE BASE VOL SI LE CONTENU EST ÉTENDUE, IL OPTERA ASSURÉ AINSI, QUE DES POUR HABITATION SELECT. COUVERTURES PRÉVUES S’IL ENTRE EN LIGNE DANS LE SURROUND DE COMPTE POUR UNE PACKAGE ET LE LEISURE ASSURANCE HABITATION PACK.” SAFE OU GOLDEN LABEL, IL BÉNÉFICIERA ALORS DE PLUSIEURS COUVERTURES PAUL JACOPS SUPPLÉMENTAIRES WIM RAMAN IMPORTANTES.”

Paul Jacops : Celui qui a SURROUND PACKAGE Paul Jacops : Tout à fait. Le un mobilhome ou une Wim Raman : Et ce n’est Ensuite, la valeur assurée Que va-t-il se passer avec Les courtiers pourront- aujourd’hui une assurance ET LEISURE PACK contenu des couvertures voiture) ou d’une caravane, pas tout ! Les plafonds pour le bâtiment et son les contrats Habitation ils créer eux-mêmes incendie Habitation Select de base n’est pas non plus et en Belgique, le vol ou la d’indemnisation sont aussi contenu doit s’élever au Select existants ? de nouveaux dossiers peut dormir sur ses deux Qu’apporte l’assurance tout à fait le même. Les tentative de vol du contenu plus élevés pour l’assurance minimum à 500.000 € et Habitation Safe via oreilles. C’est un excellent Habitation Safe en plus clients qui ont souscrit une d’un casier fermé à clé Habitation Safe et le client la prime minimale est de Paul Jacops : Ils continueront MyBaloise ? produit, avec des garanties par rapport à l’assurance assurance Habitation Select pendant une activité sportive, bénéficie toujours d’une 500 €. Les deux montants simplement à courir et les de base étendues. L’assurance Habitation Select ? peuvent aussi opter pour de bien-être ou de détente. couverture en premier sont liés à l’indice ABEX, clients qui entreront en Wim Raman : Absolument. Habitation Select prévoit plusieurs garanties au choix Les clients qui ont conclu risque. à l’ indice de base 690. ligne de compte pour la L’assurance Habitation Safe par ailleurs déjà plusieurs Joris Smeulders : Une des comme le Vol, le Surround une assurance Habitation L’assurance Habitation Safe nouvelle assurance incendie sera totalement intégrée dans avantages qui ne peuvent grandes différences entre Package, le Leisure Pack Safe bénéficient, quant à POUR QUI ? est dès lors un peu plus chère Habitation Safe pourront MyBaloise, ce qui permettra qu’accentuer encore le une assurance multirisques, et la couverture mondiale eux, automatiquement d’une qu’une Habitation Select, décider eux-mêmes s’ils au courtier d’introduire et sentiment de sécurité du comme Habitation Select, et contre le vol pour les vélos. couverture contre le vol si L’assurance Habitation mais le client reçoit aussi souhaitent ou non un d’imprimer directement de client, comme l’Assistance une assurance tous risques, Le Surround Package assure le contenu est assuré, ainsi Safe est-elle accessible à plus en échange. Le courtier upgrading de leur assurance nouveaux contrats. ◀ Baloise que nous proposons comme l’assurance Habitation aussi les abords immédiats que des couvertures prévues tout le monde ? peut donc laisser le choix, incendie. gratuitement. Un exemple : Safe, réside dans la charge de de l’habitation, comme le dans le Surround Package au client qui répond aux le client a perdu ses clés et la preuve. Avec une assurance jardin. Quant au Leisure et le Leisure Pack. Seule la Wim Raman : Non, le client conditions d’acceptation, ne peut plus rentrer chez lui. multirisques, c’est au client Pack, il offre aux clients couverture vol pour les vélos doit répondre préalablement entre l’assurance Habitation Nous payons alors les frais de prouver qu’un sinistre ayant opté pour la garantie reste une option payante. à certaines conditions Safe un peu plus chère s’il pour l’ouverture de la porte et, donné est couvert, alors optionnelle contre le vol une d’acceptation. Pour les souhaite une couverture si nécessaire, le remplacement qu’avec Habitation Safe, c’est protection supplémentaire habitations par exemple, il très large et l’assurance de la serrure par un serrurier. au contraire à l’assureur de en cas de vol commis dans doit s’agir d’un occupant- Habitation Select, moins démontrer qu’un sinistre est le cadre d’activités de loisirs. propriétaire et de la résidence chère, pour une couverture exclu. C’est assurément un Nous assurons ainsi partout principale du preneur déjà très importante malgré plus important pour le client. dans le monde le vol avec d’assurance. tout. effraction du contenu d’un véhicule motorisé (comme 16 | MAGAZINE | 17

SÉCURITÉ exercice d’évacuation avec les Imaginez que l’exploitant et y apposer une carte verte implique également un PAROLE DE CLIENT pompiers. Le tout complété d’un magasin souhaite spécifiquement conçue à cet risque de chute. par un certain nombre d’aides effectuer des travaux. Que effet. Les pompiers peuvent techniques : un système peut-il faire, et que ne ainsi voir que le magasin a été Frank Van Cauwenberge: Prévention, de détection d’incendie, peut-il pas faire ? totalement évacué. Jusqu’à présent nous une vidéosurveillance, n’avons eu à déplorer que l’installation de sprinklers, Mikis Ravoet : Chaque fois VOL peu (voire pas) de chutes le mot-clé au des extincteurs et des lances que quelqu’un veut réaliser à Woluwe. Nous avons d’incendie, des portes des transformations ou des Un centre commercial investi préventivement coupe-feu, une signalisation travaux, nous effectuons un attire nécessairement les dans des dalles de sol Woluwe Shopping Center étendue, des rideaux audit. Nous étudions l’impact voleurs. Comment vous impliquant peu de risques pare-fumée... Nous avons des travaux sur la détection armez-vous contre eux ? de chute. Nous demandons également mis en place un d’incendie, l’entreposage des également aux sociétés de Le Woluwe Shopping Center héberge 137 commerces et établissements horeca. Chaque réseau de communication matériaux et marchandises, Mikis Ravoet : Le Shopping nettoyage d’utiliser le moins année, il attire un peu moins de 8 millions de visiteurs. Avec ses quelque 42.000 m2 de relié à un haut-parleur dans les installations techniques, Center est équipé de de savon possible pour les surface commerciale, il fait partie des plus grands centres commerciaux de notre pays. chaque magasin. En cas les possibilités d’évacuation,.... 98 caméras. Celles-ci sols. Mais nous observons La prévention et la gestion des risques sont une priorité sur l’ensemble du site. Nous d’urgence, nous pouvons La sécurité est et reste une enregistrent toutes les entrées une grande différence au nous sommes entretenus avec Harold d’Anstaing (Shopping Center manager), Mikis joindre tout le monde avec un priorité absolue. Grâce à la et sorties, conformément à niveau de la perception des Ravoet (facility manager) et Frank Van Cauwenberge (directeur technique adjoint du seul message. concertation avec l’exploitant, la législation actuelle. Toutes chutes. Lorsqu’un enfant gestionnaire Devimo Group). nous veillons à ce que toutes les caméras envoient des chute, on l’accuse souvent les prescriptions soient images à une centrale, active d’en être responsable. respectées. Sur ce plan, nous jour et nuit. C’est un outil de Lorsqu’un adulte tombe, on PROPERTY travaillons toujours avec prévention important, car les en recherche généralement une seule entreprise, notre voleurs potentiels savent que la cause ailleurs. Pendant Comment gère-t-on partenaire en sécurité. leurs visages sont enregistrés. toutes ces années, nous le risque patrimonial Après notification, nous n’avons pratiquement et d’incendie dans un Un autre scénario : un pouvons vérifier par jamais enregistré de plaintes bâtiment polyvalent incendie se déclare dans backtracking à quoi ressemble concernant des chutes comme celui-ci, avec des un magasin. Que faites- l’auteur des faits, et dans d’enfants. Pour les adultes, en locataires divers et des vous ? quels magasins il est passé. revanche, c’est plus fréquent. entreprises de différents Ceci nous permet également secteurs ? Mikis Ravoet : Une fois de démasquer les complices DÉGÂTS DES EAUX l’incendie signalé, nos éventuels. Mikis Ravoet : En associant collaborateurs se rendent sur Le Woluwe Shopping toute une série de mesures place. Ils évaluent la situation: Harold d’Anstaing : En Center a connu des de prévention et un solide une évacuation est-elle journée, trois agents problèmes d’inondation portefeuille d’assurances. nécessaire ou pas ? Devons- de sécurité au moins se par le passé. Comment Nous avons ainsi souscrit nous prévenir les pompiers ? promènent dans le Shopping avez-vous réagi ? via notre courtier Marsh Et qu’en est-il pour les les contrats, afin d’éviter les concerne la main-d’œuvre, Frank Van Cauwenberge: Si une évacuation s’impose, Center. La police de Bruxelles une police Tous Risques nouveaux locataires ? discussions interminables en nous disposons de gardiens Nous disposons également nous décidons si celle-ci doit y patrouille régulièrement Mikis Ravoet : Oui, nous qui couvre non seulement Comment s’intègrent-ils en cas de sinistre. de nuit, et en journée, d’une d’un outil unique : IOS, ce qui être complète ou partielle. aussi. Pendant les heures avons connu un tel problème, le bâtiment, mais aussi matière de prévention ? équipe de six à dix personnes signifie information on the de fermeture, un système en effet. Nous avons attaqué le mobilier de tous les Pouvez-vous nous qui interviennent en cas de spot. Il s’agit d’un progiciel Frank Van Cauwenberge: Le d’alarme avec détecteurs de les causes. Nous avons commerces et établissements Mikis Ravoet : Nous leur expliquer ces mesures de problème. Au niveau des couvrant tous les aspects de succès de l’évacuation dépend mouvements est enclenché et également fait placer des horeca. Nous avons communiquons toutes les prévention ? procédures, nous travaillons notre politique de sécurité. de la bonne volonté et de la des veilleurs de nuit montent constructions inclinées également souscrit une informations sur les polices avec un manuel de sécurité Ce système nous permet, en collaboration du personnel la garde. pour éviter les problèmes police catastrophe pour les souscrites et sur les mesures Mikis Ravoet : Il s’agit et des fiches de sécurité. cas de problème, de visualiser de tous les magasins : c’est d’inondation. Depuis lors, dommages extrêmes, ainsi de prévention qu’ils doivent d’un ensemble de trois Nous organisons également immédiatement la situation très important. Le personnel ACCIDENTS CORPORELS nous n’avons plus eu de qu’une police Tous Risques prendre et respecter. En instruments: main- deux briefings par an sur la et d’envisager les solutions doit accompagner les clients problèmes de ce type. Chantiers et une couverture outre, une clause d’abandon d’œuvre, procédures et sécurité et la prévention, et possibles. jusqu’aux sorties et ensuite Une grande surface au sol pour le bris de machine. de recours est reprise dans outils techniques. En ce qui organisons chaque année un baisser les volets roulants avec des carrelages lisses Merci pour cet entretien. 18 | MAGAZINE | 19 TRANSPORT Que se passe-t-il lorsque MESURES DE PRÉVENTION autant que possible les eaux EXAMEN DES NAVIRES vous avez connaissance concernées, mais cela n’est d’une telle prise d’otages ? Quelles mesures pouvez- pas toujours évident. Les Examinez-vous les navires La piraterie, vous imposer aux bateaux zones à couvrir sont très avant de les couvrir ? Eric De Smet : Nous qui naviguent dans des vastes et les pirates disposent désignons tout d’abord régions dangereuses de bateaux rapides et souvent Eric De Smet : C’est même un phénomène un médiateur chargé de pour limiter le risque de bien équipés. une partie essentielle défendre les intérêts de piraterie ? de notre politique de toutes les parties concernées. Ces mesures ont-elles souscription en général, qui traverse Il peut s’agir de l’assureur du Eric De Smet : En tant permis de réduire le indépendamment du risque bateau, du propriétaire, ... Les qu’assureurs, nous pouvons nombre de cas de spécifique de piraterie. Nous pirates eux-mêmes ont bien exiger des bateaux qu’ils piraterie ? nous appuyons pour ce faire les époques sûr aussi un négociateur qui respectent les ‘Best sur des bases de données, cherchera alors un accord Management Practices’ les rapports d’inspections Tout le monde a sans doute déjà vu un ou plusieurs avec le médiateur. comme la navigation en antérieures, les précédents épisodes de Pirates des Caraïbes. Mais détrompez- convoi ou le maintien incidents, ... Une telle vous, la piraterie n’est pas un phénomène disparu Dans le cas du Pompéi, d’une certaine vitesse. Mais analyse des risques nous depuis longtemps et constitue toujours un risque les négociations ont été l’installation de dispositifs de permet d’évaluer la qualité bien réel dans certaines régions. Si l’œil bandé et assez difficiles. Les choses protection physique, comme d’un navire et donc aussi le les bandanas ont disparu, Baloise Insurance assure sont-elles toujours aussi du fil barbelé et un espace risque. Il peut aussi arriver, encore régulièrement le risque de piraterie pour le compliquées ? fermé à bord (citadelle), dans certains cas, que nous transport en mer. Entretien avec Jan Appels, Manager fait aussi partie des options procédions à une inspection JAN APPELS Marine et Transport Production, et Eric De Smet, Jan Appels : Rien n’est jamais possibles. L’année dernière, supplémentaire ou à un Manager Dommages Marine et Transport et Soutien simple car vous négociez l’embarquement de gardiens contrôle technique. Tout cela technico-administratif. après tout avec des criminels armés à bord a fortement conduit alors à l’attribution qui n’ont bien souvent pas augmenté. Jan Appels: Oui. Toutes ces d’une note qui détermine grand-chose à perdre. Mais mesures ont certainement l’assurabilité, la prime et Eric De Smet : La piraterie ou une partie de l’équipage NÉGOCIATIONS DIFFICILES chaque cas de piraterie est Cela n’augmente-t-il pas permis de réduire le nombre les garanties. Si certains est un phénomène qui en otages et demandent une différent. Le type de bateau, précisément encore le de cas de piraterie, mais risques sont trop importants, traverse les époques. rançon en échange, surtout Avez-vous déjà eu la taille et la valeur de la risque d’escalade de la le coût moyen a aussi nous pouvons demander N’oubliez pas que 80 à 90 % près de la Somalie et de personnellement à traiter cargaison, le nombre de violence ? augmenté. une surprime, limiter la de toutes les marchandises l’Indonésie. d’un dossier en ce sens ? membres d’équipage, tout couverture ou augmenter transportées le sont ceci constitue autant de Eric De Smet : Nous y Eric De Smet : Nous avons la franchise. Comme nous par la mer, ce qui attire La piraterie au large des Eric De Smet : Absolument. critères à prendre en compte. avons pensé, mais il y a aussi inséré deux clauses faisons cela depuis des inévitablement beaucoup côtes du Nigeria est-elle la La prise d’otages de dix La rançon exigée par les quand même certaines dans nos polices qui limitent années, nous nous sommes de pirates massés sur les même ? membres d’équipage du pirates est par ailleurs de garanties. Il s’agit ainsi de le risque que nous courons aussi constitués notre propre côtes. Les navires sont ainsi ERIC DE SMET bateau de dragage le Pompéi plus en plus élevée, ce qui ne sociétés spécialisées qui en tant qu’assureurs. base de données qui nous confrontés, depuis 2007, Jan Appels : Non. Là, ce est sans aucun doute facilite évidemment pas les disposent d’une autorisation L’impact d’une perte totale donne des informations à une nouvelle forme de sont surtout les grands l’exemple le plus connu. La négociations. de l’autorité, à savoir de est ainsi atténué et certains suffisantes pour évaluer piraterie au large des côtes En quoi consiste donc pétroliers qui sont visés, les prise d’otages a duré 71 jours l’État-pavillon du bateau clients doivent nous avertir correctement un navire et le somaliennes et de l’Océan cette nouvelle forme de pirates essayant de pomper en tout mais une solution a en question. Elles savent lorsqu’ils naviguent dans transport. indien, et l’activité des pirates piraterie ? la cargaison. C’est plutôt une fini par être trouvée avec le qu’elles doivent éviter à des régions à risque car c’est a aussi augmenté récemment forme de vol organisé. paiement d’une caution en tout prix qu’une situation souvent un problème : vous Merci pour cet entretien. ◀ au large des côtes du Nigéria. Jan Appels : Avant, les échange de la libération de potentiellement explosive ne ne savez pas toujours, en pirates attaquaient surtout l’équipage et de la restitution dégénère totalement. Ensuite, tant que partie intéressée, les navires pour s’emparer du bateau. plusieurs organisations qu’un navire emprunte une de la cargaison et d’autres internationales, comme route donnée où le risque de biens à bord. Aujourd’hui, l’OTAN, prennent également piraterie est grand. ils essaient plutôt de prendre des mesures pour sécuriser le bateau, la cargaison et/ 20 | MAGAZINE | 21 PROTECTION DES DONNÉES Protégez-vous contre les risques de l’internet L’informatique est le cœur battant de toute entreprise. Baloise Insurance n’échappe pas à la règle, pas plus que le bureau du courtier. Il nous a donc semblé bon de nous arrêter un instant sur les risques de sécurité au niveau de l’échange d’informations, de vous expliquer l’approche de Baloise Insurance par rapport à ces risques et de vous donner quelques conseils concrets sécurisés en interne comme “cracker” le code, toutes les know’ de manière à ce que PERTE DE DONNÉES pour vous armer contre certains dangers. en externe. Il s’agit dans données sont effacées après les sociétés en question ce cas de mesures de base, dix tentatives infructueuses. n’aient accès qu’à la partie Que fait Baloise Insurance comme une politique Mais des mesures techniques du système informatique pour se protéger contre la La personne la mieux perte ou vol d’informations ‘Safety World’ et nous le qui déterminera alors s’il y a rigoureuse en matière seules ne sont bien dont elles ont besoin pour perte de données dans le placée au sein de Baloise importantes et/ou sensibles, ferons certainement encore un risque ou non. de mots de passe, mais souvent pas suffisantes, effectuer leur travail. Cela système ? Insurance pour parler des usurpation d’identité, à l’avenir. Chaque nouveau aussi de toute une série de raison pour laquelle nous vaut aussi pour le personnel risques informatiques est phishing, … membre du personnel qui Un autre point important mesures spécifiques. À titre avons aussi introduit le de Baloise Insurance. Chaque Jeroen Hulshof : Plusieurs Jeroen Hulshof. Responsable intègre notre compagnie consiste à éviter la dispersion d’exemple, les appareils thème des ‘supports de membre du personnel a choses. Toutes les données de l’équipe Security & ICT Ces dangers ne concernent assiste par ailleurs à une à tout va des informations. que nous ne gérons pas données mobiles’ dans nos accès à la partie du système dans le système sont ainsi Compliance, il nous explique pas seulement les séance d’information sur les Les accès à nos systèmes nous-mêmes (comme les campagnes. Nous espérons nécessaire à sa fonction et répliquées en ligne. Nous comment faire face à ces assureurs, mais aussi les risques liés aux données, ce informatiques sont bien ordinateurs portables de ainsi réduire les risques que pas au reste. Des restrictions faisons aussi des back-ups risques. courtiers ou les clients. qui permet d’ouvrir les yeux personnes extérieures) sont comporte l’utilisation des sont par ailleurs imposées, sur un autre site afin d’éviter Comment devons-nous les de nombreuses personnes. LEXIQUE isolés automatiquement ordinateurs portables, clés comme par exemple l’accès que nos back-ups ne soient Jeroen Hulshof : L’évolution aborder ? dès qu’ils sont connectés USB, smartphones et médias à certains sites. Je ne parle également perdus en cas numérique (informatique) PAS QUE FACEBOOK CLOUD COMPUTING: au réseau interne. Une sociaux en sensibilisant et pas de Facebook, mais par d’incendie dans le bâtiment. est plus que jamais en plein Jeroen Hulshof : Toute mise à disposition de telle politique d’accès nous en donnant des conseils de exemple de Dropbox. Ces Et s’il arrive malgré tout mouvement. Avant, les personne traitant des Les gens ont souvent hardware, de logiciels et permet également de nous sécurité. sites représentent en effet des quelque chose à ces back-ups informations restaient bien informations doit bien tendance à associer l’abus de données sur internet. protéger contre les accès plates-formes par lesquelles externes, nous avons toujours en sécurité entre les murs réfléchir à la manière dont de données à Facebook non autorisés à nos systèmes Que se passe-t-il des tonnes d’informations un back-up supplémentaire du réseau de la société. elle agit. La principale mais ça va bien plus loin PHISHING: informatiques. lorsqu’une société peuvent entrer ou sortir de dans un troisième endroit On ne peut assurément mesure que toute entreprise que cela non ? technique consistant à partenaire doit avoir accès la société sans le moindre bien plus éloigné. ◀ plus dire la même chose doit prendre consiste donc attirer des personnes Les informations peuvent à certains systèmes ou contrôle. aujourd’hui. Ordinateurs à sensibiliser son personnel Jeroen Hulshof : Tout à sur un faux site aussi quitter la société à informations au sein de portables, connexions sans aux risques. C’est essentiel! fait. Prenez par exemple (de banque) pour travers une clé USB ou un Baloise Insurance ? fil, clés USB, smartphones, On ne peut atteindre un les informations que vous intercepter leur login ordinateur portable... médias sociaux, cloud niveau acceptable de sécurité envoyez par e-mail ou que et ainsi pouvoir utiliser Jeroen Hulshof : Plusieurs computing, … font en que si chaque collaborateur vous communiquez par abusivement des Jeroen Hulshof : En effet, et mesures de sécurité sont sorte que les informations est conscient de l’importance téléphone. Ces informations données sensibles et/ou c’est la raison pour laquelle alors prises à partir d’une sont aujourd’hui traitées des mesures de sécurité et quittent la société et mieux mots de passe. nous encryptons tous les évaluation des risques et avec beaucoup plus de les respecte. C’est d’ailleurs vaut donc s’assurer (au ordinateurs portables et clés nous concluons des accords désinvolture. Sans parler de la raison pour laquelle nous préalable) de l’absence de WETRANSFER OU USB de Baloise Insurance, clairs sur ce qui est permis ou la croissance exponentielle avons mené une campagne tout risque potentiel. En DROPBOX le contenu est donc protégé. pas. Il s’agit en grande partie JEROEN HULSHOF de la quantité de données de sensibilisation au sein cas de doute, nos employés sites permettant de Grâce à cela, les informations d’un travail sur mesure, mais prévue pour ces prochaines de l’ensemble de Baloise peuvent toujours s’adresser partager (gratuitement) sur l’appareil ne peuvent pas nous nous appuyons toujours décennies. Tout cela suppose Group en 2011 et 2012 dans au Security et Compliance des fichiers volumineux. être ouvertes ni lues en cas de à la base sur les principes naturellement des risques : le cadre de notre concept Officer de Baloise Insurance vol. Et si quelqu’un essaie de ‘need to have’ et ‘need to 22 | MAGAZINE | 23

COMMENT PROTÉGER VOS INFORMATIONS (NUMÉRIQUES) Approche EN TANT QUE COURTIER ? Quelques conseils de sécurité. personnalisée: • Les mots de passe sont comme des sous-vêtements : on Baloise ne les partage pas, on ne les laisse pas traîner partout et on en change régulièrement. • Veillez à ce que votre ordinateur soit toujours bien Insurance prend protégé. Installez un pare-feu et faites en sorte que le système d’exploitation (Windows, Mac OS, etc.) et le programme antivirus/spyware fassent ses quartiers à automatiquement l’objet de mises à jour de sécurité. • Soyez très prudent avec les sites de ‘stockage personnel’ Bruxelles comme Wetransfer et Dropbox, surtout si vous voulez envoyer de grandes quantités d’informations sensibles par ce biais. L’envoi de données clients est et Hasselt plus particulièrement déconseillé dans ce cas. Un lien ‘wetransfer’ peut par exemple facilement être dévié ou intercepté et permettre ainsi à des personnes non Après avoir pris possession de son nouveau siège Aussi, de nombreuses formations sont régulièrement HASSELT autorisées d’y accéder. à Bruxelles en mars 2013, Baloise Insurance organisées afin que chacun puisse peu à peu acquérir Le lundi 30 septembre a été marqué par l’inauguration de nos • Évitez de laisser traîner votre smartphone et protégez- prend aussi ses quartiers dans de nouveaux l’expérience et les automatismes indispensables. L’assiduité et nouveaux bureaux de la Herckenrodesingel à Hasselt. Nous le contre tout accès non autorisé en activant le code de bureaux à Hasselt. Notre volonté est de nous la motivation de quelque 200 collègues y seront garants d’un serons donc désormais disponibles au départ du Limbourg verrouillage et le blocage automatique de l’écran. positionner solidement au niveau national et service optimal aux courtiers de Wallonie, de Bruxelles et de la avec pas moins de 23 collaborateurs répartis entre les services • En dehors de l’utilisation d’un filtre anti-spams, il est nous mettons tout en œuvre pour mettre en place périphérie. suivants : important que vous puissiez reconnaître les courriels une organisation pratique et des services efficaces • centre de contact Particuliers de ‘phishing’ et éviter ainsi de communiquer vos pour le courtier et son client. Petite découverte de Le siège de Bruxelles est aussi notre centre de connaissances • centre de contact et gestion pour PME & Entreprises données personnelles (de login) ou de cliquer sur un nos deux nouveaux camps de base. pour les moyennes et grandes entreprises. Toute une équipe dès 2014 lien (aiguillage vers un site internet malintentionné ou bien rôdée s’active à la recherche de solutions, souvent sur Vous trouverez leurs coordonnées sur notre site portail. installation d’un virus sur votre ordinateur). mesure, pour des secteurs aussi variés que complexes, tel • Lorsqu’un collaborateur quitte votre société, veillez à l’immobilier au sens large, les collectivités, le secteur public... Cette nouvelle équipe est dirigée par Véronique Van ce que toutes les mesures nécessaires en cas de départ BRUXELLES Vous y trouverez aussi nos spécialistes pour les assurances Avermaet, qui possède déjà une solide expérience en tant que soient exécutées à temps, comme la fermeture de ses Nous disposions de deux sièges, relativement éloignés techniques tels la Tous Risques Chantier, le Bris de Machine chef d’équipe auprès de différents services de Baloise Insurance comptes de login et la restitution des éventuels outils l’un de l’autre et ne répondant plus aux normes de et la Tous Risques Electroniques, ainsi qu’un know-how Albert Cuypers, District Manager Non-Vie de la région Est, informatiques mis à sa disposition. constructions modernes. C’est donc tout naturellement appréciable en matière de responsabilité d’entreprises et explique : “Notre nouveau siège de Hasselt est résolument • Faites attention à la sous-traitance de certains services, que Baloise Insurance s’est mis en quête d’un bâtiment d’Accidents du Travail. Nos souscripteurs travaillent en étroite tourné vers l’apport d’un service efficace en matière de surtout en cas de solutions de ‘cloud computing’. Fixez pouvant accueillir tout le personnel concerné et le choix collaboration avec nos Field Underwriters, ou souscripteurs production. En ce qui concerne les particuliers, nous sommes des accords clairs avec le fournisseur en matière de s’est porté sur le bâtiment de la Rue du Champ de Mars. de terrain. Ceux-ci procèdent à l’inspection et établissent les à la disposition des courtiers pour la tarification, l’acceptation sécurité. Ayez conscience que du point de vue de la loi Ce bel immeuble offre non seulement de l’espace en offres. Dans ce cas, l’acceptation exclut toute réserve ce qui et les conditions de nouveaux contrats. Nous assumerons aussi sur la protection de la vie privée, la responsabilité finale suffisance, mais a aussi de quoi attirer tous les regards des procure un gain non négligeable de temps. Cet avantage est la gestion complète des contrats pour PME et entreprises dès pour le traitement correct de ces données ne peut pas courtiers, clients, médias, … Il est de plus parfaitement particulièrement apprécié des courtiers et de leurs clients. 2014. être transférée. desservi par les transports en commun et dispose d’un • Protégez enfin correctement vos documents physiques ! vaste parking pour ceux qui viennent en voiture. Les Véronique Van Avermaet: “En nous concentrant uniquement Une déchiqueteuse n’est pas un luxe superflu. gestionnaires y sont pour la plupart bilingues, le siège de sur la production, nous voulons être au plus près des courtiers. Bruxelles traitant en effet aussi bien avec des courtiers et Des contacts personnels et des communications dans les deux clients francophones que néerlandophones. Par ailleurs, sens sont ici très importants. Nos courtiers ont la possibilité nous y travaillons aussi avec les portefeuilles et les de discuter avec nous de dossiers sur place. Cette approche systèmes des entités fusionnées. De ce fait, la complexité personnalisée demande plus de nos services, mais nous des tâches et des connaissances requises requiert une sommes convaincus que cela paiera à long terme.” ◀ attention toute particulière. 24 | MAGAZINE | 25

PARTENARIAT FORMATIONS Meteo Services Baloise Insurance Baloise Insurance offre une mine Academy d’informations Academy Baloise Insurance souhaite apporter un soutien optimal à ses courtiers, non seulement à travers des produits forts et une rémunération attractive, mais aussi sur le temps par le biais de formations et autres séminaires. Nous voulons en effet vous faire partager nos connaissances pour que vous puissiez à votre tour encore mieux aider Les conditions climatiques peuvent, directement ou indirectement, provoquer vos clients. Tous nos workshops, formations et séminaires sont rassemblés sous des dommages importants, que ce soit à la suite d’une tempête ou d’une averse de l’appellation Baloise Insurance Academy. Petite présentation : grêle, d’inondations, d’orages, de fortes précipitations, ... Baloise Insurance travaille donc dans ce cadre avec Meteo Services, une société qui collecte et propose une foule d’informations sur les conditions climatiques partout dans le monde. À titre d’exemple, Baloise Insurance utilise notamment les prévisions météorologiques de “Tous les événements courtiers, et ce aussi bien en employés du courtier, à ceux More than Life. Meteo Services pour limiter ou empêcher de possibles dommages à court terme. organisés par Baloise Wallonie qu’en Flandre et à qui souhaitent obtenir une Nous organisons à vrai dire Insurance Academy Bruxelles.” Baloise Insurance attestation PCP dans l’un ou des workshops sur MyBaloise s’adressent au courtier et/ est accrédité par la FSMA l’autre domaine d’assurance, tous les deux mois alors que Meteo Services est une avec une certaine précision températures, les averses de ou ses employés”, déclare comme organisateur de ou simplement aux courtiers More than Life s’adresse aux filiale de Meteo Group, n°1 l’endroit où elle va éclater sur grêle, ... Noël Van De Velde, Manager formations. qui souhaitent mettre à jour courtiers surtout spécialisés mondial sur son marché. la base des données fournies Distribution Support. “Les leurs connaissances. Les jusqu’à présent en Non-Vie La société propose ses par Meteo Services. Nous en “Nous utilisons surtout courtiers qui travaillent avec OPEN CAMPUS réactions des participants mais qui souhaitent aussi services météorologiques informons alors les courtiers ces informations pour nous peuvent s’inscrire à sont excellentes, comme en découvrir la branche Vie. aux assureurs, dont Baloise de la région concernée qui l’évaluation des déclarations notre Open Campus ainsi Cette offre comprend attestent notamment les notes Insurance. Luc Matthys, peuvent à leur tour avertir de sinistres”, explique Luc qu’à nos workshops et des formations de base obtenues chaque fois par nos SÉMINAIRES Product Manager Non-Vie leurs clients pour rentrer Matthys. “Imaginons un séminaires. et des séances de remise formateurs. Legal & Services, nous donne leur voiture à temps dans le client qui introduit un à niveau sur les branches Enfin, Baloise Insurance de plus amples explications. garage ou la mettre à l’abri dossier pour des dommages Ces formations sont d’assurance, les produits WORKSHOPS organise aussi chaque dans un autre endroit pour à son habitation suite à une regroupées sous l’appellation ou les outils IT, comme année plusieurs séminaires PRÉVENTION qu’elle ne soit pas abîmée. Les tempête. Nous pouvons alors Baloise Insurance Academy, l’établissement de contrats. L’accent dans ce cas repose à l’attention des gérants ou clients apprécient beaucoup vérifier les vitesses du vent avec une offre à même de Les cours sont donnés par surtout sur l’interaction décideurs des bureaux de “Notre collaboration avec ce service et ont le sentiment mesurées ce jour-là dans la satisfaire tant le gérant que des employés de Baloise entre le formateur et les courtiers. Les orateurs sont Meteo Services est aussi bien de toujours pouvoir compter région concernée. Même le collaborateur spécialisé ou Insurance, spécialisés dans participants, les groupes ici des spécialistes externes préventive que ‘post-factum’. sur leur courtier.” chose pour un automobiliste un employé. Le programme leur domaine. Le programme étant limités compte du secteur. Baloise Insurance Préventive en ce sens que qui aurait été surpris par est mis à jour chaque année. Open Campus est organisé tenu de la spécificité des a ainsi organisé, en juin, un nous recherchons, parmi les ÉVALUATION DES une plaque de verglas. Nous Tant Nateus que Mercator deux fois par an et nous y sujets approfondis. Les séminaire sur les assurances- informations disponibles, les DÉCLARATIONS DE pouvons dans pareil cas avaient une excellente accueillons en moyenne 250 formateurs sont des Support placements avec Paul Van risques accrus de tempête SINISTRES consulter les températures offre de formations avec personnes chaque année. ou Account Managers qui Eesbeeck, associé du bureau ou de précipitations. Nous et voir si la formation de Nateus Business Academy Ces formations sont bien quotidiennement viennent Vereycken & Vereycken sommes ainsi toujours très Baloise Insurance fait aussi verglas était possible. Nous et Mercator Open Campus. sûr données au niveau local, en aide aux courtiers, ‘sur le Consulting. L’accès aux attentifs aux possibles averses surtout appel à Meteo ne faisons toutefois cela qu’en Avec la fusion, Baloise jamais très loin du courtier. terrain’. Les sujets abordés lors séminaires est généralement de grêle et si nous constatons Services pour la collecte cas de doute, c’est évident.” ◀ Insurance souhaite encore Open Campus s’adresse, de récents workshops étaient payant, mais la cotisation qu’une telle averse est sur d’informations sur les étoffer cette offre pour les entre autres, aux nouveaux par exemple MyBaloise et reste tout à fait raisonnable. ◀ le point de se produire, tempêtes, la vitesse du vent, nous pouvons déterminer les impacts de foudre, les 26 | MAGAZINE | 27 Activités Séminaire Un peu de détente Lieu | Ombrie Date | juin 2013 MOTS CROISÉS En tant que membre du Baloise Insurance Club, vous avez déjà été nombreux à profiter des divers avantages et événements proposés. Culture, loisirs, sports et autres divertissements sont L’art de vivre à l’Italienne, en joignant l’utile à l’agréable Complétez la grille de mots croisés suivante et trouvez le mot- au programme, tout au long de l’année, et répartis sur tout le territoire, dont voici quelques mystère. Envoyez ensuite votre réponse à [email protected] moments, choisi parmi d’autres. Intéressé ? Consultez la brochure Baloise Insurance Partnership avant le 15 octobre 2013. N’oubliez pas de mentionner votre nom, 2013 – vous la trouverez également sur le portail. le nom et l’addresse de votre bureau, ainsi que la réponse à la question subsidiaire. Si votre réponse est correcte, vous avez une chance de gagner un des dix colis surprises avec des produits de Cup Final terroir.

Lieu | Londres – Wembley 1 Date | samedi 11 mai 2013 2 Le moment suprême de la saison de football en Angletterre: Baloise Insurance était de la partie. 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 20 km de Bruxelles Baloise Tour Vol en montgolfière 14

Lieu | Bruxelles Pour voir la vie de haut, il vous faut simplement vous 1. Capitale de la province de Flandre occidentale Date | dimanche 26 mai 2013 Date | 21-26 mai 2013 inscrire à temps... et avoir un peu de chance avec le temps. 2. Reine de Belgique Tentez votre chance! 3. Entraîneur des Diables Rouges Malgré le temps maussade, 160 courtiers ont Fin mai, vous avez été nombreux le long du parcours du 4. État des États-Unis participé à la course sous les couleurs de Baloise. Baloise Belgium Tour. 5. Premier ministre de notre pays 6. Île d’Italie 7. Ancienne n°1 mondiale de tennis 8. Ville où Batman est le plus actif 9. Pays d’Amérique du Sud 10. Club de football wallon 11. Prénom de l’acteur qui interprète aujourd’hui James Bond 12. Nom de l’éditeur responsable de ce magazine 13. Chanteuse d’origine italienne 14. Webtool de Baloise Insurance QUESTION SUBSIDIAIRE

Combien d’exemplaires de notre Magazine ont été envoyés dans les deux langues (NL et FR)? Baloise Belgium SA Entreprise d’assurances agréée sous le n° de code 0096 avec n° FSMA 24.941 A

Siège social City Link, Posthofbrug 16 2600 Antwerpen Belgique Tél.: +32 3 247 21 11

Siège Rue du Champ de Mars 23 1050 Bruxelles Belgique Tél.: +32 2 773 03 11 [email protected] RPM Antwerpen TVA BE 0400.048.883

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