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GUIDE TGV INFORMATION VOYAGEURS SNCF Juin 2014 (Version Internet) INDEX J A JUNIOR & Cie 48 Accompagnement enfant 48 Abonnement forfait 30 L Abonnement Fréquence 60 LA GARANTIE VOYAGE 19 Accès Plus 51 Location de voiture 54,55 Affichage carbone 8, 38-45, 68-71 Animaux, chiens guides M d’aveugles 35 M-billet 10, 11, 63 Application TGV PRO 63 Médiation 74, 78 Associations de consommateurs 75 Militaires 34 Auto/train 54 Mon forfait annuel 31 B O Bagages 52-53 Objets trouvés 18 Bar TGV 56 Offres tarifaires 22-23 Billet de congé annuel 35 Billet de train 14-15 P Billet électronique 64 Personnes à mobilité réduite 51, 78 Points de contact 10-12 C Points de contact TGV Pro 63 Carte des destinations 6-7 Prem’s 24 Cartes de réduction 26-29, 32 Prix Loisir sur 100 relations 38-45 Carte de réduction Enfant+ 29 Prix Pro sur 50 relations 68-71 Carte de réduction Jeune 26 Programme de fidélité Carte de réduction Senior+ 28 Voyageur 61, 72-73 Carte de réduction Week-end 27 Carte Enfant Famille 32 R Carte Familles Nombreuses 32 Réservation 47 Conditions d’échange Restauration 56, 66 et remboursement billets Loisir et TGV Pro 13, 25, 62 S Consignes 53 Salons SNCF Grand Voyageur 65 Conseils pratiques 18-20 Service domicile-train 49-50 Convention SNCF 74-79 Services à bord 56 Service Relation Client 74 D Service SNCF Porte à Porte 54 Droits des voyageurs 80-82 SNCFDIRECT 20 E T E-billet 16-17, 47, 64 Tarif Congrès 33 Échange TGV Pro 62-63 Tarifs Groupes 33 Élèves, étudiants et apprentis 34 Tarifs Groupes Entreprises 60 Envoi billet à domicile 47 Taxi 67 Espace calme 47 TGV 100 % Prem’s 24 Espace Pro Première 66 TGV AIR 58 TGV Family 56 H TGV Pro 62-64 Hôtels 57 TGV Pro Première 65-67 I V iDTGV 36-37 Voiture 54-55 Informations trafic 11, 20 Vélo 53 P. 2 VOYAGER AVEC TGV oyager avec TGV, c’est bien plus que traverser la France à très grande vitesse… Voyager avec TGV, c’est surtout vivre une Vexpérience unique. Une expérience de confort, d’attentions et de services adaptés à toutes vos attentes, depuis votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination. Avec TGV, vous pouvez voyager comme bon vous semble et aussi souvent que vous le voulez. Échanger votre billet avec un maximum de flexibilité, bénéficier de conditions privilégiées pour partir plus souvent… TGV répond à toutes vos exigences et vous propose toujours une solution ou un tarif adapté à votre situation. Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations, échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques pour les professionnels et les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement. Bon voyage avec TGV. VOYAGER AVEC TGV P. 3 SOMMAIRE VOYAGER AVEC TGV 3 Carte des destinations en France et en Europe 6 TGV, l’écomobilité à grande vitesse vers un large choix de destinations 8 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER 9 Points de contact 10 Échange et remboursement 13 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 Informations pratiques 18 Services d’information SNCFDIRECT 20 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT 21 Les tarifs TGV 22 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 24 Vous voyagez trois fois par an et plus 26 Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30 Des tarifs pour tous 32 L’offre iDTGV 36 Les prix sur 100 relations TGV 38 P. 4 LES SERVICES TGV 46 Services réservation 47 Services accompagnement 48 Services bagages 52 Services voiture 54 Services vie à bord 56 Services train+ 57 VOYAGEURS PROFESSIONNELS 59 Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence 60 TGV Pro 62 TGV Pro Première 65 Les prix sur 50 relations TGV Pro 68 LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR 72 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT 74 DROITS DES VOYAGEURS 80 P. 5 P. 6 VOYAGER AVEC TGV VOYAGER AVEC TGV P. 7 TGV, L’ÉCOMOBILITÉ À GRANDE VITESSE VERS UN LARGE CHOIX DE DESTINATIONS Plus de 230 destinations accessibles en France, plusieurs pays européens desservis… TGV vous invite à un voyage aussi confortable que rapide, dans le plus grand respect de l’environnement. DES DÉPARTS TGV, L’ÉCOMOBILITÉ SUR TOUTE LA JOURNÉE LONGUE DISTANCE ET À Près de 500 rames TGV GRANDE VITESSE sillonnent chaque jour Conception des rames, le réseau avec des pointes formation à l’écoconduite des de vitesse à 320 km/h. conducteurs, services adaptés Des conditions idéales pour aux besoins des personnes à vous déplacer rapidement, mobilité réduite, des jeunes, sûrement et confortablement des familles… SNCF s’engage d’une ville à l’autre ! pour développer de bout en bout une mobilité longue distance accessible, attentive à chacun et respectueuse de l’environnement. En effet, voyager en TGV(1) émet en moyenne 25 fois moins de CO2 que le même trajet en voiture et 40 fois moins qu’en avion(2). BON À SAVOIR Avec les TGV de province à province, traversez la France sans changer de train ou sans passer par Paris. (1) Émission moyenne de 3,4 g de CO2 par voyageur et par km (Source SNCF - 2013). Plus de détails p.38 à 45 et p.68 à 71 de ce guide. (2) Conformément aux dispositions de l’article L. 1431-3 du code des transports et du guide méthodologique d’application. P. 8 VOYAGER AVEC TGV S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER Sites Internet, smartphone, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées… SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous aider à préparer et à gérer facilement votre voyage avec TGV. Points de contact 10 Échange et remboursement 13 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 Informations pratiques 18 Services d’information SNCFDIRECT 20 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P. 9 POINTS DE CONTACT Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer, de réserver ou d’acheter votre billet en toute simplicité. INTERNET TÉLÉPHONE Comment s’informer ? Comment s’informer ? Sur sncf.com, tgv.com, Vous préférez être informé www.voyages-sncf.com par l’un de nos conseillers ? ou auprès des agences de Appelez le 3635(3) de 7h à voyages en ligne agréées, 22h, y compris le dimanche ! découvrez facilement les tarifs Pour connaître les horaires et horaires des trains proposés, de votre train, dites « horaires », selon votre destination. pour les informations sur les services, dites « services » et Comment acheter ? pour connaître les conditions Sur www.voyages-sncf.com de circulation, dites « temps et sur les sites des agences réel ». de voyages en ligne agréées. Achetez votre billet en ligne Comment acheter ? en quelques clics grâce à Une carte bancaire(1) vous sera votre carte bancaire(1). Vous nécessaire pour réserver et pouvez également poser une payer, vous pouvez aussi poser simple option et confirmer une simple option et confirmer votre réservation par la suite. par la suite votre réservation par téléphone. Comment retirer votre billet ? Plusieurs options s’offrent à Comment retirer votre billet ? vous : Plusieurs options s’offrent à vous : E-billet : imprimez votre E-billet : imprimez votre confirmation chez vous ou en confirmation chez vous ou en gare sur une borne libre gare sur une borne libre service. service. M-billet : enregistrez M-billet : enregistrez automatiquement ou automatiquement ou manuellement votre manuellement votre réservation e-billet sur réservation e-billet sur votre votre smartphone(2). smartphone(2). Billet classique : retirez votre Billet classique : retirez votre billet sur une borne libre billet sur une borne libre service en gare avec la carte service en gare avec la carte bancaire(1) utilisée lors de la bancaire(1) utilisée lors de la commande ou choisissez commande ou choisissez l’envoi gratuit à domicile. l’envoi gratuit à domicile. P.10 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER Comment suivre votre Comment acheter ? commande passée par En toute sécurité et simplicité téléphone ou sur Internet depuis votre téléphone ou votre réclamation ? connecté à Internet : Pour le suivi de votre sur votre smartphone en commande ou de votre téléchargeant l’application réclamation concernant vos Voyages-SNCF, billets ou un service (Junior sur votre mobile connectez- & Cie, Bagages à domicile, vous à voyages-sncf.mobi(5) Accès Plus, Domicile Train, depuis le navigateur Auto/Train), vous pouvez Internet de votre mobile. composer le 098 098 3635(4). Comment utiliser votre billet ? TÉLÉPHONE MOBILE Présentez directement au chef de bord votre smartphone Comment s’informer ? avec le code barre de votre Pour consulter les horaires d’un m-billet ou celui de votre carte trajet en France ou le numéro de fidélité (sur l’application de la voie de votre train : SNCFDIRECT et TGV PRO). téléchargez gratuitement Plus besoin d’imprimer ou de sur votre smartphone composter votre billet(2). l’application SNCFDIRECT, connectez-vous sur sncf.mobi(5) depuis le navigateur Internet de votre mobile. VOYAGEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ ! Dès l’achat de votre billet, pensez à vérifier les points suivants sur votre titre de transport : Date et heure de votre voyage. Gare de départ et d’arrivée. Tarif demandé. En cas d’erreur constatée, procédez immédiatement à l’échange de votre titre de transport pour voyager en toute sérénité ! (1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Service disponible uniquement sur iPhone et Android. Le m-billet est nominatif et non cessible.
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