GUIDE TGV INFORMATION VOYAGEURS SNCF

Juin 2014 (Version Internet) INDEX J A JUNIOR & Cie 48 Accompagnement enfant 48 Abonnement forfait 30 L Abonnement Fréquence 60 LA GARANTIE VOYAGE 19 Accès Plus 51 Location de voiture 54,55 Affichage carbone 8, 38-45, 68-71 Animaux, chiens guides M d’aveugles 35 M-billet 10, 11, 63 Application TGV PRO 63 Médiation 74, 78 Associations de consommateurs 75 Militaires 34 Auto/train 54 Mon forfait annuel 31 B O Bagages 52-53 Objets trouvés 18 Bar TGV 56 Offres tarifaires 22-23 Billet de congé annuel 35 Billet de train 14-15 P Billet électronique 64 Personnes à mobilité réduite 51, 78 Points de contact 10-12 C Points de contact TGV Pro 63 Carte des destinations 6-7 Prem’s 24 Cartes de réduction 26-29, 32 Prix Loisir sur 100 relations 38-45 Carte de réduction Enfant+ 29 Prix Pro sur 50 relations 68-71 Carte de réduction Jeune 26 Programme de fidélité Carte de réduction Senior+ 28 Voyageur 61, 72-73 Carte de réduction Week-end 27 Carte Enfant Famille 32 R Carte Familles Nombreuses 32 Réservation 47 Conditions d’échange Restauration 56, 66 et remboursement billets Loisir et TGV Pro 13, 25, 62 S Consignes 53 Salons SNCF Grand Voyageur 65 Conseils pratiques 18-20 Service domicile-train 49-50 Convention SNCF 74-79 Services à bord 56 Service Relation Client 74 D Service SNCF Porte à Porte 54 Droits des voyageurs 80-82 SNCFDIRECT 20 E T E-billet 16-17, 47, 64 Tarif Congrès 33 Échange TGV Pro 62-63 Tarifs Groupes 33 Élèves, étudiants et apprentis 34 Tarifs Groupes Entreprises 60 Envoi billet à domicile 47 Taxi 67 Espace calme 47 TGV 100 % Prem’s 24 Espace Pro Première 66 TGV AIR 58 TGV Family 56 H TGV Pro 62-64 Hôtels 57 TGV Pro Première 65-67 I V iDTGV 36-37 Voiture 54-55 Informations trafic 11, 20 Vélo 53

P. 2 VOYAGER AVEC TGV

oyager avec TGV, c’est bien plus que traverser la France à très grande vitesse… Voyager avec TGV, c’est surtout vivre une Vexpérience unique. Une expérience de confort, d’attentions et de services adaptés à toutes vos attentes, depuis votre réservation jusqu’à votre arrivée à destination. Avec TGV, vous pouvez voyager comme bon vous semble et aussi souvent que vous le voulez. Échanger votre billet avec un maximum de flexibilité, bénéficier de conditions privilégiées pour partir plus souvent… TGV répond à toutes vos exigences et vous propose toujours une solution ou un tarif adapté à votre situation. Dans ce guide pratique, vous découvrirez tout sur les réservations, échanges, tarifs, services à bord et à destination, offres spécifiques pour les professionnels et les informations que vous devez connaître pour voyager sereinement. Bon voyage avec TGV.

VOYAGER AVEC TGV P. 3 SOMMAIRE VOYAGER AVEC TGV 3 Carte des destinations en France et en Europe 6 TGV, l’écomobilité à grande vitesse vers un large choix de destinations 8

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER 9 Points de contact 10 Échange et remboursement 13 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 Informations pratiques 18 Services d’information SNCFDIRECT 20

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT 21 Les tarifs TGV 22 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 24 Vous voyagez trois fois par an et plus 26 Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30 Des tarifs pour tous 32 L’offre iDTGV 36 Les prix sur 100 relations TGV 38

P. 4 LES SERVICES TGV 46 Services réservation 47 Services accompagnement 48 Services bagages 52 Services voiture 54 Services vie à bord 56 Services train+ 57

VOYAGEURS PROFESSIONNELS 59 Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence 60 TGV Pro 62 TGV Pro Première 65 Les prix sur 50 relations TGV Pro 68

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR 72 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT 74 DROITS DES VOYAGEURS 80

P. 5 P. 6 VOYAGER AVEC TGV VOYAGER AVEC TGV P. 7 TGV, L’ÉCOMOBILITÉ À GRANDE VITESSE VERS UN LARGE CHOIX DE DESTINATIONS Plus de 230 destinations accessibles en France, plusieurs pays européens desservis… TGV vous invite à un voyage aussi confortable que rapide, dans le plus grand respect de l’environnement. DES DÉPARTS TGV, L’ÉCOMOBILITÉ SUR TOUTE LA JOURNÉE LONGUE DISTANCE ET À Près de 500 rames TGV GRANDE VITESSE sillonnent chaque jour Conception des rames, le réseau avec des pointes formation à l’écoconduite des de vitesse à 320 km/h. conducteurs, services adaptés Des conditions idéales pour aux besoins des personnes à vous déplacer rapidement, mobilité réduite, des jeunes, sûrement et confortablement des familles… SNCF s’engage d’une ville à l’autre ! pour développer de bout en bout une mobilité longue distance accessible, attentive à chacun et respectueuse de l’environnement. En effet, voyager en TGV(1) émet en moyenne 25 fois moins de

CO2 que le même trajet en voiture et 40 fois moins qu’en avion(2).

BON À SAVOIR Avec les TGV de province à province, traversez la France sans changer de train ou sans passer par Paris.

(1) Émission moyenne de 3,4 g de CO2 par voyageur et par km (Source SNCF - 2013). Plus de détails p.38 à 45 et p.68 à 71 de ce guide. (2) Conformément aux dispositions de l’article L. 1431-3 du code des transports et du guide méthodologique d’application.

P. 8 VOYAGER AVEC TGV S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER Sites Internet, smartphone, téléphone, gares, boutiques, agences de voyages agréées… SNCF met à votre disposition différents moyens pour vous aider à préparer et à gérer facilement votre voyage avec TGV.

Points de contact 10 Échange et remboursement 13 Schéma du billet classique 14 Schéma de la confirmation e-billet 16 Informations pratiques 18 Services d’information SNCFDIRECT 20

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P. 9 POINTS DE CONTACT Internet, téléphone, smartphone, bornes, gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées… Il existe de nombreuses façons de s’informer, de réserver ou d’acheter votre billet en toute simplicité. INTERNET TÉLÉPHONE Comment s’informer ? Comment s’informer ? Sur sncf.com, tgv.com, Vous préférez être informé www.voyages-sncf.com par l’un de nos conseillers ? ou auprès des agences de Appelez le 3635(3) de 7h à voyages en ligne agréées, 22h, y compris le dimanche ! découvrez facilement les tarifs Pour connaître les horaires et horaires des trains proposés, de votre train, dites « horaires », selon votre destination. pour les informations sur les services, dites « services » et Comment acheter ? pour connaître les conditions Sur www.voyages-sncf.com de circulation, dites « temps et sur les sites des agences réel ». de voyages en ligne agréées. Achetez votre billet en ligne Comment acheter ? en quelques clics grâce à Une carte bancaire(1) vous sera votre carte bancaire(1). Vous nécessaire pour réserver et pouvez également poser une payer, vous pouvez aussi poser simple option et confirmer une simple option et confirmer votre réservation par la suite. par la suite votre réservation par téléphone. Comment retirer votre billet ? Plusieurs options s’offrent à Comment retirer votre billet ? vous : Plusieurs options s’offrent à vous : E-billet : imprimez votre E-billet : imprimez votre confirmation chez vous ou en confirmation chez vous ou en gare sur une borne libre gare sur une borne libre service. service. M-billet : enregistrez M-billet : enregistrez automatiquement ou automatiquement ou manuellement votre manuellement votre réservation e-billet sur réservation e-billet sur votre votre smartphone(2). smartphone(2). Billet classique : retirez votre Billet classique : retirez votre billet sur une borne libre billet sur une borne libre service en gare avec la carte service en gare avec la carte bancaire(1) utilisée lors de la bancaire(1) utilisée lors de la commande ou choisissez commande ou choisissez l’envoi gratuit à domicile. l’envoi gratuit à domicile.

P.10 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER Comment suivre votre Comment acheter ? commande passée par En toute sécurité et simplicité téléphone ou sur Internet depuis votre téléphone ou votre réclamation ? connecté à Internet : Pour le suivi de votre sur votre smartphone en commande ou de votre téléchargeant l’application réclamation concernant vos Voyages-SNCF, billets ou un service (Junior sur votre mobile connectez- & Cie, Bagages à domicile, vous à voyages-sncf.mobi(5) Accès Plus, Domicile Train, depuis le navigateur Auto/Train), vous pouvez Internet de votre mobile. composer le 098 098 3635(4). Comment utiliser votre billet ? TÉLÉPHONE MOBILE Présentez directement au chef de bord votre smartphone Comment s’informer ? avec le code barre de votre Pour consulter les horaires d’un m-billet ou celui de votre carte trajet en France ou le numéro de fidélité (sur l’application de la voie de votre train : SNCFDIRECT et TGV PRO). téléchargez gratuitement Plus besoin d’imprimer ou de sur votre smartphone composter votre billet(2). l’application SNCFDIRECT, connectez-vous sur sncf.mobi(5) depuis le navigateur Internet de votre mobile.

VOYAGEZ EN TOUTE SÉRÉNITÉ ! Dès l’achat de votre billet, pensez à vérifier les points suivants sur votre titre de transport : Date et heure de votre voyage. Gare de départ et d’arrivée. Tarif demandé. En cas d’erreur constatée, procédez immédiatement à l’échange de votre titre de transport pour voyager en toute sérénité !

(1) Ne pas utiliser de carte bancaire virtuelle si vous retirez votre billet en gare, boutique ou agence de voyage agréée SNCF. Vérifiez que la date d’expiration de votre carte bancaire servant au paiement est postérieure à la date prévue de retrait du billet. (2) Service disponible uniquement sur iPhone et Android. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Téléchargement de l’application gratuit. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Appel non surtaxé. (5) Ce service est accessible depuis tous les mobiles en envoyant SNCF par SMS au 30 130 (coût d’un SMS). Service gratuit hors coût de connexion.

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.11 BORNES LIBRE SERVICE Comment acheter ? Vous pouvez acheter votre billet grâce à votre carte bancaire sur une borne libre service en gare, même quelques minutes avant le départ grâce à la fonction « départ immédiat ». Vous partez dans l’heure ? Votre billet est automatiquement composté ! Comment retirer votre billet ? Une fois votre règlement AGENCES DE VOYAGES accepté, votre billet est édité AGRÉÉES SNCF immédiatement. Comment s’informer et réserver ? GUICHETS, BOUTIQUES Dans toutes les agences Comment s’informer ? agréées SNCF, des conseillers Aux guichets des gares et sont à votre écoute pour dans les boutiques SNCF, répondre au mieux à des vendeurs sont à votre vos besoins de voyages disposition pour vous personnalisés. conseiller et vous proposer les tarifs ou services qui CÉDÉROM HORAIRES répondent le mieux à vos ET INFORMATIONS attentes. Comment l’acheter ? Comment acheter ? Dans les boutiques Relay Carte bancaire, chèque, des grandes gares ainsi qu’à espèces, chèques vacances… la boutique « La Vie du Rail (1) », Différents moyens de un cédérom contenant les paiement vous permettent de horaires et informations utiles régler votre billet. pour votre voyage en train est à votre disposition. Le tarif est de 9 € (2) en boutique ou de 13,50 € (2) par correspondance, frais de port inclus. Adressez simplement votre demande par courriel à : [email protected]

(1) Gare Saint Lazare - 13, rue d’Amsterdam 75008 Paris. (2) Prix au 02/01/2014.

P.12 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT Avec votre billet au Tarif Loisir, les conditions d’échange et de remboursement vous facilitent le voyage.

CHANGEZ OU ANNULEZ Votre billet ne pourra être ni VOTRE VOYAGE échangé ni remboursé après Le service d’échange et de le départ du train sauf si vous remboursement est proposé l’avez remis à disposition gratuitement jusqu’à la veille avant départ(2). Votre billet de votre départ. payé en « bon voyage » Une retenue de 12 €(1) par ou chèques-vacances est personne et par trajet est remboursé en « bon voyage ». appliquée le jour du voyage, jusqu’à l’heure du départ du train. La retenue est de 3 €(1) par personne et par trajet pour les billets liés à une carte de réduction Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+, Familles Nombreuses, Enfant Famille, Familles Militaires.

BON À SAVOIR Si vous avez manqué votre train, vous avez la possibilité d’obtenir un nouveau billet dans les gares et boutiques SNCF de la localité de départ(3). Cet échange est possible jusqu’à une heure après le départ de votre train initial pour le train suivant (trajet identique ou compris dans le trajet initial et dans la limite des places disponibles), moyennant le paiement d’une retenue de 12 €(1) par trajet et par personne au Tarif Loisir et 3 €(1) pour les billets émis avec une carte de réduction(4).

(1) Tarif en vigueur au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Échange ou remboursement auprès de votre point de vente habituel, par Internet ou par téléphone au 3635 (0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur). (3) Hors agences de voyages et à Paris où l’échange est possible seulement dans la gare de départ. (4) Cartes Jeune, Senior+, Enfant+ et Week- end ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille et Familles Militaires.

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.13 SCHÉMA DU BILLET STRUCTURE DU BILLET « CLASSIQUE » A B A Sur la partie gauche de

CLASSIQUE votre billet figurent les B BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS GARE DE LYON MARSEILLE ST CHAR RAPHANEAU/FRANCIS

informations pratiques 40201 01 ADULTE V029090109758496219 Le billet de train classique vous est remis aux guichets, de votre voyage. 7018 Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON Classe 1 VOITURE 02 Arriv. à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 12 boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou sur TGV 6113 01 ISOLEE SPECIMEN DUPLEX BAS B Sur la partie droite de PRESENTER CARTE SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS une borne libre service. Vous avez également la possibilité  Départ à de *** Classe * votre billet apparaissent Arriv. à à de recevoir votre billet gratuitement à domicile. les informations SPECIMEN Prix par voyageur : 76.00 Prix EUR ** 76.00 AD SR11 877679770819 76.00 KM0863 PP DV 767977081 CA N.B. : le billet édité par les agences de voyages agréées ne techniques concernant 3635 DITES FIDELITE OU 55 CNIT DEFENSE 150114 09H15 6B17D4 Dossier RHMJGP page 1/1 comporte pas de code-barres. votre destination. 08700263998405

2 3

B BILLET à composter avant l’accès au train. Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ PARIS GARE DE LYON MARSEILLE ST CHAR RAPHANEAU/FRANCIS 40201 01 ADULTE

5 1 V029090109758496219 7018

Départ 21/02 à 12H37 de PARIS GARE DE LYON Classe 1 VOITURE 02 Arriv. à 15H54 à MARSEILLE ST CHAR PLACE ASSISE 12 4 TGV 6113 01 ISOLEE PRESENTER CARTESPECIMEN SENIOR PLUS. ECH/REMB SOUS CONDITIONS DUPLEX BAS 8 Départ à de Classe *** 6 * Arriv. à 7 à SPECIMEN 9 Prix par voyageur : 76.00 Prix EUR ** 76.00 AD SR11 877679770819 76.00 KM0863 PP DV 767977081 CA 3635 DITES FIDELITE OU 55 CNIT DEFENSE 150114 09H15 6B17D4 Dossier RHMJGP page 1/1 11 08700263998405 10

re e 1 Date et heure de départ et 4 Classe (1 ou 2 ), numéro de 7 Prix de votre trajet par 10 Lettres références de votre d’arrivée, gares de départ et voiture et de place, catégorie voyageur tenant compte de dossier voyage d’arrivée, numéro du train de la place et situation la surtaxe locale 11 Plusieurs pages peuvent (couloir, fenêtre…)  2 Gare de départ et d’arrivée 8 Code-barre spécifique à votre être éditées si votre de votre voyage 5 Train non fumeur voyage trajet comporte des correspondances 9 3 Nombre d’adultes et/ou 6 Tarif appliqué selon votre Prix total de votre voyage en d’enfants prenant part au réduction euros voyage

P.14 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.15 SCHÉMA DE LA CONFIRMATION E-BILLET La confirmation e-billet peut être imprimée où vous voulez et quand vous le souhaitez, jusqu’au départ de votre train. En cas de perte, vous pouvez réimprimer votre confirmation autant de fois que nécessaire. Elle doit être utilisée pour le train choisi et il n’est pas nécessaire de la composter avant d’accéder au train.

CONFIRMATION E-BILLET EN GARE Impression en gares, boutiques SNCF ou agences de voyages agréées, sur format billet classique.

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6 Confirmation e-billet - Présence à quai obligatoire 2 mn avant départ.

40201 NANTES STRASBOURG 7016 Départ 12/02 à 07H35 de NANTES Nom / Prénom Arriv. à 13H03 à STRASBOURG RAPHANEAU / FRANCIS TGV 5478 Classe 1 SOLO Dossier TBPSUN VOITURE SPECIMEN 11 PLACE ASSISE 62 5 VALABLE AVEC UN COUPON FREQUENCE 01 ISOLEE Références client 0029090166070001762 Départ à de Arriv. à à *** Classe 01 ADULTE 94.00 3 SPECIMEN4 * KM0889 Prix EUR ** 94.00 6 Nominatif et non cessible ce titre doit être présentée lors du contrôle CA 150114 N° e-billet 401354601 08702280915081

1 Date et heure de départ et 4 Numéro de voiture et de d’arrivée, gares de départ et place, catégorie de la place et d’arrivée, numéro du train, situation (couloir, fenêtre...). classe (1re ou 2e). 5 Lettres références de votre 2 Nom et prénom du voyageur. dossier voyage. 3 Tarif appliqué selon votre 6 Prix total de votre voyage en réduction. euros.

E-BILLET + SMARTPHONE = M-BILLET ! Vous pouvez enregistrer votre réservation e-billet sur votre smartphone. Le m-billet est nominatif et non cessible. Une pièce d’identité peut vous être demandée lors du contrôle à bord. Service accessible depuis les applications SNCFDIRECT, TGV PRO et Voyages-SNCF. Ces applications sont gratuites.

P.16 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER CONFIRMATION E-BILLET A4 Impression à votre domicile sur papier A4 blanc.

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3 5 6 4

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SPECIMEN8

1 Gare de départ et d’arrivée, 5 Gares de départ et d’arrivée, prix total de votre voyage en dates et heures de départ et euros. d’arrivée. 2 Code barre 2D à présenter au 6 Numéro du train, numéro chef de bord lors du contrôle. de voiture et de place, 3 Nom, prénom et typologie classe (1re ou 2e). du voyageur (enfant, adulte). 7 Tarif appliqué selon votre 4 Lettres références de votre réduction. dossier voyage. 8 Rappel des conditions d’utilisation du e-billet.

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.17 INFORMATIONS PRATIQUES Ce qu’il est important de connaître avant, pendant et après votre voyage pour prendre le train en toute sérénité… L’HEURE, C’EST L’HEURE ! VOS BILLETS ONT ÉTÉ Pour assurer le départ à l’heure PERDUS OU VOLÉS ? des TGV, tout voyageur doit En aucun cas, il ne sera procédé impérativement être à quai et au remboursement ou à en mesure de monter à bord de l’établissement d’un duplicata son train au plus tard 2 minutes de billets perdus ou volés. avant l’heure de départ. Au-delà Si vous avez opté pour le de ce délai, l’accès au train n’est e-billet, vous pourrez réimprimer plus garanti. votre confirmation. N’OUBLIEZ PAS ÉTIQUETEZ VOS DE COMPOSTER ! BAGAGES Avant votre départ, votre Pour des raisons de sécurité, billet doit être composté. vos bagages doivent Si vous n’avez pas eu le obligatoirement être étiquetés temps, signalez-le rapidement à vos prénom et nom. TGV au chef de bord. Si vous avez accepte à bord les valises, choisi le service e-billet, il est sacs de voyage, sacs à dos, inutile de composter votre poussettes, skis et surfs (rangés confirmation de voyage. dans une housse). JUSTIFIEZ VOTRE OBJETS TROUVÉS OU RÉDUCTION PERDUS Pour voyager, munissez- Pour retrouver un objet perdu ou vous de votre justificatif de déposer un objet trouvé adressez- réduction en cours de validité. vous au service « Objets Trouvés » En cas d’oubli, vous devrez en gare.Votre bien personnel régler au chef de bord la vous sera remis sur présentation différence entre votre tarif d’une pièce d’identité et et le prix Plein Tarif Loisir. contre paiement d’une taxe de restitution de 5 € ou 10 € selon la VOUS N’AVEZ PAS DE valeur de l’objet(2). BILLET VALABLE ? Présentez-vous sans attendre 3117 En cas de nécessité, un appel au au chef de bord avant de (3) monter dans le train. 3117 facilite l’intervention des secours dans les trains 24h/24 Il vous délivrera un billet et 7j/7. Le contrôleur reste votre au Plein Tarif Loisir majoré interlocuteur privilégié tout au de 10 € (1). long de votre voyage. (1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Prix en vigueur au 26/01/2014. Pour connaître les gares disposant de ce service, connectez-vous sur www.gare-en-mouvement.com. (3) Appel non surtaxé et enregistré. (4) www.sncf.com - www.infolignes.com (5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

P.18 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER LA GARANTIE VOYAGE dans un train à réservation SNCF propose LA GARANTIE obligatoire, pour vous aider à VOYAGE à tous ses clients trouver une place à bord ou, TGV et INTERCITÉS, effectuant faute de place, vous proposer un parcours en France soumis un geste commercial. aux Tarifs Voyageurs SNCF. 4. GARANTIE ASSISTANCE : Elle est constituée de Nous sommes là, si un 6 garanties concrètes ; problème majeur intervient avant, pendant et après pendant votre voyage, pour votre voyage : vous prendre en charge, trouver 1. GARANTIE INFORMATION : une solution de poursuite de Nous sommes là pour vous votre voyage et, si nécessaire, informer en temps réel en vous proposer un hébergement. gare et dans les trains mais Nous sommes là aussi dans aussi sur Internet(4), sur votre ces situations pour vous mobile avec l’application apporter, selon le moment de SNCFDIRECT, ou par la journée, une boisson, une téléphone au 3635(5). Nous collation ou un repas. vous prévenons jusqu’à la veille de votre départ 22h 5. GARANTIE PONCTUALITÉ : Nous sommes là d’une éventuelle modification , si votre horaire concernant votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée, pour voyage par mail ou par sms, vous informer de vos droits si vous nous avez laissé vos à la Garantie Ponctualité et coordonnées lors de votre vous remettre, le cas échéant, réservation. l’enveloppe associée. Nous sommes là aussi sur Internet(4) et sur votre mobile Nous sommes là aussi sur (4) pour vous donner l’historique Internet et sur votre mobile, de ponctualité de votre train dès le lendemain de votre sur les 60 derniers jours. voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à 2. GARANTIE REPORT OU compensation dans le cadre REMBOURSEMENT : de la Garantie Ponctualité. Nous sommes là, si votre train au départ est reporté 6. GARANTIE RÉCLAMATION : de plus d’1h ou supprimé, Nous sommes là pour pour vous proposer une autre répondre à toute réclamation solution de voyage ou vous en ligne auprès de notre rembourser, selon votre choix. service clientèle dans un délai maximum de 5 jours - hors 3. GARANTIE PLACE ASSISE : Garantie Ponctualité si vous Nous sommes là, si vous n’avez n’êtes pas en possession d’un pas de place attribuée pour e-billet. un voyage de plus d’1h30

S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER P.19 SERVICES D’INFORMATION SNCFDIRECT MON TRAIN EST-IL Message d’alerte dès que À L’HEURE ? votre quai de Pour connaître en temps réel départ/d’arrivée est connu les conditions de circulation ou dès qu’une perturbation des trains et les prévisions est annoncée. pour les week-ends ou les Suivre le parcours de votre grands départs, plusieurs train. possibilités s’offrent à vous : Connaître le motif de votre SUR INTERNET retard éventuel et vos droits à compensation(2). Connectez-vous sur : www.infolignes.com SUR TÉLÉPHONE MOBILE SUR SMARTPHONE Recevez le lien du site mobile Téléchargez sncf.mobi en envoyant SNCF gratuitement au 30 130(3). Vous pourrez l’application consulter(1) : SNCFDIRECT. L’état du trafic en temps réel. Vous pourrez Le tableau des départs et consulter en temps arrivées de votre gare. réel toutes les informations nécessaires à PAR TÉLÉPHONE votre voyage(1) : Appelez le 3635(4) et dites Liste des services, des « temps réel ». commerces et plan des environs de votre gare. SNCF LA RADIO Tableau des départs et SNCF La Radio propose arrivées. une information en temps réel, actualisée tous les quarts d’heure de 6h à 21h : sur téléphone mobile 3G ; sur les sites Internet SNCF ; sur les radios Wi-Fi ; dans certains espaces SNCF.

(1) Ces services sont disponibles pour les principales gares Grandes Lignes. (2) Service accessible dès le lendemain de votre voyage 14h. (3) Coût d’un SMS. (4) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

P.20 S’INFORMER, RÉSERVER, ACHETER VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT Vous voyagez de temps en temps ? Vous prenez le train assez souvent ? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, TGV propose un tarif correspondant à chaque situation.

Les tarifs TGV 22 Vous effectuez un à deux allers-retours par an 24 Vous voyagez trois fois par an et plus 26 Vous voyagez plusieurs fois par semaine 30 Des tarifs pour tous 32 L’offre iDTGV 36 Les prix sur 100 relations TGV 38

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.21 LES TARIFS TGV

Pour une même destination, La date et l’heure de votre Votre éventuelle carte de En tenant compte de tous ces les tarifs varient en fonction voyage : en période de réduction ; critères, vous pouvez choisir de plusieurs critères : faible affluence (période Les services liés au tarif : le tarif qui vous convient le normale) vous obtiendrez échange et remboursement mieux. La classe choisie : 1re ou 2e ; des tarifs plus attractifs par exemple. La date de réservation : qu’en période de forte anticipez vos voyages pour affluence (période de payer moins cher ; pointe) ;

OCCASIONNELLEMENT FRÉQUEMMENT JE DÉSIRE VOYAGER iDTGV 1 à 2 allers-retours par an + de 2 allers-retours par an Échange avec frais jusqu’à 5 heures avant le départ du train. TARIF PREM’S CARTES DE RÉDUCTION Billet non remboursable. Billet non échangeable, non remboursable. Échange gratuit et remboursement intégral jusqu’à la veille du départ. Au-delà, jusqu’au Offre disponible sur certaines départ du train, frais de 3 €(2) par personne destinations, vendue Offre disponible en quantité limitée exclusivement sur Internet. AVEC LE MEILLEUR PRIX sur certaines destinations et par trajet. et sur certains trains.

WEEK-END JEUNE 12-17 OUIGO SENIOR+ JEUNE 18-27 TARIF LOISIR ENFANT+ Échange avec frais jusqu’à Échange gratuit et remboursement 4 heures avant le départ du train. intégral jusqu’à la veille du départ. Billet non remboursable. Au-delà, jusqu’au départ du train, OUIGO, la grande vitesse JUSQU’À JUSQU’À frais de 12 €(2) par personne et par 50 % 60 % au plus petit prix. DE RÉDUCTION DE RÉDUCTION AVEC DES RÉDUCTIONS trajet. Offre disponible sur certaines destinations, vendue exclusivement ET DES FACILITÉS Les prix sur www.ouigo.com JUSQU’À 35 % augmentent -25 % D’ÉCHANGE DE RÉDUCTION à l’approche du départ du train. DE RÉDUCTION GARANTIS SUR LE PLEIN TARIF LOISIR JUSQU’À AUTRES TARIFS SUR LE PLEIN TARIF LOISIR LA DERNIÈRE PLACE(1)

Échange et remboursement soumis à conditions TARIF TGV PRO ABONNEMENTS en fonction du tarif utilisé. Échange gratuit et remboursement Échange gratuit et remboursement intégral CARTE FAMILLES AVEC UNE intégral jusqu’à 2 heures après le jusqu’à 2 heures après le départ du train. NOMBREUSES FLEXIBILITÉ MAXIMALE départ du train. Soumis à conditions. Soumis à conditions. CARTE ENFANT FAMILLE GROUPES ET DES AVANTAGES Un seul prix par train. INCLUS Les meilleures conditions FRÉQUENCE ET FORFAITS SALONS ET CONGRÈS d’échange et de remboursement. CONGÉ ANNUEL ABONNEMENT ÉLÈVES ÉTUDIANTS ET APPRENTIS ... (1) Pour les titulaires de la carte Senior+, 40 % de réduction garantis en 1re classe. (2) Tarif au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €.

P.22 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.23 VOUS EFFECTUEZ UN À DEUX ALLERS-RETOURS PAR AN Même en voyageant peu, vous pouvez bénéficier de tarifs intéressants !

(1) TARIF PREM’S : NOUVEAU ! LE PLUS PETIT PRIX ! Le tarif Prem’s par anticipation, LES SAMEDIS DE TGV c’est le plus petit prix existant, À PRIX PREM’S(1) non échangeable et non Avec les Samedis de TGV à remboursable. Il est accessible prix Prem’s, réservez au plus en réservant au plus tôt à tard la veille du départ, un partir de 90 jours jusqu’à aller-retour le samedi, sur un 14 jours avant votre départ, ensemble de destinations à en privilégiant les périodes moins de 2h de chez vous. de moindre affluence. L’offre est valable certains jours, sur Plusieurs fois dans l’année, une sélection de trains et de bénéficiez également d’offres destinations. spéciales à petits prix, disponibles dans les points de LES TGV 100 % PREM’S(1) vente habituels. Toute l’année dans les TGV 100 % Prem’s, la totalité des places est proposée à prix Prem’s, pour les périodes où vous en avez le plus besoin (le week-end et pendant les vacances scolaires avec départs décalés dans la journée). Pour des groupes de 3 à 6 personnes voyageant ensemble, bénéficiez de prix encore moins chers dans les TGV 100 % Prem’s. Cette offre est valable sur une sélection de destinations.

(1) Dans la limite des places disponibles à ce tarif. Tarif non échangeable, non remboursable.

P.24 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT TARIF LOISIR : DES RÉDUCTIONS ET LA LIBERTÉ D’ÉCHANGER Le Tarif Loisir vous permet de programmer vos voyages à l’avance tout en gardant la liberté de changer d’avis. Le Tarif Loisir offre jusqu’à 35 % de réduction sur le Plein Tarif Loisir. En anticipant, vous obtiendrez plus de petits prix. Les réservations sont ouvertes 90 jours avant le départ.

ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT DU TARIF LOISIR Le service d’échange et de remboursement est proposé gratuitement jusqu’à la veille de votre départ. Le jour du départ, il est perçu une retenue de 12 € (1) par personne et par trajet, jusqu’au départ du train(2).

LES ASTUCES POUR PROFITER DES MEILLEURS TARIFS Anticipez vos voyages pour bénéficier des meilleures réductions. Privilégiez les voyages en période normale (période de moindre affluence). Les trains sont moins demandés et les réductions sont disponibles plus longtemps. N’hésitez pas à demander une simulation de voyage avec une carte de réduction. Sur de longues distances, l’achat de la carte peut être rentabilisé dès le 1er aller-retour.

(1) Tarif au 08/04/2014. Une retenue de 50 % du prix du billet est applicable pour le remboursement des billets de moins de 24 €. (2) Plus d’informations page 13.

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.25 VOUS VOYAGEZ TROIS FOIS PAR AN ET PLUS À chaque âge sa carte pour profiter de tarifs réduits toute l’année ! Avec les cartes de réduction Jeune, Week-end, Senior+ ou Enfant+, profitez de prix réduits à chaque voyage.

MA CARTE DE RÉDUCTION Restauration à bord : 15 % JEUNE de réduction sur une De 12 ans à sélection de menus(4). 27 ans et (1) Profitez des offres exclusives pour 50 € par de dernière minute à petits an, bénéficiez prix(5), réservés exclusivement de nombreux aux titulaires de la carte de avantages : (2) réduction Jeune. Ces billets Jusqu’à 60 % sont en vente uniquement de réduction sur le Plein sur www.voyages-sncf.com Tarif Loisir. et sur les sites des agences Réduction garantie de de voyages en ligne 25 %(2) sur tous les trains, agréées SNCF. jusqu’à la dernière place Si vous avez entre 12 et 17 ans, disponible quelles que bénéficiez de bons plans en soient vos dates de partenariat avec l’UCPA réservation. (réductions sur les séjours Bagages à domicile : 25 % sportifs, sur la formation de réduction sur le BAFA) et l’OFUP transport de votre 2e (abonnements magazines à bagage et les suivants(3). tarifs spéciaux).

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple e (6) Économie Nombre en 2 classe d’allers-retours sur la base pour amortir (7) Avec carte d’un aller Sans carte 60% de réduction(2) la carte Paris - Marseille 60,00 € 35,00 € 25,00 € 1 A-R

Lyon - Rennes 54,00 € 32,00 € 22,00 € 2 A-R

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. Pour les clients ayant 27 ans révolus lors de l’achat, la durée de validité de la carte est limitée à la veille du 28e anniversaire. La durée de validité peut donc être inférieure à 1 an. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal hors OUIGO. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures

P.26 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT MA CARTE DE RÉDUCTION Grâce à votre carte, vous WEEK-END bénéficiez de réductions valables pour tout aller-retour Bénéficiez de plus de 200 km : de réductions • soit comprenant au moins la garanties à nuit du vendredi ou du samedi chaque aller- ou du dimanche sur place. retour, sans • soit effectué sur la journée condition du samedi ou du dimanche(9). d’âge et pour 75 €(8) par an : Bagages à domicile :

(2) 25 % de réduction sur Jusqu’à 50 % de réduction le transport de votre 2e sur le Plein Tarif Loisir. bagage et les suivants(3). Réduction garantie de (2) Restauration à bord : 15 % 25 % sur tous les trains, de réduction sur une jusqu’à la dernière place sélection de menus(4). disponible, quelles que soient vos dates de Faites profiter la personne réservation. qui vous accompagne des mêmes réductions que vous(10).

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple e (6) Économie Nombre en 2 classe d’allers-retours sur la base pour amortir (7) Avec carte d’un aller Sans carte 50% de réduction(2) la carte Paris - Lyon 47,00 € 35,00 € 12,00 € 4 A-R

Lille - Nantes 54,00 € 41,00 € 13,00 € 3 A-R

Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Week-end voyageant seul.

à 25 %. Les 60 % de réduction ne sont pas applicables sur les trajets effectués au sein d’une même région. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Réduction valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services & Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV Hors TGV Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Offre disponible certains jours et dans certains trains, sur certaines destinations en France, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Les billets sont en vente jusqu’à 4 jours avant la date de voyage. Billets non échangeables non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion ou tarif réduit SNCF. (6) Prix en période normale (moindre affluence). (7) Tarif Loisir réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotions. (9) Le délai maximum entre les trajets aller et retour est de 61 jours et ne peut être prolongé en cas d’échange. (10) La personne de plus de 12 ans accompagnant le titulaire de la carte Week-end en cours de validité bénéficie de 25 % de réduction garantis et jusqu’à 50 % de réduction sur son billet de train. Offre valable dans la limite d’une personne accompagnant le titulaire de la carte dans les mêmes trains, aller et retour et dans la même classe.

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.27 MA CARTE DE RÉDUCTION Bagages à domicile : 25 % SENIOR+ de réduction sur le transport de votre 2e Dès 60 ans et bagage et les suivants(3). (1) pour 60 € par Ils seront livrés à l’adresse an, bénéficiez de votre choix en 24h de nombreux minimum à compter avantages : de leur enlèvement. Restauration à bord : 15 % Jusqu’à 50 %(2) de réduction sur une de réduction sur le Plein sélection de menus(4). Tarif Loisir. Bénéficiez de 40 %(5) Réduction garantie de de réduction garantis en 25 %(2) sur tous les trains, 1re classe sur tous les trains jusqu’à la dernière place TGV et INTERCITÉS, jusqu’à disponible quelles que la dernière place, quelles soient vos dates de que soient vos dates de réservation. réservation.

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple e (6) Économie Nombre en 2 classe d’allers-retours sur la base pour amortir (7) Avec carte d’un aller Sans carte 50% de réduction(2) la carte Paris - Bordeaux 47,00 € 34,00 € 13,00 € 3 A-R

Lille - Strasbourg 60,00 € 46,00 € 14,00 € 3 A-R

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014, hors promotion. (2) Réductions calculées, hors prestations supplémentaires payantes, sur le prix Plein Tarif Loisir ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. (3) Réduction calculée sur le prix de 20 € (prix au 02/01/2014) du 2e bagage ordinaire et des suivants, non cumulable avec toute autre promotion. Offre valable pour une réservation du Service Bagages en possession d’un billet de train TGV ou INTERCITÉS. (4) Offre en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Réduction valable jusqu’au 30/06/2014, par trajet, pour l’achat d’un menu Daily Malin, Daily Saison ou Daily Gourmand (détails de l’offre disponibles sur le site sncf.com - rubrique Services & Gares > Tous les services > Pendant le voyage > Restauration & boutique à bord) pour le titulaire de la carte de réduction. Valable sur l’ensemble du réseau national TGV, hors TGV Lyria, OUIGO et iDTGV. (5) Réduction appliquée sur le Plein Tarif Loisir en 1re classe pour les trains à réservation obligatoire hors OUIGO. (6) Prix en période normale (moindre affluence). Pour la carte Enfant+ : exemples de prix pour un titulaire de carte voyageant avec un adulte. (7) Tarif Loisir Réduit. Hors tarifs non échangeables, non remboursables. (8) Le titulaire de la carte doit être accompagné d’un adulte (à partir de 12 ans) au moins, et jusqu’à 4 accompagnateurs sans limite d’âge, sans condition de parenté, voyageant dans le même train et la même classe.

P.28 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT MA CARTE DE RÉDUCTION Bagages à domicile : ENFANT+ 25 % de réduction sur Cette carte est le transport de votre accessible pour 2e bagage et les suivants(3). tout enfant Ils seront livrés à l’adresse jusqu’à la veille de votre choix en 24h de ses 12 ans et minimum à compter pour 75 €(1). Le de leur enlèvement. titulaire de la Restauration à bord : menu carte doit être accompagné Enfant à 5 €(9) au Bar TGV et d’un adulte au moins et jusqu’à 15 % de réduction sur une 4 accompagnateurs, sans lien sélection de menus(4). de parenté obligatoire(8). Jusqu’à 20 € remboursés(10) Jusqu’à 50 %(8) de réduction sur le service TGV Family. sur le Plein Tarif Loisir. Venez découvrir le service Réduction garantie de 25 %(8) TGV Family et embarquez sur tous les trains, jusqu’à en famille pour un voyage la dernière place disponible plein de surprises (voir p.56) ! quelles que soient vos dates de réservation.

EN COMBIEN D’ALLERS-RETOURS MA CARTE EST-ELLE AMORTIE ? Prix d’un aller simple e (6) Économie Nombre en 2 classe d’allers-retours sur la base pour amortir (7) Avec carte d’un aller Sans carte 50% de réduction(2) la carte Paris - Lyon 70,50 € 52,50 € 18,00 € 3 A-R

Paris - Angoulême 61,50 € 45,00 € 16,50 € 3 A-R Exemple d’un aller simple pour un titulaire de carte Enfant+ de 4 à moins de 12 ans voyageant avec un adulte.

Réductions appliquées aux accompagnateurs de plus de 12 ans, calculées sur le Plein Tarif Loisir, hors prestations supplémentaires payantes, ou sur le Tarif Normal. Ces réductions sont applicables en trafic national (sauf trajets effectués intégralement en Île-de-France) et sur la partie nationale de certains trains internationaux, dans la limite des places disponibles pour les réductions supérieures à 25 %. Le titulaire et les accompagnateurs âgés de 4 à 12 ans paient la moitié du prix du billet de l’accompagnateur de plus de 12 ans. Âgé de moins de 4 ans, le porteur de la carte voyage gratuitement et dispose d’une place assise distincte. (9) Prix en vigueur au 03/11/2013 à bord de TGV. Offre valable jusqu’au 30/06/2014 pour l’achat d’un menu Enfant Daily Kids par trajet au Bar TGV, pour le porteur de la carte Enfant + et ses accompagnateurs de moins de 12 ans (dans la limite de 4 accompagnateurs maximum). (10) Offre valable pour les accompagnateurs et le titulaire de la carte Enfant+. Offre valable sur le prix du Service TGV Family (6 € au 02/01/2014. Prix par personne en plus du billet de train), après achat de billets de train comportant la mention TGV Family. Non cumulable avec toute autre promotion en cours. Les voyages doivent être effectués avec une carte Enfant+ en cours de validité. Un billet ne peut faire l’objet que d’une seule demande de remboursement. Offre de remboursement d’un montant maximum de 20 € par carte Enfant+. Retrouvez toutes les informations ainsi que les modalités de remboursement du Service TGV Family sur sncf.com - Rubrique Services > Tous les services > Pendant le voyage > Espace & Confort à bord.

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.29 VOUS VOYAGEZ PLUSIEURS FOIS PAR SEMAINE Vous voyagez tous les jours ou presque avec TGV ? Offrez-vous une formule illimitée avec l’abonnement Forfait ou la souplesse d’utilisation avec Mon Forfait Annuel.

Vous voyagez quotidien- choisie. Vous achetez ensuite nement jusqu’à 9 mois par seulement vos réservations à an, optez pour le Forfait 1,50 €(2). hebdomadaire, le Forfait mensuel ou encore le nouvel Comment adhérer ? abonnement annuel Mon En gares, boutiques SNCF Forfait Annuel. ou agences de voyages L’ABONNEMENT FORFAIT agréées. HEBDOMADAIRE OU Par téléphone au 3635(3). MENSUEL Sur www.sncf.com Comment ça marche ? Votre abonnement se compose d’une carte nominative valable trois ans et du forfait mensuel ou hebdomadaire. Vous pourrez voyager de façon BON À SAVOIR illimitée, sur un trajet précis Avec votre abonnement ou sur l’ensemble des Forfait 1re classe vous lignes SNCF(1) hors trajets bénéficiez de l’accès Île-de-France. au Salon SNCF Grand Voyageur et de tous ses À quel tarif ? services(4). Le prix du coupon Forfait varie en fonction de sa durée (mensuelle ou hebdomadaire), du trajet et de la classe

(1) L’abonnement Forfait toutes lignes SNCF est disponible en durée mensuelle uniquement. (2) Prix au 02/01/2014. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Détail de l’offre de services des Salons SNCF Grand Voyageur p. 65 de ce guide.

P.30 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT NOUVEAU ! MON FORFAIT ANNUEL C’est la formule la plus adaptée si vous voyagez : quotidiennement, plus de 9 mois par an, sur un parcours déterminé(1) en 1re ou 2e classe.

Comment ça marche ? Ce forfait est un abonnement annuel à prélèvements mensuels avec 450 réservations incluses. Vous pouvez réserver jusqu’à 2 mois de trajets via votre compte abonné sur Internet ou dans votre point de vente habituel agréé SNCF. Toutes vos réservations sont enregistrées sur votre carte Mon Forfait Annuel et c’est votre carte d’abonnement qui fait office de billet. Lors du contrôle, présentez-la au chef de bord. BON À SAVOIR

À quel tarif ? Mon Forfait Annuel vous permet d’accéder Pour réaliser un devis et directement au plus haut adhérer à Mon Forfait Annuel, statut de notre programme rendez-vous : de fidélité Voyageur : En gares, boutiques SNCF Grand Voyageur Le Club(2). ou agences de voyages Vous bénéficiez également agréées. du service de SMS de Sur www.sncf.com rappel la veille de votre voyage.

(1) Hors parcours Île-de-France. (2) Retrouvez tous les avantages liés à la carte Grand Voyageur Le Club p. 72-73.

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.31 DES TARIFS POUR TOUS Familles, étudiants, militaires, groupes… Quelle que soit votre situation, SNCF vous propose des réductions particulièrement adaptées.

CARTE FAMILLES CARTE ENFANT NOMBREUSES FAMILLE(2) Cette carte est un tarif social Créée à la demande du réglementé par l’État. Secrétariat d’État à la Famille Destinée aux familles d’au en 2009, cette carte est moins trois enfants mineurs, soumise à conditions de elle est valable tant que ressources et de composition les conditions pour son familiale. obtention sont remplies. Elle permet de bénéficier de : Ses avantages : 25 % de réduction garantis 30, 40, 50 ou 75 % de sur le Plein Tarif Loisir, sur réduction sur le Plein Tarif les trains à réservation Loisir en fonction obligatoire et jusqu’à 50 % du nombre d’enfants ; de réduction dans la limite prix : 19 € (1) par famille des places disponibles . (pour les frais de dossier). Son prix : 15 € (1) par famille Pour obtenir cette carte, (pour les frais de dossier). connectez-vous sur Pour obtenir cette carte, voyages-sncf.com dans connectez-vous sur l’onglet « Train », rubrique voyages-sncf.com dans « Réserver » puis « Cartes et l’onglet « Train », rubrique abonnements » et enfin « Réserver » puis « Cartes et « Cartes pour la famille ». abonnements » et enfin « Cartes pour la famille ».

(1) Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) La CNAF et la CCMSA sont seules habilitées à examiner vos droits à la Carte Enfant Famille et à délivrer l’attestation de droit pour obtenir votre carte.

P.32 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT TARIFS GROUPES en Groupes au 0 810 879 479(2) Voyagez en groupe, dès ou renseignez-vous auprès 10 personnes, à prix réduits : de votre agence de voyages jusqu’à 50 %(1) pour les agréée SNCF la plus proche. groupes d’adultes ; Retrouvez-nous également (1) sur www.tgv.com, rubrique jusqu’à 60 % pour « voyages en groupes ». les groupes de jeunes (moins de 26 ans). TARIF CONGRÈS Et pour faciliter votre voyage, Si vous partez en congrès de nombreux services vous ou en salon professionnel, sont proposés : vous pourrez bénéficier bagages en porte-à-porte ; du Tarif Congrès qui offre (1) restauration à bord ; 20 % de réduction sur votre voyage aller-retour. transfert en autocar. Renseignez-vous auprès Pour connaître les prestations, de l’organisateur du les conditions d’échange, congrès pour obtenir le de remboursement fichier vous permettant d’en et demander un devis, bénéficier. contactez votre agence commerciale SNCF Voyages

(1) Réduction calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. Tarif soumis à conditions. (2) Prix d’un appel local depuis un poste fixe.

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.33 ABONNEMENT Avec la carte Famille Militaire, ÉLÈVES, ÉTUDIANTS le conjoint et les enfants ET APPRENTIS mineurs à charge bénéficient Ce tarif permet aux élèves d’une réduction comprise de moins de 21 ans, aux entre 25 et 50 %(2) selon la étudiants de moins de 26 ans période et le train emprunté, et aux apprentis de moins à condition de voyager en de 23 ans, de bénéficier d’un compagnie du militaire. abonnement leur permettant d’effectuer 9 trajets mensuels en 2e classe pour lesquels ils ne paient que la réservation. ET POUR LES PETITS Au-delà de ces 9 trajets, une VOYAGEURS ? réduction de 50 % s’applique Avec le Forfait Bambin à sur le Plein Tarif Loisir. 9 € (3), vous disposez d’une Le formulaire pour ce tarif est place assise distincte pour disponible auprès des guichets votre enfant de moins de des gares. 4 ans en 1re ou 2e classe. Il peut aussi voyager DES RÉDUCTIONS gratuitement avec vous, POUR LES MILITAIRES mais sans garantie de Le Marché signé entre place distincte. Et s’il a le Ministère de la Défense entre 4 et 12 ans, il ne paie et SNCF permet aux militaires que la moitié du prix perçu d’obtenir 75 %(1) de réduction. par l’adulte (sauf Prem’s et tarifs particuliers).

P.34 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT BILLET DE CONGÉ ANNUEL VOS ANIMAUX DE Vous êtes salarié, retraité, COMPAGNIE pensionné ou demandeur Votre animal de petite d’emploi, vous pouvez taille peut être transporté bénéficier du Tarif Annuel, dans un panier fermé pour 25 % ou 50 %(4) de réduction 7 €(3). Pensez à informer vos sur le Plein Tarif Loisir pour voisins à bord, et sachez un aller-retour effectué à que vous ne pouvez pas l’occasion d’un congé payé leur imposer sa présence. d’au moins 200 km, hors trajet Si votre chien pèse plus de effectué intégralement en 6 kg, vous bénéficiez Île-de-France, valable une fois de 50 % de réduction sur par an. le prix de base général Le formulaire pour ce tarif de 2e classe, quelle que est disponible auprès des soit la classe où vous guichets des gares. voyagez. Les chiens guides d’aveugles voyagent gratuitement.

(1) Réduction calculée sur le Tarif Pro selon la classe empruntée et sur le Tarif Normal pour les trains à réservation facultative ou sans réservation. (2) La réduction de 50 % est calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles. La réduction de 25 % est accordée sans limitation. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. (4) Réduction de 50 % calculée sur le Plein Tarif Loisir, valable dans la limite des places disponibles, si le bénéficiaire règle au moins la moitié du montant en chèques vacances.

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.35 L’OFFRE iDTGV iDTGV vous emmène partout en France avec plus de 30 villes desservies. Profitez d’une nouvelle façon de voyager : avec deux ambiances au choix, des petits prix garantis, une réservation simplifiée et des voyages de bout en bout.

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(1) Prix au 01/08/2013. (2) Liste complète des destinations iDNeige, iDPlage sur iDTGV.com.

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VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.37 LES PRIX SUR 100 PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE RELATIONS TGV 2E CLASSE 1RE CLASSE Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum

Tarif Tarif Loisir(3) Tarif Tarif Loisir(3) (1) (2) Plein Tarif Plein Tarif (2) Plein Tarif PARIS / PROVINCE CO2 Prem’s jusqu’à Loisir PN(3)(4) Loisir PP(3)(4) Prem’s jusqu’à Loisir(3) à partir de - 35 % de réduction à partir de - 35 % de réduction

PARIS / AGEN 2,4 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 45,00 € 78,00 € 136,00 € PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV 2,9 25,00 € 60,00 € 93,00 € 113,00 € 40,00 € 80,00 € 158,00 € PARIS / AIX-LES-BAINS LE REVARD 2,0 25,00 € 49,00 € 78,00 € 100,00 € 34,00 € 68,00 € 133,00 € PARIS / ANGERS ST-LAUD 1,0 20,00 € 34,00 € 54,00 € 71,00 € 35,00 € 47,00 € 101,00 € PARIS / ANGOULÊME 1,5 20,00 € 41,00 € 66,00 € 85,00 € 40,00 € 58,00 € 118,00 € PARIS / ANNECY 2,1 25,00 € 51,00 € 80,00 € 101,00 € 35,00 € 70,00 € 136,00 € PARIS / ANTIBES 3,6 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 € PARIS / ARRAS 0,7 15,00 € 20,50 € 33,00 € 49,00 € 19,00 € 29,00 € 59,00 € PARIS / AURAY 1,8 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 € PARIS / AVIGNON TGV 2,5 25,00 € 60,00 € 93,00 € 113,00 € 40,00 € 80,00 € 158,00 € PARIS / BAYONNE 2,7 25,00 € 53,00 € 91,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 € PARIS / BELLEGARDE 2,0 25,00 € 53,00 € 83,00 € 89,00 € 40,00 € 72,00 € 126,00 € PARIS / BESANÇON-VIOTTE 1,4 20,00 € 41,00 € 64,00 € 81,00 € 30,00 € 60,00 € 108,00 € PARIS / BÉZIERS 3,0 25,00 € 61,00 € 96,00 € 113,00 € 40,00 € 84,00 € 158,00 € PARIS / BIARRITZ 2,7 25,00 € 53,00 € 91,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 € PARIS / BORDEAUX ST-JEAN 2,0 20,00 € 47,00 € 77,00 € 94,00 € 40,00 € 69,00 € 123,00 € PARIS / BOURG-EN-BRESSE 1,6 20,00 € 41,00 € 67,00 € 82,00 € 35,00 € 60,00 € 118,00 € PARIS / BOURG-ST-MAURICE 2,4 25,00 € 56,00 € 90,00 € 115,00 € 40,00 € 79,00 € 157,00 € PARIS / BREST 2,1 20,00 € 40,00 € 73,00 € 89,00 € 30,00 € 55,00 € 126,00 € PARIS / CANNES 3,6 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 € PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX 2,0 25,00 € 49,00 € 78,00 € 100,00 € 34,00 € 68,00 € 133,00 € PARIS / CHARLEVILLE-MÉZIÈRES 0,9 15,00 € 28,00 € 44,00 € 47,00 € 20,00 € 29,00 € 76,00 € PARIS / CHÂTELLERAULT 1,0 20,00 € 35,00 € 57,00 € 73,00 € 31,00 € 49,00 € 104,00 € PARIS / COLMAR 1,9 25,00 € 47,00 € 79,00 € 99,00 € 40,00 € 69,00 € 141,00 € PARIS / DAX 2,5 25,00 € 52,00 € 89,00 € 107,00 € 40,00 € 75,00 € 139,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur (3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe de destinations. Billet non échangeable et non remboursable. (PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

P.38 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.39 LES PRIX SUR 100 PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2E CLASSE 1RE CLASSE RELATIONS TGV Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum

Tarif Tarif Loisir(3) Tarif Tarif Loisir(3) PARIS / PROVINCE CO (1) (2) Plein Tarif Plein Tarif (2) Plein Tarif 2 Prem’s jusqu’à Loisir PN(3)(4) Loisir PP(3)(4) Prem’s jusqu’à Loisir(3) à partir de - 35 % de réduction à partir de - 35 % de réduction

PARIS / DIJON 1,1 15,00 € 32,00 € 51,00 € 65,00 € 25,00 € 46,00 € 88,00 € PARIS / DOLE 1,2 20,00 € 38,00 € 60,00 € 77,00 € 30,00 € 52,00 € 102,00 € PARIS / DOUAI 0,8 15,00 € 23,00 € 37,00 € 51,00 € 19,00 € 26,00 € 64,00 € PARIS / DUNKERQUE 1,1 15,00 € 29,00 € 46,00 € 64,00 € 25,00 € 30,00 € 83,00 € PARIS / GRENOBLE 2,2 25,00 € 52,00 € 84,00 € 105,00 € 40,00 € 75,00 € 141,00 € PARIS / GUINGAMP 1,7 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 € PARIS / HENDAYE 2,8 25,00 € 53,00 € 91,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 € PARIS / LA BAULE-ESCOUBLAC 1,6 25,00 € 41,00 € 70,00 € 85,00 € 35,00 € 65,00 € 123,00 € PARIS / LA ROCHELLE 1,6 25,00 € 42,00 € 70,00 € 87,00 € 40,00 € 61,00 € 120,00 € PARIS / LAVAL 1,0 15,00 € 30,00 € 53,00 € 70,00 € 25,00 € 45,00 € 101,00 € PARIS / LE CREUSOT MONTCEAU-MONTCHANIN 1,2 20,00 € 37,00 € 59,00 € 80,00 € 30,00 € 54,00 € 111,00 € PARIS / LE MANS 0,7 15,00 € 26,00 € 41,00 € 58,00 € 25,00 € 37,00 € 79,00 € PARIS / LENS 0,7 15,00 € 23,00 € 37,00 € 51,00 € 19,00 € 26,00 € 64,00 € PARIS / LIBOURNE 1,8 20,00 € 47,00 € 77,00 € 94,00 € 40,00 € 69,00 € 123,00 € PARIS / LILLE-EUROPE 0,9 15,00 € 28,00 € 44,00 € 61,00 € 25,00 € 30,00 € 80,00 € PARIS / LORIENT 1,9 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 € PARIS / LOURDES 2,9 25,00 € 61,00 € 98,00 € 115,00 € 45,00 € 84,00 € 152,00 € PARIS / LYON PART-DIEU 1,7 25,00 € 47,00 € 73,00 € 95,00 € 34,00 € 66,00 € 130,00 € PARIS / MÂCON LOCHÉ TGV 1,5 20,00 € 39,00 € 64,00 € 81,00 € 30,00 € 54,00 € 117,00 € PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES 2,9 25,00 € 60,00 € 93,00 € 113,00 € 40,00 € 80,00 € 158,00 € PARIS / METZ 1,2 20,00 € 38,00 € 60,00 € 75,00 € 33,00 € 52,00 € 107,00 € PARIS / MONTÉLIMAR 2,3 25,00 € 49,00 € 82,00 € 102,00 € 35,00 € 76,00 € 140,00 € PARIS / MONTPELLIER 2,9 25,00 € 58,00 € 91,00 € 111,00 € 40,00 € 80,00 € 156,00 € PARIS / MORLAIX 1,9 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 € PARIS / MOUTIERS-SALINS BRIDES-LES-BAINS 2,3 25,00 € 55,00 € 88,00 € 115,00 € 40,00 € 77,00 € 155,00 € PARIS / MULHOUSE 2,1 20,00 € 54,00 € 85,00 € 111,00 € 35,00 € 76,00 € 151,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur (3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe de destinations. Billet non échangeable et non remboursable. (PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

P.40 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.41 LES PRIX SUR 100 PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2E CLASSE 1RE CLASSE RELATIONS TGV Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum

Tarif Tarif Loisir(3) Tarif Tarif Loisir(3) PARIS / PROVINCE CO (1) (2) Plein Tarif Plein Tarif (2) Plein Tarif 2 Prem’s jusqu’à Loisir PN(3)(4) Loisir PP(3)(4) Prem’s jusqu’à Loisir(3) à partir de - 35 % de réduction à partir de - 35 % de réduction

PARIS / NANCY 1,2 20,00 € 38,00 € 60,00 € 75,00 € 33,00 € 52,00 € 107,00 € PARIS / NANTES 1,3 20,00 € 39,00 € 64,00 € 83,00 € 34,00 € 56,00 € 119,00 € PARIS / NARBONNE 2,9 25,00 € 61,00 € 96,00 € 113,00 € 40,00 € 84,00 € 158,00 € PARIS / NICE 3,7 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 € PARIS / NÎMES 2,7 25,00 € 58,00 € 91,00 € 111,00 € 40,00 € 80,00 € 156,00 € PARIS / NIORT 1,4 20,00 € 41,00 € 66,00 € 82,00 € 40,00 € 57,00 € 115,00 € PARIS / PAU 2,8 25,00 € 53,00 € 93,00 € 109,00 € 40,00 € 79,00 € 143,00 € PARIS / PERPIGNAN 3,4 25,00 € 64,00 € 102,00 € 121,00 € 40,00 € 91,00 € 171,00 € PARIS / POITIERS 1,1 20,00 € 35,00 € 57,00 € 73,00 € 31,00 € 49,00 € 104,00 € PARIS / QUIMPER 2,1 20,00 € 40,00 € 73,00 € 89,00 € 30,00 € 55,00 € 126,00 € PARIS / REIMS 0,6 15,00 € 20,50 € 34,00 € 43,00 € 18,00 € 21,50 € 59,00 € PARIS / RENNES 1,3 20,00 € 35,00 € 61,00 € 78,00 € 30,00 € 45,00 € 110,00 € PARIS / ST-BRIEUC 1,6 20,00 € 35,00 € 66,00 € 82,00 € 30,00 € 50,00 € 119,00 € PARIS / ST-ÉTIENNE-CHÂTEAUCREUX 1,9 25,00 € 47,00 € 76,00 € 97,00 € 35,00 € 69,00 € 137,00 € PARIS / ST-MALO 1,5 20,00 € 35,00 € 66,00 € 82,00 € 30,00 € 50,00 € 119,00 € PARIS / ST-NAZAIRE 1,6 25,00 € 43,00 € 68,00 € 84,00 € 36,00 € 60,00 € 122,00 € PARIS / ST-RAPHAËL-VALESCURE 2,7 25,00 € 67,00 € 104,00 € 129,00 € 45,00 € 87,00 € 180,00 € PARIS / STRASBOURG 1,7 25,00 € 47,00 € 75,00 € 94,00 € 38,00 € 69,00 € 134,00 € PARIS / SURGÈRES 1,5 25,00 € 42,00 € 70,00 € 87,00 € 40,00 € 61,00 € 120,00 € PARIS / THIONVILLE 1,3 20,00 € 40,00 € 64,00 € 81,00 € 34,00 € 59,00 € 117,00 € PARIS / TOULON 3,2 25,00 € 62,00 € 98,00 € 118,00 € 42,00 € 80,00 € 162,00 € PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 2,8 25,00 € 58,00 € 93,00 € 106,00 € 45,00 € 84,00 € 138,00 € PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS) 0,8 15,00 € 28,00 € 46,00 € 63,00 € 25,00 € 42,00 € 87,00 € PARIS / VALENCE TGV 2,1 25,00 € 50,00 € 81,00 € 104,00 € 35,00 € 71,00 € 143,00 € PARIS / VALENCIENNES 0,9 15,00 € 26,00 € 41,00 € 56,00 € 19,00 € 30,00 € 70,00 € PARIS / VANNES 1,7 20,00 € 40,00 € 70,00 € 88,00 € 30,00 € 55,00 € 123,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur (3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe de destinations. Billet non échangeable et non remboursable. (PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

P.42 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.43 LES PRIX SUR 100 PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 2E CLASSE 1RE CLASSE RELATIONS TGV Prix minimum Prix maximum Prix minimum Prix maximum

Tarif Tarif Loisir(3) Tarif Tarif Loisir(3) (1) (2) Plein Tarif Plein Tarif (2) Plein Tarif PROVINCE / PROVINCE CO2 Prem’s jusqu’à Loisir PN(3)(4) Loisir PP(3)(4) Prem’s jusqu’à Loisir(3) à partir de - 35 % de réduction à partir de - 35 % de réduction

BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG2 TGV 2,2 20,00 € 47,00 € 77,00 € 94,00 € 40,00 € 69,00 € 123,00 € BORDEAUX ST-JEAN / CHAMPAGNE-ARDENNE 2,6 25,00 € 58,00 € 93,00 € 109,00 € 40,00 € 81,00 € 145,00 € BORDEAUX ST-JEAN / LILLE EUROPE 3,1 25,00 € 66,00 € 105,00 € 127,00 € 40,00 € 88,00 € 167,00 € BORDEAUX ST-JEAN / LORRAINE TGV 3,3 30,00 € 71,00 € 116,00 € 137,00 € 40,00 € 99,00 € 180,00 € DIJON VILLE / AVIGNON TGV 1,5 20,00 € 40,00 € 63,00 € 79,00 € 30,00 € 56,00 € 103,00 € LILLE-EUROPE / LORIENT 3,0 25,00 € 58,00 € 91,00 € 111,00 € 35,00 € 83,00 € 146,00 € LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU 2,7 25,00 € 59,00 € 95,00 € 113,00 € 49,00 € 79,00 € 150,00 € LILLE-EUROPE / MARSEILLE ST-CHARLES 3,9 30,00 € 75,00 € 118,00 € 140,00 € 59,00 € 99,00 € 179,00 € LILLE-EUROPE / MONTPELLIER SAINT-ROCH 3,8 30,00 € 75,00 € 118,00 € 140,00 € 59,00 € 99,00 € 179,00 € LILLE-EUROPE / NANTES 2,5 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 74,00 € 134,00 € LILLE-EUROPE / POITIERS 2,2 25,00 € 53,00 € 85,00 € 106,00 € 40,00 € 77,00 € 139,00 € LILLE-EUROPE / RENNES 2,4 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 74,00 € 134,00 € LORRAINE TGV / RENNES 2,5 25,00 € 63,00 € 100,00 € 118,00 € 40,00 € 87,00 € 154,00 € LYON PART-DIEU / NANTES 3,2 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 78,00 € 139,00 € LYON PART-DIEU / NICE VILLE 2,0 25,00 € 44,00 € 72,00 € 84,00 € 35,00 € 64,00 € 118,00 € LYON PART-DIEU / RENNES 3,0 25,00 € 54,00 € 86,00 € 105,00 € 40,00 € 78,00 € 139,00 € LYON PART-DIEU / TOULON 1,4 20,00 € 35,00 € 58,00 € 70,00 € 35,00 € 53,00 € 98,00 € LYON PART-DIEU / TOULOUSE-MATABIAU 2,0 25,00 € 44,00 € 72,00 € 84,00 € 35,00 € 65,00 € 119,00 € MARSEILLE ST-CHARLES / BESANÇON FRANCHE COMTÉ TGV 2,1 20,00 € 55,00 € 86,00 € 108,00 € 35,00 € 75,00 € 140,00 € MARSEILLE ST-CHARLES / RENNES 4,2 30,00 € 72,00 € 116,00 € 138,00 € 45,00 € 97,00 € 175,00 € MONTPELLIER / BELFORT-MONTBÉLIARD TGV 2,5 20,00 € 62,00 € 98,00 € 122,00 € 40,00 € 86,00 € 156,00 € MONTPELLIER / NANTES 4,2 30,00 € 72,00 € 116,00 € 138,00 € 45,00 € 97,00 € 175,00 € STRASBOURG / LYON PART-DIEU 1,6 20,00 € 48,00 € 75,00 € 93,00 € 30,00 € 66,00 € 120,00 € STRASBOURG / NANTES 3,0 30,00 € 72,00 € 117,00 € 138,00 € 40,00 € 97,00 € 183,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur (3) Billet échangeable et remboursable. (4) Les prix maximum correspondent aux prix Plein la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com (2) Certains jours, sur une sélection de trains et Tarif Loisir en période normale (PN, période de moindre affluence) ou en période de pointe de destinations. Billet non échangeable et non remboursable. (PP, période de forte affluence).Voir conditions d’échange et de remboursement p.13.

P.44 VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT P.45 LES SERVICES TGV Au-delà d’un simple trajet à grande vitesse entre deux villes, voyager avec TGV, c’est surtout embarquer pour un moment placé sous le signe de la détente. Voilà pourquoi rien n’a été oublié pour votre confort et vous apporter une large palette de services destinés à faciliter votre voyage…

Services réservation 47 Services accompagnement 48 Services bagages 52 Services voiture 54 Services vie à bord 56 Services train+ 57

P.46 LES SERVICES TGV SERVICES RÉSERVATION Avec les services TGV, la réservation de votre billet est simplifiée : e-billet, m-billet, choix de votre place assise dans le train, envoi de votre billet à domicile… Tout est pensé pour faciliter le plus possible la préparation de votre voyage. E-BILLET OPTION RÉSERVATION Avec le service e-billet, vous En commandant par Internet achetez votre billet et vous ou par téléphone, posez une l’imprimez sans attendre. option sur votre réservation Vous pouvez modifier ou TGV et confirmez votre annuler votre voyage sans voyage plus tard. Si vous ne vous déplacer et vous accédez confirmez pas l’option, elle est à votre train sans composter automatiquement annulée. Cette votre billet. Au moment du option n’est pas disponible pour contrôle, il suffit de présenter les billets non échangeables, non au chef de bord votre remboursables. confirmation e-billet (nominative et incessible) accompagnée CHOIX DE LA PLACE d’une pièce d’identité ou votre Côté fenêtre ou côté couloir, carte « Voyageur » ainsi qu’un salle haute ou salle basse, place justificatif de réduction éventuel. isolée, sens de la marche… Quelle que soit votre préférence, M-BILLET vous pouvez choisir votre place à Le m-billet, c’est la possibilité bord de TGV(2). d’obtenir votre e-billet sur L’espace calme : Espace dédié votre smartphone. Il vous suffit au calme et à la tranquillité, de télécharger(1) l’une des proposé en 1re classe sans applications mobiles SNCF supplément de prix. Il est proposant la fonctionnalité : disponible sur une sélection SNCFDIRECT ou TGV PRO. de destinations TGV. À bord du train, vous n’aurez Renseignements sur sncf.com qu’à présenter depuis l’application choisie, le code- BILLET À DOMICILE barres du voyage ou de votre Profitez de ce service en carte de fidélité Voyageur, au payant votre billet de train par chef de bord qui le flashera téléphone au 3635(3) ou sur avec son appareil de contrôle. Internet. Vous recevrez vos Vous avez toujours la possibilité billets gratuitement à l’adresse d’imprimer une confirmation de votre choix. Vous devrez e-billet ou de présenter votre les commander au plus tard 4 carte de fidélité. jours avant votre départ si vous habitez en France métropolitaine (1) Téléchargement de l’application gratuit. et 7 jours si vous habitez à (2) Sous réserve de disponibilités. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre l’étranger. opérateur.

LES SERVICES TGV P.47 SERVICES ACCOMPAGNEMENT Enfants seuls, femmes enceintes, seniors, personnes handicapées… Quel que soit votre besoin, TGV met de nombreux services à votre disposition pour un voyage en toute tranquillité.

JUNIOR & CIE En vous rendant dans les (1) Votre enfant voyage seul ? gares, les boutiques SNCF Pour votre plus grande et les agences de voyages tranquillité, SNCF propose agréées. son service d’accompagnement JUNIOR & Cie pour un trajet À quel tarif ? animé et en toute sécurité. JUNIOR & Cie est proposé à partir de 32 €(3). Comment ça marche ? Les animateurs JUNIOR & Cie accueillent votre enfant en gare et l’accompagnent à bord tout au long du voyage. Ce service est proposé vers plus de 120 destinations pendant les vacances scolaires, et vers 19 destinations le week-end (hors vacances scolaires). Comment réserver ? Connectez-vous sur www.juniorcie-sncf.com Par téléphone au 3635(2) et dites « Junior et Compagnie » ou « accompagnement ».

(1) Pour pouvoir profiter du service votre enfant doit avoir entre 4 et 14 ans inclus à la date du voyage. (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Tarif en vigueur au 02/01/2014. Hors prix du billet de train, valable pour un enfant pour un trajet d’une durée inférieure à 2h30. Prix évolutif selon le nombre d’enfants et la durée du trajet. Échangeable et remboursable sous conditions, jusqu’à 4 jours avant le départ.

P.48 LES SERVICES TGV SERVICE Comment réserver ? DOMICILE-TRAIN Appelez le 3635(3), au moins Ce service s’adresse 7 jours avant la date de aux seniors, personnes départ, et dites « domicile- handicapées et à mobilité train » ou tapez #48. réduite(1), y compris temporaire Modifiez ou annulez votre (femmes enceintes, personnes demande au plus tard 48h ayant un bras cassé, utilisant avant la date de départ au des béquilles….) adulte avec 3635(3). Pour les personnes enfant en bas âge. handicapées ou à mobilité Vous bénéficiez d’un réduite, pensez à réserver accompagnement depuis la prestation Accès Plus votre domicile jusqu’à votre en complément du service place à bord de TGV mais domicile-train. Retrouvez également à l’arrivée, de la toutes les informations gare à votre domicile. Votre et tarifs sur sncf.com accompagnateur prend en charge vos bagages, votre animal de compagnie(2) et peut effectuer vos achats de dernière minute en gare.

(1) Attention : il ne s’agit pas de transport médicalisé. Les personnes en fauteuil roulant qui ne seraient pas en mesure de se transférer seules et/ou dont le fauteuil roulant n’est pas pliable, doivent le signaler au moment de la réservation afin de prévoir un véhicule adapté. Seules les gares suivantes peuvent être desservies par des véhicules spécialement adaptés à la prise en charge de personnes utilisant des fauteuils roulants non pliables, sous réserve de disponibilité des dits véhicules : Anglet, Bastia, Bayeux, Bayonne, Biarritz, Bordeaux Ouest, Caen, Chalon sur Saône, Chinon, Cholet, Gien, Le Mans, Limais / Mantes, Lunéville, Meaux, Melun Tournan en Brie, Montargis, Nantes, Noisy le Grand, Paris Austerlitz, Paris Bercy, Paris Est, Paris Lyon, Paris Montparnasse, Paris Montparnasse Vaugirard, Paris Nord, Paris Saint Lazare, Pau, Quimper, Saumur, Saint-Brieuc, Saint-Nazaire, Troyes, Vannes, Villecresnes, Villeurbanne. Pour les accompagnements en véhicules adaptés, les gares parisiennes ne sont desservies que par quelques communes du 77, 78, 91, 93 et 94. Plus de renseignements par téléphone au 3635. (2) Prise en charge de vos bagages dans la limite de 3 par prestation et de votre animal de compagnie de moins de 6 kg voyageant en panier fermé (nécessité d’avoir un billet pour l’animal, voir page 33 du guide). Les animaux de compagnie sont comptabilisés comme un bagage. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

LES SERVICES TGV P.49 Quelles sont les modalités de paiement ? Vous pouvez régler par Chèque Emploi Service Universel préfinancé ou par chèque bancaire directement auprès de notre partenaire Âge d’Or Service . Vous pourrez obtenir une réduction d’impôts égale à 50 % des sommes versées.

À quels tarifs(1) ? Du lundi au samedi de 9h00 à 17h00 Au départ ou Ville Au-delà de 30 km de la à l’arrivée de : intra- Jusqu’à 30 km gare (50 km maximum) muros Paris et 58,00 € 82,00 € + 1,40 €/km 52,00 € Île-de-France(2) à 82,00 € supplémentaire Bordeaux, 53,00 € 77,00 € + 1,40 €/km Lyon, Marseille, 47,00 € à 77,00 € supplémentaire Toulouse Autres villes où le 45,00 € 69,00 € + 1,40 €/km service est 35,00 € à 69,00 € supplémentaire disponible(3)

Les tarifs sont majorés de 16 € sur la prestation réalisée du lundi au samedi avant 9h et après 17h, et les dimanches et jours fériés toute la journée. Ce service est disponible dans un rayon de 50 km autour de la gare.

(1) Prix au 02/01/2014. (2) Gares de Massy-TGV, Aéroport-CDG 2 TGV et Marne-la-Vallée- Chessy : application des tarifs autres villes. (3) Retrouvez la liste des gares où ce service est disponible sur www.sncf.com

P.50 LES SERVICES TGV ACCÈS PLUS Comment réserver ? Ce service à destination des Dès l’achat de votre billet et personnes handicapées ou à jusqu’à 48 heures avant votre mobilité réduite vous donne : départ : par téléphone au toutes les informations utiles, 0 890 640 650(1), puis tapez 1 ; comme le niveau (2) d’équipement des gares et en composant le 3635 , des trains de votre voyage ; dites « Accès Plus » ; (3) la possibilité d’acheter et de par fax au 0 825 825 957 ; recevoir vos billets chez vous ; par e-mail à [email protected] la garantie de bénéficier pour par Internet, sur les gares de votre parcours www.accessibilite.sncf.com d’une prestation d’accueil et rubrique « Services d’accompagnement jusqu’au adaptés » ou sur train. www.voyages-sncf.com En cas d’imprévu pendant rubrique « voyageurs votre voyage, une ligne handicapés ». Urgence Accessibilité est en gares et en boutiques, disponible de 7h à 22h. auprès d’un vendeur. Composez le 0 890 640 650(1) et tapez 2. Ou par SMS 0610 640 650 (numéro non surtaxé).

Qui peut réserver le service ? Les personnes titulaires d’une carte d’invalidité, de priorité ou de stationnement de véhicule, de réformé- pensionné de guerre. Les personnes qui se présentent en gare avec leur propre fauteuil roulant. Liste des gares proposant le service sur : www.accesplus.sncf.com

(1) 0,11 € TTC/min, hors surcoût éventuel de l’opérateur. (2) 0,34 € TTC/min la 1re minute et 0,11 € TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) 0,15 € TTC/min.

LES SERVICES TGV P.51 SERVICES BAGAGES Pour un voyage plus confortable, voyagez sans bagages ! TGV vous accompagne dans le transport de vos bagages, depuis chez vous jusqu’à votre destination, en France, Allemagne, Belgique, Suisse et Luxembourg(1). BAGAGES À DOMICILE À quels tarifs(5) ? Faites-vous plaisir, prenez tout ! 36 € pour le 1er bagage Le service Bagages à domicile ordinaire. prend en charge vos bagages 20 € par bagage ordinaire où vous le souhaitez et les supplémentaire. livre à l’adresse de votre choix(2). 25 % de réduction sur le 2e Un service express : vos bagage ordinaire et les suivants bagages livrés dès le pour les titulaires d’une carte lendemain(3). de réduction Enfant+, Jeune, Un service attentionné : vos Week-end ou Senior+ et pour bagages emballés pendant les membres du programme le transport. de fidélité Voyageur. Un service rassurant : le 80 € par bagage volumineux suivi du parcours de votre ou par vélo. bagage, en temps réel(4). 25 € le 1er bagage ordinaire si l’enlèvement et la livraison Comment réserver ? s’effectuent dans une agence Rendez-vous dans les gares partenaire France Express et boutiques SNCF, appelez (130 agences en France)(6). le 3635(4) et dites « bagages » 30 € pour un fauteuil roulant ou connectez-vous sur voyages-sncf.com. sans moteur. Choisissez l’horaire d’enlèvement Quels types de bagages sont de vos bagages du lundi au autorisés(7) ? vendredi, hors jours fériés : Bagages ordinaires : Sac, le matin de 8h à 13h ou valise, poussette canne, l’après-midi de 13h à 17h ; malle, ski sous housse. sur rendez-vous de 8h à 19h Bagages volumineux : Vélo, (avec supplément de 20 €(5)). landau, poussette pliée, planche nautique inférieure à 3 m... (1) Trois bagages maximum par personne pris en charge à destination des pays européens. Montant par bagage 50 € (80 € pour la Suisse). Délai de livraison 4 à 6 jours ouvrés. Prix en vigueur au 02/01/2014. (2) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, ainsi que les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans le cadre du service. (3) Sous réserve d’un enlèvement avant 17h et hors département 05, 06, 73 et 74 pour lesquels la livraison ne peut être effectuée que le surlendemain de l’enlèvement. (4) Contactez le 3635 et dites « Bagages » ou sur le site www.voyages-sncf.com, rubrique « train » puis « services TGV ». (5) Prix en vigueur au 02/01/2014. (6) Liste des agences partenaires disponible sur Internet. (7) Chaque bagage ordinaire (maximum 30 par commande) ou volumineux (maximum 10 par commande) ne doit pas dépasser 30 kg. Est considéré volumineux tout bagage dont la somme des trois dimensions est supérieure à 2,50 m.

P.52 LES SERVICES TGV Bagagistes NOUVEAU ! Présents dans certaines gares, ils se tiennent à votre disposition Avec Bagages à Domicile, pour vous aider à porter vous pouvez déposer ou vos bagages. récupérer vos bagages à l’aéroport de Roissy CDG(8). À quels tarifs(10) ? Jusqu’à 5 € pour un BAGAGES EN GARE à trois bagages et 8 € Quoi de plus agréable que pour quatre à six bagages. de profiter de son temps libre Le service de portage de sans avoir à se préoccuper bagage est gratuit pour les de ses bagages ? personnes à mobilité réduite. Consignes automatiques Chariots et manuelles Situés près des principaux points Dans nos gares, les consignes d’accès aux gares et sur les automatiques et manuelles(9) quais, les chariots porte-bagages vous permettent de vous sont à votre disposition. décharger de vos sacs et valises (5) pour une heure et jusqu’à 24h. À quel tarif ? Plus de précisions sur Ils sont consignés à 1 €. www.gares-en-mouvement.com, choix de la gare puis rubrique TRAIN + VÉLO « Services en gare ». Pour 10 €, profitez de (11) (5) l’espace vélos . Pour savoir À quels tarifs ? si votre rame TGV dispose Consignes automatiques : d’un espace vélo, renseignez- de 5,50 € à 9,50 € selon la vous dans votre point de taille du casier pour une vente habituel, au 3635(4) ou durée de 24h. Au-delà 5 € sur www.voyages-sncf.com par période de 24h. Consignes manuelles : de 4 € À titre gratuit : transportez pour les deux premières votre vélo comme un bagage, heures à 9,50 € pour les en démontant les roues et en premières 24h. Au-delà 5 € le rangeant dans une housse par période de 24h. de format 120 x 90 cm. Munissez-vous de pièces de monnaie pour récupérer vos bagages. (8) Service uniquement disponible en réservant par téléphone au 3635 ou sur le site www.voyages-sncf.com. (9) Consignes automatiques à votre disposition dans les gares de Paris-Austerlitz, Paris-Est, Paris-Lyon, Paris-Nord, Paris-Montparnasse, Bordeaux St-Jean, Lyon Part-Dieu, Marne-la-Vallée Chessy, Marseille St-Charles, Nantes, Nice, Strasbourg et Toulouse- Matabiau. Des consignes manuelles sont proposées dans les gares de Dijon et Lille-Europe. (10) Prix en vigueur au 02/01/2014. Pour les personnes à mobilité réduite, le service est payant au-delà d’un bagage porté et/ou d’un poids supérieur à 15 kg. (11) Prix en vigueur au 02/01/2014. La réservation de l’espace vélo doit se faire en même temps que l’achat du billet dans les gares, boutiques SNCF et agences de voyages agréées ou en appelant le 3635. Pour tout savoir sur l’offre vélo SNCF, rendez-vous sur www.velo.sncf.com

LES SERVICES TGV P.53 SERVICES VOITURE Besoin d’être conduit de chez vous à la gare, de votre voiture pour découvrir la région à votre rythme ou d’une voiture pour un rendez-vous d’affaire ? Depuis votre départ jusqu’à votre arrivée, TGV vous donne les bonnes clés ! SNCF PORTE-À-PORTE AUTO/TRAIN SNCF Porte-à-Porte vous Avec le service Auto/Train vous permet de réserver un taxi ou disposez de votre véhicule sur un véhicule avec chauffeur votre lieu de vacances et vous à prix fixe(1) et tout compris évitez les désagréments des pour aller à la gare ou en grands départs sur les routes. partir. Vous avez l’assurance Ce service est disponible vers d’être pris en charge même 12 destinations au départ ou en cas de retard de train. à l’arrivée de Paris (Avignon, Biarritz, Bordeaux, Briançon, Comment réserver ? Rendez-vous sur Brive, Fréjus St Raphaël, Lyon, www.pap.sncf.com, muni de Marseille, Narbonne, Nice, votre réservation de train. Vous Toulon et Toulouse). réservez et payez à l’avance Comment réserver ? votre course porte-à-porte. Le Sur www.autotrain.voyages- jour de la course, vous recevez sncf.com un SMS pour vous avertir de En gares, en boutiques ou en l’arrivée de votre véhicule. agences de voyage agréées À quel tarif ? SNCF. Le service Porte-à-Porte est En appelant le 3635(3), disponible dès 9,90 €(1). Ce prix dites «Auto/Train», tous est tout compris, il comprend la les jours de 7h à 22h. réservation et le transport des De l’étranger, composez le bagages. 0033 892 35 35 35(3) Dans quelles gares ? À quel tarif ? Le service Porte-à-Porte est Le service Auto/Train est actuellement disponible à Paris, accessible à partir de 119 €(4). Lyon(2), Strasbourg, Rennes, Nantes, Aix-en Provence TGV TRAIN+AVIS et Massy TGV. Vous avez besoin d’être Plus de renseignements sur indépendant dès votre www.pap.sncf.com descente du train ? (1) Ce tarif est valable pour une certaine distance. Pour les courses plus longues, le prix est directement calculé sur www.pap.sncf.com. (2) Gare de Lyon, Gare de l’Est, Gare Montparnasse, Gare de Paris-Bercy, Gare d’Austerlitz, Lyon Part-Dieu, Lyon Perrache, Lyon Saint-Exupéry. (3) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (4) Prix du Tarif Prem’s au 02/01/2014. 99 € pour une moto ou un scooter et 119 € pour une voiture de type Voiture de Dimensions Standards ou Automobile de Grandes Dimensions, valable pour un aller simple vers une destination

P.54 LES SERVICES TGV TRAIN+AVIS est la solution la soit votre heure d’arrivée, plus avantageuse pour tous si l’agence Avis est fermée, vos déplacements. un agent SNCF vous remettra Vous pouvez réserver un le contrat et les clés du véhicule de location(5) en véhicule réservé. même temps que votre billet Pour le règlement de votre de train dans plus de 230 location de voiture, et selon gares en France et en Europe. les tarifs, vous pouvez régler En réservant auprès de SNCF, lors de la réservation, ou à vous profitez de remises l’arrivée, dans l’agence Avis. toute l’année sur les tarifs Grâce à l’offre souple, vous Avis France. Bénéficiez du pouvez annuler ou modifier Meilleur Prix Garanti, si vous votre location sans frais(7) ! trouvez moins cher ailleurs, Avis vous remboursera 2 fois Comment réserver ? la différence(6). Rendez-vous dans les gares et Avis propose un service boutiques SNCF ou connectez- exclusif dans le cadre de vous sur www.voyage-sncf.com/ train-avis. Offre également l’offre TRAIN+AVIS. Votre (3) location vous attend quelque disponible au 3635 .

À CHAQUE CARTE SON AVANTAGE CHEZ AVIS ! Carte Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+, Voyageur et Grand Voyageur : Jusqu’à -10 % de remises supplémentaires toute l’année sur l’offre Train+Avis. Jusqu’à 3 options(8) offertes à chacune de vos locations : - choix parmi les différents sièges enfants - option conducteur additionnel. Pour les titulaires de la carte Jeune : supplément jeune conducteur offert (au lieu de 32,50 € par jour de location) et possibilité de conduire dès 19 ans(9). Carte Grand Voyageur Plus et Grand Voyageur Le Club : Bénéficiez, en plus des avantages offerts aux cartes ci-dessus, du surclassement gratuit de votre véhicule à chaque fois que vous roulerez en Train+Avis(10) !

Auto/Train, accessible certains jours et dans certains trains. Disponible à l’ouverture des ventes et jusqu’à 21 jours avant la date de départ, dans la limite des places disponibles à ce tarif. Billets non échangeables, non remboursables. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours ou tarif réduit SNCF. (5) Pour les véhicules de loisir, la conduite est possible à partir de 21 ans et 1 an de permis. (6) Voir conditions de remboursement en boutique SNCF, en agence Avis ou sur www.avis.fr/remboursement-deladifferenceavissncf (7) Service gratuit, valable jusqu’à la fermeture de la gare SNCF dans les gares éligibles en France. Offre soumise à conditions, proposée uniquement dans le cadre de l’offre souple, permettant le paiement de la location en agence Avis. (8) Conducteur additionnel gratuit au lieu de 8 € par location, siège bébé gratuit au lieu de 10 € par location ou réhausseur gratuit au lieu de 5 € par location. Dans la limite de 3 sièges enfants par location. (9) Avec 1 an de permis minimum. (10) Selon les disponibilités et pour une location maximum de 14 jours.

LES SERVICES TGV P.55 SERVICES VIE À BORD Restauration (1) soignée, confort des espaces, divertissements… TGV vous offre une expérience de voyage sereine, à vivre seul, en famille ou en groupe.

BAR TGV(2) ET BOUTIQUE TGV FAMILY À BORD TGV Family c’est un voyage Depuis novembre 2013, une animé par un professionnel, nouvelle offre de restauration dans une voiture dédiée aux vous est proposée dans le bar familles, offrant aux enfants TGV. Des marques inventives plein de surprises et de et savoureuses vous attendent divertissements et aux parents pour une pause restauration un moment de détente. Ce réussie : Monop’daily, Illy, service est disponible lors des Boco ... et bien d’autres ! grands départs en vacances sur Des produits frais, sains et une sélection de destinations. bio, ainsi qu’une sélection de Comment réserver ? magazines et des tickets de Le service TGV Family se métro parisiens dans les trains réserve lors de l’achat de concernés. votre billet de train. À quels tarifs(3) ? Pour plus d’informations Une offre de restauration connectez-vous sur accessible pour tous les www.voyages-sncf.com, budgets, à travers plusieurs rubrique Services TGV > choix de menus ou des TGV Family, rendez-vous produits à la carte : dans les gares et boutiques 4 menus complets à partir SNCF, auprès des agences de 8,50 €, de voyages agréées SNCF ou menu enfant à 5,90 €, composez le 3635(4). 2 formules petit-déjeuners À quel tarif ? dès 3,90 €. Ce service est accessible au tarif de 6 €/personne(5).

(1) www.manger-bouger.fr « Pour votre santé, pratiquez une activité physique régulière ». (2) Certains TGV ne possèdent pas de bar. (3) Prix en vigueur au 02/01/2014. (4) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (5) Prix en vigueur au 02/01/2014. Ce tarif vient s’ajouter au prix du billet 2e classe quelles que soient la destination ou la durée du voyage. Y compris pour les enfants de moins de 4 ans voyageant avec un Forfait Bambin. Sous réserve de places disponibles.

P.56 LES SERVICES TGV SERVICES TRAIN+ Hôtel, avion,… Pour vous libérer l’esprit et vous faire gagner du temps, TGV vous propose de combiner votre voyage en train avec un autre service. TRAIN+HÔTEL Voyageur, Grand Voyageur Réservez votre hôtel en même Plus, Grand Voyageur Le temps que votre billet de train Club), vous bénéficiez d’un et simplifiez votre voyage. En petit déjeuner offert pour partenariat avec Accor, SNCF des réservations le week-end vous propose un large choix pour vous et la personne (4) d’hôtels du 2 au 5 étoiles sur partageant votre chambre . plus de 250 destinations en Avantage offert dans toutes les France et en Europe. Profitez enseignes Accor, participant de réductions allant jusqu’à au partenariat TRAIN+HÔTEL -40 % en semaine et jusqu’à (sauf ibis, ibis Styles, Adagio et -10 % supplémentaires le week- Adagio Access). (1) end sur plus de 1 000 hôtels Comment réserver ? du groupe Accor : Sofitel, Le service TRAIN+HÔTEL est Pullman, MGallery, Novotel, proposé exclusivement en Suite Novotel, Mercure, gares et boutiques SNCF ou Adagio, ibis, ibis Styles, Adagio par téléphone au 3635(5). Access(2). Si vous êtes porteur La réservation est effectuée d’une carte de réduction(3), sans frais de dossier. ou de fidélité SNCF (Grand

(1) Offres exclusives le week-end (de 1 à 3 nuits du vendredi au dimanche inclus), sous réserve de disponibilité de chambres à ce tarif, sans conditions particulières de vente, annulables et modifiables sans aucun frais jusqu’au jour J selon l’hôtel. À votre arrivée à l’hôtel, présentez la confirmation de réservation et le billet de train. Offre non cumulable avec toute autre promotion en cours. (2) Adagio Access : équivalent 2 étoiles. (3) À votre arrivée à l’hôtel, présentez la carte de réduction en cours de validité (Carte Jeune, Week-end, Senior+, Enfant+). (4) Offre sous réserve de disponibilité du tarif (petit déjeuner offert) valable le samedi, dimanche et lundi matin (maximum 2 personnes). Offre valable dans la limite du partenariat Train+Hôtel entre SNCF et Accor sur demande des tarifs décrits ci-dessus lors de la réservation (hors ibis, ibis Styles, Adagio et Adagio Access) et sur présentation de votre réservation d’hôtel et de votre carte de réduction ou de fidélité en cours de validité à l’arrivée à l’hôtel.(5) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

LES SERVICES TGV P.57 TGV AIR Poitiers-San Francisco avec (sites Internet et comptoirs une seule réservation, plutôt des compagnies)(1), des tentant, non ? Avec le service agences de voyages et des TGV AIR, vous combinez en sites Internet de vente de un billet aérien unique votre voyages. vol international au départ ou Pour tout renseignement, à destination de Roissy-CDG connectez-vous sur le site ou d’Orly avec votre trajet sncf.com, rubrique TGV. Cette offre est accessible « Tous les services », puis auprès des compagnies « Après le voyage » et enfin aériennes partenaires « Offres combinées ».

(1) Liste des 10 compagnies partenaires : Air Austral, Air Caraïbes, Air France, Air Tahiti Nui, Cathay Pacific, Corsair, Etihad Airways, Oman Air, Qatar Airways, Vietnam Airlines.

P.58 LES SERVICES TGV VOYAGEURS PROFESSIONNELS Votre temps est précieux et vous souhaitez voyager dans les meilleures conditions de confort, tout en bénéficiant d’avantages, de services exclusifs et de tarifs adaptés… TGV a conçu une offre spécialement pour vous.

Tarifs TGV Pro et abonnement Fréquence 60 TGV Pro 62 TGV Pro Première 65 Les prix sur 50 relations TGV Pro 68

VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.59 TARIFS TGV PRO ET ABONNEMENT FRÉQUENCE Conçue pour optimiser votre budget voyages, l’offre TGV Pro vous propose des tarifs adaptés et un accès à des services exclusifs.

VOUS VOYAGEZ VOUS VOYAGEZ OCCASIONNELLEMENT ? RÉGULIÈREMENT ? Optez pour le tarif TGV Pro Optimisez votre budget en 1re ou en 2e classe, et voyages en optant pour profitez d’avantages exclusifs l’abonnement Fréquence ! associés ! L’abonnement Fréquence En 1re ou en 2e classe vous vous fait bénéficier de 50 % profitez des 3 avantages(1) : de réduction garantis sur le PRO FLEXI tarif TGV Pro et vous donne accès aux mêmes avantages PRO EXPRESS et services liés à ce tarif. PRO MOBILE. Vous pouvez souscrire votre abonnement Fréquence Avec votre billet TGV PRO en selon votre convenance 1re classe, vous bénéficiez de pour 3 mois, 6 mois ou 1 an, 4 services supplémentaires(2) : sur un parcours déterminé, l’accès au Salon SNCF ou sur tous vos trajets en Grand Voyageur France si vous optez pour un abonnement Fréquence l’Espace Pro Première France entière. la Restauration à la place Il est généralement amorti en Pro Première 6 à 8 allers-retours par an sur Résa Taxi Pro Première. la plupart des destinations TGV.

TARIF GROUPE ENTREPRISES Profitez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans l’organisation « clé en mains » de la totalité de votre voyage d’affaire en groupe (accueil, restauration, animation...). Pour en savoir plus, contactez les conseillers de vente Groupes au 0 810 879 479(3) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

(1) Plus de détails sur ces 3 services p. 62-63 de ce guide. (2) Services soumis à conditions. Plus de détails sur sncf.com. (3) Prix d’un appel local, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

P.60 VOYAGEURS PROFESSIONNELS BON À SAVOIR Cumulez les avantages avec le programme de fidélité Voyageur. Demandez la carte Voyageur, elle est gratuite et vous permet : de voyager avec vos e-billets TGV Pro ou Fréquence directement dans votre carte. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter, de bénéficier de réductions(1), si vous détenez la carte Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus ou Grand Voyageur Le Club, de bénéficier de services supplémentaires et de cumuler des points qui vous donnent accès à des billets primes ou des cadeaux(1). Inscriptions et renseignements : www.programme-voyageur.sncf.com et dans vos points de vente SNCF habituels.

(1) Retrouvez tous les avantages et les conditions du programme Voyageur sur programme- voyageur.sncf.com

VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.61 TGV PRO Parce que vous n’avez pas de temps à perdre pour réserver ou échanger votre billet, l’offre TGV Pro est conçue pour optimiser vos déplacements en 1re et 2e classe.

PRO FLEXI PRO EXPRESS Une grande souplesse Bénéficiez d’un accès rapide d’échange et de et prioritaire. remboursement. Les Bornes Pro Express Votre billet TGV Pro est Présentes dans plus de échangeable et remboursable 30 gares, et situées en début gratuitement jusqu’à 2 heures de quai, les Bornes Pro après le départ de votre train, Express vous permettent dans votre gare ou boutique d’échanger votre billet TGV de la ville de départ. Pro en quelques secondes Vous pouvez également pour un prochain train au échanger gratuitement votre départ sur le même trajet. e-billet TGV Pro à distance jusqu’à 30 minutes après le départ de votre train : par téléphone au 3635 dites « PRO »(1) sur l’application gratuite TGV PRO disponible sur iPhone, Blackberry et Androïd(2).

BON À SAVOIR Grâce à votre billet TGV Pro, vous pouvez emprunter n’importe quel train de la journée, même si celui-ci est complet, après l’échange de votre billet TGV Pro(3).

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Service réservé aux clients munis de e-billets TGV Pro. Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur Blackberry ou nécessitent Blackberry10. (3) Échange Pro selon les conditions d’après-vente du tarif TGV Pro. L’accès au TGV vous est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ, sans garantie de place assise et sauf refus pour motif de sécurité.

P.62 VOYAGEURS PROFESSIONNELS Les Guichets Pro Express PRO MOBILE Ils vous permettent Un échange, un renseignement d’effectuer vos achats ou sur votre voyage ? vos échanges en départ  L’application immédiat. Rendez-vous à TGV PRO ces guichets dans les gares Disponible parisiennes suivantes : sur iPhone, • Gare de Lyon Blackberry(2) et (salle Méditerranée), Androïd, elle est gratuite et • Gare Montparnasse vous permet : (hall Maine), • d’échanger vos e-billets • Gare de l’Est (hall Alsace), TGV Pro directement depuis • Gare du Nord. votre mobile(3), Et dans les gares de province • de recevoir en temps réel les suivantes : informations utiles à la fluidité • Bordeaux Saint-Jean, de votre voyage : le numéro • Lille, de votre voie de départ 20 • Lyon Part-Dieu, minutes avant le départ du • Marseille Saint-Charles, train et les éventuels retards • Montpellier Saint-Roch, ou perturbations, • Nantes (Nord), • de présenter directement • Rennes, le code-barres de votre • Strasbourg (Nord). m-billet ou celui de votre La Ligne Directe Pro carte de fidélité Voyageur, Express depuis votre smartphone Appelez le 3635(1) et dites lors du contrôle à bord, « PRO » ou composez 3635 • d’accéder à vos justificatifs #01. Grâce à notre conseiller, de voyage entre 24h et 60 vous pourrez acheter, jours après le voyage, échanger ou annuler votre • de profiter d’une offre de billet TGV Pro. presse numérique gratuite. Le e-billet et la carte de fidélité SNCF sont inclus dans l’application TGV PRO. Le site tgv-pro.mobi Depuis un téléphone avec connexion Internet, ce site vous permet également d’échanger ou d’annuler très simplement votre e-billet TGV Pro(3).

(1) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (2) Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur Blackberry ou nécessitent Blackberry 10. (3) Échange possible pour tous les e-billets TGV Pro 1re et TGV Pro 2e au même prix que le billet initial.

VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.63 LE BILLET ÉLECTRONIQUE Avant retrait, l’échange est Disponible exclusivement en illimité sur ces bornes(1), auprès agence de voyages agréée, il de votre agence agréée SNCF doit être retiré sur les Bornes ou au 08 92 35 35 01(2) (pour Libre Service ou sur les les voyageurs au tarif TGV Pro Bornes Pro Express, avant le dites « PRO » ou composez départ de votre train. #01).

E-BILLET(3) Gagnez du temps avec le e-billet ! Une fois votre réservation effectuée, vous recevez par email une confirmation e-billet nominative et incessible, qui contient tous les éléments de votre voyage. Imprimez-là où vous le souhaitez (chez vous, en gare…) et autant de fois que vous le voulez jusqu’au départ du train ! Pas besoin de composter le e-billet. Lors du contrôle présentez simplement votre confirmation e-billet, accompagnée d’une pièce d’identité et d’un justificatif de réduction éventuel. Inclus dans votre carte de fidélité Programme Voyageur, le service e-billet vous permet de réserver vos voyages sans retirer ou imprimer de billet. Tous vos voyages sont directement enregistrés dans votre carte de fidélité et un SMS(4) reprenant les informations essentielles de chaque voyage vous sera adressé la veille de votre départ.

(1) Une retenue de 3 € ou 12 € ( tarif en vigueur au 08/04/2014 ) peut être appliquée en fonction de votre tarif le jour du voyage (voir détails p.13). (2) 0,34 € TTC/min, hors surcoût éventuel de votre opérateur. (3) Le e-billet est nominatif, vérifier que les informations saisies lors de la réservation sont exactes et correspondent bien au voyageur et non à la personne qui fait la commande. (4) SMS envoyé sous réserve d’avoir renseigné votre numéro de téléphone au moment de l’achat. Le SMS n’est proposé que si la commande a lieu au plus tard à midi la veille du départ.

P.64 VOYAGEURS PROFESSIONNELS TGV PRO PREMIÈRE Avec le tarif TGV Pro 1re, profitez de 4 services supplémentaires pour allier efficacité et tranquillité. LE SALON SNCF GRAND VOYAGEUR Votre billet TGV Pro 1re vous donne accès en gare aux Salons SNCF Grand Voyageur (sur présentation de votre billet TGV Pro 1re). Vous bénéficiez : de l’accès Wi-Fi gratuit(1), de la presse du jour et de magazines, d’un choix de boissons chaudes (service payant), de la possibilité d’échanger votre billet au comptoir, d’un accès à des toilettes.

Profitez des salons SNCF Grand Voyageur, du lundi au vendredi, dans les gares suivantes : Salon SNCF Grand Voyageur Ouvert du lundi au vendredi de Paris Est 6h à 20h Paris Gare de Lyon 6h30 à 20h Paris Montparnasse 6h15 à 20h Paris Nord 7h à 21h Bordeaux St-Jean 6h30 à 20h30 Lille Europe(2) 6h15 à 20h15 Lille Flandres 7h à 21h Lyon Part-Dieu 5h40 à 20h15 Marseille St-Charles 6h à 20h30 Nantes 5h30 à 20h Rennes 5h45 à 20h30 Strasbourg 6h à 20h15

(1) Le réseau Wi-Fi des Salons SNCF Grand Voyageur est accessible via vos identifiants personnels : numéro de votre carte de fidélité et date de naissance.(2) L’échange de billets et les toilettes ne sont pas disponibles à Lille Europe.

VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.65 L’ESPACE PRO PREMIÈRE LA RESTAURATION À bord d’une voiture de À LA PLACE 1re classe entièrement dédiée Avec le service de aux professionnels, voyagez restauration à la place, dans un environnement optimisez votre temps tout calme et serein en bénéficiant en profitant d’une pause d’attentions privilégiées : plaisir. Vous avez le choix boisson fraîche, en-cas et parmi des menus savoureux magazines vous sont offerts à et équilibrés, et des boissons, votre place. pour le petit-déjeuner, le La restauration à la place, déjeuner ou le dîner, ou pour optionnelle et payante, vous une collation. est proposée en priorité. Ce service est proposé en 1re Le placement dans l’Espace classe, du lundi au vendredi Pro Première est attribué sauf pendant les vacances sans supplément de prix, scolaires d’été, de Noël et les de manière automatique au jours fériés, sur une sélection moment de votre réservation de trains des lignes : re au tarif TGV Pro 1 , dans la Paris<>Bordeaux, limite des places disponibles. Paris<>Lyon, Ce service est proposé en 1re classe, du lundi au vendredi Paris<>Marseille, sauf vacances scolaires d’été, Paris<>Montpellier, de Noël et les jours fériés, sur Paris<>Nantes, une sélection de trains des lignes : Paris<>Rennes, Paris<>Bordeaux, Paris<>Strasbourg. Paris<>Lille, Sur Paris<>Lille, un service de vente à la place (boissons Paris<>Lyon, fraîches et chaudes, Paris<>Marseille, gourmandises salées ou Paris<>Montpellier, sucrées) est disponible du lundi au vendredi au départ Paris<>Nantes, de Paris et Lille entre 7h00 et Paris<>Rennes, 13h30. Paris<>Strasbourg.

P.66 VOYAGEURS PROFESSIONNELS LA RÉSERVATION TAXI ... ET TOUJOURS LE PRO PREMIÈRE CONFORT DE LA 1RE Avec votre billet TGV Pro 1re, CLASSE réservez gratuitement un taxi Bénéficiez de sièges plus auprès du chef de bord. Vous larges, plus espacés, de prises vous acquittez ensuite du prix de courant à votre place dans de la course, comprenant les la plupart des rames TGV, et frais d’approche, directement d’espaces prévus pour vos auprès du taxi. bagages à proximité de votre Ce service est proposé sur les place. lignes : Si vous souhaitez être Paris<>Bordeaux, au calme, optez pour un siège « solo » ; et si vous Paris<>Lille, préférez discuter avec vos Paris<>Lyon, collaborateurs, réservez un Paris<>Marseille, « Club 4 ». Paris<>Montpellier, Paris<>Nantes, Paris<>Rennes, Paris<>Strasbourg, et à destination de Paris depuis Nice, Arras, Limoges et Clermont-Ferrand. Service disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés), du premier au dernier train.

VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.67 LES PRIX SUR 50 RELATIONS TGV PRO PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE 1RE CLASSE 2E CLASSE (1) CO2 TGV Pro Abonnement Fréquence TGV Pro Abonnement (1) Fréquence Période Période Période Période CO2 normale de pointe normale de pointe PARIS / AIX-EN-PROVENCE TGV 2,9 167,00 € 83,00 € 99,00 € 119,00 € 49,00 € 59,00 € PARIS / ANGERS ST-LAUD 1,0 108,00 € 53,00 € 61,00 € 77,00 € 29,50 € 38,00 € PARIS / ANGOULÊME 1,5 124,00 € 62,00 € 73,00 € 91,00 € 36,00 € 45,00 € PARIS / ANNECY 2,1 142,00 € 71,00 € 86,00 € 108,00 € 42,00 € 53,00 € PARIS / ARRAS 0,7 62,00 € 30,00 € 36,00 € 52,00 € 17,00 € 25,00 € PARIS / AVIGNON TGV 2,5 164,00 € 82,00 € 99,00 € 119,00 € 49,00 € 59,00 € PARIS / BESANÇON-VIOTTE 1,4 115,00 € 57,00 € 70,00 € 88,00 € 34,00 € 44,00 € PARIS / BORDEAUX ST-JEAN 2,0 130,00 € 64,00 € 83,00 € 100,00 € 41,00 € 49,00 € PARIS / BREST 2,1 133,00 € 66,00 € 79,00 € 96,00 € 39,00 € 47,00 € PARIS / CHAMBÉRY CHALLES-LES-EAUX 2,0 139,00 € 68,00 € 84,00 € 106,00 € 42,00 € 52,00 € PARIS / DAX 2,5 145,00 € 72,00 € 96,00 € 113,00 € 47,00 € 56,00 € PARIS / DIJON 1,1 94,00 € 45,00 € 57,00 € 71,00 € 26,00 € 33,00 € PARIS / GRENOBLE 2,2 147,00 € 73,00 € 90,00 € 112,00 € 45,00 € 56,00 € PARIS / LA ROCHELLE 1,6 126,00 € 63,00 € 76,00 € 93,00 € 37,00 € 45,00 € PARIS / LE MANS 0,7 83,00 € 41,00 € 43,00 € 60,00 € 21,00 € 29,50 € PARIS / LILLE 0,9 85,00 € 42,00 € 48,00 € 66,00 € 23,00 € 33,00 € PARIS / LORIENT 1,9 133,00 € 66,00 € 79,00 € 96,00 € 39,00 € 47,00 € PARIS / LYON PART-DIEU 1,7 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 € PARIS / LYON ST-EXUPÉRY TGV 1,8 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 € PARIS / MÂCON-LOCHÉ TGV 1,5 122,00 € 61,00 € 68,00 € 86,00 € 34,00 € 42,00 € PARIS / MARSEILLE ST-CHARLES 2,9 167,00 € 83,00 € 99,00 € 119,00 € 49,00 € 59,00 € PARIS / METZ 1,2 111,00 € 55,00 € 64,00 € 80,00 € 32,00 € 39,00 € PARIS / MONTPELLIER 2,9 163,00 € 81,00 € 98,00 € 118,00 € 48,00 € 59,00 € PARIS / MULHOUSE 2,1 156,00 € 78,00 € 88,00 € 116,00 € 44,00 € 58,00 € PARIS / NANCY 1,2 111,00 € 55,00 € 64,00 € 80,00 € 32,00 € 39,00 € PARIS / NANTES 1,3 126,00 € 62,00 € 70,00 € 89,00 € 35,00 € 44,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com

P.68 VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.69 LES PRIX SUR 50

RELATIONS TGV PRO PRIX EN VIGUEUR AU 03/06/2014 POUR UN ALLER SIMPLE

1RE CLASSE 2E CLASSE TGV Pro Abonnement Fréquence TGV Pro Abonnement (1) Fréquence Période Période Période Période CO2 normale de pointe normale de pointe PARIS / NICE 3,7 186,00 € 93,00 € 110,00 € 135,00 € 54,00 € 67,00 € PARIS / NÎMES 2,7 163,00 € 81,00 € 98,00 € 118,00 € 48,00 € 59,00 € PARIS / NIORT 1,4 119,00 € 59,00 € 72,00 € 88,00 € 36,00 € 43,00 € PARIS / POITIERS 1,1 109,00 € 54,00 € 62,00 € 78,00 € 30,00 € 39,00 € PARIS / REIMS 0,6 62,00 € 30,00 € 36,00 € 45,00 € 18,00 € 22,00 € PARIS / RENNES 1,3 117,00 € 58,00 € 66,00 € 84,00 € 33,00 € 41,00 € PARIS / STRASBOURG 1,7 141,00 € 70,00 € 81,00 € 100,00 € 40,00 € 49,00 € PARIS / TOULON 3,2 170,00 € 84,00 € 104,00 € 124,00 € 51,00 € 62,00 € PARIS / TOULOUSE-MATABIAU 2,8 144,00 € 72,00 € 98,00 € 112,00 € 48,00 € 56,00 € PARIS / TOURS (ST-PIERRE-DES-CORPS) 0,8 92,00 € 45,00 € 51,00 € 68,00 € 24,50 € 33,00 € PARIS / VALENCE TGV 2,1 149,00 € 74,00 € 87,00 € 111,00 € 43,00 € 55,00 € PARIS / VALENCIENNES 0,9 74,00 € 37,00 € 44,00 € 59,00 € 21,00 € 29,50 € BORDEAUX ST-JEAN / AÉROPORT CDG-2 TGV 2,2 130,00 € 64,00 € 83,00 € 100,00 € 41,00 € 49,00 € LILLE-EUROPE / LYON PART-DIEU 2,7 156,00 € 78,00 € 101,00 € 120,00 € 50,00 € 59,00 € LILLE-EUROPE /ST-PIERRE-DES-CORPS 1,9 137,00 € 67,00 € 84,00 € 104,00 € 42,00 € 51,00 € LORRAINE TGV / AÉROPORT CDG-2 TGV 1,1 111,00 € 55,00 € 64,00 € 80,00 € 32,00 € 39,00 € LYON PART-DIEU / AÉROPORT CDG-2 TGV 1,9 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 € LYON PART-DIEU / NANTES 3,2 144,00 € 72,00 € 93,00 € 112,00 € 45,00 € 56,00 € MASSY TGV / LYON PART-DIEU 1,8 135,00 € 67,00 € 79,00 € 100,00 € 39,00 € 48,00 € MASSY TGV / POITIERS 1,1 109,00 € 54,00 € 62,00 € 78,00 € 30,00 € 39,00 € STRASBOURG / AÉROPORT CDG-2 TGV 1,7 141,00 € 70,00 € 81,00 € 100,00 € 40,00 € 49,00 € STRASBOURG / LYON PART-DIEU 1,6 129,00 € 64,00 € 79,00 € 98,00 € 39,00 € 48,00 € STRASBOURG / MARNE LA VALLÉE CHESSY TGV 1,7 141,00 € 70,00 € 81,00 € 100,00 € 40,00 € 49,00 € STRASBOURG / NANTES 3,0 189,00 € 94,00 € 124,00 € 145,00 € 62,00 € 72,00 €

(1) Estimation des émissions de CO2 en kg par passager pour ce trajet. Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, rendez-vous sur sncf.com

P.70 VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS P.71 LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR

Gratuit et accessible à tous(1), le programme de fidélité 100 % SNCF se compose de quatre statuts différents, vous récompensant toujours plus. Voici l’ensemble des services et avantages dont vous pourrez bénéficier selon votre statut.

En adhérant au programme, DES BONS PLANS vous recevrez la Carte Voyageur PERSONNALISÉS qui vous permet de bénéficier Recevez par email tout au des avantages suivants : long de l’année des offres et bons plans liés à vos voyages DES RÉDUCTIONS SUR SNCF tels que des réductions VOS BILLETS sur les destinations que vous fréquentez le plus souvent, -10 % sur le trajet de votre des offres sur la restauration choix après 10 trajets à bord, des informations sur effectués(2). l’ouverture des ventes… -20 % sur le trajet de votre Selon la fréquence de vos choix après 20 trajets effectués(2). Ces réductions sont cumula- bles avec les avantages tarifaires des abonnements et cartes de réduction SNCF.

LE SERVICE E-BILLET Avec le service e-billet, votre carte contient vos billets. Plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter(3).

(1) Personne physique de plus de 12 ans. (2) Les trajets, effectués par le porteur de la Carte de Fidélité, sont comptabilisés sous réserve de présentation de la Carte lors de l’achat du billet SNCF. Sont pris en compte les trajets SNCF (hors TER, Transilien, OUIGO et iDTGV) d’un montant supérieur à 9 € ou au tarif Forfait, et sur certains trajets à l’international (liste des destinations éligibles à l’international sur www.programme-voyageur.sncf.com). L’avantage est exclusivement applicable pour l’achat d’un billet de train SNCF en France (hors Prem’s, iDTGV, OUIGO, TER, Transilien) aux tarifs Loisir (Tarif Normal, Loisir réduit, Loisir Week- end, et Plein Tarif Loisir), Pro (TGV Pro, INTERCITÉS Pro, tarifs Fréquence, tarifs négociés) ou pour l’achat d’un billet avec carte de réduction SNCF (Enfant+, Jeune, Week-end, Senior+), avec le code avantage reçu par e-mail et valable 2 mois à compter de son envoi. Retrouvez toutes les conditions générales du programme Voyageur et les trajets éligibles sur www.programme-voyageur.sncf.com (3) Le service e-billet est soumis aux conditions des Tarifs Voyageurs. Retrouvez toutes les conditions du service e-billet et d’envoi du SMS sur www.programme-voyageur.sncf.com

P.72 LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR voyages et de vos achats, COMMENT ADHÉRER vous pouvez accéder AU PROGRAMME aux cartes supérieures VOYAGEUR ? et bénéficier d’avantages et Sur Internet : www.programme- de services supplémentaires voyageur.sncf.com (voir tableau ci-dessous)(1). En gares, boutiques SNCF, agences de voyages agréées SNCF. Par téléphone au 3635(2), dites « Fidélité ».

Grand Grand Grand Voyageur Voyageur Voyageur Voyageur Plus Le Club

SERVICES

Service e-billet

La Garantie Voyage

Guichets dédiés

Ligne téléphonique

Salons en gares

Accès Train Suivant

AVANTAGES

Codes Avantages

Offre anniversaire

Service Bagages

Train + Avis

Train + Hôtel

Billets Prime

Avantage Effia

Primes et cadeaux

Taxi G7

(1) Plus de détails sur l’accès aux cartes supérieures sur www.programme-voyageur.sncf.com (2) 0,34 € TTC/ min, hors surcoût éventuel de votre opérateur.

LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ VOYAGEUR P.73 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT

SERVICE d’instruire et d’arbitrer le litige RELATION CLIENT en toute indépendance. Si vous avez des remarques Le Médiateur SNCF peut à faire sur le déroulement être saisi directement, de votre voyage ou sur son c’est-à-dire sans organisation, SNCF met à intermédiaire, ou via votre disposition une adresse une association de unique : consommateurs agréée Service Relation Client SNCF au plan national qui vous 62973 ARRAS Cedex 9 conseille et vous aide à Aucun remboursement ne constituer votre dossier peut être effectué sans l’envoi pour la médiation, ou des titres originaux papier ou via le Médiateur de la sous forme IATA ou ISO ou République ou ses délégués des Billets Imprimés. En cas départementaux. d’aléa durant votre voyage, Vous pouvez vous adresser vous pouvez faire annoter au Médiateur : votre billet par le chef de bord. Par courrier : Pour faciliter le traitement de Médiateur SNCF la réponse et réduire son délai, 45 rue de Londres indiquez votre adresse mail, 75008 PARIS. votre numéro de téléphone et Par Internet : l’horaire auquel vous pouvez www.sncf.com être joint. Exposez votre litige de manière concise et précisez MÉDIATION SNCF votre demande. Fournissez SNCF met à la disposition de tous les justificatifs utiles ses clients ayant un différend (copies de billet ou de procès- non résolu à propos d’un verbal, échanges de courriers voyage en train, un service avec SNCF). À défaut de ces gratuit de médiation. pièces, votre demande ne Si vous avez épuisé les recours pourra pas être examinée. auprès de SNCF, vous pouvez Si le litige concerne un demander au Médiateur, procès-verbal d’infraction, personnalité extérieure à vous disposez d’un délai de l’entreprise, de réexaminer deux mois à compter de la votre dossier. Disposant de date du procès-verbal pour moyens dédiés, il a pour mission adresser votre contestation.

P.74 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT LISTE DES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS ADEIC (Association de Défense, d’Éducation et d’Information du Consommateur) - 27 rue des Tanneries - 75013 Paris Tél : 01 44 53 73 93 - www.adeic.fr AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141 avenue du Maine - 75014 Paris - Tél : 01 40 52 85 85 www.afoc.net ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) - 150 rue des Poissonniers - 75883 Paris Cedex 18 Tél : 01 53 09 00 00 - www.leolagrange-conso.org CGL (Confédération Générale du Logement) 29 rue des Cascades - 75020 Paris - Tél : 01 40 54 60 80 www.lacgl.fr CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108 avenue Ledru-Rollin - 75011 Paris - Tél : 01 47 00 02 40 www.cnafal.org CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 48 78 81 61 - www.afc-france.org CNL (Confédération Nationale du Logement) 8 rue Mériel - BP 119 - 93104 Montreuil Cedex Tél : 01 48 57 04 64 - www.lacnl.com CSF (Confédération Syndicale des Familles) - 53 rue Riquet 75019 Paris - Tél : 01 44 89 86 80 - www.la-csf.org Familles de France - 28 place Saint-Georges - 75009 Paris Tél : 01 44 53 45 90 - www.familles-de-france.org Familles Rurales - 7 cité d’Antin - 75009 Paris - Tél : 01 44 91 88 88 www.famillesrurales.org FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports) - 32 rue Raymond Losserand - 75014 Paris Tél : 01 43 35 02 83 -www.fnaut.asso.fr INDECOSA-CGT (Association pour l’Information et la Défense des Consommateurs Salariés CGT) - 263 rue de Paris 93516 Montreuil Cedex - Tél : 01 48 18 84 26 - www.indecosa.cgt.fr UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28 place Saint-Georges - 75009 Paris - Tél : 01 49 95 36 00 www.unaf.fr

CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.75 CONVENTION ENTRE de la présente convention et LES ASSOCIATIONS SNCF se sont entendues pour NATIONALES AGRÉÉES rappeler ce que les voyageurs DE CONSOMMATEURS sont en droit d’attendre en ET SNCF SUR LES termes de services. SERVICES NATIONAUX SNCF s’engage à AUX VOYAGEURS répondre aux attentes SNCF affirme son statut essentielles des d’entreprise publique nationale assurant des missions de voyageurs : service public, notamment 1. Droit aux meilleures dans le cadre de contrats ou conditions de conventions signés avec Les voyageurs doivent pouvoir les Autorités Organisatrices accéder aux meilleurs tarifs et des Transports (Syndicat des aux services les plus intéressants transports d’Ile-de-France, en fonction de leur situation et Conseils Régionaux et l’Etat de leurs attentes. pour les trains d’équilibre du territoire dénommés 2. Transparence commerciale INTERCITÉS). SNCF s’engage Les voyageurs doivent trouver à rendre le train accessible facilement les informations au plus grand nombre, y usuelles, et notamment le compris par sa politique contenu des offres et les commerciale. Les exigences conditions d’échange et de de tous les voyageurs, relayées remboursement, dans les gares et boutiques SNCF, par les associations nationales dans les guides qui sont agréées de consommateurs, à leur disposition, sur Internet sont, à ce titre, au cœur et par téléphone. des préoccupations de La documentation doit être l’Entreprise : un billet pour sincère et transparente. une relation donnée, une SNCF veille à délivrer des place assurée en cas de informations horaires et réservation, un horaire prévu tarifaires fiables et cohérentes respecté, des conditions sur tous les supports de de sécurité, de sûreté et de communication. confort assurées, l’information nécessaire fournie, la propreté 3. Information en temps réel dans les gares et dans les Les voyageurs doivent pouvoir trains. Afin d’améliorer la connaître la situation du trafic, qualité de l’offre ferroviaire les éventuels retards et leurs dans laquelle SNCF s’est causes. Ils doivent être informés investie, les associations de l’horaire prévu de départ nationales agréées de et d’arrivée. SNCF veille à ce consommateurs signataires que l’ensemble des voyageurs

P.76 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT soient informés de manière moyens disponibles, les homogène, quels que soient voyageurs des TGV et des les canaux d’information qu’ils trains INTERCITÉS peuvent utilisent. recevoir, si nécessaire, une boisson et/ou une collation. 4. Prise en charge à bord Les voyageurs doivent trouver 7. Engagement horaire à bord les informations utiles garanti (Garantie pour le bon déroulement Ponctualité) de leur voyage jusqu’à son Les voyageurs des TGV et terme, ainsi que les réponses des trains INTERCITÉS qui à leurs attentes en matière de subissent un retard d’au moins sécurité et de sûreté à bord. trente minutes dont la cause est imputable à SNCF doivent 5. Information en situation recevoir une compensation perturbée selon un barème fixé par SNCF Conformément à l’article et présenté aux associations L. 1222-8 du code des transports, signataires préalablement à ses en cas de perturbation du modifications. Ils sont informés trafic, tout usager a le droit dans le train des modalités pour de disposer d’une information obtenir cette compensation. gratuite, précise et fiable sur Les situations exceptionnelles le service assuré. En cas de peuvent bénéficier d’un perturbation prévisible, cette traitement particulier. information doit être délivrée 8. Accès facilité au Service au plus tard vingt-quatre heures Relation Client avant le début de la perturbation. SNCF met à disposition pour Pour connaître les trains toute réclamation une adresse qui circulent, SNCF met à nationale « Service Relation disposition des voyageurs Client SNCF 62973 ARRAS différents moyens d’information : Cedex 9 », une adresse annonces dans la presse, spécifique pour la région affichage en gare, numéros Ile-de-France « Relations verts, sites Internet et mobiles. clientèle Transilien 94207 6. Assistance en situation IVRY Cedex » et des adresses perturbée régionales, reprises sur Les voyageurs qui subissent un les sites TER des régions retard de plus de trente minutes concernées, pour l’envoi doivent se voir aider par le des réclamations TER. chef de bord ou le personnel SNCF travaille également à d’accueil pour assurer leur l’élargissement des moyens acheminement et faciliter les de contact en facilitant, en correspondances (horaire, voie). particulier, l’accès au Service En fonction du temps Relation Client par courriel. d’attente estimé et des

CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.77 9. Droit de recours et régionaux. Les voyageurs peuvent SNCF s’engage aussi, dans adresser un recours, lorsque le cadre du service Accès Plus, les décisions des services à proposer un éventail de clientèle ne leur donnent pas services pour faciliter le voyage satisfaction, au Médiateur SNCF des personnes handicapées et en le saisissant directement ou à mobilité réduite (informations par l’intermédiaire d’une des pratiques, réservation des associations nationales agréées prestations d’assistance, achat de consommateurs signataires des billets de train) et, grâce du Protocole d’accord à l’information fournie à tous Associations - SNCF. les acteurs de la chaîne du Ils doivent trouver les adresses déplacement, à assurer utiles dans les gares, les un voyage serein à son client boutiques SNCF, les guides handicapé. d’information voyageurs SNCF Pour ce faire, SNCF s’engage et sur le site Internet sncf.com à former ses agents, au contact Ce recours n’enlève pas de la clientèle, à la connaissance aux voyageurs la possibilité des différents types de d’entamer une procédure handicap et aux bonnes judiciaire. attitudes pour accueillir un client aux besoins spécifiques. 10. Voyageurs handicapés SNCF s’est engagée à rendre 11. Qualité de service accessibles, pour le réseau SNCF s’engage, pour répondre national, les dessertes aux attentes des clients et des assurées par les TGV et les Autorités Organisatrices des trains INTERCITÉS (exceptés Transports, dans une démarche INTERCITÉS de nuit) ainsi que d’amélioration de la qualité les gares desservies par ces de service tout au long du trains. Le schéma directeur parcours voyageur, notamment national d’accessibilité a en matière d’information, programmé, jusqu’en 2015, d’intermodalité et de propreté. les travaux de mise en Pour les gares, cette démarche accessibilité, en cohérence avec fondée sur la satisfaction des les investissements planifiés clients s’articule autour de dix par Réseau Ferré de France, promesses déclinées en propriétaire des infrastructures un référentiel de service, avec et des quais. un système de mesure évalué La concertation avec les par un organisme externe et Autorités Organisatrices des un pilotage régulier. Les actions Transports, pour Transilien les plus significatives seront et TER, demeure primordiale communiquées de façon très afin de garantir la cohérence concrète en gare. des schémas directeurs national

P.78 CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT Au-delà des obligations train, remettre à réglementaires (être en disposition les places réservées possession d’un titre de en annulant leur billet, au transport valable sur le train guichet de vente, à distance emprunté ainsi que des par téléphone au 3635 (0,34 € documents permettant de TTC/min, hors surcoût éventuel) justifier d’une réduction dire « annulation », ou sur le site éventuelle), les voyageurs Internet : www.voyages-sncf.com s’engagent à respecter les obligations suivantes : SNCF assure une large diffusion de la convention 12. Observation des règles (en gare, dans les guides de sécurité et respect d’information et sur Internet). du matériel Dans le cadre du Protocole Les voyageurs doivent d’accord qui organise la observer les règles de sécurité concertation depuis 1990 du transport ferroviaire, entre les associations éviter tout comportement qui nationales agréées de pourrait perturber la bonne consommateurs et SNCF, circulation des trains et utiliser celles-ci évalueront ensemble le signal d’alarme uniquement tous les trois ans l’application en cas d’urgence. Ils doivent de la convention. Elles respecter le matériel mis à pourront, à cette occasion, leur disposition tant à bord et d’un commun accord, qu’en gare. en faire évoluer les termes. 13. Respect des autres voyageurs et du personnel Convention signée Les voyageurs doivent se le 31 mai 2011 par : comporter de façon à éviter Les associations nationales de déranger les autres agréées de consommateurs passagers et se conformer ADEIC, AFOC, ALLDC, aux règles écrites ainsi ASSECO-CFDT, CGL, que celles données par CNAFAL, CNAFC, CNL, CSF, le personnel SNCF tant à bord qu’en gare. Ils doivent Familles de France, Familles se conduire correctement Rurales, FNAUT, INDECOSA- vis-à-vis du personnel SNCF. CGT, ORGECO, UNAF. 14. Remise à disposition SNCF, le Président des places non utilisées Guillaume Pepy. Les voyageurs dans l’obligation de décaler ou de renoncer à leur voyage doivent, avant le départ du

CONVENTION, MÉDIATION ET RELATION CLIENT P.79 DROITS DES VOYAGEURS

En vertu du règlement frais supplémentaires. Les européen n° 1371/2007 du entreprises ferroviaires et les 23 octobre 2007 sur les droits gestionnaires de gare doivent et obligations des voyageurs mettre en place et appliquer ferroviaires, les voyageurs ont(1) : des règles d’accès non discriminatoires. 6 DROITS ESSENTIELS S’APPLIQUANT Informations sur À L’ENSEMBLE l’accessibilité des services DES SERVICES pour les voyageurs à DE TRANSPORT mobilité réduite : FERROVIAIRE DANS Les entreprises ferroviaires et L’UNION EUROPÉENNE : les vendeurs de billets doivent vous communiquer des Droit d’acheter leur billet informations sur l’accessibilité sans difficulté : des services ferroviaires ainsi Vous avez le choix d’acheter que les conditions d’accès votre billet dans les gares au matériel roulant et les avec un personnel d’accueil équipements à bord. ou à une Borne Libre Service Indemnisation en cas (BLS), ou par Internet. de blessures ou décès, Voyager en toute sécurité : responsabilité concernant Les entreprises ferroviaires, les bagages : les gestionnaires À condition que les causes de d’infrastructure et les l’accident ne soient pas dues gestionnaires de gare à des circonstances qui lui ont l’obligation de prendre sont extérieures, l’entreprise les mesures appropriées ferroviaire doit indemniser le pour garantir la sûreté des voyageur blessé ou les ayant voyageurs dans les gares droits du voyageur décédé et à bord des trains. pour les préjudices consécutifs aux blessures ou au décès. Droit au transport pour les L’entreprise ferroviaire est voyageurs à mobilité réduite : également responsable de : Si vous souffrez d’un handicap - la perte ou la détérioration ou que votre mobilité est des bagages à main en cas réduite, vous devez pouvoir de blessure ou décès du voyager sans difficulté. Les voyageur billets et réservations doivent - la perte ou la détérioration vous être proposés sans

P.80 DROITS DES VOYAGEURS des bagages enregistrés de votre voyage au moins uniquement. 48 heures à l’avance selon les modalités prévues (numéro Obligation d’assurance de téléphone, site Internet, etc). des entreprises ferroviaires : Les entreprises ferroviaires En cas de retard prévisible ont l’obligation d’être de plus de 60 minutes : correctement assurées pour En cas de retard prévisible couvrir leur responsabilité de plus de 60 minutes à la envers les voyageurs et leurs gare d’arrivée indiquée sur bagages. votre titre de transport, vous avez le choix entre : ET DES DROITS - renoncer à votre trajet et S’APPLIQUANT À vous faire rembourser le titre TOUS LES SERVICES de transport pour la partie non DE TRANSPORT effectuée de votre voyage, ainsi FERROVIAIRES que pour la partie déjà effectuée INTERNATIONAUX : si le déplacement ne présente Information plus d’intérêt par rapport à votre Les entreprises ferroviaires vous projet de voyage initial, tiennent informées de leurs - poursuivre votre trajet ou être offres (trains et billets), ainsi que réacheminé à votre destination des retards et autres incidents finale le plus tôt possible ou susceptibles de se produire à une date ultérieure à votre et d’affecter leurs services convenance. internationaux. En cas de retard avéré de Assistance aux personnes à plus de 60 minutes à destination : mobilité réduite Si vous n’avez pas renoncé Les entreprises ferroviaires à votre voyage vous avez et les gestionnaires de gare le droit à une compensation doivent vous aider au moment dans les proportions où vous montez à bord des suivantes : trains internationaux. Vous - pour un retard de 60 à recevez aussi normalement 119 mn : 25 % du prix du billet une assistance dans les du train ayant subi un retard, gares où interviennent vos - pour un retard de 120 mn correspondances, ainsi qu’à et plus : 50 % du prix du billet la gare d’arrivée de votre du train ayant subi un retard. train international. Vous devez contacter l’entreprise ferroviaire

(1) Le présent résumé est donné à titre informatif et ne se substitue pas aux dispositions du règlement n° 1371/2007.

DROITS DES VOYAGEURS P.81 La compensation doit vous 21 000 euros aux ayant-droits être versée en argent à votre des voyageurs décédés dans demande, en l’absence d’une un délai de quinze jours telle indication les entreprises après l’identification de la ferroviaires sont libres de personne physique ayant droit déterminer la forme de la à l’indemnisation; en cas de compensation, à condition blessure le montant de l’avance que les conditions d’utilisations sera proportionnel à vos besoins soient souples. économiques immédiats. La compensation doit être payée dans le mois qui suit RÉCLAMATIONS votre demande. En règle ET ORGANISME générale, la compensation n’est NATIONAL CHARGÉ versée que si son montant est DE L’APPLICATION DU supérieur ou égal à 4 euros. Des RÈGLEMENT : règles particulières s’appliquent Un voyageur peut déposer une aux abonnements. réclamation auprès de toute entreprise ferroviaire concernée, Assistance en cas de retard en règle générale, l’entreprise ou annulation : ferroviaire qui a vendu le billet. Les entreprises ferroviaires La Direction Générale doivent vous proposer de la Concurrence, de la gratuitement l’assistance Consommation et de la rendue nécessaire selon les Répression des fraudes circonstances et en fonction (DGCCRF) est compétente de leurs possibilités matérielles : pour recevoir vos réclamations - une collation et/ou des concernant un manque à rafraîchissements, l’obligation d’information - un hébergement et un contenue à l’article 8 transport jusqu’à celui-ci, paragraphes 1 et 3 du - un transport de substitution en règlement 1371/2007. cas d’impossibilité de poursuivre Pour plus de renseignements, le transport ferroviaire. vous pouvez également Versement d’une avance consulter le site suivant : en cas d’accident ferroviaire : http://ec.europa.eu/passenger- En cas d’accident en relation rights avec l’exploitation ferroviaire, ou via Europe Direct l’entreprise ferroviaire exécutant 00 800 678 910 11(1) le contrat de transport au moment de l’accident devra verser une avance de (1) Certains opérateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l’accès aux numéros 00 800 ou peuvent facturer ces appels.

P.82 DROITS DES VOYAGEURS NOTES

P.83 DÉCOUVREZ LES AUTRES GUIDES D’INFORMATION VOYAGEURS SNCF

GUIDE INTERCITÉS GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE GUIDE EUROPE CARTE DES DESTINATIONS

Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications qui auraient été apportées depuis cette édition du 03/06/2014. Plus de renseignements sur le site sncf.com ou dans le document «Les Tarifs Voyageurs» tenu à la disposition des voyageurs (consultation sur demande dans les points de vente SNCF). SNCF - 2, place aux Étoiles CS 70001 93633 La Plaine-Saint-Denis Cedex - R.C.S. Bobigny B 552 049 447 Illustrations de couverture et pages intérieures : © SNCF - Crédit photos : SNCF Médiathèque - P. Messina, P. Curtet. Réf. : 012356.