Reisegaranti REISEGARANTI Kollektivtrafikk

Når svikt i kollektivtilbudet fører til at bussen SAKSBEHANDLING er mer enn 20 minutter forsinket til din holde- Dersom du mener at du er berettiget til drosjerefusjon, Gjelder fra januar 2015 plass, dekker vi drosjeregning inntil kr 500 på må du så snart som mulig, og senest 14 dager etter reiser under 1 time. Ved reiser mellom 1 og 3 reisen, fylle ut og sende oss refusjonsskjemaet. Oppgi timer dekker vi drosjeregning inntil kr 750 bussrute, tid og sted etc, og legg ved kvittering for drosjen. hvis bussen er mer enn 40 minutter forsinket Du skal få svar innen 3 uker på henvendelser gjort til til din holdeplass. AKT vedrørende vår reisegaranti. KONTAKT AGDER KOLLEKTIVTRAFIKK: NÅR GJELDER GARANTIEN? Hjemmeside: www.akt.no E-post: [email protected] Hovedregelen er at reisegarantien alltid gjelder. Tlf. 177 (alle dager til kl. 20.00) Dersom avviket er forhåndsannonsert, eller du vet eller Post-/besøksadresse: burde vite at årsaken til forsinkelsen ikke ligger hos Agder Kollektivtrafikk AS transportøren, kan vi ikke tilby refusjon. Tollbodgata 22 Reisegarantien gjelder ikke dersom forsinkelsen eller 4611 S innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, slik som ekstraordinære værforhold eller naturbegivenheter, uforutsette problemer med kjøre- veien og andre trafikale forhold, offentlige påbud og forbud, streik og lockout etc. Den omfatter heller ikke Du skal kunne stole på følgeskader av forsinkelsen, f.eks. at du ikke rekker tannlegetime, forretningsavtale eller en flyavgang. ... at bussene som er omfattet av reisegaranti- Informasjon om ordningen kjører slik vi har sagt de skal kjøre. reisegarantiordningen HVOR GJELDER GARANTIEN? Alle avganger i rutehefter skal kjøres dersom ikke annet er kunngjort. Reisegarantien gjelder i hele Agder på alle Skjema for utført på vegne av Agder Kollektivtrafikk AS. ... at du skal vite hvor bussen kjører. Bussen skal være korrekt skiltet med destinasjon drosjerefusjon Reisegarantien gjelder ikke på: eller sted for overgang/korrespondanse. • Rutene som kjøres av L/L Setesdal Bilruter mellom /Kristiansand og Setesdal. ... at du skal få informasjon på bussen. • Nattbusser, ekspressbusser og flybusser. Bussen skal ha rutehefter for ruten bussen kjører. ... at du skal få svar når du spør på bussen. Reisegarantien forplikter oss til å gjøre vårt beste for Sjåføren skal kunne gi deg informasjon om relevante at du kommer frem i rett tid. Dersom det likevel skulle rutetider, takster og takstregler på egen og korrespon- oppstå forsinkelser eller annen svikt i kollektivtilbudet, derende ruter. Ved driftsavvik som forsinkelser eller vil vi gi deg best mulig informasjon om hva som skjer og traséavvik skal sjåføren gi deg nødvendig informasjon så tidlig som mulig gi deg informasjon om alternative om alternative reisemuligheter. reisemåter. ... at bussene skal være rene og trivelige. I den grad det er praktisk mulig vil vi sette opp alternativ Det skal være trivelig å reise med våre busser. transport. Reisegarantien er en nasjonal ordning som er Reisegarantien gjelder på Bussene skal være rengjort innvendig og utvendig ruter utført på vegne av utarbeidet av Kollektivtrafikkforeningen og NHO Transport. hver dag. Inventaret skal være helt og ordentlig. Agder Kollektivtrafikk AS. KRAV OM REFUSJON AV DROSJEUTGIFTER

Når svikt i kollektivtilbudet fører til at bussen er mer enn 20 minutter forsinket til din holdeplass, dekker vi drosjeregning inntil kr 500 på reiser under 1 time. Ved reiser mellom 1 og 3 timer dekker vi drosjeregning inntil kr 750 hvis bussen er mer enn 40 minutter forsinket til din holdeplass. Du må så snart som mulig, og senest 14 dager etter reisen, sende oss drosjeregning og oppgi bussrute, tid og sted. NB: KRAVET FALLER BORT DERSOM FRISTEN IKKE OVERHOLDES.

PERSONALIA

Navn

Gate/vei

Postnr./-sted

Tlf.

E-post

Utbetal til konto

KVITTERING DROSJE (Husk å legge ved original-kvittering!)

Klokkeslett Utlegg kr

Taxi fra

Taxi til

PLANLAGT BUSSREISE

Dato Avgangstid Linje/rute

Fra holdeplass Til holdeplass

Begrunnelse for krav

Signatur

KUN FOR AKT

Dato Årsak

Mottatt melding fra operatør Krever oppfølging fra operatør

GODKJENT IKKE GODKJENT Kontrollert av 177 Attestert Anvist av

SKJEMA SENDES TIL: Agder Kollektivtrafi kk AS Tollbodgata 22 akt.no 4611 Kristiansand S