Easylife @Home
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Postbus 40, 6930 A A Westervoort, T(026) 317 99 11, I www.westervoort.nl, E [email protected] Twitter www.twitter.com/westervoort, Facebook www.facebook.com/gemeentewestervoort Burgerjaarverslag 2014 De burgemeester brengt jaarlijks een burger- De taken zijn verdeeld en inmiddels zijn we op • 90 verloren voorwerpen zijn gemeld jaarverslag uit. Hierin wordt ingezoomd op de elkaar ingespeeld en zijn de eerste concrete • 12879 klantcontacten zijn geweest aan de gemeentelijke dienstverlening en burgerpar- resultaten behaald. balie ticipatie. • 27 reclamevergunningen zijn verleend Graag laat ik u in dit verslag zien wat de ge- • 1277 meldingen over de openbare ruimte Als eerste wil ik benoemen dat één belangrij- meente voor haar inwoners en bedrijven doet binnen zijn gekomen ke datum al lang omcirkeld was in de agenda: en hoe we u willen betrekken bij projecten en • 12719 belastingaanslagen zijn opgelegd de gemeenteraadsverkiezingen. Op 19 maart plannen. Hopelijk demonsteren deze concrete 2014 hebben inwoners van Westervoort hun voorbeelden de belangrijke ontwikkelingen en Wilt u meer informatie over een product of stem kunnen uitbrengen. In totaliteit gingen activiteiten in 2014. En om u een impressie te dienst van ons? Kijk eens op onze website 5876 inwoners naar de stembus. De uitslag geven van onze taken en werkzaamheden deel www.westervoort.nl of bel (026) 317 99 11. bepaalde welke partijen in de gemeenteraad ik deze cijfers met u. Op de hoogte blijven van onze nieuwtjes kan komen en met hoeveel partijleden dat dan is. ook via twitter en facebook: Op 27 maart 2014 is de nieuwe raad geïnstal- Wist u dat er in 2014…. leerd. De coalitiepartijen CDA, VVD en D66 • 1562 paspoorten zijn aangevraagd www.twitter.com/Westervoort hebben na overleg vier kandidaten genomi- • 1281 identiteitskaarten zijn afgegeven neerd voor de functie van wethouder en eind • 1018 rijbewijzen zijn aangevraagd www.facebook.com/gemeenteWestervoort april 2014 zijn Arthur Boone, Hans Breunissen, • 592 uittreksels uit onze gemeentelijke basis Hans Sluiter en Theo Kampschreur benoemd administratie zijn gehaald Met vriendelijk groet, tot wethouder. Het college is daarmee • 83 parkeerontheffingen zijn uitgegeven Arend van Hout, burgemeester (samen met mij als burgemeester) gevormd. • 96 gevonden voorwerpen zijn geregistreerd Dienstverlening De gemeente Westervoort vindt een goede Kijk dan live mee: http://webcast.nl/wes- dienstverlening naar haar inwoners en bedrij- tervoort/#!/overview (of ga naar www. Programma dienstverlening ven toe heel erg belangrijk. Daarom blijft dit westervoort.nl en klik op de link rechts). We zijn er voor onze burgers, instellingen en bedrijven. We zijn er om hen zo goed mogelijk van een constant aandachtspunt: hoe kunnen we dienst te zijn. Dit is onze visie. Ook op het gebied van dienstverlening. En dat hebben we in 2012 onze dienstverlening als gemeente nog beter Graag wil ik u nog een handige tip geven. vastgelegd in een dienstverleningsconcept. Met deze visie in het achterhoofd zijn we aan de slag afstemmen op uw wensen en behoeften? De afvalkalender en alle informatie over gegaan om concrete resultaten te boeken. Bovendien doen we regelmatig onderzoek afvalinzameling in Westervoort vindt u naar wat u als inwoner van ons verlangt en ook op www.mijnafvalwijzer.nl én in de wat u mist bijvoorbeeld. Ook gaan we met de gratis ‘AfvalWijzer-app (voor tablet en We werken op afspraak tijd mee en is de online dienstverlening steeds telefoon)’. In 2014 hebben we voorbereidingen belangrijker geworden. Denk hierbij aan de getroffen zodat we op 1 januari 2015 website en de inzet van social media. Wilt u van tevoren een herinnering ontvangen konden starten met ‘werken op afspraak’. wanneer bij u bijvoorbeeld de grijze container En weet u dat u vanaf eind januari 2014 wordt geleegd? Zet dan de notificaties aan. Wanneer inwoners een product of dienst nodig hebben van de gemeente, moeten ze dus hiervoor gemeenteraadsvergaderingen en com- een afspraak inplannen. Een product of dienst is bijvoorbeeld het aanvragen van een paspoort, missievergaderingen live kunt volgen, via Afvalkalender kwijt en wilt u wel graag een een geboorteaangifte of het aanvragen van een parkeerkaart. Een afspraak maken kan heel gemak- internet? Bent u geïnteresseerd in een geprinte versie hebben? kelijk via www.westervoort.nl. Als u dat liever telefonisch regelt, kan dat natuurlijk ook: (026) 317 99 11. bepaald thema dat op de agenda staat of Ga naar www.mijnafvalwijzer.nl (log in met uw bent u benieuwd hoe een raads- of com- postcode en huisnummer) en klik op ‘pdf onder jaar- Een afspraak maken heeft veel voordelen. Wanneer inwoners een afspraak inplannen, hoeven zij niet meer te wachten. Werken op afspraak betekent namelijk dat je altijd als eerste aan de beurt missievergadering eigenlijk verloopt? overzicht’. U kunt dit bestand vervolgens uitprinten. bent. Ook voor de gemeente heeft het voordelen om op afspraak te werken. Zo is de klantenstroom beter te plannen en kunnen de medewerkers aan de balie worden ingezet op basis van het aantal afspraken en/of de expertise die nodig is. De medewerker kan zich goed voorbereiden op de aanvraag of het gesprek. Het werken op afspraak zal dan ook de dienstverlening richting de “Easylife@home!” inwoners verbeteren. KlantContactCentrum demonstratie We willen als organisatie kijken hoe we de klant maximaal kunnen bedienen. Een heel belangrijke workshops verandering is dat we sinds 1 april 2014 een telefonisch informatiepunt hebben, als onderdeel van 55plus leuke kortingen het nieuw te vormen Klant Contact Centrum (KCC). We hebben dus hard gewerkt aan een kwaliteits- informatie impuls van onze telefonische dienstverlening. Dit alles met het doel om u bij het eerste telefoni- easylife@home Zaterdag 6 september sche contact direct het juiste antwoord op uw vraag te kunnen geven. 12.00 tot 17.00 • uurDuiven • Eltensestraat KCC: één centraal punt Candea College Via het algemene nummer (026) 317 99 11 komen alle telefoontjes binnen. Medewerkers van het KCC staan burgers en ondernemers klantvriendelijk te woord en proberen de beller snel en efficiënt te helpen. De markt waar ondernemers en organisaties uit Duiven en Westervoort 55-plussers informeren over alles op het gebied van langer zelfstandig wonen en gemaksdien- De gemeente investeerde ook in de kwaliteit van het KCC. Medewerkers hebben via een kennisbank sten aan huis. Toegang gratis. toegang tot veel informatie. Zo kunnen zij algemene vragen direct beantwoorden en is doorverbin- den niet nodig. De verbinding van het KCC met de rest van de organisatie is erg belangrijk. Na de introductie van het TIP zijn er ‘tiptours’ georganiseerd. Zo hebben collega’s niet alleen ervaren Vertrouwd Wonen is een project van de gemeenten Duiven, gemeente Westervoort en woning- wat de veranderingen precies waren maar ook hoe zij zelf een steentje kunnen bijdragen aan het corporatie Vivare om het wooncomfort van 55-plussers zo te verbeteren, dat zij langer zelfstandig optimaliseren van de dienstverlening. kunnen blijven wonen. Het hebben van een geschikte woning speelt hierbij een belangrijke rol. Een woning kan specifiek voor ouderen gebouwd zijn, maar ook gewone woningen kunnen worden Gemeente wil dienstverlening blijven verbeteren aangepast. Het verbeteren van de dienstverlening is nooit klaar. Door de vorming van een KCC worden alle klantcontactkanalen aan elkaar gekoppeld en op elkaar afgestemd zoals telefonie, balie maar Het project loopt al enkele jaren. In 2014 hebben de samenwerkende partners een speciale, gratis ook de website en bijvoorbeeld post. Zo kan de gemeente burgers, bedrijven en instellingen nog toegankelijke jaarmarkt georganiseerd. Waarom? Om senioren te informeren over de mogelijk- beter van dienst zijn in het verstrekken van informatie. heden van de lokale bedrijven, verenigingen, instellingen, organisaties en initiatieven gericht op En ik kan ook alvast vertellen dat we dit jaar, dus in 2015, de website gaan vernieuwen. langer zelfstandig wonen. Ook de inzet van gemaksdiensten is uitgebreid gepromoot op de beurs Het uitgangspunt: u als klant. De onderwerpen waar het meeste naar wordt gezocht krijgen die op 6 september 2014 plaatsvond bij het Candea College in Duiven. dus een goed zichtbare plek op de homepage. Hoe veilig is onze Een goed idee, kom ermee! gemeente? Ook in 2014 was er weer wijkbudget beschikbaar. Het wijkbudget biedt een financiële bijdrage voor activiteiten en de realisatie van ideeën van Hoe veilig is uw buurt? Bent u in de afgelopen bewoners en wijkraden voor verbetering van de leefbaarheid in eigen straat, buurt en wijk. De gemeente wil daarmee het eigen initiatief van twaalf maanden slachtoffer geweest van een bewoners prikkelen. misdrijf? Hoe tevreden bent u over de politie? De veiligheidsmonitor is een onderzoek naar Iedereen die in Westervoort woont, mag een aanvraag doen voor wijkbudget. Als uw wijk dankzij uw aanvraag schoner, gezelliger, mooier of veili- criminaliteit, onveiligheid, buurtproblemen ger wordt, dan komt uw aanvraag in aanmerking. Denk aan het organiseren van een buurt- of straatfeest, het plaatsen van een bankje, bloembak en het optreden van de politie en gemeente. of een andere activiteit voor de straat/buurt/wijk, voor en door buurtbewoners. En dit zijn enkele vragen die zijn gesteld, aan 521 inwoners van de gemeente Westervoort Kijk voor meer informatie (en het aanvraagformulier) op www.westervoort.nl (‘Over Westervoort’, ‘Wijk en buurt’, ‘ wijkgericht werken’, en klik op (steekproef). ‘woonwijk, wens of idee melden’). De resultaten