Die Bezirksämter Stadtverwaltung vor Ort Drei Fragen an Bezirksbürgermeister Frage an die Fraktionen Aufgabenvielfalt für Aachener Bürgerinnen Die Standorte der Bezirksämter Tillmanns Bezirksämter – wichtige Serviceleistung und Bürger im Stadtgebiet Warum sind die Bezirke so wichtig für die Menschen? für die Bürger? > Seite 1 > Seite 2/3 > Seite 4 > Seite 4 stadtseiten Bürgerinformation der Stadt www.aachen.de/stadtseiten

Nr. 1 Jahrgang 11

Beratungssituation im Bezirksamt Eilendorf Die Bezirksämter der Stadt Aachen Aufgabenvielfalt und Service für alle Bürgerinnen und Bürger

Liebe Aachenerinnen, liebe Aachener, Die sechs Bezirksämter Aachens, , Eilendorf, Ummeldungen der Betriebe, da gilt es Friedhöfe zu können sich immer auch persönlich direkt von einem , Kornelimünster/Walheim, verwalten sowie Sporthallenplätze und Übungsstun- Bediensteten beraten lassen. Während der Öff- die Globalisierung beherrscht als Weltthema die und , das ist sechs Mal Stadtverwaltung den für Sportvereine zu vergeben. Wohngeldanträge nungszeiten sind immer kompetente Ansprechpart- Medien und die Gedanken der Menschen. Dabei kompetent und serviceorientiert für die Bürgerinnen müssen bearbeitet und bezirkliche Veranstaltungen ner persönlich und telefonisch erreichbar. ist es wichtig, einen eigenen Plan zu haben, mit und Bürger, die in diesen Stadtbezirken leben und wie Stadtteil-Feste oder Kirmes organisiert werden. der Digitalisierung umzugehen und zielführende natürlich auch für alle anderen Aachenerinnen und Funktionell und einladend gestaltete Lösungen anzubieten. Aachener. Denn bei zum Beispiel Melde- und Pass- Familienfreundliches Netzwerk angelegenheiten ist man nicht an das Bezirksamt Servicebereiche Wir in der Stadt Aachen haben die Entscheidung seines Wohnsitzes gebunden, man kann frei wählen. In den Bezirksämtern laufen viele Fäden zusammen, Verbesserungen gibt es auch in der räumlichen Situa- getroffen. „Multikanal“ ist hier die Lösung: Das denn dort tagen die Bezirksvertretungen und treffen tion der Bezirksverwaltungen. Die Bezirksämter Haa- fasst das moderne städtische Serviceportal und Verwaltung ortsnah und die politischen Entscheidungen in allen bezirklichen ren, Eilendorf und zuletzt Richterich sind umgestaltet die Onlinedienste, aber auch den Bürgerservice in Angelegenheiten. Auch für die ortsansässigen worden und haben jetzt funktionelle Servicebereiche, der Innenstadt und in den Bezirksämtern mit der bürgerorientiert Vereine und Institutionen sind die Häuser wichtige die Büros sind barrierefrei erreichbar. Möglichkeit der persönlichen Vorsprache zusammen. Ortsnah, fast unmittelbar vor der Haustüre, gibt es Anlaufstellen, die zu einer Vernetzung und damit zu In allen Servicebereichen der Bezirksämter ist auch Dies sind sich ergänzende Module, die je nach in den Bezirksämtern Ansprechpartner für -fast - einer guten Zusammenarbeit beitragen. WLAN frei verfügbar. Während der Wartezeit kann Wunsch des Einzelnen oder Erfordernis des alle Anliegen. In den Bezirken hat die Verwaltung man so online schon Formulare und Anträge ausfül- individuellen Anliegens genutzt werden können. ein „Gesicht“. Die Menschen kennen die Leute in Wer die Serviceleistungen des Bezirksamtes in len, andere Dinge erledigen oder sich ganz einfach „ihrem“ Bezirksamt. Vertrauen und ein partnerschaft- Anspruch nehmen will, kann einen Gesprächster- nur die Zeit vertreiben. In den Bezirksämtern wird wie in der übrigen liches Verhältnis kennzeichnen das Miteinander, ein min beispielsweise vorab online vereinbaren, um Verwaltung der Ablauf der einzelnen Verwaltungs- hohes Maß an Kundenfreundlichkeit ist Standard. eventuelle Wartezeiten zu vermeiden. Viele Anliegen Noch mehr digitale Unterstützung bieten die Biomet- prozesse kontinuierlich verbessert und weiterent- können auch direkt online erledigt werden. Beispiel rieterminals. Mit Hilfe der so genannten Self-Service- wickelt. Dabei hat der Service in den Stadtbezirken Breites Aufgabenspektrum Bewohnerparken: Der Bewohnerparkausweis kann Terminals können die Bürgerinnen und Bürger in allen bei den IT-unterstützten Arbeitsbereichen den über das Serviceportal der Stadt Aachen zu jeder Bezirksämtern selbst die für ihre Ausweise erforder- gleichen Standard und die gleiche technische Neben dem allgemeinen Bürgerservice sind die Tageszeit von überall her online beantragt werden. lichen biometrischen Fotos erstellen. Das Bild wird Anbindung wie in der Innenstadt. Hier wie dort Mitarbeitenden zusätzlich für die meisten ortsbe- Wenn der Antrag von der Verwaltung bearbeitet ist dann auf digitalem Weg zunächst zur Bearbeitung an steht der Service für alle Menschen aus dem zogenen Belange zuständig. Ordnungsrechtliche und der Antragsteller zum Beispiel online bezahlt die Sevicemitarbeiter und von dort an die Bundesdru- gesamten Stadtgebiet zur Verfügung und nicht Angelegenheiten wie „Der Nachbar schneidet seine hat, kann er sich den Ausweis medienbruchfrei auch ckerei zur Erstellung des Ausweises weitergeleitet. Ein nur für die aus den jeweiligen Wohnbereichen. Hecke nicht, die wächst nun auf den Gehweg!“ selbst ausdrucken. Der Gang zur Verwaltung und Ausdruck des Fotos ist nicht mehr nötig. oder „Ständig kommt Lärm aus der Wohnung über eventuelle Wartezeiten erübrigen sich. Die genauen Details und weitere Informationen Herzlichst mir!“ gehören zu den täglichen Problemen, um die rund um das Thema Bezirksämter und Bürgerser- Ihr Marcel Philipp sich die Mitarbeitenden kümmern. Da ist aber auch Selbstverständlich kann, aber muss nicht alles online vice gibt es über die Homepage der Stadt Aachen Oberbürgermeister der Stadt Aachen der gewerberechtliche Bereich mit An-, Ab- und abgewickelt werden. Die Bürgerinnen und Bürger unter www.aachen.de.

Impressum

Bürgerinformation der Stadt Aachen | Herausgeber: Stadt Aachen, Der Oberbürgermeister, 52058 Aachen | Redaktion: Stadt Aachen, Fachbereich Presse und Marketing, Bernd Büttgens (verantwortlich), Markt 39, 52062 Aachen, Tel.: 0241 432-1309, Fax: 0241 28121, [email protected] | Fotos: Stadt Aachen/Andreas Herrmann, Wolfgang Sanders, Fraktionen, mäx it Werbeagentur GmbH (Stadtplan) | Texte: Bernd Büttgens, Rita Klösges, Fraktionen | Design: wesentlich. Aachen | Grafik und Layout: graphodata AG, Aachen stadtseite 2 stadtseite 3

Terminvereinbarung allgemein:

serviceportal.aachen.de 0241 432-0 (CallAachen) Die Bezirksämter Persönlich im Bezirksamt und am Infopunkt der Bürgerservice – Standorte Katschhof Stadtverwaltung und Bahnhofplatz

Haaren B3 vor Ort Eilendorf B2 Germanusstraße 32-34, 52080 Aachen Heinrich-Thomas-Platz 1, 52080 Aachen 0241 432-8301 0241 432-8399 0241 432-8209 0241 432-8299 [email protected] [email protected] Servicezeiten: Mo 08.00 – 12.00 Uhr Bezirksamtsleitung: Servicezeiten: B6Richterich Di 08.00 – 12.00 Uhr Frank Prömpeler Mo 08.00 – 12.00 Uhr (Für die Bereiche Wohngeld und Mi 08.00 – 12.00 Uhr Di 08.00 – 12.00 Uhr Abfallbeseitigung gelten hiervon und 14.00 – 17.30 Uhr Mi 08.00 – 12.00 Uhr abweichende Servicezeiten) Do 08.00 – 12.00 Uhr und 14.00 – 17.30 Uhr Fr 08.00 – 12.00 Uhr Do 08.00 – 12.00 Uhr Bezirksamtsleitung: Fr 08.00 – 12.00 Uhr Martin Freude Richterich B6

Roermonder Straße 559, 52072 Aachen 0241 432-8610 (Servicestelle) 0241 413541-8699 [email protected] 5 3 B BHaaren Servicezeiten: Laurensberg Mo 08.00 – 12.00 Uhr Bezirksamtsleitung: Di 08.00 – 12.00 Uhr Yvonne Moritz Mi 08.00 – 12.00 Uhr und 14.00 – 17.30 Uhr B2 Do 08.00 – 12.00 Uhr Eilendorf Brand B1 Fr 08.00 – 12.00 Uhr Paul-Küpper-Platz 1, 52078 Aachen 0241 432-8131 0241 432-8199 [email protected]

Laurensberg B5 Servicezeiten: B0 Mo 08.00 – 12.00 Uhr (Abweichende Öffnungszeiten Rathausstraße 12, 52072 Aachen Aachen Mitte B1Brand Di 08.00 – 12.00 Uhr für Wohngeld, Friedhofswesen 0241 432-8523 0241 413541-8599 Mi 08.00 – 12.00 Uhr und Gewerbe) und 14.00 – 17.30 Uhr [email protected] Do 08.00 – 12.00 Uhr Bezirksamtsleitung: Fr 08.00 – 12.00 Uhr Wolfgang Sanders Servicezeiten: Mo 08.00 – 12.00 Uhr Bezirksamtsleitung: Di 08.00 – 12.00 Uhr Walter Wery Mi 08.00 – 12.00 Uhr und 14.00 – 17.30 Uhr Do 08.00 – 12.00 Uhr Fr 08.00 – 12.00 Uhr 4 BKornelimünster / Walheim Bürgerservice des Fachbereichs Bürgeramt Kornelimünster/Walheim B4 0241 432-0 Bürgerservice Bahnhofplatz Verwaltungsgebäude Bahnhofplatz [email protected] Schulberg 20, 52076 Aachen Hackländerstraße 1 0241 432-8424 (Servicestelle) 0241 432-8499 Servicezeiten: 52064 Aachen Mo 08.00 – 16.00 Uhr [email protected] Di 08.00 – 12.30 Uhr Bürgerservice Katschhof Mi 08.00 – 16.00 Uhr Servicezeiten: Do 08.00 – 12.30 Uhr Johannes-Paul-II.-Straße 1 Mo 08.00 – 12.00 Uhr Bezirksamtsleitung: Fr 08.00 – 12.30 Uhr 52062 Aachen Di 08.00 – 12.00 Uhr Rita Claßen Mi 08.00 – 12.00 Uhr Terminsprechzeiten können vorab für die jeweiligen Bezirksämter und den zusätzliche Servicezeit: und 14.00 – 17.30 Uhr Bürgerservice mit seinen Standtorten Katschhof und Bahnhofplatz online, 1. Sa im Monat 09.00 – 13.00 Uhr Terminsprechzeiten Do 08.00 – 12.00 Uhr telefonisch oder persönlich vereinbart werden. im Bürgerservice Katschhof nur nach vorheriger Vereinbarung! Fr 08.00 – 12.00 Uhr stadtseite 4

Die Stadtbezirke – Warum sind die Bezirke so wichtig? Peter Tillmanns, Bezirksbürgermeister Brand, beantwortet drei Fragen

Stellvertretend für alle Bezirksbürgermeisterinnen und Bezirksbürgermeister drei Fragen an Peter Tillmanns, Bezirksbürgermeister Brand

Warum sind die Bezirke für ihre Wie viel Selbständigkeit kann, wie eigenen Bürgerinnen und Bürger viel Gemeinsamkeit muss mit der wichtig? Gesamtstadt sein?

Die Bezirke schaffen Selbständigkeit und Identität. Ich bin Aachener mit Leib und Seele, aber trotz- Man kommt sich schnell näher und kann gut persön- dem möchte man im Bezirk manche Dinge selbst liche Kontakte knüpfen. Man kennt die direkten An- gestalten. sprechpartner in der Verwaltung und das „Gesicht“ der Kümmerer vor Ort. Das schafft Identität, man Ein Bezirk sollte in eigener Verantwortung lokale fühlt sich wohl. Aufgaben selbst wahrnehmen können, Thema ist hier sicherlich der Bereich „Sauberkeit im Stadtbe- zirk“. Zentralverwaltung ist wichtig, aber nur so viel Nimmt man in den Bezirken den wie nötig und so wenig wie möglich. Bezirke haben einfach ihr eigenes Lebensgefühl. Stadtbezirks Aachen-Mitte in gewis- ser Weise als „Übermacht“ wahr? Ohne Verwaltung geht es nicht und ich bin stolz da- rauf, wie gut in den Bezirksverwaltungen gearbeitet Übermacht nicht, aber in den Bezirken ist es wird. Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, einmal einfach anders. In Aachen-Mitte ist vieles vielleicht Danke dafür zu sagen! selbstverständlicher als in den Bezirken, dann muss nachgefragt werden. Manchmal fühlt man sich hintenangestellt, wenn sich Abläufe verzögern, bei- spielsweise wenn der Bezirk Geld für einen Fußgän- gerüberweg bereitstellt, aber die Fachverwaltung das Projekt nicht umsetzen kann, weil Personal fehlt. Er ist das Gesicht des familienfreundlichen Stadtbezirks Brand, Bezirksbürgermeister Peter Tillmanns

Frage an die Fraktionen: Wie wichtig sind die Serviceleistungen der Bezirksämter für die Bürgerinnen und Bürger?

Elke Nathalie Hüllenkremer Melanie Seufert Ellen Begolli Peter Blum, Matthias Achilles personal-und verwaltungspoliti- SPD (stv. Bezirksbürgermeisterin Sprecherin der GRÜNEN Fraktionsgeschäftsführung Ratsherr; stellvertr. Fraktions- Mobilitätspolitischer Sprecher sche Sprecherin der CDU-Fraktion Haaren, Ratsmitglied) Ratsfraktion in Aachen DIE LINKE. vorsitzender der FDP; i. R. der PIRATEN im Rat der Stadt Aachen Stadt Aachen „Für mich ist der direkte Kontakt „Ich halte den Ausbau des „Dass die Aachenerinnen und „Wer in Brand, Eilendorf, Haaren, „Als vor ca. 10 Jahren von der „Die Verwaltung der Stadt ist von Mensch zu Mensch wichtig. digitalen Serviceportals für sehr Aachener den Bürgerservice Kornelimünster, Laurensberg oder Verwaltungsspitze vorgegeben für die Bürger da und muss Als Bezirksbürgermeisterin von gut und notwendig. Hier sind auch in den Bezirksämtern Richterich wohnt, weiß die gute wurde, den Service der Bezirks- daher möglichst leicht erreich- Eilendorf kenne ich die Bedürf- wir wegweisend für andere nutzen können, ist ein gutes Infrastruktur vor Ort zu schätzen. ämter einzuschränken, war die bar sein. Aus unserer Sicht kann nisse der Menschen in den Stadt- Kommunen. Angebot, das auch unnötige (Fast) alle Angelegenheiten des Empörung in den Stadtbezirken das am effizientesten über das bezirken und Stadtvierteln gut. Fahrten in die Innenstadt spart. täglichen Bedarfs lassen sich auf groß. Inzwischen ist vieles wieder Internet geschehen. Die Stadt Eine moderne, persönlich an- Die Stärkung und Ausweitung Ob der Ausbau der Bezirksver- kurzen Wegen erledigen. Dazu rückgängig gemacht worden und hat sich auf den Weg gemacht, sprechbare Verwaltung vor Ort ist der ortsnahen dezentralen waltungen im letzten Jahr dazu tragen auch die Bezirksämter bei, die steigende Besucherzahl in diesen Kanal umfangreich zu einfach unverzichtbar. Jeder muss Dienstleistungen bleibt dennoch beiträgt, die Anlaufstellen am in denen die Angebote weiter den Bezirken zeigt die Richtig- bespielen. seine Angelegenheit einfach Ziel der Ratsmehrheit. Wir Bahnhof und am Katschhof zu ausgebaut werden. keit. Dies hat nicht nur mit der und schnell erledigen können. befinden uns hier auf einem entlasten und die Wartezeiten Verbundenheit zu ihrem Bezirk zu Dadurch werden die Bezirksäm- Digitalisierung macht dabei viele guten Weg. Die Bezirksämter dort zu verkürzen, muss sich Darüber hinaus beraten die Mit- tun. Viele Antragsteller kommen ter weniger wichtig, aber nicht Abläufe einfacher. Die neuen sollen erste Anlaufstelle in den noch zeigen. arbeiterinnen und Mitarbeiter bei sogar aus der Innenstadt, weil es überflüssig. Denn für Bürgerbe- Biometrie-Terminals bspw. helfen Stadtteilen bleiben, bei denen allen Beschwerden oder Anre- hier persönlicher zugeht und sie teiligungen, die die Menschen beim Reisepass und Personalaus- die Bürgerinnen ein möglichst Perspektivisch muss vor allem gungen im Bezirk und können oft auch ohne Anmeldung kommen vor Ort einbinden soll und weis. Das Serviceportal erspart umfassendes Serviceangebot das Onlineangebot ausgebaut schnell und unbürokratisch Abhil- können. Natürlich darf man nicht Vorgänge, die noch nicht online lange Wartezeiten. erhalten. Das ist insbesondere werden, um möglichst viele fe schaffen. Trotz zunehmender vergessen, dass der Service in möglich sind, muss ein Angebot für diejenigen von Bedeutung, notwendige Behördenkontakte Online-Angebote möchten viele den Bezirken nur möglich ist, mit Nähe zu den Bürgern beste- Die Auszeichnung „Digitale die aufgrund von Alter oder ohne den Gang zum Amt erle- Menschen verständlicherweise durch eine weitestgehende Ver- hen bleiben. Modellregion Aachen“ durch das Krankheit weniger mobil sind. digen zu können. Ich bin davon auf den persönlichen Kontakt netzung der Ämter und die damit Land mit rund 18 Mio. Euro bietet Deshalb sollen in Zukunft weitere überzeugt, dass wir damit am nicht verzichten.“ verbundene Digitalisierung. Des- Auch möchten wir die Wahl- viele weitere Chancen. Die CDU- Leistungen vor Ort angeboten ehesten den Wünschen und halb ist es notwendig, dass man freiheit, Dinge ohne eigenen Fraktion nutzt diese Chancen, werden.“ Bedürfnissen der Bürgerinnen diese Entwicklung fortsetzt, um Computer zu erledigen, nicht um mit der Digitalisierung das und Bürger entsprechen.“ den hervorragenden Service in einschränken.“ Serviceangebot vor Ort für alle den Bezirken zu gewährleisten.“ Aachenerinnen und Aachener weiter auszubauen.“