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DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Einleitung & Methodik

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DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Einleitung & Methodik Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Einleitung & Methodik WILLKOMMEN Die Antwortskala sah folgende Antwortmöglichkeiten vor Einleitung Erkunden Sie das Ranking „Deutschlands beste stationäre Händler“. (in Klammern die interpretative Bedeutung): Das Inhaltsverzeichnis finden Sie auf der nächsten Seite (S. 2). 1 = „Beste Händler“ (am besten in der Branche XYZ) Inhalts- verzeichnis Tippen Sie auf die verschiedenen farbigen Schaltflächen um zu 2 = „Besser als die meisten Händler“ (besser) den entsprechenden Seiten dieses interaktiven Dokuments zu 3 = „Guter Händler“ (gut) Auswertungen gelangen. 4 = „Weder noch“ (nicht gut oder gar besser) 5 = „Nutze ich nur selten“ (nicht bewertungsrelevant) 6 = „Nutze ich gar nicht“ (nicht bewertungsrelevant) DAS RANKING Im Auftrag des Handelsblatts untersuchte das Forschungs- 7 = „Ist mir nicht bekannt“ (nicht bewertungsrelevant) institut ServiceValue insgesamt 1.327 Online-Händler aus 93 Branchen. Je Händler wurden für das Ranking nur die Antworten von den Der Befragung liegen über 306.000 Urteile zu Grunde. Befragten ausgewertet, die in den letzten 12 Monaten Leistun- Das Institut hat die Kunden befragt, wie sie einen Online- gen von dem zu bewertenden Händler wahrgenommen haben Händler im Vergleich zu anderen Online-Händlern der (Antwortmöglichkeiten 1-4). gleichen Branche bewerten. DIE AUSWERTUNG Basis der Untersuchung war eine repräsentativ ausgesteuerte … erfolgte in mehreren Schritten: Online-Erhebung als Kundenbefragung. Die Fragestellung in • Mittelwert: Berechneter Mittelwert der Antwortmöglichkeiten der lautete konkret: je Händler „Wenn Sie alle Ihre Erwartungen und Erfahrungen aus den letz- • Anteil der Antworten „Beste Händler“ ten 12 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt • Auszeichnung: folgende (Online-)Händler in Bezug auf die anderen (Online-) „1. Platz“ = Häufigste Nennung als bester Händler Händler der gleichen Branche?“ „Beste Händler“ = Mittelwert > Branchenmittelwert HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 1 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Inhaltsverzeichnis Apotheken- Damen- Kaufhaus/ Natur- Gartencenter Sanitätshäuser Einleitung A Kooperationen D & Herrenmode G K Warenhaus N & Biomärkte S Küchen- Non-Food- Schuhhandel – Inhalts- Autohändler Damenmode Genusshändler fachmärkte Discounter div. Markenlinien verzeichnis Schuhhandel – Autoservice Drogerien Getränkemärkte Auswertungen Eigenmarke Lebensmittel- Spielwaren- Optikerketten L Discounter O fachgeschäft Tippen Sie auf eine Elektro- Haushalts- Lebensmittel- Sport- & Freizeit- Schaltfläche um zur Bäckereiketten Outdoorshops B E Fachmärkte H & Geschenkläden Einzelhändler geschäfte entsprechenden Seite dieses inter- aktiven Dokuments Badausstatter Heimtierbedarf zu gelangen. Fachmärkte für Lebensmittel- Verbrauchermärkte Baumärkte Hemden/Blusen Parfümerien F Wand/Boden M heimservice P V & SB-Warenhäuser Polstermöbel- Beauty-Shops Fahrrad-Shops Herrenmode Matratzen-Shops spezialisten Hörgeräte- Wäsche Buchhändler Familienmode Metzgereien akustiker W & Strümpfe Büro- & Papier- Fashion- Möbelhändler Reitsport Weinhändler fachgeschäfte Discounter R Fitnessgeräte- Möbelhändler – Jeans-Stores Händler J Discounter Computer- Fliesenmärkte Modehäuser C Fachmärkte HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 2 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Apotheken-Kooperationen 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung LINDA Apotheke 2,78 14,4 % Inhalts- verzeichnis WAVE (A-plus Apotheke) 2,83 10,3 % Auswertungen gesund leben-Apotheken 2,85 10,7 % Guten Tag Apotheke 2,86 11,5 % alphega apotheken 2,87 11,5 % AVIE Apotheke 2,89 8,6 % Gesund ist bunt Apotheke 2,94 9,1 % mea - meine apotheke 2,94 8,6 % easyApotheke 2,97 7,8 % Cura-San 2,98 7,4 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 3 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Autohändler 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Anteil 1. Platz Einleitung Scherer 2,89 7,1 % Dinnebier 3,07 4,1 % Inhalts- verzeichnis Feser-Graf Gruppe 2,92 6,2 % Auswertungen Gottfried Schultz 2,93 6,6 % löhr Gruppe 2,93 6,2 % Moll Gruppe 2,94 6,2 % Jacob Fleischhauer 2,95 5,4 % Rosier 2,95 4,6 % Jacobs Gruppe 2,95 6,2 % Graf Hardenberg 2,96 5,4 % Autohaus Hahn 2,96 5,8 % ahg Autohandelsgesellschaft 2,99 5,8 % Auto Weller 2,99 5,8 % Senger 3,02 5,0 % LUEG 3,03 5,0 % Glinicke 3,05 4,6 % B&K 3,05 4,6 % Dello 3,06 5,4 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 4 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Autoservice 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung Driver Center 2,87 8,0 % Inhalts- verzeichnis A.T.U 2,89 9,6 % Auswertungen Vergölst 2,90 7,7 % Pneuhage 2,93 6,7 % Bosch Car Service 2,94 7,0 % Reifen Helm 2,95 4,8 % premio Reifen + Autoservice 2,96 5,1 % Reiff 2,97 4,8 % Quick Reifendiscount 2,97 5,4 % 1a Autoservice 2,98 5,8 % pitstop 3,00 7,7 % First Stop 3,01 5,1 % EUROMASTER 3,01 6,1 % point S 3,02 4,2 % stop + go 3,03 3,8 % ad-AUTO DIENST 3,04 4,5 % Autofit 3,07 3,8 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 5 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Bäckereiketten 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Anteil 1. Platz Einleitung Junge Die Bäckerei 2,86 5,2 % Back König 3,00 5,2 % Inhalts- verzeichnis Brotmeisterei steinecke 2,88 5,4 % Back-Factory 3,00 4,9 % Auswertungen Schäfer’s Brot 2,89 5,9 % MR.BAKER 3,02 4,6 % Kamps 2,90 6,7 % K&U Bäckerei 2,90 6,2 % Malzers Backstube 2,90 4,6 % Bäcker Görtz 2,92 4,4 % von Allwörden 2,92 4,9 % Sternenbäck 2,93 4,1 % Landbäckerei Ihle 2,93 5,2 % Wiener Feinbäckerei Heberer 2,94 5,4 % Bäckerei Wilhelm Middelberg 2,94 4,4 % Ditsch 2,96 4,6 % Backstube Wünsche 2,96 3,9 % Le CroBag 2,97 4,9 % Lila Bäcker 2,98 3,9 % BackWerk 2,99 5,7 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 6 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Badausstatter 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung Reuter 2,85 9,6 % Inhalts- verzeichnis Richter+Frenzel 2,86 9,2 % Auswertungen ELEMENTS 2,88 8,7 % Reisser 2,92 8,7 % SANITÄR-HEINZE 2,92 7,0 % Zander 2,92 7,0 % Elmer 2,93 7,0 % Die Badgestalter 2,94 6,6 % Paulsen-Gruppe 2,95 7,9 % Peter Jensen 2,96 6,1 % DEBA Badsysteme 2,96 6,1 % WIEDEMANN 2,97 5,2 % Mosecker 2,98 5,2 % badambiente (Kurt Pietsch) 2,98 5,7 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 7 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Baumärkte 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung Hornbach 2,69 13,8 % Inhalts- verzeichnis toom BauMarkt 2,70 12,8 % Auswertungen Bauhaus 2,73 14,2 % OBI 2,76 13,2 % Hellweg 2,77 7,7 % hagebau 2,80 10,5 % Globus Baumarkt 2,84 6,5 % B1 Discount Baumarkt 2,86 6,1 % hela Profi Zentrum 2,89 4,3 % STABILO-Fachmarkt 2,90 5,3 % BayWa 2,92 5,7 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 8 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Beauty-Shops 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung Rituals 2,70 20,6 % Inhalts- verzeichnis Yves Rocher 2,73 19,4 % Auswertungen The Body Shop 2,79 16,5 % L'OCCITANE 2,82 15,9 % LUSH 2,83 14,1 % Kiko Milano 2,86 13,5 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 9 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Buchhändler 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung Thalia 2,68 21,3 % Inhalts- verzeichnis Hugendubel 2,71 14,1 % Auswertungen Bücher Pustet 2,77 6,6 % Weltbild 2,77 13,6 % Osiander 2,79 6,6 % Heymann 2,79 7,2 % Rombach 2,80 5,0 % lehmanns 2,81 6,1 % Reuffel 2,82 4,7 % Graff 2,85 4,7 % Rupprecht 2,86 5,8 % Jokers 2,96 4,2 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 10 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN STATIONÄRE HÄNDLER 2021 – Büro- & Papierfachgeschäfte 1. Platz: Erhielt den größten Anteil der Antworten „Bester Händler“ Beste Händler: Mittelwert höher als Branchendurchschnitt Unternehmen Mittelwert „Bester Händler“ Anteil 1. Platz Einleitung OfficeCentre (Staples) 2,84 27,3 % Inhalts- verzeichnis ASKANIA 2,90 19,1 % Auswertungen Kaut-Bullinger 2,90 16,4 % McPaper 2,91 23,6 % Kutscher & Gehr 2,96 13,6 % HANDELSBLATT • Quelle: Servicevalue im Auftrag des Handelsblatts 11 Deutschlands beste Händler DIE BESTEN
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