L'orientamento Al Cliente
the Italian member of In coll Omniexperience, Engagement e Smart shopping: 45 casi da 17 Paesi a Retail Innovations 14. Quando l’innovazione porta al successo Si è appena concluso con successo a Milano il convegno ‘Retail Innovations 14. Quando l’innovazione porta al successo’, organizzato da Kiki Lab, all’interno del quale è stata presentata la quattordicesima edizione della ricerca realizzata in partnership con il consorzio internazionale Ebeltoft Group. Ad arricchire l’evento le testimonianze aziendali di DMO – Isola dei Tesori, Conad Adriatico, Lanieri, OVS, Nova Coop, Flying Tiger Copenhagen e Huawei con i loro casi di innovazione e di successo. ‘Quest’anno l’Award per il caso più innovativo del mondo, assegnato dal nostro consorzio Ebeltoft Group, è andato a Hema, il concept di superstore lanciato dal gruppo cinese Alibaba, che ha profondamente innovato l’idea di negozio alimentare, in una dimensione omniexperience – Jack Ma preferisce definirla di New Retail. Una prospettiva in cui la fisicità estrema, come pescare con le proprie mani dalle vasche pesci e crostacei vivi che si vogliono acquistare, si integra in modo fluido con la digitalizzazione più radicale, con smartphone che si attivano per scoprire tutte le informazioni sui prodotti e runners che attraversano il negozio per raccogliere i prodotti ordinati online dai clienti.’ – ha spiegato Fabrizio Valente, Founder e Amministratore di Kiki Lab-Ebeltoft Italy – ‘Oggi per una maggiore attrazione e soddisfazione dei clienti è richiesta una rivoluzione copernicana. Le tre aree chiave dell’innovazione individuate quest’anno sono: Omniexperience, Engagement e Smart Shopping.’ Oggi non si può più ragionare in termini di canali, multi-canalità, omni-canalità, ma è necessario mettere al centro l’esperienza complessiva di ogni singolo cliente, ovvero l’omniexperience.
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