Guía De Servicios Ferroviarios Para Viajeros Con Discapacidad Que Tengan Dificultades En Su Desplazamiento

Guía de servicios ferroviarios para viajeros con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento

4. Presentación

7. Personas a las que va dirigida

8. Requisitos para la realización del desplazamiento y solicitud de ayuda

9. Oferta comercial Ampliación de información, reserva y compra de billetes

10. Estaciones y trenes accesibles que prestan servicios a personas con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento

Edición: noviembre 2007 3. Presentación (operador ferroviario) exponen en esta guía tanto los servicios que ofrecen a los pasajeros con Esta guía recoge el detalle por- necesidades especiales, como menorizado del servicio que pres- el procedimiento a seguir por tan de forma conjunta Adif y Renfe éstos para recibir asistencia de para lograr que un viajero con la forma adecuada y en conso- discapacidad que tenga dificulta- nancia con las normas de segu- des en su desplazamiento, pueda ridad pertinentes tanto en trenes realizar su viaje en tren, atendido como en estaciones. desde la estación de origen hasta la estación de destino. Este documento supone por lo tanto un paso importante dentro Adif (Administrador de Infra- de la firme voluntad del Ministe- estructuras Ferroviarias) y Renfe rio de Fomento por mejorar la 4. accesibilidad en el modo ferro- Por lo que respecta a los tre- viario a personas con discapaci- nes, esta guía recoge todos los dad que tengan dificultades en productos de Renfe que reúnen su desplazamiento, avanzando las condiciones apropiadas para en el cumplimiento del compro- que las personas con discapa- miso de facilitar asistencia a pa- cidad puedan viajar, tanto en sajeros con movilidad reducida. trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia (Ave, Alvia, Alaris, Al- Inicialmente este servicio se taria, Arco, Euromed...) como en prestará en 100 estaciones. trenes de Media Distancia (Con- vencionales y Avant) y Cercanías El compromiso del Ministerio (Civia). Un parque de trenes que de Fomento es seguir avanzan- realiza en la actualidad 1.026 do día a día para poder ir incre- circulaciones diarias con trenes mentando esta cifra. accesibles y que irá aumentando 5. gracias a las importantes inver- siones para la compra de nuevo material puestas en marcha por el Ministerio de Fomento, siem- pre con la accesibilidad como uno de los requisitos fundamen- tales en la compra con el fin de atender de una forma más eficaz a las personas que necesiten apoyo en su viaje.

El Ministerio de Fomento se- guirá trabajando con el fin de que se preste la atención debida a los requisitos de accesibilidad y en la especialización en el tra- tamiento y atención a personas con discapacidad. Es nuestro compromiso.

6. Personas a las que va dirigida

• Viajeros con discapacidad en En los casos en los que el via- silla de ruedas, que se despla- jero carezca de un grado de cen autónomamente. autonomía suficiente (no sea capaz de comer solo, no sea • Viajeros con discapacidad que autónomo en los aseos o no tengan dificultades en su des- comprenda las indicaciones plazamiento, que se despla- que le haga la tripulación) será cen autónomamente. necesaria la presencia de un acompañante. • Viajeros con discapacidad visual que viajen solos. 7. Requisitos para la realización del desplazamiento y solicitud de ayuda

Trenes de Alta Velocidad- que va a realizar con 2 horas Larga Distancia, Avant y de antelación a la salida del Media Distancia Convencional: tren correspondiente al número • Si viaja en silla de ruedas, de teléfono 902 24 05 05. ser portador de un billete para una plaza específica de movi- Presentación en el lugar designa- lidad reducida y haber adqui- do de la estación con 30 minutos rido el billete con al menos de antelación a la salida del tren. 24 horas de antelación a la fecha del viaje, siendo auto- En caso de no efectuar las no- mática la reserva de ayuda. tificaciones a través del teléfono 902 24 05 05 con la antelación • Si no viaja en una plaza indicada, Adif y Renfe no garan- específica de movilidad redu- tizan la prestación del servicio, cida, haber reservado o adqui- aunque harán cuanto sea po- rido el billete con al menos 24 sible para prestar la asistencia horas de antelación a la salida necesaria. del tren y solicitar la necesidad de la asistencia en el momento de En los trenes de Cercanías y la compra, o bien a través Media Distancia Convencional sin del número de teléfono reserva de plaza, la oferta vendrá 902 24 05 05 con la misma limitada por el número de plazas antelación de 24 horas. adaptadas de cada tren.

Trenes de Cercanías: Para trenes con control de ac- ceso, aquellas personas que de- • Para solicitar el servicio de seen acompañar al viajero con ayuda, el viajero comunicará discapacidad que tenga dificulta- con 24 horas de antelación des en su desplazamiento hasta a la salida del tren corres- la salida del tren para colaborar pondiente la necesidad de tal con la ayuda, deberán solicitar asistencia al número de telé- una autorización específica en el fono 902 24 05 05. Centro de Atención al Cliente de la Estación. • En trenes de Cercanías CIVIA, que no necesitan ayuda, y para La sillas de ruedas deberán garantizar que el viaje se desa- respetar las siguientes dimensio- rrolle en las mejores condiciones máximas: anchura 700 mm., nes, se recomienda al viajero profundidad 1.300 mm., y altura que comunique el recorrido 1.400 mm. 8. Oferta comercial

En los trenes que sólo dispon- gan de plaza para personas con discapacidad en clase Preferen- te se aplicará el precio de la clase Turista. La Tarjeta Dorada Renfe tiene El viajero con una discapaci- una validez anual y se puede ad- dad igual o superior al 65%, quirir en estaciones, oficinas de independientemente de su venta Renfe y agencias de viajes. edad, puede obtener la Tarje- ta Dorada Renfe con los des- Descuentos de la Tarjeta cuentos que ésta ofrece. Igual- Dorada Renfe mente podrá obtener la Tarjeta Dorada con acompañante, si Los descuentos aplicables al ti- así se solicita, que permite via- tular y acompañante de la Tarjeta jar a un acompañante disfrutan- Dorada Renfe estarán comprendi- do de las mismas condiciones dos entre el 25 y 40% en función de descuento que el viajero con del tren elegido y del día de la se- discapacidad. mana en el que se realice el viaje.

Ampliación de información, reserva y compra de billetes

• La reserva de billete, y la so- La disponibilidad de aseo licitud de ayuda para el des- adaptado a bordo de los trenes y plazamiento se hará única- otras informaciones adicionales se mente a través del teléfono podrán consultar en el teléfono: 902 24 05 05. 902 24 05 05 • La compra del billete podrá hacerse a través del teléfo- o en las siguientes no 902 24 05 05, en estacio- páginas web: nes, oficinas de venta Renfe y agencias de viajes, y con www.adif.es una antelación de al menos 24 horas a la fecha de salida www.renfe.com del tren, si se desea solicitar la prestación de ayuda. 9. Estaciones y trenes accesibles que prestan servicios a personas con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento

Accesibilidad de la estación Punto Vestíbulo Estación Trenes de Renfe Plaza de encuentro y zona Aseos aparcamiento comercial

A Coruña Media Distancia (2) y Talgo (2) Atención al Cliente • • • Albacete Altaria (2), Alaris, Arco, Media Distancia (2) y Alvia Atención al Cliente • • • Alcázar de San Juan Altaria (2), Arco, Alaris, Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Alacant Euromed, Altaria (2), Arco, Media Distancia (2) y Alvia Atención al Cliente • • • Almería Intermodal Arco (2), Media Distancia (2) y Talgo (2) Atención al Cliente • • • Antequera Sta. Ana Altaria (2) y Talgo 200 (2) Atención al Cliente • • • Ávila Talgo (2), Media Distancia (2) y Alvia Venta de Billetes • • • Badajoz Arco (2), Media Distancia (2) y Talgo (2) Venta de Billetes • • • Barcelona França Alvia, Arco y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Barcelona-Sants Alvia, Euromed, Altaria, Arco y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Bilbao Talgo (2) Atención al Cliente • • • Bobadilla Arco y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Burgos Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Cáceres Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Cádiz Altaria y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Calatayud Ave, Altaria, Alvia, Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Camp de Tarragona Ave y Altaria Atención al Cliente • • • Cartagena Altaria (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Castelló Euromed, Alaris, Arco y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Ave, Altaria (2), Arco (2), Talgo 200 (2), Ciudad Real (1) Atención al Cliente • • • Media Distancia (2) y Avant Ave, Altaria (2), Arco, Talgo 200 (2), Córdoba (1) Atención al Cliente • • • Media Distancia (2) y Avant Cuenca Media Distancia (2) Venta de Billetes • Cullera Alaris Venta de Billetes • • • Ferrol Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Figueres Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Gandía Alaris Venta de Billetes • • • Gijón Cercanías Media Distancia (2) y Alvia Venta de Billetes • • Girona Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Granada Altaria, Arco (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Guadalajara Yebes Ave, Altaria y Alvia Venta de Billetes • • • Huelva Altaria (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Huesca Ave y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Irún Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • Jaén Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Jerez de la Frontera Altaria y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • L’Aldea Amposta Arco y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • Lebrija Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Lleida Pirineus Ave, Alvia, Altaria y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • León Alvia y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Linares Baeza Arco, Talgo (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Logroño Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • •

10. (1) Prestación de ayuda inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren excepto en Media Distancia. (2) Si el viaje se realiza en una plaza específica de movilidad reducida consulte la disponibilidad de trenes. Trenes de Alta Velocidad - Larga Distancia y Media Distancia a partir del 29 de noviembre de 2007

Accesibilidad de la estación Punto Vestíbulo Estación Trenes de Renfe Plaza de encuentro y zona Aseos aparcamiento comercial

Lugo Media Distancia (2) Venta de Billetes • • Madrid Atocha Cercanías Altaria (2), Talgo (2), Media Distancia (2) y Alvia Atención al Cliente • • Madrid Chamartín Altaria (2), Talgo (2), Media Distancia (2) y Alvia Atención al Cliente • • • Ave, Alvia, Alaris, Altaria (2), Talgo (2), Madrid Pta. Atocha (1) Atención al Cliente • • • Talgo 200 (2), Media Distancia (2) y Avant Málaga Arco, Talgo 200 (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Medina del Campo Talgo (2), Media Distancia (2) y Alvia Venta de Billetes • • • Mérida Arco (2), Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Mieres Puente Alvia Venta de Billetes • • Miranda de Ebro Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Monforte de Lemos Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Murcia Arco, Altaria (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Ourense Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Oviedo Alvia y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Palencia Talgo (2), Media Distancia (2) y Alvia Venta de Billetes • • • Pamplona Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Pontevedra Talgo (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Puertollano (1) Ave, Altaria (2), Arco (2), Talgo 200 (2) y Avant Venta de Billetes • • • Reus Media Distancia (2) Atención al Cliente • • Sagunt Alaris, Arco y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Sahagún Alvia y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • Salamanca Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • San Fernando Bahía Sur Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • San Fernando de Cádiz Media Distancia (2) Venta de Billetes • • San Sebastián / Donostia Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Santander Talgo (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Santiago de Compostela Talgo (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Ave, Altaria, Arco (2), Sevilla Santa Justa (1) Atención al Cliente • • • Media Distancia (2) y Avant Soria Media Distancia (2) Venta de Billetes • • Tarragona Euromed, Arco y Media Distancia (2) Atención al Cliente • Teruel Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Toledo (1) Avant Venta de Billetes • • • Tudela de Navarra Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Valencia Estació del Nord Euromed, Alaris, Arco y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Valladolid Talgo (2), Media Distancia (2) y Alvia Atención al Cliente • • • Vigo Talgo (2) y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • • Villagarcia de Arousa Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Villalba de Guadarrama Alvia, Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • Villena Altaria (2), Arco, Media Distancia (2) y Alvia Venta de Billetes • Vitoria / Gasteiz Altaria y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Xátiva Alaris, Arco y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Zamora Talgo (2) y Media Distancia (2) Venta de Billetes • • • Zaragoza Delicias Ave, Alvia, Altaria y Media Distancia (2) Atención al Cliente • • •

12. (1) Prestación de ayuda inmediata hasta 30 minutos antes de la salida del tren excepto en Media Distancia. (2) Si el viaje se realiza en una plaza específica de movilidad reducida consulte la disponibilidad de trenes. Trenes de Alta Velocidad - Larga Distancia y Media Distancia a partir del 29 de noviembre de 2007

Accesibilidad de la estación Punto Vestíbulo Estación Trenes de Renfe Plaza de encuentro y zona Aseos aparcamiento comercial

Renfe Cercanías a partir del 29 de noviembre de 2007

Frecuencia Línea Trenes Estaciones de paso de tren CIVIA

Línea C-3 Atocha Cercanías, San Cristóbal de CIVIA 1 tren/hora Madrid los Ángeles, El Casar y Valdemoro

Atocha Cercanías, Las Margaritas, Línea C-4 CIVIA Getafe Centro, Getafe Sector 3 Todos los trenes Madrid y Parla

Barcelona Sants, Pl. de Catalunya, Línea C-1 St. Adriá de Besos, Badalona, Ca- CIVIA 2 trenes/hora Barcelona brera de Mar-Vilassar de Mar, Mataró y Calella

Gijón, Lugo de Llanera, Lugones, Línea C-1 CIVIA La Corredoria, Llamaquique 1 tren/hora Asturias y Mieres-Puente

Línea C-2 Llamaquique, St. Eulalia CIVIA 2 trenes/día Asturias de Manzaneda, Barros y El Entrego

Llamaquique, La Corredoria, Línea C-3 CIVIA Lugones, Lugo de Llanera 2 trenes/día Asturias y San Juan de Nieva

Sevilla Santa Justa, San Bernardo, Línea C-4 CIVIA Virgen del Rocío, Padre Pío Palmete 2 trenes/hora Sevilla y Palacio de Congresos 14.

www.adif.es www.renfe.com

Teléfono información accesibilidad 902 24 05 05

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