CARTA DEI SERVIZI 2019

CARTA DEI SERVIZI 2019 di Autostrade Meridionali SpA

INDICE

SEZIONE I: PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA’ Il nostro impegno 1 Rete di Autostrade per l’Italia e delle sue Controllate 2 Chi siamo 3 Rete di Autostrade Meridionali 4 Piano di potenziamento della rete autostradale 5 I principi fondamentali 6 Il pedaggio 7 Come pagare il pedaggio 9 Informazioni di viabilità 10 Pannelli a messaggio variabile 14 Sicurezza 15 Il Tutor 16 Gestione della viabilità 19 Aree di servizio 20 Telepass 22 I Punto Blu 25 I Telepass Point 26 I siti internet di Autostrade Meridionali, Autostrade per l’Italia e Telepass 27 Autostrade Meridionali e l’ambiente 31

SEZIONE II: LA QUALITA’ Le politiche e la gestione della Qualità 32 Gli indicatori di Qualità 32

SEZIONE III: LA TUTELA DEL CLIENTE Reclami e rimborsi 33

ABACO AREE DI SERVIZIO I servizi disponibili 34

INFORMAZIONI UTILI Numeri e indirizzi utili 35

La presente versione della Carta è stata redatta sulla base della “Direttiva per l’adozione della Carta dei Servizi autostradali” del Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 102 del 19.02.2009 e delle “Istruzioni Operative” dell’ANAS del 29 gennaio 2010.

Dove trovare la Carta dei servizi: www.autostrademeridionali.it

RIFERIMENTI Progetto editoriale : Autostrade Meridionali S.p.A. Responsabile : Qualità – Giovanni Cerrone e-mail : [email protected]

AGGIORNAMENTO AL 31.12.2018

1 Sezione I: Presentazione della Società

LA RETE DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA E DELLE SUE CONTROLLATE Sul sito www.autostrade.it tutte le informazioni sulle tratte di competenza e sui servizi disponibili sulla rete di Autostrade per l’Italia. Autostrade Società per l’Italia Controllate

Km di rete 2.854,6 165

Caselli 240 31

Aree di Servizio 204 14

Aree di parcheggio 104 6

Punto blu 57 7

Dipendenti 5.210 3.421#

Clienti al giorno (mln.) 4,3 0,4

Veicoli al giorno (mln.) 2,5 0,3

Autostrade per l’Italia Spa Vi a A. Bergamini 50 (00159) Roma Tel. 06 4363.1 Società controllate da Autostrade per l’Italia (150 chilometri)

Società Italiana per il Traforo del Monte Bianco Spa Via A. Bergamini 50 (00159) Roma Tel. 06 4363.1

Raccordo Autostradale Valle d’Aosta Spa Località Les Iles Saint Pierre – 11010 Aosta Tel. 0165.922117

Società Autostrada Tirrenica S.p.A. Via A. Bergamini 50 00159 Roma Tel. 06.4363.1

Tangenziale di Napoli Spa Via G. Porzio 4 Centro Direzionale A/7–(80143) Napoli Tel. 081 72.54.111

Autostrade Meridionali Spa* Via G. Porzio 4 Centro Direzionale A/7–(80143) Napoli Tel. 081 75.08.111 # Il dato si riferisce alle Società Controllate operanti sul territorio italiano controllate da Autostrade per l’Italia *In gestione provvisoria

ANAS e altre Concessionarie

2 CHI SIAMO

LA NOSTRA STORIA L’atto costitutivo della Società Autostrade Meridionali p.A. viene deliberato il 21.5.1925 ad opera di imprenditori privati in prevalenza campani, mentre il 25 giugno dello stesso anno si inaugurano i lavori dell’autostrada Napoli – Pompei: è la prima autostrada del Mezzogiorno e la seconda in Italia. Nel giugno del 1928 viene disposta l’apertura all’esercizio dell’autostrada tra S. Giovanni a Teduccio e Pompei. A quella data il tracciato si sviluppava su 19,9 km. Solo tra il 1956 ed il 1958 si pensa al raddoppio dell’autostrada e al prolungamento verso Salerno. Infatti con l’ANAS si firma una nuova convenzione che prevede l’impegno a costruire e gestire il prolungamento dell’autostrada da Pompei a Salerno. Nel 1959 iniziano i lavori di prolungamento e nel 1964 l’intera tratta da Napoli a Salerno entra in esercizio. La società passa sotto il controllo di Autostrade Concessioni e Costruzioni Autostrade SpA (Gruppo IRI, oggi Autostrade per l’Italia SpA) agli inizi degli anni ’80 e, assieme alla Controllante, torna sotto il controllo di azionisti privati nel 1999. Attualmente, pertanto, Autostrade Meridionali è una Società privata facente parte del Gruppo Autostrade ed è titolare della concessione della autostrada con data di scadenza fissata al 31.12.2012 per attendere alla costruzione, gestione e manutenzione della tratta autostradale Napoli - Salerno, secondo le regole definite nel contratto di convenzione con ANAS. La convenzione di concessione è stata rinnovata nel 2009 con la sottoscrizione, in data 28 luglio, sulla base della nuova Convenzione Unica con ANAS ed è divenuta efficace il 29 novembre 2010. Il tracciato dell’ autostrada si sviluppa su 51,6 km con la denominazione di A3 Napoli – Salerno. Sin dalla sua origine è stata una delle arterie autostradali più importanti della Regione. L’arteria ha inizio nella zona orientale di Napoli, nei pressi della stazione ferroviaria, e si sviluppa lungo la costa fino a Castellammare di Stabia ad una distanza di 2-3 km dal mare, attraversando Ercolano, Torre del Greco, Pompei. Successivamente si inoltra verso l’interno, dove collega i centri di Scafati, Angri, Nocera e Cava de’ Tirreni, taglia la penisola Sorrentina e si riaffaccia nuovamente sulla costa nei pressi di Vietri sul Mare per raggiungere Salerno ove si congiunge, senza soluzione di continuità, con l’autostrada A3 Salerno – Reggio Calabria. Percorso obbligato per accedere alla costiera Sorrentina e Amalfitana e ai numerosi siti di interesse archeologico e culturale lungo il suo percorso (Ercolano, Pompei, ecc.), assolve alla funzione di principale asse viario di uno dei bacini di popolazione più densamente abitati d’Italia e costituisce perciò un collegamento fondamentale per chi vive nei centri abitati attraversati dall’autostrada e si reca ogni giorno al lavoro a Napoli o a Salerno. Dal primo ottobre 2012 il ruolo e le funzioni di concedente degli oltre 5700 km della rete autostradale a pedaggio, fra le quali la tratta costituita dalla A3 Napoli Salerno, così come la vigilanza sull'esecuzione dei lavori di costruzione delle opere autostradali affidate in concessione e il controllo della gestione delle autostrade, sono stati trasferiti dall’Anas (assieme al personale dell'Ispettorato di vigilanza sulle concessionarie autostradali) direttamente al Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti (MIT) in forza del DM 0000341 in data 01-10-2012. Il MIT con propria comunicazione in data 20 dicembre 2012 ha fatto conoscere che, come previsto dall’art.5 della Convenzione di Concessione, nelle more del perfezionamento del subentro nella concessione da parte del nuovo concessionario che sarà individuato dal concedente ad esito di una gara pubblica a tal fine già bandita, la Società Autostrade Meridionali deve proseguire, a far data dal 01 gennaio 2013 nella gestione della Concessione.

I NUMERI DI AUTOSTRADE MERIDIONALI km di rete 51,6 Stazioni 14 Aree di Servizio 3 Piazzole di sosta 104 Punti Blu 3 Dipendenti 345 Transiti medi al giorno 171.000

3 La Rete della Società Autostrade Meridionali in esercizio al 31.12.2018

Scheda Tecnica Anno di costituzione della Società: 1925 Anno di entrata in esercizio tronco Napoli – Pompei: 1928 Raddoppio Napoli – Pompei (2 + 2 corsie): 1958 Prolungamento Pompei – Salerno (entrata in esercizio): 1964 Ampliamento a tre corsie da Barra a Scafati (entrata in esercizio): 2015

Dati tecnici dell’attuale sede autostradale Lunghezza: km 51,600 Gallerie: n. 6 x complessivi km 2.670 Viadotti:n. 13 x complessivi km 5,700 Piazzole di sosta di emergenza: 104 di cui una ogni 500 circa nel tratto a due corsie. Raggio di curvatura planimetrica minima: 500 m Pendenza massima normale: 4% Pendenza massima in galleria: 2,50% Sezione trasversale all’aperto: nel tratto a geometria variata, 2 carreggiate affiancate da m 15 ciascuna sul 50% dell’intera rete (3 corsie per senso di marcia con corsia di emergenza sulla quasi totalità della tratta); nel tratto a geometria invariata, 2 carreggiate affiancate da m 9 ciascuna (pari a 2 corsie per senso di marcia, separate da spartitraffico) Gallerie unidirezionali affiancate con carreggiata da m 7,50 e banchine laterali da m 1 Altezza libera in galleria: minimo m 5,2

Svincoli e Interconnessioni Napoli Centro Napoli Porto Napoli San Giovanni-Zona Industriale Autostrada A1 – Tangenziale di Napoli Ponticelli-Dir. Via Rep. Marinare Ponticelli-Dir. Via Manzoni S.Giorgio a Cremano dir. Sud Portici (Piazzale De Lauzieres) dir. Sud Portici- Ercolano (Piazzale Sapio) dir. Sud Portici-Ercolano (Via Bosco Catene) dir. Nord Ercolano Scavi Boscoreale dir. Nord Pompei Ovest dir. Sud Vietri sul Mare Salerno

Stazioni Barriera Napoli sud Ponticelli Portici -Ercolano Torre del Greco Torre Annunziata nord Torre Annunziata sud Pompei Ovest Castellammare di Stabia Pompei est -Scafati Angri Angri sud Barriera Nocera Inferiore Nocera Sud Cava de’ Tirreni

Aree di Servizio Torre Annunziata Ovest Alfaterna Ovest Alfaterna Est

4 PIANO DI POTENZIAMENTO DELLA RETE AUTOSTRADALE

ILNOSTRO IMPEGNO

L’importante piano di investimenti della A3 Napoli-Pompei-Salerno ha consentito la linearizzazione a tre corsie dell’asse autostradale per circa 25 km. Il piano di investimenti eseguito ha previsto anche interventi in favore del territorio quali: mitigazione dell’impatto ambientale, riqualifica del territorio attraverso l’ammodernamento delle viabilità comunali intersecanti l’Autostrada, restauro e valorizzazione ambientale attraverso il recupero di beni culturali e la valorizzazione del paesaggio.

LO STATO DI AVANZAMENTO DEI LAVORI

Gli interventi di Autostrade Meridionali (convenzione del 1999) sono stati ultimati e in particolare le opere previste hanno consentito nella esecuzione dei seguenti interventi: • Adeguamento a tre corsie della tratta autostradale di 3,7 Km tra S. Giovanni e Barra, nonché della tratta di 2,6 Km tra Castellammare di Stabia e Pompei Est; • sono stati inoltre ultimati ed immessi in esercizio i nuovi svincoli di Tore del Greco, Torre Annunziata Nord, San Giorgio a Cremano, Portici-Ercolano, Ercolano Cupa Monti, Castellammare di Stabia, Pompei Est - Scafati, Svincolo di Angri Sud, della Barriera di Nocera Inferiore, del nuovo svincolo di Cava dé Tirreni e Barra-Ponticelli; • i cinque lotti di lavori di ammodernamento e potenziamento dell’A3 tra Napoli e lo svincolo di Pompei Est, hanno conseguito l’agibilità da parte del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.

GLI INTERVENTI IN CORSO

Di seguito sono elencati gli interventi di potenziamento di Autostrade Meridionali S.p.A., previsti nella Convenzione con Anas del 1999 e riconfermati dalla Convenzione Unica sottoscritta nel 2009 e divenuta efficace il 29 novembre 2010.

INTERVENTI IN CORSO DI AUTOSTRADE MERIDIONALI al 31.12.2017

INTERVENTO Estensione Km 1 3^ corsia Km 5+690 - 10+525 4,835 Ultimato e oggetto di agibilità 2 3^ corsia Km 10+525 - 12+035 1,510 Ultimato e oggetto di agibilità 3 3^ corsia Km 12+900 - 17+085 4,185 Ultimato e oggetto di agibilità 4 3^ corsia Km 17+658 - 19+269 1,611 Ultimato e oggetto di agibilità 5 3^ corsia Km 19+269 - 22+400 3,131 Ultimato e oggetto di agibilità 6 Completamento svincolo di Ponticelli Ultimato e oggetto di agibilità 7 Svincolo di Angri Ultimato e oggetto di agibilità TOTALE Km 15,272 *Dal mese di ottobre 2012 il ruolo di Concedente è stato assunto dal Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti (ai sensi del combinato disposto della citata Legge n. 111/2011 e del D.L. n. 216/2001, come modificato dalla legge di conversione n. 14/2012 e dal D.L. n. 95/2012)

5 I PRINCIPI FONDAMENTALI

I principi fondamentali di Autostrade Tutela della riservatezza per la tutela del viaggiatore. Autostrade Meridionali si impegna a garantire la riservatezza dei pro- Meridionali pri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e Nel presente paragrafo vengono presentati i principi com-prensibile e di esprimere un consenso libero, differenziato e fondamentali verso i quali sono orientate le attività di Autostrade revoca-bile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati Meridionali in termini di accessibilità e fruibilità dell’infrastruttura da parte dei Clienti. anche da parte di terzi autorizzati. Uguaglianza Autostrade Meridionali svolge la propria attività rispettando il princi- pio di uguaglianza dei diritti dei Clienti, senza alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. Autostrade Meridionali, inoltre, si impegna a garantire la parità di trat- tamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le diverse categorie di Clienti.

Imparzialità Autostrade Meridionali si impegna a svolgere le proprie attività oggetto di concessione in modo obiettivo, giusto ed imparziale.

Continuità Autostrade Meridionali si impegna al mantenimento della funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione tempestive delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione o di funzionamento irregolare dovuti a cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili al Con-cessionario. Autostrade Meridionali rende disponibili risorse e tecnolo-gie per trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabili-tà ed il traffico autostradale nelle tratte in concessione.

Partecipazione Autostrade Meridionali riconosce che è un diritto dei suoi Clienti usu- fruire di prestazioni qualitativamente efficienti. Per questo favorisce l’informazione più ampia presso la propria clientela, anche attraver-so terzi, circa il controllo e la verifica della funzionalità delle presta-zioni fornite.

Efficienza ed efficacia Autostrade Meridionali fornisce le proprie attività oggetto di concessio- ne in modo efficiente, cioè con diligenza, e in modo efficace, il più uti-le possibile ai suoi Clienti. Autostrade Meridionali si impegna a man-tenere e migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni offerte. Cortesia e trasparenza Autostrade Meridionali si impegna a svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte dei propri dipendenti nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità del-le informazioni sulle attività che fornisce.

6 IL PEDAGGIO

CHE COS’È LA TARIFFA Il pedaggio autostradale è l’importo che il Cliente è tenuto a pagare per l'uso dell'autostrada. I proventi dei pedaggi sono destinati al recupero degli investimenti già effettuati o da effettuare, a sostenere le spese di ammodernamento, innovazione, gestione e manutenzione della rete. COME SI CALCOLA IL PEDAGGIO Autostrade Meridionali adotta il sistema cosiddetto “aperto”: i conducenti dei veicoli pagano un pedaggio forfettario, sulla base di una percorrenza media stimata, quando transitano presso le stazioni, senza dover ritirare un biglietto. Questo sistema è stato adottato per agevolare il traffico in alcune aree metropolitane; in questo caso, infatti, il veicolo viene fermato una sola volta. Il pedaggio si calcola moltiplicando la tariffa unitaria di competenza di Autostrade Meridionali, maggiorata dell’importo di competenza di ANAS (di cui alla Legge 102/2009), per i km convenzionali, aggiungendo poi all'importo così ottenuto l'IVA ed applicando al risultato l'arrotondamento di legge, per eccesso o per difetto, ai 10 centesimi di euro. L'arrotondamento è applicato in maniera automatica senza alcuna discrezionalità da parte di Autostrade Meridionali ed è disciplinato dal Decreto Interministeriale n. 10440/28/133 del 12 novembre 2001 del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e del Ministero dell'Economia e delle Finanze. La tariffa unitaria applicata dipende dal tipo di veicolo utilizzato (5 classi).

Tariffe in vigore di Autostrade Meridionali (in euro).

Classe A* B 3 4 5 Anno 2011 2,00 2,00 3,60 4,60 5,20 " " 2012 2,00 2,10 3,60 4,60 5,30** " " 2013 2,00 2,10 3,60 4,60 5,30 " " 2014 2,00 2,10 3,70*** 4,70*** 5,30 " " 2015 2,00 2,10 3,70 4,70 5,30 “ “ 2016 2,00 2,10 3,70 4,70 5,30 “ “ 2017 2,00 2,10 3,70 4,70 5,30 “ “ 2018 2,10 2,20 3,90 4,90 5,60 “ “ 2019 2,10 2,20 3,90 4,90 5,60

* La tariffa applicata ai clienti sprovvisti di Telepass e a quelli provvisti di Telepass per tratte superiori ai 30 km è pari a 2,00 euro per gli anni 2011-2017 e pari a 2,10 euro dall’anno 2018. La tariffa media, a partire dall’anno 2011, è pari a 1,60 euro (vedi Tariffa Differenziata). ** euro 5,30 dal 17 settembre 2011 a causa della variazione IVA dal 20 al 21% ***euro 3,70 ed euro 4,70 dal 1 ottobre 2013 a causa della variazione IVA dal 21 al 22%

L’INCREMENTO ANNUALE DEL PEDAGGIO Secondo quanto previsto nel contratto di Convenzione con ANAS, la tariffa unitaria è adeguata ogni 1° gennaio. La formula di adeguamento delle tariffe, inserita nel contratto di Convenzione, tiene conto del tasso di inflazione programmata, degli investimenti effettuati e di un indicatore di produttività. Per effetto dell’arrotondamento ai 10 centesimi, tuttavia, l’incremento finale del pedaggio può essere superiore, inferiore o pari all’incremento annuo della tariffa unitaria. Può accadere infatti che il pedaggio non subisca aumenti per alcuni anni e l’incremento annuale venga recuperato, cumulato, in un anno successivo. Di seguito si riporta, a titolo esemplificativo, la variazione del pedaggio al cliente per auto e moto (classe A) negli anni dal 2008 al 2019:

Veicoli cl. A

Anno 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* 2014* 2015* 2016* 2017* 2018* 2019* Costo pedaggio(€) 1,50 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,70 1,70

La tariffa applicata ai clienti sprovvisti di Telepass e a quelli provvisti di Telepass per tratte superiori ai 30 km è pari a 2,00 euro per gli anni 2011-2017 e pari a 2,10 dall’anno 2018. La tariffa media, a partire dall’anno 2011, è pari a 1,60 euro (vedi Tariffa Differenziata).

7 LA NUOVA TARIFFA DIFFERENZIATA Dal 1 gennaio 2011 è in vigore sull’autostrada Napoli-Pompei-Salerno la Tariffa Differenziata (o Modulazione Tariffaria) che, ai fini della determinazione del pedaggio, tiene conto della percorrenza effettuata. La Tariffa Differenziata è stata introdotta con la Convenzione Unica tra S.A.M. ed il Concedente, che dal primo ottobre 2012 è il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti. La Convenzione ha introdotto tale nuova articolazione tariffaria che deve essere applicata garantendo parità di gettito degli introiti da pedaggio per la concessionaria rispetto ai ricavi ottenuti con il sistema tariffario in vigore nell’anno precedente alla sua introduzione e quindi, negli anni successivi, per tenere conto di eventuali incrementi tariffari prodottisi. La medesima Convenzione prevede che ogni anno si proceda a verificare l’esito dell'articolazione tariffaria applicata e che la stessa venga modificata e adeguata, per l’anno successivo, per consentire il recupero di eventuali differenze prodottesi rispetto all’ipotesi perseguita di isointroito

La Tariffa Differenziata si applica a tutti i possessori di Telepass (Telepass Family, con Viacard e Telepass Ricaricabile, ad esclusione del servizio EuroPass) che si trovano alla guida di veicoli di classe A^ (auto e moto). La Tariffa Differenziata varia da un minimo di 0,70€ ad un massimo di 2,10€. I veicoli di classe A non dotati di Telepass, che effettuano il pagamento in contanti, con Viacard, con Carte di Credito, Bancomat FastPay, Carte Prepagate, pagano la tariffa intera prevista per la classe A (2,10 €), indipendentemente dalla tratta percorsa. Gli altri veicoli, di classe diversa dalla A (Classi B, 3, 4 e 5), continuano a pagare il pedaggio forfettario unico indipendentemente dai Km percorsi.

La Tariffa Differenziata si basa sui km effettivamente percorsi^^. Di seguito è riportata la tabella che evidenzia le tariffe applicate ai clienti Telepass in funzione dei reali km percorsi.

fino a da 5 a 10 da10 a 15 da 15 a 20 da20 a 25 da 25 a 30 oltre 5 km km km km km km 30 km

2011 0,80 1,00 1,30 1,50 1,80 1,90 2,00

2012 0,60 0,80 1,00 1,20 1,50 1,80 2,00

2013 0,70 0,90 1,10 1,30 1,60 1,90 2,00

2014 0,70 0,90 1,10 1,30 1,60 1,90 2,00 Anno 2015 0,70 0,90 1,10 1,30 1,60 1,90 2,00 2016 0,70 0,90 1,10 1,30 1,60 1,90 2,00

2017 0,70 0,9 1,10 1,30 1,60 1,90 2,00

2018 0,70 1,00 1,30 1,50 1,90 2,00 2,10

2019 0,70 1,00 1,30 1,50 1,90 2,00 2,10

^ si intendono veicoli appartenenti alla classe di pedaggio A i veicoli con altezza all’asse anteriore minore o uguale a 1,3 metri. ^^ la tratta percorsa è misurata tenendo conto anche degli svincoli e dei rami di entrata e di uscita.

8 8 COME PAGARE IL PEDAGGIO

LA SEGNALETICA

Di seguito viene illustrata la segnaletica relativa alle diverse modalità di pagamento, installata da Autostrade Meridionali presso tutti i caselli della propria tratta:

Mancato pagamento

In alcuni casi può accadere che il pedaggio non venga corrisposto a causa della mancanza di denaro, di carte (Viacard, Bancomat, Carte di Credito), dell’errata lettura delle stesse o per credito insufficiente, ecc. In nessun caso è consentito procedere in retromarcia, e, in porta automatica, occorre premere il pulsante di richiesta assistenza e attendere la risposta dell’operatore.

Qualora non sia possibile risolvere il problema, viene fotografata la targa ed emesso uno scontrino contenente un Rapporto di Mancato Pagamento del Pedaggio (RMPP).

L’importo, senza alcuna maggiorazione, dovrà essere pagato entro 15 giorni dalla data del viaggio direttamente sul sito internet www.autostrade.it con Carte di Credito e Carte Prepagate aderenti ai circuiti Visa e Mastercard, Postepay e Maestro..

Trascorsi 15 giorni l’importo sarà maggiorato degli oneri di accertamento (art. 176/11 bis, Nuovo Codice della Strada).

In alternativa, è possibile pagare, alle stesse condizioni, i Rapporti di mancato pagamento presso: • i Punto Blu e i caselli di Autostrade Meridionali nelle porte con operatore; • gli uffici postali con versamento sul c/c n° 44119881 intestato alla società Autostrade Meridionali S.p.A., indicando nella causale di pagamento la targa del veicolo ed il numero del Rapporto di Mancato Pagamento. • bonifico bancario sul c/c intestato a Autostrade Meridionali S.p.A. presso Intesa San Paolo SWIFT BCITITMM – IBAN IT66V0306903528100000012886 indicando nella causale la TARGA DEL VEICOLO e il NUMERO DEL MANCATO PAGAMENTO.

Per maggiori informazioni su come e dove pagare i Rapporti di Mancato Pagamento: Servizio clienti 081 7508080 nei giorni Lunedì, Mercoledì e Venerdì dalle ore 09,00 alle 13,00. fax 081 7508112 email: [email protected]

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

% pagamenti con Telepass 54,7 56,1 57,4 57,3 57,8 58.,4 59,8

% pagamenti con altri sistemi automatici 10,6 12,5 12,9 13,5 14,1 14,9 16,8 % pagamenti con operatore 34,7 31,4 29,7 29,2 28,1 26,7 23,4

9 INFORMAZIONI DI VIABILITÀ

UOMINI E TECNOLOGIE AL SERVIZIO DEL CLIENTE Il personale del Centro Radio Informativo di Autostrade Meridionali, attivo 24 h su 24, rileva con continuità le informazioni attraverso le 61 telecamere installate lungo la rete, il personale su strada, le pattuglie della Polizia Stradale, le segnalazioni dei nostri Clienti con continuità. • CENTRO RADIO INFORMATIVO 081-7508125 – 7508126

I CANALI DI INFORMAZIONE

Isoradio FM 103.3 MHz E’ il canale RAI dedicato alle informazioni sul traffico con aggiornamenti costanti e nove collegamenti al giorno con gli operatori di Autostrade per l’Italia e, in caso di turbative ad alto impatto, interventi straordinari dagli operativi su strada. Il reperimento delle frequenze necessarie ad assicurare la copertura (oggi del 74,9%) della rete di Autostrade per l’Italia è di responsabilità della RAI.

RTL FM 102.5 E’ la principale radio privata italiana, con ogni giorno circa 7 milioni di ascoltatori, presente su tutto il territorio nazionale. Tutti i giorni, 24 ore su 24, RTL102,5 trasmette in diretta e in radiovisione 28 appuntamenti quotidiani sul traffico con la rubrica di informazioni di traffico di viabilità Viaradio prodotta dal Centro Multimediale di Autostrade per l’Italia. Appuntamenti straordinari sono garantiti in caso di eventi di traffico critici sulla rete durante l’arco della giornata. La copertura del segnale radio di RTL 102,5 sulla rete di Autostrade per l’Italia è del 99%.

Viaradio Digital E’ la radio digitale di Autostrada per l’Italia e di RTL 102,5 che, con 100 collegamenti al giorno, è dedicata esclusivamente al traffico. E’ possibile ascoltarla via internet e su Smartphone, Tablet e nei Punto blu. Vengono trasmesse notizie di traffico in tempo reale e previsioni

Pannelli a Messaggio Variabile I pannelli a Messaggio Variabile dislocati lungo tutta la rete del Gruppo consentono di informare costantemente i clienti durante il viaggio. Contengono messaggi di natura “tecnica” come incidenti, cantieri, code e rallentamenti, tempi di percorrenza ed eventi meteo. Solo in situazioni di traffico regolare non vengono trasmesse informazioni di viabilità ma altre tipologie di messaggio (sicurezza, consigli di guida).

Call Center Viabilità 840-04.21.21 •180 linee telefoniche disponibili 24 h su 24., 7 giorni su 7; • addebito di un solo scatto alla risposta, senza limiti di tempo: da rete fissa il costo dello scatto è di 7,5 euro cent (IVA esclusa) e da cellulare il costo dello scatto dipende dall’operatore utilizzato e dal piano tariffario prescelto.

10 Sito Internet www.autostrademeridionali.it Il sito web di Autostrade Meridionali (disponibile anche versione mobile) fornisce informazioni su traffico, meteo, webcam, percorsi e costi del viaggio.

TV Tutte le mattine informazioni di viabilità, su Canale 5 e La7, elaborate dal centro multimediale di Autostrade per l’Italia.

Navigatori satellitari Grazie ad Infoblu, società controllata da Autostrada per l’Italia, vengono trasmesse con il TMC (Traffic,Message Channel) informazioni di viabilità certificate sui principali navigatori satellitari.

Hi-Point Sono 69 information point situati nelle Aree di Servizio che forniscono notizie su traffico, percorsi e pedaggi in tempo reale

Call center viabilità 840 04.21.21 • 180 linee telefoniche disponibili 24 h su 24, 7 giorni su 7; • addebito di un solo scatto alla risposta, senza limiti di tempo: da rete fissa il costo dello scatto è di 10 centesimi (IVA esclusa) e da cellulare il costo dello scatto dipende dall’operatore utilizzato e dal piano tariffario prescelto

Maxischermi INFOMOVING 216 schermi dislocati nelle Aree di Servizio e nei Punto Blu sui quali sono trasmesse informazioni su infoviabilità, meteo e attualità

11 APP MY WAY E MY WAY TRUCK

La App innovativa e gratuita che accompagna in viaggio e a lavoro • L’ultimo collegamento My Way andato in onda su Sky TG24 e su Sky con informazioni real time su traffco, meteo. • Le tappe delle experience turistiche di “Sei in un Paese meraviglioso” tutor, telecamere e servizi in autostrada. raccontate tramite descrizioni approfondite e corredate da foto e video. • La sezione SOS da cui è possibile chiamare il Soccorso Meccanico e My Way è l’App innovativa, gratuita e geolocalizzata Sanitario, oppure il Call Center viabilità di Autostrade per l’Italia. creata per offrire ai clienti di Autostrade per l’Italia uno strumento per pianifcare i propri viaggi sulle autostra- My Way è disponibile inoltre in una versione dedicata agli autotra- de e sulle principali arterie stradali ad alta percorrenza, sportatori: My Way Truck che fornisce tutte le informazioni specifche in modo semplice e intuitivo, grazie agli oltre 2,5 milioni per il settore. In particolare: di sensori Infoblu attivi su circa 100.000 km di strade e autostrade. • Informazioni di viabilità. • Transiti eccezionali. Tramite My Way, è possibile avere tutte le informazioni sul traffco: ad • Calendario dei divieti di circolazione. esempio velocità, tempi di percorrenza, incidenti, code, cantieri e chiusure. • Servizi specifci per gli autotrasportatori disponibili nelle Aree di Servizio. • Limiti di portata dei cavalcavia delle strade che passano sopra le My Way offre inoltre informazioni su: autostrade gestite da Autostrade per l’Italia.

• Le Tratte Tutor e la velocità media tra due portali. In particolare, nel periodo invernale, in previsione di eventi nevosi e in • Le oltre 1000 telecamere con video da 15” provenienti dalla rete aggiornamento durante le precipitazioni, gli utenti ricevono notifche, autostradale. sia ad applicazione accesa che spenta, che rimandano ad una sezione dedicata che contiene: • Le Telecamere con video provenienti dai parcheggi riservati ai mezzi pesanti in 30 Aree di Servizio. • Mappe di “criticità neve”. • Le Aree di Servizio disponibili lungo il viaggio con i relativi servizi • Codici neve in vigore lungo la rete di Autostrade per l’Italia. offerti (come WI-FI, bar, ristorante, fdo park, nursery, Punto Blu) e il • Tratte oggetto di divieto temporaneo della circolazione per i mezzi pesanti. confronto dei prezzi carburante delle 4 aree di servizio più vicine, con • Suggerimenti per l’organizzazione del viaggio (tratti e fasce orarie l’indicazione del prezzo più conveniente. critiche, itinerari alternativi).

12 LE INFORMAZIONI DI VIABILITÀ

“MY WAY” PROGRAMMAZIONE La prima TV in Europa dedicata al mondo delle autostrade Canale 100 e 500 di SKY My Way è il primo canale televisivo interamente dedicato al traffco e Canale 50 Digitale Terrestre alla mobilità, con aggiornamenti costanti e in tempo reale sul traffco autostradale. Dal lunedì al venerdì Diretta TG ore 7.50–18.20 viabilità nelle grandi città. My Way nasce nel 2013 dalla partnership con SKY con un palinsesto ca- ratterizzato da 30 collegamenti giornalieri, in onda ogni mezz’ora dalle ore Ogni venerdì 7.10 alle ore 21.40 dal lunedì alla domenica, sul canale 501 SKYmeteo24. Diretta TG ore 13.50–20.20 viabilità in Autostrada. I collegamenti giornalieri hanno una durata di 2 minuti e sono realiz- Ogni sabato zati in uno studio televisivo allestito nella sede di Autostrade per l’Ita- Diretta TG ore 10.20–12.50-18.20 viabilità in Autostrada. lia di Via Bergamini. Nei collegamenti giornalieri su SkyMeteo24, oltre agli aggiornamenti in tempo reale sulla viabilità, Autostrade per l’Italia Ogni domenica racconta tutto il proprio “mondo”: dagli investimenti in sicurezza Diretta TG ore 10.20–12.50–17.50-20.20 viabilità in Autostrada. al Telepass , dalla qualità dei servizi al turismo, grazie alle experience dell’iniziativa “Sei in un Paese meraviglioso” , dalla tecnologia alle aree di servizio. Canale 501 di SKY Ai 30 collegamenti sul canale Meteo si aggiungono su SKYTG24 (cana- Tutti i giorni le 100 e 500) tutti i giorni dal lunedì al venerdì due dirette una alle ore 30 collegamenti da 2 minuti in onda ogni mezz’ora a partire dalle 7.10 fno 7.50 l’altra alle ore 18.20 con informazioni sulla viabilità intorno alle alle 21.40, ai minuti 10 e 40. grandi città, come Roma e Milano, grazie al contributo fornito da oltre 2 milioni di sensori di Infoblu. Da gennaio 2015 My Way sbarca anche sul Digitale Terrestre grazie al passaggio in chiaro di tutte le principali Canale 7 Digitale Terrestre edizioni di SKYTG24 anche sul canale 50 del Digitale Terrestre.

Gli altri appuntamenti My Way su SKYTG24HD con le informazioni de- Dal lunedì al venerdì dicate alla viabilità autostradale sono previsti nelle giornate che pre- Diretta Tagadà ore 16.15. cedono il week-end e nel week-end stesso; in particolare, il venerdì Sabato e Domenica alle 13.50 e 20.20, il sabato alle 10.20, 12.50 e 18.20 e la domenica alle Ore 16.00. 10.20-12.50-17.50-20.20, oltre a collegamenti “straordinari” con ag- giornamenti costanti e puntuali in caso di emergenze meteo o traffco. Canale 29 Digitale Terrestre Da Luglio 2018 My Way consolida ulteriormente la sua presenza sul digitale terrestre, aggiungendo in programmazione nuovi collegamen- ti giornalieri su La7 e La7d, rispettivamente canale 7 e 29 del digitale Dal lunedì al venerdì Sabato e Domenica terrestre. Ore 8.50 e 12.40. Ore 12.00. In particolare, su La7 My Way è in onda dal lunedì al venerdì alle ore 16:15 all’interno di “Tagadà”, condotto da Tiziana Panella, e durante il sabato e la domenica alle ore 16.00. Su La7d invece, dal lunedi al venerdì alle 8.50 e 12.40, mentre il sabato e la domenica alle ore 12.00.

Attraverso la piattaforma televisiva My Way, Autostrade per l’Italia ha l’obiettivo di raccontare non solo cosa sta accadendo in autostrada, ma anche di dare evidenza delle cause, fornendo informazioni sui tempi di risoluzione degli eventi e consigli ai viaggiatori (tempi di per- correnza,percorsi alternativi ).

Tutti i collegamenti sono visibili anche in streaming sul sito In caso di emergenze meteo o traffco, alla normale programmazione si aggiungeranno altri www.autostrade.it e sul sito web di SkyTg24. collegamenti in diretta con aggiornamenti sulle situazioni maggiormente critiche.

13 PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE

L’INFORMAZIONE DURANTE IL VIAGGIO Autostrade Meridionali informa i Clienti durante il viaggio via radio e attraverso i Pannelli a Messaggio Variabile, sui quali si riportano notizie relative a incidenti, cantieri, code ed eventi meteo. Solo in situazioni di traffico regolare non vengono trasmesse informazioni di viabilità ma altre tipologie di messaggio (sicurezza, consigli di guida, etc.). Negli ultimi anni, al fine di fornire un’informazione più puntuale, i Pannelli a Messaggio Variabile sono stati aumentati su tutta la tratta. COME INDIVIDUARE IL CHILOMETRO PROGRESSIVO Ogni 1.000 metri sulla sinistra della carreggiata (sullo spartitraffico) è presente un cartello che indica il chilometro progressivo che si sta percorrendo, utile per comprendere al meglio le informazioni di viabilità.

Inoltre, ogni 100 metri, un piccolo cartello bianco indica, oltre al chilometro, le centinaia di metri in numero romano.

2000 2018 Numero Pannelli a Messaggio Variabile 13 40

14 SICUREZZA Il tasso di incidentalità e di mortalità sulla A3 Napoli-Pompei-Salerno

Tasso di incidentalità Tasso di mortalità

45 0,5 40 35 0,4 30 25 0,3 20 0,2 15 10 0,1 5 0 0

Anno 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Morti 6 7 7 5 6 3 4 1 2 3 5 3 2

A fronte del sensibile incremento di traffico registrato negli ultimi anni, si registra un mantenimento del livello di incidentalità ed una diminuzione del tasso di mortalità.

GLI INTERVENTI PER LA SICUREZZA E I RISULTATI Autostrade Meridionali è costantemente impegnata nel miglioramento dei livelli di sicurezza attraverso iniziative volte a ridurre, da un lato, le probabilità di incidente, dall’altro le conseguenze degli incidenti stessi su veicoli e persone. Di seguito il dettaglio degli interventi: • Progetto Tutor: è attivo il sistema Tutor su circa 25 Km. della rete. • Realizzazione di interventi specifici sui punti con incidentalità superiore alla media (segnaletica di preavviso, impianti luminosi, pavimentazioni speciali, etc.). • Incremento dell’asfalto drenante (antipioggia): 86,13% sul totale dei Km. al 31 dicembre 2017. • Aumento dei coefficienti di aderenza e regolarità delle pavimentazioni. • Installazione delle reti di protezione antiscavalcamento su tutti i viadotti con carreggiate separate.

La Polizia Stradale assicura la vigilanza con oltre 6 pattuglie presenti su tutti i 51,6 km della rete, nell’arco delle 24 ore.

SOCCORSO MECCANICO In caso di guasto, avaria o incidente sulla rete di Autostrade Meridionali è possibile chiamare i seguenti numeri:

ACI GLOBAL tel. 800.338131 VAI - Europe Assistance tel. 803-803 ESA – Euro Service Assistance tel. 800.584811 AXA tel. 800.272424 Motive Assistance tel. 800.199882 Itassistance srl tel. 0422.348966 Autostrade Meridionali affida il servizio ad operatori del settore che, in caso di incidente, veicolo fermo in strada o in corsia di emergenza di larghezza inferiore ai 3 metri, sono tenuti per contratto al rispetto di tempi di intervento pari a 20 minuti per i veicoli leggeri e 30 minuti per i veicoli pesanti.

15 IL TUTOR

Sviluppato da Autostrade per l’Italia, ha contribuito ad aumentare la sicurezza per chi viaggia. Dopo il primo anno dall’installazione, sulle tratte coperte, il tasso di mortalità si è ridotto del 51%. I I Anche grazie al Tutor, ogni anno vengono salvate circa 300 vite umane. Il sensore del portale d’ingresso rileva la categoria del veicolo (automobile, moto, camion, pullman, etc.) e attiva le telecamere che scattano la fotografia, registrando data e ora di passaggio.

Dopo tredici anni dalla sua comparsa, il Tutor è senza dubbio parte Il sensore del portale successivo esegue le stesse operazioni integrante del vissuto quotidiano degli automobilisti. Si tratta di un di quello a monte, fotografando nuovamente il veicolo sistema innovativo per la rilevazione automatica della velocità dei e registrando data e ora di passaggio. veicoli e, negli anni, è diventato uno straordinario sistema preventivo capace di ridurre l’incidentalità. Sviluppato da Autostrade per l’Italia e Un sistema centrale effettua gli abbinamenti tra i dati registrati omologato dal Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, il Tutor è dalle telecamere dei due portali, calcolando i tempi di stato progressivamente installato lungo tutte le tratte caratterizzate percorrenza di ciascun veicolo. I dati dei veicoli i cui tempi da tassi di mortalità superiori alla media fno a raggiungere un’esten- di percorrenza non superano quelli consentiti nella tratta sione di circa 2.500 km di carreggiate di Autostrade per l’Italia e so- in esame vengono immediatamente eliminati. cietà controllate. Per i veicoli in violazione, il sistema interroga in automatico A partire da luglio 2018 Autostrade per l’Italia ha provveduto ad attiva- gli archivi della Motorizzazione e gli archivi degli autonoleggi re un innovativo sistema denominato SICVe-PM. Attualmente è attivo per risalire rispettivamente all’intestatario e al conducente su circa 300 km di carreggiate di Autostrade per l’Italia e società con- del veicolo. Le violazioni sono poi accertate dalla Polizia Stradale trollate. Il suo meccanismo di funzionamento permette di rilevare l’ec- e il sistema provvede alla compilazione e alla stampa cesso della velocità calcolata tenendo conto del tempo impiegato da- del verbale, inoltrando in via informatica i dati per la procedura gli automobilisti per viaggiare su tratte delimitate da due portali Tutor di notifica al trasgressore. Il funzionamento del Tutor posizionati indicativamente tra i 10 e 25 km tra loro, tuttavia su alcune è totalmente indipendente dalla presenza o meno di tratte è possibile che si trovino a una distanza minore. Sulla base degli un Telepass a bordo del veicolo. eccellenti risultati ottenuti in termini di sicurezza stradale, le Associa- zioni dei Consumatori hanno giudicato il Tutor un sistema molto più democratico ed equo dell’autovelox perché capace di punire i compor- tamenti sistematicamente pericolosi, incidendo e modificando le abi- tudini sbagliate perpetrate da chi guida. Da quando è stato installato infatti è stata registrata una diminuzione della velocità di picco (-25%) e della velocità media (-15%) tale da determinare una significativa diminuzione dell’incidentalità e delle conseguenze alle persone. Dopo il primo anno dall’installazione, infatti, il tasso di mortalità si è ridotto del 51% sulle tratte coperte, dato destinato a crescere negli anni. A 15km oggi infatti il tasso di mortalità sull’intera rete si è ridotto del 72% cir- infrazione ca anche grazie al contributo fondamentale del Tutor, un risultato che ora:15:05:30 ora: 15:10:35 è al tempo stesso un traguardo e uno stimolo costante a proseguire tipo: autovettura tipo: autovettura con l’impegno preso nei confronti della sicurezza dei viaggiatori. velocità: 180,00 km/h

Il Tutor è interamente gestito dalla Polizia Stradale (per legge, rileva- eliminazione dati zione e sanzione delle infrazioni accertate possono essere effettuate ora: 15:05:35 ora: 15:13:00 solo da soggetti che ai sensi dell’art. 2 del Codice della Strada svolgono tipo: autovettura tipo: autovettura servizi di Polizia Stradale) che, non solo ne programma l’attività define- velocità: 120,00 km/h ndone le ore di accensione e i relativi parametri di funzionamento, ma accerta le infrazioni e ne emette i verbali con le relative sanzioni. Queste ultime vengono incassate direttamente dallo Stato e non vanno quindi in nessuna misura a beneficio di Autostrade per l’Italia. 16 IL TUTOR

I S

Il Tutor funziona anche di notte, in caso di pioggia e in presenza di nebbia con visibilità ridotta.

Quando in caso di pioggia il limite diminuisce a 110 km/h anche il limite del Tutor viene abbassato su decisione e a opera della Polizia Stradale.

Il Tutor riesce a distinguere la tipologia del veicolo (automobili, automobili con rimorchio, moto, camion, autotreni, autobus). Il Tutor è anche in grado di rilevare la presenza di rimorchi connessi al veicolo e, conseguentemente, associare il limite di velocità corrispondente.

Le telecamere sono in grado di rilevare anche i veicoli che viaggiano in corsia di emergenza.

La presenza del Tutor è sempre segnalata da appositi cartelli verdi installati in avvicinamento e sotto i portali. Il suo funzionamento è invece indipendente dalla pubblicazione del relativo messaggio sui pannelli luminosi.

Le sanzioni sono emesse e incassate direttamente dallo Stato e non vanno quindi, in nessuna misura, a beneficio di Autostrade per l’Italia.

Il funzionamento del Tutor è indipendente dalla traiettoria seguita dal veicolo nel momento del transito sotto i portali. Il Tutor è in grado di rilevare correttamente anche i veicoli che transitano in diagonale o a cavallo delle corsie.

La presenza del Telepass in auto non incide sul funzionamento del sistema di controllo. Il Tutor, infatti, rileva il veicolo e procede alla notifica del verbale a tutti coloro che superano i limiti di velocità consentiti, anche se non se non possiedono un Telepass. L’eventuale segnale acustico emesso dal Telepass al passaggio sotto i portali dove è installato il Tutor è dovuto alla presenza sullo stesso portale del sistema per il rilevamento dei tempi di percorrenza basati sui transiti Telepass e indica che le batterie dell’apparecchio sono vicine all’esaurimento.

Il sistema di controllo memorizza i dati dei veicoli ma solo ai fini della verifica dell’infrazione: i dati dei veicoli che infrangono i limiti infatti vengono utilizzati per la notifica del verbale mentre i dati relativi ai veicoli la cui velocità non supera quella consentita vengono automaticamente eliminati. Il sistema opera nell’assoluto rispetto delle norme sulla privacy e non consente funzionalità diverse da quelle per il controllo della velocità per cui è stato Le tratte Tutor sono progettato e omologato. consultabili anche sulla

17 IL TUTOR HA CAMBIATO I COMPORTAMENTI ELENCO TRATTE AUTOSTRADALI DI GUIDA DEI VIAGGIATORI CON SISTEMA TUTOR

o Inizio ine • diminuendo la velocità di picco del 25%; • diminuendo la velocità media del 15%; • riducendo la mortalità del 51% già dopo il primo anno A1 ino-oi Badia Dir. Sud 19,0 Firenzuola Dir. Sud 27,65 e contribuendo alla diminuzione del tasso del 72% rispetto al 1999. ariante di alico ariante di alico San ittore Dir. Sud 675,9 Caianello Dir. Sud 696,7 All Rac Roma Sud A1 Sud Dir. Sud 579,7 Colleferro Dir. Sud 589,1

A1 oi-ino Firenzuola Dir. Nord 27,62 Badia Dir. Nord 18,89 ariante di alico ariante di alico San ittore Dir. Nord 680,5 Pontecorvo Dir. Nord 661,7 Reggio Emilia Dir. Nord 139,2 Parma Dir. Nord 113,2 All Rac Roma-N A1 Dir. Nord 529,1 Orte Dir. Nord 493,9 Colleferro Dir. Nord 596,0 almontone Dir. Nord 589,2

A7 eno-See Ronco Scrivia Dir. Nord 109,3 Isola del Cantone Dir. Nord 104,8

A10 Son-eno Albisola Dir. Est 38,70 Celle Ligure Dir. Est 33,89

A10 eno-Son Celle Ligure Dir. Ovest 31,59 Albisola Dir. Ovest 36,05

A13 oon-o Bologna Interporto Dir. Nord 6,5 Ferrara Sud Dir. Nord 32,3

A14 oon-no Faenza Dir. Sud 63,0 Forlì Dir. Sud 80,30 Cesena Dir. Sud 98,20 Rimini Nord Dir. Sud 115,8

A14 no-oon Faenza Dir. Nord 65,40 All Ravenna Sud Dir. Nord 58,90 Forlì Dir. Nord 82,60 Faenza Dir. Nord 65,40 alle del Rubicone Dir. Nord 112,2 Cesena Dir. Nord 101,0

A16 oi-no Monteforte Dir. Est 36,05 Avellino Ovest Dir. Est 40,0

A16 no-oi Monteforte Dir. Ovest 36,05 Baiano Dir. Ovest 27,65

A 26 eno oi- Masone Dir. Nord 14,33 Broglio Dir. Nord 21,61 eon oe

A 26 eon oe- Masone 16,20 Massimorisso 7,27 eno oi

A 30 e-Seno Sarno Dir. Sud 34,36 Nocera Pagani Dir. Sud 38,40 All A30 A1 Dir. Sud 1,85 Nola Dir. Sud 17,20

A 30 Seno-e Sarno Dir. Nord 38,33 Palma Campania Dir. Nord 32,14

oo one ino Montebianco Sud Dir. Nord 10,15 Montebianco Nord Dir. Nord 7,74 Montebianco Nord Dir. Sud 8,04 Montebianco Sud Dir. Sud 10,50

1 L’autostrada A3 tra Napoli e Salerno è gestita dalla Società Autostrade Meridionali S.p.A., società controllata da Autostrade per l’Italia S.p.A. 2 L’autostrada A4 tra Venezia e Trieste è gestita dalla Società Autovie Venete S.p.A. 3 L’autostrada A6 è gestita da Autostrada Torino-Savona S.p.A. 4 La tratta Udine Sud-Bivio A23/A4 è gestita dalla Società Autovie Venete S.p.A. 5 Le autostrade A24 e A25 sono gestite dalla Società Strada dei Parchi S.p.A. 6 L’autostrada A28 è gestita dalla Società Autovie Venete S.p.A. 7 La Tangenziale di Napoli S.p.A. è una Società controllata da Autostrade per l’Italia S.p.A.

18 GESTIONE DELLA VIABILITÀ

IL NOSTRO IMPEGNO Nonostante l’aumento del traffico registrato negli ultimi anni, la gestione della viabilità è stata considerata la componente fondamentale e complessa della gestione autostradale. Le operazioni di assistenza e monitoraggio della viabilità coinvolgono complessivamente circa 50 uomini tra addetti interni e personale esterno (assistenti alla viabilità e manutenzione, soccorso meccanico, ecc).

Per migliorare la viabilità, e ottenere questi importanti risultati, Autostrade Meridionali è impegnata sui seguenti fronti:

Cantieri per la manutenzione. I cantieri di manutenzione sono indispensabili per garantire la sicurezza di chi viaggia. Sulla nostra rete ci sono circa 5 cantieri al giorno, la maggior parte per l’installazione di barriere di sicurezza (guard rail e spartitraffico), la pulizia delle carreggiate e dei fossi di guardia, la manutenzione del verde. I lavori sono concentrati nei periodi dell’anno con condizioni meteorologiche favorevoli (con neve e pioggia molte operazioni non possono infatti essere effettuate). Gli interventi vengono svolti in base ai seguenti standard gestionali, salvo situazioni di emergenza non prevedibili: • pianificazione nei periodi caratterizzati da minor traffico • rimozione dei cantieri nei periodi di esodo e nei weekend • lavori in turni di 24 ore su 24 sulle tratte con maggior traffico • comunicazione preventiva di cantieri impattanti • in condizioni di traffico intenso, dove è possibile, i lavori vengono sospesi e viene riaperta la corsia generalmente chiusa per garantire la sicurezza dei lavoratori e non arrecare ulteriori disagi all’utenza. • lavori prevalentemente di notte sulle tratte nei pressi delle aree maggiormente trafficate.

Autostrade Meridionali, al fine di aumentare la sicurezza, ha previsto l’installazione di cartelli di segnaletica di cantiere ad integrazione di quelli indicati dal Codice della Strada.

Gestione degli incidenti. • Autostrade Meridionali e Polizia Stradale coordinano congiuntamente le attività di intervento in caso di incidenti. traffico. • La Polizia Stradale garantisce il primo intervento di assistenza alle persone, tutelando la sicurezza del • Autostrade Meridionali provvede a garantire il tempestivo arrivo del proprio personale e dei mezzi di soccorso, per ripristinare le condizioni di viabilità (procedendo alla pulizia del piano viabile), e ad attivare tutti i canali di comunicazione per informare i Clienti. • In caso di intervento dei Vigili del Fuoco la gestione della viabilità è subordinata alle condizioni di sicurezza imposte dagli stessi.

Operazioni invernali. È stato definito nel 2006 un Protocollo tra i Ministeri delle Infrastrutture, dei Trasporti e dell’Interno, Aiscat, Anas, e le Associazioni degli Autotrasportatori che prevede, come già avviene nel resto d’Europa, che nei casi di nevicate intense si provveda al fermo temporaneo dei camion in aree appositamente indicate. La gestione della viabilità in condizioni meteo avverse prevede inoltre: • l’utilizzo di mezzi e attrezzature speciali • la disponibilità di addetti interni ed esterni • rivisitazione delle linee guida per le operazioni invernali • costituzione del servizio di Monitoraggio e Previsioni meteo interno • trattamenti di salatura per la prevenzione del ghiaccio • l’intervento e tracciamento satellitare dei mezzi sgombraneve

Viabilità ai caselli. I caselli sono presenti mediamente ogni 4 km. Il nostro impegno si concentra sui seguenti obiettivi: • incremento del numero di porte dedicate Telepass • riduzione dei tempi di attesa in caso di richiesta di assistenza • ampliamento del numero di porte nei caselli o trasformazione delle stesse per consentire una gestione flessibile a seconda delle condizioni di traffico. Grazie a tali interventi le code ai caselli si sono notevolmente ridotte.

2000 2018 % caselli in entrata con porta dedicata Telepass 33,3 92,9

Trasporti eccezionali. https://teonline.autostrade.it è un portale aperto a tutti gli interessati ai Transiti Eccezionali (ovvero quei veicoli e/o trasporti per dimensioni o massa superano i limiti stabiliti dal Nuovo Codice della Strada) ma in particolare è rivolto agli operatori del settore, trasportatori ed agenzie, che vogliono avere informazioni sul transito di un veicolo o trasporto eccezionale sui tratti di Autostrade per l’Italia, delle sue Controllate e delle altre Concessionarie aderenti ed effettuare attraverso il sito le operazioni necessarie al rilascio di un’autorizzazione per percorsi sulla rete autostradale. Il portale è, infatti, attivo sia nella parte di libera consultazione che nell’area dedicata al servizio di richiesta e rilascio telematico delle autorizzazioni; quest’ultima accessibile a tutte le ditte che si registrano al servizio. Informazioni ed autorizzazioni possono essere richieste, anche, presso appositi sportelli presenti in tutte le Direzioni di Tronco di Autostrade per l’Italia, aperte tutti i giorni in orario di ufficio. Il processo di “Progettazione ed erogazione del servizio di autorizzazione per i transiti eccezionali e relativo monitoraggio sulla rete autostradale” è dotato di Certificazione di Qualità secondo la norma internazionale ISO9001.

19 AREE DI SERVIZIO Le Aree di Servizio sulla rete di Autostrade Meridionali sono 3, distribuite, in carreggiata sud, mediamente ogni 25 km, aperte 24 h su 24, 7 giorni su 7. Secondo quanto previsto dalla Convenzione con Anas, Autostrade Meridionali ha affidato in sub-concessione ed in regime di accesso ad Operatori specializzati i servizi carburanti, ristorazione, etc. presenti nelle Aree riportate in allegato. Nel corso del 2013 si è registrata l’indisponibilità da parte dei prestatori dei servizi a ciò autorizzati a mantenere attiva l’area di servizio Torre Annunziata Est. Posto che la predetta area di servizio era regolata in regime di accesso (realizzata da terzi su terreni di loro proprietà) non è stato possibile, nel corso del 2018, riattivare la medesima area. Sono in corso attività di ristrutturazione dell’AdS finalizzate al ripristino del servizio.

LA GESTIONE DI UN’AREA DI SERVIZIO La Convenzione di Servizio regola i rapporti tra Autostrade Meridionali e gli Operatori. • Gli Operatori sono responsabili dei servizi di erogazione carburanti, bar, ristorazione e market, della pulizia dei servizi igienici e delle Aree di vendita, della realizzazione e manutenzione delle stesse, nonché della manutenzione e pulizia degli spazi a verde e dei parcheggi. • Autostrade Meridionali è responsabile della viabilità e della sicurezza nelle Aree.

I CONTROLLI DI QUALITÀ È attivo un piano di controllo qualità su tutte le Aree di servizio del Gruppo Autostrade per l’Italia, effettuate da Società Esterne e da personale della SAM, su parametri di qualità e di servizio (ad esempio: attesa alle casse e ai banconi, pulizia servizi igienici ed aree di vendita, qualità dei prodotti, facilità e rapidità di rifornimento, cortesia e disponibilità del personale, etc..). É prevista l’applicazione di penali a carico degli Operatori qualora non siano rispettati gli standard stabiliti.

Per maggiori informazioni sui servizi presenti in tutte le Aree di Servizio, per reclami e suggerimenti : www. autostrade.it www.autostrademeridionali.it

20 SEI IN UN PAESE MERAVIGLIOSO

Autostrade per l’Italia in partnership con Unesco Per rafforzare ulteriormente il proprio ruolo sociale di promozione dei Per offrire agli automobilisti esperienze di viaggio originali e coinvol- territori attraversati e del turismo di qualità inoltre, Autostrade per genti e per promuovere il turismo di qualità, valorizzando molte aree l’Italia ha ulteriormente arricchito il progetto con il racconto delle bel- del Paese le cui bellezze sono ancora poco conosciute, Autostrade lezze italiane riconosciute da UNESCO come beni indispensabili del per l’Italia ha lanciato sulla propria rete l’iniziativa “Sei in un Paese Patrimonio dell’Umanità. mera-viglioso. Scoprilo con noi” per far scoprire agli italiani lo straordinario patrimonio artistico, culturale, ambientale ed enogastronomico del Paese.

L’iniziativa, che fa delle Aree di Servizio una vetrina ed una cassa di ri- sonanza del patrimonio del nostro Paese, rappresenta per Autostrade per l’Italia un elemento caratterizzante e distintivo rispetto alle altre concessionarie autostradali.

In 100 Aree di Servizio della rete gli automobilisti possono trovare in- fatti uno spazio – racchiuso simbolicamente in una grande cornice dorata – che racconta una serie di “experiences” studiate in funzione del tempo disponibile: 3 ore, mezza giornata, 1 o 2 giorni.

A queste maxi-installazioni si aggiungono affssioni, totem informativi e sistemi multimediali che sono a disposizione di chiunque sia inte- ressato a scoprire originali ed emozionanti proposte di viaggio, offerte dal territorio che circonda il casello autostradale più vicino.

Lungo la rete autostradale, inoltre, i cartelloni “Touring”, sul modello francese, segnalano le bellezze del territorio attraversato e le Aree Con questa iniziativa, Autostrade per l’Italia ha scelto di raccontare e va- di Servizio in cui è disponibile il servizio di Autostrade per l’Italia. Le lorizzare bellezze italiane che, nonostante il riconoscimento da parte di “experiences” sono consultabili infne sul sito www.autostrade.it UNESCO, hanno in molti casi un potenziale inespresso in termini di visita- tori e di conoscibilità da parte di turisti italiani e internazionali. All’interno delle Aree di Servizio un’installazione dedicata racconta le meraviglie dei beni UNESCO più vicini all’autostrada, per farne cono- scere meglio attrattive e caratteristiche culturali. Ad oggi sono stati promossi 40 Beni UNESCO raggiungibili dalla rete di Autostrade per l’Italia.

21 TELEPASS

Telepass S.p.A è leader internazionale Telepass con Viacard di conto corrente - Business È rivolto ai liberi professionisti e aziende con una piccola flotta di veicoli nei sistemi di pagamento automatizzato (fno a 10) e può essere utilizzato su qualsiasi veicolo. Per richiederlo dei pedaggi autostradali con oltre occorre essere titolari di una tessera Viacard di conto corrente. Si aderi- sce al servizio presso la propria banca, sottoscrivendo il contratto previ- 8,5 milioni di Telepass circolanti. sto per le tessere Viacard e recandosi poi in un Punto Blu per formalizzare il contratto e ritirare il dispositivo. È possibile richiedere un dispositivo Telepass per ciascuna tessera Viacard di conto corrente attiva. I Clienti Un nuovo modo di muoversi intelligente, semplice e registrati all’area riservata di telepass.com possono richiederlo online. veloce. Costi: la quota associativa annuale relativa al conto Viacard è di Il Telepass è il sistema che permette di pagare il € 15,49 iva esclusa e prevede il rilascio di una tessera (ogni carta pedaggio senza fermarsi al casello, transitando aggiuntiva ha un costo di € 3,10 iva esclusa annui). Il canone mensile nelle porte dedicate, con addebito diretto sul proprio di ciascun Telepass è di € 1,03 iva esclusa. La fatturazione mensile dei conto corrente bancario o postale, o su carta di pedaggi comprende l’elenco viaggi, è gratuita in formato elettronico, ma credito. Il dispositivo Telepass è attivo fn dalla consegna e può si può comunque ricevere in copia cartacea ad un costo di €0,56 per cia- essere utilizzato su due veicoli (autovetture e moto) di cui scuna fattura. I clienti posso comunicare il proprio indirizzo telematico devono essere comunicati, preventivamente, i numeri di targa: viene (PEC/Codice destinatario) per la ricezione diretta della fatturazione fornito in locazione e per ogni eventuale problema è possibile fruire di elettronica. assistenza gratuita presso qualsiasi Punto Blu. Non viene applicato Nel caso di aziende con flotte medio grandi (con oltre 10 veicoli), è possi- alcun onere aggiuntivo sul pedaggio, oltre il canone indicato. bile scegliere Telepass Fleet, la soluzione che integra il sistema di paga- Tanti motivi in più per scegliere Telepass mento Telepass con un software gestionale, che consente di differenziare Essere Clienti Telepass consente di usufruire di servizi di mobilità anche consumi e fatturazione dell’azienda e del driver, e che permette di usufru- fuori dall’autrostrada. Possono essere pagati in modo semplice e veloce ire di agevolazioni dedicate. senza alcun costo aggiuntivo l’Area C di Milano(1), i parcheggi convenzio- Telepass in Europa nati in aeroporti, fere, stazioni e città(3) e il biglietto del traghetto sullo Telepass ha lanciato per i veicoli leggeri il Servizio Europeo che permette di Stretto di Messina. Gli importi degli accessi e delle soste verranno adde- viaggiare con un unico nuovo dispositivo in Italia, Francia, Spagna, Portogallo. bitati direttamente sul conto Telepass, senza alcuna maggiorazione e in Mentre per la clientela dell’autotrasporto internazionale (con mezzi superiori via posticipata. ai 35 quintali), è possibile pagare il pedaggio con dispositivi interoperabili, Il Telepass è disponibile per le persone fsiche, per liberi professionisti o che utilizzano tecnologie avanzate (radiofrequenza e satellitare). Nel 2019 aziende e per i mezzi pesanti, superiori alle 3,5 tonnellate. i paesi attivi saranno 13: Italia, Francia, Belgio, Spagna, Portogallo, Polonia Telepass Family - Privati Austria, Ungheria, Germania, Norvegia, Danimarca, Svezia e Slovenia e sarà Per le persone fsiche che utilizzano auto o moto ad uso privato. possibile pagare con un unico dispositivo. Sono circa 90.000 i km di rete a Si può aderire al servizio Telepass Family presso: pedaggio serviti e 116 le concessionarie gestite. • tutti i Punto Blu (presenti in autostrada, in città o in Area di Servizio), L’Opzione Premium offre un pacchetto esclusivo di servizi ritirando subito il Telepass, con una carta di credito o un bancomat con e agevolazioni. venzionati; I vantaggi per i Clienti Premium sono tanti: usufruiscono del • il sito telepass.com, con un processo d’acquisto completamente digi- soccorso meccanico gratuito su strade e autostrade italiane valido per due auto; tale, fornendo l’iban del conto corrente di appoggio, e con la consegna tariffe esclusive per parcheggiare in aeroporto e viaggiare per mare e vantaggi del dispositivo presso il proprio domicilio; sull’acquisto di polizze assicurative. Nel 2018 è stata lanciata l’opzione Premium • uno dei 30.000 sportelli bancari, ritirando contestualmente il Telepass WoW che estende il soccorso meccanico a tutte le strade autostrade europee presso l’agenzia, se abilitata, presso cui si ha un conto corrente, oppure e amplia i vantaggi per i propri clienti. Chi è già Cliente Telepass può richiedere successivamente in un Punto Blu; la tessera Premium tramite il sito telepass.com, oppure il numero 840.043.043 • gli oltre 14.000 uffci postali, per i titolari di conto BancoPosta con ac- o presso i Punto Blu. Chi non è ancora Cliente può aderire al servizio Telepass e credito di stipendio o pensione, ritirando il Telepass direttamente allo contestualmente richiedere la tessera. sportello o richiedendone la spedizione al proprio domicilio (costo di Costi: il canone della tessera Premium è di € 1,50 iva inclusa e € 2,00 iva in- spedizione: 5,73 € iva inclusa). clusa nella versione Premium WoW. Per il mondo dell’autotrasporto è invece disponibile la tessera Premium Truck, che offre un pacchetto di servizi e age- Costi: il canone, addebitato in fattura trimestrale è di € 3,78(4) iva inclusa volazioni studiati appositamente per i veicoli superiori ai 35q, tra cui il soc- pari ad un costo mensile di € 1,26 iva inclusa. La copia della fattura con il corso meccanico gratuito su strade e autostrade europee, al costo di € 7,00 al relativo elenco movimenti è disponibile gratuitamente nell’area riservata mese iva esclusa. Si può richiedere la tessera Premium Truck direttamente al del sito telepass.com o sull’ APP Telepass, ma si può comunque ricevere proprio Consorzio, o presso i Punto Blu. in copia cartacea ad un costo di € 0,56 iva inclusa per ciascuna fattura. 1 Per usufruire del servizio “Area C” è necessario abilitare preventivamente le targhe associate Inoltre, in esclusiva per i Clienti Telepass Family, è disponibile il Telepass al contratto Telepass, in un Punto Blu o nell’area riservata di telepass.com. Twin che permette di avere, sullo stesso contratto, un secondo Telepass 2. Per informazioni e aggiornamenti sui parcheggi convenzionati con Telepass consultare la se- abbinato alla tessera Premium, al prezzo dedicato di € 2,10 al mese zione dedicata sul sito telepass.com. iva inclusa. 3 Nel caso venga superato il limite di spesa trimestrale di € 258,23 (€ 86,00 al mese per chi sce- glie l’addebito su conto corrente BancoPosta), la fatturazione diventa mensile con l’addebito di una quota associativa di € 3,72 fno al rientro nei limiti di spesa prefssati. 22 IL TELEPASS IL TELEPASS: NON TUTTI SANNO CHE…

Telepass Ricaricabile è il prodotto della società È importante aggiornare le targhe Autostrade per l’Italia, in vendita nell’area napoletana e Per prevenire possibili problemi nell’utilizzo dei servizi Telepass ed evi- in Sicilia che non richiede conto corrente, è ricaricabile tare eventuali rapporti di mancato pagamento del pedaggio, è necessario in qualsiasi momento ed è senza canone. tenere aggiornate le targhe abbinate al proprio dispositivo Telepass. Mantenere aggiornate le targhe permette, in caso di eventuale malfun- zionamento del Telepass, di ricevere l’addebito del viaggio direttamente SERVIZI DI MOBILITÀ OFFERTI DA TELEPASS in fattura, senza alcun onere e spreco di tempo da parte del Cliente.

PARCHEGGI Telepass può essere usato per pagare i In particolare è possibile effettuare il cambio o l’inserimento di una parcheggi convenzionati di molte città italiane, di aero- nuova targa (massimo due per ogni Telepass): porti, stazioni e fere. Basta essere Cliente Telepass, • nell’ App Telepass posizionare il proprio Telepass all’interno del veicolo • accedendo nell’area riservata del sito telepass.com e accedere alle piste di ingresso e di uscita riservate, • presso un qualsiasi Punto Blu come in autostrada. Non serve ritirare e conservare il • compilando un web form nella sezione contattaci di telepass.com biglietto del parcheggio, né recarsi alle casse evitan- • per posta, allegando la copia del libretto di circolazione del veicolo, do le fle. La fatturazione e l’elenco delle soste sono all’indirizzo: consultabili nell’area riservata del sito telepass.com e sull’ App Telepass. Telepass S.p.A. CP 2310 succursale 39 50123 Firenze AREA C I Clienti Telepass hanno la possibilità di pagare gli accessi nell’Area C di Milano direttamente sul loro Cambio Banca conto Telepass, senza alcun costo aggiuntivo e senza In caso di chiusura del conto corrente o di cambiamento della banca, avere il dispositivo Telepass a bordo, grazie alla lettura per trasferire l’addebito dei servizi pagati con Telepass è possibile pro- della targa sulla quale sarà preventivamente attivato cedere in autonomia tramite l’apposita funzione presente nell’area ri- il servizio. servata del sito telepass.com e nell’ App Telepass. In alternativa sarà In concomitanza al ciclo di fatturazione Telepass, in via necessario sottoscrivere un nuovo contratto tramite il nuovo ente inter- posticipata, sarà possibile visualizzare, nell’area riser- mediario (Banche, Poste o Carta di Credito) purché convenzionato con vata del sito telepass.com, la fattura insieme all’elenco Telepass S.p.A., ed inviarne copia unitamente al modulo per “cambio degli accessi effettuati. banca” (disponibile sul sito web telepass.com) e alla fotocopia di un do- cumento di identità, al seguente indirizzo: TRAGHETTI Il servizio, gratuito, consente di acquistare Telepass S.p.A. Customer Care e ritirare il biglietto per il traghettamento dello Stretto CP 2310 succursale 39 di Messina senza scendere dal veicolo né passare per 50123 Firenze la biglietteria: è suffciente essere Cliente Telepass, avere il dispositivo Telepass a bordo e utilizzare la È anche possibile recarsi ad un Punto Blu o Centro Servizi con il nuovo pista Telepass dedicata. L’importo del biglietto viene contratto Telepass sottoscritto e far trasferire il dispositivo Telepass dal addebitato in via posticipata sul conto Telepass. Nell’a- vecchio al nuovo contratto. rea riservata del sito telepass.com e sull’ App Telepass. Se si è in possesso di una nuova Carta di Credito o Bancomat conven- sono consultabili le fatture e l’elenco dei singoli imbar- zionati non è necessario recarsi in Banca in quanto le operazioni di chi. apertura del nuovo contratto e di trasferimento su di esso del servizio Telepass e del dispositivo potranno essere effettuate presso un Punto Blu. In tutti i casi, una volta che il dispositivo Telepass è trasferito sul nuovo contratto, il vecchio contratto si chiude automaticamente. Come evitare il pagamento di 30 euro in caso di furto e smarrimento In caso di furto e smarrimento del dispositivo Telepass, per evitare il pagamento di € 30 previsto dalle Norme e Condizioni contrattuali a titolo di indennizzo per la mancata restituzione e per le spese di recu- pero del dispositivo, è possibile attivare il contributo di 7 centesimi al mese, per ognuno dei Telepass associati al contratto. Il contributo è attivabile: • nell’area riservata del sito telepass.com • chiamando il n. 840.043.043 • presso un qualsiasi Punto Blu. 23 IL TELEPASS

Cosa fare in caso di chiusura del contratto TELEPASS PAY Nel caso di risoluzione di un contratto Telepass Family o Telepass con Telepass Pay S.p.A., Istituto di Moneta Elettronica, Viacard di Conto Corrente, è necessario restituire il Telepass entro i 20 è la società del gruppo Telepass, in grado di gestire giorni successivi alla data di chiusura per non incorrere nell’addebito strumenti di pagamento per offrire nuovi servizi ine- della penale di € 25,82 prevista in caso di mancata o ritardata restitu- renti la mobilità sia in contesto urbano che extra-ur- zione. I dispositivi Telepass devono essere restituiti: bano. • presso un qualsiasi Punto Blu Aderendo all’offerta (ad un costo aggiuntivo di € 1,24 o al mese iva inclusa), i clienti possono pagare con l’App • spedendoli per posta all’indirizzo: Telepass Pay: • la sosta sulle strisce blu nelle principali città italia- Telepass S.p.A. ne; CP 2310 succursale 39 • il bollo dell’auto; 50123 Firenze • il taxi nei principali centri urbani; • il carburante nelle Aree di Servizio autostradali e nei distributori in città convenzionati; • lo skipass presso i comprensori sciistici convenzio I S I SII nati. II Nei prossimi mesi il ventaglio di servizi disponibili ed % transiti Telepass conclusi regolarmente erogabili tramite l’App Telepass Pay si amplierà note- volmente. È possibile aderire all’offerta direttamente attraverso il canale on line su telepass.com e sull’ App % chiamate risposte dal Call Center (Telepass Telepass o Telepass Pay. - iacard) Maggiori informazioni su telepasspay.com Per tutte le informazioni economiche e contrattuali fare riferimento al Foglio Informativo e al contratto Telepass Pay disponibili sul sito www.telepasspay.com nell’area Trasparenza.

I I S II I S SISI

ieni oii e ee (% Clienti che hanno espresso un giudizio > o uguale a 7 scala 1:10)

iizio oeio (voto medio – scala 1:10)

Per maggiori informazioni sui prodotti Telepass e sui servizi aggiuntivi: www.telepass.com Call Center 840.043.043 con scatto alla risposta. 24 I PUNTO BLU

In autostrada e in alcune città i Punto Blu e Punto Blu: dove trovarli(1) i Telepass Self Service 24h prestano attività Lombardia A14 Bologna S. Lazzaro A1 Melegnano Binasco A14 Castel S. Pietro Terme A4 Ads Brianza Nord A14 Rimini Sud di vendita e assistenza sul Telepass e sulle A4 Brescia Ovest Dir. 3° Tronco (Casalecchio di Reno)(2) A8/A9 Milano Nord A15 Parma Ovest(5) altre modalità di pagamento del pedaggio. A8/A9 Como Grandate A21 Caorso(5) A8/A9 Gallarate svincolo A22 Carpi(5) A8/A9 Gallarate Nord (Novate Milanese)(2) Dir. 2° Tronco Toscana Bergamo Città (Via Autostrada, 1) Ads Firenze Nord Milano Città (Duomo - Via Larga, 9/11) A1 (5) A1 Firenze Sud I Punto Blu di Autostrade per l’Italia e delle Società Controllate sono 64 A21 Brescia Centro Arezzo A21 Cremona(5) A1 e si trovano lungo l’autostrada, nelle Aree di Servizio ed in alcuni centri (5) A11 Prato Est A35 Treviglio Ads Serravalle Sud città. Ci sono inoltre 41 Punto Blu di altre Concessionarie autostradali. A51 Agrate Vimercate(5) A11 (5) A11 Pisa Nord A52 Sesto San Giovanni (5) I Punto Blu prestano attività di vendita ed assistenza sul Telepass e su (5) A12 Rosignano A7 Milano Ovest (5) (5) A12 Lucca Ovest altri servizi riguardanti l’uso dell’autostrada. A36 Mozzate Camaiore(5) A22 Mantova Nord(5) A12 A4 Desenzano(5) Tra i servizi disponibili: Lazio A1 Orte • Apertura contratto, ritiro e sostituzione dell’apparato Telepass Piemonte Ads Feronia Ovest A26 Alessandria Sud A1 • Gestione del proprio contratto Telepass (5) A1 Roma Sud A5 Settimo Torinese San Cesareo • Attivazione Telepass Premium A26 Arona A1 (5) A1 Frosinone A4 Novara Est Dir. 6° Tronco (Cassino)(2) • Attivazione Telepass Twin A4 Rondissone(5) A1 Susa(5) A12 Torrimpietra • Servizi per il business A32 A12 Aurelia • Saldo mancati pagamenti del pedaggio A24 Ads Colle Tasso Nord(5) Valle D’Aosta Roma Città (Via A. Bergamini, 50)(3) • Segnalazioni e suggerimenti A5 Aosta(5) Roma Città (Via G. V. Bona, 105)(5) A5 Nus(5) Marche Friuli Venezia GiuliaCampania A14 Pesaro A23 Udine Nord A14 Ancona Nord A4 Palmanova(5) A14 Macerata i i e A4 Latisana(5) Trieste(5) A4 Abruzzo lnedenerd A14 Valvibrata Veneto A14 Pescara Ovest saato doenica e estii cisi A13 Ads San Pelagio Ovest A14 Vasto Nord A27 Treviso Nord A4 Venezia Est(5) Pnto l di oate ilanese ilano A4 Mestre(5) Campania (5) A1 Caserta Sud oo erao rianza ord rescia est A4 Padova Est Napoli Nord A4 Padova Ovest(5) A1 (5) A1 Napoli Casoria allarate incolo eio ilia Prato st A4 Vicenza Ovest (4) (5) A3 Napoli Barra aoli asoria reiso ord eettano lorario A4 Verona Sud Avellino Ovest A22 Affi(5) A16 seente lnedenerd saato Thiene(5) A30 Salerno Mercato San Severino A31 A56 Astroni(4) A56 Fuorigrotta(4) oenica e estii cisi Liguria Napoli Centro Direzionale (Via G. Porzio, 4 ) (4) A7 Genova Ovest Salerno Città (Via Del Risorgimento) ( 4) A10 Savona A12 Rapallo Dir. 1° Tronco (Genova Sampierdarena)(2) Puglia I I S (5) A14 Foggia A10 Albenga Bari Sud(2) II I S SISI A12 La Spezia(5) A14 ieni oii ei no (% Clienti che hanno espresso Sicilia un giudizio > o uguale a 7 scala 1:10) Emilia Romagna A18 Catania Nord(5) A1 Piacenza Sud A20 Messina(5) iizio oeio (voto medio – scala 1:10) A1 Parma A20 Buonfornello(5) A1 Reggio Emilia A20 Patti(5) A1 Ads Secchia Ovest A13 Bologna Interporto Ad eccezione dei Punto Blu di Casalecchio di Reno e Salerno Mercato San Severino A13 Ferrara Sud

Per maggiori informazioni: www.telepass.it 1 Se non diversamente indicato si fa riferimento ai caselli autostradali. 2 Uffci territoriali di Autostrade per l’Italia. (dove è possibile visualizzare gli orari di apertura, 3 Apertura Lunedì - Venerdì, ore 8.00 - 17.30. le mappe e i dettagli necessari per raggiungere 4 Punto Blu gestiti dalle Società Controllate di Autostrade per l’Italia (per gli orari consultare il sito www.telepass.it). il Punto Blu più vicino). 5 Punto Blu di altra Società Concessionaria autostradale Numero erde 840 043043 (per l’elenco completo e orari consultare il sito www.telepass.it). 25 I TELEPASS POINT

Con i Telepass Point i Clienti hanno a disposizione un maggior numero di punti in cui è possibile aderire velocemente al servizio Telepass.

Lombardia Lazio Aci Pavia Piazza Guicciardi, 5 - Pavia Aci Albano Laziale Via Risorgimento, 59 - Aci Pavia Delegazione Voghera, Albano Viale Matteotti, 41 - Voghera (PV) Aci Roma Via dei Colli Portuensi, 348/354 - Centro Commerciale “Le due Torri” Roma Via Guzzanica, 62/64 - Stezzano (BG) Aci Roma Via Cristoforo Colombo, 261 - Roma Centro Commerciale “Carosello” Aci Roma Via Marsala, 14/a - Roma Km. 2 Strada Prov. 208 - Carugate (MI) Aci Roma Via Cina, 336 - Roma Centro Commerciale “La Corte Lombarda” Aci Nettuno Via E. Visca, 2/A - Nettuno Strada Padana Superiore, 154 - Euronics Via P. Orlando, 9 - Ostia (Roma) Bellinzago Lombardo (MI) Agenzia Ina Roma P4 Corso Trieste, 25 - Roma Centro Commerciale “Cinecittà Due” Piemonte Viale Palmiro Togliatti, 2 - Roma Aci Biella Viale Giacomo Matteotti, 11 - Biella Gpl Soft Via Filippo Re, 17/B - Pomezia Aci Cuneo Piazza Europa, 5 - Cuneo Aci Pomezia Via Filippo Re, 66 – Pomezia Aci Alba Piazza Cristo Re, 3 - Alba Autoscuole Conti Via Nomentana, 877 – Roma Aci Saluzzo Via Torino, 61 - Saluzzo Easy Drive – V.le Manzoni, 67 - Roma Aci Mondovì Corso Italia, 3° - Mondovì Aci Racconigi Via principe Amedeo, 15 - Sicilia Racconigi Caronte & Tourist Viale della Libertà, 34 Aci Ivrea Via Cesare Pavese, 8 - Ivrea Messina (ME) Easy Drive Piazza Cattaneo, 9 - Torino Easy Drive c/o “Motor Village Outlet” Svizzera C.so G. Cesare, 360 - Torino Touring Club Svizzero Sezione Ticino 68020 (RIVERA - CH) Veneto Aci Conegliano Agenzia Italia Via V. Alferi, 1 - Conegliano (TV)

Toscana Chiosco Livorno Via G. Graziani, 4 - Livorno (loc. Porta a Terra) Centro Commerciale “I Gigli” Via San Quirico, 165 - Campi Bisenzio Valdichiana A1 entrata casello di Valdichiana nel fabbricato di stazione

Gli orari di apertura dei Telepass Point dipendono dagli orari di servizio delle diverse strutture in cui sono ospitati.

Per maggiori informazioni e aggiornamenti relativi ai Telepass Point: www.telepass.com 26 SITO TELEPASS.COM

Una volta effettuato l’accesso all’area riservata di telepass.com sarà Sul sito trovi informazioni sempre possibile: aggiornate sulle iniziative commerciali e un’area riservata per la gestione • consultare le fatture e l’elenco dettagliato delle transazioni sui servizi autonoma e sicura dei propri dati utilizzati e del proprio contratto. • creare note spese personalizzate Telepass.com è il sito uffciale di Telepass S.p.A. sul quale sono sempre • aggiornare le targhe associate al Telepass ed i propri dati anagrafci disponibili tutte le informazioni commerciali relative ai prodotti e servizi offerti (descrizioni, condizioni d’uso, costi, modalità d’adesione, etc.) e • aderire ai servizi Telepass, Telepass Pay e Premium tutte le novità di Telepass. Il sito telepass.com conta un numero medio di visitatori unici al mese di oltre 1,5 mln e di un totale di circa 4,4 mln di • effettuare il cambio iban, per modifcare la domiciliazione dei propri Clienti registrati all’area riservata del sito. pagamenti

IL SITO PREVEDE UNA FOCALIZZAZIONE SU: • richiedere il Telepass per la tessera Viacard di Conto Corrente

• Target privati, pensato per chi si muove libera- • comunicare il furto e lo smarrimento del proprio Telepass mente, anche in citta. o della Viacard di Conto Corrente

• Target business, pensato per le aziende e i liberi professionisti. Grazie all’App Telepass i Clienti possono accede- • Target truck, dedicato ai mezzi pesanti che viag- re all’area riservata gestendo, anche in mobilità, le giano in Italia e in Europa. principali operazioni sul proprio contratto. Con l’App Telepass Pay è invece possibile utilizzare i servizi di • Sezione assistenza, con la documentazione con- pagamento abilitati; entrambe le App sono gratuite e trattuale scaricabile online (moduli, norme e disponibili per Android e iOS. condizioni, etc.), le risposte alle domande più fre- quenti, i form per suggerimenti, reclami e richieste Social Network di assistenza, i numeri di telefono e i contatti utili. Dal sito telepass.com è possibile accedere alla pagina Facebook di Telepass, che conta oltre 154 mila fan, alla pagina Instagram, al proflo Inoltre su telepass.com è possibile sottoscrivere un nuovo contratto LinkedIn e al canale YouTube. attraverso frma digitale e aderire direttamente ai prodotti e servizi Tele- pass e Telepass Pay in modo semplice e immediato.

• L’Area Riservata permette ai Clienti Telepass e Viacard di Conto Corrente, previa registrazione, di accedere con la massima sicurezza ai propri dati (anagrafici, di contatto, contrattuali), di effettuare online, senza doversi recare in un Punto Blu, tut- te le principali operazioni di gestione del proprio contratto Telepass e di consultare i viaggi effet- tuati e le fatture.

27 28 IL SITO INTERNET DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA www.autostrade.it contiene le informazioni Aree di Servizio, per verifcare e individuare in base al proprio percorso di interesse, i servizi disponibili Contatti Traffico Percorsi e Chiusure e Mancato Aree di Soccorso relative alla società, alla viabilità e ai PedaggiserviziCantieri Pagamento Servizio Meccanico in ciascuna delle Aree di Servizio della rete disponibili lungo la rete. Sul sito www.autostrade.it convergono tutti i media e i servizi di infoviabi- Mancato Pagamento, per effettuare il pagamento lità; il servizio televisivo My Way, le radio Rtl 102.5 e Isoradio, le oltre 1.000 online dei pedaggi non corrisposti e per conoscere webcam presenti lungo la rete e l’area arancione perContatti consultareTraffico in tempoPercorsi e Chiusure e Mancato Aree di Soccorso Pedaggi Cantieri Pagamento Servizio gliMeccanico altri metodi di pagamento reale la situazione del traffco e i percorsi e pedaggi. Il sito contiene inol- tre il racconto di tutto il mondo di Autostrade per l’Italia: gli investimenti e le iniziative in corso; la sicurezza, gli eventi e il progetto di valorizzazione territoriale Sei in un Paese meraviglioso. Punto Blu, per consultare l’elenco dei Punto Blu pre- La homepage è stata disegnata per favorire la user experience e facilita- senti sul territorio nazionale Contatti Traffico Percorsi e Chiusure e Mancato Aree di Soccorso re l’accesso alle informazioni di infoviabilitàPedaggi presentiCantieri all’internoPagamento dell’areaServizio Meccanico arancione, collocata in alto a destra ed accessibile da tutte le pagine del sito. Dalla homepage è possibile accedere alla sezione dedicata agli Au- totrasportatori che offre, soprattutto durante le emergenze climatiche, informazioni su meteo e circolazione, oltre a consigli sui servizi dedicati Pagina Facebook Autostrade per l’Italia disponibili sulla rete. Il servizio è integrato dall’App mobile My Way Truck, Autostrade per l’Italia interagisce con i propri Clienti anche attraverso la dedicata agli autotrasportatori. pagina Facebook, nata per creare un dialogo diretto e costante con gli au- È presente inoltre la “my page” tramite la quale l’utente potrà registrarsi e tomobilisti che percorrono la rete, che registra oltre 185.000 fan. Sulla pa- visualizzare informazioni su traffco, webcam, meteo e news, personaliz- gina si possono trovare e commentare informazioni su infrastrutture, sicu- zate in base alle proprie abitudini ed esigenze di viaggio. rezza, servizi e storia della società, oltre a giochi e concorsi volti a stimolare www.autostrade.it è disponibile in formato mobile, con lay-out e conte- l’interazione e a riscaldare la comunicazione. nuti pensati per tutti coloro che accedono da dispositivo mobile. www.facebook.com/autostradeperlitalia Canale YouTube Autostrade per l’Italia Il canale illustra il mondo di Autostrade per l’Italia. Storia, presente e futuro L’area arancione, dedicata a chi viaggia sulla rete di Autostrade per l’Italia e delle Società Controllate, è presente in tutte le pagine del racchiusi nei video che raccontano la “passione di muovere il Paese”. La pa- sito e fornisce l’accesso ai seguenti servizi: gina è divisa in 4 aree tematiche: corporate, infrastrutture, servizi, cultura e ruolo sociale. Contatti, per essere sempre aggiornati sulla viabili- www.autostrade.it/youtube tà e sul traffco, ma anche per conoscere i numerosi

Contatti Traffico canaliPercorsi e disponibiliChiusure e Mancatoper comunicareAree di conSoccorso l’azienda, per Canale Instagram Autostrade per l’Italia inviarePedaggi suggerimenti,Cantieri Pagamento segnalazioniServizio Meccanicoe reclami e aderi- Il proflo Instagram di Autostrade per l’Italia nasce a maggio 2018 e si ag- re alla Procedura di Conciliazione giunge a Facebook per offrire un ulteriore canale corporate di comunica- zione diretta con gli utenti. Il proflo racconta per immagini tutto il mondo Traffco in tempo reale, per consultare la mappa inte- di Autostrade per l’Italia: la storia del Gruppo, i grandi progetti infrastruttu- rattiva che fornisce informazioni dettagliate e aggior- rali, le principali iniziative sul territorio e le experience del progetto Sei in un Contatti Traffico Percorsi e Chiusurenate e in tempoMancato realeAree sulla di situazioneSoccorso di traffco lungo la Pedaggi reteCantieri autostradale;Pagamento Serviziosul meteoMeccanico e sulle Aree di Servizio. Si Paese meraviglioso. Tramite gli hashtag uffciali #inviaggioconautostrade possono inoltre visualizzare in tempo reale le webcam e #seiinunpaesemeraviglioso gli utenti possono interagire in modo diretto collocate sulla rete di Autostrade per l’Italia ed immediato con l’azienda.

Percorsi e pedaggi, per calcolare il percorso di inte- resse ed ottenere informazioni sulla lunghezza del

Contatti Traffico Percorsi e Chiusure e viaggio,Mancato il pedaggioAree di Soccorso ed i tempi di percorrenza Pedaggi Cantieri Pagamento Servizio Meccanico

Chiusure e cantieri per poter consultare le chiusure previste lungo la rete, con l’indicazione di date, durate

Contatti Traffico Percorsi e Chiusure e Mancato eAree percorsi di Soccorso alternativi consigliati Pedaggi Cantieri Pagamento Servizio Meccanico

Soccorso meccanico, con informazioni sui numeri da da Autostrade per l’Italia

Contatti Traffico Percorsi e Chiusure e Mancato Aree di Soccorso Pedaggi Cantieri Pagamento Servizio Meccanico 29 Il SITO INTERNET DI AUTOSTRADE MERIDIONALI

WWW.AUTOSTRADEMERIDIONALI.IT www.autostrademeridionali.it è il sito internet di Autostrade Meridionali, al cui interno sono contenute tutte le informazioni relative alla società: dal profilo aziendale agli aggiornamenti sulla viabilità della rete, ai comunicati stampa. Nella homepage sono riportati, inoltre, i collegamenti con i siti internet di Autostrade per l’Italia, Tangenziale di Napoli S.p.A e Telepass.it.

30 AUTOSTRADE MERIDIONALI E L’AMBIENTE

Autostrade Meridionali ha avviato da anni un processo tendente a rafforzare il proprio impegno per la responsabilità sociale e lo sviluppo sostenibile, attuando una serie di iniziative, di seguito elencate.

PIANO DI RISANAMENTO ACUSTICO

Autostrade Meridionali, in osservanza della vigente normativa in materia di contenimento delle emissioni acustiche ed in linea con i criteri operativi del Gruppo Autostrade, ha installato barriere antirumore lungo i tratti interessati dai lavori di realizzazione della terza corsia, laddove tecnicamente previsti, ed ha pubblicato, anche su web, il piano di risanamento acustico per l’intera rete. In ottemperanza alle correnti disposizioni del Ministero dell’Ambiente, la Società ha provveduto ad una riedizione del piano di risanamento predisponendo un piano di azione definitivo. A tal fine abbiamo provveduto all’aggiornamento della mappatura acustica dell’intera rete in conformità del D.Lgs. 194/2005, nonché all’individuazione delle aree definite “critiche” ai sensi del DMA del 29 novembre 2000 e del D.P.R. n.142 del 30 marzo 2004. E’ in corso l’iter approvativo del Piano che, secondo le disposizioni dell’art. 5 del DM 29/11/2000 del Ministero dell’Ambiente, prevede l’approvazione da parte del Ministero dell’Ambiente d’intesa con la Conferenza Unificata Stato- Regioni.

COMPATIBILITA’ AMBIENTALE DELLE GRANDI OPERE

La responsabilità ambientale è integrata sinergicamente in tutte le fasi in cui si articola l’attività di Autostrade Meridionali e le possibili ripercussioni sull’ecosistema sono considerate e valutate attentamente in fase di progettazione e monitorate e presidiate in fase di costruzione, gestione ed esercizio delle arterie autostradali.

AREE A VERDE AUTOSTRADALI

Le superficie a verde di Autostrade Meridionali sono pari al 50% della superficie autostradale e sono costituite dalle aree laterali e dalle zone a verde dei caselli, delle Aree di Servizio e delle aree di parcheggio. Inoltre, la vegetazione protegge il suolo dall’erosione, crea efficaci filtri contro la diffusione delle polveri, dei gas e del rumore indotto dal traffico e svolge un ruolo di supporto alla sicurezza.

VEICOLI AZIENDALI

A seguito del coinvolgimento di Autostrade Meridionali nel programma di riduzione del 10% delle emissioni di anidride carbonica della flotta di veicoli aziendali, la Società ha intrapreso l’implementazione di un sistema di tracciamento satellitare della posizione dei veicoli sociali (degli ausiliari della viabilità e degli operatori della manutenzione) al fine di ridurre, in casi di necessità o emergenza, i tempi di intervento e le percorrenze chilometriche.

31 SEZIONE II: LA QUALITÁ

LE POLITICHE E LA GESTIONE DELLA QUALITÀ Il miglioramento della qualità percepita ed il raggiungimento della soddisfazione dei Clienti, sono obiettivi verso i quali ogni giorno convergono gli sforzi di tutte le nostre persone

IL QUALITY REPORT

Autostrade Meridionali si è dotata di un Quality Report e di un Sistema di Controllo della Qualità, strumenti con il quale vengono monitorati gli indicatori di qualità mettendoli in relazione con quelli di qualità attesa/percepita, al fine di misurare eventuali scostamenti e migliorare i processi interni.

GLI INDICATORI DI QUALITA’ Gli indicatori di qualità dell’attività svolta, validi per tutte le concessionarie e definiti in accordo con l’Ispettorato Vigilanza Concessioni Autostradali, sono i seguenti:

Con riferimento all’anno 2018, gli standard di riferimento sono stati raggiunti

Regolarità : Il dato fa riferimento esclusivamente alle misurazioni effettuate in carreggiata lungo la striscia continua di emergenza. Non sono considerate tratte in galleria, aree di servizio, pertinenze e aree di cantiere. * Il rispetto dello standard si verifica (escluso il periodo delle operazioni invernali) sul 90% su tratte minime di 20 Km, in coerenza con la Convenzione Unica.

32 SEZIONE III: LA TUTELA DEL CLIENTE

RECLAMI E RIMBORSI

I RECLAMI E I SUGGERIMENTI: UN’OPPORTUNITÀ PER MIGLIORARE

Autostrade Meridionali attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali criticità, intraprendere azioni di miglioramento e recuperare la fiducia dei Clienti insoddisfatti. Rivolgere le proprie istanze a uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica: [email protected] [email protected]

La Società si impegna a: • dare risposta ai reclami ricevuti • comunicare ai Clienti le azioni correttive intraprese per risolvere in maniera puntuale i disservizi segnalati • informare, attraverso tutti i canali di comunicazione a disposizione (Pannelli a Messaggio Variabile, Caselli, Punto Blu, Aree di Servizio, sito Internet, etc.), le modalità di invio dei reclami e suggerimenti.

Qualora non fosse possibile comunicare via e-mail, si può scrivere una lettera o inviare un fax ai riferimenti indicati nel retro di copertina.

E’, inoltre, possibile inoltrare i reclami attraverso il modello “Reclami/Suggerimenti”, reperibile presso le nostre stazioni autostradali ed i Punto Blu presenti sulla nostra rete autostradale.

RIMBORSI IN CASO DI ERRORE

Nei casi in cui sia stato corrisposto un pedaggio superiore a quanto dovuto, Autostrade Meridionali, previa verifica della validità della documentazione prodotta ed effettuati gli opportuni accertamenti, provvede al rimborso della somma eccedente.

Per richiedere il rimborso è possibile: - inviare una email agli indirizzi [email protected] o [email protected] - recarsi presso il Punto Blu più vicino dove si potrà compilare l’apposito modulo; - ritirare l’apposito modulo presso qualsiasi stazione o Punto Blu della nostra rete autostradale; - tramite fax al n. 081 7508214.

33 I SiI ERVI SERVIZIIZI DISPONIBILI DISPONIBILI PE NELLER SINGO AREELA AREADI SERVIZIO DI SERVIZIO SULLA A3 NAPOLI – POMPEI – SALERNO

Benzina GPL Metano Officine Telecamere Aree Camper Info Point Ristoranti Bar Area di servizio gasolio

Torre Annunziata X X X Ovest

Alfaterna Est X X X

Alfaterna Ovest X X X

di cui riservati a Servizi Sale Parcheggi Parcheggi Negozi Alberghi Docce Area gioco Baby Room Wi Fi Fax Bancomat diversamente Area di servizio Disabili Riunioni vetture pesanti abili

Torre Annunziata X X 27 2 3 Ovest

Alfaterna Est X X 68 1 3

Alfaterna Ovest X X 69 1 3

34 Informazioni Utili

BUON VIAGGIO

INFORMAZIONI DI VIABILITÀ Tel. 840-04.21.21 scatto unico alla risposta ISORADIO FM 103.3 RTL 102,500

TELEPASS e VIACARD Per chi è già Cliente Tel. 840-043.043 scatto unico alla risposta Per chi vuole informazioni Tel. 800-269.269 Fax 055 42.02.373 Casella postale 2310 - Firenze Succursale 39 50123 Firenze

MANCATO PAGAMENTO DEL PEDAGGIO Autostrade Meridionali S.p.A. Tel. 081 7508080 Fax 081 7508112 email [email protected]

RECLAMI, SUGGERIMENTI E INFORMAZIONI Autostrade Meridionali S.p.A. Via G. Porzio,4 Centro Direzionale – Isola A7 80143 Napoli Tel. 081.7508111 Fax 0817508214 e-mail : [email protected] - [email protected]

NUMERI UTILI IN CASO DI EMERGENZA Centro Radio Autostrade Meridionali tel.081.7508125-7508126 POLIZIA STRADALE 113 VIGILI DEL FUOCO 115 SOCCORSO SANITARIO 118

SOCCORSO MECCANICO ACI GLOBAL tel. 800.338131 VAI - Europe Assistance tel. 803-803 ESA – Euro Service Assistance tel. 800.584811 AXA tel. 800.272424 Motive Assistance tel. 800.199882 ITASSISTANCE SRL tel. 0422 348966

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