CARTA DEI SERVIZI 2019 Di Autostrade Meridionali Spa
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CARTA DEI SERVIZI 2019 CARTA DEI SERVIZI 2019 di Autostrade Meridionali SpA INDICE SEZIONE I: PRESENTAZIONE DELLA SOCIETA’ Il nostro impegno 1 Rete di Autostrade per l’Italia e delle sue Controllate 2 Chi siamo 3 Rete di Autostrade Meridionali 4 Piano di potenziamento della rete autostradale 5 I principi fondamentali 6 Il pedaggio 7 Come pagare il pedaggio 9 Informazioni di viabilità 10 Pannelli a messaggio variabile 14 Sicurezza 15 Il Tutor 16 Gestione della viabilità 19 Aree di servizio 20 Telepass 22 I Punto Blu 25 I Telepass Point 26 I siti internet di Autostrade Meridionali, Autostrade per l’Italia e Telepass 27 Autostrade Meridionali e l’ambiente 31 SEZIONE II: LA QUALITA’ Le politiche e la gestione della Qualità 32 Gli indicatori di Qualità 32 SEZIONE III: LA TUTELA DEL CLIENTE Reclami e rimborsi 33 ABACO AREE DI SERVIZIO I servizi disponibili 34 INFORMAZIONI UTILI Numeri e indirizzi utili 35 La presente versione della Carta è stata redatta sulla base della “Direttiva per l’adozione della Carta dei Servizi autostradali” del Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti n. 102 del 19.02.2009 e delle “Istruzioni Operative” dell’ANAS del 29 gennaio 2010. Dove trovare la Carta dei servizi: www.autostrademeridionali.it RIFERIMENTI Progetto editoriale : Autostrade Meridionali S.p.A. Responsabile : Qualità – Giovanni Cerrone e-mail : [email protected] AGGIORNAMENTO AL 31.12.2018 1 Sezione I: Presentazione della Società LA RETE DI AUTOSTRADE PER L’ITALIA E DELLE SUE CONTROLLATE Sul sito www.autostrade.it tutte le informazioni sulle tratte di competenza e sui servizi disponibili sulla rete di Autostrade per l’Italia. Autostrade Società per l’Italia Controllate Km di rete 2.854,6 165 Caselli 240 31 Aree di Servizio 204 14 Aree di parcheggio 104 6 Punto blu 57 7 Dipendenti 5.210 3.421# Clienti al giorno (mln.) 4,3 0,4 Veicoli al giorno (mln.) 2,5 0,3 Autostrade per l’Italia Spa Vi a A. Bergamini 50 (00159) Roma Tel. 06 4363.1 Società controllate da Autostrade per l’Italia (150 chilometri) Società Italiana per il Traforo del Monte Bianco Spa Via A. Bergamini 50 (00159) Roma Tel. 06 4363.1 Raccordo Autostradale Valle d’Aosta Spa Località Les Iles Saint Pierre – 11010 Aosta Tel. 0165.922117 Società Autostrada Tirrenica S.p.A. Via A. Bergamini 50 00159 Roma Tel. 06.4363.1 Tangenziale di Napoli Spa Via G. Porzio 4 Centro Direzionale A/7–(80143) Napoli Tel. 081 72.54.111 Autostrade Meridionali Spa* Via G. Porzio 4 Centro Direzionale A/7–(80143) Napoli Tel. 081 75.08.111 # Il dato si riferisce alle Società Controllate operanti sul territorio italiano controllate da Autostrade per l’Italia *In gestione provvisoria ANAS e altre Concessionarie 2 CHI SIAMO LA NOSTRA STORIA L’atto costitutivo della Società Autostrade Meridionali p.A. viene deliberato il 21.5.1925 ad opera di imprenditori privati in prevalenza campani, mentre il 25 giugno dello stesso anno si inaugurano i lavori dell’autostrada Napoli – Pompei: è la prima autostrada del Mezzogiorno e la seconda in Italia. Nel giugno del 1928 viene disposta l’apertura all’esercizio dell’autostrada tra S. Giovanni a Teduccio e Pompei. A quella data il tracciato si sviluppava su 19,9 km. Solo tra il 1956 ed il 1958 si pensa al raddoppio dell’autostrada e al prolungamento verso Salerno. Infatti con l’ANAS si firma una nuova convenzione che prevede l’impegno a costruire e gestire il prolungamento dell’autostrada da Pompei a Salerno. Nel 1959 iniziano i lavori di prolungamento e nel 1964 l’intera tratta da Napoli a Salerno entra in esercizio. La società passa sotto il controllo di Autostrade Concessioni e Costruzioni Autostrade SpA (Gruppo IRI, oggi Autostrade per l’Italia SpA) agli inizi degli anni ’80 e, assieme alla Controllante, torna sotto il controllo di azionisti privati nel 1999. Attualmente, pertanto, Autostrade Meridionali è una Società privata facente parte del Gruppo Autostrade ed è titolare della concessione della autostrada con data di scadenza fissata al 31.12.2012 per attendere alla costruzione, gestione e manutenzione della tratta autostradale Napoli - Salerno, secondo le regole definite nel contratto di convenzione con ANAS. La convenzione di concessione è stata rinnovata nel 2009 con la sottoscrizione, in data 28 luglio, sulla base della nuova Convenzione Unica con ANAS ed è divenuta efficace il 29 novembre 2010. Il tracciato dell’ autostrada si sviluppa su 51,6 km con la denominazione di A3 Napoli – Salerno. Sin dalla sua origine è stata una delle arterie autostradali più importanti della Regione. L’arteria ha inizio nella zona orientale di Napoli, nei pressi della stazione ferroviaria, e si sviluppa lungo la costa fino a Castellammare di Stabia ad una distanza di 2-3 km dal mare, attraversando Ercolano, Torre del Greco, Pompei. Successivamente si inoltra verso l’interno, dove collega i centri di Scafati, Angri, Nocera e Cava de’ Tirreni, taglia la penisola Sorrentina e si riaffaccia nuovamente sulla costa nei pressi di Vietri sul Mare per raggiungere Salerno ove si congiunge, senza soluzione di continuità, con l’autostrada A3 Salerno – Reggio Calabria. Percorso obbligato per accedere alla costiera Sorrentina e Amalfitana e ai numerosi siti di interesse archeologico e culturale lungo il suo percorso (Ercolano, Pompei, ecc.), assolve alla funzione di principale asse viario di uno dei bacini di popolazione più densamente abitati d’Italia e costituisce perciò un collegamento fondamentale per chi vive nei centri abitati attraversati dall’autostrada e si reca ogni giorno al lavoro a Napoli o a Salerno. Dal primo ottobre 2012 il ruolo e le funzioni di concedente degli oltre 5700 km della rete autostradale a pedaggio, fra le quali la tratta costituita dalla A3 Napoli Salerno, così come la vigilanza sull'esecuzione dei lavori di costruzione delle opere autostradali affidate in concessione e il controllo della gestione delle autostrade, sono stati trasferiti dall’Anas (assieme al personale dell'Ispettorato di vigilanza sulle concessionarie autostradali) direttamente al Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti (MIT) in forza del DM 0000341 in data 01-10-2012. Il MIT con propria comunicazione in data 20 dicembre 2012 ha fatto conoscere che, come previsto dall’art.5 della Convenzione di Concessione, nelle more del perfezionamento del subentro nella concessione da parte del nuovo concessionario che sarà individuato dal concedente ad esito di una gara pubblica a tal fine già bandita, la Società Autostrade Meridionali deve proseguire, a far data dal 01 gennaio 2013 nella gestione della Concessione. I NUMERI DI AUTOSTRADE MERIDIONALI km di rete 51,6 Stazioni 14 Aree di Servizio 3 Piazzole di sosta 104 Punti Blu 3 Dipendenti 345 Transiti medi al giorno 171.000 3 La Rete della Società Autostrade Meridionali in esercizio al 31.12.2018 Scheda Tecnica Anno di costituzione della Società: 1925 Anno di entrata in esercizio tronco Napoli – Pompei: 1928 Raddoppio Napoli – Pompei (2 + 2 corsie): 1958 Prolungamento Pompei – Salerno (entrata in esercizio): 1964 Ampliamento a tre corsie da Barra a Scafati (entrata in esercizio): 2015 Dati tecnici dell’attuale sede autostradale Lunghezza: km 51,600 Gallerie: n. 6 x complessivi km 2.670 Viadotti:n. 13 x complessivi km 5,700 Piazzole di sosta di emergenza: 104 di cui una ogni 500 circa nel tratto a due corsie. Raggio di curvatura planimetrica minima: 500 m Pendenza massima normale: 4% Pendenza massima in galleria: 2,50% Sezione trasversale all’aperto: nel tratto a geometria variata, 2 carreggiate affiancate da m 15 ciascuna sul 50% dell’intera rete (3 corsie per senso di marcia con corsia di emergenza sulla quasi totalità della tratta); nel tratto a geometria invariata, 2 carreggiate affiancate da m 9 ciascuna (pari a 2 corsie per senso di marcia, separate da spartitraffico) Gallerie unidirezionali affiancate con carreggiata da m 7,50 e banchine laterali da m 1 Altezza libera in galleria: minimo m 5,2 Svincoli e Interconnessioni Napoli Centro Napoli Porto Napoli San Giovanni-Zona Industriale Autostrada A1 – Tangenziale di Napoli Ponticelli-Dir. Via Rep. Marinare Ponticelli-Dir. Via Manzoni S.Giorgio a Cremano dir. Sud Portici (Piazzale De Lauzieres) dir. Sud Portici- Ercolano (Piazzale Sapio) dir. Sud Portici-Ercolano (Via Bosco Catene) dir. Nord Ercolano Scavi Boscoreale dir. Nord Pompei Ovest dir. Sud Vietri sul Mare Salerno Stazioni Barriera Napoli sud Ponticelli Portici -Ercolano Torre del Greco Torre Annunziata nord Torre Annunziata sud Pompei Ovest Castellammare di Stabia Pompei est -Scafati Angri Angri sud Barriera Nocera Inferiore Nocera Sud Cava de’ Tirreni Aree di Servizio Torre Annunziata Ovest Alfaterna Ovest Alfaterna Est 4 PIANO DI POTENZIAMENTO DELLA RETE AUTOSTRADALE ILNOSTRO IMPEGNO L’importante piano di investimenti della A3 Napoli-Pompei-Salerno ha consentito la linearizzazione a tre corsie dell’asse autostradale per circa 25 km. Il piano di investimenti eseguito ha previsto anche interventi in favore del territorio quali: mitigazione dell’impatto ambientale, riqualifica del territorio attraverso l’ammodernamento delle viabilità comunali intersecanti l’Autostrada, restauro e valorizzazione ambientale attraverso il recupero di beni culturali e la valorizzazione del paesaggio. LO STATO DI AVANZAMENTO DEI LAVORI Gli interventi di Autostrade Meridionali (convenzione del 1999) sono stati ultimati e in particolare le opere previste hanno consentito nella esecuzione dei seguenti interventi: • Adeguamento a tre corsie della tratta autostradale di 3,7 Km tra S. Giovanni e Barra, nonché della tratta di 2,6 Km tra Castellammare di Stabia e Pompei Est; • sono stati inoltre ultimati ed immessi in esercizio i nuovi svincoli di Tore del Greco, Torre Annunziata Nord, San Giorgio a Cremano, Portici-Ercolano, Ercolano Cupa Monti, Castellammare di Stabia, Pompei Est - Scafati, Svincolo di Angri Sud, della Barriera di Nocera Inferiore, del nuovo svincolo di Cava dé Tirreni e Barra-Ponticelli; • i cinque lotti di lavori di ammodernamento e potenziamento dell’A3 tra Napoli e lo svincolo di Pompei Est, hanno conseguito l’agibilità da parte del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.