Upaya Meningkatkan Minat Beli Ulang Pelanggan Warung Mie Ayam Goreng Mas No
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
UPAYA MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG PELANGGAN WARUNG MIE AYAM GORENG MAS NO (Cabang Tlogosari Kulon-Pedurungan,Semarang Jawa Tengah) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaiakan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Semarang Disusun oleh : Putri Andhika R NIM. B.111.15.0194 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEMARANG 2019 MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto : “Tetap Semangat Ketika Rugi, Tidak Lupa Bersyukur Ketika Untung” ~BOB SADINO~ “Sebisa mungkin bergunalah untuk orang banyak walaupun mereka tidak mengetahui dan sebisa mungkin jadi yang terbaik walaupun mereka hanya tertawa di belakang dan sebisa mungkin kerjakanlah semua pekerjaan jangan pilih-pilih karena itu kunci kesuksesan” “OMAH GENDHENG PINGGIR KALI ABOT ENTHENG DILAKONI” ~MAPALA USM~ Persembahan : Skripsi ini saya persembahkan untuk : Allah SWT yang telah memberikan kemudahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. Ibu Sugenanggariningsih (Alm) yang selalu menyayangi dan memberikan Doa serta mengajarkan banyak hal tentang kehidupan. Bapak dan adik saya yang selalu menyayangi saya dan selalu memberikan Doa dan dukungan. Sahabat-sahabat tercinta serta teman-teman yang tanpa henti-hentinya mendukung saya vii ABSTRAK Penelitian ini di latar belakangi adanya realisasi target penjualan di Warung Mie Ayam Goreng Mas No. Dari penjelasan sebelumnya didapat suatu permasalahan bahwa untuk mengetahui dan menggali dalam upaya meningkatkan minat beli ulang pelanggan di Warung Mie Ayam Goreng Mas No Objek Penelitian ini diambil pada Warung Mie Ayam Goreng Mas No. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang memiliki minat beli ulang di Warung Mie Ayam Goreng Mas No. Populasi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan di Warung Mie Ayam Goreng Mas No yang memiliki keinginan membeli secara berulang. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 3 orang internal (pegawai dan pemilik) dan 3 orang eksternal (pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa alasan informan melakukan minat beli ulang di Warung Mie Ayam Goreng Mas No dikarenakan adanya kualitas produk,kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas produk,kualitas pelayanan,kepuasan pelanggan dan minat beli ulang ABSTRACT Warung Mie Ayam Goreng Mas No. From the previous explanation, a problem was found to find out and explore in an effort to increase the interest in repurchasing customers at Warung Mie Ayam Goreng Mas No Object. This research was taken at Warung Mie Ayam Goreng Mas No. This research was conducted on customers who have an interest in repurchasing at Warung Mie Ayam Goreng Mas No. The population referred to in this study are all customers at Mas Mie Mie Goreng Ayam who have the desire to buy repeatedly. The number This research is in the background of the realization of the sales at of samples taken were 3 internal people (employees and owners) and 3 external people (customers). The results of the study showed that the reason for the informants to make an interest in repurchasing at Warung Mie Ayam Goreng Mas No was due to product quality, service quality and customer satisfaction. Keywords: Product quality, service quality, customer satisfaction and repurchase interest KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulisan skripsi dengan judul “UPAYA MENINGKATKAN MINAT BELI ULANG PELANGGAN WARUNG MIE AYAM GORENG MAS NO (Cabang Tlogosari Kulon- Pedurungan,Semarang Jawa Tengah)” dapat diselesaikan. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan Program Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. Dalam penulisan ini, penulis mendapat bimbingan, dorongan dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala hormat dan ketulusan hati penulis hendak menyampaikan ucapan terimakasih kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 2. Kanjeng Nabi Muhammad SAW yang selalu menjadi Panutan dan semoga mendapat syafaatnya. 3. Kedua Orangtua saya, Bapak Marno Suwito dan Ibu Sugenganggariningnsih (alm) yang selalu mendukung saya baik materiil maupun moril. Terimakasih atas semua doa, kasih sayang dan semangatnya. Semoga Allah selalu memberikan rahmat dan perlindungan-Nya. Dan semoga ibu di terima disisi- Nya dan di ampuni dosanya serta di lapangkan dan di terangkan kuburnya. 4. Kerabat yang selalu menyemangati saya 5. Andy Kridasusila, SE, MM, selaku rektor Universitas Semarang. 6. Yohanes Suhardjo, SE, M.Si, Ak, CA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 7. Teguh Ariefiantoro, SE, MM, selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Semarang. 8. Dra.Sri Purwantini,MM selaku dosen wali yang telah memberikan pengarahan dan saran selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Semarang. x DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN LAPORAN SKRIPSI ..................................... ii HALAMAN PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ...................................... iii HALAMAN PENGESAHAN KELULUSAN................................................. iv HALAMAN PERNYATAN ORISINALITAS SKRIPSI................................ v MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... vi ABSTRAK ....................................................................................................... vii ABSTRACT ..................................................................................................... viii KATA PENGANTAR...................................................................................... ix DAFTAR ISI .................................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1 1.1 Latar Belakang...................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah................................................................................. 6 1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................. 7 1.4 Manfaat Penelitian………………………………………………….... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 9 2.1 Landasan Teori ..................................................................................... 9 2.2 Penelitian Terdahulu............................................................................. 24 BAB III METODOLOGI PENELITIAN..................................................... 29 3.1 Desain Penelitian .................................................................................. 29 3.2 Setting Penelitian ................................................................................. 30 xi 3.3 Pemilihan Informan .............................................................................. 30 3.4 Metode Pengumpulan Data................................................................... 31 3.5 Pengujian Keabsahan data .................................................................... 33 3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................ 35 BAB IV PEMBAHASAN............................................................................... 37 4.1 Deskripsi Objek Penelitian ................................................................... 37 4.2 Profil Informan ..................................................................................... 38 4.3 Gambaran Penelitian dan Pembahasan................................................. 41 4.4 Ringkasan Temuan Deskripsi Hasil Penelitian..................................... 47 4.5 Pembahasan .......................................................................................... 51 4.6 Teori Mini............................................................................................. 58 BAB V PENUTUP.......................................................................................... 64 5.1 Kesimpulan........................................................................................... 64 5.2 Saran ..................................................................................................... 65 5.3 Rekomendasi……………………………………………………......... 65 5.5 Agenda Penelitian yang Akan Datang.................................................. 67 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 68 LAMPIRAN.................................................................................................... 70 xii DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Penjualan .......................................................................................... 5 Tabel 2.1 Data Informan (pelanggan) .............................................................. 35 Tabel 3.1 Data Informan (pegawai dan pemilik) ............................................. 36 Tabel 3.1 Temuan Hasil Wawancara ............................................................... 43 xiii DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Daftar Pertanyaan Wawancara ...............................................71 LAMPIRAN 2 Dokumentasi Dengan Informan .............................................72 xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Usaha kecil